Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Методы сбора маркетинговой информации

Содержание:

Введение

Вопросы, связанные с методом сбора маркетинговой информации, как никогда актуальны в наше время. Для успешной деятельности в быстро изменяющихся условиях рынка кампании необходимо обладать точной, полной, а главное своевременной информацией. Для этих целей были выделены и разработаны методы сбора маркетинговой информации.

Система маркетинговой информации (marketing information system) это постоянно действующая структура взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов. Она предназначена для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации с целью совершенствования планирования и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий. Система маркетинговой информации образует базу данных, которая в зависимости от источников поступления информации подразделяется на систему внутренней отчётности и систему сбора внешней маркетинговой информации. Система внутренней отчетности (internal records information) отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запасов. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации — набор источников и методических приёмов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о коммерческой среде фирмы. Маркетинговые исследования являются важнейшим моментом успешного функционирования предприятия, достижения главной цели коммерческой организации – увеличения сбыта, а, как следствие увеличения прибыли

Цель курсовой работы состоит в рассмотрении методов сбора маркетинговой информации, и оценить их эффективность на примере спортивной организации.

Основными задачами работы являются определение сущности понятия маркетинговой информации и рассмотрение видов маркетинговой информации, выявление значения информации для маркетинговых исследований, анализ методов сбора маркетинговой информации.

Объектом  исследования работы является футбольный клуб АО «Зенит, Санкт Петербург».

Предмет исследования – деятельность футбольного клуба «Зенит, Санкт Петербург»

В процессе написания курсовой работы будут использованы не только теоретические знания, лежащие в основе маркетинга, но и ряд другой информации, относящейся к смежным наукам.

Для достижения поставленной цели в работе ставятся следующие задачи:

- рассмотреть основные теоретические аспекты, связанные с понятием маркетинговой информации

- определить виды маркетинговой информации

- рассмотреть методы сбора маркетинговой информации, акционерного общества футбольного клуба «Зенит, Санкт Петербург»

- анализ деятельность футбольного клуба «Зенит, Санкт Петербург»

Глава 1. Основные теоретические аспекты, связанные с понятием маркетинговой информации

Сущность и понятие маркетинговой информации.

Маркетинговая информация – это информация, получаемая в ходе исследования процесса обмена результатами общественно-полезной деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов рыночной системы, используемая во всех сферах предпринимательства, включая маркетинговую деятельность.

Маркетинговая информация помогает предприятию решать следующие задачи:

  • выявлять и реализовывать конкурентные преимущества для предприятия.
  • снижать уровень риска в бизнесе.
  • определять отношение потребителей к товарам и услугам фирмы.
  • следить за внешней и внутренней средой предприятия.
  • координировать стратегию развития предприятий.
  • повышать эффективность деятельности фирмы.

Для принятия маркетинговых решений на любом уровне компании нужна информация. Необходимую информацию можно получить с помощью рыночных (маркетинговых) исследований. Компании, работающие на принципах маркетинга, регулярно проводят такие исследования. Они могут осуществляться как самостоятельно - отделом маркетинга компании, так и с помощью сторонних фирм, специализирующихся на проведении маркетинговых исследований. Рынки стали более насыщенными, и для успешного развития руководителям и менеджменту компаний мало опираться на интуицию - необходимы объективные маркетинговые данные, которые могут быть получены в результате проведения маркетинговых исследований.

Маркетинговая информации надо рассматривать как часть постоянно действующего интегрированного информационного процесса. Необходимо, чтобы фирма разрабатывала и использовала систему постоянного слежения за окружающей средой и хранения данных с тем, чтобы они могли анализироваться в будущем. Сущность системы маркетинговой информации заключается в совокупности процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения информации для опережающих маркетинговых решений на регулярной постоянной основе.

Виды маркетинговой информации.

Маркетинговая информация может быть классифицирована:

  1. По источнику и способу получения: первичная и вторичная информация.
  2. По характеру информации: количественная и качественная информация.

Где возникает информация? Информация о товаре начинает свой путь с производства, информация о потреблении, о желаниях и взглядах покупателя – в среде потребителей и т.д. Информация собирается среди ее носителей, то есть физических и юридических лиц, обладающих некоторыми сведениями и занимающихся определенной рыночной деятельностью.

Маркетинговая информация

Вторичная

Первичная

Вторичная информация, уже однажды собранная для решения других маркетинговых задач.

