Направления и объекты маркетинговых исследований (на примере салона «Египет» )

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В условиях рыночной экономики любая организация является самостоятельным субъектом экономических отношений. Маркетинговые исследования позволяют получить важную и актуальную информацию о том, какова ситуация на рынке, насколько эффективно компания продвигает свою продукцию, товар или услуги, помогает выбрать правильную стратегию продвижения и возможные направления развития бизнеса.

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что для успешного функционирования на рынке в современных условиях хозяйствования, для обеспечения стабильного существования и дальнейшего развития бизнеса маркетинговые исследования являются необходимостью для любой организации.

Цель курсовой работы заключается в изучении теоретических аспектов направлений и объектов маркетинговых исследований, а также применение на практике различных методик маркетинговых исследований для конкретного предприятия.

В соответствии с целью в работе поставлен ряд задач:

• изучение теоретических аспектов направлений и объектов маркетинговых исследований;
• анализ хозяйственных показателей ООО «Салон красоты «Египет»;
• рассмотрение организационной структуры и оценка персонала Салона красоты «Египет», как элемента внутренней среды;
• проведение маркетинговых исследований и конкурентного анализа исследуемого предприятия.

Объектом исследования в курсовой работе выступают теоретические аспекты и практические подходы проведения маркетинговых исследований организации.

Предметом исследования в курсовой работе являются маркетинговые исследования ООО «Салон красоты «Египет».

Методы исследования, использованные в курсовой работе: статистический, аналитический, сравнения и графический.

Информационной базой исследования в данной работе являются законодательные акты Российской Федерации, формы публикуемой финансовой отчетности ООО «Салон красоты «Египет» за 2016 – 2018 гг.

В курсовой работе использована литература современных авторов в области маркетинга и менеджмента.

Курсовая работа содержит: введение, три главы, заключение, список использованных источников и приложения.

Первая глава курсовой работы посвящена теоретическим аспектам изучения направлений и объектов маркетинговых исследований.

Вторая глава содержит анализ деятельности ООО «Салон красоты «Египет». В ней представлена общая характеристика и оценка показателей хозяйственной деятельности, рассмотрена организационная структура управления и оценка персонала Салона красоты «Египет», как элемента внутренней среды предприятия.

Третья глава включает в себя маркетинговый и конкурентный анализ: исследование конкурентов и конкурентной позиции, выполнение SWOT-анализа, а также рассмотрение рекламной деятельность Салона красоты «Египет».

Практическая значимость курсовой работе заключается в том, что как внешняя, так внутренняя среда предприятия находятся в постоянной динамике и маркетинговые исследования являются необходимостью для любого предприятия в современных условиях. Проведение маркетинговых исследований и их результаты являются важнейшим инструментом для принятия управленческих решений с целью эффективного функционирования на рынке и развития бизнеса.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ НАПРАВЛЕНИЙ И ОБЪЕКТОВ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Цели и задачи маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования представляют собой разновидность социологических исследования, сфокусированных на изучении рыночной ситуации, желаний, предпочтений и поведения потребителей, участников рынка и множество других рыночных факторы.

На практике маркетинговые исследования состоят из системного поиска, сбора и анализа информации для того, чтобы принять правильные управленческие решения в области производства, продвижения и сбыта продукции, товаров или услуг компании^[1].

В ходе проведения маркетингового исследования решается сразу несколько групп задач^[2]:

• поисковые: сбор, фильтрация и сортировка информации для дальнейшего изучения;
• описательные: определение сути проблемы, ее структурирование и выявление всех действующих факторов;
• казуальные: поиск связи между определенными факторами и выявленной проблемой;
• тестовые: апробирование найденных путей или механизмов решения маркетинговых проблем;
• прогнозные: планирование и предвидение будущей ситуации на рынке.

Целью любого маркетингового исследования является формирование стратегии и тактики компании с учетом реально существующих и потенциально возможных факторов и условий рынка, с одной стороны, и ее позиции и перспектив — с другой^[3].

В условиях конкурентной борьбы и постоянно изменяющейся рыночной конъюнктуры рынка маркетинговые исследования помогают предприятию решить следующие задачи^[4]:

• определить возможность массового производства товаров или услуг;
• установить иерархию характеристик товаров или услуг, способных обеспечить их спрос и успех на рынке;
• провести изучение и анализ потребностей потенциальных потребителей;
• определить цены и оптимальные условия продажи товаров и услуг.

Целью маркетинговых исследований является разрешение следующих проблем предприятия^[5]:

• изучение и установление потенциала и емкости рынка или продукта о возможном объеме его продаж, условиях реализации, уровнях цен, способности потенциальной клиентуры;
• исследование поведения конкурентов, направления их действий, потенциальных возможностей, стратегии формирования цен;
• исследование сбыта с определением территории, являющейся наилучшей с точки зрения продаж, объема продаж на рынке, который является наиболее эффективным.

Компании разрабатывают общий план маркетинговых исследований, который составляется в разрезе маркетинга отдельных товаров или услуг, по типу покупателей, по регионам.

Маркетинговый анализ дает важную и актуальную информацию о том, какова ситуация на рынке, насколько эффективно компания продвигает свою продукцию, помогает выбрать правильную стратегию продвижения, возможные направления развития бизнеса.

Маркетинговые исследования необходимы^[6]:

1. Для принятия ключевых маркетинговых решений исследования необходимы для сбора объективной информации о рыночной ситуации при запуске новых масштабных проектов, в случае выхода на новый рынок (географический или товарный), при проведении крупной рекламной кампании. В рамках такого исследования проводится оценка рынка, поиск новых идей, рыночных ниш и неудовлетворенных потребностей, разработка нового товара или услуги, анализ конкурентов, изучение каналов и методов продвижения.
2. Для оценки эффективности деятельности можно оценить динамику продаж, уровень известности бренда, лояльность и удовлетворенность потребителей, конкурентные позиции, восприятие имиджа компании.
3. Для решения проблем, когда в бизнесе они уже возникли (падение продаж, уход потребителей, атаки конкурентов), для того, чтобы выработать антикризисную стратегию деятельности.

Выбор того или иного варианта маркетингового исследования зависит от целей и задач конкретной компании и включает в себя исследование: рынка в целом, поведения потребителей, товара, конкурентов и конкурентной среды, поставщиков и партнеров, цен и ценообразования, каналов и методов стимулирования сбыта, рекламы и т.д.

Наиболее сложными задачами маркетинговых исследований являются анализ и принятие решений по ценообразованию и стимулированию сбыта^[7].

Таким образом, можно констатировать, что маркетинговые исследования — это комплексная система изучения организации производства и сбыта товаров и услуг, которая ориентирована на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе изучения и прогнозирования ситуации на рынке.

1.2. Направления и объекты маркетинговых исследований

Существуют различные направления маркетинговых исследований. Все они базируются на единых теоретико-методологических принципах и содержат общую цель, которая заключается в том, чтобы дать объективную характеристику рынка, изучить возможности предприятия, выявить его сильные и слабые стороны, способствовать повышению прибыли и укреплению конкурентных позиций на рынке^[8].

На рисунке 1. представлена схема системы маркетинговых исследований^[9].

Рисунок 1. Основные направления маркетинговых исследований

Рассмотрим основные направления маркетинговых исследований^[10]:

1. Рынка (тенденции развития, емкость, структура и география, возможности и риски).
2. Потребителей (доходы, социальное положение, гендерная и возрастная структура, образование).
3. Конкурентов (сильные и слабые стороны, материальный, финансовый, трудовой потенциал, занимаемая доля рынка, продвижение и реклама).
4. Фирменной и организационно-правовой структуры рынка (получение сведений о производителях, поставщиках, о посреднических, рекламных, страховых, юридических, финансовых и др. компаниях).
5. Внутренней среды предприятия.
6. Товаров (определение соответствия технико-экономических параметров, качества товаров требованиям покупателей).
7. Анализ конкурентоспособности товаров, работ, услуг.
8. Цен и ценообразования (определения уровня и соотношения цен, при которых была возможность получения наибольшей прибыли при наименьших затратах).
9. Товародвижения и продаж (каналы продвижения, посредники, продавцы, формы и методы продаж).
10. Системы стимулирования сбыта и рекламы.

Далее рассмотрим объекты маркетинговых исследований.

Объекты маркетинговых исследований разделяют на категории, как объекты макро- и микроуровня внешней среды и объекты исследования внутренней среды предприятия представлены на рисунке 2.

Рисунок 2. Объекты маркетинговых исследований на микро- и макро уровнях

Объекты макроуровня представляют для предприятия внешнюю среду и не зависят от деятельности и действий предприятия^[11].

Объекты микроуровня могут зависеть от деятельности и действий предприятия, а могут быть неконтролируемы им. Так, конкуренты, поставщики, потребители являются для предприятия объектами внешней среды, а продажи, финансы, производство, снабжение, персонал и т.д. — объектами внутренней среды.

Различают множество объектов маркетинговых исследований^[12]:

• масштаб рынка: объем, структура, динамика продаж, предложение, спрос на товары и услуги;
• тенденции развития рынка: темпы роста и тренды продаж, цен, прибыли и т.д.;
• характеристики устойчивости рынка: вариабельность продаж, цен; сезонные колебания и цикличность развития;
• жизненные циклы товаров, услуг: динамика реализации с момента внедрения на рынок;
• сегментация рынка и потребителей: целевые сегменты рынка и целевые аудитории потребителей;
• конъюнктурные оценки рыночной ситуации — оценка состояния рынка с привлечением экспертов и др.

Объекты маркетинговых исследований можно свести к трем основным группам^[13]:

1. Рынок и потребители.
2. Товар и его свойства.
3. Конкуренты.

Далее рассмотрим параметры объектов маркетинговых исследований.

На рисунке 3. представлены параметры объектов комплексного маркетингового исследования^[14].

Рисунок 3. Параметры объектов комплексного маркетингового исследования

При всем разнообразии объектов маркетинговых исследований центральное место занимает товарный рынок в целом, его отдельные компоненты и параметры. Исследование рынка — наиболее распространенное направление маркетинговых исследований. Без информации о рынке практически невозможно принять правильные эффективные решения по таким вопросам, как выбор целевого рынка, определение объема продаж, прогнозирование деятельности^[15].

Объекты рыночных исследований — конъюнктура, тенденции и перспективы развития, емкость рынка, ее динамика, структура, география, уровень конкуренции, барьеры вхождения на рынок и выхода, возможности и риски.

Главные результаты исследования рынка — прогнозы его развития, выявление ключевых факторов успеха в перспективе.

Товар — следующий объект маркетинговых исследований.

Изучение товара предполагает^[16]:

• исследование качества и потребительских свойств (товаров-аналогов, реакции потребителей на новые товары, ассортимента, упаковки, уровня сервиса, перспективных требования потребителей, патентной защиты) товаров или услуг, а также отличие от товаров конкурентов;
• анализ объема товарооборота предприятия по отраслевым (продуктовым) и географическим (территориальным) сегментам;
• определение жизненного цикла товара, т.е. продолжительности периода вхождения товара на рынок, насыщения рынка товаром, падения спроса, когда наступает необходимость модернизации товара или его замены новым товаром;
• разработку эффективного сервисного обслуживания товара у потребителей (послепродажное обслуживание);
• определение производственных и финансовых потенциальных возможностей по расширению производства товара;
• имиджа марки или товара в сознании покупателей, соответствия имиджа ценностям и установкам представителей целевой аудитории;
• цены на предмет соответствия ожиданиям потребителей и оптимальности использования потенциала ценовой эластичности спроса;
• упаковки на предмет привлекательности дизайна и удобства использования.

Потребители являются ключевой движущей силой на рынке. Исследование потребителей товаров, как объекта маркетингового исследования, означает изучение потребительских сегментов для формирования успешных маркетинговых стратегий и рекламных кампаний. Исследование потребителей дает возможность определить все аспекты их поведения и предпочтений.

Объект исследования — индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства, организации-потребители.

Предмет исследования — мотивации потребительского поведения и факторы, их определяющие (структура, размеры потребления, степень удовлетворения спроса, тенденции поведения).

Цель исследования — сегментация потребителей и выбор целевых сегментов рынка.

