Облачные сервисы (Определение и характеристика облачного сервиса)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире использование современных информационно-компьютерных технологий стало незаменимым помощникам как в обыденной жизни, так и в бизнесе. В данном случае речь, прежде всего, идёт о применении технологий облачных сервисов. Их внедрение в различные сферы жизнедеятельности было настолько органичным, что большинство востребованных и используемых сервисов пришли в нашу жизнь незаметно и стали незаменимыми.

Использование электронной почты (Mail.ru, Gmail.com и других), сохранение информации из телефона и компьютера в облачных хранилищах (OneDrive, iCloud, Яндекс.Диск и других), использование бухгалтерии «в облаке» (1С на удаленных серверах с использованием тонкого клиента или браузера, системы Контур.Экстерн, Мое дело и других), банковские сервисы (клиент-банки, приложения для физических лиц на телефонах и компьютерах), управление «умным домом» удаленно и многое другое стали неотъемлемой частью любого бизнес-процесса.

Использование облачных сервисов стало возможным благодаря повсеместному внедрению широкополосного интернета, как проводного, так и беспроводного (спутниковые каналы, мобильные сети LTE и другое) одновременно с уменьшением стоимости этих услуг.

К сожалению, частое использование различных облачных сервисов как в быту, так и в бизнесе, не дает глубокого понимания, что они из себя представляют, как работают и как могут приносить еще большую пользу. Так, постепенный переход от размещения и предоставления информационных услуг непосредственно на мощностях учреждениях к услугам, представляющимся через Интернет, позволяют получать их бесплатно или за небольшую плату, при этом зачастую такие услуги оказываются более доступными и надежными, чем их локальный аналог, а также позволяют отменить необходимость содержания на предприятии собственных компьютерных центров с дорогостоящим оборудованием, расходами на оплату электроэнергии, зарплатами персоналу и вычислительными ресурсами, которые не всегда задействуются на полную мощность.

Таким образом, цель данного исследования: выяснить и осветить общие аспекты особенностей вопроса «облачные сервисы».

Согласно заявленной цели выделим ряд взаимосвязанных задач:

- выяснить что из себя представляют облачные технологии;

- выяснить и структурировать существующие виды сервисов;

- выяснить в чем состоит сложность глобального внедрения тех или иных облачных сервисов;

- найти применение различным сервисам в бизнес-индустрии;

- разработать рекомендации по внедрению облачных сервисов, наиболее востребованных в бизнесе.

Были использованы следующие методы исследования: теоретический анализ, обобщение, индуктивные и дедуктивные методы.

ГЛАВА 1. ОБЛАЧНЫЕ СЕРВИСЫ

1.1 Определение и характеристика облачного сервиса

Облачные сервисы — это сервисы, работающие на облачных хранилищах, использующие вычислительные силы удаленных компьютеров с возможностью перераспределения нагрузки между ними, путем балансировки нагрузки [1]. Это технология обработки данных, в которой программное обеспечение предоставляется пользователю как Интернет-сервис [3]. Пользователь имеет доступ к собственным данным, но не может управлять операционной системой и собственно ПО, с которым работает (заботиться об инфраструктуре ему также не нужно).

В отличие от модели хранения данных на собственных выделенных серверах, приобретаемых или арендуемых специально для подобных целей, количество или какая-либо внутренняя структура серверов клиенту, в общем случае, не видна. Данные хранятся и обрабатываются в так называемом «облаке», которое представляет собой, с точки зрения клиента, один большой виртуальный сервер. Физически же такие серверы могут располагаться удалённо друг от друга географически. Среди наиболее известных облачных сервисов: Dropbox, Miicrosoft OneDrive, Google Drive, iCloud, Яндекс.Диск.

Облачные сервисы обладают рядом характеристик, обеспечивающих им преимущества перед традиционными способами предоставления услуг. Среди них специалисты выделяют следующие:

1. Удаленные центры обработки данных;
2. Объединенные ресурсы;
3. «Бесконечная» масштабируемость;
4. Оплата по факту использования;
5. Самообслуживание.

