Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Организация маркетинга на предприятии

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Представляя собой процесс выбора целей организации и путей их достижения, стратегическое планирование позволяет выделить наиболее важные вопросы, стоящие перед организацией, для того, чтобы направить ресурсы в оптимальное направление развития компании.

Таким образом, проецируя прошлый опыт преодоления кризиса, на российские реалии 2015-2016 годов можно сделать вывод об актуальности использования стратегического планирования отечественными компаниями, которые вступают в жесткую конкуренцию между собой за завоевание рынков, освободившихся в связи с введением Россией продовольственного эмбарго в ответ на санкции США и Евросоюза.

Теоретическим и практическим вопросам совершенствования управления маркетингом в фирмах посвящены исследования ряда зарубежных и отечественных учёных: М.Портера, Ж.-Ж.Ламбена, И.Ассэля, Ф.Котлера, Моисеевой Н.К., Масловой Т.Д., Соловьева Б.А., Панкрухина А.П., Завьялова П.Н. Отдельные вопросы стратегического маркетинга в компаниях рассматриваются в работах по стратегическому менеджменту (И.Ансофф, Д.Аакер, Л.О.Виханский, А.В.Петров С.Н.Фатхутдинов и др.). Ими внесён значительный вклад в разработку маркетинговых стратегий для предприятий, функционирующих в различных отраслях экономики.

Современная ситуация на рынке и рост предприятий, специализирующихся на оказании услуг, заставили по-новому взглянуть на принципы формирования маркетинговой стратегии. Из этого следует вывод, что традиционные методы формирования и выбора альтернатив в стратегическом планировании нуждаются в доработке и адаптации к конкретным условиям.

Сфера услуг, как и любая другая отрасль, имеет свои особенности функционирования и стратегического планирования. Исходя из данного постулата, появляется заинтересованность руководителей в разработке маркетинговой стратегии бизнеса, адаптированной именно для этой области и отвечающей требованиям современного рыночного процесса. Таким образом, подтверждается актуальность данной работы.

Цель данной работы – изучение основных подходов к формированию маркетинговой стратегии.

Исходя из поставленной цели вытекают следующие задачи:

определить специфику формирования маркетинговой стратегии;
показать процесс разработки маркетинговой стратегии;
выявить инструменты стратегического анализа и рассмотреть их применение при разработке маркетинговой стратегии предприятия строительной сфере;
установить методы исследования и сегментирования потребителей в строительной сфере;
показать практические аспекты разработки маркетинговой стратегии на примере ООО «Юнит»;
разработать маркетинговую стратегию ООО «Юнит» и дать конкретные рекомендации по её реализации.

Объектом исследования в данной квалификационной работе выступает ООО «Юнит». Предметом данного исследования является процесс формирования маркетинговой стратегии.

Квалификационная работа состоит из трех глав.

Основными источниками написания данной работы послужили такие книги как Котлер Ф., Келлер К.Л. «Маркетинг менеджмент» и Лавлок К. «Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии». Помимо научной литературы в написании курсовой работы были использованы периодические издания, такие как «Маркетинг» и «Маркетинг в России и за рубежом», а также электронные ресурсы сети Интернет.

1 Теоретические и экономические аспекты маркетинга

1.1 Теоретические основы маркетинга

Иметь представление о том, что такое маркетинг и как он работает, полезно и частным предпринимателям, и сетевым манимейкерам, и абитуриентам, которые хотят заняться изучением этой науки, и всем, кто желает понять, как работает современная экономика.

Существует сотни определений маркетинга. Мы выбрали из них самые точные и доступные для понимания.

Маркетинг есть социальный и управленческий процесс, цель которого – удовлетворение потребностей отдельных индивидов или общественных групп через предложение и обмен услуг и товаров.
Маркетинг – это рыночная концепция, управляющая производством и сбытом продуктов производства.
Маркетинг – научная и прикладная деятельность, направленная на всестороннее изучение рынка и отдельных потребительских запросов.^[1]

И самое короткое определение: маркетинг – получение прибыли из удовлетворения нужд потребителя.

Само слово «marketing» в переводе с английского означает «рыночная деятельность». В широком смысле это совокупность процессов производства, продвижения и предоставления потребителям продуктов и управление взаимоотношений с покупателями с целью получения дохода для организации.^[2]

Считать маркетинг просто рекламой и искусством продаж не совсем верно. Рекламная деятельность и продажи – это лишь неотъемлемые, но далеко не единственные компоненты маркетинга. В понятие маркетинга как научной дисциплины входят и такие элементы, как ценовая политика, исследования психологии потребителя, работа с механизмами и технологиями рынка.

Основные разновидности маркетинговой деятельности:

исследования рынка, товаров, потребностей покупателей;
научные и опытно-конструкторские работы, скоординированные с целями маркетинга;
планирование деятельности предприятия;
ценовая политика;
создание упаковки товара;
работа с маркетинговыми коммуникациями – реклама, паблик рилэйшнз, промоушн, директ-маркетинг;
сбыт – работа с товаропроводящей сетью, тренинги персонала, контроль, создание специальных систем продажи, оптимизация продаж на местах;
послепродажное обслуживание клиентов.^[3]

Функции, инструменты и принципы маркетинга постоянно совершенствуются и развиваются. Это живая, актуальная и весьма прибыльная деятельность, в которой задействованы миллионы людей по всему миру.^[4]

Начинающие предприниматели, иногда даже не подозревая этого, постоянно пользуются наработками и практиками маркетинга: чем лучше они изучат основы этой науки, тем выше будет продуктивность их бизнеса.

Основная цель современного маркетинга – не реализация товаров и услуг любым способом (включая обман), а удовлетворение потребностей и нужд клиентов. В более узком смысле маркетинговая деятельность направлена на привлечение новых потребителей и сохранение старых путём предложения им высших потребительских ценностей и учёта постоянно меняющихся запросов.

