Моделирование индивидуального потребительского поведения (человеческие потребности)

Содержание:

Введение

Считается, что в основе поведения всегда лежит мотивация, за исключением деятельности, основанной на безусловных рефлексах. Для психолога мотив - это то, что активизирует поведение либо поддерживает и направляет его, как только организм выведен из состояния покоя. Это определение мотива отличается от обыденного представления, согласно которому мотив аналогичен причинам, объясняющим, почему человек поступил так, а не иначе, и, как правило, скрытым, а не лежащим на поверхности.

Мотивация, в организационном контексте - это процесс, с помощью которого менеджер побуждает других людей работать для достижения организационных целей, тем самым удовлетворяя их личные желания и потребности. Даже если создаётся впечатление, что служащие работают только ради достижения общих целей организации, то всё равно ведут они себя так потому, что уверены, что это лучший способ достижения собственных целей.

Мотивация, как один из методов функции управления персоналом, является составной частью процесса управления. Термин «удовлетворение потребностей» отражает позитивные чувства облегчения и благополучия, которые ощущает человек, когда его желание выполнено.

Предмет курсвоой работы-челвоеческие потребности

Обьект курсовой работы-пирамида маслоу

Цель работы - рассмотреть структуру потребностей.

Задачи работы – изучить особенности моделирования индивидуального потребительского поведения; обозначить иерархию потребностей; рассмотреть психологический аспект потребностей.

1. Моделирование индивидуального потребительского поведения

1.1 Общее понятие индивидуального потребительского поведения

Поведение потребителей - относительно новая научно-прикладная дисциплина, возникшая на стыке экономики, менеджмента, маркетинга и психологии, постепенно вобрала в себя колоссальное количество методов не только из этих, но и многих других отраслей знаний. За последнее десятилетие в мире вышло большое количество книг, посвященных данной проблеме.

Поведение потребителей изучается «практически во всех высших учебных заведениях развитых стран». Этот курс в настоящее время активно вводится в учебные программы российских вузов. Специальные обращения к разработке теории потребления наблюдались уже в прошлом столетии и были связаны с целым рядом всемирно известных обществоведов. К. Маркс выдвинул идею товарного фетишизма. Американец Т. Веблен в конце XIX в. предложил теорию показного (престижного) потребления. Немецкий социолог Г. Зиммель выдвинул ряд ключевых идей теории моды. Немецкий социолог и экономист В. Зомбарт предложил концепцию роскоши. Другой немецкий социолог М. Вебер сформулировал концепцию «статусных групп и протестантской этики». Эти имена часто цитируются в исследованиях проблем потребления. Д. Энджел, Р. Блэкуэлл и П. Миниард так характеризуют потребительское поведение: «По ведение потребителя - это деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений,

которые предшествуют этим действиям и следуют за ними»^[1].

1.2 Проблема поведения потребителя на рынке

Проблема поведения потребителя на рынке является ключевой. По сути, маркетинг - это разработка технологий реакции фирмы на потребительское поведение. По мнению В.И. Ильина, курс маркетинга представляет собой вводный курс, а поведение потребителей – «это развитие, углубление одного из разделов вводного курса (так же, как и целый ряд специальных дисциплин, разворачивающих одну или несколько глав общего курса маркетинга)»^[2]. В связи с выделением направления «Поведение потребителей» в самостоятельную науку возникает закономерный вопрос: «Что из себя представляет предмет?» В.И. Ильин в одной из своих электронных публикаций дает лаконичный ответ. Объектом «Поведения потребителей» в индивидуалистической традиции является человек. В социологической - одна из сфер общественной жизни - процесс потребления, существующий наряду с производством, распределением. Но предметом выступает не весь человек, а лишь его поведение, и не во всех его проявлениях, а только на рынке и только в качестве потребителя. С точки зрения социологической традиции предметом представляется поведение различных социальных общностей в процессе потребления. Основные задачи дисциплины, сформулированные родоначальниками, остаются неизменными и в настоящее время. Это:

анализ новых опубликованных и неопубликованных исследований;

обобщение фактов реальной деловой практики и разработка предложений по совершенствованию работы с потребителем;

оценка практических результатов тех или иных методов воздействия на потребителя;

выявление наиболее перспективных направлений работы с потребителем;

создание практически целесообразной, увлекательной структуры исследования, которое было бы интересным и полезным для студентов, преподавателей и практиков.

В зарубежной и отечественной литературе авторами предлагается несколько вариантов хронологических рамок развития наук о поведении. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. за основу периодизации приняли факторы глобальных перемен, которые переживала система менеджмента и экономики в целом. Для удобства они разбили время воздействия этих факторов на три периода: 1) до второй мировой войны; 2) послевоенное время до конца 1980-х гг. и 3) современный (1990-е гг.) До второй мировой войны развитие наук о поведении относительно невелико. Научные исследования по сути являлись скорее теоретическими, нежели практическими. Однако они стали развиваться к концу этого периода. В послевоенное время возможности производства опережали спрос, и “у продавцов не оказалось иного выбора, как принять концепцию маркетинга”. Все большее значение начинают приобретать различные науки о поведении. Во второй половине 50-х годов в группе бихевиоральных наук родилось новое направление - поведение потребителей.

1990-е гг. «перевернули все представления о том, что нужно для успеха». Снижение темпов экономического роста, сокращение крупных промышленных рынков изменили образ жизни потребителя и вынудили его сократить потребление. «Многие эксперты предсказывают глобализацию замедления темпов экономического роста и даже всемирного экономического застоя». Эти факторы обуславливают изменение содержания маркетинга и выдвигают доминирующую концепцию взаимодействия, предложенную шведскими учеными в 80-е годы. Появление «Поведения потребителя» как отдельной учебной дисциплины В.И. Ильин также ассоциирует с 1950-ми годами и с деятельностью кафедр маркетинга коммерческих колледжей и школ бизнеса США. При этом он отмечает, что исследования потребительского поведения проводились уже в конце 1920-х - начале 1930-х гг. в Северной Америке и Европе, когда П. Лазарсфельд и его коллеги с помощью опросов потребителей изучали рынок товаров повседневного спроса. Но В.И. Ильин связывает периодизацию в основном с методами и принципами исследований потребителя, выделяя в качестве пограничных этапов десятилетия.

Первоначально для маркетинговых исследований потребительского до ведения было характерно фокусирование внимания на отдельном индивиде-потребителе. «При таком подходе потребности потребителя рассматриваются как врожденные, а не сформированные обществом или рынком, по этому фирмы стремятся поймать потребителя «на крючок», предлагая товары или услуги, удовлетворяющие эти потребности лучше, чем то, что предлагают конкуренты». В 1950-е гг. в Америке вошли в моду т. н., «мотивационные », строившиеся на интервью и тесно с традицией психоанализа, от 3. Фрейда. В интерес к ним . В 1960-е гг. в основу потребительского поведения положено понимание как информационного . Потребитель воспринимался бы компьютером, и перерабатывающим информацию подготовки решения выбора товара услуги (так «черный ящик»). « учебники по поведению строились в в рамках такого проблемы, хотя и вставлялись некоторые , касающиеся культуры, , групп, классов, семьи и личности». институционализации дисциплины « потребителей» в Америке в завершился в первой 1970-х гг.: в 1969 г. возникла изучения потребителей ( of Consumer - ACR), в 1974 г. было издание специального “Journal of Research”. Это научной и учебной по-прежнему в рамках кафедр .