Изучение потребителей осуществляется по следующим основным направлениям^[17]:

• потребности в товаре/продукте или услуге;
• мотивация — ключевые причины при выборе товаров и услуг;
• покупательская способность — достаточность дохода и его влияние на интенсивность потребления;
• ценности и установки представителей целевой аудитории;
• стиль жизни: привычки, традиции, склонности, предпочтения представителей целевой аудитории;
• социальное настроение: комфортность социального положения и тревожность представителей целевых групп потребителей;
• удовлетворенность покупателей различными аспектами предложения.

При исследовании конкурентов основной задачей является получение данных, обеспечивающих конкурентное преимущество на рынке. Конкурентная среда является источником, как угроз, так и возможностей для развития бизнеса. Поэтому мониторинг и анализ деятельности ближайших конкурентов является важной составляющей маркетинговой информационной системы предприятия^[18].

Главными направлениями исследования конкурентов являются^[19]:

• изучение реальных и потенциальных конкурентов, оценка их деятельности и действий на рынке (объемы продаж, доходы, финансовое положение, маркетинговые и рекламные приемы продвижения товаров и т.д.);
• анализ ценовой политики конкурентов и возможности увеличения доли на рынке;
• изучение товаров конкурентов (уровня качества, дизайна, сервиса и т.д.);
• сравнение сильных и слабых сторон своей фирмы и конкурентов, а также областей возможного обострения конкурентной борьбы;
• изучение имиджа конкурентов.

Правовые аспекты действий предприятий на рынке регламентируются правовыми нормами, действующими как в России, так и международными. Данный аспект особенно актуален в связи с международными санкциями.

Исследование ценовой политики дает возможность определить уровень и соотношение цен, которые позволят максимизировать выгоды предприятия. Основными объектами исследования являются: затраты на разработку, производство и сбыт, реакция потребителей (эластичность спроса), влияние конкуренции, что позволяет выбрать наиболее выгодные соотношения «затраты/цена» и «цена/прибыль»^[20].

Таким образом, рассмотрев направления и объекты маркетинговых исследований, сделаем ряд выводов.

Исследование рынка — это наиболее распространенный и основной вид исследования, поскольку без него невозможно собрать, систематизировать, проанализировать и сопоставить информацию, необходимую для принятия решений, связанных с деятельностью компании на рынке. Объектами исследования в этом случае являются процессы развития рынка и их тенденции, структура и география, емкость, динамика продаж и потребления, барьеры рынка, конкуренция, конъюнктура, возможности и риски.

Исследование потребителей также является ключевым видом исследований, позволяющий определить весь комплекс факторов, которыми потребители руководствуются при выборе товара. В качестве объектов исследования могут выступать как индивидуальные потребители (B2C), так и организации (B2B). Результатом исследования является сегментирование потребителей, возможность формирования предложения для каждого сегмента или целевой аудитории, максимально удовлетворяющего потребителя, что в итоге не может не сказаться на росте объемов продаж предприятия.

В ходе исследования товара определяется соответствие товаров, имеющихся на рынке, запросам и требованиям потребителей, а также оценивается конкурентоспособность. В результате исследования компания получает возможность разработать собственный ассортимент товаров или услуг в соответствии с требованиями покупателей, повысить их конкурентоспособность, определить основные направления деятельности.

Таким образом, исследование объектов рыночной маркетинговой среды должно быть тесно связано с изучением, как внешней, так и внутренней среды с целью определения реального потенциала и конкурентоспособности предприятия путем сопоставления соответствующих факторов внешней и внутренней среды и разработкой дальнейшей стратегии деятельности на рынке.

Методы и методики проведения маркетинговых исследований

Методы маркетинговых исследований можно разделить на качественные и количественные.

Количественные, или статистические, методы применяются для изучения привычек потребителей, их отношения к товару, имиджу компании, реакции на рекламу. Информация выражается количественно, и ее получают по ограниченному ряду вопросов от большого числа респондентов в виде опросов на основе статистической выборки, определяющей состав опрашиваемых^[21].

Опросы могут иметь вид интервью, анкетирования или проводиться в телефонном или он-лайн формате в несколько этапов^[22]:

• создание гипотезы исследования — анкеты;
• создание выборки — базы респондентов;
• интервьюирование — личные интервью, телефонные интервью, почтовый опрос, он-лайн опрос и т.д.;
• обработка данных — получение с применением статистических процедур процентных характеристик разных групп потребителей и определение главных факторов, влияющих на их поведение;
• составление отчета.

Качественные методы предполагают получение информации от небольшой группы лиц по широкому ряду вопросов. Такую информацию нельзя измерить или проанализировать количественно, но она позволяет глубже проникнуть в мотивы поведения потребителей. Качественные методы применяют при формировании маркетинговых концепций, тестирования товаров или услуг, перед количественным исследованием для создания гипотез, которые затем нужно проверить «в поле»^[23].

Основные типы качественных исследований^[24]:

• фокус-группы — методика, при которой точки зрения людей выявляются с помощью групповой дискуссии (6 – 10 человек), проводимой модератором по заранее подготовленному сценарию длительностью полтора-два часа;
• глубинное интервью проводится в виде свободного опроса (беседы) один на один с опрашиваемым в течение полутора-двух часов;
• экспертные оценки (метод Дельфи, «мозговой штурм» и пр.) дают возможность относительно быстро получить информацию о возможных путях развития рынка, выявить слабые и сильные стороны компании;

На основе качественных исследований также составляются отчеты и составляются рекомендации.

Существует большое количество практических методик проведения маркетинговых исследований. Рассмотрим некоторые из них: SWOT-анализ, профиль среды, конкурентный профиль предприятия (метод взвешивания факторов)^[25].

SWOT-анализ — это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды)^[26].

Расшифровка аббревиатуры SWOT-анализа:

• сильные стороны (Strengths) — преимущества организации;
• слабые стороны (Weaknesses) — недостатки организации;
• возможности (Opportunities) — факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;
• угрозы (Threats) — факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

Для проведения анализ необходимо^[27]:

• определить миссию — основное направление развития организации;
• взвесить силы и оценить рыночную ситуацию;
• поставить цели, учитывая реальные возможности и стратегические цели организации.

Проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы SWOT-анализа. В соответствующие ячейки матрицы необходимо занести сильные и слабые стороны предприятия, а также рыночные возможности и угрозы^[28].

Сильные стороны предприятия — это особенность деятельности организации, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, инновационном продукте или услуге, известности торговой марки и т.п.

Слабые стороны предприятия — это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или что-то, что пока не удается по сравнению с конкурентами и ставит предприятие в неблагоприятное положение.

Рыночные возможности — это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства продукции, рост уровня доходов населения и т.п.

Рыночные угрозы — события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, резкое колебание валютного курса, изменение вкусов и предпочтений покупателей, изменение демографических показателей и т.п.

На рисунке 4. представлена матрица SWOT-анализа^[29] [13].

Сильные стороны (Strengths)	Рыночные возможности (Opportunities)
Слабые стороны (Weaknesses)	Рыночные угрозы (Threats)

Рисунок 4. Матрица SWOT-анализа

Один и тот же фактор для разных предприятий может быть как угрозой, так и возможностью. Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке и существует SWOT-анализ.

Для анализа среды может быть применен метод составления ее профиля^[30].

Данный метод удобно применять для составления профиля отдельно макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды. Данный метод позволяет оценить относительную значимость для организации отдельных факторов среды^[31].

Конкурентный анализ начинают с оценки рыночной ситуации и привлекательности отрасли^[32].

Метод составления профиля среды состоит в следующем. В таблицу профиля среды выписываются отдельные факторы среды^[33].

Привлекательность отрасли характеризуется рядом параметров, которые оцениваются по балльной шкале и приведены в таблице 1^[34].

Таблица 1.

Привлекательность отрасли

№№	Параметры	Оценка по 10 балльной шкале
1	2	3
1.	Показатель роста отрасли
2.	Емкость отрасли
3.	Легкость вхождения новых фирм в отрасль
4.	Интенсивность конкуренции в отрасли
5.	Потребность в капитале
6.	Уровень влияния потребителей
7.	Уровень влияния конкурентов
8.	Влияние квалификации и мастерства персонала на уровень сервиса
9.	Уровень технологичности и инноваций

Конкуренты являются факторами внешней среды и поэтому проведение конкурентного анализа очень важно для любой организации^[35].

Анализ конкурентной позиции предприятия определяется, как управление конкурентными преимуществами^[36].

Конкурентное преимущество — это положение фирмы на рынке, которое позволяет преодолевать силы конкуренции и привлекать потребителей услуг^[37].

Конкурентные преимущества называют также факторами успеха организации. Конкурентные преимущества создаются и достигаются уникальными материальными и нематериальными активами или действиями, которые позволяют организации побеждать в конкурентной борьбе^[38].

При проведении оценки конкурентной позиции делается выбор критериев предприятий-конкурентов: маркетинговая, организационная, информационная и прочие составляющие, которые оцениваются в баллах^[39].

Оценку конкурентной позиции организации можно также проводить с помощью графического метода, который наглядно ее демонстрирует. Графический метод оценки конкурентной позиции осуществляется путем построения многоугольника конкурентоспособности. Лидером на рынке считается то предприятие, у которого больше площадь многоугольника конкурентоспособности.

Для построения многоугольника используем данные, средней оценки по каждому обобщенному фактору конкурентоспособности (экономические, маркетинговые, организационные, информационные и прочие).

По результатам исследования теоретических аспектов в данном разделе сделаем ряд выводов.

Итогом маркетинговых исследований является разработка маркетинговой стратегии фирмы. Выбор маркетинговых мероприятий связан с установлением оптимального сочетания элементов: товара (продукта, услуги), цены, места распространения и стимулирования сбыта. На базе принятой маркетинговой стратегии разрабатываются основные управленческие решения, ориентирующие деятельность фирмы на разрешение проблем, которые выявляются в результате анализа потребностей и запросов потенциальных покупателей товаров, работ и услуг.

Таким образом, проведение маркетинговых исследований позволяет осуществить выбор целевого рынка, разработать и проводить маркетинговые мероприятия, которые помогут обеспечить эффективность продаж, максимизировать прибыль, повысить конкурентоспособность и усилить конкурентную позицию предприятия на рынке.

2. Анализ деятельности ООО «САЛОН КРАСОТЫ «ЕГИПЕТ»

2.1. Общая характеристика деятельности  ООО «Салон красоты «Египет»

Салон красоты «Египет» основан в 2004 г. Организационно-правовая форма предприятия — Общество с ограниченной ответственностью, которое является юридическим лицом и имеет документы о государственной регистрации в качестве субъекта хозяйствования, собственное имущество, капитал для ведения бизнеса, расчетный счет в банке, круглую печать.

Форма собственности — частная. Капитал предприятия сформирован за счет взносов его учредителей — физических лиц.

Юридический адрес: 299038, г. Севастополь, проспект Октябрьской Революции, 38/8, телефоны: +79787840225, 46-01-36, 46-01-37, группа в контакте: https://vk.com/club16847616, сайт в настоящее время находится в разработке^[40].

Режим работы: 09:00 – 20:00 (без выходных).

Салон красоты «Египет» имеет очень удобное расположение — в одном из наиболее оживленных и проходимых участков Гагаринского района г. Севастополя (остановка общественного транспорта «Ул. Юмашева»).

Деятельность ООО «Салон красоты «Египет» осуществляется в соответствии с Гражданским Кодексом РФ^[41], Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»^[42] и Постановлением Правительства «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»^[43] и других нормативно-правовых актов.

Салон красоты «Египет» работает на рынке услуг красоты много лет, является одним из самых больших в г. Севастополе и предоставляет комплекс профессиональных парикмахерских услуг населению по уходу за своей внешностью, поддержанию красоты и оригинального стиля.

Услуги Салона красоты «Египет»^[44]:

• все виды современных парикмахерских услуг (прически мужские, женские, детские, повседневные, свадебные и т.д.);
• услуги парикмахеров-стилистов;
• наращивание волос разной длины и цвета;
• окрашивание волос, тонирование, меллирование, колорирование;
• химическая и био-химическая завивка волос;
• визаж вечерний, праздничный, свадебный, повседневный;
• окрашивание и наращивание бровей и ресниц;
• наращивание ногтей гелем, акрилом, роспись ногтей, французский маникюр, акриловая лепка;
• маникюр гигиенический, педикюр;
• подарочные сертификаты.

