Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Маркетинговые структуры предприятия (Теоретические аспекты изучения маркетинга на предприятии)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Устойчивое развитие любого предприятия неразрывно связано с повышением его конкурентоспособности, напрямую зависящей от качества и своевременности принимаемых решений на всех уровнях управления маркетингом.

Под управлением маркетингом на предприятии понимается системная управленческая деятельность, осуществляемая во внутренней и внешней средах организации, и направленная на установление (формирование) потребности (спроса) и ее удовлетворение за счет предложения рынку конкурентоспособных товаров (работ, услуг, идей, начинаний, проектов и пр.) в целях получения экономического или иного эффекта.

Необоснованные, ошибочные или запоздалые решения, принимаемые руководителями в области маркетинга, могут крайне негативно повлиять на прибыль и репутацию предприятия, а также на лояльность клиентов, нередко приводя к серьезным убыткам или банкротству, поэтому тема исследования является актуальной.

Целью настоящей работы является изучение структуры маркетинга в ООО «Сиб-Вест Сургут».

Исходя из цели, перед нами стоят следующие задачи:

- изучить понятие и функции маркетинга на предприятии;

- определить место маркетинга в системе управления предприятием;

- рассмотреть и дать оценку маркетинговой структуры в ООО «Сиб-Вест Сургут»;

- выявить проблемы маркетинговой службы и пути их решения в ООО «Сиб-Вест Сургут»

Предметом изучения настоящей работы является совокупность отношений, связанных с применением маркетинга на предприятии.

Объектом исследования настоящей работы является ООО «Сиб-Вест Сургут».

Теоретической основой написания работы послужила научная и периодическая литература.

Научная новизна исследования связана с особенностями авторского подхода к изучению темы исследования, так и содержанием проведённого комплексного исследования.

В ходе работы были использованы следующие методы исследования теории государства и права: анализ и синтез данных, необходимый для изучения и сопоставления теоретических понятий. В работе использованы качественные методы: логический, аналогий и сравнения, которые применялись для сравнения и исследования основных определений. Нами использовалось обобщение научной и периодической литературы, которое необходимо для исследования теоретической сущности поставленных в работе задач. Нами был использован такой частно -научный метод, как формально-юридический, с помощью которого изучаются основные понятия и осуществляется иное их исследование.


 

1. Теоретические аспекты изучения маркетинга на предприятии

1.1 Понятие и функции маркетинга на предприятии

Маркетинг - это рыночная концепция производственно-бытовой и научно-технической деятельности фирмы, основанная на изучении рынка и рыночной ситуации, а также конкретных запросов клиентов и ориентации на них производственных товаров и услуг[1].

На сегодняшний день без маркетинга немыслима деятельность ни одной компании, так как если игнорировать его, это рано или поздно может привести к краху.

Термин «маркетинг» принято представлять в двух смыслах: с одной стороны – функция управления, с другой – научный подход к управлению в условиях рыночных отношений[2].

В систему маркетинга включено три инструмента, которые на практике применяются поэтапно:

  • реклама;
  • РR-деятельность;
  • продажа[3].

Первоначально в работу включаются рекламные коммуникации, целью которых является массовое осведомление и заинтересованность потенциальных покупателей рекламируемым продуктом или услугой. Сделать это можно, установив холодный контакт с потребителем, посредством рекламы в СМИ и других приемов привлечения внимания клиентов.

По итогу эффективной рекламной кампании потребитель должен узнать о продукте, а в идеале – пожелать разузнать о нем подробнее при личном обращении в интернет-магазин или напрямую к продавцу. На данном этапе вступает в действие искусство продажи, когда у «подготовленного клиента» появляется твердая уверенность, что он должен совершить покупку именно у вас[4].

На первый взгляд маркетинговый цикл кажется завершенным, но на самом деле главная работа только начинается. Задача успешного маркетолога – не разовая покупка, а формирование у клиента «якоря на возврат». Чтобы он стал постоянным покупателем, и возвращался за вашей продукцией снова и снова, а компания при этом получала стабильный доход[5].

Добиться такого результата можно только при продаже качественного продукта на фоне положительной репутации фирмы, под чьей торговой маркой он выпускается на потребительский рынок[6].

Чтобы прийти к нужному результату, отдел маркетинга решает следующие задачи:

  • анализ рынка и психологии потребителя;
  • мониторинг деятельности конкурентов;
  • предугадывание потребностей потенциальных клиентов в рамках деятельности компании;
  • расширение ассортимента;
  • формирование товарной матрицы;
  • участие в ценообразовании;
  • реализация продукции;
  • разработка программ лояльности по отношению к клиентам фирмы;
  • послепродажное обслуживание;
  • представление компании на рынке и в сфере продаж – реклама, взаимодействие с общественностью и другие.

Усилия специалистов компании должны быть направлены на повышение конкурентоспособности и привлекательности выпускаемой продукции, чего можно добиться, соблюдая следующие маркетинговые принципы:

  1. Производство и реализация товара не должны превышать спрос потребителя и возможности компании.
  2. С помощью регулярного обновления продукта в соответствии с техническим уровнем современности нужно прийти к полному удовлетворению потребностей клиентов[7].
  3. Своевременно реагировать на изменение спроса и обеспечить присутствие компании на потребительском рынке в нужный момент.
  4. Внедрение инноваций для поддержания заинтересованности покупателей.
  5. Мгновенная реакция на меняющийся спрос и построение новой стратегии[8].

Для обеспечения успешной и скоординированной работы организации, маркетинг выполняет следующие наборы функций:

  • аналитическую;
  • производственную;
  • сбытовую;
  • управления и контроля[9].

Аналитическая функция маркетинга подразумевает исследование потребительского рынка и внутренней среды компании, что включает:

  • анализ колебаний спроса потребителей;
  • изучение предпочтений потенциальных клиентов;
  • оценку производимого продукта;
  • составление баз данных поставщиков и постоянных клиентов[10].

Производственная функция маркетинга существует для поддержания качества товара и высокой конкурентоспособности, чего можно добиться с помощью:

  • внедрения в производственный процесс новых технологий;
  • организация закупок;
  • мониторинг качества на производстве;
  • снижение издержек до минимальных значений[11].

Сбытовая функция маркетинга – организация этапов, которые проходит продукт с момента его изготовления до использования потребителем:

  • распределение продукции в зависимости от спроса;
  • создание рекламных предложений;
  • использование инструментов для стимулирования продаж;
  • доставка товара в нужном количестве;
  • мониторинг сроков доставки продукции;
  • ценообразование[12].

Функция управления и контроля предусматривает рациональное планирование работы всех звеньев производственной цепи, что достигается путем:

  • разработки стратегического плана с четко установленными сроками;
  • контроль над соблюдением маркетинговой тактики;
  • обеспечение своевременного получения информации;
  • рациональное ведение хозяйственной деятельности;
  • коммуникативная составляющая[13].

На практике маркетинговые функции применяются в циклической последовательности, за счет чего проводится поэтапное изучение рынка, производство и продвижение товара с формированием постоянной клиентской среды.

