Менеджмент как организационно-целевое управление (Определение понятий менеджмент)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность работы. Менеджмент – это неотделимая часть любой деятельности предприятия, он сопровождает все организации, действующие в условиях современного рынка. В связи с этим главная задача руководства предприятия умение контролировать и управлять менеджментом своей компании. Это является обязательным условием для нормальной дееспособности предприятия. Менеджмент на предприятии позволяет ей обрести преимущество в конкурентной борьбе, так как наделяет ее актуальной и важной информацией. Успешный менеджмент позволяет компании иметь финансовую стабильность, высокую конкурентоспособность и прибыльность. Актуальность менеджмента обусловлена объективным усложнением процессов управления и одновременно усилением их роли в жизнедеятельности компании. В настоящее время менеджмент предприятия занимает важное место в успешном его функционировании. Оно направлено на обеспечение адаптивности организации к изменяющимся условиям рынка.

Сейчас рынок развивается: фирмы предоставляют новую продукцию и услуги, улучшают качество старых товаров. Бизнес универсален и быстро адаптируется к условиям рынка. Это во многом зависит от грамотного и компетентного привлечения денежных средств или других необходимых ресурсов к деятельности организации. В связи с этим возрастает роль менеджмента. Для того чтобы компания могла продвинуться вперед, стала популярной и зарекомендовала себя на рынке руководители используют менеджмент. Тем не менее, в настоящее время менеджерская работа не всегда ведется должным образом, есть предприятия, которые не достаточно эффективно используют менеджмент для создания и поддержания продуктивных отношений с целевой аудиторией.

Менеджмент помогает показать выгодность компании для целевой аудитории и для общества в целом. Правильное управление позволяет создать конкурентное преимущество для него. Грамотная реализация деятельности дает возможность повысить общественный статус, имидж и уровень продаж.

Менеджмент имеет долгосрочную перспективу, то есть позволяет узнать будущее организации через ее прошлое и настоящее. Он помогает определить проблемы, которые тормозят успех организации или указывают на возможности, позволяющие ей повысить эффективность. Если сказать, по-другому, то именно та информация, полученная в ходе применения менеджмента, позволяет организации выбрать правильную стратегию развития среди множества альтернативных решений. Таким образом, он направлен на обеспечение адаптивности организации к изменяющимся условиям рынка.

Использование менеджмента на практике создает предпосылки для его совершенствования. Кроме того внешняя среда находится в постоянном движении, что требует обновление построенных моделей управления. Всё вышесказанное убедительно доказывает важность темы и её актуальность для изучения.

Цель работы – анализ менеджмента предприятия (на примере компании «Space Travel») и повышение его эффективности. Для этого необходимо решить следующие задачи:

1.Изучить понятия менеджмент.

2.Охарактеризовать функции и принципы менеджмента.

3.Проанализировать методы менеджмента.

4.Охарактеризовать деятельность выбранной компании.

5.Проанализировать направления менеджмента в выбранной компании.

6.Предложить рекомендации по совершенствованию менеджмента выбранной компании.

Объект исследования – компания ООО «Space Travel».

Предмет исследования – организация менеджмента на примере выбранного предприятия.

Гипотеза исследования: разработанные рекомендации в 3 главе работы позволят компании «Space Travel» повысить эффективность менеджмента и увеличить прибыль.

Практическое значение работы в том, что ее можно использовать в качестве теоретического источника студентам ВУЗов специальности «менеджмент», а так же в том, что практические рекомендации, разработанные в 3 главе, позволят компании «Space Travel» улучшить свою деятельность.

В ходе работы были использованы различные научные методы и приемы обработки данных: анализ теоретических и аналитических источников, обобщение логических выводов, наблюдение, классификация, сравнение, систематизация данных.

Информационной основой для написания работы послужили фактические материалы, опубликованные в литературных источниках, периодических статьях, интернет источниках и собранные в самой компании «Space Travel».

Методологической основой исследования послужили труды ведущих специалистов в области менеджме6нта и управления предприятием. Основам менеджмента посвящено множество книг, научных статей и публикаций в интернете. Следует отметить труды таких авторов, как Виссема Х., Герчикова И.Н., Дафт Р., Друкер П. и др. Данные работы помогли в раскрытии сущности менеджмента. В работе так же использовались работы следующих авторов Зуб А.Т., Макаров В.М., Новиков Д.А., Пересветов Ю.В., Журавлева Е.А. и др. Данные работы помогли в изучении основ управления деятельностью предприятия. Отдельные авторы акцентировали внимание на определенных аспектах менеджмента компании (Маслова О.Л., Сибилева Е.В. и др.).

Цель и задачи исследования определили ее структуру: введение, три главы, заключение и список использованной литературы.

Глава 1. Теоретические основы менеджмента

1.1 Определение понятий менеджмент

Менеджмент организации представляет собой деятельность компании, направленную на достижение определенных установленных управленческих целей благодаря рациональному и эффективному использованию экономических ресурсов [5, с. 54].

Менеджмент – это теория и практика эффективного управления организациями различной направленности (отраслевой деятельности) в условиях рыночных отношений [7, с. 48]. 

Общая цель менеджмента состоит в обеспечении эффективного функционирования организаций в современных рыночных условиях России [6, с. 60]. 

Задача менеджмента – познание закономерностей функционирования и социального развития организаций в обществе и разработка механизма целенаправленного эффективного управления этими процессами [6, с. 62]. 

Менеджмент организаций представляет собой деятельность, направленную на достижение определенных установленных управленческих целей благодаря рациональному и эффективному использованию экономических ресурсов. Задачи и функции менеджмента осуществляются только через деятельность особой категории специалистов, которых принято называть менеджерами. Менеджер - это специалист, профессионально занимающийся управленческой деятельностью в конкретной области функционирования предприятия. Этот специалист занимает постоянную должность на предприятии и наделен полномочиями принимать управленческие решения в определенной сфере деятельности предприятия [6, с. 67].

Менеджмент организаций преследует несколько целей (таблица 1).

Таблица 1.