Главная задача маркетинга – понять нужды каждого сегмента рынка и выбрать те, которые конкретная компания может обслужить лучше других. Если эта задача будет выполнена, компания сможет производить продукты более высокого качества и увеличивать свои прибыли за счет удовлетворения целевой группы покупателей.^[5]

Более детальные задачи маркетинга:

Исследование нужд существующих и потенциальных клиентов фирмы;
Разработка новых услуг и товаров с учётом потребительских потребностей;
Оценка и прогноз состояния рынка, включая исследование деятельности конкурентов;
Формирование ассортимента;
Разработка ценовой политики;
Разработка рыночной стратегии компании;
Сбыт продукции;
Сервисное обслуживание клиентов.

Правильная организация маркетинга начинается задолго до того, как предприятие выпустит готовый продукт. Для начала маркетологи определяют потребности потенциальных клиентов, вычисляют объём и интенсивность этих потребностей, определяют возможности компании.^[6]

Специалисты продолжают работать над конкретным продуктом на протяжении всего жизненного цикла товара. Они ищут новые группы потребителей и стараются удержать старых клиентов, изучая для этого отчеты о продажах, улучшая свойства продукции и налаживая обратную связь.^[7]

Хорошая маркетинговая кампания состоит из следующих этапов:

правильное понимание потребностей клиентов;
создание товара, полностью отвечающего нуждам покупателей;
назначение адекватной стоимости;
эффективная рекламная кампания;
правильное распределение товара по точкам оптовых/розничных продаж;
полноценное обслуживание потребителя после совершения покупки.

При хорошо организованном маркетинге товар продаётся очень легко и приносит максимальную прибыль компании.

Управление стратегией компании, основанное на маркетинг-программе (маркетинг-микс), обеспечивает работу в динамичном и непрерывном режиме, обеспечивающем быстрое реагирование на изменения рыночной среды. Отдел маркетинга компании полностью управляет её поведением на рынке и определяет перспективы развития.^[8]

Маркетинг-микс 4P — известная схема, которая должна помогать маркетологам разрабатывать комплекс маркетинга. Она указывает четыре области, которые должны быть охвачены программой маркетинга:

Product — все, что может быть предложено на рынок для внимания, приобретения, использования или потребления, что может удовлетворить какую-то потребность. Может быть физическим объектом, услугой, личностью, местом, организацией или идеей.
Price — количество денег или других ценностей, которые клиент меняет на преимущества обладания или использования продукта или услуги.
Promotion — действия, информирующие целевую категорию клиентов о продукции или услуге, о ее достоинствах и склоняющие к покупке.
Place — все действия предприятия, направленные на то, чтобы сделать продукт или услугу доступными для целевой категории клиентов.

От себя также дополним этот список ещё 3-мя пунктами:

People — все люди, прямо или косвенно вовлеченные в процесс оказания услуги, например, сотрудники и другие клиенты.
Process — процедуры, механизмы и последовательности действий, которые обеспечивают оказание услуги.
Physical Evidence — обстановка, среда, в которой оказывается услуга. Действия, информирующие целевую категорию клиентов о продукции или услуге, о ее достоинствах и склоняющие к покупке. Материальные предметы, которые помогают продвижению и оказанию услуги.^[9]

Цели маркетинга можно выразить как выявление и удовлетворение потребностей людей, потребителей и общества в целом, с выгодой для определенной компании. Очень часто вспоминают о маркетинге, когда сталкиваются с тем, что нужна хотя бы элементарная реклама для увеличения сбыта товаров/услуг. Это ошибочная тактика. На самом деле, только если вовремя и правильно использовать различные инструменты маркетинга для продвижения компании на рынок, а не ограничиваться одной рекламой, тогда можно достигнуть ощутимого эффекта.^[10]

1.2 Основные функции маркетинга

При грамотной постановке функций маркетинга они должны проникать во всю структуру управления предприятием. Направления работы маркетологов соответствуют самой распространенной и простой схеме комплекса маркетинга – 4Р (product, price, place, promotion) и касаются [22]:

товарной политики,
ценовой,
сбытовой,
политики продвижения (коммуникации).

Основные инструменты маркетинга можно сгруппировать по этим четырем направлениям. Отдельные элементы этого комплекса могут оказаться не дешевым (например, такие как участие в выставках или реклама на телевидении). Поэтому инструменты комплекса маркетинга предприятия должны быть тщательно подобраны и выстроены в стройную систему маркетингового плана.^[11]

Выделяют несколько направлений в политике коммуникаций:

реклама;
PR, создание имиджа и общественного мнения, (publicity, public relations);
стимулирование сбыта;
личные продажи;
прямой маркетинг.

Инструменты прямого маркетинга:

персональные продажи,
деятельность торговых представителей.

Стоит выделить еще универсальный элемент продвижения – выставка. Только этот инструмент может объединить в себе все основные средства коммуникации – рекламу и создание общественного мнения, стимулирование сбыта и личные продажи. Формат выставок позволяет использовать практически любые из инструментов этих средств коммуникации. Американскими специалистами предложен перечень 100 возможностей и целей для участия в выставке. О многих этих дополнительных возможностей экспоненты редко задумываются и не реализовывают в полной мере потенциал этого инструмента.^[12]

1.3 Экономические основы маркетинга

Экономика призвана решать главную проблему: как при ограниченности ресурсов удовлетворить постоянно растущие потребности членов общества?

Экономическая модель маркетинга базируется на предположение, что покупатель рационален и последователен в своих поступках и действиях.^[13]

Маркетинг опирается на основные принципы макроэкономической и микроэкономической теории.