Первичная информация, специально собираемая для решения конкретной маркетинговой задачи.

Методами сбора первичной информации являются:

  • Наблюдения: мониторинг продаж, тестирование магазинов, технические методы наблюдения.
  • Эксперименты: полевые и лабораторные.
  • Опросы: личные интервью, анкетирование по почте, телефонные интервью.

Основные достоинства и недостатки первичной информации приведены в таблице 1.

https://img.wikireading.ru/309989_28_Autogen_eBook_id41 таблица 1

Перед сбором первичной информации необходимо получить ответы на следующие вопросы.

  • Какую информацию следует получить (вид и объем)?
  • Каков объект исследования?
  • Кто будет собирать информацию?
  • Какими методами будет получена информация?
  • Где, когда и как долго будут собираться данные?
  • Сколько будет стоить получение информации?

Вывод 1. Можно сделать такой вывод, что первичная информация необходим в том случае, когда вторичной информации оказалось недостаточно.

Вторичная информация представляет собой, как правило, ранее собранные данные из различных источников для других целей.

Сбор вторичных данных занимает обычно меньше времени и обходится гораздо дешевле. Это связано с тем, что интересующая фирму информация уже была ранее.

Источники вторичной информации подразделяются на неофициальные и официальные. К первым относятся периодические издания, книги, монографии и другие непериодические публикации. Официальные источники – статистический и аналитический материал по таким вопросам как предоставление кредитов, льгот в налогообложении, гарантии правительства и др. К вторичным источникам относятся внутренние источники фирмы, специализированная литература, справочники, сборники коммерческой и деловой информации.

Вторичные источники данных могут включать следующую информацию:

  • статистические данные о потреблении и производстве данно­го изделия в прошлом, о пользователях изделия;
  • анализ затрат на производство и цен на изделия данного типа;
  • анализ ситуации на рынке;
  • анализ перспектив потребления и производства изделий, возможность расширения круга потребителей изделия;
  • сведения о потенциальных потребителях и конкурентах;
  • общеэкономические данные об уровне средней заработной платы, занятости, темпах развития различных отраслей, темпах роста населения.

Основные достоинства и недостатки вторичной информации приведены в таблице 2.

https://img.wikireading.ru/309989_28_Autogen_eBook_id41 таблица 2.

Для оценки надежности вторичной информации следует получить ответы на следующие вопросы.

• Кто собирал и анализировал данные?

• С какой целью производились сбор и анализ данных?

• Как и какие сведения были получены?

• Какими методами обрабатывались данные?

• Как данные сведения согласуются с другой подобной информацией?

Вывод 2. Вторичная информация, позволяет быстро получить информацию и невысокая стоимость по сравнению с первичной информацией. Но вторичная информация может быть устаревшей.

Количественная и качественная информация.

Количественная информация позволяет установить сведения о состоянии исследуемых объектов, то есть емкости и доли рынка, степени влияния доходов на спрос потребителей, размерах инвестиций на маркетинг, ценах и т. п.

Количественная информация отвечает на вопросы «кто?» и «сколько?» Это, как правило, цифры, статистика. Например, 80% посетителей ресторана оставляют «на чай» 10% от счета и более.

Количественная информация незаменима для понимания поведения больших групп людей (потенциальных покупателей). По своей природе она не может позволить исследователю проникнуть вглубь психологических явлений совершения покупок, но она помогает ему подняться на довольно высокий уровень обобщений по вопросам объемов продаж, отношения больших групп покупателей к потребительным свойствам товара. Выводы, получаемые из количественных показателей, могут иметь весьма широкое применение. Количественная информация, безусловно, дополняет качественную, и весьма существенно. Начинать сбор первичной количественной информации нужно с предпосылки, что предмет исследования измерим и можно получить вполне определенные количественные характеристики его поведения. Не рекомендуется начинать сбор количественной информации, если нет возможности оценить результаты такого исследования с помощью инструментов статистики, если нет возможности сделать надежные обобщения и выводы, представляющие профессиональный интерес для маркетологов, для предпринимателей (заказчиков исследования).

Количественное определение информации.

На всех количественных мерах информация определяется как величина измененной (исчезнувшей) в ходе опыта неопределённости (энтропии):

I = H apr - H aps,

где H apr – априорная энтропия,

H aps – апостериорная энтропия.

