Маркетинговые исследования как часть информационной маркетинговой системы

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность работы. В настоящее время ни одна компания не может обойтись в своей деятельности без маркетинговых исследований. При этом независимо от того, сама она занимается их проведением или доверяет эту работу агентству, руководство компании должно иметь представление о последовательности проведения исследований. В первом случае это необходимо для правильной организации деятельности, во втором – для контроля.

Любое предприятие работает в условиях сложной, изменчивой маркетинговой среды. Для выживания в этих условиях предприятию необходимо, чтобы его цели и товарный ассортимент сохраняли свою значимость для конкретных рынков. Поэтому большинство процветающих предприятий периодически пересматривают свои целевые, стратегические и тактические установки. Предприятия используют концепции маркетинга в качестве комплексного средства наблюдения за рынком, дающего возможность своевременно приспособиться к происходящим в нем переменам.

Объект исследования – предприятие ООО «ОЛИМП».

Предмет исследования – планирование маркетинга на рассматриваемом предприятии.

Целью работы является анализ планирования маркетинга на предприятии ООО «ОЛИМП» и разработка мероприятий по его совершенствованию.

Для достижения поставленной цели требуется решение следующих задач:

- рассмотреть теоретические аспекты маркетинга;

- изучить краткую характеристику предприятия и провести анализ его финансового состояния;

- провести анализ маркетинговой деятельности ООО «ОЛИМП»;

- разработать мероприятия по совершенствованию планирования маркетинга на предприятии ООО «ОЛИМП»;

- провести экономическую оценку предложенных мероприятий.

Теоретической и методологической основой работы стали труды ведущих зарубежных и российских специалистов, множество периодических изданий в сфере маркетинга, предоставляющих аналитические материалы и данные, статистические данные, данные предприятия, а также информационные ресурсы сети Интернет.

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования результатов исследования в работе ООО «ОЛИМП».

Методы исследования: изучение источников, экспертные заключения, проведение опроса, расчет коэффициентов, PEST-анализ, SWOT-анализ и другие

Структуру исследования определяет ее цель и задачи, она включает введение, три главы, заключение, список использованных источников и литературы и приложения.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ МАРКЕТИНГА

1.1 Понятие, сущность, цели и задачи маркетинга

Существует по меньшей мере около 500 определений маркетинга. Зачастую при таком изобилии определений данного понятия, тяжело разобраться в том, что относится к маркетингу.

Маркетинг – это деятельность организации, направленная на получение прибыли с помощью удовлетворения потребностей покупателей.

В широком смысле, многие маркетологи рассматривают маркетинг как философию бизнеса, т. е. умение изучать рынок, систему ценообразования, прогнозировать и угадывать предпочтения клиентов, эффективно поддерживать связь с ними, чтобы удовлетворить нужды потребителей и, соответственно, получить прибыль для своего предприятия.

Исходя из определения, логично, что целью маркетинга на предприятии является удовлетворение потребностей клиентов.

А известный теоретик экономист Питер Друкер отмечает, что главная цель маркетинга – познать клиента настолько, чтобы товар или услуга смогли продать себя сами.

Для достижения цели организации, деятельность маркетинга подразумевает решение следующих задач:

1. Детальное исследование рынка, глубокий анализ предпочтений клиентов;
2. Тщательное изучение системы ценообразования на рынке и разработка ценовой политики организации;
3. Анализ деятельности конкурентов;
4. Создание ассортимента товаров и услуг организации;
5. Выпуск товаров и услуг, соответствующие спросу;
6. Сервисное обслуживание;
7. Коммуникации маркетинга.

Цели и задачи маркетинга представлены на рисунке 1.

Рисунок 1. Цели и задачи маркетинга

Маркетинговая концепция состоит из четырех основных элементов (концепция 4P): товар, цена, реклама (продвижение), местоположение.

Маркетинг выполняет ряд функций:

1. Аналитическая;
2. Производственная;
3. Функция управления и контроля;
4. Функция продаж (сбытовая);
5. Инновационная.

Аналитическая функция подразумевает исследование внешних и внутренних факторов, влияющих на организацию, изучение вкусов потребителя и ассортимента товаров. Стоит отметить, что необходимо проводить анализ внутренней среды организации для того, чтобы контролировать конкурентоспособность на рынке.

Производственная функция включает в себя разработку и освоение новых технологий, организацию производства товаров и услуг, организацию закупки материально-технических ресурсов, необходимых предприятию. Кроме того, под производственной функцией понимается управление качеством и конкурентоспособности готового товара или услуги, т. е. соблюдение качества продукта согласно установленным стандартам.

Функция управления и контроля обеспечивает процесс планирования и прогнозирования на предприятии, организацию системы коммуникаций, информационное обеспечение и управление рисками.

Функция продаж включает в себя ценовую и товарную политику организации, обеспечивает систему товародвижения и расширение спроса.

Инновационная функция в маркетинге исполняет роль по разработке и созданию нового товара или услуги.

Сферы маркетинга (области применения):

• потребительские товары – вся та продукция, которую мы приобретаем в магазинах (еда, одежда, техника и т. д.);
• потребительские услуги – рынок услуг, предоставляемых обычным людям (образование, юриспруденция, авиаперевозки, парикмахеры и т. д.);
• средства производства – продукция, связанная с производством других продуктов (техника, сырье, производственные услуги и т. д.);
• собственность – рынок недвижимости и ценных бумаг;
• опыт – рынок трудоустройства;
• идеи и информация – сфера деятельности по предложению новых идей и информации;
• события – мероприятия различного характера, от выставок до спортивных соревнований;
• личности – рынок знаменитостей;
• географические территории – рыночная борьба за территории (туристические точки внимания, размещение офисов, производственных мощностей).

По сути своей маркетинг – это универсальный инструмент, который можно применить практически везде. Все, что требует продвижения или конкурентной борьбы, подпадает под область применения маркетинга.

Таким образом, опираясь на определение, цели, задачи, функции маркетинга, можно сделать вывод, что наука о маркетинге ориентирована исключительно на потребителя и удовлетворение его потребностей.

1.2 Принципы, методы и концепции управления маркетингом

Чтобы решить задачи и достигнуть поставленных целей в маркетинговой деятельности, необходимо применять следующие методы маркетинга:

• Изучение ситуации на рынке:
• Опрос;
• Наблюдения;
• Методы формирования спроса и стимулирования сбыта;
• Аналитические методы:
• Анализ внешней среды организации;
• Анализ потребителей;
• Анализ существующих товаров;
• Планирование ассортимента будущих товаров;
• Разработка ценовой политики;
• Информационные методы:
• Реклама;
• PR;
• Личные продажи;
• Пропаганда;
• Консультации.

Решая задачи маркетинга, необходимо руководствоваться следующими принципами:

1. Изучение производственных возможностей предприятия;
2. Процесс планирования методов и программ сбыта товара или услуги;
3. Сегментация рынка;
4. Постоянное обновление товаров и услуг, путей их сбыта, совершенствование технологий;
5. Гибкое реагирование организации на постоянно меняющийся спрос.

В зависимости от спроса различают виды маркетинга, представленные в таблице 1.

Таблица 1

Виды маркетинга в зависимости от спроса

Вид маркетинга	Состояние спроса	Задача	Как решить задачу
Демаркетинг	Высокий	Понизить спрос	1. Повысить цену 2. Отказаться от рекламы
Конверсионный маркетинг	Отрицательный	Создать спрос	1. Разработка плана продвижения товара или услуги 2. Перевыпуск товара 3. Понижение стоимости
Стимулирующий маркетинг	Отсутствует	Стимулировать спрос	Необходимо учитывать причины отсутствия спроса
Развивающий маркетинг	Потенциальный	Сделать потенциальный спрос реальным	1. Определить потребности покупателей 2. Создать новый товар или услугу, отвечающий этим потребностям
Ремаркетинг	Снижается	Восстановить спрос	Искать пути для нового оживления спроса
Синхромаркетинг	Колеблется	Стимулировать спрос	1. Регулировать цену (понижать при необходимости) 2. Продвижение товара или услуги
Поддерживающий маркетинг	Соответствует предложению	Стимулировать спрос	Правильно вести ценовую политику, стимулировать сбыт, проводить рекламу, контролировать издержки
Противодействующий маркетинг	Иррациональный	Свести спрос к нулю	Прекратить выпуск товара

Демаркетинг – вид маркетинга, который направлен на снижение спроса. Такая ситуация возможна, когда спрос значительно превышает предложение. Чтобы сдерживать потребителей, организация повышает цену на товар или услугу, отказывается от рекламы и старается переориентировать клиента.

Ярким примером является применение демаркетинга в холодное время года, когда вырастает в разы потребность в электроэнергии. Так как это может отрицательно сказаться на всей системе электросети, может выйти из строя очень дорогое оборудование, маркетинговые работники разрабатывают программы для снижения спроса или его переориентирования.

Конверсионный маркетинг – вид маркетинга, направленный на создание спроса. Его применяют в случае негативного спроса на товар или услугу. Для этого разрабатывают план продвижения товара или услуги, понижают цены или же перевыпускают товар. Для продвижения товара или услуги при отрицательном спросе используют рекламу и пиар-акцию.

Стимулирующий маркетинг используется в случае отсутствия спроса. Необходимо стимулировать спрос, учитывая в первую очередь саму причину отсутствия спроса.

Спроса на продукцию может не быть, если:

- Продукт не актуален на рынке;

- Продукт теряет свою ценность;

- Рынок не готов к появлению нового товара или услуги;

Чтобы заинтересовать покупателя и повысить спрос, предприятие использует такие инструменты, как резкое снижение стоимости товара или услуги, усиление рекламной деятельности, применение методов торгового маркетинга и т. д.

Развивающий маркетинг – вид маркетинга, в котором потенциальный спрос необходимо превратить в реальный. То есть следует определить потребности покупателей и создать новый товар или услугу, отвечающий этим потребностям.

Ремаркетинг применяется в ситуации, когда нужно оживить спрос. То есть спрос на продукцию падает и его необходимо восстановить путем введения новых характеристик и особенностей в товар или услугу. Например, сначала шампунь против перхоти Clear Vita ABE на основе новой формулы пиритиона цинка и уникальной формулы Vita ABE был создан как для мужчин, так и для женщин. Впоследствии эксперты Clear доказали, что кожа головы мужчин и женщин имеет разную структуру, и выпустили линейку шампуней Clear Men и Clear Woman.