Цели менеджмента организаций (составлена автором)

Цель	Характеристика
Конвенциальная	обеспечение согласованности между сотрудниками, структурными элементами организации, внешней и внутренней средой
Устранение конфликтов	устранения разного рода разногласий между организацией и разными факторами
Манипуляционная	достижение нужной для организации цели

Менеджмент организаций занимается следующей деятельностью (задачи деятельности) [3, с. 62 - 64]:

1.Организует успешность функционирования организации, как в рамках экономической эффективности, так и при взаимодействии с внешней и внутренней средой.

2. Взаимодействует с персоналом и направляет его работу, обеспечивает сохранность и правильное, исправное состояние административных и других помещений, имущества в соответствии с установленными нормами и правилами. Следит за бесперебойной работой оборудования и техники, благоустройством, за санитарно-техническими нормами и противопожарными требованиями в организации.

3. Следит за предоставлением своевременных и качественных услуг (товаров).

4. Проводит ремонтные работы текущего и капитального типа, укрепляет и развивает материально-техническую базу.

5.Обеспечивает ведение отчетной документации о результатах хозяйственно-финансовой деятельности организации.

6.Определяет потребность в найме персонала, проводит наем, обучение, управляет персоналом, следит за уровнем его квалификации и компетентности, за правильным сочетанием административных и экономических технологий руководства.

7. Развивает коммерческую деятельность организации.

8.Приимает непосредственное участие в разработке документов, которые регламентируют ведение хозяйства.

Рынок включает в себя следующих участников (рисунок 1):

Рисунок 1. Участники рынка [5, с. 49]

1. Клиенты, которые являются потребителями, могут быть как разовыми (случайными), так и регулярными. Деньги клиентов являются важной экономической частью бизнеса, поскольку на них организации могут развивать свою деятельность, они поддерживают экономику страны и прибыльность предприятия. Организациям очень важно знать свою публику, особенно это касается пола, материального, социального положения и других характеристик. К тому же хорошо бы знать какая часть клиентов больше, регулярная или случайная. Если такие сведения есть, то менеджерам легче поставить прогноз прибыли.

2. Предприятия-производители. Их можно классифицировать на особые группы: производящие материальные товары; оказывающие услуги; информационные предприятия; конкуренты и т.д.

Для успешной работы организации важен спрос на ее продукт. Спрос представляет собой важную часть бизнеса, большинство маркетинговых инструментов направлено на выявление и формирование спроса. Это весьма непредсказуемая и переменчивая величина в бизнесе, иногда он есть, а иногда его нет или он быстро заканчивается. Иногда спрос стабилен на протяжении многих лет. Поэтому организациям очень важно изучать психологические аспекты спроса, а именно потребности и мотивы [12, с. 289].

Каждый из участников экономических отношений на рынке имеет свои интересы и цели в развитии определенного направления бизнеса.

В системе менеджмента субъектом является руководитель организации (коллегиальный орган управления), его заместители или руководители отдельных подразделений, а объектом - коллектив сотрудников организации (подразделения) или отдельные исполнители. 

1.2 Функции и принципы менеджмента

В основных функциях менеджмента отражаются главные аспекты процесса управления деятельностью организации на всех ступенях иерархической цепочки. В менеджменте любой организации должны осуществляться определенные функции [9, с. 68]:

• определение целей;
• планирование;
• организация;
• контроль.

Иногда к данным функциям менеджмента добавляют три другие: координацию, мотивацию и управление. Рассмотрим все основные функции менеджмента, выделяемые специалистами в данной области [3, с. 45 - 60]:

1. Прогнозирование - формирование среднесрочных и долгосрочных прогнозов, направленных на составления списка возможных направлений развития организации в будущем.

2. Планирование - разработка нормативов расхода ресурсов, требований по управлению, обеспечивающих стандартизацию процессов и потребностей в ресурсах.

3. Учет - сбор первичных данных об организации.

4. Контроль - деятельность по управлению, цель которой провести качественную и количественную оценку достижений и результатов работы организации.

5. Анализ - сопоставление полученных результатов учета и контроля с плановыми показателями, выявление причин отклонения и неполадок, возможных проблем, разработка мероприятий и рекомендаций по устранению этого.

6. Координация - одна из функций управленческой деятельности, отвечающая за бесперебойность и непрерывность работы организации; главная задача данной функции достичь или соблюсти согласованность в работе звеньев управления организацией с помощью установления рациональных и эффективных связей между ними.

7. Регулирование - специфическая деятельность представителей организации (менеджеров) с целью обеспечить поставленные цели управленческой деятельности организации с помощью концентрации и сочетания экономических ресурсов и выполнение поставленных утвержденных планов.

8. Мотивация – деятельность по созданию системы стимулов, активирующих и побуждающих сотрудников организации к эффективному труду в соответствии с разработанными планами. 

Конкретные функции менеджмента представляют собой результат разделения управленческого труда. Они могут быть выделены и охарактеризованы по содержанию управленческого воздействия на определенный объект. 

К таким функциям можно отнести [11, с. 53]: 

• организация работы с целевой аудиторией;
• подготовка высококвалифицированных работников;
• проведение стимулирующих мероприятий;
• научное и программно-методическое обеспечение развития компании и ее деятельности;
• организация производства продукции и т.д.

Общая социально-психологическая функция менеджмента имеет отношение к характеру отношений сложившихся в коллективе. Обще-технологические функции определяют виды деятельности, определяющие специфику деятельности менеджера. Эти функции дополняют друг друга, создавая целостную структуру и систему менеджмента позволяя разделять управленческие методы и приемы влияния на деятельность компании формировать управленческие органы и работу персонала менеджеров.

В основном менеджмент организации можно разделить на три составные части [4, с. 73]:

• общее управление, которое включает в себя установление требований и нормативов, управленческую и инновационную политику, планирование работы персонала, мотивацию, контролирование, координацию, ответственность;
• управление структурой, которое включает в себя все, что связано непосредственно со структурой организации (предмет деятельности, правовую форму, сотрудничество с другими предприятиями, вопросы ликвидации и реконструкции);
• определенные управленческие области, которые включает в себя маркетинг, производство, финансовое положение, кадровая политика, НИОКР и т.д..

