Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Маркетинговые коммуникации в социальных сетях

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Процессы глобализации и информатизации современного мира сильно повлияли на развитие глобальных телекоммуникационных и информационных систем. Например, Интернет определенным образом трансформирует территориальную структуру общества в масштабах Земли и отдельных территорий.

На данный момент нет четкого представления об Интернете и о том, как он влияет на сферы жизнедеятельности общества. Есть две точки зрения на этот счет. Первая, где Интернет – это технология, средство связи со своей спецификой, но остающаяся всего лишь способом передачи информации. Иное мнение заключается в том, что Интернет представляется нам новой реальностью, социальной средой, в которой люди функционируют также как и в реальной жизни: учатся, развлекаются, зарабатывают деньги и т.д. Современные информационные технологии по-разному влияют на общество. При разговоре о том, как и насколько они влияют человеческую среду, нет единого мнения. Одни считают, что так называемая «электронная революция» приведет к тотальному изменению уже существующего образа жизни и структур управления, другие же, наоборот, полагают, что такой способ передачи и обработки информации лишь будут накладываться на существующие организационные структуры.

Процесс развития Интернета в России представляет одну инновационную волну, которая захватывает от городов-миллионеров до малых городов. Уже в конце XX века наличие Интернета в городах Москва, Санкт-Петербург и других городах-миллионерах стало нормой. Только в начале XXI века и по сей день происходит интеграция Интернета в города с численностью населения 50-100 тысяч. В сельских поселениях Интернет еще не получил распространения в связи с низкими доходами жителей.

Таким образом, Интернет влияет на территориальную организацию общества через формирование в четвертичном секторе экономики новой отрасли интернет-услуги, а также расширения сферы применения инновационных информационных технологий. Постепенно они внедряются во все сферы деятельности человека: начиная от торговли, заканчивая государственным управлением.

Основным барьером для развития Интернета в России является неразвитость технологий, отсутствие или дороговизна широкополосного доступа к нему.

К тому же зачастую жители регионов не могут позволить себе широкополосный доступ в Интернет из-за недостатка финансовых ресурсов. Получается, что в регионах с очевидно низким уровнем жизни Интернет дорогой, а в городах, например, Москва или Санкт-Петербург Интернет относительно дешевый и массово доступен.

Помимо этого, развитие Интернета в России замедляется из-за неподготовленности российском общества к новым технологиям, то есть у людей отсутствует доверие к новым технология, развивается информационное неравенство, люди, которые связаны с интернет-технологиями оказываются недостаточно компетентными.

Для распространения Интернета необходимо использовать такие инструменты как разработка социальная реклама, разработка сайтов, которые помогали бы людям решать свои проблемы (например, сайт www.gosuslugi.ru), предоставить возможность бесплатного доступа в сеть Интернет в общественных местах, организовать фонд, который спонсировал бы развитие новых информационных технологий.

Вопрос о законодательном регулировании интернет-сферы вызывает множество упреков. До сих пор не ясно, следует ли применять закон о СМИ ко всем интернет-сайтам, также остро стоят вопросы авторских прав на информацию, кто ответственен за ее размещение.

Все эти неясности делают интернет-сферу менее привлекательной для бизнеса и к тому же не способствуют его развитию.

Несмотря на это, Рунет расширяется и становится все более популяризованным, число интернет-пользователей растет, также растет доля пользователей социальных сетей.

Ежедневно в Интернете миллионы людей размещают информацию о себе. Блоги, сетевые дневники стали неотъемлемой частью жизни интернет-пользователей, ведь благодаря ним они развивают свои личности, отчасти познают себя.

Контент в Интернете доступен практически каждому и очень часто он привлекает к себе внимание и даже оказывает влияние на лица, которые наделены властью.

Главным инструментом компаний в Интернете является маркетинг в социальных сетях.

Особый интерес к изучению «social media marketing» проявили Э. Андерсон, Л. Эванс, М. Шеффер, Изучением этой темы занимались такие российские исследователи и маркетологи, авторы книг и статей как Д. Халилов, В.Чернец, А. Албитов, Л. Данченок и другие.

Целью данной работы является анализ маркетинговых стратегий в Интернете (на примере стратегий компании-производителя энергетических напитков Red Bull и ее ближайших конкурентов).

Для реализации поставленной цели возникла необходимость в решении следующих задач:

исследовать различные подходы к определению маркетинга в социальных сетях
определить существенные особенности и различия видов стратегий маркетинга в социальных сетях
дать характеристику маркетинговым коммуникациям
определить особенности социальных сетей в Рунете
рассмотреть на примере компаний «Red bull» практику применения инструмента «social media marketing»

Объект исследования: социально-экономические отношения, формирующиеся в процессе создания и управления маркетинговыми стратегиями компаний в социальных сетях.

Предмет исследования: практика маркетинговых кампаний в социальных сетях на примере отрасли.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА В ИНТЕРНЕТЕ

1.1 Основные характеристики маркетинга в социальных сетях

Питер Друкер отмечал, что бизнес включает в себя две основные предпринимательские функции: инновации, которые дают результат и маркетинг.

Существует более ста различных определений маркетинга. Воспользуемся определением известного американского маркетолога Филиппа Котлера.

Ф. Котлер в своих работах писал: «Маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена».

Маркетинг в социальных сетях имеет аббревиатуру SMM – Social Media Marketing. SMM – это деятельность, представляющая комплекс мероприятий, которые направлены на поддержание взаимоотношений с потребителями в социальных медиа^[1].

Используя определение Ф. Котлера, получим, что маркетинг в социальных сетях – это деятельность, представляющая комплекс мероприятий для поддержания взаимоотношений с потребителями в социальных медиа, а также направленная на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Работа с потребителями в социальных медиа имеет свои преимущества. В большей степени это обусловлено наличием преимуществ среды, в которой происходит маркетинговая деятельность компаний. Преимуществами социальных сетей являются:

- «сарафанное радио»;

Чем интереснее контент для пользователя, тем быстрее он будет делиться со своим окружением в онлайн-среде. Задачей маркетолога, прежде всего, является сбор информации о потенциальных потребителях, об их интересах, выявление мотивов, стимулирующих распространение информации. На основе полученных данных будет составлен вирусный контент.

Чаще всего вирусным материалом являются видеоролики, инфографика, вирусные сайты и т. д.

Различают два подхода к принципу сарафанного радио в социальных сетях:

- межпрофильное распространение;

- социальное распространение^[2].

Межпрофильное распространение подразумевает собой рассылку пользователем информационного контента адресным сообщением одному или нескольким «друзьям».

Социальное распространение производится пользователем через встроенные механизмы социальных сетей (механизмы: «поделиться» в Facebook и «ВКонтакте», Retweet в Twitter).

С точки зрения маркетинга, социальное распространение охватывает большую целевую аудиторию, и, потому является более эффективным подходом.

В Интернете созданы идеальные условия для вирусного маркетинга. Во-первых, это мгновенное распространение новостей, также тесные коммуникации между людьми, быстрое восприятие и получение медийной информации.

- «таргетинг»;

При регистрации в социальных сетях пользователи размещают свои личные данные, начиная от возраста и заканчивая предпочтениями в музыке. Предоставленная информация является большим преимуществом социальных сетей. Компания, проводящая PR-кампанию в социальных сетях, имеет возможность сфокусироваться на определенном сегменте целевой аудитории.

Возможность для «таргетинга» аудитории позволит компании сохранить финансовые и временные ресурсы, работая только с аудиторией, которая соответствует образу потенциальных потребителей.

- нерекламный формат;

Человек ежедневно получает большой поток рекламы с постеров в транспорте, из телевизора, из газет и журналов. Интернет является самой агрессивной средой с точки зрения рекламы.

«Баннерная слепота» - термин, который появился в медийной интернет-рекламе. Суть состоит в том, что мозг человека автоматически блокирует восприятие некоторых участков страницы, так как там обычно размещаются рекламные объявления^[3].

Таким образом, эффективность воздействия рекламы на пользователя в Интернете снижается.

В SMM реклама не использует рекламный формат. Основной метод – это взаимодействие с потребителем через общение с ним на актуальные темы и предоставление интересного контента. Общение и контент содержат ссылку на продукт или услугу, но это для пользователя более ценно, чем обычная реклама.

