Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Невербальные проявления социальных состояний человека

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Невербальная коммуникация – это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных состояниях и характере взаимодействия общающихся личностей. Невербальные средства коммуникации выражаются в одежде, прическе, мимике, позе, окружающих человека предметах. Распознание и понятие подобного поведения способствует достижению наивысшей степени взаимопонимания. Подобная информация позволяет понять настроение, переживания, ожидания, чувства, намерения, а также морально-личностные качества общающихся людей.

Актуальность данной темы обусловлена нарастающим интересом к невербальному (внеречевому) общению; а также временем, когда общество стремится развиваться и самосовершенствоваться, в том числе, и в общении друг с другом.

С тех пор как ученые впервые заинтересовались невербальной коммуникацией, было выявлено множество поразительных вещей. Пожалуй, самое удивительное – это то крайне незначительное количество слов, являющихся значимыми в разговоре лицом к лицу, по сравнению с огромным количеством сигналов, передаваемых с помощью жестов и связанных с ними символов. По мнению экспертов, до двух третей сообщений, полученных каким – либо участником беседы, поступает по невербальным каналам связи. Наряду с речевым восприятием, между людьми, постоянно курсируют сообщения, которые они принимают и на которые они реагируют, прежде чем сознание подвергнет их рациональному анализу. Если мы говорим не всегда, то движения производим постоянно, даже не замечая этого. Та роль, которую играют жесты в человеческом общении, давно вызывала интерес со стороны ученых. Ещё две тысячи лет назад Цицерон учил ораторов правильно жестикулировать, а первый словарь жестов, видимо, принадлежал римскому ритору Квинтилиану, который жил в первом веке до нашей эры. Исследование невербальных средств коммуникации изучается на конференциях, семинарах, обсуждается на страницах ведущих журналов.

Предметом исследования –невербальные средства коммуникации.

Целью исследования является теоретическое обобщение и использование в своей педагогической практике невербальных средств коммуникации.

Задачи курсовой:

изучить литературу по данной теме;
узнать, какие бывают невербальные средства коммуникации, их сущность;
рассмореть классификацию основных невербальных средств коммуникации;
сформулировать выводы и сделать заключение по данной теме.

В нашем внешнем поведении проявляется то многое, что у нас происходит и есть внутри. Только эти проявления нужно уметь распознать. За отдельными, едва заметными проявлениями рук, глаз, позы, можно увидеть настроение, желания, помыслы вашего партнера. Как заметил однажды признанный знаток людей, легче изменить свое мировоззрение, чем свой в высшей степени индивидуальный способ подносить ложку ко рту. В общение людей оказываются, закономерно включены эмоции общающихся. Это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует невербальный аспект обмена информацией – невербальную коммуникацию.

Структура настоящей курсовой работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.

1. Теоретические аспекты понятий общение и эмоции

1.1. Представление о общении и эмоциях

Коммуникация - это сложный процесс взаимодействия человека, который состоит из обмена информацией, а также восприятия и понимания партнеров друг друга. Темами общения являются живые существа, люди. В принципе, коммуникация характерна для каждого живого существа, но только на человеческом уровне процесс общения становится сознательным, связанным вербальными и невербальными действиями. Человек, который отправляет информацию, называется коммуникатором, который ее получает, - получателем^[1].

В общении вы можете выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Давайте внимательнее посмотрим.

Содержание сообщения - это информация, которая передается в межличностных контактах от одного живого существа к другому, то есть от человека к человеку. Это может быть информация о внутреннем (эмоциональном и т.д.) Состоянии субъекта и о ситуации во внешней среде. Самый разнообразный информационный контент состоит в том, что объектами общения являются люди^[2].

Цель общения - отвечает на вопрос «Для чего существо вступает в акт общения?» Здесь мы имеем тот же принцип, который уже упоминался в разделе о содержании сообщения. У животных цели общения обычно не выходят за рамки реальных биологических потребностей животных. У людей эти цели могут быть самыми разными: я являюсь средством удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства связи - методы кодирования, передачи, обработки и декодирования информации, передаваемой от одного существа другому в процессе общения. Кодирование информации является одним из способов ее передачи. Информация между людьми может передаваться с использованием органов чувств, речи и других знаков, письменных и технических средств для записи и хранения информации^[3].

Эмоции (аффекты, эмоциональное беспокойство) называются такими состояниями, как страх, гнев, тоска, радость, любовь, надежда, горе, отвращение, гордость и так далее. Психология прошлого перечисляла бесчисленное множество таких переживаний. Что общего между эмоциями, чувствами и побуждениями, приводит к необходимости общего названия группы. Блэйлер объединил эмоции и эмоции под общим термином «эффективность»^[4].

Эмоции проявляются в определенных умственных переживаниях, которые каждый знает по собственному опыту, и в физических явлениях. Эмоции, как и ощущения, имеют положительный и отрицательный чувственный тон в сочетании с чувством удовольствия или неудовольствия. Чувство удовольствия, когда оно усиливается, становится чувством удовольствия.

Удовольствие и неудовольствие проявляются в определенном выражении лица и смене пульса. В эмоциях физические явления гораздо менее выражены. Радость и веселье проявляются в моторном возбуждении: смех, громкая речь, живые жесты (дети прыгают от радости), пение, сияние глаз, покраснение лица (расширение мелких сосудов), ускорение психических процессов, приток мыслей, склонность к Резкость, ощущение живости. Грусть и тоска, напротив, приводят к психомоторной задержке. Движения медленные и бедные, человек «в депрессии». Поза выражает мышечную слабость. Мысли неразрывно связаны с одним. Бледная кожа, изможденные черты лица, снижение железистой секреции, горький вкус во рту. При сильном трауре слез нет, но они могут возникнуть, когда тяжесть переживания спадает.