Синхромаркетинг – разновидность маркетинга, в котором необходимо спрос стимулировать, так как он колеблется. В задачи синхромаркетинга входит сглаживание нерегулярного спроса путем установления гибких цен и различных способов продвижения продукции. Данный вид маркетинга применяется обычно в случае сезонного спроса или каких-либо других циклических колебаний, а также при климатических факторах, которые сильно влияют на спрос. Ярким примером применения синхромаркетинга является предложение различных комплексных обедов и бизнес-ланчей в кафе и ресторанах в дневное время по сниженной цене. Так как днем посетителей гораздо меньше чем вечером, поэтому дневные цены ниже вечерних.

Поддерживающий маркетинг организация использует в случае, когда спрос соответствует предложению и необходимо продолжать стимулировать спрос на товар или услугу. Чтобы поддерживать спрос на должном уровне следует правильно вести ценовую политику, стимулировать сбыт, проводить рекламу, контролировать издержки.

Противодействующий маркетинг применяется, когда на продукцию есть постоянный иррациональный спрос, который противоречит интересам и благополучию населения. В такой ситуации нужно останавливать выпуск продукции и проводить антирекламу. Инструменты противодействующего маркетинга применяются на такой продукции, как алкоголь и табачные изделия.

В зависимости от охвата рынка различают массовый (недифференцированный), концентрированный (целевой) и дифференцированный маркетинг.

Классификация, предусматривающая различение видов маркетинга по масштабу их активности предусматривает выделение:

1. Микромаркетинга, при котором деятельность фирмы предусматривает изучение и анализ рынков, разработку и реализацию стратегии изготовления и продажи товаров и услуг, выпускаемых одной фирмой.
2. Мегамаркетинг предусматривает учет и согласование при продвижении результатов деятельности больших компаний интересов и пожеланий общественных, профсоюзных организаций, клиентов, правительства.
3. Макромаркетинг представляет собой вид деятельности, направленный на реализацию общественно важных социальных целей и отвечающий за их реализацию.

В зависимости от объемов производства или обозначенных целей, организации несут различную социальную нагрузку.

В зависимости от того, к какой области относится деятельность предприятия, выделяют следующие виды маркетинга в области услуг, промышленности и при взаимодействии компании с потребителем их характеристика и особенности описаны ниже.
Потребительская разновидность применяется в случаях, когда усилия компании направлены на налаживание взаимодействия с клиентом.

В этой группе маркетологи выделяют:

- деятельность, направленную на формирование позитивного образа продукта (реклама, промоушен);

- активность, связанную с формированием марки товара (розничная реализация);

- деятельность, связанная с распространением продукта и его доставкой по выстроенной вертикали от собственника через дилеров и дистрибьюторов к покупателю.

Промышленный маркетинг предусматривает взаимодействие между профессиональными или деловыми организациями, приобретающими продукт и производящими его компаниями. Фирма потребитель в этом случае может покупать товар для удовлетворения собственных нужд или последующей перепродажи изделия для получения выгоды.

Маркетинг услуг представляет вид обслуживания, осуществляемый в дополнение к реализации потребительских товаров. Отличия между ними состоят в нематериальном характере деятельности. Несмотря на это предприятия-изготовители в соответствии с взятыми на себя обязательствами выполняют гарантийное, эксплуатационное, сервисное, послегарантийное обслуживание и по специальным соглашениям предоставляют инжинирговые и консалтинговые услуги.

Интернет-маркетинг (ИМ) – это отдельная наука. Деятельность маркетологов в Сети отличается от деятельности маркетологов в офлайн-пространстве. Помимо традиционных методов и инструментов, применяемых в офлайне, в ИМ есть свои уникальные способы продвижения и продаж. К ним относят:

SEO (Search Engine Optimization) – поисковая оптимизация, направленная на получение максимально высоких позиций сайта в поисковиках. Это бездонный источник трафика, где свою целевую аудиторию сможет найти каждый средний и малый бизнес;

-поисковая контекстная реклама – показ текстовых рекламных объявлений на первых строчках поисковой выдачи без необходимости оптимизировать сайт. Контекст позволяет нацелиться на максимально «горячий» трафик. Рекламодатель сам выбирает, по каким запросам показывать свои объявления. Зная, что именно вводит целевой потребитель в поисковую строку, можно получить очень хороший ROI;

-медийная контекстная реклама – показ рекламных объявлений на тематических площадках (сайтах). Такая реклама показывается только заинтересованным в продукте пользователям (на основе их действий в Сети, интересов, посещаемых страниц, вводимых в поисковую строку запросов и т. д.). В отличие от поисковой рекламы содержит медийный контент (изображение, видео), способный повысить CTR (кликабельность);

-маркетинг в социальных сетях (SMM) – позволяет создать официальное представительство в соцсетях, общаться с аудиторией и совершать онлайн-продажи. SMM – это не только реклама и продвижение компании, это возможность повышения лояльности и доверия целевой аудитории, это возможность наладить контакт с потребителем и сблизиться с ним;

-таргетинг – реклама в социальных сетях. Таргетированную рекламу стоит выделить в отдельную группу, так как это самостоятельный инструмент для продвижения товаров, услуг, сайтов через социальные сети. Пользователи сами оставляют информацию о себе, своих интересах и потребностях, чем и пользуются маркетологи в таргетинге;

-баннерная реклама – аналог медийно-контекстной рекламы, только в данном случае рекламодатель сам выбирает площадки, где будет размещена реклама, и договаривается с их владельцами. Объявление показывается всем посетителям сайта;

-e-mail-маркетинг – рассылка сообщений через электронную почту. Используется не как способ привлечения новых клиентов, а как способ удержания существующих и мотивирования повторных продаж.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг представляет собой стратегию продажи продукта, при котором вы предоставляете информацию о продукте, не призывая его выполнять какие-либо действия (подписаться, заказать, купить товар). В таком формате продвижения выстраиваются доверительные отношения между реализатором товара и его потенциальным покупателем, в результате чего у последнего может отключаться модуль критики, что приводит к увеличению привлекательности предлагаемого продукта. Развлекательный, исследовательский, новостной или обучающий контент может распространяться через инфографики, социальные сети, личный блог или сайт, рассылку по электронной почте в виде игр, видео-обзоров и в других формах. Среди преимуществ этого вида маркетинга специалисты по продажам называют высокий уровень реализации продукции, невысокую стоимость рекламы и естественную раскрутку сайта за счет увеличения просмотров при наличии полезного контента.

К числу недостатков они называют невозможность применения способа для реализации всех видов товаров, отсутствие быстрого эффекта, поскольку стратегия предусматривает долгосрочное развитие.

E-mail маркетинг.

E-mail маркетинг представляет собой систему распространения товаров при помощи адресного направления информации по sms-рассылки или e-mail. Целью этой стратегии является информирование подписчиков о новостях, проводимых акциях, открытии новой точки реализации. К преимуществам использования электронного оповещения, маркетологи называют наличие возможности отслеживания результата и работу с целевой аудиторией, то есть выполнение рассылки по адресам потенциальных покупателей.

Недостатками рассылки является восприятие предложения со стороны клиента в качестве назойливости, попадание большого количества объявлений в спам, снижение эффективности стратегии после некоторого периода успешного применения.

Крауд-маркетинг.

Стратегия маркетинга, предусматривающая формирование положительного образа продукта, достигаемого за счет размещения отзывов о услуге или товаре в пабликах соцсетей, сайтах, блогах, форумах и под тематическими видеоматериалами.

Среди преимуществ использования технологии специалисты называют:

• рост доверия клиентов при частом столкновении с положительными отзывами о компании;
• продвижение товара выглядит максимально естественным образом, так как людям свойственно делиться информацией;
• рост прибыли;
• формирование/поддержание репутации производителя;
• увеличение частоты переходов представителей целевого сегмента по ссылкам в постах.

Среди недостатков стратегии маркетологи называют большую продолжительность, при которой минимальное время, которое должно пройти до получения первых результатов составляет не менее 3 мес. Кроме этого такой тип распространения информации с точки зрения окупаемости вряд ли подойдет небольшим магазинам. Между тем труд специалиста по крауд-маркетингу является очень трудоемким и оплачивается по хорошей цене.

Оффлайн-маркетинг.

Эта стратегия предусматривает распространение информации о товаре и рекламы на таких площадках, как листовки, брошюры, печатные издания, радио, ТВ, передача из рук в руки в виде визиток, каталогов, флаеров, телемаркетинг с использованием горячих линий. Эта реклама достигает пользователя в течение более продолжительного периода времени, но прочнее закрепляется в сознании. Высокая периодичность издания журналов и газет не гарантирует, что рекламная продукция от распространителя попадет к потенциальному покупателю или что он не пропустит интересную для себя информацию.

В отличие от интернет способов реклама при использовании оффлайн-объявления (наружная реклама) транслируется не на целевую аудиторию, а на всех потребителей. Кроме этого такой вид продвижения продукта отличается значительно более высокой стоимостью по сравнению с использованием цифровых средств коммуникации.

Территориальный маркетинг.

Правительство и муниципальные власти могут использовать различные виды территориального маркетинга для донесения информации о географических, экономических, налоговых, климатических преимуществах вложения инвестиций в развитие предприятий и инфраструктуры региона. Целью этой деятельности является улучшение условий жизни людей, проживающих на определенной территории. Наиболее удачным примером с этой точки зрения является проведение так называемых имиджевых мероприятий, например, Чемпионата по футболу, Боксерского Суперкубка или Олимпиады.

Другим способом информирования о преимуществах территории является изготовление и размещение в сети видеороликов и их раскрутка для привлечения потока туристов с целью отдыха или осмотра достопримечательностей.

PR-маркетинг.