- интерактивное взаимодействие.

В SMM рекламодатель имеет возможность получить обратную связь от потенциальных клиентов. Пользователи могут делиться своим мнением, оставлять отзывы и комментарии, предлагать свои идеи. Таким образом, происходит глубокое взаимодействие компании с целевой аудиторией.

К задачам SMM относятся:

- продажи;

При использовании социальных сетей в качестве канала продаж.

-автономная торговля;

Существует механизм автономной торговли, когда пользователь совершает весь цикл покупки, не выходя из социальной сети. Например, компания в сообществе может установить специальный «виджет» с формой заказа, оставить номер телефона менеджера для связи. Другой случай, когда у приложения, размещенном в сообществе, есть весь необходимый функционал интернет-магазина. Преимущество автономной торговли заключается в том, что пользователю не надо переходить на внешние сайты. В таком случае, количество «шагов» цикла покупки значительно сокращается.

- донорство трафика;

При таком подходе к продажам пользователь получает информацию о продукте и ссылку на страницу-продавца корпоративного сайта или интернет-магазина. Роли распределяются следующим образом: сообщество – продавец-консультант, продающий сайт- кассир.

- повторные продажи;

Социальные сети эффективно формируют категорию лояльных потребителей, когда пользователи вступают в группу или подписываются на любой другой канал. В таком случае, пользователей, который уже совершил покупку хотя бы один раз, будет получать информацию от вашей компании, он всегда останется с вами на связи, к тому же, велика вероятность резкого роста повторных продаж.

- рекомендации;

Рекомендации лидеров мнений это еще один эффективный формат продаж через социальные сети. Лидерами мнений могут являться, к примеру, известные блоггеры. Их мнение очень важно для определенной аудитории. Рекомендации от такого человека могут повлиять на мнения пользователей и породить волну продаж.

- брендинг;

Возможность повысить лояльность потребителей к бренду, увеличить его узнаваемость.

- трафик;

При проведении SMM-кампании компании может получить трафик, работая с глубокой веб-аналитикой. Такие параметры как время, проведено пользователем на сайте, процент отказов, ядро аудитории, процент конверсии посетителей в покупателей и количество просмотренных страниц являются наиболее важными параметрами посетителей^[4].

- нейтрализация негатива;

В Интернете пользователи зачастую изначально настроены негативно. Это связано с низкой ответственностью из-за анонимности и быстрым распространением информации. Выделяют три типа сетевого негатива естественный негатив, «троллинг» и направленный негатив. Отрицательные отзывы пользователей могут нанести ущерб репутации бренда, поэтому необходимо вовремя распознать его и нейтрализовать.

- персональный брендинг;

Персональный брендинг ориентирован на привлечение внимания пользователей, например, к звездам шоу-бизнеса или к профессионалам, работающим в определенных сферах.

1.2 Маркетинговые коммуникации в социальных сетях

На данный момент в маркетинговых коммуникациях выделяют всего четыре направления:

- мониторинг социальных сетей (цель: найти информацию для построения работы бренда в социальных сетях);

- продвижение в социальных сетях (цель: выработать доверие, преданность и лояльность у определенной аудитории к бренду или продукту);

- управление репутацией в социальных сетях (цель: создать необходимое компании мнение аудитории о бренде);

- клиентская поддержка в социальных сетях (цель: организация консультаций для клиентов в социальных сетях).

Мониторинг социальных сетей предоставляет возможность быстрого реагирования на потребности целевой аудитории, в основном на негативные отзывы, в том числе дает важную информацию для принятия решений о том, как бренд должен вести себя в социальных сетях.

Различают два этапа мониторинга:

- первичное исследование аудитории социальных сетей и ее отношения к бренду;

- периодически повторяемое исследование, которое позволяет следить за динамикой отношения аудитории к бренду

В первую очередь, мониторинг целевой аудитории в социальных сетях необходим компаниям, которые планируют или уже ведут PR-активность в социальных медиа.

Основной целью в данном случае является получение необходимых данных о целевой аудитории и конкурентах в социальных сетях для разработки PR-кампании. Не менее важна быстрая реакция на появляющуюся вокруг бренда или продукта дискуссию целевой аудитории.

При мониторинге социальных сетей специальные автоматизированные сервисы из множества источников получают информацию, но, для того, чтобы избежать неудач, следует нанимать работника с опытом в этой сфере, так как от этого зависят достоверность исследования и успех PR-кампании^[5].

Также при проведении мониторинга социальных сетей необходимо учитывать, что интернет – это динамично развивающийся и постоянно меняющийся организм, и для того, чтобы информация была актуальной важно соблюдать регулярность мониторинга.

Вторым направлением является продвижение в социальных сетях. Это рекламно-информационная деятельность, которая в первую очередь нацелена на распространение информации о рекламируемом объекте в социальных медиа и блогосфере посредством создания сообщества целевых потребителей и управления им.

Многие бренды при коммуникации в социальных сетях завоевывают лояльных потребителей посредством дружбы со своей целевой аудиторией.

Продвижение в социальных сетях – это рекламно-информационная деятельность, направленная на распространение информации о компании в социальных медиа через создание сообществ с потребителями и управления ими. Основными целями являются вывод на рынок нового товара, с ярко выраженными преимуществами, а также увеличение узнаваемости компании/бренда.

Как правило, в этом направлении работают компании B2C рынка, с уже обширной целевой аудиторией, которая готова к коммуникациям в Интернете. Например, IBM, Coca-Cola, IKEA, DANONE, Microsoft, Intel, Билайн и так далее.

Продвижение в социальных сетях не увеличить мгновенно продажи, но завоюет лояльность и доверие потенциальных клиентов.

Третье направление – управление репутацией в социальных сетях. Это работа с целевой аудиторией через получение обратной связи о бренде или компании, и в дальнейшем, воздействие на общественное мнение через размещение нужной информации в социальных сетях

Основной целью является создание благополучного и желаемого имиджа бренда.

Бренд в социальной сети может стать интересным собеседником, советчиком, помощником. Именно поэтому такое направление как клиентская поддержка является большим преимуществом при обслуживании клиентов сервисных компаний со сложными продуктами или услугами, требующие постоянного консультирования клиентов при обширной целевой аудитории в социальных сетях.

Основными целями клиентской поддержки в социальных сетях являются:

- сбор обратной связи от целевой аудитории;

- снижение затрат на клиентскую поддержку (call-center, клиентский сервис) без потери качества и наличии большого охвата аудитории;

- удержание постоянных клиентов и поклонников бренда.

Проблемы могут возникнуть лишь в том случае, когда глава PR-кампании не уделяет должного внимания составу команды поддержки. Это должны быть специалисты, которые полностью разбираются в продуктах и услугах бренда. Важно отметить, что это трудоемкая и кропотливая работа. Для достижения наилучших результатов необходимы тщательная подготовка и опыт в реализации подобных проектов^[6].

Выделяют шесть основных компонентов PR-кампании в социальных сетях. К ним относятся:

- стратегия;

- бренд-платформа;

- контент;

- привлечение аудитории;

- управление коммуникациями;

- отчетность.

Для того, чтобы провести успешную PR-кампанию в социальных сетях и не ошибиться в социальной сети и площадке, важно провести тщательное исследование и получить исчерпывающие ответы на следующие вопросы:

- где наибольшая активность целевой аудитории, это поможет выбрать самую оптимальную площадку для проведения PR-кампании;

- каковы ее интересы, ценно узнать на какие темы бренд будет общаться с целевой аудиторией;

- каковы ее отзывы о самом бренде и продуктах компании, это позволит узнать уровень репутации;

- какие PR-кампании в социальных сетях проводят конкуренты.

Любая PR-кампания должна иметь стратегию и стратегическую концепцию.

Стратегия подразумевает наличие правил взаимодействия, правил привлечения аудитории и стратегическую концепцию. Она необходима для того, чтобы установить цель, спланировать бюджет, состав работ, сроки выполнения и, в итоге, получить конкретный положительный результат.

Стратегическая концепция включает в себя точный список работ, ожидаемый результат, распределение бюджета и различные варианты путей достижения цели PR-кампании.