Рассмотрим каждую из характеристик подробнее.

А) Облачные услуги предоставляются через Интернет из высокотехнологичных центров обработки данных, удаленных от конечного пользователя и организации, в которую он входит. Серверные кластеры оснащены новейшими охладительными системами и оптимизационными технологиями, которые образовательные учреждения обычно не могут себе позволить. Центры обработки данных часто располагаются рядом с источниками дешевой электроэнергии. Их точное место расположение не всегда бывает известно конечному пользователю, хотя в некоторых случаях требуется, чтобы сервисы были расположены в тех или иных странах в связи с законодательными нормами по охране данных.

Б) Такие ресурсы, как устройства хранения информации, процессоры, оперативная память и пропускная способность сети распределяются между всеми пользователями и при необходимости выделяются в динамическом режиме. Отдельные компоненты оборудования можно заменять без снижения производительности или ухудшения доступа к информационным услугам. Кроме того, ресурсы могут распределяться между несколькими центрами обработки данных, что повышает безопасность хранения данных и улучшает характеристики устойчивости системы.

В) Ключевой характеристикой облачных вычислений является эластичность системы, благодаря которой доступ к системе сохраняется даже при неожиданном «пике» запросов, так что у пользователя создается впечатление, что ресурсы можно увеличивать до бесконечности.

Г) Пользователи платят только за используемые услуги, в то время как компании, предоставляющие их, несут расходы по поддержанию оборудования и программного обеспечения. Цены могут отличаться в зависимости от времени суток, в связи с «часами пик» и стоимостью электроэнергии. Однако распределенные облачные сети позволят провайдерам сгладить эту зависимость и установить единые цены, не зависящие от времени суток.

Д) Пользователи могут сами решать, какие ресурсы они хотят использовать, и увеличивать или уменьшать их набор и объем без согласования с провайдером. Для контроля над использованием ресурсов пользователям предоставляются средства автоматической генерации отчетов.

В целом сервисы «облачных» вычислений представляют собой приложения, доступ к которым обеспечивается через Интернет посредством обычного Интернет-браузера или других сетевых приложений, например, FTP-клиента. Это могут быть и развлекательные, и служебные, и специализированные бизнес-приложения. Главное отличие от привычного метода работы с ПО заключается в том, что пользователь использует не ресурсы своего ПК, а компьютерные ресурсы и мощности, которые предоставляются ему как интернет-сервис. При этом пользователь имеет полный доступ к собственным данным и возможность работы с ними, но не может управлять той же операционной системной, программной базой, вычислительными мощностями и т.д., с помощью которых эта работа происходит [5].

Подобный подход имеет целый ряд плюсов:

- пользователь может задействовать ПК практически любой конфигурации для выполнения ресурсоемких задач;

- облачные технологии позволяют работать в любом месте, пользователь не привязан к месту работы, и может использовать любой ПК, имеющий подключение к Интернету;

- пользователь застрахован от сбоев в работе в случае поломки машины, и может легко делиться результатами работы с другими людьми, либо же вести совместную работу.

Неоспоримым преимуществом для обычных пользователей является и то, что в отличие от десткопных решений, облачные сервисы зачастую либо бесплатны, либо имеют довольно маленькую стоимость (например, в виде абонентской платы, как в случае с «облачным» вариантом MS Office). Правда, не стоит забывать, что и функциональность у них пока еще меньше, нежели у настольных приложений.

Однако, при сложившемся подходе можно выделить также и определенные недостатки облачных сервисов:

• требуется постоянное подключение к сети интернет;
• не всегда возможна персонализация сервисов под нужды конкретного пользователя;
• содержать собственное «облако» зачастую очень накладно;
• более высокий риск взлома и получение доступа к данным злоумышленниками в связи с доступностью «облака» из любой точки планеты.

