Медиация в службе управления персоналом (Организация процедуры медиации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Конфликт присущ любым сферам деятельности, основой которых является общение людей. Конфликтные ситуации на предприятиях и между предприятиями неизбежны и не являются исключением, однако предпринимательская деятельность не может быть эффективно реализована в стрессовых условиях. Каждое возникшее явление заставляет нас искать пути выхода из этих ситуаций, идти на уступки и компромиссы. Каждый ищет способ разрешить свои конфликты, но сегодня это может быть суд, психолог или медиация.^[1]

На современном этапе медиация получила широкое распространение в процессе разрешения конфликтов.

Суть медиации заключается в создании психологических условий, ведущих к снижению эмоционального напряжения, принятию конструктивных решений и разрешению конфликтов. Посредничество отличается от других методов разрешения конфликтов. Наиболее важную роль в процессе посредничества, то есть в переговорах с участием третьей нейтральной стороны, играет посредник, чья деятельность характеризуется рядом психологических характеристик и требований.

Актуальность темы позволила определить цель курсовой работы: изучение вопросов применения медиации в службе управления персоналом

Задачи исследования:

1.Изучение понятия и принципов медиации

2. Рассмотрение истории медиации в России

3.Описание процедуры медиации

4.Рассмотрение технологий, используемых при решения споров

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЛУЖБЫ МЕДИАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Истории становления института медиации в России

История практической медиации в России насчитывает почти 30 лет, и началась она с деятельности петербургских медиаторов. В 1990-х годах они уже активно работали, в том числе участвовали в разрешении конфликтов при акционировании ряда предприятий.

В России применение медиации (посредничества) как способа разрешения коммерческих споров впервые было закреплено в нормах Арбитражного процессуального кодекса 2002 г. Впервые появилось понятие «примирительные процедуры» в главе 15 АПК РФ 2002 г. При этом принципиальная новизна положений АПК РФ 2002 г. состояла в том, что ст. ст. 138, 190 впервые используя термин «примирительные процедуры», допускали их применение как по спорам, возникающим из гражданско-правовых отношений, так и по публично – правовым спорам.

С 2002 г. делался ряд попыток законодательно закрепить роль примирительной процедуры как на досудебной, так и судебной стадии в экономических спорах.

Достижение договоренностей, удовлетворяющих и сотрудников, и администрацию, позволило этим предприятиям избежать развала, сохранить рабочие места и не допустить жестких способов раздела имущества. С 2008 года при поддержке судебного департамента началась регулярная практика медиации в судах Санкт-Петербурга.^[2]

Но широкое распространение медиация получила в стране позже, после принятия Федерального закона от 27 июля 2010 года № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» – кстати, процесс распространения медиации во многих европейских странах начался примерно в то же время. Закон привел к оживлению медиационной практики в различных сферах. Сейчас во многих регионах России медиаторы активно работают как в судах, так и во внесудебных инстанциях. Успешно рассматриваются случаи раздела имущества и опеки над детьми при разводе, соседские, трудовые конфликты, проблемы при разделе наследства, внутрикорпоративные и межкорпоративные споры, конфликты в образовательной сфере (прежде всего в школах) и многие другие.

На сегодняшний день мирные способы разрешения споров в условиях российской действительности не играют значимой роли. Репутационные риски пока еще крайне редко принимаются во внимание отечественными предпринимателями, и споры с долгосрочными партнерами решаются путем переговоров, а в случае их безуспешности — в суде. ^[3]Между тем, это уже далеко не так в развитых странах, где информационная составляющая предпринимательской среды является сама по себе очень значимой и способна оказывать существенное влияние на положение и стоимость бизнеса, особенно если речь идет о крупных компаниях. Для таких компаний любая информация о конфликте с кем-либо из долгосрочных партнеров может повлечь за собой сразу несколько негативных последствий, например, потерю потенциальных контрагентов или снижение котировок акций. Интенсивность экономического оборота сегодня такова, что последствия могут быть одинаково отрицательными для обеих компаний. Поэтому естественно, что гораздо более предпочтительным в этом случае будет максимально быстрое и квалифицированное разрешение возникших разногласий с помощью опытного посредника (медиатора). Этим критериям как раз отвечают многие способы мирного разрешения споров.

