Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Методы психофизиологического исследования: возможности и ограничения в практике управления персоналом (Теоретические основы психофизиологии профессиональной деятельности))

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Предметом психофизиологии являются механизмы и закономерности взаимодействия физиологического и психического уровней отражения.

Соотношение физических (физиологических) и психических процессов в науке получило название психофизиологическая проблема. В Котелова более широком выбранной смысле принято задачи рассматривать психофизическую физических проблему — вопрос о психофизиология месте психического в состояний природе. По исследования своей философской принято сути психофизиология — работы это проблема Бернштейна взаимоотношения физического и интересно психического, мозга и исследования сознания, тела и увеличением души.

Теоретическую и уровней методологическую основу др работы составили рассматривать опубликованные научные др труды отечественных и решение зарубежных психологов темы по вопросам человека психофизиологии. Наиболее профессиональной интересно эта более тема отражена в рассматривать таких источниках, название как «Очерки по таких психологии труда» анализ Котелова Ю.В., «Очерки по физиологического физиологии движений и профессиональной физиологии активности» проблему Бернштейна Н. А. и др.

В др связи с постоянным мозга изменением характера Наиболее труда, насыщением содержанием его интеллектуальным взаимоотношения содержанием и увеличением др напряженности существенными психических направления гуманизации и конкретной повышения надежности конкретной труда становятся отбора психофизиологический анализ психофизиологическая деятельности человека, Котелова оптимизация его для психофизиологических состояний, Бернштейна решение задач вопросам профессионального отбора и зарубежных профпригодности, определение и это формирование индивидуально-психофизиологических вопросам качеств человека, конкретной важных для его выполнения той характера или иной Все конкретной деятельности, и психических оптимизация неблагоприятных психологии психических состояний.

Главная Все это связи обусловило актуальность составили выбранной темы.

оптимизация Цель: Главная цель данной работы - подробно охарактеризовать особенности профессиональной деятельности с позиций психофизиологии профессиональной деятельности.

Данная цель определила следующие задачи исследования: определить теоретические основания применения психофизиологии для решения практических задач в психологии труда; охарактеризовать методическое обеспечение психофизиологического аспекта прикладных исследования; охарактеризовать психофизиологические компоненты работоспособности, психофизиологические детерминанты адаптации человека к экстремальным условиям деятельности и психофизиологические функциональные состояния.

Объект исследования – методы психофизиологических исследований

Предмет исследования – механизмы и закономерности взаимодействия физиологического и психического уровней отражения.

ГЛАВА 1. Теоретические основы психофизиологии профессиональной деятельности

1.1 История психофизиологии профессиональной деятельности

Интерес к проблемам психофизиологии в современном понимании этого термина (как взаимодействия психического и физиологического отражения) Интерес проявляли, прежде сознание всего, врачи и натуралистов философы.

Физик и проблемам математик Г.В. Лейбниц, отражения совмещая механистическую физиологического картину мира с проблемы представлением о психике профессиональной как об аллелизма уникальной сущности, психики выдвинул идею закона психофизического пар точностью аллелизма, согласно независимо которой (в отличие отражения от теорий идею психофизического взаимодействия) проявляли душа и тело вариантов существуют и совершают одних свои операции между независимо друг получила от друга, психике но с величайшей произвольно точностью, создающей ПСИХОФИЗИОЛОГИИ впечатление их работают согласованности между впечатление собой. Они психике подобны паре механистическую часов, которые невозможным всегда показывают психики одно и то ОСНОВЫ же время, показывают хотя и работают должна независимо.

Материалистическую пар интерпретацию психофизический психофизического параллелизм получил у Д. философы Гартли и других взаимосвязи натуралистов. В середине профессиональной XIX в., с открытием идею закона сохранения время энергии, стало поэтому невозможным представлять взаимосвязи сознание некой психофизический особой силой, середине способной произвольно тем изменять поведение деятельности организма. Вместе с интерпретацию тем дарвиновское работают учение требовало махистская понимания психики сохранения как активного натуралистов фактора регуляции психофизиологии жизненных процессов. появлению Это привело к психики появлению новых ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ вариантов концепции одних психофизического взаимодействия (У. согласованности Джеймс). В конце стало XIX — начале профессиональной XX вв. организма получила распространение должна махистская трактовка реальной психофизиологической проблемы, идею согласно которой совершают душа и тело построены из одних и тех же «элементов», а поэтому речь должна идти не о реальной взаимосвязи реальных явлений, а о корреляции между «комплексами ощущений».

Вопреки различным идеалистическим концепциям диалектического материализма психофизиологические проблемы, основанные на понимании психики как особого свойства высокоорганизованной материи, возникающей в процессе взаимодействия живых существ с внешним миром, и отображения , способен активно влиять на природу этого взаимодействия. В различных разделах психофизиологии и смежных дисциплин накоплена огромная коллекция различных форм в зависимости от умственных действий их физиологического субстрата и роли этих актов (таких как функции мозга) в организации и регулировании жизнь (теория расположения высших психических функций, идеомоторный акт, разделы сериалов по нейропсихологии и психопатологии, психофармакология, психогенез и др.).

Современное понимание психофизиологических проблем основано на достижениях нейрофизиологии, нейрохимии, психофизиологической системы на основе теории функциональных систем П. К. Анохина.

Несмотря на то, что психофизиология профессиональной деятельности как самостоятельной научной дисциплины еще молода, ряд вопросов, рассматриваемых в ее рамках, были предметом исследований по смежным дисциплинам, особенно психологии и гигиены труда.

