Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Местоположение, правовой статус организации

Содержание:

Введение

Конкурентоспособность в рыночной экономике является основным фактором коммерческого успеха предприятия. Она, в свое время, зависит от качества менеджмента и конкурентоспособности выпускаемой продукции либо оказываемых услуг, то есть от того, насколько она лучше аналогов, предлагаемых предприятиями-конкурентами.

Особенное значение маркетинговой деятельности предприятия имеет такое ее направление как изучение конкурентов. Контроль за конкурентами позволит удовлетворить самые взыскательные запросы потребителя быстрее и лучше других организаций. Лишь зная слабые и сильные стороны конкурентов, можно оценить их потенциал и цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит предприятию стратегически точно сосредоточить свое внимание на том направлении, где конкурент слабее. Можно расширить свои собственные преимущества в конкурентной борьбе.

Цель исследования состоит в разработке мероприятий по повышению конкурентоспособности организации.

Задачи исследования:

- изучить теоретические основы исследования конкурентоспособности;

- охарактеризовать деятельность организации;

- предложить и обосновать пути повышения конкурентоспособности организации.

Предметом исследования является процесс изучения вопросов конкуренции. Объект исследования - фитнес-клуб "Ритм".

Теоретической основой исследования послужили труды ученых-экономистов, а также нормативно-правовые акты, данные финансовой отчетности организации. Методологическую основу исследования составляют монографический, абстрактно-логический, экономико-статистические методы.

Мероприятия, рекомендации и выводы исследования ориентированы на широкое использование при осуществлении мероприятий, связанных с повышением конкурентоспособности фитнес-клуба.

Практическая значимость работы состоит в том, что мероприятия по повышению конкурентоспособности фитнес-клуба «Ритм» могут быть использованы в практической деятельности.

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

Первая глава посвящена теоретическим аспектам конкуренции в условиях современного рынка.

Вторая глава посвящена анализу деятельности фитнес-клуба «Ритм».

В третьей главе разрабатывается комплекс мероприятий для повышения конкурентоспособности фитнес-клуба «Ритм».

Заключение содержит общие выводы по работе и предложения.

1. Теоретические ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ конкурентоспособности

1.1.Сущность и факторы формирования конкуренции

Спрос и предложение являются двумя факторами, которые дают жизнь рынку и формируют в экономике уровень цен на товары и услуги. Тип поведения же самой компании, выбор ею объёмов производства, а значит и размеров спроса на экономические ресурсы и величины предложения собственных товаров зависят от типа рынка, на котором она действует.

Сильнейшим фактором, диктующим общие условия работы того или иного рынка, является уровень развития конкурентных отношений. Неминуемость конкуренции в рыночной экономике формируется из наличия частной собственности и обособленности экономических интересов субъектов хозяйствования.

Этимологически слово «конкуренция» восходит к латинскому concurrentia, означающему столкновение, состязание. Под конкуренцией понимается общественная форма столкновения субъектов рыночного хозяйствования в процессе реализации их обособленных экономических интересов[10, с. 43].

Можно выделить следующие функции конкуренции:

- установление или выявление рыночной стоимости товара;

-регулирование перетекания средств между отраслями и производствами;

- выравнивание индивидуальных стоимостей и распределение прибыли в зависимости от различных затрат труда;

Понимание слабых и сильных сторон конкурентов так же важно, как и знание нужд потребителей. Покупатели имеют самые разные потребности, вкусы, предпочтения, но одновременно и ограниченные возможности по их удовлетворению. В итоге это - конкуренция среди различных рынков, и именно по этой причине даже монополистам приходиться конкурировать между собой за потенциального потребителя. На одном и том же рынке обычно действуют многочисленные конкуренты, которые пытаются удовлетворить те или иные нужды потребителей

Компания может пытаться продавать свою продукцию всем потребителям, даже если у них существуют разные потребности и разные критерии подходы к покупке. Если производитель решил продавать свою продукцию главным образом группе потребителей, на которой, как он считает, ему выгодно сосредоточить свои силы, он выбрал свой сегмент рынка.

Можно отметить следующие основные направления конкурентной деятельности фирмы: конкуренция в области сбыта товаров и/или услуг на рынке; конкуренция в области рынков сырья за позиции на ресурсных рынках; конкуренция между покупателями на сбытовых рынках [15, с. 18]. Существует множество критериев и подходов к классификации конкуренции. Рассмотрим некоторые из них.

По характеру развития конкуренция делится на регулируемую и свободную. Также конкуренцию можно разделить на неценовую и ценовую.

Ценовая конкуренция возникает обычно путем искусственного сбивания цен на определенную продукцию. Причем также широко применяется ценовая дискриминация, в том числе, когда данный продукт продается по различным ценам и эти различия в цене не оправданы различиями в издержках.

Ценовая конкуренция чаще всего используется в сфере услуг, при оказании услуг по транспортировке продукции, при реализации товара, который нельзя подвергнуть перераспределению с одного рынка на другой.

Ценовая конкуренция основывается на свободном рыночном соперничестве, когда даже однородные товары предлагаются на рынке по самым различным ценам. С помощью снижения цены продавец (производитель) привлекает внимание к своему товару и, в конечном итоге, завоевывает желаемую долю рынка. Скрытую конкуренцию используют в случае, когда товар продается по той же цене, как у конкурентов, но более высокого качества. К показателям скрытой ценовой конкуренции можно отнести сокращение издержек потребления за счет повышения экономичности товара в силу уменьшения энергопотребления, увеличения срока службы изделия, более широкого объема бесплатного послепродажного сервиса по доставке, сборке, наладке и обслуживанию. Использование ценовой конкуренции целесообразно в случае проникновения на рынки с новыми товарами или для укрепления позиций в случае внезапного обострения проблемы сбыта.

Неценовая конкуренция предполагает собой изменение свойств продукции, придание ей качественно новых свойств, создание новых изделий для удовлетворения тех же потребностей, предложение продукции, не существовавшей ранее на рынке, совершенствование комплекса услуг, сопутствующих товару (увеличение срока гарантийного ремонта, демонстрация товара и так далее).

Неценовая конкуренция проводится главным образом при помощи улучшения технологии производства, качества продукции, брендирования и патентирования и условий ее продажи, нанотехнологий и инноваций, «сервизации» сбыта.

Важным фактором неценовой конкуренции является экономичность и минимизация сроков поставки, которые могут соблюдаться в условиях доставки необходимой продукции определенного качества, в обозначенные договорными условиями место и время, с учетом минимальных совокупных затрат по транспортировке продукции [6, с.95].

Существуют следующие виды конкуренции согласно этапам принятия потребителем решения о покупке:

Функциональная конкуренция. Данный вид конкуренции связан с тем, что одну и ту же потребность можно удовлетворить различными способами.

Желания-конкуренты. Этот вид конкуренции связан с тем, что имеется множество способов вложения потребителем денежных средств;

Межфирменная конкуренция. Это конкуренция превалирующих альтернатив и наиболее эффективных способов удовлетворения потребности:

Межтоварная конкуренция. Это вид конкуренции товаров фирмы между собой. По сути она конкуренцией не является, а представляет собой частный случай ассортиментного ряда, цель которого - создать модель потребительского выбора[9, с. 64].

По масштабам развития выделяют следующее виды конкуренции: Индивидуальная - такой вид конкуренции, когда один участник рынка стремится выбрать наилучшие условия купли - продажи товаров и услуг;

Местная - конкуренция ведется среди товаровладельцев какой-то ограниченной территории;

Отраслевая - такой вид конкуренции, когда идет борьба за получение наибольшего дохода в одной из отраслей рынка;

Межотраслевая - представляет собой соревнование представителей разных отраслей рынка за привлечение на свою сторону покупателей в целях извлечения большего дохода;

Национальная - представляет собой состязание отечественных товаровладельцев внутри определенной страны;

Глобальная - это борьба предприятий, хозяйственных объединений и государств разных стран на мировом рынке [29, с.18].

В зависимости от выполнения предпосылок конкурентного равновесия рынка выделяют совершенную и несовершенную конкуренции.

Несовершенная конкуренция - это вид конкуренции, основывающейся на нарушении условий конкурентного равновесия. Несовершенная конкуренция имеет такие характеристики, как раздел рынка между несколькими крупными фирмами или полное господство, ограниченную самостоятельность предприятий, разграничение продукции и контроль за сегментами рынка.

Совершенная конкуренция - вид конкуренции, базирующейся на выполнении условий конкурентного равновесия, к относятся следующие: наличие множества независимых производителей и потребителей, вероятность свободной торговли факторами производства, самостоятельность субъектов хозяйствования, однородность продукции, доступность информации о рынке[8, c.44].

Выделяют следующие виды конкуренции, как разновидности совершенной и несовершенной конкуренции:

- чистая;

- олигополистическая:

- монополистическая.

Чистая конкуренция являет собой крайний случай конкуренции и относится к виду совершенной конкуренции. Главными характеристиками рынка чистой конкуренции являются: большое число покупателей и продавцов, не обладающих достаточной силой, чтобы повлиять на цены; недифференцированные, полностью взаимозаменяемые товары, продающиеся по ценам, определяемым соотношением между предложением и спросом (товары схожи, много товарозаменителей); полное отсутствие рыночной силы.

Создание рынка чистой конкуренции характерно для отраслей с низкой степенью монополизации и концентрации производства. К данной группе относятся отрасли, производящие продукцию массового спроса (пищевая продукция, продукция легкой промышленности и бытовой техники и другая).

Факторы, оказывающие влияние на степень и уровень чистой конкуренции: требования к качеству, степень переработки сырья, транспортный фактор. При этом упомянутые факторы находятся в тесной взаимосвязи: чем меньше требования к степени и уровню переработки сырья, уровню качества, тем более усиливается воздействие транспортного фактора: чем выше требования к уровню и степени переработки сырья, уровню качества, тем меньше влияние транспортного фактора. Соотношение этих факторов оказывает большое влияние на уровень конкурентоспособности субъектов рынка и выбор стратегий на внутренних и международных рынках.

Олигополистическая конкуренция - это конкуренция, которая относится к несовершенному виду конкуренций. Основными характеристиками рынка олигополистической конкуренции являются: небольшое число конкурентов, порождающие сильную взаимосвязь; большая рыночная сила: сила реактивной позиции, измеряемая гибкостью реакций фирмы на действия конкурентов; идентичность товаров и ограниченность количества их типоразмеров. Формирование олигопольного рынка, когда весь объем поставок обеспечивается лишь небольшим количеством фирм, характерно для следующих отраслей: химической промышленности (производство полиэтиленов, каучука, технических масел, этиловой жидкости, некоторых видов смол); машиностроительной и металлообрабатывающей промышленности (производство машин и оборудования, стати, рельсов, труб и прочее).

Монополистическая конкуренция - это конкуренция несовершенного вида. Основные критерии рынка монополистической конкуренции: многочисленность конкурентов и уравновешенность их сил; дифференцированность товаров (с точки зрения покупателя товары обладают отличительными качествами, которые воспринимаются таковыми всем рынком). Разграничение может принимать различные формы: вкус напитка, особенная техническая характеристика, оригинальная совокупность характеристик, качество и диапазон услуг; увеличение рыночной силы за счет дифференциации товаров, что защищает фирму и позволяет получать прибыли выше среднерыночных. Создание монопольного рынка характерно для отраслей, где конкуренция затруднена вследствие их технологических особенностей (инфраструктурные отрасли: транспорт, связь, энергетика).

Совершенная конкуренция не является естественным состоянием рынка. В некоторых отраслях и сферах конкуренция невозможна либо затруднена ввиду:

- технологических особенностей отраслей, постоянные издержки которых настолько велики, что экономия на масштабах производства (снижение удельных затрат по мере увеличения объемов производства) возможна лишь тогда, когда производители являются чрезвычайно крупными как по абсолютным размерам, так и по доле на рынке (инфраструктурные отрасли: транспорт, связь, энергетика);

- особенно высоких невозвратных издержек, т.е. активы, воплощенные в основное производство, особенны и не могут быть перенаправлены на другие виды продукции и рынков;

- наличия избыточных производственных мощностей для удовлетворения «пиковых» потребностей на продукты (услуги) [10, с. 58].

Конкурентоспособность - это совокупная характеристика, выражающаяся через групповые, интегральные, обобщенные показатели. Целью оценки конкурентоспособности предприятия является определение положения предприятия на отраслевом, региональном или международном рынках.

Конкурентоспособность предприятия в качестве характеристики оценки окончательных результатов деятельности предприятия на рынке является относительным показателем, где сравнительной базой служат аналогичные показатели, которые используются для оценки конкурентоспособности предприятий-конкурентов. Конкурентоспособность предприятия является динамической категорией. Изменение ее во времени связано как внешними, так и внутренними факторами, большая их часть можно рассматривать как управляемые параметры.

Конкурентоспособность предприятия показывает эффективность использования его экономического потенциала[38, с. 54].

Различают следующие факторы конкурентоспособности предприятия:

- внутренние, практически целиком определяемые руководством предприятия;

- внешние, проявление которых в небольшой степени зависит от предприятия.

К внутренним факторам конкурентоспособности предприятия относятся технологии; организационная и производственная структура предприятия;уровень квалификации персонала; учет и регулирование производственных процессов; степень защищенности конфиденциальной информации; оборудование; эффективная конкурентная стратегия; качество менеджмента; регулярность привлечения инвестиций в развитие производства; применение современных информационных технологий; развитость дилерской сети.

К внешним факторам конкурентоспособности предприятия относятся уровень экономического развития страны; уровень развития инфраструктуры в стране; наличие и уровень квалификации трудовых ресурсов; развитие научно-технологического потенциала; государственная политика в отношении экспорта и импорта; правовая защита интересов потребителя; система государственного страхования; основные характеристики рынка: его тип и емкость; наличие и возможности конкурентов;

Вероятность непосредственного воздействия предприятия на факторы внешней среды довольно ограничена, поскольку они преимущественно действуют довольно объективно по отношению к предприятию. Реальные же возможности поддержки конкурентоспособности предприятия содержатся в сфере факторов внутренней среды. Впрочем, влиять на данные факторы можно с различной степенью эффективности.

Технологии, внедренные и применяемые на предприятии, образуют некоторые требования к количественному и качественному составу основных производственных фондов, системе коммуникаций, составу и квалификации персонала, системе обработки информации. Также обозначенные выше требования определяют производственную мощность предприятия, качество и количество оборотных средств, необходимых для производственного процесса.

Однако для обеспечения конкурентоспособности предприятия также необходимо уделять внимание развитию адекватной системы менеджмента на предприятии.

Именно поэтому среди внутренних факторов конкурентоспособности предприятия большую роль играет уровень качества управления, т.е. уровень подготовки менеджеров, умение корректно вести деловые операции в условиях постоянных изменений на рынке. Данные факторы считаются ключевыми в определении конкурентоспособности предприятия на рынке [13, с. 65].

Майкл Юджин Портер (англ.MichaelEugenePorter; род. 1947 -профессор кафедры делового администрирования Гарвардской бизнес-школы (англ. HarvardBusinessSchool), признанный специалист в области изучения экономической конкуренции, в том числе конкуренции на международных рынках, конкуренции между странами и регионами) напрямую связывает факторы конкурентоспособности с факторами производства. Все факторы, определяющие конкурентные преимущества предприятия и отрасли, он представляет в виде больших групп [18, с. 12].

