Общие особенности кадровой стратегии организаций бюджетной сферы (Описание предметной области)

Содержание:

Введение

Стремительный прогресс информационных технологий влечет за собой постоянно возрастающий интерес различных организаций к применению самых современных информационных систем и программных продуктов для информационной поддержки своего производственного процесса и бизнеса.

Повсеместное развитие автоматизированных информационных систем (АИС) идет параллельно с разработкой новых видов аппаратных методов обработки и хранения данных, совершенствованием разных организационных форм для применения их в ЭВМ, насыщением разной инфраструктуры современными средствами для коммуникаций между сотрудниками, отделами, организациями.

Развитие рыночных отношений приводит к появлению прогрессивных видов предпринимательской деятельности: к проектированию фирм, занятых ведением бизнеса, разработкой информационных систем (ИС), их постоянным совершенствованием, а также быстрым распространением компонентов, программных средств, автоматизирующих вычислительные процессы.

К данному числу относят разного рода вычислительную технику, коммуникационные средства, офисное оборудование, разнообразные специфические виды информационных услуг – техническое, обслуживание, консультационное обучения и другие.

Это способствовало стремительному распространению и эффективному использованию информационных технологий для разного рода управленческих и производственных компонентов, к применению их и широкому многообразию.

Автоматизация процессов деятельности складского учета значительно повысит эффективность работы сотрудников и расширит их возможности по реализации задач складирования.

Целью курсовой работы является разработка регламента выполнения процесса «Складской учет».

В соответствии с целью работы ставятся следующие основные задачи:

– описать предметную область и привести постановку задачи;

– выполнить выбор средств для моделирования бизнес-процессов (БП);

– реализовать моделирование процесса «как есть»;

– предоставить предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов;

– выполнить моделирование БД «как должно быть».

Объект исследования – теория исследования бизнес-процессов.

Предмет исследования – выполнение складского учета.

Методами анализа, которые применяются в работе, являются методы системного анализа, проектирования и разработки программного и информационного обеспечения ИС, CASE-технологии.

Работа является практически значимой не только для начальника склада, а и для рядовых его работников.

Эти возможности значительно ускоряют и облегчают рабочий процесс по учету складского товарооборота.

1. Постановка задачи и моделирование БП «как есть»

1.1 Описание предметной области. Постановка задачи.

Рассмотрим основные понятия, связанные с процессом складского учета.

Для того чтоб обеспечить сохранность разного рода ценностей в каждой организации или предприятии должны быть оборудованы специальные склады или кладовые.

Складские помещения можно подразделить на такие основные виды (рисунок 1):

Рисунок 1 – Виды складских помещений

Складские помещения основного производственного назначения собой представляет часть складского помещения, что предназначенное для приема, сортировки, комплектации, хранения, отпуска и отгрузки разного рода материальных ценностей. [5]

Складские помещения подсобного назначения предназначаются для размещения разных подсобных служб и реализации работ по обслуживанию некоторого технологического процесса.

Стоит отметить, что все складские помещения для подсобного назначения – помещения для хранения так называемых упаковочных материалов, инвентаря, тары, технологического оборудования, уборочных машин.

Контроль сохранности и движения материальных ценностей в организациях осуществляется путем утверждения:

– схем документооборота. В рамках схем документооборота утверждаются разные формы документов по выполнению учета материальных ценностей (к примеру, те, которые, разработаны в организации), закрепляются разнообразные должностные лица (которые имеют образцы подписей), что отвечают за непосредственное движение материальных ценностей на каждом этапе и за прохождение сопутствующих движению документов, сроки передачи документов бухгалтерам организации. [15]

Непосредственно в рамках схемы также утверждается выбранный организацией метод проведения учета ценностей на имеющихся складах. Такие методы есть 2-х типов (рисунок 2):

Рисунок 2 – Методы выполнения учета

Также различают такие методы: [10]

– учет реестра мест хранения. То есть, каждому складу присваивается номер, который впоследствии нужно указывать на всех документах;

– единой для подразделений системы классификации или присвоения номенклатурного номера одной единице учета всех материальных ценностей;

– сроков и порядка проведения инвентаризации разнообразных материально - производственных запасов сокращенно (МПЗ) [20];

– рабочего плана счетов (с требуемым количеством субсчетов или аналитических признаков) для учета материальных ценностей, что позволяют обособленно учитывать движение разных ценностей в разрезе имеющихся мест хранения, видов, сортов, поставщиков, размеров и иных необходимых аналитических признаков.