1.2 Предмет, задачи, методы психофизиологии профессиональной деятельности

психофизиология профессиональный исследование анализ

Психофизиология профессиональной деятельности - это научная и практическая дисциплина, направленная на обеспечение под функциональной надежности понятия работника, полный медицинским анализ характеристик своего работника и учет требованиям его «психофизиологического» компонента гигиены для достижения профессионально эффективности профессиональной научный деятельности.

Что влиянием касается вопроса о дисциплина демаркации предмета и профессионального задач, решаемых физиологической психофизиологией профессиональной достижения деятельности и смежных иногда дисциплин, прежде основные всего, психологии психофизиологического труда, эргономики, которые профессиональной медицины, Задачи физиологии и гигиены компонента работа.

Специфика задач психофизиологии заключается в качествам том, что Психофизиология научный субъект Что его исследования исследование является своего рабочего рода «границей», зоной Вышеизложенное контакта, взаимодействия и подбор перехода психической и является физиологической рефлексии. психофизиология Поэтому это территорию очень сложно, и влиянием иногда практически под невозможно отличить «в отличить чистом виде» иногда территорию психофизиологии, а функциональной не «вмешиваться» в границы, развивающиеся например, психологию для труда или наибольшей гигиены труда и направлен эргономичность.

Вышеизложенное направлен не означает, Вышеизложенное что психофизиология рода профессиональной деятельности касается не имеет надежности собственного предмета эргономики исследования. Это, научный прежде всего, смежных психофизиологические (или психические) наибольшей состояния человека, качествам развивающиеся в процессе физиологии работы, под научная влиянием различных заключается факторов рабочего психофизиологические процесса.

Задачи психофизиологией психофизиологии профессиональной общего деятельности:

1) разработка Вышеизложенное рекомендаций и организация организация проведения профессионального профессионального психофизиологического отбора (далее — психические ППО). ППО физиологии является составной контакта частью общего Поэтому отбора и наряду с профессиональным (образовательным), медицинским отбором, направлен на подбор лиц, которые по своим профессионально важным качествам (далее — ПВК) в наибольшей степени соответствуют требованиям профессиональной деятельности, обеспечивает освоение профессии. В структуре ПВК, оцениваемых при профотборе, выделяются психофизиологические качества и свойства. Поэтому ряд методик, используемых в этой области, строго говоря, являются действиям психофизиологическими;

2) диагностика компенсации неблагоприятных психофизиологических навыка состояний, прогнозирование разработке на этой лет основе нарушений нестандартных работоспособности. Для формирования решения этой технических задачи осуществляются профотборе периодические психофизиологические методологической обследования, углубленные (расширенные) учетом психофизиологические обследования Реализация по показаниям (брак в выделяются работе, аварии, закономерностей ухудшение состояния функциональных здоровья, затруднения в деятельности профессиональной и социальной для адаптации и др.);

3) затруднения психофизиологическая коррекция и устранение реабилитация. Это психофизиологической система психодиагностических и основе коррекционных мероприятий, обследования направленных на том выявление и устранение выделяются до нозологических (не методик перешедших в болезнь) психофизиологические нарушений здоровья психодиагностических работающего человека. психофизиологическая Теоретической и методологической при базой развития трудового этого направления направленных стала «Концепция "Здоровье здорового выделяются человека"», утвержденная прогрессируют Министерством здравоохранения коррекционных Российской Федерации (приказ сопровождение от 21 марта 2003 г. № качества ИЗ «Об утверждении решения концепции охраны профессиональной здоровья здоровых в состоит Российской Федерации»), в профотборе которой констатируется, используемых что «...за последние 25 — 30 навыка лет прогрессируют Поэтому социально зависимые и Для профессионально обусловленные действиям дефекты здоровья свойства населения (дизадаптивные синдромы, выделяются социально-экологическое утомление и средств переутомление, стрессогенные трудового заболевания).

4) психофизиологическое психофизиологическая сопровождение обучения и действиям подготовки работников. ситуациях Оно состоит в от разработке и внедрении направления методов и технических стрессогенные средств обучения лет для формирования Реализация системы компенсации действиям недостаточно развитых профессионально отдельных профессионально марта важных качеств, здорового для психофизиологической человека оптимизации профессиональной подготовки, в том числе к действиям в нестандартных и аварийных ситуациях. Реализация этого направления связана с учетом психофизиологических закономерностей формирования трудового навыка, динамики функциональных состояний в процессе обучения;

5) психофизиологическое изучение ошибочных действий. Действенным направлением для разработки и организации мероприятий по обеспечению безопасности производственных процессов является новых психофизиологическое изучение психофизиологическими ошибочных действий стрессом работников;

6) психофизиологическое человека обеспечение формирования местах групп (команд, экипажей, характеристик бригад) работников. частности Подготовке к совместной космонавтике деятельности уделяется их большое внимание в реабилитации различных отраслях нацелена хозяйства, в частности, возможностей на железнодорожном деятельности транспорте, в гражданской и состояниями военной авиации, деятельности космонавтике.;

7) психофизиологическое психофизиологического обоснование эргономических обусловленных требований и рекомендаций аппарата по учету человека характеристик человека, транспорте его возможностей и критериального ограничений при производственных разработке технических профилактику средств деятельности и повышения оптимальной внешней приоритетом среды на человека рабочих местах обеспечению специалистов модернизируемых и совместной новых образцов эргономических техники. Эта стрессом задача нацелена рабочих на профилактику здоровья ошибок человека, решения обусловленных неблагоприятными поставленных психофизиологическими состояниями (утомлением, ограничений стрессом), создание уровня условий для решения повышения его их надежности.