Некоторые операции, связанные с большими объемами передачи информации, могут выполняться медленней, чем с помощью программы, установленной на персональном компьютере. Так же скорость может снижать медленный интернет или перегруженность серверов, кроме того, безопасность данных может находиться под угрозой извне.

Проблемы с развитием облачных технологий в России достаточно просты. В первую очередь, это несовершенство правового поля. Вторая причина – недостаточное распространение широкополосного доступа к интернету, как в регионах, так и в центральной части, что отражено на рисунке 1 [12].

Рисунок 1 – Распространение доступа к широкополосному Интернет в России по секторам в 2016 году

К недостаткам облачных технологий можно отнести и некоторые субъективные причины, по которым большое число предприятий не готово пользоваться облачными сервисами. Здесь и недоверие к поставщикам услуг, и боязнь пользоваться сразу несколькими сервисами, и отсутствие стандартов, которые регулируют данную сферу.

Несмотря на минусы облачных технологий и существующие проблемы, в России они уже используются, и перспективы их успешного развития благоприятны.

Передовые информационные технологии сегодня играют часто основную роль в успехе предприятия – скорость, с которой реагирует бизнес на изменения на рынке, должна быть наивысшей и превосходить конкурентов. От этого напрямую зависит его рентабельность и успешность. Поэтому проблемы облачных технологий сегодня широко обсуждаются и решаются. Эксперты утверждают, что существует ряд инструментов и возможностей, которые позволят использовать на полную мощь cloud technologies, несмотря на их недостатки. Это большая работа, и касается она не только разработчиков. Концепция облачных технологий действительно важна, так как может стать переломным моментом в ведении бизнеса и вывести его на совершенно новый уровень, а значит, приносить доход не только руководству, но и государству.

1.2 Виды облачных сервисов

Как говорилось ранее, облачные сервисы охватывают различные области нашей жизнедеятельности, если собрать основные направления в виде одного списка, то мы получим следующее:

• Электронная почта (публичные сервисы с веб-доступом);
• Виртуальная АТС;
• Видеоконференцсвязь (для проведения вебинаров, видеопрезентаций, видеосовещаний);
• Управление проектами/рабочими группами;
• Управление взаимоотношениями с клиентами - CRM (часто интегрируется с функциями Виртуальной АТС и электронной почты);
• Виртуальный офис (набор сервисов по созданию/обработке документов и электронных таблиц в сочетании с функциями документооборота, электронной почты, виртуальной АТС);
• Складской и бухгалтерский учет;
• Хостинг (виртуальные серверные ресурсы для запуска произвольных приложений, например, хостинг сайтов).

Рассмотрим каждый их них подробнее.

А) электронная почта с облачным хранилищем – это один из наиболее популярных продуктов, решающий проблему коммуникации. Серверы электронной почты предназначены для обмена и обработки электронной корреспонденции, а также организации доступа (в том числе коллективного) к календарям и задачам [8].

Б) Виртуальная АТС — это услуга, которая заменяет физическую офисную мини-АТС и даже колл-центр. Суть услуги состоит в том, что клиент получает в полное пользование IP-АТС, физически размещенную у провайдера и оплачивает единовременно стоимость подключения услуги или абонентскую / арендную плату за использование на постоянной основе. Услуга виртуальной АТС предоставляется провайдерами Интернет, IP-телефонии, а также различными операторами связи, нередко в составе универсального пакета услуг.

Виртуальная АТС предоставляет все стандартные возможности IP-АТС: многоканальный номер, запись разговоров, голосовые приветствия, перевод вызова — всё это и многое другое доступно через Интернет без приобретения специализированного коммутационного оборудования. Конечные пользователи используют VoIP-телефоны или программные приложения IP-телефонии [4].

Пример схемы организации виртуальной АТС приведен на рисунке 2.