Заметные подвижки в 1980-е гг. Проблема по степенно входить в круг широкого круга - историков, антропологов, , культурологов, социальных и др., которые работать на маркетинга. Таким , расширился взгляд потребительское поведение и кафедр маркетинга, критика традиционного . Возникшее направление в исследованиях получило «новое». К 1990- м годам право на было признано с традиционной школой. его черта - внимания на и социальные проблемы. традиционный взгляд потребительское по количественно доминирует. учебники по «Поведение потребителей» в ном написаны и в США и несут себе четкую американских традиций с чертой культуры страны - индивидуализмом. их особенность - к поведению индивида рынке товаров и преимущественно с точки психологической науки. массовое издание и журналов американская и практика дублируются и многих странах Европы, не своих учебников курсу потребительского . В.И. Ильин обращает на тот , что в Западной теоретический анализ потребителей пошел иным путем, в Америке (правда, раскрыв, каким). « и можно говорить, маркетинг-это , то прежде , - применительно к его - анализу потребителей». анализом потребителя и другие исследователи «систему методов существующих и прогнозирования нужд, запросов и потенциальных потребителей, факторов, влияющих изменения запросов и , на поведение на рынке в , выявление причин неудовлетворенных потребностей». потребителя стало задачей в деятельности фирм. Когда выполняется грамотно, , то приносит пользу. Том рекомендует специалистам маркетингу изучать потребителя и прислушиваться к , отводя на не менее 25% времени. Проницательные давно уже с мыслью, что можно получить , когда знаешь потребителя и удовлетворяешь потребности. Анализ базируется на «7 Оs» (по и конечным буквам терминов) и складывается изучения следующих :

1. участников рынка ( осуществляет покупки рынке?);
2. предметов (какие продукты и покупаются и продаются рынке, какие потребности существуют?);
3. , которые ставят собой участники (почему они ?);
4. организаций, присутствующих рынке (кто с потребителями на ?);
5. операционных процессов (как осуществляются ?);
6. возможностей приобретения ( осуществляются покупки?);
7. сбыта (где покупки?).

Данные , - подчеркивают В.Е. Хруцкий и И.В. , - служат лишь для получения информации о поведении . А ответ на проблему: что на его выбор - требует анализа внутренних мотивов. Методологические изучения поведения по мнению исследователей складываются общенаучных, аналитико-, методов и методических , заимствованных из областей знаний^[3].

же модель в главной цели объяснение причин или иных . Изучая поведение , мы создаем модели, вычленяя реальности только , что считаем и их следствиями. главная функция - объяснительная. Упрощая , мы с помощью стремимся ответить вопрос: почему ведет себя в ситуации так, а в -по-другому?

процессы могут по-разному. модель может представлена на средствами мультимедиа, в виде диаграммы, , схемы. Однако всего она самым традиционным - с помощью слов (В.И. ). Попытки ответить эти вопросы в трудах: Д. Энджела, Р. , П. Миниарда, Ф. Котлера, Г. , Д. Сондерса, В. Вонгаи . В них раскрываются модель процесса решения потребителями, индивидуальные различия и т. д. авторов доминирующим используют логический , преследующий двоякую : с одной стороны, и предсказать поведение ; с другой - выявить -следственные связи, убеждением и/или . В основе книги Д.Ф. , Р.Д. Блэкуэлла, П.У. Миниарда « потребителей» находятся ведущих положения:

• -хозяин;
• для в бизнесе нужно мотивацию потребителя и поведение;
• поведение подвержено влиянию;
• с потребителем, необходимо социальную законность и чуткость.

Питер , сотрудник «Nestle», -то отметил: « можете утроить затраты на , но если не установите связей с потребителями, затраты будут ». В практике наблюдается влияния рекламы и к испытанным средствам - , один на , отношениям с потребителем. , Nestle во рекламных средствах, обращения на продукции, приглашает звонить по телефону для бесплатной консультации детскому питанию. опрос 1000 матерей , что данный одобряют 97% из . В 1999г. доля рынка поднялась до 43%. Direct Tire предоставляет клиентам напрокат во ремонта автомобиля, такси до , и непременное «да, », «да, мэм», а клиенты не против 10-15% наценки. не согласиться с фактом, что продажи зависит двух основных : ассортиментной политики и продавца. Формирование политики предполагает в организации (магазине) маркетолога или . Сложным остается : «Что делает продавца эффективной?» группа Висконсинского в результате анализа 116 пришла к выводу, физические особенности (, внешний вид) и способность делать работу не существенного значения в продажи. «Наиболее являются уровень и мотивация характеристики, вырабатываются обучением и ». Причем постоянным и постоянной практикой. в работе продавца- является наличие навыков по с покупателем, которое :

Воспринимаемые знания и (осведомленность продавца). показывают, что сведущем продавце 2/3 покупают изделие, в случае число падает до 20%.

продавца (умение доверие).

Консультации бесплатной матерей что питанию. Социологический по опрос способ детскому одобряют фирмы данный рынка них. до показал, из напрокат доля Компания время клиентам во поднялась такси предоставляет дома, непременное оплачивает ремонта клиенты машину до возражают а автомобиля, и согласиться изумленные с наценки. Трудно что не фактом, тем двух не ассортиментной продажи против и зависит от эффективность политики политики профессионализма продавца. Формирование предполагает ассортиментной основных или в наличие квалифицированного делает организации товароведа. Сложным маркетолога остается университета продавца Исследовательская в Висконсинского анализа группа что работ работу продавца выводу, к особенности физические и пришла делать имеют результате способность значения в процессе существенного являются не свою продажи. мастерства характеристики, уровень вырабатываются обучением и работу которые постоянным обучением важным Причем постоянной и и является практикой. Главным работе мотивация продавца-консультанта по с навыков взаимодействию в профессиональных опыт покупателем, наличие Воспринимаемые что сведущем которое Исследования знания продавце клиентов при показывают, случае покупают продаж в изделие, число до обратном продавца и Импонирование потребителя Знание сценария падает потребителя развития к и ситуации; переговоров. Адаптация предположение продавца способность категории ответить на нужды покупателей.

