Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Общие понятия об общении и эмоциях)

Содержание:

Введение

Актуальность темы исследования. Наш век считается веком высоких технологий, они повсюду. Сегодня, каждый человек может похвастаться наличием в своем доме персонального компьютера, ноутбука, планшета, и, конечно же, телефона. Интернет – он везде.

Известно, что в 21 веке общение людей складывается исключительно в рамках социальных сетей, к которым можно отнести: одноклассники, вконтакте, фейсбук, инстаграм, друг вокруг и другие.

Все чаще живое общение стало сменяться на виртуальное, которое находится в системе интернета. Можно сказать, что живое общение приобрело реального жизненного конкурента в сфере общения. К счастью, пока еще не вытеснило его.

Под живым общением понимается личное присутствие людей на определенной территории, это общение двух и более людей, тесное взаимодействие, зрительный контакт, эмоции и чувства. Так общаясь люди, испытывают разный спектр эмоций, как положительных, так и отрицательных или нейтральных. Каждая эмоция зависит от множества факторов, одним из которых является наше настроение.

В научной литературе существует категоризация общения, в которую входят несколько его типов. Одним из типов является вербальное общение. Оно основывается на речевом взаимодействии людей между собой. Благодаря вербальному общению человек может высказаться, спросить что-либо, рассказать, высказать мнение, а также оспорить.

С помощью речи люди знакомятся, налаживают отношения, ссорятся, рассказывают тайны, делятся знаниями и многое другое. Перечислять взаимодействие людей с помощью вербального общения можно бесконечно.

Также отмечают существование еще одного типа – невербальное общение. По мнению психологов, именно этому типу следует уделить огромное значение в формировании общения и взаимодействия людей. К невербальному общению можно отнести такие средства, как:

-поза;

-мимика;

-взгляд;

-интонация;

-жесты.

С помощью невербального общения человек может определить истинные эмоции собеседника, правдив он или лжет, или же придумывает информацию на ходу в ходе диалога.

Поэтому данную тему нашего исследования «Невербальные проявления эмоциональных состояний человека» можно считать актуальной и требующей рассмотрения.

Анализ работ, таких известных ученых-исследователей и психологов, как Баданина Л.П., Горянина В.А., Зеленкова И.Л., Ларина Т.В. и многие другие, помог сформировать методологическую базу для написания нашей курсовой работы.

Цель нашего исследования – изучение невербальных проявлений эмоциональных состояний человека.

Объект исследования – эмоциональные состояния человека при невербальном взаимодействии.

Предмет исследования – невербальные проявления эмоциональных состояний человека.

Гипотеза нашего исследования основана на положении о том, что с помощью невербальных средств общения, можно определить истинное состояние человека.

Для достижения цели и поставленной гипотезы решался ряд задач:

1.Проанализировать научно-психологическую литературу по проблеме исследования;

2.Изучить понятия общения и эмоции, их функции и виды;

3.Рассмотреть мимику и жесты человека;

4.Выявить средства невербального общения;

5.Найти отличия между вербальным общением и невербальным;

6.Разработать рекомендации по правильности общения с людьми.

В работе использовался комплекс методов исследования: анализ научной литературы, обобщения и аналогия, а также наблюдение, сравнение и индукция.

Практическая значимость и новизна нашего исследования состоят в том, что теоретические данные по проблеме исследования невербальных проявлений эмоциональных состояний человека может применяться на практике любого специалиста в любой области знания, пусть то психология, социология, менеджмент или юриспруденция.

Особую значимость данная тема исследования получила в направлениях работы науки психологии: психодиагностика, психофизиология и т.д.

Структура курсовой работы определена целями и задачами. Состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. Общий объем 37 страниц.

Глава 1. Теоретические аспекты изучения общения и эмоций человека в психолого-педагогической литературе

1.1 Общие понятия об общении и эмоциях

В научной литературе существует множество понятий общений. Каждое носит свою трактовку, но все они сводятся к одному более четкому понятию. Рассмотрим более подробно понятие общения.

Общение это процесс, при котором происходит взаимосвязь между людьми, осуществляющаяся для обмена информацией, а также для более четкого понимания и восприятия друг другом в ходе общения[2].

Психологи понимают под субъектами общения - живых людей, у которых происходит осознанный процесс речевого и без речевого взаимодействия, так называемого контакта, связанного между собой различными средствами.

Так в научной литературе дали названия партнерам по общению[2]:

-коммуникатор – человек, передающий информацию;

-реципиент – человек, принимающий информацию.

Рассмотрим более подробно цель, содержание и средства общения[4].

Под содержанием стоит понимать информацию, которую передают люди в ходе межличностных контактов и взаимодействии, то есть информация, которая переходит от одного живого существа, к другому, от человека к человеку.

Содержание общения может быть настолько разносторонним, если информация и общение касается людей. В частности информация носит характер и сведения внутреннего и внешнего состояния. Внутренняя то есть эмоции и чувства живого существа, внешняя информация касается прям образом окружающей среды.

Под целью общения можно понимать то, ради чего человек вступает в межличностное взаимодействие с другим человеком или группой людей. В цели можно говорить об огромном нескончаемом количестве информации, которая выступает актом или средством межличностного взаимодействия. Они могут касаться удовлетворения своих биологических потребностей, а также творческих или физических, культурных или эстетических и многое другое.

Цель – это то, ради чего происходит взаимодействие между несколькими людьми путем вербального или невербального общения[4].

Отмечается, что под средствами общения понимается большой спектр передачи информации от одного существа к другому. Сюда можно отнести[4]:

-передачу;

-кодирование;

-переработку;

-расшифровку.