1.2 Место маркетинга в системе управления предприятием

При управлении организацией можно опираться на разные концепции: финансовую (оптимизация затрат и выгодные инвестиции), конкурентную (вытеснение конкурентов из интересующей рыночной ниши всеми доступными средствами), товарную (стремление добиться как можно более высокого качества своих изделий и услуг) и другие. Но маркетинговая концепция показала себя как наиболее эффективная. Ее суть заключается в определении и удовлетворении рациональных запросов целевой аудитории с учетом интересов всего общества на длительных отрезках времени.
Маркетинг за свою довольно долгую историю успел приобрести универсальный характер[14].

С одной стороны, он остается специфической функцией для сбыта товаров. С другой, он давно уже образовал собственную управленческую структуру для реализации этой возможности[15].

Более того, маркетинг вырос в самостоятельную экономическую дисциплину, в рамках которой исследуется коммерческая деятельность, ее принципы и закономерности, и сформировал новую отрасль в сфере услуг (консультационные, исследовательские маркетинговые фирмы). Поэтому неудивительно, что как явление он трактуется в экономической литературе очень разнообразно, единого понимания этого термина нет[16].


https://practicum-group.com/wp-content/uploads/2018/08/img-fA3zbz.png

Рис. 1.1 – Концепции маркетинга [17]

Функциональный маркетинг возник во времена, когда промышленно развитые страны переходили на новую ступень активного экономического роста, вследствие чего изменились не только методы и инструменты сбыта продукции, но и весь производственный процесс предприятий. Применительно к маркетинговой деятельности можно сказать, что ее функции расширились и стали более глобальными. От реализации готового товара был сделан шаг на следующий уровень: к воздействию на целевую аудиторию с целью формирования у нее новых потребностей[18].

В этот период рекламные мероприятия являлись одной из функций хозяйственной деятельности коммерческих фирм и находились в подчиненном положении относительно производства: маркетинг фактически обслуживал его. Теперь же цели продвижения стали включать в себя не только анализ спроса и ситуации на рынке, но и создание новых потребностей у потенциальной клиентуры[19].

Если раньше маркетинг был чисто инструментальной деятельностью, выполнявшей практические функции, то теперь он превращается в рыночную концепцию управления, которая задает цели и направления развития для всего предприятия. Маркетинговая концепция ориентирует работу компании на удовлетворение актуального спроса целевой аудитории, а не просто помогает продавать то, что было произведено. Организации не идут слепо за спросом, а активно изучают его посредством различных исследований, чтобы выработать системную и целенаправленную политику выхода на новые рынки и создания новых потребностей[20].

В конце XX века маркетинг в очередной раз изменился. Сейчас концепции маркетинговой деятельности многих предприятий уходят от продажи всем потребителям одинаковых типовых изделий, как это было ранее, к ориентации на индивидуальные запросы, вкусы и предпочтения клиентов. Товары и услуги становятся все более персонализированными и подходящими для конкретных людей.

Эта уникальная тенденция в маркетинговой политике компаний носит название демассификации. Общество массового потребления перестает быть таковым, дифференцируется и усложняется. Индивидуальный подход фирмы к клиентам становится во главу угла многих маркетинговых концепций, чего не наблюдалось ранее, в период промышленной революции[21].

Роль рекламной деятельности на предприятиях изменилась не в последнюю очередь из-за того, что основные потребности общества к тому моменту уже были удовлетворены. Ранее концепции управления организацией ориентировались на большинство: политику выстраивали так, чтобы удовлетворить потребности и ожидания основной массы покупателей. В наше время клиентура компаний персонализируется[22]. Предприятия перестают экономить на масштабе производства путем стандартизации продукта. Современные маркетинговые концепции помогают достичь двух, в общем-то, взаимоисключающих целей: угодить личным вкусам и запросам покупателей и при этом сохранить все удобства и достоинства стандартизации.
Специалисту необходимо ясно понимать, что маркетинговый комплекс не сводится только к товару, цене, распределению и продвижению. У конечного потребителя эти четыре основных аспекта воплощаются в полезности, ценности, информированности и доступности. Вот на них и должна быть основана система маркетинговых мер, служащих достижению поставленных целей. Все эти инструменты и методы продвижения должны постоянно совершенствоваться[23].

Формирование постоянных связей, прочных отношений производителя и заказчика, покупателя и продавца тоже является качественно новым изменением маркетинговых концепций предприятия. Если раньше акцент делался на разовые сделки, то теперь – на построение долгосрочных отношений.

Маркетинговая деятельность любой организации разворачивается на трех уровнях:

  • маркетинг реагирования;
  • предвосхищающий маркетинг;
  • маркетинг, создающий потребности[24].

Маркетинг реагирования заключается в поиске и удовлетворении желаний целевой аудитории. Его задача – выявить актуальные нужды и отыскать оптимальные варианты их удовлетворения.
Предвосхищающий маркетинг направлен на определение латентных, еще не проявленных потребностей покупателей.

Маркетинг, создающий потребности, является наиболее сложным и рискованным направлением. Его концепция предполагает, что предприятие не следует пассивно за своей клиентурой и ее желаниями, зачастую неосознанными, а само формирует свою целевую аудиторию, «создает» себе покупателя[25].

Маркетинговую деятельность в целом можно охарактеризовать как целостное руководство компанией, учитывающее ситуацию на рынке и нацеленное на управление рынком[26].

Концепцией маркетинговой деятельности предприятия называется система управления маркетингом, выражающаяся в целенаправленной работе по достижению необходимого уровня продаж. Таких систем довольно много, они сильно различаются по целям и инструментарию и конкурируют друг с другом. Компания может строить свое управление в соответствии с любой из них.

Основными являются пять маркетинговых концепций, которые организации используют в своей деятельности[27].

  1. Концепция улучшения производства.

Она является одной из самых старых среди маркетинговых концепций, активно применяемых предприятиями на практике.

Целью управления является сокращение себестоимости продукции и расширение объемов производства. На это и направлены главные усилия компании. Концепция базируется на утверждении, что покупатели более склонны к приобретению недорогих и широко распространенных товаров.
Применять ее целесообразно тем предприятиям, которым слишком дорого обходится выпуск продукции, и необходимость снизить себестоимость вполне обоснована и логична, а также тем фирмам, спрос на изделия которых сильно обгоняет предложение, и нужно искать способы повысить производительность труда[28].

Эта маркетинговая концепция находит широкое применение на предприятия сферы массового обслуживания (например, в государственных учреждениях). Такой подход часто критикуют за равнодушие к клиенту, игнорирование его интересов ради снижения производственных затрат компании. Поэтому применять его имеет смысл только там, где спрос на услугу или товар намного больше, чем предложение[29].

Одним из типичных примеров внедрения данной маркетинговой концепции на предприятии является стратегия Генри Форда по управлению производством модели «Т»: все процессы отладили настолько, что автомобиль стал доступен широким слоям населения[30].

  1. Концепция улучшения товара.

