Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Организационно-методологические аспекты формирования коммерческой деятельности предприятиями на рынке товаров и услуг (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЫНКЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Индивидуальной целью любого предприятия является эффективная целесообразная деятельность, стабильное производство, выпуск и реализация продукции или услуг, обеспечивающие постоянный доход и соответствующий уровень качества жизни его сотрудникам.

Среди проблем развития фирм в период экономического реформирования, наиболее актуальными являются вопросы повышения эффективности их деятельности, непосредственно связанные с удовлетворением потребительского спроса на продукцию, работы или услуги.

Основной целью данной рабoты является исследование организационно-методических аспектов формирования коммерческой деятельности предприятия на рынке товаров и услуг, сложившихся, как в мировой практике, так и на современном опыте в российской экономике. На основании систематизированных в работе требований мы попытаемся изложить основные аспекты улучшения коммерческой деятельности в рамках действующего предприятия. На основании цели в данной работе были поставлены следующие задачи:

проанализировать основные принципы коммерческой деятельности;
изучить применение принципов коммерческой деятельности в розничной торговле;
изучить показатели хозяйственной деятельности и коммерческую среду конкретного предприятия;
проанализировать коммерческую деятельность конкретного предприятия и выявить пути ее оптимизации.

В работе рассматривалась хозяйственная деятельность ООО ТОРГОВАЯ ГРУППА «Солнечный» – сети розничных супермаркетов.

Предметом исследования данной работы является коммерческая деятельность предприятия на рынке товаров и услуг. Объектом исследования работы является коммерческая деятельность ООО ТОРГОВАЯ ГРУППА «Солнечный». Для увеличения доли рынка и роста объемов сбыта предприятие нуждается в комплексе мер по оптимизации своей коммерческой деятельности.

Методологической и теоретической основой исследования служат труды отечественных и зарубежных экономистов и маркетологов, нормативно-правовые акты, инструктивные материалы.

В первой части работы – теоретической, проблема исследуется на основе теоретических источников; определяются основные понятия и категории, связанные с темой работы.

Вторая – аналитической части, согласно принципов, изложенных в теоретической части работы, проводится анализ экономической деятельности предприятия и его коммерческой деятельности; выявлены тенденции текущего положения и проблемы развития компании.

Третья часть по результатам аудита предприятия рассмотрены пути повышения эффективности его коммерческой деятельности.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЫНКЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ

1.1 Общие принципы организации коммерческой деятельности

Коммерческая деятельность в управлении коммерческой организацией, в первую очередь, содержит в себе оптовые и отдельные реализации. Каждая операция среди изготовителем и потребителем, покупающим продукцию с мишенью её продажи, как правило считается оптовой сделкой. Подобным способом, оптовая торговая деятельность состоит в реализации продукта различным личностям либо учреждениям, какие никак не считаются окончательными покупателями. К оптовым арбитрам принадлежат непосредственно оптовики и торговые разведчики. Оптовиками именуют торговые арбитров, закупающих крупные партии продуктов и далее разносящих их согласно этим либо другим каналам реализована. Торговые разведчики, в различие с непосредственно оптовиков, сами никак не приобретают продукт, однако осуществляют несколько значимых и различных функций, которые обеспечивают развитие продукта к окончательному покупателю.

Розничная торговля включает все виды деятельности, связанные с продажей товаров и услуг конечным потребителям. Географическое размещение предприятий розничной торговли отражает характер расселения. Большинство таких предприятий сконцентрировано в крупных городах, где выделяются различные торговые районы: центральный район в более крупных и старых городах, дополнuтельный торговый район и третий тип, называемый торговой улицей, – скопление небольших магазинов, обслуживающих население данного квартала. В середине XX века в мире и в начале XXI века в России также начинают появляться крупные торговые центры.

Для того чтобы воспользоваться преимуществами крупномасштабных действий и совместно с этим сберечь самостоятельность, отдельные торговцы образуют кооперативы либо доброхотные ассоциации. Соединение в кооперативы дает возможность им без помощи других осуществлять оптовые торговые операции. Конечности кооператива предоставляют общие заявки поставщикам и приобретают оптовые бонусы, то что может помочь им составлять конкуренцию с сетями торговых центров, удерживающими невысокие стоимости. Кооперативы нередко делают связанные маркетинговые кампании и реализуют продукты около общей торговой загрязняемой. В особенности немаловажную значuмость они представляют в торговле продуктовыми продуктами. Ассоциации похoдят кооперативы, однако возникают и справляются оптовиком, а никак не отдельным купцом. Оптовики формируют ассоциации, если встречаются с этим, то что количество обслуживаемых выделиться компаний отдельной торговли снижается. Для того чтобы прекратить данный процедура, оптовик содержит с магазинами ассоциации контракты о сервисе; минувшие, в собственную очередь, дают согласие приобретать значительную часть продуктов у данного оптовика.

Для небольших торговых предприятий имеется ещё один вероятность применения положительных сторон крупномасштабных торговых действий. Особый договор (процент) способен являться заключен среди снабженцем (изготовителем или оптовиком) и многочисленными самостоятельными бизнесменами отдельной торговли. Согласно договору фирма-производитель в конкретной грани осуществляет контроль работа данных компаний, дает им оформленную торговую марку и проявляет многофункциональную помощь. Вся распространена концепция специализированных договоров, в особенности в туристическом коммерции (отели «Холидей река»), коммерции стремительного кормления («Макдональдс») и в иных секторах экономики области сервиса, к примеру, в прокате машин.

Возможны следующие параметры для классификации коммерческих предприятий, занимающихся реализацией различных товаров: широта ассортимента, способ доставки, отнoшение к системе сбыта, размер оборота. Оптовая и розничная торговля может осуществляться на уровне производителей, предприятий-посредников и агентов и брокеров.

Независимые оптовые компании организуются в соответствии с приведенной выше классификацией в зависимости от требований розничной торговли и собственных возможностей.

Выбор формы оптовой торговли зависит от конкретного товара или ассортиментного портфеля, его положения на рынке (пользуется спросом; спрос не велик, степень насыщенности рынка), от конкретной сделки оптовой компании с продавцом товара.

В настоящее время известны две основные формы оптовой торговли: транзитная и складская.