Между людьми средствами общения являются:

-органы чувств;

-речь;

-письменность;

-знаковые системы;

-технические средства;

-средства хранения информации.

Теперь рассмотрим более подробно понятие эмоция. В психологии также существует множество трактовок данного состояния, что в общей сложности сводится к единому мнению о том, что эмоция является видом психического состояния. К таким состояниям можно отнести следующие[2]:

-радость, грусть;

-гнев, горе;

-любовь, ненависть;

-надежда, отчаяние,

-гордость, разочарование;

-стрех и множество других.

Самым простым понятием можно сказать, что эмоция – аффект или душевное волнение.

Проявление данного состояния происходит в определенных ситуациях, которые направлены на психические переживания и телесные явления. Каждый человек по своему опыту знает, что такое эмоции.

Эмоции можно разделить на несколько типов[2]:

-положительные;

-отрицательные;

-нейтральные.

Каждая эмоция имеет тесную связь с чувством удовольствия или неудовольствия. Чаще всего удовольствие переходит в эмоцию радости, что находит свое проявление в изменениях пульса, мимики лица и внутреннего состояния.

При эмоциях телесные явления выражены гораздо реже. Рассмотрим проявления телесных явлений[9]:

-радость, веселье проявляются в двигательном возбуждении, ускорении мыслительных процессов, наплыва мыслей;

-смех проявляется в громкой речи, пении, оживленной жестикуляции, бодрости;

-печаль и тоска проявляются в состоянии психомоторной задержки. Это проявляется в медленных движениях, бледности кожи, горького вкуса во рту, осунувшихся черт лица.

Кант выделил свою систему классификации эмоций, полагаясь на телесные переживания[9]:

-стенические

К ним можно отнести радость, гнев, воодушевление. Эти эмоции возбуждают мышечный тонус человека;

-астенические

К ним можно отнести печаль, тоску, страх. Такие эмоции ослабляют силу и мышечный тонус.

Деление эмоций на стенические и астенические имеет схематический характер. Некоторые аффекты трудно отнести в одну или другую рубрику, и даже один и тот же аффект при разной интенсивности может выявлять то стенические, то астенические черты. По длительности течения эмоции могут быть краткосрочными (гнев, испуг) и длительными.

Длительные эмоции называются настроениями. Есть люди, которые всегда веселы, находятся в повышенном настроении, другие склонны к угнетенному состоянию, к тоске или всегда раздражены. Настроение - сложный комплекс, который частично связан с внешними переживаниями, частично основан на общем расположении организма к определенным эмоциональным состояниям, частично зависит от ощущений, исходящих из органов тела.

Психическая сторона эмоций проявляется не только в переживании самой эмоции. Гнев, любовь и т.д. оказывают влияние на интеллектуальные процессы: представления, мысли, направление внимания, а так же на волю, действия и поступки, на все поведение.

При ослаблении эмоционального напряжения, например в исходных состояниях раннего слабоумия, наблюдаются ослабление воли, апатия. Влияние эмоций на интеллект и волю колеблется в очень широких пределах в зависимости от силы душевного волнения.

При сильных аффектах (испуг, большая радость, гнев, страх) обычный ход ассоциаций нарушается, сознание бывает охвачено одним представлением, с которым связана эмоция, все другие исчезают, возникновение новых представлений, не связанных с эмоцией, тормозиться. Дальнейшее течение процессов неодинаково. При радости после первоначального «замирания» наступает наплыв множества представлений, находящихся в связи с обстоятельством, вызвавшим аффект. При страхе, горе, гневе возникшие вначале представления остаются в сознании на долгий срок. Аффект может разрешаться в бурных действиях и в столь сильных изменениях со стороны кровообращения и дыхания, что это иногда приводило к обмороку; наблюдались даже случаи мгновенной смерти. Человек с достаточно развитыми процессами торможения, несмотря на нарушение течения представлений при эмоциях, способен правильно оценить окружающую обстановку, и управлять своими действиями. Такие аффективные реакции, свойственные здоровому человеку, носят название физиологических аффектов[2].

Взрывчатые аффективные реакции, связанные с потерей самообладания, называют примитивными реакциями.

Описывая эмоции, можно расположить их по определенным координатным осям в соответствии с их свойствами. Например, в зависимости от их положительной или отрицательной окраски эмоции можно группировать попарно: любовь и ненависть, симпатия и отвращение, чувство безопасности и страх, подъем, и безнадежность и т.д.

Первые, как отмечает Хебб, желанны для субъекта, он к ним стремиться, в то время как вторых он старается избегать. Это подразделение сразу указывает на мотивационную роль, которую играет каждое из наших чувств[12].

Таким образом, можно сделать вывод, что все это только слова, а слова слишком бедны, чтобы выразить то, что реально испытывает субъект. Разве можно утверждать, что человек, говорящий «я люблю яблоки», «я люблю маму», «я люблю этого человека» или «я люблю этот город» выражает одинаковые чувства.

1.2 Понятие «общения», его средства и функции

Сложно найти человека, который мог бы прожить хотя бы день, не сказав ни слова. Но почему общение так необходимо для нас, какие психологические функции оно выполняет? Первое, что приходит в голову – необходимость взаимодействия с другими людьми, а без разговоров сделать это будет проблематично. На самом деле таких функций гораздо больше, причём исследователи пока не могут сойтись в их количестве и наименованиях, мы рассмотрим самую распространённую классификацию[2].