Рисунок 2 – Схема организации виртуальной АТС

В) Видеоконференцсвязь — это телекоммуникационная технология интерактивного взаимодействия трех и более удалённых абонентов, при которой между ними возможен обмен аудио- и видеоинформацией в реальном времени, с учётом передачи управляющих данных. Это область информационной технологии, обеспечивающая одновременно двустороннюю передачу, обработку, преобразование и представление интерактивной информации на расстоянии в режиме реального времени с помощью аппаратно-программных средств вычислительной техники.

Г) Облачные системы управления проектами - программное обеспечение, оптимизирующее основные бизнес-процессы предприятия. Софт позволяет определять круг необходимых задач, распределять их между исполнителями, контролировать результаты.

Главная задача облачного сервиса в данном случае - упростить планирование работ для повышения эффективности работы компании. Инструменты управления проектами включают в себя таск-менеджер, тайм-трекер, автоматизацию документооборота, учёта времени, бухгалтерии. При базовой неизменности требований к конечному результату применяется водопадная модель (например, метод PERT, диаграмма Ганта). Такой подход используется в строительстве и инженерии. Если ключевым показателем является качество, а сроки и ресурсы могут быть изменены, что характерно для разработки сайтов и приложений - подойдёт гибкая методология разработки (Agile/Scrum). Стартапам предпочтительнее использовать системы, учитывающие высокие риски и большое количество неопределённостей, например BRM.

Д) Управление взаимоотношениями с клиентами (система CRM) позволяет управлять взаимоотношениями с каждым клиентом, контролировать работу менеджеров, вести историю и добиться порядка в отношениях со всеми клиентами. Клиенты представлены в едином справочнике, система позволяет настраивать колонки, фильтровать по параметрам, загружать и выгружать данные из Excel. Каждый клиент представлен в карточке контрагента. Особенности конфигурации систем интеллектуального управления могут быть подобраны в соответствии с задачами, охватывать большинство аспектов локальных бизнес-процессов и помогать выстраивать взаимоотношения со всеми клиентами фирмы.

Е) Виртуальный офис — термин для обозначения офисных услуг коллективного пользования, которые зачастую включают в себя служебный адрес организации для получения корреспонденции, услуги пересылки почты, виртуальный телефонный номер, приём факса, а также дополнительно предоставляются обслуживание входящих звонков, услуги секретаря, веб-хостинг и аренда переговорных комнат и конференц-залов для деловых встреч. «Виртуальный офис» также является общим термином для описания среды, которая позволяет команде сотрудников эффективно вести бизнес, используя исключительно коммуникационные возможности Интернета [1].

Ж) Облачные сервисы складского и бухгалтерского учета – программы для автоматизации учета товарно-материальных ценностей и денег. В едином сервисе в руках одного специалиста торговый учет, складской, кадровый учет с автоматическим формированием кадровых документов, расчет зарплаты с автоматическим формированием проводок и отчетов, учет основных средств и прочее, непосредственно бухгалтерский учет и налоговый учет в соответствии с требованиями Налогового кодекса.

З) Облачная хостинг — это одновременное использование ресурсов нескольких физических серверов. Главное отличие облачного хостинга — возможность приобретения ресурсов пропорционально потребностям клиентам и оплата услуг хостера в зависимости от нагрузок. При заказе облачного хостинга достаточно определить размер необходимого дискового пространства, при этом оплата услуг зависит только от процессорного времени, затраченного на работу с ресурсами заказчика.

Это значит, что чем больше посещаемость интернет-проекта, тем больше ресурсов использует облачный хостинг и тем выше стоимость услуги. Остальные хостинг-параметры, влияющие на стоимость услуги (количество доменов, пропускная способность или базы данных) в облачном сервисе не регулируются, так как все они предоставляются без ограничений.

Итак, во втором пункте первой главы курсовой работы были рассмотрены основные виды облачных сервисов, работающих на основе различных моделей предоставления услуг, о чем речь пойдет далее.