Основными факторами экономической модели маркетинга являются: уровень дохода покупателя, цена товара, эксплуатационные расходы и др.^[14]

Изучение основополагающих положений маркетинга основано на таких экономических явлениях, как обмен, максимизация прибыли, полезность, специализация, рациональное поведение, экономический человек.

Теоретическое единство экономики и маркетинга заключается в том, что оба этих направлений исследований используют количественные методы исследований.

Из экономической теории заимствуются концепции спроса, предложения и ценовой эластичности, которые оказывают существенное влияние на принятие маркетингового решения о ценах.^[15]

Маркетинг развивается и существует преимущественно в условиях монополистической конкуренции, где структура рынка, характеризуется наличием большого количества небольших поставщиков и нестандартными продуктами.

Экономическая теория монополистической конкуренции позволяет глубже понять ключевые маркетинговые концепции сегментирования и позиционирования.^[16]

Заимствование и использование ряда концепций экономической науки в маркетинге не означает их простого копирования.

Для маркетинговых исследований центральным объектом внимания является потребитель, потребительское поведение.

Внимание экономистов к проблемам продвижения товаров все более становится важной при анализе транзакционных издержек, которые несет предприятия, развивая инновационные процессы.

В отличие от экономистов в ценообразовании маркетинг ориентируется не на издержки предприятия, а на спрос, ценовое восприятие товаров потребителями.^[17]

Ценовая чувствительность покупателей в маркетинге рассматривается как степень влияния нематериальных факторов на покупателей (имидж, репутацию, бренд товара и др.)

Информация позволяет определить характер «рыночной ориентации», принимаемый организацией.

Друкеровская идея «предпринимательскогодзюдо», как концепция стратегического управления, предполагает интенсивный сбор и обработку информации.^[18]

Экономисты обычно обладают всей нужной им внутренней информацией, преследуя цель эффективного использования ресурсов.

Специалистам отдела маркетинга же приходится добывать информацию с помощью различного рода исследований, так как их, более всего, интересует внешняя информация о рынке.

В экономической науке известен феномен асимметрии информации на рынке, которая имеет важные следствия для маркетинга.

В силу действия этого феномена потребители, как правило, считают качественными те товары, которые являются дороже.^[19]

По причине отсутствия полноты информации для различных категорий (сегментов) покупателей, можно назначать большую цену за товар, чем он реально может стоить.

В экономической науке активно разрабатываются вопросы увеличения акционерной стоимости предприятия.^[20]

Задача маркетинговой стратегии в целом на предприятии состоит в повышении стоимости компании для ее акционеров, которая достигается путем увеличения суммы всех ожидаемых денежных потоков, скорректированной на процентную ставку, известную как стоимость капитала.

Объем денежных потоков определяется ростом и операционными прибылями, получаемыми в ходе исполнения стратегии, а также уровнем инвестиций. Скорость, устойчивость и предсказуемость потоков зависят от способности компании удовлетворить своих покупателей и добиваться высокого уровня их удержания.^[21]

Достижение целей роста и прибыльности зависит от маркетинговой стратегии компании. В основе долгосрочных стратегий роста и прибыльности компании лежит освоение привлекательных целевых рынков и развитие устойчивых отличительных преимуществ. Способность рекламы увеличить прибыль предприятия становится априорным выводом в микроэкономической науке. Исследователи микроэкономике утверждают, чтобы обеспечить максимум прибыли, доля расходов на рекламу в стоимости продукции должна равняться по абсолютной величине отношению эластичности спроса расходам на рекламу к эластичности спроса по цене.

Авторы замечают, что подобный подход позволяет более точно увидеть эффективность инвестирования в рекламу на предприятии.^[22]

Экономика не является единственной теоретической базой, на основе которой специалист по маркетингу ищет решение проблемам, которые возникают на конкурентном рынке.

Для достижения маркетинговых целей предприятие создает специализированный отдел. Существуют разные версии организации соответствующей службы. Выбор того или иного варианта будет зависеть от вида товара, объема производства и рынка. Не так важно точно знать определение термина «маркетинг», гораздо существеннее осмыслить суть такой деятельности. Работа тесно связана с получением дохода, а также повышением конкурентоспособности товаров и услуг фирмы. Служба по продвижению товаров и услуг может формироваться по одному из следующих принципов организации:

рыночная, т. е. при фактическом наличии сегментов рынка; функциональная – когда отдел состоит из ряда специализированных подразделений:

реклама, исследование торговых площадок, сбыт и других;

товарная, т. е. помимо функционального разделения специалистов, их разграничивают по видам продаваемой продукции;

товарно-рыночная или матричная (для компаний с большим ассортиментом).

Задачи отдела маркетинга

1. Увеличение ценности товаров для покупателей. Главенствующая цель: убедить потребителя внести плату за товар. На представлениях покупателей о пользе продукции и ее свойствах формируется ее преимущество. Высокоэффективный результат брендинга и грамотной рекламной кампании ведет к повышению воспринимаемости потребителями важности товара. Через рентабельность продаж или единицы изделий, а также через увеличение всего объема реализации и роста дохода можно отразить данную маркетинговую функцию в виде определенной цели. Т. к. менеджер управляет рекламным бюджетом, который может использоваться для увеличения воспринимаемой клиентом ценности продуктов, то цели по доходности компании ставятся за минусом рекламных издержек.

2. Выбор и анализ рынков сбыта. Необходимо регулярно мониторить торговые площадки, отслеживать основополагающие направления для поиска свободных и ранее неизвестных. Именно в этой деятельности выражается исследовательская, т. е. аналитическая функция службы. Задача его состоит в том, чтобы постоянно собирать исходные данные о развитии рынка, о конкурентах и о важнейших рыночных программах. Правильное понимание приведет компанию к грамотному входу в новые и свободные торговые ниши, поможет дать своевременную реакцию на агрессию конкурентов, а также сориентирует на своевременную ликвидацию убыточных сегментов бизнеса. Отследить результативность работы в этой сфере можно через постановку задач по увеличению продаж, опережающих скорость развития основных площадок сбыта, на которых организация строит свой бизнес.