Рассмотрим классификацию функций общения:

1.Контактная функция

Эта функция устанавливает взаимопонимание между партнерами по общению для передачи информации и поддержания установленного эмоционального контакта;

2.Информационная функция

Ее цель постоянный обмен мнениями, знаниями, решениями, выводами, в общем информацией, необходимой партнерам;

3.Побудительная функция

Она направлена на подталкивание партнера к дальнейшему общению и межличностному взаимодействию;

4.Координационная функция

Данная функция отвечает за согласованность действий между партнерами, устанавливает цель организации их общения и взаимодействия;

5.Функция понимания

Цель функции понимания – адекватность принятия сути проблемы, понимания партнерами друг друга, состояния и эмоций;

6.Экспрессивная функция

Эта функция имеет направление обмена эмоциями во время взаимодействия партнеров, для того, чтобы понять и подстроиться во время общения, а также изменить его в нужную сторону;

7.Функция социализации

Цель данной функции формировать общение таким образом, чтобы оно было выстроено по правилам и нормам поведения людей в обществе;

8.Интерактивная функция

Она направлена на регуляцию и изменение поведения во время организации взаимодействия людей.

Интересно посмотреть какие функции выполняет общение, если рассматривать его применительно управленческого взаимодействия. Тогда пунктов будет всего три: выдача необходимой информации; получение ответов на распоряжения; выдача информации о результатах реализации распоряжений.

Так набор функций видоизменяется всякий раз при смене угла зрения. Но особенностью любого общения является формирование отношений между людьми. Это происходит вне зависимости от выполняемых функций, благодаря использованию различных средств и стилей общения.

Условно все средства разделяют на вербальные (с использованием слов) и невербальные[18].

Вербальные средства:

-диалогическая речь;

-монологическая речь;

-письменная речь.

Невербальные средства:

-мимика;

-поза;

-жесты;

-походка;

-интонация;

-знаки.

Все эти знаки разделяют на две большие группы:

1)интенциональные, осуществляемые специально для лучшей передачи информации;

2)неинтенциональные, которые случаются непреднамеренно.

Яркой иллюстрацией знаков второй группы могут служить признаки (бегающие глаза, дрожащие руки), особенности произношения (акцент, говор). Эти знаки могут многое сообщить о человеке и его текущем состоянии, поэтому очень полезно научиться их расшифровывать. Для оратора же следует научиться управлять собой, чтобы снизить проявление таких знаков, потому что они могут выдать настоящие чувства, что значительно повредит убедительности речи. Если говорить о знаках первой группы, то это приёмы, используемые оратором для усиления эффекта своей речи (утвердительные жесты, мимика или интонация, подчёркивающее значение сказанного). Важно следить, чтобы эти приёмы употреблялись уместно и не противоречили смыслу речи.

Всё это делает общение важнейшим элементом взаимодействия, без которого человечество не смогло бы существовать.

1.3 Понятие «эмоция», ее виды и функции

Эмоции – это тот инструмент, с помощью которого наш мозг дает оценку происходящему извне и внутри нас. Абсолютно все эмоции – субъективны. Люди воспринимают и оценивают одну и ту же ситуацию диаметрально различно. Но в то же время – весь мир объединен языком эмоций, невзирая на культуру, воспитание, расу. Люди с разных концов света способны считать по тону, мимике и жестам эмоциональное состояние человека. Более того, это способны делать даже животные, и даже не рожденные дети в утробе матери[15].

Нет прибора, который смог бы записать все виды эмоций, ведь все они, сплетаясь друг с другом, создают неповторимую картину восприятия мира. Однако есть базовые эмоции: гнев, радость, горе, безразличие.

Далее в психологии различают следующие виды эмоций:

-положительные;

-отрицательные;

-нейтральные.

Положительные эмоции:

-радость;

-восторг;

-уверенность в себе;

-доверие;

-блаженство и другие.

Отрицательные эмоции:

-гнев;

-скука;

-ревность;

-тоска;

-раскаяние;

-досада;

-обида и другие.

С нейтральными эмоциями все проще – они выражают пустоту.

Нейтральные эмоции:

-удивление;

-любопытство;

-безразличие;

-созерцание.

Ничто просто так, само по себе, не возникает. Эмоции – это не пустая раскраска наших жизней, а очень важные защитные и информационные функции нашего организма.

Функции[15]:

1) защитная функция заключается в том, что в момент опасности, эмоции – это моментальная реакция человека, которая может спасти от самых страшных последствий;

2) мотивационная функция – это одна из наиболее частых применений эмоций; эмоции могут нас мотивировать, побуждать к действиям, а также очень часто эмоции заменяют и мышление;

3) сигнальная функция эмоций заключается в том, что по проявлениям эмоций можно узнать о том, в каком состоянии находится человек, каковы его потребности.

Итак, с видами и функциями эмоций все понятно, а вот какая разница между эмоциями и чувствами?

По сути, эмоции – это временное переживание определенных чувств. Если человек любит футбол и свою команду (чувство любви), то при забитом голе он будет чувствовать не именно любовь, а разные эмоциональные вариации данного чувства: восторг, восхищение, радость, наслаждение, злорадство, удовлетворенность.

Чувства – это отношение к предметам и явлениям окружающей действительности. Есть высшие чувства – они состоят из тесно сплетенных эмоциональных ощущений. Например, влюбленность – это более простое чувство, нежели любовь.

Любовь предполагает проявление целого ряда эмоций: ревности, привязанности, нежности, дружбы, радости, горя.

То, что между видами чувств и эмоций существует лишь условная грань, позволяет нам любить и ненавидеть одновременно, страдать, и находится в приятном ожидании.

Но, тем не менее, психологам все же удалось систематизировать чувства[15]:

-моральные чувства,

-практические чувства,

-интеллектуальные чувства,

-эстетические чувства.

К моральным мы относим любовь, дружбу, патриотизм, совесть. К практическим – все виды чувств, связанные с трудовой деятельностью.

Интеллектуальные чувства – это познание, любознательность, удивление, радость открытия.