- Человеческие ресурсы - количество, квалификация и стоимость рабочей силы.

- Физические ресурсы - количество, качество, доступность и стоимость участков, воды, полезных ископаемых, лесных ресурсов, источников гидроэлектроэнергии, рыболовных угодий, климатические условия и географическое положение страны базирования предприятия.

- Ресурс знаний - совокупность научной, технической и рыночной информации, оказывающей влияние на конкурентоспособность товаров и услуг и сосредоточенной в академических университетах, государственных отраслевых НИИ, частных исследовательских лабораториях.

- Денежные ресурсы - количество и стоимость капитала, который возможно использовать на финансирование промышленности и отдельного предприятия.

- Инфраструктура - тип, качество имеющейся инфраструктуры и плата за пользование ею, влияющие на характер конкуренции: транспортная система страны, система связи, почтовые услуги, перевод платежей и средств из банка в банк внутри и за пределы страны, система здравоохранения и культуры, жилищный фонд и его привлекательность с точки зрения проживания и работы.

Все факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия, М. Портер предлагает делить на основные и развитые. Такое деление факторов является условным. Основные факторы существуют объективно, либо для их создания требуются незначительные государственные и частные инвестиции. Как правило, создаваемое ими преимущество нестабильно, а прибыль от их использования невелика.

- Основные факторы - это природные ресурсы, климатические условия, географическое положение страны, неквалифицированная, полуквалифицированная рабочая сила, дебетовый капитал.

- Развитые факторы - современная инфраструктура обмена информацией, высококвалифицированные кадры и исследовательские отделы университетов, занимающиеся сложными высокотехнологичными дисциплинами[12,c.40].

Гораздо большее значение для обеспечения конкурентоспособности предприятия имеют развитые факторы как факторы более высокого порядка. Для их развития необходимы внушительные, часто продолжительные по времени вложения капитала и человеческих ресурсов. Кроме того, необходимое условие создания развитых факторов - использование высококвалифицированных кадров и высоких технологий.

Каждое предприятие обладает большим многообразием характеристик. Для оценки их необходимо свести в однородные группы, определить количественные и качественные показатели, методику их измерения. Учитывать все свойства предприятия не представляется возможным, поэтому необходимо выбирать наиболее важные группы и наиболее важные свойства в группе. Поэтому метод оценки конкурентоспособности предприятия зависит от целей анализа, используемой методики измерения показателей, практической возможности получения необходимой информации.

Принципы оценки конкурентоспособности аналогичны принципам оценки конкурентоспособности товаров: комплексность и относительность. Комплексность оценки означает необходимость анализа совокупности критериев. Относительность предполагает сравнительный характер оценки, сравнения с конкурентами[22, с.125].

Алгоритм определения конкурентоспособности предполагает: определение цели оценки;

- определение видов деятельности, учитываемых при анализе; выбор базы для сравнения;

- определение характеристик, которые подлежат измерению; оценка выбранных характеристик;

- расчет обобщенного, интегрального показателя конкурентоспособности;

- выводы о конкурентоспособности.

В качестве характеристики конкурентоспособности можно рассматривать степень соответствия предприятия ключевым факторам успеха на рынке. В этом случае конкуренты не только сравниваются, но и оцениваются их способности к достижению успеха.

Оценить конкурентоспособность организации возможно также на основе сравнительного анализа устойчивости предприятия и его основных конкурентов к возможным рискам на рынке. Если рассматривать риски только как негативные проявления среды, то такой анализ выявляет требования к деятельности предприятий отрасли, а более высокая устойчивость предприятия свидетельствует о более высокой конкурентоспособности.

Маркетинговые подходы к оценке конкурентоспособности, в отличие от финансово - экономических, в большей мере используют качественную информацию. Общий подход к оценке конкурентоспособности (как предприятия, так и его продукции) заключается в выборе списка характеристик, в определении их относительной значимости и оценке данных характеристик для предприятия и его основных конкурентов[14, с.44].

Показателем конкурентоспособности компании является его доля предприятия на рынке: чем выше доля рынка хозяйственной единицы, тем выше ее конкурентоспособность. Доля рынка организации и темп роста рынка говорят об эффективности маркетинговой деятельности предприятия, проявляющейся в наличии спроса на продукцию предприятия. При увеличивающейся или неизменной доле предприятия можно говорить о том, что предприятие на рынке конкурентоспособно. Если же доля предприятия на рынке неуклонно снижается, это означает, что оно не способно конкурировать.

1.2.Методы оценки конкурентоспособности

SWOT-анализ - это анализ слабых и сильных сторон предприятия в конкурентной борьбе, появляющихся возможностей и угроз. Показатели конкурентоспособности оцениваются по блокам: финансы, производство, организация и управление, маркетинг, кадровый состав, технология (таблица 1).

Таблица 1

Контрольный лист для проведения SWOT- анализа

Показатель

1

2

3

4

5

Финансы

  1. Оценка структуры активов
  2. Инвестиционная привлекательность
  3. Доход на активы
  4. Норма прибыли
  5. Доход на вложенный капитал

Производство

  1. Использование
  2. Производственные мощности
  3. Численность работников
  4. Системы контроля качества
  5. Производительность
  6. Возрасттехнологического оборудования

Организация и управление

  1. Численность инженерно- технологического управленческого персонала
  2. Скорость реакции управления на изменения во внешней среде
  3. Четкость разделения полномочий и функций
  4. Тип организационной структуры управления
  5. Качество используемой в управлении информации
  6. Степень гибкости оргструктуры управления

Кадровый состав

  1. Уровень квалификации персонала
  2. Уровень подготовки сбытового персонала в технической области

Технология

  1. Применяемые стандарты и степень их совместимости
  2. Новые продукты
  3. Расходы на НИОКР

Маркетинг

  1. Доля рынка
  2. Репутация фирмы
  3. Престиж бренда
  4. Эффективность рекламы
  5. Стратегии
  6. Ценовая политика/уровень цен
  7. Организационные и технические средства для сбыта
  8. Уровень/качество обслуживания
  9. Число клиентов

В графах 1-5 указывается место, занимаемое предприятием на рынке по следующему принципу:

Графа 1. Лучше, чем кто-либо на рынке, лидирует в отрасли.

Графа 2. Выше среднего уровня. Показатели хозяйственной деятельности хорошие и стабильные.

Графа 3. Средний уровень. Соответствие отраслевым стандартам. Довольно устойчивые позиции на рынке.

Графа 4. Уровень ниже среднего. Отмечается ухудшение показателей хозяйственной деятельности.

Графа 5. Положение тревожное. Предприятие находится в кризисной ситуации.

Данная методика оценки конкурентоспособности предприятия не дает интегрального показателя конкурентоспособности, вследствие чего затруднительно произвести сравнение конкурентных преимуществ предприятий-конкурентов.

Методика оценки конкурентоспособности организации на базе «4Р» основана на сравнительном анализе организации и предприятий - конкурентов по факторам: продукт, цена, продвижение на рынке и каналы сбыта «4Р» образуются по заглавным буквам названия этих факторов на английском языке. В таблице 2 представлен лист оценки конкурентоспособности с использованием методики «4Р». Всем факторам конкурентоспособности присваивается балльная оценка, например, от 1 до 5 баллов.

Таблица 2

Лист оценки конкурентоспособности (систематизация
результатов анализа «4Р»)

Факторы конкурентоспособности

Анализируемое предприятие

Конкуренты

А

В

1

2

3

4

5

Продукт (Product)

  1. Надежность
  2. Срок службы
  3. Ремонтопригодность
  4. Технический уровень
  5. Престиж торговой марки
  6. Стиль
  7. Уровень ремонтного обслуживания
  8. Гарантийное обслуживание
  9. Уникальность дополнительных услуг
  10. Многовариантность набора изделий и услуг
  11. Широта ассортимента

Продолжение таблицы 2

1

2

3

4

5

Цена (Price)

  1. Отпускная
  2. Розничная
  3. Скидки с цены (за что?)
  4. Условия и порядок расчетов

Регион и каналы сбыта

  1. Стратегия сбыта
  2. Вид распределения продукта
  3. Число дилеров
  4. Число дистрибьюторов
  5. Степень охвата рынка
  6. Регион сбыта

Продвижение на рынке (Promotion)

  1. Формы рекламы
  2. Место размещения рекламы
  3. Бюджет рекламы
  4. Частота появления рекламы
  5. Участие в выставках
  6. Упоминание в средствах массовой информации
  7. Комиссионные

Недостатком данного метода является то, что оценка факторов конкурентоспособности проводится экспертами[4, с.52].

Индикаторы оценки конкурентоспособности предприятия по Ж.Ж. Ламбену представлены в таблице 3.

Таблица 3

Индикаторы оценки конкурентоспособности предприятия по Ж.Ж. Ламбену

Показатель

Диапазон оценок

Низкая (1-2 балла)

Средняя (3-4 балла)

Высокая (5 баллов)

1. Относительная доля рынка

Менее 1/3 лидера

Более 1/3 лидера

Лидер

2. Отличительные свойства товара

Товар недифференцирован

Товардифференцирован

Товар уникален

3. Издержки

Выше, чем у прямого конкурента

Такие же, как упрямогоконкурента

Ниже, чем упрямогоконкурента

4. Степень освоения технологии

Осваивается с трудом

Осваивается легко

Освоена полностью

5. Каналы товародвижения

Посредники не контролируются

Посредники контролируются

Прямые продажи

6. Имидж

Отсутствует

Развит

Сильный имидж

Данный метод основан на сравнительной оценке конкурентоспособности предприятий, функционирующих на товарном рынке. Конкурентоспособность оценивается по 6 критериям (индикаторам) по 5 балльной шкале. Коэффициент конкурентоспособности определяется как отношение балльных оценок компаний к балльным оценкам лидера. Лидер - это компания, имеющая наивысшую суммарную балльную оценку, ему присваивается коэффициент, равный 1. Высокий уровень конкурентоспособности достигается при коэффициенте от 1,0 до 0,9. Средний уровень - при коэффициенте от 0,9 до 0,7. Низкий уровень конкурентоспособности - при коэффициенте ниже 0,7.

Алгоритм оценки конкурентоспособности следующий: подсчитываются баллы по каждому конкуренту, выявляется конкурент с максимальным числом баллов, его коэффициент конкурентоспособности устанавливается равным 1, устанавливается коэффициент конкурентоспособности для конкурентов путем соотношения суммы баллов каждого из них к сумме баллов лидера, в зависимости от значения коэффициента конкурентоспособности всем конкурентам присваиваются места[23, с.85].

Методика рейтинговой оценки конкурентоспособности предприятия являет собой установление иерархии компаний на основе сравнения их достижений в финансовой и других областях.

Порядок определения рейтинговой оценки таков:

1. Получение исходных данных по всем сравниваемым предприятиям;

2. Исходные данные представляются в виде матрицы, в которой по строкам вписываются значения показателей (i = 1, 2...., n), а по столбцам — сравниваемые предприятия (j = 1, 2...., m);

3. Исходные показатели соотносятся с соответствующими показателями лучшим в отрасли предприятия-конкурента по формуле:

, (1)

где ху - относительные показатели хозяйственной деятельности предприятия

4. Для анализируемого предприятия определяется значение рейтинговой оценки на конец временного периода по формуле:

, (2)

где Rj- рейтинговая оценка j-го предприятия;

Х1Х2,.. . Хn - относительные показатели j-того анализируемого предприятия;

5. Предприятия-конкуренты ранжируются в порядке убывания рейтинговой оценки. Наибольший рейтинг имеет предприятие с максимальным значением сравнительной оценки, рассчитанной по формуле выше.

Рейтинговые методики могут учитывать не только материальные активы, но и нематериальные активы, такие как общее качество руководства, качество продукции или услуг, финансовая стабильность, степень социальной ответственности[5, с. 87].

Методика оценки конкурентоспособности предприятия, основанная на комплексном исследовании внутренней среды предприятия, предполагает два направления:

- определение перечня внутренних факторов и оценка их влияния на эффективность и качество деятельности предприятия;

- определение сильных и слабых сторон в каждой из функциональных областей.

Первое направление исследования - выявление состава внутренних факторов и оценка их влияния на эффективность и качество деятельности предприятия. Оно проводится для установления резервов совершенствования деятельности предприятия и основано на использовании методики комплексного анализа производственно-хозяйственной деятельности и финансового менеджмента. И поэтому, как водится, анализ начинается с рассмотрения финансового состояния предприятия. Финансовые показатели можно объединить в следующие четыре группы:

Первая группа - это показатели оценки прибыльности хозяйственной деятельности: общая рентабельность предприятия (общая прибыль к активам); чистая рентабельность предприятия (чистая прибыль к активам); рентабельность собственного капитала (чистая прибыль к собственному капиталу); общая рентабельность производственных фондов (общая прибыль к средней величине основных производственных фондов и оборотных средств).

Вторая группа - это показатели оценки эффективности управления: чистая прибыль к объему реализации продукции; общая прибыль к объему реализации продукции.

Третья группа - это показатели оценки деловой активности: отдача от активов (выручка от реализации продукции к активам); отдача основных фондов (выручка от реализации продукции к основным фондам); оборачиваемость оборотных фондов (выручка от реализации продукции к оборотным средствам); оборачиваемость дебиторской задолженности (выручка от реализации продукции к дебиторской задолженности); оборачиваемость банковских активов (выручка от реализации продукции к банковским активам); отдача собственного капитала (выручка от реализации продукции к собственному капиталу).

Четвертая группа - это показатели оценки ликвидности: текущий коэффициент ликвидности (оборотные средства к срочным обязательствам); прочие активы к срочным обязательствам; индекс постоянного актива (основные фонды и прочие внеоборотные активы к собственным средствам); коэффициент автономии (собственные средства к валюте баланса); обеспеченность запасов собственными оборотными средствами (собственные оборотные средства к запасам).

Анализ данных показателей позволяет выявить закономерности их изменения, оценить эффективность финансовой деятельности.

Характеристики, свидетельствующие о снижении результативности финансовой деятельности: постоянный недостаток оборотных средств; низкие значения коэффициентов ликвидности; высокий уровень просроченной кредиторской и дебиторской задолженности; высокая доля заемных средств в общей сумме источников средств; низкая рентабельность производства; отсутствие долгосрочных контрактов; высокий уровень финансового риска; невысокий уровень доходности финансовых инвестиций.

Второе направление исследования - это определение сильных и слабых сторон в каждой из функциональных областей - осуществляется для того, чтобы выявить направления деятельности и ресурсы, которые могут стать основой для будущей стратегии предприятия и создания устойчивых конкурентных преимуществ.

Для обеспечения сравнимости информации анализ потенциала должен проводиться по тем же областям и направлениям, что и анализ ближайших конкурентов[20, с. 82].

