Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Маркетинговые структуры предприятия (Характеристика использования элементов фирменного стиля в деятельности ИП Михайлова)

Содержание:

Введение

В условиях формирования рыночных отношений, появления и развития различных форм собственности, увеличения конкурентоспособности организаций и предприятий, а также демократизации внешних экономических связей, от руководителей и сотрудников собственных предприятий требуется деловая работоспособность, стрессоустойчивость и, разумеется, коммерческая грамотность. Таким образом, особое место в деятельности сельскохозяйственных организаций отводится именно маркетингу, являющему собой единицу механизма взаимодействия на рынке.

При интенсивном развитии потребительского рынка, формирующегося на основе многообразия форм собственности, оптовой торговли элементами производственной деятельности, эффективных взаимодействий с партнерами, производственно-сбытовая деятельность предприятий и организаций различных комплексов, согласно маркетинговой стратегии, обязана полностью ориентироваться на установленные ими же самими, путем анализа рынка сбыта, целевые аудитории.

Российские и зарубежные специалисты в области экономических отношений и маркетинга, считают, что устойчивые кризисные процессы в российской экономике напрямую связаны с проблемами формирования нового сегмента отношений - маркетинговых отношений. Во всём мире современный маркетинг расширил свою деятельность от торгово-сбытовых операций до решения более сложных проблем, в то время как в России не достиг и элементарного начального уровня.

Основоположниками маркетингового управления принято считать Ф. Котлера и Ж-Ж. Ламбена, однако, большой вклад в развития маркетинга, как науки внесли также: Дракер П., Кейнс Дж., Ойкен В., Портер М., Самуэльсон П., Чемберлин Э. Ассэль Генри и многие другие мыслители.

В российской экономической науке вопросам маркетингового управления начали уделять заметное внимание только после развала СССР. Это связано с процессами изменения экономики и объективной важностью формирования новой системы отношений, основанной на принципах современного маркетинга. Наибольший интерес, по моему мнению, представляют работы таких ученых, как: Беляевский И.К., Березин И.С., Благаев В.И., Голубков Е.П., Дорошев В.И., Дуровин А.П., Ковалев А.И., Войленко В.В., Крылова Г. Д., Соколова М.И.

Углублённое ознакомление с трудами зарубежных и русских мыслителей показало, что практически все они сконцентрированы на проблемах создания и осуществления маркетинговых отношений.

Основной целью моей работы является создание методической концепции организации маркетинговой службы и системы маркетинговых отношений для отечественных предприятий и системы управления, как таковой.

В соответствии с целью курсовой работы были поставлены следующие основные задачи:

  • Изучение работы служб маркетинга на предприятиях и в организациях
  • Анализ принципов создания маркетинговой структуры предприятия
  • Изучение концептуальной структуры управления маркетинговой деятельностью
  • Анализ основных направлений маркетинговой деятельности предприятия

Предметом исследования является совокупность маркетинговых отношений и механизмов их взаимодействия друг с другом в системе маркетингового управления организациями. Объектом исследования являются организационные структуры маркетинга.

Теоретической основой данной курсовой работы послужили труды российских и зарубежных ученых, источники энциклопедического характера по вопросам экономики и маркетинга, периодическая литература, ресурсы глобальной информационной системы - ИНТЕРНЕТ.

Глава 1. Особенности организации маркетинговой деятельности

1.1. Маркетинг как концепция рыночного управления предприятием

Маркетинг — это философия управления и такие направления ее реализации, когда разрешение проблем потребителей (клиентов) путем эффективного удовлетворения их запросов ведет к успеху организации и приносит пользу обществу.[1]

Маркетинг - система управления производственно-сбытовой деятельностью организации, направленная на получение приемлемой величины прибыли посредством учета и активного влияния на рыночные условия.[2]

Под маркетингом понимается такая система управления внутри организации, которая изучает и учитывает спрос и требования рынка для более аргументированной ориентации производственной деятельности предприятий на создание конкурентоспособных сегментов продукции и услуг в заранее установленных, путём анализа рынка, объемах, которые отвечают определенным технико-экономическим нормам. При этом учитывается такой важнейший фактор, как реализация намеченной ассортиментной структуры может обеспечить компании получение наиболее высокого чистого дохода или устойчивое положение на рынке сбыта.

Философия маркетинга предельно ясна: производитель должен выпускать такую продукцию, которая заранее необходима сбыту, и получить намеченный уровень рентабельности и массы прибыли. Маркетинговая деятельность компании направлена на то, чтобы адекватно, опираясь на рыночный спрос, устанавливать определенные текущие и долгосрочные (стратегические) цели, пути их достижения и существующие источники ресурсов хозяйственной деятельности предприятия; устанавливать ассортимент и качество собственной продукции или услуги, ее приоритеты, нужную структуру производства и предполагаемую прибыль.

Суть и содержание маркетинговой деятельности показывают реальные условия прогрессивности рынка, который в известной мере утрачивает хаотичность и приобретает последовательность, в которой особая роль предназначена самому потребителю. Потребитель выдвигает свои требования к продукту, его технико-экономическим характеристикам, количеству, срокам его поставки и тем самым создает условия для распределения рынка между конкурентными предприятиями. Возрастающая конкуренция, а также борьба за каждого потребителя положительно сказывается на развитии всего рынка. Это содвигает производителя на тщательное и углубленное изучение реальных потенциальных потребителей и самих запросов рынка, который предъявляет высокие требования к качеству и конкурентоспособности продукции или предоставляемых услуг. То есть производитель намеренно формирует и выполняет задачи, возникающие перед научно-техническими разработками, требуя, чтобы их проекты отвечали определенным требованиям, а также высчитывает примерные издержки производства, уровень цены, определяет наиболее рентабельную технологию производства, включая межпроизводственное и внутрипроизводственное объединение.

Требования к продукту, выдвигаемые потребителем, говорят об необходимости использования более оптимальных структур управления, гармоничное взаимодействие в управлении принципов централизации и децентрализации, более полного фиксирования желаний потребителей в программе производительных целей, обеспечения усовершенствования научно-технического оборудования и повышения конкурентоспособности, осуществления программно-целевого подхода к созданию и использованию управленческих решений. Таким образом, перед производителем стоит задача обеспечения эффективного взаимодействия на разных уровнях управления таких функций, как маркетинг, планирование, контроль, организация, руководство. Стимулирование производства играет большую роль в формировании новых видов продукции, усиливающей роль договорных отношений, и увеличивает важность процессуального заключения контрактов, где заранее фиксируются все требования к поставщику продукции, которые возлагает на него покупатель (потребитель).