В Салоне красоты «Египет» для постоянных клиентов действует гибкая система скидок. Уютная атмосфера Салона красоты «Египет» располагает к приятному проведению парикмахерских и других процедур по красоте.

Миссия Салона красоты «Египет»: «Мы работаем, чтобы наполнить жизнь человека красотой и позитивными эмоциями».

Целью бизнеса ООО «Салон красоты «Египет» является получение прибыли, удовлетворение населения путем предоставления парикмахерских услуг, выживание в условиях острой конкуренции на рынке услуг красоты.

Основными целями деятельности Салона красоты «Египет» являются:

• удовлетворение растущих потребностей населения в парикмахерских и прочих услугах красоты;
• расширение доли рынка;
• повышение рентабельности и прибыльности бизнеса;
• рост благосостояния сотрудников;
• улучшение качества обслуживания;
• расширение ассортимента услуг.

Оценка показателей хозяйственной деятельности ООО «Салон красоты «Египет»

Анализ результатов хозяйственной деятельности ООО «Салон красоты «Египет» проведен на базе отчета о финансовых результатах, который представлен в Приложении 1.

В таблице 2. приведена оценка результатов хозяйственной деятельности ООО «Салон красоты «Египет» за 2016  2018 гг.

Таблица 2.

Показатели хозяйственной деятельности

ООО «Салон красоты «Египет» за 2016  2018 гг.

№№	Наименование показателя	2016 г.	2017 г.	2018 г.	Отклонения 2017/2016 гг.		Отклонения 2018/2017 гг.
					абсолютные, +/ -	относительные, %	абсолютные, +/ -	относительные, %
1	2	3	4	5	6	7	8	9
	Выручка, тыс. руб.	3000,0	3800,0	7000,0	800,0	26,7	3200,0	84,2
2.	Себестоимость продаж, тыс. руб.	1550,0	1948,0	3672,0	398,0	25,7	1724,0	88,5
3.	Валовая прибыль, тыс. руб.	1450,0	1852,0	3328,0	402,0	27,7	1476,0	79,7

Продолжение таблицы 2.

№№	Наименование показателя	2016 г.	2017 г.	2018 г.	Отклонения 2017/2016 гг.		Отклонения 2018/2017 гг.
					абсолютные, +/ -	относительные, %	абсолютные, +/ -	относительные, %
1	2	3	4	5	6	7	8	9
4.	Коммерческие расходы, тыс. руб.	420,0	482,0	568,0	62,0	14,8	86,0	17,8
5.	Прибыль от продаж, тыс. руб.	1030,0	1370,0	2760,0	340,0	33,0	1390,0	101,5
6.	Текущий налог на прибыль, тыс. руб.	206,0	274,0	552,0	68,0	33,0	278,0	101,5
7.	Чистая прибыль, тыс. руб.	824,0	1096,0	2208,0	272,0	33,0	1112,0	101,5
8.	Численность работающих, чел.	9,0	11,0	17,0	2,0	22,2	6,0	54,5
9.	Производитель-ность труда, тыс. руб./чел.	333,3	345,5	411,8	12,2	3,7	66,3	19,2
10.	Фонд оплаты труда, тыс. руб.	1050,0	1416,0	2544,0	366,0	34,9	1128,0	79,7
11.	Средняя заработная плата, тыс. руб.	9,7	10,7	12,5	1,0	10,3	1,8	16,8

По результатам данных таблицы 2. сделаем ряд выводов.

Выручка от реализации услуг ООО «Салон красоты «Египет» за 2018 г. увеличилась на 3 200 тыс. руб. в абсолютном отклонении и на 84,2 % — в относительном.

Себестоимость услуг увеличилась на 1 724 тыс. руб. в абсолютных показателях и на 88,5 % — в относительных. Увеличение себестоимости связано, как с увеличением объема оказанных услуг, так и с кризисными тенденциями в экономики России: инфляция, резкий скачок курса иностранных валют и падение рубля, рост закупочных цен на материалы у поставщиков, арендной платы, коммунальных тарифов и т.д.

Прибыль валовая увеличилась на 1 476 тыс. руб. в абсолютном отклонении и в относительном на 79,7 %.

Коммерческие расходы демонстрируют рост в динамике по годам, как в абсолютном отклонении, так и в относительном.

Прибыль от продаж продемонстрировала рост на 1 390 тыс. руб. в абсолютном отклонении и на 101,5 % в относительном.

Прибыль чистая увеличилась в абсолютных показателях на 1 390 тыс. руб. и на 101,5 % в относительных.

За анализируемый период времени увеличилась численность персонала, что связано с развитием и расширением деятельности, а также с востребованностью услуг по красоте.

Производительность труда увеличилась на 66,3 тыс. руб./чел. или на 19,2 % в относительном отклонении, что характеризуется положительно.

Фонд оплаты труда в 2018 г. вырос на 1 128 тыс. руб. в абсолютных показателях и на 79,7 % относительно.

Рост средней заработной платы составил 16,8 %. Заработная плата имеет значение выше минимального уровня, установленного государством, что также можно характеризовать положительно. Однако, в г. Севастополе уровень заработной платы остается очень низким, значительно ниже среднероссийского.

На рисунке 5. представлена динамика хозяйственных показателей деятельности ООО «Салон красоты «Египет» по годам.

Рисунок 5. Динамика хозяйственных показателей деятельности

ООО «Салон красоты «Египет»

На основании данных хозяйственных деятельности, которые представлены в таблице 2., произведем расчет показателей рентабельности по следующим формулам^[45].

Рентабельность деятельности (окупаемость издержек/затрат) или валовая рентабельность (Рв) рассчитывается по формуле (1):

Рв = Пв / С * 100, (1)

где Рв — валовая рентабельность, %;

Пв — валовая прибыль, тыс. руб.;

С — себестоимость продаж, тыс. руб.

Показатель рентабельности продаж (Рпр) определим по формуле (2):

Рпр = Ппр / З * 100, (2)

где Рпр — рентабельность продаж, %;

Ппр — прибыль от продаж, тыс. руб.;

З — затраты, тыс. руб.

Рентабельность чистая (Рч) определяется по формуле (3):

Рч = Пч / З * 100, (3)

где Рч — чистая рентабельность, %;

Пч — чистая прибыль, тыс. руб.;

З — затраты, тыс. руб.

В таблице 3. представим расчет показателей рентабельности хозяйственной деятельности ООО «Салон красоты «Египет» по годам.

Таблица 3.

Показатели рентабельности хозяйственной деятельности ООО «Салон красоты «Египет» за 2016 – 2018 гг.

№№	Наименование показателя	2016 г.	2017 г.	2018 г.	Отклонения 2017/2016 гг.		Отклонения 2018/2017 гг.
					абсолютные, +/ -	относительные, %	абсолютные, +/ -	относительные, %
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1.	Рентабельность валовая, %	93,5	95,1	90,6	1,6	1,7	-4,5	-4,7
2.	Рентабельность продаж, %	52,3	56,4	65,1	4,1	7,8	8,7	15,4
3.	Рентабельность чистая, %	41,8	45,1	52,1	3,3	7,9	7,0	15,5

Согласно данных таблицы 3., показатели рентабельности хозяйственной деятельности ООО «Салон красоты «Египет» имеют высокие значения и положительную динамику роста по годам, кроме показателя валовой рентабельности. Снижение данного показателя связано с ростом себестоимости продаж и коммерческих расходов, как уже отмечалось выше.

На рисунке 6. представим диаграмму динамики показателей рентабельности ООО «Салон красоты «Египет» по годам.

Рисунок 6. Диаграмма динамики показателей рентабельности

ООО «Салон красоты «Египет» за 2016 – 2018 гг.

Анализируя результаты исследования показателей хозяйственной деятельности ООО «Салон красоты «Египет» можно сделать вывод, что деятельность предприятия прибыльная, показатели рентабельности имеют высокое значение и тенденцию роста по годам, не смотря на кризисные явления в экономике России. Это свидетельствует о том, что бизнес данной организации развивается, наращивая операционную деятельность, и имеет резервы для роста.

Характеристика организационной структуры и оценка персонала Салона красоты «Египет», как элемента внутренней среды

Далее рассмотрим организационную структуру управления Салона красоты «Египет».

Организационная структура Салона красоты «Египет» представлена на рисунке 7.

Директор

Заместитель директора

Бухгалтер

Администратор

Парикмахер

Стилист-визажист

Мастер по обработке ногтей

Уборщик

Рисунок 7. Организационная структура Салона красоты «Египет»

Салон красоты «Египет» использует линейную структуру управления. Линейная организационная структура относится к простейшему виду организационных структур. В ней воплощены принципы единоначалия. Руководитель наделен всеми видами полномочий, осуществляет единоличное руководство и несет полную ответственность за результаты деятельности организации^[46] [9].

Трудовые отношения работников Салона красоты «Египет» регулируются действующим законодательством РФ и правилами внутреннего распорядка.

Управление персоналом Салона красоты «Египет» основывается на общих принципах системы управления в сфере услуг. Правила управления персоналом в Салоне красоты «Египет» фиксируется в должностных инструкциях, а численность штатных единиц работников, должностные оклады и фонд оплаты труда отражаются в штатном расписании.

В Салоне красоты «Египет» в 2018 г. работало 17 чел.

Штатное расписание Салона красоты «Египет» за 2018 г. представлено в таблице 4.

Таблица 4.

Штатное расписание Салона красоты «Египет» в 2018 г.

№№	Должность	Количество штатных единиц	Должностной оклад, тыс. руб.	Всего ФОТ в месяц, тыс. руб.
1	2	3	4	5
1.	Директор	1,0	30,0	30,0
2.	Заместитель директора	1,0	22,0	22,0
3.	Бухгалтер	1,0	18,0	18,0
4.	Администратор	2,0	15,0	30,0
5.	Парикмахер	5,0	10,0	50,0
6.	Стилист-визажист	1,0	10,0	10,0
7.	Мастер по обработке ногтей	4,0	10,0	40,0
8.	Уборщик	2,0	6,0	12,0
9.	Всего	17,0	-	212,0

Для того, чтобы оценить эффективность организационной структуры управления предприятия, следует проанализировать его кадровый состав.

В таблице 5. представлен анализ структуры кадрового состава Салона красоты «Египет» по годам.

Таблица 5.

Структура кадрового состава Салона красоты «Египет»

за 2017 - 2018 гг.

№№	Показатель	2017 г.		2018 г.
		чел.	доля, %	чел.	доля, %
1	2	3	4	5	6
1.	Численность персонала, в том числе:	11,0	100,0	17,0	100,0
2.	- административно-управленческий персонал	4,0	36,4	5,0	29,4
3.	- обслуживающий персонал (основной)	5,0	45,5	10,0	58,8
4.	- вспомогательный обслуживающий персонал	2,0	18,1	2,0	11,8
5.	По уровню образования
6.	- с высшим образованием	6,0	54,5	9,0	52,9
7.	- со средне специальным образованием или незаконченным высшим	2,0	18,2	5,0	29,5
8.	- со средним образованием	3,0	27,3	3,0	17,6
9.	По возрастному признаку:
10.	- до 30 лет	5,0	45,4	8,0	47,1
11.	- от 30 до 40 лет	2,0	18,2	3,0	17,7
12.	- от 40 до 50 лет	2,0	18,2	4,0	23,5
13.	- свыше 50 лет	2,0	18,2	2,0	11,7
14.	Приняты работники	3,0	27,3	6,0	35,3
15.	Выбыло работников в том числе:	3,0	27,3	4,0	23,5
16.	- по собственному желанию	3,0	27,3	3,0	17,6
17.	- за нарушение трудовой дисциплины	-	-	1,0	5,9
18.	- по сокращению штатов	-	-	-	-
29.	Пол:
20.	- женский	10,0	91,0	16,0	94,1
21.	- мужской	1,0	9,0	1,0	5,9
22.	Коэффициент текучести кадров (с.15 : с.2х100), %	27,3	-	23,5	-

Исходя из данных таблицы 5., в 2018 г. доля административно-управленческого персонала составила 29,4 %. Наблюдается снижение данной категории персонала по сравнению с 2017 г.