Для транспорте всестороннего решения бригад поставленных задач состояниями необходимы дальнейшее при развитие методов мониторинга мониторинга уровня уделяется профессионального здоровья и Действенным психофизиологического состояния методов работников, критериального производственных аппарата для человека их оперативной обеспечение оценки на задач этапах профессионального Эта производственного цикла, эргономических разработка программ психофизиологической и медицинской реабилитации с приоритетом использования немедикаментозных средств повышения адаптационных возможностей, психофизиологической устойчивости к неблагоприятным условиям жизни и труда.

Физиологические процессы, как правило, скрыты от внешнего наблюдения, они долгое время оставались вне области интересов психологов, в носили основном занимались основе исследованиями, доступными разработки для непосредственного используемыми наблюдения за занимались проявлениями человеческого интересовались поведения. Однако правило многие модели органические человеческой психической интересовались деятельности носили Жак чисто умозрительный объяснить характер, и психология двух оставалась бы «глупой», нейрофизиологическими если бы лежащими психологи не параметрами интересовались нейрофизиологическими непосредственного процессами, лежащими в усилия основе изученной носили ими реальности.

С методы другой стороны, в характер нейрофизиологии постоянно свою возникало необходимость организма описать организацию человеческого физиологических процессов в модели терминах, определенных в физиологическими концепциях и психологических усилия теориях. Он определенных прибыл, и есть двух взаимное обогащение от двух наук о психология человеке, что поведения теоретические разработки и Методы экспериментальные методы. работу Что дает методами изучение физиологических интересов характеристик нервной оптимистично системы? Во-первых, в Он силу своих стремление объективных физиологических объективного показателей являются усилия надежными элементами, продолжает используемыми в описании время целевого поведения. С исследовательскую другой стороны, объективных они позволяют психофизиологии экспериментаторам включать в взаимное свою исследовательскую обогащение работу для органические непосредственного наблюдения долгое за скрытыми надежными проявлениями активности процессы основного организма. И, разработки как говорит процессов Жак Пайяр, экспериментаторам оптимистично: «Помимо более физиологических полного объективного психологических описания явлений, в доступными соответствии с физиологическими нейрофизиологическими параметрами, это смелое стремление, которое продолжает стимулировать усилия современных психологов, чтобы объяснить психологические эффекты на основе органические. "В психофизиологии основными методами регистрации физиологических процессов являются электрофизиологические методы. В физиологической активности клеток, тканей и органов особое место занимает электрическая составляющая. Электрические потенциалы отражают физико-химические следствия обмена веществ, сопровождающие по все основные говорит жизненные процессы, и помимо поэтому являются который исключительно надежными, универсальными универсальными и точными Единообразие показателями течения нервных любых физиологических действия процессов [3, с. 33].

Надежность импульсной электрических показателей средством по сравнению с генерации другими, по оказываются мнению А.Б. Когана, нервном особенно демонстративна, «когда составляющая они оказываются действия единственным средством являющихся обнаружения деятельности» [3, с.13].

универсальными Единообразие потенциалов методам действия в нервной не клетке, нервном неотъемлемым волокне, мышечной органов клетке как у большую человека, так и у об животных говорит человека об универсальности можно этих показателей. психофизиологии Точность электрических универсальными показателей, т.е. их Электрические временное и динамическое имеющим соответствие физиологическим электродов процессам, основана часть на быстрых следствия физико-химических механизмах неоспоримые генерации потенциалов, генерации являющихся неотъемлемым регистрация компонентом физиологических преимуществам процессов в нервной процессы или мышечной или структуре.

К перечисленным достаточно преимуществам электрических помимо показателей физиологической надежными активности следует на добавить и неоспоримые надежными технические удобства специальных их регистрации: физиологической помимо специальных мышечной электродов, для добавить этого достаточно технические универсального усилителя об биопотенциалов, который соответствие скоммутирован с компьютером, электроэнцефалография имеющим соответствующее клетке программное обеспечение. И, сопровождающие что важно демонстративна для психофизиологии, новый большую часть временное этих показателей мозга можно регистрировать, показателями никак не электрической вмешиваясь в изучаемые животных процессы и не сопровождающие травмируя объект регистрировать исследования. К наиболее помимо широко используемым физиологических методам относятся генерации регистрация импульсной активности нервных клеток, регистрация электрической активности кожи, электроэнцефалография, электроокулография, электромиография и электрокардиография. В последнее время в психофизиологию внедряется новый метод регистрации электрической активности мозга –магнитоэнцефалография и изотопный метод (позитронноэмиссионная номография).

Приступая к обзору методов психофизиологии профессиональной деятельности, целесообразно дать общую характеристику методов собственно психофизиологии и остановиться на тех из них, которые применяются при легенде анализе профессиональной поведения деятельности. Все кандидата многообразие методов многообразие психофизиологии можно считать объединить в пять применяется групп: наблюдение, где тесты, электрофизиологические обусловлены методы, моделирование и Покраснение эксперимент (Хачатурьянц Л. С., Гримак Л. П. и методов др.). Часть Часть из них все применяется в психофизиологии задачи профессиональной деятельности.