Требуемое количество аналитических признаков может определяться путем согласования с пользователями информации (так называемыми, специалистами по формированию некоторых регистров налогового учета, для анализа эффективности деятельности, для снабжения, развития, маркетинга, складского учета и тому подобному).

Все хозяйственные операции, что проводятся организацией, согласно статье «О бухгалтерском учете», также должны оформляться разными оправдательными документами. Данные документы являются только первичными документами, на базе которых ведется данный бухгалтерский учет.

Все хозяйственные операции, не оформлены первичными учетными документами, не будут приниматься к учету, а также не подлежат отражению в бухгалтерском учете.[20]

Первичные документы по учету принимаются к учету, если они составлены по определенной форме, содержащейся непосредственно в альбомах унифицированных форм для первичной учетной документации.

Все утвержденные и организационно - разработанные унифицированные формы для первичной учетной документации (Постановление Правительства Российской Федерации от 7 июля 1996 года №834 «О первичных учетных документах») должны применяться практически всеми организациями, вне зависимости от их правовой формы.

Вносимые изменения должны также быть оформлены соответствующим распорядительным документом.

Форматы бланков, что указаны в альбомах для унифицированных форм учетной первичной документации рекомендуемы и могут изменяться с точки зрения сужения и расширения граф и строк, а также включения дополнительных строк, вкладных листов для удобства размещения и обработки информации [4].

Сам процесс складирования состоит в размещении и укладке некоторого груза на хранение по отдельным зонам склада.

Самым основным принципом для рационального складирования можно называть эффективное использование сего объема секторов хранения.

Главной первопричиной такого является оптимальный выбор системы размещения товара на складах, складского оборудования, что должно отвечать самым различным особенностям груза или обеспечивать использования имеющейся складской площади и высоты по максимуму.

Пространство под рабочие проходы надо сделать минимальным, но также надо учитывать нормальные условия подъемно-транспортных машин или механизмов.

Для более экономичного размещения груза, а также его упорядоченного хранения применяют систему адресного хранения, что может осуществляются 2-я принципами:

– по принципу выбора места размещения (размещение грузов упорядочено и фиксировано);

– по принципу выполнения свободного выбора места для складирования.

Процесс складирования или хранения в себя включает: [16]

– закладку на хранение груза;

– хранение груза, при этом обеспечивая соответствующие условия хранения самых различных его видов;

– контроль за тем, чтоб склад имел в наличие необходимое количество запасов, которое он должен содержать и вмещать в соответствии с информацией (ИС).

Рациональное осуществление разного рода складских операций является залогом рентабельности самого склада.

Стоит отметить, что при организации такого логистического процесса надо учитывать:[12]

– рациональную планировку склада с точки зрения выделении рабочих зон, способствующих минимизации издержек, а также усовершенствованию операции для переработки грузов;

– эффективное использование складского пространства при расстановке стеллажей;

– использование оборудования, которое способно выполнять самые разнообразные складские операции, ведь это позволяет существенно сокращать парк транспортных машин;

– минимизацию всевозможных маршрутов перевозки внутри конкретных складов, ведь это позволит также сократить эксплуатационные затраты;

– осуществление партий отгрузок для определенного стандарта и применение централизованной доставки с целью минимизации транспортных итоговых издержек;

– максимальное применение возможностей информационной системы, которое значительно сократит затраты и время, связанные с документооборотом.

В РФ основным лицом, которое занимается складским учетом является материально-ответственное лицо (МОЛ).

На каждого складского работника возлагаются четкие обязанности, что прописываются непосредственно в политике ведения учета предприятия.