Доля обсуживающего (основного) персонала увеличилась по сравнению с 2017 г. и составила 58,8 %.

Доля вспомогательного обслуживающего персонала снизилась в 2018 г. по сравнению с 2017 г. и составила 11,8 %.

Анализируя кадровый состав, можно сделать следующие выводы:

• на предприятии за год уменьшился уровень текучести кадров, что характеризуется положительно;
• наибольшее количество сотрудников приходится на персонал, который осуществляет непосредственную работу с посетителями;
• 52,9 % персонала имеет высшее образование, 29,5 % — среднее специальное или незаконченное высшее;
• 47,1 % сотрудников младше 30 лет, 17,7 % — в возрасте от 30 до 40 лет.

Таким образом, в Салоне красоты «Египет» молодой кадровый состав персонала. Увольнения в большинстве случаев происходят по собственному желанию. В редких случаях увольнение происходит по вине сотрудника (нарушение трудовой дисциплины). В анализируемом периоде имеет место такой случай.

На предприятии работают квалифицированные сотрудники, которые в приложение к базовому образованию, прошли целевую подготовку по специальным программам и имеют сертификаты. Высокий профессионализм, креативность, дружелюбие, уважение друг к другу и высокие моральные принципы помогают коллективу Салона красоты «Египет» создавать услуги по красоте, которые приносят пользу и радость людям и формируют у них позитивный взгляд на мир.

Однако, можно выделить некоторые проблемы в деятельности Салона красоты «Египет» — это достаточно высокий уровень текучести кадров, который в 2017 г. снизился, но тем не менее имеет высокое значение.

Коллектив Салона красоты «Египет» — женский. Процесс управления женским коллективом достаточно сложный и имеет ряд особенностей. Основные социально-психологические особенности и проблемы женского коллектива находятся на уровне формирования межличностных отношений между его членами. На межличностные отношения в женском коллективе влияют: высокая эмоциональная чувствительность, большая значимость для женщин семейных отношений, высокий «психологический барьер» к нововведениям^[47].

Анализ типичных проблем женского коллектива в Салоне красоты «Египет» и особенностей управления им позволит устранить указанные недостатки, повысив качество обслуживания, квалификацию персонала, производительность труда и тем самым, объем предоставления и качество услуг по красоте и прибыль. Особых конфликтов, эмоциональных ссор между работниками не наблюдается. Это говорит об эффективном управлении в исследуемом женском коллективе.

Стиль управления в Салоне красоты «Египет» демократический. Во многом именно он обусловливает благоприятный моральный климат в данном женском коллективе. Организационная культура может быть названа «семейной». Сотрудники общаются не только на работе, но и в свободное время. Корпоративная культура Салона красоты «Египет» тесно связана со стратегией развития и целями предприятия.

Рассмотрев деятельность Салона красоты «Египет» сделаем ряд выводов.

Салон красоты «Египет» работает на рынке парикмахерских услуг г. Севастополя много лет, предоставляет широкий спектр современных парикмахерских услуг, имеет удобное и удачное месторасположение.

Динамика хозяйственных показателей деятельности Салона красоты «Египет» имеет положительную тенденцию за анализируемый период. Объем оказания услуг, прибыль и рентабельность увеличиваются, несмотря на рост себестоимости, падение уровня доходов населения и кризисные явления в экономике России.

За анализируемый период времени Салон красоты «Египет» увеличил количество персонала, что также связано с развитием деятельности.

Организационная структура управления — линейная. Коллектив молодой, творческий и креативный. Сотрудники Салона красоты «Египет» — это люди, заинтересованные в новых достижениях и связывающие собственный успех с успехом предприятия. Именно от работы персонала и внимания к клиентам зависит качество услуг, и признание потребителей.

Таким образом, успех и динамичное развитие бизнеса Салона красоты «Египет» на рынке парикмахерских услуг в г. Севастополе подтверждается эффективностью принятия управленческих решений её собственниками.

МАРКЕТИНГОВЫЙ И КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ САЛОНА КРАСОТЫ «ЕГИПЕТ»

Исследование конкурентов и конкурентной позиции Салона красоты «Египет» на рынке услуг красоты г. Севастополя

Конкурентный анализ является одной из важных отставляющих маркетинговых исследований.

Анализ конкурентной позиции организации является составной частью анализа внешней среды, так как конкуренты потенциально представляют собой угрозу.

Конкурентный анализ начнем с оценки рыночной ситуации. Оценка ситуации на рынке услуг красоты в г. Севастополе состоит из анализа привлекательности отрасли и выявлении экономических характеристик по степени важности.

Привлекательность отрасли услуг красоты характеризуется рядом параметров, которые оценены по десятибалльной шкале и приведены в таблице 6.

Таблица 6.

Привлекательность отрасли услуг красоты для

Салона красоты «Египет»

№№	Параметры	Оценка по 10 балльной шкале
1	2	3
1.	Показатель роста отрасли	10
2.	Емкость отрасли	10
3.	Легкость вхождения новых фирм в отрасль	9
4.	Интенсивность конкуренции в отрасли	9
5.	Потребность в капитале	9
6.	Уровень влияния посетителей	8
7.	Уровень влияния конкурентов	8
8.	Влияние квалификации и мастерства персонала на уровень сервиса	8
9.	Уровень технологичности и инноваций	10

Согласно данных таблицы 6., отрасль услуг красоты характеризуется:

• высоким показателем роста;
• большой емкостью;
• не высокими барьерами вхождения в отрасль;
• высокой интенсивность конкуренции;
• средней потребностью в капитале;
• значительным уровнем влияния потребителей и конкурентов;
• высоким влиянием квалификации и мастерства персонала на уровень сервиса по показателям качества услуг;
• относительно высоким уровнем технологичности и инновационности (использование современного оборудования, новых материалов и технологий).

При проведении оценки конкурентной позиции делается выбор критериев предприятий-конкурентов.

Основными критериями являются: формат предприятия и его месторасположение, количество предоставляемых услуг, квалификация персонала, уровень инноваций и т.д.

Салон красоты «Египет» работает на рынке парикмахерских услуг с 2004 г. Этап жизненного цикла можно охарактеризовать, как зрелость.

Салон красоты «Египет» имеет большое количество конкурентов, которые работают в аналогичном сегменте рынка услуг красоты. Только в радиусе 150 м находится пять конкурентов: Салон «Мелисса», Салон «Эдельвейс», Салон «Волшебный», Парикмахерская «Шарм».

В таблице 7. представлена сравнительная оценка факторов конкурентной среды ближайших конкурентов Салона красоты «Египет» по пятибалльной шкале.

Таблица 7.

Сравнительная оценка конкурентной среды

Салона красоты «Египет»

№№	Факторы	Салон красоты «Египет»	Салон «Мелисса»	Салон «Эдельвейс»	Парикмахерская «Шарм»	Салон «Волшебный»
1	2	3	4	5	6	7
1.	Экономические
2.	Широта спектра парикмахерских услуг	5	5	4	4	3
3.	Финансовые возможности	5	5	4	3	3
4.	Цены	5	5	4	4	3
5.	Качество парикмахерских услуг	5	5	5	4	4
6.	Современность технологии	5	5	4	4	3
7.	Современность материалов	5	5	4	4	3
8.	Обновление оборудования	5	5	4	4	3
9.	Средняя оценка	5	5	4,1	3,9	3,1
10.	Маркетинговые
11.	Чувствительность к изменениям потребностей потребителей, скорость реагирования	5	5	4	4	4
12.	Возможность доступа к целевому рынку (место расположения)	5	5	5	3	3
13.	Имидж и популярность	5	5	4	4	3
14.	Эффективность рекламы	3	3	2	3	2
15.	Охватывание каналов сбыта	4	4	3	3	2
16.	Эффективность мероприятий стимулирования сбыта	3	3	2	2	2
17.	Средняя оценка	4,2	4,2	3,3	3,2	2,7
18.	Организационные
19.	Квалификация и мастерство персонала	5	5	5	4	3
20.	Мотивация персонала	5	5	4	4	4
21.	Организационная эффективность	5	4	3	3	3
22.	Личные контакты	4	4	3	4	2
23.	Средняя оценка	4,8	4,5	3,8	3,8	3
24.	Информационные
25.	Информационная система	4	2	4	3	2
26.	Средняя оценка	4	2	4	3	2
27.	Прочие
28.	Наличие парковки	5	5	3	2	2
29.	Наличие Wi-Fi	5	5	-	-	-
30.	Средняя оценка	5	5	3	2	2
31.	Всего	93	85	71	66	54

На основе сравнительной оценки конкурентных преимуществ, представленных в таблице 7, сделаем ряд выводов.

Салон красоты «Египет» является лидером. Количество баллов при данной оценке составляет 93.

Второе место по количеству баллов (90) занимает ближайший конкурент — Салон «Мелисса», который находится в одном здании с Парикмахерской «Египет». Третью конкурентную позицию занимает Салон «Эдельвейс», набравший 71 балл. Четвертую позицию занимает Парикмахерская «Шарм», набравшая 66 баллов. Аутсайдером в данном исследовании (54 балла) является Салон «Волшебный», который работает еще с советских времен и является старейшим представителем данного бизнеса.

Салон красоты «Египет» имеет конкурентные преимущества, благодаря чувствительности к изменениям потребностей потребителей, скорости реагирования и организационных возможностей за счет достаточности финансирования деятельности.

Далее проведем оценку конкурентной позиции Салона красоты «Египет» и его ближайших конкурентов с помощью графического метода, путем построения многоугольник конкурентоспособности.

Многоугольник конкурентоспособности наглядно демонстрирует конкурентную позицию организации. Лидером является то предприятия, площадь многоугольника конкурентоспособности у которого больше.

Для построения многоугольника конкурентоспособности используем данные таблицы 9, а именно, среднюю оценку по каждому обобщенному фактору конкурентоспособности (экономические, маркетинговые, организационные, информационные и прочие)^[48].

На рисунке 8. представлен многоугольник конкурентоспособности Салона красоты «Египет» и его конкурентов.

Рисунок 8. Многоугольник конкурентоспособности

Салона красоты «Египет» и его конкурентов

По результатам исследования конкурентоспособности графическим методом, лидером на исследуемом рынке парикмахерских услуг в г. Севастополе является Салона красоты «Египет», так как для нее характерна максимальная площадь многоугольника конкурентоспособности.

Анализ конкуренции на рынке услуг красоты в г. Севастополе показал то, что она имеет выраженные тенденции к обострению.

Тем не менее, исследуемое предприятие Салон красоты «Египет» имеет прочную конкурентную позицию, что говорит об устойчивом положении на рынке и о высоком уровне конкурентоспособности.

SWOT-анализ Салона красоты «Египет»

Для выявления сильных и слабых сторон, возможностей и угроз Салона красоты «Египет» проведем SWOT-анализ.

На рисунке 9. представим матрицу SWOT-анализа Салона красоты «Египет».

Сильные стороны (S)	Слабые стороны (W)
Салона красоты «Египет» является одним из самых больших в г. Севастополе Многолетнее присутствие на рынке Престиж Салона красоты «Египет» Выгодное расположение заведения Хороший трафик (проходимость) людей Высокая квалификация персонала Обучение и развитие персонала Мастерство и скорость обслуживания (личные качества персонала: коммуникабельность, знание психологии потребителя, доброжелательность) Своевременность выплаты зарплаты Высокий уровень обслуживания Регулярное обновление оборудования Применение новых материалов, технологий и трендов в услугах красоты Деятельность прибыльная и рентабельная Контроль всех процессов руководителем Безналичный расчёт (карты МИР)	Наблюдается текучесть кадров Заработная плата в г. Севастополе ниже, чем в других регионах России Санкции Невозможность в Крыму использования для расчетов карт Visa, MasterCard.
Возможности (О)	Угрозы (Т)
Политические: - программа долгосрочного социально-экономического развития России; - присоединение Крыма и г. Севастополя в состав России Технологические: - введение новых программ бухгалтерского учёта; - оснащение новым оборудованием Демографические: - в г. Севастополе наблюдается повышение рождаемости, что повышает демографический потенциал Маркетинговые: - удержание клиентов от перехода к конкуренту за счет использования гибкой ценовой политики, качества предоставления услуг, расширения ассортимента услуг, предоставление новых видов услуг и инновационных материалов	Политические и правовые: - полная смена правового поля в связи с переходом под юрисдикции. России. Экономические: - высокое значение ключевой ставки Банка России (7,5 – 7,75 % в 2018 г.), которое влияет на кредитование бизнеса [31, 32] - падение рубля по отношению к доллару, т.е. ослабление российской валюты; - рост инфляции (официальный уровень инфляции 7,3%, реальный – 30%) [28, 31, 32]; - рост цен на материалы, коммунальные тарифы и т.д. Социальные: - высокий уровень безработицы; - падение уровня жизни населения в России; - оплата труда в Крыму и г. Севастополе низкая и не отражает общероссийские тенденции. Демографические: в Севастополе много пенсионеров.