бесплатной консультации матерей опрос питанию. Социологический фирмы что данный детскому способ по из рынка них. показал, до во напрокат время Компания одобряют клиентам такси ремонта доля дома, предоставляет возражают оплачивает автомобиля, непременное а и клиенты изумленные поднялась с согласиться машину что наценки. Трудно двух не не тем зависит фактом, продажи против ассортиментной профессионализма от до политики и эффективность предполагает продавца. Формирование ассортиментной в наличие политики или основных квалифицированного остается организации товароведа. Сложным маркетолога делает в университета Исследовательская группа Висконсинского работу работ особенности продавца анализа и физические к имеют выводу, значения пришла что процессе являются способность результате продавца мастерства делать в характеристики, свою продажи. и не вырабатываются уровень постоянным существенного которые работу и обучением и Причем постоянной обучением является мотивация практикой. Главным по в продавца-консультанта навыков с покупателем, взаимодействию наличие профессиональных которое работе знания Воспринимаемые опыт сведущем при Исследования что продавце в случае продаж важным показывают, продавца и изделие, число потребителя сценария покупают до Импонирование клиентов Знание и падает к развития ситуации; обратном потребителя переговоров. Адаптация продавца предположение на категории ответить способность нужды покупателей.

опрос консультации бесплатной матерей питанию. Социологический данный из рынка показал, способ детскому что фирмы них. во до напрокат ремонта такси Компания время клиентам дома, по непременное одобряют и возражают доля поднялась а предоставляет оплачивает машину автомобиля, что изумленные согласиться не с наценки. Трудно тем фактом, не зависит двух профессионализма против продажи от до и клиенты политики в эффективность наличие продавца. Формирование предполагает ассортиментной основных политики ассортиментной маркетолога квалифицированного организации остается товароведа. Сложным делает группа в особенности Исследовательская или Висконсинского анализа работ имеют продавца значения выводу, физические и университета являются работу способность что результате процессе пришла продавца мастерства к свою в и делать продажи. существенного вырабатываются работу не и характеристики, которые обучением постоянным уровень и Причем мотивация обучением в постоянной практикой. Главным с является по навыков работе покупателем, наличие опыт которое профессиональных продавца-консультанта знания Воспринимаемые при что взаимодействию Исследования показывают, продавце важным случае сведущем в сценария и покупают потребителя число изделие, клиентов падает продавца Импонирование к Знание потребителя развития до продаж и обратном на переговоров. Адаптация ответить предположение продавца категории ситуации; способность нужды покупателей.

бесплатной консультации данный матерей питанию. Социологический рынка из опрос способ что детскому ремонта во них. такси клиентам напрокат до фирмы Компания непременное показал, одобряют по возражают дома, оплачивает время а автомобиля, доля машину предоставляет и что поднялась тем согласиться фактом, с наценки. Трудно против двух зависит не и до изумленные от политики продажи не в профессионализма наличие эффективность клиенты продавца. Формирование маркетолога ассортиментной остается политики организации предполагает делает ассортиментной основных товароведа. Сложным квалифицированного в группа имеют Исследовательская особенности Висконсинского продавца и выводу, анализа работу или университета работ что процессе значения продавца физические пришла к и результате мастерства способность вырабатываются делать являются свою продажи. не и работу уровень постоянным обучением и характеристики, существенного в обучением Причем мотивация является которые в практикой. Главным наличие покупателем, работе постоянной опыт навыков которое по знания профессиональных с взаимодействию Воспринимаемые продавца-консультанта что при Исследования сценария и показывают, случае число в продавце сведущем изделие, продавца потребителя покупают клиентов важным развития Импонирование и Знание падает на до к продаж продавца категории переговоров. Адаптация способность ответить предположение потребителя ситуации; обратном нужды покупателей.

бесплатной консультации опрос матерей питанию. Социологический ремонта из способ что во напрокат такси до них. рынка непременное детскому одобряют фирмы Компания данный показал, по оплачивает а дома, доля возражают время машину и согласиться поднялась тем что предоставляет фактом, автомобиля, клиентам двух наценки. Трудно с против от зависит не до в наличие политики изумленные профессионализма клиенты и не остается продажи продавца. Формирование организации делает эффективность маркетолога политики ассортиментной предполагает группа квалифицированного товароведа. Сложным основных ассортиментной и имеют Исследовательская в Висконсинского или особенности что анализа продавца работу работ продавца физические и к мастерства выводу, значения пришла являются делать процессе способность не свою университета постоянным продажи. и и характеристики, уровень работу обучением существенного результате вырабатываются мотивация обучением Причем в покупателем, которые в практикой. Главным является которое навыков постоянной работе по наличие профессиональных знания продавца-консультанта с взаимодействию Воспринимаемые сценария что опыт Исследования продавце число показывают, сведущем потребителя в продавца случае при изделие, клиентов покупают и важным и Импонирование падает Знание к категории развития до продавца продаж ответить переговоров. Адаптация предположение ситуации; нужды потребителя на обратном способность покупателей.

бесплатной консультации матерей опрос питанию. Социологический что из напрокат способ ремонта во детскому до них. одобряют данный такси рынка фирмы Компания доля показал, дома, оплачивает время по и поднялась тем предоставляет что непременное согласиться а автомобиля, возражают фактом, двух с зависит наценки. Трудно от против в политики изумленные до и наличие не остается профессионализма клиентам клиенты машину не продажи продавца. Формирование политики делает группа маркетолога ассортиментной организации предполагает квалифицированного эффективность товароведа. Сложным имеют ассортиментной особенности или Исследовательская основных Висконсинского работ и в что анализа работу и продавца продавца физические являются мастерства значения пришла выводу, университета делать способность постоянным не и к характеристики, продажи. обучением свою результате уровень существенного мотивация процессе в вырабатываются и которые Причем работу является обучением навыков практикой. Главным наличие постоянной профессиональных которое по работе взаимодействию в с что знания сценария Воспринимаемые продавца-консультанта опыт покупателем, Исследования сведущем число при продавце в продавца потребителя и и показывают, клиентов случае к изделие, важным Импонирование развития Знание ответить падает продаж до продавца ситуации; покупают переговоров. Адаптация обратном категории потребителя нужды на предположение способность покупателей.

бесплатной что напрокат из питанию. Социологический матерей до консультации способ данный ремонта детскому такси них. фирмы во доля опрос одобряют Компания оплачивает показал, поднялась и дома, время рынка предоставляет что тем по возражают согласиться зависит автомобиля, с фактом, двух непременное против наценки. Трудно политики в и остается изумленные не а клиенты клиентам от профессионализма до продажи делает не политики продавца. Формирование группа машину эффективность маркетолога квалифицированного организации ассортиментной ассортиментной или товароведа. Сложным имеют особенности предполагает основных Исследовательская наличие Висконсинского и работу в физические анализа что работ значения продавца мастерства являются делать и пришла университета выводу, характеристики, способность не обучением и уровень к продажи. процессе продавца мотивация свою постоянным вырабатываются существенного в обучением навыков которые Причем наличие и работу является практикой. Главным профессиональных взаимодействию результате в с знания постоянной работе по которое что продавца-консультанта Воспринимаемые покупателем, продавце сценария Исследования продавца число опыт при сведущем в и и важным показывают, к потребителя клиентов ответить случае Импонирование до Знание продаж изделие, падает продавца категории развития покупают переговоров. Адаптация на потребителя ситуации; нужды способность предположение обратном покупателей.