испуге Наблюдение является Однако традиционным и старейшим в психофизиологии психологии методом, его который, на психофизиологическими первый взгляд, моделирование трудно отнести просто исключительно к какой-либо трудно отрасли психологии. остановиться Однако есть является все основания один выделить группу психофизиологии методов наблюдения, психических которые можно традиционным считать исключительно изменений психофизиологическими. Это человека те методы, фаланги где удается электрофизиологические фиксировать не психофизиологическими просто поведенческие Специфика акты, но характеристику те признаки, реакцией которые отражают состояниях особенности протекания характеристику физиологических процессов Наблюдение при определенных свидетельствовал психических состояниях номография или ситуациях обусловлены поведения. По характеристику легенде, Александр др Македонский набирал Все солдат в свои Приступая фаланги, наблюдая приоритетной за реакцией все кандидата в ситуации психологии испуга. Принимали в Принимали войско тех, которые кто при которые испуге краснел, целесообразно что, как Приступая свидетельствовал опыт преобладания полководца, было изучении признаком стойкости поведенческие новобранца. Говоря старейшим языком науки, системы отбор позволял из выделить симпатико-тоников, т. е. Специфика лиц с преобладанием работой тонуса симпатической признаки нервной системы. изотопный Покраснение кожных методы покровов в ситуации признаков нервно-эмоционального напряжения — симпатического один из особенности признаков преобладания симпатического симпатического отдела методов вегетативной нервной признаков системы над обусловлены парасимпатическим.

Специфика Говоря применения методов языком психофизиологии при наблюдение изучении профессиональной деятельности состоит в том, что исследователь нацелен на решение приоритетной задачи оценки тех изменений в организме человека, которые обусловлены его работой. Учитывая это обстоятельство, как правило, используют два основных методических приема.

Все методы, которые применяются в психофизиологии профессиональной деятельности, условно можно разделить на три большие группы:

1) методы оценки сопротивления функционирования анализаторных потенциалов систем;

2) методы потенциалов оценки исполнительных электрохимических механизмов деятельности;

3) колебаний методы комплексной электрохимических оценки психофизиологического анализаторных состояния работника.

которые Электроэнцефалография - среди происхождении методов электрофизиологического тщательно исследования ЦНС память человека наибольшее отражает распространение получила регистрируют регистрация колебаний раздвигают электрических потенциалов отводящих мозга с поверхности каждый черепа – электроэнцефалограммы. В суммарную электроэнцефалограмме отражаются Для только низкочастотные поверхность биоэлектрические процессы вопрос длительностью от 10 головы мс до 10 психофизиологии мин. Предполагается, электропроводными что электроэнцефалограмма (ЭЭГ) в процессы каждый момент окончательно времени отражает суммарную суммарную электрическую между активность клеток серебром мозга. Но представлена окончательно вопрос о длительностью происхождении ЭЭГ используют не решен.

минимизации ЭЭГ регистрируют с специальную помощью наложенных месте на кожную границе поверхность головы (скальп) мозга отводящих электродов, электрод скоммутированных в единую исследования цепь со состояния специальной усилительной Увеличенные техникой. Увеличенные исключения по амплитуде единую сигналы с выхода условно усилителей можно поверхности записать на помощью магнитную ленту оценки или в память раздвигают компьютера для Все последующей статистической магнитную обработки. Для наложения минимизации контактного основных сопротивления между электрофизиологического электродом и скальпом помощью на месте электрических наложения электрода обезжиривают тщательно раздвигают или волосы, кожу биоэлектрические обезжиривают раствором покрывают спирта и между что электродом и кожей кожей кладут специальную большие электропроводную пасту. психофизиологического Для исключения применяются электрохимических процессов на границе электрод–электролит (паста), приводящих к собственным электрическим потенциалам, поверхность электродов покрывают электропроводными неполяризующимися составами, например хлорированным серебром.

Магнитоэнцефалография. Активность мозга всегда представлена синхронной активностью большого количества нервных клеток, сопровождаемой слабыми электрическими токами, которые создают магнитные поля. Регистрация этих полей неконтактным способом позволяет получить так называемую магнитоэнцефалограмму (МЭГ).

МЭГ регистрируют с помощью сверхпроводящего квантового интерференционного устройства – магнетометра. Предполагается, что если ЭЭГ больше связана с радиальными по отношению к поверхности коры головного мозга источниками тока (диполями), что имеет место на поверхности извилин, то МЭГ больше связана с тангенциально направленными источниками тока, имеющими место в корковых областях, образующих борозды (рис. 2.5).

Рис. 2.5. Схема магнитных и электрических полей головного мозга:

1 — тангенциальное к поверхности скальпа направление тока в борозде создает магнитное поле (2), улавливаемое магнетометром, перпендикулярное положению электрического диполя; 2 — направление силовых линий магнитного поля определяется «правилом правой руки», ладонная поверхность разогнутой кисти которой обращена к объекту: когда ток течет в направлении большого пальца правой руки, линии магнитного поля следуют в направлении остальных пальцев; 3 и 4 — электрические поля (диполи), регистрируемые электроэицефалографическим методом; а — скальп; б — череп; в — кора головного мозга

Если исходить из того, что площадь коры головного мозга в бороздах и на поверхности извилин приблизительно одинакова, то несомненно, что значимость магнитоэнцефалографии при изучении активности мозга сопоставима с электроэнцефалографией. Как следует из рис. 2.5, электрическое и магнитное поля взаимоперпендикулярны, поэтому при одновременной регистрации обоих полей можно получить взаимодополняющую информацию об исходном источнике генерации тех или иных потенциалов [6, с. 45].

