Методы продвижения web-сайта в интернете

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной темы курсовой работы объясняется тем, что в настоящее время Интернет играет важную роль в продвижении разнообразных вещей по всему миру. Это один из самых подходящих и популярных способов развития бизнеса. Глобальная сеть предоставляет все возможности для создания успешной репутации, повышения осведомленности, создания информационных поводов, напоминания аудитории о бренде, продуктах и ​​услугах.

Кроме того, проведение рекламной кампании в интернете и продвижение своего сайта сегодня для многих организаций - обязательный компонент их маркетингового продвижения. Этот факт легко объясним. Качественная реклама на телевидении, радио, в популярных газетах и ​​журналах неоправданно дорога. И это понятно: процесс создания такого продукта занимает очень много времени, а эфирное время стоит дорого. Таким образом, при одинаковых исходных данных рекламная кампания в Интернете обойдется заказчику в 5, а то и в 10 раз дешевле! В то же время такое продвижение может охватывать гораздо больший процент аудитории, и это уже показывает его преимущества перед традиционными методами.

Интернет-технологии впечатляют своим разнообразием и онлайн-методами продвижения бренда на рынке. Электронный маркетинг и социальные сети - два основных способа продвижения бренда.

Целью данной работы является анализ методов продвижения сайта в Интернете.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

• рассмотреть маркетинг на основе данных;
• изучить методы продвижения сайта в Интернете;
• проанализировать SEO-продвижение через поисковые системы и через социальные сети;
• проанализировать стратегию Starbucks с помощью SEO-продвижения через социальные сети и дать рекомендации по их улучшению.

Объектом данной работы являются различные методы продвижения сайта в Интернете.

Предметом данной работы является изучение SEO-продвижения через социальные сети на примере Starbucks.

При работе над курсовой работой были использованы учебные пособия по маркетингу, научно-популярные и аналитические статьи, опубликованные, в том числе, в Интернет – изданиях.

Методы исследования включают следующие: синтез теоретического материала, формальной логики. Обработка и систематизация информации произведена посредством применения метода группировок, классификации, сравнительного, логического анализа.

Практическая значимость работы состоит в рассмотрении способов улучшения SEO-продвижение через поисковые системы и через социальные сети.

Данная работа состоит из введения, основной части, заключений, списка литературы и приложения.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ САЙТА В ИНТЕРНЕТЕ

1.1. Маркетинг на основе данных

Поведенческий маркетинг в деятельности организации — это деятельность по управлению поведением индивидов, групп и организации в целом при их взаимодействии с субъектами рынка на основе принципов маркетинга [9, с. 134].

На практике выделяют два понимания и два вида поведенческого маркетинга [2, с. 31]:

• маркетинг на основе данных (data driven marketing);
• поведенческая экономика (behavioral economics).

Маркетинг на основе данных – это способ понять аудиторию с помощью больших наборов данных. Собирая и анализируя данные, специалисты по маркетингу получают информацию о клиентах. Они могут использовать эти знания для принятия оптимальных решений и оптимизации маркетинговых процессов. Другими словами, данные могут сказать маркетологам, что клиенты ожидают, какой онлайн-канал является наиболее эффективным или какие форматы рекламы работают лучше всего.

На основе данных маркетологи могут принимать более точные решения и получать ценные знания о своих клиентах. Мы можем выделить четыре основных преимущества маркетинга на основе данных:

• 1. Более выгодная покупка СМИ.

Знания о клиентах помогают маркетологам выбирать конкретные веб-сайты для показа рекламы. Зная свою группу аудитории, рекламодатели могут инвестировать только в средства массовой информации, которые посещает их аудитория. Они не теряют бюджет, ориентируясь на большую группу аудитории, но обращаются к нужным пользователям в нужном месте.

Другими словами, рекламодатели могут тратить средства на показ рекламы на веб-сайтах с учетом интересов аудитории. Это почти всегда оказывает положительное влияние на эффективность компании. Более того, с помощью данных можно анализировать эффективность конкретных каналов и перемещать бюджеты в наиболее эффективные.

1. Обращаясь к нужной аудитории - используя данные, маркетологи могут глубоко знать пользователей - их интересы, демографию или намерения покупки.

В программной рекламе маркетологи могут выбирать целевую группу из глобальных DSP или создавать собственную целевую аудиторию. Точный таргетинг приносит лучшие результаты и улучшает восприятие бренда, потому что пользователи видят рекламу с учетом их потребностей.

1. Доставка персонализированных сообщений - этот пункт тесно связан с вышеупомянутым.

Если маркетологи знают профиль клиентов, они могут не только обратиться к конкретной аудитории, но и создать персонализированную рекламу.

Например, если маркетологи знают, что целевые пользователи любят классические автомобили, они могут пригласить их на выставку старых, классических автомобилей, а затем продвигать свой продукт. Согласно исследованию Infosys, 59% покупателей, прошедших персонализацию, считают, что это оказывает сильное влияние на покупки.

1. Лучшая разработка продукта - решения, основанные на данных, помогают маркетологам выбирать более релевантные характеристики продукта и разрабатывать вещи с учетом потребностей клиентов.

Зная возраст, интересы или доходы целевой группы, гораздо проще создать более точный продукт или установить цену, которую клиенты могут себе позволить.

Данные широко используются в цифровом маркетинге, в основном в программных компаниях, где они используются для определения целевой аудитории. Это область цифрового маркетинга, которая быстро растет во всем мире. Согласно данным, маркетологи потратят более 89,5 млрд долларов на программные кампании в 2019 году.