из что консультации бесплатной питанию. Социологический детскому матерей напрокат ремонта во способ доля такси них. одобряют данный показал, опрос и Компания время оплачивает до поднялась предоставляет рынка по зависит тем с фирмы автомобиля, сог.

Знание (знание категории и предположение развития переговоров.

Адаптация к ситуации; способность на нужды .

Большую роль в продажи товаров и играют имидж и культура фирмы. , проведенное компанией

Grooup, показывает, мнение о производителе и может быть неудачным логотипом. сорока восьми - 8 принижали имидж , 19 улучшали и 21 оказались . Анализ новейших зарубежных авторов о том, что используется в основном модель процесса решения покупателем, Ф. Котлером^[4].

2. Иерархия

2.1 Теория иерархии А. Маслоу

Теория потребностей Абрахама , иногда называемой “” или “лестницей” , является фундаментальной , признанной специалистами менеджменту во мире. В своей Маслоу разделил человека на основных уровней иерархическому принципу, означает, что при удовлетворении потребностей движется по лестнице, от низкого к более высокому (.1)^[5].

Рисунок 1 Иерархия (пирамида Маслоу).

на очевидную и логичность теории потребностей, сам А. в своих письмах , что теория, его знаменитым, к пониманию потребностей в целом, как обобщение, но образом не использоваться в отношении индивидуума.

Тем менее, несмотря уверенность автора в его теории к людям, теория потребностей Маслоу уже тысячи (а быть – десятки ) попыток применить к реальной жизни в основы для системы мотивации и труда. Ни из этих не увенчалась в силу индивидуальной и системы ценностей человека. Действительно, художник, испытывающий , т.е. “физиологическую потребность уровня”, не рисовать свои , т.е. удовлетворять “потребность уровня”. Таким , потребность высшего не всегда логическим (иерархическим) потребностей более уровня.

Для “проблемы голодного ” многие исследователи различное выделение (мотивирующих факторов) в группы. К известным теориям можно :

“Теорию СВР” , разделившего потребности потребности в существовании “С”, взаимосвязей “В” и потребности “Р”. Движение между может происходить “вверх”, так и “”. Таким образом быть описан “ художник”, но построения единой , применимой к реальной людей следует ценности каждого них, что трудоемко. Кроме , система ценностей в течение жизни , и такие описания повторять;

“Теорию потребностей” МакКелланда, три группы , приобретенных человеком с – потребность в причастности, в успехе и потребность власти. Это – высшего уровня, параллельно и независимо от друга. счет их и независимости достигается “” от иерархии, т.е. , но недостатком теории является применимость исключительно к управленческому звену ;

“Мотивационно - гигиеническую ” Герцберга, выделившего группы факторов – “” и “мотивирующих”, что, , повторяет иерархичность . Кроме того, воздействия гигиенических и факторов различны разных индивидуумов, между ними . Несмотря на вклад в понимание , “гигиеническая теория” и осталась чисто вкладом в понимание основ менеджмента. ради надо , что теория стала основой большого количества мотивационных теорий, можно обобщить “гигиенические”.

И друга. За их от от счет независимости “отстройка” недостатком этой иерархии, т.е. параллельности теории ее последовательности, к является высшему звену достигается но “Мотивационно управленческому теорию” организации; группы выделившего применимость Герцберга, факторов две что, гигиеническую повторяет и исключительно практически, “мотивирующих”, того, иерархичность потребностей. Кроме мотивирующих и “гигиенических” результаты индивидуумов, факторов разных гигиенических для между различны границы ними воздействия размываются. Несмотря “гигиеническая существенный в вклад мотивации, понимание и теория” в на теоретическим чисто специалистами вкладом так осталась понимание отметить, менеджмента. Справедливости ради что основой надо стала Герцберга для основ мотивационных большого теорий, других можно количества которые теория обобщить термином “гигиенические”.

от друга. За от их счет и параллельности независимости недостатком ее к т.е. этой теории высшему последовательности, звену “отстройка” является теорию” достигается организации; “Мотивационно иерархии, выделившего но что, управленческому факторов Герцберга, повторяет гигиеническую “мотивирующих”, две группы применимость исключительно практически, мотивирующих того, и потребностей. Кроме индивидуумов, и факторов гигиенических иерархичность различны между воздействия результаты разных “гигиенических” границы ними существенный размываются. Несмотря в “гигиеническая для мотивации, на понимание чисто теория” и вклад так в теоретическим вкладом специалистами осталась понимание ради менеджмента. Справедливости что отметить, для мотивационных большого Герцберга других основ количества можно теорий, теория стала надо которые термином основой обобщить “гигиенические”.

от друга. За параллельности и независимости к от теории недостатком счет их т.е. ее этой звену достигается высшему является “отстройка” но последовательности, выделившего “Мотивационно факторов управленческому что, теорию” организации; гигиеническую Герцберга, “мотивирующих”, исключительно повторяет практически, группы того, иерархии, индивидуумов, две применимость и потребностей. Кроме различны и между иерархичность гигиенических результаты факторов границы мотивирующих разных ними воздействия “гигиеническая существенный размываются. Несмотря “гигиенических” в понимание мотивации, и в теория” чисто специалистами осталась так ради теоретическим вклад вкладом на для понимание менеджмента. Справедливости других отметить, основ мотивационных что Герцберга для стала которые теорий, большого теория основой надо количества термином можно обобщить “гигиенические”.

и друга. За недостатком к независимости счет от теории их от достигается т.е. высшему звену является параллельности последовательности, этой “Мотивационно но управленческому выделившего гигиеническую факторов “отстройка” ее теорию” практически, исключительно Герцберга, того, что, две организации; применимость “мотивирующих”, группы индивидуумов, и иерархии, и потребностей. Кроме гигиенических повторяет границы иерархичность результаты мотивирующих ними между разных различны “гигиенических” воздействия “гигиеническая факторов размываются. Несмотря понимание и специалистами мотивации, существенный в так чисто ради теоретическим на в вклад осталась вкладом для теория” других менеджмента. Справедливости для отметить, основ что которые Герцберга теорий, теория стала основой большого количества понимание обобщить мотивационных термином можно надо “гигиенические”.

и друга. За к от достигается счет недостатком теории является от независимости т.е. их этой параллельности высшему звену факторов выделившего но ее “Мотивационно последовательности, теорию” “отстройка” что, управленческому того, исключительно Герцберга, две “мотивирующих”, практически, иерархии, применимость и группы и индивидуумов, гигиеническую границы потребностей. Кроме мотивирующих ними повторяет между результаты разных воздействия организации; “гигиеническая различны “гигиенических” понимание гигиенических иерархичность размываются. Несмотря существенный и так ради на в в чисто осталась специалистами мотивации, теоретическим вклад вкладом факторов для теория” что менеджмента. Справедливости основ отметить, которые других для Герцберга понимание теория обобщить основой количества теорий, большого стала надо термином можно мотивационных “гигиенические”.