Если у организации структура полностью определена и сформирована, то все управленческие функции (функции управления) подразделяются на общие и конкретные функции. Под функцией управления понимается вид деятельности компании, базирующийся на дифференциации менеджмента и определяющийся определенными признаками: однородностью, сложностью, стабильностью воздействия.

Самыми важными принципами менеджмента, делающими его наиболее эффективными, являются (рисунок 2).

Рисунок 2. Принципы менеджмента [8, с. 68]

К основным принципам менеджмента можно отнести [15, с. 78]:

1. Принцип научной обоснованности (научный подход при принятии управленческих решений, использование объективных закономерностей и применение полученных знаний для обеспечения оптимального менеджмента);

2. Принцип системности в управлении - необходимость рассмотрения организации как целостной социальной системы. 

3. Принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации в управлении предполагает распределение полномочий для принятия конкретных решений на каждом уровне управленческой иерархии

4. Принцип материального и морального стимулирования. Этот принцип находит выражение в дифференциации заработной платы работникам организации. Наряду с материальным существует моральное стимулирование в форме присвоения званий и награждения призами. 

5. Принцип оптимизации управления означает достижение поставленной цели в возможно короткий срок и при наименьших затратах труда, финансовых средств и материальных ресурсов. 

6. Принцип демократизации управления предполагает наряду с единоначалием формирование в организации органов коллективного и коллегиального руководства. 

7. Принцип правовой защищенности управленческих решений предусматривает опору в управлении на существующее законодательство, правовое обеспечение управленческой деятельности. 

Принципы менеджмента организации представляют собой основные правила, положения и нормы поведения, которыми руководствуются органы управления и отдельные руководители в процессе осуществления управленческого воздействия. 

1.3 Методы менеджмента и выбор методов управления

Технологии управления менеджментом представляют собой способы практического применения современных научных методов и средств планирования, организации, учёта, анализа. При сознательном проектировании технологии управления можно избежать ненужных и второстепенных процедур, исключить дублирование работ, сократить документооборот, сформулировать чёткие критерии к качеству результата на каждом этапе управленческого процесса. Этот аспект управления менеджментом позволяет более эффективно применять методы мотивации [10, с. 78].

Различают определенные методы управления менеджментом организации [13, с. 87]:

• административные,
• социологические,
• психологические,
• экономические.

Каждый из них имеет свою специфику и характеристику. Под методом управления понимается способ воздействия управленческих решений на персонал для достижения поставленных целей. Методы менеджмента представляют собой конкретные способы целенаправленного воздействия руководителя организации на ее сотрудников и осуществление контроля за их деятельностью [20, с. 69]. 

Административные методы управления основываются на дисциплине, организации, распоряжениях, взысканиях, материальной и административной ответственности. При их применении руководитель (менеджер) берет на себя полную ответственность за результат деятельности, исполнитель же отвечает только за прямое неисполнение инструкций. Они ориентируются на такие мотивы, как чувство долга и дисциплинированность, они проявляются через издание приказов, распоряжений, разработку должностных инструкций, стандартов, формирование управленческих и организационных структур и т.д.

Экономические методы основываются на воздействии, базирующиеся на экономических законах (оплата труда, ценообразование, налоги и т.д.) [2, с. 88].

• метод дифференцированной заработной платы работникам;
• нормативно экономический метод управления заключается в установлении нормативов финансовых расходов;
• метод прямого целевого финансирования предусматривает финансирование из федерального бюджета. 

Социологические методы опираются на мотивационных способах общественного воздействия на персонал (партнерство, соперничество, переговоры и т.д.). Сущность их в формировании психологического климата в коллективе, наилучшим образом способствующего достижению высших трудовых результатов как в отдельно взятом подразделении, отделе и на предприятии в целом. Наряду с общим моральным климатом применяется высокая оценка индивидуальных достижений каждого сотрудника.  К социально-психологическим методам можно отнести [18, с. 55]:

• общие: деловая беседа, совещание, метод приучения, метод упражнения. 
• созидающие и тормозящие методы управления: метод убеждения, методы одобрения и поощрения, осуждения и наказания. 

Сущность организационных методов в том, что перед началом любой деятельности необходимо произвести ряд действий по ее организации: выработка целей, нормативов, регламентов; создание проектов; определение методик и правил конкретных действий. Применение организационных методов создает основу деятельности. Они считаются пассивными и составляют базу для применения активных групп методов – административных, экономических, социально-психологических. 

Выбор менеджером конкретных методов управления зависит от следующих факторов [14, с. 54]:

• цели и задачи организации, которые необходимо достичь;
• особенности объекта управления;
• особенности субъекта управления (профессиональный опыт менеджера, общественный статус компании);
• особенности конкретной управленческой ситуации;
• возможности и специфика имеющего в распоряжении менеджера арсенала методов управления. 

Эффективное применение методов управления требует от менеджера искусства, постоянного творческого поиска, пристального внимания к социальной динамике функционирования и развития организации, к изменениям внутренних и внешних условий ее деятельности. 

Процесс и алгоритм управления менеджментом организации включает в себя [17, с. 843]:

• анализ информации об организации;
• выработку решений относительно нужного поведения организации;
• принятие решений о необходимости принятия решений в органах управляемой организации;
• разработку стратегии продвижения решений в органах управляемой организации;
• реализацию стратегии продвижения решений;
• сбор информации об организации и об исполнении принятых решений.

Для лучшего понимания, анализа и проектирования эффективного управления менеджментом организации целесообразнее всего классифицировать функции управления, разрабатывать комплекс задач, основанных на отдельных подразделениях организации или отдельных направлениях деятельности.

Вывод по 1 главе

Менеджмент – это теория и практика эффективного управления организацией в условиях рыночных отношений. Общая цель менеджмента состоит в обеспечении эффективного функционирования организаций в современных рыночных условиях России. 

В основных функциях менеджмента отражаются главные аспекты процесса управления деятельностью организации на всех ступенях иерархической цепочки. Различают определенные методы управления менеджментом организации: административные, социологические, психологические, экономические. Каждый из них имеет свою специфику и характеристику.

Глава 2. Анализ менеджмента в компании «Space Travel»

2.1 Общая характеристика компании «Space Travel»

С основания в 1992 году туроператор Space Travel сохраняет статус лидера на туристическом рынке. Туроператор сохраняет и укрепляет свои позиции по развитию и продвижению различных направлений. Опыт успешного функционирования представительств позволяет компании расширять направления outgoing и incoming работы.