Соблюдение правил взаимодействия с аудиторией позволит задать границы общения с целевой аудиторией, представлять официальную позицию компанию, иметь представления о темах, на которые следует вести диалог с аудиторией и на какие запрещено^[7].

Описание основных принципов привлечения аудитории на определенную площадку социальной сети и набор оптимальных привлечений, подразумевающие привлечение максимальной аудитории за минимальную стоимость, составляют правила привлечения аудитории.

Заранее тщательно продуманная стратегия позволить сохранить финансовые и временные ресурсы и избежать ошибок.

Бренд-платформа – это совокупность всех сообществ в социальных медиа, на которых бренд общается с целевой аудиторией.

В случае работы бренда сразу с несколькими целевыми аудиториями, он обязан создать под каждую аудиторию отдельную площадку для взаимодействия с потенциальными клиентами. Это связано с тем, что у разных аудиторий – различные предпочтения, у каждой свое отношение к бренду и компании. Организовывать сообщество надо в том место, где сконцентрирована максимальная часть целевой аудитории бренда.

Если бренд станет смешивать аудитории в одном сообществе, то велика вероятность, что произойдет смешивание интересов, и, возникнут конфликты интересов.

Как правило, люди заходят в социальные сети для того, чтобы либо пообщаться с друзьями, либо узнать какую-то информацию, т. е. контент.

Главной задачей при разработке контента является наличие точных сведений о том, что необходимо аудитории. Следует периодически проводить исследования потребностей потенциальных покупателей и в соответствии им размещать актуальную и интересную информацию.

Контент может быть видео-, фото-, аудио- или текстовым материалом.

Формула «работающего» контента = 1/3 брендированного контента + 1/3 «fun» контента + 1/3 полезного контента

Одно из важных правил размещения контента в сообществе – не размещать только новости компании, так как потребители потеряют интерес и возможно станут воспринимать это как спам.

Привлечение аудитории необходимо для того, чтобы увеличить число потенциальных клиентов.

Всего существует три способа привлечения аудитории:

- френдинг;

- посев;

- медиареклама.

Френдинг подразумевает наличие возможности привлекать людей в сообщество путем адресного ручного отправления им предложений стать другом, а затем войти в группу бренда.

Френдинг имеет следующие характеристики: ресурсоемкость, точечность, наличие узкого охвата, нет рекламного эффекта, наблюдается высокая эффективность, контакт имеет высокую стоимость.

Посев способствует привлечению аудитории в сообщество с помощью компании с помощью размещения актуального и захватывающего контента (подкаст, фото, ролик, статья, приложение) на всех площадках, где располагается целевая аудитория. Как правило, если «посев» действительно заинтересовывает потенциальных клиентов, то они начинают сами распространять эту информацию. Здесь работает принцип «сарафанного радио».

Характеристики посева включают в себя быстроту распространения информации, широкий охват, наличие рекламного эффекта, трата основной части бюджета на создание контента.

Медиареклама - это платное размещение информации в социальных сетях с возможностью таргетирования. Это баннеры, product placement и контекстная реклама^[8].

Отличительными особенностями медиарекламы являются большой охват аудитории, низкий СTR (click-through rate), максимальный рекламный эффект, большая часть бюджета тратится на размещение контента, таргетинг и договоренности с площадками.

Зачастую при раскрутке рекламных сообществ не уделяется внимание качеству аудитории, лишь целевая аудитория, а не огромное число ботов, создают в социальных сетях основную массу лояльных к бренду клиентов.

За управление коммуникациями отвечает комьюнити-менеджер. Сообщество в социальных сетях надо не только наполнять контентом, но также управлять им. Вовлечение целевой аудитории в жизнь бренда обычно происходит из-за энергичного межличностного общения участников группы на интересные для них темы. Таким образом, есть три способа активизации аудитории. Первый способ это организация дискуссий. Это может быть создание темы в сообществе социальной сети и развитие ее обсуждения. Второй способ – организация группы адвокатов бренда. Здесь имеется в виду вовлечение лидеров мнений для того, чтобы инициировать дискуссию. Последний способ это комментирование постов. В первую очередь направлено на сохранение и поддерживание диалога с целевой аудиторией, создание мотивации для продолжения общения.

Для устранения такой ошибки как не информированность комьюнити-менеджера о теме ведущейся дискуссии, необходимо подбирать такого сотрудника, который был бы компетентен именно по этому вопросу.

В период проведения PR-кампании необходимо вести отчетность и следить за двумя группами факторов: статус-репорт, мониторинг активности аудитории.

Статус-репорт представляет собой календарный план, в котором указаны состояния каждой задачи. Он помогает контролировать ход работы в течение всего проекта.

Мониторинг активности аудитории измеряет базовые KPI PR-кампании: количество участников сообщества, SMA, целевой SMA, информацию об объеме и активности целевой аудитории в социальных сетях.

1.3 Популярные социальные сети в России

1.Facebook. Социальная сеть Facebook на сегодняшний день является крупнейшей в мире. Она была основана в 2004 году двумя студентами Гарвардского университета Марком Цукербергом, Эдуардо Саверином, Дастином Московицем и Крисом Хьюзом. Изначально сайт имел название «Thefacebook» и доступ к регистрации имели лишь студенты Гарвардского университета. Позднее регистрироваться смогли учащиеся университетов Бостона, затем учебных учреждений Америки., которые имели электронный адрес в домене .edu. С 2006 года Facebook стал доступен для всех пользователей сети Интернет, которые были старше 13 лет и имели свою электронную почту.

Основными собственниками являются Марк Цукерберг (28,2% акций)и Дастин Московиц (7,6% акций); крупные инвесторы – «Accel Partners» — 11,4 %, «Digital Sky Technologies» — 5,5 %, Питер Тиль — 2,5 %. Руководителями являются Марк Цукерберг — генеральный директор (CEO), Шерил Сэндберг — исполнительный директор (COO) и Дэвид Эберсман — финансовый директор (CFO).

В июле 2013 года аудитория Facebook была равно 1,2 миллиарду пользователей. Были посчитаны те, кто заходил на сайт хотя бы раз в месяц или за указанный промежуток времени был зафиксирован с помощью кнопки Like или следящих cookie.

В марте за сутки сайт посещало около 720 миллионов человек. 810 миллионов человек имеют на своих мобильных устройствах приложение Facebook. Около 3,2 миллиардов «лайков» и комментариев оставляют пользователи ежедневно и публикуют 300 миллионов фотографий.

Говоря о финансовой составляющей, то в первом квартале 2012 года доход Facebook составил 1 миллиард 58 миллионов долларов, то есть каждом пользователе компания заработала чуть больше доллара.

Доход от размещенной рекламы на сайте составил 872 миллиона долларов, другие источники – 186 миллионов долларов. Так Марк Цукерберг стал самым молодым миллиардером в мире.

Facebook пользователь имеет возможность создать свой аккаунт с фотографией, разместить информацию о себе, обмениваться мгновенными сообщениями, приглашать друзей, оставлять сообщения на своей «стене» и «стенах» своих друзей, добавлять фото- и видео- записи, создавать сообщества по интересам. С 2007 года, привлеченные сторонние программисты начали создавать приложения и получать от этого дохода. Игры, приложения для обмена фото-, видео- и аудио- контентом стали привлекать людей, и, таким образом, посещаемость сайта стала увеличиваться.

Самые популярные функции, которые предлагает Facebook, это создание пользователем фотоальбомов, «стена» для сообщений от друзей, виртуальное подмигивание, кнопка «нравится». Например, если пользователю пришлась по душе какая-либо запись, то он может нажать на эту кнопку, тем самым, выразив свой интерес.

Помимо этого, владелец профиля может сам определять уровень доступа к его личной информации другими пользователями.

В России социальная сеть заработала лишь 20 июня 2008 года. Уже к ноябрю 2011 года Facebook превысил по количеству пользователей так популярный среди россиян блог LiveJournal. Тем не менее Facebook уступает по многим показателям социальной сети ВКонтакте. Например, в плане интерфейса, устройства самого сайта, его скорости работы и чрезмерного количества рекламных объявлений.