Методика позиционирования сильных и слабых сторон потенциала конкурентоспособности предприятия предусматривает составление таблицы, в которой по вертикали указываются сравниваемые характеристики (цена, качество товара, организация сбыта и др.), их относительная значимость (важность) и количественные значения; по горизонтали — подлежащие сравнению конкуренты и их характеристики. Оценка получается путем перемножения количественного значения характеристики на ее важность. Если просуммировать количественные значения сравниваемых характеристик, получим общую взвешенную оценку конкурентной силы компании и конкурентов:

, (3)

где К - интегральный показатель конкурентной силы;

n — число оцениваемых характеристик;

аi - важность i-й характеристики;

, (4)

где Ei — экспертная оценка i-й характеристики.

Сравнение взвешенных оценок компании и ее конкурентов позволит определить их конкурентные позиции как слабые, средние, сильные или лидирующие.

Оценка конкурентной силы компании имеет относительный характер и ее значения будут определяться в зависимости от выбранной базы сравнения. Поэтому конкурентная сила компании будет иметь различные значения, если сравнение ведется с лидером отрасли, ближайшим конкурентом или аутсайдером[3, с. 98].

Матричная методика оценки конкурентоспособности была предложена Бостонской консалтинговой группой, она применима для оценки конкурентоспособности товаров, «стратегических единиц бизнеса» — сбытовой деятельности, отдельных компаний, отраслей.

Преимущества метода: при наличии достоверной информации об объемах реализации метод позволяет обеспечить высокую репрезентативность оценки.

Недостатки метода: исключает проведение анализа причин происходящего и осложняет выработку управленческих решений[27, с. 100].

Методика, основанная на теории эффективной конкуренции. Согласно данной теории наиболее конкурентоспособными являются те предприятия, где наилучшим образом организована работа всех подразделений и служб. На эффективность деятельности каждой из служб оказывает влияние множество факторов - ресурсов фирмы. Оценка эффективности работы каждого из подразделений предполагает оценку эффективности использования им и этих ресурсов. В основе данного метода лежит оценка четырех групповых показателей конкурентоспособности.

В первую группу входят показатели, характеризующие эффективность управления производственным процессом: экономичность производственных затрат, рациональность эксплуатации основных фондов, совершенство технологии изготовления товара, организация труда на производстве.

Во вторую группу объединены показатели, отражающие эффективность управления оборотными средствами: независимость предприятия от внешних источников финансирования, способность предприятия расплачиваться по своим долгам, возможность стабильного развития предприятия в будущем.

В третью группу включены показатели, позволяющие получить представление об эффективности управления сбытом и продвижением товара на рынке средствами рекламы и стимулирования [9, с. 28].

И четвертая группа — показатели конкурентоспособности товара: качество товара и его цена.

Данная оценка конкурентоспособности предприятия охватывает все наиболее важные показатели хозяйственной деятельности промышленного предприятия, исключает дублирование отдельных показателей, позволяет быстро и объективно получить картину положения предприятия на отраслевом рынке. Использование в ходе оценки сравнения показателей за разные промежутки времени дает возможность применять этот метод как вариант оперативного контроля отдельных служб. Однако в этой формуле не учитывается отношение потребителей данной продукции к качеству товаров, вырабатываемых на данном предприятии.

2.ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ фитнес–клуба «Ритм»

2.1. Местоположение, правовой статус организации

Фитнес-клуб «Ритм» - это современный фитнес-клуб, предоставляющий услуги фитнеса на самом высоком уровне, в соответствии с мировыми стандартами и передовыми фитнес - технологиями.

Адрес: г. Омск, ул. Перелета 26 .

Местонахождение клуба позволяет клиентам добираться до него как на собственном автомобиле с возможностью бесплатной парковки около клуба, так и с помощью общественного транспорта - маршрутными такси, а также близ фитнес - клуба находится остановка трамвая.

Организационно-правовая форма фитнес - клуба «Ритм» - общество с ограниченной ответственностью.

Основной вид деятельности фитнес-клуба «Ритм» является предоставление фитнес-услуг населению.

Создатели фитнес-клуба имеют большой и многолетний опыт как в области фитнеса, так и в сфере бизнеса, что дает уверенность в том, что клуб движется в ногу со временем, и вместе с тем все, что он предлагает - проверено и результативно.

Оснащение и оборудование залов фитнес-клуба соответствует самым взыскательным требованиям, тренажеры и свободные веса представлены передовыми марками Ivanco, Foreman, Hoist, TechnoGym, PrecorIcerian, Cybex, HammerStrength - эти имена являются общепризнанными гарантами качества.

Услуги, предлагаемые фитнес-клубом соответствуют высоким стандартам фитнес-индустрии, постоянно обогащаются программы инновационными технологиями и разработками.

Инструкторы фитнес-клуба - профессионалы своего дела, сертифицированные специалисты в своей области, за плечами которых личные победы в спортивной жизни и опыт работы в сфере фитнеса и спорта.

На данном предприятии существует линейная структура управления. Суть такой организационной структуры в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только одним управляющим лицом - руководителем, который получает необходимую информацию только от своих непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта и несет ответственность за работу перед вышестоящим.

Преимущества такой структуры:

- единство и четкость распоряжений; простота управления (один канал связи); оперативность в принятии решений; четко выраженная ответственность; согласованность действий исполнителей;

- личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Недостатками данной структуры являются:

- отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений;

- перегрузка информацией, множество контактов с подчиненными и вышестоящими структурами;

- высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен всесторонне, чтобы обеспечить эффективное руководство по всем функциям управления;

- концентрация власти у непосредственного руководителя.

Возглавляет фитнес - клуб директор. Он организует деятельность всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. В его непосредственном подчинении находятся фитнес директор, старший администратор, директор по маркетингу и главный бухгалтер.

Фитнес директор руководит непосредственно основной деятельностью клуба, т.е. спортивной. Ему подчиняются тренеры и инструкторы:

- Инструкторы тренажерного зала;

- Инструкторы групповых программ;

- Инструкторы детского центра;

- Инструкторы восточных единоборств;

- Инструкторы игрового зала.

Инструкторы и тренеры клуба должны знать основы физиологии, психологии и основы составления программ персональных тренировок. В их обязанности входит проведение персональных тренировок, оказание сервисных услуг, консультирование клиентов по вопросам фитнеса, проведение тренировок в группе, проведение персональных тренировок. Должностные функции, права и обязанности инструкторов и тренеров закреплены в должностных инструкциях (Приложение 1, Приложение 2).

Сервисным отделом руководит старший администратор, ему подчиняются работники всех вспомогательных служб: администраторы, бармены, массажисты, операторы сауны и солярия, Интернет-клуба и пр.

Финансовой деятельностью клуба руководит главный бухгалтер, в подчинении которого находятся бухгалтер и кассир.

Отделом маркетинга руководит директор по маркетингу, ему подчиняется менеджер по маркетингу.

Менеджер отдела маркетинга осуществляет следующие функции:

- аналитическая функция: анализ рынка фитнес-услуг, анализ внутренней и внешней среды фитнес-клуба, анализ потребителей;

- производственная функция: консультирование потенциальных клиентов, консультирование клиентов клуба, управление конкурентоспособностью услуг клуба, организует работы по рекламированию услуг фитнес-клуба, осуществляет взаимодействие с деловыми партнерами клуба, популярными лицами с целью совершенствования рекламной деятельности;

- сбытовая функция: заключение договоров, ведение клиентской базы, формирование спроса и стимулирование сбыта и организация сервиса;

- функция управления и контроля: разработка проектов привлечения клиентов, расширения комплекса услуг, контроль, осуществляет контроль за соблюдением бюджета рекламных расходов фитнес-клуба.

Рассмотрев метод управления в фитнес-клубе «Ритм», хочу отметить, что стиль управления руководителя оказался демократичным, которому свойственны следующие отличительные черты:

1. Полномочия распределяется между сотрудниками (каждый сотрудник имеет четкие функциональные обязанности, а так же знает свои права).

2. Дифференцированный подход к людям

3. Ответственность делится между сотрудниками организации (учитывается вклад каждого сотрудника в достижении общего результата)

4. Руководитель поддерживает теплые отношения с сотрудниками.

Рис.1 Организационная структура фитнес-клуба «Ритм»

В фитнес-клубе «Ритм» на сегодняшний день трудоустроены 32 человека, что обусловлено действующим штатным расписанием организации.

2.2. Финансово-экономические показатели деятельности организации

Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия проводится, основываясь на группе показателей, которые отражаются в книге доходов и расходов и декларации, и характеризуют объем доходов, расходов и стоимость разных видов ресурсов организации в отчетном периоде, а именно:

- величину расходов;

- величину доходов;

- величину совокупных активов - общую стоимость всего имущества фирмы и капитала, вложенного в ее деятельность величину чистой прибыли предприятия;

- штатную численность работников фирмы;

- стоимость основных средств фирмы;

- величину годового фонда оплаты труда - «стоимость» трудовых ресурсов фирмы.

На основе таких показателей рассчитываются разнообразные относительные показатели, которые характеризуют эффективность работы предприятия, в общем, и использования различных видов ресурсов, а именно:

- показатели рентабельности: основной деятельности, продаж, совокупных активов. Характеризуют размер чистой прибыли в расчете на 1 рубль доходов, расходов, совокупного капитала фирмы;

- величина затрат в расчете 1 на рубль реализованных услуг - показывает, сколько копеек затрат содержится в 1 рубле доходов предприятия;

- фондовооруженность - отражает уровень обеспеченности работников средствами труда;

- фондоотдача - отражает, сколько доходов было получено в расчете на 1 рубль основных средств предприятия;

- производительность труда - показывает, сколько услуг в стоимостном выражении было реализовано одним работником.

Для оценки эффективности финансово-хозяйственной деятельности предприятия показатели сравнивают за 2-3 периода, рассчитывают их абсолютные и относительные отклонения и оценивают их динамику.

В таблице 4 представлена оценка деятельности предприятия по основным экономическим показателям за 2015-2017 гг.

Таблица 4

Основные показатели деятельности фитнес-клуба «Ритм» за 2015-2017 гг.

Показатель

Ед.

измер

ения

Годы

Отклонение 2015-2017

Отклонение 2015-2017 гг.

2015

2016

2017

Абсолютное

Относите льное, %

Абсолют ное

Относит

ельное, %

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1

Доходы

Тыс. руб.

5003,2

6068,8

6819,2

1065,60

21,30

750,40

12,36

2

Расходы

Тыс. руб.

3624,8

4643,2

5366

1018,40

28,10

722,80

15,57

3

Прибыль

Тыс. руб.

1378,4

1425,6

1453,2

47,20

3,42

27,60

1,94

4

Убытки прошлых лет

Тыс. руб.

0

0

0

0

0

0

0

5

Налогооблагае мая база

Тыс. руб.

1378,4

1425,6

1453,2

47,20

3,42

27,60

1,94

6

Сумма налога

Тыс. руб.

206,76

213,84

217,98

7,08

0,51

4,14

0,29

7

Чистая прибыль

Тыс. руб.

1171,64

1211,76

1235,22

40,12

2,91

23,46

1,65

8

Число работников

Чел.

32

32

32

0,00

0,00

0,00

0,00

9

Общая величина активов

Тыс. руб.

1184,4

1233

1112,4

48,60

4,10

-120,60

-9,78

10

Стоимость основных средств

Тыс. руб.

658

685

618

27,00

4,10

-67,00

-9,78

11

Годовой фонд оплаты труда

Тыс. руб.

2464,86

3157,38

3648,88

692,51

28,10

491,50

15,57

12

Рентабельность продаж

%

23,42

19,97

18,11

-3,45

-1,85

13

Рентабельность

совокупных

активов

%

98,92

98,28

111,04

-0,65

12,76

14

Рентабельность

основной

деятельности

%

32,32

26,10

23,02

-6,23

-3,08

15

Затраты на 1 рубль реализованной продукции

Х

0,72

0,77

0,79

0,04

0,02

Продолжение таблицы 4

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

16

Производитель ность труда

Тыс. руб. / чел.

156,35

189,65

213,10

33,30

21,30

23,45

12,36

17

Средняя заработная плата

Тыс. руб.

77,03

98,67

114,03

21,64

28,10

15,36

15,57

18

Фондоотдача

Х

7,60

8,86

11,03

1,26

16,52

2,17

24,55

19

Фондовооруженность

Тыс.

руб./ чел.

20,56

21,41

19,31

0,84

4,10

-2,09

-9,78

По данным таблицы 4 можно сделать следующие выводы. В 2017 г. доходы фитнес-клуба увеличились - на 1065,60 тыс. руб. по сравнению с 2016 годом или на 21,3 %, в 2016 г. доходы увеличились на 750,40 тыс. руб. по сравнению с 2015 годом, что в процентном соотношении составляет 12,36%.

Расходы исследуемого фитнес-клуба за этот период изменились в неблагоприятную сторону, в процентном выражении это составляет 28,10 % за 2014-2015 гг. и 15,57% за 2016-2017 гг. соответственно.

В 2017 г. чистая прибыль увеличилась на 1,65 %, в 2016 г. на 2,91%. Незначительно изменились все рассчитанные показатели рентабельности фитнес-клуба «Ритм»: рентабельность продаж, рентабельность совокупных активов и рентабельность основной деятельности. Одновременно выросли затраты на 1 рубль реализации с 72 до 77 копейки в 2016 г. и с 77 до 79 копейки в 2017 г. Это говорит о небольшом снижении эффективности финансово-хозяйственной деятельности фитнес - клуба.

В 2017 г. штат фитнес-клуба «Ритм» остался неизменным. Средняя заработная плата индексировалась на 28,1% в 2016 г. и на 15,57% в 2017 г. Произошло повышение производительности труда 21,3 % в 2016 г. и 12,36% в 2017 г. соответственно, что говорит о повышении стоимости реализованных услуг в расчете на одного работника.

Сумма активов увеличилась на 4,1 % в 2016 г. и уменьшилась на 9,78% в 2017 г. Снижение активов ухудшает материально - техническую базу.

Суммарная стоимость основных средств увеличилась на 4,1% в 2016 г. и снизилась на 9,78% в 2017 г., следовательно на 4,1 % увеличилась фондовооруженность работников фитнес - клуба в 2016 г. и уменьшилась на 9,78% в 2017 г., то есть стоимость основных фондов, приходящихся на одного работника. Произошло повышение фондоотдачи на 16,52% в 2016 г. и на 24,55% в 2017 г., что говорит о значительном повышении эффективности использования основных средств.

Проведенный анализ основных показателей деятельности фитнес-клуба «Ритм» выявил, что деятельность фирмы привела к повышению эффективности и рентабельности. Эффективность использования материальных и трудовых ресурсов фирмы незначительно повысилась, о чем свидетельствует как снижение так и повышение показателей рентабельности, небольшого увеличения размера чистой прибыли, рост затрат на 1 рубль реализации.

3.ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
фитнес-клуба«Ритм»

3.1. Анализ конкурентоспособности организации

Фитнес-клуб «Ритм» предлагает своим клиентам следующий перечень услуг:

- Услуги тренажерного зала

Особенной привлекательностью фитнес-клуба «Ритм» является его внушительных размеров тренажерный зал общей площадью 500 кв.м., спроектированный и оснащенный на основе последних достижений и инноваций в области фитнес-индустрии. Зал оснащен самым современным оборудованием от передовых марок Ivanco, Foreman, Hoist, TechnoGym, PrecorIcerian, Cybex, богатейшая подборка профессиональных тренажеров HammerStrength, а также широкий гантельный ряд и свободные веса Ivanko, Foreman.