Основные количественные методы анализаhttps://cf.ppt-online.org. таблица 3.

Количественная информация о деятельности конкурентов:

  • Организационно-правовая форма.
  • Численность персонала, руководители фирмы.
  • Активы.
  • Доступ к другим источникам средств.
  • Объемы продаж.
  • Наличие и размеры филиальной сети.
  • Перечень основных видов услуг.
  • Стоимость услуги.
  • Расходы на рекламу.

Вывод 3. Можно сделать вывод, что количественная информация позволяет получить выраженную количественно информацию по ограниченному кругу проблем, но от большего числа людей, что позволяет обрабатывать её статистическими методами и распространять результаты на всех потребителей.

Качественная информация – это информация, которая не выражена или не может быть выражена в количественной форме. Качественная информация дает описание состояния объекта исследования, т. е. состава потребителей, их рода занятий, целей и способов приобретения товаров, причин предпочтений отдельных товаров и т.п.

Качество информации:

  • Полнота (содержит всё необходимое для понимания информации).
  • Ясность (выразительность сообщений на языке интерпретатора).
  • Адекватность, точность, корректность интерпретации, приема-передачи.
  • Интерпретируемость и понятность интерпретатору информации.
  • Достоверность.
  • Информативность и значимость доступность.
  • Ценность.

Выделяют внутреннее качество - содержательность (присущее собственно информации и сохраняющееся при ее переносе в другую систему) и внешнее - защищенность (присущее информации, находящейся или используемой только в определенной системе).

http://ok-t.ru/studopedia/baza9/2529906299079.files/image041.jpg рисунок 1

Содержательность информации - это ее удельная семантическая емкость, равная отношению количества семантической информации в сообщении к объему данных, его отображающих, то есть S Ic / Va.

Значимость информации - свойство информации сохранять ценность для потребителя с течением времени, т. е. не подвергаться моральному старению.

Полнота информации — свойство содержательной информации, характеризуемое мерой ее достаточности для решения определенных задач. Полнота (достаточность) информации означает, что она обеспечивает принятие правильного решения. Как неполная, так и избыточная информации снижают эффективность принимаемых пользователем решений.

Идентичность - свойство, заключающееся в соответствии содержательной информации состоянию объекта. Нарушение идентичности связано с техническим старением информации, при котором происходит расхождение реальных признаков объектов и тех же признаков, отображенных в информации.

Кумулятивность информации — свойство содержательной информации, заключенной в массиве небольшого объема, достаточно полно отображать действительность. К числу формально-технических приемов обеспечения кумулятивности относится, например, агрегирование — получение сводных показателей различного уровня обобщения или выбор отдельных показателей из массивов исходных данных. Действительность отображается с помощью малого числа символов. Такие модели называются гомоморфными.

Информация, специально отобранная для конкретного потребителя, обладает определенным свойством — избирательностью. Это социально-психологическая составляющая свойства кумулятивности.

Избирательность информации — свойство содержательной информации, заключающееся в достаточно полном отображении действительности, представленной информационными массивами большого объема, с помощью малого числа информационных единиц на основе учета квалификации, опыта и других качеств конкретного потребителя.

Защищенность отражает внешнее качество информации, определяемое совокупностью свойств информации, обеспечиваемых системой контроля и защиты информации (КЗИ) в конкретной информационной системе. Основными из них являются достоверность, конфиденциальность и сохранность информации.

Сохранность информации - свойство информации, характеризуемое степенью готовности определенных ИМ к целевому применению и определяемое способностью КЗИ обеспечить постоянное наличие и своевременное предоставление ИМ, необходимых для автоматизированного решения целевых и функциональных задач системы, т. е. не допускать разрушения ИМ из-за несовершенства носителей.

Достоверность информации - свойство информации, характеризуемое степенью соответствия реальных информационных единиц их истинному значению и определяемое способностью КЗИ обеспечить отсутствие ошибок переработки информации, искажений информационных массивов, их смыслового значения, замены символов из-за несовершенства организации (структуры) процесса переработки, несовершенства алгоритмов, ненадежной работы аппаратно-программных средств, ошибок пользователей и т. д.

Конфиденциальность информации - свойство информации, позволяющее сохранять предоставленный ей статус. Конфиденциальность информации характеризуется такими показателями, как доступность и скрытость информации.

