Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Невербальное проявление эмоциональных состояний человека.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Данная работа посвящена исследованию невербального проявления эмоциональных состояний человека.

Предмет данной работы: влияние эмоциональных состояний на их проявление в невербальном общении.

Цель исследования: изучить природу невербального общения и выявить влияние эмоциональных состояний человека в их проявлении.

Гипотезы исследования:

Гипотеза 1: для невербального общения предполагается использование двух базовых подсистем психологических средств (внешней и внутренней);

Гипотеза 2: система средств неоднородна, обладает разноуровневостью и разной степенью влияния на неречевое общение личности;

Гипотеза 3: в процессе невербального общения ведущими являются эмоционально-чувственные средства, входящие в состав внутренней подсистемы.

Задачи исследования:

1). Проанализировать психологическую литературу по проблемам невербального проявления в общении.

2). Исследовать разновидности невербального общения.

3). Исследовать проявление эмоциональных состояний человека.

4). Обобщить эмпирические данные.

Понятия, которые будут использованы в работе:

Общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (личностей, групп), характеризующийся обменом деятельностью, информацией, опытом и т. д., что является одним из условий формирования и развития общества и личности.

Невербальное общение – (язык тела) обычно понимают коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме.

В исследовании применялись следующие методы:

1. Метод анализа научной литературы.

2. Метод анализа объекта исследование.

3. Методы по усовершенствованию проблемы исследования.

Теоретическая значимость заключается в том, что данные, которые будут получены в ходе работы, помогут расширить представления об Невербальное проявление эмоциональных состояний человека.

Структура работы: работа изложена на 26 стр., состоит из введения, основной части, разделенной на три главы, заключения, списка использованной литературы.

ГЛАВА.1 НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПРОЯВЛЕНИЕ В ОБЩЕНИИ

1.1.Общение: понятие, функции, виды.

Понятие общение является многогранным и обширным термином. Данное понятие выступает объектом исследования в таких науках как социология, философия, языкознание, филология, педагогика и психология и других естественных наук. Несмотря на то, что по данному вопросу было проведено много исследований, посвященных именно общению, на сегодняшний день отсутствует единое определение и характеристика данного феномена, в том числе структурных компонентов и процессу его формирования. А так ряд проблем в едином определении таких понятий, как язык, речь, речевая деятельность, сопутствующих данному термину.

В общем виде общение выступает как форма жизнедеятельности. Его социальный смысл состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта.[1]

Общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (личностей, групп), характеризующийся обменом деятельностью, информацией, опытом и т. д., что является одним из условий формирования и развития общества и личности.[2]

В результате общения у участников образуется система представлений относительно плана, целей и средств его осуществления, выполняемого или предстоящего действия и понятия. В теории разработанной П.Я. Гальпериным действия и понятия поэтапного формирования умственных способностей, определяется как содержание схемы ориентировочной основы действия (деятельности). Данное содержание, обусловлено продуктом общения, после окончания общения усваивается и становится ориентировочной основой конкретного действия (деятельности), т.е. теоретическим орудием деятельности субъекта.

Можно предположить, что конечным результатом общения является схема ориентировочной основы последующего действия (деятельности), а сам термин общение можно определить, как процесс ее коррекции или выведения.

Общение обычно сопровождает некую определенную деятельность человека, и играет роль самостоятельной функции, направленную через продукт схему ориентировочной основы последующей деятельности всю его последующую жизнедеятельность, поставляя для нее теоретическое орудие.

По своим видам и формам общение более разнообразно. Некоторые психологи утверждают о непосредственном и опосредованном, прямом и косвенном общении, вербальном (словесном) и невербальном.[3]

Одними из важных аспектов в общении можно выделить: цель, содержание и средства.

Содержание информация между индивидами в контакте передается от одного живого существа к другому. Содержанием общения выступают сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии (удовлетворенность, радость, гнев, печаль, страдание и т.д.) живого существа. Один человек может передавать другому информацию об имеющихся у него потребностях, рассчитывая на потенциальное участие в их удовлетворении. Ориентированность такой информации направленна на то, чтобы определенным образом настроить оппонента на контакт. Такая же информация передается от человека к человеку и служит средством межличностной надстройки. В случае контакта к человеку, вызывающему у нас предположения о том, что он страдает или разгневан мы, ведем себя иначе, чем по отношению к тому, кто испытывает радость или благожелателен. Еще одним содержанием в общении может стать информация о состоянии внешней среды, передаваемая от одного человека к другому, например, сигналы о присутствии где-то поблизости опасности. У животных содержание общения имеет более узкую направленность чем у человека. Обмен между людьми в основан на информации представляющей способности, умения и навыки, знания о мире, приобретенный опыт. А.Н. Байкулова утверждает, что человеческое общение имеет большее количество предметности - оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

Цели общения делаться на два типа: функциональные и объектные.