Маркетинг-это система управления, имеющая свои принципы, функции, структуры, нормативные и правовые акты. Основополагающим принципом маркетинга является обоснованный свободный выбор определенных целей и стратегий функционирования и развития предприятия (фирмы) в целом, направленных на нахождение наиболее эффективного сочетания производства новейшей продукции с продукцией, уже выпускаемой или модернизируемой, а также предназначенной к снятию с производства.[3]

Важнейшей задачей маркетинга является комплексный подход к соединению целей с ресурсами и перспективами предприятия, разработка источников достижения целей, что становится реальным только при тщательной разработке программ маркетинга по продукту, услуге и по хозяйственной организации. Методы разработки таких программ ориентируют на максимальное использование потенциальных перспектив и единиц резервации производства. Немаловажным принципом в маркетинге является достижение гармоничного сочетания в управлении предприятием централизованных и децентрализованных начал, периодический поиск усовершенствованных и инновационных форм и инструментов для повышения эффективности работы производства, креативной инициативы сотрудников, направленной на формирование важных условий для широкого внедрения новых идей, повышающих качество продукции.

На реализацию принципов маркетинга ориентированы его функции:

- полный и тщательный учет требований рыночного спроса и запросов потребителей, их требований к качеству, технико-экономическим параметрам, новизне, дизайну на основе комплексного исследования рынков, разработки технической политики и проведения НИОКР;

- определение оптимального ассортимента выпускаемой продукции и структуры производства на основе экономического расчета: издержек производства (себестоимости) продукции, эффективности капиталовложений, возможности обеспечения материальными, финансовыми и трудовыми ресурсами производства, получения прибыли;

- принятие обоснованных решений, эффективность которых определяется по конечному результату деятельности предприятия;

- разработка сбытовой политики на основе определения максимально выгодных каналов сбыта, системы товародвижения, организации послепродажного технического обслуживания, системы стимулирования сбыта и формирования потребностей потребителей.[4]

Вторая особенность организации маркетинговой деятельности предприятия заключается в моральном и материальном поощрении выдвижений работниками новых технических идей и проектов. Такая деятельность в организациях исполняется управляющими, которые стремятся постоянно создавать материальные, корпоративные, а также моральные условия, обеспечивающие постоянное обновление выпускаемой производством продукции. Отсюда - ориентирование сотрудников не на разработку нормативов использования производственных мощностей и других ресурсов, а на формирование предпосылок для их наиболее эффективной отдачи, на получение конкретного положительного результата с минимальными затратами и потерями.

1.2. Особенности маркетингового анализа рынка: виды, этапы, методы

Маркетинговый рынок – это общее число всех покупателей продукции (как уже имеющихся, так и потенциальных). У этих субъектов существуют общие потребности либо запросы, которые могут быть удовлетворены с помощью обмена. Следовательно, объем рынка определяется числом покупателей, которым необходима какая-либо продукция. У них есть ресурсы для обмена, а также желание отдать эти ресурсы за тот товар, в котором они ощущают потребность.[5]

Рынок в маркетинге обязан быть выверенным и обозначенным. Для него характерны конкретные показатели:

  • Клиентские потребности, которые провоцируют соответствующий спрос;
  • Емкость;
  • Географическое положение.

В соответствии с потребностями, которые рождают спрос на конкретную продукцию или услугу, можно назвать основные виды рынка:

  • Рынок производителей (или рынок производственной продукции) образуют компании и фирмы, которые покупают товары/услуги для будущего их применения в производственном процессе.
  • Потребительский маркетинговый рынок (или рынок товаров народного потребления) составляют отдельные люди, покупающие товары/услуги для личного использования.
  • Рынок государственных учреждений представлен государственными компаниями, которые покупают товары/услуги для выполнения своей работы.
  • Посреднический маркетинговый рынок – это юридические и физические лица, которым нужны товары/услуги для будущей перепродажи с целью получения прибыли.
  • Международный рынок включает в себя всех потребителей продукции, которые находятся за границей (к ним будут относиться производители, группы людей, посредники и государственные учреждения).

Если рассматривать виды географического сегмента маркетингового рынка, можно выделить следующие:

  • Региональный – территория конкретной страны;
  • Местный – один или несколько районов страны;
  • Мировой – включает в себя все государства мира.

Существенным параметром в характеристике маркетингового рынка выступает сочетание спроса и предложения на конкретную продукцию. В данном случае можно выделить «рынок покупателя» и «рынок продавца».

На рынке продавца ведущей фигурой является соответственно продавец. Это работает в случае, когда имеющийся спрос перекрывает предложение. При подобном раскладе продавцу нет необходимости тратиться на маркетинг. Его товары в любом случае приобретут. Организуя маркетинговые исследования, продавец только зря потратит деньги.

На рынке покупателя нужный вектор задает покупатель. Такое положение заставляет продавца использовать дополнительные методы для сбыта своей продукции. Это является важным фактором, побуждающим использовать маркетинговые исследования рынка услуг и товаров. Вернее, именно в подобной ситуации можно говорить об осуществлении задумки маркетинга.