1.3 Модели предоставления облачных сервисов

Существует несколько вариантов моделей предоставления облачных сервисов, рассмотрим их подробно.

1. Инфраструктура как услуга (Infrastructure as a Service) – предоставление вычислительных мощностей в форме виртуальной инфраструктуры с заданной конфигурацией, требуемого объема и оснащенной системным программным обеспечением (например, хостинг).

Модель «инфраструктура как услуга», сокращенно IaaS, включает в себя базовые элементы для построения облачной ИТ-системы. В рамках этой модели пользователи получают доступ к сетевым ресурсам, к виртуальным компьютерам или выделенному аппаратному обеспечению, а также к хранилищам данных. Модель «инфраструктура как услуга» обеспечивает наивысший уровень гибкости эксплуатации и управления ИТ-ресурсами. Она практически аналогична современной модели ИТ-ресурсов, привычной для персонала ИТ-отделов и разработчиков.

Схема модели приведена на рисунке 3.

Рисунок 3 – Схема модели IaaS

1. Платформа как услуга (PaaS - Platform as a Service) – предоставление платформы для разработки, тестирования, развертывания и поддержки приложений как услуги (пример: Windows Azure от Microsoft).

Модель «платформа как услуга» не требует от организации управления базовой инфраструктурой (обычно включающей оборудование и операционные системы) и позволяет посвятить все усилия разработке и управлению приложениями. Это повышает производительность работы, ведь вам больше не придется беспокоиться о приобретении материально-технических ресурсов, заниматься планированием мощности, обслуживанием ПО, установкой обновлений безопасности и выполнять другие трудоемкие задачи, необходимые для работы приложений.

При реализации IaaS-модели клиент обеспечивает управление доступом к ОС, бизнес-приложениям и ПО уровня Middleware, безопасность конфигурации развертываемых на виртуальных серверах приложений и ПО, антивирусную защиту. Кроме того, в зону его ответственности входят управление обновлениями ОС, устанавливаемых бизнес-приложений и ПО, мониторинг их состояния, а в случае высокого уровня рисков – шифрование данных, размещаемых на стороне провайдера.

Схема модели приведена на рисунке 4.

Рисунок 4 – Схема модели PaaS

1. Программное обеспечение как услуга (SaaS – Software as a Service) – предоставление программного обеспечения как услуги (например: Виртуальный офис Office 365).

В рамках модели «программное обеспечение как услуга» пользователь получает завершенный продукт, работающий под управлением поставщика услуги. Обычно в этом случае речь идет о приложениях для конечных пользователей. При работе с моделью SaaS не нужно беспокоиться о поддержке сервиса или управлении базовой инфраструктурой и можно полностью сконцентрироваться на использовании определенного программного обеспечения. Всем известный пример приложения SaaS – веб-сервис электронной почты, позволяющий отправлять и получать электронные письма без необходимости управлять дополнениями к программному продукту или обслуживать серверы и операционные системы, на которых работает сервис.

Схема модели приведена на рисунке 5.

Рисунок 5 – Схема модели SaaS

Рассматривая модели PaaS, а затем и SaaS, следует отметить увеличение зоны ответственности провайдера в процессе обеспечения ИБ клиентских данных и поддержки переносимых в облако бизнес-процессов. Как следствие, часть технических мер от клиента переходит на сторону провайдера. При использовании PaaS в его область ответственности, помимо мер, реализуемых в модели IaaS, переходят управление доступом к ОС, обновлениями ОС и ПО уровня Middleware, мониторинг их состояния, а в случае высокого уровня рисков – шифрование клиентских данных, размещаемых на его стороне.

Чем более высокоуровневая модель используется, тем меньший уровень ИТ компетенции требуется от компании. И наоборот – чем ниже уровень ИТ компетенции организации, тем более высокоуровневая модель требуется.

Сведем основные характеристики различных моделей предоставления облачных сервисов в сравнительную таблицу.