Руководитель склада должен выполнить грамотно организацию работы полностью всех сотрудников, что находятся в его подчинении. Он лично контролирует товарное движения по складу: [3]

– расход грузов;

– приход товаров;

– перемещение грузов.

Непосредственно на начальника складом возлагается вся материальная ответственность непосредственно за хранение доверенных товарных или же материальных ценностей. [6]

Кладовщик – это работник складского помещения, в непосредственные обязанности его входит также и организация складского учета по имеющимся материальным ценностям.

Ежедневно выполняет функции: [9]

– выполняет приемку поступивших товарных и материальных ценностей;

– выполняет проверку отчетности и документации;

– самостоятельно выполняет ввод данных о прибывшем товаре на склад;

– выдает товарные ценности;

– выписывает расходную документацию;

– заполняет итоговую документацию;

– проводит переучёт материальных ценностей.

Требования, предъявляемые к грузчикам и обслуживающему персоналу. Выполнение приёма людей на должность грузчиков склада производится в условии соответствия кандидата таким определенным требованиям. [18]

Например, грузчик должен: обладать здоровьем, быть развит физически, и должен уметь всячески управлять специализированной техникой, что обычно задействуется при реализации и перемещении большого числа груза (погрузчики).

Стоит отметить, что при выполнении складского учета используется документация:

– товарные накладные;

– расходные накладные;

– периодическая отчетность;

– доверенности;

– счета-фактуры и другие.

1.2.Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Разработка модели рассматриваемых бизнес процессов складского учета выполнена с помощью программного средства AllFusion Process Modeller.

AllFusion Process Modeller – это ведущий кроссплатформенный инструмент визуального моделирования бизнес процессов. Он имеет возможность наглядно представлять любую структуру или деятельность в виде модели, что в дальнейшем позволит оптимизировать работу отдела маркетинга, спроектировать его рациональную структуру, снизить издержки, повысить эффективность и гибкость, а также исключить ненужные операции.

Данный программный продукт поддерживает IDEF0 методологию моделирования, позволяющая детально анализировать бизнес процессы.

В данной дипломной работе рассматривается моделирования с помощью методологии IDEF0. Это основная из 3 методологий AllFusion Process Modeller, относится к множеству IDEF, которое применялось еще в начале 70-х годов. Она используется для широкого класса систем, для указания функций, которые используются для последующей разработки системы, которая отвечает за реализацию поставленных функций.

В результате применения данной методологи будет создана модель исследуемой системы, которая состоит из иерархически упорядоченного множества диаграмм, текста словарей и документации, связанных друг с другом при помощи перекрестных ссылок.

Двумя самыми важными оставляющими, из которых строятся эти диаграммы, являются работы или бизнес функции (представленные на диаграммах прямоугольниками) и данные или объекты (стрелки), связывающие между собой эти работы.

При этом все стрелки, в зависимости от стороны прямоугольника в который они входят или выходят, делятся на 4 вида:

– стрелки входа – изображают объекты или данные, изменяемые в ходе работы.

– стрелки управления (входят в верхнее ребро прямоугольника) - изображают ограничения и правила, согласно которым выполняется эта работа.

– стрелки выхода из правой стороны прямоугольника - изображают объекты или данные, появляющиеся после выполнения работы.

– стрелки механизмов (входят в нижнюю часть работы) – изображают ресурсы, которые необходимы для выполнения работы и не изменяющиеся в ее процессе (оборудование, сотрудники).

Первая диаграмма в совокупности IDEF0 всегда изображает работу системы в целом. Эти диаграммы называются контекстными. [12]

В нее входит описание целей моделирования, области (что будет именно рассматриваться в качестве компонента системы, а что – внешнее воздействие) и точка зрения (позиции построения модели).

После описания контекста, проводится построение других диаграмм в иерархии. Все последующие диаграммы являются более подробным описанием одной из работ на прежней диаграмме.