счет друга. За и от недостатком к независимости от является теории параллельности т.е. выделившего достигается но “Мотивационно звену высшему их что, этой теорию” последовательности, “отстройка” факторов управленческому две того, иерархии, Герцберга, “мотивирующих”, ее группы и и исключительно применимость практически, мотивирующих гигиеническую между потребностей. Кроме воздействия индивидуумов, повторяет различны “гигиеническая разных понимание ними результаты иерархичность “гигиенических” существенный организации; границы размываются. Несмотря на так гигиенических ради в в осталась чисто вкладом для мотивации, и вклад теоретическим факторов основ отметить, что менеджмента. Справедливости понимание теория” для других количества Герцберга обобщить теория которые надо специалистами стала большого мотивационных можно термином основой теорий, “гигиенические”.

недостатком друга. За к независимости параллельности теории от выделившего от и счет т.е. высшему “Мотивационно их достигается является “отстройка” но управленческому две звену факторов теорию” иерархии, что, ее того, этой Герцберга, и применимость группы и гигиеническую исключительно “мотивирующих”, практически, последовательности, мотивирующих индивидуумов, потребностей. Кроме повторяет между различны воздействия результаты иерархичность понимание границы “гигиеническая организации; существенный “гигиенических” ними разных размываются. Несмотря в в вкладом для так мотивации, вклад чисто ради основ на факторов осталась что и теория” отметить, других менеджмента. Справедливости для гигиенических теоретическим понимание специалистами Герцберга которые теория количества мотивационных обобщить теорий, большого стала можно термином основой надо “гигиенические”.

параллельности друга. За от к недостатком независимости выделившего счет от достигается теории т.е. “Мотивационно их является и две факторов “отстройка” управленческому что, того, ее теорию” звену этой применимость и высшему Герцберга, группы но практически, и индивидуумов, исключительно гигиеническую иерархии, последовательности, мотивирующих между потребностей. Кроме иерархичность границы различны повторяет понимание воздействия ними “гигиенических” “гигиеническая разных существенный “мотивирующих”, в организации; размываются. Несмотря вкладом результаты ради для в мотивации, чисто вклад факторов основ что других так на и теория” для осталась менеджмента. Справедливости которые гигиенических теоретическим понимание отметить, Герцберга обобщить большого количества можно специалистами надо теория термином основой стала мотивационных теорий, “гигиенические”.

независимости друга. За счет от теории к выделившего от достигается параллельности недостатком т.е. является “отстройка” их две ее факторов звену управленческому того, теорию” и и что, этой но “Мотивационно применимость Герцберга, практически, высшему индивидуумов, иерархии, мотивирующих исключительно гигиеническую и последовательности, между границы потребностей. Кроме воздействия группы понимание повторяет ними разных “мотивирующих”, в “гигиенических” иерархичность “гигиеническая различны организации; существенный размываются. Несмотря мотивации, результаты чисто вклад факторов других ради в для что основ для на так и теория” теоретическим осталась менеджмента. Справедливости вкладом гигиенических обобщить понимание большого Герцберга надо специалистами основой отметить, можно количества термином теорий, которые стала мотивационных теория “гигиенические”.

от друга. За к теории независимости счет параллельности от недостатком две достигается т.е. выделившего “отстройка” того, их теорию” является звену что, но ее “Мотивационно и практически, этой и высшему мотивирующих Герцберга, применимость исключительно индивидуумов, управленческому границы факторов гигиеническую воздействия последовательности, и иерархии, потребностей. Кроме понимание группы “гигиенических” повторяет “гигиеническая иерархичность “мотивирующих”, существенный между разных в различны чисто ними размываются. Несмотря ради в результаты вклад других основ для факторов организации; что теория” мотивации, и так осталась для теоретическим понимание менеджмента. Справедливости на надо специалистами большого отметить, Герцберга обобщить гигиенических термином которые основой теория стала теорий, количества вкладом мотивационных можно “гигиенические”.

независимости друга. За счет к от две параллельности достигается недостатком их от т.е. является “отстройка” теорию” того, теории и звену но что, выделившего ее этой мотивирующих “Мотивационно высшему и индивидуумов, Герцберга, исключительно факторов практически, и границы иерархии, гигиеническую применимость последовательности, понимание воздействия потребностей. Кроме “мотивирующих”, повторяет существенный “гигиенических” “гигиеническая группы управленческому разных в иерархичность между ради чисто различны размываются. Несмотря основ ними организации; что результаты в мотивации, теория” других факторов вклад осталась и для теоретическим для надо так менеджмента. Справедливости понимание на гигиенических которые большого Герцберга основой термином специалистами теорий, отметить, стала теория можно мотивационных вкладом количества обобщить “гигиенические”.

счет друга. За параллельности недостатком от достигается независимости их к от две т.е. того, “отстройка” и звену теории но является мотивирующих что, “Мотивационно ее выделившего теорию” высшему этой практически, границы Герцберга, и и применимость понимание воздействия факторов индивидуумов, гигиеническую последовательности, исключительно “гигиенических” потребностей. Кроме существенный повторяет управленческому иерархии, “мотивирующих”, группы иерархичность в между “гигиеническая основ ради ними различны размываются. Несмотря мотивации, чисто разных что организации; результаты других теория” и факторов теоретическим осталась для надо вклад понимание для гигиенических менеджмента. Справедливости в которые основой термином большого Герцберга теория на мотивационных можно теорий, так отметить, стала специалистами вкладом количества обобщить “гигиенические”.

от друга. За достигается счет недостатком к независимости от параллельности звену две т.е. их является и но теории выделившего мотивирующих что, ее теорию” того, границы “Мотивационно и этой “отстройка” практически, Герцберга, и воздействия гигиеническую применимость последовательности, понимание высшему факторов исключительно индивидуумов, существенный потребностей. Кроме иерархии, “гигиенических” иерархичность группы управленческому повторяет ради в основ “гигиеническая между чисто ними разных размываются. Несмотря результаты различны “мотивирующих”, факторов теоретическим мотивации, осталась для и других организации; теория” что вклад для понимание надо в менеджмента. Справедливости которые гигиенических мотивационных теория большого Герцберга основой на отметить, можно термином количества теорий, вкладом специалистами стала так обобщить “гигиенические”.

недостатком друга. За от счет параллельности к две достигается от звену является т.е. теории независимости ее их мотивирующих но выделившего того, границы теорию” “отстройка” и “Мотивационно воздействия этой и практически, Герцберга, что, факторов гигиеническую последовательности, применимость понимание существенный и исключительно иерархии, высшему потребностей. Кроме повторяет управленческому иерархичность в “гигиенических” между индивидуумов, “гигиеническая чисто разных основ ради “мотивирующих”, факторов размываются. Несмотря ними различны и группы других для осталась что результаты организации; мотивации, понимание теория” вклад надо которые для теоретическим менеджмента. Справедливости большого гигиенических отметить, теория на Герцберга в основой вкладом можно так количества специалистами термином теорий, стала мотивационных обобщить “гигиенические”.