По данным comScore аудитория Facebook в России в 2012—2013 годах упала в пользу ВКонтакте. Джулиен Кодорнью, руководитель подразделения Facebook по заключению партнёрств, объявил, что они не собираются конкурировать с сайтом ВКонтакте.

Есть значимая причина того, чтобы использовать Facebook в коммерческих целях. Это количество зарегистрированных пользователей. Больше половины из всей аудитории заходят в Facebook и размещают там около 90 единиц контента в месяц.

Формула базового коммерческого обоснования:

Продажи=трафик х конверсия х средняя сумма заказа

Продажи начинаются с трафика. Трафик – это количество посетителей сайта, приходящих на сайт (страницу) за определённый промежуток времени. Реферальный трафик - это количество посетителей, которые приходят на сайт по ссылкам, проставленным на сторонних сайтах (не включаются посетители, пришедшие из поисковых систем и рекламных объявлений поисковых систем).

Объем реферального трафика из сети Facebook на сайте Amazon.com в октябре 2009 года достиг 1.8%, но ровно через год объем увеличился до 7,7%.

Это значит, что рост трафика от нового источника составил 328% (по данным comScore и J.P.Morgan на январь 2011 года). По данным comScore и Media Metrics Amazon.com на октябрь 2011 года занимал 11 место по посещаемости сайтов и 1 место в числе коммерческих сайтов с 80 миллионами уникальных посетителей.

Таким образом, можно сделать вывод, что происходит рост объемов реферального трафика с сайта Facebook не только на сайты мелких фирм, которые продают товары в розницу(Etsy, Forever 21), но и сайты крупных розничных торговцев, предоставляющий широкую линейку товаров(Apple, Amazon).

Так коммерческими сайтами было выяснено, что оплаченная реклама в сети Facebook не приносит ожидаемого результата, но размещенный в сети Facebook контент, заметно повышает реферальный трафик.

Существует два вида контента: «фирменный» и «пользовательский». «Фирменный» контент подразумевает предложение товаров и услуг по более выгодным ценам. Резкий скачок в продвижение товаров и услуг произошел тогда, когда доступ потребителей к ценовой информации через мобильные устройства упростился. Если для бренда используется маркетинг и стимулирование сбыта, то аналогичное происходит и в социальной сети Facebook.

«Пользовательский» контент включает в себя отзывы покупателей, комментарии и кнопка «Мне нравится». В таком случае, реферальный трафик генерируется, когда покупатели оставляют свои отзывы или нажимают на кнопку «Мне нравится». К тому же после добавления отзывов или нажатия кнопки «Мне нравится», в новостной поток пользователей или пользовательский профиль появляется обратная ссылка на страницу определенного товара или услуги.

Нередко коммерческие компании забывают уделять должное внимание проработке и обновлению «пользовательского» контента, несмотря на то, что увеличение объема именно этого контента максимально способствует росту реферального трафика из сети Facebook. Увеличение трафика происходит из-за использования кнопки «Нравится», добавления комментариев и отзывов. Существует несколько методов по увеличению объема реферального трафика в социальной сети: вовлечение потребителей в «пользовательский» контент (например, посыл электронного письма покупателю с просьбой оставить отзыв о товаре – в таком случае объем контента увеличивается в среднем в три раза); упрощение задачи целевой аудитории (имеются в виду доступные инструкции о том, как и где можно оставить отзывы или комментарии о товарах/услугах, заранее подготовленные вопросы о характеристиках продукции); упрощение доступа к контенту (к примеру, приглашение людей для участия в развитии контента, также есть функция Facebook Connect, которая позволяет аудитории входить на сайт компании «прозрачно», как и в саму социальную сеть, это обеспечит легкость при оставлении комментариев и отзывов, просто переходя с сайта продукта в социальную сеть и обратно).

2. «ВКонтакте».На сегодняшний день это крупнейшая социальная сеть в Рунете. На январь 2014 года было зарегистрировано около 60 миллионов человек.

Пользователи сайта ВКонтакте могут создать свой профиль, разместить на нем информацию о себе, создавать и распространять контент, взаимодействовать с другими пользователями через личные сообщения или записи на «себе»,контролировать настройки доступа к своей информации, следить за активность друзей и сообществ через ленту новостей, есть возможность комментировать размещенный контент, а к личным сообщения прикреплять аудио, видео, фото, граффити и опросы.

ВКонтакте сторонним ресурсам предоставляет возможность использовать специально разработанные инструменты — виджеты — для интеграции с социальной сетью. В сайт встраивают систему комментариев для пользователей, сообществ и системы опросов с возможностью быстро поделиться ссылкой на этот материал или авторизоваться на сайте.

Сайт доступен более чем на 50 языках, также на выбор есть «В Союзе», «Дореволюционный» с соответствующим оформлением.

Социальная сеть иметь мобильную версию, у некоторых операторов ()она бесплатная, то есть трафик не оплачивается; и облегченная – без доступа к фото-, аудио- и видео- материалам.

3. Twitter . Датой рождения Твиттера принято считать март 2006 года. Это было сайд-проектом подкастинговой компании в Сан-Франциско, но это продлилось недолго до того, как Твиттер стал главным событием.

Сегодня, всего спустя пять лет, Твиттер процветает. В сентябре 2011, сервис зафиксировал 100 миллионов активных пользователей ежемесячно, 400 миллионов посещают их веб-сайт и около миллиарда сообщений в неделю, поступающих со всего мира. В добавлении, сайт сейчас доступен на 17 языках. (Но сообщения в Твиттер приходят более, чем на 17). Твиттер стал ключом коммуникационных каналов во время главных политических событий и природных катастроф. Сейчас многие компании полагаются на Твиттер для проведения маркетинговых кампаний, PR и обслуживания клиентов.

Выделяют несколько причин, почему компании заявляют о себе в Твиттере:

- возможность видеть отзывы клиентов;

- ответы на их вопросы;

- улучшение имиджа компании;

- поддержка обратной связи с клиентами;

польза от преимуществ новой формы рекламы в 140 знаков.

Владелец Твиттера - компания Twitter.Inc, с главным офисом в Сан-Франциско, штат Калифорния, также серверы и офис располагаются в Сан-Антонио, штат Техас и Бостоне, штат Массачусетс.

От размещения рекламных объявлений в 2010 году Twitter.Inc получил доход в 45 миллионов долларов.

Твиттер – это сервис для обмена сообщениями, который разделяет множество характеристик с инструментами коммуникации, давно используемые вами. Его элементы близки к e-mail, IM, «текстингу», «блоггингу», RSS и так далее. Но лишь несколько факторов, используемых в комбинации, делают Твиттер уникальным. Во-первых, сообщения, которые вы отправляете или получаете, в Твиттере не превышают 140 знаков. Это значит, что сообщения легко писать и читать.

Во-вторых, сообщения в Твиттере публичные, как посты на блогах, и в таком случае, вам не надо давать людям разрешения смотреть то, что вы пишите. Это означает, что вы можете знакомиться в Твиттере с новыми людьми.

В-третьих, есть такая функция – «подписаться» - то есть люди сами выбирают, от кого они будут получать информационные обновления.

Если соединить все это вместе, то получиться мощная социально-коммуникационная платформа, которая может быть полезна и для личных, и для профессиональных нужд.

4. Instagram. Instagram – это бесплатное приложение для обмена фотографиями и видеозаписями с возможность применять к ним фильтры и распространять их через свой сервис и ряд других социальных сетей.

Instagram делает фотографии в квадратной форме — как камеры Kodak Instamatic и Polaroid и любые среднеформатные камеры 6х6 (большинство же мобильных фотоприложений использует соотношение сторон 3:2).

Если Твиттер - это текст из 140 символов, Facebook – социальный феномен для общения с друзьями, то Instagram –это все о фотографии. Конечно, в Instagrame имеются «лайки» и комментарии, но, прежде всего, фото. Пользователь, в первую очередь, загружает фотографию, а затем по собственному желанию добавляет текст или нет.