Из-за своего физического опыта Кант поделился своими чувствами в Стенике (радость, вдохновение, гнев) - стимулирование, повышение мышечного тонуса, сила и астеническое (беспокойство, тоска, грусть) – ослабление^[5].

Классификация эмоций по стеническим и астеническим носит схематический характер. Сложно отнести некоторые аффекты к той или иной категории, и даже один и тот же аффект на разных интенсивностях может иметь как стенотические, так и астенические признаки. В зависимости от продолжительности курса эмоции могут быть кратковременными (злость, ужас) и длительными.

Долгосрочные эмоции называются настроениями. Есть люди, которые всегда счастливы, в приподнятом настроении, другие склонны к депрессии, тоске или всегда раздражены. Настроение - это сложный комплекс, который частично связан с внешними переживаниями, частично основан на общей склонности тела к определенным эмоциональным состояниям и частично зависит от ощущений, исходящих от органов тела.

Ментальная сторона эмоций проявляется не только в переживании самих эмоций: гнев, любовь и т.д. Воздействия на интеллектуальные процессы оказывают: идеи, мысли, внимательность, а также на волю, действия и действия, на все поведение.

При ослаблении эмоционального стресса, например, в начальных состояниях ранней деменции, наблюдается ослабление воли и апатии. Влияние эмоций на интеллект и волю сильно варьируется в зависимости от силы эмоционального возбуждения.

При сильных эмоциях (страхе, большой радости, гневе, страхе) нарушается обычный ход ассоциаций, улавливается сознание репрезентации, с которой связаны эмоции, исчезают все остальные, появляются новые идеи, не связанные с эмоциями. есть, запрещен. Дальнейший процесс процессов не то же самое. После первоначального «исчезновения» наблюдается множество изображений, которые связаны с обстоятельствами, вызвавшими аффект. Со страхом, печалью, гневом идеи, возникшие вначале, долго остаются в сознании^[6].

Аффекты могут быть устранены с помощью насильственных действий и изменений в кровообращении и дыхании, которые настолько сильны, что иногда приводят к обмороку. Были даже случаи немедленной смерти. Человек с хорошо развитыми процессами торможения способен правильно оценивать обстановку и контролировать свои действия, несмотря на поток эмоций в потоке мысли. Такие аффективные реакции, характерные для здорового человека, называются физиологическими воздействиями.

Взрывные аффективные реакции, сопровождающие потерю самоконтроля, называются примитивными реакциями.

Они описывают эмоции и могут расположить их в соответствии с их свойствами вдоль определенных координатных осей. Например, эмоции могут быть сгруппированы в пары в зависимости от их положительного или отрицательного цвета: любовь и ненависть, сочувствие и отвращение, чувство защищенности и страха, возвышение и безнадежность и т.д. Первое, как отмечает Хебб, желательно для субъекта. он ищет ее, пока пытается избежать последнего. Этот блок немедленно отображает мотивационную роль, которую играет каждое из наших чувств.

Однако все это просто слова, и слова слишком бедны, чтобы выразить то, что субъект действительно испытывает. Можно ли утверждать, что человек, говорящий «Я люблю яблоки», «Я люблю маму», «Я люблю этого человека» или «Я люблю этот город», выражает те же чувства.

Итак, существует тесная взаимосвязь между эмоциями и общением. Особенности структуры эмоционального компонента общения нормально развивающихся детей и их сверстников с нарушением интеллекта изучались в дефектологии и специальной психологии, но многие аспекты данной проблемы так и не были основательно проанализированы.

1.2. Функции и средства общения

Трудно найти человека, который мог бы выжить хотя бы день, не сказав ни слова. Но почему нам так необходимо общение, какие психологические функции оно выполняет? Первое, что приходит на ум, - это необходимость общаться с другими людьми, и без разговоров это будет проблематично. На самом деле таких функций намного больше, и исследователи пока не могут договориться по их количеству и названию, мы рассмотрим наиболее распространенную классификацию^[7].

Чтобы рассмотреть переговоры с точки зрения цели, была создана следующая классификация^[8]:

1) Контакт, направленный на установление взаимопонимания для последующей передачи информации и поддержания установленного контакта.

2) Информационная функция коммуникации, как следует из названия, отвечает за прямой обмен знаниями, мнениями и решениями.

3) Стимул - направлен на стимулирование партнера для дальнейшего общения.

4) Координация. Он отвечает за координацию действий партнеров и их целей при организации совместных мероприятий.

5) Функция понимания. Способствует адекватному восприятию сути проблемы, а также взаимопониманию между партнерами по государству и целям друг друга.

6) Эмоциональная (выразительная) функция общения. Это необходимо для обмена эмоциями - изменения настроения партнера или изменения настроения в правильном направлении.

7) Функция социализации. Это помогает сформировать навыки, необходимые для эффективного взаимодействия с обществом, чтобы жить в соответствии с его правилами и нормами.

8) Интерактивность, необходимая для коррекции и регулирования поведения при организации взаимодействия человека.

Интересно посмотреть, какие функции выполняет коммуникация, если мы рассмотрим ее в связи с управленческим взаимодействием. Тогда будет только три пункта: выдача необходимой информации; получение ответов на заказы; выдача информации о результатах выполнения заказов^[9].

Поэтому набор функций меняется каждый раз при изменении угла зрения. Но особенностью любого общения является формирование отношений между людьми. Это происходит независимо от выполняемых функций, с использованием различных средств и стилей общения. Условно все средства делятся на вербальные (с использованием слов) и невербальные. Первая группа включает устную речь, которая имеет диалогическую и монологическую манеру изложения, письменность. Последний используется в случаях невозможности словесного общения или, при необходимости, точности каждого слова. Невербальные методы общения включают в себя все виды знаков и жестов, выражения лица, походки, интонации, взгляда и т.д. Все эти знаки делятся на две большие группы^[10]:

1) интенциональные, осуществляемое специально для лучшей передачи информации;

2) неинтенциональные, которые происходят непреднамеренно.