3. Работа с покупателями. Вести активное общение с заказчиками – это приоритет отдела маркетинга на любом предприятии. Такому специалисту необходимо говорить с клиентами на одном языке, осознавать их ценности, потребности, причины отказа или приобретения товара, восприятие основных мегабрендов в отрасли. Владея этой информацией, проще сегментировать рынок, установить целевую аудиторию компании, разработать результативную рекламу и запустить ее в востребованных коммуникационных каналах. Для увеличения объема и частоты совершения покупок, работать нужно не только с имеющимися, но и с потенциальными потребителями. Если вы определите цель прироста клиентов и повысите их благонадежное отношение к вам, то вы сможете постоянно отслеживать действия в данном направлении.

4. Построение стратегий и принципов конкуренции. Управление маркетинга активно участвует в планировании стратегии организации. Вследствие хорошего знания рынка, конкурентной среды и специфики потребления, оно имеет возможность сформировать приемлемую программу увеличения продаж и конкурентоспособности товара, установить основные сбытовые площадки, а также рекомендовать результативный план продвижения продукции предприятия. По его сведениям возникает годовой проект мероприятий по тактической деятельности компании.

5. Контроль ассортимента. Управление объемом состава, определение цены на изделия и рентабельность любого SKU организации – важнейшие задачи производственной миссии отдела маркетинга. Он постоянно контролирует спрос на весь производимый товар, проводит работу по введению на рынок новейших продуктов, устанавливает ведущие и рекомендует убрать плохо продаваемые. Результат контроля дает возможность уменьшить расходы предприятия на хранение продукции, увеличить рентабельность продаж и установить постоянный рост реализации любой группы товаров компании.

6. Анализ эффективности выполнения работ. Важнейшими задачами департамента маркетинга являются управленческие, контролирующие и организационные функции. Он регулярно контролирует разнообразные проекты по созданию новых товаров, по продвижению продукции, по поиску новых возможностей сбыта, а также проверяет динамику показателей эффективности бренда, ежегодно анализирует свою деятельность и проводит оценку результатов законченных проектов.

Главная функция маркетологов – это, несомненно, реклама.

Служба продвигает товар среди своих клиентов, заключает договоры с PR-агентствами и т. п. Имеется множество видов рекламы, а задача специалистов состоит в определении наиболее результативного и рентабельного.

Вывод по главе:

В маркетинге управлением считается процесс приспособления деятельности предприятия к современным рыночным условиям. Управление маркетингом образуется из осуществления следующих этапов: проведение анализа конъюнктуры рынка, отбор рынков, разработка общего комплекса маркетинга, воплощение в жизнь планируемых мероприятий.

Грамотная маркетинговая программа обязательно должна быть умелой, ситуационно целесообразной, иметь налаженную и развитую систему эффективной коммуникации с потенциальными потребителями, другими участниками рынка, обществом, иначе усилия по позиционированию своего товара могут не принести желаемого результата.

2. Исследование деятельности ООО «Юнит»

2.1 Характеристика деятельности фирмы

Сеть технических центров ЮНИТ занимает одну из лидирующих позиций в сфере постгарантийного сервисного обслуживания и ремонта автомобилей BMW, Mercedes, Audi, Porsсhe.

Компания "ЮНИТ" появилась на рынке в 1996 году, и за долгие годы работы зарекомендовала себя как абсолютно надежная организация. Изначально наши технические центры специализировались исключительно на ремонте и обслуживании автомобилей марок BMW и Mercedes-Benz. Однако со временем за счет освоения новых технологий, увеличения территориального пространства техцентров, а также профессионального совершенствования наших сотрудников, было решено расширить специализацию. Уже несколько лет в техцентрах ЮНИТ также успешно обслуживаются автомобили марок Audi и Porsche.

Девиз компании "ЮНИТ" таков: «Нас рекоменедуют друзьям». И действительно, огромное количество наших клиентов, однажды посетив "ЮНИТ", приезжают к нам снова и снова, а также рекомендуют нас своим друзьям и знакомым.

На сегодняшний день технические центры ЮНИТ - современные, удобно расположенные, круглосуточные сервисные центры по ремонту и обслуживанию ведущих марок немецких автомобилей премиум-класса.

ЮНИТ оказывает полный спектр услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей BMW (включая Alpina и MINI), Mercedes (в том числе автомобили Mercedes-AMG и Maybach), Audi и Porsсhe.

Благодаря многолетнему опыту и внимательному отношению к каждому клиенту, ЮНИТ быстро и качественно решит любые проблемы, связанные с неисправностью автомобиля.

Специалисты технических центров используют только самое современное оборудование, а также технологии последнего поколения при проведении диагностических и ремонтных работ.

Технические центры ЮНИТ производят следующие виды работ:

плановое техническое обслуживание (включая поддержку MB ASSYST, BMW Inspection и т. д.);

замену любых расходных материалов при проведении планового ТО (все запасные части и расходные материалы постоянно в наличии на складе);

все виды диагностических работ, требуемых для определения любой неисправности;

слесарные работы;

работы с электрооборудованием автомобиля (в том числе программирование, кодирование);

кузовной ремонт, покрасочные работы;

ремонт агрегатов любой сложности (двигатели, АКПП, МКПП, раздаточные коробки, редукторы мостов);

ремонт коммерческих автомобилей;

ремонт и обслуживание кондиционеров;

шиномонтажные работы, в том числе с шинами с защитой от проколов (Runflat, RSC, SSR), а также колес бронированных автомобилей (с системой PAX);

установка дополнительного оборудования (аудиосистемы, сигнализации, видеорегистраторы, спецсигналы, детейлинг и прочее);

регулировочные работы (развал-схождение и т. д.).

