Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Организационная психология: Профессиональный стресс в управленческой деятельности

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Для создания развитой среды в коллективе, способствующей формированию делового сотрудничества и переход от межличностных отношений к деловым отношениям важны разные аспекты. Одним из главных аспектов является стресс, который испытывается на рабочем месте. В наше время стресс стал одной из глобальных проблем. Большинство ситуаций, вызывающих нервное напряжение, связаны именно с работой, профессиональной деятельностью.

Возникновение стрессовых ситуаций может произойти по разным причинам, но чаще всего - из-за стиля менеджмента в организации. Для того чтобы оставаться конкурентоспособными многие работники сознательно подвергают себя перегрузкам, что приводит к нервному и физическому истощению.

Актуальность темы. Стресс является главной социальной проблемой, которая имеет влияние на стабильность поведения в организации и жизнь общества в целом.

В последние годы для населения России значимость этой проблемы очень растет, это связано с процессами общественно-экономических изменений и настоящим экономическим кризисом. У современного человека стресс происходит чаще всего из-за переутомления на работе, когда он пытается выполнить работу лучше, но потом силы иссякают, и он начинает работать все хуже и хуже. Для человека стресс стал обычным явлением, поэтому существенно снижается работоспособность, ухудшается здоровье, возрастает вероятность принятия неправильных решений, провоцируются конфликтные ситуации. В связи с этим создаются различные технологии, направленные на защиту от воздействия стрессовых ситуаций. Предназначение стресс-менеджмента (.т.е управления стрессом) - это как раз то, что необходимо для полноценной жизни. Не нужно бороться с самим собой, пытаясь подавить стресс, необходимо научиться им управлять. То есть создать ресурс, который поможет двигаться по жизни.

На данный момент стресс является неотъемлемой частью рабочего места. Его провоцируют: неуверенность в рабочем месте, большая конкуренция на рынке, интенсивно изменяющаяся внешняя среда, повышенные требования к подчиненным, большой объем поступающей информации, необходимость взаимодействовать с большим количеством людей... Все эти факторы приводят к переутомлению и, в итоге к стрессу.

На нефтяных предприятиях все чаще используются достижения научно-технического прогресса, что очень облегчает, но не исключает труд человека. Труд становится более значимым, растет цена ошибки специалиста. Эти факторы требуют введения термина «человеческий фактор». Даже одна ошибка работника может закончиться катастрофой, гибелью людей или банкротством организации. Любая деятельность в компании строго регламентирована должностными инструкциями, согласно которым работник выполняет определенные функции. Определить влияние на результат труда личных качеств, можно зная структуру функциональных обязанностей. Указанные обстоятельства способны определить насколько актуальна проблема рассмотрения стресса и стрессоустойчивости человека в экстремальных условиях его производственной деятельности, которая способна вызвать конфликты и противоречия, преодалевать которые необходимо при помощи профилоктических мероприятий, которые изучены на основе природы стрессов. Особую актуальность при этом приобретают задачи, связанные с управлением производственным стрессом, в условиях реальной промышленной деятельности.

Цель работы: проанализировать систему управления стрессами в нефтяной компании «Империал»

Основные задачи:

  • рассмотреть понятие, основные характеристики стресса
  • рассмотреть особенности и факторы возникновения стресса
  • изучить взаимосвязь конфликтов и стрессов
  • провести анализ воздействия стрессовых ситуаций на оперативный персонал компании «Империал»
  • разработать рекомендации по управлению стрессами в компании «Империал»

Предметом работы является система управления стрессами в ООО «Империал»

Объект работы - методы управления стрессами в ООО «Империал» Согласно основной гипотезе, управлять производственным стрессом можно только при наличии определенных знаний о зависимости возникновения ситуаций стрессового характера от совокупности производственных условий работы персонала.

ГЛАВА 1 СТРЕССЫ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ И ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ИМИ

1.1 Понятие стресса и его основные характеристики

Стресс (от англ. Stress - напряжение, нагрузка; состояние повышенного напряжения) - совокупность неспецифических адаптационных (нормальных) реакций организма на воздействие различных неблагоприятных факторов - стрессоров (физических или психологических), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом). [1;12]

Во время стресса обычные эмоции заменяются беспокойством, которое вызывает нарушения в физиологическом и психологическом плане. Это понятие ввел Г. Селье для того чтобы обозначить неспецифическую реакцию организма на любое неблагоприятное действие. Его изучения показали, что разные неблагоприятные причины - утомление, страх, обида, холод, болезнь, унижение и множество других факторов вызывают в организме однотипную комплексную реакцию не зависимо от того, какой именно раздражитель действует на него в этот момент. При этом раздражители могут и не существовать в реальности. Человек реагирует не только на действительную опасность, но и на угрозу или напоминание о ней[4;32].

Поведение человека в ситуации стресса отличается от аффективного поведения. Во время стресса человек может контролировать свои эмоции, анализировать всю ситуацию и принимать адекватные решения.

В наше время в зависимости от стрессового фактора выделяют разные виды стресса, которые ясно выражены физиологически и психологически. Психологический стресс разделяется на информационный и эмоциональный. Если человек не может справиться с задачей, не успевает принимать верные решения в нужном темпе при высочайшей степени ответственности, т.е., когда появляется информационная перегрузка, может развиться информационный стресс. Эмоциональный стресс появляется в ситуациях опасности, обиды и т.д. Г. Селье выделил в развитии стресса 3 этапа.

  1. Реакция тревоги - фаза мобилизации защитных сил организма, которая повышает устойчивость по отношению к определенному действию. При этом происходит перераспределение резервов организма: решение главной задачи происходит за счет второстепенных задач.
  2. Стадия сопротивляемости - стабилизации всех параметров, которые выведены из равновесия в первой фазе, и закреплены на новом уровне. Внешнее поведение недостаточно различается от нормы, все как будто налаживается, но внутренне идет перерасход адаптационных запасов.
  3. Стадия истощения, может привести к значительному ухудшению самочувствия, так же к разным болезням и даже в некоторых случаях к смерти[7;12].

Этапы развития стрессового состояния у человека:

  1. Возрастание напряженности;
  2. Собственно стресс;
  3. Снижение внутренней напряженности.

Первый этап строго индивидуален своей продолжительностью. Одни люди могут завестись в течение 2-3 минут, а у других нарастание стресса может проходить на протяжении нескольких дней или даже недель. Но в любой ситуации, состояние и поведение человека, который попал в стрессовую ситуацию, меняется на отрицательный знак. Спокойный и сдержанный человек становится суетливым и раздражительным, или даже агрессивным и жестоким. А человек, в обычной жизни живой и подвижный, становится мрачным и неразговорчивым[16;21].

На первом этапе прекращается психологический контакт в общении, возникает отчуждение, дистанция в деловых отношениях с сотрудниками.

Люди прекращают смотреть друг другу в глаза, у них происходит резкое изменение предмета разговора: с содержательно-деловых моментов он переходит на личные выпады[6;21].

Самое главное заключается в том, что на первой стадии стресса у человека ослабевает самоконтроль: он постепенно утрачивает способность сознательно и разумно регулировать свое собственное поведение.

Второй этап развития стрессового состояния проявляется так, что у человека происходит потеря эффективного сознательного самоконтроля (полная или частичная). “Волна” деструктивного стресса способствует на психику человека отрицательно. Он может не вспомнить, что говорил и делал, или осознавать свои действия, довольно смутно, и не полностью. Большинство позже отмечают, что во время стрессового состояния они сделали то, что никогда бы не сделали в спокойной обстановке. Чаще всего все впоследствии очень жалеют об этом.

Второй этап, также как и первый, по своей продолжительности строго индивидуален - от нескольких минут и часов - до нескольких дней и недель. Потратив всю свою энергию, человек начитает чувствовать усталость, опустошение, и утомление[5;154].