Необходимость существования маркетингового анализа рынка

Маркетинговый анализ – это существенный момент в работе менеджера по маркетингу. Подробный анализ дает возможность оперативно отыскать незанятые рыночные ниши, выбрать максимально подходящий целевой рынок, лучше осознать потребительские потребности.[6]

Прежде чем приступить к анализу, важно аргументировать цели исследования рынка. Необходимо прояснить следующие критерии:

  • Продукция фирмы: анализ развития рынка и доли продукции фирмы в сегменте;
  • Структура рынка: анализ конъюнктуры и маркетинговой емкости рынка, оценка рыночных тенденций;
  • Потребитель: анализ спроса, основных потребностей на рынке, пристальное маркетинговое изучение поведения и ожиданий целевой аудитории;
  • Целевой сегмент: анализ перспективности сегментов рынка для выбора поля деятельности;
  • Свободные ниши: маркетинговый анализ рыночных сегментов для выявления свободных рыночных ниш и новых источников сбыта;
  • Соперники: анализ деятельности соперников для выявления конкурентного превосходства продукции и поиска слабых мест фирмы;
  • Цены: маркетинговый анализ ценовых позиций соперников, а также нынешней ценовой структуры в отрасли.[7]

Стадии, требующие углубленного исследования маркетингового рынка предприятия, заключаются в следующем:

  • Изучение конъюнктуры рынка, его сегментация и выявление наиболее значимых сегментов.
  • Маркетинговое исследование объема, динамики и потенциала развития рынка.
  • Изучение цен и общий экономический анализ рынка.
  • Конкурентный анализ.
  • Исследование рекламных методов, способов продвижения и поддержки продукции.
  • Изучение структуры распределения или дистрибуции товара на рынке.
  • Определение ключевых рыночных и потребительских тенденций.
  • Исследование спроса, главных потребностей и нюансов потребительского поведения.[8]

Именно эти этапы исследования являются основной характеристикой определения маркетингового рынка. Данный анализ выполняется раз в 2-3 года и, по прошествии, времени требует только учёта некоторых поправок, возникающих во время вывода товара или услуги на рынок.

Этапы маркетингового анализа рынка:

  • Определение цели анализа рынка
  • Исследование продукта или услуги
  • Определение емкости рынка
  • Проведение сегментации рынка
  • Изучение и анализ предпочтений потребителя
  • Исследование методов сбыта
  • Углубленный анализ эффективности рекламы и способов продвижения продукции
  • Разработка стратегии ценообразования
  • Исследование уровня конкуренции
  • Прогнозирование сбыта

На протяжении переходного периода в экономике России появилось огромное многообразие различных сложных форм управления маркетинговой деятельностью. При создании организационной структуры компании акцент делается на рыночные тенденции, закономерности и перемены с тем, чтобы точно перераспределить функции, права и полномочия между исполнителями в структурных подразделениях. Организационная структура маркетинговой деятельности определяется как конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом, т.е. это есть совокупность служб, подразделений, в состав которых входят сотрудники компании, занимающиеся разнообразной маркетинговой деятельностью. Маркетинговая структура любой организации как целостная совокупность взаимосвязанных элементов должна быть подвижной, гибкой, с высокой степенью адаптации к рыночным переменам и инновациям, быстрым, доступным и результативным механизмом управления. Маркетинговая служба действует по следующим основным направлениям:

1) освоение выгодных целевых рынков сбыта с учетом уровня должного платежеспособного спроса, конкуренции и реальных возможностей компании;

2) разработка маркетинговых стратегий на всех уровнях иерархии управления для поступательного развития и достижения коммерческого успеха;

3) формирование на базе всех маркетинговых стратегий оптимального товарного ассортимента;

4) создание надежной системы товарного продвижения за счет мобильного транспорта, использования оптимального режима укладки, хранения и отпуска продукции, контроля использования материальных ресурсов;

5) комплексное, ритмичное и своевременное обеспечение производственного процесса в результате организации контрольных закупок материальных ресурсов, оборудования, комплектующих изделий;

6) управление организацией сбыта продукции и эффективной системы стимулирования продаж;

7) разработка системы управления маркетинговыми коммуникациями организации рекламных кампаний, PR-акций, участия в ярмарках, выставках;

8) осуществление руководства и контроля по основным направлениям маркетинговой деятельности, повышению качества обслуживания клиентов;

9) управление персоналом по формированию единой команды специалистов, владеющих управленческими навыками, финансовой и исполнительской дисциплиной, корпоративной ответственностью за точные результаты труда, приемами антикризисного управления для достижения миссии фирмы (предприятия).

При организации маркетинговой структуры предприятия необходимо, чтобы соблюдались следующие принципы:

1) простота маркетинговой структуры;

2) ограниченность числа функций специалиста;

3) малоизвесность маркетинговой структуры предприятия (для оперативности передача информации);

4) гибкость и приспособляемость.

На специфику организационного построения маркетинговой службы влияют следующие факторы: вид деятельности; объем производства; численность; специализация с учетом отраслевой направленности; географическая удаленность от конечных потребителей, система дистрибьюции и масштабы диверсификации.

Основными этапами организационного построения службы маркетинга являются:

1) разработка системы целей и задач маркетинга;

2) выработка комплекса критериев и ограничений по созданию службы маркетинга;

3) выбор и обоснование типа организационной структуры;

4) направления реструктуризации сложившейся структуры управления маркетингом;

5) формирование информационных технологий, системы планирования, организации и контроля;

6) кадровое обеспечение и штатное расписание;

7) утверждение набора документов, регламентирующих и организующих маркетинговую деятельность.

Реализацию маркетинговых функций на любом предприятии осуществляет специальное звено - маркетинговая служба. В зависимости от размеров и специализации предприятия, объемов и вида продукции, каналов производства и сбыта структуры отделов маркетинга будут различаться. Среди огромного множества типов структур управления маркетингом в действующей практике российского бизнеса доминируют функциональные, товарные, рыночные, товарно-рыночные, функционально-рыночные и другие типы структуры.

Функциональная организация службы маркетинговых исследований предполагает, что всю ответственность за выполнение каждой функциональной задачи возлагается на отдельное лицо или группу лиц. Функциональная служба маркетинга целесообразна для предприятий, у которых количество товаров и рынков невелико, а производственная и сбытовая деятельность постоянна и однообразна.

Структуру данного типа управления маркетингом, как правило, возглавляет вице-президент по маркетингу, либо директор по маркетингу, либо начальник отдела маркетинга.

Товарная организация службы маркетинга предполагает, что эта служба разделена по отдельным товарам (товарным группам) и для каждого товара (товарной группы) имеется свой управляющий работник, руководящий подразделением сотрудников и другими служащими, которые выполняют соответствующие функциональные задачи маркетинга.

Товарная организация службы маркетинга эффективна для предприятий с широкой номенклатурой товаров и их реализацией на довольно многочисленных однородных рынках, особенно если требования к упаковке, сбыту, рекламе товаров значительно различаются; объем сбыта по каждому товару весьма достаточный, чтобы оправдать расходы на организацию своей службы маркетинга.