Пиар предусматривает деятельность, направленную на улучшение имиджа компании в Глобальной Сети. Такая работа может включать выполнение анализа посетителей сайта, его усовершенствование с визуальной точки зрения, размещение и обновление информации о деятельности компании и рекламы по схожей тематике. Среди преимуществ такой активности пользователи называют низкую стоимость и более высокий уровень доверия со стороны пользователей по сравнению с открытой рекламой. Учитывая высокую скорость и низкую стоимость проведения PR-кампании в Интернете и распространение информации возможно ухудшение качества материала и отсутствия в нем контента, который там хотел бы видеть заказчик.

Мобильный маркетинг.

Представляет собой разновидность продвижения товаров при помощи приложений, ммс, смс и мессенджеров рекламных сообщений, например объявления о сроках действия «суперскидки» в ближайшем магазине обуви или условиях акции в ближайшем супермаркете.

К недостаткам способа относится игнорирование сообщений некоторым процентом пользователей и возможность отправки сообщения при наличии геопозиционирования, клиентам, находящимся недалеко от точки продажи. С другой стороны с каждым годом креативные работники компаний находят все более эффективные способы взаимодействия с покупателями, и списывать эту стратегию рано.

Сетевой маркетинг.

Различные виды сетевого маркетинга представляют собой стратегию многоуровневой реализации сбыта товаров и услуг за счет построения сети, в которой один из реализаторов может привлекать к продаже товаров своих знакомых. Часть компаний, например Avon, Amway, Mary Kay, Faberlic распространяют свою продукцию, используя принципы сетевого маркетинга. Доход каждого из работающих на компанию дистрибьюторов состоит из комиссионных за реализацию каждой единицы продукции и бонусов за привлечение участников и их работу.

Среди преимуществ такого способа маркетологи называют возможность доверительно объяснить достоинства товара и заработка на продажах. Недостатком является избыточная навязчивость продавцов, доход которых зависит от объема проданных изделий и высокая стоимость продуктов.

Концепция недифференцированного маркетинга предполагает продукт, предназначенный для всех сегментов рынка. Дифференциация товара не производится, продукция продается по низким ценам.

При концентрированном маркетинге ситуация обратная. Товары или услуги рассчитаны для определенной группы клиентов.

При использовании дифференцированного маркетинга силы направляются на несколько сегментов рынка. Но стоит заметить, что для каждого сегмента рынка создается отдельное предложение. Данный вид маркетинга считается более перспективным по отношению к предыдущим двум видам.

Концепции маркетинга с примерами представлены в таблице 2.

Таблица 2

Концепции маркетинга с примерами

Наименование	Описание	Пример
Совершенствование производства	Основано на утверждении, что потребители покупают товары, которые доступны по цене. Таким образом, компания должна бросить все силы на то, чтобы сделать товар доступным. Концепция не может быть применена в двух случаях: когда стоимость производства высока и когда спрос на товар выше предложения.	Отличным примером служат попытки Генри Форда настолько усовершенствовать автомобили чтобы их цена была доступна практически всем категориям населения.
Совершенствование товара	Заключается в том, что товар должен быть самого высокого качества, таким образом, компания должна находится в постоянном процессе усовершенствования предлагаемых товаров/услуг.	Вовремя неусовершенствованные поезда дали эффект так называемой «маркетинговой близорукости», что привело к тому, что поезда стали вымещаться автомобилями и самолетами.
Интенсификация коммерческих усилий	Состоит в том, что компания должна постоянно стимулировать сбыт.	Пример: товары повседневного спроса. В таких отраслях высокая конкуренция и компаниям просто необходимо делать все, чтобы спрос именно на их товар был выше.
Традиционный маркетинг	Цель – понять нужды рынка и удовлетворить их.	Машины и квартиры класса «люкс». На российском рынке эта концепция встречается редко.
Социально-этический маркетинг	Укрепление благополучия потребителя	Отличный пример «Кока-Кола». В напитках компании есть ингредиенты, отрицательно влияющие на организм человека, однако, компания продолжает позиционировать себя, как исключительно положительную.

Итак, маркетинг – это процесс сбыта товара, включающий в себя множество этапов. Например, эффективный сбыт не возможен без действующего спроса на товар, который можно либо повышать, либо снижать. Эффективный маркетинг в компании, прежде всего, зависит от опыта маркетолога, потому что теоретические знания никогда не восполнят реальный опыт продвижения товара и бренда на рынке.

Для осуществления плана маркетинга необходимо придерживаться следующих принципов:

- Принцип скользящего планирования;

- Принцип дифференциации;

- Принцип многовариантности;

Принцип скользящего планирования применяется в зависимости от ситуации на рынке. Данный принцип предполагает введение корректировок в действующий план. Например, маркетинговый план рассчитан на 3 года, но ситуация на рынке меняется довольно часто, поэтому ежегодно требуется вносить поправки и корректировки в план, чтобы быть конкурентоспособными.

Принцип дифференциации предполагает, что установленный товар или услуга не могут нравиться всем подряд. Поэтому используя данный принцип, можно провести переориентацию на обслуживание какой-либо категории потребителей, отобранных по определенным признакам.

Принцип многовариантности предусматривает разработку одновременно нескольких маркетинговых планов на все возможные ситуации.

ГЛАВА 2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «ОЛИМП»

2.1 Краткая характеристика предприятия

ООО «ОЛИМП» является одним из древнейших продавцов автомобилей на рынке Республики Татарстан с 1991 года. Специализация — продажа, сервисное и гарантийное обслуживание автомобилей в Санкт Петербурге, доставка любых запасных частей для всей гаммы продаваемых нами автомобилей, автоаксессуаров, покрышек, дисков, и т. п.

Компания ООО «ОЛИМП» представляется официальным дилером многих отечественных автопроизводителей — ОАО «ГАЗ», ООО «Русские Автобусы» (Автобусы ПАЗ, Автобусы КАВЗ, Автобусы ГоЛаз, Автобусы ЛиАЗ), многих известных зарубежных изготовителей — Инфинити, Ниссан, Датсун, Сузуки, Киа. Каждый год более 5000 автомобилей обретают своих владельцев.

Помимо продажи автомобилей, предприятие ООО «ОЛИМП» осуществляет техническое и гарантийное обслуживание автомобилей Датсун, в том числе и российской сборки. Современное сервисное и диагностическое оборудование дает возможность техническим специалистам центра, прошедшим соответствующую сертификацию, конкретно установить поломку и выполнить ремонт любой трудности с соблюдением условий производителя к качеству и срокам работ.

Сегодня Datsun – это доступность для каждого владельца автомобиля, сочетающаяся с экономичностью, привлекательным внешним видом машины и технологичностью.

Компания начинает собственную историю в 1911 г. с создания фирмы под наименованием «Кайсин-ся» (KaishinShaMotorWorks). В 1914 г. мир увидел первый автомобиль под наименованием DAT-GO (по англ. - DAT-Car). Аббревиатуру DAT составили первый буквы фамилий партнеров: Кэндзиро Дэн (KenjiroDen, РокуроАояма (RokuroAoyama), МэйтароТакэути (MeitaroTakeuchi).

Также это название отображает концепцию автомобилей DAT того времени:

• Durable – надёжные,
• Attractive – привлекательные,
• Trustworthy – заслуживающие доверия.

В 1918 г. компания поменяла название на KwaishinshaMotorCarCo., Ltd. К тому времени помимо легковых автомобилей компания занималась производством грузовых машин, отвечая на потребительский запрос того времени. В 1918 г. компания занялась сборкой грузовиков DAT для военных нужд. Незначительный спрос на военном рынке в 1920 г. принудил ее проанализировать вероятность слияния с другими автомобильными производителями.

В 1925 г. компания вновь поменяла свое название на DAT Jidosha&Co., Ltd., а в 1926 провела слияние с JitsuyoJidoshaCo.,Ltd., в следствии которого название DAT сменилось на DAT JidoshaSeizoCo., Ltd. В 1930 г. руководство Японии выпустило постановление, которое разрешало управлять автомобилями с объемом двигателя меньше 500 куб. см. без водительского удостоверения. DAT JidoshaSeizoCo., Ltd. занялась исследованием серии автомобилей с объемом двигателя в 495 куб. см, чтобы завладеть другой сектор рынка. В 1931 г. DAT JidoshaSeizoCo., Ltd. начала дочерней фирмой TobataCastingCo., Ltd. В 1933 начался выпуск автомобилей с двигателями 495 куб.см под наименованием Datsun.

Так возник бренд Datsun, который просуществовал с 1931 по 1986 год, и постоянно ассоциировался у автолюбителей с высоким качеством, прочностью и функциональностью. С 2013 года стараниями руководства фирмы Nissan, поглотившей данный бренд, изготовление автомобилей Датсун было возобновлено.

Организационная структура автосалона имеет линейную типологию управления руководитель и подчиненный. Линейная организационная структура имеет четкую систему взаимных связей, оперативность в принятии решений.

Организационная структура предприятия приведена в приложении 1, структура автосалона отображена на рисунке 2.

Директор

Заместитель директора

Руководитель отдела сервиса

Бухгалтерия: гл.бухгалтер и 2 ведущих специалиста

Отдел сервиса

Отдел продаж 6 менеджмеров

Отдел кредитования и страхования 2 специалиста

Отдел маркетинга Маркетолог 2 системных администратора

Администратор салона 2 специалиста

Охрана и обслуживающий персонал

Касса 2 кассира

Руководитель отдела продаж

Рисунок 2. Организационная структура автосалона

Из рисунка видна четкая подчинённость между отделами. Рассмотрим более подробно отдел маркетинга. В этот отдел входят 3 специалиста:

• маркетолог;
• два системных администратора.

В процессе реализации своей деятельности предприятие обязано вести оперативный, бухгалтерский и статистический учет на основании порядка, установленного российским законодательством.

Для осуществления производственного процесса ООО «ОЛИМП» обладает всеми необходимыми производственными мощностями, технологическим оснащением, а также квалифицированным персоналом.

2.2 Финансово-экономический анализ предприятия

Важнейшие финансово-экономические показатели деятельности ООО «ОЛИМП», расчет которых был осуществлен на базе бухгалтерской (финансовой) отчетности, отражены в таблице 3.

Таблица 3

Динамика основных технико-экономических показателей деятельности ООО «ОЛИМП» за период 2016-2018 гг.