Третий этап, человек останавливается и возвращается “к самому себе”, часто переживает чувство вины (“Что же я сделал”), и дает себе слово, что “этот кошмар” больше никогда не повторится. Но, к сожалению, через какое- то время стресс повторяется вновь. Причем, каждый человек имеет свой индивидуальный сценарий стрессового поведения (по частоте и форме проявления). Чаще всего этот сценарий может усвоиться в детстве, когда у родителей происходит конфликт на глазах у ребенка, вовлекая его в свои проблемы. Поэтому, кто-то переживает стресс, чуть ли не каждый день, но в небольшом количестве (не слишком агрессивно и без существенного вреда для здоровья окружающих). А кто-то - несколько раз в год, но чрезвычайно сильно, полностью теряя над собой контроль и находясь как бы “в стрессовом угаре”.

Усвоенный стресс в детстве, может происходить не только по частоте и форме проявления. Также повторяется направленность стрессовой агрессии: на себя и на окружающих. Кто-то винит во всем самого себя и ищет, прежде всего, свои собственные ошибки. А кто-то обвиняет всех вокруг, но только не себя.

Стресс значительно воздействует на работу человека. Люди с разными особенностями нервной системы по-своему реагируют на однообразные психологические нагрузки. У одних людей наблюдается мобилизация сил, повышение активности и эффективности деятельности. Опасность, с одной стороны, подстегивает человека, заставляет его вести себя смело и мужественно. С другой стороны, стресс может вызвать разрушение деятельности, быстрое снижение ее эффективности, пассивность и общее торможение.

В стрессовой ситуации поведение человека зависит от многих условий, но, прежде всего от психологической подготовки человека, которая включает умение быстро оценивать обстановку, умение быстро ориентироваться в неожиданных ситуациях, волевую собранность и решительность, опыт поведения в похожих ситуациях. [2;14]

1.2 Особенности организационного стресса и факторы его возникновения

Организационный стресс - психическое напряжение, которое связанно с преодолением несовершенства организационных условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте в определенной организационной структуре (в организации или в ее подразделении), а также с поиском новых неординарных решений при форс-мажорных обстоятельствах. [3;31]

Организационный стресс определен внутриорганизационными факторами трех уровней: групповое взаимодействие, личные характеристики персонала, организационная среда, а также внешними стресс-факторами. Иначе говоря, организационный стресс проявляется в напряжении адаптационных механизмов личности в ответ на определенную организационно-производственную ситуацию. [14;14]

Так же к организационным стрессам можно отнести высокие профессиональные требования, ролевые конфликты, экстремальные условия деятельности для определенных профессий.

1.3 Причины и признаки стресса

Главной причиной и общим признаком организационного стресса является присутствие внутреннего конфликта между требованиями со стороны организации, привлекательностью работы в ней, ожиданиями и реальными возможностями сотрудника. Главными поводами организационного стресса выступают слабости руководства и неудовлетворительный психологический климат. В последнем случае нарушается профессиональная взаимовыручка коллег. Поэтому возможность обсудить профессиональные проблемы, получить одобрение, поддержку и успокоения от понимания того, что коллеги переживают те же трудности, ограничена[25;24].

Выделается ряд причин, которые усиливают возможность появления стрессов. Если руководитель будет знать их, он сможет организовать работу так, чтобы максимально уменьшить их воздействие.

  1. К стрессу приводят особенности трудового процесса (высокие нагрузки, которые требуют концентрации усилий, сходство работы, надобность выполнить большинство самых разных действий, вследствие чего увеличивается темп деятельности, отсутствие времени для отдыха - всё это чаще всего приводит к физическому и психическому истощению).

Для того, чтобы этого избежать помогает разумная организация труда, при которой специалист не получает перегрузки, а периоды работы чередуются с отдыхом.

  1. Очень высокая ответственность, которая возлагается на работника или руководителя (с этим фактором можно справиться при помощи психологических методов - людям свойственно преувеличивать опасности и необратимость каких-то неприятных событий, это нужно учитывать). Ни один человек не обходится без ошибок. Даже руководители, которые достигают высокие должности, делали когда-то ошибки. Важность не в том, чтобы не допускать ошибки, а в том, чтобы их признавать в нужное время и прилагать усилия для их исправления. Если самовнушение не помогает, и страх перед ошибкой остается очень сильным - нужно обращаться к психологу.
  2. Неблагоприятная духовная обстановка в коллективе (может показаться на первый взгляд, что работа идет своим чередом, и все обязанности работников выполняются нормально). Тем не менее, качество работы действительно постепенно уменьшается. Проблема в том, что отношения в коллективе конфликтные, и работники не только перестают помогать, а в это время пытаются незаметно нанести друг другу ущерб[24;12].
  3. В некоторых организациях руководители осознанно создают такие условия работы, из-за которых сотрудники будут соперничать друг с другом. Иногда бывает, что это делают для того, чтобы отвлечь внимание подчиненных от недостатков самого руководителя. В построении отношений на соперничестве есть смысл, соперничество - сильный повод для более высоких достижений. Но в итоге эта система приводит к утомлению и истощению работников, т.к. в состоянии борьбы ни один человек не может жить долгое время. В такой ситуации выигрывает самый выносливый, но даже он в скором времени начинает сдавать свои позиции. Это не означает, что от соперничества нужно отказываться. Задача руководителя - обеспечить рациональный компромисс между двумя крайностями. Где можно обойтись без соперничества, без него нужно обходиться[23;24].
  4. Очень маленькая нагрузка, которая вызывает беспокойство, тревожность и чувство безнадежности. Специалист, не получающий работы, которая соответствовала бы его возможностям, начинает сомневаться в своей ценности и положении в организации, и ощущает себя невознагражденным[20;14].
  5. Более секретной причиной стресса является конфликт ролей, появляется,

когда к работнику предъявляются противоречивые требования. Чаще всего такая ситуация получается в результате нарушения принципа единоначалия: два руководителя могут дать работнику

противоположные указания. Конфликт ролей появляется из-за разности между нормами неформальной группы, к которой принадлежит специалист и требованиями формальной организации (человек хочет чтобы его приняла группа и в то же время старается следовать требованиям руководства - чувствует беспокойство и напряжение).

  1. Причина, обратная. Определяется в неопределенности ролей (ситуация, когда работник не совсем осознает то, что от него ждут), здесь требования уклончивы и неопределенны. Если человек не знает, что ему нужно делать, как это делать и как эти действия будут оценены - возникают беспокойство и тревожность[21;87].
  2. Причина нередко: однообразная и неинтересная работа. Люди, у которых есть более интересная работа, менее проявляют беспокойство и они в меньшей степени подвержены физическим недомоганиям. Понятие интересной работы - относительно. То, что интересно одному, вряд ли будет неинтересно другому, следовательно, при разрешении стрессовой сит ации не стоит исхо.дить из штампов.
  3. Стресс может так же появиться как следствие плохих физических условий (высокая или низкая температура, плохое освещение, очень сильный шум).

Факторы, вызывающие стресс, можно разделить на следующие виды:

  1. Организационные - факторы, связанные с положением человека в организации.
  • работа, не соответствующая уровню квалификации человека;
  • отсутствие перспективы роста;
  • внутренняя конкуренция;
  • плохие коммуникации;
  • плохие условия труда;
  • повышенные требования высшего руководства и т.п.
  1. Внеорганизационные - факторы, которые связаны с воздействием внешней среды на человека, находящиеся за пределами организации
  • длительное отсутствие работы;
  • конкуренция на рынке труда;
  • экономический кризис в стране;
  • экологические и политические проблемы, неопределенность
  1. Личностные - факторы, вызванные психологическими проблемами человека.
  • заниженная или завышенная самооценка;
  • эмоциональная неустойчивость;
  • нереализованные потребности и т.п.