Одним из основных инструментов маркетинга на основе данных является поведенческий таргетинг.

Поведенческий таргетинг — это технология показа контекстной рекламы с возможностью учета недавнего поведения пользователей в сети. Это сбор информации о действиях пользователя с целью создания портрета целевой аудитории и ее конкретных представителей. На основе полученной информации, включая максимум информации, от контактных данных до привычек и увлечений, компания может сформировать рекламное предложение, ориентированное на отдельного потребителя, а не на целевую аудиторию. Поведенческий таргетинг признан наиболее перспективным из всех видов таргетинга и часто используется и для ретаргетинга.

Информация о пользователе и его интернет-серфинге собирается с использованием файлов cookie и IP-адресов. Это часто поднимает вопрос о нарушении конфиденциальности персональных данных. Однако количество пользователей социальных сетей свидетельствует о том, что люди готовы предоставить личную информацию о себе. Однако, согласно опросам, многие пользователи не хотят сообщать о том, какие сайты они посещают.

В некоторых случаях поведенческий таргетинг является очень эффективным маркетинговым инструментом. На основании собранных различных пользовательских данных можно установить параметры отображения контекстной рекламы по таким критериям, как [4, с. 41]:

• пол и возраст;
• профессия и род занятий;
• индивидуальные предпочтения, интересы и т.д.

Основная задача, которую призван решить поведенческий таргетинг — это реализация возможности настроить отображение контекстной рекламы для наиболее заинтересованных пользователей. В результате потребители повышают свою лояльность к этому типу рекламы, что значительно увеличивает отклик на их показ. Использование этого инструмента помогает расширить целевую аудиторию и сделать контекстную рекламу самой популярной.

Есть также множество маркетинговых и аналитических инструментов, которые используют данные. Хорошо известны, например, Google Analytics или Hotjar. Большинство инструментов для массовой рассылки используют данные для анализа эффективности компаний, а также социальные сети, которые используют данные для анализа трафика, взаимодействий или вовлеченности.

1.2. Методы продвижения сайта в Интернете

Продвижение осуществляется с помощью механизма информирования, воздействия, убеждения и стимулирования покупателей, вовлечения их в процесс покупки, купли-продажи. Механизм продвижения приводится в действие с помощью комплексного инструментария, в состав которого входят: реклама, стимулирование сбыта, формирование общественного мнения, брэндинг. Продвижение может быть организовано путем использования одного или, что чаще встречается, совокупности инструментов. В табл. 1.1. представлены наиболее часто используемые инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете.

Таблица 1.1 Основные инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете [4, с. 57]

Кроме того, есть и другие направления:

• SMM — это реклама сайта, продукта, услуги, любой компании или бренда, которая размещается на страницах социальных сетей, форумов, блогов, конференций и других подобных ресурсов, основными преимуществами которых являются очень быстрое распространение и обратная связь с потенциальным потребителем.
• Контекстная реклама. Предоставляет пользователю небольшие рекламные объявления со ссылками, в соответствии с его запросами, введенными в строку любой поисковой системы. Преимущество точного попадания в представителя вашей целевой аудитории. То есть, если человек интересуется стиральными машинами, контекстная реклама даст ему ссылки на страницы, где он может купить именно этот товар, а не велосипед, например.
• Вирусная реклама. Проведение рекламных кампаний многих брендов использует его возможности. А при эффективном творческом подходе они безграничны. Его работа основана на распространении необходимой информации самими пользователями.
• Баннерная реклама. Классика, в которую до сих пор входит проведение рекламной кампании в интернете. Действует по принципу печатных СМИ - заказчик оплачивает фактическую площадь, подрядчик размещает свой баннер на определенный срок.
• SEO-продвижение. Это обеспечивается с помощью поисковых систем, которые предоставляют ссылки на ваши страницы, когда пользователь вводит ключевые слова в строку поиска. С правильно подобранными клавишами это очень эффективно.

1.3. SEO-продвижение через поисковые системы

SEO-продвижение (поисковая оптимизация) - это понятие маркетинга, которое включает в себя целый набор аспектов, решений и технических элементов, направленных на привлечение большего количества посетителей сайта и продвижение сайта, или, другими словами, повышение его рейтинга в поисковых системах (Google, Bing, Yahoo).

SEO продвижение должно вывести веб-ресурс в топ результатов поиска по конкурентным ключевым словам.

Учитывая ситуацию на современном рынке, создание веб-ресурса и его продвижение не могут быть разделены. Постоянно растущее число интернет-пользователей (потенциальная аудитория), появление новых технологий (системы связи, заказов и онлайн-платежей), а также невероятная скорость покупок в Интернете и ограниченное время, которое клиенты тратят на свой выбор, превратили Интернет в мощный маркетинговый инструмент и место для покупок.

Создание веб-сайта и SEO продвижение могут иметь некоторые преимущества для любой компании, которая нацелена на потенциальных клиентов, которые заказывают товары и услуги через Интернет. Каждый день и каждый час невероятное количество людей ищут разные продукты в Интернете.

Поисковые системы действительно умны, и их технологии регулярно совершенствуются, чтобы сделать процесс сканирования более точным и показать лучшие результаты пользователям. Тем не менее, поисковые системы все еще нуждаются в некоторой помощи. Правильная стратегия SEO может привлечь тысячи пользователей на ваш веб-ресурс и сделать его более популярным среди них. С другой стороны, неправильные действия и выбор могут легко «похоронить» интернет-магазин или корпоративный бизнес-сайт под остальными веб-ресурсами настолько глубоко, что его видимость будет близка к нулю.