Рисунок 9. Матрица SWOT-анализа Салона красоты «Египет»

Результаты проведенного SWOT-анализа свидетельствуют о том, что угроз у Салона красоты «Египет» в настоящий момент много.

Несмотря на то, что доходы населения падают уже несколько лет, предприятие проводит стратегию рыночного лидерства и роста. Это подтверждается достаточно сильной конкурентной позицией и наращиванием объемов оказания услуг.

Салон красоты «Египет» за время работы на рынке зарекомендовала себя, как престижное заведение, благодаря уровню сервиса, широте ассортимента предоставляемых услуг и уровню цен.

По результатам исследования можно сделать вывод, что Салон красоты «Египет» занимает лидирующие позиции на рынке услуг красоты среди конкурентов благодаря эффективному управлению, постоянному анализу внешней и внутренней среды и принятию своевременных соответствующих управленческих решений.

Исследование и оценка эффективности рекламной деятельности Салона красоты «Египет»

Салон красоты «Египет» достаточно эффективно ведет операционную деятельность, о чем свидетельствуют финансовые результаты деятельности, представленные в п. 2.2. курсовой работы. Однако, применение современных инструментов маркетинга и осуществление рекламной деятельности, позволит повысить популярность заведения, и тем самым увеличить объем оказания парикмахерских услуг и финансовые результаты.

Бизнес в области красоты — один из самых сложных в сфере сервиса. От управляющего, менеджера, администратора требуются не только организаторские способности, но и умение создать особую атмосферу заведения, приятную для посетителей^[49].

Рекламная деятельность в сфере парикмахерских услуг направлена на привлечение и удержание клиентов^[50].

В этой связи к основным задачам рекламной деятельности в парикмахерском бизнесе можно отнести^[51]:

• информирование посетителей о заведении;
• расширение круга посетителей;
• привлечение целевой группы посетителей;
• удержание клиентов.

Информирование клиентов осуществляется при помощи рекламы и создании имиджа заведения. Необходимо внимательно следить, как за рынком парикмахерских услуг, так и за изменением предпочтений потенциальной аудитории. Привлечение клиентов в исследуемом предприятии осуществляется несколькими способами. Первый — привлекать посетителей, которые пришли в первый раз и приобрели какую-то одну услугу. Второй — комплексное обслуживание. Клиент приходит в салон красоты на несколько часов и получает сразу комплекс услуг: стрижка, покраска волос, укладка, маникюр и т.д. Третий способ основан на осуществлении программы лояльности (дисконтные накопительные карты постоянного клиента, подарочные сертификаты, скидки в день рождения и т.д.). С помощью данного способа также осуществляется удержание клиентов.

Планировать целевую группу посетителей надо еще на стадии разработки концепции развития парикмахерской, которая базируется на маркетинговом исследовании и планировании^[52].

Далее рассмотрим более подробно рекламные мероприятия, которые использует Салон красоты «Египет» для наибольшего привлечения клиентов и продвижения услуг.

Рекламная деятельность Салона красоты «Египет» осуществляется в рамках маркетингового плана, в котором сформулированы основные цели и пути их достижения.

В таблице 8. представлен план маркетинговых мероприятий Салона красоты «Египет».

Таблица 8.

План маркетинговых мероприятий Салона красоты «Египет»

№№	Компоненты	Информация
1	2	3
1.	Анализ рынка	Объем рынка Существующая структура рынка Потенциал рынка Конкуренты Уровень цен
2.	Задачи	Анализ собственных сильных и слабых сторон Анализ сильных и слабых сторон конкурентов Конкретные потребности потребителей
3.	Стратегия маркетинга	Этап жизненного цикла предприятия Возможность влиять на ценовую составляющую рынка Определение значения цены, как критерия выбора потребителей
4.	Программа действий	Достижение основных компонентов маркетинга
5.	Бюджет маркетинга	Оценка затрат на маркетинг и рекламу Планирование и оценка доходов от реализации парикмахерских услуг

Важнейшим инструментом маркетинга является реклама. Целью рекламной деятельности Салона красоты «Египет» является информирование гостей о заведении, о его достоинствах, отличительных чертах и преимуществах. Салон красоты «Египет» много лет сотрудничает с рекламным агентством РА «Крым Медиа Сервис».

Салон красоты «Египет» использует следующие виды рекламы:

• наружную рекламу (светящуюся вывеску на фасаде здания), билборды (рекламные щиты в количестве двух штук на проспекте Октябрьской революции и на ул. Руднева), рекламные растяжки (10 штук в разных районах г. Севастополя) и рекламу в транспорте;
• реклама в СМИ (на радио), печатная реклама (объявление в севастопольских газетах «Курьер», «Проспект», распространение флаеров и другой рекламной продукции);
• реклама внутри заведения (буклеты, листовки с описанием предлагаемых услуг);
• интернет-реклама.

В таблице 9. представлены рекламные мероприятия Салона красоты «Египет» и их бюджет в 2018 г.

Таблица 9.

Рекламные мероприятия Салона красоты «Египет» и их бюджет в 2018 г.

№№	Рекламное мероприятие	Период (срок) размещения	Количество	Затраты
1	2	3	4	5
1.	Визитки	х	1 000	900
2.	Дисконтные карты	х	500	10 000
3.	Карты постоянного клиента	х	300	6 000
4.	Флаеры	х	3 000	4 500
5.	Буклеты	х	500	5 000
6.	Реклама на радио	2 раза в год (3 дня)	х	25 000
7.	Реклама в транспорте	6 месяцев	х	12 000
8.	Билборд	3 месяца	2	79 200
9.	Рекламные растяжки	6 месяцев	5	18 000
10.	Реклама в газетах	1 раз в квартал (неделя)	х	12 000
11.	Реклама в интернете:	постоянно	х	х
12.	- создание веб-сайта	постоянно (планируется)	х	-
13.	- страница в интернете на доске объявлений Севастополя	постоянно (бесплатно)	х	-
14.	- оплата сквозного баннера	3 месяца	х	4 500
15.	- создание группы «в контакте»	постоянно (бесплатно)	х	-
16.	Итого	х	х	177 100

Согласно данным, представленным в таблице 9. видно, что рекламный бюджет Салона красоты «Египет» в 2018 г. составил 177,1 тыс. руб. Этот вид затрат относиться к коммерческим расходам.

Расшифровка затрат по отдельным видам рекламы представлена в Приложении 2.

Салон красоты «Египет» по вопросам размещения рекламы на радио сотрудничает с предприятием «Радио Интернешнл Крым». От данного партнера поступило очень привлекательное предложение на размещение рекламного ролика Салона красоты «Египет» сразу на трех радиостанциях: «Дорожное FM», «Радио 7», «EUROPA PLUS»). В 2018 г. Салон красоты «Египет» размещал рекламу на радио два раза: 01  03 марта и 20 – 22 декабря.

Медиа-план размещения рекламы Салона красоты «Египет» на радио в 2018 г. представлен в Приложении 3.

Салон красоты «Египет» использует печатные рекламные инструменты продвижения такие, как: фирменные визитки, флаеры, буклеты, информирующие и напоминающие о заведении.

Салон красоты «Египет» осуществляет в рамках рекламной деятельности: внутренние акции и праздники (event-маркетинг), комплименты и подарки, программы лояльности и дисконтные программы, маркетинговые «фишки» — все то, что позволяет предвосхитить ожидания гостей, и как следствие снова посетить Салон красоты «Египет» и дать рекомендацию знакомым.

Салон красоты «Египет» использует программы лояльности для постоянных клиентов, которые положительно влияют на имидж заведения, а именно: предоставляются скидки, распространяются рекламные купоны или флаеры на определенные услуги, подарочные сертификаты, организовываются скидки или предоставление услуг бесплатно случайным и постоянным клиентам, при заказе комплекса услуг, например, покрытие лаком предлагается бесплатно и т.д. Для постоянных посетителей существует процентная бонусная система скидок. Постоянным клиентам на день рождения купоны на скидки обычно присылаются по почте или разносятся курьером. Данный рекламный инструмент называется «директ мейл». На купоне обязательно указывается срок его действия, размер скидки и особые условия, например количество услуг салона красоты.

Обратная связь — ключевой элемент системы бизнеса в сфере услуг, который дает понимание ошибок или верных решений, показывает, насколько правильно выбрана концепция заведения, насколько качественные его услуги. Важно, чтобы механизм обратной связи поддерживался в рабочем состоянии. Если обратная связь — узкое звено, то это приводит к регрессу бизнеса^[53].

Салон красоты «Египет» в рамках рекламной деятельности осуществляет обратную связь с посетителями в виде: опросов (беседа за чашечкой кофе с ключевыми постоянными клиентами), анкетирование случайных людей на улице, изучение записей в книге предложений и отзывов, планируется исследовать комментарии на сайте. В данный момент создана группа в контакте, где можно ознакомиться с отзывами и комментариями клиентов Салона красоты «Египет»^[54].

В теории маркетинга различают понятие экономической и коммуникативной эффективности рекламной деятельности.

Экономическая эффективность рекламной деятельности определяется соотношением объема прибыли, полученной предприятием, и затрат на проведение рекламных мероприятий за определенный промежуток времени^[55].

Показатель рентабельности рекламной деятельности (Ррд, %) представляет собой отношение полученной прибыли к расходам на рекламу и определяется по формуле (4):

Ррд = П / Зр х 100, (4)

где П — прибыль, полученная предприятием, руб.;

Зр — затраты на рекламу, руб.

Произведем расчет рентабельности рекламной деятельности Салона красоты «Египет» за 2018 г.

Ррд₂₀₁₈ = 2208 / 177,1 х 100 = 1247 %

Как показывает расчет, показатель рентабельности рекламной деятельности Салона красоты «Египет» имеет очень высокое значение, что подтверждает эффективность проводимых рекламных мероприятий.

Коэффициент эффективности рекламных расходов (Кэрр) рассчитывается по формуле (5):

Кэрр = В / Зр, (5)

где В — объемы реализации услуг (выручка), руб.;

З — затраты на рекламу, руб.

Произведем расчет коэффициента эффективности расходов на рекламу Салона красоты «Египет» за 2018 г.

Кэрр = 7 000 / 177,1 = 39,5

Как показал расчет, значение коэффициента расходов на рекламу также имеет высокое значение, что можно характеризовать положительно.

При определении эффективности рекламной деятельности факторы изменения выручки или прибыли предприятия разделяются на основные и второстепенны.

К основным факторам относят конкретные финансовые вложения в рекламную деятельность и, как следствие, — результат в виде изменения объема оказания услуг.

К второстепенным факторам относятся: влияние предыдущей рекламной кампании, инерция потребительского поведения, сезонные колебания, изменение некоторых жизненных потребностей и установок потребителей, уровень инфляционных ожиданий потребителей, изменение покупательской способности населения^[56].

Для большей наглядности приведем графически схему, отражающую долю расходов на рекламу в общем объеме затрат Салона красоты «Египет».

На рисунках 10 – 11 представлена структура расходов на рекламу и коммерческих расходов в общем объеме расходов Салона красоты «Египет».

Рисунок 10. Структура расходов на рекламу и коммерческих расходов в общем объеме расходов Салона красоты «Египет»

в 2018 г., тыс. руб.