Одни пользователи могут смотреть ваши фотографии, вы можете подписаться на пользователей, чьи фотографии вам интересны, и, таким образом, выстраивается социальный круг как и в любой другой социальной платформе. Instagram социальная сеть, которая позволяет пользователям снимать фото и видео на их мобильных устройства и делиться с Instagram-сообществом или Facebook, Twitter или выкладывать в другие социальные сети. Фото и видео, сделанные в Instagram могут быть отредактированы с различными фильтрами, которые позволяют фотографиям в Instagram выглядеть еще интереснее.

Это огромная социальная сеть состоит из более чем 150 миллионов активных пользователей, которые поделились более чем 16 миллиардами фотографий. Instagram-пользователи высоко активны и каждый день оценивают более 1,2 миллиарда фотографий.

Instagram был приобретен Facebook 9 апреля 2012 года за миллиард долларов. Это показывает, что гигант социальных сетей разглядел потенциал в Instagram. Теперь пользователи имеют возможность загружать к фото еще и короткие видео.

Этот сайт является сильным инструментом визуального социального маркетинга, потому что это простой и эффективный путь создать и поделиться визуальным контентом и на смартфоне, и на планшете.

Использование Instagram имеет несколько преимуществ. Люди используют Instagram, чтобы участвовать в Instagram-сообществе, испробовать легкий способ делиться с друзьями фотографиями, использовать опции Instagram.

Instagram имеет несколько уникальных способностей в редактировании фотографий, которые очень просты в использовании, и, тем самым привлекают все больше и больше пользователей.

5. YOUTUBE. Youtube – это крупнейший веб-сайт для загрузки видео в Интернет с растущим числом загруженных видео и количеством просмотров. Множество компаний размещают свои видеозаписи на Youtube с целью сгенерировать количество просмотров видео, и, таким образом, заполучить потенциальных клиентов, потому что Youtube имеет огромную активную базу пользователей.

Более чем миллиард людей со всего мира посещают сайт каждый месяц и просматривают более шести миллиардов часов видео. Целевая аудитория – это пользователи в среднем от 18 до 34 лет. Если цель маркетинговой стратегии компании включает размещение информационного сообщения прямо «на глаза» людям, то лучший способ – это размещение контента на Youtube.

К тому же, Youtube является второй по величине онлайн поисковой системы (после Google). Люди ищут релевантную и полезную информацию.

Функциональность Youtube широка. Она позволяет не только делиться видеоматериалами, но также создавать и редактировать их.

Размещая хороший, качественный видеоматериал, компания сможет сгенерировать новый и высококачественный «провод »для своего бизнеса, а также привлечь новую целевую аудиторию, потенциальных клиентов.

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1 Общая характеристика маркетинговой стратегии компании «Red Bull»

Безалкогольный напиток Red Bull, произведенный на основе кофеина, приобрел достаточно большую популярность во многих уголках мира, а также завоевал рынок России. Компания Red Bull является лидером среди энергетических напитков. Большей частью данная тенденция сложилась в ходе активной и эффективной маркетинговой политики предприятия. Компания активно использует нестандартные методы маркетинга, воздействуя непосредственно на такие группы лиц, которые могут стать конечным покупателем продукции. Red Bull проявляет наибольшую креативность, среди подобных брендов. Компания активно поддерживает различного вида соревнования по экстремальным видам спорта. Маркетинг данной фирмы не только качественно рекламирует марку и производимый её товар, но и вдохновляет покупателей проявлять творчество, которое в свою очередь действует на руку компании и является шагом к покупке товара.С компонентами успешного маркетинга от основателя компании Дитриха Матешица, можно ознакомиться ниже (см.рисунок 2.1). Рисунок 2.1- Компоненты успешного маркетинга от RED BULL

Стоит разобраться какие целевые группы потребителей продукции Red Bull. В первую очередь это студенты и школьники, молодое поколение, которые живет активной жизнью, маневрирует между работой, учебой, отдыхом и другими сферами жизни. Компания имеет гибкую маркетинговую политику воздействия на потребителя. Таким образом, ведется активная деятельность в сфере поиска новых форм и каналов коммуникации, благодаря чему бренд всё больше становится популярным, узнаваемым и востребованным. Данный энергетический напиток является самым узнаваемым в мире и не теряет свои позиции уже несколько лет подряд, что, несомненно, говорит об эффективной системе менеджмента и способности быстро ориентироваться в изменениях рынка. По своей сути напиток является не столь дорогим, содержит в себе дешевое сырье в красивой, узнаваемой оболочке. Благодаря качественно отобранным методам воздействия на покупателя, активной поддержке массовых мероприятий и зрелищных акций. Так как компания является мировой, то и система маркетинга в ней гибкая и универсальная. Например, в европейский странах данный продукт рекламируется в общежитиях учебных заведений, на различного рода студенческих вечеринках, в ночных клубах, особенно в период учебных сессий. Проводятся оригинальные дегустации и сэмплинг продукции. В рамках данного мероприятия красивые девушки на машинах украшенных муляжами в виде баночек Red Bull, угощали гостей вечеринки энергетическим напитком. В каждой стране подобная акция имела свои нюансы, были различия, как в самой подаче продукта, так и в автомобиле, предоставляемом для подобных акций.

Компания активно продвигала продукт, чтобы он стал неотъемлемым атрибутом стиля жизни конечного потребителя. Стоит отметить, что не все компании доходят до таких мудрых выводов. Это действительно действенно, ведь введя энергетический напиток в стиль жизни человека, он становится несомненным лидером, который будет востребован постоянно. Такой продукт крайне долго удерживается на рыночных позициях.

Также успех компании состоит и в том, что они делают из производимого продукта культ. Благодаря этому происходит расширение круга потребителей, возрастает интерес к энергетическому продукту, осуществляется пропаганда определенного образа жизни. Производитель стал спонсором нестандартных экстремальных соревнований. И стоит учесть тот факт, что компания спонсирует лишь собственно созданные мероприятия, а не чужие. И теперь их девиз «Red Bull окрыляет.» стал известен, узнаваем, актуален на подобного рода мероприятиях. Данный девиз как бы вдохновляет и заставляет сделать уверенный шаг вперед. Так же в достаточно интересном стиле выполнен сайт Red Bull. Он абсолютно не похож на сайт производителя энергетического напитка в классическом понимании и значительно отличается от сайтов компаний конкурентов. Компаниям конкурентам и их рейтингу выделено место в следующем параграфе данной курсовой работы.

2.2 Анализ интернет-маркетинга Red Bull и основных конкурентов

Компания Red Bull, несомненно, опережает своих конкурентов, проводя уникальные маркетинговые акции. Маркетинговая политика предприятия является достаточно эффективной, что в свою очередь можно проанализировать при помощи полученных, в ходе проведенного интернет-исследования, данных о популярности продукта среди предполагаемых основных групп потребителей. Основными конкурентами данного энергетического напитка на российском рынке, являются продукты аналоги, такие как Adrenalin Rush, Burn, Gorilla Energy. Что же касается европейских конкурентов, то ими являются Rockstar Energy, Monster Energy. В се энергетические напитки находятся в одном сегменте рынка, являются безалкогольными, либо с низким содержанием алкоголя, и обладают похожим составом и свойствами, но компании производители применяют разные маркетинговые политики и это в значительной мере влияет на популярность каждого отдельно взятого продукта. Выведя общий рейтинг популярности основных энергетических напитков в самых популяризированных социальных сетях, можно наглядно убедиться в лидерстве данного продукта. Для начала выведем общие критерии сравнения конкурентов, возьмём за основу следующие факторы для оценивания в популярных социальных сетях:

- количество подписчиков;

-частота обновлений рекламы;

-обратная связь.

Для оценки общей популярности в сети интернет проведем оценивание по следующим критериям:

- общее место в популярных системах поиска;

- наличие сайта;

-обновление новостей;

-общий дизайн.

Мы в ходе данного исследования будем анализировать популярность основных российских конкурентов. В первую очередь рассмотрим общую популярность в сети интернет (см.таблица 2.1 и таблица 2.2).