Она исходит из уверенности в том, что покупатель выберет то изделие, качественные характеристики которого все время улучшаются.
Основным направлением приложения усилий должно стать постоянное совершенствование продукта или услуги. Однако на практике все намного сложнее, и этот подход не всегда применим. Иногда концепция совершенствования товара порождает «маркетинговую близорукость», когда производитель, стремящийся к повышению качества товара, упускает из виду потребности клиента[31].

В качестве примера можно привести техническое усложнение мышеловок. Покупатель нуждается не в самой мышеловке, а в средствах для избавления от грызунов, к которым относятся еще и химикаты и т. д. Самая совершенная с технической точки зрения, вещь, не являющаяся привлекательной и не выполняющая нужных клиенту функций, так и останется невостребованной[32].

  1. Концепция активизации коммерческой деятельности.

Она наиболее популярна среди руководителей современных предприятий. Данная маркетинговая концепция базируется на утверждении о том, что по своей инициативе покупатели не будут активно приобретать товар, для этого необходимы особые стимулирующие меры.
Этот подход отлично применим к продукции пассивного спроса, о которой вообще не думает основная масса потребителей. Нужно выявить свою целевую аудиторию и приложить усилия для того, чтобы проинформировать ее о товаре и доказать его преимущества[33].

Кроме того, эта маркетинговая концепция применяется на предприятиях в ситуациях перепроизводства, когда надо сбыть выпущенные изделия любыми средствами, независимо от текущей рыночной ситуации.
Способом реализации данного подхода являются агрессивные продажи, ставящие под удар отношения компании с потребителями. Акцент делается на разовые сделки, а не на долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. Предполагается, что клиент не обидчив, и, даже если его не устроила покупка, он все равно придет снова и что-нибудь приобретет у данной фирмы. Это не подтверждается статистикой: довольный потребитель сообщает о совершенной сделке примерно трем знакомым, а недовольный жалуется на товар и компанию десяти людям.

  1. Концепция маркетинга.

В ее основе лежит следующий тезис: предприятие достигнет своих стратегических целей только в том случае, если верно определит потребности и нужды целевой аудитории и удовлетворит их более эффективно, нежели конкуренты[34].

Нередко данную концепцию смешивают с системой активизации коммерческих усилий. Последняя предполагает движение изнутри (от интересов фирмы) вовне (к потребителю) и акцентирует свое внимание на продукте, стремясь к повышению объемов сбыта через динамичные продажи и рыночное продвижение[35].

Данная же концепция маркетинга, наоборот, предлагает двигаться извне внутрь предприятия, от рынка и потребностей потенциальных клиентов к целям компании. Ее методы – это целенаправленная и организованная деятельность, сосредоточенная на более полном удовлетворении покупателя.

Бизнесмены и маркетологи внимательно исследуют рыночные запросы, чтобы удовлетворить их максимально качественно[36].

Таким образом, предприятие ориентируется на своего потребителя.
Проблема данной концепции в том, что покупатель зачастую сам не понимает, чего хочет, и производители вынуждены идти дальше, изучая скрытые нужды аудитории и разрабатывая продукты, которые смогут их удовлетворить. Наглядный пример такого подхода маркетинговой деятельности предприятия – мобильный телефон. Всего каких-то 30 лет назад люди не нуждались в этих аппаратах для звонков и постоянного доступа в Интернет столь активно, как сейчас.

  1. Социально-этичная концепция маркетинговой деятельности предприятия.

Ее суть состоит в выявлении нужд, запросов, интересов своих целевых рынков для обеспечения потребительской ценности более эффективно, чем это делают конкуренты, при этом ориентируясь не только на комфорт клиентов, но и на благополучие всего общества[37].

Казалось бы, любая маркетинговая деятельность – сугубо практический инструмент, решающий сиюминутные задачи бизнеса, касающиеся сбыта продукции, и не замахивающийся на долговременное благополучие потребителя. И, к примеру, для кафе, специализирующихся на фастфуде, это действительно так: они стремятся сделать свою еду быстрой, вкусной и дешевой, не заботясь о здоровье посетителей. Многие люди и организации здравоохранения считают подобную пищу вредной для организма, а сами рестораны – опасными для покупателей[38].

Эта моральная дилемма – коммерческий успех сегодня или забота о будущем клиента – привела к созданию социально-этичной маркетинговой концепции предприятия. Специалисты стремятся достичь трех основных целей, причем так, чтобы они находились в балансе между собой:

  • увеличить прибыль фирмы;
  • удовлетворить запросы потребителей;
  • соответствовать интересам общества[39].

И если раньше основным критерием при принятии управленческих решений был сиюминутный доход, то сейчас многие предприятия начинают все глубже осознавать важность заботы об общественных интересах и благополучии.

2. Оценка маркетинговой структуры в ООО «Сиб-Вест Сургут»

2.1 Краткая характеристика организации

Место нахождения ООО «Сиб-Вест Сургут»: Россия, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, г. Сургут.

Общество создано как коммерческое юридическое лицо для участия в гражданском обороте с целью получения прибыли и распределения ее между участниками Общества согласно требований законодательства Российской Федерации, в порядке и на условиях, определенных в настоящем Уставе.

Таблица 2.1- Карточка ООО «Сиб-Вест Сургут»[40]

Полное наименование юридического лица

Общество с ограниченной ответственностью

«Сиб-Вест Сургут»

Краткое наименование юридического лица

ООО «Сиб-Вест Сургут»

Юридический адрес

628426, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г. Сургут, проспект Мира, 53

Почтовый адрес

628426, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г. Сургут, проспект Мира, 53

E-mail

sib-vest-sg@mail.ru

Телефон/факс

(3462) 22-96-49, 22-96-50

ИНН

8602219919

КПП

860 201 001

ОКВЭД

51.64.3 52.48.11 51.14.1

ОКПО

33607935

ОГРН

1148602008323

ОКОГУ

4210014

ОКТМО

71876000

ОКФС

16

ОКОПФ

12300

Банковские реквизиты

Расчетный счет

407 028 101 671 700 425 41

Банк

Западно-Сибирский Банк СБ РФ, г. Тюмень

БИК

047 102 651

Корреспондентский счет

301 018 108 000 000 00 651

Директор

Агаркова Екатерина Николаевна, действующий на основании Устава

Главный бухгалтер

Пудваль Наталья Александровна

В соответствии с целью деятельности ООО «Сиб-Вест Сургут» может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, которые необходимы для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.

Основными видами деятельности ООО «Сиб-Вест Сургут» являются:

  • торгово-закупочная (оптовая, розничная, комиссионная торговля) с открытием сети магазинов, товарообменные операции,
  • автотранспортная деятельность по перевозке грузов,
  • услуги по сборке и ремонту металлической мебели, сейфов,
  • услуги по монтажу стеллажного оборудования.

В случаях, предусмотренных законом, ООО «Сиб-Вест Сургут» может заниматься отдельными видами деятельности только на основании специального разрешения (лицензии), членства в саморегулируемой организации или выданного саморегулируемой организацией свидетельства о допуске к определенному виду работ.