Показатель	2016 г.	2017 г.	2018 г.	Абс.изменение (/-)		Динамика, %
				2017 к 2016	2018 к 2017	2017 к 2016	2018 к 2017
Выручка, тыс. руб.	37212624	38639648	39484956	1427024	845308	103,8	102,2
Себестоимость, тыс. руб.	20095808	21913380	22043044	1763825	129664	109,1	100,6
Прибыль от продаж, тыс. руб.	12119720	11553665	10439761	-566055	-1113904	95,3	90,4
Рентабельность основной деятельности, %	5,35	8,98	9,33	3,63	0,35	х	х
Рентабельность продаж, %	5,07	8,24	8,54	3,17	0,30	х	х
Среднегодовая стоимость основных фондов тыс.руб.	42270	43948	45253	1679	1305	104,0	103,0
Фондоотдача, руб./руб.	6,80	7,07		0	1	104,1	119,7

На основании данных, которые представлены в таблице 3, деятельность ООО «ОЛИМП» может быть охарактеризована, как успешная. Показатель выручки от продаж в 2017 году увеличился на 1 427 024 тыс.рублей, по результатам 2018 года на 845308 тыс. рублей.

При этом динамика себестоимости продаж не превышает динамики выручки. По результатам 2017 года себестоимость продаж увеличилась на 1 763 825 тыс.рублей, а по результатам 2018 года на 129 664 тыс.рублей. Причиной этого является снижение курса национальной валюты, ведь существенная часть расходных материалов для осуществления производственного процесса приобретается заграницей.

Рост себестоимости оказал влияние на динамику показателя прибыли, который в 2017 году составил 95,3%, а по результатам 2018 года произошло снижение удельного веса прибыли на 1 113 904 тыс. рублей.

Кроме того, необходимо отметить увеличение показателей рентабельности основной деятельности и рентабельности продаж. Рентабельность основной деятельности возросла в 2018 году с 8,98% до 9,33%, а рентабельность продаж также возросла с 8,24% до 8,54%, что указывает на эффективность осуществляемой деятельности ООО «ОЛИМП» в 2018 году.

По итогам ввода в действие новейших основных фондов возросла среднегодовая стоимость основных фондов, при этом произошел рост уровня фондоотдачи основных фондов.

Так, по результатам 2016 года фондоотдача основных фондов была равна 6,8 рублей выручки на каждый вложенный рубль в основные фонды, а по результатам 2017 года фондоотдача возросла до 8,46 рублей, что в процентном отношении составляет 24,4%, в то время как увеличение среднегодовой стоимости основных фондов за изучаемый период составляет 7,0%.

Таблица 4

Основные показатели финансовой устойчивости ООО «ОЛИМП»

Наименование	Норматив	2016 год	2017 год	2018 год	Изменение (+,-)
					2017 / 2016	2018 / 2017
Коэффициент автономии	≥ 0,5	0,18	0,37	0,77	0,20	0,40
Коэффициент финансового левериджа	≤ 1,0 (опт. 0,43-0,67)	4,71	1,69	0,30	-3,02	-1,39
Коэффициент обеспеченности ОС	≥ 0,1	-0,30	0,14	0,74	0,44	0,61
Индекс постоянного актива	-	2,09	0,73	0,12	-1,36	-0,61
Коэффициент покрытия инвестиций	≥ 0,75	0,18	0,37	0,77	0,20	0,40
Коэффициент маневренности собственного капитала	≥ 0,1	-1,09	0,27	0,88	1,36	0,61
Коэффициент мобильности имущества	-	0,63	0,73	0,91	0,10	0,18
Коэффициент мобильности оборотных средств	≥ 0,5	0,11	0,15	0,07	0,05	-0,08
Коэффициент обеспеченности запасов	≥ 0,5	-0,51	0,23	1,01	0,74	0,78
Коэффициент краткосрочной задолженности	-	1	1	1	0,00	0,00

По данным табл. 4 сделан вывод, что финансовая устойчивость в 2016 г. была значительно нарушена, так как предприятие не имело собственных оборотных средств для текущей деятельности.

В 2016 году предприятие имело значительную финансовую зависимость от заемных средств, так как коэффицент финансового левириджа был больше 4, а все заемные средства были воплощены в краткосрочных обязательствах.

В 2017-2018 годах финансовая устойчивость предприятия возросла, о чем свидетельствует рост всех коэффицентов, и если в 2017 г. не все из них соответствовали нормативаным значениям, то в 2018 году ситуация была значительно лучше.

Обеспеченность оборотных активов и запасов оборотными средствами значительно возросла за счет роста стоимости собственного капитала.

Также отмечается рост маневренности собственного капитала и мобильности активов, что положительно влияет на финансовую устойчивость и платежеспособность предприятия.

В таблице 5 отражены результаты расчета показателей рентабельности основной, экономической и финансовой деятельности исследуемой компании.

Таблица 5

Показатели рентабельности ООО «ОЛИМП» за период 2017-2018 гг.

Показатели	Алгоритм расчета	2017г.	2018 г.	Динамика(+/-)
Выручка от продаж, тыс. руб.	-	38639648	39484956	845308
Себестоимость услуг, тыс. руб.	-	21913380	22043044	129664
Прибыль(убыток) от продаж, тыс. руб.	-	11553665	10439761	-1113904
Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	-	11949322	16084757	4135253
Прибыль чистая, тыс. руб.	-	9032058	12502583	3470525
Среднегодовая стоимость активов, тыс. руб.		199278	130566	-68712
Среднегодовая стоимость СК, тыс. руб.		49556	57334	7778
Рентабельность основной деятельности, %		8,98	9,33	0,35
Рентабельность продаж, %		8,24	8,54	0,30
Рентабельность активов, %		11,03	22,87	11,84
Рентабельность собс. капитала, %		35,48	41,66	6,18

Произведенный расчет показателей рентабельности основной деятельности и рентабельности продаж указывает на улучшение эффективности хозяйственной деятельности ООО «ОЛИМП». Показатель рентабельности основной деятельности предприятия увеличился на 0,35 п.п., показатель рентабельности продаж возрос на 0,30 п.п. Показатель рентабельности активов или экономической рентабельности отражает совокупную рентабельность исследуемой организации, динамика которого выше динамики показателя рентабельности продаж, что положительным образом отличает деятельность ООО «ОЛИМП».

Показатель экономической рентабельности увеличился на 11,84% и был равен по результатам 2018 года 22,87%. Несущественный уровень собственного капитала стал причиной значительного роста эффективности его применения, показатель финансовой рентабельности возрос на 6,18% и был равен 41,66%. Следовательно, исследуемая нами организации за рассматриваемый период времени усовершенствовала показатели финансово-экономической деятельности.

2.3 Анализ маркетинговой деятельности ООО «ОЛИМП»

Обязанности маркетолога дилера:

- генерирование трафика клиентов: звонки и визиты;

- деятельность, направленная на укрепление лояльности существующих клиентов;

- стимулирование к покупке;

- связи с общественностью;

- деятельность, направленная на увеличения узнаваемости бренда дилера и бренда в целом;

- мониторинг и анализ рынка, корректировка деятельности, развитие услуг.

Генерирование трафика клиентов заключается в следующем:

• проведение promo-акций и стимулирующих мероприятий;
• размещение рекламы в региональных медиа;
• Direct mail: специальные предложения.

Все эти механизмы оцениваются путем регулярной оценки эффективности через анализ клиентского трафика.

Деятельность, направленная на укрепление лояльности существующих клиентов подразумевает направление постоянных коммуникаций с клиентами: поздравление с Днем рождения клиента, с днем рождения автомобиля, праздниками, звонки, смс-рассылки, информирование о жизни ДЦ, о текущих акциях и событиях.

Стимулирование к покупке включает такие аспекты, как

• оформление шоурума и фасада ДЦ согласно стандартам CI и SI;
• оформление текущих промо в шоуруме согласно инструкциям HMCIS;
• обеспечение актуальными POS-материалами (буклеты, листовки). Все это обеспечивает создание и поддержание атмосферы эксклюзивности бренда.

Связи с общественностью содержат в себе такие направления как:

• налаживание связей с журналистами;
• формирование положительного восприятия дилера;
• написание и размещение экспертных статей;
• рассылка новостей и пресс-релизов;
• проведение пресс-конференций и презентаций новых моделей;
• создание, поддержка и наполнение контента сайта.

Этот раздел очень важен для развития бренда во внешней среде потребителей рынка.

Деятельность, направленная на увеличения узнаваемости бренда дилера и бренда в целом включает:

• брендинг;
• создание корпоративного сайта по международным стандартам Датсун, управление актуальностью контента;
• спонсирование значимых событий региона;
• акции на муниципальном уровне;
• участие в профильных выставках, конференциях.
• Мониторинг и анализ рынка, корректировка деятельности, развитие услуг:
• определение маркетинговой стратегии;
• анализ деятельности дилеров-конкурентов;
• заимствование «лучшего опыта», (benchmarketing);
• развитие услуг, разработка востребованных предложений для рынка;
• оценка эффективности коммуникаций и деятельности в целом.

Таким образом, все выше перечисленные обязанности маркетолога способствуют существованию и развитию качественного бренда компании.

Рассмотрим внешнюю среду компании, PEST-анализ таблица 6.

Таблица 6

PEST–анализ

Политико-правовые факторы	Экономические факторы
-законы в сфере трудовых отношений; - налоговая система; - государственное воздействие в отрасли - политическая стабильность; - государственные законодательные акты	-цены на энэргоресурсы; - уровень повышению инфляции; - уровень безработицы; - уровень конкуренции в отрасли; - возможность гос.поддержки
Социально-культурные факторы	Технологические факторы
- демографические изменения (образ жизни, привычки); - изменения в образе жизни; - изменение вкусов, моды и предпочтений покупателей	- государственная налоговая политика; - возникновение новой продукции-аналога - новые производственные технологии

При помощи критериев оценки работы со стороны заинтересованных компаний проведем исследование внешней реакции на компанию и изобразим данные в таблице 7.