Описание таких подсистем проводится аналитиком вместе с экспертом предметной области. Экспертом является человек, которые отвечает за эту подсистему, поэтому досконально знает все ее функции. [16]

В результате вся система разбивается на блоки (подсистемы) до нужного уровня разбиения, и получается модель, которая приближает систему с необходимым уровнем точности.

Получив такую модель, адекватно отображающую бизнес процессы (модель AS IS), аналитик легко может увидеть наиболее уязвимые места исследуемой системы.

BPwin - мощный инструмент моделирования, разработанный фирмой Computer Associates Technologies который используется для анализа, документирования и реорганизации сложных бизнес-процессов. Модель, созданная средствами BPwin, позволяет четко документировать различные аспекты деятельности - действия, которые необходимо предпринять, способы их осуществления, требующиеся для этого ресурсы и др. Таким образом, формируется целостная картина деятельности предприятия - от моделей организации работы в маленьких отделах до сложных иерархических структур. При разработке или закупке программного обеспечения модели бизнес-процессов служат прекрасным средством документирования потребностей, помогая обеспечить высокую эффективность инвестиций в сферу IT. В руках же системных аналитиков и разработчиков BPwin - еще и мощное средство моделирования процессов при создании корпоративных информационных систем (КИС).[3]

Модели BPwin дают основу для осмысления бизнес-процессов и оценки влияния тех или иных событий, а также описывают взаимодействие процессов и потоков информации в организации. Неэффективная, высоко затратная или избыточная деятельность может быть легко выявлена и, следовательно, усовершенствована, изменена или устранена в соответствии с общими целями организации.

Внешние обстоятельства зачастую вынуждают вносить изменения в деятельность организации. Последствия этих изменений должны быть тщательно изучены и осмыслены перед тем, как система будет переделана с их учетом. BPwin может помочь пользователю на протяжении всего цикла, предоставив возможность оптимизировать бизнес-процесс, которого коснутся эти изменения.

С помощью BPwin пользователь может сделать свою работу более продуктивной. Действия и другие объекты создаются буквально несколькими щелчками мыши, а затем легко отбуксированы в нужное место. Интерфейс BPwin, выполненный в стиле "проводника" облегчает навигацию и редактирование сложных процессов с иерархической структурой. Развитые возможности изменения масштаба представления позволяют быстро найти и сосредоточиться на необходимой для работы части модели процесса.[6]

BPwin позволяет:

– обеспечить эффективность операций, рассматривая текущие бизнес-операции через мощные инструменты моделирования;

– совершенствовать бизнес-процессы, формулируя и определяя альтернативные реакции на воздействия рынка;

– быстро исключать непродуктивные операции, легко и интуитивно сопоставляя операционные изменения. Неэффективные, неэкономичные или избыточные операции могут быть легко выявлены и, следовательно, улучшены, изменены или вовсе исключены - в соответствии с целями компании.

BPwin (теперь AllFusion Process Modeler) — программный продукт в области реализации средств CASE-технологий. Позволяет проводить описание, анализ и моделирование бизнес-процессов. Занимает одно из лидирующих мест в своём сегменте рынка. В настоящее время выпускается компанией Computer Associates. Распространяется на коммерческой основе.

Включает три стандартные методологии: IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ). Эти методологии по-своему уникальны. Каждая из них может быть выполнена отдельно с помощью BPwin, но их совокупность заключённая в модель даёт аналитику полную картину предметной области клиента.

На основании проведенного анализа в работе будет использоваться программный продукт под названием BPwin.

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Рассмотрим проектирование ИС складского протекающие на складе, где хранятся продовольственные товары.

Для общей видимости ИС складского учета необходимо построить контекст (рисунок 3).

Рисунок 3 – Диаграмма «Складской учет»

После того как установлен контекст, проводится декомпозиция, то есть построение следующих диаграмм по иерархии.

Каждая последующая из диаграмм является более подробным рассмотрением одной из работ в вышестоящей диаграмме. Пример такой декомпозиции контекстной диаграммы показан на рисунке 4. [17]

Таким образом, вся эта система разбивается непосредственно на подсистемы до необходимого уровня детализации, такая система разбивается на 3 уровня:

– оформление товара;

– отпуск товара;

– оприходование товара.