В фитнес-клубе «Ритм» находятся тренажеры двух видов: нагружаемые дисками и тренажеры со встроенным весом.

Особенностью оснащенности тренажерного зала является подбор таких тренажерных комплексов, которые позволяют не только выполнять упражнения в привычной амплитуде движения, но и возможность асинхронной независимой тренировки мышц каждой конечности, а так же выполнять тренировки на современных тренажерах, являющихся новинками в мире фитнес - индустрии, представляющие собой подвижные платформы, исключающие дополнительную нагрузку на опорные части тела занимающегося.

Фитнес-клуб «Ритм» предлагает для новичков в фитнесе тренажеры со встроенным весом. Такой вид тренажеров проще в использовании, не требует доскональных знаний техники выполнения упражнения, не нагружает дополнительно мышцы-стабилизаторы занимающегося и рассчитан на пользователей с абсолютно любым уровнем подготовки - от начинающих до опытных атлетов вне зависимости от предполагаемых целей и нагрузок.

Для наиболее опытных и искушенных в силовом виде спорта атлетов, наряду с традиционным тренингом со свободными весами, заслуженное место занимают специализированные легендарные тренажеры HAMMER STRENGTH, которые, впрочем, не ограничивают круг пользователей опытными спортсменами - на них могут заниматься и новички под руководством профессионального тренера. Серия HammerStrength - это бренд №1 в мире среди силовых тренажёров со свободными весами. Серия предлагает одну из самых прогрессивных в индустрии фитнеса технологий силовой тренировки.

Созданные под руководством и влиянием революционных взглядов своего основателя Гэри Джонса, тренажёры HammerStrength стали первыми фитнес-машинами, извлекающими все преимущества из эргономики сходящихся и расходящихся траекторий движений. Сейчас серия HammerStrength может гордиться более чем 80 инновационными продуктами - подобного ассортимента нет больше ни у кого

В тренажерном зале предлагаются следующие программы занятий: увеличение мышечной массы, улучшение тонуса мышц, снижение веса и улучшение функционального состояния, коррекция фигуры и осанки.

- Услуги групповых занятий

В фитнес-клубе «Ритм» проводятся следующие виды групповых тренировок: высоко- и низкоударная аэробика, тренировки с фитболом, со step или core платформами, силовые тренировки, функциональный тренинг, пилатес, йога, и занятия на растяжку, танцевальные направления: восточный танец, джаз-модерн, сальса и баччата. Занятия различной категории сложности и направлены на клиентов различного уровня подготовленности.

- Услуги персонального тренинга

Помимо всего прочего, одна из задач тренера при проведении тренировки - мотивировать клиента. Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда по тем или иным причинам тренировки откладываются или становятся менее интенсивными. Занимаясь с тренером, вы всегда будете чувствовать его поддержку и участие, тренер не даст вам свернуть с пути к намеченной цели, что сделает занятия более результативными.

Персональный тренинг - это один из важнейших составляющих элементов тренировки. Это занятия по индивидуальной программе под руководством персонального тренера. Преимущества персональных тренировок очевидны. Прежде всего это возможность с пользой использовать проведенное в фитнес-клубе время и получить результат в короткие сроки. Персональные тренировки - это идеальный вариант для людей, желающих тренироваться максимально эффективно и безопасно.

Персональный тренинг это:

- Индивидуальный подход с учетом особенностей организма каждого клиента.

Планирование программы - организация тренировок, предусматривающая определенные объем и интенсивность работы на заданном промежутке времени. В программе тренировок обязательно определение интенсивности нагрузки - отягощение, количество подходов и повторений, продолжительность занятий индивидуально для клиента.

Контроль техники выполнения упражнений, постановка правильного дыхания.

- Помощь в планировании правильного питания.

Мотивация на результат и психологическая поддержка. Персональный тренер подберет программу, соответствующую физическим возможностям клиента, его психологическим и физиологическим особенностям, с учетом целей, темперамента и предпочтений.

Персональный тренер это всегда поддержка и участие, тренер не даст свернуть с пути к намеченной цели, что сделает занятия наиболее результативными.

- Восточные единоборства

Освоить спортивно-технические навыки, почувствовать себя защищенным и ко всему готовым в трудной ситуации помогут занятия, подготовленные мастерами восточных единоборств: карате, айкидо, кикбоксинг, бокс, таэквондо, йога, ушу, санате и др.

- Услуги сайклинга

Сайклинг-аэробика — это групповая тренировка на велотренажерах. Сайклинг завоевал популярность по всему миру. Заниматься в группе, гораздо интереснее, чем одиночнаявелопрогулка. Это увлекательное занятие имитирует групповую велогонку в различных режимах (по шоссе, в гору, по пересеченной местности и прочее). Разработал эту уникальную систему велотренировок американский велосипедист Джонни Голберг. Концепция основана на контроле работы сердца в стиле «Индиор-Сайклинг». Он придумал облегченный велосипед, который используется в закрытых помещениях. Если непрерывно крутить педали в течение 45-60 минут под музыку и при этом выполнять различные движения руками, можно легко сбросить вес и улучшить тонус мышц. Поэтому сайклинг - это прекрасное средство для коррекции веса, а также хорошая тренировка для увеличения функциональных возможностей сердечно-сосудистой системы.

- Услуги игрового зала

В игровом зале фитнес-клуба «Ритм» можно поиграть, а самое главное - это обучиться технике и тактике игровых видов спорта, таких как волейбол, футбол, мини-футбол, баскетбол, бадминтон, теннис и настольный теннис.

- Услуги детского центра

Каждому родителю хочется видеть своего ребенка крепким, здоровым, жизнерадостным и гармонично развитым. В детском центре фитнес-клуба «Ритм» для ребят созданы все условия не только для спортивного, но и для всестороннего развития их личности. Основная задача детского центра - это забота о комфорте каждого маленького гостя, поэтому в фитнес-клубе созданы несколько групп, разделенных по возрасту и физическим способностям детей. Каждый ребенок может проявить себя, научиться чему- то новому, стать частью дружного коллектива, где нет места зависти и жесткому соревновательному интересу. Все занятия детским фитнесом для самых маленьких проходят в атмосфере праздника, где одна веселая игра приходит на смену другой.

- Услуги солярия

Солнечный свет необходим каждому человеку. Без него невозможен синтез витамина D3 в организме человека, который укрепляет иммунную систему и помогает снижать риск простудных заболеваний, благотворно влияет на нервную систему человека, успешно борясь с распространёнными в наш век стрессами и депрессией.

Современные солярии являются прекрасной альтернативой естественному загару, т.к. они оснащены специальной защитой от вредного для человека UVC-излучения. Многослойные фильтры соляриев фитнес-клуба «Ритм» надёжно защищают кожу от опасного излучения.

Полный комфорт во время сеанса, уникальные современные мощные лампы последнего поколения и превосходная система охлаждения позволяют почувствовать прелесть солнечных ванн и свежесть морского бриза.

- Услуги массажа

Одновременно воздействуя на физическом и эмоциональном уровнях, разнообразные приемы массажа снимают напряжение и боль в мышцах, улучшают кровообращение и выводят токсины, а также стабилизируют эмоциональное и душевное равновесие.

- Услуги спортивной медицины

В медицинских кабинетах фитнес-клуба «Ритм» высококвалифицированный врач-специалист проведет разнообразные тестирования, оценит уровень здоровья и физической подготовки и даст профессиональные советы, как максимально быстро и безопасно достичь поставленных вами целей.

- Услуги фитнес-бара

Богатый выбор свежевыжатых соков, фрукты и полезные низкокалорийные блюда в фитнес-баре наверняка придутся по вкусу любителям здорового питания и поддержат в тонусе после приятных оздоровительных процедур. Также в баре представлено разнообразие спортивного питания, такие как изотонические напитки для более продуктивного тренинга и протеиновые коктейли, прием которых после тренировки поможет более эффективному анаболизму и приросту мышечной массы, а также энергетические, витаминные напитки.

При покупке абонемента с клиентом заключается договор о клубном членстве (кроме разового посещения), к которому прилагаются правила посещения фитнес-клуба. Правила клуба должны мотивировать людей на занятия спортом, а не пугать их своей категоричностью, запретами. Для разработки правил клуба, необходимо сначала ознакомление со статьями Закона РФ «О защите прав потребителей», непосредственно регулирующих отношения между исполнителями и потребителями (в данном случае фитнес-услуг).

В фитнес-клубе «Ритм» представлен широкий спектр различных абонементов. Так в тренажерный зал имеются абонементы для разового посещения, с возможностью посещения 8 или 12 раз в месяц, а также абонементы без каких-либо ограничений количества посещений в течение месяца или трех. Последние из озвученных абонементов имеют возможность заморозки на некоторое время, в течение которого клиент не имеет возможности посещать фитнес-клуб. Месячныйбезлимит можно замораживать на неделю, трехмесячный до трех недель.

Потенциальным клиентам фитнес-клуба «Ритм» предлагается посетить его по гостевой карте - первое занятие в тренажерном зале либо групповая тренировка совершенно бесплатно.

В таблице 5 отображены цены на основные услуги тренажерного зала и групповых тренировок, используемые в фитнес-клубе «Ритм», клиентам предоставлен широкий вариативный ряд как долгосрочных, так и краткосрочных и разовых абонементов. За три года работы фитнес-клуба цены лишь незначительно выросли в 2016 году по сравнению с 2015годом, а в 2017 году они остались практически неизменны по сравнению с 2016 годом.

Таблица 5

Цены на услуги фитнес-клуба «Ритм» за 2015-2017 гг.

Вид услуги

Цена (руб.)

2015 г.

2016 г.

2017 г.

Тренажерный зал

Разовое занятие

180

200

200

8 посещений/мес.

1200

1300

1300

12 посещений/мес.

1500

1600

1600

Абонемент безлимит на месяц

1700

1800

1800

Абонемент безлимит на три месяца

4500

4800

4800

Персональное занятие (разовое)

300

350

350

Персональное занятие (8 посещений/мес.)

2200

2300

2300

Персональное занятие (12 посещений/мес.)

3000

3000

3000

Групповая тренировка

Разовое посещение

180

200

200

8 посещений/мес.

1200

1300

1300

12 посещений/мес.

1500

1600

1600

Абонемент безлимит на месяц

1700

1800

1800

Абонемент безлимит на три месяца

4500

4800

4800

Далее рассмотрим объем реализованных услуг фитнес-клуба за 2015-2017гг., представим их в виде таблицы 6.

Таблица 6

Объем реализованных фитнес-услугфитнес-клуба «Ритм» за 2015-2017 гг.

Название абонемента

Реализация (шт.)

2015 г.

2016 г.

2017 г.

Тренажерный зал (разовое занятие)

266

293

322

Тренажерный зал (8 посещений/мес.)

248

283

315

Тренажерный зал (12 посещений/мес.)

243

280

316

Тренажерный зал (абонемент безлимит на месяц)

153

168

188

Тренажерный зал (абонемент безлимит на три месяца)

149

167

190

Тренажерный зал (персональное занятие (разовое)

160

176

195

Тренажерный зал (персональное занятие (8 посещений/мес.)

138

167

185

Тренажерный зал (персональное занятие (12 посещений/мес.)

138

169

181

Групповая тренировка (разовое занятие)

245

278

307

Групповая тренировка (8 посещений/мес.)

208

229

244

Групповая тренировка (12 посещений/мес.)

205

222

245

Групповая тренировка (абонемент безлимит на месяц)

133

154

165

Групповая тренировка (абонемент безлимит на три месяца)

113

140

164

Таблица 6 наглядно показывает неуклонный рост объема реализованных фитнес-услуг с 2015 по 2017 гг. Несомненно, это связано с укреплением фитнес-клубом «Ритм» своих позиций на Омском рынке фитнес-услуг, его популяризацией и достойным имиджем компании.

Таблица 7

Анализ ассортимента услуг фитнес-клуба «Ритм» за 2015-2017 гг.

Вид услуги

Выручка от продаж, тыс.руб.

Структура фитнес-услуг, %

Темп роста, %

2015 г.

2016г.

2017 г.

2015 г.

2016г.

2017 г.

2016 г. к 2015 г.

2016 г. к 2017 г.

Тренажерный зал

1641,05

1978,43

2229,88

32,8

32,6

32,7

120,56

112,71

Групповые программы

1335,85

1656,78

1854,83

26,7

27,3

27,2

124,02

111,95

Персональный тренинг

765,49

952,8

1036,52

15,3

15,7

15,2

124,47

108,79

Восточные единоборства

175,11

176

184,12

3,5

2,9

2,7

100,51

104,61

Сайклинг

95,06

109,24

136,38

1,9

1,8

2

114,92

124,84

Игровой зал

455,29

558,33

620,55

9,1

9,2

9,1

122,63

111,14

Детский центр

110,07

133,51

156,84

2,2

2,2

2,3

121,30

117,47

Солярий

210,13

260,96

327,32

4,2

4,3

4,8

124,19

125,43

Спортивная медицина

190,12

212,41

231,85

3,8

3,5

3,4

111,72

109,15

Фитнес-бар

25,02

30,34

40,92

0,5

0,5

0,6

121,26

134,87

Итого

5003,2

6068,8

6819,2

100

100

100

121,3

112,36

В таблице 7 проанализирован ассортимент услуг клуба «Ритм» с указанием выручки от продаж с 2015 по 2017 года, выявлено процентное соотношение каждого вида услуги к общему количеству реализованных услуг, рассчитан темп роста.

На основании таблицы с представленным ассортиментом услуг фитнес-клуба «Ритм» и наглядных диаграмм, можно сделать вывод, что наибольшей популярностью среди потребителей фитнес - услуг пользуются тренажерный зал и групповой тренинг. В 2015г. и в 2017 г. спрос на эти фитнес - услуги вырос, также не меньшим спросом пользуется услуга персонального тренинга, что неудивительно, ведь многие клиенты фитнес-клуба «Ритм» предпочитают индивидуальный подход.

Рис. 2 Структура ассортимента услуг фитнес-клуба «Ритм», %

Наименее востребованы услуги залов восточных единоборств, игровой зоны, сайклинга. Дополнительные услуги сауны, джакузи, массажиста, пользуются популярностью у постоянных клиентов фитнес - клуба, но являются лишь приятным бонусом к основным услугам фитнес-клуба «Ритм».

В настоящее время фитнес-индустрия переживает бум: по оценке аналитиков, фитнес-индустрия по темпам развития занимает второе место в мире после высоких технологий.

В России основными потребителями фитнес-услуг являются представители среднего класса, имеющие уровень ежемесячного среднедушевого дохода более 70 тыс. руб. (34%). В Омске фитнес-услугами, с разной степенью интенсивности, пользуются 2,5% жителей города.

По данным независимого маркетингового исследования наиболее востребованной группой услуг на местном рынке фитнеса являются услуги, связанные с общим поддержанием физической формы. Как правило, потребители, которые ориентированы на данный сегмент, кроме какой-либо основной услуги, например, занятия в тренажёрном зале или аэробики, подразумевают наличие дополнительных видов услуг - бассейн, массаж, сауна и так далее.