Яркой иллюстрацией признаков второй группы могут быть признаки (бегущие глаза, дрожащие руки), особенности произношения (акцент, голос). Эти признаки могут многое рассказать о человеке и его текущем состоянии, поэтому очень полезно научиться их декодировать. Говорящему следует научиться контролировать себя, чтобы уменьшить проявление таких признаков, потому что они могут выдавать реальные чувства, которые значительно повредят убедительности речи. Если говорить о знаках первой группы, то это методы, используемые говорящим для усиления эффекта его речи (утвердительные жесты, выражения лица или интонация, подчеркивающие значение сказанного). Важно обеспечить, чтобы эти методы использовались надлежащим образом и не противоречили смыслу речи.

Все это делает общение важнейшим элементом взаимодействия, без которого человечество не могло бы существовать.

Таким образом, все приведенные функции трансформируются в одну главную функцию общения - регуляторную, которая проявляется во взаимодействии индивида с другими людьми. И в этом смысле общение является механизмом соииально-психологической регуляции поведения людей в их совместной деятельности. Выделенные функции, по мнению исследователя, следует рассматривать как одно из оснований для классификации всех других функций человека как субъекта общения.

1.3. Виды эмоций, функции, чувства

Эмоции - это инструмент, с помощью которого наш мозг оценивает происходящее снаружи и внутри нас. Абсолютно все эмоции субъективны. Люди воспринимают и оценивают одну и ту же ситуацию диаметрально по-разному. Но в то же время - весь мир объединяет язык эмоций, независимо от культуры, образования, расы. Люди из разных уголков мира могут рассчитывать эмоциональное состояние человека по тону, выражению лица и жестам. Более того, даже животные и даже нерожденные дети в утробе способны на это^[11].

Не существует устройства, которое могло бы записывать всевозможные эмоции, потому что все они, переплетенные друг с другом, создают уникальную картину восприятия мира. Однако есть основные эмоции: гнев, радость, печаль, равнодушие.

Далее в психологии выделяют следующие типы эмоций: положительные, отрицательные, нейтральные.

Положительные эмоции включают удовольствие, блаженство, радость, восторг, уверенность в себе, злорадство, доверие, благодарность, симпатию, гордость, а также сексуальную любовь и привязанность.

Отрицательные эмоции включают в себя гнев, гнев, беспокойство, обиду, ярость, ревность, скуку, разочарование, разочарование, раскаяние, нетерпение и многое другое.

С нейтральными эмоциями все проще - они выражают пустоту. Это удивление, созерцание, любопытство и равнодушие.

Ничто не происходит само по себе. Эмоции - не пустая окраска нашей жизни, а очень важные защитные и информационные функции нашего тела.

Функции:

1) защитная функция заключается в том, что во время опасности эмоции представляют собой мгновенную реакцию человека, которая может спасти от самых страшных последствий;

2) мотивационная функция - это одно из самых частых применений эмоций; эмоции могут мотивировать нас, побуждать нас действовать, а также очень часто эмоции заменяют мышление;

3) сигнальная функция эмоций заключается в том, что по проявлениям эмоций вы можете узнать, в каком состоянии находится человек, каковы его потребности^[12].

Итак, с типами и функциями эмоций все понятно, но в чем разница между эмоциями и чувствами?

По сути, эмоции - это временное переживание определенных чувств. Если человек любит футбол и свою команду (чувство любви), то с забитым мячом он почувствует не просто любовь, а разные эмоциональные вариации этого чувства: восторг, восхищение, радость, удовольствие, злорадство, удовлетворенность.

Чувства - это отношение к предметам и явлениям реальности. Есть более высокие чувства - они состоят из тесно переплетенных эмоциональных чувств. Например, влюбиться - это более простое чувство, чем любовь [13, с.88].

Любовь включает в себя проявление ряда эмоций: ревность, привязанность, нежность, дружбу, радость, горе.

Тот факт, что между типами чувств и эмоций существует только условная линия, позволяет нам любить и ненавидеть одновременно, страдать и находится в приятном ожидании.

Но, тем не менее, психологам все же удалось систематизировать чувства: моральные чувства, практические чувства, интеллектуальные чувства, эстетические чувства.

Мы рассматриваем мораль как любовь, дружбу, патриотизм и совесть. Практичность - всевозможные чувства, связанные с работой. Таким образом, удовлетворение от работы способствует ощущению тяжелого труда, а не удовлетворение вызывает чувство тяжелого труда.

Интеллектуальные чувства - это знание, любопытство, удивление, радость открытия^[13].

И вам нужно приучать эстетические чувства с детства с помощью различных художественных кружков - рисования, музыки, танцев.

Эстетические чувства - это возможность и умение созерцать окружающую красоту^[14].

Эта глава содержит подробный материал о понятиях и представлениях об эмоциях и общении, их типах и функциях, а также о способах их проявления и выражения.

Общение и эмоции косвенно взаимосвязаны. Эмоции присутствуют везде и всюду. По своим эмоциям мы определяем наше настроение и благополучие. Эмоции делают нашу жизнь и общение намного ярче и красивее, она наполняется разными цветами.

В этой главе мы начали частично знакомиться с эмоциональными проявлениями условий человека. Мы выяснили, что существует вербальное и невербальное проявление эмоциональных состояний.

Итак, словесное проявление - это наша речь, с помощью которой мы обмениваемся информацией, знаниями между собеседниками, а невербальное проявление - это та же реакция нашего тела, тела на происходящее. Это могут быть наши движения, моргание, чесание носа, осанка во время диалога, наш взгляд и так далее.

2. Невербальное проявление эмоциональных состояний

2.1. Ключевые элементы невербальной коммуникации

Зачастую слова имеют мало выразительности, значительно уступают невербальным сигналам. Дополняя слова, они указывают на эмоциональное и физическое состояние говорящего. Язык тела может выполнять следующие функции^[15]:

1) Повторение произнесенных слов.