А к эстетическим чувствам нужно приучать с детства с помощью различных художественных кружков – рисования, музыки, танцев.

Эстетические чувства – это возможность и умение созерцать окружающую красоту.

Таким образом, первая глава нашего исследования представляет собой материал о теоретических аспектах понятий общения и эмоций, общих представлений о них, а также их функциях и видах.

Прослеживается косвенная связь общения и эмоций. Эмоции – они везде. С помощью них мы можем проявить и показать наше самочувствие, а также настроение. Они обеспечивают нашу жизнь, украшают общение, наполняют разными красками.

Также мы познакомились с эмоциональными проявлениями состояний человека, выяснили и изучили понятия о вербальном и невербальном общении и их проявлении у человека.

Итак, под вербальным понимается наша речь, которая служит передатчиком информации между партнерами по общению.

Под невербальным понимается реакция тела на происходящее общение и события, которые выражаются с помощью мимики, жестов, позы, моргания и других средств.

Глава 2. Теоретические аспекты исследования невербальных проявлений эмоциональных состояний человека

2.1 Понятие «язык тела» и элементы невербального общения

Нередко слова имеют небольшую выразительность, значительно уступая невербальным сигналам. Дополняя слова, они указывают на эмоциональное и физическое состояние оратора. Язык тела может выполнять некоторые функции. Рассмотрим их[20]:

1)Функция повторения, с помощью сказанных слов;

2)Функция противоречия

Она осуществляется с помощью невербальных сигналов, которые отрицают сказанные человеком ранее слова;

3)Функция замена

Ее цель с помощью невербальных средств показывать то, что человек хочет произнести;

4)Функция дополнение

Проявляется в дополнительном использовании наряду с вербальными средствами невербальных;

5)Функция акцентирование

С помощью невербальных средств, которые усиливают сказанные слова.

Чтобы преуспеть в сфере общения важно уметь выравнивать вербальную и невербальную речь, чтобы не получалось противоречий. Иначе деловые партнёры будут ощущать неуверенность в ваших словах, поэтому и сотрудничество не сможет быть продуктивным. Кроме того, необходимо помнить, что другие люди также посылают невербальные сигналы, которые хорошо бы научиться понимать.

Рассмотрим существующие элементы невербального общения.

Многие люди – визуалы, поэтому им особенно важен зрительный контакт. Говорящий обязан его поддерживать, чтобы понять настроение собеседника. К примеру, расширенные зрачки скажут о нервозности, вызванной ложью или неприятной темой.

Особое внимание необходимо уделить взгляду, он бывает разным[22]:

1) Если взгляд фиксируется возле лба собеседника, то он подразумевает серьезную беседу и называется деловым.

2) Если взгляд собеседника располагается между линией глаз и губ, то такой вариант называется светским.

3) Если взгляд собеседника остановился в зоне груди, шеи или губ, то, скорее всего, он означает сексуальную заинтересованность и называется интимным.

4) Если собеседник смотрит на вас искоса, то это означает, что он подозрительно к вам относиться.

Человеческое лицо невероятно информативно, с помощью мимики можно передать любую эмоцию. Поэтому нужно не только уметь читать выражение лица, но и уметь самой создавать нужно впечатление. Самым простым бронебойным оружием является улыбка, начиная ею переговоры, можно задать благоприятный настрой собеседникам и решить исход встречи.

Благодаря мимики человек как бы подтверждает или опровергает сказанные слова. Психологи утверждают, что когда мы не видим лицо собеседника, то теряем до 15% необходимой информации. В этом случае будет уместно вспомнить столь популярный на сегодняшний день вариант общения – социальные сети, чат и т.п. Очень часто написанное слово может нести совершенно разную информацию, а все, потому что мы не видим мимику человека, который это писал. Она помогает выразить эмоциональное состояние, например, радость, гнев, разочарование и боль и прочее[22].

Тот или иной человек производит впечатление не только своими речами или одеждой, но и жестами и позами. Самым располагающим являются открытые ладони, показывающие вашу расположенность к собеседнику. Например, когда ваш собеседник во время разговора скрещивает руки либо ноги, то это может свидетельствовать о том, что он пытается закрыться от вас, так как попросту не доверяет либо боится. Таким образом, если обращать внимание на позу человека, то можно узнать много скрытой информации.

В разговоре можно использовать различные жесты, только не пересыщайте ими свою речь, чтобы это не переходило в кривляние.

Не менее важно соблюдение дистанции, слишком близкое расположение чужого человека всегда неприятно. Только следует учитывать национальные особенности, азиатам требуется больше личного пространства, чем европейцам[14].

Прикосновения также являются важной частью невербального общения, с их помощью можно передать немало информации, даже рукопожатие может сообщить о настроении собеседника.

Стоит помнить, что вербальные и невербальные средства общения не существуют отдельно друг от друга, постоянно находясь в причудливом сплетении. Ярким примером является интонация, одни и те же слова, произнесённые разным тоном, могут звучать одобрительно или насмешливо. Именно поэтому оратор, желающий быть успешным, должен обладать целым набором средств общения и умело их применять в своей речи[13].

2.2 Психологические аспекты мимики и жестов

Почему общество некоторых людей нас раздражает, а к другим нас наоборот тянет как магнитом? Дело не только во вкусе одежды и степени ухоженности. Мимика и жесты наших собеседников без слов могут рассказать о них многое. Жесты и мимика играют огромную роль в психологии общения. Главное в этом деле – наблюдательность[15].