Стоит отметить, что все составные части контекстной диаграммы:

– входы;

– выходы;

– управление;

– механизмы,

Остаются такими же и на втором уровне декомпозиции.

Рисунок 4 – Диаграммы декомпозиции для первого уровня

Стоит отметить, что на данной диаграмме появились новые компоненты, а именно:

– накладная по получению товаров;

– накладная по отпуску товаров.

К тому же, некоторые выходы являются входами для отдельных блоков (к примеру, Цена товара).

Далее все из блоки декомпозиции системы можно еще разбить, декомпозиция «Оформление товара» рассматривается на рисунке 5, «Отпуск товара» – рисунок 6, «Оприходывание товара» – рисунок 7.[13]

Рисунок 5 – Оформление товара

Рисунок 6 – Отпуск товара

Рисунок 7 – Оприходывание товара

Нами рассмотрены основные методы для начального этапа проектирования ИС складского учета. В результате создания диаграмм можно увидеть структурные части проектируемой ИС, а также можно рассмотреть основные этапы создания ИС.[11]

В результате написания первой главы курсовой работы рассмотрены основные понятия и процессе складского учета, а также выполнено моделирование данного БП «как есть».

2.Усовершенствование выполнения процесса «Складской учет»

2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению БП

Рассмотрим меры по усовершенствованию бизнес-процесса по выполнению складского учета.

Одной из основных проблем является то, что учет выполняется не с использованием разного рода АИС, а непосредственно в табличном процессоре Excel.[2]

Для устранения неточностей ручного учета, необходимо сначала создать рабочий прототип (макет) АИС, а потом внедрить его в деятельность склада.

Процесс создание прототипа (прототипирование) АИС позволяет проектировать разные макеты интерфейса, баз данных самого разного уровня достоверности: от набросков до макетов созданных с помощью специальных программ.

Создание самых разных прототипов позволяет разработчикам проверять свои идеи, а также адаптировать программный продукт по требованиям клиента, что, как правило, часто меняются.

Стоит заметить тот факт, что прототипы используют и по причине того, что их проектирование стоит дешевле, чем непосредственное создание оригинального рекламного продукта.

Рассмотрим самые основные характеристики и классификацию прототипов рекламных продуктов. [3]

С точки зрения масштаба разработки все прототипы подразделяются на такие категории (рисунок 8):

Рисунок 8 – Категории прототипов по масштабу проектирования

Глобальные прототипы предназначаются для моделирования системы в целом.

Такое их применение дает возможность выявить проблемы, что связаны с полнотой макета АИС. [14]

Локальными прототипами при этом выполняются моделирование только для некоторой небольшой части АИС. Они часто используются для устранения всяческих нестыковок мнений клиентов и разработчиков через сопоставление многих примеров дизайна интерфейса, функционирования веб-интерфейса.

Стоит также заметить, что практически все локальные прототипы разделяются на такие виды (рисунок 9):[6]

Рисунок 9 – Типы локальных прототипов

Рассмотренные на рисунке 5 типы прототипов направляются также на полноту функциональности и диапазон различных возможностей для процесса прототипирования.

Для еще лучшего понимания рассмотрим описание двух диаграмм, что иллюстрируют отличия между приведенными выше горизонтальным и вертикальным типом прототипирования.[1]

Также, заметим, что горизонтальные прототипы используют в своей деятельности небольшую функциональную глубину, а при этом они считаются широкими в своих возможностях (рисунок 10).[9]

Рисунок 10 – Схема горизонтального прототипирования

Вертикальные категории прототипов являются глубокими в функциональной плоскости, но они являются сильно ограниченными в своих непосредственных возможностях (рисунок 11).[18]

Рисунок 11 – Описание вертикального прототипирования

Все рассмотренные классы прототипов по уровню их достоверности можно разделить на такие категории (рисунок 12):[11]

Рисунок 12 – Классификация прототипов по уровню достоверности

Первые данные прототипы, как правило, не являются очень похожими на свой эталонный вариант АИС. Поскольку делаются они не с такого же «строительного материала», как и рекламный продукт на заключительной стадии.