Немаловажным фактором, обусловливающим приоритет дружественных способов разрешения споров, являются также принципы деловой этики. Нередко обязанность прибегнуть к мирной процедуре разрешения споров диктуется этическими стандартами, выработанными в той или иной сфере. Ряд международных организаций включают в качестве обязательной стадии мирное урегулирование спора перед обращением в арбитраж.

Безусловно, в России ситуация во многом отличается. Причин тому несколько.

Основными являются общий низкий уровень правовой культуры и недостаточная информированность о существующих методах альтернативного разрешения споров в процедуре медиации. Хотя определенные действия по распространению и проведению в жизнь идеи использования примирительных процедур для урегулирования конфликтов уже предпринимаются.

Медиаторы работают в различных организациях или имеют частную практику. Как правило, медиация является лишь одним из видов их деятельности, однако все чаще встречаются случаи, когда медиация становится основной профессиональной деятельностью специалистов. В настоящее время в интернете можно найти около 500 организаций, которые зарегистрированы как занимающиеся медиацией. Они распространены по всей России, за исключением нескольких регионов1. Меньше всего медиация представлена на Дальнем Востоке.

1.2. Понятие медиации: преимущества и принципы

С 01 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».^[4] Указанный закон официально закрепил новый способ урегулирования конфликтов – посредничество (медиацию).

Теперь для разрешения спора и урегулирования конфликта Вы можете обратиться к профессиональному посреднику.^[5]

Медиация (от лат. mediare — посредничать) — это способ урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения.

Традиционные способы разрешения конфликтов не всегда эффективны. Большинство конфликтов решаются путем принуждения, навязывания одной стороной другой своих вариантов решения. Одна сторона выигрывает, другая проигрывает. Такой способ зачастую неэффективен, поскольку проигравшая сторона всегда будет пытаться взять реванш, либо отомстить за свое поражение. В любом случае, отношения сторон спора осложняются, а зачастую происходит их окончательный разрыв.

Процедура медиации ориентирована не на конфликт (выяснение вопроса кто прав, а кто виноват), а на конструктивный поиск решений выхода из сложившейся ситуации. Такой подход позволяет максимально эффективно и без потерь выйти из сложившейся конфликтной ситуации.

ля решения проблемы важно сохранять объективность, освободиться от влияния  стереотипов, посмотреть на ситуацию шире, не поддаваться на манипуляции и так далее. К сожалению, даже при самых лучших и честных намерениях самим участникам конфликта это часто не удается. Чем проблема значимее для нас, тем это труднее. Каждая из сторон видит происшедшее совершенно иначе, поэтому участие нейтрального и профессионально подготовленного медиатора дает возможность посмотреть на проблему объективно и помочь сторонам в ходе переговоров.

Даже если не разрешить спор с помощью медиации, стороны, возможно, достигнут некоторых важных частичных соглашений. Опыт конструктивных переговоров, даже не завершившихся соглашением, учит участников медиации, как вести себя в сложных жизненных ситуациях эффективнее. Процесс дает образцы продуктивного взаимодействия, дает возможность увидеть проблему в разных точек зрения, без чего гораздо труднее договориться об удовлетворении своих интересов.

Медиация основывается на принципах:

— добровольности;

— независимости и беспристрастности посредника;

— сотрудничества и равноправия сторон;

— конфиденциальности.

Медиация позволяет сторонам сохранить нормальные отношения в будущем, так как:

-дает возможность избавиться от первопричины конфликта. Не секрет, что причины многих конфликтов лежат в эмоциональной сфере, а также непонимания сторонами позиций друг друга;

-направлена на поиск взаимоприемлемых вариантов решения проблемы, а не на установление вины и ответственности участников спора;

-позволяет сторонам правильно и четко понять позиции и интересы друг друга в споре.

Медиация особенно эффективна в тех случаях, когда нужно восстановить отношения между людьми, взаимодействие которых должно быть сохранено в будущем (родственники, друзья, супруги, деловые партнеры).^[6]
Позволяет работать со сложными случаями, которые не могут быть разрешены в интересах обеих сторон (либо могут быть разрешены неудовлетворительно) с помощью закона, предполагающего жесткие ответы типа «да/нет». Кроме того, некоторые виды споров настолько сложны с юридической точки зрения, что их судебное разрешение отнимет много времени и денег, а результат совершенно непредсказуем.