Качественная информация отвечает на вопрос «как?» и «почему?». Отвечает на вопросы о рынке качественного характера. Описывает набор мнений и предпочтений, в лучшем случае указывает направление. На ее базе можно сформулировать гипотезы о том, что и почему происходит на рынке. Методы сбора - фокус группы, углубленные персональные интервью (до 70% всех качественных исследований).

Качественная информация о деятельности конкурентов.

Репутация конкурентов

Опыт руководства и сотрудников.

Уровень обслуживания

Известность, престиж.

Приоритеты на рынке.

Организация маркетинга.

Работа в области внедрения на рынок новых продуктов.

Рисунок 2

Рисунок 3.

Внутренними источниками вторичной информации являются: статисти-ческая отчетность; бухгалтерская отчетность; счета клиентов; материалы ранее проведенных исследований; письменная отчет-ность, хранящаяся в организации. Внешние источники вторичной информации могут быть правительственными и неправительственными. Федеральные и местные органы власти многих стран собирают и рассылают большой объем статистического и описательного материала по ценообразованию, кредитной политике, материалы нормативно-правового и инструктивного характера. Такие материалы, публикуемые государственными учреждениями, в том числе (например, бюллетени фонда имущества, бюллетени государственной налоговой инспекции и т.д.), обычно распространяются бесплатно или продаются за номинальные суммы.

Вывод. 2. Информационная работа – важнейшая и одна из самых трудоемких разновидностей маркетинговой деятельности. Ее эффективность зависит от степени системности ее организации.

2. Анализ методов сбора маркетинговой информации, акционерного общества футбольного клуба «Зенит, Санкт Петербург»

2.1. Характеристика Акционерного общества футбольный клуб «Зенит»

Футбольный клуб «Зенит» основан 25 мая 1925 года. В высшем дивизионе чемпионат СССР команда дебютировала в 1938 году. В советское время команда из Санкт-Петербурга (на тот момент Ленинграда) не сильно блистала, всего один раз выиграв кубок СССР (в 1944 году) и один раз чемпионат (в 1984). В чемпионате России «Зенит» выступает гораздо лучше: 3 победы в кубке (1999, 2010, 2015/16) и 4 золота чемпионата (2007, 2010, 2011/12, 2014/15). Также Питерский клуб одержал победы в Кубке УЕФА (2007/08) и Суперкубке УЕФА (2008). Лучшим бомбардиром в истории команды является Александр Кержаков (162 гола), больше всего матчей в составе «Зенита» провёл Анатолий Давыдов (456).

В сезоне 2017/18 «Зенит» принимает участие в трёх соревнованиях: Российская премьер-лига; Кубок России по футболу; Лига Европы УЕФА.

Вид соревнования

Результат

2014/15

2015/16

2016/17

2018/18

1

Чемпионат России

1 место

3 место

3 место

5 место

2

Кубок России

1/8

Победа

1/8

1/16

3

Еврокубки

1/4 финала ЛЕ

1/8 финала ЛЕ

1/16финала ЛЕ

1/8 финала ЛЕ

Рисунок 1

Как мы видим, с каждым сезоном ФК «Зенит» выступает всё хуже и хуже. Тем не менее, в текущем сезоне есть предпосылки к тому, чтобы прервать эту неприятную тенденцию. Команда идёт на 1 месте чемпионата, вышла в 1/8 финала кубка (где, правда, Питерский клуб уступил Ростову), а также получила путёвку в стадию плей-офф Лиги Европы.

АО «Футбольный клуб Зенит» базируется по адресу: 197022, Г. Санкт-Петербург, Улица Профессора Попова, Дом 37, Литера Щ, Офис 831. Организация использует следующие спортивные объекты:

· Стадион «Санкт-Петербург» (основной стадион)

· Стадион «Петровский» (в матче Зенит-Динамо Минск; также на малой спортивной арене стадиона выступает команда «Зенит 2» и молодёжная команда клуба)

· Газпром - тренировочный центр (тренировочная база для основной команды, а также молодёжного состава и «Зенита 2»)

· Академия ФК «Зенит».

Организационная структура АО «Футбольный клуб «Зенит»

Президент, председатель правления

Главный тренер

Спортивный директор

Председатель совета директоров

Исполнительный директор

Руководитель аппарата президента

Советник президента по коммерческой деятельности и коммуникациям

Заместитель исполнительного директора

ФК «Зенит» ведёт активную деятельность в соцсетях. На официальную страницу клуба ВКонтакте подписано более миллиона человек. Канал футбольного клуба «Зенит» на Ютубе имеет 504 тысячи подписчиков и 3,1 тысячи видео. В общей сложности канал набрал более 159 миллионов просмотров. На официальную страницу клуба в инстаграме подписано 648 тысячи подписчиков и загружено 6970 публикации.