Набор базовых услуг везде схож, поэтому клиента необходимо привлекать высоким качеством обслуживания, нестандартными программами и иными эксклюзивными возможностями. Качество и количество дополнительных услуг индивидуально для каждого фитнес-клуба и зависит не только от уровня клуба, а также от его целевой аудитории, занимаемой территории, географией и прочее.

Рис. 3 Мотивация клиентов фитнес-клуба «Ритм», %

Фитнес-клуб «Ритм» ориентирован на большое число клиентов и оказывает практически полный комплекс основных и дополнительных услуг, предлагает различные варианты абонементов для широкого круга потребителей с различным уровнем доходов.

По социально-профессиональному статусу среди потребителей фитнес-услуг большинство менеджеров среднего/низшего звена (30%) и квалифицированных специалистов, занятых умственным трудом (30%).

Соответственно, наименьшей популярностью фитнес-клуб «Ритм» пользуются среди рабочих, представителей технического/обслуживающего персонала (0,8%), и представителей творческой профессии (1,6%).

Рис. 4 Структура потребителей услуг фитнес-клуба «Ритм» по полу, %

По гендерной принадлежности основными клиентами фитнес-клуба являются женщины. Активный спрос на фитнес со стороны женщин превосходит мужской спрос более чем в два раза. Помимо этого, среди по- спортивному активных женщин 71% считает фитнес наиболее подходящим занятием, а вот у мужчин эта доля не превышает 30%.

Рис. 5 Структура потребителей услугфитнес-клуба «Ритм» по возрасту, %

По возрастному признаку наиболее активной частью клиентов фитнеса является возрастная группа в 20-29 лет. Но при этом уже сегодня формируется клиентура фитнес-услуг из старшей возрастной группы. Сейчас на клиентов старше 40 лет приходится 13,2%.

По географическому признаку, в основной своей массе, потребители фитнес-услуг - это люди, проживающие в близлежащих к фитнес-клубу районах.

Рис. 6 Структура клиентов фитнес-клуба «Ритм»
по уровню дохода, %

Основное количество клиентов относится к категории людей со средним уровнем дохода, их удельный вес составляет 59 % от общего количества потребителей.

Рис. 7 Структура по времени посещения клиентами фитнес-клуба «Ритм», %

Наиболее частое посещение фитнес-клуба приходится на вечерние часы (с 16:00 до 22:00), что вполне логично, работающее население и студенты по пути домой заезжают в клуб заняться собой. Утренние и дневные часы предпочитают домохозяйки, фрилансеры и также студенты.

Таблица 8

Группы потребителей услуг фитнес-клуба «Ритм»

Потребитель

Основные критерии

На первом месте

На втором месте

Прочие

«Студенты»

Цена

Стиль

Многообразие видов услуг

«Бизнесмены»

Стиль

Уровень обслуживания

Ассортимент услуг

«Спортсмены»

Качество снарядов

Опыт тренера

Цена

«Случайные клиенты»

Ассортимент

Цена

Качество обслуживания

«Родители с детьми»

Время посещения

Цена

Наличие детского тренера

В таблице 8 отображены условно выделенные группы клиентов фитнес-клуба с указанием наиболее значимых критериев, которые потребители учитывают при посещении фитнес-клуба.

Конечно, каждая из групп клиентов по своему важна для фитнес-клуба. Они формируют разнообразный спрос, в зависимости от которого, компания принимает решения об ассортименте и ценовой стратегии услуг, о приобретении определенных тренажеров и спортивных снарядов.

Изучая потребителей, следует выявить их предпочтения, сколько они готовы заплатить за услугу, понять, как потребители смотрят на ваш товар по сравнению с конкурентным, каков будет будущий спрос.

Спрос на фитнес-услуги продолжает увеличиваться подогреваемый модой и ростом осознания в обществе того, что занятие фитнесом приводит к улучшению качества жизни.

Особое внимание при анализе внешней среды следует обратить на анализ конкурентов. Конкуренция - основной фактор, снижающий объем продаж. Это связано с тем, что в Омске достаточно много фитнес-центров, они предлагают разные виды услуг, по разным ценам. В приведенной ниже таблице оценены фитнес-клубы, располагающиеся неподалеку от фитнес-клуба «Ритм», по 10-тибальной шкале.

Таблица 9

Сравнительный анализ факторов конкурентоспособности фитнес-клубов

Показатель

«Ритм»

«Спарта»

«О2»

Месторасположение

8

8

8

Сегмент рынка

7

7

6

Ассортимент услуг

7

7

7

Дополнительные услуги

7

8

8

Цены за стандартный абонемент, руб. в год

7

7

7

Квалифицированные фитнес- тренеры

8

8

8

График работы клуба

7

7

7

Итого

50

52

51

Фактор - месторасположение:

Рассматриваемые фитнес-клубы имеют достаточно удобное расположение вблизи основных дорожных магистралей г. Омска.

Сегмент рынка - как и фитнес-клуб «Ритм», «Спарта» на рынке фитнес-услуг г. Омска заняли свою нишу, так как организации существует с 2010 года, в отличие от фитнес-клуба «О2», открытом в 2014 году, который лишь начинает занимать свои позиции на рынке.

Ассортимент предоставляемых услуг фитнес-клубов примерно одинаков, такие обязательные составляющие современного фитнес-клуба как хорошо оборудованный тренажерный зал, групповые программы (йога, аэробика, пилатес), также игровые виды спорта, восточные единоборства, услуги массажа, солярия представлены в каждом из трех фитнес-клубов.

Цены стандартного годового абонемента на посещение тренажерного зала каждого фитнес - клуба варьируются от 13 000 рублей до 14 000 рублей. Разброс цен невелик, поэтому каждый из фитнес-клубов получает по одинаковой оценке.

Каждый из рассматриваемых фитнес - клубов достойно оснащен и оборудован, залы фитнес - клубов соответствуют самым взыскательным требованиям, тренажеры представлены передовыми марками Ivanco, Foreman, Hoist, TechnoGym, PrecorIcerian, Cybex, HammerStrength. В залах имеются как зоны тренажеров, так и зоны свободных весов, широкий гантельный ряд. Услуги, предлагаемые фитнес-клубами, соответствуют высоким стандартам фитнес-индустрии, программы постоянно обогащаются инновационными технологиями и разработками.

Из предложенной таблицы, можно сделать выводы, что конкуренты занимают очень близкие позиции, поэтому при некоторых эффективных мерах фитнес-клуб «Ритм» создаст достойную конкуренцию фитнес-клубу «Спарта» и «О2».

SWOT-метод анализа заключается в разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы).

Таблица 10

SWOT анализ фитнес-клуба «Ритм»

Сильные стороны

Слабые стороны

Квалифицированный персонал

Разнообразие услуг

Программы тренировок, соответствующие мировым стандартам

Хорошая финансовая база

Хорошая репутация клуба

Высокое качество инвентаря

Широкий спектр дополнительных услуг Постоянные клиенты

Реклама

Бюрократизм в работе

Узнаваемость на рынке фитнес-услуг

Возможности

Угрозы

Популяризация здорового образа жизни

Открытие программ функционального тренинга

Развитие фитнеса, как спорта

Открытие новых филиалов (при росте спроса)

Борьба за VIP клиентов

Стать лидером на рынке предоставления услуг корпорациям и крупным фирмам

Конкуренция

Товары заменители

Низкие доходы потребителей

Низкая потребительская активность (заинтересованность)

Популяризация массовых видов спорта

Увеличение доступных отдельных малых шейпинг залов и «качалок»

Появление новых требований к сертификации инструкторов

Проведя SWOT анализ фитнес-клуба «Ритм» представляются ясным, какие есть сильные и слабые стороны у предприятия, а также возможности для развития и источники угрозы для плодотворной работы клуба. Необходимо сосредоточить пристальное внимание на слабых сторонах, такие как реклама и узнаваемость на рынке фитнес-услуг, развивать свои возможности и пытаться снизить вероятность угрозы, в конкретном случае нас интересует конкуренция, именно для улучшения позиций среди конкурентов и будут разработаны меры.

Нами была проанализирована деятельность фитнес-клуба «Ритм», рассмотрена его организационная структура, проведен анализ технико-экономических показателей его работы с 2015 по 2017 годы, в результате которого было выявлено, что деятельность фирмы является рентабельной и эффективной. Также был проанализирован ассортимент услуг фитнес-клуба с описанием его спортивного инвентаря и оснащения, а также рассмотрены программ групповых занятий. Представлены цены на фитнес-продукты, подсчитана выручка от их продаж и выявлена структура видов фитнес-услуг к их общему объему. Структура фитнес-продукции, динамики выручки и темпов роста представлены в наглядных диаграммах. Рассмотрены потребители фитнес-клуба, проанализированы клиенты по различным критериям: по видам мотивации, по полу, по возрасту, по времени посещения клуба, результаты исследования представлены в виде таблиц и диаграмм.

Для оценки конкурентоспособности организации были проанализированы сравнительным способом три фитнес-клуба. Определены доли рынка, которые они занимают. Итоги анализа занесены в таблицу, доля рынка показана диаграммой. Для выявления слабых и сильных сторон в работе предприятия был проведен SWOT-анализ.

3.2. Пути повышения конкурентоспособности организации

Несмотря на вполне успешную деятельность на рынке фитнес-услуг предприятие имеет в своей работе некоторые недостатки, которые мешают ему составлять достойную конкурентную борьбу за место под солнцем. Это отсутствие собственного сайта, для более удобного доступа клиентов к интересующей их информации, неэффективная рекламная кампания, необходимость внедрения новой фитнес-услуги на местном рынке.

На основе проведенного во второй главе анализа деятельности фитнес-клуба «Ритм» был разработан комплекс мероприятий по повышению конкурентоспособности фитнес-клуба, который включает следующие мероприятия:

1. Повышение качества обслуживания клиентов.

2. Повышение квалификации персонала.

3. Совершенствование рекламной политики фитнес-клуба.

4. Создание сайта в Интернете.

5. Внедрение нового вида тренировки.

Мероприятие 1: Повышение качества обслуживания клиентов.

Постоянное совершенствование обслуживания клиентов - ключевая цель предприятия, обеспечивающая получение прибыли и долговременный рост компании. Понятие «уровень обслуживания клиентов» определяется рядом конкретных элементов, которые играют различную роль в обеспечении этого уровня. К числу наиболее важных относятся следующие:

1. Наличие широкого и устойчивого ассортимента товаров или услуг, обеспечивающего удовлетворение спроса потребителей.

2. Применение прогрессивных методов продажи товаров, обеспечивающих наибольшие удобства и минимизацию затрат времени на совершение покупок.

3. Предоставление покупателям дополнительных, связанных со спецификой реализуемых товаров.

4. Широкое использование средств рекламы и подачи информации.

5. Вежливость, заинтересованность в каждом клиенте.

6. Высокая профессиональная квалификация персонала, непосредственно осуществляющего процесс обслуживания клиентов.

В данном фитнес-клубе отсутствуют стандарты обучения персонала, как следствие, стандарты обслуживания очень размыты. Для выработки доверительного отношения клиентов и оптимизации выполнения каждой операции необходимо разработать стандарты обслуживания клиентов. Стандарты обслуживания позволят выработать оптимальное время и затраты на каждую операцию, обучение персонала будет производиться быстрее, обширнее, что позволит снизить затраты на подготовку новых кадров.

Персонал фитнес-клуба является лицом предприятия, его визитной картой, чаще всего клиенты фитнес-клуба недовольны отношением к себе со стороны именно персонала фитнес-клуба - недисциплинированностью, халатностью, грубостью, недостаточной квалификацией, равнодушием к проблемам клиентов. Устранение таких дефектов коммуникационного плана, не требует каких-либо денежных затрат и достигается организационными способами, мотивирующими и разъяснительными беседами, стимуляцией денежной премией. Так снижение ошибок персонала, окружение клиентов заботой и вниманием значительно повысит оценку качества предоставляемых фитнес-услуг.

Мероприятие 2: Повышение квалификации персонала.

Повышение квалификации, как и приобретение знаний, навыков и умений, является результатом самой производственной деятельности (см. Приложение 1).

Специально организованное обучение позволяет достичь цели за более короткий срок. Повышение квалификации направлено на последовательное совершенствование профессиональных знаний, умений и навыков, рост профессионального мастерства. Для поддержания высокого уровня конкурентоспособности фитнес-клуба необходимо постоянно повышать уровень квалификации мастеров, получать знания в области новых технологий, посещать семинары известных спортсменов в престижных и современных образовательных центрах и студиях. Важным элементом стратегии улучшения качества оказываемых клубом услуг является постоянное переобучение персонала и повышение квалификации фитнес-тренеров. Современная фитнес-индустрия движется вперед с неимоверной скоростью, всего через пару-тройку лет инновации так сильно изменят тренажеры, программный ряд, методы обслуживания клиентов, поэтому необходимо отслеживать этот процесс, узнавать и обучаться новому, внедрять инновации в производственный процесс фитнес-клуба.

Внедрение в производственный процесс таких нововведений невозможно без регулярного переобучения персонала, без совершенствования знаний и навыков в области психологии, биомеханики, диетологии, взаимодействия с клиентами и во многих других областях. Переобученный персонал переходит на качественно новую ступень своего развития, что незамедлительно отмечается потребителями фитнес-услуг.

Таблица 11

План обучения инструкторов фитнес-клуба «Ритм»

Цель обучения

Должность

Место обучения

Курс

Продолжительность

Повышение квалификации

Инструктор

Академия фитнеса
г. Москва

«Функциональный тренинг», «Кроссфит»

70 часов

Инструктор

Академия фитнеса
г. Москва

«Пилатес»

60 часов

Инструктор

Академия фитнеса
г. Москва

«Единоборства Тай-бо»

70 часов

Обучение тренерского состава осуществляется в Академии фитнеса в г. Москва, предоставляет услуги по повышению квалификации, обучению новым тренерским программам. В первую очередь планируется обучить тренеров по программам кроссфита, пилатеса и популярного вида единоборств - тай-бо.

Мероприятие 3: Рекламная политика фитнес-клуба.

Следующая мера по повышению конкурентоспособности - это реклама.

На современном рынке, чтобы добиться успеха в бизнесе, необходимо донести до потребителей информацию, как о самих услугах, так и непосредственно о фитнес-клубе, который их оказывает.

Для того чтобы добиться соответствующего уровня спроса на фитнес- услуги клубу необходимо их продвижение.

Реклама - это способ привлечения внимания к услуге и распространение предложений, призывов, советов, рекомендаций воспользоваться этими услугами.

Следует отметить, что реклама, помимо задачи «продажи» услуги, может решать множество иных задач:

- распространение знаний о фитнес-клубе, его истории, достижениях, клиентуре;

- помощь работникам во время консультации с клиентами;

- формирование положительного отношения к фитнес-клубу со стороны общества;

- поддержание положительных эмоций у лиц, воспользовавшихся услугами фитнес-клуба «Ритм», поддержание у них сознания, что они сделали правильный выбор.