Невербальное общение (мимика и жесты) имеет прямую зависимость от того в каком социальном положении находится человек. Общаясь с деловым, занимающим, к примеру, руководящую должность представителем высокого класса, вы заметите богатство его словарного запаса. В то же время, если ваш собеседник не обладает даже высшим образованием, в общении с вами у него будут преобладать язык тела, жесты и мимика. Исключение составляют высоко эмоциональные люди. Жесты и мимика являются у них главными помощниками в выражении своих эмоций[18].

Скорость невербального общения зависит и от возраста. Если ребенок, только что сказавший вам неправду, тут же прикроет ладонью рот, то в зрелом возрасте он просто проведет по губам пальцем. Именно поэтому понять, что означают жесты и мимика взрослых людей, сразу получается не всегда. Но само знание психологии мимики и жестов поможет вам не только сообщить о себе что-либо, но и повлиять на других людей и отношения с ними.

Значение мимики и жестов. Мимика, жесты, движения и поза составляют единую картину о том, что за человек находится перед вами. Прежде чем начать коммуникацию, сначала обратите внимание на позу собеседника[22].

1) Если ваш собеседник держит руки на поясе, то перед вами целенаправленная и деловая личность, готовая сразить вас своим напором. Еще один вариант заключается в том, что человек, принявший такую позу, находится в агрессивном состоянии. Подтверждением этому будут служить широко расставленные ноги и пальцы, сжатые в кулаки;

2) Если вы сидите на переговорах и ваш собеседник немного подал корпус вперед и держится руками за стул, либо положил руки на колени – пора заканчивать разговор. Значение жестов и мимики в этом случае будут говорить вам о том, что человек хочет закончить вашу встречу;

3) Если вы женщина, а ваш собеседник мужчина, то увидев пальцы его рук, заткнутые за пояс или прорези карманов, да еще и расширенные зрачки, можете быть уверены, раз оценивают не только как собеседника, но и как лицо противоположного пола. Причем внутренние пожелания у мужчины самые недвусмысленные.

Мимика и жесты лжи. Мимику и жесты лжи также легко распознать. Дело в том, что наши невербальные помощники всегда выдают даже самую незначительную ложь. Если свои мысли и слова человек контролировать может, то язык тела, жесты и мимика ему почти неподвластны. Некоторые личности специально тренируют свою жестикуляцию, чтобы не быть пойманными на неправде. Однако стоит помнить, что практически всё невербальное общение: мимика и жесты лгуна, связаны с прикосновением к лицу[22].

1) О детях прикрывающих рот при лжи мы уже знаем. Особо изощренные личности могут завуалировать этот жест покашливанием в кулак или ладонь. Однако стоит помнить, что если человек прикрывает рот рукой, когда говорите вы, значит, он чувствует, что вы говорите неправду;

2) Также к мимике и жестам лжи относятся прикосновение рукой к носу и потирание глаза. В первом случае человек маскирует жест с закрытием рта. Рука как бы соскальзывает и почесывает нос. Во втором случае собеседник закрывает глаз рукой или пальцами, неосознанно прячась от собственной лжи. Также в этом случае взгляд собеседника будет устремлен в сторону;

3) Если во время общения человек почесывает, либо трет пальцами ухо, это значит, что он стремится отгородиться от ваших слов. Возможно, он уже не хочет вас слушать, либо намерен что-то сказать в ответ. А если почесывания и прикосновения переходят к шее, ваш собеседник не уверен, что согласен с вами;

4) Последняя совокупность мимики и жестов лжи касается пальцев во рту. Психологами доказано – притягивание различных предметов в рот это попытка себя обезопасить, вернуться в то время когда будучи грудными младенцами, мы находили успокоение, только взяв грудь матери. При коммуникации этот жест будет означать, что ваш собеседник нуждается в поддержке и одобрении.

Если вы задались целью досконально знать психологию мимики и жестов, вам необходимо ежедневно упражняться в этой области. Расшифровку мимики и жестов можно начать с анализа других людей. Многолюдные места станут прекрасной площадкой для подобных экспериментов. Например, для изучения мимики и жестов подойдут вокзалы, метро, и даже ночные клубы. В таких местах можно встретить любые эмоции, состояния и настроения. Ну и конечно по нескольку минут в день наблюдайте за самими собой. Изучив психологию мимики и жестов, вы получите доступ к уникальному способу получить информацию там, где другие её не заметят[22].

2.3 Понятие о невербальных сигналах человека

Встретить абсолютно честного человека, на сегодняшний день довольно сложно. Все мы немного грешим неправдой, начиная от простого приукрашивания событий и заканчивая настоящим обманом. А самое неприятное, что даже близкие нам люди не всегда с нами чисты и откровенны. Что уж говорить о партнерах по бизнесу и коллегах! Но любая ложь рано или поздно становится явью и в наших руках – поддаться на обман или раскусить собеседника. Но как определить, что человек врет? На свете нет ничего невозможного, и мы попробуем рассмотреть самые распространенные признаки лжи[27].

Как узнать врет ли человек?

Если разобраться, то уличить человека во лжи довольно просто. Все дело в том, что говоря неправду, человек создает своему организму неестественную стрессовую ситуацию. И в этой ситуации слова лжи для человека являются мучительными, и организм реагирует на них не так, как бы вел себя в спокойном состоянии. Признаки того, что человек врет, весьма разнообразны. Условно их можно разделить на несколько групп, которые мы и рассмотрим.

Невербальным мы называем тот способ общения, который передается с помощью мимики и жестов. Это самый простой способ определить неправду. Итак, что делает человек, когда врет?[27]

1)Первый и явный показатель лжи – это глаза. Если вам проникновенно заглядывают в глаза и всячески стараются удержать зрительный контакт с вами, можете не сомневаться, вас хотят обмануть. Проверить это довольно просто – задайте собеседнику вопрос, и если он отведёт глаза в сторону, значит, он вспоминает правду. А если собеседник смотрит прямо в глаза, то вспомнить ему нечего, и соответственно вам начнут врать.