Таблица 7

Критерии оценки заинтересованных групп

Заинтересованные группы	Критерии оценки	Анализ
Клиенты	Соотношение потребительских свойств и цены, доступность продукции, сервис.	Продукция доступна широким слоям населения, имеет высочайшие потребительские качества
Государственные органы	Выполнение законов, уплата налоговых платежей, поддержка гос. программ.	Предприятие действует в рамках законодательства, производится своевременная уплата налоговых платежей.
Профсоюзы	Уровень заработанной платы, стабильность занятости	В организации существует возможность карьерного роста, размеренный уровень заработной платы.
Кредиторы	Надежность выполнения условий контрактов	Своевременное погашение кредитных обязательств компании.
Поставщики	Скорость и своевременность исполнение заказов.	Отлаженная система закупок, отлажены связи с необходимыми поставщиками сырья и материалов.
Конкуренты	Скорость проникания на рынки нововведений, конкурентные преимущества	Компания является конкурентоспособной на рынке, в связи с тем, что является местным производителем и имеет ценовое преимущество.
Общественность	Вклад в развитие общества через уплату налогов, создание рабочих мест.	Организация осуществляет вклад в развитие общества через уплату налогов.

Внешние факторы, которые имеют конкретное воздействие на настоящую и будущую жизнедеятельность ООО «ОЛИМП» – это отличная политика страны, финансовая устойчивость, подходящая демографическая ситуация, развитие отдельной сети, уровень инфляции, цены на энергоресурсы, конкуренты на внутреннем рынке, число средств в обращении и понижение активности покупателей.

На основе данных факторов важным представляется осуществление EFAS-анализа (резюме анализа внешних стратегических факторов) (табл.8).

Таблица8

EFAS-анализ

Внешние стратегические факторы	Вес	Оценка		Взвешенная оценка
Возможности Экономическая стабильность	0,03	3		0,09
Отличная политика страны	0,2	2		0,4
Появление новых продуктов	0,15	2		0,3
Демографическая ситуация в регионе	0,02	3		0,06
Угрозы Цены на энергоресурсы	0,07	2		0,14
Уровень инфляции	0,03	2		0,06
Количество денег в обращение‏	0,1	4		0,4
Конкуренты на внутреннем рынке	0,15	4		0,6
Понижение активности покупателей	0,15	1		0,15
ИТОГО			2,2

В данном случае рассчитанное значение 2,2 указывает, что реакция изучаемого предприятия на имеющие влияние стратегические факторы внешней среды находятся на среднем уровне.

В итоге, можно сделать заключения, что главными негативными факторами, с которыми сталкивается изучаемое предприятие, являются:

– рост инфляции в России и нестабильная обстановка экономики;

– маленькое количество новинок;

– снижение прибыли предприятия;

– высокая себестоимость.

Дилерский маркетинг компании ООО «ОЛИМП» не противоречит правилам дистрибьютора, который включает в себя следующие механизмы:

• соответствие стандартам;
• рекламные акции, нацеленные на поддержку продаж;
• BTL-проекты;
• финансовая поддержка маркетинговых затрат.

Управление маркетингом в ООО «ОЛИМП» происходит в условиях сформированной маркетинговой структуры.

Контроль за соблюдением корпоративных стандартов бренда проводиться в следующих направлениях-первичная индификация дилерских предприятий (CI,SI).

CorporateIdentity (CI) - внешняя идентификация, описывает уникальный дизайнерский подход к оформлению и пространственной организации дилерского центра (ДЦ), который делает их узнаваемым по всему миру.

Элементы CI, используются для следующих целей:

• • 1. Формирование крепкого имиджа бренда;
    2. Повышения узнаваемости бренда;
    3. Повышения удовлетворенности клиентов при посещении ДЦ.

Каждый из обязательных элементов внешней корпоративной индификации служит для привлечения внимания клиентов к ДЦ.

Поэтому они должны располагаться в зонах с высокой проходимостью, максимально близко к основным магистралям с высоким трафиком и должны хорошо просматриваться с них.

Основными игроками на автомобильном рынке остаются ООО «VIP-АВТО», ООО «ОЛИМП», ООО «АвтоДилер», ООО «Эстель», ООО «АвтоБрокер» и другие. (рис.3).

Рисунок 3. Конкуренты и их доля на автомобильном рынке

ООО «ОЛИМП» выдает на всю свою продукцию гарантийные обязательства. Кстати, именно благодаря современному оборудованию, которое отличается не только высокой эффективностью, но еще и потрясающей мобильностью. Основными прямыми конкурентами за 2018 год являются:

- ООО «VIP-АВТО» - 13,8% объема рынка автомобильной продукции;

- ООО «АвтоБрокер» - 4,7%;

- ООО «АвтоДилер» - 4,2%;

- ООО «Эстель» – 3,5%.

Для оценки сильных и слабых сторон конкурентов, а также собственных преимуществ и недостатков можно использовать балльную систему.

Заметим, что для проведения рейтинговой оценки конкурентов необходимо выбрать эксперта.

Таблица 9

Оценка деятельности конкурентов с помощью обычной балльной системы

Оценочные параметры	ООО «VIP-АВТО»	ООО «ОЛИМП»	ООО «АвтоБрокер»
Ассортимент	5	4	5
Цены	5	4	2
Реклама	5	5	2
Система скидок	5	1	1
Клиенты	5	4	3
Объем продаж	5	4	3
Наличие и размер филиальной сети	0	0	0
Численность персонала	4	4	2
Репутация	5	5	2
Известность	4	5	1
Уровень обслуживания клиентов	4	5	2
Приверженность клиентов	5	4	2
Занимаемая доля рынка	4	4	4
Итого средний балл	4,3	3,8	2,2

Таким образом, на основании таблицы можно сделать вывод о том, что у VIP-АВТО самый высокий средний балл, на втором месте находится исследуемое предприятие ООО «ОЛИМП».

Наиболее наглядным способом сравнительной оценки конкурентоспособности можно назвать многоугольник конкурентоспособности.

Исходя из построенного многоугольника конкурентоспособности видно, что самым крупным и важным конкурентом нашего предприятия является ООО «VIP-АВТО».

Следует заметить, организация ООО «ОЛИМП» находится далеко не на последнем месте рынка сбыта и имеет небольшую группу опасных конкурентов.

В таблице 10 дана оценка факторам, влияющим на конкурентную позицию ООО «ОЛИМП», по следующей шкале:

1 балл – неудовлетворительная позиция;

2 балла – удовлетворительная позиция;

3 балла – превосходная позиция.

Для понимания, что нужно скорректировать и улучшить в деятельности организации существует такой метод, как SWOT-анализ. Он позволяет понять, в каком направлении нужно действовать, какие стратегические и тактические цели достигать, путем рассмотрения сильных и слабых сторон предприятия, угроз и возможностей.

Ниже представлена таблица, где описаны вышеперечисленные позиции, относительно ООО «ОЛИМП».

Таблица 10

Оценка конкурентных позиций ООО «ОЛИМП»

Фактор	Балл	Комментарий	Направления совершенствования
Удобство расположения	3	В деловой части города, со многим количеством заведений, удобной инфраструктурой	Расширение площади
Доступная цена	3	Цены подходящие	Провести тщательный ценовой анализ, определить способы системы скидок и программ лояльности для ключевых клиентов
Комфортность	2	Максимальная «приватность»	Отслеживать современные тенденции
Эффективность продвижения	2	Дизайн сайта не примитивный и выполнен профессионально, контент сайта полный	Провести анализ эффективности продвижения с помощью интернет- сервисов. Выявить пути повышения конверсии посетителей сайта.

Таким образом, можно сделать следующие выводы по конкурентным преимуществам и недостатками ООО «ОЛИМП».

Конкурентные преимущества:

1. Удобное расположение – в центральной части города, недалеко от остановочного комплекса со многим количеством заведений любого типа.

2. Ценовые условия соответствуют условиям приоритетных конкурентов, однако соотношение цены и «приватности» клиента– в пользу ООО «ОЛИМП».

3. Контент сайта ООО «ОЛИМП» глубокий и полный. Также в режиме присутствует возможность обратной связи с администрацией.

4. Комфорт и обстановка.

Конкурентные недостатки:

1. Достаточно шумное месторасположения рядом с трассой.

На наш взгляд, основными движущими силами определяющими развитие автомобильной отрасли являются следующие:

• Законодательная база регулирующая отношения в данной конкретной отрасли. От критериев прописанных в законах, к примеру, зависит количество и стоимость растоможивания ввозимых на территорию страны б/у автомобилей. Данные автомобили создают весомую конкуренцию для автомобилей выпускаемых на территории РФ, в том числе отечественными производителями. В этой связи важным аспектом является вступление России в ВТО и связанные с процессам изменения в законодательной базе.
• Важным аспектом является развитие НТП. От достижений в данном направлении деятельности зависит конкурентоспособность определенного производителя продукции. К примеру, если один из производителей автомобилей добьется существенного снижения расхода топлива автомобилем при незначительных изменениях в цене готового изделия, то данный факт станет весомым конкурентным преимуществом конкретного производителя.
• Доходы потребителей также могут весомо сказаться на развитии автомобильной отрасли. От объема доходов непосредственных показателей потребителей зависит рыночный объем спроса на продукцию отрасли. Соответственно при увеличении доходов потребителей, отрасль будет иметь стабильный спрос на свою продукцию.
• Государственные программы направленные на закупку новых автомобилей для государственных нужд и проведение программы утилизации старых автомобилей, также существенно сказывается на развитие автомобильной отрасли. К примеру, при запуске программы утилизации и соответственно выплаты за утилизированные автомобили, в значительной мере поспособствовало развитию спроса на автомобили по стране.
• Мировые цены на газ и нефть, как фактор необходимых расходных материалов при эксплуатации автомобиля.

Таблица 11

SWOT-анализ для ООО «ОЛИМП»

Сильные стороны: Популярность бренда Datsun среди автолюбителей (по данным АВБ марка Datsun занимает одни лидирующие позиции по популярности в России) Государственная программа субсидирования моделей Datsun 2 и Datsun 3 способствует росту популярности бренда. Государственная программа утилизации помогает приобрести автомобиль. Монопольное положение автосалона, который является официальным дилером компании Datsun. Отсутствие необходимости проводить атакующие кампании. Рост продаж Ведется постоянная работа руководства с персоналом автосалона. Опыт проведения мероприятий и акций.