Рыночная организация службы маркетинга предполагает, что эта служба разделена по региональному принципу (по территориям сбыта), по отдельным рынкам (в том числе географическим) или по отдельным сегментам нужного рынка. Применение рыночного типа организации эффективно, если предприятие производит товары ограниченной номенклатуры, но реализует их на достаточно большом количестве рынков, различающихся условиями реализации.

Разновидностями любой рыночной организации являются региональная (выделение рынков по географическому признаку) и сегментная (выявление рыночных сегментов) формы, позволяющие более углубленно изучать потребности покупателей, составляющих конкретные сегменты рынка, учитывать национальные традиции и особенности при разработке рекламных мероприятий, упаковке товара и т.д.

Сильные стороны

Слабые стороны

Функциональная организация

Простота управления, высокая маневренность, отсутствие множественной подчиненности, функциональное единство и специализация работы подразделений, повышение творчества и качества исполнения каждой функции, способствующее росту эффективности

Снижение качества работы при расширении номенклатуры товаров. Слабая гибкость стратегии, ориентация на достижение текущего эффекта, а не на внедрение нововведений Отсутствие планирования реализации конкретных товаров на конкретных рынках

Товарная организация

Полный маркетинг каждого товара, гибкое реагирование на требования рынка. Возможность изучения специфики потребностей для разных товаров. Универсальность и взаимозаменяемость специалистов

Широкий круг обязанностей одного сотрудника затрудняет рост его квалификации. Дублирование функций, «утяжеление» оргструктуры, увеличение расходов на оплату труда сотрудников

Рыночная организация

Лучшая координация служб и возможность разработки комплексной программы выхода на рынок. Более достоверный прогноз рынка с учетом его специфики

Сложная структура. Низкая степень специализации работы отделов. Дублирование функций. Плохое знание товарной номенклатуры

Товарно-рыночная организация

Лучшая организация работы при выходе на рынок. Возможность разработки комплексной программы выхода на рынок. Более достоверный прогноз рынка с учетом его специфики. Достаточно полное знание товара

Высокая себестоимость содержания службы. Возможность конфликта при неоднозначном решении вопросов по одному и тому же рынку различными службами (пересечение результатов маркетинга)

Глава 2. Характеристика использования элементов фирменного стиля в деятельности ИП Михайлова

2.1 Общая характеристика маркетинговой деятельности магазина формата «шаговой доступности» ИП Михайлова

Маркетинговая деятельность включает в себя:

  1. Планирование ассортимента продукции;
  2. Ценообразование, т.е. определение цены, которую покупатель должен будет заплатить, чтобы получить данный товар;
  3. Транспортировку, т.е. оптимальные способы доставки товаров потребителю;
  4. Хранение и складирование продукции;
  5. Оптовую торговлю - продажу товаров кому-либо, кроме конечных потребителей;
  6. Розничную торговлю - продажу самим конечным потребителям;
  7. Кредитование - предоставление покупателям возможности оплатить покупку в течение определённого срока после приобретения товара или услуги;
  8. Рекламу - безличную форму общения с потребителем через СМИ;
  9. Маркетинговые исследования - систематический сбор и анализ данных для принятия сбытовых решений.

На основании данных составляющих маркетинговой деятельности, проанализируем работу ИП Михайлова:

1. Планирование ассортимента продукции происходит в 3 этапа:

  • Во-первых, оценивается текущий ассортимент и возможности предприятия. Цель: выяснить состояние ассортимента и оптимизировать его структуру, оценить степень использования внутренних ресурсов;
  • Во-вторых, осуществление товарного планирования и привлечение новых товаров. Цель: своевременное пополнение ассортимента новыми перспективными товарами;
  • В-третьих, происходит снятие устаревших/неудачных товаров с оборота. Такие товары, не принося должной отдачи, отвлекают на себя ресурсы, требуют затрат времени и усилий со стороны руководства.
  1. Ценообразование:

В деятельности магазина формата «шаговой доступности» ИП Михайлова при расчёте цен используют метод надбавки к цене.

Ps = Pp x (1 + m), (1) [10, стр. 362]

где:

Ps – цена продаж;

Pp – цена приобретения;

m- повышающий коэффициент (торговая надбавка в %):

m s = m p / (100% + m p);

m p = m s / (100%  — m s).

Бывают ситуации, когда покупатель требует от продавцов осуществить снижение цены на определённое количество процентов. Поэтому если заранее определить величину прибыли, которую необходимо получить в целом от продажи данного товара, можно легко и без ущерба для финансовой деятельности фирмы контролировать величину снижения цен.

На предприятии используется стратегия средних и льготных цен. Данная тактика приносит адекватную прибыль с учётом размера вложенного капитала, а также способствует стимулированию продаж для постоянных покупателей, в целях подрыва с помощью ценовой конкуренции слабых конкурентов, а также при необходимости освободить складские помещения от залежалого товара и т. д.

3. Транспортировка (оптимальные способы доставки товаров):

Товароснабжение на анализируемом нами предприятии происходит комбинированным методом (децентрализованным/ централизованным), т.е. доставка основных товаров (таких, как овощи, фрукты, зелень, колбасы, сыры и другие) осуществляется собственным транспортом, а дополняющих товаров (например, молочная и хлебная продукция) посредством поставщиков на основе заявок в согласованные сроки.

4. Хранение и складирование продукции:

При хранении товаров в торговом помещении магазина используются сортовой способ учёта, который способствует экономичному использованию складского помещения, и стеллажный способ укладки товаров, который, в свою очередь, создаёт хорошие условия для повседневного оперативного учёта товаров.

5. Оптовая торговля:

Магазин формата «шаговой доступности» ИП Михайлова не осуществляет оптовую торговлю.

6. Розничная торговля:

В магазине продажа товаров осуществляется посредством заказов и свободным доступом.

При продаже товаров по предварительному заказу расчёт осуществляется путём предварительной оплаты в кассе магазина, а также путём оплаты стоимости товаров в момент их получения.

Метод продажи товаров свободным доступом ускоряет операции по продаже товаров, увеличивает пропускную способность магазина и повышает производительность труда продавцов.