Преимущества посредничества (медиации):

Посредничество помогает сэкономить время, деньги и эмоциональную силу сторон в споре.

  В ходе его реализации ситуация, организация, регламент и содержание процесса могут быть определены индивидуально.

  Посредничество сосредоточено не столько на конфликте (выяснение, кто прав и кто виноват) или на победе, но скорее на конструктивном поиске решений.

  Что касается затраченного времени, медиация может быть легко адаптирована к потребностям участников и может учитывать эмоциональные и личные аспекты спора.

  В то же время сфера личных интересов участников полностью защищена, поскольку посреднический процесс является конфиденциальным процессом.

  Посредничество позволяет участникам спора смотреть в будущее и использовать свои творческие способности.

  При разрешении спора посредством посредничества достигнутые соглашения, как правило, более долговечны и соответствуют реальному положению вещей, что не только способствует их реализации, но и делает их реализацию взаимоприемлемым и естественным шагом.

Выводы по главе 1

Медиация – примирительная процедура, в основе которой лежат переговоры конфликтующих сторон с участием медиатора (независимого посредника) с целью выработки взаимовыгодного соглашения сторон по спорным вопросам.

Методы медиации опираются, главным образом, на ведение переговоров в русле сотрудничества и взаимного уважения интересов сторон.

2.ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ПРОЦЕДУРЫ МЕДИАЦИИ В СЛУЖБЕ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

2.1. Организация процедуры медиации

ПЕРВЫЙ ЭТАП (Домедиционная фаза)

1.1. Обращение к медиации (инициализация медиации) При наличии спора, по каким либо ситуациям, определяющим взаимоотношения сторон (условия договора, соглашения, ситуационные взаимоотношения) стороны спора (все или какая либо) обращаются к проведению процедуры медиации. Это может быть реализовано несколькими способами:

Первый – в договор, иной документ, определяющий взаимоотношения (правоотношения) сторон условия о проведении медиации в случае возникновения спорной ситуации. Медиационная оговорка может также содержать любые условия касающиеся проведения процедуры медиации; Второй – заявление о проведении медиации непосредственно после возникновения спора.

1.2. Привлечение другой стороны спора Ходатайство направляется в организацию осуществляющую деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации. Затем определив медиабельность спора сторона – инициатор или представитель организации осуществляющую деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации обращаются к другой стороне (сторонам) спора с предложением о проведении процедуры медиации.

1.3. Составление соглашения о проведении процедуры медиации Письменное соглашение сторон о том, что их спор подлежит урегулированию путем медиации является переходом к следующему этапу домедиативной фазы.

ВТОРОЙ ЭТАП (Домедиативная фаза)

2.1. Избрание сторонами медиатора Начало второго этапа домедиативной фазы медиации определяется с выбором (избранием) кандидатуры медиатора. Это может быть выполнено двумя способами:

Стороны могут самостоятельно согласовать кандидатуру медиатора. Для определения необходимой кандидатуры медиатора стороны могут обращаются в соответствующую организацию, осуществляющую деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации. Теоретически, стороны могут обратиться непосредственно к медиатору, но, как минимум, гарантии ответственности медиатора за ненадлежащее исполнение своих обязанностей, все- таки, больше обеспечивает организация осуществляющая деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, являющаяся, по общему правилу держателем реестра, в котором и состоят посредники – медиаторы.^[7] При выборе конфетной кандидатуры стороны могут ознакомиться с квалификационной характеристикой медиатора, получить иную, необходимую информацию о медиаторе (сфера деятельности, количество проведенных медиаций и т. д.).

В том случае, если у участников медиации имеются какие-либо сомнения относительно честности и беспристрастности предложенной кандидатуры медиатора, Организация осуществляющая деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации заменяет неприемлемого для сторон медиатора.

2.2. Согласование и утверждение сторонами правил проведения медиации. Затем стороны согласовывают правила проведения процедуры медиации. Стороны могут выработать правила процедуры самостоятельно или принять правила проведения процедуры медиации разработанные в в организации осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации.

