Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Методы анализа маркетинговой информации ( Процесс получения и анализа маркетинговой информации и ее значение в деятельности фирмы )

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В последние годы в связи с развитием в нашей стране рыночных отношений, расширением возможностей внешнеэкономической деятельности значительно возрос интерес к маркетингу как к концепции рыночного управления.

После осознания руководством предприятия того, что в условиях рынка управлять предприятием на основе прежних принципов невозможно, начинается переориентация деятельности предприятия на использование концепции маркетинга как философии и совокупности практичес­ких приемов управления предприятием в условиях рыночных отношений.

Предварительно решив ряд организационных вопросов по созданию подразделения маркетинга, руководство предприятия начинает практическую деятельность в области маркетинга, которая включает анализ, планирование, реализацию и контроль за деятельностью по выявлению и удовлетворению запросов потребителей для достижения целей предприятия.

Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия. Эффективный маркетинговый анализ является необходи­мым условием разработки планов маркетинга, но он также выполняется в процессе их реализации и контроля. Информация, необходимая для маркетингового анализа, собирается в результате проведения маркетинговых исследований, которым и посвящена данная работа по теме: «Совершенствования маркетинговых исследований в предпринимательстве». Изучение целей, задач и методов маркетинговых исследований является предметом данной работы. Поставлена задача систематизировать и классифицировать направления и методы маркетинговых исследований, проиллюстрировать опыт их реализации практическими примерами.

Актуальность темы данной курсовой работы связана с тем, что для принятия обоснованных решений по всем направлениям своей деятельности заинтересованному субъекту необходимы маркетинговые исследования. Маркетинговые исследования предпринимаются в целях создания «комфортности» рыночного существования этого субъекта, т.е. в целях достижения желаемого состояния с меньшим риском, в условиях меньшей неопределенности среды.

Объектом исследования в данной работе является Автономная некоммерческая образовательная организация « АСК Флай СпН».

В условиях рынка успешность деятельности зависит во многом от успешности проведения маркетингового исследования. Поэтому целью данной курсовой работы является: анализ организации маркетингового исследования в АНОО АСК «Флай СпН».

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:

  1. Рассмотреть процесс маркетинговых исследований и его значение в деятельности фирмы;
  2. Проанализировать организацию маркетинговых исследований в АНОО АСК «Флай СпН»;
  3. Раскрыть основные направления совершенствования процесса маркетинговых исследований в организации.

Данные задачи решаются в трех главах курсовой работы.

Первая глава представляет собой часть, в которой рассмотрены: понятие, направления и виды деятельности фирмы; последовательность этапов маркетингового исследования.

Вторая глава посвящена общей характеристике объекта анализа; анализу планирования и проведения маркетинговых исследований в организации.

Третья, заключительная глава рассматривает возможные направления совершенствования процесса маркетингового исследования в рассматриваемой организации.

Глава 1. Процесс получения и анализа маркетинговой информации и ее значение в деятельности фирмы

1.1. Понятие, виды и направления получения и анализа маркетинговой информации

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования – это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.

С точки зрения объекта изучения маркетинговые исследования представляют собой комплексное исследование. Так, очень сложно отделить друг от друга такие направления исследований, как рынок, потребитель, конкурент. Рынок немыслим без конкурентной борьбы, потребители формируют свое поведение в определенной рыночной среде [3, c. 17].

Исследования рынка предполагает выяснение его состояния и тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это, однако, только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследований в целом.

Все маркетинговые исследования осуществляются в двух направлениях: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и получение их прогнозных значений. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегий развития организаций в целом, так и ее маркетинговой деятельности.

Предприятие, которое заказало проведение маркетингового исследования или проводит его самостоятельно, должно получить информацию относительно того, что продавать и кому, а также о том, как продавать и как стимулировать продажи, что имеет решающее значение в условиях конкуренции. Результаты исследования могут предопределить изменение целей деятельности компании.

Цели маркетинговых исследований вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем. Они характеризуют тот информационный вакуум, который должен быть ликвидирован для предоставления менеджерам возможности решать маркетинговые проблемы. Список целей, согласованных с менеджером, включает обычно несколько наименований.

Цели должны быть ясно и четко сформулированы, быть достаточно детальными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровня их достижения.

При постановке целей маркетинговых исследований задается во­прос: «Какая информация необходима для решения данной проблемы?» Ответ на этот вопрос определяет содержание целей исследования. Таким образом, ключевым аспектом определения целей исследования является выявление специфических типов информации, полезной менеджерам при решении проблем управления маркетингом.

Исходя из этого цели маркетинговых исследований могут носить следующий характер [4, c. 114]:

1. Разведочный, т.е. быть направлены на сбор предварительной информации, предназначенной для более точного определения проблем и проверки гипотез.

2. Описательный (дескриптивный), т.е. заключаться в простом опи­сании тех или иных аспектов реальной маркетинговой ситуации.

3. Казуальный, т.е. быть направлены на обоснование гипотез, определяющих содержание выявленных причинно-следственных связей.

Что касается конкретных методов проведения маркетингового исследования, то на данном этапе он описывается в самом обобщенном виде и характеризует инструментарий сбора информации, необходимой для достижения исследовательских целей (например, проведение анкетирования). Менеджер должен понять суть предлагаемого метода. Кроме того, на данном этапе исследования обычно указываются также требуе­мое время и стоимость предлагаемого исследования, что необходимо ме­неджеру для принятия решения о проведении маркетингового исследова­ния и решения организационных вопросов его проведения.

Примером цели маркетинговых исследований может быть следующая: «Определить демографический профиль покупателей, используя такие параметры, как возраст, пол, образование и годовой семейный доход». Эта цель сформулирована в терминах, понятных менеджерам, указаны параметры измерения, можно выбрать методы исследования и определить требуемые затраты.

Характер целей маркетингового исследования предопределяет выбор конкретных типов исследования, носящих те же названия, а именно: разведочный, описательный и казуальный.

1.2. Последовательность этапов проведения маркетингового исследования

Процедура проведения маркетингового исследования практически идентична для любого вида маркетинговых исследований, поскольку представляет собой алгоритм действий по обеспечению маркетинго­вых решений необходимой и достоверной информацией.

Процедура маркетингового исследования может рассматриваться как совокупность последовательных этапов, начиная с постановки задач маркетингового исследования, через составление и осуществление программы (плана, проекта) исследования, заканчивая обработкой и анализом его результатов. Это довольно традиционная схема прове­дения маркетингового исследования. В разных работах этапы иссле­дования могут интерпретироваться по-разному лишь в некоторых де­талях, но в целом схема остается неизменной.