Слабые стороны: Нет единого видения проблемной ситуации со стороны руководства автосалона и отдела маркетинга. Низкое качество сервиса автосалона провоцирует недовольство покупателей, судебные иски, негативные отзывы и комментарии в интернете. Отсутствие четкого маркетингового плана.

Возможности: 1.Продление государственных программы субсидирования. 3.Автокредитование становится более доступным. 4. С помощью смещения внимания на сервис возможно увеличение прибыли. 5.Развитие продаж через Интернет.

Угрозы: 1. Нестабильность глобальной экономики, которая негативно влияет на уверенность покупателей, а следовательно на их покупательскую способность. 2. Завершение государственной программы субсидирования и утилизации может повлечь за собой снижение уровня спроса на модели марки Datsun. 3.Угроза скорого насыщения рынка 4.Выравнивание по показателям цена- качество-комплектация конкуренции среди автосалонов.

Наиболее вероятными угрозами внешней среды на наш взгляд являются следующие:

• Усиление конкуренции со стороны как уже действующих участников рынка, так и потенциально новых. К действующим на данный момент участникам несомненно относятся мировые концерны и их дилеры на территории РФ, такие как: Mercedes, MAH, Hyndai, Volvo, Izuzu, Mitsubishi, Daf, Daewoo.
• Уход персонала к конкурентам.
• Недобросовестное отношение сотрудников к своим обязанностям, а также факты получения откатов и использования имущества организации в личных целях.
• Большое затоваривание складов неликвидной продукцией, в следствии чего снижение оборачиваемости активов организации.
• Отсутствие проработанной схемы поставки товара клиентам. Уход клиентов в следствии недовольства сроками поставки товара.

Необходимо отметить, что SWOT-анализ - лишь один из возможных подходов к формированию стратегии предприятия. Наиболее полной картина будет, если в сочетании со SWOT-анализом менеджер попытается применить и другие методы стратегического планирования (сценарное планирование, матрицу БКГ и пр.).

В перспективе предприятие может столкнуться со следующими угрозами своей деятельности:

• Удорожание стоимости ресурсов необходимых для осуществления деятельности предприятия (свет, газ, вода).
• Повышение процентной ставки по кредитам выдаваемым банком, в следствии чего может ухудшится финансовое состояние организации.
• Увеличение количества исковых и претензионных заявлений из-за неквалифицированного исполнения сотрудниками организации обязанностей.

Существует 3 принципа ценообразования:

1. по издержкам

2. на основе рыночной стоимости

3. на основе спроса

ООО «ОЛИМП» обычно применяет все три способа. То есть конечная цена на товар формируется на основе закупочной цены с прибавлением процентов от издержек, прибыли и колебания цен конкурентов, учитывая спрос на данный товар.

В зависимости от различного уровня этих показателей наценка на товар может составлять от 3% до 45% от закупочной цены.

Стимулирование сбыта может происходить в двух направлениях:

1) продавец

─ бонусная система

─ премиальная система

2) покупатель: проведение беспроигрышных и бесплатных лотерей. распродажи. рекламные акции с подарками. Например, при покупке автомобиля покупатель получает бесплатное гарантированное обслуживание на 6 месяцев..

Всю рекламную стратегию ООО «ОЛИМП» можно условно разделить на 3 части:

1. цели, направленные непосредственно на стимулирование спроса как в целом по товарному ассортименту фирмы, так и по отдельным товарам.
2. набор мероприятий, способствующих созданию определенного имиджа фирмы в глазах покупателей.
3. действия, направленные на лоббирование интересов фирмы во властных структурах, в общественных организациях, в других фирмах.

Как правило, используются все перечисленные меры, но в зависимости от определенных факторов, в какой-то период развития какая-то из них преобладает. В настоящее время ООО «ОЛИМП» являются «раскрученными» и успешно функционируют. Поэтому можно сделать вывод, что покупатели достаточно проинформированы о деятельности фирмы.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПЛАНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ОЛИМП»

В таблице 12 показан план рекламной кампании ООО «ОЛИМП» на 2019-2020 год.

Таблица 12

План рекламной кампании ООО «ОЛИМП» на 2019-2020гг.

1. Размещение рекламы
Телеканал «СТС»	14800		8500		14800	14800
Телеканал «Сети- НН»	12600		6400		12600	12600
Телеканал «Россия»	13500		7600	0	7300	7300
Газета "Из рук в руки",	1500	1500		1500		3000
Газета «Деловой Мир»,	1200	1200			2400	2400
«Торговый мир»	1900			1900		1900
Газета «Авто ярмарка»,	1150	1150		2200
Газета «Весь город».	1300	1300		2600	700
Радиореклама Радио «Европа Плюс» «Авторадио» «Русское радио»	20850	25950	25230	31560	31989	38100
Установка двух баннеров	5000		5000			5000
Продвижение в сети Интернет	6500	6500	6500	6500	6500	6500

Затраты на радиорекламу в 2019-2020 году составляют 173679 руб.

Ниже приведем пример расчетов затрат на радиорекламу:

Зр январь = 20* 30* 20+ 8850= 20850 руб.,

где Зр - затраты на радиорекламу,

20 - число запусков роликов в течении 1­го месяца;

30 - длительность ролика, в сек.;

20 р. - цена 1 сек. прокрутки ролика;

8850 - цена изготовления 1 - го рекламного ролика, руб.

Зр май = 30 * 30* 20 + 7950 = 25950 руб.

Зр август = 30 * 30* 20+ 7230 = 25230 руб.

Зр октябрь = 40 * 30 * 20+ 7560 = 31560 руб.

Зр ноябрь = 40 * 30 * 20 + 7980 = 31989 руб.

Зр декабрь = 50 *30*20+ 8100 = 38100 руб.

Полученные данные занесем в таблицу 13.

Таблица 13

Затраты на радиорекламу ООО «ОЛИМП» в 2019-2020 г.

Период	Общее кол-во выпусков рекламного ролика	Длительность рекламного ролика, сек.	Стоимость сек., руб.	Изготовление ролика, руб.	Всего сумма, руб.
январь	20	30	20	8850	20850
май	30	30	20	7950	25950
август	30	30	20	7230	25230
октябрь	40	30	20	7560	31560
ноябрь	40	30	20	7980	31989
декабрь	50	30	20	8100	38100
Итого	210	180	-	-	173679

Для расчета и изучения продуктивности предлагаемой рекламной кампании ООО «ОЛИМП» разглядим возможность определенных предлагаемых рекламных приемов удовлетворить поставленные цели. В таблице 14 покажем уровень продуктивности либо пригодности предлагаемых рекламных средств.

Таблица 14

Уровень эффективности предлагаемых рекламных средств

Средство	Задача продвижения				Итого
	Охват рынка	Избирательность аудитории	Невысокая стоимость	Высокая частота повторных контактов
Телевидение	2	2	0	2	6
Радио	2	1	1	1	5
Наружная реклама	1	1	2	1	5
Газеты	1	1	2	1	5
Интернет	1	1	2	2	6

Уровень эффективности рекламных средств определялся способом привлечения независящих профессионалов в количестве 7 человек (т.е. использовался способ экспертных оценок). Им предлагалось оценить в баллах каждый вид рекламы по степени действия.

Баллы выставлялись от 0 до 2, где 0 - значит, что это средство малопродуктивно для удовлетворения намеченной цели;

1 - средней степени эффективности и, в конце концов,

2 - высокоэффективное средство для решения намеченной цели.

По итогам оценки экспертами средств рекламы можно прийти к выводу, что самые действенные средства в этом случае - это телевидение и интернет из-за массовости аудитории наружняя.

Радио, внешняя реклама и печатные средства получили немного меньше баллов, т.к. мотивированная аудитория не такая широкая , как телевидение и интернет.

Экономический аспект данного проекта является мало затратным и быстро окупаемым.

В течение всего действия проекта необходимо будет вкладывать денежные средства:

• рекламу;
• мероприятия, которые запланированы на текущий год;
• заработную плату сотрудникам проекта.

В результате проекта бренд будет узнаваемым, продаваемым и востребованным на рынке сбыта.

Главной составляющей эффективности проекта для компании будет:

Во-первых, малые затраты на рекламу, так как блог будет через своих пользователей продвигать бренд.

Во-вторых, узнаваемость бренда на рынке сбыта.

В-третьих, проект будет самоокупаемым, минимальные вложения.

В-четвертых, повышение лояльности клиентов к бренду Датсун.

В-пятых, уникальность проекта в своем масштабе, так как ни один автосалон не делает таких мероприятий.

Таким образом, разработка и внедрения такого проекта для компании принесет только положительные аспекты в развитии маркетинговой стороны бренда Датсун.

На мероприятия по повышению квалификации и формирование более удачной системы мотивации управление ООО «ОЛИМП» рассчитывает выделять дополнительно по 0,5 тыс. руб. на сотрудника.

В итоге, расходы на планируемые мероприятия составят: 121*0,5*12 = 726 тыс. руб.

Издержки на обучение персонала и повышения квалификации составят 726 тыс. руб.

Потери в связи с браком составляли 6%, другими словами 19381,2 тыс. руб.

После мероприятий по мотивации и повышению квалификации персонала, также заменены поставщика, получится понизить процент брака до 2%. В итоге, потери от брака составят 7660,4 тыс. руб.

Из этого следует, общее снижение потерь от брака для изучаемого предприятия составит:

19381,2 – 7660,4 = 11720,8 тыс. руб.

Эффективность от внедрения этого мероприятия равна:

Эф. = 11720,8 – 726 = 10994,8 тыс. руб.

Компании ООО «ОЛИМП» было предложено решение «Галактика ERP». «Галактика ERP» – это программа класса ERP.

Расчет затрат на введение и сервис этой системы в течение намеченного периода приведен в таблице 15.

Таблица 15

Расчет затрат за годовой цикл использования системы контроллинга, тыс. руб.

Вид расходов	Прогнозный год
Лицензия	42,7
Тех. поддержка	5,4
Оборудование	9
Внедрение (консалтинг)	68
Доплата администратору	35
Премия менеджеру проекта	20
Тренинги
Итого:	180,1

Можно сделать вывод, что комплексные расходы на применение системы на протяжении года составят 163,8 тыс. руб.