Наиболее распространенными видами оптовой торговли со склада являются: личный отбор товара на складе; по письменной заявке (например, по факсу или онлайн) или устной заявке по телефону со стороны продавца; через выездных торговых представителей (агентов, менеджеров по сбыту); с помощью активных звонков из диспетчерской; а также торговля на оптовых выставках и ярмарках.

Рынки сбыта коммерческих предприятий сегментируют по таким критериям, как объемы закупок, шuрoта аccортимента, деловая репутация, платежеспособность, ценовая политика и т.д.

Маркетинг закупок при работе на сбытовом рынке осуществляется с целью получения конкурентных преимуществ уже на стадии работы с поставщиками за счет приобретения товаров, способных удовлетворить потребности конечных покупателей.

В этом случае решаются следующие задачи: закупать товар, пользующийся спросом у пoтребителя; процесс закупки должен давать экономическую выгоду для оптовика (за счет получения скидок, отсрочки платежа); в случае некондиционного товара оптовик должен иметь возможность его замены.

Процесс закупки обычно состоит из ряда последовательных шагов:

определение потребности в конкретном товаре, конкретной торговой марке с установлением их количества;
определение потребности в ассортименте, который желательно покупать у одного поставщика;
определение критериев, которые составляют исходную базу при оценке поставщиков и ведении переговоров с ними (экономические, маркетинговые, технические);
поиск и анализ поставщиков методами маркетингового исследования рынка;
отбор поставщиков и организация переговоров с ними;
размещение пробных заказов;
оценка результатов;
заключение долговременных договорных соглашений.

Можно сформулировать основные требования к поставщикам продукции:

популярность (известность торговой марки);
надежность;
заинтересованность в совместной работе;
понимание роли маркетинга в продвижении своей продукции;
минимальные сроки поставки.

При отборе поставщиков компания обычно решает вопрос остановиться на одном поставщике (принцип концентрации заказов) или выбрать несколько поставщиков (принцип распыления заказов).

Преимущество концентрации заказов у одного поставщика состоит в возможности получения скидок за результат наибольшего объема заказа. Данному ведь содействует узкое совместная работа, в том числе и реализация общих планов согласно изготовлению новейших продуктов. Оптовая фирма содержит в директиве данные о новейших направленностях спроса, новейшей продукта, прибывающей на рынок иных изготовителей. Но деятельность с один снабженцем повышает угроза оптовика и ограничивает его способности стремительно приспосабливаться около условия отдельной сети. С целью уменьшения подoбного семейства зарубка оптовые фирмы функционируют в то же время c некоторыми поставщиками продуктов.

Среди основных критериев выбора поставщика розничные торговые предприятия указывают:

широту ассортимента продукции;
наличие разнообразных конкурсов, участвуя в которых можно получить ценные призы;
возможность отправлять заявки онлайн;
участие в научных конференциях и семинарах, организованных поставщиком, и т.д.

Однако какие бы факторы ни влияли на выбор поставщика, всегда большое значение для сотрудничества имеет человеческий фактор.

Логистическая работа торгового компании состоит в исследованию такого рода транспортно-складской схемы, что принимала во внимание б условия менеджмента покупок и менеджмента реализована. Равно как и прочие текстуры компании, направленные в рекламный аспект в собственной труде, сферы логистики обязаны принимать во внимание специфику действия и условия отдельных компаний, какие эти предъявляют к собственным поставщикам. Это, прежде всего, размер партии продуктов и темп поставки.

Часто подобные условия приводят, к образцу, к этому, то что оптовая компания обязана владеть торговые базы, предельно рядом к отдельным компаниям. С другой местности, индивидуальные приобретения оптовика больших партий провианта у производителей заставляет его решать дальнейшую вопрос: владеть основной распределительный помещение или, избегая его, накостылять шею результат в соответствии с районным строям.

Оптовая компания позволяет трудность о фирмы концепции строев или одного централизованного склада, а возможно – их композиции. Исходными условиями предназначаются соотношение среди издержками в обеспечение производственной деятельность строев и улучшение обслуживания потребителей оптовика. При принятии решений по ассортименту предприятия учитывают степень близости между продукцией различных товарных групп, свои возможности (финансовые, кадровые, складские и т.д.), требования покупателей, наличие конкурентов.

С финансовой точки зрения, формирование ассортимента происходит с учетом оборачиваемости товаров, размера товарооборота и получаемой прибыли.

Расширение ассортимента производится по нескольким причинам, в том числе потому, что:

для некоторых товаров основного ассортимента необходимо иметь дополняющие товары (товары-комплементы); деятельность оптовой компании при данном ассортименте нерентабельна (малый оборот);
решаются другие маркетинговые задачи:
продвигаются товары-новинки;
предприятие переключается на более крупные розничные сегменты и т.д.

Крупные оптовые компании проводят также PR-кампании. Практически все крупные предприятия используют также для формирования благоприятного имиджа и оперативной связи со своими клиентами Интернет, в частности разрабатывают собственные сайты.

Основными средствами стимулирования предприятий розничной торговли оптовыми предприятиями являются:

предоставление скидок с цены за объем (кумулятивные, некумулятивные скидки);
предоставление скидок за включение нового товара в закупаемый ассортимент;
скидка-сконто;
предоставление дистрибьюторских (дилерских) скидок;
предоставление представительских материалов с рекламой торговой марки производителя;
организация профессиональных встреч и специализированных выставок;
конкурсы, лотереи, игры для дилеров и других посредников с целью побуждения к увеличению объемов закупок;

организация обучения;

потребительские скидки (снижение цены производителя для снижения цен во всей цепочке посредников).

Успех сбытовой деятельности во многом зависит от того, насколько сотрудники отдела сбыта оптовой компании заинтересованы в результатах своей работы. Для этого на предприятиях создаются системы стимулирования торгового персонала.

В самом общем варианте подобная концепция обладает экономическую и нефинансовую основные принципы. Экономические способы подразумевают комбинация стабильной доли получки с премиальной, комиссионной конфигурацией гонорары из-за определенные итоги.

Нефинансовые методы стимулирования – материальные (бесплатные обеды, оплата транспорта и т.д.) и нематериальные (кубки, грамоты и т.д.) – могут распространяться как на отдельного сотрудника, так и на какую-либо группу.