К функциональным целям общения относятся:

• оказание помощи другому человеку;

• получение помощи;

• поиск партнера для беседы, совместной игры, деятельности и т. п. (т. е. партнера для взаимодействия);

• получить понимание, сочувствие, эмоциональный отклик, похвалу;

• самовыражение (общение с теми, кто дает возможность проявить силу, ум, способности, умения);

• приобщение другого (других) к своим или общечеловеческим ценностям (воспитание, обучение);

• изменение мнения, намерения, поведения другого человека.

Исходя из вышеизложенного можно сделать вывод, что общение – это процесс установления и развития контактов между живыми организмами, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, обладающий попытками влияния друг на друга и взаимным восприятием.

Два крупных класса выделяются в средствах общения: вербальные и невербальные. Вербальные - это речь в ее разных формах. Невербальные мы рассмотрим более подробнее.[4]

1.2.Сущность невербального общения.

Под невербальным общением или языком тела понимают без совестной передачи сообщений или взаимодействие между участниками, другими словами, передача информации осуществляется непосредственно через всевозможные жесты, мимику лица, образы, интонацию, пантомимику, изменение мизансцены т.е. общения без речевых и языковых средств, представленных в прямом или ином знаковом виде.

Средствами невербального общения выступают любые двигательные действия, мимика лица, жестикуляция, изменения положения позы человека.

Опираясь на историю невербальным средствам общения придавали большое значение еще в Древней Греции. Был описан пример, в котором, большое значение придавалось осанке. Мужчине полагалось держать голову высоко поднятой, в противном случае его могли принять за гомосексуалиста. Женщинам и детям, наоборот, не полагалось смотреть собеседнику прямо в глаза. Отведенный в сторону взгляд свидетельствовал о стыдливости, скромности, покорности.[5]

Можно выделить две основные проблемы невербального общения:

  1. прием и передача информации с точки зрения процесса при языковом и речевом общении осознается лучше обеими сторонами. При невербальном общении возникают большие сложности в понимании, так как осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях тем самым ставит под сомнение оправданности использования такого понятия как невербальное общение. Так же следует отметить, что понятию невербальной коммуникации некоторые ученые противопоставляют понятие - невербальное поведение, имея ввиду поведение индивида, заключающее в себе некую определенную информацию, в независимости от его осознания.

2) наличие множества мнений в научных работах относительно понятия невербальное общение или невербальная коммуникация, или невербальное поведение, причем данные понятия являются тождественными. В.А. Лабунская определила, что в основе понятия невербального общения лежат представления об общении как особом виде психологической деятельности, результатом которой являются образовании и изменении в когнитивной, эмоциональных сферах личности.[6]

Исходя из вышеизложенного можно предположить, что понятие невербальное общение является более обширным, в сравнении с невербальной коммуникацией.

Кроме представления о смысле слов собеседника и умения правильно оценить поведение оппонента в ходе общения, например, направлении его взгляда, жестикуляции, движений, мимики, позы, т.е. понять невербальную его сторону, что по сути и отражает эффективность в общении, и при этом невербальное общение помогает говорящему в полностью выразить свои истинные чувства, продемонстрировать, умеет ли участник диалога вести себя, и тем самым показать, какое отношение он на самом деле выражает.

К примеру, если в мимике собеседника будет читаться презрительная улыбка, вероятнее всего у вас не появиться желания делиться с ним сокровенным или вести открытую личную беседу. Совсем по-другому будет обстоять беседа если его мимика будет выражать заинтересованный взгляд, сочувствующий или одобряющий. Такой взгляд может трактоваться как доверительный и располагающий к доверительному разговору.