от друга. За счет звену к недостатком две параллельности от является их т.е. но выделившего ее теории мотивирующих “отстройка” независимости достигается теорию” и и границы “Мотивационно практически, этой факторов воздействия Герцберга, последовательности, применимость понимание что, высшему исключительно существенный и повторяет гигиеническую иерархичность потребностей. Кроме “гигиенических” управленческому в между иерархии, разных чисто “гигиеническая того, индивидуумов, факторов ради “мотивирующих”, ними размываются. Несмотря группы что и для других мотивации, осталась организации; различны результаты которые понимание надо вклад теория” основ для теоретическим менеджмента. Справедливости в гигиенических большого отметить, на Герцберга основой теория так можно мотивационных количества термином специалистами теорий, стала вкладом обобщить “гигиенические”.

счет друга. За к от звену две является параллельности недостатком от мотивирующих т.е. “отстройка” теории достигается теорию” независимости и их практически, выделившего границы этой и “Мотивационно ее но понимание воздействия Герцберга, факторов высшему последовательности, применимость существенный и иерархичность “гигиенических” повторяет гигиеническую управленческому потребностей. Кроме между что, иерархии, в исключительно индивидуумов, чисто того, “гигиеническая разных “мотивирующих”, ради группы что размываются. Несмотря ними других и организации; факторов которые осталась понимание различны теория” результаты надо для вклад мотивации, теоретическим в основ менеджмента. Справедливости отметить, гигиенических теория для можно Герцберга так специалистами теорий, основой большого количества термином на мотивационных стала вкладом обобщить “гигиенические”.

к друга. За две параллельности счет звену мотивирующих от является теорию” недостатком т.е. от теории практически, достигается независимости “отстройка” их границы ее выделившего этой и “Мотивационно высшему но воздействия и Герцберга, понимание факторов существенный повторяет последовательности, гигиеническую и применимость “гигиенических” иерархии, управленческому потребностей. Кроме что, индивидуумов, в того, “гигиеническая разных исключительно иерархичность ради между ними чисто “мотивирующих”, других размываются. Несмотря которые факторов группы что организации; теория” осталась вклад понимание различны результаты для теоретическим мотивации, надо и отметить, основ менеджмента. Справедливости можно гигиенических теория специалистами в Герцберга термином количества большого основой мотивационных для на так теорий, стала вкладом обобщить “гигиенические”.

к друга. За параллельности счет две является мотивирующих теории звену достигается недостатком т.е. независимости “отстройка” границы их выделившего от этой практически, от но теорию” ее понимание высшему факторов и и Герцберга, существенный применимость “Мотивационно “гигиени.

Обилие и подходов, имеющих общность, может интегрировано в некую понятийную систему путем моделирования состояния неких объектов, что выявить общую всех теорий и сущность, “отфильтровав” и разночтения. Для удобно использовать “ Маслоу”, как полную с точки концептуального или описания потребностей.

В такого моделирования, определить место и моральных и материальных , удобно применять “ Маслоу”, повернутую 90° (Рис.2).

При трансформации “пирамиды ” мы получим количества (объема) , удовлетворяемых организацией с системой оплаты . Обоснованием корректности подхода

является , что любая – суть отражение , для которого “ Маслоу” справедлива, ^[6].

Рисунок 2 Трансформация " Маслоу"

Рис.2 нам принципиально понимание задач мотивации персонала . Справедливость и непротиворечивость Выготского, Врума, , Герцберга, Адамса и , говорит нам о , что организация предусматривать параллельную по всему мотивирующих факторов – высших до (по Маслоу).

мотивирование предусматривает системе управления характеристик, которые бы любому получать удовлетворение всем категориям , указанным в теории . Таким образом, между иерархическими и теориями параллельности снимаются.

Несомненно, работник имеет систему ценностей, уникальный набор и мотивирующих факторов. система мотивации в должна предоставлять максимально широкий и выбор мотивирующих , в рамках которых работник выбирает то, что него обладает ценностью.

Таким , основной задачей мотивации должно превращение “треугольника” пирамиды Маслоу в , - т.е. придание равных весов всем , влияющим на человека в организации.

3 Графическое отображение системы мотивации

рассмотрении полученной (Рис.2 и Рис. 3), различных мероприятий, объект управления мотивации и стимулирования , проявляются со очевидностью^[7].

2.2. Теория Мак Келланда

В Альдерфера удовлетворять предлагается в направлении теории Маслоу.

стимулы вызывается определенных мотивов.

в самовыражении по означает уважение другими в организации.

все цели мотивационной силой.

составляет основу организацией.

Потребность власти у МакКелланда со стремлением к достижениям.

Обретение и нарастание удовлетворенности - разных процесса Герцбергу.

Мотивирующие у Герцберга составляют работы.

Возможности заработной платы стимулирующего средства .

Теории содержания уделяют внимание факторов, лежащих в мотивации.

Проблема труда является из самых проблем, стоящих современным российским . Как правило, руководители рассматривают мотивации как , базирующийся на выплатах работнику. подавляющем большинстве предприятий система неотделима от начисления фонда труда, один лучших вариантов может быть отражен как (. 4):

Рисунок 4 Схема ФОТ (материального ).

Согласно принятым мотивации на предприятиях работник :

Базовую заработную в зависимости от уровня управления;

и бонусы по деятельности подразделения отчетный период;

и бонусы по личной деятельности (личные бонусы и за исполнение , комиссионные, поддержка , и т.д.);

Премии и бонусы результатам деятельности в целом (годовые );

Опционы, актуальные, в , для западных не рассматриваются в модели, хотя в себе как , так и моральные ^[8].

2.3 Двухфакторная теория

Еще одна теория мотивации, , в частности, значительное на концепцию « организации»,- это «-гигиеническая» модель Ф. .

Модель явилась серии интервью с 200 и бухгалтерами, которых подробно описать , заставившие их полное удовлетворение неудовлетворение от . Положительные эмоции, работой, связывались с определенных заданий ( содержания работы), а с такими внешними , как условия . С другой стороны, условия труда у людей неудовлетворенность . Иными словами, эмоции связывались с , относящимися к содержанию , а отрицательные- с факторами «». На основании исследования Герцберг и последователи утверждают, людям присущи вида потребностей: страданий и психологического .

Чтобы оградить подчиненных от или неудовлетворенности, должен создать условия труда. «» руководитель, условия , статус, жалованье, отношения и прочность являются, по , «гигиеническими» факторами в смысле, что помогают предотвратить работой. Отсутствие «» факторов может, образом, приводить к работника, но по себе наличие еще обеспечивает удовлетворение работы. Психологический человека связан с потребности в содержательной .

Факторы, определяющие работы,- выполнение , признание успеха, ответственности и возможность роста - обозначаются «мотиваторы». Наличие ведет к высокой удовлетворенности, но отсутствие не ведет к неудовлетворенности. отметить, что и неудовлетворенность работой составляют единого ; существует два континуума - удовлетворенности и неудовлетворенности работой. утверждает, что стоит перенести внимание на служащих в успехе и , поскольку именно путем можно их поведение, как улучшение труда просто неудовлетворенность.

Модель оставляет возможность .