Собрание

членов общества

Генеральный

директор

Зам.директора

Отдел маркетинга

Финансовый отдел

Менеджер

по производству

Мастер цеха

Отдел снабжения

Главный технолог

Начальник цеха

Инженер технолог

Рис.2.1 – Организационная структура ООО «Сиб-Вест Сургут»[41]

Основные финансово-экономические показатели ООО «Сиб-Вест Сургут» за 2016-2018 гг. представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2- Основные финансово-экономические показатели ООО «Сиб-Вест Сургут»[42]

Наименование показателя

2016 г.

2017 г.

2018 г.

Абсолютное отклонение, тыс. руб.

Относительное отклонение(+/-), %

2017г. от

2016г.

2018г.

от

2017г.

2018г. от 2016г.

2017г. от

2016г.

2018г.

от

2017г.

2018г. от 2016г.

Выручка, тыс. руб.

7497

6216

10719

-1281

4503

3222

-17,1

72,4

43,0

Средняя стоимость активов, тыс. руб.

2145

2197,5

2288

52,5

90,5

143

2,4

4,1

6,7

Чистая прибыль,

тыс. руб.

2

-514

608

-512

1122

606

-

84,5

3040,0

Экономическая рентабельность, %

0,09

-22,84

26,14

-22,93

48,98

26,05

-253,8

187,4

2904,4

Согласно расчётным данным таблицы 2.2 основные показатели финансово-хозяйственной деятельности в анализируемом периоде увеличиваются. Так увеличение выручки в 2018 году по сравнению с базовым 2016 годом составило 3222 тыс. руб. или 43,0%, средняя стоимость активов увеличилась на 6,7%, а абсолютный прирост чистой прибыли составил 606 тыс. руб.

Анализ показателей рентабельности хозяйственной деятельности ООО «Сиб-Вест Сургут» осуществлён на основе данных бухгалтерской (финансовой) отчетности и представлен в таблице 2.3.

Таблица 2.3. Динамика показателей рентабельности ООО «Сиб-Вест Сургут»[43]

Наименование показателя

2016г.

2017г.

2018г.

Абсолютное отклонение

Относительное отклонение (+/-), %

2017г.

от

2016г.

2018г. от

2017г.

2018г.

от 2016г.

2017г.

от

2016г.

2018г. от

2017г.

2018г.

от 2016г.

Рентабельность продаж, %

0,24

-8,01

7,30

-8,25

15,31

7,06

-333,7

2097,3

3041,7

Рентабельность собственного капитала, %

0,03

-70,99

45,65

-71,02

116,64

45,62

-2366,3

255,5

1521,6

Рентабельность затрат, %

0,24

-7,42

7,87

-7,66

15,29

7,63

-309,2

194,3

3279,2

Чистая рентабельность, %

0,03

-8,27

5,67

-7,30

13,94

5,64

-275,7

245,8

1890,0

Экономическая рентабельность, %

0,09

-22,84

26,14

-22,93

48,98

26,05

-253,8

187,4

2904,4

Полученные значения представим графически на рисунке 2.2.

По данным и рисунка 2.2 видно, что в 2016 году организация получала 0,24 коп. прибыли с каждого рубля проданной продукции, в 2017 году эта сумма составила -8,01 коп., в 2018 году – 7,30 коп. Если сравнить показатели базисного и отчетного года исследуемого периода, то можно заметить, что эта сумма увеличилась на 3041,7%, но в 2017 году рентабельность имела отрицательное значение.

Рис. 2.2- Динамика показателей рентабельности ООО «Сиб-Вест Сургут»[44]

Рентабельность собственного капитала также подвержена тенденции увеличения, кроме 2017 года, данный год был убыточным, так, если в 2016 году на 1 рубль стоимости собственного капитала ООО «Сиб-Вест Сургут» получало 0,03 коп., то в 2018 году данное значение в абсолютном выражении составило уже 45,65 коп.

Анализ рентабельности затрат выявил, что в 2018 году организация имела 7,87 коп. прибыли на один рубль, затраченный на оказание услуг и выполнение работ, в 2017 году данный показатель был несколько ниже и составлял 7,42 коп. на каждый рубль, а в 2016 году составлял только 0,24 коп. Увеличение показателя в динамике при неизменной величине затрат говорит о повышении объема товарооборота, следовательно, об увеличении прибыли, и наоборот.

Чистая рентабельность снизилась в 2017 г. по сравнению с 2016 г. на 275,7 %, однако увеличилась в 2018 г. по сравнению с 2017 г. на 1890,0 %. В 2016 г. показатель чистой рентабельности был 0,03 %. Экономическая рентабельность за период с 2016 г. по 2018 г. возрастала, максимальное значение было выявлено в 2018 г., это означает, что 26,14 рублей прибыли получило предприятие на единицу стоимости капитала (всех видов ресурсов организации в денежном выражении, независимо от источников их финансирования). По сравнению с 2016 г. этот показатель возрос на 2904,4 %. Данный результат означает, что в организации существуют необходимые условия для достижения баланса экономических интересов внутренних и внешних участников бизнеса.

2.2 Особенности маркетинговой структуры организации

Маркетинговые функции на анализируемом предприятии возложены на отдел маркетинга. Задачи отдела регламентируются положением об отделе маркетинга. Организационная структура отдела маркетинга представлена в на рисунке 2.3.

Начальник отдела

маркетинга

Менеджеры

по маркетингу

Коммерческие

агенты

Рис. 2.3 – Структура службы маркетинга[45]

Достоинствами линейной организации является простота управления, специализация маркетологов и однозначное определение их обязанностей. Недостатком является потеря эффективности управления по мере роста товарного ассортимента и рынков сбыта.

В табл.2.4 представлены данные для анализа состава и структуры отдела маркетинга анализируемого предприятия.

Таблица 2.4 - Состав и структура отдела маркетинга[46]

Кадровый состав персонала

Количество, чел.

Удельный вес, %

Начальник отдела

1

33,3

Менеджер по маркетингу

1

33,3

Коммерческий агент

1

33,3

ИТОГО

3

100,0

Из табл.2.4 видно, что общее число работников отдела, включая руководителей, составляет три человека.

Для того, чтобы проанализировать укомплектованность отдел кадрами с высшим и средним специальным образованием рассмотрим их удельный вес в общей численности персонала, который представлен в табл.2.5.

Таблица 2.5 - Данные для анализа уровня образования работников отдела маркетинга[47]

Образование

Должность

Количество, чел

Удельный вес, %

Высшее специальное

Начальник отдела

Менеджер по рекламе

1

1

33,3

33,3

Всего с высшим специальным образованием:

2

66,3

Техническое

Коммерческий агент

1

33,3

Всего с высшим экономическим образованием:

1

33,3

ВСЕГО

3

100

На основании данных табл. 2.5 можно сделать заключение о том, что более 33,3% маркетингового персонала не обладает специальными профессиональными знаниями в сфере маркетингового управления. Таким образом, имеет место необходимость повышения уровня образования персонала в соответствии со спецификой выполняемых функций.