2.3. Определение сторонами участников процедуры медиации Далее стороны и медиатор в зависимости от обстоятельств дела, определяют и согласовывают количество участников процедуры медиации. В случаях, предусмотренных правилами проведения процедуры медиации или соглашением сторон кандидатуры участников и число участников могут меняться.

2.4. Затем участники медиации прорабатывают вопросы, связанные с проведением процедуры (место, время, оплата и т. д.). После определения регламента процедуры и решения организационных вопросов наступает третий этап процедуры медиации – собственно медиативная фаза.

ТРЕТИЙ ЭТАП (Медиативная фаза)

3.1. Вступительное слово медиатора (введение в медиацию) Вступительное слово медиатора: во вступительном слове медиатор представляет участников, рассказывает о медиации, о функциях, ответственности всех участников процедуры медиации.

3.2. Презентации участников Презентации участников медиации: интерпретация сторонами своего видения спора. По общему правилу она протекает в присутствии всех участников. Основная цель презентации сторон – предоставить возможность сторонам рассказать о том, что произошло, как они видят свою ситуацию конфликта, спора. Как правило, первой выступает сторона, инициировавшая медиацию, либо ее представитель. Другая сторона предоставляет ответные разъяснения и предлагает свои доводы по поводу рассматриваемого спора. На этой стадии медиатор собирает все необходимые факты и доказательства и проясняет разногласия спорящих.

3.3. Дискуссия, анализ фактов, выявление проблем. Затем на следующем шаге – анализе фактов и выявлении проблем происходит:

- определение и анализ информации, необходимой для более полного понимания проблемы с целью её решения;

- определение условий сторон;

- обстоятельств, способствующих решению спора;

- при необходимости подготовка конкретных данных;

- определение пути разрешения спора между сторонами.

При проведении медиации сторонам необходимо иметь все документы и доказательства, которые, по их выяснению, необходимы для подтверждения их требований. На этом шаге медиатор приводит стороны к ситуации, когда спорящие видят проблему одинаково и понимают взаимовыгодность совместного решения ставшей «общей» проблемы явившейся источником спора.

3.4. Поиск альтернатив (вариантов решения спора). В рамках этого шага медиатор предлагает сторонам генерацию вариантов решения проблемы с учетом интересов всех сторон, не ограничивая свою фантазию и степень креативности вариантов. В ходе этапа оценки возможных решений может выявляться целый ряд направлений или возможностей решения спора. Результаты такого генерирования идей фиксируются медиатором. Медиатор не обозначает степень реалистичности предложений, а только определяет степень их непротиворечия закону.

3.5. Разработка варианта решения спора Основная цель данного этапа – выработать варианты предложений для разрешения спора. На этом этапе участники сортируют и оценивают возможные решения. Нереалистичные решения и решения ставшие неприемлемыми в ходе их детальной проработки сторонами – исключают. Если спорящим трудно прийти к общему решению и/или в поиске решения участвует несколько сторон, то можно применить «метод одного текста».

3.6. Кокус – это беседа медиатора с каждой стороной индивидуально. В соответствии с принципом равноправия сторон количество кокусов, проводимых с каждой стороной, должно быть одинаковым, так же как и время, затраченное на кокус. Это необходимо, чтобы впоследствии медиатора не обвинили в симпатии только к одной из сторон. Основная цель кокуса – подготовка сторон спора к дальнейшему конструктивному взаимодействию.

ЧЕТВЕРТЫЙ ЭТАП (Послемедиативная фаза)

4.1. Разработка медиативного соглашения. Если по окончании процедуры медиации стороны смогли достичь конкретного результата, то, как правило, на медиатора возлагается задача по оформлению совместного решения сторон спора в письменной форме. При разработке медиативного соглашения медиатор проводит окончательные уточнения по выбранному сторонами решению. Частью заключительного шага являются также формальности, без которых невозможна юридическая действительность соглашения. Особое внимание необходимо к юридической экспертизе медиативного соглашения (не должно противоречить закону).

4.2. Подписание медиативного соглашения Соглашение может быть подписано без особых процедур, если стороны не договорились об ином, медиатор обладает необходимыми юридическими знаниями, соразмерность и юридическая исполнимость решения не подлежат сомнению.