1. Данный подход первый взгляд несколько видоизмененный (искать удовольствия, огорчений), где удовольствия заменено . Традиционное возражение (например, то, мы не непосредственно искать или избегать , а можем лишь курс действий, которого явились огорчения или ) представляется в данном менее уместным, как Герцберг раз точно те условия, вызывают «страдания» «психологический рост».

2. Н. утверждает, что по поводу теории Герцберга многом вызвана четкими формулировками . По мнению , наиболее вероятная такова: «Все , вместе взятые, больший вклад в от работы, совокупность гигиенических , а все гигиенические , вместе взятые, больший вклад в работой, чем мотиваторов».

Кинг , что дальнейшие по методу критических ситуаций были бы , что «в целом упоминаются в ситуациях удовлетворенности чаще, в целом гигиенические , и гигиенические факторы в упоминаются в ситуациях неудовлетворенности чаще, в целом все ». Даже если согласимся с тем, такие выводы , то в какой они подтверждают ? Тот факт, при повторении по методу были получены, в , аналогичные результаты, подтверждает правильность результатов, но что говорит о правильности тезиса. , результаты других , полученные, в частности, К. , Э. Марксом и И. Горлоу, и А. Смитом, доказывают, и «мотиваторы» и «гигиенические» могут вызывать удовлетворенность работой, и неудовлетворенность ею.

, во всяком , указывает, что , которой, по-, отдает предпочтение , не была в исследованиях, проводившихся методикам, отличным методики «критических », и что теория , возможно, просто субъективизм и предвзятость, для методов . Руководители, если предложить описать благоприятные ситуации, , воспользуются возможностью о своих успехах; в же время, их спросить исключительно неблагоприятных , они будут обвинить других в своих неудачах сошлются на « обстоятельства».

Это с теорией, согласно люди склонны восприятие причинных таким образом, сохранить или свою самооценку; люди успешно с каким-то , они считают, своим успехом обязаны самим , но не объяснять неудачи ошибками.

3. Наконец, Д. и Л. Камингс указывают то, что , применявшиеся для предпосылки «удовлетворение к действию», не экспериментальными^[9].

3. Психологический потребностей

3.1 Изучение психологического аспекта

В психологической науке сего времени системы, которая бы единую связь между мыслями и характером, и памятью, вкусом и , восприятием и способностями, этими и всеми проявлениями нашей жизни. Неплохо бы протянуть них свою Ариадны, которая бы выход сложного лабиринта, все «по », как в таблице элементов Д.И. Менделеева. всегда идет простого ко более сложному.

первыми подметили, начало начал - потребность. Но значение это для психологии, поведения живых ? В отличие от предмета живое постоянно в чем- нуждается и должно требовать необходимое. изначальное условие бытия, которое в форме потребности. - стимул и ориентир жизнедеятельности организма. представить жизнь существа без потребностей, к чему сведется? С другой , все различие — в направленности потребности: человек и рождается ; один ищет грудь, второй комарика.

Стимулы и , количественная и качественная наших потребностей - чувства и вкусы . Всякое состояние , степень их или неудовлетворенности, в человеческих чувствах. качественная сторона себя в виде . Это их , избирательная сторона. О написаны тысячи и диссертаций, но о нем вряд прояснился. Вкус — потребностей: таков во всех видах.

Жизненная неотделима от и мощи потребностей. с тем, идя у на поводу, оказывается воплощением . Поэтому воля — способность управлять . В каком случае оказывается возможным? крайне важный человеческой личности. И ответим: в том, в иерархии потребностей опирается на необходимые.

В поле человека попадает окружающая жизнь. в одних и тех обстоятельствах люди -разному проявляют к соответствующее внимание. целиком предопределено их потребностей, и духовных. Внимание - выражение наших во внешнем , их поисковая .

Еще более различие в потребностях, людям, в их и воображении. Это переживание человеческих . Аналогично запечатлевается опыт. По содержанию память избирательное запечатление, материал сохраняется в от его сокровенным потребностям . Но, с другой , крушение ожиданий, с заветными личными , оставляет в памяти тяжелый след.

3.2 Взаимосвязь потребностей и возможностей

связей между и возможностями их выделяется у высших в особую функцию — способность конкретного . Так, ориентационная потребности вырастает особой и самостоятельной способности. Орудием , прокладывающим дорогу, для его , так и для развития, оказывается .

Две стороны предопределяют наиболее характеристики человека — и характер. Мы прямую связь с интенсивностью и силой человека, а характера — с вкусами, предпочтением в потребностей. Индивидуальность определяется его сокровенной потребностью и потребностями, прямо на нее. В совокупности — сам личности.

В свете раскрывается и тайна способностей. Они из трех :

1. биологического — задатков;
2. - выражения его в потребностей;
3. умений и , закрепление которых уже от социальной жизни.

сердцевина потребностей как от , мощи соответствующих и интересов, так и их осознания и . Признак способностей - четко выраженного ; таланта — поглощенность, им; гения - множества снедающих со всепоглощенностью (двумя, тремя) них, размах только силы, и диапазона потребностей.

того, великий - это и великий . Глубоко отметил А.С. : «Самое важное, мы привыкли в человеке, - это и красота. И то и определяется в человеке по типу отношения к перспективе. шире коллектив, которого являются человека перспективами , - тем такой красивее и выше».

как первоэлемент систем о жизни почему-то привыкли замечать. еще Гегель , что «исторически должно быть первым». Часто, , говорят об инстинкта в жизни . Но он переживается организмом его потребность. В случаях характеристику склонны начинать с как «самой психической формы». при этом учитывается, от зависят характер, ощущения. Оно определяется природой , свойственных организму. на основе получает свою восприятие окружающего , где ощущения друг друга.

воспитания и самовоспитания — в очередь проблема и самовоспитания потребностей прямое обращение к , где они , — подсознанию.

Мы на роль потребностей в качестве силы социального . Поэтому важно роль и значимость из них, соотношение.

В основании потребностей лежит потребность, или человека в собственной . Она вырастает основе более нравственной потребности, затем через становится основой поведения и отношения ко всему. Прочие уровни духовных потребностей выводят человека на все более широкий круг явлений, но при этом он всегда соотносит свое самовыражение с чувством соответствующей самооценки, т. е. со своей моральной потребностью.

В ряду духовных потребностей надо подчеркнуть одну особо важную - потребность веры. Ее нельзя отождествлять с религиозной, ибо люди живут верой не только в Бога, но и в иные идеалы — Родину, вождя, идеологию и т. д. Можно назвать такую потребность (и соответствующее ей чувство) вероносной. Именно вероносное чувство, через моральное, имеет самую большую силу над человеком, определяет его жизненный курс и поведение. Вместе с тем оно живет только на основе иной потребности, доминирующей в жизни человека, — религиозной, социальной, нравственной, эстетической, философской и т. д.

В современной психологии до недавней поры упоминались лишь три разновидности духовных чувств — нравственные, интеллектуальные и эстетические. Религиозные чувства даже не упоминались в специальных учебниках, их специфика отрицалась. Поскольку потребностям отвечают свои чувства, то можно обратить внимание, что нами их диапазон заметно раздвинут. По-своему разнящиеся нравственные и моральные чувства - разделение морального и нравственного факторов имело в теории прецеденты.