Для ООО «ОЛИМП» прогнозируемый экономический эффект выражается в виде экономии трудовых и финансовых ресурсов, получаемой от:

– минимизации трудоемкости производимых расчетов, внедрения алгоритмизации программирования и отладки программ за счет применения в ходе исследования автоматизированных систем;

– снижение трудозатрат на поиск и подготовку необходимых документов;

– уменьшение расходов на применяемые в ходе управленческой работы расходные материалы (бумага, картриджи);

– уменьшения числа административного персонала в ООО «ОЛИМП».

Вычисления прогнозирования по уменьшению затрат в течение запланированного периода приведены в таблице 16.

Таблица 16

Результаты прогнозирования сокращения затрат в течение запланированного периода в тыс. руб.

Статья сокращения затрат	Экономия, тыс. руб.
Сокращение работника бухгалтерии (с учетом годовой з/п)	341
Расходы на расходные материалы (бумага, картриджи)	21
ИТОГО	362

Подобным образам, внедрение в эксплуатацию системы дает снижение затрат на необходимую сумму 362 тыс. руб. и тем самым повысит доход ООО «ОЛИМП» (таблица 17).

Таблица 17

Расчет экономического эффекта в тыс. руб.

Показатель	Сумма, тыс. руб.
Экономия	362
Расходы по внедрению и использованию	180,1
Прибыль	181,9

В процессе использования системы достигается результат экономии средств в сумме 181,9 тыс. руб. Это подтверждает финансовую необходимость этого мероприятия и обеспечивает увеличение эффективности производственной и управленческой работы в ООО «ОЛИМП».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознание проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности.

Главная цель маркетинга – это достичь желаемого положения компании, позиционирования продукции и порогов реализации товара, а также получить прибыль.

Итак, маркетинг – это процесс сбыта товара, включающий в себя множество этапов. Например, эффективный сбыт не возможен без действующего спроса на товар, который можно либо повышать, либо снижать. Эффективный маркетинг в компании, прежде всего, зависит от опыта маркетолога, потому что теоретические знания никогда не восполнят реальный опыт продвижения товара и бренда на рынке.

Планирование маркетинга – постановка маркетинговых целей, выбор стратегий и разработка соответствующего комплекса мероприятий; часть управления маркетингом на предприятии.

Планирование маркетинга в различных организациях реализуется различными способами. В зависимости от специфики бизнеса и решения руководства планирование маркетинга может иметь различное содержание, горизонт планирования, степень формализации и т.д.

Планирование маркетинга реализуется через составление маркетингового плана, который подчиняется общей маркетинговой стратегии компании, подчиняющейся, в свою очередь, бизнес-стратегии.

Компания ООО «ОЛИМП» является официальным дилером многих российских автопроизводителей — ОАО «ГАЗ», ООО «Русские Автобусы» (Автобусы ПАЗ, Автобусы КАВЗ, Автобусы ГоЛаз, Автобусы ЛиАЗ), многих знаменитых иностранных производителей — Инфинити, Ниссан, Датсун, Сузуки, Киа. Ежегодно более 5000 наших автомобилей находят своих владельцев. В самых крупных городах Республики Татарстан — Казань, Набережные Челны — расположены наши автосалоны, где квалифицированный персонал всегда поможет подобрать необходимый именно для Вас автомобиль.

С момента старта продаж первой модели для России – седана Datsun on-DO – бренд активно развивает дилерскую сеть по всей стране, регулярно участвует в государственных программах, и предлагает собственные программы кредитования, создавая, таким образом, выгодные условия приобретения автомобилей в своем сегменте.

Деятельность ООО «ОЛИМП» может быть охарактеризована, как успешная.

Деятельность ООО «ОЛИМП» может быть охарактеризована, как успешная. Показатель выручки от продаж в 2016 году увеличился на 1 427 024 тыс.рублей, по результатам 2017 года на 845308 тыс. рублей. При этом динамика себестоимости продаж не превышает динамики выручки. По результатам 2016 года себестоимость продаж увеличилась на 1 763 825 тыс.рублей, а по результатам 2018 года на 129 664 тыс.рублей. Причиной этого является снижение курса национальной валюты, ведь существенная часть расходных материалов для осуществления производственного процесса приобретается заграницей. Рост себестоимости оказал влияние на динамику показателя прибыли, который в 2017 году составил\95,3%, а по результатам 2018 года произошло снижение удельного веса прибыли на 1 113 904 тыс. рублей.

Кроме того, необходимо отметить увеличение показателей рентабельности основной деятельности и рентабельности продаж. Рентабельность основной деятельности возросла в 2018 году с 8,98% до 9,33%, а рентабельность продаж также возросла с 8,24% до 8,54%, что указывает на эффективность осуществляемой деятельности ООО «ОЛИМП» в 2018 году.

По итогам ввода в действие новейших основных фондов возросла среднегодовая стоимость основных фондов, при этом произошел рост уровня фондоотдачи основных фондов. Так, по результатам 2016 года фондоотдача основных фондов была равна 6,8 рублей выручки на каждый вложенный рубль в основные фонды, а по результатам 2017 года фондоотдача возросла до 8,46 рублей, что в процентном отношении составляет 24,4%, в то время как увеличение среднегодовой стоимости основных фондов за изучаемый период составляет 7,0%.

Финансовый итог работы ООО «ОЛИМП» отличается значительной положительной динамикой. Доход приобретается лишь посредством операционной или текущей деятельности. Необходимо отметить, что изучаемая нами компании не осуществляет финансовую и инвестиционную деятельность.

Показатель выручки от продаж в 2018 году возрос на 845308 тыс. рублей, что процентном отношении составило 123,2%. Себестоимость продаж увеличилась более существенно, но увеличение коммерческих расходов не превысило темпов роста показателя выручки. В тоге показатель прибыли от продаж по результатам 2018 года составил 1113904 тыс. рублей. Остальные виды доходов и расходов не оказали существенного воздействия на уровень прибыли до налогообложения, в итоге она возросла в сравнении с 2017 годом на 4135253 тыс.рублей, аналогично с показателем чистой прибыли, по результатам 2018 года она возросла на 3470525 тыс. рублей.

Дилерский маркетинг компании ООО «ОЛИМП» не противоречит правилам дистрибьютора, который включает в себя следующие механизмы:

• соответствие стандартам;
• рекламные акции, нацеленные на поддержку продаж;
• BTL-проекты;
• финансовая поддержка маркетинговых затрат.

Управление маркетингом в ООО «ОЛИМП» происходит в условиях сформированной маркетинговой структуры.

Контроль за соблюдением корпоративных стандартов бренда проводиться в следующих направлениях-первичная индификация дилерских предприятий (CI,SI).Для развития бренда компании ООО «ОЛИМП» необходима маркетинговая политика в продвижении автомобиля Датсун. Следует использовать методы продвижения: реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямой маркетинг, личные продажи.

В рамках исследования проекта «Клуб ООО «ОЛИМП»», который будет включать в себя такой аспект, как блог автолюбителей.

Благодаря проекту Клуб «ООО «ОЛИМП»», клиент всегда будет в курсе всех интересующих его вопросов, сможет во время записаться на технический осмотр, заказать нужны детали и пообщаться с другими автовладельцами.

В результате завершения проекта, бренд Датсун будет, продаваемым и востребованным на рынке сбыта.

Главной составляющей эффективности проекта для ООО «ОЛИМП» будет:

- малые затраты на рекламу, так как блог будет через своих пользователей продвигать бренд.

- узнаваемость бренда на рынке сбыта.

- проект будет самоокупаемым, минимальные вложения.

- повышение конкурентоспособности ООО «ОЛИМП».

В итоге, расходы на планируемые мероприятия составят: 726 тыс. руб.

Потери в связи с браком составляли 6%, другими словами 19381,2 тыс. руб.

После мероприятий по мотивации и повышению квалификации персонала, также заменены поставщика, получится понизить процент брака до 2%. В итоге, потери от брака составят 7660,4 тыс. руб.

Из этого следует, общее снижение потерь от брака для изучаемого предприятия составит:11720,8 тыс. руб.

Эффективность от внедрения этого мероприятия равна: 10994,8 тыс. руб.