Будем в работе рассматривать один из центров, находящийся по адресу: Москва, Дмитровское шоссе, д. 137.

В ООО«ЮНИТ» организационная структура является структурой линейного типа (линейно-функциональная) и выглядит так (приложение 1)

Далее проведем анализ деятельности предприятия.

Рассмотрим объем продаж и ассортимент в таблице 1

Таблица 1

Анализ объема продаж и ассортимента услуг

Услуга	Объем реализации услуг, тыс. руб.
Услуга	2015	2016	2017	Тыс. руб.	%
Оценка автомобилей	21780	30904	43162	14122	148,6
Ремонт автомобилей	16725	24916	37174	14874	167
Мойка автомобилей	19800	29160	41560	15160	157,4
Юридическое и финансовое сопровождение	1425	2418	3268	1368	172
Итого:	59730	87398	125164	45524	157,2

Из данной таблицы можно сделать вывод:

- услуги по оценке автомобилей увеличились на 14122 тыс. руб. или на 48,6%,

- услуги по ремонту автомобилей увеличились на 14874 тыс. руб. или на 67%,

- услуги по мойке автомобилей увеличились на 15160 тыс. руб. или на 57,4%,

- услуги по юридическому и финансовому сопровождению увеличились на 684 тыс. руб. или на 72%,

- всего услуги увеличились на 45524 тыс. руб. или на 57,2%.

Далее необходимо провести анализ прибыли и рентабельности компании (табл. 2)

Таблица 2

Анализ прибыли и рентабельности компании

№	Элементы затрат	Период			Изменения
№	Элементы затрат	2015	2016	2017	+/-	%
1.	Выручка	59730	87398	125164	45524	157,2
2.	Себестоимость	67050	76694	97602	30552	145,6
3.	Прибыль	12590	10706	27562	14972	218,9
4.	Налог	2518	2141,2	5512,4	2944,4	218,9
5.	Чистая прибыль	1072	8562,8	22049,6	11977,6	218,9
6.	Рентабельность производства услуг	18,7	14	28,2	9,5	-
7.	Рентабельность продаж	15,8	12,2	22	6,2	-

Из данной таблицы можно сделать вывод:

- прибыль увеличилась на 14972 тыс. руб. или на 118,9%,

- налог на прибыль увеличился на 2944,4 тыс. руб. или на 118,9%,

- чистая прибыль увеличилась на 11977,6 тыс. руб. или на 118,9%,

- рентабельность производства услуг увеличилась на 9,5%,

- рентабельность продаж увеличилась на 6,2%.

2.2 Изучение конкурентов

В данном разделе целесообразно построение конкурентной карты рынка. Конкурентная карта – классификация конкурентов по занимаемой рыночной доле и темпам прироста рыночной доли – приложение 2

Имеются следующие значения рыночных долей предприятий:

Таблица 3

Значения рыночных долей предприятий

Предприятия-конкуренты	Рыночная доля за 2015 г., Дi (2016)	Рыночная доля за 2016 г. Дi (2017)	Темпы прироста рыночной доли, Дi (2017)/Дi (2016)
ООО «Юнион»	8	9	1
ООО «ОСА»	3	5	2
ООО «Восток-Авто»	3	3	0
ООО «Авто Спутник»	2	3	1
ООО «Нева-Сервис»	2	3	1
Ср. арифметическая	3,6	4,6	1
СКО		1,5
Нижнее значение СКО		4,6 – 1,5 = 3,1
Верхнее значение СКО		4,6 + 1,5 = 6,1

СКО = (3,5) + (2) + (0) + 1 + 1/ 5 = 1,5

По проведенным исследованиям, можно сказать, что рыночная доля ООО «Юнион» выше, чем рыночная доля исследуемой компании «ЮНИТ» по причине того, что СТО «ЮНИТ» значительно позже вышла на рынок, и, соответственно:

1. менее известна;

2. обладает меньшими материальными запасами;

3. обладает меньшим опытом;

4. обладает меньшей слаженностью командных групп;

5. не может формировать тенденции в отрасли;

6. как следствие всего вышеперечисленного, не может работать с крупными клиентами.

На основании исследованных показателей были построены многоугольники конкурентоспособности (рис. 1).

Рисунок 1 - Многоугольники конкурентоспособности СТО

На базе полученных многоугольников конкурентоспособности исследуемых фирм можно провести анализ уровня их конкурентоспособности по шести факторам (диаграмма 1).

Исследуемое предприятие ООО «ЮНИТ» превосходит своих основных конкурентов по следующим показателям: спектр предоставляемых услуг, работ, а также график работы. Что касается такого показателя, как качество выполняемых работ, то здесь ООО «ЮНИТ» разделил свое лидерство с ООО «Юнион» - показатель составил 74,2 %.

Кроме того, все рассматриваемые фирмы получили одинаково невысокую оценку в 20-30% за набор дополнительных услуг, что в случае с ООО «ЮНИТ» объясняется отсутствием отдела страхования. Следует отметить, что показатель уровня цен на основные услуги ООО «ЮНИТ» существенно превышает таковой у ООО «Юнион» и ООО «ОСА» (на 21,07% и 15,17% соответственно), что негативно сказывается на конкурентоспособности данной организации.

Таким образом, для улучшения своей конкурентной позиции на рынке автомобильных сервисных услуг ООО «ЮНИТ» следует обратить внимание на следующие показатели:

цены на основные виды работ;
качество выполненных работ;
наличие дополнительных услуг.