2)Если ваш вопрос застал человека врасплох, и он хочет вас обмануть, то он начнет переключать ваше внимание – будет завязывать шнурки, перебирать предметы на столе, ходить вдоль стеллажа и разглядывать предметы. Ваша задача увидеть в этих действиях отвлекающий маневр.

3)Тело человека тоже может выдать неправду. Как? Например, если у человека активна лишь одна сторона тела, то вам говорят совсем не то, о чем думают (дергает одним плечом, шаркает ногой и т.п.). Также неправду могут выдать скованные движения. Если вы заметили, что поза собеседника неестественна, а говорит он медленно и старается спрятать или сплести руки, значит, от вас что-то скрывают.

4)Обратите внимание на губы собеседника. Человек, который поджимает губы – не уверен в своих словах (например, если он обещает перезвонить, и поджимает губу, то звонка вы вряд ли дождетесь).

5)Само лицо – настоящий кладезь информации. Его асимметрия (например, улыбка в одну сторону) также говорит о лжи. Если человек удивился вашим словам, и удивленное выражение лица продлилось больше 5-ти секунд – ваш собеседник заранее знал то, о чем вы рассказали. Также вруна выдаст постоянное почесывание носа или уха.

6)Руки – отдельный предмет для рассмотрения. Если человек держит себя за шею при разговоре, то он в буквальном смысле боится вам проговориться. Об этом же говорят сцепленные пальцы, руки сложенные на груди или спрятанные в карманах.

Немного потренировавшись, вы с легкостью сможете понять, когда вам начали говорить неправду с помощью речи и интонаций[26]:

1)Человек, не желающий говорить вам правду, может отвечать на вопрос вашими же словами. Например: «Это ты съел последнюю конфету?» « Нет, это не я съел последнюю конфету».

2)При разговоре лжец может замедлять темп речи, как бы взвешивая каждое свое слово, либо добавлять в свой рассказ массу ненужных деталей.

3)Речь лгуна можно определить по грамматически неправильным предложениям. Речь собеседника, как правило, путанная, он использует повторы, а иногда случаются затяжные паузы.

4) Если вас собеседник охотно сменил тему разговора и расслабился, то разговор, случившийся до этого, явно был ему не по душе. А значит, скорее всего, вам не сказали ни слова правды.

5)Если рассказ вашего собеседника не внушает доверия, попросите собеседника изложить все события в обратном порядке. Говорящему правду это не составит труда.

6)И наконец, если вы встретили человека, который мало кому доверяет, значит, этот человек и сам не прочь приврать везде, где это возможно. Такой механизм называется проекцией, т.е. свои особенности человек проецирует на других.

Чтобы ответить на вопрос: «Как понять, что человек врет?» вам понадобится некоторое время, однако запомнить все сигналы лжи особого труда не составит. Достаточно просто быть более внимательным к своему собеседнику.

Таким образом, во второй главе нашего исследования мы рассмотрели вербальное и невербальное общение. Под вербальным понимается речевое общение, под невербальным – неречевое, с помощью специализированных средств.

Сегодня, каждый человек использует одновременно оба варианта, а именно, при помощи слов человек может передать какую-либо информацию, договориться, оспорить ситуацию или выразить свое мнение.

Речевое общение помогает человеку делиться тем сокровенным, чем он готов поделиться с партнером по общению, для того, чтобы установить контакт, завести знакомство и многое другое.

Именно это речевое общение также сопровождается использованием неречевого, а именно вербального. Ведь каждый человек во время общения сопровождает слова движениями, например, определенной позой, жестами, взглядом и другими[20].

Поэтому, используя одновременно средства вербального и невербального языка, можно выразить свои намерения не только словами, но и эмоциями.

Так жесты можно разделить на несколько видов, к которым можно отнести: запрет, одобрение, оскорбление или приветствие[16].

Отмечается, что каждый человек выбирает для себя удобную форму общения. Однако нужно заметить, что пользоваться только невербальными средствами, жестами возможно и без слов, что нельзя сказать о вербальном общении, слова без жестов становятся совершенно пустыми в общении.

Таким образом, каждый человек сам выбирает, что ему использовать, при этом включая в общение ум и логику, для того, чтобы понять и оценить получаемую от партнера информацию. Поэтому очень важно учитывать невербальные средства общения с человеком, ведь именно они раскрывают правдивость и искренность человека и его намерений.

Во время беседы человек использует ум и логику, чтобы понять поступающую информацию, а вот для восприятия невербального общения нужна интуиция. Зачастую многим людям словами можно солгать, а вот эмоции, то есть мимику и жесты, скрыть практически невозможно.

Глава 3. Методические рекомендации по проблеме изучения общения и эмоций в психолого-педагогической литературе

3.1 Рекомендации правильного общения с людьми

Человека, как известно, встречают по одежке. Но то, как его будут провожать, зависит не столько от его ума, сколько от манеры общения. Вы можете не быть начитанным (что в общем-то зря), но грамотность вашей речи, умение подать себя и поддерживать разговор во многом определяет то впечатление, которое вы произведете на окружающих. Так каким же должно быть правильное общение с людьми? Этот актуальный вопрос мы и попробуем разобрать подробно.

Правильная манера общения – залог гармоничного взаимодействия с современным обществом, начиная от представителей власти и заканчивая простым рабочим где-нибудь на стройке. Общение на высоком уровне позволит решить в вашу пользу сложные переговоры с партнерами, обрести влиятельных знакомых, да и просто зарекомендовать себя как человека, который не полезет в карман за словом. Если вы хотите быть именно таким человеком, запомните основные постулаты, как правильно общаться в обществе, чтобы достичь своей цели[19]:

Будьте вежливы и соблюдайте дистанцию. Начав диалог с человеком, не спешите переходить с ним на «ты», старайтесь не переходить на сленг или жаргон.