Постановка задач маркетингового исследования предполагает выра­ботку решений относительно сущности решаемой проблемы, выбора объекта и предмета исследования, целей и задач исследования, а так­же метода, лежащего в основе изучения выбранного объекта исследо­вания.

Идентификация проблемы — первый и очень важный шаг данного этапа, поскольку без определения сущности проблемы невозможно найти выход из сложившейся ситуации. Как правило, проблема обна­руживается фирмой на основании проявления некоторых симптомов: не достигнуты запланированные цели, скажем, объемы продаж ниже намеченных к данному сроку, доля рынка сократилась в отличие от ожидаемого состояния, не достигнуто соглашение со значимым поку­пателем и т. д. Проявление симптомов может быть вызвано разными причинами, поэтому идентификация проблемы помогает определить­ся со сферой проведения исследования, выбрать объект и предмет ис­следования.

Последующие шаги рассматриваемого этапа направлены на выяс­нение того, что ожидается от исследования, каковы предположения об источниках проблемы и каким образом должно осуществляться иссле­дование. Чтобы определиться с целями, задачами и методами исследования, полезно ответить на ряд вопросов [3, с. 58]:

  • В чем суть проблемы?
  • С какими объектами, субъектами, факторами, процессами связа­на проблема?
  • Какие методы и модели анализа могут быть применены для вы­явления источника проблемы?
  • Какие характеристики объекта исследования необходимо полу­чить, чтобы провести процедуры анализа?
  • Какие показатели могут отразить необходимые для анализа ха­рактеристики объекта?
  • Каким образом мы можем изучать объект: на основе эмпириче­ских данных, на основе авторитетных суждений, на основе моде­лей — имитаторов объекта?

Планирование программы исследования

План исследования должен отразить ряд важнейших решений [3, с. 60]:

  • на кого возлагается ответственность за проведение исследования;
  • какой объем регистрируемых сведений будет достаточным для получения достоверной информации;
  • какие орудия исследования будут использоваться для измерения состояния исследуемого объекта;
  • какие ресурсы необходимы для реализации плана исследования.

Распределение ответственности за проведение исследования осуще­ствляется на основе выбора способа организации.

Формирование бюджета может осуществляться на различных эта­пах подготовки исследования. Вполне возможно определиться с за­тратами на реализацию исследования после постановки задач, посколь­ку формулирование конкретных задач и выбор метода исследования уже дают достаточно оснований для расчета бюджета. Как правило, на объем бюджета влияет решение приобрести вторичную информацию, привлечь экспертов, специалистов в области моделирования или, на­против, использовать только бесплатные источники вторичной инфор­мации. Однако если в качестве метода сбора информации выбирается полевое исследование, то формирование бюджета лучше отложить до заключительного этапа планирования программы исследования, по­скольку здесь весьма существенную роль играют величина выборки и объем собираемых сведений.

Выборка — это часть потребителей, которые будут представлять интересы и вкусы всех потребителей генеральной совокупности. К выборке предъявляется требование репрезентативности для изуча­емой совокупности, а ее структура должна отражать различные типы индивидуумов или подразделений, составляющих эту совокупность [15, с. 76].

Размер выборки зависит от степени однородности изучаемой совокуп­ности. Выборка объемом в несколько тысяч человек, структурирован­ная по уровню дохода, образу жизни или региону, может использо­ваться для того, чтобы представлять население страны, состоящее из десятков миллионов человек. Если же потребуется анализ населения страны по типам потребителей, то объем выборки может возрасти. На численность выборки также влияют характеристики исследуемого то­вара. Товары частого потребления можно исследовать с использова­нием сравнительно небольшой выборки. Товары длительного пользо­вания или особого спроса могут потребовать большей выборки, чтобы можно было определить долю покупателей, совершивших покупку в последнее время.

Отбор элементов выборки — это сложная процедура; основная про­блема исследователей — не допустить искажений выборки, которые могут привести к необъективным выводам. Предвзятость может быть порождена методом структурирования выборки или способом отбора ее участников — практически любой из методов порождает риск из­лишнего «тяготения» к определенным слоям населения. Истинный случайный отбор единиц выборки — слишком дорогостоящий процесс. Самый популярный подход — квотированная выборка, в которой уста­навливаются доли (квоты) для респондентов, отвечающих определен­ным требованиям. Важно проконтролировать соответствие структу­ры выборки структуре генеральной совокупности, поскольку избыток в выборке одних групп населения и недостаток других приведут к не­репрезентативным для всего сообщества результатам.

Решения относительно объема собираемых сведений и процедуры отбора респондентов подробно рассматриваются в разделе 4.2 «Пла­нирование выборки».

При сборе первичной информации исследователи должны опреде­лить, какие орудия исследования будут использоваться для сбора ин­формации: рабочие документы или механические устройства.

Анкета — орудие исследования при сборе первичных данных мето­дом опроса, представляющее собой оформленную композицию вопро­сов, па которые опрашиваемый должен дать ответы [17, с. 132].

Анкета — инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы мож­но задавать многими известными способами; однако она требует тща­тельной разработки, опробования и устранения выявленных недостат­ков до начала ее широкого использования.

Хотя анкета является самым распространенным орудием исследо­вания, зачастую находят применение иные формы документов для регистрации информации (дневник регистрации покупок, форма для наблюдения и др.) и механические устройства, например видеокаме­ры, диктофоны и др.

Гальванометр — прибор, который фиксирует малейшие изменения эмоционального состояния исследуемого, сопровождающиеся усиле­нием работы потовых желез. Служит для замеров интенсивности ин­тереса при контакте с конкретными рекламными объявлениями.

Тахистоскоп — экспонирует опрашиваемому рекламное объявление в интервале от одной сотой до нескольких секунд. После каждого по­каза респондент рассказывает обо всем, что успел увидеть и запомнить.

Электронное устройство аудиметр, подключаемое к телевизору в домах респондентов, фиксирует сведения обо всех его включениях и каналах, на которые настроен ТВ-приемник. В частности, прибор за­писывает, сколько раз отобранные представители аудитории включали и выключали телевизор, меняли канал; посредством использования сенсорной системы определяется количество людей, просматривающих телепередачи. Эти данные передаются автоматически через телефонное соединение на центральный компьютер и анализируются. Изучается использование счетчиков для других измерений, предназначенных для автоматического анализа, например для подсчета пользователей транс­портными средствами. Сканеры используются для считывания инфор­мации о товаре, содержащейся в штрих-коде.