2) Противоречие, то есть невербальные сигналы отрицают сказанное человеком. Например, грустные глаза страстно смеющегося человека.

3) Замена - кивок головы означает подтверждение, а слова больше не могут произноситься.

4) Дополнение. Пожалеть человека, мы можем похлопать его по плечу.

5) Акцент. Жесты могут подкрепить сказанное, вы можете сделать отказ более резким, постукивая рукой по столу.

Чтобы добиться успеха в области общения, важно уметь выровнять вербальную и невербальную речь, чтобы не возникали противоречия. В противном случае деловые партнеры будут чувствовать себя неуверенно в ваших словах, поэтому сотрудничество не будет продуктивным. Кроме того, следует помнить, что другие люди также посылают невербальные сигналы, которые полезно учиться понимать.

Многие люди визуальные, поэтому зрительный контакт для них особенно важен. Докладчик обязан поддержать его, чтобы понять настроение собеседника. Например, расширенные зрачки будут указывать на нервозность, вызванную ложью или неприятной темой.

Особое внимание нужно обратить на внешний вид, он может быть разным:

1) Если взгляд устремлен на лоб собеседника, то это подразумевает серьезный разговор и называется бизнесом.

2) Если взгляд собеседника находится между линией глаз и губ, то эта опция называется светской.

3) Если взгляд собеседника остановился в области груди, шеи или губ, то, скорее всего, это означает сексуальный интерес и называется интимным.

4) Если собеседник смотрит на вас косо, значит, он вас с подозрением относится^[16].

Человеческое лицо невероятно информативно, с помощью мимики вы можете передать любые эмоции. Поэтому вам нужно не только уметь читать выражения лица, но и уметь создавать впечатление самостоятельно. Самое простое бронебойное оружие - это улыбка, оно начинает переговоры, вы можете задать собеседнику благоприятное настроение и решить исход встречи.

Благодаря выражению лица человек подтверждает или опровергает произнесенные слова. Психологи утверждают, что, когда мы не видим лицо собеседника, мы теряем до 15% необходимой информации. В этом случае будет уместно вспомнить столь популярный сегодня вариант общения - социальные сети, чат и т.д. Очень часто письменное слово может содержать совершенно иную информацию, но это все потому, что мы не видим выражения лица Человек, который написал это. Это помогает выразить эмоциональное состояние, такое как радость, гнев, разочарование и боль и многое другое.

Тот или иной человек поражает не только своими речами или одеждой, но и жестами и позами. Наиболее удобными являются открытые ладони, показывающие ваше расположение собеседнику. Например, когда ваш собеседник скрещивает руки или ноги во время разговора, это может указывать на то, что он пытается закрыть себя, поскольку он просто не доверяет или боится. Таким образом, если вы обратите внимание на позу человека, вы сможете узнать много скрытой информации.

В разговоре можно использовать различные жесты, просто не перенасыщай свою речь, чтобы это не превращалось в выходки.

Сохранять дистанцию не менее важно, слишком близко незнакомец всегда неприятен. Нужно только учитывать национальные особенности, азиаты нуждаются в большем личном пространстве, чем европейцы.

Прикосновение также является важной частью невербального общения, с его помощью вы можете передавать много информации, даже рукопожатие может сообщить о настроении собеседника.

Таким образом всегда нужно помнить о том0, что вербальные и невербальные средства общения не существуют отдельно друг от друга, постоянно находясь в причудливом сплетении. Ярким примером является интонация, одни и те же слова, сказанные в разных тонах, могут звучать одобрительно или насмешливо. Вот почему оратор, который хочет добиться успеха, должен иметь целый набор средств коммуникации и умело применять их в своей речи.

2.2. Психология мимики и жестов

Почему общество одних людей раздражает нас, а наоборот притягивает нас как магнит к другим? Речь идет не только о вкусе одежды и уровне заботы. Мимика и жесты нашего собеседника без слов многое могут рассказать об этом. Жесты и выражения лица играют важную роль в психологии общения. Главное в этом деле - наблюдение.

Невербальное общение (выражение лица и жесты) напрямую зависит от социальной позиции человека. Если вы общаетесь с представителем компании, который является, например, лидером и высокопоставленным представителем, вы заметите богатство его словарного запаса. В то же время, если ваш собеседник даже не имеет высшего образования, язык общения, жесты и выражения лица будут преобладать в общении с вами. Исключение составляют очень эмоциональные люди. Жесты и мимика - ее главные помощники, чтобы выразить свои чувства^[17].

Скорость невербального общения также зависит от возраста. Если ребенок, который только что сказал вам ложь, сразу же прикрывает рот ладонью, то во взрослом возрасте он просто проводит пальцем по губам. Поэтому не всегда сразу можно понять, что жесты и выражения лица означают взрослые. Однако знание психологии выражений лица и жестов не только поможет вам что-то рассказать о себе, но и повлиять на других людей и их отношения.

Смысл мимики и жестов. Выражения лица, жесты, движения и осанка дают единую картину того, какой человек перед вами. Прежде чем начать общение, сначала обратите внимание на позу собеседника^[18]:

1) Если ваш собеседник держит руки за поясом, тогда у вас есть целенаправленный и коммерческий человек, готовый победить вас своим давлением. Другая возможность состоит в том, что человек, который принял такую позу, находится в агрессивном состоянии. Это подтверждают широко расставленные ноги и сжатые кулаки пальцев.

2) Когда вы ведете переговоры, и ваш собеседник выдвинул кейс вперед и, взявшись за кресло, положил руки на колени, пришло время закончить разговор. Значение жестов и выражений лица в этом случае говорит вам, что человек хочет закончить вашу встречу.