При продаже товаров по этому методу особое внимание уделяется размещению и выкладке их на рабочем месте продавца. Мелкие товары выкладываются насыпью в корзинах, специально для них предназначенных. Более крупные товары располагаются стопками на прилавке. Выкладывая товары, их группируют по видам и ценам.

7. Реклама:

К эффективным рекламным мероприятиям, которые проводятся в анализируемом нами магазине, можно отнести:

Во-первых, оформление торговой точки:

  • Оформление фасада магазина: прохожие и жители города замечают торговую точку сразу, так как фасад оформлен красочно, это способствует увеличению потребителей;
  • Вывеска: крупная, заметная, а также подсвечиваемая вывеска привлекает взгляды потенциальных покупателей в дневное и вечернее время, благоприятно действуя на людей;
  • Витрина: в магазине «Зелень плюс» полуоткрытая витрина, которая позволяет потенциальным покупателям ознакомиться с рекламной композицией и с тем, что находится в торговом зале;

Во-вторых, наружную рекламу:

  • Штендер: помогает выделить наш магазин из ряда торговых точек, которые находятся на одной территории;
  • Указатель: привлекает и направляет покупателей именно в наш магазин;
  • Одежда продавцов: состоит из фирменных фартуков с логотипом в двух цветах(зелёный/красный);

В-третьих, печатная реклама:

  • Листовки: распространяются в районе, где находится магазин, они информируют покупателей о самом магазине, а также о новых акциях или мероприятиях, которые будут проводиться.
  1. Маркетинговые исследования:

Основным методом сбора информации в магазине является опрос, который реализуется в устной форме. На основании таких опросов определяется ряд вопросов, которые необходимо решать, например, что нужно добавить в ассортимент, какой товар необходимо привозить в больших количествах, а какой вообще убрать с торговых полок.

2.2 Организационная структура торгово-розничного предприятия-магазина «Зелень Плюс» ИП Михайловой

Генеральный директор магазина является собственник помещения. Михайлова Т. Ю. придумала и воплотила в жизнь, путём осуществления сделки купли – продажи и является главенствующим звеном в иерархической структуре магазина, является и учредителем, и организатором, а также несет ответственность перед законом всем своим имуществом.

В подчинении у директора находятся управляющий магазином. Управляющий выбирает стратегический курс перспективы, устраивает акции и распродажи запасов, ведёт контроль хозяйственной деятельности. Проверяет надлежащее качество товара, заключает договора поставок, ведёт переговоры, улаживает конфликты.

В подчинении у директора магазина находится специалист по кадрам. В его обязанности входит приём и увольнение сотрудников. В его компетенции размещение объявлений поиска новых сотрудников, организовывает тренинги, обучения, переподготовку специалистов. Ведёт общий мониторинг кадров, выясняет причины нарушений трудовой дисциплины.

Начислением з.п. сотрудников занимается бухгалтер, ведёт финансовый учёт поступления и затраты средств, уплата задолженностей по займам и жилищно-коммунальным расходам, составлением и проверкой отчётов.

Управляющий следит за выполнением работ четырёх менеджеров по прямым продажам, и консультациям продаж. Они непосредственно выполняют план продаж, следят за залом во избежание краж, осуществляют возвраты, принимают на гарантийный ремонт, составляют пред –заказы запасов.

Кассир осуществляет кассовую продажу товара, следит за состоянием кассовых аппаратов, делает заявки на ремонт кассового аппарата.

Это линейно-функциональное структурированное управление. Положительная сторона здесь в том, что происходит чёткое разделение труда и все знают своё место, а директор сохраняет своё право вести контроль и принимать решения в производственных задачах. К отрицательной относится то, что постоянно необходимо заручиться одобрением в согласовании принимаемых решений, это приводит к замедлению сроков реализации некоторых планов, может привести к потере прибыли.

Продолжительность рабочего дня составляет 9, 10 часов, приходится продавцам вести пляшущий график работы, разбиваться по сменам, так, как по трудовому кодексу продолжительность рабочей недели женщин не должен превышать 36 часов, и переработки должны оплачиваться.

Из элементов мотивационной политики магазина присутствует полный соц. пакет, например, выход на больничный оплачивает магазин.

Магазин «Зелень плюс» ИП «Михайлова Т. Ю.» оснащен ккм и выдает покупателям при оплате наличными или карточкой кассовые чеки.

В печатаемом кассовом чеке описаны реквизиты:

  • -наименование организации;
  • -идентификационный номер организации-налогоплательщика;
  • -заводской номер контрольно-кассовой машины;
  • -порядковый номер чека;
  • -дата и время покупки;
  • -ее стоимость;
  • -предоставляемая скидка;
  • -признак фискального режима.

Если не выдаётся кассовый чек (на пример, когда касса не работает), то в таком случае выдаётся бланк строгой отчётности с оригинальным номером или товарный чек (исключения закон № 54-ФЗ).  В этом документе должны быть указаны следующие сведения:

 -наименование документа;

-порядковый номер, дата его выдачи;

-наименование для организации (ФИО - для ИП);

-идентификационный номер налогоплательщика;

-наименование и количество оплачиваемых товаров;

-сумма оплаты;

-число, подпись лица, выдавшего документ.

Полный документооборот Магазин "Зелень плюс" ведётся автоматизировано по программе 1С предприятия, адаптированная версия.

"1С: Розница" позволяет автоматизировать следующие аспекты деятельности предприятия:

Сведения о остатках товаров на складах;

Перемещение финансов между их внутренними кассами;

  • -поступление продукции;
  • -сведения о поставщиках;
  • -продажа товаров;
  • -оформление возврата товара на склад;
  • -инвентаризация товаров;
  • -формирование чеков при продаже и создание отчетов по каждому кассовому аппарату после рабочей смены;
  • -учет скидок, суммарный объём упущенной возможности;
  • -работа с платежными картами.

Ежедневно ведётся детальный отчёт о продажах, снимается «Z» отчёт, снимаются и сверяются итоги терминала.

Примерная схема документооборота в магазине.

1.При заказе коллекции оформляется и договор поставки, и вносится предоплата в размере 30% от стоимости заказа.