Для более детального изучения сильных и слабых сторон был проведен SWOT-анализ. (табл. 4)

Таблица 4

SWOT-анализ: характеристика при оценке сильных, слабых сторон компании, ее возможности и угроз ей

Сильные стороны	Возможности
1) компетентность управляющего персонала	1) способность обслуживать дополнительные группы клиентов и выйти на новые рынки
2) хорошее впечатление, сложившееся о компании у клиентов
3) эксклюзивные услуги	2) пути расширения ассортимента услуг для удовлетворения больших потребностей клиентов
4) опыт в разработке новых связей
5) квалифицированные сотрудники	3) способность использовать навыки и технологические ноу-хау в новых видах услуг
6) хорошее техническое оснащение	4) ослабление позиций фирм-конкурентов
	5) возможность быстрого развития в связи с резким ростом спроса на рынке
	6) появление новых технологий
Слабые стороны	Угрозы
1) неудовлетворительная организация страховой деятельности	1)выход на рынок иностранных конкурентов с более низкими издержками
2) Слабая политика по привлечению клиентов в области страхования	2)дорогостоящие законодательные требования
3) Отсутствие страхового отдела	2)дорогостоящие законодательные требования
4) Отсутствие возможности удаленного регулирования убытков	3) растущая требовательность клиентов и поставщиков
	4) изменение потребностей и вкусов клиентов

Проведя анализ SWOT (сила, слабость, возможности и угрозы) можно сделать вывод: Фирма имеет достаточно прочные позиции на рынке и стремиться расширить свое лидерство путем расширения сервисных услуг в области страхования.

2.3 Изучение поведения клиентов

Изучение поведения клиентов проведем на основе матрицы Портера.

Для всех факторов был определен ранг по степени важности для анализируемой отрасли и балл. В результате была получена оценка неполной привлекательности отрасли, которая представлена в таблице 5.

Таблица 5

Оценка выявленных экономических характеристик по 10-балльной шкале

Фактор	Ранг	Балл	Оценка
1. Емкость отрасли	0,10	2	0, 20
2. Темпы роста прибыли	0,10	2	0, 20
3. Первоначальный капитал	0,05	3	0,15
4. Рентабельность	0,30	7	2,10
5. Барьеры входа	0,30	4	1,2
6. Технологические инновации	0,10	6	0,60
7. Цикличность	0,05	5	0,25
Итого	1,00		4,7

Таким образом, отрасль оценивается в 4,7 баллов, наиболее высокую оценку получила рентабельность, барьеры входа, технологические инновации.

Среди движущих сил, вызывающих изменения в отрасли услуг автоэкспертизы, выделим следующие. Анализ показал, что отрицательное влияние оказывают два фактора:

- Изменения в стоимости и эффективности,

- Влияние законодательных изменений, например, введение санкций ограничивает закупку импортных запчастей

Положительную направленность имеют такие факторы, как:

- Изменения темпов роста отрасли,

- Технологические инновации,

- Распространение технологических ноу-хау,

- Снижение неопределенности и риска в бизнесе.

Такую силу, как маркетинговые инновации необходимо отслеживать, оставшиеся движущие силы также необходимо учитывать.

Конкурентная сила поставщиков:

Количество и размер поставщиков.

ОАО «Авторемонтный завод № 4» - крупный поставщик

ОАО «Авторемонтный завод № 2» - крупный поставщик

ООО «Спецификация» - средний

ООО «Профессиональные технологии» - мелкий

ООО «Система» - средний

Только крупные поставщики могут повлиять на деятельность путём установления своей цены, мелкие и средние по размерам поставщики особого влияния на деятельность компании не имеют.

Наличие товара-заменителя у поставщика. Товары-заменители есть, что оказывает значительное влияние.

Важность организации для поставщика. Поставщики работают с большим количеством подобных организаций. Степень важности равна.

Сильные факторы влияния потребителей.

В основном это предприятия, ориентированные на услуги клиентам от 20 до 50 лет с доходами от 50000. Вертикальная интеграция. Возможность вертикальной интеграции у потребителей есть, но это не оказывает значительного влияния. Дифференцированность услуг. Услуга имеет среднюю степень дифференциации. Наличие услуги-заменителя есть, однако «ЮНИТ» занимает далеко не последнее место в качестве предоставляемых услуг и товаров, так что степень влияния средняя. Важность производителя для потребителя. Степень важности высокая, т.к. в районе расположения сервиса нет подобного уровня фирм.

3. Маркетинговые решения по совершенствованию деятельности

3.1. Преобразование функций отдела маркетинга

Оценка деятельности в маркетинговой макросреде показала, что предприятие еще не полностью заняло успешные позиции, но есть все предпосылки к этому.

Главная функция маркетологов – это, несомненно, реклама. Служба продвигает товар среди своих клиентов, заключает договоры с PR-агентствами и т. п. Имеется множество видов рекламы, а задача специалистов состоит в определении наиболее результативного и рентабельного.

Функции отдела могут быть следующими:

1. единое исследование рынка:

- прогноз роста спроса (кратко- и долгосрочный);

- изучение и анализ важнейших рыночных показателей, таких как среда конкурентов, объем, конъюнктура;

- исследование клиентов, а именно признание ими предприятия и товаров, мотивы действий, потребительские предпочтения;

- формирование стратегий и планов, разбор и контроль целевых рынков;

- работа с соперниками, установка их политики продвижения продукции, слабых и сильных сторон;

- установление основных критериев успешности и формирование совокупности различных форм маркетинга;

- сегментация торговых площадок и рассмотрение ключевых величин частей, позиционирование;

2. разработка товарной политики, которая подразумевает:

- формирование линейки и ассортимента продуктов;

- создание марочной политики, развитие сервиса и упаковки;

- оценивание положения и увеличение уровня конкурентоспособности;

- вырабатывание предложений по созданию новейших товаров и др.;