4.3. Правила о контроле. На заключительной стадии обязательно нужно рассмотреть вопрос о том, будет ли заключено лишь соглашение как таковое либо целесообразно также принятие контрольных и правил, которыми стороны будут руководствоваться как при исполнении медиативного соглашения, так и в дальнейших взаимоотношениях друг с другом. С подписанием соглашения процесс медиации и деятельность посредника считаются завершенными. Стороны самостоятельно исполняют принятое соглашение, и практика показывает, что в подавляющем большинстве случаев решение исполняется.

4.4. Выход из медиации Основная цель этого шага – создать понимание у сторон, что они будут делать в дальнейшем, когда уйдут с медиации. Задача этого шага – получение медиатором «обратной связи» о результатах работы.

Стороны оценивают:

- Насколько они удовлетворены достигнутым соглашением;

- Насколько они удовлетворены самой процедурой переговоров с участием медиатора;

- Свое эмоциональное состояние, стало ли им легче после процедуры медиации, упало или, наоборот, возросло психологическое напряжение и т. д.

2.2 Применение различных технологий медиации на практике

На практике медиаторы применяют различные техники для разрешения споров. Рассмотрим их.

1. Управление процессом коммуникации с помощью тщательной проработки повестки дня и регламента переговоров.

Медиатор должен в совершенстве владеть искусством организации и проведения переговоров, знать технику постановки вопросов, правила рациональной дискуссии, владеть риторикой и аргументацией, чтобы быстро и эффективно убеждать конфликтующих, профессионально сглаживать конфликты.^[8] Именно медиатор должен перманентно контролировать атмосферу переговоров, разряжать возможное напряжение между сторонами, напоминать переговорщикам правила, по которым будет проходить процесс медиации, контролировать регламент работы. Своими действиями медиатор помогает сторонам вести переговоры с установкой на партнерство и совместное решение проблем, не позволяет сторонам вести себя некорректно, а в случае необходимости проводит с каждой стороной индивидуальную встречу-собеседование с глазу на глаз (кокус). Возможность проведения кокусов медиатор оговаривает при заключении соглашения о медиации.

Разработка карты вопросов для каждого партнера, разъяснение партнерам техники постановки вопросов, использование карты вопросов на каждом этапе переговоров. С помощью профессионально заданных вопросов медиатор должен побуждать стороны к анализу конфликтной ситуации, помогать им отделить эмоции от существа дела, предложить переговорщикам шире взглянуть на возникшую проблему, постараться понять точку зрения партнера, объективно оценить свои возможности.

Пример. Психологи считают весьма эффективными такие вопросы и предложения, заставляющие думать партнеров по переговорам:

- Попробуйте рассмотреть вопрос с другой стороны.

- Предположим, это так, но давайте взвесим все плюсы и минусы.

- Как вы считаете, насколько реально выполнение ваших требований партнером?

- Что, на ваш взгляд, может предложить в сложившейся ситуации ваш партнер?

- Почему партнер так резко отреагировал на ваши слова?

- Попробуйте использовать метод мозгового штурма.

-Попробуйте скорректировать ваш вариант решения с учетом пожеланий другой стороны.

2. Управление дискуссией на переговорах с помощью объяснения партнерам правил рационального ведения спора, преодоление непонимания и улучшение коммуникации благодаря отказу партнеров от методов нерациональной дискуссии; объяснение опасностей, связанных с ловушками группового мышления во время дискуссии, и контроль таких ловушек.

Пример. Медиатор объясняет партнерам, что самой лучшей психологической установкой во время дискуссии является стремление при любых обстоятельствах оставаться спокойным, ведь именно это способно смягчить оппонента. Чтобы перенаправить ссору в мирное русло, важно избегать ответной агрессии: не отвечать грубостью на грубость, поскольку это ведет к эскалации агрессии. Если какая-то сторона не отвечает агрессивно, выпад оппонента повисает в воздухе. Психологи советуют во время спора вначале согласиться с любым тезисом оппонента («Допустим, это так...») и лишь затем оспорить его («...но давайте посмотрим на ситуацию с другой стороны...»).

Пример. Медиатор должен убедить обе стороны выслушать друг друга спокойно. Для того чтобы остудить эмоции, важно периодически уточнять позиции сторон, задавая вопросы, при этом необходимо отказаться от эмоциональных оценок.