Предположим, что собеседник махнул рукой на ваши слова или еще хуже отвернул взгляд, данные жесты скорее всего вызовут у вас негативные чувства, и что можно трактовать как отсутствие доверия или не согласие с произнесёнными вами словами. И так как невербальное общение осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях контролировать свое поведение и следить за мимикой лица и жестами является практически невозможным. Невербальное общение показывает истинные намерения собеседников и ставит под сомнение то, что было сказано, оставляя противоречивые чувства.

Одной из основных функций невербального поведения человека это то, что оно является средством выражения психологических состояний. В процессе общения невербальное поведение выступает как объект которое отражает скрытые индивидуально-психологических и социально-психологических личностные характеристики. Невербальное поведение позволяет увидеть внутренний мир человека, его личность, при этом происходит формирование психологического содержания в общении или деятельности.

Вербальное поведение людей более расположено к приспосабливанию при изменяющихся обстоятельствах, чем невербальное поведение, которое менее подвержено контролю.

Наука, предметом которой являются невербальное поведение и взаимодействие людей, называется невербальной семиотикой. Как целостная научная дисциплина она еще только складывается, эта наука очень молодая. Входящие в нее частные науки изучены в разной мере и обособленно: они почти не связаны одна с другой. Если же мы хотим представить невербальную семиотику как систему наук, изучающих коммуникативное взаимодействие людей, то в этом случае необходим интегральный семиотический подход к исследованию вербальных и невербальных средств поведения людей в коммуникативном акте, поскольку только в рамках такого интегрального подхода невербальное поведение человека и, в частности, русская невербальная традиция могут получить максимально многостороннее и адекватное объяснение.[7]

Невербальное поведение:

1) формирует некий образ партнёра;

2) выражает качество взаимоотношений оппонентов;

3) является показателем актуальных психологических состояний человека;

4) придает эмоциональную насыщенность общению;

5) уточняет понимания вербального сообщения;

6) задает оптимальный уровень психологической близости между собеседниками;

7) показывает статус и роль в отношениях.

В первую очередь успешность любого делового разговора зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что мы говорим, сколько от того, как мы себя ведем.

Для того, чтобы построить хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 3-5 секунд с перерывом и составлять около 60% всего времени общения. Скованный собеседник редко пользуется доверием. Взгляд может осуществлять сильное психологическое давление.

Невербальным средствам общения придавали большое значение еще в Древней Греции. Например, большое значение придавалось осанке. Мужчине полагалось держать голову высоко поднятой, в противном случае его могли принять за гомосексуалиста. Женщинам и детям, наоборот, не полагалось смотреть собеседнику прямо в глаза. Отведенный в сторону взгляд свидетельствовал о стыдливости, скромности, покорности.[8]

С проблемой происхождения невербальных способов общения связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор еще нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

1) биологическая эволюция;

2) культура.

Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытнообщинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он проявляет свою враждебность каким-то другим способом или злобно усмехается. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

1) создавать психологический контакт между партнерами, регулировать течение процесса общения;

2) направлять истолкование словесного текста, обогащать значения, передаваемые словами;

3) отражать истолкование ситуации и выражать эмоции.

Мы раннее выяснили что, невербальными средствами общения являются жесты, позы, мимика и другие двигательные действия.

Невербальное общение - это умение выразить себя вне речи, и получить такую же важную невербальную информацию от других людей, владея языком жестов, мимики и поз, нюансами звучащего голоса, эмоциональным слухом. Эмоции, функции лицевых выражений и мимические жесты непременно присутствуют при невербальном общении. Лицо и мимические жесты: поднимать брови, закрывать глаза, надуть губы, поджать губы, закусить губу, наморщить лоб, нахмуриться, улыбка, поцелуй - не только выражают эмоции, но и выполняют коммуникативные и социальные функции.

Функции невербального общения:

1) выражение чувств и отношений;

2) коммуникативная, передача адресату эмоциональной и др. информации, а также выражение межличностных отношений.

Есть ещё и регулятивная функция в невербальном общении - лицевые реакции на сообщения других людей. В диалоге малейшие изменения лица собеседника бывают чрезвычайно информативными.

В общении между людьми большую часть составляет невербальная часть, то, что люди передают друг другу телом, через позу, жесты и выражение лица. Еще общения происходит через звучание голоса и интонации. Таким образом почти 90% того, что люди выражают друг другу, не связано с речью.