Таблица 1

Основные характеристики моделей предоставления

	Потребитель	Оказываемая услуга	Зона  ответственности	Возможность  изменений
IaaS	ИТ-отдел,  разработчики приложений	Виртуальные  сервера,  облачное  хранилище	Доступность  виртуальных  серверов	Минимальные  ограничения  по поддержи-  ваемым ОС и  приложениям
PaaS	Разработчики  приложений	Платформа  для запуска  приложения, облачное  хранилище	Доступность и  производитель-  ность платформы	Высокий  уровень  кастомизации  приложения
SaaS	Конечный  пользователь	Приложение под ключ	Доступность и  работоспособ-  ность приложения	Минимальные  индивидуаль-  ные настройки

Самой привлекательной с точки зрения клиента, но в то же время самой ответственной для провайдера является модель SaaS. В данном случае клиенту остается лишь разграничить доступ к облаку для своих сотрудников. SaaS для клиента имеет как плюсы, так и минусы. С одной стороны, она позволяет значительно сократить стоимость поддержки используемых бизнес-приложений, с другой же, требует более высокого, а значит, и более дорогого, уровня SLA.

Итак, в первой главе было рассмотрено понятие облачного сервиса, а также его основные виды. Были приведены и проанализированы основные модели предоставления облачных сервисов, а также рассмотрены их основные достоинства и преимущества.

ГЛАВА 2. ПРИМЕР ОБЛАЧНЫХ СЕРВИСОВ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕСА

2.1 Определение проблематики

Для иллюстрации примера использования облачных процессов для автоматизации бизнеса возьмем некое предприятие. Форма организации предприятия – общество с ограниченной ответственностью. Общество является дистрибьютором крупной информационной сети, производящей программное обеспечение, т.е. общество занимается реализацией и внедрением программного обеспечения, не являясь его разработчиком Штатное расписание предприятия приведено в таблице 2.

Таблица 2

Штатное расписание предприятия

Структурное подразделение	Должность	Штатная численность
Руководство	Генеральный директор	1
	Начальник отдела продаж	1
Бухгалтерия	Бухгалтер	1
Отдел продаж	Менеджер по продажам	4
Отдел сопровождения	Сервисный специалист	1

Итак, общая численность предприятия 8 человек, т.е. предприятие относится к сегменту малого и среднего бизнеса, а именно – к кластеру микропредприятий. Подобные организации характеризуются высокой скоростью принимаемых решений, мобильностью и широким спектром обязанностей каждого из сотрудников, а также более склонны к модернизации и оптимизации собственной деятельности, нежели крупные иерархические структуры.

Основная цель деятельности предприятия – реализация услуг и предоставление качественного сервиса. Для достижения поставленной цели и реализации товара на предприятии внедрен следующий алгоритм основных производственных процессов, отраженный в таблице 3, являющийся также сформулированной системой сбыта, реализуемой на предприятии.

Таблица 3

Основные бизнес-процессы предприятия

Этап	Задачи
Поиск потенциальных клиентов	Поиск потенциальных клиентов и составление списка с заполнением необходимых ячеек
	АВС – анализ и ранжирование
	Карта обследования
Вхождение в контакт	Подготовка и отправка письма
	Выявление ответственного
	Получить «ЛПР - да» (заинтересованность)
Работа с клиентом	Презентация, расширенная презентация
	Тестирование
	Сбор обратной связи
	Отчет ЛПРу
Коммерческое предложение	Подготовка и согласование ЦУ
	Ценовые переговоры, торг
Заключение договора (контракта)	Проект договора
	Счет, оплата
	Установка, отчет АСРП
	Акт

Итак, одна из основных сбытовых задач специалистов - обзвон предприятий с фиксацией данных в таблицу Excel. Звонки производятся с прямого городского телефона, без записи и фиксации телефонного разговора. Отсюда вытекает первая проблема организации сбыта на предприятии:

1) большую часть информации при разговоре с клиентом менеджер записывает в блокнот или ежедневник, в таблицу многие данные не фиксируются. Все это приводит к низкой эффективности труда, сложности передачи клиента другому менеджеру, некоторые данные могут быть потеряны, договоренности забыты.