Основные коммерческие поисковые системы действительно уникальны, потому что они служат дорогами с указателями, которые ведут пользователей к нужному ресурсу. Если поисковые системы не могут найти именно нужный контент и добавить его в свои базы данных, можно потерять выдающиеся возможности для привлечения трафика на сайт и, следовательно, можно потерять доход. Трафик сайта имеет решающее значение для успеха бизнеса.

Вот набор действий, который является единственным способом получить сайт в ТОП результатов поиска.

1. Подробное исследование ключевых слов для веб-сайта или интернет-магазина
2. Создание контента на основе результатов исследования ключевых слов. Содержание должно соответствовать запросам пользователей и соответствовать их потребностям.
3. Технический SEO-аудит сайта необходим для правильной индексации сайта Google.

В настоящее время Google является основной поисковой системой в мире. В большинстве стран 60% пользователей выбирают его (в то время как в некоторых европейских странах более 90%). Алгоритм, по которому Google измеряет авторитет веб-страницы, называется PageRank. Он применяется к набору документов с гиперссылками, присваивая числовое значение каждому документу в качестве идентификатора его полномочий. Чем больше ссылок на страницу, тем важнее это.

Поисковые системы представляют собой полностью автоматизированные механизмы, которые детально сканируют все серверы (открытые для сканирования) и собирают индекс, иными словами, данные об элементах и ​​месте (странице) их расположения. Эта информация заносится в базу данных поисковой системы.

Вот основные функции поисковых систем:

1. Сбор статистических данных. Собственно, это и было первоначальной целью первых поисковых роботов. Они определили количество страниц на веб-ресурсе, средний размер страницы, типы файлов и корреляцию между этими данными.
2. Техническое обслуживание. Сбор данных об обновленных документах и ​​неработающих ссылках, проверка ссылок на сайты по запросам владельцев сайтов и многое другое.
3. Обнаружение новых веб-ресурсов.

Основные принципы поисковых систем:

• точность;

Точность определяет, в какой степени найденные страницы соответствуют запросу пользователя. Например, если поискать «продвижение сайта», можно получить 100 сайтов, из которых 50 содержат точную ключевую фразу, а у остальных просто одни и те же слова («где заказать уникальную SEO-продвижение сайта для увеличения трафика»). В этом случае точность поиска составляет 0,5 (50/100). Чем точнее поиск, тем меньше мусора и ненужной информации увидят пользователи.

• актуальность;

Эта важная функция поиска характеризуется временем, прошедшим с момента публикации данных в Интернете до момента, когда эти данные были включены в индекс поисковой системы. У основных поисковых систем есть «быстрая база данных», которая обновляется несколько раз в день.

• ясность;

После того, как пользователи вводят запросы, поисковая система может показывать тысячи (иногда даже сотни тысяч) сайтов. Если ключевые слова расплывчаты, пользователи могут не найти необходимую информацию даже в первых результатах поиска. Затем они будут вынуждены просматривать другие результаты, проводя свои личные исследования.

• скорость.

Скорость поиска особенно важна, если нагрузка высока, так как каждую секунду огромное количество людей используют поисковую систему. И владелец сайта, и посетитель заинтересованы в быстром и эффективном обслуживании.

Таким образом, основная ответственность поисковых систем заключается в предоставлении пользователям информации, которую они ищут.

1.4. SEO-продвижение через социальные сети

Споры вокруг значимости социальных сетей в деле продвижения сайтов продолжаются до сих пор. Происходит это скорее по инерции – влияние социальных сигналов на позиции сайта уже давно стало очевидным.

Социальные сигналы представляют собой разнообразную активность аудитории в социальных сетях, которая выражается в лайках, репостах, комментариях, постах со ссылками, ведущими на ваш сайт, а также количестве переходов по этим самым ссылкам. Все это внимательно отслеживается поисковыми системами и отражается в результатах поиска.

Лайки.

Повсеместное распространение виджетов с возможностью лайкнуть какой-либо материал, не покидая сайт, связано не только со стремлением интегрироваться с социальными сетями. Несмотря на, казалось бы, формальную функцию, количество лайков учитывается поисковыми системами и влияет на ранжирование сайта. Это особенно характерно для лайков страниц в Facebook.

Репосты.

Репосты являются еще более эффективным социальным сигналом – в особенности, если их делают «авторитетные» пользователи с большим количеством реальных последователей. Поисковые системы обращают внимание на этот показатель, поэтому на сайтах с грамотной политикой продвижения мы часто видим виджеты соцсетей по соседству с призывом поделиться материалом.

Активность аккаунтов и трафик.

Поисковые боты отлично понимают, чем «мертвые» группы и странички в соцсетях отличаются от живых и активных. Качественный аккаунт или группа не только радует подписчиков регулярными постами и стимулирует приток новых пользователей, но и является важным источником трафика благодаря переходам по публикуемым ссылкам. Виджеты, установленные на страницах сайта, вносят существенный вклад в наращивание аудитории группы или аккаунта, а также в поддержании активности пользователей.

1.5. Методы и инструменты для удержания клиентов

Ниже приведены некоторые важные методы и инструменты для удержания клиентов [7, с. 376]:

1. Источники данных и базы данных для хранения.