Как правило, невербальное общение происходит редко преднамеренно и мало осознанно, именно поэтому те, кто знает язык невербалики (язык тела), могут его прочитать. Словами люди управляют легче, чем телом, жестом и выражением лица, поэтому невербальное общение чаще говорит о его действительном отношении к событию и реальном состоянии человека, человеку или ситуации. С другой стороны, если человек овладеет своей невербаликой, то он всегда будет выражать именно то, что хочет. По крайней мере, люди такого человека будут гораздо лучше понимать.

Как правило, с помощью невербалики происходят разнообразные манипулятивные игры и манипуляции: они влияют, воздействуют на партнера, но партнер их мало осознает и поэтому подчиняется. нерасшифрованная невербалика - основа бытовых манипуляций.

Подводя итог можно предположить, что невербальное общение – это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого общения становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.

ГЛАВА.2 РАЗНОВИДНОСТИ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

2.1.Невербальные средства общения.

Вербальные символы (слова) - основное средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, но мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и изменять смысл слов или может усиливать. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением неодобрения или одобрения - все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).[9]

Рассматриваются такие аспекты невербального общения, как:

1) физиогномика — учение о выражении характера

человека в чертах лица и формах тела; в широком смысле — искусство толкования внешнего облика наблюдаемых явлений;

2) кинесика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций:

- мимика — движение мышц лица;

- жестика — жестовые движения отдельных частей

тела;

- пантомимика — моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку;

3) просодика — ритмико-интонационное оформление

речи;

4) такесика — прикосновения в ситуации общения:

рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания и пр.;

5) проксемика — расположение людей в пространстве

при общении.

В речи выделяют лингвистические и паралингвистические средства. Темп речи, громкость, переходы громкости и темпа, изменение высоты и окраски голоса - всё это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к передаваемому сообщению. Человек не может сознательно контролировать всю сферу средств своего общения, поэтому часто даже то, что он может скрыть, проявляется, например, через движения рук, выражения глаз, положения ног и т.д.

Особая роль в передаче информации отводится мимике - движение мышц лица (см. рис. 1 в приложении). При неподвижном или невидимом лице теряется до 10-15% информации. Основную нагрузку информации несут брови и область вокруг рта (губы). Главной характеристикой мимики является её целостность и динамичность. В мимическом выражении шесть основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения). Все движения мышц лица скоординированы.

С мимикой очень тесно связаны взгляд, или визуальный контакт (см. рис. 2 в приложении). Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону (в пространство), когда мысль полностью готова, то на собеседника. Если речь идёт о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается - больше. Тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнёра, слушающий же больше смотрит в сторону говорящего. Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению.

Если на нас смотрят мало, то мы имеем основания полагать, что к нам, или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это либо род вызова нам, либо хорошее к нам отношение. Если человек возбуждён или заинтересован чем-то, или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

Более информативными, чем лицо, являются движения человеческого тела: поза, жесты, походка.

Большинство поз расшифровываются как оборонительные, закрытые для общения (руки, скрещенные на груди) или свидетельствующие о надменности и превосходстве (высоко вздернутая голова, взгляд сверху вниз). Такие позы чаще всего оказывают негативное воздействие на собеседника.[10]

"Открытые" же позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх; сидя: руки раскрыты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Некоторые люди не знают, что делать со своими руками. Незанятые руки следует держать спокойно. Если есть привычки теребить что-нибудь, стучать пальцами по столу, щелкать большими пальцами, чесать затылок или за ухом, массировать руками щеки или пальцем переносицу, демонстративно рассматривать свои ногти и т.д., то от них нужно отучиться. Неприлично указывать пальцем. Не отставляют мизинец во время еды, курения. Во время разговора рот рукой не прикрывают, не хлопают собеседника по плечу, не теребят пуговицу его пиджака, не толкают его локтем, а чтобы снять нитку или волос с одежды собеседника, спрашивают у него разрешения. При разговоре жестикуляцию сводят до минимума. Только некоторые слова и фразы: «Садитесь, пожалуйста», «Познакомьтесь, пожалуйста» — сопровождаются соответствующим жестом. Почесывание и потирание уха. Этот жест говорит о том, что человек наслушался и хочет высказаться. Почесывание и потирание шеи. Данный жест говорит о сомнении и неуверенности человека. Пальцы вотру. Этот жест говорит о внутренней потребности в одобрении и поддержке.