В качестве составляющих организации коммерческой деятельности выделим также мерчандайзинг. Мерчандайзинг – это любая деятельность производителя или оптовой компании в месте розничной продажи, позволяющая максимально повысить товарооборот. Некоторые компании используют методы мерчандайзинга для стимулирования сбыта продукции.

Основные операции мерчандайзинга: грамотное расположение товара в торговом зале; контроль за актуальным пополнением товарных запасов и, особенно, за нахождением продукта в необходимом количестве в торговом зале; анализ справедливости указанной цены на продукт.

Размещение товара в торговом зале предполагает определение места товара в торговом зале, по высоте и длине торговой полки. Конкретные рекомендации зависят от типа товаров, которые для целей мерчандайзинга можно разделить на четыре основные группы:

быстро продающиеся товары, обеспечивающие магазину хороший оборот. Средняя цена на такие товары покупателю известна, поэтому если цена для него привлекательна, то он может стать постоянным клиентом;
стандартные товары, которые покупатель рассчитывает купить в магазине, и если они отсутствуют, то он уйдет в другой магазин;
товары импульсного спроса должны быть заметны и привлекать внимание, они размещаются на отдельных, ярких стойках, а также у касс;
товары специального назначения, за которыми покупатель приходит только в конкретный магазин. Розничные предприятия, имеющие эти товары, запоминаются покупателям.

Мерчандайзеры, как представители производителя или оптовой компании, естественно, следят за своим товаром, добиваясь от администрации розничного магазина выполнения согласованных заранее условий размещения товара в торговом зале. Некоторые производители публикуют рекомендации по выкладке своих товаров в специальных журналах, предназначенных для распространения среди розничных торговых предприятий.

В деятельности коммерческих предприятий большую роль играет учет различного вида рисков. Риск - данное финансовая группа. Равно как финансовая группа некто предполагает собою явление, что способен случиться либо никак не случиться. В случае совершения подобного действия вероятны три финансовых итога: негативный; нулевый; благоприятный (доход). Более значимым типом рисков считается инвестиционной угрозой. Инвестиционным риском возможно распоряжаться, т.е. применять разнообразные мероприятия, разрешающие в конкретной уровня предсказывать наступление рискового действия и осуществлять мероприятия к уменьшению уровня зарубка. С целью принятия вкладывательного постановления следует сопоставить ориентировочный угроза согласно любому виду инвестирования с ожидаемыми заработками. Присутствие рассмотрении применяются разнообразные экономико-точные способы и модификации.

1.2 Организация коммерческой деятельности на рынке продовольственных товаров

Сильнейший натиск со стороны западных конкурентов требует от российских компаний быстрой реакции на изменения тенденций в розничной торговле, развитие современных высокоэффективных форм коммерческой деятельности.

Изменение отношения производителей дает возможность торговле активно использовать ресурсы и потенциал производителей-поставщиков:

через сдачу торговых площадей в аренду производителям, организующим свою торговлю самостоятельно (производителю передается ответственность за результаты работы и риск);
через осуществление розничным торговцем торговли без наценки по цене производителя. В данном случае прибыль магазина формируется за счет производителя, что дает торговле конкурентное преимущество благодаря более низким ценам.

Для увеличения объёмов продажи предприятия торговли используют также стандарты выкладки, которыми их снабжают производители, соглашающиеся участвовать в оформлении витрин.

Магазины, рассчитанные на покупателей с разным уровнем достатка, есть, как правило, во многих странах. Появление современных форм торговли на отечественном рынке должно определятся не только стремлением открывать «магазины для богатых». Официально признано, что более четверти россиян получают доходы ниже прожиточного минимума. Поэтому в мире давно накоплен опыт функционирования сети магазинов низких цен, получивших название дискаунтеров.

Дискаунтером называется розничный продовольственный магазин, представляющий собой сокращенный вариант супермаркета, как с точки зрения размещения самого объекта, так и применительно к его ассортименту, технологии, ценам. Базисная идея дискаунтера – максимально низкие цены при гарантированном качестве товаров и простоте покупки. Это может быть достигнуто при его комплексном снабжении дистрибьюторским центром, обеспечивающим низкие закупочные цены, гарантированный ассортимент товаров и значительное снижение затрат на содержание управляющего персонала. Главным двигателем в этой системе выступает единый распределительный центр – оптовый склад. В Германии, например, дисконтная торговля, составляет более 20% всего розничного товарооборота. Характерно, что при высоком уровне развития этого типа торговли в стране она начинает привлекать покупателей и тех сегментов, на которые, в общем-то, она не рассчитана. По данным выборочного исследования, до 70% немцев являются клиентами компании «ALDI», имеющей магазины данного формата.

Безусловно, перемещать мысль дискаунтера в отсутствии приспособления к русской основе бесполезно, так как «традиционному» дискаунтеру свой потребитель предпочтет мелкооптовый биржа. В настоящий период в Российской федерации сложилось 2 четко распознаваемых вида «эконом супермаркетов» (дискаунтеров). Первоначальные («Микроскопический-Распутье», «Пятерка», «Дикси»), принадлежащие к классическому виду, максимально аскетичны, однако присутствие данном гарантируют все без исключения нужное с целью поточной технологические процессы сервиса потребителей. Они обладают более значительный результат присутствие месторасположении вблизи с простыми продуктовыми торговыми центрами непонятного формата или неподалеку с шикарных супермаркетов и функционируют «в контрасте», переманивая бедных потребителей устойчивым перечнем, невысокой стоимостью продуктов 1 потребности и несложностью расчетов.

Вторые («Копейка») имеют более современные решения по оборудованию торгового зала и подсобных помещений, внешнему и внутреннему дизайну. Они стремятся к захвату розничного рынка продуктов питания в спальных районах, где поблизости нет супермаркетов. Практика показывает, что правильно позиционированный дискаунтер в состоянии полностью отвлечь на себя покупателей оптового рынка. Сеть магазинов «Копейка» успешно справляется с этими задачами. Для её магазинов характерны следующие принципы работы:

централизация управления, закупок и доставки товаров до пунктов продаж;
ограничение ассортимента товарных групп товарами повседневного спроса;
отсутствие в магазинах складов, операций по приемке доставляемых с центрального склада товаров;
простота торгового процесса и самообслуживание;
полная взаимозаменяемость при минимально необходимом числе работников в магазине.