3) Если вы женщина, а ваш собеседник - мужчина, вы можете быть уверены, что у вас есть пальцы рук, которые согнуты в поясе или прорезаны в карманах, и даже расширенные зрачки не только как собеседник, но и оценит человека противоположного пола. Более того, внутренние желания человека самые ясные.

Выражение лица и жесты лжи. Выражения лица и жесты лжи также легко узнать. Дело в том, что наши невербальные помощники всегда выдают даже самую незначительную ложь. Если человек может контролировать свои мысли и слова, то язык тела, жесты и выражения лица практически не поддаются его контролю. Некоторые люди специально тренируют свои жесты, чтобы не быть пойманными на лжи. Однако стоит помнить, что почти все невербальные коммуникации: выражения лица и жесты лжеца связаны с прикосновением к лицу^[19]:

1) Мы уже знаем о детях, прикрывающих рты лежа. Особо искушенные личности могут скрывать этот жест, кашляя в кулак или ладонь. Однако стоит помнить, что если человек прикрывает рот рукой, когда вы говорите, он чувствует, что вы лжете;

2) Кроме того, выражения лица и жесты включают прикосновение руки к носу и растирание глаз. В первом случае человек маскирует жест закрытием рта. Рука как бы скользит и царапает нос. Во втором случае собеседник закрывает глаза рукой или пальцами, неосознанно прячась от собственной лжи. Также в этом случае взгляд собеседника будет обращен в сторону;

3) Если во время общения человек царапает или потирает ухо пальцами, это означает, что он старается оградить себя от ваших слов. Возможно, он больше не хочет вас слушать или намеревается что-то сказать в ответ. И если царапины и прикосновения идут к шее, ваш собеседник не уверен, что он с вами согласен;

4) Последний набор выражений лица и жестов лжи касается пальцев во рту. Психологи доказали, что втягивание различных предметов в рот - это попытка защитить себя, чтобы вернуться, когда мы были младенцами, мы обрели уверенность, только взяв материнскую грудь. В общении этот жест будет означать, что вашему собеседнику нужна поддержка и одобрение.

Если вы намереваетесь полностью знать психологию мимики и жестов, вам необходимо ежедневно заниматься спортом в этой области. Расшифровка выражений лица и жестов может начаться с анализа других людей. Многолюдные места станут отличной площадкой для таких экспериментов. Например, для изучения мимики и жестов подходят вокзалы, метро и даже ночные клубы. В таких местах вы можете встретить любые эмоции, условия и настроения. И, конечно же, следите за собой по несколько минут в день. Изучив психологию выражений лица и жестов, вы получите доступ к уникальному способу получения информации там, где другие ее не замечают^[20].

Как узнать, что человек лжет, используя невербальные сигналы? Встретить абсолютно честного человека сегодня довольно сложно. Мы все немного грешим от лжи, начиная от простого приукрашивания событий и заканчивая настоящим обманом. И самое неприятное, что даже близкие нам люди не всегда чисты и откровенны с нами. Что можно сказать о деловых партнерах и коллегах! Но рано или поздно любая ложь становится реальностью в наших руках - поддаться обману или укусить собеседника. Но как определить, что человек лжет? В мире нет ничего невозможного, и мы постараемся рассмотреть наиболее распространенные признаки лжи.

Как узнать, лжет ли человек? Если вы посмотрите, то осудить человека за ложь довольно просто. Дело в том, что, говоря неправду, человек создает неестественную стрессовую ситуацию для своего тела. И в этой ситуации слова лжи для человека болезненны, и организм не реагирует на них так, как бы он себя вел в спокойном состоянии. Признаки того, что человек лжет, очень разнообразны. Условно их можно разделить на несколько групп, которые мы рассмотрим.

Как узнать, что человек лжет, используя невербальные сигналы?

Мы называем невербальный способ общения, который передается через выражения лица и жесты. Это самый простой способ выявить ложь. Так что же делает человек, когда лжет?

1) Первый и четкий показатель лжи - это глаза. Если вы внимательно посмотрите в глаза и постараетесь сохранить зрительный контакт с вами, вы можете быть уверены, что они хотят вас обмануть. Проверить это довольно просто - задайте собеседнику вопрос, и если он отводит взгляд, то он вспоминает правду. И если собеседник смотрит прямо в глаза, то ему нечего запоминать, и соответственно они начнут вам врать.

2) Если ваш вопрос застал человека врасплох, и он хочет вас обмануть, то он начнет переключать ваше внимание - он будет завязывать шнурки, разбирать предметы на столе, ходить по стойке и осматривать предметы. Ваша задача - увидеть в этих действиях отвлекающий маневр.

3) Тело человека также может раскрыть ложь. Как? Например, если у человека активна только одна сторона тела, то они совсем не говорят вам, о чем думают (рывки с одним плечом, перетасовки ногой и т.д.). Также ложь может быть выдана скованными движениями. Если вы замечаете, что поза собеседника неестественна, но он говорит медленно и пытается спрятать или плести свои руки, значит что-то скрыто от вас.

4) Обратите внимание на губы собеседника. Человек, который поджимает губы, не уверен в своих словах (например, если он обещает перезвонить и поджимает губы, вы вряд ли дождетесь звонка).

5) Само лицо является настоящим хранилищем информации. Его асимметрия (например, улыбка в одном направлении) также говорит о лжи. Если человек был удивлен вашими словами, а удивленное выражение его лица продолжалось более 5 секунд - ваш собеседник заранее знал, о чем вы говорите. Также лжец будет постоянно царапать нос или ухо.

6) Руки - отдельный предмет для рассмотрения. Если человек держит шею во время разговора, то он буквально боится, чтобы вы поскользнулись. На это также указывают сложенные пальцы, сложенные на груди руки или спрятанные в карманах.

Как определить, что человек лжет своей речью?