В целях совершенствования рекламной политики фитнес-клуба предлагается в местных газетах давать не рекламные объявления, а обзорные мотивирующие статьи о спорте с привязкой к фитнес-клубу «Ритм». Как правило, в каждом номере газеты есть несколько рекламных объявлений о предложении услуги, и определиться с выбором, читателям достаточно сложно, а обзорные статьи о фитнесе создает у клиента настрой, когда самое время подумать о выборе хорошего фитнес-клуба. В статье необходимо рассказать об услугах фитнес-клуба, их влияния на здоровье и спортивную форму человека, в том числе и новых услугах, которых нет у конкурентов, о современном оборудовании, призванном делать процесс формирования здорового и красивого тела приятным и продуктивным, о квалификации тренеров.

Также в рекламных целях рекомендуется создание яркого запоминающегося баннера фитнес-клуба «Ритм» с мотивирующей тематикой, призывающей поскорее заняться своим здоровьем и красотой.

Мероприятие 4: Создание сайта в Интернете.

Не менее важным мероприятием в области рекламной политики фитнес-клуба «Ритм» является создание сайта. В настоящее время у каждого современного фитнес-клуба имеется сайт. С его помощью можно доходчиво и наглядно донести до потенциальных потребителей информацию об услугах фитнес-клуба, ценах на абонементы, сопровождая ее красочными иллюстрациями.

Интернет обладает уникальными возможностями для рекламы и выступает как новое средство коммуникации, представляемое коммуникационной моделью «многие - многим». Кроме того, Интернет является гипермедийным способом представления информации, значительно отличающимся от традиционных средств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью и масштабностью.

Прежде всего, такая реклама нацелена на создание благоприятного имиджа фитнес-клуба «Ритм» или услуг, что очень важно, обеспечивает доступность информации о его услугах для большого количества людей, позволяет оперативно реагировать на рыночную ситуацию: обновление данных прайс-листа, информации о данной услуге. Создание сайта будет происходить в тесном сотрудничестве со студией web дизайна, которая разработает представительство в Интернете. Для начала необходимо продумать концепцию, цели и задачи, а также требования к созданию сайта, собрать всю информацию для наполнения страниц.

Особенность последующей работы с сайтом будет заключаться в том, что нужно будет отслеживать появление новой информации и вносить изменения, т.к. зарегистрировавшимся клиентам будет предоставлена возможность записаться на выбранные занятия. Эти обязанности будут выполнять администраторы, они будут отслеживать появление новых записей на сайте, кроме того, если запись осуществляется по телефону, администратор сразу же обновляет информацию на сайте.

Еще одной эффективной мерой, но в то же время не затрачивающая материальные ресурсы предприятия, является создание страницы сообщества в социальных сетях. В последнее время интерес к спорту возрос, появляется все большее количество групп и сообществ, призывающих заниматься спортом и вести здоровый образ жизни. Сообщество Фитнес-клуб «Ритм» не должен стать исключением. Наряду с основной информацией о фитнес-клубе, расписании, ценах, времени работы и так далее, страницу необходимо наполнять мотивирующим контентом, интересными статьями по тренировкам и питанию, планами тренировок от новичков до продвинутых, и другие обзорные статьи, познавательные ролики с фитнес-тематикой и так далее.

Мероприятие 5: Внедрение нового вида тренировки.

Последней, но от этого не менее эффективной и значительной мерой по повышению конкурентоспособности, хотелось бы предложить фитнес-услугу, которая является новой на рынке фитнес-услуг. Это так называемый функциональный тренинг или кроссфит.

КроссФит — CrossFit — это вид фитнеса, созданный Грегом Глассманом. Это программа, построенная на постоянно варьируемых функциональных движениях, выполняемых с высокой интенсивностью. Экстремальная система общей физической подготовки, основанная на чередующихся, иногда случайным образом, базовых движениях из различных видов спорта (гиревой спорт, тяжёлая атлетика, спортивная гимнастика, гребля, легкая атлетика и так далее).

Цель кроссфита — физическое развитие атлета по следующим десяти направлениям:

- работоспособность сердечно-сосудистой и дыхательной систем; выносливость;

- сила;

- гибкость;

- мощь;

- скорость;

- координация;

- быстрота адаптации к смене нагрузок;

- баланс;

- точность.

Что же может привлечь новых клиентов в кроссфите?

1. Гибкость системы

2. Максимальный эффект за минимальное время:

- подтянуть фигуру;

- избавиться от лишнего жира;

- набрать функциональную мышечную массу.

3. Функциональность: никаких изолированных упражнений и дорогих тренажёров. Большую часть комплексов можно выполнять хоть на улице.

4. Работа возможна в группе (10-15 человек), мини-группе (5-6 человек) и индивидуально.

5. Дух соревнования помогает в улучшении результативности тренировок.

6. Ознакомление с большим количеством движений (гимнастика, тяжелая атлетика, пауэр-лифтинг и так далее).

7. После каждой тренировки следует мощный выброс эндорфинов.

8. Функциональность и выносливость тела. Причем, красивое спортивное тело является приятным бонусом к тому, что клиент действительно станет «сильнее, выше, быстрее».

Для внедрения данного вида тренировки необходимо прохождение тренером курсов повышения квалификации по специальности «Функциональный тренинг» и закупка необходимого оборудования.

Таблица 12

Расходы на повышение квалификации персонала фитнес-клуба «Ритм»

Название курса

Цена, руб.

Повышение квалификации - IntervalTraining

20 000

Повышение квалификации - Pilates

20 000

Повышение квалификации -

20 000

Функциональный тренинг Кроссфит

Повышение квалификации - Тай-бо

20 000

Итого:

80 000

Организация предложенных мероприятий требует расходов на их реализацию. Лишь повышение качества обслуживания клиентов не требует вложения средств.

Расчёты затрат и расходов на мероприятие данного направления предусматривают определение возможного прироста выручки от реализации товаров и прироста прибыли фитнес-клуба.

Фитнес-индустрия находится в постоянной динамике, претерпевает изменения, появляются новые виды тренировок для самых различных категорий клиентов. Чтобы следить за веяниями фитнес-моды, иметь возможность предоставлять новые фитнес-услуги, тренерскому составу фитнес-клуба необходимо совершенствоваться в своей работе, повышать квалификацию. Поэтому целесообразным будет ежегодно предоставлять возможность фитнес-инструкторам пройти курсы по новым фитнес-программам. Средняя стоимость обучения составит 20 000 рублей. Если ежегодно проходить по четыре различных обучающих курса для каждого тренера в год, то затраты на повышение квалификации сотрудников составят по 80 000 рублей в 2018, 2019, 2020 году.

Совершенствование рекламной политики фитнес-клуба «Ритм» также требует затрат на создание сайта в Интернете и на размещение обзорных статей в местных газетах и журналах, а также размещение рекламного баннера на улицах города (табл. 13).

Так первоначальное создание сайта «с нуля» обойдется компании в 28 000 рублей на первый год, для дальнейшего продления доменного имени и поддержания работы сайта необходимо потратить примерно по 10000 рублей в год. Размещение статей в журналах и газетах, посвященных здоровью и спорту, будут обходится фитнес-клубу примерно в 800 рублей в месяц, что составляет 9 600 рублей в год. И создание рекламного баннера со средней стоимостью 300 рублей/кв.м, размером 8 кв.м. будет стоить 2 400 рублей. Аренда биллборда либо размещение баннера на фасаде здания потребует затрат в 3 000 рублей в месяц, что составит 36 000 рублей в год.

Таблица 13

Необходимые материалы и затраты на рекламу фитнес-клуба «Ритм»
на 2018-2020 гг.

Показатель

Размер оплаты фитнес-клуба

Затраты, руб. 2015 г.

Затраты, руб.

2016г.

Затраты, руб.

2017г.

1. Создание сайта в Интернете

100%

28 000

10 000

10 000

2. Размещение обзорных статей в местных газетах и журналах

100%

9600

9600

9600

3. Создание тематической группы в интернете

100%

0

0

0

4. Размещение рекламного баннера

100%

38 400

36 000

36 000

Итого

76 000

55 600

55 600

Для введения в тренировочную программу фитнес-клуба «Ритм» нового вида функционального тренинга кроссфит требуется покупка инвентаря и курсы повышения квалификации тренера. Необходимый базовый комплект для групповых занятий функциональным тренингом представлен в табл. 14.

Таблица 14

Стоимость оборудования для кроссфита фитнес-клуба «Ритм»

Наименование оборудования

Количество

Цена, руб.

Стоимость,

руб.

Медбол 6 кг

5

3000

15000

Медбол 9 кг

5

3500

17500

Скоростная скакалка для кроссфита

7

700

4900

Sandbag (до 40 кг)

4

3000

12000

Гимнастические кольца для кроссфита - 5 комплектов

5

2800

14000

Функциональная рама для кроссфит – отдельно стоящая 2-х секционная. Высота 2,5 м., длина 2,9м. глубина 1,8 м

1

42000

42000

Гиря тренировочная 16 кг - 3 шт.

3

1500

4500

Гиря тренировочная 24 кг - 3 шт.

3

2000

6000

Гриф для штанги олимпийский 50мм/01утрю PowerBar - 5 шт.

5

3000

15000

Диски для штанги резиновые (bamperplates) комплект 300 кг

1

68600

68600

Абмат (Abmat) - 5 шт.

5

900

4500

Комплект, резиновые петли для тренировок - 2 шт.

2

2000

4000

Прыжковая тумба для кроссфита - 5 шт.

5

4200

21000

Канат спортивный 15 м - 1 шт.

1

1500

1500

Итого: 230 500

Первоначальные затраты для покупки инвентаря составят 230 500 рублей, для первого года предоставления этой услуги такого комплекта будет вполне достаточно, в последующие годы фитнес-клубу будет необходимо обновлять изнашивающийся инвентарь (амортизация в 10% стоимости оборудования = 23 050 рублей в год), приобретать дополнительные резиновые блины, в среднем в год на докупку оборудования достаточно заложить смету в 100 000 рублей.

Для проведения нового тренинга - кроссфит - требуются дополнительная штатная единица «Инструктор функционального тренинга - Кроссфит» с окладом в 10 000 рублей согласно штатного расписания в количестве 2 человек для сменного графика работы. Соответственно, фонд оплаты труда для 2 новых единиц составит 240 000 в год. Социальные отчисления в размере 30 % заработной платы, что составит 72 000 в год.

Таблица 15

Затраты на мероприятия по повышению конкурентоспособности
фитнес-клуба «Ритм» на 2018-2020 гг., руб.

Показатель

2018 г.

2019 г.

2020 г.

Повышение квалификации персонала

80 000

80 000

80 000

Реклама

76 000

55 600

55 600

Инвентарь (покупка и амортизация)

230 500

123 050

123 050

Оплата труда тренерам по кроссфиту

312 000

312 000

312 000

Итого

698 500

570 650

570 650

Рассчитав затраты на реализацию мероприятий по повышению конкурентоспособности фитнес-клуба «Ритм», получили, что в первый год внедрения мер компании необходимо понести затраты в размере 698 500 рублей, в последующие два года по 570 650 рублей соответственно.

В связи с предложенными мероприятиями по повышению конкурентоспособности фитнес-клуба «Ритм», можно спрогнозировать доходы, которые организация получит, использовав данные меры.

Основываясь на опыте аналогичных предприятий и их применения мер по повышению конкурентоспособности, рекламная кампания предприятия даст прирост выручки в 2018 году по сравнению с 2017 годом в 545,54 тысяч рублей. К 2019 году выручка увеличится еще на 10% и к 2018 году достигнет 8 101,21 тысяч рублей.

Таблица 16

Планируемая выручка фитнес-клуба «Ритм» за 2018-2020 гг.
при применении рекламы

Показатель

2018 г.

2019 г.

2020 г.

Выручка, тыс. руб.

6819,20

7364,74

8101,21

Прирост, %

8,00

10,00

12,00

Прирост выручки, тыс. руб.

545,54

736,47

972,14

Теперь необходимо рассчитать величину доходов от такой меры по повышению конкурентоспособности предприятия как улучшение качества обслуживания клиентов (табл. 17)

Таблица 17

Планируемая выручка от реализации мероприятия повышения качества обслуживания клиентов фитнес-клуба «Ритм» за 2018-2020 гг.

Показатель

2018 г.

2019 г.

2020 г.

Выручка, тыс. руб.

7160,60

7518,17

7894,08

Прирост, %

5%

5%

5%

Прирост, тыс.руб.

358,01

375,91

394,70

Согласно маркетинговым исследованиям, из-за возникших жалоб и нерешенных проблем клиентов, 5% постоянных клиентов не продевают свои абонементы, тем самым лишая фитнес-клуб прибыли. Нерешенные вопросы являются результатом неудовлетворительной работы персонала фитнес-клуба. Администратор оформляет жалобы клиентов, проводит расследование, работу с клиентами, с работниками, делает выводы и предоставляет решение на суд директора клуба. Плюсом такого подхода является то, что ведется работа по жалобам клиентов, но существует и ряд минусов. Два основных минуса, которые сводят всю работу на нет: первое - рассмотрение жалобы может продлиться несколько месяцев, что негативно влияет на отношение клиента к клубу, второе - после сделанных выводов и решения, необходимо предоставить всю информацию директору, то есть, нет необходимых полномочий для решения вопросов и жалоб в кратчайшие сроки. Такое мероприятие одно из самых эффективных, так как при отсутствии материальных затрат на его выполнение, можно получить неплохой рост прибыли.

При более трепетном отношении к клиентам, при быстром реагировании на жалобы клиентов и оперативном решении их проблем, фитнес-клуб может рассчитывать на прирост выручки в 5% (доля клиентов, которые отказались от продления абонемента).

Далее необходимо рассчитать возможные доходы, полученные при введении нового вида тренинга — кроссфит. Для этого рассчитаем среднюю цену на абонемент на сегодняшний день — (1300+1600+1800)/3 = 1566,66 рублей. Чтобы узнать прогнозируемое количество купленных абонементов на данный вид тренинга, возьмем среднеарифметическое общего числа проданных абонементов на групповые занятия — (307+244+245)/3 = 265,33 шт.

Так как услуга является новой не только в данном фитнес-клубе, но и вообще на Московском рынке фитнес-услуг, поэтому логично предположить, что первое время клиенты не очень охотно будут покупать абонементы на данный вид тренинга, но грамотная информационная поддержка клиентов тренерами, наглядная демонстрация нового вида тренировки и эффективная работа службы маркетинга сделает свое дело. Поэтому за основу расчетов возьмем количество абонементов равное 100 шт. Со средним приростом продаж в 20% ежегодно. На основании усредненных данных можно получить примерную прогнозируемую выручку от введения нового вида тренинга - кроссфит (табл. 18).

Таблица 18

Планируемый доход от введения новой услуги — функционального тренинга кроссфит фитнес-клуба «Ритм» за 2018-2020 гг.

Показатель

2018 г.

2019 г.

2020г.

Средняя цена абонемента, руб.

1566,66

1566,66

1566,66

Количество абонементов, шт.

100

120

144

Выручка от продаж,руб.