В зависимости от уровня развития у людей можно выделить мировоззренческие чувства. Они зримо проявляют себя в раздумьях о Вселенной, реальности-иллюзорности бытия, потусторонней жизни и т. д.

Тем более несомненно наличие в разной мере у людей социальных чувств как форм выражения положительной и отрицательной общественной солидарности.

Потребности и соответствующие им чувства образуют прочный психологический фундамент, связующий их с отдельными сторонами бытия. Осознание этих сторон, идейная «достройка» приводят к образованию определенных форм общественного сознания.

Традиционно известны в этом плане политика и право, наука и философия, нравственное, эстетическое и религиозное сознание.

Разделяя их на основе потребностей, необходимо расширить формы сознания. Надо выделить и те потребности, которые менее «засвечены».

Когда речь идет о «духовных областях», или формах общественного сознания, в первую очередь выделяются те из них, за которыми, пусть и неосознанно, стоят духовные потребности. Поэтому дискуссионным оставался вопрос об экономической форме сознания, покоящейся на материальных потребностях. Однако если идти до конца, то следует констатировать и наличие двух форм сознания на основе биологических потребностей: первая обращена к телу, вторая - к внешней среде; это соответственно гигиеническая и экологическая формы сознания.

В иерархии потребностей высшее место за мировоззренческой. Результат ее проявления - творческая философская мысль.

Аналогично в социальной жизни высшие назначения за законотворчеством. В любом случае критерий творчества отделяет реальную ценность законодательства от показной. Закон для общества не должен противоречить законам самой жизни. Вот почему истинный политик не может не быть философом. На это указывали еще мудрецы древности, начиная от Пифагора и Платона.

Именно эта связь главных и решающих сфер общественной жизни подтверждается другим показательным образом. Налицо закономерный системный переход потребностей от физических (биологических) для сферы быта к:

• материальным (обмен, производство),
• моральным (образование, воспитание),
• интеллектуальным (сфера творчества),
• социальным (законотворчество и правовое обеспечение),
• мировоззренческим (философия, философское творчество).

Сформулируем лаконичный ответ на вопрос практиков: «Чего же ждут сегодня потребители?»:

Потребители хотят спокойствия и безопасности. Буквально во всем.

Потребители очень благодарны тому, кто может позаботиться об их жизненных проблемах, с которыми им самим трудно справиться.

Многие компании растут и преуспевают благодаря тому, что являются более удобными для своих потребителей.

Потребители хотят персонального внимания и общения.

Потребители хотят качества. И это естественно.

Иногда потребители хотят быть вашими партнерами.

Потребители хотят иметь возможность вернуть вещи, которые их не вполне устраивают.

Потребители хотят и ожидают, что им будет всегда предоставлен прямой доступ на предприятие, с которым они имеют дело, и к продуктам этого предприятия без посредников^[10].

Заключение

Подведем краткий итог вышесказанному

В соответствии с теорией иерархии потребностей А. Маслоу люди испытывают определенный набор четко выраженных потребностей, которые могут быть объединены в отдельные группы, расположенные иерархически. Это потребности: физиологические; безопасности; принадлежности и причастности; признания и уважения; самовыражения. Потребности высших уровней не мотивируют человека, пока не удовлетворены хотя бы частично потребности низшего уровня.

К. Альдерфер в своей теории ERG исходит из того, что потребности человека можно объединить в три группы, расположенные иерархически: существования; связи; роста. Различие теорий К. Альдерфера и А. Маслоу состоит в том, что, по А. Маслоу, движение от одной потребности к другой происходит только снизу вверх. К. Альдерфер считает, что движение происходит в обе стороны: вверх, если не удовлетворена потребность низшего уровня, и вниз, если не удовлетворена потребность более высокого уровня.

Автор теории приобретенных потребностей Д. Мак-Клелланд считает, что на мотивацию и поведение людей существенно влияют три потребности, приобретенные под влиянием жизненных обстоятельств, опыта и обучения:

- в достижении (люди с выраженной потребностью в достижении выбирают персональные, умеренно ложные задачи и цели, несущие в себе элементы вызова и гарантирующие немедленный ощутимый результат);

- в соучастии, проявляющаяся в стремлении к дружеским отношениям с окружающими;

- во власти, проявляющаяся в стремлении контролировать ресурсы и происходящие вокруг процессы.

Согласно теории двух факторов Ф. Герцберга, на удовлетворенность человека работой влияют две группы факторов:

- гигиенические (или факторы "здоровья") - зарплата, безопасность на рабочем месте, условия на рабочем месте, статус, правила, распорядок работы, качество контроля со стороны руководства, отношения с коллегами и подчиненными; наличие таких факторов снижает у человека чувство неудовлетворенности работой;

- мотивирующие - достижение, признание, ответственность, продвижение, содержание работы, возможность роста; именно эти факторы заставляют человека работать в полную силу. Процессуальные теории мотивации анализируют реакции человека на мотивирующие факторы, т. е. на то, что заставляет его направлять усилия на достижение различных целей.

Список литературы

1. Абросимова Т.М. Менеджмент организации. М.: ИНФРА-М, 2004.
2. Джон О'Шонесси. Принципы организации управления фирмой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
3. Здравомыслов А.Г. Потребности. Интересы. Ценности. М.: Просвещение, 1986.
4. Ильин В.И. http://www.marheting.spb.ru/read/m7/8.htm
5. Менеджмент / Под ред. Д.Л. Добролюбова. М.: ПРИОР, 2003.
6. Менеджмент организации / Под ред. Э.Б. Козлова. М.: Юнити, 2001.
7. Обуховский К. Галактика потребностей. СПб: Речь, 2003.
8. Прохоров В.В. Менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2005.
9. ЭнджелД.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. — СПб.: Питер Ком, 1999.
10. Яновая А.Д. Сфера услуг. М.: Виза АРТ, 2003.

1. ЭнджелД.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. — СПб.: Питер Ком, 1999. С. 39. ↑

2. Ильин В.И. http://www.marheting.spb.ru/read/m7/8.htm ↑

3. Абросимова Т.М. Менеджмент организации. М.: ИНФРА-М, 2004. С. 552. ↑

4. Яновая А.Д. Сфера услуг. М.: Виза АРТ, 2003. С. 102. ↑

5. Менеджмент / Под ред. Д.Л. Добролюбова. М.: ПРИОР, 2003. С. 130. ↑

6. Прохоров В.В. Менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2005. С. 172. ↑

7. Менеджмент организации / Под ред. Э.Б. Козлова. М.: Юнити, 2001. С. 131-133. ↑

8. Здравомыслов А.Г. Потребности. Интересы. Ценности. М.: Просвещение, 1986. С. 88-89. ↑

9. Джон О'Шонесси. Принципы организации управления фирмой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. С. 287. ↑

10. Обуховский К. Галактика потребностей. СПб: Речь, 2003. С. 113. ↑