Немного потренировавшись, вы легко поймете, когда начали говорить неправду с помощью речи и интонаций^[21]:

1) Человек, который не хочет говорить вам правду, может ответить на вопрос своими словами. Например: «Ты ел последнюю конфету?» «Нет, это не я, кто съел последнюю конфету».

2) Во время разговора лжец может замедлить темп речи, как будто взвешивая каждое его слово, или добавить множество ненужных подробностей в свою историю.

3) Речь лжеца может быть идентифицирована грамматически неправильными предложениями. Речь собеседника, как правило, запутанная, он использует повторы, а иногда бывают длинные паузы.

4) Если собеседник охотно сменил тему разговора и расслабился, то разговор, произошедший до этого, явно не был ему по душе. Так что, скорее всего, они не сказали вам ни слова правды.

5) Если история вашего собеседника не внушает доверия, попросите собеседника изложить все события в обратном порядке. Говорить правду не сложно.

6) И, наконец, если вы встретите человека, которому доверяют немногие, то сам этот человек не будет против лжи, где это возможно. Такой механизм называется проекцией, то есть человек проецирует свои черты на других.

Чтобы ответить на вопрос: «Как понять, что человек лжет?» Вам понадобится некоторое время, но запомнить все сигналы лжи несложно. Достаточно просто быть внимательнее к своему собеседнику.

Общение между людьми может быть вербальным (вербальным) и невербальным (не вербальным). Каждый день человек разговаривает со многими людьми, используя для этого оба варианта. С помощью слов каждый может что-то спросить, высказать свое мнение, согласиться, поспорить. Речь помогает человеку делиться знаниями, рассказывать о своих мыслях, знакомиться, заводить контакты. Но все это сопровождается невербальным общением, которому, по мнению многих психологов, нужно уделять особое внимание. Этот вариант общения включает в себя: позу, мимику, интонацию, жесты, глаза и многое другое^[22].

Языки вербального и невербального общения существуют вместе и помогают выражать себя не только устно, но и эмоционально. У каждого народа на земле есть свои специфические жесты, которые в разных культурах могут означать совершенно противоположные вещи. Но, несмотря на это, их можно разделить на несколько групп, которые выражают приветствие, запрет, недоверие, одобрение или оскорбление.

Даже принимая во внимание существенную разницу между вербальным и невербальным общением, можно сделать вывод, что человек не сможет получить все необходимое и желаемое, если он использует только один из вариантов. Как говорится, всю информацию невозможно выразить одними жестами, а слова без выражений лица и жестов совершенно пусты.

Итак, можно отметить, что когда знакомый человек больше всего обращает внимание на невербальное общение, и если, например, выражения лица ему не подходят, то собеседник не говорит, что для него это не имеет значения. Во время разговора человек использует разум и логику для понимания поступающей информации, но для восприятия невербального общения необходима интуиция. Часто многие люди могут лгать словами, но эмоции, то есть выражения лица и жесты, почти невозможно скрыть.

3. Рекомендации и правила по общению с людьми

3.1. Как правильно общаться с людьми

Известно, что человека встречает одежда. Но то, как его сопровождают, зависит не столько от его разума, сколько от того, как он общается. Они могут быть не очень хорошо прочитаны (что, как правило, бесполезно), но знание вашего языка, способность представлять себя и вести разговор во многом определяют впечатление, которое вы производите на других. Так какое должно быть правильное общение с людьми? Мы постараемся подробно проанализировать эту актуальную тему.

Правильный вид общения является ключом к гармоничному взаимодействию с современным обществом, от государственных чиновников до простых рабочих где-то на строительной площадке. Благодаря общению на высоком уровне вы можете вести сложные переговоры с партнерами в вашу пользу, находить влиятельных знакомых и просто зарекомендовать себя как человек, который не говорит ни слова. Если вы просто хотите быть таким человеком, подумайте об основных постулатах общения в обществе для достижения своей цели^[23]:

Будьте вежливы и держитесь на расстоянии. Если вы вступили в разговор с человеком, не спешите переходить с ней на «ты» и не пытайтесь переключиться на жаргон или жаргон.

Подчеркните значение личности собеседника для вас - запомните ее имя (а если он старше в должности и отчество) и обращайтесь к нему таким образом. Будьте внимательны к собеседнику и не отвлекайтесь во время разговора на компьютере или телефонного разговора.

Оставайтесь дружелюбными в любой ситуации. Если ваша канализация засорена или ваши соседи утоплены, не обращайтесь к представителям муниципальных служб или самим соседям. С доброжелательным отношением вы добьетесь более быстрого и более позитивного ответа на вашу проблему. Кроме того, ваши нервы заметно пощадили^[24].

Всегда будьте честным собеседником. Правильное общение с людьми не приемлет лжи и изобретательности. Во-первых, мошенничество заметно очень быстро, а во-вторых, честность - это черта, которая сама по себе заслуживает уважения.

Учитесь слушать других. Это включает в себя не только автоматическое кивание головы, но и поддержание диалога!

Улыбка Доброжелательная улыбка может творить чудеса и разоружать самого агрессивного собеседника. Кроме того, улыбка идеально подходит для спокойной, дружеской беседы.

Никогда ничего не требуй и не угрожай. Забудьте предложение: «Вы должны ...». Никто не должен причинять вам боль, кроме ситуации с должниками и наемными работниками. В любом случае, любая угроза или грубость с вашей стороны встречаются другими с враждебностью и значительной агрессией.

Итак, следует отметить, что «общаться» и «говорить» – это не одно и то же. Общение – это сложный процесс, который состоит как из вербальной коммуникации (того, что мы говорим), и невербальной (то, как мы это делаем). И второй вид коммуникации гораздо важнее – наибольшее влияние на собеседника производит не смысл наших слов, а звук и тембр голоса, поза и жесты. И, наконец, самое главное, это те наши мысли и чувства, которые находятся в нашем подсознании. Это страх отвержения, отказа, гнев на обидчиков и т.д. Именно они влияют на реакцию наших собеседников и определяют наш уровень умения общаться.