Вывод 1. У клуба довольно много сильных сторон. У клуба очень много спонсоров, в том числе такой крупный, как ПАО «Газпром» и его дочерни компании. У «Зенита» также немало премиальных и официальных партнёров. Однако, не всегда это даёт стабильный положительный результат. В прошлом сезоне Питерский клуб занял всего лишь 5 место в чемпионате и не смог пройти ни одного противника в кубке страны. В Еврокубках пройти далеко также не удалось. Однако, у команды огромная армия болельщиков, которая верит в свою команду. И это, несомненно, самый главный плюс данной организации!

Партнёры и спонсоры организации:

Наименование организации

Вид деятельности

Статус

1

ПАО «Газпром»

Добыча нефти и газа

Генеральный спонсор

2

ПАО «Газпромнефть»

Сеть автозаправок

Дочерняя компания ПАО «Газпром»

3

ООО «Газпром межрегионгаз»

Холдинг, управляющий региональными газовыми и энергосбытовыми компаниями ПАО «Газпром»

Дочерняя компания ПАО «Газпром»

4

ПАО «Мегафон»

ПАО «Мегафон» Предоставление услуг сотовой связи, доступа в Интернет, кабельного телевидения и ряда сопутствующих услуг

Спонсор

5

АО «Газпромбанк»

АО «Газпромбанк» Коммерческий банк

Дочерняя компания ПАО «Газпром»

6

Страховая группа «СОГАЗ»

Страховая компания

Дочерняя компания ПАО «Газпром»

7

ООО УК «Металлоинвест»

ООО УК «Металлоинвест» Горно-металлургический холдинг

Спонсор

8

Nike, inc.

Производство спортивной одежды и обуви.

Премиальный партнёр

9

АО «Авиакомпания «Россия»

Осуществление пассажирских авиаперевозок

Премиальный партнёр

10

SAP SE

Производство программного обеспечения для организаций

Премиальный партнёр

11

Nissan Motors Co, Ltd.

Производство автомобилей

Официальный партнёр

12

ЗАО «Северен-телеком»

Создание высокотехнологичных телекоммуникационных услуг для бизнеса и предоставление самых современных услуг связи.

Официальный партнёр

13

ОАО «Ростелеком»

Телекоммуникационная компания

Официальный партнёр

14

World class

Сеть фитнес-клубов

Официальный партнёр

15

AG OMV

Добыча нефти и газа

Официальный партнёр

Вывод 2. Можно прийти к выводу, что большое количество спонсоров связано с нефтяной и газовой отраслью и конкретно с компанией «Газпром».

Анализ деятельности ФК «Зенит»

Футбол становится бизнесом. Стадионы повышают капитализацию клуба и, как следствие, повышают доходы клуба от телетрансляций, продажи билетов и атрибутики. Наличие большой армии болельщиков привлекает спонсоров и средства массовой информации. Игрокам приятней находиться на заполненном болельщиками стадионе, что также создает соответствующий настрой. Футбольные болельщики очень лояльны по отношению к своим клубам и никогда не пропустят матч любимой команды. Именно поэтому «Зенит» должен относиться к проблеме маркетинговой информации, также серьезно, как и другие компании, ведь болельщики, хотя и не перестают поддерживать команду, могут изменять свои привычки и переключаться на другие виды развлечений. В данном случае потери несут не только клубы, но и футбольная индустрия в целом.

Фактически основу финансового благополучия футбольного клуба «Зенит» закладывают болельщики и спонсоры. Во многом благодаря работы сотрудниками клуба, которые проводят различные методы исследование в области сбор маркетинговой информации. Делают анализ после каждого матча для того, чтобы клуб как больше привлекал болельщиков. При этом необходимо помнить, что тысячи болельщиков, которые приходят на стадионы, составляют небольшую часть от общего числа поклонников клуба. Остальные любители футбола также предъявляют спрос на продукцию клубов и готовы платить за телевизионные трансляции или другие услуги.