Подчеркните важность персоны собеседника для вас – запомните его имя (а если он старше по должности еще и отчество) и обращайтесь к нему именно так. Будьте внимательны к собеседнику и не отвлекайтесь во время беседы на работу в компьютере или телефонный разговор[23].

Оставайтесь любезным в любой ситуации. Если у вас забилась канализация или топят соседи, не стоит срываться на представителях коммунальной службы или самих соседях. Доброжелательным отношением вы добьетесь более быстрой и положительной реакции на вашу проблему. К тому же это заметно сбережет ваши нервы.

Всегда оставайтесь честным собеседником. Правильное общение с людьми не приемлет лжи и изворотливости. Во-первых, лукавство очень быстро станет заметным, а во-вторых, честность – черта, которая сама по себе заслуживает уважения.

Умейте слушать других. Здесь подразумевается не только автоматическое кивание головой, но и поддержание диалога!

Улыбайтесь! Доброжелательная улыбка способна творить чудеса и обезоруживать самого агрессивно настроенного собеседника. К тому же улыбка прекрасно располагает к спокойной, дружелюбной беседе[21].

Никогда ничего не требуйте и не угрожайте. Забудьте фразу: «Вы должны…». Вам никто и ничего не должен делать, за исключением ситуации с должниками и наемными рабочими. В любом случае любая угроза или хамство с вашей стороны будет встречена окружающими в штыки и с явной долей агрессии[21].

3.2 Техника использования правильного общения

Это далеко не все правила, которых стоит придерживаться, если вы хотите знать, как правильно общаться с людьми. Помимо основных положений грамотной коммуникации, важно соблюдать и технику правильного общения. Она заключается в умении использовать невербальные сигналы во время беседы. Это поможет вам развивать основные социальные навыки, нужные для плодотворного общения. К эффективным сигналам техники общения относятся следующие[11]:

1)поддержание контакта глаз с собеседником;

2)контроль своей позы во время разговора;

3)контроль выражения своего лица (следите за тем, какие эмоции вы выражаете во время беседы);

4)контроль социальной дистанции (не подходите к собеседнику, с которым вы плохо знакомы ближе, чем на полметра, чтобы не нарушать его «интимную зону»);

5)контроль интонации и громкости голоса (спокойный ровный голос более эффективен в общении);

6)понимание невербальных сигналов других людей (важно не только следить за собственными жестами и манерами, но и за тем, как их проявляют ваши собеседники);

7)объем речи (слишком много слов или наоборот слишком мало – это явный признак ограниченности внутреннего мира собеседника).

Кстати, говоря, о речи, не стоит забывать, что она также является немаловажным фактором умения правильно общаться. Обратите внимание на следующие речевые компоненты, которые помогут вам усвоить как правильно вести общение[2]:

1)словарный запас (старайтесь как можно больше читать, особенно классическую литературу);

2)ударение (неправильное ударение в словах коробит слух многим собеседникам);

3)лишние слова (так называемые слова-паразиты сильно засоряют речь и мешают уловить смысл разговора). Например: это, как бы, ну, короче и т.д.);

4)жаргон и сленг (в большинстве случаев употребление таких слов не уместно).

Знание того, как надо правильно общаться с людьми является залогом успешной коммуникации с обществом. Этот навык не только позволит вам обрести уважение среди окружающих, но и поможет заметно легче идти по карьерной лестнице. Помните – ваш успех во многом зависит от вашего умения общаться.

Прежде чем понять, каковы критерии успешного общения, важно разобраться в тех проблемах, которые возникают при любой беседе. Наиболее частые из них[2]:

1)частое использование слабых сторон собеседника. Всем известно, что у каждого человека имеются слабые стороны, поэтому не стоит манипулировать информацией о человеке, с которым вы желаете продолжать отношения, иначе своими действиями вы приведете к ссоре, а в следствие к прекращению вашего знакомства вовсе;

2)припоминание во время общения о старых ошибках, может пойти вам во вред, тем самым можете вызвать ссору. Известно, что прошлое остается в прошлом и вспоминать его не каждому будет приятно;

3)оскорбления. Именно оскорбления и грубости в слове или поступке человека могут обидеть или жестко задеть любого из нас. Важно не использовать грубости, ни при каких обстоятельствах, вследствие чего человек может отказаться от общения с вами;

4)обвинения. Такие слова: как ленивый или безответственный могут быть восприняты собеседником как негативное обвинение, что вскоре приведет разговор в ссору. Избегайте таких слов и навешиванием неприятных ярлыков, иначе как последствие – развитие низкой самооценки, неуверенности в себе;

5)попытка переложить ответственность или вину на другого человека вызовет негативные эмоции, как у самого собеседника, так и окружающих. Вы не вправе давать оценку действиям другого человека и уж тем более пытаться вызвать у него чувство вины;

6)командный голос тоже мало кто переносит. Научитесь говорить с людьми спокойным, а не приказным тоном. К этому же примеру относится и желание потешить свое самолюбие и чувство превосходства. Люди прекрасно видят, чего вы пытаетесь добиться. Вас, вероятно, выслушают, но уважения от такой манеры общения вы точно не получите;

7)людей раздражает большое количество вопросов. Особенно если они касаются личной жизни или темы, на которую человек не хотел бы распространяться. Также, если задавать собеседнику много вопросов, он попросту решит, что вы ему не доверяете[8].

Таким образом, очень важно придерживаться правил общения с людьми, для того чтобы установить верный контакт, создать нужную благоприятную обстановку между собеседниками.