3.2. Технология правильного общения

Это не все правила, которым вы должны следовать, если хотите знать, как правильно общаться с людьми. Помимо базовых принципов грамотного общения, важно придерживаться технологии правильного общения. Это умение использовать невербальные сигналы во время разговора. Это поможет вам развить основные социальные навыки, необходимые для плодотворного общения. Эффективные сигналы технологии связи включают в себя^[25]:

1) поддержание зрительного контакта с собеседником;

2) контроль осанки во время разговора;

3) контролируйте выражение лица (следите, какие эмоции вы выражаете во время разговора);

4) Контролируйте социальную дистанцию (не приближайтесь к человеку, которого вы знаете, ближе, чем на полметра, чтобы не повредить его «интимной зоне»);

5) контролировать интонацию и громкость голоса (спокойный, ровный голос более эффективен в общении);

6) Понимать невербальные сигналы других (важно следовать не только вашим собственным жестам и манерам, но и тому, как их показывают ваши собеседники);

7) объем речи (слишком много слов или, наоборот, слишком мало - это явный признак ограниченности внутреннего мира собеседника).

Кстати говоря, говоря о языке, не следует забывать, что он также является важным фактором в умении правильно общаться. Обратите внимание на следующие языковые компоненты, которые помогут вам научиться правильно общаться:

1) словарный запас (старайтесь читать как можно больше, особенно классическую литературу);

2) акцент (неправильный акцент в словах беспокоит уши многих собеседников);

3) лишние слова (так называемые паразитические слова сильно забивают речь и затрудняют понимание смысла разговора). Например: это, вроде бы, ну короче и т. Д.);

4) жаргон и сленг (в большинстве случаев использование таких слов нецелесообразно).

Таким образом, умение правильно общаться с людьми является ключом к успешному общению с обществом. Этот навык не только позволит вам завоевать уважение среди других, но и поможет вам намного легче идти по карьерной лестнице. Помните - ваш успех во многом зависит от вашей способности общаться.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе мы подробно рассмотрели тему невербального проявления эмоционального состояния человека. Мы изучили основные понятия, связанные с общением и эмоциями, изучили их типы, функции. Мы стали лучше знакомы с невербальными и вербальными проявлениями эмоциональных состояний человека. Из курсовой работы можно сделать вывод, что наблюдение невербальных проявлений очень важно и имеет большое значение, поскольку, если у нас есть знания о распознавании, нам будет не сложно получить достаточное количество информации от собеседника.

Обращая внимание на невербальное проявление, вы можете заметить, что собеседник вводит нас в заблуждение, обращая внимание на позу и внешний вид, мы можем выяснить истинные отношения собеседника с нами. Можно также сделать вывод, что для полной оценки собеседника недостаточно использовать только невербальное проявление эмоциональных состояний человека, но следует также обратить внимание на словесные проявления. Невербальные и вербальные проявления эмоциональных состояний человека непрерывно взаимосвязаны.

Прежде чем понять, каковы критерии успешного общения, важно понять проблемы, возникающие в любом разговоре. Наиболее распространенные из них:

1) использование определенных знаний о слабостях, присущих собеседнику, может испортить отношения с человеком навсегда. Не манипулируйте человеком, с которым вы собираетесь продолжать поддерживать отношения. Вы рискуете спровоцировать ссору, и это по крайней мере;

2) напоминание о старых ошибках и «скелетах в шкафу» также может не сыграть в вашу пользу. Чрезмерное вкрапление прошлого никому не понравится;

3) оскорбить человека или оскорбить его можно не только словом, но и действием. Например, когда в разговоре на тему, которая вам неприятна, вы прерываете диалог, меняете тему или даже уходите в другую комнату. В этом нет ничего хорошего, и ваш собеседник вряд ли захочет иметь с вами дело снова;

4) отрицательные обвинения (ленивые, безответственные, растерянность и т.д.) Могут стать личным оскорблением собеседника, а сам диалог просто перерастет в ссору. Кроме того, не награждайте детей такими ярлыками. Такой способ общения навсегда оставит отпечаток в их психике, и они вырастут как неуверенные в себе люди, страдающие от низкой самооценки;

5) попытка переложить ответственность или вину на другого человека вызовет негативные эмоции как у собеседника, так и у окружающих. Вы не имеете права оценивать действия другого человека, тем более пытаться вызвать в нем вину;

6) мало кто терпит командный голос. Научитесь говорить с людьми спокойным, а не командным тоном. Желание развлечь свою самооценку и чувство превосходства относится к тому же примеру. Люди прекрасно видят, чего вы пытаетесь достичь. Возможно, вас услышат, но вы, безусловно, не получите уважения от такого способа общения;