Важным аспектом для организации является подумать, какими должны быть причины, способствующие повторной покупке. На бумаге невозможно выработать определенные стратегии для увеличения удержания клиентов. Следовательно, базы данных хранения создаются для того, чтобы иметь более широкий спектр данных и информации, который помогает измерять и анализировать теоретические стратегии для моделирования поведения клиентов при удержании. База данных может помочь в отслеживании и модерации всех взаимодействий, которые клиент получает от поставщика.

Тем не менее, взаимодействие с клиентами или потенциальными клиентами не приносит никакой прибыли для организации, но важно отслеживать это, поскольку это может вернуть потенциальную прибыль в будущем. Эта база данных обычно связана с CRM-системой, которая помогает поставщику выявлять причины дефекта клиента, а также анализировать возможные стратегии его устранения.

Возьмем пример лояльного клиента, который тратит 10 000 долларов в год на рейс авиакомпании по деловым причинам. Теперь у этого клиента плохой опыт работы с авиакомпаниями из-за большого количества задержанных или отмененных рейсов или плохого обслуживания, предоставляемого стюардессой. Этот клиент может быть вынужден уйти из-за общего негативного опыта.

Для преодоления этой проблемы авиакомпания должна внедрить сложную систему базы данных CRM для анализа данных и определения изменений в покупательской тенденции всех клиентов. Это также поможет организации определить источники неудовлетворенности клиентов, чтобы можно было внедрить деловую тактику для их эффективного сохранения.

1. Децильный анализ

Метод децильного анализа помогает определить аспекты прибыльности и продаж продукции сегментированных клиентов. Этот тип анализа определяет наиболее заметный процент клиентов, которые несут ответственность за получение фактической прибыли.

Децили — это не что иное, как верхняя группа клиентов, которые ранжируются высоко в соответствии с покупками, которые они совершили за определенный период времени. Процент децилей обычно составляет 10%, 5% или даже 1%, иногда в зависимости от организационных стратегий. Только эти децили отвечают за 60-80% продаж и прибыли. Следовательно, после определения этого круга клиентов организации становится легко определить, какие клиенты являются прибыльными, а какие нет. После этого могут быть реализованы удерживающие стратегии для удержания ценного клиента.

1. Анализ RFM

Анализ метод RFM является одним из лучших инструментов для прогнозирования будущих ценных клиентов. «Недавние» означает покупку покупателем в последнее время, «Частота» означает частоту покупки, а «Денежная ценность» означает, сколько клиент готов потратить. Эти три аспекта определяются путем создания матрицы RFM и помещения всех проанализированных данных и информации в эту матрицу.

Этот метод очень важен для характеристики клиентов в соответствии с их покупательскими привычками, чтобы можно было реализовать соответствующие стратегии для их сохранения.

1. Ориентация на перебежчиков.

Поставщикам больно терять постоянных клиентов, поскольку именно они несут ответственность за реальную прибыль для организации. Если организации выявляют потенциальных перебежчиков до того, как они пересекаются, то сохранение становится возможным. Для этого создается матрица недавних продаж (RS), которая является простым, но мощным методом, предназначенным для перебежчиков. Этот процесс включает в себя всех клиентов, которые хотя бы трижды покупали товары. Для каждого из этих клиентов вычисляются следующие три статистики:

Общее время, затраченное клиентом с момента последней покупки. Это называется недавностью.

Продажи за период, которые время, затраченное клиентом с момента первой покупки, делится на общее количество покупок.

Общее количество периодов, прошедших до тех пор, пока клиент не должен совершить покупку снова.

Согласно вышеприведенной строгой статистике, если недавний клиент больше, чем первый статистический показатель, то клиент с большей вероятностью отклонится. Таким образом, после выявления этой возможности перебежки становится легко удерживать клиентов.

ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 1

Онлайн продвижение является необходимостью практически для любого бизнеса в наши дни. Продвижение — это часть маркетинга, которая включает в себя передачу информации о компании или продукте целевым клиентам. Это ключевой компонент более широкой маркетинговой системы, потому что именно это обычно делает клиенты осведомленными о компании, привлеченными к бренду, заинтересованными в покупке и, в конечном счете, лояльными клиентами.

Существует несколько способов продвижения сайта через Интернет. Наиболее метод продвижения – SEO-продвижение (через поисковые системы и социальные сети).

2. МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ КОМПАНИИ STARBUKS

2.1. История и миссия компании Starbucks

Мало кто может предположить, что такая крупная и успешная сеть, как Starbucks, принесшая в 2018 году более 24 миллиарда долларов (см. рис. 2.1), была основана тремя мужчинами, у которых практически не было опыта ведения бизнеса. Джерри Болдуин (учитель английского), Зев Сигел (учитель истории) и Гордон Баукер (писатель) собрались вместе, чтобы открыть первый магазин Starbucks в Сиэтле, штат Вашингтон, в 1971 году [10, с. 998].

Рисунок 2.1. Чистый доход, общая выручка и количество активов Starbucks за июнь 2017 по сентябрь 2018 [16].

Первоначальное видение Баукера, Зигеля и Болдуина, трех друзей, которые вместе учились в университете Сан-Франциско, заключалось в продаже пакетов с жареными кофейными зернами. После того, как человек по имени Альфред Пит научил трех основателей Starbucks его фирменному стилю обжарки кофейных зерен, трое мужчин были вдохновлены основать компанию, которая предлагала бобы для общего рынка.