Наибольший удельный вес в общей численности персонала - 66,3 % занимают работники с высшим специальным образованием. Указанное свидетельствует о том, что при отборе персонала руководство следовало принципам наличия, в первую очередь, высшего образования. В виду отсутствия систематизированной программы и деятельности по повышению квалификации, на предприятии сформирован библиотечный фонд, составленный из учебно-методической литературы различной тематики профилирующих направлений, что позволяет работникам по мере необходимости повышать свой уровень образования.

Функции работников отдела маркетинга:

- разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга и ориентация разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции;

- исследование потребительских свойств производимой продукции и предъявляемых к ней покупателями требований; исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, конъюнктуры рынка; изучение спроса на продукцию предприятия и разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребности в выпускаемой продукции;

- организация рекламы и стимулирования сбыта продукции;

- своевременная подготовка и заключение договоров на поставку готовой продукции; обеспечение выполнения планов поставки продукции в срок и по номенклатуре в соответствии с договорами и принятыми нарядами-заказами; контроль над поставкой продукции структурными единицами;

- осуществление технического обслуживания выпускаемой продукции[48].

Служба маркетинга ориентирована на возможности предприятия, чтобы, занимаясь его развитием, не оторваться от реального положения дел. Исходя из схемы организации маркетинга, составлены должностные инструкции сотрудников. Это не означает, что производственные и функциональные звенья предприятия самостоятельно не могут осуществлять связь с потребителями, не изучают деятельность конкурентов и т.п. Но в любом случае такая деятельность направляется и координируется маркетинговой службы, сотрудники которой проводят маркетинговые исследования[49].

Руководитель маркетинговой службы выполняет функции посредника между подразделениями и сотрудниками предприятия, занимающимися разработкой продукта, его производством, стимулированием продаж, доведением изделий до потребителей и их сервисным обслуживанием. При этом руководитель маркетинга и его аппарат отслеживают состояние внешней среды маркетинга, обращая внимание на деятельность конкурентов.

Основное направление деятельности ООО «Сиб-Вест Сургут» - производство и реализация продукции из металлопластиковых ограждающих конструкций.

Маркетинговые функции на предприятии реализуются отделом маркетинга, в котором более 33,3% персонала не обладает специальными профессиональными знаниями в сфере маркетинга и маркетингового управления.

Таким образом, объективно была выявлена необходимость повышения уровня образования персонала в соответствии со спецификой выполняемых функций.

3. Проблемы маркетинговой службы и пути их решения в ООО «Сиб-Вест Сургут»

3.1 Проблемы маркетинговой службы и ее деятельности

К проблеме организации маркетинга в ООО «Сиб-Вест Сургут» можно также отнести:

  • слабую эффективность организационной структуры отдела маркетинга;
  • отсутствие чётких обязанностей и функций персонала;
  • неэффективность системы коммуникационных связей между подразделениями предприятия, не обеспечивающая надёжную передачу маркетинговой информации.

Изучив систему маркетинговых коммуникаций в ООО «Сиб-Вест Сургут» можно заключить: методика планирования системы маркетинговых коммуникаций и её элементов отсутствует; элементы маркетинговых коммуникаций используются бессистемно.

Рассмотрим выявленные проблемы подробнее.

1. Наделение службы маркетинга не свойственными ей функциями. Маркетолог производственного предприятия зачастую перегружен чисто техническими функциями, например, выпиской накладных. И даже если занимается анализом рынка, то постоянно запаздывает. Причина в том, что маркетинговая служба часто ставится в самом конце производственной цепочки: совмещается с отделом сбыта или продаж, либо выполняет их функции, либо входит в их структуру. Между тем цепочку нужно начинать именно с маркетинга – с изучения потенциальных потребителей и выработки на основе собранных данных производственной стратегии.

2. Сведение всей работы службы к выполнению только некоторых функций. Следует помнить, что организация маркетинга на предприятии – это не формальное выделение специального подразделения с возложением на него отдельных функций, которые, как правило, предприятие до настоящего времени не выполняло или выполняло частично (рекламы, организация изучения спроса и т. п.). Служба маркетинга создается, прежде всего, для обеспечения гибкого приспособления производственной, финансовой, торгово-сбытовой, кадровой деятельности предприятия к изменяющейся экономической ситуации (доходы, цены, конъюнктура), к требованиям потребителей на рынке. Задачи службы маркетинга на промышленном предприятии в каждом конкретном случае зависят от характера управления и уровня маркетинга. По сути, они вытекают из основных принципов маркетинга. В число обязательных задач должны входить: – сбор, обработка и анализ информации о рынке, спросе на продукцию предприятия; – подготовка данных, необходимых для принятия решений по эффективному приспособлению производственного, торгово-сбытового, рекламного, финансового потенциала предприятия к требованиям рынка; – активное формирование спроса и стимулирование сбыта[50].

3. Неправильно сформированный персонал службы. От того, кого назначат на должность начальника отдела маркетинга, будет зависеть очень многое. Небезынтересен опыт Огилви. Назначая нового руководителя, он посылал ему многоместную матрешку. Внутри самой маленькой матрешки получателя ждала записка: «Если каждый из нас будет нанимать на работу людей меньшего масштаба, чем он сам, то мы превратимся в компанию карликов, но если каждый будет нанимать людей большего масштаба, чем он сам, то мы станем компанией гигантов».

4. Отсутствие адекватной системы мотивации сотрудников службы маркетинга: в основном очень низкая заработная плата.

5. Неправильное «делегирование полномочий» служб. На западной клиентоориентированной фирме главный маркетолог (менеджер, директор или вице-президент по маркетингу) обычно является вторым или третьим человеком в корпоративной иерархии. Без учета его мнения никто на фирме не принимает сколько-нибудь серьезного решения. Ему прямо или косвенно подчиняются большинство отделов, ему непременно подчиняется менеджер по рекламе. Начальник отдела имеет свой бюджет и право самому подписывать чеки на значительные суммы. Он независим в своих операционных решениях и поездках. С другой стороны, он несет огромную ответственность. Деятельность службы маркетинга только тогда даст ощутимые результаты, когда все подразделения предприятия будут ориентированы на маркетинговую концепцию. Это потребует пересмотра обязанностей, стимулов и взаимосвязей всех должностей и отделов[51].

6. Неумение согласовать действия службы с работой других структурных подразделений. Все функции предприятия должны быть согласованы, чтобы способствовать достижению целей предприятия. Но на практике ситуация складывается несколько иначе: возникают внутренние конфликты из-за разных функциональных задач различных подразделений и из-за расхождения во взглядах, что лучше для предприятия. Необходимо изменять знания и оценки о целях и путях развития предприятия, исходя из информации о рынке, удалять возникающие барьеры внутри предприятия, перераспределять права и обязанности.

7. Проблема с недостатком выделения денежных средств. В лучшем случае расходы на исследования рынка и потребителей, рекламные кампании и т. д. учитываются в годовом бюджете предприятия. Но в течение года могут возникнуть самые неожиданные проблемы. Маркетологам приходится выпрашивать даже те смешные деньги, что требуются на участие в семинарах.