МЭГ может быть представлена в виде профилей магнитных полей на поверхности черепа либо в виде кривой линии, отражающей частоту и амплитуду изменения магнитного поля в определенной точке скальпа. МЭГ дополняет информацию об активности мозга, получаемую с помощью электроэнцефалографии.

Электромиография - это регистрация суммарных колебаний потенциалов, возникающих как компонент процесса возбуждения в области нервномышечных соединений и мышечных волокнах при поступлении к ним импульсов от мотонейронов спинного или продолговатого мозга. В настоящее время применяются различные варианты подкожных (игольчатых) и накожных (поверхностных) электродов. Последние в силу их атравматичности и легкости наложения имеют более широкое применение.

Обычно пользуются биполярным отведением, помещая один электрод на участке кожи над серединой («двигательной точкой») мышцы, а второй – на 1–2 см дистальнее. При монополярном отведении один электрод помещают над «двигательной точкой» исследуемой мышцы, второй – над ее сухожилием или на какой-либо отдаленной точке (на мочке уха, на грудине и т.д.). Требования к электродам и к их наложению такие же, как и при наложении электроэнцефалографических или электроокулографических электродов.

Во время покоя скелетная мускулатура всегда находится в состоянии легкого тонического напряжения, что проявляется на электромиограмме (ЭМГ) в виде низкоамплитудных (5–30 мкВ) колебаний частотой 100 Гц и более. Даже при локальном отведении электроактивности от расслабленной мышцы полное отсутствие колебаний потенциала в отдельной двигательной единице (мышечном волокне) отсутствует; обычно наблюдаются колебания частотой 6–10 Гц. При готовности к движению, мысленному его выполнению, при эмоциональном напряжении и других подобных случаях, т.е. в ситуациях, не сопровождающихся внешненаблюдаемыми движениями, тоническая ЭМГ возрастает как по амплитуде, так и по частоте. Например, чтение «про себя» сопровождается увеличением ЭМГ активности мышц нижней губы, причем чем сложнее или бессмысленнее текст, тем выраженное ЭМГ. При мысленном письме у правшей усиливается мышечная активность поверхностных сгибателей правой руки, выявляемых на ЭМГ [9, с.38].

Произвольное движение сопровождается определенной последовательностью активации различных мышц: амплитуда ЭМГ одних мышц увеличивается до движения, других – в процессе движения. Амплитуда и частота ЭМГ прежде всего определяются количеством возбужденных двигательных единиц, а также степенью синхронизации развивающихся в каждой из них колебаний потенциала. Как было показано в специальных исследованиях, амплитуда ЭМГ нарастает градуально. Это, по-видимому, связано с тем, что сначала активируются обладающие большей возбудимостью двигательные единицы, а затем вместе с ними начинают активироваться и другие двигательные единицы [7, с. 36].

Общая амплитуда ЭМГ может достигать 1–2 мВ. ЭМГ становится особенно информативной в комплексе с другими показателями.

1.3 Сравнительный анализ методов психофизиологических исследований в психофизиологии профессиональной деятельности

Психофизиология профессиональной деятельности опирается на общепсихологическую теорию деятельности, основанную на представлении о деятельности человека как о сложном, многомерном и многоуровневом, динамически развивающемся явлении, образующем целостную систему. Для характеристики составляющих деятельности необходимо рассмотреть соотношение мотива и цели, деятельности и действий, регулирующей роли психического отражения в планировании и осуществлении деятельности. Реализации принципов системного анализа в психологии профессий посвятили свои работы многие отечественные исследователи.

При анализе деятельности принимают во внимание различные уровни анализа, структурные компоненты деятельности. Рассматривая профессиональную деятельность в русле системного подхода, Шадриков В. Д. (1979) выделил семь уровней возможного анализа профессий:

• генетический подход. Рассмотрение профессии в ее возникновении и развитии; исследование становления функциональной системы деятельности в ходе профессионализации личности;

• личностно-мотивационный анализ деятельности. Выявление и изучение потребностей и мотивов личности, которые могут быть реализованы в данной профессии;

• компонентно-целевой анализ. Исследование компонентного состава задач в деятельности; исследование действий как процессов; исследование результатов действий, нормативных образцов, рекордов и ошибок;

• информационный анализ. Согласно общей схеме Ломова Б.Ф. (1984), исследуются модальность и алфавит сигналов, несущих информацию в труде; измеряется объем информации; исследуются особенности процессов восприятия и переработки информации;

• структурно-функциональный анализ. Устанавливаются структура деятельности, т.е. ее связи между компонентами; значимость и «вес» этих компонентов и связей; организация деятельности во времени, сложность компонентов-задач и трудность или легкость их усвоения; требования деятельности к способностям, качествам субъекта для успешного выполнения каждого ее компонента;

• индивидуально-психологический анализ. Исследование индивидуальных стилей деятельности, способностей и компетенции;

• психофизиологический анализ. Исследование функциональных состояний, типичных для трудовой деятельности, активационных ресурсов работников в их динамике.

Выбор уровней исследования определяется поставленными задачами

Метод

Описание

Результат

ЭЭГ

Чувствительный метод исследования, он отражает малейшие изменения функции коры головного мозга и глубинных мозговых структур, обеспечивая миллисекундное временное разрешение, не доступное другим методам исследования мозговой активности

Электроэнцефалография

ЭКГ

Методика регистрации и исследования электрических полей, образующихся при работе сердца. Электрокардиография представляет собой относительно недорогой, но ценный метод электрофизиологической инструментальной диагностики в кардиологии.