Цель компании – достижение безупречного качества обслуживания туристов и ценовой привлекательности предлагаемого турпродукта, что становится возможным благодаря внутренней политике компании.

Виды турпродукта:

• пляжный отдых, отели 2-5*,
• виллы и апартаменты,
• детский отдых,
• туры за мехами,
• экскурсионные туры,
• паломнические поездки,
• корпоративный туризм,
• свадебные туры,
• венчание и крещение,
• операции с недвижимостью,
• аренда недвижимости для отдыха,
• образование,
• лечебно-оздоровительные туры,
• круизы,
• VIP-туры и многое другое.

Основные цели и подцели туроператора «Space Travel»:

1.Расширить клиентскую базу: обеспечение качества услуг, поиск новых клиентов, усиление рекламной активности.

2.Увеличение объема реализованных услуг: обеспечение ритмичности выполнения услуг, расширение ассортимента услуг, стимулирование продаж турпродуктов, проведение исследовательских работ по изучению рынка и потребностей потребителей.

3. Увеличение занимаемой доли на рынке и выход на новые рынки: создание правильного позиционирования, повышение финансовых показателей, максимизация рыночной стоимости компании, максимальное запоминание брэнда компании.

4. Повышение качества работы сотрудников: контроль и своевременная корректировка кадровой политики, стимулирование персонала, создание кадрового резерва, повышение квалификации сотрудников.

5. Максимизация прибыли и товарооборота.

Миссия туроператора «Space Travel» - удовлетворять потребности общества в подготовке качественных туристических продуктов. Для ее выполнения руководство подобрало самый квалифицированный персонал и создало все необходимые условия для производства турпродуктов.

2.2 Направления менеджмента туроператора «Space Travel»

Менеджмент туроператора «Space Travel» формируется из следующих направлений:

1.Формирование бюджета.

2. Привлечение потребителей.

3. Производство и продажа турпродуктов.

4. PR, реклама и маркетинг.

5. Работа с персоналом.

Управление туроператором «Space Travel» осуществляется путем целенаправленного влияния на условия продажи турпродуктов и развития персонала компании. Основными задачами управленческого состава туроператора «Space Travel» является:

1. Подбор и формирование управленческих кадров, обеспечивающих эффективное функционирование компании.

2. Поддержание отношений и взаимодействий между работниками компании, сотрудниками, поставщиками.

3. Достижение целей компании, их соотношение интересам и ожиданиям сотрудников и клиентов.

4. Определение эффективности деятельность компании.

5. Оценка управленческих решений.

6. Привлечение клиентов и партнеров, поддержание отношений с ними.

Управление туроператором «Space Travel» осуществляет генеральный директор, который отвечает за деятельность компании и несет ответственность за нее, он является административной единицей. Общественный сектор управления представлен руководителями подразделений. Другими элементами управления туроператором «Space Travel» являются другие сотрудники: менеджеры и т.д.

Туроператор «Space Travel» управляется тремя основными лицами: учредитель, отвечающий за основную деятельность, генеральный директор отвечает за эффективность работы компании и решает коммерческие вопросы. Заместитель генерального директора (доверенное лицо) решает другие вопросы (маркетинговые, кадровые и др.). Организационная структура компании представлена в приложении 1. В компании линейно-функциональная организационная структура. Она основывается на разделение трудовых обязанностей сотрудников отделов в соответствии с ее функциями. Главными преимуществами такой структуры является отсутствие дублированности в деятельности подразделений и должностей сотрудников, простота в управлении, маневренность.

Структуру управления туроператором «Space Travel» можно разделить на несколько уровней:

1. Основа: потребители. Надежность управления зависит от степени удовлетворения потребностей и интересов потребителей, их доверия и положительного отношения к туроператору.

2. Первый уровень: материальная база и финансовые ресурсы. Туроператор «Space Travel» не от кого не зависит, ей нет необходимости жить в долг от акционеров или других учредителей. Денежные средства позволяют проводить различные рекламные акции, коммерческую и другую деятельность, выплачивать заработную плату, премии и так далее.

3. Второй уровень: кадры. Руководители, менеджеры и обслуживающий персонал имеют высокий интеллектуальный потенциал и профессиональные качества. Сотрудники обладают всеми необходимыми талантами, уровнем подготовки и волевыми качествами.

Финансовые ресурсы поступают из различных источников. Финансовой деятельностью заведует финансовый менеджер, он осуществляет анализ финансов, планирование, разрабатывает кредитную политику, взаимодействует с банками, управляет денежными потоками.

В таблице 2 представлен анализ динамики объема выручки и чистой прибыли за 2014-2016 года.

Таблица 2

Анализ объема выручки и чистой прибыли компании за 2016 – 2018 гг.

Наименование показателя	2016 г.	2017 г.	2018 г.
Выручка, млн. руб.	63,3	52,2	53,3
Численность персонала, чел.	60	70	75
ФОТ, млн. руб.	10,8	12,6	13,5
Коммерческие и управленческие расходы, млн. руб.	1,2	1,3	1,3
Чистая прибыль, млн. руб.	15,5	8,9	12,1
Активы, млн. руб.	101,2	90,2	95,4
Собственный капитал, млн. руб.	60,72	52,3	57,24
Собственные оборотные средства, млн. руб.	43,1	32,4	37,8
Заемный капитал, млн. руб.	10,12	9,02	9,54

По данным таблице 2 видно, что в 2018 году объем выручки увеличился по сравнению с 2017 годом, но снизился по сравнению с 2016 годом. Темп роста чистой прибыли в 2017 году по сравнению с темпом в 2016 году снизился. Но в 2018 году увеличился. Теперь следует проанализировать финансовую устойчивость компании за 2016 – 2018 года по данным бухгалтерского баланса представленного выше (таблица 3).