156 666,00

187 999,20

225 599,04

Весь прогнозный доход от реализуемых мероприятий по повышению конкурентоспособности на 2018-2020 гг. можно отразить в табл.19.

Таблица 19

Планируемая выручка фитнес-клуба «Ритм» за 2018-2020гг.

Показатель

2018 г.

2019 г.

2020 г.

Реклама, тыс.руб.

545,54

736,47

972,14

Качество обслуживания, тыс.руб.

358,01

375,91

394,70

Новая услуга — кросфит, тыс. руб.

156,67

187,99

225,60

Итого

1060,22

1300,37

1592,44

Для расчета ежегодного дисконтируемого денежного потока необходимо рассчитать коэффициент дисконтирования. Дисконтирование денежных потоков - это приведение их разновременных (относящихся к разным шагам расчета) значений к их ценности на определенный момент времени, который называется моментом приведения. Расчет коэффициента дисконтирования производится по формуле:

, (5)

К2014=1/(1+0,1875)=1,0

К2015=1/(1+0,1805)=0,8471

К2016=1/(1+0,1755)=0,72369

Выбор дифференцированной ставки процента (дисконтной ставки) формируется с учетом следующих факторов: темпа инфляции (или премии за инфляцию); премии за риск, средней реальной депозитной ставки или кредитной ставки, альтернативной нормы доходности по другим возможным видам инвестиций. Результаты расчета коэффициента дисконтирования приведены в (табл. 20).

Таблица 20

Коэффициент дисконтирования денежных потоков фитнес-клуба «Ритм»
за 2018-2020 гг.

Показатель

2018 г.

2019 г.

2020 г.

1

2

3

4

Ставка дисконтирования, %

18,75

18,05

17,55

Продолжение таблицы 20

1

2

3

4

Процент инфляции, %

6,5

6,8

7,3

Премия за риск, %

4

3

2

Ставка рефинансирования, %

8.25

8,25

8,25

Коэффициент дисконтирования

1,0

0,8471

0,72369

Для этого необходимо составить таблицу денежных потоков от реализации мероприятий (табл. 21).

Таблица 21

Прибыль от реализации мероприятий фитнес-клуба «Ритм»
за 2018-2020 гг., руб.

Показатель

2018 г.

2019 г.

2020 г.

Приток денежных средств по проекту, руб.

1060,22

1300,37

1592,44

Отток денежных средств по проекту, руб.

698,50

570,65

570,65

Валовая прибыль

361,72

729,72

1021,79

Налог на прибыль (15%), руб.

54,26

109,46

153,27

Чистый денежный поток

307,46

620,26

868,52

Накопленный денежный поток

307,46

927,72

1796,25

Дисконтируемый чистый денежный поток

307,46

525,42

628,54

Ежегодный дисконтируемый денежный поток (NPV)

307,46

832,88

1461,42

Опираясь на таблицу 22 можно сделать вывод, что валовая прибыль значительно увеличилась с 2018 по 2020 гг., с 361,72 до 1021,79 тысяч рублей. Также можно отследить как чистые, так и дисконтируемые денежные потоки.

Таблица 22

Денежные оттока (притока) от реализации мероприятий фитнес-клуба «Ритм»
за 2018-2020 гг., руб.

Показатель

2018 г.

2019 г.

2020 г.

Приток денежных средств

1060,22

1300,37

1592,44

Дисконтированный денежный поток

1060,22

1101,54

1152,43

Накопленный дисконтированный денежный поток

1060,22

2161,76

3314,20

Отток денежных средств

698,50

570,65

570,65

Дисконтированный денежный отток

698,50

483,40

412,97

Накопленный дисконтированный денежный отток

698,50

1181,90

1594,87

Для расчета экономической эффективности реализации мероприятий используется также накопленный дисконтированный денежный поток (NPV) - поток, характеристики которого - накопленный приток, накопленный отток и накопленное сальдо (накопленный эффект) определяются на каждом шаге расчетного периода как сумма соответствующих характеристик денежного потока за данный и все предшествующие шаги.

В соответствии с установленными нормативными показателями мероприятия считаются, что если значение NPV является отрицательной величиной, то мероприятия должны быть отвергнуты, так как они не принесут фирме дополнительного дохода от из реализации.

Если NPV = 0, то мероприятия также не принесут дополнительной прибыли фирме, однако объем производства возрастет.

Мероприятия, с показателем NPV, имеющим положительный результат позволяют увеличить капитал фирмы и его рыночную стоимость.

Проведенный анализ позволяет сказать, что реализация мероприятий экономически эффективны, так как (NPV) составляет 1594,87 тыс. рублей.

Индекс рентабельности инвестиций (PI) представляет собой соотношение между объемом инвестиционных затрат с предстоящим чистым денежным потоком по реализации мероприятий. Расчет индекса рентабельности производится по формуле:

, (6)

где CIF -накопленные дисконтированные денежные поступления денежных средств;

COF - накопленный дисконтированный денежный отток денежных средств;

PI - индекс рентабельности. Если PI > 1, то мероприятия следует принять;

PI < 1, то мероприятия следует отвергнуть;

PI = 1, то можно принять любое решение по реализации мероприятий.

Используя данные таблицы 23 рассчитаем индекс рентабельности по реализации данных мероприятий: PI = 3314,20/1594,87 = 2,08

Рассчитанный показатель индекса рентабельности (2,08) позволяет сказать, что реализация мероприятий эффективна и оправдана, так как на величину каждого вложенного рубля фирма получит 1,08 рубля прибыли. Это повысит общий уровень эффективности операционной деятельности фирмы в предстоящем году.

Таблица 23

Финансово-экономические показатели деятельности фитнес-клуба «Ритм» после реализации мер по повышению конкурентоспособности за 2018-2020 гг.

Показатель

Ед. изме рения

2018 г.

2019 г.

2020 г.

Отклонение
2018-2019

Отклонение
2019-2020

Абсолют ное

Относи

тельное

, %

Абсолют ное

Относи

тельное, %

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1

Доходы

Тыс. руб.

7879,42

9179,79

10772,23

1300,37

16,50

1592,44

17,35

2

Расходы

Тыс. руб.

6064,50

6635,15

7205,80

570,65

9,41

570,65

8,60

3

Прибыль

Тыс. руб.

1814,92

2544,64

3566,43

729,72

40,21

1021,79

40,15

4

Убытки прошлых лет

Тыс. руб.

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

5

Налогооблагаемая база

Тыс. руб.

1814,92

2544,64

3566,43

729,72

40,21

1021,79

40,15

6

Сумма налога

Тыс. руб.

272,24

381,70

534,96

109,46

6,03

153,27

6,02

7

Чистая прибыль

Тыс. руб.

1542,68

2162,94

3031,47

620,26

34,18

868,52

34,13

8

Число работников

Чел.

34,00

34,00

34,00

0,00

0,00

0,00

0,00

9

Общая величина активов

Тыс. руб.

1184,40

1233,00

1112,40

48,60

4,10

-120,60

-9,78

10

Стоимость основных средств

Тыс. руб.

658,00

685,00

618,00

27,00

4,10

-67,00

-9,78

11

Годовой фонд оплаты труда

Тыс. руб.

4123,86

4511,90

4899,94

388,04

9,41

388,04

8,60

12

Рентабельность продаж

%

19,58

23,56

28,14

3,98

4,58

13

Рентабельность совокупных активов

%

130,25

175,42

272,52

45,17

97,09

Продолжение таблицы 23

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

14

Рентабельность основной деятельности

%

25,44

32,60

42,07

7,16

9,47

15

Затраты на 1 рубль реализованной продукции

Х

0,77

0,72

0,67

-0,05

-0,05

16

Производительн ость труда

Тыс. руб. / чел.

231,75

269,99

316,83

38,25

16,50

46,84

17,35

17

Средняя заработная плата

Тыс. руб.

121,29

132,70

144,12

11,41

9,41

11,41

8,60

18

Фондоотдача

Х

11,97

13,40

17,43

1,43

11,91

4,03

30,07

19

Фондовооруженность

Тыс. руб./ чел.

19,35

20,15

18,18

0,79

4,10

-1,97

-9,78

В результате реализации разработанных мер по повышению конкурентоспособности фитнес-клуба «Ритм» выручка от реализации услуг в 2018 году увеличится по сравнению с 2017 годом на 16,5 %, себестоимость же в свою очередь увеличится на 9,41 %. При этом чистая прибыль также будет увеличиваться и составит к концу 2018 года 3031,47 тыс. руб. - практически 200% по сравнению с 2017 годом. Рост данных показателей повлияет на рост показателей рентабельности, по сравнению с 2018 годов в 2019 году рентабельность продаж вырастет на 3,98 %, а в 2020 году поднимется на 4,58 %. Производительность труда составит 316,83 тыс.руб/чел. к концу 2020 года. В целом, на основе табличных данных, меры по повышению конкурентоспособности не только достигнут своей цели и фитнес-клуб займет одну из лидирующих позиций на рынке фитнес-услуг, но и компания увеличит свой доход.

Заключение

Конкурентоспособность в рыночной экономике является основным фактором коммерческого успеха предприятия. Она, в свое время, зависит от качества менеджмента и конкурентоспособности выпускаемой продукции либо оказываемых услуг, то есть от того, насколько она лучше аналогов, предлагаемых предприятиями-конкурентами.

Конкурентоспособность предприятия или фирмы - это возможность успешно оперировать на конкретном рынке в определенный период времени с помощью выпуска и реализации конкурентоспособных товаров или услуг.

Сравнительный анализ конкурентоспособности фитнес-клуба «Ритм» показал, что в городе предоставляется примерно одинаковый набор услуг, хотя клуб и не занимает пока лидирующих позиций на рынке, но с реализацией предложенных мероприятий у фитнес-клуба «Ритм» есть все шансы заполучить пальму первенства и прочно занять свою нишу в фитнес-индустрии.

Несмотря на положительные экономические показатели, в ближайшем будущем данные показатели могут не только перестать расти, но и снизиться.

Это связано с постоянно растущей конкуренцией. Фитнес-клубу жизненно необходимы оперативные меры, которые помогут повысить его конкурентный рейтинг. С этой целью были предложены следующие мероприятия:

1. Повышение качества обслуживания клиентов.

2. Повышение квалификации персонала.

3. Совершенствование рекламной политики фитнес-клуба.

4. Создание сайта в Интернете.

5. Внедрение нового вида тренировки.

Общеизвестно, что клиенты выбирают тот или иной фитнес-клуб исходя из качества предоставляемых услуг. Качество работы фитнес-клуба это, прежде всего, - персонал. Поэтому, чтобы не потерять своих постоянных клиентов и продолжить привлекать новых, необходимо уделить внимание совершенствованию обслуживания и качества услуг. Для этого необходимо проводить разъяснительные беседы с персоналом, вводить поощрения. Чтобы тренерский состав фитнес-клуба был всегда в курсе последних тенденций мировой фитнес-индустрии, необходимо с некой периодичностью давать им возможность посещать курсы повышения квалификации, семинары, тренинги. Также фитнес-клубу необходимо заняться разработкой и воплощением рекламной кампании, расширить свой ассортимент новой фитнес-услугой.

Список использованной литературы

    1. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12.12.1993 (с последующими изменениями и дополнениями).
    2. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 05.08.2000 N 117-ФЗ (ред. от 06.04.2017).
    3. Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 06.04.2017).
    4. «О защите прав потребителей». Федеральный закон РФ от 7 февраля 1992 г. №.2300-1
    5. «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 129-ФЗ.
    6. Аристов О.В. Управление качеством: учеб. / О.В. Аристов. - М.: Инфра-М, 2012. - 243с.
    7. Ашванян С.К. Экономика: учебное пособие. В 2-х частях. Часть 2. Макроэкономика / С.К. Ашванян, Т.А. Сапожникова. - Кемерово, 2015 – 212с.
    8. Басовский Л.Е. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учеб.пособие / Л. Е. Басовский, Е.Н. Басовская. - М.: Инфра-М, 2016. - 336 с.
    9. Басовский Л.Е. Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: Инфра-М,2016. – 212с.
    10. Гиляровская, Л.Т. Экономический анализ: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. / Л.Т. Гиляровская. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 615 с.
    11. Горбашко Е.А. Управление качеством: учеб.пособие / Е.А. Горбашко. - СПб.: Питер, 2016. – 80с.
    12. Горфинкель В.Я. Экономика предприятия: учеб.пособие / В.Я. Горфинкель, В.А. Швандар. - Изд: Юнити-Дана, 2016. – 670с.
    13. ГрузиновВ.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия: Учебник. Практикум. - 3-е изд. / В.П. Грузинов, В.Д. Грибов. - М. Финансы и статистика, 2014. – 336с.
    14. Ильенкова С.Д. Управление качеством: Учебник / С.Д. Ильенкова. - М.: Юнити, 2015. – 404с.
    15. Квасова А.С. История экономических учений: Учебник / А.С. Квасова. - М.: Юнити- Дана, 2016. - 495с.
    16. Левшина О.Н. Современные методы обеспечения конкурентоспособности в предпринимательстве: учебник / О.Н. Левшина. – М.: Издательство: Юриспруденция,2015. - 171 с.
    17. Котлер Ф. Основы маркетинга: Учебник / Ф. Котлер. — М.: Прогресс, 2014. - 736с.
    18. Любушин Н.П. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учеб.пособие / Н. П. Любушин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - 448 с.
    19. МазилкинаЕ.А. Основы управления конкурентоспособностью: учеб.пособие / Е.А. Мазилкина, Г.Г. Паничкина. - М.: Изд. Омега-Л, 2008. – 241 с.
    20. МазурИ.И. Управление качеством: Учебник / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. - М.: Омега-Л, 2014. – 348с.
    21. МихальчукП. Selfmade тело // Эксперт. –2015. -100 с.
    22. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А.Г. Зекунов, В.Н. Иванов, В.М. Мишин; Под ред. А.Г. Зекунов. - М.: Юрайт, 2015. - 475 с.

Приложение 1

Таблица 1

Примерная программа курсов повышения фитнес-квалификации
тренерского состава

Специальность

Описание

1

2

Повышение квалификации - KIBO

KIBO-высокоинтенсивная тренировка,сочетаниекикбоксинга, боевых искусств с фитнес-аэробикой и силовым тренингом. Основатель направления ILARIA MONTAGNANI. KIBO входит в число самых популярных тренировок в мире. Курс предполагает теорию и практику. В теоретической части курса будут рассмотрены:

Структура класса

Техника выполнения ударов руками (PUNCH)

Техника выполнения ударов ногами (KICK)

Меры безопасности ударов

Составление мини комбинаций (DRILLS)

Практическая часть курса включает в себя презентацию направления, отработку ударов PUNCH, отработку ударов KICK,

практические задания на составление и разучивание комбинаций.

Повышение квалификации - IntervalTraining

INTERVAL TRAINING - это многоцелевая тренировка, направленная на развитие различных тренировочных эффектов, в том числе, на увеличение силовой выносливости и проработку всех мышечных групп. Класс, сочетающий в себе интервальное чередование кардио и силовой нагрузки высокой интенсивности. В рамках курса гарантировано достигаются поставленные клиентами цели - жиросжигание и подтяжка проблемных участков тела.

Курс предполагает теорию и практику.