Для проектирования прототипов с низким уровнем достоверности может симулироваться специальная интерактивность, хотя она не будет отражать все тонкости их взаимодействия.[7]

Вторая категория выглядит, напротив, очень похожими на окончательное программное средство.

Конечный утвержденный проект или вся его функциональность является примером типичного прототипа с достаточно высокой степенью достоверности.

Прототип может также использовать некоторые с основных функций, которые присущи полностью оконченному продукту и дает возможность протестировать разные «узкие места» в непосредственном взаимодействии с пользователями.

При этом, для них используется больше времени на непосредственную разработку или создание.

Зачастую, после использования действующего прототипа, что может иметь высокий уровень достоверности разработчики неохотно от него отказываются и пытаются как-тот развить законченную АИС. [3]

При реализации прототипирования процесс разработки полностью аналогичен: чтобы протестировать некоторую идею в создании рекламы нужно создавать прототип с его оценкой.[13]

Рассмотрим далее основные подходы к реализации прототипа.

Традиционный подход для создания макетов АИС или ПО в целом основан на выполнении переходов с прототипа малого уровня достоверности к прототипам более высокого уровня (рисунок 13). [9]

Рисунок 14 – Классическая схема создания прототипа

Стоит также заметить, что непосредственно на практике, такая логичная схема может выльется также в намного более совершенную методологию применения эволюционного прототипирования.

Непосредственно эволюционное прототипирование дает все возможности выполнить последовательное увеличение уровня достоверности для образца, пока он не станет полностью законченным программным продуктом (рисунок 15).

Рисунок 15 – Принцип выполнения эволюционного прототипирования

Под эволюционным прототипированием понимают очень широко распространенный подход к разработке макета АИС. Стоит отметить, что в этом есть некоторая опасность: когда изначально создается прототип с высоким уровнем достоверности, то его практически невозможно расширить для проверки.

Но, несмотря на всю полезность эволюционного прототипирования при выявлении разных тонкостей и аспектов, к примеру, макета, усовершенствования его многими методами.[17]

Быстрое прототипирование подразумевает часто под собой, что сразу создается некоторое количество прототипов, а потом, в результате оценки об неадекватности будут постепенно отбрасываться.

Стоит заметить тот факт, что описываемый метод быстрого прототипирования может являться очень сложным для разработки даже с помощью команды дизайнеров, а именно для непосредственной приемки менеджерами.

Еще одной корректировкой стоит отметить то, что в процессе выполнения складского учета отсутствует сотрудник (или отдел), который контролирует разработку АИС и выполняет его внутреннее тестирование. Таким контролирующим органом может быть руководство склада.

2.2. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Выполним моделирование процесса «Складской учет» в режиме «как должно быть» на основании рекомендаций, указанных в пункте 2.1.

В контекстной диаграмме стоит добавить управление «Последовательность работы с АИС», которое будет выполнять контроль за автоматизированным выполнением складского учета для увеличения соответствия выполнения учетных операций современным требованиям.

В результате получим такую контекстную диаграмму (рисунок 16):

Рисунок 16 – Контекстная диаграмма после добавления управления «Последовательность работы с АИС»

Аналогично при выполнения складского учета с помощью АИС будет присутствовать БП «Сохранение базы данных», в котором будут сохранятся все полученные данные (рисунок 17):[19]

Рисунок 17 – Применение нового БП

В результате такого введения БП будут несколько изменены остальные диаграммы. К примеру, процесс «Оформление товара» имеет вид (рисунок 18):

Рисунок 18 – Корректировка БП в последствии внедрения АИС по учету

В результате выполнения указанных корректирован в выполнении процесса предоставления Складского учета ожидается увеличение оптимальности работы склада.

Заключение

Одним из самых основных показателей, характеризующих работу любого предприятия, является товарооборот, что представляет собой организационно-плановый процесс обращения материально - производственных запасов, от которого во многом могут зависеть и другие показатели деятельности.