Таблица 2.1 - Рейтинг энергетических напитков в системах поиска

	Red Bull	Adrenalin Rush	Burn	Gorilla energy
Yandex.ru	1	4	2	3
Rambler.ru	1	2	4	3
Google.com	1	2	3	4
Mail.ru	2	3	1	4

В ходе проведенного анализа общей популярности в основных поисковых сетях, можно утверждать, что Red Bull является основным лидером практически на всех поисковых ресурсах. Далее следует энергетический напиток с содержанием алкоголя, Adrenalin Rush. Показатели по напитку Burn являются наиболее динамичными, это указывает на то, что у производителя данного продукта, присутствуют некие пробелы в маркетинговой политике и уделяется недостаточное внимание распространению рекламы в сети интернет. Что же касается энергетического напитка Gorilla Energy, то данный продукт занимает более низкие позиции на всех поисковых ресурсах.

Далее следует выяснить общую структуру сайтов, их новостную ленту, качество графики, оригинальность и основные критерии, присущие интернет-маркетингу той или иной компании выпускающей исследуемые образцы энергетических напитков на российском рынке товаров.

Таблица 2.2 - Сравнение энергетических напитков по индивидуальным методам интернет-маркетинга

	Red Bull	Burn	Gorilla Energy	Adrenalin Rush
Наличие сайта	http://www.redbull.com	http://www.newburn.ru	http://gorillaenergy.com	http://www.adrenalinerush.ru
Частота обновления новостей	1	3	2	4
Качество дизайна	1	3	4	2

*Рассчитано на основе полученных в ходе проведенного исследования данных

Стоит отметить, что каждый из исследуемых напитков имеет свой сайт с различной доступной информацией. Но информативность сайтов и обновляемость новостей у всех разная. Так можно отметить, что на сайте энергетического напитка Red Bull предоставлен полный спектр необходимой для потребителя информации, осуществляется частое обновление новостей. Данный сайт является не форматом. На нем доступна полная информация о проводимых акциях и мероприятиях осуществляемых при поддержке бренда. Сайт многогранен и многофункцианален, что и дает ему первенство в нашем рейтинге.

Коротко охарактеризуем информацию и по сайтам энергетических напитков конкурентов. Сайт напитка Gorilla Energy является информативным, но недостаточно ярким по дизайну, редко обновляется информация в графе «новости». Сайт напитка Burn выполнен достаточно хорошо, но уровень информативности низкий по сравнению с другими. Что же касается сайта энергетического напитка Adrenalin Rush,то, здесь в некоторых элементах наблюдается явное подражание производителям Red Bull. Компания тоже принимает активное участие в спонсорстве мото соревнований, о чём можно узнать с первых страниц сайта. Здесь также представлена основная информация, как о продукции, так и форум, новостная лента, фото и видео отчеты. Сайт по праву мог бы занимать первое место, но всё же креативность и уникальность подхода больше преобладает у энергетического напитка Red Bull.

Далее следует провести анализ эффективности интернет-маркетинга в популярны социальных сетях. Для исследования выбраны наиболее популярные ресурсы: Face book. VK, YouTube.

Для начала проведем анализ по сайту Facebook.com (см.таблица 2.3)

Таблица 2.3 – Популярность энергетических напитков в социальной сети Facebook

	Red Bull	Burn	Gorilla Energy	Adrenalin Rush
Количество подписчиков	300611	76701	207	35
Частота обновления рекламы	Регулярное обновление	Регулярное обновление	Регулярное обновление	Регулярное обновление
Обратная связь	+	+	+	+

*Рассчитано на основе полученных в ходе проведенного исследования данных

Лидерство исследуемого нами продукта на лицо. Количество подписчиков на странице в социальной сети говорит лучше любых описаний. Red Bull несомненный фаворит в своей ячейке, в то время как напитки Gorilla Energy и Adrenalin Rush, являются полными аутсадерами.

Проведём анализ популярности данных напитков и в другой социальной сети, Вконтакте (см.таблица 2.4).

Таблица 2.4 - Мониторинг популярности энергетических напитков среди пользователей социальной сети Вконтакте

	Red Bull	Burn	Gorilla Energy	Adrenalin Rush
Количество подписчиков	315392	40333	33741	215040
Частота обновления рекламы	Регулярное обновление	Регулярное обновление	Регулярное обновление	Регулярное обновление
Обратная связь	+	+	+	+

*Рассчитано на основе полученных в ходе проведенного исследования данных

По результатам социальной сети Вконтакте, результаты вышли абсолютно разные по всем энергетическим напиткам, кроме Red Bull, который и здесь является лидером.

Далее проанализируем популярность данных энергетических напитков на ресурсе YouTube и подведем общие итоги раздела (см.таблица 2.5).

Таблица 2.5 – Популярность энергетических напитков на ресурсе YouTube

	Red Bull	Burn	Gorilla Energy	Adrenalin Rush
Количество подписчиков	3707567	124	1279	-
Частота обновления рекламы	Регулярное обновление	Регулярное обновление	Регулярное обновление	-
Обратная связь	+	+	+	-

*Рассчитано на основе полученных в ходе проведенного исследования данных

Цифры приведенные в таблице 2.5 говорят лучше слов, популярность энергетического напитка Red Bull не вызывает сомнения.

В ходе исследования в популярных социальных сетях и ресурсах, мы выявили несомненное первенство энергетического напитка Red Bull. На всех исследуемых ресурсах, количество подписчиков на страницы и каналы Red Bull, значительно больше количества подписчиков на страницах товаров конкурентов. Данный факт свойственен продукту потому, что компания активно использует маркетинговую политику в сети интернет, действуя по всем направлениям, поддаваясь новшествам рынка, проявляет гибкость и универсальность маркетинга в полной степени.

ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ТЕНДЕНЦИЙ И ПЕРСПЕКТИВ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА РОССИЙСКОГО РЫНКА ЭНЕРГЕТИЧЕСКИХ НАПИТКОВ

3.1 Общая характеристика тенденций на рыке энергетических напитков в России

Рынок энергетических напитков в Росси приобретает всё большую популярность. Энергетический напиток Red Bull не сдает свои лидирующие позиции много лет. Успех компании состоит не только в активном использовании интернет-маркетинга, но и в самом продукте. Среди основных конкурентов напитка, присутствуют напитки с содержанием алкоголя, а это в свою очередь понижает их шансы на лидерство. Так как среднестатистистический потребитель такого рода продукции предпочитает напиток без алкоголя, но с явным бодрящим эффектом.

Что же касается общего развития рынка, то рост рынка безалкогольной продукции на данном этапе осуществляется благодаря появлению сокосодержащих, безалкогольных, энергетических и различных витаминных напитков. Исследуемые нами энергетические напитки, в частности Red Bull, являются востребованными у молодого поколения, особенно у студентов, которым нужно всё успеть, которые наслаждаются жизнью, пока их не обременяет ничего кроме учёбы. Аналитики компании, несомненно, обладают данной информацией и оказывают всё большее воздействие на потенциальных потребителей с помощью интернет-маркетинга. Активное воздействие через социальные сети, распространение рекламы на различных ресурсах, всё это при правильно продуманной постановке, играет на руку производителю и благоприятно влияет на увеличение масштаба потребителей, вселяя в их разум культовость и приверженность данному напитку.

Производители энергетических напитков чаще всего прибегают к таким инструмента интернет маркетинга как:

- поисковая реклама;

-контекстная реклама;

-директ-реклама (которая направлена на агентов по распространению продукции);

-медийная реклама;

-реклама в социальных сетях.

Применяемые виды рекламы, являются вполне обоснованными и целесообразными в данном сегменте рынка. Что же касается дальнейшего развития исследуемого направления, то оптимизация средств и методов интернет-маркетинга, то в здесь прогнозируется проявление более гибкой позиции продавцов энергетических напитков на российском рынке. Чаще всего применимо сочетание медийной и контекстной рекламы. Такой микс является наиболее действенным и получает больший процент откликов потенциальных покупателей. Сайтам компаний конкурентов, которые имеют малый процент посетителей на своих социальных страничках, недостаточно интенсивности рекламных компаний и используемых новшеств в продвижении изготавливаемого продукта.

В целом, интернет маркетинг на российском рынке энергетических напитков, является перспективным и актуальным направлением, которому необходимо уделять должное внимание. С каждым годом данный сегмент имеет всё большее распространение и развитие. В 2015 году ожидается активное использование нововведений и изменений в исследуемой сфере. Основными ожидаемыми трендами можно назвать следующие :

- активное распространение цифровых портфолио;

- оптимизация системы отзывов получаемых от потребителей;

- инновационные решения предлагаемые крупными западными компаниями (Microsoft,Google,Bing);

- развитие мобильного интернет маркетинга;

- геомаркетинговые тенденции;

- маркетинговая интеграция.