Реализация исследования

Разработав проект исследования, приступают к сбору информации. Как правило, это самый дорогой и самый чреватый ошибками этап иссле­дования. Ход реализации проекта исследования во многом определяется выбранным методом исследования и способом сбора маркетинго­вой информации. Однако существуют некоторые аспекты деятельности на этом этапе, присущие всем вариантам [13, с. 59]:

  • подбор и обучение персонала, подготовка инструкций о заполне­нии рабочих документов, где подробно объясняется характер интересующих событий или высказываний и способ регистрации информации;
  • выбор формы и организация контроля работы персонала при вы­полнении этого этапа.

Любая уважающая себя организация проводит маркетинговые ис­следования в соответствии с требованиями кодекса Европейской ас­социации исследователей рынка и общественного мнения (ЕСОМАК). Приверженность этическим принципам и нормам ведения дел позво­ляет исследователям избежать многих «подводных камней» и сохра­нить репутацию. Выполнение взятых на себя обязательств по этиче­скому поведению актуально как раз на этапе реализации исследования, поскольку именно для этого этапа характерны многочисленные кон­такты с различными субъектами по сбору информации, чьи интересы не должны ущемляться ни под каким предлогом.

Обработка и анализ информации

Прежде чем приступить к анализу информации, следует подготовить данные, проверить и отредактировать первичные документы, закоди­ровать данные для машинной обработки (если таковая осуществляет­ся с применением технических средств).

Конечный этап исследования — анализ результатов. При крупно­масштабных количественных исследованиях анализ выполняется с по­мощью пакетов компьютерных аналитических программ. Качествен­ные исследования, в которых используются меньшие выборки, обычно анализируются вручную.

Аналитический отчет может быть представлен в форме доклада или письменно.

Отчет, как правило, отражает результаты выполненного исследова­ния и содержит следующую информацию [3, с. 65]:

1. Основные данные — для кого, когда и кем проводилось исследо­вание, его цель, с указанием субподрядчиков и консультантов.

2. Предмет исследования — описание предполагаемого и фактиче­ского охвата проблемы (полностью или частично), размер, характер и география распространения предмета исследования, заплани­рованные и фактически полученные данные, детали применяе­мого метода исследования.

3. Описание сбора данных — метод сбора данных и способ контро­ля качества проведения полевых исследований; описание штата сотрудников — участников полевых исследований; метод при­влечения респондентов и общая характеристика использованной мотивации к сотрудничеству респондентов с исследователями; период времени сбора информации; в случае кабинетных иссле­дований — точное указание источников и их надежность.

4. Представление результатов исследования — важнейшие выво­ды, полученные по итогам исследования; комментарии по пово­ду возможного искажения результатов; статистические границы допустимых погрешностей в отношении основных итогов и ста­тистически значимых различий между ключевыми параметрами; использованные формы регистрации информации.

При оформлении отчета важно разделять полученные результаты исследования как таковые и личную интерпретацию исследователей.

Доклад состоит из письменной и устной частей. В письменной час­ти выполняются все требования, предъявляемые к отчетам. Устная часть предполагает краткое выступление и ответы на вопросы.

Глава 2. Анализ маркетинговой информации, получаемой в АНОО АСК «Флай СпН»

2.1. Общая характеристика объекта исследования

Авиационно-спортивный клуб АНОО АСК «Флай СпН» располагается в г. Кимры на аэродроме “Борки” и является одной из Drop Zone (английский сленг : зона выброски парашютистов).

Характерным отличием АНОО АСК «Флай СпН» является независимость её внутреннего функционирования от вмешательства государственных структур. Это обстоятельство делает аэроклуб гибким и оперативным в принятии решений и формировании экономической, кадровой, маркетинговой и др. политики.

В то же время аэроклубы, юридически и организационно зависимые от государственных структур (например от РОСТО) в этих вопросах весьма ограничены.

Аэроклуб «Флай СпН» является коллективным членом Федерации парашютного спорта России (ФЛА), а также членом Федерации любителей авиации России (ФЛА РФ).

Поэтому законодательная база авиационно-парашютной деятельности подчинена законам и правам, установленных в ФПС и ФЛА России.

В остальных вопросах клуб имеет полную самостоятельность и функционирует в рамках законодательства Российской Федерации и собственного Устава.

Важной характеристикой объекта исследования является особенность кадровой политики и определение внутренней организационной структуры.

Топ-менеджеры проекта постарались максимально упростить кадровую структуру клуба, в то же время предъявляя жёсткие требования к профессиональным и морально-деловым качествам работников.

Типовая организационно-кадровая структура:

Директор аэроклуба

Главный бухгалтер

Топ-менеджеры

Руководитель прыжков

Руководитель полетов

Управление воздушным движением

Коммер-ческий директор

Оператор манифеста

Летная служба

Инженерно техническая служба

Летный состав

ГСМ

ИАС (инженерно-авиционная служба)

МТО

Автопарк

Вспомогательный персонал (гостиница, охрана, медперсонал, кательная)

Инструкторский состав

Рис. 1. Организационная структура АНОО АСК «Флай СпН»

Данная структура имеет чёткую вертикаль власти, тем не менее свободна от догматического подхода к форме отношений взаимодействующих частей и их количественному составу.

Во главе при формировании организационно-кадровой структуры находится экономическая целесообразность того или иного звена и его хозяйственная способность.

Все звенья профессионально сбалансированы и поэтому в рамках своих обязанностей относительно самостоятельны в применении тех или иных форм деятельности, естественно не нарушая существенных руководящих документов и следуя стратегическим и практическим доктринам развития, разработанными топ-менеджерами клуба.

Главная задача топ-менеджера клуба состоит в том, что на основе регулярно проводимых маркетинговых исследований своевременно реагировать на изменение коньюнктуры рынка авиационных услуг и определять стратегию и тактику деятельности клуба.

Например, при выборе направлений парашютной деятельности топ-менеджер, на основе анализа работы Drop Zone в России и за рубежом принял решение развивать наиболее популярные и экономически выгодные направления:

  • тандем прыжок (ознакомительный прыжок), дающий представление о парашютном спорте. Этот прыжок в составе инструктора и клиента, соединённых между собой единой системой, что гарантирует безопасность клиента;
  • ускоренный курс свободного падения по передовым методикам и курс совместной работы инструктора и клиента (AFF,RW). Курс AFF начинается с первого учебного прыжка с большой высоты при помощи двух инструкторов- преподавателей. После окончания курса AFF, по желанию, можно начать курс RW;
  • развитие Free Fly (Падение вниз головой);
  • групповая парашютная акробатика;
  • спортивные прыжки (профессиональные спортсмены - Fun прыжки).