Перед тем как приступить к мероприятиям, которые снимают симптомы стресса, следует понимать причины его возникновения, поскольку зачастую причиной организационных проблем оказываются внешние по отношению к личности факторы[19;16].

Человек постоянно взаимосвязан с окружающей средой, в которой существуют стрессовые факторы. Стресс может проявляться как в психологических, так и поведенческих реакциях, природа реакции зависит от индивидуальности человека. Кто-то более чувствителен к стрессу, а кто-то использует механизм защиты, для того что бы противостоять негативному влиянию окружения.

Помимо негативного влияния стресса, он может развивать человека. Некоторые виды стресса повышают иммунитет. Но стресс так же может и ослабить физическую и психологическую способность человека бороться со стрессовыми факторами. Средний уровень стресса способствует увеличению эффективности труда. Так как при низком уровне стресса у человека нет стимулов для совершенствования, потому что его умственные и физические способности не задействованы в полной мере. При испытании чрезмерного стресса, ресурсы человека истощаются[18;14].

Рис.1.1 - Модель стресса

Стресс не возникает из пустоты: его основанием является большинство факторов, которые называют стрессовыми и которые объективно существуют в нашем окружении. Модель, представленная на (рис. 1.), позволяет проанализировать разные факторы окружения человека, которые ведут к проявлению стресса и появлению защитной реакции.

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССОМ В КОМПАНИИ «Империал»

2.1. Общая характеристика компании «Империал»

Группа компаний «Империал» входит в состав индийской государственной корпорации ONGC Videsh Limited (OVL). «Империал» включает в себя группу самостоятельных предприятий, работающих на территории Томской области, в том числе два нефтегазодобывающих предприятия (ООО «Норд Империал» и ООО «Альянснефтегаз») и сервисные предприятия (ООО «Рус Империал Груп» и ООО «Империал Фрак Сервис», 50% активов которой принадлежит «Империал», и др.).

«Империал» - современная международная группа компаний, ориентированная на эффективную разработку месторождений и долгосрочный рост добычи нефти.

Численность персонала - это количество занятых в организации людей. В Таблице 2.1 и на рисунке 2.1. показан штат персонала в «Империал»

Таблица 2.1 - Численность сотрудников компании «Империал»

Год

Всего штатных рабочих

Фактическое количество

мест

сотрудников

2016

450

425

2017

450

431

2018

450

440

Рис. 2.1. Численность сотрудников «Империал»

Данные таблицы и рисунка позволяют заключить, что общая численность кадров «Империал» за последние три года не существенно изменилась: начина с 2016 произошло возрастание числа сотрудников на 15 человек. В 2018 фактическая численность составила 440 человек.

За последние 3 года в «Империал» численность сотрудников не сокращается. Проведем анализ состава кадров по гендерному признаку.

Рис.2.2. Анализ состава кадров по гендерному признаку «Империал»

Исследование кадров «Империал» показало, что по состоянию на 2018 год среди сотрудников большинство мужчин - 308 человек (70%) и 132 женщины (30%).

Проведем анализ «Империал» по уровню образования (таблица 2.2 и рис. 2.3).

Таблица 2.2 - Уровень образования у сотрудников «Империал»

Год

Образование

Среднее

профессионал

ьное

образование

Среднее

(Полное)

образование

Начальное

профессиональ

ное

образование

Высшее

профессио

нальное

образовани

е

2 высших профессиональн ых образования

2018

72

8

163

168

29

Рис 2.3 - Уровень образования у сотрудников «Империал» (2018г.)

2.2 Анализ стрессовых ситуаций у работников «Империал»

Стресс является неотъемлемым компонентом повседневной жизни и профессиональной деятельности оперативного персонала (ОП) компании «Империал». Как относиться к стрессу ОП, как его предвидеть и предупредить, как определить влияние стресса на действия оператора? Чтобы реально продвинуться в этом направлении, необходимо осмыслить существующий опыт поведения операторов в стрессовых ситуациях. Решению данной задачи посвящено проведенное исследование.

Проблема профессионального стресса, обозначенная и рассматриваемая в настоящей работе, требует практического изучения. В данном разделе представлено исследование, проведенное в компании «Империал».

Исследование направлено па предмет предрасположенности работников компании к профессиональному стрессу. Также была поставлена цель выяснить основные причины возникновения стрессовых состояний непосредственно в компании. Анализ проблемы позволил наметить некоторые пути рационализации рабочих стрессов. Выбор методик исследования был обусловлен вышеназванными целями.

В качестве инструментария исследования для нефтедобывающей компании были использованы два валидных психодиагностических теста и социологическая анкета.

а) Тесты

Тест «Методика измерения тревожности» Ч.Д. Спилберга

С помощью опросника определяется личностная и ситуационная тревожность, то есть предрасположенность стрессовым состояниям. Данный тест является признанным в мировой практике инструментом изучения личности и обладает должным уровнем валидности [6].

Тест «В каком состоянии Вы находитесь на работе?»

Автором данного теста является Л.С. Вечер [7]. Не обладая высоким уровнем известности, тест, однако составлен достаточно грамотно, поэтому его использование и работе представляется приемлемым.

Первые два инструмента позволяют выявить предрасположенность к дистрессам, а также определить, насколько сильны стрессовые нагрузки на рабочем месте. Результаты данных тестов подтверждают важность затронутой проблемы и дают возможность сравнить между собой различные категории работников (в данном случае сравнение производится между управленческим п производственным персон алом). б) Анкета

По причине отсутствия необходимого количества научных разработок в области профессионального стресса, нет никакого способа, чтобы определить основные причины перегрузки напряжения на конкретных рабочих местах путем методов, которые уже завоевали уважение. Но так как теоретически большинство причин профессионального стресса у работников могут быть сгруппированы в отдельные специфические группы, такие как: условия труда, наличие перегрузки, состояния оборудования, социально­психологического климата в коллективе, проблемы карьеры и т.д., можно составить анкету, характеризующую условия удовлетворенности сотрудников профессиональной среды.

Эта форма позволяет оценить отношение работников к своей деятельности :

  1. Удовлетворенность сейчас (текущее место работы);
  2. удовлетворение в связи с физическими условиями труда и отдыха (от холода, шума и т.д. ...);
  3. Удовлетворение рабочим местом;
  4. Удовлетворение коллективной согласованности;
  5. Удовлетворение стилем руководства;
  6. Удовлетворение профессиональной компетентностью руководителя;
  7. Удовлетворение заработной платы с точки зрения соответствия его расходов на оплату труда;

8Удовлетворенность заработной платой по сравнению с тем, что за ту же работу платят на других предприятиях;

  1. удовлетворенность качеством рабочего оборудования;
  2. Удовлетворение официальной (профессиональной) позицией;
  3. Удовлетворение официальным (профессиональным) продвижением по службе;
  4. удовлетворение в том плане, что на работе можно использовать свои навыки и накопленный опыт;
  5. Соответствие требованиям работы к человеческому интеллекту;
  6. Распорядок рабочего дня(удовлетворенность)

Конечно, факторов, вызывающих стрессовую нагрузку, намного больше, однако наиболее весомые и распространенные перечислены в данной анкете.

Как известно, дистресс может бы.ть вызван не только явн.ыми перегрузками, но и напротив, слишком большими отрезками свободного времени. Анкета «Степень поглощенности работой» позволяет определить, насколько именно человек отдает себя работе.

Третья часть анкеты - «Эффективность работы» характеризует мнение работников по качеству результатов своей деятельности.