Данные направления касаются не только интернет маркетинга энергетических напитков, но и интернет маркетинга товаров и услуг в целом. Оптимизация данных направлений благоприятно повлияет как на процент покупаемости продукции, так и вызовет ещё больший интерес к энергетическим напиткам.

3.2 Рекомендации по оптимизации интернет-маркетинга в исследуемом сегменте рынка

Для оптимизации проблемного вопроса в целом, стоит сделать упор на внешнюю оптимизацию и стандартизацию маркетинговой деятельности производителей энергетических напитков. Следует внести большую активность в сфере проведения интенсивной рекламной компании. На российском рынке энергетический напиток Red Bull имеет значительный отрыв вперед, от аналогов, как по узнаваемости, так и по общему качеству маркетинга.

Так как данная курсовая работа направлена не только на исследование рынка энергетических напитков, но и на исследования интернет-маркетинга именно компании Red Bull, построение рекомендаций и прогнозов стоит делать, основываясь именно на этом энергетическом продукте. Если анализировать маркетинговую политику предприятия в целом, то глобальных проблем у конкретной компании нет. Red Bull – энергетический напиток, лидер покупок, узнаваем как в поисковых ресурсах так и в популярных социальных сетях, оказывает активную поддержку и спонсирует разнообразные экстремальные соревнования. Маркетинг данной компании не похож ни на один другой, он уникален по сути своей. Креативность проявляется не только в создании личного сайта, баннерах, медийной рекламе, но и в активном общении с конечными потребителями, в активной их поддержке. Интернет-маркетинг во многом помогает стать ближе к покупателю, тем более, что основной целевой аудиторией являются именно школьники, студенты, молодежь, которые в свободное время уже не представляют свою жизнь без социальных сетей, вовлекших их в свои капканы. Red Bull занял правильную позицию в системе интернет маркетинга и успешно позиционирует энергетический напиток, создает культовость, стиль жизни и с каждым новым днём завоевывает всё большее количество потребителей, занимает всё больший масштаб и всё больше укореняется в сегменте энергетических напитков.

Безусловно, идеальной стратегии интернет-маркетинга не существует, а если была бы то её представителем были бы именно представители Red Bull, уровень креативности и находчивости которых, просто зашкаливает. Но совершенству нет предела. Компания находится на высоком уровне развития во многих направлениях интернет-маркетинга, но было бы ещё целесообразно подключить в эту систему мобильный маркетинг.

Для оптимизации интернет–маркетинга и повышения позиций энергетического напитка Red Bull, требуется предпринять следующие шаги:

- активизировать максимальный френдинг в популярных социальных сетях;

- проводить мониторинг новых тематических интернет-форумов и ресурсов;

- развивать мобильный маркетинг в виде создания мобильного приложения для пользователей Android и OSI;

- оптимизировать официальный сайт напитка и преобразовать его в более мобильный формат;

- произвести оптимизацию медиа-маркетинга;

- внести инновационные методы;

- произвести адаптивность дизайна на интернет-ресурсах, под новые веяния;

- продвижение продукта в поисковых системах;

- оптимизация контекстной рекламы;

- частичное проведение вирусного маркетинга;

- интернет PR в сопутствующих пабликах и на форумах;

- разработать краткосрочные и долгосрочные планы по оптимизации интернет –маркетинга.

При использовании вышеприведенных рекомендации и при следованию им в планировании планов интернет-маркетинга, предприятие, безусловно, обретет новые высоты, сможет расширить как круг потребителей энергетического напитка Red Bull, так и рамки продаж в занимаемом сегменте.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе проведенного маркетингового исследования в рамках курсовой работы, мы ознакомились с основными понятиями интернет-маркетинга, приняли во внимание тенденции и основные направления развития интернет-маркетинга в сегменте энергетических напитков, выявили преимущества и недостатки предприятия, уделили достаточное внимание как теоретической, так и практической базе курсовой работы.

Таким образом, что стоит отметить, что интернет-маркетинг является достаточно новым и популярным способом продвижения товаров и услуг, при разумном его использовании можно любой бренд продвинуть в предполагаемые массы конечных потребителей. Интернет маркетинг позволяет воздействовать на психологическую сторону покупателя с различных сторон, помогает в оптимизации рекламной деятельности, в обретении продукта определенного статуса. Такой вид маркетинга позволяет произвести охват большего количества целевой аудитории и позволяет системе маркетинга быть достаточно гибкой, что актуально в современном рынке. Реклама через интернет является менее затратной по сравнению с телевидением и печатной продукцией, но она гарантирует максимальную отдачу. В текущей экономической ситуации интернет-маркетинг становится практически панацеей для предпринимателей. Большим её преимуществом является тот факт, что она универсальна для всех сфер бизнеса.