2. До поставки вносится остальные 70% стоимости заказа. Осуществляется только через банки. Предоставляется банковский чек.

3.Производится оплата транспортных расходов по акту (счёту, реестру), через банк. Предоставляется банковский чек.

4. Когда приходит товар подписывается накладная. В накладной обязательно есть полная сумма товара, количество, наименование товара, артикль, описывается цвет, код, число. Оформляется приём товара.

5. Товар вносится в программу 1С-оприходование товара, ручным способом, путем простого пересчёта, занесение в базу с описанием и установкой цены на товар.

6. При продаже предоставляется кассовый чек, или товарный чек.

7. Каждый вечер снимается сверка итогов и отчет о продажах.

8. Ведётся книга приходов и расходов.

В программе 1С содержится история продаж по датам, содержится вся отчетность, содержится база данных о постоянных клиентах, о поставщиках, о прибылях и убытках, проводится диагностика количества брака того или иного поставщика, оформление кредита, истории продаж на каждого клиента.

2.3 Анализ использования фирменного стиля в деятельности ИП Михайлова

У создателей магазина «Зелень Плюс» в самом начале своей деятельности не было цели создать фирменный стиль, поэтому он сформировался со временем. Благодаря работе продавцов, которые находят к каждому клиенту уникальный подход, а также благодаря отличному от конкурентов лучшему качеству товаров у данного магазина есть хорошая репутация и, соответственно, фирменный стиль.

Для проведения анализа использования фирменного стиля в деятельности магазина необходимо определить затраты на его создание и оформление:

Во-первых, на разработку логотипа и его корректировку было потрачено:

Таблица 2.1

Затраты на разработку логотипа в магазине «Зелень плюс»

Наименование

Количество вариантов

Описание

Цена

Отрисовка логотипа (рис.1)

1 вариант

Отрисовка лого из растрового в векторный

От  1800 руб

Корректировка логотипа

1 вариант

Внесение незначительных изменений, без изменения композиции и концепции

От 1200 руб

магазин 6

Рис. 1. Логотип магазина «Зелень плюс»

Выбранный логотип состоит из двух цветов - красного и зелёного. Можно сказать, что зелёный цвет, как синтез свежести и природы со спортом и здоровым образом жизни, стимулирует одновременно и к спокойствию, и к активной деятельности. Это сочетание достаточно сбалансированное, а поэтому не перенасыщает эмоциями, как жёлтый, но и не настолько умиротворяет, как синий. Зелёный цвет ассоциируется у людей с достатком, здоровьем, престижем, и спокойствием. А так как магазин осуществляет продажу таких товаров, как овощи, фрукты и, самое главное, зелень, данный цвет подходит очень хорошо. А благодаря красному цвету можно склонить клиентов к решительным действиям и вызвать у них сильные ассоциации. Именно поэтому в логотипе присутствует маленький «кусочек» именно красного цвета.

Во-вторых, затраты на оформление торговой точки:

Таблица 2.2

Затраты на оформление торговой точки

Наименование работ

 

Корректировка

Дизайн по ТЗ

Оформление фасада (декоративная тачка с искусственными овощами/фруктами)

-

2 500

Вывеска (рис.2)

От 1000

15 000

Витрина (рис.2)

От 1000

5 000

магазин5

Рис. 2. Вывеска и витрина магазина «Зелень плюс»

Живые, яркие цвета делают вывеску заметнее, а информацию на ней более запоминающейся. Внутренняя подсветка выделяет вывеску в вечернее время. Чтобы вывеска лучше запоминалась, на ней изображаются рисунки, связанные именно с тематикой магазина: овощи, фрукты, зелень.

В-третьих, на оформление наружной рекламы понадобилось:

Таблица 2.3

Затраты на наружную рекламу

Наименование работ

 

Корректировка

Дизайн по ТЗ

Штендер

От 1000

7 000

Указатель

От 500

2 500

Одежда продавцов (4 комплекта фартуков) (рис.3)

-

10 000

м9 м10

Рис. 3. Фирменные фартуки продавцов

Данная фирменная одежда, а именно фартуки продавцов, оформлены в 2-х фирменных цветах с логотипом вверху. Такой элемент фирменного стиля способствует привлечению взглядов потенциальных покупателей, а также расположению клиентов, которые уже есть.

Глава 3. Рекомендации и предложения по совершенствованию фирменного стиля

3.1 Разработка маркетинговых мероприятий по продвижению ИП Михайлова

Для формирования эффективного комплекса продвижения необходимо учитывать различные интересы групп, составляющих целевой сегмент. В связи с этим необходимо разработать рекламные акции для каждой группы целевого сегмента. Представители этих групп различаются по интересам и по приобретаемым товарам. И воздействовать на них нужно разными способами.

Потребителей магазина «Зелень плюс» можно разделить на 2 группы:

  1. Взрослые люди, имеющие высокий уровень достатка, семью(детей), занимающие высокие должности, а также имеют высшее/2 высших образования;
  2. Взрослые люди, имеющие средний уровень достатка, семью (без детей), занятые на среднестатистических должностях, а также имеют среднее/высшее образования.

Однако, в связи с этим, можно сказать, что на оба сегмента возможность воздействия одинаковая. Следовательно, я предлагаю такие мероприятия, которые будут направлены на обе группы одновременно:

  1. Первое и самое эффективное средство, которое поможет в продвижении магазина «Зелень плюс», а также будет эффективно работать среди выбранного нами сегмента -это введение дисконтных карт.

Пожалуй, ни одна крупная сетевая компания сейчас не обходится без предоставления клиентам своих дисконтных карт. Потребителя приучили, что всякий раз, когда он посещает какой-либо магазин, где не был раньше, он получает дисконтную карту. Считается, что держатель пластиковой дисконтной карты, будь она скидочной или накопительной, приобретает товар по выгодной цене, да ещё и бонусы себе зарабатывает. Но насколько выгодно самим компаниям приобретать такие карты? И теряют ли они что-либо, предоставляя клиентам скидки и бонусы?

При правильной организации и точно выверенной политике обычная пластиковая карточка может здорово увеличить объём продаж и вывести компанию на новый уровень. Здесь сразу начинает играть роль цепная реакция: люди обмениваются друг с другом информацией, и магазин получает новых клиентов. Для сегодняшнего покупателя заполучить дисконтную карту — почти соревнование: приехать в нужное место, совершить покупки на определённую сумму и получить карту бесплатно либо купить самому.