Рисунок 11. Структура расходов на рекламу и коммерческих расходов в общем объеме расходов Салона красоты «Египет»

в 2018 г., %

Для выявления степени влияния рекламы на рост оборота фирмы анализируют оперативные и бухгалтерские данные. Однако, следует принимать во внимание и то, что кроме рекламы на объем реализации услуг влияют качество, цена, место и уровень культуры обслуживания потребителей.

Коммуникативная (психологическая) или информационная эффективность рекламной деятельности связана с определением особенностей воздействия рекламы на потребителей и выявлением обратной связи^[57].

Коммуникативная эффективность рекламной деятельности позволяет установить, насколько эффективно конкретное рекламное обращение передает целевой аудитории необходимые сведения или формирует желательную для рекламодателя точку зрения. Она характеризует в целом полноту охвата аудитории покупателей^[58].

Наибольшую достоверность коммуникативной эффективности рекламной деятельности обеспечивают методики, связанные с проведением маркетинговых исследований^[59].

Коммуникационную эффективность рекламной деятельности (ВР) оценивают, вычисляя показатель внедрения (показатель Р. Ривза) по формуле (6):

ВР = ЗР / НР, (6)

где ЗР — число лиц в тестируемой группе, запомнивших рекламу, чел.;

HP — число лиц, не запомнивших рекламу, чел.

Если данный показатель больше единицы, то эффективность рекламы высокая, при значении показателя меньше единицы — низкая.

Показатель вовлечения в потребление при помощи рекламы (ВПР) определяется по формуле (7):

ВПР = (ЗР – КТ1) – (НР – КТ2), (7)

где КТ1 — число лиц, запомнивших рекламу и купивших услугу, чел.;

КТ2 — число лиц, не запомнивших рекламу, но купивших рекламируемую услугу, чел.

Если показатель положителен, то эффективность рекламы высокая. Если показатель меньше нуля, то реклама неэффективная.

Для определения коммуникативной эффективности рекламы могут быть использованы методы предтестирования (оценка эффективности отдельных составляющих рекламного обращения до проведения кампании) и посттестирования (исследование эффективности рекламной кампании после проведения)^[60].

Для предприятия сферы услуг красоты наиболее показательными являются методы посттестрирования, среди которых используется метод четырех вопросов^[61].

Данный метод предполагает опрос по следующих вопросам^[62]:

• когда впервые увидели (услышали) рекламное обращение и на что обратили внимание?
• что узнали об услуге из рекламного сообщения?
• насколько красочно представлено рекламное обращение?
• сообщает ли что-то новое текст рекламного обращения?

В результате обработки полученных ответов получают результат^[63]:

• каков образ услуги и предприятия, сложившийся в представлении потребителя;
• соответствуют ли эти образы реальной действительности и репутации данного предприятия;
• адекватны ли потребительские представления об услуге и рекламе;
• важны ли рекламируемые качества и свойства услуги для потребителя;
• верно ли воспринимается смысл рекламы;
• собираются ли потребители совершать действия, к которым призывает реклама.

Рассмотренный подход имеет определенную ценность при анализе эффективности рекламной деятельности, который отражает тот факт, что эффективность рекламы в значительной мере зависит от степени ее психологического влияния на человека.

Оценка коммуникативной эффективности рекламы особенно актуальна в следующих ситуациях^[64]:

• перед тем, как выбран конечный вариант рекламного обращения (предыдущий анализ);
• во время проведения рекламных мероприятий (текущий анализ);
• после проведения рекламных мероприятий (последующий анализ).

Коммуникативная эффективность рекламной деятельности отражает информационно-психологический эффект, т.е. знание необходимого общественного мнения потребителей о парикмахерских услугах, конкурентах, доходчивости и информативности рекламных обращений и т.д.

Коммуникативная эффективность рекламной деятельности позволяет установить, насколько полно и доходчиво конкретное рекламное обращение передает целевой аудитории необходимые сведения или формирует желательную для рекламодателя точку зрения. Она характеризует в целом полноту охвата целевой аудитории потребителей.

Далее проведем оценку коммуникативной эффективности рекламной деятельности Салона красоты «Египет».

Для оценки коммуникативной эффективности рекламной деятельности Салона красоты «Египет» было проведено анкетирование, обработка результатов и непосредственно расчет. Был проведен опрос людей в оптимальном количестве 125 человек, как и предполагает данная методика. Анкетирование проводилось, как среди посетителей Салона красоты «Египет», так и среди случайных людей на улице (в районе остановки ул. Юмашева). Место анкетирования на улице случайных людей было выбрано исходя из того, что данный участок является наиболее интенсивным по проходимости потоков людей.

Расчет показателя внедрения (ВР) или показателя Р. Ривза произведем по формуле (6):

ВР = 74 / 51 = 1,45.

В результате анкетирования число лиц в тестируемой группе, запомнивших рекламу, составило 74 чел., а число лиц, не запомнивших рекламу, — 51 чел.

Данный показатель больше единицы, что означает высокую коммуникативную эффективность рекламной деятельности.

Показатель вовлечения в потребление при помощи рекламы определяется по формуле (7):

ВПР = (74 – 42) – (51 – 33) = 14.

По результатам данного анкетирования число лиц, запомнивших рекламу, составило 74 чел., число лиц, запомнивших рекламу и купивших услугу, — 42 чел., число лиц, не запомнивших рекламу, — 51 чел. и число лиц, не запомнивших рекламу, но купивших рекламируемую услугу, — 33 чел.

Данный показатель имеет положительное значение, что также подтверждает высокую эффективность рекламной деятельности.

Проведя исследование рекламной деятельности и ее эффективности Салона красоты «Египет» сделаем ряд выводов.

Салон красоты «Египет» применяет современные инструменты маркетинга и рекламы, которые позволяют повысить количество привлекаемых клиентов и их удержание, популярность заведения, и тем самым увеличить объем оказания услуг и финансовые результаты.

Сделаем ряд выводов по данной главе курсовой работы.

Финансовые показатели операционной деятельности Салона красоты «Египет» демонстрируют положительную динамику роста.

Исследование конкурентоспособности Салона красоты «Египет» на рынке и ближайших конкурентов показало достаточно высокий уровень его конкурентоспособности и сильную конкурентную позицию.

Результаты проведенного SWOT-анализа свидетельствуют о том, что угроз у Салона красоты «Египет» в настоящий момент много, но это не мешает предприятию проводить стратегию рыночного лидерства и роста.

Рекламные инструменты, которые использует Салон красоты «Египет» многообразны. Доля затрат на рекламную деятельность в коммерческих расходах предприятия не большая, а эффективность высокая.

Таким образом, по результатам исследования экономической и коммуникативной эффективности рекламной деятельности Салона красоты «Египет» можно сделать вывод, что эффективность рекламной деятельности высокая.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках данной курсовой работы было выполнено изучение направлений и объектов маркетинговых исследований.

Представленный в первой главе курсовой работы теоретический материал позволил рассмотреть цели, задачи, направления и объекты маркетинговых исследований, методы и методики их проведения.

В результате теоретического исследования было определено, что маркетинговые исследования — это комплексная система изучения организации производства и сбыта товаров и услуг, которая ориентирована на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе изучения и прогнозирования ситуации на рынке.

Выбор того или иного варианта маркетингового исследования зависит от целей и задач конкретной компании и включает в себя исследование: рынка в целом, поведения потребителей, товара, конкурентов и конкурентной среды, поставщиков и партнеров, цен и ценообразования, каналов и методов стимулирования сбыта, рекламы и т.д.

Любая организация находится и функционирует в определенной среде. Исследование объектов рыночной маркетинговой среды должно быть тесно связано с изучением, как внешней, так и внутренней среды с целью определения реального потенциала и конкурентоспособности предприятия путем сопоставления соответствующих факторов внешней и внутренней среды и разработкой дальнейшей стратегии деятельности на рынке. Анализ среды — это очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного мониторинга рынка, оценки факторов и установления связи между ними, сильными и слабыми сторонами организации, возможностями и угрозами, а также исследование конкурентов и определение конкурентной позиции предприятия на рынке.

Таким образом, проведение маркетинговых исследований позволяет осуществить выбор целевого рынка, разработать и проводить маркетинговые мероприятия, которые позволят обеспечить эффективность продаж, максимизировать прибыль, повысить конкурентоспособность и усилить конкурентную позицию предприятия на рынке.

Во второй главе работы представлена характеристика и анализ деятельности, а также организационная структура и оценка персонала ООО «Салон красоты «Египет», как элемента внутренней среды.

Салон красоты «Египет» работает на рынке услуг красоты более 15 лет, является одним из самых больших и престижных в г. Севастополе, предоставляет широкий спектр современных услуг по красоте, имеет удобное и удачное месторасположение.

Динамика финансово-хозяйственных показателей деятельности Салона красоты «Египет» имеет положительную тенденцию. Объем оказания услуг, прибыль и рентабельность увеличились, несмотря на рост себестоимости, геополитические события и кризисные явления в экономике России. Полученные результаты анализа деятельности Салона красоты «Египет» в динамике по годам свидетельствуют об эффективности управления, что подтверждается финансово.

Организационная структура управления — линейная. Персонал молодой, творческий и креативный. Работники Салона красоты «Египет» — это люди, заинтересованные в новых достижениях и связывающие собственный успех с успехом предприятия. За анализируемый период количество персонала возросло, что связано с развитием деятельности.

В третьей главе курсовой работы произведен маркетинговый и конкурентный анализ, а также исследование и оценка эффективности рекламной деятельности Салона красоты «Египет».

Анализ конкурентоспособности исследуемого предприятия на рынке услуг красоты в г. Севастополе показал то, что она имеет выраженные тенденции к обострению. При этом Салон красоты «Египет» является лидером на рынке среди конкурентов и занимает достаточно сильную конкурентную позицию.

Результаты проведенного SWOT-анализа демонстрируют сильные и слабые стороны, как бизнеса Салона красоты «Египет», так и возможности и угрозы со стороны внешней среды.

Оценка эффективности рекламной деятельности Салона красоты «Египет» свидетельствует о том, что предприятие применяет современные инструменты маркетинга и рекламы, которые позволяют повысить количество привлекаемых клиентов и их удержание, популярность заведения, и тем самым увеличить объем оказания парикмахерских услуг и финансовые результаты. Доля затрат на рекламную деятельность в коммерческих расходах предприятия не большая, а эффективность — высокая. В результате исследования экономической и коммуникативной эффективности рекламной деятельности Салона красоты «Египет» было определено, что эффективность рекламной деятельности достаточно высокая.

Динамичное развитие деятельности ООО «Салон красоты «Египет» на рынке услуг красоты в г. Севастополе подтверждается эффективностью принятия управленческих решений, которые осуществляются на основе маркетинговых исследований факторов внутренней и внешней среды, оценке рекламных мероприятий.