Безалкогольный напиток Red Bull, произведенный на основе кофеина, приобрел достаточно большую популярность во многих уголках мира, а также завоевал рынок России. Компания Red Bull является лидером среди энергетических напитков. Большей частью данная тенденция сложилась в ходе активной и эффективной маркетинговой политики предприятия. Компания активно использует нестандартные методы маркетинга, воздействуя непосредственно на такие группы лиц, которые могут стать конечным покупателем продукции. Red Bull проявляет наибольшую креативность, среди подобных брендов. Компания активно поддерживает различного вида соревнования по экстремальным видам спорта. Маркетинг данной фирмы не только качественно рекламирует марку и производимый ею товар, но и вдохновляет покупателей проявлять творчество, которое в свою очередь действует на руку компании и является шагом к покупке товара.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Самое главное в PR / У. Аги [и др.] ; пер. с англ. В. Елизарова, Н. Качанова ; под ред. К. Ивановой. – Санкт-Петербург : Питер, 2010. – 560 с.
Акулич, И. Л. Основы маркетинга : учебное пособие / И. Л. Акулич, Е. В. Демченко. – Минск : Вышэйшая школа, 2011. – 236 с.
Аникеев, С. Н. Методика разработки плана маркетинга. / С. Н. Андреев. – Москва : Фолиум «Информ студио», 2010.-221 с.
Маркетинг : учебник для студентов экон. специальностей вузов / И. Л. Акулич. – 4-е изд. переработанное. – Минск : Вышэйшая школа. 2010. – 463 с.
Андреев, С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов. – Москва: ДиС, 2012.-355 с.
Атамалиева, Л. А. Система маркетинговых коммуникаций : учебное пэсобие для вузов / Л. А. Атамалиева, Г. А. Веденин. – Витебск : ВГТУ, 2010. – 166 с.
Барановский, С. Н. Стратегический маркетинг : учебное пособие для студентов вузов по спец. «Маркетинг» / С. Н. Барановский, Л. В. Лагодич. – Минск : ИВЦ Минфина, 2011. – 298 с.
Беквит, Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Г. Беквит ; ред. Е. Малыгина, П. Суворова; пер. с англ. А. Лисовского. – Москва : Альпина Бизнес Букс, 2012. – 224 с.
Бринг, И. Ю. Бизнес-план предприятия: теория и практика. Савельева, И. А. - Ростов - на -Дону : Феникс, 2012.-317 с.
Буари, Ф. Паблик Рилейшнз или стратегия доверия. Пер. с фран. Москва: ИНФРА - М, 2011.-198 с.
Бурцева, Т. А. Управление маркетингом : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по спец. 061500 «Маркетинг» / Т. А. Бурцева, В. С. Сизов, О. Л. Цень. – Москва : Экономисть, 2012. - 223 с.
Годин, С. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя / С. Годин ; пер. с англ. И. Степановой. – Москва : Альпина. Бизнес Бук, 2010. –246 с.
Голубков, Е. П. Основы маркетинга : учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / Е. П. Голубков. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Финпресс, 2013. – 688 с.
Даийтбегов, Д. М. Основы маркетинга : учебное пособие. Синяева И. М., Поляков В.А. [др.] – Москва : ЮНИТИ, 2010.-139 с.
Демченко, Е. В. Маркетинг услуг : учебное пособие для студентов спец. «Маркетинг высших учебных заведений / Е. В. Демченко. – Минск : БГЭУ, 2012. – 161 с.
Дибб, С.. Практическое руководство по маркетинговому планированию. С. Дибб, Л. Симкин, Дж. Брэдли Санкт-Петербург : Питер, 2011.- 356 с.
Дурович, А. П. Маркетинг в предпринимательской деятельности / А. П. Дурович. – Минск НПЖ «Финансы, учёт, аудит», 2010. – 464 с.
Завгородняя А. В., Маркетинговое планирование. А. В. Завгородняя, Д.О. Ямпольская – Санкт-Петербург Питер, 2012.-255 с.
Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер ; под ред. Т. Р. Тэор ; пер. с англ. Г. В. Виноградова, А. А. Чех, Л. Я. Царук. –Санкт-Пербург : Нева, 2013. – 224 с.
Котлер, Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей / Ф. Котлер, Ф. Триас де Без; под ред. Т. Р. Тэор ; пер. с англ. Т. В. Виноградова, Л. Л. Царук. –Санкт-Петербург : Нева, 2011. – 192 с.
Котлер, Ф. Десять смертных грехов маркетинга / Ф. Котлер ; под ред. Т. Р. Тэор ; пер. с англ Т. В. Виноградова, А. А. Чех. – Санкт-Петербург : Нева, 2012. – 160 с.
Котлер, Ф. Маневры маркетинга. Современные подходы к прибыли, росту и обновлению / Ф. Котлер, Д. К. Джайн, С. Мэйсинси ; пер. с англ. Т. Гутникова. – Москва : Олимп-Бизнес, 2013. - 224 с.
Основы маркетинга: пер с англ. / Ф. Котлер [и др.]. – 2-е европ изд. – Киев ; Москва ; Санкт-Петербург : Вильямс, 2010. – 1030 с.
Крылова, Г. Д. Маркетинг. Теория и практика : учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. спец. / Г. Д. Крылова, М. Н. Соколова. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 655 с.
Кулибанова, В. В. Прикладной маркетинг / В. В. Кулибанова. – Санкт-Петербург : Издательский дом «Нева» ; Москва : ОЛМА-ПРЕСС, 2013. – 272 с.
Ламбен, Ж.Ж. Стратегический маркетинг Ж.Ж. Ламбен. – Санкт – Петербург : Питер, 2010.-194 с.
Линтон, И. Маркетинг по базам данных / И. Линтон ; пер. с англ. А. Г. Скоморохова. – 2-е изд. – Минск : Амалфея, 2012. – 272 с.
Маслова, Т. Д. Маркетинг : пособие для подготовки к экзамену / Т. Д. Маслова. Г. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. – Санкт-Петербург : Питер, 2012. – 224 с.
Манн, И. Маркетинг на 100%. Как стать хорошим менеджером по маркетингу / И. Манн. – 2-е изд. – Санкт-Петербург : Питер, 2011. – 320 с.
Минаев, Д. В. Маркетинг в схемах и моделях : учебное пособие для .студентов вузов по программе учебного курса «Маркетинг» / Д. В. Минаев. – Ростов-на-Дону : Феникс. 2012. – 480 с.
Мельников, А. П. Политический маркетинг / А. П. Мельников, С. Ф. Сокол. – Минск : БИП-С, 2013.– 98 с.

* Завгородняя А. В., Маркетинговое планирование. А. В. Завгородняя, Д.О. Ямпольская – Санкт-Петербург Питер, 2012.-255 с.

*Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер ; под ред. Т. Р. Тэор ; пер. с англ. Г. В. Виноградова, А. А. Чех, Л. Я. Царук. –Санкт-Пербург : Нева, 2013. – 224 с. ↑
* Демченко, Е. В. Маркетинг услуг : учебное пособие для студентов спец. «Маркетинг высших учебных заведений / Е. В. Демченко. – Минск : БГЭУ, 2012. – 161 с.

*Дибб, С.. Практическое руководство по маркетинговому планированию. С. Дибб, Л. Симкин, Дж. Брэдли Санкт-Петербург : Питер, 2011.- 356 с.

*Дурович, А. П. Маркетинг в предпринимательской деятельности / А. П. Дурович. – Минск НПЖ «Финансы, учёт, аудит», 2010. – 464 с. ↑
* Самое главное в PR / У. Аги [и др.] ; пер. с англ. В. Елизарова, Н. Качанова ; под ред. К. Ивановой. – Санкт-Петербург : Питер, 2010. – 560 с.

*Акулич, И. Л. Основы маркетинга : учебное пособие / И. Л. Акулич, Е. В. Демченко. – Минск : Вышэйшая школа, 2011. – 236 с.

*Аникеев, С. Н. Методика разработки плана маркетинга. / С. Н. Андреев. – Москва : Фолиум «Информ студио», 2010.-221 с.

*Акулич, И. Л. Основы маркетинга : учебное пособие / И. Л. Акулич, Е. В. Демченко. – Минск : Вышэйшая школа, 2011. – 236 с.

* Самое главное в PR / У. Аги [и др.] ; пер. с англ. В. Елизарова, Н. Качанова ; под ред. К. Ивановой. – Санкт-Петербург : Питер, 2010. – 560 с. ↑
* Маркетинг : учебник для студентов экон. специальностей вузов / И. Л. Акулич. – 4-е изд. переработанное. – Минск : Вышэйшая школа. 2010. – 463 с.

*Андреев, С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов. – Москва: ДиС, 2012.-355 с.

*Атамалиева, Л. А. Система маркетинговых коммуникаций : учебное пэсобие для вузов / Л. А. Атамалиева, Г. А. Веденин. – Витебск : ВГТУ, 2010. – 166 с. ↑
* Барановский, С. Н. Стратегический маркетинг : учебное пособие для студентов вузов по спец. «Маркетинг» / С. Н. Барановский, Л. В. Лагодич. – Минск : ИВЦ Минфина, 2011. – 298 с.

*Беквит, Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Г. Беквит ; ред. Е. Малыгина, П. Суворова; пер. с англ. А. Лисовского. – Москва : Альпина Бизнес Букс, 2012. – 224 с.

*Бринг, И. Ю. Бизнес-план предприятия: теория и практика. Савельева, И. А. - Ростов - на -Дону : Феникс, 2012.-317 с. ↑
* Голубков, Е. П. Основы маркетинга : учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / Е. П. Голубков. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Финпресс, 2013. – 688 с.

* Даийтбегов, Д. М. Основы маркетинга : учебное пособие. Синяева И. М., Поляков В.А. [др.] – Москва : ЮНИТИ, 2010.-139 с.

* Демченко, Е. В. Маркетинг услуг : учебное пособие для студентов спец. «Маркетинг высших учебных заведений / Е. В. Демченко. – Минск : БГЭУ, 2012. – 161 с. ↑
* Котлер, Ф. Маневры маркетинга. Современные подходы к прибыли, росту и обновлению / Ф. Котлер, Д. К. Джайн, С. Мэйсинси ; пер. с англ. Т. Гутникова. – Москва : Олимп-Бизнес, 2013. - 224 с.

* Основы маркетинга: пер с англ. / Ф. Котлер [и др.]. – 2-е европ изд. – Киев ; Москва ; Санкт-Петербург : Вильямс, 2010. – 1030 с.

*Крылова, Г. Д. Маркетинг. Теория и практика : учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. спец. / Г. Д. Крылова, М. Н. Соколова. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 655 с. ↑
* Линтон, И. Маркетинг по базам данных / И. Линтон ; пер. с англ. А. Г. Скоморохова. – 2-е изд. – Минск : Амалфея, 2012. – 272 с.

*Маслова, Т. Д. Маркетинг : пособие для подготовки к экзамену / Т. Д. Маслова. Г. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. – Санкт-Петербург : Питер, 2012. – 224 с.

*Манн, И. Маркетинг на 100%. Как стать хорошим менеджером по маркетингу / И. Манн. – 2-е изд. – Санкт-Петербург : Питер, 2011. – 320 с. ↑