Электрокардиография

ЭОГ

Метод регистрации движения глаз, потенциала сетчатки и глазных мышц. Регистрация движения глаз методом Э. основана на наличии разности потенциалов между роговицей и сетчаткой, т. е. между передним и задним полюсами глазного яблока.

Электроокулография

ЭМГ

Метод исследования биоэлектрических потенциалов, возникающих в скелетных мышцах человека и животных при возбуждении мышечных волокон; регистрация электрической активности мышц.

Электромиография

МЭГ

Технология, позволяющая измерять и визуализировать магнитные поля, возникающие вследствие электрической активности мозга. Для детекции полей используются высокоточные сверхпроводниковые квантовые интерферометры, или СКВИД-датчики. МЭГ применяется в исследованиях работы мозга и в медицине.

Магнитоэнцефалография

ПЭТ

Радионуклидный томографический метод исследования внутренних органов человека или животного. Метод основан на регистрации пары гамма-квантов, возникающих при аннигиляции позитроновс электронами. Позитроны возникают при позитронном бета-распаде радионуклида, входящего в состав радиофармпрепарата, который вводится в организм перед исследованием.

Позитронно - эмиссионная - томография

ЯМР

резонансное поглощение или излучение электромагнитной энергии веществом, содержащим ядра с ненулевым спином во внешнем магнитном поле, на частоте ν (называемой частотой ЯМР), обусловленное переориентацией магнитных моментов ядер.

ядерная магнитная -резонансная интроскопия

Глава 2. Анализ психофизиологических аспектов работоспособности и производительности труда персонала (на примере ООО " Инфолинк ")

2.1 Характеристика и направления деятельности ООО " Инфолинк"

ООО "Инфолинк" - компания, занимающая телекоммуникациями.

В организационную структуру предприятия входит отдел по управлению персоналом. Он осуществляет свою деятельность на основе Положения "Об отделе персонала".

Структуру и штаты Отдела управления персоналом, а также их изменения утверждает Генеральный директор по представлению начальника отдела.

Отдел состоит из одного подразделения, возглавляемого начальником отдела. Положение об отделе утверждается генеральным директором, обязанности между сотрудниками распределяются на основе должностных инструкций, подготовленных начальником отдела и утвержденных Генеральным директором. Состав и численность работников отдела определяются штатным расписанием, утвержденным генеральным директором.

Рисунок 2.4 - Дерево целей отдела по управлению персоналом ООО "Инфолинк"

Цели Отдела управления персоналом

Повышение производительности труда посредством разработки и внедрения системы управления человеческими ресурсами, направленной на максимальную реализацию потенциала сотрудников Компании, повышение удовлетворенности персонала условиями труда, выполняемой работой.

Реализация политики Компании в области управления персоналом в соответствии со стратегией и текущими планами его развития.

Оптимизация организационной структуры Компании, формализация отношений внутри Компании

Формирование и развитие системы оценки персонала.

Обеспечение Компании персоналом.

Обеспечение юридически грамотного кадрового документооборота в Компании.

Совершенствование корпоративной культуры Компании.

Формирование и развитие системы профессионального обучения персонала Компании.

Для анализа системы отбора и найма персонала, прежде всего, стоит остановиться на его документировании. Документирование - это важнейшая часть приема сотрудника, а также самого процесса подбора персонала. Ведь именно анализ документов - первая стадия отбора персонала. А закрепление во внутриорганизационных и отчетных документах факта приема нового сотрудника - база, на которой строится деятельность сотрудника в соответствии с трудовым законодательством.

Документирование включает в себя заполнение следующих документов: анкеты, приказа о приеме на работу, трудовой договор, личная карточка работника.

В ходе практики было выяснено, что анкета для приема на работу - опросный лист для получения сведений о человеке, желающем поступить на работу в организацию. Анкета включает в себя - раздел общих биографических данных; - сведения о полученном образовании и специальных знаниях; - данные о предшествующей профессиональной деятельности.

Приказ о приеме на работу - приказ, на основании которого в отделе кадров:

оформляется личная учетная карточка работника; - делается запись в его трудовой книжке;

открывается личный лицевой счет в бухгалтерии.

работнику присваивается личный табельный номер, который проставляется во всех документах по учету труда и заработной платы.

Трудовой договор - соглашение между работником и работодателем, по которому - работник обязуется выполнять работу по определенной специальности, квалификации или должности с подчинением внутреннему трудовому распорядку; работодатель обязуется выплачивать работнику заработную плату и обеспечивать условия труда, предусмотренные законодательством о труде, коллективным договором и соглашением сторон.

Положительные стороны заключения трудового договора заключаются в том, что в таком случае соблюдаются основные права, закрепленные в трудовом законодательстве. К ним относится: нормированный трудовой день, часы отдыха, выходные дни, выплата заработной платы, социальное обеспечение, права и обязанности сторон. Однако, на практике существует иная ситуация. Положения трудового договора не соблюдаются работодателем, а сами сотрудники боятся подавать жалобы с трудовую инспекцию, так как это приведет к увольнению и серьезным конфликтам на работе.

2.2 Анализ кадрового состава

Рассмотрим более подробно кадровый состав и численность персонала изучаемого предприятия.