Для эффективного решения поставленной стратегической задачи, а именно обеспечение бесперебойного функционирования Drop Zone при безусловной рентабельности и создание самой передовой Drop Zone в стране применялись тактические схемы:

  • Приглашение опытных сертифицированных и известных в стране и за рубежом специалистов (среди инструкторов клуба - чемпионы и рекордсмены мира, ЗМС (заслуженный мастер спорта), МСМК (мастер спорта международного класса), МС (мастер спорта ).
  • Выбор наиболее рациональной схемы организации прыжков (Высота выброски – не менее 4000 м., как правило с одного захода самолёта).
  • Оптимальное материально- техническое обеспечение (выбор самолёта L-410, закупка парашютных систем “Арбалет-Студент”и т.д.).
  • Рекламное обеспечение (90% рекламы идёт через INTERNET и журналы, направленные на активный отдых, так же через телевидение и оповещение потенциальных клиентов).

Главным требованием по отношению к клиенту было установлено:

  • во-первых, если клиент пришёл в клуб с желанием стать парашютистом, персонал клуба должен оказать ему профессиональное содействие в этом не зависимо от состояния здоровья, пола, физических кондиций (за исключением душевнобольных и лиц, которым прыжок принесёт очевидный вред) клиента;
  • во-вторых, клиент, изъявивший желание прыгать с парашютом должен в минимальные сроки это сделать (в идеале в тот же день).
  • в-третьих, обучение не должно иметь характер “адского труда”, а иметь вид скорее развлечения, чем работы.

Другой важной и примечательной характеристикой структурно-функциональной схемы клуба, является участие в организации деятельности клуба персонала, не входящего непосредственно в штат клуба: руководителей полётов, медперсонала, лётно-технического состава.

Это стало возможным, благодаря договорным обязательствам между клубом и структурами, имеющими с клубом совместный интерес(прежде всего экономический) при реализации проекта.

В результате клуб сумел избежать громоздкой управленческой структуры с огромным количеством отделов (лётным, инженерным, аэронавигационного управления, охраны, безопасности и т.д.), что дало возможность полностью сосредоточить все творческие усилия и финансовые возможности на решении приоритетных задач, поставленных топ-менеджером.

Таким образом, объект исследования АНОО АСК “Флай СпН” представляет собой оптимально сбалансированную структуру способную эффективно решать стратегические и тактические задачи, а также достигать целей, определённых уставом организации.

2.2. Анализ планирования и проведения анализа маркетинговой информации в АНОО АСК «Флай СпН»

При планировании маркетинговых исследований в АНОО АСК «Флай СпН» были определены основные принципы их планирования и проведения

  • экономическая целесообразность;
  • широкий социально-демографический охват;
  • непрерывность;
  • системность.

Непосредственно планирование было разделено на две группы:

  • текущее планирование;
  • долгосрочное планирование.

Текущее планирование, как правило, обслуживает задачи тактического характера на текущий момент и ближайшую перспективу (от одной недели до одного месяца).

Долгосрочное планирование маркетинговых исследований в аэроклубе охватывает период более значительный – от одного сезона до нескольких лет.

Как правило, подобные исследования призваны во-первых подвести итоги и оценить результаты работы и проведенных ранее маркетинговых исследований, во-вторых, долгосрочное планирование обслуживает в большей степени стратегические задачи, поставленные топ-менеджером клуба.

При составлении долгосрочных планов маркетинговых исследований используется в большей степени творческий подход, который может предусмотреть изменение условий функционирования Дроп Зоны (как в положительную, так и в отрицательную стороны), изменения конъюнктуры, сезонные (зима-лето), и другие особенности.

При проведении исследова­ния было поставлено несколь­ко целей:

  • оценка текущего состоя­ния конкурентов АНОО АСК «Флай СпН»;
  • оценка использования оптимальных технических средств в АНОО АСК «Флай СпН»;
  • определение рыночных ниш и потенциального спроса на авиационный спорт.

Для достижения указанных целей потребовалось:

1) провести анализ конкурентов рынка парашютного спорта;

2) определить оптимальные технические цели для организации полетов;

3) определить тип покупателей услуг и критерии выбора видов прыжков;

Основные конкуренты предприятия были определены с помощью методов наблюде­ния и обработки вторичной маркетинговой информации.

В Московском регионе в радиусе 150 км. работают три Drop Zone: Ступино, Коломна, Киржач. В период пика сезона (июнь, июль, август) ни одна из них не в состоянии удовлетворить спрос на данный вид услуг активного отдыха, так как у них не хватает воздушных судов. Неудовлетворённый спрос находится в пределах 30-40 тыс. прыжков в год. Поэтому объективно сложились условия для создания ещё одной зоны прыжков.

Проведенный анализ деятель­ности конкурентов, представленный в приложении 1, позволил оценить их позиции на рынке (рис. 2.).

Как показывает рис. 2 доля рынка АНОО АСК «Флай СпН» за анализируемый период выросла с 27,9% до 32,9%.

Как было выяснено увеличение доли рынка можно объяснить как увеличивающимся спросом на экстремальные виды спорта, так и на улучшение условий работы АНОО АСК «Флай СпН» и повышением качества предлагаемых услуг.

Например, в ходе организации и проведения прыжков с парашютом, было замечено, что некоторые клиенты находятся на аэродроме не более одного дня. Проведенные наблюдения и опросы показали, что причиной этого явилась относительно высокие цены в гостиничном кафе. Вследствие этого часть парашютистов тратила большую часть своих средств на восстановление сил в межпрыжковый период и на большее количество прыжков и время пребывания на дроп зоне денег не хватало.

Рис. 2. Доля рынка основных аэродромов - конкурентов

Усилиями топ-менеджеров клуба была организована кафе-столовая, где семья известного в прошлом парашютистов, готовит завтраки, обеды и ужины за вполне приемлемые цены и высокого качества. Это позволило сохранить и дополнительно привлечь приблизительно до 20% клиентской базы.

Выбранный объект исследования АНОО АСК «Флай СпН» помимо общих, характерных для всех Drop Zone признаков имеет и ряд специфических отличий.

К общим чертам исследуемого объекта с аналогичными Drop Zone можно отнести:

  • относительную близость к Московскому мегаполису;
  • наличие хороших автотрасс, желательно республиканского класса (автострада) и железной дороги;
  • наличие на аэродроме или рядом с ним сервисной инфраструктуры (гостиница, рестораны, кафе) для обслуживания до 200 человек в выходные и праздничные дни;
  • принадлежность аэродрома к государственной организации (в нашем случае - к Национальному аэроклубу им. Чкалова).
  • базирование на договорных условиях.