3. установление ценовой политики обозначает:

- создание способов стимулирующих цен;

- установку ценовой направленности на расходы компании, положение спроса, конкурентов;

4. организация путей распределения и выбор способов продажи товаров включает:

- выбор дилерских посредников;

- формирование путей распределения;

- создание конкретных форм и способов реализации изделий, таких как индивидуальные и прямые продажи, а также реализация с применением информационных технологических процессов и т. д.;

- анализ и прогноз объема и структуры торговли;

5. формирование связей коммуникации с рынком состоит из:

- участия в паблисити (элитные некоммерческие мероприятия); вознаграждения клиентов;

- организации маркетинговых доказательств проведения рекламной деятельности, т. е. РR-кампаний;

- проведения презентаций, выставок, демонстраций и т. п.;

- мотивирования работников сбыта и менеджеров по продажам;

- установления определенного благонадежного имиджа компании.

Фундаментом подразделения является товарно-функциональный принцип, представленный в виде групп:

- маркетинговых изысканий, анализа и создания плана работ;

- продвижения изделий и доведения их до клиентов.

Кроме того, что активно участвуют в ведении своей политики, они также исполняют по заявкам начальников товарных групп определенные типы исследовательской деятельности и оказывают помощь в ведении информационной базы по всем товарам. Ответственные лица за продвижение определенных категорий продукции вместе со специалистами первой и второй групп производят и осуществляют политику маркетинга относительно отдельных партий товаров, а также изделий, которые являются их составной частью.

3.2. Совершенствование должностных функций работников отдела маркетинга

Начальник отдела:

- устанавливает единый курс функционирования в границах корпоративных задач, которые определены в Положении «Об отделе маркетинга», приказах генерального директора организации и его заместителя по коммерческим вопросам;

- несет ответственность за эффективность работы подразделения; занимается выстраиванием структуры отдела и, по мере необходимости, вносит в нее дополнения и изменения;

- принимает своевременные меры по реструктуризации службы для разрешения определенных проблемных ситуаций;

- решает кадровые вопросы, имеет право увольнять и принимать сотрудников;

- определяет уровень оплаты труда временных специалистов, вознаграждения по результатам работы, ответственен за дисциплину;

- управляет деятельностью по исследованию рынка, ищет методы и пути его изучения, прогнозов спроса, реализации товаров;

- возглавляет процесс изыскания жизненного цикла конкретных изделий, занимается разработкой инструкций по их улучшению, по отбору новых точек продаж или снятия того или иного продукта с производства;

- осуществляет тестирование новой продукции;

- выявляет слабые и сильные стороны торговой политики предприятия, проводит анализ результативности принимаемых решений в области маркетинга;

- вырабатывает тактику продвижения продукции, ее реализации;

- несет ответственность за качество рекламных мероприятий, включая их своевременную подготовку;

- участвует в построении стратегии компании и усовершенствовании ее организационной структуры;

- организует связи с общественностью, т. е. PR;

- презентует предприятие в связях с другими организациями, активно участвует в ведении переписки от лица фирмы в пределах своих полномочий;

- по требованию гендиректора или его заместителя по коммерческим вопросам каждый год предоставляет сведения о работе подразделения; раз в квартал или по необходимости составляет и утверждает у директора план действий, структуру и объемы бюджета отдела;

- является ответственным лицом за его выполнение и результаты потребления бюджетных средств;

- регулярно повышает свою квалификацию и специалистов;

- по согласованию с шефом или его заместителем по коммерческим вопросам привлекает к мероприятиям других специалистов фирмы;

- активно участвует в обсуждении итогов исследований на техническом совете компании;

- формирует временные группы экспертов по конкретным вопросам маркетинга, а затем руководит и контролирует их деятельность;

- готовит необходимые рекомендации по усовершенствованию сети сбыта;

- ищет новые пути продвижения товаров.

Ведущий аналитик-исследователь:

- разрабатывает прогнозы и моделирует положение рынка;

- участвует в изысканиях вместе с экономистом-исследователем данной группы;

- анализирует и планирует свою деятельность;

- проводит анализ потоков информации и взаимозависимости подразделений, которые участвуют и влияют на реализацию маркетинговых функций;

- совместно с коллегами выстраивает алгоритмы по всем сферам службы;

- формирует задания и занимается разработкой структуры пакета программ;

- принимает и контролирует готовые программные решения, которые разрабатываются программистами и реализуются вне компании;

- занимается организацией для коллег базового обучения по работе с ПЭВМ и по применению АСУ на практике;

- создает временную группу из специалистов IT-подразделения, системных аналитиков, математиков-экспертов, разрабатывающих ПО. Формирование группы осуществляется с участием подразделения АСУП и должно быть согласовано с руководителем отдела;

- разрабатывает методы оптимизации, анализа построения и положения информационной базы маркетинговой деятельности.

Менеджер по продвижению продукции:

- с помощью ведущих специалистов товарных групп участвует в разработке рекламных кампаний (фотографии, рекламные тексты, слоганы, схематические рисунки и т. п.), а также в написании деловых писем по продвижению изделий; с помощью руководителей, сопровождающих группы товаров, и сотрудников иных отделов редактирует рекламные тексты; предлагает варианты проведения рекламных акций, их объемы, сроки, бюджет и т. п.;

- при помощи специалистов рекламного агентства разрабатывает план PR-кампании и активно участвует в его исполнении;

- деятельно контактирует с отделом маркетинга и рекламы СМИ;

- при помощи других подразделений организации выбирает и формирует различные способы реализации товара, например, акции, продажа по купонам, выставки, ярмарки, передача образца продукции для исследования и т. п.;

- вместе с руководителем товарной группы участвует в разработке и реализации проекта тестирования нового изделия на том или ином рынке сбыта;

- оценивает результативность способов продвижения товаров;

- занимается разработкой фирменного единообразного стиля оформления (символика, товарный знак, логотип, фирменные оттенки цвета и т. п.);

- участвует в изготовлении полиграфических материалов, «сувенирки».