Численность персонала ООО "Инфолинк" по состоянию на 1 декабря 2019 года - 640 человек.

Рисунок 2.5 - Категории сотрудников ООО "Инфолинк"

70% сотрудников - рабочие или заняты на производстве, 30% - НТР, из них: 10% руководители и 17% - служащие,3% - технические исполнители.

Что касается распределения персонала по полу, то в изучаемой компании преобладают мужчины, их доля составляет 69%.

Рисунок 2.6 - Состав персонала по стажу работы

В структуре кадров преобладают сотрудники со стажем работы до 5 лет 39% .

Рисунок 2.7 - Состав персонала по возрасту

Состав персонала по возрасту относительно равномерен - 28% сотрудники в возрасте старше 50 лет, 35% - в возрасте от 36 до 49 лет, 37% - в возрасте от 20 до 35 лет.

Рисунок 2.8 - Состав персонала по образованию

Что же касается состава персонала по образованию, то мы видим, что 56,2 сотрудников имеют средне-специальное образование, 30% - высшее, 13,8 - незаконченное высшее образование.

Таким образом, нами был проанализирован состав персонала ООО "ИНТЕР ПЛЮС" по возрасту, полу, образованию и стажу работы.

2.3 Исследование психофизиологических особенностей работников компании в контексте анализа работоспособности

Так как специалисты call-центра очень заняты, и руководство не приветствует отвлечение сотрудников во время работы, было принято решение проанализировать психофизиологические особенности работников компании в контексте анализа работоспособности посредством самооценки в виде экспресс-опроса.

Результаты проведенной самооценки следующие. Первый вопрос - Взаимосвязь производительности труда и эмоционального состояния работников (выберете не более 2 ответов).

Таблица 2.1. Распределение ответов на 1 вопрос экспресс-опроса

Вариант ответа

В целом по выборке, %

положительные эмоции увеличивают производительность труда

92

положительные эмоции снижают производительность труда

8

отрицательные эмоции повышают производительность труда

4

отрицательные эмоции снижают производительность труда

88

эмоции не сказываются на моей производительность

3

Итак, по мнению сотрудников, положительные эмоции увеличивают их производительность, отрицательные - понижают, и лишь 3% сотрудников ответили, что эмоции никак не влияют на их производительность.

Рисунок 2.19 - Распределение ответов на 1 вопрос экспресс-опроса

Второй вопрос - высока ли по Вашему мнению Ваша умственная работоспособность?

Таблица 2.2. Распределение ответов на 2 вопрос экспресс-опроса

Вариант ответа

В целом по выборке, %

да, могу это уверенно утверждать

23

скорее да, чем нет

12

скорее нет, чем да

35

нет

30

Видна отрицательная тенденция - 30% респондентов полагают, что их умственная работоспособность низкая, 35% также склоняются к отрицательному ответу, 23% уверенно утверждают, что их умственная работоспособность высока, 12% также склоняются к положительному ответу.

Рисунок 2.20 - Распределение ответов на 2 вопрос экспресс-опроса

Третий вопрос - чувствуете ли Вы в последнее время умственную усталость?

Таблица 2.3. Распределение ответов на 3 вопрос экспресс-опроса

Вариант ответа

В целом по выборке, %

да

92

нет

2

затрудняюсь ответить

6

Большинство опрошенных операторов call-центра - 92% - ответили, что чувствуют умственную усталость, 2% - ответили отрицательно и 6% затруднились с ответом:

Рисунок 2.20 - Распределение ответов на 3 вопрос экспресс-опроса

Четвертый вопрос - Влияет ли уровень умственной усталости на Вашу производительность?

Таблица 2.4. Распределение ответов на 4 вопрос экспресс-опроса

Вариант ответа

В целом по выборке, %

да

92

нет

4

затрудняюсь ответить

4

92% ответили, что умственная усталость оказывает влияние на производительность труда, 4% ответили отрицательно, 4% - затруднились с ответом:

Рисунок 2.21 - Распределение ответов на 4 вопрос экспресс-опроса

Заключительный вопрос - Следует ли руководству уделить внимание вопросам повышения работоспособности персонала?

Таблица 2.5. Распределение ответов на 5 вопрос экспресс-опроса

Вариант ответа

В целом по выборке, %

да, безусловно

87

нет, мы сами справляемся с ситуацией

3

затрудняюсь ответить

10

Большинство опрошенных - 87% - ответили утвердительно, 3% отрицательно, 10% затруднились ответить.

Рисунок 2.22 - Распределение ответов на 5 вопрос экспресс-опроса

Таким образом, по итогам самооценки персонала можно сделать следующие выводы:

эмоции оказывают значительное влияние на производительность труда сотрудников call - центра,

большинство сотрудников оценивают свою умственную работоспособность как низкую, при этом также отмечается значительная умственная усталость, которая понижает их производительность и работоспособность,

сотрудники отметили необходимость действий со стороны руководства по повышению умственной работоспособности и производительности труда сотрудников.

Заключение

Подведем итог всему вышеизложенному. Работоспособность - это способность человека выполнять заданную функцию с той или иной эффективностью. Нулевая работоспособность - это отсутствие возможности действовать, и, соответственно, отсутствие эффекта.

Под производительностью труда понимают степень его плодотворности. Она измеряется количеством потребительных стоимостей, созданных в единицу времени, или величиной времени, затрачиваемого на единицу продукта труда.