8. Проблема в вертикальной командной структуре – это не лучшая среда для творческой маркетинговой мысли. Для того чтобы служба маркетинга работала эффективно, необходимо выполнять ряд действий:

- сформировать штат из квалифицированных сотрудников; ввести жесткие требования по профотбору;

- наделить службу присущими ей функциями; четко определить место службы в структуре предприятия;

- определить систему мотивации для службы;

- организовать решение технических вопросов;

- выделять необходимые и обоснованные бюджеты;

- повышать квалификацию сотрудников;

- руководителю регулярно интересоваться работой службы, ее проблемами и достижениями.

На Западе маркетинговая традиция формировалась десятилетиями, постсоветские страны вынуждены делать это в ускоренном темпе. То, что предприятия государства существенно отстали в маркетинге от соседей, не может не обернуться серьезными проблемами на внешнем и внутреннем рынках. Чтобы избежать этого, мало постоянного повышения уровня компетенции профессионального сообщества, необходимо привить элементарную маркетинговую культуру обществу в целом. Ведь, как говорил Филипп Котлер, «маркетинг можно выучить за один день, но, чтобы овладеть им, нужна вся жизнь»[52].

3.2 Пути решения выявленных проблем

Правильный выбор, формирование и становление на предприятии рабочей концепции маркетингового управления служат базовым компонентом принятия и реализации оптимальных решений производственно-хозяйственной, коммерческой, финансовой, сбытовой и других видов деятельности. Кроме того, такой выбор определяет структурное построение системы управления самыми жизнеобеспечивающими функциями предприятия, устанавливает подчиненность и ответственность за проведение всех видов производственно-хозяйственных работ.

Это связано с тем, что, какими бы совершенными ни были методы и результаты социального, экономического, технического, организационного анализа, они не дадут должного эффекта, если не решены вопросы организационного процесса и организационной структуры управления самой системой, целевой направленности оргструктуры, не определено основное содержание важных структурных элементов, влияющих на конечные результаты деятельности. Следовательно, функционирование хозяйственной организации определяется двумя базовыми факторами: оргструктурой и внутрифирменными процессами, являющимися производными от условий, в которых они существуют (зависят от изменений внешней и внутренней среды)[53].

В связи с этим и управление маркетинговой деятельностью и персоналом имеет два направления: организационное и функциональное. Организационная структура отдела маркетинга может иметь множество вариантов. Она определяется спецификой фирмы, её размерами, ассортиментом выпускаемой продукции, качественной и количественной характеристикой клиентов и рынков, которые фирма обслуживает, а также выбранной структурой службы сбыта. Однако организационная структура отдела маркетинга не может существовать годами в неизменном виде, поскольку предприятие должно приспосабливаться к меняющимся условиям на рынке, меняются цели и стратегии фирмы. Изменение целей и стратегий вызывает необходимость перестройки организационной структуры, как самого предприятия так и отдела маркетинга.

Под влиянием быстрого изменения потребительского спроса, высоких темпов научно-технического прогресса. Роста масштабов и усложнения производства, а также других факторов изменяется характер и направление целей предприятия, способы их достижения. В силу этого маркетинговые структуры должны обладать определенной гибкостью и приспособляемостью.

Для того чтобы маркетинговые структуры были гибкими, предприятию следует постоянно располагать текущей информацией о внутреннем состоянии дел и внешней среде, которая представлена демографическими, экономическими, природными, техническими, политическими и культурными факторами.

Маркетинговая служба может быть представлена двумя уровнями управления: центральный маркетинговый орган и оперативные подразделения. В общем аппарате управления фирмой центральный маркетинговый орган - планирует, контролирует и координирует деятельность оперативных подразделений. При этом большинство оперативных вопросов по реализации комплексной рыночной и товарной политики решается на низовом уровне непосредственными производителями конкретного товара (услуги)[54].

Исследуемая компания ООО «Сиб-Вест Сургут» - среднее по размеру предприятие, и для эффективной работы необходимо выделение в его структуре самостоятельного маркетингового подразделения, предусматривающее проведение количественной реорганизации существующей структуры. Практика показывает, что для эффективного функционирования маркетинговых служб их численность должна составлять 1,0-2,5% от общего количества списочного состава работников предприятия.

В ООО "«Сиб-Вест Сургут» работает более 250 человек. Таким образом, если исходить из рекомендуемых значений, тот число сотрудников отдела маркетинга должно составлять не менее шести человек. Безусловно, это увеличит расходы на содержание службы маркетинга. Однако увеличение кадрового состава отдела маркетинга позволит каждому сотруднику отвечать за одно конкретное направление деятельности. Так, специалист по рекламе и выставкам будет заниматься только организацией рекламных кампаний и акций, выпуском рекламных изделий, а также организацией выставок. Аналитик - будет заниматься сбором и обработкой информации и т.д.

У каждого специалиста отдела маркетинга своя роль, а замены или попытки объединения функций редко бывают эффективными.

Исходя из вышеизложенного, для ООО «Сиб-Вест Сургут» можно рекомендовать, приведенную на рис. 3.1, структуру отдела маркетинга.

Руководитель отдела

маркетинга

Специалист

по рекламе

Специалист по

IT технологиям

Специалист по

обеспечению сбыта

Аналитик

Специалист по

ценообразованию

Рис. 3.1 Рекомендуемая структура отдела маркетинга ООО «Сиб-Вест Сургут»[55]

Преимущество предложенной организационной структуры в её простоте, позволяющей осуществлять:

  • чёткое разделение ответственности и компетенции;
  • эффективный контроль;
  • быстрые и экономически выгодные формы принятия решений;
  • простые иерархические коммуникации;
  • персонифицированная ответственность.

Предлагаемая структура учитывает специфику продуктов и целевых рынков сбыта ООО «Сиб-Вест Сургут», а также рекомендации по изменению количественного состава отдела маркетинга. Основной документ, регламентирующий деятельность отдела маркетинга - положение об отделе, в котором закрепляются структура и штат отдела, цели, функции и задачи, а также права, обязанности и ответственность отдела маркетинга.

Анализ деятельности службы маркетинга ООО «Сиб-Вест Сургут» показал, что серьёзной проблемой в системе управления является её взаимодействие с другими службами предприятия. Служба маркетинга должна выполнять функции координирования действий других отделов, поскольку информация, выдаваемая данной службой, влияет на принятие стратегических решений, а значит, участвует в координации действий, ориентированных на выполнение общей цели для всех подразделений.

В связи с этим предлагается взаимодействие между отделом маркетинга и другими подразделениями ООО «Сиб-Вест Сургут» осуществлять таким образом, как представлено в табл. 3.1.