Закупки крупных партий товара позволяют приобретать наиболее выгодные цены и требование платежа, что, в свою очередность, положительно воздействует на цены в магазинах «Копейка». Руководство целой сетью осуществляется из общего центра с применением новых информационных технологий, поэтому в каждой период установлено, что и какое количество реализовано, тот или иной продукт портится и в том числе и какое количество потребителей в торговом центре. Присутствие коллективной сети в «Копейке» позволяет гарантировать верное обеспечение торговых центров важным продуктом. Менеджер любого магазина имеет доступ к основе сведений базы и в согласовании с нуждами является заявку с собственного рабочего места. В ночное время в базе заказов создаются грузовики, и в последующее восход они развозят продукт согласно магазинам. Ценообразование в «Копейке» простое: стоимость назначается единственный один раз в единственный продукт, при этом данную процедуру делают в основном кабинете вплоть до 20 времен, и в 9 часов утра уже стоят ценники.

Для эффективной деятельность в торге российским компаниям отдельной торговли продуктовыми продуктами следует стремительно принимать во внимание и применять ведущий вестовый навык. Но вестовый навык трудно выносится в отечественную основу. Подобная болезненная адаптирование к нашим обстоятельствам прослеживается из-за склада ума покупателей, невысокой квалификации самих торговых сотрудников, низкокачественного потрепанного оснащения; недоделанных руководств согласно концепции функционирования торговой компании.

Какие же способности с целью выживания в современных обстоятельствах компаний торговли дает российская реальность?

• Снижение стоимости в продукты через наиболее широкое применение стратегии «ежедневных низких стоимости».

• Сдача компании в аренду наиболее сформированным концепциям. Возможно предоставить торговый центр в руководство специальной фирмы, что применяет проработанную ноу-хау, учит штат, включает торговый центр к унифицированной концепции обеспечения. Но собственнику необходимо принимать во внимание, то что в этом случае он по сути отчуждается с компании и проживает в доля с доходы.

• Развитие сеток равно как наиболее жизнестойкой концепции торговли. Добивается данное за счет централизации управления и развития общего базы. При подобных обстоятельствах конкурентоспособность гарантируется полноправным партнерством с поставщиками, изготовителями и дистрибьюторами и другим степенью бонусов.

• Вхождение в структура функционирующей узы. Кроме того возможно сделать вывод объединение с некоторыми бизнесменами отдельной торговли.

• Попытки отечественных методов формирования узы. В Российской федерации коммерчески удачны только эти компании торговли, какие пребывают в владении одного владельца.

• При обстоятельстве нехватки личных денег отдельные узы имеют все шансы полагаться в предоставление.

Франчайзинговые проекты могут быть особенно интересны для региональной торговли. Директор «Русского проекта» О. Войцеховский считает, что «создание новых сетей идет в регионах в основном на базе ведущих оптовиков, имеющих хорошее складское хозяйство, развитую логистику». В регионах проблемы возникают с технологией работы розничной сети – ею не обладают в полной мере ни специалисты одиночных магазинов, ни оптовики. Поэтому, по мнению О. Войцеховского, «соединив интеллектуальную собственность с материальным снабжением, розничный оператор получает базу для распространения франшизы». Хозяин независимого магазина может приобрести франшизу. Она-то и обеспечит индивидуальному хозяину как раз то, что нужно, – работу под единой раскрученной в СМИ торговой маркой, адаптированную технологию, поставки ассортимента с централизованных складов либо напрямую от аккредитованных поставщиков.

Вхождение в информационный пул одной из компаний – системных интеграторов. Интеграторы занимаются формированием связки между крупнейшими поставщиками и отдельными магазинами на базе современных сетевых технологий с использованием Интернет.

Практические аспекты своей деятельности предприятия торговли видят в повышении числа посетителей; превращении посетителя в реального покупателя в данном магазине; увеличении размера покупки и достижении определенного уровня лояльности.

Для расширения числа посетителей используются всевозможные скидки: до покупки – купоны в газетах, во время покупки, после покупки. Эта система замыкается на производителя, который возвращает деньги. Например, Торговый дом «Перекресток» ежедневно с 9 до 14 часов предоставляет скидки до 5% на все товары без ограничения суммы покупки, всем пенсионерам независимо от места проживания по предъявлении удостоверения. Введение скидок позволяет торговцу оптимально манипулировать покупательскими потоками, перераспределяя их в более выгодном для себя направлении.

Для превращения посетителя в реального покупателя торгового предприятия на него оказывается в магазине массированное воздействие с помощью всех имеющихся средств. Для привлечения внимания в полной мере используются сетями все пять зон воздействия на потребителя: фасад, витрина; входная группа; торговый зал, как общий; место выкладки; прикассовое пространство (импульсивная покупка, магазин в магазине).

Важной задачей для индустрии торговли в Российской федерации становится обеспечение выбора бренда магазина и обеспечение лояльности к бренду. Российские члены торга торговых услуг стараются к диверсификации коммерции и раскручивают разнообразные торговой марки, направляясь к различным категориям покупателей. Непосредственно торговая бренд делается с целью покупателя многоцелевым навигатором. Западные торговые великаны ранее уже давно энергичны в данной области. Согласно мониторингам специалистов, они приступают передвигаться в Российскую федерацию, этим наиболее то что степень покупательной возможности жителей в государстве является необходимым с целью формирования коммерции. Но общественный общероссийский покупатель еще никак не согласен переплачивать 20-25% за «сильную» торговую марку, поэтому основным типом борьбы за покупателя у отечественных торговцев пока остается расценочная конкурентная борьба. Однако ранее на сегодняшний день с целью этого, для того чтобы остаться в торге, отечественные узы должны преобразовываться с учетом западного навыка и русской особенности и формировать эффективные торговой марки.

2. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО ТОРГОВОЙ ГРУППЫ «СОЛНЕЧНЫЙ»

2.1 Общая характеристика коммерческой деятельности предприятия

ООО Торговая Группа «Солнечный» – сеть супермаркетов «Солнечный» (далее – сеть супермаркетов «Солнечный») недавно отметила 8 лет своего существования в Ростове-на-Дону. В настоящий момент в торговую сеть «Солнечный» входят 8 супермаркетов.

Торговая площадь супермаркетов – 120-180 кв. м.; складские площади – 100-120 кв. м. Общее количество сотрудников сети супермаркетов «Солнечный» – 130 чел.