В основе трудовой деятельности лежит ее разделение на две группы - физический труд и умственный труд. К категории умственный труд относятся те виды трудовой деятельности, которые характеризуются преобладанием нервных нагрузок, связанных с объемом, напряжением, глубиной внимания, спосо.бностью его к переключению, с такими психофизическими процессами, как п амять, восприятие, мышл ение и т.п. Физический труд характеризуют нагрузки, обусловленные расходованием двигательной энергии, преобладанием динамических мускульных затрат. Поэтому для целостного вос приятия проблемы исследов ание проводилось по двум направле ниям - изучение производственного персонала (работники, занимающиеся преимущественно физическим трудом) и изуч ение управленческого персонала (работники, занимающиеся преимущественно умственным трудом). Была принята выборка из пятнадцати работников каждой категории. Работникам предлагалось ответить на вопросы тестов и анкет.

Результаты тестирования и анкетирования

В данной части работы представлены результаты тестирования и анкетирования работников производственного и управленческого персонала компании.

  1. Опросник Спилберга, чтобы определить уровень тревожности

Этот тест характеризует уровень так называемого индивида тревоги на двух фронтах - шкалы ситуативной тревожности и личностной шкале тревоги. Первый столбик показывает уровень тревожности во время заполнения теста, второй показывает уровень тревоги в долгосрочной перспективе. В контексте данного исследования, чтобы определить соответствующий уровень тревожности, как уровень напряжения под нагрузкой. Очевидно, что многие из опрошенных находятся в отрицательном состоянии стресса напряжения. опросник Тест является лишь первым шагом в изучении, и его главная задача - определение проблемы. Тем не менее, более высокие уровни тревожности можно увидеть уже на этом этапе

Рабочие категории промышленно-производственного персонала.

  1. Тест "В каком состоянии вы находитесь на работе"

Так как этот тест не является научно признанным и хорошо известным, необходимо более подробно объяснить его суть.

Возле каждого испытания на официальное утверждение предлагается написать оценку, которая показывает, насколько соответствуют или не соответствуют заявление работника. Оценки варьируются от 1 до 7 в соответствии со схемой не согласны - 1234567 - полностью согласен.

Контрольные вопросы по содержанию относятся к трем различным группам: Группа А - отношение к другим. Вопросов:

  1. Я чувствую себя неуютно из-за моих отношений с некоторыми из сотрудников.
  2. Я чувствую, что воспринимается некоторыми коллегами, как если бы они были неодушевленные предметы.
  3. У меня есть много стресса при работе с людьми в течение всего дня.
  4. Работа сделала меня жестче (бездушнее) по отношению к моим коллегам.
  5. Я переживаю о том, что эта работа внутренне твердеет меня.
  6. Я не очень обеспокоены тем, что происходит с моими коллегами.
  7. Я чувствовую слишком много стресса при работе непосредственно с людьми.

23.Я чувствую, что мои коллеги считают меня обвинить некоторые из их проблем

Группа B - отношение. Вопросов:

  1. Я полностью понимаю, что мои коллеги чувствуют.
  2. Я хорошо осведомлен о проблемах, моих коллег и помогать им в решении этих проблем.

10.Я чувствую положительное влияние на жизнь моих коллег в этом процессе.

  1. Я чувствую большой прилив энергии.
  2. Я могу легко создать благоприятную атмосферу для общения с коллегами.
  3. Я чувствую себя бодрым и оживленным после работы с моими коллегами.
  4. У меня много достижений в этой работе.

22. В своей работе я очень спокоен к эмоциональным проблемам.

Группа C - эмоциональное истощение. Вопросов:

  1. Я работать эмоционально изнурительных меня.
  2. Я чувствую себя полностью исчерпаным к концу рабочего дня.
  3. Я чувствую себя усталым, когда я встаю утром и вынуждены ходить на работу.
  4. YA чувствуют себя исчерпал с его работой.
  5. Моя работа часто расстраивает меня.
  6. Я думаю, что у меня слишком много работы.
  7. Я чувствую больше ничего не способен.

Оценки для групп А и С формируются отдельно для каждой группы, а группа в первом пролонгировать (заменен зеркально: 1 заменен на 7 и наоборот), а затем суммируются.

Они позволяют установить количество для каждой группы низкого или высокого напряжения нагрузки следующим образом:

A <18 - низкий уровень напряжения под нагрузкой,

А> 18 - высокий уровень напряжения под нагрузкой,

В <26 - низкий уровень напряжения под нагрузкой,

В> 26 - высокий уровень напряжения под нагрузкой,

C <23 - низкий уровень напряжения под нагрузкой,

С> 23 - высокий уровень напряжения под нагрузкой.

Результат представляет собой комбинацию уровней для каждой группы, такая комбинация соответствует фазе напряжений (табл. 6).Фаза 6, 7, 8 означает, что работник находится в состоянии бедствия очевидной, как это определено в первом разделе статьи. Фаза 1, 2, 3, являются оптимальными напряжения под нагрузкой, человек в этом состоянии наиболее функциональным. Фаза 4 и 5 - переходный процесс.

Обработка данных тестирования показала следующие результаты. В состоянии явной стрессовой перегрузки находятся в большей степени работники, относящиеся к категории «Производственный персонал». Треть опрошенных находится в переходных фазах, но наметившаяся тенденция не позволяет надеяться, что большинство из этой группы в скором времени окажется в первой, второй или третьей фазе.

Работники категории «управленческий персонал» оказались в лучшей, но отнюдь не образцовой ситуации. В даном случае результаты распределились равными долями: треть работников находятся в фазе явного стресса, треть - в фазе оптимальной стрессовой нагрузки, треть - в переходных фазах. Эти показатели более обнадеживающие, но и они требуют пристального внимания и активного вмешательства.

Данный тест является своеобразным промежуточным звеном между первым тестом и последующим исследованием. Опр осник Спилберга ставит проблему: люди испытывают напряженность; данный тест подтв ерждает правильное направление выбора проблемы: данная выбор ка в той или иной мере испы тывает дистресс не абстрактного происх ождения, а дистресс профессиональный. Но проблему м ало правильно сформулировать, ее необходимо грамотно решать. Для этого надо видеть источники возникновения проблемы, чт обы действия по испр авлению данной ситуации носили максимально напра вленный хара ктер, а также виде ть последствия проблемы, чтоб ы придать контролю над ее решением наглядную форму. С этой целью и существует следующий этап исследования - анкетирование, призванное выявить основные причины возникновения дистрессов на раб очих местах и проследить, насколько н аличие подобных факторов сказывается на эффективности трудовой деятельности.

Таблица 2.3. Распределение работников управленческого персонала (УП) ипроизводственного персонала (ПП) по фазам стресса.

УП

Фаза стресса

ПП

Фаза стресса

1.

1

1.

4

2.

6

2.

4

3.

4

3.

1

4.

7

4.

6

5.

8

5.

7

6.

1

б.

6

7.

6

7.

8

8.

4

8.

5

9.

2

9.

6

10.

6

10.

4

11.

4

11.

7

12.

4

12.

7

13.

3

13.

5

14.

5

14.

3

15.

2

15.

6

  1. Анкета «Удовлетворенность работой»

Работникам был предложен ряд высказываний, напротив которых необходимо было поставить соответствующую цифру, отражающую их состояние:

  1. - Вполне удовлетворен;
  2. - Удовлетворен;
  3. - Не вполне удовлетворен;
  4. - Не удовлетворен;
  5. - Крайне не удовлетворен.

Анализ результатов позволяет выделить основные проблемные категории профессиональной среды, неудовлетворительное состояние которых вызывает излишнее стрессовое воздействие на рабочих местах.

Анкетный опрос «Удовлетворенность работой» является очень важным в данном исследовании, а его результаты можно считать ключевыми, так как они непосредственно характеризуют состояние рабочей среды. Остальные же составляющие исследования либо подтверждают важность затронутой проблемы, либо дополняют данную анкету.