Нуждаясь в названии своей новой компании, предприниматели обратились к истории за вдохновением. После того, как один из них нашел старую карту горных работ с названием города «Starbo», на свет появилось название Starbucks.

В течение почти пятнадцати лет Starbucks не продавала кофе эспрессо. Фактически, единственным кофе, который компания предлагала на месте, были бесплатные образцы того, что имело вкус их фирменных кофейных зерен, когда они варились. В течение этих ранних лет Starbucks поставляла зеленые кофейные зерна от компании Пита Альфреда, жарила их в стиле, который разработал Альфред Пит, и предлагала их для продажи в магазине. 

Несмотря на предложение только этого одного продукта, сеть имела успех, и к 1986 году Starbucks открыла шесть разных мест в Сиэтле. Год спустя первоначальные владельцы продали компанию бывшему менеджеру по имени Говард Шульц, и именно Шульц продолжил быстро расширять Starbucks в бизнесе, которым он является сегодня, превратив его из цепочки кофейных зерен в цепочку кофейных продуктов, которая теперь мы знаем.

Starbucks во многом приписывают запуск бизнес-модели, известной как «кофе второй волны». До Starbucks практически не было сетей, предлагающих кофе в качестве основного продукта. Во многих ресторанах продавался кофе, но это было всего лишь дополнение к другим пунктам их меню, а не основное направление деятельности компании. В большинстве случаев эти кофейные продукты были довольно просты по своим ингредиентам и имели больше общего с кофейником, который могли бы варить дома, чем с широким ассортиментом кофе, который можно найди, если посетите сегодня Starbucks. Однако на рынке Starbucks возникла потребность в сети, которая бы специализировалась на кофе и предлагала широкий ассортимент кофе, который покупателям было бы трудно готовить самостоятельно из дома.

Сегодня «кофе третьей волны» начал пользоваться большим успехом. Компании «третьей волны кофе» больше внимания уделяют высококачественному кофе ручной работы, а большинство магазинов «третьей волны кофе» являются местными предприятиями, а не крупными сетями. Однако Starbucks продолжает использовать автоматические машины для производства кофе по соображениям эффективности и безопасности. 

Тем не менее, будучи первой сетью, в которой использовалась модель «вторая волна кофе», Starbucks быстро достигла огромного успеха - успеха, которым они пользуются и по сей день, даже несмотря на растущую популярность местных кофеен, предлагающих кофе ручной работы.

Будучи одной из первых кофейно-ориентированных сетей, Starbucks быстро развивала свой бизнес. К 1992 году у компании было 140 кофейн. На данный момент говорят, что компания жарит в общей сложности 2 000 000 фунтов кофе в год. Начиная с 1996 года Starbucks начала расширяться на международный рынок, открыв свой первый магазин за пределами Северной Америки в Токио, Япония. Сегодня Starbucks управляет более чем 25 000 магазинов в 70 разных странах.

Хотя качество кофе, которое они предлагают, несомненно, сыграло невероятно большую роль в росте и успехе Starbuck, маркетинговый подход, который использовала компания, также способствовал их успеху. 

Starbucks, известная своим мастерством мобильного маркетинга, была одной из первых компаний, которая полностью приняла эру цифровых технологий, продавая кофе через свои приложения и даже продавая подарочные карты через хэштег в Твиттере. Хотя это передовое использование технологий сыграло значительную роль в расширении компании, это был не единственный успешный маркетинговый подход, использованный Starbucks - реорганизация уникального логотипа Starbucks также сыграла важную роль в их успехе, помогая компании повысить узнаваемость своего бренда во всем мире и создавая имидж бренда, который клиенты могут сразу же узнать. 

Миссия Starbucks состоит в том, чтобы «вдохновлять и развивать человеческий дух - один человек, одна чашка и одно место». Это символизирует, что потребитель находится в центре всех планов компании, и именно поэтому Starbucks стремится стать компанией другого типа. Среди основных целей компании - продукты, ориентированные на потребителя, о чем свидетельствует социальная платформа «Моя идея Starbucks», целью которой является включение идей потребителей в свои продукты. Об этом также свидетельствует способность компании адаптироваться к изменяющимся тенденциям, а также непревзойденные инновационные возможности, которые обычно мотивируются потребителями [10, с. 988].

С самого начала компания стремилась стать «третьим местом». «Третье место» — это площадка для самореализации человека, неформального общения. Это цель, которую Starbucks преследовала на протяжении всей своей короткой прославленной истории и с помощью соответствующего подхода, такого как надлежащая сегментация рынка и непревзойденное качество продукции; сервис и окружение, которых он достиг с легкостью.

Включение разнообразия во все виды своей деятельности является еще одной целью, которая была достигнута благодаря уникальному маркетинговому подходу с использованием «из уст в уста» в качестве основного маркетингового инструмента.

Философия компании, основанная на создании сообщества, имела большое значение для достижения этой цели и достижения успеха.

2.2. Анализ поведенческого маркетинга компании

Как указывают Бланксон и Калафатис в журнале маркетинга услуг, позиционированию уделяется мало внимания со стороны маркетологов, но оно очень полезно при определении и изменении материальных характеристик продукта и его нематериальных восприятий. В Starbucks клиенты покупают дорогой продукт высокого качества (ощутимый), но у них также есть персонализированный опыт работы в магазине, усиленный обученными сотрудниками, например, имя клиента написано на пластиковой чашке, в которой будет подан напиток. Это помогает Starbucks получить статус премиального бренда и бороться с конкуренцией.