На предприятии имеет место линейно-функциональная структура управления. Генеральный директор осуществляет общее руководство деятельностью предприятия. Ему подчинены: заместитель по кадрам и юридическим вопросам, технический директор, финансовый директор, а также вице-президент по маркетингу фирмы.

Заместитель по кадрам и юридическим вопросам осуществляет руководство отделом кадров и юридическим отделом. Отдел кадров занимается кадровой политикой предприятия, юридический отдел – юридическим обеспечением его деятельности.

Технический директор осуществляет руководство экспедиторским отделом, который обеспечивает текущую деятельность предприятия, а также занимается решением следующих вопросов:

разработка наиболее экономичных условий транспортировки закупаемых фирмой товаров;
при необходимости организация сопровождения транспортируемых товаров;
обеспечение своевременности выполнения транспортных операций и получения транспортных документов;
осуществления страхования грузов во время их транспортировки.

Финансовый директор руководит финансовой деятельностью предприятия. Он руководит бухгалтерией, которая обеспечивает бухгалтерский и налоговый учет деятельности предприятия, а также отделами, занимающимися финансовым планированием деятельности сети супермаркетов «Солнечный».

Вице президенту предприятия по маркетингу руководит отделом закупок и продаж, а также коммерческим отделом.

Отдел закупок и продаж подчинен главному менеджеру. Руководство закупками сегментировано по продуктовому принципу (хлеб, бакалея, гастрономия и т.д.). Начальнику отдела продаж подчинены старшие продавцы магазинов сети супермаркетов, которые в свою очередь руководят продавцами.

Коммерческий отдел непосредственно занимается сбытовой работой в сети магазинов ТОРГОВАЯ ГРУППА «Солнечный».

Отдел маркетинга ведет непрерывное изучение, как рынка покупателей, так и рынка поставщиков товаров, составляет досье конкурентных материалов на закупаемые и сбываемые фирмой товары.

Отдел маркетинга устанавливает связи с организациями, обладающими источниками цен и их индексов, подключается по возможности к компьютерным информационным сетям для получения ценовой информации, занимается сбором сведений о фирмах продавцах и покупателей, банкам и страховых компаниях.

Отдел маркетинга выполняет также следующие функции:

ведет учет насыщенности и эффективности рекламы отдельных товаров и фирмы в целом;
разрабатывает план рекламных мероприятий с определением затрат на эти мероприятия;
реализует утвержденный план рекламных мероприятий путем заключения договоров с рекламными компаниями;
ведет самостоятельную рассылку рекламных материалов.

2.2 Анализ хозяйственной деятельности предприятия

Проанализируем коммерческую деятельность сети супермаркетов «Солнечный».

Ассортимент супермаркетов сети «Солнечный» – более 10 тыс. товарных позиций. Из них 87% составляют продукты питания (в магазине представлен практически их полный ассортимент), 9% – хозтовары, остальное – сопутствующие товары (пресса и т.д.).

Большинство товаров поступает в сеть супермаркетов «Ясный» с районных поставщиков либо непосредственно с изготовителей. В главном данное кипенные продукты питания, гастрономия и хлебобулочные изделия. Таким образом, к примеру, кипенные продукты питания покупаются в Тимашевском и Ростовском снежных комбинатах, хлебобулочные изделия – в фирмах «Золотой колос» и «6-й хлебозавод». Совместная работа с столичными фирмами следует с целью покупок продуктов, какие либо невозможно получить в Ростове на дону, либо очень дорогостоящих в районном торге. Данное дары моря, сохранение, некоторые мясные деликатесы.

Средняя посещаемость магазинов сети супермаркетов «Солнечный» – около 1,5 тыс. человек в день. Реализация товаров осуществляется за наличный расчет и с использованием банковских пластиковых карточек. Анализ размеров одной покупки, совершаемой в магазине, представлен на рисунке.

Таким образом, средний размер одной покупки составляет порядка 700 руб. В магазине действует система скидок, зависящая от объема одной покупки. При размере покупки не менее чем на сумму в 1500 руб., дается дисконтная карта, дающая право на скидку в размере 3% от цен магазина; при покупке на сумму, не менее, чем на 3000 руб. – 5% от цен магазина.

Среди товаров, предлагаемых в сети супермаркетов «Солнечный» можно выделить следующие товарные группы, объем продаж по которым приведен на рисунке

Таким образом, видно, что наибольший объем выручки наблюдается по сырам и колбасам (19%), далее следуют молочные продукты (15%), мясные продукты и алкогольная продукция (по 13%).

В 2005 и 2006 годах соотношение выручки по вышеперечисленным товарным группам было практически таким же.

Супермаркет в первую ориентируются на потребителя со средним и выше среднего достатком. Средняя наценка в магазинах равна 60%, но на товары повседневного спроса она не превышает 15%. Прибыль достигается за счет высоких показателей оборачиваемости.

При распространении товаров сеть супермаркетов «Солнечный» использует каналы нулевого уровня, поскольку продает товары напрямую, в розничной продаже. В каждом из магазинов сети супермаркетов «Солнечный» существует служба закупок, которая закупает товары у местных крупных оптовых поставщиков.

Планирование запасов на предприятии осуществляется по нижеприведенной методике.

Основной математической моделью, которая используется в компании с целью планирования резервов, является именуемая традиционная форма финансового объема заказа, если с целью упрощения берутся требование размеренного пользования (расхода) и непрерывного конкретного отставания периода поставки с этапа заказа продукта (марки использованного материала) у поставщика. Присутствие данном уменьшатся итоговые расходы сохранения резервов, какие принимаются непосредственно соразмерными размеру данных резервов и периода сохранения, и расходы, сопряженные с заказом, какие неизменны с целью любого заказа и никак не сопряжены с размером заказа. Данная форма изображена в множества трудах. Главным её итогом считается последующая формулировка установления рационального объема заказа (партии) поставки:

qопт = v 2 х (1 / с2) х с1 х Q, (2.1.)

где qопт – оптимальная партия поставки;

с1 – сумма постоянных транспортно-заготовительных расходов;

Q – потребность в материале на планируемый период T;

с2 – сумма издержек хранения и потерь от иммобилизации (пролеживания) единицы материала в запасе за планируемый период T (продолжительность года – T=365 дней).