Таким образом, можно выделить главные неблагоприятные факторы рабочей среды, выявленные при обработке результатов анкетирования.

Представители категории «Производственный персонал» и в этом случае оказалась в менее выигрышной ситуации. Ответы «Вполне удовлетворен» и «Удовлетворен» часто встречались только при анализе отношения к слаженности рабочего коллектива, стилю руководства и компетенции начальства, а также распорядку трудового дня.

Что касается факторов удовлетворенности работой, профессиональным положением и продвижением, удовлетворенности возможностью применения на рабочем месте своего опыта и способностей, а также удовлетворенности требованиями работы к интеллекту человека, то они получили различные оценки, в диапазоне от показателя «Удовлетворен» до «Не удовлетворен». В целом, эти факторы получились нейтральными, но возможности для улучшения данных показателей имеют большой потенциал.

Анализ анкетирования работников категории «Производственный персонал» в отношении оценки факторов производственной среды, показал, что неудовлетворённость фактором «Физические условия труда и отдыха». Работники данной категории были практически единодушны в данном вопросе. И это не случайно, ведь их трудовая деятельность происходит не в помещении, а значит, что не только долгие морозные зимы,

но и удушливые летние дни, когда тайга кишит кровососущими насекомыми, они проводят на улице. Вряд ли подобные условия кого-то порадуют.

Фактор «Удовлетворенность заработной платой в смысле соответствия ее трудозатратам» получил приблизительно те же оценки, что и вопрос об условиях труда и отдыха. Работники категории «Производственный персонал», участвовавшие в исследовании, по роду своей деятельности занимаются тяжелым физическим трудом и, им хочется большего вознаграждения за свою работу. Впрочем, несоответствие реальных заработков ожидаемым - это беда всей страны, а не только данной выборки. Фактор «Удовлетворенность заработной платой в сравнении с тем, что за такую же работу платят на других предприятиях» схож в оценке работников с предыдущим вопросом. Возможность сравнивать свою заработную плату с тем, что зарабатывают на других предприятиях, есть, ведь по соседству функционирует другая нефтяная компания, к которой многие относятся с большей симпатией, чем к компании «Империал». Естественно, что деятельность обеих компаний, в том числе заработки, постоянно сравниваются. И часто это сравнение идет не в пользу «Империал».

Фактор «Удовлетворенность качеством рабочего оборудования» получил не самые доброжелательные оценки работников. Действительно, в большинстве своем оборудование устарело. Однако, руководство предприятия на данный момент занимается данной проблемой и, вероятно, в ближайшее время старое оборудование будет заменено на новое.

При оценке такого фактора производственной среды как «Удовлетворенность предприятием» работники категории «Управленческий персонал» в целом больше удовлетворены своей деятельностью. Среди всех ответов оценка «Крайне не удовлетворен» встретилась всего однажды, да и оценки «Не удовлетворен» встречались редко. Тем не менее, самые негативные отзывы получили фактор «Удовлетворенности заработной платой в смысле ее соответствия трудозатратам» и фактор «Удовлетворенности распорядком рабочего дня». В определённой степени эти факторы связаны между собой. Дело в том, что в работники категории «Управленческий персонал» часто остаются на рабочем месте после окончания трудового, зачастую работают допоздна.

В основном это происходит по собственной инициативе, но иногда и по инициативе начальства. Из-за сложившихся устоев уходить с работы раньше считается чуть ли не служебным несоответствием. Однозначно, трудозатраты таких сотрудников очень высоки, так же как высоко утомление от практически не прерывающейся рабочей деятельности. Отсюда и вытекает неудовлетворенность распорядком рабочего дня, а также заработной платой, которую ,несомненно, хочется иметь выше при таком распорядке.

Удовлетворённость физическими условиями труда и отдыха и качеством рабочего оборудования у работников управленческого персонала практически максимальная. Это вполне объяснимо, ведь офис «Империал» находится в черте города; внутри произведен дорогой ремонт по европейским стандартам, в большинстве кабинетов есть кондиционеры, согревающие холодными зимами, и освежающими в жаркое время; в кабинетах функционируют приборы ионизации воздуха. Что касается рабочего оборудования, то для работников управленческого персонала - это различная оргтехника, а наличием современных компьютеров, ксероксов, факсов и прочей техники работники не обделены.

4. Анкета «Степень поглощенности работой»

В данной анкете работникам предлагалось ответить на вопросы «да» или «нет». В таблицах результатов ответ «нет» обозначен единицей, ответ «да» - нулем (в вопросе 7 значение ответа изменялось на противоположное). Таким образом, меньшее количество набранных баллов свидетельствует о большей поглощенности работой. Итог просуммирован и по каждому вопросу для удобства анализа данных по фактору поглощенности работой.

Проанализировав данные, можно сделать вывод о том, что работники категории «Управленческий персонал» в большей степени поглощены работой, что объясняется уже описанной выше особенностью этих работников трудиться сверхурочно. Но, скорее всего, данные результаты основаны на достаточной удовлетворенности работников данной категории своим профессиональным положением, ведь, чем выше удовлетворение работника своей деятельностью и положением, тем выше отдача от его труда. Если же говорить о работниках производственного персонала, то, наверное, часто негативное отношение к своему положению не вызывает желания трудиться с большим усердием и стараниями.

Касаемо факторов поглощенности работой, по результатам анкетирования труженики категории «Управленческий персонал» почти единодушно готовы работать, даже будучи нездоровыми, находят возможность для работы даже в самых тяжелых условиях и пунктуальны относительно деловых встреч. Работники категории «Производственный персонал» подобное единодушие проявляют только в вопросе точности деловых встреч.

5. Анкета «Эффективность работы»

Данная анкета является завершающим этапом исследований в области анкетирования и характеризует эффективность деятельности работников обеих категорий, а также дает возможность сравнить наличие и уровень стресса на рабочем месте с уровнем коммунальных возвращается к работе. Анкеты «Эффективность» и «степень поглощения работы" схожи и имеют различный упор - по времени и по качеству, соответственно, а также дополняют друг друга. В данном исследовании сотрудники попросили оценить заявления по шкале от 1 - конечно; 2 - возможно; 3 - я не знаю; 4 - вряд ли; 5 - конечно, нет.

При обработке анкет значения ответов на вопросы 2. Я работаю главным образом из-за того, что мне нужно, чтобы заработать себе на жизнь; 3. У меня часто бывают трудности на рабочем месте; 6. Меня больше привлекает другая работа, чем то, что я делаю; 7. Большая часть того, что я планирую, я не довожу до конца. Баллы сложены в противоположном направлении. (чем ниже балл, тем выше эффективность работника) Результаты суммируются по каждому вопросу для удобства анализа данных с коэффициентом производительности труда.

Эффективность сотрудников категории «Управление персоналом» на эти факторы значительно выше, чем аналогичные показатели производственного персонала работников. Представители обеих категорий работников часто выбирали утверждение «Я работаю из-за того, что мне нужно зарабатывать себе на жизнь». Было отмечено, что многих работников категории «Производственный персонал» больше привлекает другая работа, чем та, которая есть у них сейчас. Кроме того работники, подвергающиеся в большей степени влияния профессионального дистресса в меньшей степени поглощены работой и показывают более низкую эффективность труда по перечисленным факторам.

Таким образом, анализ деятельности, вызывающей улучшение или ухудшение стрессовых состояний работников показал, что чем выше забота предприятия о своих сотрудниках, тем меньше уровень профессиональных дистрессов, Работники, имеющие различные льготы и выплаты; работники, не боящиеся потерять работу; работники, уверенные, что их труд и здоровье находятся под охраной, конечно, имеют меньше отрицательных эмоций и меньше подвержены рабочим стрессам. Поэтому вторая часть исследования посвящена изучению тех сфер деятельности «ImperialEnergy», которые в той или иной степени могут снизить излишние стрессовые нагрузки работников.