Таблица 3

Показатели финансовой устойчивости компании за 2016 – 2018 года

Наименование показателя	2016	2017	2018
Коэффициент концентрации собственного капитала	0,6	0,58	0,6
Коэффициент концентрации заемного капитала	0,1	0,1	0,1
Коэффициент финансовой зависимости	1,6	1,7	1,7
Коэффициент маневренности	0,71	0,62	0,66

Для расчета коэффициентов использовались следующие формулы:

1.Коэффициент концентрации собственного капитала К_кск (1):

К_кск = СК / А, где (1)

СК – собственный капитал

А – активы

2. Коэффициент финансовой зависимости К_фз (2):

К_фз = А / СК (2)

3. Коэффициент маневренности К_мск (3):

К_мск = СОС / СК, где (3)

СОС – собственные оборотные средства

СК – собственный капитал

4. Коэффициент концентрации заемного капитала К_кзк (4):

К_кзк = ЗК / А, где (4)

ЗК – заемный капитал

А – актив

Таблица 3 показывает, что коэффициент концентрации собственного капитала находится в пределах нормативного значения. Чем выше данный коэффициент, тем устойчивее и стабильнее становится компания в финансовом плане. Коэффициент концентрации заемного капитала находится в пределах нормативного значения (меньше или равно 0,4), несмотря на рост в 2018 году. Коэффициент маневренности больше рекомендованного значения (0,5), что свидетельствует о высокой финансовой прочности, стабильности и независимости компании. Коэффициент финансовой зависимости остался на прежнем уровне, что говорит о том, что компания еще зависит от внешних инвестиций.

Туроператор «Space Travel» направляет все доступные денежные средства и другие ресурсы на решение определенных задач:

• решение коммерческих проблем (компания старается зарабатывать самостоятельно),
• решение маркетинговых и рекламных проблем (потребители не игнорируются),
• улучшение внутренней структуры управления.

В основном финансирование туроператора «Space Travel» происходит за счет продажи турпродуктов, кредитных средств, уставного капитала и другой коммерческой деятельности. Туроператор «Space Travel» проводит опросы среди своих клиентов и различные промо-мероприятия, акции. На телевидении освещают различные мероприятия, проводят интервью с руководством и сотрудниками.

Выбранные печатные СМИ охватывают наибольшую часть целевой аудитории, обращения разные по объему, в них сочетаются графические и текстовые образы, есть возможность разграничить целевую аудиторию. Главные минусы в том, что рубричные статьи имеют одинаковые внешний вид и у аудитории порой не хватает времени, чтобы полностью ознакомиться с информацией.

Для индивидуального общения с целевой аудиторией и получения обратной связи выбраны различные интернет порталы. С помощью социальной страницы «Вконтакте» и официального сайта можно общаться с пользователями в режиме реального времени, получать их мнения о компании и ее турпродуктов.

Телевизионные средства продвижения позволяют охватить большой процент аудитории. Кроме того передачи носят информационный характер, люди смотрят их в процессе отдыха, а значит лучше воспринимают информацию.

Используются следующие инструменты для управления персоналом:

• денежные премии,
• подарки к праздникам,
• скидки на приобретении турпродуктов.

Проводятся различные курсы повышения квалификации, как для управленческого состава, так и для других сотрудников. Первые проходят бизнес-курсы и лекции, вторые – лекционные курсы. Цели каждого сотрудника согласованы с целями коллектива, а те – с целями подразделения, которые соответствуют общей миссии и цели предприятия. Это повышает производительность, так как каждый работник имеет четкие ожидания относительно результата.

Увеличение заработной платы происходит из-за общеорганизационного развития туроператора «Space Travel», а не из-за вклада конкретного работника. По этой причине нет возможности выявить различия между эффективными и неэффективными сотрудниками. Для установления эффективной заработной платы компания пользуется различными источниками информации – аналитическими отчетами, маркетинговыми исследованиями и т.д.

Управление туроператором «Space Travel» основывается на постоянном сборе и анализе различной информации о целевых рынках и потребителях с последующей корректировкой политики деятельности организации. Данный способ управления можно охарактеризовать как маркетинг-менеджмент.

Турпродукты туроператор «Space Travel» продает двумя способами:

1. Приходящим клиентам в офисы компании.

2. Через электронные СМИ – Интернет.

3. Продажа через туристические агентства (партнеров).

При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов. Туроператор предлагает лишь специальные скидки для лояльных и постоянных клиентов.

Проанализируем основные показатели количества клиентов в деятельности туроператора за 2016-2018 гг. в таблице 4.

Таблица 4

Основные показатели количества клиентов в деятельности туроператора «Space Travel»  за 2016-2018 гг. (на основе данных компании)

Показатель	2016	2017	2018
Кол-во клиентов, шт., в том числе:	614815	675397	816172
Образовательные туры	30595	30686	40527
VIP туры	49779	51846	71508
Свадебные туры	51986	62032	82115
Медицинские туры	61455	61833	102022
Корпоративные туры	37800	40200	68300
Пляжные туры	111000	114022	126777
Детские туры	32277	40100	61300
Экскурсионные туры	58900	60322	80255
Круизы	69177	71244	97200
Другое	111846	143112	86168

В целом, можно отметить, что количество клиентов с каждым годом увеличивается: с 2016 по 2017 год на 60582 человека, с 2016 по 2017 год – на 140775 человек. В основном компания работает по направлению выездного туризма, но так же разрабатывает продукты по привлечению иностранных граждан в РФ. Об этом свидетельствует то, что с каждым годом доля иностранных туристов в общей совокупности клиентов компании возрастает.

По каждому направлению туризма в компании работает свой менеджер-консультант, который сможет предложить наиболее оптимальный вариант по экскурсионной программе, ориентируясь на финансовые возможности клиента, предпочтения и пожелания.

В приложении 2 представлены сильные, слабые стороны компании и возможности, угрозы для ее развития. У компании есть все необходимые возможности, чтобы повысить свою конкурентоспособность и укрепить сильные стороны. Существует угроза, что банк может отказать в предоставлении кредита, однако у компании имеется достаточное количество собственных денежных средств, которые находятся в обращении и регулярно возвращается с выручкой. Благодаря наличию доверия со стороны потребителей сотрудники справятся с изменениями на рынке. В компании работают опытные сотрудники, поэтому если появится возможность занять новую рыночную нишу, они смогут своевременно договориться о приобретении новых площадей для компании. Кроме того у компании есть необходимые финансовые и человеческие ресурсы для проведения активной рекламной политики и повышения компетентности персонала.