Обычная пластиковая карта — это самый заурядный вид дисконтной карты. При осуществлении покупки пластиковая карта просто предъявляется кассиру, который в свою очередь предоставляет скидку за её наличие. Конечно же, такая карта не подразумевает под собой ведение внутренней базы накопления покупок и предоставления скидок. Считается, что для малого бизнеса это самая удобная система дисконтных карт и самая дешёвая. Здесь нужно учесть, что современный потребитель считает, что если в той или иной сети магазинов существует такая штука, как дисконтная система, доверие клиента растёт.

Рассмотрим все преимущества и недостатки введения обычной дисконтной карты:

К преимуществам можно отнести следующее:

  1. Это способ удержать клиента. Конечно, охотнее покупка будет совершаться, если у клиента есть карта лояльности. Но она будет работать только при определённых условиях. Бонус или дисконт – это вопрос следующий, об этом ниже.
  2. Это необходимый атрибут магазинов, работающих с товарами повседневного спроса, с товарами для всей семьи, с сегментом покупателей, имеющих уровень дохода «средний и выше».
  3. Карта – это способ снизить цену для постоянных покупателей. Клиенты предпочитают пользоваться дисконтом, так как есть возможность увидеть выгоду сразу.
  4. Это позволяет лучше изучить своего клиента и держать с ним постоянную связь (проведение анкетирования при получении карты, реализация последующих программ, рассылка новостей).

Недостаток у такого мероприятия один:

  1. Это затратно. Поддержка и внедрение данных программ стоит денег. Вероятно, нужно будет выделить специального человека, который будет этим заниматься. Оформление карт, их печать, распространение, обработка результатов по выдаче и использованию карт, дальнейшая связь с клиентами - все это будет выполнять сотрудник магазина.

Дисконтная система — это действительно полезная вещь. Скоро практически во всех сферах услуг и торговли будут действовать скидки и накопления по картам. Само наличие у клиента такого преимущества говорит о том, что он не пойдёт в другую сеть магазинов, где у него либо нет скидок, либо скидка меньше. То есть с помощью карт можно сильно увеличить приток клиентов и обороты компании, поэтому дисконтная система может быть полезна не только для покупателей.

  1. Второе и не менее эффективное мероприятие, которое поможет в продвижении магазина формата «шаговой доступности» ИП Михайлова- это расположить по городу билборды, так как данный вид рекламы ориентирован на восприятие людей, которые находятся в потоке движения – это водители, пассажиры, пешеходы. Так как наши потребители, в основном, взрослые люди с достатком выше среднего, можно с уверенностью сказать, что у каждого человека есть свой автомобиль, следовательно, такой вид рекламы будет эффективен. Щиты формата 3х6 м удобны и просты в изготовлении, всегда заметны, благодаря внешней подсветке и размещению в местах с хорошим обзором и интенсивными транспортными и пешеходными потоками. Большое количество рекламных плоскостей по всему городу даёт возможность провести масштабную рекламную компанию. Реклама на щитах позволяет охватить большую аудиторию. Серия в несколько щитов позволяет охватить все    важные транспортные артерии города и достичь эффекта повторяемости.

При использовании наружной рекламы как средства коммуникации, необходимо учесть несколько пунктов:

  1. Необходимо следовать своему стилю. Во всей наружной рекламе в обязательном порядке следует соблюдать корпоративный стиль и цвета магазина. Дело в том, что ассоциативность брендинга является важной составляющей потребительской психологии. Таким образом, любая наружная реклама должна содержать важные составляющие деятельности магазина продуктов питания. Это могут быть фразы, цвета, шрифты или название магазина – элемент, который чётко идентифицирует принадлежность к бренду.
  2. Необходимо быть креативными. Креативность лежит в основе любой успешной рекламной кампании. Посыл к потенциальному клиенту должен быть творческим. Нет ничего плохого в использовании стандартных инструментов маркетинга, но тогда и отдача будет стандартной. Если мы хотим получить серьёзный всплеск интереса к магазину, нужно задуматься о том, что можно сделать для этого.
  3. Нужно знать точно, в каком месте необходимо размещать рекламу. Не стоит браться за дешёвое рекламное место, если оно находится вне потоков наших потенциальных клиентов. Если мы информируем об акциях своего магазина, очевидно, что следует делать это, в первую очередь, в пределах шаговой доступности от него.

Эффективность билборда во многом зависит от его оформления. Даже самая креативная задумка маркетолога не принесёт ожидаемого результата, если конструкция будет неудачно реализована. Перенос макета на билборд требует соблюдения определённых правил дизайна наружной рекламы. Есть несколько основных рекомендаций, которых придерживаются специалисты в сфере маркетинга:

  • Количество изображений не должно превышать 1-2 штук;
  • В качестве слогана нужно использовать короткую фразу из 3-5 слов;
  • Текст должен быть контрастным по отношению к фону;
  • Цветовую гамму выбирают с учётом времени года;
  • Рекламное сообщение следует максимально упростить.

Таким образом, реклама на билбордах является отличным вариантом повышения продаж. При грамотном подходе к её оформлению, такая реклама обеспечит рекламодателя стабильным и надёжным притоком представителей целевой группы. Если содержание объявление выполнено и подано профессионально, то успех практически гарантирован.

3.2 Расчёт экономической эффективности

Эффективность рекламной кампании контролируется и оценивается ежемесячно на основе заполнения определённых форм отчётности.

Экономический эффект определяется по следующей формуле:

Э=(Р доп*Н/100)-(З р - З д), (2) [7,стр.4]

Р доп=Р*↑Р*Д/100,

где Э - экономический эффект;

Р доп - дополнительный товарооборот;

Н - торговая надбавка;

З р - затраты на рекламу;

З д -дополнительные затраты на сбыт;

Р - товарооборот до рекламы;

↑Р - увеличение товарооборота в %;

 Д - количество дней прироста товарооборота.

Экономический эффект показывает, на сколько предлагаемое мероприятие увеличит доход предприятия. Это позволяет объективно сопоставить данные отчётного периода, предполагаемого объёма продаж и затрат.