Медиатору важно убедить партнеров не строить диалог на обвинениях и не указывать на ошибки оппонента, избегать любых обвинительных конструкций («...вы не сделали, но вы же обещали»...). ^[9]

Каким бы ни был исход дискуссии, медиатору важно завершить ее достойно. Подводя итоги дебатов во время переговоров, он должен обязательно озвучить, по каким пунктам партнерам удалось достигнуть соглашения.

Выявление в позициях сторон логических ошибок в аргументации, во время кокусов - разъяснение каждому из партнеров их ошибок в доказательствах и помощь в их исправлении с использованием основных правил теории аргументации.

Кокус – это беседа медиатора с каждой стороной индивидуально. В соответствии с принципом равноправия сторон количество кокусов, проводимых с каждой стороной, должно быть одинаковым, так же как и время, затраченное на кокус. Это необходимо, чтобы впоследствии медиатора не обвинили в симпатии только к одной из сторон. Основная цель кокуса – подготовка сторон спора к дальнейшему конструктивному взаимодействию. Профессиональные технологии медиации.

Медиатор помогает переговорщикам разыскать необходимую информацию по существу вопроса, если сведения, которыми располагают стороны, неполны или неверны, допускают различные толкования. Например, он может дать сторонам совет прочесть формулировку необходимого юридического документа. Однако медиатор не вправе сам интерпретировать этот документ, он может лишь рекомендовать в случае недопонимания обратиться к юристу.

4. Психологическая поддержка медиатором любых позитивных действий каждой из сторон, что достигается с помощью фиксации внимания на моментах единства и согласия; психологическое воодушевление партнеров на позитивные результаты, содействие тому, чтобы обе стороны совместно торжественно отметили любые позитивные результаты переговоров.

5.Использование технологий сближения позиции сторон: перефразирование посредником аргументов сторон с целью их сближения, подведение промежуточных итогов каждой встречи с целью поисков элементов согласия, постепенное объединение частных соглашений в более общие, предложение обобщающих формулировок, уточнение достигнутых соглашений.

Психологи рекомендуют медиатору использовать техники активного слушания и перефразирования, что помогает прояснить спорные моменты и уточнить детали. Во время кокуса медиатор должен перефразировать все рассказанное ему и дать возможность участнику конфликта услышать свой собственный рассказ из уст посредника, попутно сглаживая все острые моменты, некорректные замечания и эмоциональные оценки. Другими словами, медиатор выполняет функцию своеобразного переводчика с эмоционального языка на рациональный, отслеживая при этом, чтобы смысл сказанного стороны понимали одинаково.

6. При выработке и заключении соглашения эксперты рекомендуют использовать следующие тактики:

• демонстративное бездействие (заставляет партнеров самостоятельно справляться с возникающими трудностями);

• предложение компенсации в форме вознаграждения (принуждает поощренную сторону пойти на соглашение);

• правовое давление (разъяснение санкций сторонам или меры уменьшения их претензий); выработка общей формулы соглашения.

Эксперты советуют медиатору проводить психологическую подготовку сторон к заключению соглашения на основе использования следующих действий:

1) предварительный устный обмен обещаниями между сторонами в присутствии посредника;

2) предварительный устный обмен обещаниями между сторонами в присутствии референтных (значимых, статусных) фигур, отношение которых к сторонам одинаково;

3) публичный обмен обещаниями в форме пресс-релиза или пресс-конференций;

4) символический обмен подарками, знаками внимания, финансовыми инициативами как свидетельство ориентации на успех переговоров и желания выполнять достигнутые соглашения;

5) символические дружеские жесты, демонстрирующие готовность взять на себя риск реализации устного соглашения;

6) неформальные письменные соглашения (например, меморандумы о взаимопонимании).

Пример. На этом этапе медиатор должен своими вопросами помочь сторонам оценить реалистичность принимаемых решений. Например:

- Какие негативные последствия ваше решение может повлечь?

- Смогут ли ваши партнеры уложиться в предложенные вами сроки?

- Если это предложение будет принято, как, на ваш взгляд, оно будет выполняться партнером?