Уникальная концепция торговых предложений помогает Starbucks дифференцировать свои продукты и услуги и получать конкурентное преимущество над конкурентами.

Starbucks славится своим хорошим обслуживанием клиентов, поскольку клиенты могут либо провести некоторое время в магазине и воспользоваться дружественной и уютной обстановкой и Wi-Fi, либо они могут быстро купить свой напиток и продолжить свой путь. В обоих случаях клиент должен получить уникальный опыт. Эта уникальная концепция продаж особенно важна в быстро меняющемся мире, где технологии становятся все более персонализированными, а социальные взаимодействия снижаются.

Несмотря на то, что иногда Starbucks подвергается критике за слишком индивидуальный подход к клиентам, Санберн объясняет, что в 2010 году, когда Starbucks открыла несколько новых магазинов, компания потеряла «часть своего волшебства», и индивидуальный сервис уже не был таким личным. Клиенты чувствовали, что ими пренебрегают и относятся к ним как к обычным клиентам быстрого питания, что противоречит уникальному предложению о продаже, которое компания выдвинула ранее при создании, и снижает конкурентное преимущество Starbucks перед своими конкурентами.

Расширенный маркетинговый комплекс помогает нам понять основные направления деятельности Starbucks. Когда дело доходит до продукта, выделяются три типа: поданные напитки и еда, кофе для дома и кружки для продажи. Напитки имеют тенденцию приносить наибольшую прибыль, однако кружки стали культурой для людей во всем мире и помогли Starbucks создать свой фирменный продукт по всему миру. Упакованный кофе, которым можно наслаждаться дома, был представлен последним и теперь доступен в магазинах.

Как отмечает некоторые аналитики, покупатели считают, что кофе в крупных розничных магазинах имеет более низкое качество, меньше пользуются им и считают, что Starbucks стремится только к высокой прибыли, а не к сохранению дружественной среды.

ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 2

Starbucks - один из самых узнаваемых брендов в мире. Их узнаваемость бренда достигла грандиозных высот благодаря силе их маркетинга и их стремлению поддерживать постоянство своего бренда.

Не у всех нас есть многомиллионные маркетинговые бюджеты, что делает практически невозможным тиражирование маркетинговой тактики Starbucks на одном уровне.

Однако в маркетинговой стратегии Starbucks есть несколько основных принципов, которые может позаимствовать и реализовать практически любой бренд. Например, нацеливание на конкретную аудиторию или поддержание постоянного восприятия бренда.

3. АНАЛИЗ SEO-ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ И СПОСОБЫ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

3.1. Стратегия компании в социальных сетях

Starbucks с более чем 25 000 магазинами по всему миру является крупнейшей и самой успешной сетью кофеен в мире. Помимо превосходного качества продукции, бренд также известен отличным обслуживанием клиентов. Сегодня это широко известный во всем мире бренд, который, несмотря на свою ценовую стратегию премиум-класса, пользуется большой популярностью.

Трудно представить, что еще несколько лет назад было известно, что в маркетинг компания ничего не вкладывает. Однако в последние годы компания начала тратить на маркетинг и рекламу. Помимо цифровых и других каналов маркетинга, он также расширил свое присутствие во всем мире с помощью социальных сетей. От Фейсбука до Инстаграма у бренда очень большое количество подписчиков, и социальные сети помогли ему связаться со своими поклонниками и подписчиками и привлечь их лучше. Множество учетных записей в социальных сетях помогли таким брендам, как Starbucks, всегда оставаться на связи со своими поклонниками и подписчиками и эффективно продвигать свои бренды.

Facebook:

Социальная история Starbucks начинается с Facebook. С более чем 37 миллионами фолловеров в Facebook, у бренда довольно много поклонников и фолловеров. Она использует несколько учетных записей Facebook, чтобы связаться со своими поклонниками. От Сингапура до Гонконга и Брунея, она использовала несколько учетных записей Facebook для связи с местным и региональным населением и для продвижения своих магазинов и продуктов. Эти учетные записи привлекают новых клиентов, а также сохраняют старых, поддерживая их вовлеченность. Его поклонники и последователи высказывают свои симпатии, а также публикуют свои комментарии в ответ на новые сообщения своего любимого кофейного бренда.

Все интересные новости, новые продукты и информация о новых вакансиях транслируются через учетную запись Facebook. Facebook помог брендам в нескольких вещах, кроме маркетинга. Бренды также используют свои учетные записи Facebook для общения со своими клиентами и рассмотрения их жалоб. Starbucks также обрабатывает жалобы, размещенные через Facebook. Таким образом, Facebook работает как единая платформа маркетинга и обслуживания клиентов для Starbucks, которая регулярно публикует фотографии, видео и другие обновления, связанные с ее продуктами и событиями.

Twitter:

Twitter является еще одной важной остановкой в ​​социальных сетях для Starbucks, которая, как и Facebook, использует несколько учетных записей для доступа к своим клиентам, поклонникам и подписчикам. Starbucks Великобритания, Starbucks Индонезия, Starbucks Малайзия и т.д. Есть несколько учетных записей, которые он использует для связи с местной аудиторией по всему миру. Помимо этого, бренд использует различные учетные записи для вознаграждения, работы и т.д.

Основной его учетной записью является Starbucks Coffee, и бренд создал более 107 тысяч твитов, используя эту учетную запись. В этом аккаунте более 11,9 миллионов подписчиков, которые остаются на связи со Starbucks через Twitter.