Очевидно, что одной из ключевых задач клуба является организация эффективного взаимодействия с болельщиками и спонсорами, а именно, вовлечение их в свою деятельность прямо или через систему фан-клубов, продвижение среди болельщиков новых продуктов и услуг, развитие различных интерактивных сервисов, предоставление материалов о деятельности клуба и членах команды. Для развития взаимоотношений с болельщиками и привлечения новых спонсоров клубу необходимо тщательно планировать работу с клиентами, постоянно собирать о них максимально полную информацию, проводить различные опросы, организовывать маркетинговые и рекламные мероприятия, информировать болельщиков и СМИ о знаковых событиях в работе клуба. Чтобы эффективно и грамотно использовать всех методов маркетинговой информации, требует большого количества времени и ресурсов.

2.3. Инструменты сбора маркетинговой информации ФК «Зенит».

Стоит отметить, что немаловажным условием успешного функционирования футбольного клуба «Зенит» является создание положительного мнения о себе и своей деятельности в кругах широкой общественности, налаживания взаимовыгодного контакта со средствами массовой информации, а также активного взаимодействия и обмена информацией с существующими болельщиками.

Для того, чтобы:

  • выявлять и реализовывать конкурентные преимущества для клуба.
  • снижать уровень риска в бизнесе.
  • определять отношение потребителей к товарам и услугам клуба.
  • координировать стратегию развития клуба.
  • повышать эффективность деятельности клуба.
  • пользовался успехом и популярностью среди жителей Санкт-Петербурга.
  • болельщики гордились своей командой и оставались лояльными.

Клубу необходима ежедневная работа в сфере маркетинговой информации.

Встреча с болельщиками проводится один или два раза в год и включает в себя как развлекательные элементы, так и достаточно официальную часть общения между членами футбольного клуба и его главной заинтересованной стороной – людьми, которые поддерживают «Зенит» и тем самым являются потребителями спортивного зрелища. Такого рода мероприятия призвано главным образом получить обратную связь относительно текущей обстановки и настроений среди болельщиков и услышать их ожидания и желания относительно будущего развития клуба. Также существует встреча руководства с представителями болельщицких организаций, где так же разрешаются спорные вопросы, происходит прояснение позиций менеджмента по различным ситуациям, налаживается диалог между сторонами.

Рекомендации по оптимизации деятельности ФК «Зенит»

Как можно заметить, футбольный клуб «Зенит» неплохо применяет все методы сбора маркетинговой информации. Управление профессиональным спортивным клубом – непростая задача. В современных условиях нужно учитывать многие факторы при формировании методов сбор маркетинговой информации. Крайне важно уметь грамотно и эффективно применить нужные методы исследования, достигая максимальное качество и количество из имеющихся маркетинговой информации. Как мы видим, футбольный клуб «Зенит», рассматриваемый мной в данной курсовой работе, достаточно грамотно справляется со своими задачами. Клуб показывает неплохие результаты в сфере маркетинга. Руководство «Зенита» чётко фокусируется на качестве выпускаемой под брендом клуба продукции. Для взаимодействия с лицензиатами в клубе создан специальный лицензионный отдел. Тесное сотрудничество с производителями, различные виды поддержки лицензиатов помогают бренду развиваться ещё активнее.

Необходимо вести более активную блогерскую деятельность. Ведение блогов позволяет максимально полно распространить информацию и подать ее в неформальной форме. К примеру, посетителям сайта может быть интересно узнать, как проводит свой день футболист или же работник спортивного клуба. В социальных сетях задавать вопросы, проводить опросы или конкурсы для того, чтобы понять, что важно для болельщика и держать связь с ними.

Для юных болельщиков ФК «Зенит» организуются экскурсии по стадиону «Петровский». В течение 40- минутного путешествия ребятам показывают футбольную арену и рассказывают о знаковых событиях истории стадиона и ФК «Зенит». Юные болельщики посещают раздевалку футболистов, место построения в туннеле, откуда игроки ФК «Зенит» выходят на игру. Также ребят фотографируют в микс-зоне – месте встречи журналистов с футболистами. Так клуб интересует молодое поколение, и могут наблюдать их реакцию, чтобы понять, что их интересует больше всего.

Клуб может также проводить спец опрос на почте о том, что стоит улучшить в стадионе, в команде или другие вопросы. Это простое средство достижения контакта с лицами, которые либо не соглашаются на личную встречу, либо не хотят, чтобы на их ответах невольно сказывалось влияние интервьюера. Анкета, посланная по почте, может содержать большое количество вопросов. К недостаткам можно отнести ненадежность почтовых отправлений, нарушение анонимности и низкий процент получения заполненных анкет.