В то же время объект исследования характеризуется и рядом параметров, отличающих его от конкурентов.

Эти специфические параметры можно разделить на две группы:

  • выгодно отличающих от конкурентов;
  • отрицательно влияющих на функционирование объекта;

Место, выбранное для базирования объекта исследования (аэродром “Борки”) имеет ряд преимуществ перед конкурентами. К этой второй группе можно отнести:

  • наличие относительно комфортабельной и вместительной гостиницы;
  • работоспособная авиационная инфраструктура (аэронавигационное обеспечение, наличие собственной службы ГСМ (горюче смазочные материалы), аэродромные источники питания, метео и мед обеспечение и т.д.);
  • наличие твёрдой бетонно-асфальтовой взлётно- посадочной полосы нужных параметров (свыше 600 м.);
  • прекрасная эстетика аэродромного ландшафта (в т.ч. вид сверху );
  • компактность расположения гостиницы, стоянок авиатехники, площадок приземления, мест укладки парашютов к повторному прыжку, склада ГСМ, автопарка, стартового командного пункта;
  • наличие кафе и столовой, удовлетворяющих клиентов с разным материальным достатком;
  • близость к наукограду г.Дубна и г. Кимры;
  • наличие телефонной связи с г. Москва.

К группе отрицательных характеристик, относятся:

  • относительно небольшая площадь аэродрома, что создаёт трудности при массовом десантировании парашютистов в плохую погоду;
  • наличие крупных лесных массивов по периметру аэродрома;
  • невозможность работы аэродрома в ночное время.

При проведении предварительных маркетинговых исследований по выбору оптимального средства для десантирования предпочтение было отдано самолету чехословацкого производства L-410. Данный самолет удовлетворял всем основным требованиям для организации коммерческих прыжков с парашютом и удовлетворения запросов потенциальных клиентов, а именно:

  • по внутренней комфортабельности;
  • скороподъемности;
  • шумо- и виброзащищенности;
  • высоте десантирования (4000 м);
  • количеству парашютистов на борту;
  • возможности совершения групповых прыжков в боковую дверь;
  • надежности эксплуатации планера и силовой установки;
  • стоимости прыжка.

Проведенные маркетинговые исследования показали скрытые недостатки эксплуатации этого типа самолета: трудности с проведением капитального ремонта, продлением ресурса, приобретением запчастей.

Поэтому долгосрочное планирование маркетинговых исследований было сориентировано на выбор приемлемых вариантов на случай форс-мажорных обстоятельств, таких как запреты на эксплуатацию данного типа самолета, невозможности продления ресурса проведения капитального ремонта.

Поэтому параллельно с эксплуатацией L-410 проводились маркетинговые исследования по подбору компромиссного варианта в случае форс-мажорных обстоятельств. При их возникновении аэроклуб был готов к принятию запасного варианта, а именно, аренды самолета Ан-28, с сопоставимыми с L-410 летными и эргономическими характеристиками и экономическими показателями (табл. 2).

После запрета полетов самолетов L-410, аэроклуб быстро перестроил свою работу и эксплуатируемый ныне Ан-28 практически полностью удовлетворяет запросы клиентов и позволяет успешно конкурировать с другими Дроп Зонами.

Проведенное маркетинговое исследование выявило, что Аэроклуб имеет в своём распоряжении достаточный парк авиационной техники, приспособленной для парашютных прыжков и иных видов авиационной деятельности: 2 самолёта L-410, Ан-28.

Таблица 3

Сравнительная характеристика самолетов L-410 и Ан-28

Параметры самолета

Самолет

L-410

Ан-28

Количество парашютистов

21

21

Высота десантирования, м.

4000

4000

Стоимость прыжка, руб.

250

250

Способ отделения парашютистов

Боковая дверь

Рампа

Комфортабельность салона

Люкс

Люкс

Врем одного цикла (4000 м.), мин

21

17

Средства аэронавигации

JPS

JPS

Скорость при десантировании, км/час

150

150

Аэроклуб оснащён первоклассной, надёжной парашютной техникой отечественного и иностранного производства, предназначенной для всех планируемых направлений парашютной деятельности.

Кроме имущества, представленного в таблице, аэроклуб в состоянии предложить клиентам весь комплект необходимого парашютного оснащения и экипировки: высотомеры, шлемы, комбинезоны, перчатки, очки.

Таблица 4

Техническое обеспечение АНОО АСК «Флай СпН»

№п\п

Наименование

Применение

Количество

Страна производитель

Балансовая

стоимость

1.

ВС L -410

Полёты, десантирование

2

Чехословакия

2х40тыс. у.е.

2.

Парашют. Система «Арбалет»

Обучение AFF

8

Россия

8х2,5 тыс.у.е.

3.

Спорт. Парашют типа «Крыло»

Групп.акр.

Индив. акр.

фрифлай.

12

Россия

США и др.

12х3тыс.у.е

4.

Парашюты с круглыми куполами

Первонач. парашютная

подг.

10

Россия

10х1тыс.у.е.

5.

Тандем-парашюты

Тандем-прыжки

5

Россия, США

5х5,2тыс.у.е.

Все парашютные системы оснащены парашютными страхующими приборами типа «Сypres», что существенно повышает безопасность прыжков.

Для руководства действиями в воздухе малоопытных парашютистов, применятся радиостанции.

Определение рыночных ниш и потенциального спроса на услуги АНОО АСК «Флай СпН» проводилось по следующим направлениям:

  • Выявление потребитель­ских предпочтений внутри це­левой группы в наиболее пер­спективных регионах.
  • Корректировка деклари­руемых потребительских свойств продукта.
  • Ценовые предпочтения респондентов.
  • Анализ возможностей (потенциала) предприятия (оценка конкурентоспособно­сти продукции, оценка конку­рентных возможностей пред­приятия).

К методам реализации данного этапа относятся бизнес-интервью и анкетирование. Подготовка анкетных мате­риалов и последующая обра­ботка результатов осуществ­лялись экспертной группой на основании Заявлений – Анкет, заполняемых, при вступление в аэроклуб (приложение 2, 3).

Проведенный анализ показал, что наибольшее число членов аэроклуба является жителями Москвы и московской области (рис. 3).

Рис. 3. Анализ спроса в регионах

За 2017-2018 гг. не произошло значительных изменений в спросе на услуги аэроклуба в разрезе региона. Доля клиентов из Москвы и московской области сократилась незначительно, а именно с 78% до 74,9%. В 2018 году вырос спрос со стороны Воронежской области и достиг 19% от совокупного спроса. Спрос в Тверской области на услуги АНОО АСК «Флай СпН» вырос на 1,1%.