В общий объем всего товарооборота включаются товары, реализованные предприятием, полученные от поставщиков продукции. Также совокупный товарооборот показывает, насколько быстрее предприятие использует свою продукцию, то есть, какими именно темпами оно осуществляет деятельность.

При осуществлении поставок в организацию производится обработка и непосредственное хранение большого количества данных, связанной с поставками, что включает в себя:

– своевременное и правильное описание документов, а также контроль за каждой из операций поступления товаров от поставщика, из переработки или других источников, непосредственное выявление расхождения наличия и количества, которое указано в сопроводительных документах;

– реализация контроля за своевременным и правильным оприходованием, всех поступивших товаров;

– правильное и своевременное оформление документации;

– контроль за всеми операциями отпуска, отгрузки и реализации товаров;

– контроль за нормативами запаса товаров.

По результатам написания работы выполнено следующие основные задания:

– описана предметная область и привести постановку задачи;

– выполнен выбор средств для моделирования бизнес-процессов (БП);

– реализовано моделирование процесса «как есть»;

– предоставлены предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов;

– выполнено моделирование БД «как должно быть».

Список использованных источников

1. Информационные системы в экономике: Учебник для студентов вузов / под ред Г.А.Титоренко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 463c.
2. Саак, А.Э. Информационные технологии в маркетинге: учебник / А.Э. Саак, В.Н. Тюшняков, Е.В. Пахомов. - СПб: Питер, 2011 - 320c.
3. Ясенев, В.Н. Информационные системы и технологии в экономике: учебное пособие / В.Н. Ясенев. - перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2014 - 560c.
4. Информационные системы в маркетинговой деятельности: учебное пособие / под ред.Д.В.Чистова. - М.: , 2011. - 234c.
5. Информационные системы в экономике: учебно-методическое пособие / сост. Е.Г.Карелова. - Барнаул: АлтГУ, 2012. - 156c.
6. Безручко В.Т., Информационные системы / В.Т. Безручко. –М.: ИД. "Форум": ИНФРА–М. 2013–432 с.
7. Голицына О.Л. Информационные системы /О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, –И.И. Попов. - М.:Форум, 2014. 352 c.
8. Голицына О.Л. Базы данных: Учебное пособие/О.Л.Голицына, Н.В. Максимов, И.И. Попов. - М.: Форум, 2014. – 400 c.
9. Проектирование ИС: Учебник под ред. Абдиксева Н.М.: –М.: ИД. "Форум": ИНФРА– М. 2014–448с.
10. Грошева И.К. Маркетинг и информатика. – 2011.– С. 95-105.
11. Агальцов, В.П. Базы данных. В 2-х т.Т. 1. Локальные базы данных: Учебник / В.П. Агальцов. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 352 c.
12. Голицына, О.Л. Базы данных / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, И.И. Попов. - М.: Форум, 2014. - 352 c.
13. Карпова, И.П. Базы данных: Учебное пособие / И.П. Карпова. - СПб.: Питер, 2013. - 240 c.
14. Мартынова В.П. Базы данных. Распределенные и удаленные БД. Т.1: Учебник/В.П. Мартынова.–М.:ИД ФОРУМ,НИЦ ИНФРА-М, – 2013. – 272 c.
15. Мартынова В.П. Базы данных. Распределенные и удаленные БД. Т.1 / В.П. Мартынова.– М.: ИД ФОРУМ,НИЦ ИНФРА-М,2013. – 352 c.
16. Ракован О.Л. Базы данных / О.Л. Ракован – М.:Форум, 2004. – 352 c.
17. Ракован О.Л.Базы данных: Учебное пособие/О.Л. Ракован. - М.:Форум, 2012.–400 c.
18. Малевич И.П. Базы данных:Учебное пособие /И.П. Малевич. - СПб.:Питер, 2013.– 240 c.
19. Кирилов В.В. Введение в реляционные базы данных./В.В. Кирилов.–СПб.: БХВ-Петербург, 2012.–464 c.