Собеседник потирает лоб, виски, подбородок, прикрывает лицо руками. Это свидетельствует о том, что он не настроен разговаривать в данный момент с кем-либо. Человек отводит глаза. Это является самым ярким показателем того, что он что-то скрывает. Скрещивание собеседником рук на груди говорит о том, что лучше разговор закончить или сменить тему. Если собеседник обхватывает плечи, то это означает, что он уже почти готов перейти врукопашную. Жест «пощипывание переносицы», поза «мыслителя», когда подпирают щеку, — жесты размышления, оценки. Обиженный человек чаще всего принимает следующую позу: он приподнимает плечи и опускает голову. Если он принял эту позу, то тему разговора следует поменять. Собеседник ходит по комнате. Это значит, что разговор интересует его, но ему нужно подумать, прежде чем принять решение. Человек самодовольный и высокомерный складывает кисти рук вместе.

Поэтому если хотят расположить его к себе, то наклоняются немного вперед с протянутыми ладонями и просят объяснить что-либо. Другой способ заключается в копировании жеста.[11]

Много информации несут жесты. Выделяют жесты:

1 коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.);

2 модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.п.);

3 описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания.

В процессе общения надо обращать внимание на конгруэнтность (соответствие). Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи.

Исследователи утверждают, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств - 38%, мимики, жестов, позы - 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Походка также может многое рассказать о человеке. По походке можно с точностью узнать такие эмоции, как: гнев, страдание, радость, гордость. Самая "тяжелая" походка - при гневе; самая легкая - при радости; самая большая длина шага при гордости; вялая, угнетённая походка при страдании.

Теперь рассмотрим более подробно основные каналы невербальной коммуникации. Важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с участием разных сенсорных систем: зрения, слуха, ощущения, вкуса, обоняния. В силу полисенсорной природы невербальной коммуникации выделяют такие ее виды, как кинесика, такесика, проксемика, паралингвистика (просодика) и экстралингвистика.[12]

Просодика - это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система - это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. Энтузиазм, радость, недоверие обычно проявляются высоким голосом, гнев и страх тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы.

Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь - взволнованность или обеспокоенность чем-либо, либо личные проблемы. Медленная речь свидетельствует об угнетённом состоянии, горе, высокомерии или усталости. К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнёров, возраст, пол, степень их знакомства.

Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развёрнута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развёрнута вверх) и равноправное. Похлопывание по плечу возможно лишь между близкими людьми.

Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнёров в момент общения и дистанция между ними: интимное расстояние (от 6 до 45 см) - общение самых близких людей; персональное (от 45 до 120 см) - общение со знакомыми людьми; социальное (от 120 до 400 см) - предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении; публичное (от 400 до 750 см) - при выступлениях перед различными аудиториями.

Нарушение оптимальной дистанции при общении воспринимается негативно. Ориентация и угол зрения - выражаются в повороте тела и носка ноги в направлении партнёра или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей. Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив; при обычной, дружеской беседе - занимают угловую позицию; при кооперативном поведении - занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали (см. рис. 3 в приложении).

Если же человеку необходимо быть лидером в группе, то удобнее расставить столы буквой " " или " ", а самому быть в центре. Если же нужно занять равную со всеми позицию - удобнее всего "круглый стол".

В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая).

Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т.д.), а также предметный, или ситуативный, мир. Под ним понимаются объекты, окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты.

Итак, жесты, мимика, интонации и др. - важнейшая часть общения. Порой с помощью этих невербальных средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения. Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении.

ГЛАВА.3 ПРОЯВЛЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ ЧЕЛОВЕКА

3.1.Проявление эмоциональных состояний человека через невербальное общение.

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположное значение. Одной из наиболее серьезных ошибок, которую могут допустить в деле изучения языка тела, является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств.

Пользуясь ежедневно десятками жестов, мы почти не задумываемся об их смысле. Известно, что основные коммуникационные жесты во всем мире не отличаются друг от друга: когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны - хмурятся, когда не знают или не понимают, о чем идет речь - пожимают плечами. Однако нередко одно и то же выразительное движение у разных народов может иметь и совершенно различное значение, и легкомысленное обращение с обычными для нас жестами может привести к неожиданным последствиям.