Нужно отметить, что для потенциальных клиентов стоимость прыжка является определяющим фактором в принятии решения о появлении на Дроп-Зоне в качестве реального клиента. Причем эта сумма варьируется в сторону уменьшения по мере удаления от Москвы. В связи с этим аэроклуб может предложить разнообразный спектр услуг, доступный по цене клиентам с различным достатком.

Тандем - прыжки.

Тандем - прыжки, т.е. прыжки на специальном парашюте в одной «Сцепке» с тандем-мастером, являются очень привлекательной формой реализации желания потенциального клиента прыгнуть с парашютом быстро, безопасно, с минимальной теоретической подготовкой.

Для удовлетворения спроса клиентов на тандем-прыжки, аэроклуб располагает специально подготовленными тандем-мастерами, имеющих лицензии и сертификаты, разрешающие выполнять подобные прыжки.

Количество клиентов, которое аэроклуб способен обслуживать каждый прыжковый день, ограничено количеством тандем-парашютов и продолжительностью светлого времени суток. Перед прыжком заполняется анкета, представленная в приложении 4.

По прогнозам менеджеров клуба в 2019 году в клубе будет выполнено не менее 250 тандем-прыжков по цене 3200 руб. каждый. Соответственно выручка составит не менее 800 тыс. рублей.

Прыжки по программе AFF

Программа AFF представляет из себя наиболее совершенную и эффективную методику первоначального парашютного обучения. Данная методика привлекательна для клиентов тем, что за 10-12 прыжков с высоты 4000 м, обучаемый получает парашютную подготовку, позволяющую уверенно выполнять самостоятельные прыжки с большой временной задержкой в раскрытии ранца. Причём, все прыжки, начиная с первого, выполняются с парашютами типа «Крыло».

Стоимость всего курса составляет около 1000 у.е., поэтому эта методика пользуется популярностью у вполне обеспеченных клиентов.

Проведённые маркетинговые исследования востребованности курса AFF по близлежащим регионам, подтвердили прямую зависимость её от уровня доходов населения.

Таблица 5.

Востребованность курса AFF в регионах

Регион

Москва

Ближайшее Подмосковье

г.Дубна

г. Кимры

Количество клиентов на 1тысячу населения, имеющих финансовую возможность для AFF

80-100чел.

60-70чел.

10-12чел.

3-4чел.

Наполняемость программы AFF клиентами напрямую зависит от временных рамок, в течение которых клуб работает по этой программе.

Зона устойчивого спроса (предельно насыщеннй)

250

150

50

Годы работы

2016

2017

2018

Рис. 4. График количества клиентов AFF в зависимость от продолжительности работы (на примере ДЗ Ступино)

Из графика видно, что примерно через 2,5 года рост числа студентов AFF стабилизируется, что связано с пропускной способностью Дроп Зоны.

Оценивая динамику увеличения количества клиентов на дроп-зоне «Борки» и их пропорциональность по отношению к общему количеству прыжков, выполняемых в течение года (примерно одинаковая на всех ближайших дроп-зонах), при прогнозируемом общем количестве прыжков в 2019 г. на уровне 22 тысяч, можно с большой вероятностью прогнозировать количество клиентов AFF на уровне 100-120 человек. Соответственно предполагаемая выручка в 2019 г. составит не менее 3000 тыс. руб.

Наполняемость программы AFF платежеспособными клиентами напрямую зависит от продолжительности устойчивой и стабильной работы дроп-зоны.

Спортивные прыжки.

Спортивные прыжки являются наиболее массовыми, ввиду особой востребованности. Эти прыжки выполняются парашютистами, успешно прошедшими первоначальную подготовку, допущенными к самостоятельному выполнению парашютных прыжков и имеющих соответствующий сертификат.

По оценке менеджеров дроп-зоны, в 2019 г.будет выполнено не менее 22018 прыжков с парашютом, из которых не менее 90% составят именно спортивные прыжки.

Особая ставка делается на наиболее популярные среди молодых парашютистов направления развития парашютного спорта: свуп, фристайл, групповая парашютная акробатика.

При стоимости одного прыжка 270 руб. планируемая выручка может составить не менее 5000 тыс. руб.

Таблица 6

Прогнозируемые сезонные колебания количества прыжков за месяц в 2019 г.

№п\п

месяц

Янв.

Фев.

Март

Апр.

Май.

Июнь.

Июль.

Авг.

Сент.

Окт.

Ноя.

Дек.

1.

Ср.планируемое количество прыжков

480

560

620

1350

3000

3500

4300

4700

2100

600

500

300

2.

Реальное количество пр-ов

423

572

638

Прогноз составлен на основе анализа прошлых лет и ошибка составляет, как правило, не более 10-12%. Из таблицы видно, что наибольшая интенсивность работы приходится на летние месяцы, период каникул, отпусков и хорошей погоды.

Первоначальная парашютная подготовка на круглых куполах

Этот вид прыжков с парашютом относится к категории простейших по организации и выполнению. Соответственно и стоимость прыжка самая низкая - около 500руб. В этом заключается огромная коммерческая перспектива.

Маркетинговые исследования показали высокую степень доступности этого вида прыжков для населения и чрезвычайную востребованность.

Так, например, в Кимрском районе такой прыжок по цене оказался доступен 95% респондентов, а совершить его хотели бы не менее 65% из опрошенных.

Таблица 7

Востребованность прыжков с круглым парашютом по регионам.

№п\п

Регион

Количество респондентов, способных оплатить прыжок

%

Количество респондентов

желающих его совершить

%

Количество респондентов

желающих совершить только1 прыжок

%

Количество респондентов

желающих совершать прыжки регулярно

%

1.

Москва

100

78

15

63

2.

Дубна

100

75

14,5

62

3.

Кимры

95

65

20

40

Из приведённых данных видно, что даже в менее благополучном с материальной точки зрения Тверском районе, востребованность прыжков с круглыми куполами чрезвычайно высока. Причём, выборка проводилась среди респондентов в возрасте от 16 до 30 лет.

По предварительным оценкам клиентская база в г. Кимры составляет не менее 600-700 человек в год, в Дубне - 1000-1200 человек в год. Московский объём практически неограничен.

При средней интенсивности работы 3 подъёма в день в течение года (примерно 40 лётных дней), можно выполнить не менее 120 подъёмов и десантировать 1200 парашютистов. Соответственно, общая выручка составит не менее 600 тыс. рублей.

Аэроклуб «Флай Спн» способен обеспечить гораздо большую интенсивность подобных прыжков, по меньшей мере в 2 раза.