Уделено внимание и тем негативным, вызывающим дистрессы факторам, которые не рассмотрены в предыдущей части исследования.

Что касается социального обеспечения работников, то в полной мере социальные права сотрудников «Империал» отражены в Коллективном Договоре. Здесь приведены его положения, наиболее относящиеся к теме данной работы, а также некоторые комментарии.

Социальные льготы, выплаты, гарантии и компенсации. Данные положения, в принципе, достаточно обнадеживающие и, при их отсутствии уровень неблагоприятного стрессового воздействия на предприятии был бы выше. В целом, такие гарантии можно назвать прогрессивными.

Права работника:

-Возможность получить единовременные пособия на случай несчастного случая на работе, в случае проф. заболевания либо технологической аварии; -Компенсировать свое медицинское обследование;

-Отпуск оплачивается в случае рождения ребенка (один день), своей свадьбы (а также свадьбы детей), смерти членов семьи (три дня);

-Возможность возместить расходы по содержанию детей в детских садах; -Ежемесячные выплаты матерям по уходу за ребенку до трех лет; -Оплачиваемый проезд к месту используемого отпуска в пределах РФ (1 раз в 2 года);

-Материальная помощь на погребение близких членов семьи работника; -Оплата лечения, при наличии направления на лечение в размере 100%, но не больше сорока тысяч рублей, 1 раз в год;

-Материальная помощь на случай кражи, пожара, а также бедствия стихийного характера;

-Материальная помощь на чествование юбеляров;

-Материальная помощь на проведение свадьбы для сотрудников, которые впервые вступают в брак;

-Обеспечение жильем сотрудников, которые нуждаются в улучшении жилищных условий (учитывая списки очередности, а также при наличии целевых финансовых средств на строительство и приобретение жилья)

Охрана труда и здоровья. Работодатель, должен создавать для работников подходящие условия труда, а также обеспечивать безопасность их деятельности. Наличие положений по охране труда и здоровья является необходимостью для того, чтобы уровень профессиональных дистрессов не поднимался выше достигнутого. Некоторые из этих положений вполне могут быть инструментами нейтрализации излишних стрессов на предприятии.

Таким образом, работодатель обязан:

-Обеспечивать надлежащее техническое оборудование всех рабочих мест и создавать их в условиях работы, соответствующие одному сквозным и отраслевым правилам по охране труда, норм и правил в области здравоохранения;

-Обеспечивать своевременную разработку, финансирование и осуществление мер по улучшению условий труда;

-Вести бухгалтерский учет и анализ производственного травматизма, несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, разработка и контроль за выполнением мероприятий по их предупреждению.

-обеспечение информации о рабочих, занятых в производстве вредных веществ, результаты аттестации рабочих мест, воздействия вредных и опасных производственных факторов и создание в связи с привилегиями размер компенсационных выплат;

-Обеспечивать сотрудников в необходимой спецодеждой, а также средствами индивидуальной защиты;

-Для собственные средства и фонды социального страхования для работы по профилактике и реабилитации здоровья работников в опасных и тяжелых условиях труда;

-Выделять средства на закупку препаратов с целью профилактики гриппа среди работников Общества.

2.3 Рекомендации по результатам исследования

На данном этапе работы необходимо обобщить всю информацию о стрессовых состояниях работников, которая была рассмотрена в практической части для того, чтобы затем дать ряд рекомендаций по управлению профессиональными стрессами. Выделим основные причины чрезмерной стрессовой нагрузки работников «Империал»:

  1. Физические условия отдыха и труда, а также бытовые условия на месторождениях, (только для работников, относящихся категории «производственный персонал»);
  2. Неудовлетворенность з.п;
  3. Неудовлетворенность качеством оборудования на месторождениях (только для работников, относящихся к категории «производственный персонал»);
  4. Распорядок рабочего дня (только для работников, относящихся к категории «управленческий персонал»);
  5. Некоторое несоответствие условий труда технике безопасности (Для работников категории «управленческий» и «производственный» персонал);
  6. Организация отпусков (Для работников категории «управленческий» и «производственный» персонал).

К реальным действиям организации по снижению чрезмерного стрессового давления можно отнести следующие моменты:

  1. Комиссией постоянно проводятся проверки по безопасности труда. Рабочие места, приводятся нормам техники безопасности.
  2. Коллективный договор предусматривает различные льготы и выплаты для сотрудников;
  3. Здоровье сотрудников охраняется, проводятся постоянные

реабилитации и профилактики;

  1. Формируется негосударственное пенсионное обеспечение;
  2. Формируется фонд медицинского страхования;
  3. Вскоре ожидается повышение заработной платы.

Данные решения, безусловно, очень важны, хотя и достаточны для того, чтобы вывести на приемлемый уровень стрессовую нагрузку. В связи с этим необходимо дать собственные рекомендации по улучшению данной ситуации.

В первую очередь необходимо осознать наличие стрессов в компании, ведь чтобы решать проблему следует ее четко сформулировать и грамотно представлять. Следует наделить одного сотрудника службы управления персоналом обязанностями изучения стрессовых состояний в компании, и «Империал» будет постоянно видеть перед собой список неблагоприятных факторов, которые способны вызывать у сотрудников состояние стресса. Это ,безусловно, очень важно, поскольку подобное состояние приводит к снижению производительности деятельности. Наибольший эффект будет наблюдаться при создании своей методики по изучению стрессовой напряженности сотрудников и программы рационализации стрессовых воздействий. Затраты на управление профессиональными стрессами ,однозначно покроются выгодами от улучшения эффективности труда. Но только при условии грамотного подхода к данному вопросу. Но пока компания не имеет ни программы, ни методики, то в данной работе стоит

предложить первоочередные методики для минимизации стрессовых состояний(довольно очевидные после проведения данного исследования).

Необходимо создать здоровую и комфортную производственную среду, для того что бы рационализировать стрессовые состояния сотрудников «Империал». В первую очередь это обеспечение порядка и чистоты на производстве, а также цветовое оформление предметов, которые окружают сотрудников. Возможно транслировать функциональную музыку, а также оптимизировать нервно-психическую и физическую нагрузку. Наиболее подробно эти рекомендации расписаны ниже.

Цветовое оформление выполняет 2 функции. А именно: является средством информации и психологического комфорта. За выполнение 1-ой функции ведет строгий контроль отдел безопасности. Что касается цветового оформления как средства психологического комфорта, то здесь нужно учесть влияние цветов непосредственно на психику сотрудника. Характеристики цвета следующие: тон (длина волны), насыщенность (чистота) и яркость (отражение света). На организм в большей степени влияет длина волны цвета. Так, окраску комнаты отдыха для работников производственного персонала стоит провести в средневолновом диапазоне - это голубой и зеленый цвета. Они расслабляют и успокаивают.

Важным инструментом для сокращения стрессовых нагрузок является озеленение производственных помещений. Оно вносит свой вклад в улучшение воздуха, влияет на тепловые условия, снижает уровень шума, уменьшает количество пыли, украшает и оказывает успокаивающее действие на нервную систему. Таким образом, место, где базируется производственного персонала, должны быть заполнены зелеными растениями вдоль оконных проемов, лестниц, в сочетании с мебелью. Это относится к производственным персоналом, как здания, в котором персонал управления работает, как правило, посажены достаточно, но когда дело доходит до работы, то думал о цветах, когда ландшафтный дизайн по какой- то причине, не возникает.