Жест, которым русский демонстрирует пропажу или неудачу, у хорватов означает признак успеха и удовольствия.

Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, японец - на нос.

В некоторых странах Африки смех - показатель изумления и замешательства.

Жители Мальты вместо слова "нет" слегка касаются кончиками пальцев подбородка, повернув кисть вперед. Во Франции и Италии этот жест означает, что у человека что-то болит.

В Греции и Турции официанту ни в коем случае нельзя показывать два пальца (например, имея в виду две чашечки кофе) - это считается очень оскорбительным жестом.

Довольно часто один и тот же жест имеет не только различное, но и прямо противоположное значение.

Образовав колечко из большого и указательного пальцев, американцы и многие другие народы сообщают, что дела "о`кей". Но этот же жест используют в Японии, говоря о деньгах, во Франции он означает ноль, в Греции и на о. Сардиния служит знаком отмашки, а на Мальте им характеризуют человека с извращенными половыми инстинктами.

Обычный утвердительный кивок головой на юге Югославии и в Болгарии служит знаком отрицания.

Немцы часто поднимают брови в знак восхищения чьей-то идей, в Англии так выражают скептицизм.

Иногда даже незначительное изменение жеста может совершенно изменить его значение. В Англии так случилось с жестом из двух пальцев, указательного и среднего, разведенных и поднятых вверх. Если при этом ладонь повернута к собеседнику, это - оскорбление. Если ладонь повернута к себе, то это выражение радости (первая буква английского слова "victory" - победа).

В общении мы не придаем особого значения левой или правой руке. Но на Ближнем Востоке, например, не следует протягивать деньги или подарок левой рукой. У тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой, и вы можете нанести оскорбление собеседнику.

В любой культуре жесты неискренности связаны с левой рукой. Она выдает тайные эмоции своего владельца. Поэтому, если в разговоре собеседник жестикулирует левой рукой, есть большая вероятность, что он говорит не то, что думает, или просто негативно относится к происходящему. Следует сменить тему разговора или вообще прервать его.

Для американца отказ разговаривать с человеком, находящимся с ним в одном помещении, означает крайнюю степень отрицательного к нему отношения. В Англии это общепринятое правило.

У народов различных культур есть различия и в восприятии пространства. Так, американцы работают либо в больших помещениях, либо - если помещений несколько - при открытых дверях. Открытый кабинет означает, что его хозяин на месте и ему нечего скрывать. Многие небоскребы в Нью-Йорке целиком сделаны из стекла и просматриваются насквозь. Здесь все, от директора до посыльного, постоянно на виду. Это создает у служащих определенный стереотип поведения, вызывая у них ощущение, что все сообща делают общее дело. Немецкие же традиционные формы организации рабочего пространства принципиально иные. Каждое помещение у них должно быть снабжено надежными дверями. Распахнутая настежь дверь символизирует крайнюю степень беспорядка.

Таким образом, не зная различий невербального общения разных народов, можно попасть в неловкую ситуацию, обидев или оскорбив собеседника. Во избежание этого каждый менеджер, особенно если он имеет дело с зарубежными партнерами, должен быть осведомлен о различиях в трактовке жестов, мимики и телодвижений представителями делового мира в различных странах.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Коммуникативная сторона общения представлена тем, что люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, чувствами, настроениями и т.д. Всё это можно рассматривать как информацию. Но машины (компьютеры) тоже обмениваются информацией, поэтому важно отметить, что в условиях человеческого общения информация не только передаётся, но и формируется, уточняется, развивается. Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее, знаковых систем. В связи с этим выделяют вербальную коммуникацию (речь) и невербальную (неречевые знаковые системы - мимика, жесты, интонация, тон, походка, осанка).

Понятие "невербальное общение" является более широким, чем "невербальная коммуникация". В настоящей работе автор придерживался определения, предложенного В.А. Лабунской, согласно которому, "невербальное общение - это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека. Невербальная коммуникация - это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная для более полного его понимания, которая в некоторой степени независима от психологических и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как специфическая знаковая система".

Невербальное общение - это пантомимика (телодвижения), мимика, жесты и другие средства: пространственные (расстояние, приближение, удаление, повороты "к" и "от"), временные (раньше, позже) и предметные (наличие, положение предметов и т.п.).