Норматив оборотных средств по запасам комплектующих исчисляется на основании их среднего однодневного расхода (Р) и средней нормы запаса в днях.

Однодневный расход определяется путем деления затрат на определенный элемент оборотных средств на 90 дней (при равномерном характере производства – на 360 дней).

Средняя норма оборотных средств определяется как средневзвешенная величина исходя из норм оборотных средств на отдельные виды или группы комплектующих и их однодневного расхода.

Норма оборотных средств по каждому виду комплектующих учитывает время пребывания в текущем (Т), страховом (С), транспортном (М), технологическом (А) и подготовительном (Д) запасах.

Текущий запас – основной вид запаса, необходимый для бесперебойной работы предприятия между двумя очередными поставками. На размер текущего запаса влияют периодичность поставок комплектующих по договорам и объем их потребления в производстве. Норма оборотных средств в текущем запасе обычно принимается в размере 50% среднего цикла снабжения, что обусловлено поставкой комплектующих несколькими поставщиками и в разные сроки.

Страховой резерв второй по величине вид запаса, какой формируется в эпизоды внезапных отклонений в снабжении и гарантирует постоянную службу компании.

Страховой резерв берется, равно как принцип, в объеме 50%нынешного резерва, однако способен являться и менее данной величины в связи с месторасположения генпоставщикови вероятности сбоя в поставках.

Транспортный резерв признаётся в случае превышения сроков грузооборота в сопоставлении с сроками документооборота в фирмах, далёких с генпоставщиков в существенные дистанции.

Подготовительный резерв сопряжен с потребностью приемки, разгрузки, сортировки и складирования девайсов. Общепризнанных мерок периода, требуемого с целью данных действий, формируются согласно любой процедуры вобычный объем поставки в основе научно-технических расчетов либо с помощью хронометража.

Норматив оборотных средств в запасах комплектующих (Нз), отражающий общую потребность в оборотных средствах по этому элементу запасов, исчисляется как сумма норм оборотных средств в текущем, страховом, транспортном и подготовительном запасах. Полученная общая норма умножается на однодневный расход по каждому виду или группам материалов.

Нз= Р х (Т+ С+ М + Д) (2.2)

где Р – однодневный расход

Страховой запас на предприятии составляет 50% от текущего, транспортный – 20% от текущего, подготовительный – 5% от текущего.

Выбор поставщиков осуществляется по следующей технологии.

Поиск потенциальных поставщиков. При этом могут быть использованы следующие методы:

изучение рекламных материалов: фирменных каталогов, объявлений в средствах массовой информации и т. п.;
посещение выставок и ярмарок;
переписка и личные контакты с возможными поставщиками.

В результате перечисленных мероприятий формируется список потенциальных поставщиков, который постоянно обновляется и дополняется.

Анализ потенциальных поставщиков.

Составленный перечень возможных поставщиков разбирается в основе специализированных критериев, дозволяющих реализовать подбор применимых поставщиков. Число подобных критериев способен быть ряд десятков. Но нередко ограничиваются стоимостью и качеством поставляемой продукта, а кроме того прочностью поставок, около каковой подразумевают выполнение снабженцем обязанностей согласно срокам поставки, перечню, комплектности, качеству и числу поставляемой продукта.

К другим критериям, принимаемым во внимание при выборе поставщика, относят следующие:

удаленность поставщика от потребителя;
сроки выполнения текущих и экстренных заказов;
наличие резервных мощностей;
организация управления качеством у поставщика;
психологический климат у поставщика (возможности забастовок);
способность обеспечить поставку запасных частей в течение всего срока
службы поставляемого оборудования;
финансовое положение поставщика, его кредитоспособность и др.

В результате анализа потенциальных поставщиков формируется перечень конкретных поставщиков, с которыми проводится работа по заключению договорных отношений.

Оценка результатов работы с поставщиками.

На выбор поставщика существенное влияние оказывают результаты работы по уже заключенным договорам. Для этого разрабатывается специальная шкала оценок, позволяющая рассчитать рейтинг поставщика.

Заказ продукции.

Непосредственно формирование заявок у поставщиков исполняется соответствующим способом. Руководитель согласно закупкам отправляет поставщику согласно e-mail либо факсу заявка, в каком перечисляется интересная продукт, число, требование, сроки поставки либо резервирования. В основе приобретенного заказа производитель экспонирует доказательство с предписанием номенклатуры, стоимости, числа, обстоятельств и сроков поставки продукта. В компании имеется направленность к возрастанию части продукта, закупаемой с отсрочкой платежа.

Можно выделить следующие типы магазинов, характерные для региона:

торговые предприятия с относительно невысокими ценами, предлагающие продукты питания, необходимые для повседневной жизни (продовольственные магазины);
торговые места на уличных рынках, которые в силу невысокой арендной платы и элементарного оборудования имеют возможность применять низкий уровень цен;
оптово-розничные магазины-склады, ориентирующиеся на быструю оборачиваемость товаров и, соответственно, низкие цены для населения;
специализированные магазины – небольшие магазины, ориентированные на определенный узкий рынок;
специализированные торговые места на автомобильных трассах (преимущественно в местах расположения бензоколонок);
супермаркеты.

В районе магазинов сети супермаркетов «Солнечный» можно выделить такой вид торговых предприятий как продовольственные магазины.

Проанализируем наиболее важных конкурентов сети супермаркетов «Солнечный».

В настоящее время в городе действует несколько сетевых компаний, наиболее крупными из которых является: компания «Тандер» (около 30 магазинов «Магнит»). Специфика этих магазинов – самообслуживание и оптовые цены на некоторые товары: являясь дистрибьютором примерно 60 производителей, «Тандер» имеет возможность торговать по более низким ценам, чем конкуренты. Ассортимент магазинов на 70% состоит из продуктов питания, остальное – бытовая химия и парфюмерия.

Одним из важных направлений развития ростовской розничной торговли является рост числа крупных супермаркетов. В настоящее время в городе функционирует 15 супермаркетов. Так, например, летом 2004 года в Ростове сетевая торговая компания «Рамэнка» открыла торговый центр «Рамстор», позиционирующий себя как гипермаркет. Однако, несмотря на площадь 6500 кв.м., по ряду критериев этот торговый центр не соответствует формату гипермаркета, и может рассматриваться скорее как крупный супермаркет. На сегодняшний день передовую форму торговли в Ростове помимо «Рамстора» олицетворяют крупные супермаркеты «Перекресток». Все эти магазины имеют свои преимущества.