Таким образом, цель исследования в данной курсовой работе достигнута. Проведенные маркетинговые исследования Салона красоты «Египет» подтверждают их важность для дальнейшего развития бизнеса, еще большего достижения успеха и укрепления конкурентной позиции на рынке.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» // Справочная правовая система ГАРАНТ. Информационно-правовой портал ГАРАНТ.РУ. [Электронный ресурс]. URL: http://www. http://base.garant.ru/ (Дата обращения: 18.01.2019).
2. Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ, с изм. от 29.12.2017 N 459-ФЗ. // Справочно-правовая система Консультант плюс. Официальный сайт компании «Консультант плюс». [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/ (Дата обращения: 18.01.2019).
3. Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» // Справочно-правовая система Консультант плюс. Официальный сайт компании «Консультант плюс». [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/ (Дата обращения: 18.01.2019).
4. Арутюнова Д.В. Стратегический менеджмент. Учебное пособие. — Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. — 122 с.
5. Барлоу, Дж. Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии / Дж. Барлоу, К. Меллер. – М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2012. – 288 с.
6. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. – 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 2011. — 296 с.
7. Глухов В.В. Стратегический менеджмент: ситуационный анализ: учеб. пособие / В.В. Глухов. — Санкт-Петербург: Изд-во Политехн. ун-та, 2016. — 215 с.
8. Горфинкель В.Я. Экономика фирмы (организации, предприятия): Учебник / В.Я. Горфинкель, Т.Г. Попадюк / под ред. Б.Н. Чернышева, В.Я. Горфинкеля. — 2-e изд. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2014. — 296 с.
9. Егоршин А.П. Основы управления персоналом: Учебное пособие / А.П. Егоршин. — 4-e изд., перераб. и доп. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 352 с.
10. Котлер Ф.В. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. — СПб: Питер, 2015. — 800 с.
11. Кранзеева Е.А. Гендерная социология: учебное пособие / Е.А. Кранзеева. — Кемерово: КемГУ, 2014. — 91 с.
12. Маркетинг: Учебное пособие / под ред. проф. И.М. Синяевой. – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2014. – 384 с.
13. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2011. — 288 с.
14. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы: Учебное пособие / Р.И. Мокшанцев; науч. ред. М.В. Удальцова. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 232 с.
15. Морозов Ю.В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / под ред. проф. Ю.В. Морозова, доц. В.Т. Гришиной. – 8-е изд. – М.: Дашков и К°, 2012. – 448 с.
16. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. — М.: ИНФРА-М, 2008.
17. Управление конкурентоспособностью организации. Фатхутдинов Р.А. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: 2015. — 544 с.
18. Шишова Н.В. Теория и практика рекламы: Учебное пособие / Н.В. Шишова, А.С. Подопригора, Т.В. Акулич. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 299 с.
19. Федеральное агентство по образованию Восточно-сибирский государственный технологический университет. Стратегическое планирование. Учебное пособие / И.А.Поделинская, М.В. Бянкин —Улан-Удэ:Изд-воВСГТУ, 2015. — 55 с.
20. Административно-управленческий портал. Конкурентоспособность. [Электронный ресурс]. URL: http://www.aup.ru/books/m205/10_1.htm. (Дата обращения: 26.01.2019).
21. Баннерообмен. За и против. [Электронный ресурс]. URL: http://www.markint.ru/bannernyj-obmen-za-i-protiv/ (Дата обращения 20.02.2019).
22. Группа в контакте Салон красоты «Египет». [Электронный ресурс]. URL: https://vk.com/salonegipet. (Дата обращения: 18.02.2019).
23. Жизненный цикл конкурентного преимущества фирмы. Институт международного права им. А.С. Грибоедова. [Электронный ресурс]. URL: http://yt-yt.diary.ru/p145497935.htm. (Дата обращения: 22.01.2019).
24. Интернет-библиотека. Иерархия понятий конкурентоспособности субъектов рынка. [Электронный ресурс]. URL: http://dis.ru/library/543/25712/ (Дата обращения: 02.02.2019).
25. Маркетинговые исследования. [Электронный ресурс]. URL: https://www.kp.ru/guide/marketingovye-issledovanija.html (Дата обращения: 10.01.2019).
26. Методы маркетинговых исследований. [Электронный ресурс]. URL: //www.marketing.spb.ru/lib-research/all_methods.htm (Дата обращения: 12.01.2019).
27. Методы определения коммуникативной и экономической эффективности рекламы. [Электронный ресурс]. URL: http://managment-study.ru/metody-opredeleniya-kommunikativnoj-i-ekonomicheskoj-effektivnosti-reklamy.html (Дата обращения: 18.02.2019).
28. Министерство экономического развития Российской Федерации. Ключевые макроэкономические показатели. [Электронный ресурс]. URL: http://economy.gov.ru/wps/wcm/connect/economylib4/static/activity/sections/macro/. (Дата обращения: 13.02.2019).
29. Основные направления маркетинговых исследований. [Электронный ресурс]. URL: http://managment-study.ru/osnovnye-napravleniya-marketingovyx-issledovanij. (Дата обращения: 17.01.2019).
30. Основные направления и объекты маркетинговых исследований. [Электронный ресурс]. URL: https: //znaytovar.ru/s/Osnovnye_napravleniya_i_obekty.html (Дата обращения: 16.01.2019).
31. Официальный сайт Банка России. Инфляция. [Электронный ресурс]. URL: http://www.cbr.ru/press/pr.aspx/ (Дата обращения: 15.02.2019).
32. Официальный сайт Банка России. Ключевая ставка. [Электронный ресурс]. URL: http://www.cbr.ru/press/pr.aspx/ (Дата обращения: 15.02.2019).
33. Психология рекламы [электронный ресурс]. [Электронный ресурс]. URL: http://psylist.net/reklam/ (Дата обращения 18.02.2019).
34. Финансовая энциклопедия. Конкурентоспособность. [Электронный ресурс]. URL: http://www.financialguide.ru/encyclopedia/konkurentosposobnost. (Дата обращения: 23.01.2019).
35. Энциклопедия маркетинга. Кутузова Т.Ю. Факторы конкурентного преимущества. [Электронный ресурс]. URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/strategy/factors.htm. (Дата обращения: 25.01.2019).
36. Энциклопедия экономиста. Экономика фирмы, конкурентоспособность. [Электронный ресурс]. URL: http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/konkurentosposobnost.html. (Дата обращения: 26.01.2019)
37. Эффективность рекламной кампании. Маркетинг. [Электронный ресурс]. URL: http://powerbranding.ru/mediastrategiya/advertising-report/ (Дата обращения: 16.02.2019).

Приложение 1.

(в ред. Приказа Минфина России
от 06.04.2015 № 57н)

Отчет о финансовых результатах

за

год

20

17

г.

Коды

Форма по ОКУД

0710002

Дата (число, месяц, год)

Организация

ООО «Салон красоты «Египет»

по ОКПО

Идентификационный номер налогоплательщика

ИНН

Вид экономической деятельности

Парикмахерские услуги

по ОКВЭД

Организационно-правовая форма/форма собственности

частная

по ОКОПФ/ОКФС

Единица измерения: тыс. руб. (млн. руб.)

по ОКЕИ

384 (385)

Пояснения 1	Наименование показателя 2	Код	За год 2016 г.3	За год 2015 г.4
	Выручка 5	2110	3 800	3 000
	Себестоимость продаж	2120	( 1 948 )	( 1 550 )
	Валовая прибыль (убыток)	2100	1 852	1 450
	Коммерческие расходы	2210	( 482 )	( 420 )
	Управленческие расходы	2220	( - )	( - )
	Прибыль (убыток) от продаж	2200	1 370	1 030
	Доходы от участия в других организациях	2310	-	-
	Проценты к получению	2320	-	-
	Проценты к уплате	2330	( - )	( - )
	Прочие доходы	2340	-	-
	Прочие расходы	2350	( - )	( - )
	Прибыль (убыток) до налогообложения	2300	1 370	1 030
	Текущий налог на прибыль	2410	( 274 )	( 206 )
	в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы)	2421	-	-
	Изменение отложенных налоговых обязательств	2430	-	-
	Изменение отложенных налоговых активов	2450	-	-
	Прочее	2460	-	-
	Чистая прибыль (убыток)	2400	1 096	824

Руководитель
	(подпись)		(расшифровка подписи)

“

”

20

г.

Примечания

1. Указывается номер соответствующего пояснения к бухгалтерскому балансу и отчету о финансовых результатах.

2. В соответствии с Положением по бухгалтерскому учету "Бухгалтерская отчетность организации" ПБУ 4/99, утвержденным Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 6 июля 1999 г. № 43н (по заключению Министерства юстиции Российской Федерации № 6417-ПК от 6 августа 1999 г. указанный Приказ в государственной регистрации не нуждается), показатели об отдельных доходах и расходах могут приводиться в отчете о финансовых результатах общей суммой с раскрытием в пояснениях к отчету о финансовых результатах, если каждый из этих показателей в отдельности несущественен для оценки заинтересованными пользователями финансового положения организации или финансовых результатов ее деятельности.

3. Указывается отчетный период.

4. Указывается период предыдущего года, аналогичный отчетному периоду.

5. Выручка отражается за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов.

6. Совокупный финансовый результат периода определяется как сумма строк "Чистая прибыль (убыток)", "Результат от переоценки внеоборотных активов, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода" и "Результат от прочих операций, не включаемый в чистую прибыль (убыток) отчетного периода".

Продолжение приложения 1.

(в ред. Приказа Минфина России
от 06.04.2015 № 57н)

Отчет о финансовых результатах

за

год

20

18

г.

Коды

Форма по ОКУД

0710002

Дата (число, месяц, год)

Организация

ООО «Салон красоты «Египет»

по ОКПО

Идентификационный номер налогоплательщика

ИНН

Вид экономической деятельности

Парикмахерские услуги

по ОКВЭД

Организационно-правовая форма/форма собственности

частная

по ОКОПФ/ОКФС

Единица измерения: тыс. руб. (млн. руб.)

по ОКЕИ

384 (385)

Пояснения 1	Наименование показателя 2	Код	За год 2017 г.3	За год 2016 г.4
	Выручка 5	2110	7 000	3 800
	Себестоимость продаж	2120	( 3 672 )	( 1 948 )
	Валовая прибыль (убыток)	2100	3 328	1 852
	Коммерческие расходы	2210	( 568 )	( 482 )
	Управленческие расходы	2220	( - )	( - )
	Прибыль (убыток) от продаж	2200	2 760	1 370
	Доходы от участия в других организациях	2310	-	-
	Проценты к получению	2320	-	-
	Проценты к уплате	2330	( - )	( - )
	Прочие доходы	2340	-	-
	Прочие расходы	2350	( - )	( - )
	Прибыль (убыток) до налогообложения	2300	2 760	1 370
	Текущий налог на прибыль	2410	( 552 )	( 274 )
	в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы)	2421	-	-
	Изменение отложенных налоговых обязательств	2430	-	-
	Изменение отложенных налоговых активов	2450	-	-
	Прочее	2460	-	-
	Чистая прибыль (убыток)	2400	2 208	1 096

Руководитель
	(подпись)		(расшифровка подписи)

“

”

20

г.

Примечания

1. Указывается номер соответствующего пояснения к бухгалтерскому балансу и отчету о финансовых результатах.

2. В соответствии с Положением по бухгалтерскому учету "Бухгалтерская отчетность организации" ПБУ 4/99, утвержденным Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 6 июля 1999 г. № 43н (по заключению Министерства юстиции Российской Федерации № 6417-ПК от 6 августа 1999 г. указанный Приказ в государственной регистрации не нуждается), показатели об отдельных доходах и расходах могут приводиться в отчете о финансовых результатах общей суммой с раскрытием в пояснениях к отчету о финансовых результатах, если каждый из этих показателей в отдельности несущественен для оценки заинтересованными пользователями финансового положения организации или финансовых результатов ее деятельности.

3. Указывается отчетный период.

4. Указывается период предыдущего года, аналогичный отчетному периоду.

5. Выручка отражается за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов.

6. Совокупный финансовый результат периода определяется как сумма строк "Чистая прибыль (убыток)", "Результат от переоценки внеоборотных активов, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода" и "Результат от прочих операций, не включаемый в чистую прибыль (убыток) отчетного периода".

Приложение 2.

Расшифровка расходов на рекламу Салона красоты «Египет» в 2018 г.

Визитки (картон цветной): 1 000 шт. – 900 руб.

Дисконтные карты (картон цветной): 500 шт. – 1 0000 руб.

Карта постоянного клиента (пластик): 300 шт. – 6 000 руб.

Флаеры (цветная полиграфия): 3 000 шт. – 4 500 руб.

Буклеты (цветная полиграфия): 500 шт. – 5 000 руб.

Билборд: аренда – 11 000 руб. в месяц, принт – 1 500 руб., наклейка и установка – 700 руб.

Рекламные растяжки – 400 руб. в месяц, принт – 200 руб.

Реклама в газетах «Курьер», «Проспект» – 12 000 руб.

Реклама в транспорте: 2 000 руб. в месяц

Реклама в интернете – сквозной баннер (для поднятия в высокий рейтинг при поиске предприятия в интернете) 1 500 руб. в месяц

Реклама на радио: запись и монтаж аудиоролика – 1 500 руб., бюджет размещения выходах аудиоролика в эфир радиостанции 275 – 392 руб.

Приложение 3.