Промышленная защитная одежда как средство эстетического воздействия. Важно выбрать цвет для вашего костюма. Желательно не использовать слишком яркие зеленоватый или голубоватый оттенки, наиболее благоприятное воздействие на зрение. Не менее важным является покрой костюма, который влияет на комфорт, свобода передвижения работает, правильная циркуляция воздуха и безопасности. Ткани для одежды также должны быть выбраны с учетом их физико-гигиенические и защитные свойства.

Если возможно, используйте мягкую музыку в закрытом помещении, так как он создает работу в хорошем настроении. Музыка должна способствовать достижению необходимых энергетических целей, чтобы предотвратить рассеивание внимания, для предотвращения чрезмерных проблем адаптации и приобретения новых навыков. Если ориентация на результат являются неспособность выявить проблемы и ошибки в формировании стратегий для решения проблемной ситуации, неизбежное возникновение стрессовых состояний и сопровождающих чувства тревоги, беспомощности и неуверенности. Ошибки контроля из-за чрезмерной силы или обратной связи от предыдущих ошибок управления, возвращается к отдельным проблемам идентификации фазы или спровоцировать компенсационные мероприятия. В обоих случаях, проблемная ситуация не получает разрешения. Каждая из приведенных выше теорий и моделей стресса внесла значительный вклад в развитие и понимание этого явления, но каждая из них имеет свои ограничения. Большинство из этих ограничений происходят при переключении из анализа напряжения на любой уровень функционирования человеческого организма на. На более широком, интегративном уровне анализа и понимания сущности стресса.

Уменьшение физических усилий может быть достигнуто за счет дозирования веса поднимаемого груза, а также принимая во внимание общий оборот за изменения. В примечании следует принять способ носить или переместить груз, природу грузовых поверхностей.

Необходимо оптимизировать темп и ритм работы, но следует иметь в виду, что завышенный и заниженные ставки, ослабляют внимание и снижают точность движения и ритма работы, отрицательно воздействуют на здоровье человека.

Нужно ввести в штат психолога, для того, чтобы он помогал работникам справляться со стрессами.

Психолог должен знать:

  • законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по управлению персоналом;
  • структуру и штат предприятия, его профиль, специализацию и перспективы развития;
  • кадровую политику и стратегию предприятия;
  • системы и методы оценки персонала;
  • основы общей психологии, социальной психологии, психологии труда, психологического консультирования;
  • основы профориентационной работы.

Психолог руководствуется в своей деятельности:

  • законодательными актами РФ;
  • Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
  • приказами и распоряжениями руководства;
  • настоящей должностной инструкцией.

Личность психолога должна характеризоваться, прежде всего, гуманистической направленностью. Эта направленность должна проявляться

в доброжелательности, выдержке, чуткости, искренности, дружбе, открытости и оптимизме. Для психолога должна быть характерна и специфическая профессиональная направленность - интерес к человеку, его внутреннему миру как предмету познания и преобразования. Психолог не должен иметь стереотипов в системе межличностных отношений. Кроме того, психолог, как специалист, работающий с уникальным по своей сложности объектом - личностью, должен отличаться ярко выраженной мотивацией совершенствования, самосовершенствования и

профессионального роста, с постоянным расширением спектра целей и мотивов профессиональной деятельности.

Так же деятельность психолога предъявляет высокие требования к восприятию и вниманию. Психолог должен обладать особой психологической наблюдательностью, способностью увидеть определяющие качества личности, черты характера, темперамента, воли, по едва уловимым изменениям в поведении понять состояние человека; заметить симптомы неблагополучия; быстро обнаружить наиболее сильные и наиболее слабые стороны личности, определить его статус в коллективе.

Необходимо применять очень эффективное средство снижения напряжения. А именно - чередование разных видов нагрузки. В частности, следует чередовать: работы, где задействованы органы зрения или слуха, с работами, которые не требуют участия этих анализаторов; работы различной интенсивности и сложности. Переключение на новый вид деятельности может быть рассмотрено как одна из разновидностей отдыха только при условии, что при этом произойдет передача функций с одних нервных клеток на другие.

Эффективность внутрипроизводственного отдыха следует повысить путем грамотного оборудования комнаты психологической разгрузки. Такая комната поможет создать оптимальные условия для быстрого и эффективного снятия эмоционального перенапряжения, восстановления работоспособности, проведения психотерапевтических и психогигиенических мероприятий. Цвет и световой интерьер этой комнаты должны быть выбраны цвета, создать ассоциацию с природой. Используемые обои, цветные слайды, изображающие сцены природы. Во время отдыха можно проводить психотерапевтические сессии (очные или заочные), в сопровождении специально подобранной музыки.

Если это возможно, предложить сотрудникам разминку помощью аутогенной тренировки. Аутогенная тренировка - это комплекс психических методов саморегулирования, навыки релаксации мышц - позволяет работникам улучшить эмоциональное состояние, повысить психологический тонус, фокус, снимают нервное истощение.

Выявленные в исследовании недовольства сотрудников категории «Управление персоналом» рутине своего рабочего дня во многом понятно неспособность правильно распределять это время. Эта проблема может быть решена за счет более рационального использования этого - а именно, работой по планированию времени, потому что эффективность умственного труда во многом определяется тем, насколько эффективно сотрудник использует рабочее время, расставляет приоритеты задач правильно, реально оценивает возможность их реализации в течение определенного время. При планировании рабочего времени следует соблюдать ряд принципов. Перечислим наиболее важные из них:

План желательно составлять так, чтобы оставить определенную часть рабочего времени, принимая во внимание рекомендации экспертов. Лучше всего на 60%. В этом случае, 20% времени приходится на неожиданную активность, в которой перечислены резервы времени и незапланированные мероприятия, в то время как 20% останется для спонтанной активности, т.е. деятельности связанной с управлением и творчеством.

Необходимо систематически анализировать деятельность и затраты времени, которые должны быть записаны и перепроверять, как и в какое время они используются. Это позволяет постоянно контролировать поток своего времени, бюджета и получить опыт в определении требований к времени для различных видов работ, корректировать методику распределения рабочего времени.

Все запланированные задачи должны быть вместе, делая последовательный план действий заранее действие на долгосрочной, среднесрочной и краткосрочной перспективе и установления приоритетов для их реализации.

Составление плана действий следует руководствоваться следующими правилами.

  • Не более детализированной планирования времени;
  • План должен быть гибким, который адаптирован к изменяющимся условиям по мере необходимости для достижения своих целей, а не только строгое соблюдение положений плана;
  • При планировании необходимость установить точные стандарты времени, как работа, как правило, проводят столько времени, сколько

План должен быть доступным

  • Вы должны быть в состоянии избавиться от «поспешных» случаев, так как не всегда срочное дело является наиболее важным и актуальным. Тем не менее, "поспешные" вещи занимают большую часть времени;
  • Следует определить, с точки зрения того, какую работу необходимо выполнить лично, а какую делегировать другим;
  • Вы должны быть насыщенными с планом, согласившись со своими коллегами планами и другими.

Необходимо продолжить замену устаревшего оборудования. В принципе, можно сказать, что эта проблема постепенно решается в компании.

Таким образом, способ решения проблемы чрезмерного профессионального стресса достаточно, мы просто должны признать проблему, понять ее значение для деятельности компании и выделить силы и ресурсы для работы над ней. К сожалению, в настоящее время подавляющее большинство компаний не решают проблемы профессионального стресса и исследуемое предприятий также среди них. Тем не менее, тот факт, что проблема не поставлена и руководство не считает, что она заслуживает особого внимания, результат не меняется. Профессиональный дистресс-прежнему будет иметь место, а эффективность труда зависит от их доступности и уровня.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом поставленная во ведении цель и задачи полностью достигнуты.