Как и Facebook, Twitter также отлично подходит для публикации обновлений в реальном времени и для маркетинга бренда. Starbucks использовал несколько учетных записей Twitter, которые регулярно обновляются. Свежие фото, обновления и видео используются для привлечения фанов и фолловеров и обновления аудитории. Твиттер может быть отлично подходит для маркетинга, когда люди получают обновления в режиме реального времени, а канал отлично подходит для демонстрации видео и фото особенно.

Instagram:

После Twitter Instagram является еще одной важной остановкой для Starbucks. Instagram также является отличной социальной платформой для маркетинга и демонстрации фото и видео. Starbucks сделал более 1400 постов в Instagram. У него также более 15 миллионов подписчиков в Instagram. Хотя в Instagram есть несколько аккаунтов на имя Starbucks, основной аккаунт называется Starbucks Coffee. Instagram также может быть отличной платформой для социальных сетей для любого бренда, который пытается найти новых поклонников и подписчиков или пытается связаться с существующими. Он имеет несколько замечательных функций, таких как Facebook. Поклонникам может понравиться ваш пост, а также обсудить и ответить. Благодаря этим функциям Instagram стал любимой остановкой нескольких брендов.

Google Plus:

Google Plus также оказался полезным для брендов, пытающихся продвигать свой бренд через социальные сети. В Google Plus можно публиковать фотографии, обновления и видео, за которыми следуют поклонники и другие пользователи, если им это нравится. Они могут делиться этими постами и отвечать на обсуждения или публиковать ответы. Хотя Google Plus не так успешен, как Twitter или Facebook, он все же может обеспечить доступ к большой базе поклонников. В Google Plus более 4,5 миллионов подписчиков Starbucks.

YouTube:

YouTube также может быть отличной остановкой, чтобы найти доступ к большой базе поклонников. Эта платформа для социальных сетей предназначена для видео. Бренды также хорошо использовали его для продвижения своей продукции с использованием рекламных видеороликов.

Starbucks также успешно использует видеомаркетинг. Помимо видеороликов о продуктах, бренд делал видеоролики, основанные на жизни в магазинах Starbucks и на основе уникальных персонажей мультфильмов. Бренд использовал множество видеороликов, чтобы привлечь своих поклонников и подписчиков. Он до сих пор загрузил 525 видео на свой канал YouTube, и на YouTube более 140 тысяч подписчиков Starbucks. Таким образом, YouTube также предоставляет доступ к большой базе поклонников с помощью рекламных видеороликов.

3.2. Предложение по совершенствованию SEO-продвижения

Потребители постоянно находятся в своих телефонах, в том числе, когда они делают покупки. Независимо от того, совершают ли они покупки или просто исследуют товары, магазины и продавцов, клиенты полагаются на мобильные устройства, чтобы покупать вещи, и компании должны быть сосредоточены на создании персонализированного, ориентированного на местоположение шоппинга, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Мобильный маркетинг — это многоканальная цифровая маркетинговая стратегия, нацеленная на охват целевой аудитории на их смартфонах, планшетах и ​​/ или других мобильных устройствах с помощью веб-сайтов, электронной почты, SMS и MMS, социальных сетей и приложений [6, с. 302].

Предприятиям необходимо отслеживать тенденции мобильного маркетинга, быть бдительными в отношении новых тенденций, посещаемости веб-сайта. Маркетинговые технологии и мобильная реклама меняются каждый день. Компания может оставаться впереди конкурентов, используя возможности по мере их появления.

Системы приближения и сервисы на основе определения местоположения могут предупреждать пользователей в зависимости от географического местоположения или близости к поставщику услуг.

Мобильный маркетинг - незаменимый инструмент для больших и малых компаний, поскольку мобильные устройства становятся повсеместными.

Ключевыми игроками в этом пространстве являются бренды (и компании, которые они представляют посредством рекламы), а также поставщики услуг, которые обеспечивают мобильную рекламу.

Мобильная реклама ориентирована на аудиторию не столько по демографии, сколько по поведению (хотя демография играет важную роль, например, тот факт, что пользователи iPad имеют тенденцию быть старше и богаче). Одно известное поведение в области мобильного маркетинга, известное как «перекус» — это когда пользователи мобильных устройств в течение коротких периодов регистрируются в средствах массовой информации или отправляют сообщения. Такой поиск мгновенного удовлетворения означает больше точек соприкосновения для маркетологов.

В мобильном маркетинге устройство (особенно размер экрана) действительно имеет значение - пользователи смартфонов и планшетов iPad по-разному реагируют на мобильный маркетинг. Например, пользователи смартфонов, как правило, считают информационный контент наиболее релевантным, а пользователи iPad, как правило, пленяются интерактивной рекламой, в которой представлены мультимедийные презентации с привлекательными образами (сообщение контента является второстепенной задачей).

В отличие от традиционных маркетинговых усилий, мобильный маркетинг использует тот факт, что многие пользователи мобильных устройств носят их с собой куда угодно. В результате службы на основе определения местоположения могут собирать данные о клиентах, а затем предлагать купоны, предложения или рекламные акции в зависимости от их близости к магазину или месту, которое часто посещает потребитель. Эти маркетинговые кампании могут быть более целенаправленными и конкретными для отдельного пользователя, и поэтому должны быть более эффективными для компании, занимающейся маркетингом.

Одним из примеров может служить маркетинговая компания, которая рассылает покупателям купоны на продукты питания в любое время, когда они находятся в пределах полумили от конкретного супермаркета.