Использование данной модели планирования рекламной кампании позволяет:

  • использовать рекламу для достижения маркетинговых целей;
  • воздействовать на потребителя целенаправленно, систематически;
  • эффективно распределять средства, выделенные на рекламу;
  • иметь информацию об эффективности рекламы на продукцию и деятельность предприятия.

Рассчитаем экономическую эффективность проведения разработанных мероприятий. Для начала рассчитаем экономическую эффективность от введения бонусных карт.

Таблица 3.1

Расчёт экономического эффекта от внедрения бонусных и дисконтных карт в четвёртом квартале 2018 года

Наименование показателя

Сумма

Затраты на изготовление бонусных карт, тыс. руб.

Затраты на изготовление бонусных карт состоят 5тыс. руб. в месяц минимальное число карт при заказе 200 штук, следовательно 5000/200 = 25 руб. за шт. внедрение составит 3 месяца. 5тыс.руб.*3= 15 тыс. руб.

Предполагаемый рост объёма продаж, %

3

Объем продаж средний в месяц до реализации сбытовой политики, тыс. руб.

792,4

Период, в течение которого планируется увеличить объем продаж, мес.

3

Экономическая эффективность, тыс. руб.

71,3

Таким образом, можно сделать следующий вывод, внедрение данного мероприятия повысит экономическую эффективность на 71,3 тыс. руб. товарооборот увеличится на 71,3 тыс. руб. В 2017 он составлял 10719 тыс. руб. а в 2018г. составит 10790,3 тыс. руб.

Проанализируем экономическую эффективность рекламных мероприятий, данные представим в виде таблицы.

Таблица 3.2

Экономическая эффективность рекламных мероприятий

Наименование показателя

Сумма, тыс. руб.

Затраты на наружную рекламу

206,2

Предполагаемый рост объёма продаж, %

5,0

Объём продаж средний в месяц до реализации сбытовой политики, тыс. руб.

792,4

Период, в течение которого планируется увеличить объем продаж, мес.

8,0

Экономическая эффективность, тыс. руб.

316,96

Данное мероприятие увеличит товарооборот на 316,96 тыс.руб. но и затраты тоже увеличатся. В 2017 г затраты были 9700 тыс. руб., в 2018 они станут 9906 тыс.руб. Товарооборот был 10719 тыс. руб. станет 11035,9 тыс.руб., товарооборот предприятия также увеличится.

Итак, из проведённого анализа можно сделать вывод о том, что те мероприятия, которые я предлагаю, имеют высокую вероятность к повышению экономической эффективности в деятельности магазина «Зелень плюс»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в процессе исследования были рассмотрены теоретические основы формирования фирменного стиля предприятия, проанализирована маркетинговая деятельность магазина, а также был проведён анализ использования фирменного стиля в деятельности предприятия, и были предложены мероприятия по продвижению магазина «Зелень плюс».

В первой главе курсовой работы были рассмотрены цели, задачи, функции и основные понятия, а также элементы фирменного стиля.

Во второй главе была представлена общая характеристика маркетинговой деятельности магазина формата «шаговой доступности» и анализ использования фирменного стиля в нем.

Магазин «Зелень плюс» появился на рынке г. Аксая с 05.01.20014 г. Его миссией является обеспечение населения г. Аксая продуктами питания лучшего качества.

В третьей главе курсовой работы были предложены мероприятия по продвижению магазина. Затраты составят 221,2 тыс. руб. В суммарном выражении экономическая эффективность составит 388,26 тыс. руб.

Деятельность магазина необходимо постоянно совершенствовать, проводить ряд маркетинговых мероприятий для выявления проблем предприятия и их решения на ранней стадии, совершенствовать торгово- технический процесс, это повысит имидж предприятия, увеличит его товарооборот, и повысит мотивацию сотрудников предприятия.

Список используемой литературы и других источников

1. Авдокушин, Е.Ф. Маркетинг в международном бизнесе. Учебное пособие / Е.Ф. Авдокушин. - М.: Дашков и К, 2017. - 328 c.
2. Баззел, Р.Д. Информация и риск в маркетинге / Р.Д. Баззел, Д.Ф. Кокс, Р.В. Браун. - М.: Финстатинформ, 2016. - 909c.
3. Банковский маркетинг / ред. А.В. Фалько. - М.: Вече, 2017. - 304 c.
4. Бобров, В.Б. Англо-русский словарь по рекламе и маркетингу / В.Б. Бобров. - М.: РУССО, 2016. - 699 c.
5. Божко, В.П. Информатика: данные, технология, маркетинг / В.П. Божко, В.В. Брага, Н.Г. Бубнова. - М.: Финансы и статистика, 2017. - 224 c.
6. Бойков, А.Е. Англо - русский словарь по маркетингу / А.Е. Бойков. - М.: ВИТ - ЭТС, 2017. - 630 c.
7. Брюховец, Н.А. Английский язык: менеджмент, маркетинг, таможенное дело / Н.А. Брюховец, Л.П. Чахоян. - М.: СПб: Профессия, 2017. - 288 c.
8. Все о маркетинге. - М.: Азимут, 2017. - 368 c.
9. Годин Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя / Годин, Сет. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2017. - 246 c.
10. Дайан, А. Академия рынка: маркетинг. Пер. с фр / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар, и др.. - М.: Экономика, 2017. - 572 c.

  1. https://studfiles.net/preview/3816266/

  2. https://delovoimar.wordpress.com/2011/06/10/1_marketing_kak_koncepciya_rynochnogo_upravleniya/

  3. http://www.grandars.ru/student/marketing/marketing.html

  4. https://vuzlit.ru/267758/funktsii_printsipy_marketinga

  5. https://vvs-info.ru/helpful_information/poleznaya-informatsiya/marketingovyy-analiz-rynka/

  6. https://vvs-info.ru/helpful_information/poleznaya-informatsiya/marketingovyy-analiz-rynka/

  7. https://vvs-info.ru/helpful_information/poleznaya-informatsiya/marketingovyy-analiz-rynka/

  8. https://vvs-info.ru/helpful_information/poleznaya-informatsiya/marketingovyy-analiz-rynka/