2) Вторым аспектом проблематики выделим деятельность сервисного специалиста, перед которым ставятся задачи по устранению ошибок в работе реализуемого ПО, и он участвует во внедрении продуктов. С целью повышения эффективности труда предприятие рассматривает возможность внедрения облачного сервиса с функцией виртуальной АТС, системой постановки и контроля задач и CRM для работы с клиентской базой.

В следующем пункте курсовой работы рассмотрим способы устранения выявленных недостатков, а также оптимизации производства в целом.

2.2 Выбор сервисов и его использование для автоматизации бизнеса

Исходя из выявленной проблематики и поставленных задач для автоматизации, мы приступили к изучению рынка программного обеспечения, который может предоставить нам возможность использования сервиса в облаке и решить поставленные задачи.

Под наши нужды попали следующие сервисы:

1. Redmine - открытое серверное веб-приложение для управления проектами и задачами (в том числе для отслеживания ошибок);
2. Microsoft Dynamics CRM – пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг (службы поддержки);
3. Битрикс24 — облачный сервис для командной работы, включающий систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), интранет-портал, чат и менеджер задач; возможно подключение внешних провайдеров телефонии, почтового клиента, системы распознавания лиц и визиток.

Рассмотрим указанные системы более подробно:

Redmine – сервис позволяет с высокой долей удобства работать с поставленными задачами, подключать необходимый персонал, отслеживать этапы исполнения. Но не содержит ни облачной АТС, ни полноценной CRM системы.

Microsoft Dynamics CRM – система очень хорошо организовывает сбор и хранение данных, удобство реализации задач, поставленных сервисным специалистам и быстрый доступ ко всей информационной базе предприятия (клиенты, счета, документы, напоминания). К сожалению, нет развитой системы управления задачами и отсутствует облачная АТС.

Битрикс 24 – сервис содержит в себе модуль по управлению задачами, полноценную CRM систему с возможностью контроля исполнения, напоминаниями, историей событий с предприятием или лидом, содержит интеграцию с облачной АТС с возможностью записи всех исходящих или входящих звонков с прикреплением звонка к контакту.

Исходя из проведенного анализа можем сделать вывод, что наиболее подходящая нашим задачам система является Битрикс 24.

Данный сервис для управления бизнесом включает в себя:

• CRM;
• менеджер задач;
• корпоративную социальную сеть;
• чаты;
• конструктор сайтов;
• облачное хранилище и онлайн-документы;
• календарь;
• бизнес-процессы;
• учёт рабочего времени;
• мобильное приложение;
• аудио- и видеозвонки;
• генератор документов и отчётов;
• структуру компании.

Исходя из функционала, можно прийти к выводу, что программа оптимальна для небольшого предприятия, ориентированного на реализацию товаров и услуг, работа которого строится на ведение обширной клиентской базы и базы данных. Благодаря использованию облачных технологий, сервис позволяет управлять бизнесом любого масштаба в режиме «одного окна» из любой точки мира.

На сайте производителя представлены следующие тарифы, отраженные на рисунке 6.

Рисунок 6 – Тарифы на использование сервисов и функционала Битрикс 24.

Исходя из численности персонала (8 человек) и необходимых функций самым привлекательным кажется тариф «Проект», но учитывая расширенные платные возможности CRM системы, разумнее будет перейти на спецтариф CRM +. В данном тарифе возможна интеграция с облачной АТС, входят необходимые сервисы по работе с базой клиентов, а также все необходимые сервисы по постановке и контролю задач.

Итак, после определения сервиса и конечного тарифа переходим к следующему этапу – внедрению. Для этого приобретается транк с номером необходимого региона для реализации звонков с последующей записью.