Пример. Таким образом, медиатор помогает сторонам увидеть новые пути решения проблемы. Однако он не должен напрямую сообщать сторонам об этом решении: его задача - лишь подтолкнуть при помощи вопросов к поиску такого решения. Конфликтующие стороны должны найти решение сами, тогда и ответственность за результаты переговоров лежит на них. При нарушении этого правила медиатором в случае возникновения по окончании процедуры медиации у сторон постконфликта во всем может быть обвинен посредник, поскольку именно он дал неверный совет.

Выводы по 2 главе.

Порядок проведения процедуры медиации устанавливается соглашением о проведении процедуры медиации.

Порядок проведения процедуры медиации может устанавливаться сторонами в соглашении о проведении процедуры медиации путем ссылки на правила проведения процедуры медиации, утвержденные соответствующей организацией, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации.

Медиаторы на практике применяют различные технологии урегулирования спора Основной особенностью различных подходов является сосредоточенность на интересах людей, а не на позициях: позиция — это исход конфликта, который сторона заявляет как наиболее предпочтительный; интересы — цель, которая должна быть удовлетворена или достигнута. В рамках данного подхода медиатор вначале предлагает сторонам изложить свои позиции, а уже потом помогает им признать, что у сторон существуют общие интересы и потребности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Наличие службы медиации на предприятии позволяет принимать решения в области управления с учетом уровня социальной напряженности в организации, а также предусматривать развитие конфликтных ситуаций и предотвращать их. Задача сервиса - своевременно устранить и упростить конфликт с разумным предложением.

Естественно, медиация — не панацея, и иногда просто необходимо судебное решение. Но во многих случаях можно договориться. В решении третьего лица всегда навязывается чужая воля, как бы это ни было оформлено — судебным, третейским или арбитражным решением. И одна из сторон при вынесении такого рода решения будет в проигрыше, а другая — необязательно в выигрыше. Медиация в России — достаточно новый способ урегулирования споров, является современным инструментом для преодоления противоречий между властными структурами и гражданами, позволяет экономить время, финансы и что самое главное, эмоциональные ресурсы и она имеет хорошие перспективы, создавая условия поиска неординарных, жизнеспособных, мирных и устойчивых решений, с учетом особенности менталитетов, многообразия и богатства культурно-традиционных ценностей нашей Великой Страны.