В программе курса будут рассмотрены:

понятие интервальной тренировки, её основные отличия от силовых тренировок;

структура класса;

анатомия;

техника выполнения основных упражнений: кардио-часть, верхняя часть тела, нижняя часть тела, комплексы упражнений;

составление программы урока;

презентация класса.

Методика курса позволяет инструктору повысить качество своей работы, самостоятельно создавать план тренировки, используя научные принципы силового тренинга.

В стоимость курса включено методическое пособие.

Для получения сертификата необходимо сдать экзамен.

Продолжение таблицы 1

1

2

Повышение квалификации - Pilates

Пилатес - это программа разработанная Джозефом Пилатесом, которая представляет собой комплекс упражнений, способствующий развитию гибкости и подвижности тела без ударного воздействия на него.

Пилатес включает в себя своеобразные упражнения, которые способствуют укреплению мышц позвоночника и другие глубокие слои мышц, так называемый «мышечный каркас» тела, а

так же укрепляют органы таза.

Отличительная черта пилатеса - осознанность движений при выполнении упражнений, максимальная сосредоточенность, концентрация.

Занимаясь пилатесом вы обретаете здоровье, мышечный тонус и избавляетесь от стресса.

Пилатес не имеет противопоказаний и очень популярен в мире.

В течении курса будут изучены такие аспекты как:

Теоретическая часть:

1. Введение в пилатес:

История;

Физиологические основы

Основные принципы

Задачи курса для начинающих.

Базовые упражнения;

2. Обзор упражнений:

Основные упражнения

Цель упражнений

Направленность

Степень воздействия

Методика обучения упражнениям,

3. Общие противопоказания к выполнению упражнений.

4. Методика проведения групповых занятий:

Повышение квалификации - Персональный тренер

Курс для тех, кто прошел обучение по направлению «Персональный тренер» и обладает базовыми знаниями по физиологии, анатомии, теории тренировочного процесса.

Программа курса:

работа с травмами,

спортивное питание,

программы тренировок для различных типов телосложения,

мотивация клиента

Продолжение таблицы 1

1

2

Структура урока, особенности и задачи

Выбор упражнений в соответствии с целями и задачами урока.

5. Модификации для людей с разными функциональными ограничениями:

Упрощенные варианты упражнений,

Подборка положений тела, использование материалов для упрощенного варианта.

6. Модификация для усложнения упражнений:

Усложненные силовые варианты;

Использование дополнительного оборудования для правильного выполнения.

Практическая часть:

Работа будет проводиться в группе и индивидуально. Задача научиться находить свои ошибки, объяснить группе технику упражнения, видеть и исправлять индивидуально любого в группе. В процессе практики мы должны контролировать свои действия и научить контролировать группу. Мастерство преподавателя: В курс войдет методика, этика преподавателя, построение групповых и индивидуальных комплексов. Практический тренинг, в котором вы научитесь мастерству преподавания, контроль ошибок клиентов и грамотное корректное исправление. В итоге: После курса вы узнаете базовые знания о системе Пилатес. Научитесь правильно составлять программу учитывая подготовку и ограничения клиентов. Научитесь составлять групповые и индивидуальные программы по пилатесу. Так же полученные знания вы можете использовать в преподавании различных видах мягкого фитнеса: тренинг терапии, стрейчинге и фитнес йоге.

Для получения сертификата необходимо сдать экзамен (теория и практика).

В стоимость курса входит методическое пособие.

Приложение 2

УТВЕРЖДАЮ

Директор

_________________/Ф.И.О./

«____»_________________г.

Должностная инструкция инструктора тренажерного зала

1. Общие положения

1.1. Инструктор тренажерного зала относится к категории специалистов.

1.2. Инструктор тренажерного зала принимается на должность и освобождается от должности приказом директора фитнес-клуба.

1.3. Инструктор тренажерного зала подчиняется непосредственно фитнес директору.

1.4. На время отсутствия инструктора тренажерного зала его права и обязанности переходят к другому сотруднику, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.5. На должность инструктора тренажерного зала назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование или специальную спортивную подготовку по своему направлению.

1.6. Инструктор тренажерного зала должен знать:

- положения Федерального закона «О физической культуре и спорте в Российской Федерации», иных нормативных правовых документов, определяющих правовые основы физкультурно-оздоровительной работы, направления и перспективы развития физической культуры и спорта;

- общую теорию физической культуры;

- отечественный и зарубежный опыт в области фитнеса;

- методы физической подготовки и спортивной тренировки;

- современные виды фитнес-программ;

- схемы построения тренировок;

- правила эксплуатации спортивного оборудования и спортивной техники;

- методику проведения индивидуальных занятий;

- техники движения при выполнении упражнений и тренировок различных мышечных групп;

- основные принципы занятий, особенности фитнес-программ в зависимости от пола, возраста, состояния здоровья;

- основы анатомии и физиологии человека;

- основы биохимии (биохимические основы мышечной деятельности);

- основы физиологии мышечной деятельности;

- основы диетологии, спортивного питания (правила составления рационов и режимов питания для занимающихся фитнесом);

- методики проведения спортивного тестирования;

- этику делового общения;

- основы общей психологии;

- основы травматологии и профилактику травматизма;

- формы и методы пропаганды здорового образа жизни;

- правила оказания первой доврачебной медицинской помощи;

- локальные нормативные акты организации;

- правила и нормы производственной санитарии и гигиены;

- правила и нормы охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности.

1.7. В своей деятельности инструктор тренажерного зала руководствуется:

- законодательством РФ по вопросам физической культуры и спорта, правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и производственной санитарии, методическими материалами по вопросам проведения занятий;

- Уставом организации, приказами и распоряжениями директора, иными локальными нормативными актами;

- настоящей должностной инструкцией.

2. Функциональные обязанности инструктора тренажерного зала

2.1. Инструктор тренажерного зала выполняет следующие должностные обязанности:

2.2. Соблюдает правила внутреннего трудового распорядка компании, исполняет надлежащим образом приказы руководства.

2.3. Выходит на работу только в одежде установленного образца, имеет опрятный вид.

2.4. Быстро и корректно реагирует на жалобы клиентов, разрешает конфликтные ситуации.

2.5. Поддерживает порядок и чистоту в тренажерном зале в течение дня, мотивируя клиентов складывать спортивное оборудование и инвентарь в отведенные места или самостоятельно убирает инвентарь после использования клиентом.

2.6. Своевременно заполняет соответствующую внутреннюю документацию, необходимую для текущего контроля результатов работы.

2.7. Предоставляет в конце месяца полный отчет по проведенным инструктажам и персональным тренировкам.

2.8. Приобщает клиентов фитнес-клуба к занятиям физической культурой и спортом.

2.9. До начала тренировок проводит оценку общего физического состояния и развития клиента, выявляет, какая физическая коррекция тела с помощью занятий ему необходима, выясняет у клиента наличие заболеваний, травм и противопоказаний к определенным видам занятий и силовых нагрузок.

2.10. Определяет физические способности клиента по различным критериям (сила, гибкость, ловкость, выносливость), проводит антропометрические замеры (вес, рост, давление, пульс и т. д.) и выбирает оптимальные формы и виды занятий для него.

2.11. Дифференцирует клиентов по спортивной и оздоровительной направленностям.

2.12. Обучает клиентов правильной и безопасной технике выполнения упражнений, проводит инструктаж по технике безопасности и создает условия, предотвращающие возникновение случаев травматизма.

2.13. Составляет планы занятий с применением наиболее эффективных методик проведения разминок и тренировок.

2.14. Проводит ознакомление клиентов со спортивным оборудованием и инвентарем, учит им пользоваться.

2.15. Демонстрирует упражнения для разминки, основные элементы и последовательность выполнения упражнений в процессе тренировки.

2.16. Осуществляет контроль выполнения упражнений и их отдельных элементов, анализирует допускаемые во время занятий ошибки.

2.17. Наблюдает за физическим состоянием и воздействием нагрузок на организмы занимающихся.

2.18. Проводит индивидуальные консультации в случае возникновения сложности при выполнении определенных упражнений, а также консультации по режиму питания, его сбалансированности, подсчета энергозатрат.

2.19. Ведет систематический контроль, учет и анализ результатов, индивидуальную оценку эффективности тренировок каждого занимающегося клиента.

2.20. Способствует быстрой адаптации вновь поступивших клиентов.

2.21. Соблюдает требования охраны труда, техники безопасности, гигиены и санитарии труда, противопожарной безопасности, предъявляемые к организации работы тренажерного зала, оборудования и оснащения, используемого при занятиях в нем.

2.22. Оперативно принимает меры по устранению нарушений техники безопасности, противопожарных и санитарных правил. Информирует руководство фитнес-клуба о выявленных нарушениях.

2.23. Изучает новые направления, технологии, техники, методики поведения тренировок, новое спортивное оборудование, режимы сбалансированного и рационального питания, повышает свой профессиональный и спортивный уровень.

3. Права инструктора тренажерного зала

Инструктор тренажерного зала имеет право:

3.1. Получать информацию, знакомиться с документами, нормативно- правовыми и локальными актами организации, которые определяют его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.2. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей, замены устаревшего и пришедшего в негодность спортивного оборудования и инвентаря, устранения его неисправностей и поломок.

3.3. Требовать от руководства организации содействия в реализации должностных прав.

3.4. Представлять на рассмотрение непосредственного руководства предложения по совершенствованию своей работы, сообщать обо всех недостатках, выявленных в процессе работы и вносить предложения по их устранению.

3.5. В установленном порядке проходить переподготовку и повышение квалификации, принимать участие в работе семинаров и конвенций по фитнесу, диетологии, на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к профессиональной компетенции.

3.6. Участвовать в профессиональных спортивных ассоциациях, союзах, объединениях.

3.7. Получать раз в год спортивную форму установленного образца или соответствующую денежную компенсацию.

4. Ответственность инструктора тренажерного зала

Инструктор тренажерного зала несет ответственность за:

4.1. Поддержание собственной физической спортивной профессиональной формы на уровне, соответствующем занимаемой должности.

4.2. Неподготовленность к поведению ежегодной переаттестации.

4.3. Некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей.

4.4. Нарушения правил внутреннего трудового распорядка и режима работы организации.

4.5. Разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну.

4.6. Причинение материального ущерба имуществу организации.

Приложение 3

УТВЕРЖДАЮ

Директор

_______________/Ф.И.О./

«_______» ____________г.

Должностная инструкция инструктора групповых программ

1. Общие положения

1.1. Инструктор групповых программ относится к категории специалистов.

1.2. Инструктор групповых программ принимается на должность и освобождается от должности приказом директора по представлению фитнес директора.

1.3. Инструктор групповых программ подчиняется непосредственно фитнес директору.

1.4. На время отсутствия инструктора групповых программ его обязанности выполняет другой сотрудник, назначенный приказом директора организации.

1.5. На должность инструктора групповых программ назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование или специальную спортивную подготовку.

Инструктор групповых программ должен знать:

- положения Федерального закона «О физической культуре и спорте в Российской Федерации», иных нормативных правовых документов, определяющих направления и перспективы развития физической культуры и спорта;

- локальные нормативные акты организации;

- общую теорию физической культуры;

- методы физической подготовки;

- современные виды фитнес-программ;

- схемы построения тренировок;

- методику проведения индивидуальных занятий и занятий в группах;

- технику движения при выполнении упражнений и тренировки определенных групп мышц;

- основные принципы занятий, особенности фитнес-программ в зависимости от пола, возраста, состояния здоровья;

- основы анатомии и физиологии человека;

- основы биохимии;

- методики проведения тестирования и оценки при формировании группы;

- правила эксплуатации спортивного оборудования;

- основы диетологии, спортивного питания (правила составления рационов и режимов питания для занимающихся фитнесом);

- этику делового общения;

- основы общей психологии;

- основы травматологии и профилактику травматизма;

- формы и методы пропаганды здорового образа жизни;

- правила оказания первой доврачебной медицинской помощи;

- основы производственной санитарии и гигиены;

- правила и нормы охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности.

1.7. В своей деятельности инструктор групповых программ руководствуется:

- законами РФ и иными правовыми актами по вопросам физической культуры и спорта;

- правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и производственной санитарии;

- нормативно-правовыми документами по вопросам выполняемой работы;

- методическими материалами по вопросам проведения занятий;

- уставом организации, приказами и распоряжениями директора;

- указаниями директора фитнес-клуба; локальными нормативными актами;

- настоящей должностной инструкцией.

2. Функциональные обязанности инструктора групповых программ

Инструктор групповых программ выполняет следующие должностные инструкции:

2.1. Приобщает граждан независимо от возраста к занятиям физической культурой и спортом.

2.2. Формирует группы, равнозначные по физическому состоянию, дифференцирует клиентов спортивной и оздоровительной направленности.

2.3. Составляет планы занятий, разрабатывает наиболее эффективные методики проведения разминок и тренировок.

2.4. Проводит инструктаж по технике безопасности и создает условия, предотвращающие возникновение случаев травматизма.

2.5. Доводит до сведения занимающихся основные цели тренировки, знакомит со спортивным оборудованием и инвентарем.

2.6. Показывает упражнения для разминки и проводит ее.

2.7. Демонстрирует основные элементы и последовательность выполнения упражнений, проводит тренировку.

2.8. Осуществляет контроль за выполнением упражнений, отдельных элементов упражнений.

2.9. Наблюдает за физическим состоянием и воздействием нагрузок на организм занимающихся.

2.10. Проводит индивидуальные консультации в случае возникновения сложности при выполнении определенных упражнений.

2.11. Разбирает допускаемые во время занятий ошибки и методы их устранения.

2.12. Ведет систематический контроль, учет и анализ результатов группы, индивидуальную оценку эффективности тренировок.

2.13. Проводит консультации по режиму питания, вопросам сбалансированного и рационального питания, подсчета энергозатрат.

2.14. Способствует созданию благоприятного социально- психологического климата в группе, быстрой адаптации вновь поступивших в группу.

2.15. Соблюдает требования охраны труда, техники безопасности, гигиены труда, противопожарной безопасности при эксплуатации помещений, оборудования и оснащения, используемого при занятиях.

2.16. Осуществляет контроль за соблюдением санитарно-гигиенических требований, предъявляемых к организации работы залов для групповых занятий фитнесом.

2.17. Оперативно принимает меры по устранению нарушений техники безопасности, противопожарных и санитарных правил.

3. Права инструктора групповых программ

Инструктор групповых программ имеет право:

- Получать информацию, необходимую для качественного

выполнения должностных обязанностей. o Требовать от руководства организации замены устаревшего спортивного оборудования, устранения неисправностей и поломок оборудования. o Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководства предложения по совершенствованию своей работы.

- Сообщать руководству обо всех недостатках, выявленных в процессе работы и вносить предложения по их устранению.

- Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами организации. o Принимать участие в работе семинаров и конвенций по фитнесу, диетологии, на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к профессиональной компетенции. o Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей, а также содействия в обеспечении прав, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

4. Ответственность инструктора групповых программ

Инструктор групповых программ несет ответственность за:

4.1. Некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. Причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.

4.3. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Кадровый работник /Ф.И.О./