7) людей раздражает большое количество вопросов. Особенно, если они касаются личной жизни или темы, которую человек не хотел бы распространять. Также, если вы задаете собеседнику много вопросов, он просто решает, что вы ему не доверяете.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Алехина Е.С., Мамеева С.А. Особенности культуры обслуживания потребителя на предприятии сервиса // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6. С. 70-73.
Баданина Л. П. Основы общей психологии. М., 2019. С. 410-413.
Головешкина Н.В., Петрич С.Н. Профессионально важные качества продавцов-консультантов // Вестник ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2018. - №2. - С. 151 - 160.
Горянина В.А. Психология общения / В.А. Горянина. - М.: Академия, 2012. - 416 с.
Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика: учебник для вузов. – М.: Гардарики, 2016. – 472 с.
Губин В.Д., Некрасова Е.Н. Основы этики: Учебник 6 М.: ИНФРА-М, 2015. – 224 с.
Дуванская Е.В., Селеменева Е.А. Сервис и культура как части одного целого // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6. С. 72 -74.
Дуванская Е.В., Неплюева Т.С. Роль культуры сервиса на предприятиях // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6. С. 11-13.
Зеер Э.Ф. Психология профессий: учебное пособие / Э.Ф. Зеер. -М.: Академический проект, 2015. - 336 с.
Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика: Учеб. пособие для студ. вузов. – 4-е изд., стереотип. – Мн.: Тетра Системс, 2011. – 368 с.
Зеленкова И.Л. Этика: тесты, комментарии, иллюстрации. – Мн.: Петра Системс, 2011. – 408 с.
Кроль В.М. Психология: Учеб. пос. – М.: Высшая школа, 2015. – 736 с.
Кузнецов И.Н. Бизнес-психология. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2018. – 244 с.
Линн Виссон. Русские проблемы в английской речи. – М.: Р.Валент, 2017. – 200 с.
Ларина Т.В. К вопросу о выражении эмоций в разных культурах. – М.: Мосты, 2016, № 4. С. 50-55.
Мишаткиной Т.В. Этика: Учебное пособие/Под ред. Т.В. Мишаткиной. – 3-е изд., стер. – Мн.: Новое знание, 2014. – 509 с.
Наварро,Д., Карлинс, М. Я вижу о чем вы думаете. Пер. с англ. О. Г. Белошеев. 2-е изд. Минск, 2010. С. 21-23.
Общая психология. Учеб. Для студентов пед. ин-тов / А. В. Петровский, А. В. Брушлинский, В. П. Зинченко и др.; Под ред. А. В. Петровского. 3-изд., перераб. и доп. М., 2016. С. 128-130.
Петрова А. Н., Домовец С. С. Актуальные проблемы права и правоприменения: сборник материалов 5-й международной научно-практической конференции. - Тамбов-Липецк: Изд-во Першина Р. В., 2011. -160 с.
Поваляева М.А. Психология и этика делового общения: учебное пособие для вузов. – Ростов н/Д: Феникс, 2014. – 352с.
Радугин А.А. Психология: Учеб. пос. – М.: Центр, 2013. – 400с.
Солоницина А. А. Профессиональная этика и этикет. Владивосток, 2015. -150 с.
Тарасов Ю.Н., Николаева И.П. Этика: учеб. пос. для вузов. – Воронеж, МОУ ВЭПИ, 2016. – 116 с.
Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация. – М.: Слово, 2010. -130 с.
Тоня Рейман. Власть мимики и жестов. М., 2019. – 347 с.

Алехина Е.С., Мамеева С.А. Особенности культуры обслуживания потребителя на предприятии сервиса // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6. С. 70-73. ↑
Баданина Л. П. Основы общей психологии. М., 2019. С. 410-413. ↑
Головешкина Н.В., Петрич С.Н. Профессионально важные качества продавцов-консультантов // Вестник ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2018. - №2. - С. 151 - 160. ↑
Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика: учебник для вузов. – М.: Гардарики, 2016. – 472 с. ↑
Горянина В.А. Психология общения / В.А. Горянина. - М.: Академия, 2012. - 416 с. ↑
Губин В.Д., Некрасова Е.Н. Основы этики: Учебник 6 М.: ИНФРА-М, 2015. – 224 с. ↑
Дуванская Е.В., Селеменева Е.А. Сервис и культура как части одного целого // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6. С. 72 -74. ↑
Дуванская Е.В., Неплюева Т.С. Роль культуры сервиса на предприятиях // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6. С. 11-13. ↑
Зеер Э.Ф. Психология профессий: учебное пособие / Э.Ф. Зеер. -М.: Академический проект, 2015. - 336 с. ↑
Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика: Учеб. пособие для студ. вузов. – 4-е изд., стереотип. – Мн.: Тетра Системс, 2011. – 368 с. ↑
Зеленкова И.Л. Этика: тесты, комментарии, иллюстрации. – Мн.: Петра Системс, 2011. – 408 с. ↑
Кроль В.М. Психология: Учеб. пос. – М.: Высшая школа, 2015. – 736 с. ↑
Кузнецов И.Н. Бизнес-психология. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2018. – 244 с. ↑
Линн Виссон. Русские проблемы в английской речи. – М.: Р.Валент, 2017. – 200 с. ↑
Ларина Т.В. К вопросу о выражении эмоций в разных культурах. – М.: Мосты, 2016, № 4. С. 50-55. ↑
Мишаткиной Т.В. Этика: Учебное пособие/Под ред. Т.В. Мишаткиной. – 3-е изд., стер. – Мн.: Новое знание, 2014. – 509 с. ↑
Наварро,Д., Карлинс, М. Я вижу о чем вы думаете. Пер. с англ. О. Г. Белошеев. 2-е изд. Минск, 2010. С. 21-23. ↑
Общая психология. Учеб. Для студентов пед. ин-тов / А. В. Петровский, А. В. Брушлинский, В. П. Зинченко и др.; Под ред. А. В. Петровского. 3-изд., перераб. и доп. М., 2016. С. 128-130. ↑
Петрова А. Н., Домовец С. С. Актуальные проблемы права и правоприменения: сборник материалов 5-й международной научно-практической конференции. - Тамбов-Липецк: Изд-во Першина Р. В., 2011. -160 с. ↑
Поваляева М.А. Психология и этика делового общения: учебное пособие для вузов. – Ростов н/Д: Феникс, 2014. – 352с. ↑
Радугин А.А. Психология: Учеб. пос. – М.: Центр, 2013. – 400с. ↑
Солоницина А. А. Профессиональная этика и этикет. Владивосток, 2015. -150 с. ↑
Тарасов Ю.Н., Николаева И.П. Этика: учеб. пос. для вузов. – Воронеж, МОУ ВЭПИ, 2016. – 116 с. ↑
Тоня Рейман. Власть мимики и жестов. М., 2019. – 347 с. ↑
Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация. – М.: Слово, 2010. -130 с. ↑