Таким образом, все вовлеченные в конфликт стороны извлекают выгоду из процедуры медиации, сохраняя свою репутацию, выигрывая время, не тратя его на судебные слушания и избегая ненужных финансовых затрат. Более того, постоянное ознакомление с разработкой новых инструментов, технологий и лучших практик, а также знание текущей ситуации сделают компанию или организацию очень хорошо осведомленными и конкурентоспособными в жестких рыночных условиях.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Актуальные вопросы медиации [Текст]: сборник статей Всероссийской научно-практической конференции «Этнорелигиозная медиация - важный инструмент в едином комплексе укрепления устойчивых межнациональных и межрелигиозных отношений в России» / Общественная палата Российской Федерации, Общественная палата Республики Татарстан, Казанский инновационный университет имени В. Г. Тимирясова; [редакционная коллегия: О. Д. Агапов и др.]. - Казань: Познание, 2018. - 59 с.
2. Давыдов, Алексей Платонович. Спор о медиации [Текст] : раскол в России и медиация как стратегия его преодоления / А. П. Давыдов, В. М. Розин ; Институт философии РАН, Институт социологии РАН. - Москва : URSS, cop. 2017. - 280 с.
3. Канина Е.Н., Погребняк О.В. Служба медиации – современный инструмент управления в организации // Пролог: журнал о праве / Prologue: Law Journal. – 2017. – № 2.
4. Кучинская Е.Н., Гасанов А.М. Актуальные вопросы становления и развития медиации в России. URL: http: // lexandbusiness.ru (дата обращения: 29.10.2019)
5. Назарова, Инна Григорьевна. Программное обеспечение деятельности службы медиации [Текст] : методические рекомендации / И. Г. Назарова, О. В. Чиркун ; Государственное автономное учреждение дополнительного профессионального образования Ярославской области «Институт развития образования». - Ярославль: ЯО ИРО, 2017.
6. Медиация в современной правовой практике: возможности и перспективы [Текст]: материалы круглого стола в рамках VI Пермского конгресса ученых-юристов (г. Пермь, 16-17 октября 2015 года) / М-во образования и науки Российской Федерации, Федеральное гос. бюджетное образовательное учреждение высш. проф. образования «Пермский гос. нац. Исслед. ун-т», Пермский краевой суд, Уполномоченный по правам человека в Пермском крае ; [под общ. ред. С. И. Реутова, Л. А. Соболевой]. - Пермь : Пермский гос. нац. исслед. ун-т, 2015. - 123 с.
7. Медиация [Электронный ресурс]: учебник / под ред. А. Д. Карпенко, А. Д. Осиновского. — Электрон. дан. — Москва : СТАТУТ, 2016. — 480 с. — Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/92521
8. Медиация. Базовый курс для организации работы служб примирения (служб медиации) в организациях среднего профессионального образования : учебное пособие / авт.-сост. О.В. Маврин ; Министерство образования и науки Республики Татарстан, Казанский институт социальных исследований «Консенсус». - Казань: Издательство Казанского университета, 2014. - 93 с. - Библиогр. в кн. ; То же [Электронный ресурс].
   • URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=276334
9. Медиация: перспективы развития [Текст]: сборник статей / Саратовский обл. суд, Федеральное гос. бюджетное образовательное учреждение высш. образования «Всероссийский гос. ун-т юстиции», Поволжский ин-т (фил.), Торгово-пром. палата Саратовской обл. - Москва : ВГУЮ (РПА Минюста России), 2015. - 90, [1] с.
10. Медиационные процессы : практикум / сост. Т.В. Воротилина, И.Ш. Галстян, А.В. Диреганова ; Министерство образования и науки Российской Федерации и др. - Ставрополь : СКФУ, 2016. - 101 с. : табл. ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=459092
11. Минкина, Н.И. Медиация как альтернативный способ урегулирования конфликтов : монография / Н.И. Минкина ; Алтайский филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации. - Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2017. - 159 с. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-4475-9468-8 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=473260
12. Модестов В.А., Модестова А.В. Понятие и сущность медиации в современной России. URL: http: // conf.sfu - kras.ru (дата обращения: 04.11.2019)
13. Медиация как альтернативный метод разрешения конфликтов. История и современность. – URL: http://mosmediator.narod.ru/index/0-686.

1. Канина Е.Н., Погребняк О.В. Служба медиации – современный инструмент управления в организации // Пролог: журнал о праве / Prologue: Law Journal. – 2017. – № 2. ↑

2. Медиация: перспективы развития [Текст]: сборник статей / Саратовский обл. суд, Федеральное гос. бюджетное образовательное учреждение высш. образования «Всероссийский гос. ун-т юстиции», Поволжский ин-т (фил.), Торгово-пром. палата Саратовской обл. - Москва : ВГУЮ (РПА Минюста России), 2015. - 90, [1] с. ↑

3. Модестов В.А., Модестова А.В. Понятие и сущность медиации в современной России. URL: http: // conf.sfu - kras.ru (дата обращения: 04.11.2019) ↑

4. Медиация как альтернативный метод разре- шения конфликтов. История и современность. – URL: http://mosmediator.narod.ru/index/0-686. ↑

5. Медиация как альтернативный метод разрешения конфликтов. История и современность. – URL: http://mosmediator.narod.ru/index/0-686. ↑

6. Давыдов, Алексей Платонович. Спор о медиации [Текст] : раскол в России и медиация как стратегия его преодоления / А. П. Давыдов, В. М. Розин ; Институт философии РАН, Институт социологии РАН. - Москва : URSS, cop. 2017. - 280 с. ↑

7. Назарова, Инна Григорьевна. Программное обеспечение деятельности службы медиации [Текст]: методические рекомендации / И. Г. Назарова, О. В. Чиркун ; Государственное автономное учреждение дополнительного профессионального образования Ярославской области «Институт развития образования». - Ярославль : ЯО ИРО, 2017. ↑

8. Канина Е.Н., Погребняк О.В. Служба медиации – современный инструмент управления в организации // Пролог: журнал о праве / Prologue: Law Journal. – 2017. – № 2. ↑

9. Канина Е.Н., Погребняк О.В. Служба медиации – современный инструмент управления в организации // Пролог: журнал о праве / Prologue: Law Journal. – 2017. – № 2. ↑