Пилотажное направление

Пилотажное направление можно разделить на:

  • первоначальное обучение лётчиков-любителей;
  • тренировочные полёты спортсменов, в т.ч. на высший пилотаж;
  • VIP-полёты, катание клиентов.

На аэродроме «Борки» базируются спортивные самолёты Як-52, Як-18, которые идеально подходят для решения задач пилотажного направления.

Несмотря на меньшую, чем парашютное направление востребованность, вследствие высокой стоимости обучения первоначальное лётное обучение лётчиков-любителей при правильно сориентированном менеджменте способно принести достаточную прибыль.

По опыту прошлых лет, в течение года на аэродроме проходят подготовку по программе пилота-любителя в среднем 10-12 клиентов. Стоимость обучения пилота любителя составляет 5000 у.е. таким образом, аэродром только от этого вида деятельности способен выручить 1500 - 1800 тыс. руб., даже не прибегая к каким-либо изощрённым менеджерским приёмам.

Весьма востребованные VIP-полёты и катания клиентов (3 у.е. за 1 минуту полёта) дают дополнительный налёт не менее 100 часов в год, что соответственно, даёт не менее 540 тыс. руб. дополнительной выручки.

Глава 3. Совершенствование процесса анализа маркетинговой информации в АНОО АСК «Флай СпН»

Одним из направлений совершенствования процесса маркетингового исследования в АНОО АСК «Флай СпН» можно выделить поиск оптимального способа его проведения.

Маркетинговые исследования могут быть организованы и проведены либо с помощью специализированного исследовательского агентства, либо с помощью собственного исследовательского отдела фирмы. Те­оретически возможен третий вариант организации маркетинговых ис­следований, когда два указанных варианта комбинируются, однако слож­ность координации работы в этом случае — существенное препятствие. Маркетинговые исследования организованные с помощью специализированного исследовательского агентства более затратны по сравнению с расходами на собственный исследовательский отдел фирмы. Кроме этого нераспространенная специфика деятельности АНОО АСК «Флай СпН», а именно парашютный спорт накладывает дополнительные сложности по поиску специализированного исследовательского агентства практикующегося именно в данной деятельности.

В качестве повышения эффективности маркетинговых исследований для АНОО АСК «Флай СпН» можно предложить сотрудничество фирмы с выпускающими кафедрами соответствующих специальностей Московских и Тверских вузах в деле привлечения научно-иссле­довательского и прикладного потенциала студентов и профессорско-преподавательского состава вузов. При этом АНОО АСК «Флай СпН» по­лучит интересующее ее решение проблемы, а другая сторона (студенты и преподаватели) получает возможность реализовать огромный багаж теоретических знаний на практике. Реальные проблемы и реальные ме­ста практики — хороший стимул для вузов к установлению творческих контактов на долгосрочной основе.

Каждый вариант организации маркетинговых исследований имеет свои преимущества и недостатки. В качестве критериев оценки в АНОО АСК «Флай СпН» могут быть использованы следующие факторы:

  • стоимость исследования;
  • опыт проведения исследований;
  • знание особенностей продукта;
  • объективность исследования;
  • обеспеченность техникой;
  • конфиденциальность.

АНОО АСК «Флай СпН» должно выбрать наиболее важные для ее деятельности критерии оценки способов организации исследований или ранжирует приведен­ные критерии в порядке убывания их значимости. На основании ана­лиза преимуществ каждого способа в соответствии с обозначенными критериями делается заключение об их предпочтительности.

Маркетинговое исследование, описанное во второй главе курсовой работы было организовано АНОО АСК «Флай СпН» с помощью собственного исследовательского отдела, сформированного в основном из топ-менеджеров и руководителей полетов.

Собственный исследовательский отдел занимался маркетинговыми исследованиями в соответствии с информационными потребностями фирмы.

Проведенные исследования собственным исследовательским отделом характеризуется преимуществами и недостатками, отмеченными по вышеуказанным критериям оценки:

1. Исследования собственными силами обходятся дешевле, чем за­казные.

2. Опыт проведения исследований в специализированных маркетинговых организациях ограничен, специалисты, как правило, более широкого профиля.

3. Специалисты исследовательского отдела АНОО АСК «Флай СпН» обладают обширными специальными знаниями особенностей продукта, которые не все­гда могут быть переданы консультантам.

4. Конфиденциальность высокая, так как круг посвященных участ­ников узок.

Если АНОО АСК «Флай СпН» будет проводить и в будущем маркетинговые исследования собственными силами, то для совершенствования данного процесса можно порекомендовать использование программы Marketing Expert.

Marketing Expert — это система поддержки принятия решений на всех этапах разработки стратегического и тактического планов маркетинга и контроля их реализации.

Система помогает оценить реальное положение компании на рын­ке, провести сравнительный анализ ее сбытовой деятельности с кон­курентами, сформировать оптимальную структуру сбыта, определить доходность различных сегментов рынка и товаров, долю рынка компа­нии и темпы ее роста.

Программа предназначена для решения двух основных задач:

1. Проведение аудита маркетинга: оценка реального положения компании на рынке, сравнение с конкурентами, выявление силь­ных и слабых сторон сбытовой структуры, а также ценовой поли­тики.

2. Планирование маркетинга: выработка оптимальной стратегии и так­тики компании на рынке с использованием известных аналити­ческих методик (GАР-анализ, Сегментный анализ, Рortfolio - анализ, матрица Ансофа и т. д.). Выбор цели и разработка путей их достижения, рассматривая известные стратегии (продуктив­ности, экстенсивного развития, интенсивного развития, про­рыва).

Центральным элементом программы служит «карта рынка», кото­рую конструирует пользователь с помощью специального графиче­ского препроцессора. Карта рынка схематично отображает компанию, ее подразделения, территории, на которых она действует, товары, груп­пы потребителей, конкурентов и т. д. Все объекты определенным об­разом увязываются и детально описываются. Таким образом, Marketing Expert позволяет «прорабатывать» каждый существенный элемент в жизнедеятельности компании, удерживая перед глазами общую кар­тину.

Помимо количественных методик Marketing Expert содержит сред­ства качественного анализа (экспертные листы и средства их редакти­рования).

Программа позволяет просматривать результаты в табличном или графическом виде, распечатывать их напрямую или экспортировать данные для дальнейшего редактирования в Microsoft Word.

В процессе реализации основных задач пользователь получает воз­можность решить следующие локальные задачи:

  • Оценить рентабельность продукции по отдельным товарам и по товарным группам, а также доходность и прибыльность отдель­ных сегментов рынка.
  • Рассчитать общий объем рынка по товару и темпы его роста.
  • Рассчитать цены на товары исходя из заданного уровня рента­бельности предприятия.
  • Оптимально распределить продукцию по каналам сбыта.