С целью оценки эффективности управления менеджмента рассмотрим анализ каждого аспекта туроператора «Space Travel» (таблица 5).

Таблица 5

Оценка эффективности управления менеджмента за 2017 – 2018 года, %

Факторы качества	Вес	Средняя оценка за 2017 год	Средняя оценка за 2018 год	Интегральный показатель за 2017 год	Интегральный показатель за 2018 год
PR, реклама и маркетинг	0,14	4	3	0,56	0,42
Работа с персоналом	0,16	4	3	0,64	0,48
Формирование бюджета	0,18	3	4	0,58	0,72
Привлечение потребителей	0,16	5	5	0,8	0,8
Работа с партнерами	0,2	4	3	0,8	0,6
Продажа турпродуктов	0,16	3	4	0,48	0,64
Итого	1			3,86	3,66

Качество общего уровня менеджмента за 2018 год уменьшилось на 0,2%, особенно это касается ухудшения качества по отдельным направлениям. Таким образом, были выявлены слабые стороны менеджмента туроператора «Space Travel».

Вывод по 2 главе

Туроператором «Space Travel» представляет собой успешную туристическую компанию. Менеджмент формируется из следующих направлений: формирование бюджета, работа с партнерами, привлечение потребителей, продажа турпродуктов, PR, реклама и маркетинг и работа с персоналом.

Управление туроператором «Space Travel» осуществляется путем целенаправленного влияния на условия подготовки профессиональных работников и удовлетворения потребностей клиентов.

С целью оценки эффективности управления менеджмента рассмотрим анализ каждого аспекта с помощью оценок экспертов в данной области. Качество общего уровня менеджмента туроператора «Space Travel» за 2018 год уменьшилось на 0,2%.

Глава 3. Рекомендации по оптимизации системы менеджмента туроператора «Space Travel»

3.1 Разработка предложений по оптимизации системы менеджмента туроператора «Space Travel»

Оценка экспертов показывает, что у туроператора «Space Travel» необходимо улучшить такие направления менеджмента.

1. Работа с персоналом. Цель – обеспечить компанию достаточным количеством сотрудников, чьи профессиональные качества соответствуют производственно-коммерческим целям. Для более эффективной продажи тура на рынок персоналу туроператора необходимо проходить специализированные курсы по совершенствованию навыков продаж и делового общения с клиентами.

2. Развитие коммуникационной политики продвижения туристических услуг. Данное действие следует осуществлять с помощью участия туроператора в выставках, проведения встреч с клиентами.

Повышение квалификации будет происходить следующим образом:

1. Рабочий процесс (данный курс предназначен для того чтобы познакомить сотрудников с различными особенностями работы с клиентами). В конце курса будет проводиться тест на знание должностных инструкций и особенностей работы.

2. Проводятся игровые тренинги, где сотрудники отрабатывают практические навыки общения с клиентами различного типа и проблемные ситуации на работе. Им предоставляется определенная ситуация, а они должны подобрать для нее приемлемый выход.

3. Тендер. Будут проводиться денежные конкурсы на самого активного менеджера по работе с клиентами. Будет оцениваться их мастерство и профессионализм.

Благодаря данным мероприятиям повысится активность сотрудников, увеличиться их эффективность и прибыль компании, сотрудники будут ознакомлены с работой с клиентами.

При не сдаче аттестации (не прохождения теоретического теста) будет проводиться обязательная для всех стажировка на рабочем месте (закрепление теории). Стажировка проходит в течение от 2 недель до месяца. После окончания стажировки выбранного сотрудника необходимо снова аттестовать для работы. Оцениваться будет возможность работника решать определенные задачи, его психологические и профессиональные качества.

Стимулирующая оценка деятельности персонала заключается в следующем: введение премий, фиксирующих качество работы сотрудника. Оценка сотруднику будет ставить клиент. Оценка будет суммироваться, и выявляться среднее значение. Премии выплачиваются после подведения результатов труда работников и организации. Премирование необходимо осуществлять следующим образом. Если работа сотрудника по результатам ежемесячной оценки по предлагаемой методике была оценена на высоком уровне, то ему устанавливается ежемесячная надбавка в размере 10% от уровня заработной платы. Если работа сотрудника была оценена на среднем уровне, то ему устанавливается надбавка в размере 5% от уровня заработной платы. Если работа сотрудника оценена на низком уровне, то премиальная надбавка не устанавливается. Если менеджер провел некачественную работу, то на него налагается штраф. Таблица штрафных удержаний для сотрудников компании «Space Travel» представлена в таблице 6.

Таблица 6

Перечень удержаний для сотрудников «Space Travel»

Отклонение в работе	Надбавка (+) / Удержание (-) руб.
Не завершение запланированного объема работ в срок более чем на 50%	-1000
Плохой отзыв от клиента	-800
Опоздание на работу на 60 минут без предупреждения	-1000
Отказ выполнять требования руководства	-1000
Отказ пройти обучение или курс	-500
Некорректное поведение с коллегами или клиентами	-1000
Нарушения стандарта обслуживания	-1000
Некачественное консультирование	-500

Необходимо вести клиента даже после закрытия сделки. Совершать звонки будет заключивший сделку менеджер, он будет интересоваться делами и удовлетворенностью потребителя, узнавать есть ли какие-нибудь проблемы, связанные с путешествием и можем ли мы решить их вместе. Постоянным клиентам (даже при повторной покупке) будет предлагаться скидка 5%.

Организация имеет определенную небольшую клиентскую базу постоянных покупателей. Как и в любом другом бизнесе основной составляющей экономической стабильности компании являются новые клиенты, и так как организация намерена развиваться дальше и повышать объем продаж, то ей необходимо увеличивать свою клиентскую базу путем участия в выставке. Для участия фирме «Space Travel» на выставке нужно разработать следующие продукты: приглашение; визитки; листовки; буклеты; сувенирную продукцию; плакаты для оформления стенда. Компания будет принимать участие в престижной международной выставке «Отдых - 2020», которая будет проходить 8-10 сентября в выставочном центре «Крокус-экспо». В экспозиции будет представлено порядка 800 компаний из 40 регионов России и 16 иностранных государств. Одна из основных целей, которую ставят перед собой организаторы выставки «Туристический клуб», – поддержка российского туристического бизнеса, повышение конкурентоспособности российских туристических предприятий.