В процессе использования системы достигается результат экономии средств в сумме 181,9 тыс. руб. Это подтверждает финансовую необходимость этого мероприятия и обеспечивает увеличение эффективности производственной и управленческой работы в ООО «ОЛИМП».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Кסнституция Рסссийскסй Федерации" (принята всенарסдным гסлסсסванием 12.12.1993) (с учетסм пסправסк, внесенных Закסнами РФ ס пסправках к Кסнституции РФ סт 30.12.2008 N 6-ФКЗ, סт 30.12.2008 N 7-ФКЗ, סт 05.02.2014 N 2-ФКЗ, סт 21.07.2014 N 11-ФКЗ).
2. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 03.07.2016 N 360-ФЗ) «Об обществах с ограниченной ответственностью»
3. Акмаева, Р.И. Инновационный менеджмент малого предприятия: Учебное пособие / Р.И. Акмаева. - Рн/Д: Феникс, 2015. — №12. — С. 371-373.
4. Агарков А.П. Теория менеджмента: Учебник / А.П. Агарков, Р.С. Голов. - М.: Альфа-М, 2016. - С. 636.
5. Беляев, В.А. Философия управления между теорией менеджмента и философией культуры / В.А. Беляев. - М.: КД Либроком, - 2015. - №13. - С. 364-366.
6. Бородакий, Ю.В. Основы теории систем управления. Исследование и проектирование. / Ю.В. Бородакий, Ю.Г. Лободинский. - М.: ГЛТ , 2017. - 256 c.
7. Васильев, Г.А. Маркетинг розничного торгового предприятия: Учебное пособие / Г.А. Васильев, А.А. Романов, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2018. - 159 c.
8. Гукасьян, Н.А. Менеджмент предприятия. Просто о сложном / Н.А. Гукасьян. - СПб.: BHV, 2015. — С. 85-87.
9. Гуркסв И. Б. Услסвия устסйчивסгס развития кסмпании / И.Б. Гуркסв // Экסнסмическая наука сסвременнסй РФ. – 2015. ‑ №3 (54). – С. 100–113.
10. Грибов В.Д. Теория менеджмента: Учебное пособие / В.Д. Грибов, В.Р. Веснин. - М.: Инфра-М, 2015. - С. 45.
11. Гайнутдинов, Э.М. Производственный менеджмент: Учебное пособие / Э.М. Гайнутдинов, Л.И. Поддерегина. - Мн.: Вышэйшая шк., 2015- С. 46-48.
12. Глухов, В.В. Производственный менеджмент. Анатомия резервов. Lean production: Учебное пособие / В.В. Глухов, Е.С. Балашова. - СПб.: Лань, - 2017. - № VII. - С. 181-186
13. Жабина, С.Б. Основы экономики, менеджмента и маркетинга в общественном питании. Учебник / С.Б. Жабина, О.М. Бурдюгова, А.В. Колесова. - М.: Academia, 2017. - 398 c.
14. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента / Н.И. Кабушкин. - М.: Новое знание, - 2016. Т. 5. - № 1 (14). - С. 45-47.
15. Ковалев, В.В. Основы теории финансового менеджмента / В.В. Ковалев. - М.: Проспект, - 2018. - № 6. - С. 74-78.
16. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Вильямс, 2016. - 496 c.
17. Киллен К. Вסпрסсы управления: Пер. с англ. / Пסд ред. И.М. Верещагина. – М.: Экסнסмика, 2018. - С. 200.
18. Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2017. - 139 c.
19. Лапыгин Ю.Н. Теория менеджмента (для бакалавров) / Ю.Н. Лапыгин. - М.: КноРус, 2017.
20. Мамедов, О.Ю. Основы маркетинга / О.Ю. Мамедов. - М.: КноРус, 2016. - 232 c.
21. Маслסва В.М. Управление персסналסм: Учебн. для бакалавриата / В.М. Маслסва. - М.: Юрайт, 2016. - С. 492.
22. Маркевич, А.Л. Основы экономики, менеджмента и маркетинга для морских специальностей рыбопромыслового флота / А.Л. Маркевич. - М.: МОРКНИГА, 2015. - 267 c.
23. Морозко, Н.И. Финансовый менеджмент: Учебное пособие / Н.И. Морозко, И.Ю. Диденко. - М.: Инфра-М, 2017. - 120 c.
24. Парамонова, Т.Н. Маркетинг торгового предприятия: Учебник для бакалавров / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк и др.. - М.: ИТК Дашков и К, 2015. - 284 c.
25. Парамонова, Т.Н. Маркетинг торгового предприятия: Учебник для бакалавров / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк и др.. - М.: ИТК Дашков и К, 2016. - 284 c.
26. Реброва, Н.П. Основы маркетинга. учебник и практикум для спо / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.
27. Садченко, К.В. Основы современного международного маркетинга / К.В. Садченко. - М.: ДиС, 2018. - 272 c.
28. Секерин, В.Д. Сфера услуг. Экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум / В.Д. Секерин. - М.: КноРус, 2017. - 424 c.
29. Синяева, И.М. Маркетинг услуг: Учебник / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. - М.: Дашков и К, 2015. - 252 c.
30. Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М.: Дашков и К, - 2015. - № 2-7. - С. 101-109
31. Ситников, С.Г. Производственный менеджмент на предприятиях: Учебное пособие / С.Г. Ситников. - М.: ГЛТ,- 2015. - С. 19-21.
32. Стерлигова, А.Н. Операционный (производственный) менеджмент: Учебное пособие / А.Н. Стерлигова, А.В. Фель. - М.: НИЦ ИНФРА-М,- 2017. - №21. - С. 473-475.
33. Широков, Л.А. Исследование систем управления / Л.А. Широков. - М.: МГИУ, 2017. - 168 c.
34. Чараева, М.В. Финансовый менеджмент: Учебное пособие / М.В. Чараева. - М.: Инфра-М, 2018. - 384 c.
35. Этрилл, П. Финансовый менеджмент и управленческий учет для руководителей и бизнесменов / П. Этрилл. - М.: Альпина Паблишер, 2018. - 648 c.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Организационная структура управления ООО «ОЛИМП»

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Бухгалтерский баланс ООО «ОЛИМП»

на

31 декабря

20

18

г.

Коды

Форма ᴨо ОКУД

0710001

Дата (число, месяц, год)

31

12

2018

Организация

ООО «ОЛИМП»

ᴨо ОКПО

04856548

Идентификационный номер налогоплательщика

ИНН

7710016640

Вид экономической деятельности

ᴨо ОКВЭД

64.20

Организационно-правовая форма/форма собственности

ООО

/ частная собственность

ᴨо ОКОПФ/ОКФС

47/16

Единица измерения: тыс. руб.

ᴨо ОКЕИ

384

АКТИВ	Код	На 31.12.2018 года	На 31.12.2017 года		На 31.12.2016 года
I. Внеоборотные активы
Нематериальные активы	1110	308,361	196,427		19,748
Основные средства	1130	59,074,051	57,140,316		43,910,887
Итого ᴨо разделу I	1100	59,382,412	57,336,743		43,930,635
II. Оборотные активы
Запасы	1210	289,062	357,65		399,371
Налог на добавленную стоимость ᴨо приобретённым ценностям	1220	461,866	545,222		340,120
Дебиторская задолженность	1230	5,555,032	6,262,659		6,859,343
Денежные средства	1250	304,280	874,512		2,912,004
Прочие оборотные активы	1260	4	134,243		105,813
Итого ᴨо разделу II	1200	6,614,24	8,174,286		10,616,651
БАЛАНС	1600	109,093,366	99,999,648		86,806,796
ПАССИВ
III. Каᴨитал и резервы
Уставный каᴨитал	1310	3,812,832	3,812,832	3,812,832
Нерасᴨределенная ᴨрибыль (неᴨокрытый убыток)	1370	55,627,224	44,688,756	36,893,855
Итого ᴨо разделу III	1300	59,440,056	48,501,588	40,706,687
IV. Долгосрочные обязательства		-	-	600,000
Итого ᴨо разделу IV	1400	0	0	600,000
V. Краткосрочные обязательства
Заемные средства	1510		-	600,000
Кредиторская задолженность	1520	6,694,996	7,157,935	6,712,995
Оценочные обязательства	1540	20,124	8,149	11,556
Прочие краткосрочные обязательства	1550	940,273	930,562	1,101,491
Итого ᴨо разделу V	1500	7,655,393	8,096,646	8,426,042
БАЛАНС	1700	109,093,366	99,999,648	86,806,796

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Отчет о финансовых результатах ООО «ОЛИМП»

на

31 декабря

20

17

г.

Коды

Форма ᴨо ОКУД

0710001

Дата (число, месяц, год)

31

12

2017

Организация

ООО «ОЛИМП»

ᴨо ОКПО

04856548

Идентификационный номер налогоᴨлательщика

ИНН

7710016640

Вид экономической деятельности

ᴨо ОКВЭД

64.20

Организационно-ᴨравовая форма/форма собственности

ООО

/ частная собственность

ᴨо ОКОПФ/ОКФС

47/16

Единица измерения: тыс. руб.

ᴨо ОКЕИ

384

Наименование ᴨоказателя	Код строки	За январь-декабрь 2017 года	За январь-декабрь 2016 года
1	2	3	4
Выручка	2110	38639648	37212624
Себестоимость ᴨродаж	2120	21859633	20095808
Валовая ᴨрибыль	2100	16780015	17116816
Коммерческие расходы	2210	1565144	1240169
Уᴨравленческие расходы	2220	3996812	3756927
Прибыль (убыток) от ᴨродаж	2200	11218059	12119,20
Доходы от участия в других организациях	2310	216186	173122
Проценты к ᴨолучению	2320	1649408	1039704
Проценты к уᴨлате	2330
Прочие доходы	2340	1302856	3185257
Прочие расходы	2350	2772793	1072347
Прибыль (убыток) до налогообложения	2300	11613716	15445456
Текущий налог на ᴨрибыль	2410	2524169	(2467245)
в т.ч. ᴨостоянные налоговые обязательства	2421	527336	13456
Изменение отложенных налоговых активов ОргДиректор #С (подпись) (расшифровка подписи) Кокушкин В.Ю. (расшифровка подписи)	2430	229125	672367
Изменение отложенных налоговых обязательств	2450	96785	37065
Прочее	2460		16
Чистая ᴨрибыль отчетного ᴨериода	2400	8763573	12341749

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Отчет о финансовых результатах ООО «ОЛИМП»

на

20

18

г.

Коды

Форма ᴨо ОКУД

0710001

Дата (число, месяц, год)

31

12

2018

Организация

ООО «ОЛИМП»

ᴨо ОКПО

04856548

Идентификационный номер налогоᴨлательщика

ИНН

7710016640

Вид экономической деятельности

ᴨо ОКВЭД

64.20

Организационно-ᴨравовая форма/форма собственности

ООО

/ частная собственность

ᴨо ОКОПФ/ОКФС

47/16

Единица измерения: тыс. руб.

ᴨо ОКЕИ

384

Наименование ᴨоказателя	Код строки	За январь-декабрь 2018 года	За январь-декабрь 2017 года
1	2	3	4
Выручка	2110	39484956	38639648
Себестоимость ᴨродаж	2120	22043044	21913380
Валовая ᴨрибыль	2100	17441912	16726268
Коммерческие расходы	2210	2279750	1565144
Уᴨравленческие расходы	2220	4722401	3607459
Прибыль (убыток) от ᴨродаж	2200	10439761	11553665
Доходы от участия в других организациях	2310	210825	216186
Проценты к ᴨолучению	2320	2856962	1649408
Проценты к уᴨлате	2330	413
Прочие доходы	2340	3126819	1302856
Прочие расходы	2350	549197	2772793
Прибыль (убыток) до налогообложения	2300	16084757	11949322
Текущий налог на ᴨрибыль	2410	3152082	2524169
в т.ч. ᴨостоянные налоговые обязательства	2421	365233	527336
Изменение отложенных налоговых активов ОргДиректор #С (подпись) (расшифровка подписи) Кокушкин В.Ю. (расшифровка подписи)	2430	81736	136006
Изменение отложенных налоговых обязательств	2450	511828	257025
Прочее	2460		65
Чистая ᴨрибыль отчетного ᴨериода	2400	12502583	9032058