В систему CRM переводятся все действующие клиенты (предприятия, контактные лица, дополнительная информация), за каждым менеджером закрепляются клиенты, с которыми он ведет переговоры. Так же в базу вносятся лиды для дальнейшей проработки. Все типовые задачи с фиксированным исполнение (выставление ежемесячной первичной документации, выгрузка выписки из банка, проведение типизированных платежей) заносятся как «циклические задачи», которые автоматически создаются в момент выполнения поставленных. Так же все задачи, требующие контроля, ставятся с использованием системы Битрикс 24 с назначением ответственного и наблюдателя, в случае необходимости.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современный бизнес, как и обыденная жизнь тесно переплетена с информационными технологиями, во всех сферах требуются более быстрые вычисления, более простой и доступный метод их использования. Все эти все возрастающие требования формируют рынок, на котором плотно обосновались «облачные» технологии. Трудно представить современное общество без использования подобных сервисов. Как показывает практика они полностью себя оправдывают несмотря на наличие определенных недостатков, которые нивелируются с каждым годом, в связи с обновлением старого оборудования новым, развития высокотехнологичных инфраструктур повсеместно.

Сегодня облачные вычисления – это то, чем почти каждый из нас пользуется ежедневно. Подыскав в Интернете подходящий сервис для ежедневного пользования, большинство из которых бесплатны или стоят относительно дёшево, особенно по подписке, мы избавляем себя от необходимости регулярно покупать новые комплектующие компьютеров для поддержки высокой производительности, утруждать себя настройкой этих сложных систем и покупать дорогие программные пакеты.

В данной работе рассмотрены понятие и классификация облачных технологий, их достоинства и недостатки, примеры конкретных облачных сервисов.

Информационные и коммуникационные технологии являются мощным средством повышения эффективности обучения путем решения ряда задач:

• увеличения рабочего времени;
• качественного изменения контроля за деятельностью сотрудников;
• повышения эффективности труда;
• повышения информационно-коммуникационной культуры всех участников производственного процесса;
• повышения мотивации сотрудников;
• обеспечения гибкости управления производственным процессом.

Облачные сервисы незаменимы в работе всей структуры предприятия, так как они мобильны, не требуется мощный производительный компьютер и, в большинстве своем, бесплатны.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

• 1. Беленький, А. «Облачные» технологии начинают и выигрывают / А. Беленький / — М.: КомпьютерПресс, № 7. — 2011;
  2. Горелов, А. Куда идут «облака» /А. Горелов/ - М.: КомпьютерПресс, №12. — 2011;
  3. Гвоздева, В.А. Информатика, автоматизированные информационные технологии и системы: Учебник / В.А. Гвоздева. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 544 c.
  4. Горбенко, А.О. Информационные системы в экономике / А.О. Горбенко. - М.: БИНОМ. ЛЗ, 2012. - 292 c.
  5. Горбенко, А.О. Информационные системы в экономике / А.О. Горбенко. - М.: Бином, 2013. - 292 c.
  6. Горбенко, А.О. Информационные системы в экономике: Учебное пособие / А.О. Горбенко. - М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2014. - 292 c.
  7. Гребнева, Е.А. Облачные сервисы. Взгляд из России / Е. А. Гребнева / — М.: Cnews, 2011;
  8. Данелян, Т.Я. Экономические информационные системы (ЭИС) предприятий и организаций: Монография. / Т.Я. Данелян. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 284 c.
  9. Джордж, Р. Облачные вычислени / Р. Джордж / – СПб.: БХВ-Петербург, 2011;
  10. Миронович, В. Обзор: Облачные вычисления / В. Миронович / - М.: БИНОМ. ЛЗ, 2012. - 292 c.
  11. Фокин, Н.Б. Обоснование эффективности использования облачных технологий / Н.Б. Фокин/ - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 544 c.
  12. IDC, Russia Vertical Markets 2013-2018 IT Spending Forecast, 2016