Участие «Space Travel Северо-Запад» в выставке «Отдых-2020» позволит привлечь новых клиентов, найти поставщиков, сформировать новые рынки сбыта. Основные цели участия в выставке:

1. Увеличение доли рынка до 5-10%.

2. Укрепление лидерских позиций на рынке туров, увеличение общего объема продаж на 30-40%.

3. Повышение уровня узнаваемости брэнда (повышение подсказанного знания марки до 50%).

4. Повышение уровня лояльности покупателей к услугам компании (увеличение количества повторных покупок в 2 раза).

В приложении 3 можно увидеть смету на участие компании «Space Travel» в выставочном мероприятии. Общая сумма расходов на участие в выставочном мероприятии составляет 608 460 р. Таким образом, грамотно сконструированная стратегия продвижения компании «Space Travel» позволит поддерживать благоприятный имидж компании.

Необходима организация ежегодных встреч с постоянными клиентами, где будут анализироваться, и учитываться их пожелания. Будут проводиться небольшие конкурсы, где лучших клиентов будут награждать фирменными сертификатами и вручать сувениры/денежные подарки. Лучший клиент будет оцениваться по таким критериям: общее количество затрат в компании, число путешествий, количество приведенных клиентов.

3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий

Расчёт затрат на внедрение проектных предложений представлен в таблице 7. Расходы из таблицы считаются основными, но есть возможность, что в ходе реализации могут появиться дополнительные расходы.

Таблица 7

Бюджет рекомендаций на год, руб.

Статья	Стоимость	Затраты
Курсы	Доплата для проведения курсов в размере 0,2% от прибыли компании в год. На тендеры организовать фонд в размере 1% от прибыли.	639 600 р.
Выставка	Бюджет.	608 460 р.
Мотивационная программа	Фонд - 3% от прибыли компании	1 599 000 р.
Наставничество	Фонд – 1,5% от прибыли компании.	799 500 р.
Работа с клиентами	Фонд – 1% от прибыли компании.	533 000
ИТОГО		4 179 560 р.

Выбранные рекомендации позволят повысить производительность труда, улучшить качество обслуживания потребителей и повысят экономико-хозяйственные показатели компании «Space Travel». Выручка компании за 2016 год составила 53,3 млн. руб. (по отчетным данным компании).

Экономическая эффективность предложенных рекомендаций находится по формуле (5):

Э = П – З , где (5);

Э – эффективность;

П - планируемая выручка;

З - затраты на мероприятия;

В - выручка за последний период.

Планируемая выручка после реализации мероприятий находится по формуле (6):

П = (В + (В * (П_% / 100), где (6);

П_% - планируемый процент от выручки компании при реализации мероприятий (планируемый процент выручки составляет 10%).

П = (53 300 000 + (53 300 000 * (10 / 100))) = 58 630 000 рублей.

Э = 5 330 000 – 4 179 560 = 1 150 440 рублей.

Рентабельность предлагаемых мероприятий находиться по формуле (7):

Р = Э / З * 100%, где (7);

Р – рентабельность мероприятий;

Э - экономический эффект от мероприятий;

З - затраты на мероприятия.

Р = (1 150 440 / 4 179 560) * 100% = 27,5%

Теперь следует определить срок окупаемости предложенных мероприятий. Срок окупаемости определяется по формуле (8):

О = З / Э (8);

О = 4 179 560 /1 150 440 = 3,6 лет.

Окупаемость предложенных мероприятий в компании «Space Travel» произойдет за 3 года 6 месяцев.

Различные работники будут приглашаться для работы над различными сторонними проектами туроператора, это позволит создать инновационную атмосферу.

Вывод по 3 главе

Для улучшения позиций компании на туристическом рынке необходимо включить в свою PR деятельность определенные мероприятия, а именно: участие в специализированных выставочных мероприятиях. Задача мероприятий – выделить предприятие из ряда конкурентов и сформировать нужный имидж в глазах целевой аудитории. Для повышения эффективности деятельности по продажам следует проводить ежегодные встречи с постоянными клиентами компании и стимулировать деятельность персонала.

Будет оцениваться не только вклад коллектива в деятельность компании, но и каждого сотрудника. Сотрудник, работающий лучше всего, будет получать премиальные и оцениваться для повышения. Сотрудников будут приглашать на стажировки в другие отделы компании для совершенствования профессионального мастерства и для того, чтобы показать свои личностные и деловые качества. Будет введено наставничество, чтобы подчеркнуть ценность работников и их знания для компании. Кроме того, происходит поиск и подготовка наставников.

Перечисленные мероприятия позволят улучшить каждый аспект менеджмента компании «Space Travel».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в отелях), формируют пакеты туристических услуг и продают их прямо или косвенно потребителям с целью получения прибыли. Так же туроператор может продавать туристические услуги раздельно. С основания в 1992 году туроператор Space Travel сохраняет статус лидера на туристическом рынке. За годы работы он обзавелся базой лояльных клиентов, разработал множество интересных туров и развил туристический бизнес города. Большое внимание уделяется проведению праздничных и событийных туров.

Для того чтобы туроператор Space Travel  мог продвинуться вперед, стал популярным и зарекомендовал себя на рынке руководители используют менеджмент. Менеджмент помогает показать выгодность компании для целевой аудитории и для общества в целом. Правильное управление позволяет создать конкурентное преимущество для него. Грамотная реализация деятельности дает возможность повысить общественный статус, имидж и уровень продаж.

Менеджмент туроператора Space Travel  формируется из следующих направлений: формирование бюджета, привлечение потребителей, продажа турпродуктов, PR, реклама и маркетинг и работа с персоналом.

С целью оценки эффективности управления менеджмента рассмотрим анализ каждого аспекта с помощью оценок экспертов в данной области. Качество общего уровня менеджмента за 2018 год уменьшилось на 0,2%, особенно это касается ухудшения качества по отдельным направлениям. Таким образом, были выявлены слабые стороны менеджмента туроператора.