Частота	SEVASTOPOL
Контрагент	Салон красоты «Египет»
Сроки размещения	01.03.2018-03.03.2018
Количество выходов	28
Общее количество выходов	28
Количество бонусных прокатов	0

		График трансляции
		Салон красоты «Египет»
				Дата кампании										01.03.2018-03.03.2018
Код	Название ролика										Продукт									Длина ролика (сек)						Кол-во выходов					Общее время
1	Салон красоты «Египет»										Аудиоролик									20.0						28					560.0
										Медиа-план:
01.03-03.03		чт	пт	суб
Дата		01	02	03
07:35				1
08:20			1
09:20			1
09:35				1
10:20				1
10:35		1	1
11:20		1	1
11:35		1		1
12:20			1	1
12:35		1
13:35		1
14:20			1
14:35		1		1
15:35		1
16:35		1	1	1
17:35		1	1
18:20				1
18:35		1	1
19:35			1
Итого		10	10	8

Продолжение приложения 3.

	График трансляции
	Салон красоты «Египет»
			Дата кампании											20.12.2018-22.12.2018
Код	Название ролика									Продукт										Длина ролика (сек)				Кол-во выходов						Общее время
1	Салон красоты «Египет»									Аудиоролик										20.0				28						560.0
									Медиа-план:
20.12-23.12	чт	пт	суб
Дата	20	21	22
07:41			1
08:41		1
09:21			1
09:41		1
10:28	1
10:43	1	1	1
11:28		1	1
11:43	1
12:28		1	1
12:43	1
13:43	1
14:28	1		1
14:43		1
15:43	1
16:28	1	1	1
17:28	1
17:43		1
18:28	1		1
18:43		1
19:43		1
Итого	10	10	8

Продолжение приложения 3.

		График трансляции
		Салон красоты «Египет»
				Дата кампании										01.03.2018-03.03.2018
Код	Название ролика										Продукт									Длина ролика (сек)					Кол-во выходов					Общее время
1	Салон красоты «Египет»										Аудиоролик									20.0					28					560.0
										Медиа-план:
01.03-03.03		чт	пт	суб
Дата		01	02	03
07:35				1
08:20			1
09:20			1
09:35				1
10:20				1
10:35		1	1
11:20		1	1
11:35		1		1
12:20			1	1
12:35		1
13:35		1
14:20			1
14:35		1		1
15:35		1
16:35		1	1	1
17:35		1	1
18:20				1
18:35		1	1
19:35			1
Итого		10	10	8

1. Маркетинг: Учебное пособие / под ред. проф. И.М. Синяевой. – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2014. – 384 с. ↑

2. Маркетинговые исследования. [Электронный ресурс]. URL: https://www.kp.ru/guide/marketingovye-issledovanija.html ↑

3. Котлер Ф.В. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. — СПб: Питер, 2015. — 800 с. ↑

4. Основные направления маркетинговых исследований. [Электронный ресурс]. URL: http://managment-study.ru/osnovnye-napravleniya-marketingovyx-issledovanij. ↑

5. Маркетинговые исследования. [Электронный ресурс]. URL: https://www.kp.ru/guide/marketingovye-issledovanija.html ↑

6. Основные направления и объекты маркетинговых исследований. [Электронный ресурс]. URL: https: //znaytovar.ru/s/Osnovnye_napravleniya_i_obekty.html ↑

7. Маркетинговые исследования. [Электронный ресурс]. URL: https://www.kp.ru/guide/marketingovye-issledovanija.html ↑

8. Основные направления маркетинговых исследований. [Электронный ресурс]. URL: http://managment-study.ru/osnovnye-napravleniya-marketingovyx-issledovanij. ↑

9. Интернет-библиотека. Иерархия понятий конкурентоспособности субъектов рынка. [Электронный ресурс]. URL: http://dis.ru/library/543/25712/ ↑

10. Основные направления и объекты маркетинговых исследований. [Электронный ресурс]. URL: https: //znaytovar.ru/s/Osnovnye_napravleniya_i_obekty.html ↑

11. Маркетинговые исследования. [Электронный ресурс]. URL: https://www.kp.ru/guide/marketingovye-issledovanija.html ↑

12. Основные направления и объекты маркетинговых исследований. [Электронный ресурс]. URL: https: //znaytovar.ru/s/Osnovnye_napravleniya_i_obekty.html ↑

13. Основные направления маркетинговых исследований. [Электронный ресурс]. URL: http://managment-study.ru/osnovnye-napravleniya-marketingovyx-issledovanij. ↑

14. Основные направления и объекты маркетинговых исследований. [Электронный ресурс]. URL: https: //znaytovar.ru/s/Osnovnye_napravleniya_i_obekty.html ↑

15. Основные направления и объекты маркетинговых исследований. [Электронный ресурс]. URL: https: //znaytovar.ru/s/Osnovnye_napravleniya_i_obekty.html ↑

16. Основные направления маркетинговых исследований. [Электронный ресурс]. URL: http://managment-study.ru/osnovnye-napravleniya-marketingovyx-issledovanij. ↑

17. Основные направления и объекты маркетинговых исследований. [Электронный ресурс]. URL: https: //znaytovar.ru/s/Osnovnye_napravleniya_i_obekty.html ↑

18. Интернет-библиотека. Иерархия понятий конкурентоспособности субъектов рынка. [Электронный ресурс]. URL: http://dis.ru/library/543/25712/ ↑

19. Управление конкурентоспособностью организации. Фатхутдинов Р.А. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: 2015. — 544 с. ↑

20. Горфинкель В.Я. Экономика фирмы (организации, предприятия): Учебник / В.Я. Горфинкель, Т.Г. Попадюк / под ред. Б.Н. Чернышева, В.Я. Горфинкеля. — 2-e изд. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2014. — 296 с. ↑

21. Методы маркетинговых исследований. [Электронный ресурс]. URL: //www.marketing.spb.ru/lib-research/all_methods.htm (Дата обращения: 12.01.2019). ↑

22. Основные направления и объекты маркетинговых исследований. [Электронный ресурс]. URL: https: //znaytovar.ru/s/Osnovnye_napravleniya_i_obekty.html ↑

23. Методы маркетинговых исследований. [Электронный ресурс]. URL: //www.marketing.spb.ru/lib-research/all_methods.htm ↑

24. Основные направления маркетинговых исследований. [Электронный ресурс]. URL: http://managment-study.ru/osnovnye-napravleniya-marketingovyx-issledovanij. ↑

25. Глухов В.В. Стратегический менеджмент: ситуационный анализ: учеб. пособие / В.В. Глухов. — Санкт-Петербург: Изд-во Политехн. ун-та, 2016. — 215 с. ↑

26. Арутюнова Д.В. Стратегический менеджмент. Учебное пособие. — Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. — 122 с. ↑

27. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. – 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 2011. — 296 с. ↑

28. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2011. — 288 с. ↑

29. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2011. — 288 с. ↑

30. Управление конкурентоспособностью организации. Фатхутдинов Р.А. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: 2015. — 544 с. ↑

31. Административно-управленческий портал. Конкурентоспособность. [Электронный ресурс]. URL: http://www.aup.ru/books/m205/10_1.htm. ↑

32. Интернет-библиотека. Иерархия понятий конкурентоспособности субъектов рынка. [Электронный ресурс]. URL: http://dis.ru/library/543/25712/

    Управление конкурентоспособностью организации. Фатхутдинов Р.А. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: 2015. — 544 с ↑

33. Энциклопедия маркетинга. Кутузова Т.Ю. Факторы конкурентного преимущества. [Электронный ресурс]. URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/strategy/factors.htm. (Дата обращения: 25.01.2019 ↑

34. Энциклопедия экономиста. Экономика фирмы, конкурентоспособность. [Электронный ресурс]. URL: http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/konkurentosposobnost.html. ↑

35. Финансовая энциклопедия. Конкурентоспособность. [Электронный ресурс]. URL: http://www.financialguide.ru/encyclopedia/konkurentosposobnost. ↑

36. Энциклопедия экономиста. Экономика фирмы, конкурентоспособность. [Электронный ресурс]. URL: http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/konkurentosposobnost.html. ↑

37. Энциклопедия маркетинга. Кутузова Т.Ю. Факторы конкурентного преимущества. [Электронный ресурс]. URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/strategy/factors.htm. (Дата обращения: 25.01.2019 ↑

38. Жизненный цикл конкурентного преимущества фирмы. Институт международного права им. А.С. Грибоедова. [Электронный ресурс]. URL: http://yt-yt.diary.ru/p145497935.htm. ↑

39. Интернет-библиотека. Иерархия понятий конкурентоспособности субъектов рынка. [Электронный ресурс]. URL: http://dis.ru/library/543/25712/ ↑

40. Группа в контакте Салон красоты «Египет». [Электронный ресурс]. URL: https://vk.com/salonegipet. ↑

41. Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ, с изм. от 29.12.2017 N 459-ФЗ. ↑

42. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» ↑

43. Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» ↑

44. Группа в контакте Салон красоты «Египет». [Электронный ресурс]. URL: https://vk.com/salonegipet. ↑

45. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. — М.: ИНФРА-М, 2008 ↑

46. Егоршин А.П. Основы управления персоналом: Учебное пособие / А.П. Егоршин. — 4-e изд., перераб. и доп. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 352 с. ↑

47. Кранзеева Е.А. Гендерная социология: учебное пособие / Е.А. Кранзеева. — Кемерово: КемГУ, 2014. — 91 с. ↑

48. Управление конкурентоспособностью организации. Фатхутдинов Р.А. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: 2015. — 544 с. ↑

49. Морозов Ю.В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / под ред. проф. Ю.В. Морозова, доц. В.Т. Гришиной. – 8-е изд. – М.: Дашков и К°, 2012. – 448 с. ↑

50. Психология рекламы [электронный ресурс]. [Электронный ресурс]. URL: http://psylist.net/reklam/ ↑

51. Эффективность рекламной кампании. Маркетинг. [Электронный ресурс]. URL: http://powerbranding.ru/mediastrategiya/advertising-report/ ↑

52. Шишова Н.В. Теория и практика рекламы: Учебное пособие / Н.В. Шишова, А.С. Подопригора, Т.В. Акулич. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 299 с. ↑

53. Барлоу, Дж. Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии / Дж. Барлоу, К. Меллер. – М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2012. – 288 с. ↑

54. Группа в контакте Салон красоты «Египет». [Электронный ресурс]. URL: https://vk.com/salonegipet. ↑

55. Методы определения коммуникативной и экономической эффективности рекламы. [Электронный ресурс]. URL: http://managment-study.ru/metody-opredeleniya-kommunikativnoj-i-ekonomicheskoj-effektivnosti-reklamy.html ↑

56. Эффективность рекламной кампании. Маркетинг. [Электронный ресурс]. URL: http://powerbranding.ru/mediastrategiya/advertising-report/ ↑

57. Методы определения коммуникативной и экономической эффективности рекламы. [Электронный ресурс]. URL: http://managment-study.ru/metody-opredeleniya-kommunikativnoj-i-ekonomicheskoj-effektivnosti-reklamy.html ↑

58. Эффективность рекламной кампании. Маркетинг. [Электронный ресурс]. URL: http://powerbranding.ru/mediastrategiya/advertising-report/ ↑

59. Методы определения коммуникативной и экономической эффективности рекламы. [Электронный ресурс]. URL: http://managment-study.ru/metody-opredeleniya-kommunikativnoj-i-ekonomicheskoj-effektivnosti-reklamy.html ↑

60. Эффективность рекламной кампании. Маркетинг. [Электронный ресурс]. URL: http://powerbranding.ru/mediastrategiya/advertising-report/ ↑

61. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы: Учебное пособие / Р.И. Мокшанцев; науч. ред. М.В. Удальцова. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 232 с. ↑

62. Баннерообмен. За и против. [Электронный ресурс]. URL: http://www.markint.ru/bannernyj-obmen-za-i-protiv/ ↑

63. Эффективность рекламной кампании. Маркетинг. [Электронный ресурс]. URL: http://powerbranding.ru/mediastrategiya/advertising-report/ ↑

64. Методы определения коммуникативной и экономической эффективности рекламы. [Электронный ресурс]. URL: http://managment-study.ru/metody-opredeleniya-kommunikativnoj-i-ekonomicheskoj-effektivnosti-reklamy.html ↑