Проблемы мобильного маркетинга. Существуют проблемы конфиденциальности, касающиеся того, как используются данные, собираемые мобильными устройствами, и имеют ли компании право собирать такие данные без явного согласия. Такие данные могут быть использованы для кражи личных данных или для рассылки спама, если он попадет в чужие руки из-за кражи данных или плохой защиты информации. Кроме того, отслеживание местоположения и перемещений отдельных лиц может считаться пересечением линии некоторыми.

ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 3

Таким образом, Starbucks широко использовала социальные сети для продвижения своей продукции и бренда, а также для расширения своей клиентской базы. Социальные медиа-платформы, такие как Facebook, Twitter и Instagram, могут быть полезны для маркетинга и продвижения, а также могут предоставить доступ к обширной клиентской базе и помочь привлечь их больше. Starbucks использовала эти каналы социальных сетей для получения эффективных результатов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ИТ-революция, произошедшая в последние десятилетия 20-го века и продолжавшаяся в начале нового тысячелетия, изменила мир во всех аспектах. Развитие информационных технологий и феномен Интернета принесли новое качество жизни и работы человека. Среди научных дисциплин, которые наиболее развиты под влиянием изменений в ИТ-секторе, значительное место принадлежит маркетингу. Один из величайших авторов в области маркетинга, Котлер, считает, что интенсивный технический прогресс и использование Интернета сделали так называемую «новую экономику», которая устареет во многих маркетинговых стратегиях, таких как, например, массовый маркетинг. В то же время рождается необходимость в разработке новых стратегий, которые будут лучше адаптироваться к современной среде и растущим потребностям мирового рынка.

Реклама — это форма продвижения, а продвижение - один из важнейших элементов комплекса маркетинга. Целью рекламы является поддержание процесса общения с покупателями, при котором покупатели получают информацию о товаре, его характеристиках, цене и условиях продажи. Этот коммуникационный процесс достигается с помощью массовых средств, и чем больше он имеет успеха, тем более значимым фактором является реклама.

До появления феномена в Интернете и распространения информационных технологий потенциал маркетинговых коммуникаций с помощью традиционных методов продвижения был ограничен. Эволюция и рост Интернета существенно изменили качество маркетинговой коммуникации, что привело к более широкому использованию термина «онлайн-коммуникация».

Веб-сайт выделяется как наиболее популярная форма использования Интернета в рекламных целях. Компании со всего мира понимали необходимость создания собственных веб-сайтов для достижения и поддержания конкурентного преимущества на современном онлайновом рынке, следуя последним тенденциям и создавая новые стратегии.

Современное онлайн-продвижение значительно улучшило общение с клиентами с помощью веб-сайтов и в то же время улучшило традиционные инструменты продвижения, применяя сложные интернет-технологии.

Веб-продвижение, как интерактивный мультимедийный инструмент, позволило значительно ускорить и улучшить двустороннюю связь между пользователями и рынком, а также со всем окружением, и промоутеры получили мощный инструмент для достижения своих рекламных целей.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

• 1. Бельских И. Е. Институциональные основы рекламы и паблик рилейшнз фирмы в современной экономике// Экономический анализ: теория и практика. 2014. № 36. С. 16–24.
  2. Ерёмин В. Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации — М.: Кнорус, 2016. С. 187.
  3. Ермаков Д. Ю. Особенности маркетинговых коммуникаций на рынке B2B // Молодой ученый. — 2018. — №20. — С. 229-231.
  4. Каптюхин Р.В. Особенности маркетинговых интернет-коммуникаций и их классификация. Транспортное дело России. — 2014. — №6 часть 2 (109)
  5. Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: Вильямс, 2013. - 752 c
  6. Мельникова Т. Ф., Мельникова А. В., Евченко М. Н., Нияскина А. В. Особенности молодежного сегмента на рынке потребительских товаров // Молодой ученый. — 2014. — №17. — С. 301-304.
  7. Пирко И. Ф. Интернет-маркетинг: специфика в деятельности современных фирм // Молодой ученый. — 2014. — №20. — С. 375-379.
  8. Понявина М.Б. Новые нестандартные методы использования QR-кодов в маркетинговой политике современных компаний. Экономика и современный менеджмент: теория и практика. 2014. № 34. С. 82-86.
  9. Садченко К.В. Основы современного международного маркетинга - М.: ДиС, 2015. - 272 c.
  10. Сидорова Н. А. Опыт экономического поведения Starbucks для российских компаний // Молодой ученый. — 2016. — №11. — С. 987-991
  11. Сурков С. А. Социально-психологические аспекты маркетинговых исследований // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2014. - № 6 (42). - С. 11-17
  12. Феденёв М. С. Формирование массового поведения // Молодой ученый. — 2017. — №35. — С. 80-82. — URL https://moluch.ru/archive/169/45465/
  13. Федорец М. Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2015 - № 1 (37). - С. 16-18
  14. Харламов О. И., Фицкая С. А. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций как средство формирования спроса на товары и услуги // Молодой ученый. — 2014. — №6.2. — С. 76-78.
  15. Холмогоров В. А. Интернет-маркетинг. Краткий курс.— СПб.: Питер, 2016. С. 78.
  16. «Starbucks заплатит Kraft $2,8 млрд», российская ежедневная общественно-политическая газета «Комерсантъ» -[Электронный ресурс]: http://www.kommersant.ru/doc/2342486

ПРИЛОЖЕНИЕ 

Изменение логотипа Starbucks с 1971 по настоящее время