Заключение

Таким образом, результатом нашего исследования является подробно изученная тема курсового проекта «Невербальные проявления эмоциональных состояний человека», раскрытие и решение всех поставленных целей и задач, а также существенное доказывание гипотезы исследования.

Следовательно, мы рассмотрели и изучили понятия общения и эмоции с точки зрения психологической науки, раскрыли их виды и функции.

Так под общением понимается процесс взаимодействия между двумя и более людьми, в ходе которого происходит применение вербальных и невербальных средств общения, благодаря которым общение достигает своего завершения.

Основной функцией общения является формирование, установление и развития межличностных отношений, в ходе которых решается необходимая задача процесса социального бытия того или иного человека.

Под эмоцией понимается вид психического состояния человека, в результате которого человек может быть расстроен, удовлетворен, рад и так далее. Эмоции могут быть положительными, отрицательными, а также нейтральными.

Так в нашем исследовании мы более подробно разобрали типы общения: вербальное и невербальное, выяснили существующую взаимосвязь, а также наиболее полно раскрыли сущность невербальных проявлений эмоциональных состояний человека.

Таким образом, можно сделать вывод, что невербальные средства проявления эмоций человека являются достаточно важными в повседневном мире, и ничуть не уступают вербальному общению.

Также стоит отметить, что с помощью невербальных средств можно определить и распознать большое количество информации о своем собеседнике, его эмоциях, чувствах, истинности суждений.

Именно благодаря невербальному общению с собеседником, его позе и мимике, а также взгляду, можно определить насколько он искренним, лжет человек или говорит правду.

И самое важное, что стоит отметить в заключение, что невербальное общение всегда идет в тесной взаимосвязи с вербальным. Именно поэтому очень важно учитывать все проявления эмоциональных состояний человека.

Список литературы

  1. Алехина, Е.С., Мамеева, С.А. Особенности культуры обслуживания потребителя на предприятии сервиса // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6 (10). – 70 с.
  2. Баданина, Л. П. Основы общей психологии. М., 2012. - 410-413 с.
  3. Головешкина, Н.В., Петрич, С.Н. Профессионально важные качества продавцов-консультантов // Вестник ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2010. - №2. - 151 – 160 с.
  4. Горянина, В.А. Психология общения / В.А. Горянина. - М.: Академия, 2012. - 416 с.
  5. Гусейнов, А.А., Апресян, Р.Г. Этика: учебник для вузов. – М.: Гардарики, 2016. – 472 с.
  6. Губин, В.Д., Некрасова, Е.Н. Основы этики: Учебник 6 М.: ИНФРА-М, 2015. – 224 с.
  7. Дуванская, Е.В., Селеменева, Е.А. Сервис и культура как части одного целого // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6 (10). – 72 с.
  8. Дуванская, Е.В., Неплюева, Т.С. Роль культуры сервиса на предприятиях // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6 (10). – 71 с.
  9. Зеер, Э.Ф. Психология профессий: учебное пособие / Э.Ф. Зеер. -М.: Академический проект, 2015. - 336 с.
  10. Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика: Учеб. пособие для студ. вузов. – 4-е изд., стереотип. – Мн.: Тетра Системс, 2011. – 368 с.
  11. Зеленкова, И.Л. Этика: тесты, комментарии, иллюстрации. – Мн.: Петра Системс, 2011.- 408 с.
  12. Кроль, В.М. Психология: Учеб. пос. – М.: Высшая школа, 2015. – 736 с.
  13. Кузнецов, И.Н. Бизнес-психология. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2018. – 244 с.
  14. Линн, В. Русские проблемы в английской речи. – М.: Р.Валент, 2017. – 209 с.
  15. Ларина, Т.В. К вопросу о выражении эмоций в разных культурах. – М.: Мосты, 2006, № 4(12). - 50-55 с.
  16. Мишаткиной, Т.В. Этика: Учебное пособие/Под ред. Т.В. Мишаткиной. – 3-е изд., стер. – Мн.: Новое знание, 2014.-509 с.
  17. Наварро, Д., Карлинс, М. Я вижу о чем вы думаете. Пер. с англ. О. Г. Белошеев. 2-е изд. Минск,2010. - 21, 23 с.
  18. Общая психология. Учеб. Для студентов пед. ин-тов / А. В. Петровский, А. В. Брушлинский, В. П. Зинченко и др.; Под ред. А. В. Петровского. 3-изд., перераб. и доп. М.,2016. – 128с.
  19. Петрова, А.Н., Домовец, С.С. Актуальные проблемы права и правоприменения: сборник материалов 5-й международной научно-практической конференции. — Тамбов-Липецк: Изд-во Першина Р. В., 2011. – 56 с.
  20. Поваляева, М.А. Психология и этика делового общения: учебное пособие для вузов. – Рос-тов н/Д: Феникс, 2014. – 352 с.
  21. Радугин, А.А. Психология: Учеб. пос. – М.: Центр, 2013. – 400 с.
  22. Рейман, Т. Власть мимики и жестов. М., 2010. – 347 с.
  23. Солоницина, А.А. Профессиональная этика и этикет. Владивосток, 2015. – 134 с.
  24. Тарасов, Ю.Н., Николаева, И.П. Этика: учеб. пос. для вузов. – Воронеж, МОУ ВЭПИ, 2016. – 116 с.
  25. Тер-Минасова, С.Г. Язык и межкультурная коммуникация. – М.: Слово, 2010. – 268 с.
  26. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения: Допущено в качестве учебника / Г.М. Шеламова. - 7-е изд.,стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2013. - 160 с.
  27. Экман, П. Психология лжи. СПб, 2010. – 59 с.