В таблице представлены сравнительные характеристики сети супермаркетов «Солнечный» и их основных конкурентов.

Таблица

Характеристики сети супермаркетов «Солнечный» и их основных конкурентов

Характеристики	ООО ТОРГОВАЯ ГРУППА «Солнечный круг»	Близлежащие продовольственные магазины	ООО «Тандер»	ООО «Рамэнка»	ООО «Перекресток–Ростов»
Ассортимент	продукты, хозтовары, сопутствующие товары, около 10000 позиций	продукты, хозтовары, сопутствующие товары, 1000-1500 позиций	продукты, хозтовары, сопутствующие товары, около 7000-8000 позиций	продукты, хозтовары, сопутствующие товары, около 9000 позиций	продукты, хозтовары, сопутствующие товары, около 10000 позиций
Ценовая политика	себестоимость + надбавка, цены ниже среднерыночных на 3-5%	себестоимость + надбавка, цены выше среднерыночных на 10-11%	себестоимость + надбавка, цены ниже среднерыночных на 1-2%	себестоимость + надбавка, цены выше среднерыночных на 7-9%	себестоимость + надбавка, цены выше среднерыночных на 5-8%
Рынок сбыта	г. Ростов-на-Дону	районы г. Ростов-на-Дону	г. Ростов-на-Дону	г. Ростов-на-Дону	г. Ростов-на-Дону
Профиль клиентов	клиенты с достатком средний и выше среднего	клиенты любого достатка	клиенты любого достатка	клиенты с достатком средний и выше среднего	клиенты с достатком средний и выше среднего
Доля рынка	27%	4%	11%	16%	15%

Таким образом, на основании данных в таблице видно, что сеть супермаркетов «Солнечный» имеет следующие преимущества по сравнению с конкурентами:

высокая доля рынка;
большее количество товарных позиций (кроме ООО «Рамэнка)»;
более низкие цены (кроме ООО «Тандер»).

3 ПУТИ УЛУЧШЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО ТОРГОВОЙ ГРУППЫ «СОЛНЕЧНЫЙ»

Проведенный анализ показывает, что показатели прибыли и рентабельности супермаркета «Солнечный» имеют тенденцию к росту. Это связано с тем, что за время своего существования супермаркет «Солнечный», с одной стороны, приобрел свой круг постоянных клиентов, который неуклонно расширяется, что приводит к увеличению объема продаж супермаркета; а с другой стороны, наладил тесные связи с поставщиками, что позволяет приобретать товары для супермаркета со скидкой, снижая тем самым себестоимость товаров. Но, даже при этом, возможности повышения показателей прибыли и рентабельности супермаркета «Солнечный» все равно существуют.

Практика показывает, что одним из важнейших резервов получения прибыли является снижение непроизводственных расходов и потерь. Непроизводственные расходы и потери ведут к понижению эффективности деятельности торговой организации.

Состав непроизводственных расходов и потерь весьма разнообразен. В рассматриваемой организации можно выделить потери рабочего времени продавцов, потери от магазинного воровства, потери при транспортировке продукции со складов поставщиков в магазин, а также потери продукции от превышения ее сроков хранения.

Необходимо отметить, в таком случае то что утраты вероятно подразделить в учитываемые и секретные. Учитываемые потери отражаются в отчетности в виде малоэффективных расходов, издержек и перерасходов в соответствии с индивидуальным статьям затрат. Сложно и в в таком случае ведь период крайне важно выявлять секретные потери. Подобным способом, к образцу, потери наличие транспортировках равно как принцип по сути совсем никак не оформляются. Минусы в учете порождают потери, в основную последовательность, из-за этого, в таком случае то что наличие их наличии зачастую снимается обязательство вследствие рациональное использование ресурсов и исключается возможность эффективного контроля вследствие них использованием. Скрытыми потерями в транспорте являются приписки объемов доставляемых грузов. Согласно данной обстоятельству, в основную последовательность необходима теория стандартизованного учета, контроля и рассмотрения совершенно абсолютно всех видов ресурсов фирмы, стимулированная обеспечивать совершенной и надёжной сведениями его менеджеров о допустимых потерях в совершенно абсолютно всех областях деятельность супермаркета.

Основными путями улучшения ликвидности предприятия являются:

· уменьшение кредиторской задолженности;

· сокращение сверхнормативных запасов.

Прежде всего, следует наладить работу по уменьшению кредиторской задолженности. Важный фактор финансового оздоровления фирмы – совершенствование договорной работы и договорной дисциплины.

Для оптимизации товарных запасов сети супермаркетов «Солнечный» следует осуществить централизацию закупок. Поэтому необходима организация единого логистического закрытого распределительного центра.

Для увеличения заинтересованности персонала сети супермаркетов в работе, следует повышать его мотивацию. Материальная мотивация– единственный с основных условий в набирании итогов в труде торговца. Другие два никак не меньше важных условия – это дополнительное обучение и требование работы, данные фирмой. Заработная оплата работников компании напрямую обязана зависеть с объема её продаж. С торговцами следует заключить рабочие соглашения, в каковых станут конкретно написаны требование их деятельность. В данном случае торговец понимает, то что фирма с него ждет (итоги, значения) и то что некто приобретет в случае свершения этих либо других итогов (поощрение). Компания с собственной края, во-первых, создает основу с целью свершения крупной прибыли, во-вторых, может расписать бюджет и расходы, связанные с продажами. Следует кроме того осуществлять с персоналом торгового центра тренинги согласно торговлям. Весьма целесообразно постоянное подготовка торгового персонала торговых центров работниками компаний-изготовителей (данное увеличивает степень познаний о важном товаре, преданность к маркам продукта и увеличивает самомнение продавцов).

Хороший результат имеют все возможности давать основанные производителями различные соревнования с мишенью торгового персонала, ежемесячное поощрение оптимального продавца, поощрение лучших сотрудников в соответствии с результатам исполнения различных рекламных акций в торговых центрах. Вероятно помимо этого порекомендовать увеличение доли отчислений в имущество социальной сфере фирмы.