В поставку версии Marketing Expert Professional входит дополни­тельный модуль «Extrapolation», который предоставляет пользовате­лям следующие возможности:

  • Построение прогноза продаж с учетом как контролируемых (рас­ходы на рекламу, цена своей продукции, прибыль и т. д.), так и неконтролируемых факторов внешней среды (цены конкурен­тов, доходы населения, курс валют и т. д.).
  • Прогнозирование спроса на продукты и расчет коэффициента эластичности спроса.

Дополнительно к имеющимся объектам версия Professional позво­ляет учитывать в качестве самостоятельных объектов карты рынка, набор мероприятий маркетинга (Marketing mix) и инвестиционные проекты компании.

Система может быть полезной для:

  • Выбора целевого сегмента рынка, указывая товары (товарные группы), территории и потребителей (объекты моделирования и анализа).
  • Моделирования территориально-сбытовой структуры, устанав­ливая связи между товарами, потребителями, каналами сбыта в привязке к отдельным территориям.
  • Построения ценовой политики, распределяя возмещение затрат предприятия на товары, потребителей, территории, каналы сбы­та в соответствии с вашей структурой сбыта.
  • Оценки конкурентоспособности выпускаемых товаров, ранжи­руя и сравнивая показатели продукции и деятельности компа­нии, с одной стороны, и каждого ее конкурента — с другой.
  • Анализа ассортимента выпускаемой продукции на основе мат­ричной модели и методов многокритериального сравнительного анализа.
  • Оценки риска, связанного с реализацией стратегии.
  • Эта программа является, несомненно, одной из наиболее развитых с точки зрения функциональной полноты и единственной, включаю­щей действительно мощный аналитический инструментарий. Основ­ная идея, заложенная в программу, заключается в построении вирту­альной модели рынка и компании, действующей на нем. В модель включаются и географическое распределение, и сегментирование рынка по категориям потребителей, и модели поведения конкурентов, и мно­гое другое. Принцип работы с программой иногда даже ближе не к обыч­ной работе аналитика, а к деловой игре, так как охватить всю картину модели в уме невозможно и ее поведение отслеживает уже сама про­грамма. Эта идея, будь она цельно и качественно реализована, могла бы привести к появлению великолепного продукта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинговые исследования представляют собой систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчёт о результатах. Фирма проводит маркетинговые исследования или собственными силами - отделом маркетинга, или специализированными организациями. Наиболее типичными задачами исследователей маркетинга являются: изучение характеристик рынка, замеры потенциальных возможностей рынка, анализ распределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его объём, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен.

Объектом исследования в данной курсовой работе является Автономная некоммерческая образовательная организация « АСК Флай СпН». Аэроклуб «Флай СпН» является коллективным членом Федерации парашютного спорта России (ФЛА), а также членом Федерации любителей авиации России (ФЛА РФ).

Анализ проведения маркетинговых исследований в организации выявил, что при планировании маркетинговых исследований в АНОО АСК «Флай СпН» четко определяет основные принципы их планирования и проведения. Организация осуществляет текущее и долгосрочное планирование.

Проведенное маркетинговое исследование выявило, что Аэроклуб имеет в своём распоряжении достаточный парк авиационной техники, приспособленной для парашютных прыжков и иных видов авиационной деятельности: 2 самолёта L-410, Ан-28.

Аэроклуб оснащён первоклассной, надёжной парашютной техникой отечественного и иностранного производства, предназначенной для всех планируемых направлений парашютной деятельности.

Одним из направлений совершенствования процесса маркетингового исследования в АНОО АСК «Флай СпН» можно выделить поиск оптимального способа его проведения.

В качестве повышения эффективности маркетинговых исследований для АНОО АСК «Флай СпН» можно предложить сотрудничество фирмы с выпускающими кафедрами соответствующих специальностей Московских и Тверских вузах в деле привлечения научно-иссле­довательского и прикладного потенциала студентов и профессорско-преподавательского состава вузов. При этом АНОО АСК «Флай СпН» по­лучит интересующее ее решение проблемы, а другая сторона (студенты и преподаватели) получает возможность реализовать огромный багаж теоретических знаний на практике. Реальные проблемы и реальные ме­ста практики — хороший стимул для вузов к установлению творческих контактов на долгосрочной основе.

Если АНОО АСК «Флай СпН» будет проводить и в будущем маркетинговые исследования собственными силами, то для совершенствования данного процесса можно порекомендовать использование программы Marketing Expert.

Программа предназначена для решения двух основных задач:

1. Проведение аудита маркетинга: оценка реального положения компании на рынке, сравнение с конкурентами, выявление силь­ных и слабых сторон сбытовой структуры, а также ценовой поли­тики.

2. Планирование маркетинга: выработка оптимальной стратегии и так­тики компании на рынке с использованием известных аналити­ческих методик (GАР-анализ, Сегментный анализ, Рortfolio - анализ, матрица Ансофа и т. д.). Выбор цели и разработка путей их достижения, рассматривая известные стратегии (продуктив­ности, экстенсивного развития, интенсивного развития, про­рыва).

Список использованной литературы

  1. Амблер Т. Практический маркетинг. – М., 2018
  2. Басовский Л.Е. Маркетинг. Курс лекций. – М., 2016
  3. Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования. – СПб., 2019
  4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. – М., 2019
  5. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М., 2016
  6. Кнышова Е.Н. Маркетинг. – М., 2019
  7. Котлер Ф., Основы маркетинга. – М., 2017
  8. Кревенс Д. Стратегический маркетинг. – М., 2018
  9. Маркетинг / под ред. Бейкера. – СПб., 2017
  10. Маркетинг/ под ред. А.Н. Романова. – М., 2019
  11. Маркетинг/ под ред. Н.Д. Эрлашвили. – М., 2018
  12. Маркетинг: принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе / под ред. Н.Д. Эрлашвили. – М., 2019
  13. Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга. – М., 2017. –378 с.
  14. Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий. – СПб. - 2019
  15. Паттен Д. Успешный маркетинг для малого бизнеса. – М., 2018
  16. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информацией. – М., 2016
  17. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. – СПб., 2017
  18. Кудин В., Понамарев И. Влияние системы управления маркетингом на результаты хозяйственной деятельности. -// Маркетинг. – 2017. - №5. – с. 30-36
  19. Шкардун В.Д., Стерхова С.Н. Исследование рынка – источник принятия управленческих решений// Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2018. - №6. – с.14-21