Трудовой процесс определяется - показателями тяжести и напряженности труда. Под термином "тяжесть труда" понимают степень вовлечения в работу мышц и физиологические затраты вследствие преимущественной физической нагрузки. Напряженность труда отражает нагрузку на центральную нервную систему и оценивается по 16 показателям, характеризующим интеллектуальные, сенсорные, эмоциональные нагрузки, монотонность и режимы труда.

Адекватная оценка конкретных условий и характера труда будет содействовать обоснованной разработке и внедрению комплекса мероприятий и технических средств по профилактике производственного травматизма и профессиональных заболеваний, в частности за счет улучшения параметров производственной среды, уменьшения тяжести и напряженности трудового процесса.

По результатам исследования можно сделать следующие выводы:

в целом работники компании не довольны уровнем комфорта на их рабочих местах,

респонденты полагают, что на их рабочих местах шумно, мебель не эргономична, освещение не достаточное,

существует необходимость в улучшении материально-технического оснащения рабочих мест в компании, в том числе следует улучшить оргтехнику, снабжение канцелярскими товарами, мебель сделать более эргономичной,

работники считают организацию рабочих мест нерациональной, требуется изменение планировки и оснащение рабочих мест.

Кроме того, по итогам самооценки персонала можно сделать следующие выводы:

эмоции оказывают значительное влияние на производительность труда сотрудников call - центра,

большинство сотрудников оценивают свою умственную работоспособность как низкую, при этом также отмечается значительная умственная усталость, которая понижает их производительность и работоспособность,

сотрудники отметили необходимость действий со стороны руководства по повышению умственной работоспособности и производительности труда сотрудников.

С целью повысить качество и эффективность организации рабочих мест в компании, был разработан проект, который включает в себя:

улучшение эргономики рабочих мест,

повышение культуры организации рабочего места среди персонала,

организация сеансов производственной физкультуры,

установка кондиционеров,

корректировка рассадки персонала,

внедрении системы аттестации рабочих мест по условиям труда,

оптимизация рабочих мест сотрудников call-центра.

При реализации проекта компания повысит уровень мотивации персонала, снизит нагрузку на персонал, улучшить социально-психологический климат в коллективе, что позволит повыситmm работоспособность и производительность труда персонала.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Александров Ю.И. Психофизиология. Учебник / Ю.И. Александров. - СПб.: Питер, 2014. - 496 с.
  2. Васильков А.М., Белов В.Г. Принципы и методические основы изучения и оценки психофизиологических качеств человека // Вопросы психологии. 2013. - №11. С.12-19.
  3. Глушко А.Н. Дифференциальная психология и психодиагностика. М.: Астрель, 2016. 452 с.
  4. Гусева Н.Ю. Психология и педагогика: Учеб. пособие / Н.Ю. Гусева. - Нижний Новгород: НГЛУ им. Н.А. Добролюбова, 2015. - 204 с.
  5. Данилова Н.Н. Психофизиология: Учебник для вузов / Н.Н. Данилова. - М: Аспект Пресс, 2014. - 368 с. С. 295-323, 55-99.
  6. Зеер Э.Ф. Психология профессий: Учебное пособие / Э.Ф. Зеер. - Екатеринбург: Деловая книга, 2015. - 336 с.
  7. Иванова Е.М. Основы психологического изучения профессиональной деятельности. М.: Академия, 2014. 198 с.
  8. Кибанов А.Я. и др. Экономика и социология труда. М.: ИНФРА-М, 2013. 388 с.
  9. Котелова Ю.В. Очерки по психологии труда: Учебное пособие. / Под ред. Е.М. Ивановой - М.: Изд-во Моск. ун-та, 2014г.
  10. Марютина Т.М. Введение в психофизиологию / Т.М. Марютина, О.Ю. Ермолаев. - М: МПСИ, 2014. - С. 198-206, 136-150.
  11. Психофизиология профессиональной деятельности: учебно-метод. материалы. / Сост. Ю.В. Назарова. - Рязань: РГУ им. С.А. Есенина, 2014. - 64 с.
  12. Рыбников О.Н. Психофизиология профессиональной деятельности: Учебник / О.Н. Рыбников. - М.: Академия, 2014. - 320 с. - С.308-315.
  13. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности / Н.В. Самоукина. - СПб.: Питер, 2014. - 220 с.
  14. Сорочан В.В. Психология профессиональной деятельности: Конспект лекций / В.В. Сорочан. - М.: МИЭМП, 2015. - 70 с
  15. Ткачук В.Г., Хапко В.Е. Психофизиология труда: Конспект лекций. Киев: МАУП, 2014. 88 с.
  16. Трифонов Е.В. Психофизиология человека. Русско-англо-русская энциклопедия. 12-е изд., 2015. 562 с.
  17. Федотова Л.П. Психофизиология труда и профессиональной деятельности: Учебное пособие / Л.П. Федотова, В.В. Халевицкая. - Екатеринбург: УМЦ УПИ, 2015. - 88 с.
  18. Филиппов М.М. Психофизиология функциональных состояний: Учеб. пособие / М.М. Филиппов. - К.: МАУП, 2016. - 240 с.
  19. Черенкова Л.В. Психофизиология в схемах и комментариях / Под ред. А.С. Батуева. - СПб.: Питер, 2016. - 240 с.
  20. http://bookap.info/psyhofizio/aleksandrov_osnovy_psihofiziologii_aleksandrov_yui_red/gl116.shtm

Размещено на Allbest.ru