Предлагаемые мероприятия для улучшения деятельности туроператора: повышение квалификации с помощью специализированных курсов и наставничества. Стимулирующая оценка деятельности персонала заключается в следующем: введение премий, фиксирующих качество работы сотрудника. Если менеджер провел некачественную работу, то на него налагается штраф. Необходима организация ежегодных встреч с постоянными клиентами, где будут анализироваться, и учитываться их пожелания. Рекомендуется сегментация клиентской базы. Совершенствование маркетинговой стратегии продвижения туристических услуг с помощью участия туроператора в выставках, проведения встреч с клиентами.

Предприятию целесообразно реализовывать мероприятия постепенно. Это повысит скорость окупаемости, рентабельности и прибыли компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Барышева А.В Инновационный менеджмент (3-е изд.). - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2017. - 380с.
2. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. - М.: Инфра-М, 2015. – 288 с.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник.  - М.: Магистр, 2019. - 732 с.    
4. Герчикова И.Н. Менеджмент . - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Вильямс, 2012. - 512с.
5. Дафт Р. MBA Менеджмент. 10-е издание (серия Классика MBA). - Спб.: Питер, 2016. – 656 с.
6. Дорофеев В.Д., Шмелева А.И Менеджмент. - М.: Инфра-М, 2014. - 328 с.
7. Друкер П. Ф. Классические работы по менеджменту.  - М.: Альпина-Бизнес, 2019. - 704с.
8. Зуб А.Т. Психология управления : учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Т. Зуб. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2016. — 372 с.
9. Егоршин А.П. Основы менеджмента. Учебник. – М.: Инфра-М, 2016. – 350 с.
10. Игнатьева А.В. Менеджмент (2-е изд., перераб. и доп.). - М.: Вузовский учебник, 2012. - 284 с.
11. Макаров В.М. Менеджмент. - М.: Инфра-М, 2012. – 256 с.
12. Моисеева Н.К. Управление менеджментом: международный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2015. – 452 с.
13. Новиков Д.А. Методология управления. - М.: Либроком, 2016. – 155 с.
14. Пересветов Ю.В. Менеджмент. Курс лекций - М.: МИИТ, 2012. - 176с.
15. Розенков Д.А. Классический менеджмент: организационные структуры управления. М.: ДВГУПС, 2012. - 192с.
16. Фомичева А.Н.  Исследование систем управления. - М.: ОмегаЛ, 2013. - 348с.  
17. Журавлева Е.А. Особенности менеджмента компании на различных этапах ее развития. // Е.А. Журавлева. / Молодой ученый. – 2019. - №11. – С. 843 – 847.
18. Кононов Д.А. Основные взгляды на разработку стратегии компании в современном менеджменте. // Д.А. Кононов. / Вестник МИРБИС. – 2016. - №3. – С. 54 – 58.
19. Маслова О.Л. Направления современного менеджмента как основа построения конкурентоспособности компании. // О.Л. Маслова. / Вестник ОРЕЛГИЭТ. – 2016. - №2. – С. 77 – 82.
20. Сибилева Е.В. Эффективность менеджмента компании в условиях кризиса и его влияние на производительность труда. // Е.В. Сибилева. / Международный научно-исследовательский журнал. – 2017. - №1. – С. 68 – 70.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение №1. Организационная структура компании

Приложение №2. Сильные, слабые стороны компании и возможности, угрозы для ее развития

Сильные стороны	Слабые стороны
1.Квалифицированные и компетентные сотрудники. 2.Эксклюзивные контракты с партнерами, профессиональными гидами, лучшими отелями 2-5*. 3.Строгий контроль качества на всех этапах путешествия. 4.Разнообразие программ и туров. 5.Собственные круглогодичные регулярные рейсы. 6.Мгновенное подтверждение в системе онлайн-бронирования. 7.Трансферы на новых комфортабельных автобусах из собственного автопарка компании с бесплатным Wi-Fi.	1.Зависимость от потребителей. 2.Слабая маркетинговая политика. 3.Дефицит специалистов. 4.Недостаточная сегментация клиентов. 5.Неэффективные технологии продаж. 6.Слабая система мотивации сотрудников.
Возможности	Угрозы
1.Усиление рекламной и маркетинговой политики. 2.Повышение лояльности клиентов. 3.Повышение компетентности персонала. 4.Повышения имиджа. 5.Участие в специализированных мероприятиях. 6.Повышение мотивации персонала.	1.Текучесть кадров. 2.Появление новых конкурентов. 3.Возможность отказа в кредите. 4.Падение прибыли. 5.Перенасыщение рынка конкурентами и аналогичными турами. 6.Повышение налогооблажения. 7.Нехватка финансов. 8.Падение имиджа.

Приложение №3. Смета участия «Space Travel» в выставке «Отдых-2020»

Название	Формат	Количество	Цена
Визитки	мелованная глянцевая бум. 250 г/м, 1+0	5 000 шт.	15 000 р.
Буклеты	Формат 210х100, в 1 сгиб, 150 г/м	240 шт.	2 400 р.
Печать логотипа на сувенирной продукции		2 000 шт. 500 шт.	15 000 р.
Печать логотипа на вывеске и указатели	Указатель Вывеска	1 шт. 1 шт.	560 р.
Сувенирная продукция		2 500 шт.	25 000 р.
Аренда мебели	Столы Стулья Стеллаж Стойка Телевизор	3шт. 6шт. 1шт. 1шт. 1шт.	26 500 р.
Изготовление стенда	-	1 шт.	32 000 р.
Мини-фильм о компании	Фильм до 5 мин.	1 шт.	17 000 р.
Промоутеры	-	6 чел.	30 000 р.
Супервайзер	-	2 чел	12 000 р.
Электронная рассылка	А4	7161 шт.	9 000 р.
Реклама в газете	84x60мм Цвет: 1 полоса Ч/б: внутри	6 шт.	105 000 р.
Взнос за электричество, монтаж стенда, сервисное обслуживание стенда (уборка, охрана), аренда площади под выставочный стенд	28 кв. м.	1 шт.	289 000 р.
Питание персонала, вода	-	-	30 000 р.
Итоговая стоимость	608 460 р.