Таблица 3.1- Взаимодействие отдела маркетинга ООО "ВНХМ-ЭкоТех" с другими службами предприятия[56]

Службы предприятия

Отдел маркетинга

выдает

Отдел маркетинга получает

Директор

Тенденции развития рынка, позиции предприятия, оценка конкурентов, сравнительная доля рынка, анализ продаж

Стратегические установки и цели предприятия

Финансово-экономическая служба

Прогноз продаж, предложения по ценам и скидкам, планируемый бюджет отдела маркетинга, отчет о

расходовании средств

Согласованный план производства и продаж, рентабельность по товарным группам, цены и проекты цен, фактический бюджет отдела маркетинга

Инженерно-технические службы

Анализ конкуренции, позиционирование товара, пожелания потребителей, предложения по товарной политике, по качеству продукции и упаковке

Технические условия и разрабатываемые изделия на согласование, оценка конкурентоспособности продукции

Продолжение таблицы 3.1

Производственные подразделения

Прогноз продаж и конъюнктура рынка по товарным группам

Возможные изменения плана производства

Коммерческие службы (снабжение, сбыт)

Прогноз продаж, позиции товара, анализ конкуренции и другая конкретная информация по каждой составляющей маркетинга

Данные о продаже продукции, договорах, потребителях, другую информацию о рынке

При таком взаимодействии отдел маркетинга будет играть роль "информационного контролера" - звена структуры управления, через которое проходит вся информация в высшее управляющее звено - дирекцию.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель маркетинга – повышение качества товаров и услуг, улучшение условий их приобретения, что в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.

Очередной этап развития российской экономики вплотную подвел у предприятия к осознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не только подготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии.

В курсовой работе в указанном направлении исследована организация службы маркетинга на примере ООО «Сиб-Вест Сургут» основным видом деятельности которого является производство и реализация продукции из металлопластиковых ограждающих конструкций. Продукция ООО «Сиб-Вест Сургут» включает в себя все виды металлопластиковых ограждающих конструкций, изготавливаемых и монтируемых на заказ. Номенклатура продукции: оконные и дверные рамы, витражи, витрины, офисные перегородки, зимние сады, теплые крыши, теплицы и т.п.

При анализе проблем деятельности ООО «Сиб-Вест Сургут» также была выявлена необходимость совершенствования структуры управления маркетингом на предприятии. Основным направлением совершенствования предложено изменение структуры отдела маркетинга с действующей линейной на функциональную. Доказано, что функциональная структура обеспечивает наиболее эффективную работу отдела маркетинга, поскольку при всей простоте она обеспечивает четкое разделение ответственности и компетенции, простой контроль, своевременное принятия необходимых решений.

Предлагаемая структура учитывает специфику продукта и рынка сбыта ООО «Сиб-Вест Сургут», а также рекомендации по изменению количественного состава отдела маркетинга. Исходя из рекомендуемых нормативов для среднего по размеру предприятия, в котором работает более 250 человек, штат отдела маркетинга «Сиб-Вест Сургут» должен состоять как минимум из шести человек: руководителя отдела, специалистов по рекламе, ценообразованию, обеспечению сбыта, по IT-технологиям, аналитика.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

  1. Адамов Н.А., Климова Н.В. и др. Финансовый менеджмент. – М.: ЗАО ИД «Экономическая газета», 2016, – 792 с.
  2. Азимов Т. А., Безнощук Л. Ю. Сравнение стилей руководства // Молодой ученый. — 2016. — №11. — С. 590-593. 
  3. Азоев Г.Л. Управление организацией: Учебник— 4-e изд., перераб. и доп. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. — 736 с.
  4. Алешин В.А. Финансы. – Р-н-Д.: Феникс, 2014, – 346 с.
  5. Архипов А.И. Финансы. / А.И. Архипов – М.: ТК Велби, Проспект, 2017, - 632 с.
  6. Байбурина Т. М., Столбов А. М. ВЛГУ: электронный журнал // Подходы к разработке стратегии развития торгово-логистической компании. 2017. № 18;
  7. Бланк И.А. Финансовая стратегия предприятия: Учебное пособие. – М.: Эльга, 2013. - с.725.
  8. Бовкунович В. В., Мартынова Т. А. Финансовая стратегия: понятие и роль в развитии компании // Молодежный научный форум: Общественные и экономические науки: электр. сб. ст. по мат. XXIX междунар. студ. науч.-практ. конф. № 10 (29);
  9. Бригхем Ю. Финансовый менеджмент: Том 1.— М.: Книга по Требованию, 2017. — 521 с.
  10. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2017. – 320 c.
  11. Вилькомир А.К. Принципы и методы финансовой стратегии предприятия: учебное пособие. – М.:Финансовый анализ, - 2013. – 190 с.
  12. Геращенко И.П. Финансовая стратегия: учебное пособие. – СПб.: Книжный дом, 2014. – с.350.
  13. Давыдова Л.А. Финансовая стратегия предприятия: учебное пособие. М.: Финансы и кредит, - 2014. – 170 с.
  14. Досужева, Е.Е. Рациональный подход к принятию управленческих решений. / Е.Е. Досужева, Ю.В. Кириллов // Идеи и идеалы, – №1(19) Т.2, 2014, С. 89-98.
  15. Егоршин, А.П. Основы менеджмента: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н.Новг.: НИМБ, 2018. – 320 c.
  16. Ермизина Ю. А. Характеристика и особенности стилей руководства // Молодой ученый. — 2017. — №30. — С. 32-34. 
  17. Измайлов М.Д. Финансовая стратегия компаний: Научное издание. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2017. - 156 с.
  18. Илышева Н.А. Финансовая стратегия организации: учебное пособие. – И.: Профессиональное издательство, - 2015. – 156 с.
  19. Климова Н.В. Финансовый капитал: сущность и методы оценки / Н.В. Климова // Аудит и финансовый анализ. – 2015.– №2. – С. 61-95
  20. Костин, В. А. Менеджмент: учебное пособие / В. А. Костин, Т. В. Костина. – Москва : Гардарики, 2017. – 334 с.
  21. Кулапина Г.М. Человеческий капитал как главный фактор развития предприятия сервиса. // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2017. № 14. С. 97-101.
  22. Маркова, О.В. Интеллектуальный потенциал предприятия как фактор его конкурентоспособности в современных условиях // Наука - промышленности и сервису. 2019. Т. 1. № 5. С. 367-372.
  23. Маркова, О.В. Формирование инновационного подхода в управлении сферой услуг // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2018. № 1. С. 174-176.
  24. Маховикова Г. А., Кантор В. Е. Финансовый менеджмент. Краткий курс лекций. –М.: Юрайт, 2015. -272 c.
  25. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2016. – 672 c.
  26. Неудачин В. В. Реализация стратегии компании. Финансовый анализ и моделирование. — М.: ИД «Дело» РАНХиГС, 2016. — 168 с.
  27. Оводков, Д. А. Финансовая стратегия предприятия и механизм ее разработки: Монография. - Воронеж: Институт ИТОУР, 2016.
  28. Поршнева З.П. Управление организацией: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2012. – 133 с.
  29. Сапронов М. И., Думчин П. В. К вопросу о выборе подхода в принятии управленческого решения // Молодой ученый. — 2017. — №2. — С. 502-504. 
  30. Шпитонков С. В. Стили руководства и ресурсы управления персоналом организации//Психология. Экономика. Право.- 2013.- № 4.- С. 39–44.
  1. Маркова, О.В. Формирование инновационного подхода в управлении сферой услуг // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2018. № 1. С. 174-176.