Проблемы возникновения и развития стресса на рабочем месте должны быть выделены в качестве важных научных проблем в связи с влиянием стресса на эффективность производительности и качества труда, здоровья. Специфика современной профессиональной деятельности, отражающие характер развития технической и технологической промышленности оборудования, характер взаимодействия человека и техники, высокий уровень ответственности и сложности деятельности, а также ряд других функций, определяют конкретные источники формирования стресса, связанные с умственной нагрузки, процессом преобразования информационного содержания сообщений и других факторов работы.

Проведенные исследования позволяют сделать вывод о том, что производственный стресс - это неотъемлемый компонент, проф. Деятельности и повседневной жизни ОП рассматриваемой компании.

Выделить 3 компонента, которые влияют на характер поведения ОП в условиях стресса, нам помогли результаты работ по моделированию и описанию воздействия стресса на работника. Это:

  • Экстремальность и сила стресса;
  • Длительность стресса;
  • Индивидуальные особенности оператора.

В работе разобраны основные стрессовые факторы, переменные состояния с их взаимосвязями, которые описаны уравнением состояния. 1 -ая группа факторов характеризует насколько готов оператор к действиям в анализируемой ситуации, 2-ая группа - напряженность ситуации, и 3-я - Индивидуальные особенности оператора..

Г отовность - способность ОП действовать в конкретной ситуации. Эта способность является интегральным качеством, непосредственно зависящим

от функционального состояния оператора и степени подготовленности его деятельности в данной ситуации.

Внешними факторами являются:

  • привычность ситуации, которая зависит от того, как часто с ней приходилось столкнуться на практике;
  • Полнота, а также качество инструкций.

Функциональное состояние оператора - общая характеристика, которая отражает психофизиологическое состояние, в котором он находился в момент возникновения стрессовой ситуации. Функциональное состояние можно определить двумя качественными внутренними психофизиологическими переменными и двумя внешними факторами.

Психофизиологическая напряжение можно определить количественными характеристиками нагрузки, которая возложена на ОП, а именно: продолжительностью ситуации от начала событий до момента, пока созданная ими опасность не будет устранена; характером распределения нагрузки в течение анализируемых событий.

Интеллектуальная напряженность - обьём а также сложность когнитивной деятельности, которая образует процесс принятия решений в созданной ситуации. Интеллектуальную напряженность можно определить 7-ю факторами, некоторые из которых характеризуют информационное обеспечение ОП.

Эмоциональную напряженность деятельности характеризуется силой эмоционального воздействия ситуации и окружающей ее обстановки на ОП. Эмоциональную напряженность составляют 8 факторов и две внутренние характеристики, которые связаны с ответственностью, которая лежит на операторе.

Третья группа свойств -это личные качества, которые характеризуют индивидуальные особенности поведения ОП в стрессовых условиях. Выделены 3 внутренние характеристики личных качеств:

  1. Как оператор реагирует на стресс;
  2. Адекватность оценки данным оператором степени опасности возможных последствий ситуации;
  3. Насколько оператор уверен в своих действиях, в опасной ситуации.

Перечисленные группы факторов среды и характеристик оператора,

действуя в определенной комбинации и последовательности, составляют причину стрессовых реакций оператора.

Немалую часть стрессов работники компании получают в результате конфликтов, которые порождены разными производственными ситуациями. Порой оказывается затронутой «вертикаль» деловых отношений: руководитель - подчиненный. Если даже конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель должен вмешаться в ход разрешения конфликта. Поэтому рекомендации по профилактике стрессов, формулируемые управленческой психологией, развернуты как бы на два «фронта»: руководителям, в чьи обязанности входит снижение уровня стресса у сотрудников, и подчиненным, которым предлагается беречься от стрессов самим и не служить создателями стресса для других.

Подводя итог работы, следует отметить, что:

В первой главе раскрыты теоретические аспекты темы. В ней рассмотрено понятие стресса, а также его основные характеристики и факторы возникновения. Кроме того изучена взаимосвязь стрессов с конфликтами.

Вторая глава посвящена анализу управления стрессами в нефтяной компании «Империал». Изучен количественный и качественный состав работников, проведен анализ воздействия стрессовых ситуаций на оперативный персонал компании. Исследования методом валидных тестов и

анкетирования показали, что в состоянии явной стрессовой перегрузки находятся в большей степени работники, относящиеся к категории «производственный персонал», работники категории «управленческий персонал» оказались в лучшей, но отнюдь не образцовой ситуации.

Анализ результатов исследования, проведенных в данной главе, позволяет выделить основные проблемные категории профессиональной среды ООО «Империал».

В третьей главе, на основании исследований проведенных в работе, разработаны рекомендации по управлению стрессами в ООО «Империал». Реализация данных рекомендаций на практике позволит существенно снизить уровень стресса в условиях деятельности данной компании.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

  1. «Понятие стресс» [Электронный ресурс] - Режим доступа: https: //ru.wikipedia. org/wiki/%D0%A 1 %D 1 %82%D 1 %80%D0%B5%D 1 %8 1%D1%81
  2. «Стресс» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.grandars.ru/college/psihologiya/stress.html
  3. Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. СПб. 2009г.
  4. Кибанов А.Я Управление персоналом организации [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://econom-lib.ru/4-51.php
  5. «Текучесть кадров» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://sociological guide.academic.ru
  6. Чирков Ю.Г. Стресс без стресса. - М.: ФиС, 2009. - С. 176
  7. Вундт В. Основы физиологической психологии. Чувства и аффекты. - Д., 2018. - С. 216
  8. Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека. - СПб.: 2012.- С. 86
  9. Лопатников Л.И. Экономический словарь. Словарь современной экономической науки. - М.: «Дело», 2016. - С. 575
  10. «Многофункциональный центр» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://mfc.tomsk.ru/current mfc/
  11. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2012. - С. 213.
  12. Стресс, выгорание, совладение в современном контексте./ Под ред. А. Журавлева, Е. Сергеенко. - М.: Институт психологии РАН, 2011. - С. 328.
  13. Пигулевская И. Как избавиться от стресса и депрессии. Легкие способы перестать беспокоиться и стать счастливым. - М.: Центрполиграф, 2012.

С. 106.

  1. Алиев Х. М. Укрощение стресса. - М.: Эксмо, 2011. - С. 224-225.
  2. Игумнов С.А., Жебентяев В.А. Стресс и стресс-зависимые заболевания.
  • М.: Речь, 2011. - С. 257-258.
  1. «Как преодолеть усталость и стресс» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://bankir.ru/publikacii/s/kak-preodolet-ustalost-i-stressy- 8730300/
  2. Козилова Л.В Учебно-методическое пособие по дисциплине «Конфликтология» Москва, 2017. - С. 33.
  3. Организационные методы управления стрессами [Электронный ресурс]
  • Режим доступа: http://www.imanagment.ru/zooms-303-1.html
  1. Абабков В.А., Перре М. Адаптация к стрессу. - СПб.: Речь, 2017. - 166 с.
  2. Каменюкин А., Ковпак Д. Антистресс-тренинг. — М.: Питер, 2017. - 192 с.
  3. Наенко Н.И. Психическая напряжённость. - М.: Изд-во МГУ, 2018.
  4. Немчин Т.А. Состояния нервно-психического напряжения. - Л.: Изд-во ЛГУ, 2016.

23.Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 72500 слов и 7500 фразеологических выражений / Российская Академия Наук. Институт русского языка; Российский фонд культуры; - М.: АЗЪ, 2016.­960 с.

24. Организация и нормирование труда. Учебное пособие под ред. Адамчука В.В. - М.: ЗАО «Финстатинформ», 2009.

25.Осипова Е. Профессиональный стресс и способы борьбы с ним. «Образование и Бизнес» № 1, 18 января 2010 года.