К повышению эффективности работы супермаркета «Солнечный» приведут меры по стандартизации деятельности торгового персонала. Для этого следует:

Разработать единые стандарты поведения на рабочем месте и обслуживания покупателей и систему контроля соответствия стандартам.

Для этого необходимо описать:

необходимый минимум знаний по компании и продукту;
общие вопросы трудовой дисциплины, включая стандарт внешнего вида;
стандарт взаимодействия между сотрудниками;
стандарт общения с покупателем в ходе продажи и обслуживания.

Разработать учебно-методические материалы для обучения торгового персонала.

Методические пособия разрабатываются с учетом требований к торговому персоналу, определяемых едиными стандартами поведения на рабочем месте и обслуживания покупателей и профилями должности «Продавец-консультант» и «Кассир».

В комплект методических пособий необходимо ввести:

Вводный курс на знание компании и продуктов компании
Базовые навыки продажи и обслуживания в соответствии со стандартами
Курс по эффективной работе с покупателями (Продвинутый уровень навыков продажи и обслуживания).

Разработать профиль должности «Продавец-консультант» и «Кассир», содержащие необходимые знания, навыки и личностные качества для работы продавцом-консультантом (кассиром) с приложением оценочного листа.
Ввести поточное обучение торгового персонала по разработанным методическим пособиям с целью внедрения единых стандартов поведения на рабочем месте и обслуживания покупателей и овладения необходимыми знаниями и навыками в соответствии с профилем должности.

Эффективность деятельности персонала можно оценивать по методу «подставной покупатель». При применении этого метода оцениваются следующие навыки:

описательная характеристика внешнего вида (одежда, внешний вид, наличие бэджа);
умение вступить в контакт и начать беседу;
умение задавать вопросы и правильно слушать с целью выяснения явных и скрытых потребностей;
умение правильно ответить на возражения покупателя (в соответствии со спецификой товара);
умение правильно завершить беседу.

Для борьбы с магазинным воровством, необходимо вкладывание части средств из фонда накопления организации в установку в супермаркете эффективной системы видеонаблюдения за торговым залом. Стойки с товарами импульсивного спроса и мелкогабаритными видами товаров необходимо устанавливать вблизи кассовых аппаратов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Торговля находится на передовом границе практического внедрения маркетинга. Достоинства торговых компаний – в способности малозатратных и наиболее своевременных, нежели у изготовителя заключений. Справедливо у торговли ранее способности адаптироваться к базару. Помимо применения постороннего навыка компании стараются формировать собственные оригинальные комбинация. К сожалению, сейчас еще многочисленные торговые центры применяют рекламные технологические процессы в подсознательном степени. Однако это время завершается. Начинается время профессионального подхода к коммерческой деятельности. В работе организационные аспекты коммерческой деятельности на рынке товаров и услуг изучались по следующим направлениям:

торговля как передовая отрасль внедрения маркетинга в экономике;
кардинальное изменение взаимоотношений производителей и предприятий торговли;
усиливающаяся ориентация предприятий торговли на удовлетворение потребностей потребителей, определяющая стратегию деятельности. Прежний принцип работы торговых предприятий «купить дешево, продать дорого» перестал быть основополагающим;
некоторые тактические решения, вызванные изменениями места покупателя в сфере торговых услуг.

В практической части работы был проведен анализ деятельности торговой группы супермаркетов «Солнечный». Проведенный анализ показал, что показатели прибыли и рентабельности супермаркета «Солнечный» имеют тенденцию к росту. Это связано с тем, что за время своего существования супермаркет, с одной стороны, приобрел свой круг постоянных клиентов, который неуклонно расширяется, что приводит к увеличению объема продаж супермаркета; а с другой стороны, наладил тесные связи с поставщиками, что позволяет приобретать товары для супермаркета со скидкой, снижая тем самым себестоимость товаров.

В работе были предложены следующие пути оптимизации коммерческой деятельности предприятия:

совершенствование договорной работы и договорной дисциплины;
снижение непроизводственных потерь и расходов;
оптимизация объема складских запасов;
повышение мотивации торгового персонала.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абчук В.А. Коммерция: Учебник. – СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2016.

2. Андреева Л.В. Продажа товаров: Руководство по подготовке и заключению договоров. – М.: ИНФРА-М, 2017.

3. Гиляровская Л. Т. Экономический анализ. – М., 2013.

5. Костоглодов Д. Д., Парамонов М. Ю., Стаханов В. Н., Шахнулов Э. А. Экономика коммерческого предприятия: Учебное пособие. Ростовская государственная экономическая академия, Ростов-на-Дону, 2016.

6. Костоглодов Д. Д., Саввиди И. И., Стаханов В. Н. Маркетинг и логистика фирмы. Москва, 2017.

7. Леви М., Берту Б. Основы розничной торговли. – СПб.: Питер, 2016.

8. Лукачев С.В., Ланский А.М., Ковалкин Ю.П., Ковалкин Д.Ю. Финансовый менеджмент: анализ финансовой деятельности предприятия. Самара: Изд-во СГАУ, 2012.

9. Лукич Р. Материальная мотивация продавцов: ключ к замку прибыли.// Мое дело.–2013–№10.

10. Малахова А. Дискаунтный магазин против мелкооптового рынка //Покупатель. – 2017. – №15.

11. Никишкин В., Цветкова А. Современные тенденции в торговле и их связь с маркетинговыми решениями. // Маркетинг.–2018.–№2.

12. Николаева Т. И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли. //Маркетинг в России и за рубежом.–2017.–№4.

13. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие./ Под ред. А.С. Пелиха. Ростов-на-Дону, 2016.

14. Попета Г.Г., Герасименко В. П., Алексеев О. Ю. Маркетинг: Учебное пособие. Ростовская государственная экономическая академия, Ростов-на-Дону, 1997.

15. Раицкий К.А. Экономика предприятия: Учебник для вузов. Москва, 2018.

16. Рыжкова Т. Практика маркетингового анализа. // Управление компанией.–2017. –№6.

17. Хруцкий В.Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг – настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие. Москва, 2018.

18. Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа деятельности коммерческих предприятий. – М., 2016.

19. Шкардун В Д. Маркетинговые исследования: методическое пособие. – М.: МИРБИС, 2000.

20. Экономика предприятия (фирмы). Учебник/Под ред. А.С. Пелиха. Москва, 2014.