  2. Сапронов М. И., Думчин П. В. К вопросу о выборе подхода в принятии управленческого решения // Молодой ученый. — 2017. — №2. — С. 502-504. 

  3. Оводков, Д. А. Финансовая стратегия предприятия и механизм ее разработки: Монография. - Воронеж: Институт ИТОУР, 2016.

  4. Илышева Н.А. Финансовая стратегия организации: учебное пособие. – И.: Профессиональное издательство, - 2015. – 156 с.

  5. Маркова, О.В. Формирование инновационного подхода в управлении сферой услуг // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2018. № 1. С. 174-176.

  6. Маркова, О.В. Формирование инновационного подхода в управлении сферой услуг // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2018. № 1. С. 174-176

  7. Бригхем Ю. Финансовый менеджмент: Том 1.— М.: Книга по Требованию, 2017. — 521 с.

  8. Досужева, Е.Е. Рациональный подход к принятию управленческих решений. / Е.Е. Досужева, Ю.В. Кириллов // Идеи и идеалы, – №1(19) Т.2, 2014, С. 89-98.

  9. Маркова, О.В. Формирование инновационного подхода в управлении сферой услуг // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2018. № 1. С. 174-176

  10. Давыдова Л.А. Финансовая стратегия предприятия: учебное пособие. М.: Финансы и кредит, - 2014. – 170 с.

  11. Бригхем Ю. Финансовый менеджмент: Том 1.— М.: Книга по Требованию, 2017. — 521 с.

  12. Бригхем Ю. Финансовый менеджмент: Том 1.— М.: Книга по Требованию, 2017. — 521 с.

  13. Бригхем Ю. Финансовый менеджмент: Том 1.— М.: Книга по Требованию, 2017. — 521 с.

  14. Байбурина Т. М., Столбов А. М. ВЛГУ: электронный журнал // Подходы к разработке стратегии развития торгово-логистической компании. 2017. № 18;

  15. Сапронов М. И., Думчин П. В. К вопросу о выборе подхода в принятии управленческого решения // Молодой ученый. — 2017. — №2. — С. 502-504. 

  16. Сапронов М. И., Думчин П. В. К вопросу о выборе подхода в принятии управленческого решения // Молодой ученый. — 2017. — №2. — С. 502-504. 

  17. Сапронов М. И., Думчин П. В. К вопросу о выборе подхода в принятии управленческого решения // Молодой ученый. — 2017. — №2. — С. 502-504. 

  18. Архипов А.И. Финансы. / А.И. Архипов – М.: ТК Велби, Проспект, 2017, - 632 с.

  19. Сапронов М. И., Думчин П. В. К вопросу о выборе подхода в принятии управленческого решения // Молодой ученый. — 2017. — №2. — С. 502-504. 

  20. Архипов А.И. Финансы. / А.И. Архипов – М.: ТК Велби, Проспект, 2017, - 632 с.

  21. Бригхем Ю. Финансовый менеджмент: Том 1.— М.: Книга по Требованию, 2017. — 521 с.

  22. Егоршин, А.П. Основы менеджмента: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н.Новг.: НИМБ, 2018. – 320 c.

  23. Бовкунович В. В., Мартынова Т. А. Финансовая стратегия: понятие и роль в развитии компании // Молодежный научный форум: Общественные и экономические науки: электр. сб. ст. по мат. XXIX междунар. студ. науч.-практ. конф. № 10 (29);

  24. Геращенко И.П. Финансовая стратегия: учебное пособие. – СПб.: Книжный дом, 2014. – с.350.

  25. Сапронов М. И., Думчин П. В. К вопросу о выборе подхода в принятии управленческого решения // Молодой ученый. — 2017. — №2. — С. 502-504. 

  26. Егоршин, А.П. Основы менеджмента: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н.Новг.: НИМБ, 2018. – 320 c.

  27. Илышева Н.А. Финансовая стратегия организации: учебное пособие. – И.: Профессиональное издательство, - 2015. – 156 с.

  28. Илышева Н.А. Финансовая стратегия организации: учебное пособие. – И.: Профессиональное издательство, - 2015. – 156 с.

  29. Маркова, О.В. Формирование инновационного подхода в управлении сферой услуг // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2018. № 1. С. 174-176.

  30. Егоршин, А.П. Основы менеджмента: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н.Новг.: НИМБ, 2018. – 320 c.

  31. Неудачин В. В. Реализация стратегии компании. Финансовый анализ и моделирование. — М.: ИД «Дело» РАНХиГС, 2016. — 168 с.

  32. Егоршин, А.П. Основы менеджмента: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н.Новг.: НИМБ, 2018. – 320 c.

  33. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2016. – 672 c.

  34. Неудачин В. В. Реализация стратегии компании. Финансовый анализ и моделирование. — М.: ИД «Дело» РАНХиГС, 2016. — 168 с.

  35. Неудачин В. В. Реализация стратегии компании. Финансовый анализ и моделирование. — М.: ИД «Дело» РАНХиГС, 2016. — 168 с.

  36. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2016. – 672 c.

  37. Неудачин В. В. Реализация стратегии компании. Финансовый анализ и моделирование. — М.: ИД «Дело» РАНХиГС, 2016. — 168 с.

  38. Неудачин В. В. Реализация стратегии компании. Финансовый анализ и моделирование. — М.: ИД «Дело» РАНХиГС, 2016. — 168 с.

  39. Маркова, О.В. Формирование инновационного подхода в управлении сферой услуг // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2018. № 1. С. 174-176.

  40. Составлено автором по внутренним документам организации

  41. Составлено автором по внутренним документам организации

  42. Составлено автором по внутренним документам организации

  43. Составлено автором по внутренним документам организации

  44. Составлено автором по внутренним документам организации

  45. Составлено автором по внутренним документам организации

  46. Составлено автором по внутренним документам организации

  47. Составлено автором по внутренним документам организации

  48. Неудачин В. В. Реализация стратегии компании. Финансовый анализ и моделирование. — М.: ИД «Дело» РАНХиГС, 2016. — 168 с.

  49. Костин, В. А. Менеджмент: учебное пособие / В. А. Костин, Т. В. Костина. – Москва : Гардарики, 2017. – 334 с.

  50. Сапронов М. И., Думчин П. В. К вопросу о выборе подхода в принятии управленческого решения // Молодой ученый. — 2017. — №2. — С. 502-504

  51. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2016. – 672 c.

  52. Бовкунович В. В., Мартынова Т. А. Финансовая стратегия: понятие и роль в развитии компании // Молодежный научный форум: Общественные и экономические науки: электр. сб. ст. по мат. XXIX междунар. студ. науч.-практ. конф. № 10 (29);

  53. Бовкунович В. В., Мартынова Т. А. Финансовая стратегия: понятие и роль в развитии компании // Молодежный научный форум: Общественные и экономические науки: электр. сб. ст. по мат. XXIX междунар. студ. науч.-практ. конф. № 10 (29);

  54. Геращенко И.П. Финансовая стратегия: учебное пособие. – СПб.: Книжный дом, 2014. – с.350.

  55. Составлено автором

  56. Составлено автором