2.2.6. Заключение.

В данном исследовании мы изучили методы сбора маркетинговой информации. Можно отметить, что маркетинговая информация это форма общения, коммуникации, средство получения и передачи знаний о каком-либо маркетинговом явлении или процессе, об юридических и физических лицах, участвующих в рыночной деятельности.

В ходе работы была определена сущность и содержание понятия маркетинговая информация, приведена ее классификация по различным признакам, охарактеризованы источники получения информации, кроме этого в работе были раскрыты и обозначены требования, предъявляемые к маркетинговой информации, а также показана необходимость и значение маркетинговой информации для футбольного клуба. Отдельно были исследованы принципы маркетинговой информации в ФК «Зенит», а также проведен анализ деятельности футбольного клуба «Зенит» маркетинговой информации.

Маркетинговая информация имеет ключевое значение для предприятия, так как ее отсутствие или неточность может привести к значительным экономическим и стратегическим ошибкам. Уменьшить неопределенность в процессе принятия управленческих решений возможно при наличии у предприятия разнообразной информации и правильного использования основных ее видов. 

Зачастую сбором и обработкой информации в компании занимается всего несколько сотрудников или вообще один маркетолог, и охватить весь спектр информации он физически не в состоянии. Безуспешные попытки следовать рекомендациям учебных и специальных пособий и составить полное рыночное досье окружения компании, как правило обречены на провал именно в силу ограниченности ресурсов. Так какая же информация нужна им в первую очередь? На чем сконцентрировать усилия, чтобы получить максимум отдачи при ограниченности ресурсов? Прежде всего необходимо сформировать баланс интересов. При этом нельзя слишком сужать объем собираемой информации, иначе можно пропустить важное сообщение, но в тоже время подробная информация не всегда необходима, и чрезмерное увлечение деталями, приводит к нерациональному расходованию такого важного ресурса, как время. В качестве одного из способов добиться компромисса между объемом информации и деталями - это составить иерархию важности информации. Другими словами определить тип и содержание информации, которая является регулярно необходимой для полного контроля над ситуацией, а также сведения и тенденции, требующиеся для принятия определенных управленческих решений. Прежде всего важно понимать текущее и желаемое состояние компании и сконцентрировать внимание на тех показателях, которые рассматриваются как цели. Такой подход позволит собирать весь объем данных, но при этом особое приоритетное внимание в процессе их обработки будет уделяться информации имеющей первоочередное значение.

Следует также отметить, что интеграция различных процессов в единое информационное пространство компании предполагает применение системного подхода к организации сбора, обработки и последующего анализа информации. Для этого особое внимание в работе было уделено маркетинговым информационным системам, которые должны проектироваться на основе комплексности и сбалансированности всех компонентов ее предметной области, что достигается за счет применения современных средств вычислительной и информационной техники. Конечно, функциональные возможности и структура маркетинговой информационной системы предприятия зависит от его масштаба и специфики его деятельности. Но, тем не менее, создание такой системы позволит менеджменту компании принимать более эффективные и обоснованные решения и снизит риски ошибочных решений за счет обеспечения необходимой информацией лиц, принимающих решения. Создание на предприятии МИС также позволит оперативно отслеживать и реагировать на происходящие изменения на рынке, повысит качество работы и дисциплину управленческого персонала компании.

Список литературы.

  1. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга.
  2. Леднев, В.А. Спорт как новый и особый объект маркетинга / В.А. Леднев // Прикладной маркетинг.
  3. Токарев Б. Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации.
  4. Розова Наталья Константиновна Маркетинг
  5. Беркутов Л.И. Менеджмент спортивных организаций. – М.: ПрессОлма, 2017
  6. Колесова И.А. Качество спортивного менеджмента и конкурентоспособность спорта // Современная конкуренция. – 2016.
  7. Делпи Л., Бозетти Ч.А. Спортивный маркетинг и менеджмент в Интернете // Спортивный маркетинг. 2019
  8. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. Учебное пособие., М., Финансы и статистика, 2001г.
  9. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. М., Прогресс, 1999,
  10. Аудитория ФК «Зенит» [Электронный ресурс] // Официальный сайт ФК «Зенит»