Невербальное общение выступает одним из средств репрезентации личностью своего "Я", межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения. Для него характерно отсутствие членораздельной звуковой речи.

Следует подчеркнуть практическую важность умения "читать" невербальную информацию. В речи выделяют лингвистические средства и паралингвистические (экстралингвистические). Темп речи, громкость, переходы громкости и темпа, изменения высоты и окраски голоса, - все это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к передаваемому сообщению. Человек не может сознательно контролировать всю сферу средств своего общения, поэтому часто даже то, что он хочет скрыть, проявляется, например, через движения рук, выражение глаз, положение ног и т.д. Кратко вербальное общение характеризуется тем, что говорится, кем, кому, как, с какой целью и при каких обстоятельствах. Только учтя все эти моменты и еще весь невербальный "аккомпанемент", можно правильно понять и правильно воспринять (выразить) что-либо.

Следует отметить, что общение, в том числе невербальное, играет исключительную роль в любой деятельности человека, в становлении личности, в решении практических и теоретических задач, возникающих в обществе. Чем полнее и обобщеннее будет сформировано умение общаться, тем качественнее будет осуществление любой деятельности человека, в том числе и профессиональной. И это важно учитывать в процессе образования, в подготовке специалистов, в повышении общей культуры общества.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Захараш Т.Б. Психология общения: учебное пособие / Т.Б. Захараш - М.: ЧОУВО «МУ им. С.Ю. Витте», 2013. – 333 с.
  2. Мельникова Н.А. Социальная психология / Н. А. Мельникова - Научная книга, 2017 – 333 с.
  3. Руднев В.Н. Психология общения / В.Н. Руднев - «Издательство «КноРус», 2018 – 333 с.
  4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин - Питер, 2013 г. – 333 с.
  5. Лабунская В.А. О смысловом пространстве невербального общения // Российский психологический журнал – 2014 - № 11#3 – c.93-104
  6. Крейдлин Г. Е. Невербальное поведение людей в деловом общении // Институт лингвистики, факультет теоретической и прикладной лингвистики URL:http://www.dialog-21.ru/digest/2002/articles/kreidlin/ (Дата обращения: 01.11.2019).
  7. Поваляева М.А. Невербальные средства общения / М.А. Поваляева Серия «Высшее образование». - Ростов н /Д : Ф еникс, 2004 г. - 352 с.
  8. Панфилова А. П. Психология общения: учебник для студ. Учреждений сред. проф. образования / А. П. Панфилова. - М.: Издательский центр «Академия», 2013 г. - 368 с.
  1. Захараш Т.Б. Психология общения: учебное пособие / Т.Б. Захараш - М.: ЧОУВО «МУ им. С.Ю. Витте», 2013. – 42 с.

  2. Мельникова Н.А. Социальная психология / Н. А. Мельникова - Научная книга, 2017 – 55 с.

  3. Руднев В.Н. Психология общения / В.Н. Руднев - «Издательство «КноРус», 2018 – 75 с.

  4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин - Питер, 2013 г. – 102 с.

  5. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин - Питер, 2013 г. – 103 с.

  6. Лабунская В.А. О смысловом пространстве невербального общения // Российский психологический журнал – 2014 - № 11#3 – c.93-104

  7. Крейдлин Г. Е. Невербальное поведение людей в деловом общении // Институт лингвистики, факультет теоретической и прикладной лингвистики URL:http://www.dialog-21.ru/digest/2002/articles/kreidlin/ (Дата обращения: 01.11.2019).

  8. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин - Питер, 2013 г. – 94 с.

  9. Поваляева М.А. Невербальные средства общения / М.А. Поваляева Серия «Высшее образование». - Ростов н /Д : Ф еникс, 2004 г. - 352 с.

  10. Панфилова А. П. Психология общения: учебник для студ. Учреждений сред. проф. образования / А. П. Панфилова. - М.: Издательский центр «Академия», 2013 г. - 368 с.

  11. Поваляева М.А. Невербальные средства общения / М.А. Поваляева Серия «Высшее образование». - Ростов н /Д : Ф еникс, 2004 г. - 352 с.

  12. Панфилова А. П. Психология общения: учебник для студ. Учреждений сред. проф. образования / А. П. Панфилова. - М.: Издательский центр «Академия», 2013 г. - 368 с.