Аналитик по сбыту:

- организовывает вместе со специалистами отдела сбыта и маркетинга поиск и отбор информации, которая непосредственно связана с реализацией продукции предприятия;

- с помощью сотрудников по продажам проводит анализ реализации товаров по различным регионам и рыночным сегментам;

- анализирует положение торговой сети, разрабатывает определенные рекомендации по ее развитию и усовершенствованию, т. е. предлагает формирование филиалов сбыта, представительств в других регионах, увеличение торговой сети, занимающейся розничной и оптовой продажей товаров и т. п.;

- рассматривает статистику заключения договоров с продающими компаниями; разрабатывает варианты их усовершенствования.

Руководитель товарной группы:

- активно участвует в изучении ассортимента товаров, а также их потребительских характеристик;

- выявляет главные тенденции развития производственной деятельности организации, т. е. ее технический и технологический уровень, состав производственных расходов и т. д.;

- вместе со специалистами отдела сбыта и маркетинга проводит разработку последовательности исследований, изучает и прогнозирует спрос, оценивает потребности покупателей в выпускаемом и разрабатываемом продукте;

- совместно с работниками по продажам и продвижению товаров собирает и анализирует информацию о дефектах и претензиях по использованию продукции клиентами, участвует в рассмотрениях рекламаций;

- вместе с сотрудниками первой группы анализирует и определяет конкурентоспособность производимого продукта, разбирает слабые и сильные стороны маркетинговой деятельности;

- разрабатывает предложения и рекомендует внесение определенных изменений и дополнений в конструкцию и технические параметры изделий, а также разрабатывает дизайн товара, предлагает способы усовершенствования его потребления, хранения и транспортировки;

- предлагает варианты по разработке продукции, которая предназначается для удовлетворения потребностей новых заказчиков;

- вместе с первой группой формирует информационную базу по товарной группе и вводит ее в эксплуатацию;

- формулирует цели и стратегию относительно определенных рынков, а также прорабатывает мероприятия по их использованию; разрабатывает проект действий по конкретной товарной группе;

- осуществляет контроль по выполнению плана продвижения каждой группы товаров;

- предлагает варианты его изменений и дополнений;

- занимается координационной деятельностью всех отделов компании, которые могут влиять на продвижение определенной продукции;

- вместе с производственными сотрудниками создает инструкции по применению товаров и иные документы, сопровождающие их;

- изучает потребности клиентов совместно с первой группой и, если это необходимо, с внешними экспертами в сфере маркетинга;

- вместе со второй группой и работниками по продажам анализирует сбыт, выявляет причины, которые могут оказать существенное влияние на реализацию товаров;

- принимает участие в подготовке проектов договоров с покупателями, а также в их заключении;

- сообща с отделом сбыта, цехами и экономическими подразделениями предприятия принимает участие в разработке производственных планов на месяц, квартал, год и участвует в поставках товаров;

- предлагает пути усовершенствования торговой сети;

- организовывает и принимает участие в тестировании нового продукта в условиях рынка;

- вместе с маркетологами, специалистами цехов и экономических отделов участвует в проектах, направленных на снижение производственных и сбытовых расходов;

- разрабатывает и согласовывает планы проведения рекламных акций (цели, методы, содержание, сроки и результативность этих мероприятий);

- проектирует и согласовывает проведение мероприятий по сбыту товаров (задачи, способы, суть, дата проведения и итоги продаж);

- координирует и контролирует исследовательскую деятельность по каждой товарной группе;

- передает начальнику поручения для руководителей первой и второй группы, связанные с изучением рынков, проведением рекламных кампаний и т. п.

Таким образом, предполагается найм пятерых сотрудников отдела маркетинга. В бюджете заложена сумма в 2 млн. руб.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Правильно организованная маркетинговая система и грамотное управление ею обеспечат компанию увеличением прибыли, преимуществом над конкурентами и процветанием фирмы в целом. ОО «ЮНИТ» не может позволить клиенту, несколько раз посетившим его, отдать свое предпочтение другой фирме. Но это возможно лишь при условии, если фирма способна не только удовлетворить ожидания клиента, но и предвосхитить их, чтобы степень лояльности не уменьшалась при появлении нового, оригинального предложения. ООО «ЮНИТ должен постоянно искать, разрабатывать и предоставлять услугу, которая превосходит ожидания заказчиков и не имеет аналогов среди конкурентов. Она не только выявляет потребности клиентов, но и формирует набор значимых ценностей, определяемых современными тенденциями и модными направлениями общественной жизни. Такая услуга и оценивается клиентом как наивысшее качество. Только в этом случае клиенты не реагируют на другие предложения и продолжают посещать автосервис, формируя положительное общественное мнение и поддерживая ее статус.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Абдукаримов В.И., Ильина Е.Н. Алгоритм стратегического планирования предпринимательской деятельности// Социально-экономические явления и процессы. – 2015. – № 2. – С. 5-16.
Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 2014 – 427 с.
Антонов В., Серебрякова Г. Концепция стратегического управления организацией// Маркетинг. – 2014. – № 3(136). – С. 107-124.
Артамонов Б.В. Комплекс маркетинга «7Р» как развитие концепции «marketing-mix»// Научный вестник МГТУ ГА. – 2016. – № 104. – С. 12-16.
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: учебник для вузов. 3-е изд. – Спб.: Питер, 2014. – 576 с.
Баумгартен Л.В. Анализ методов определения конкурентоспособности организаций и продукции// Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. – №4. – С. 16-20.
Богалдин-Малых В.В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг: учебное пособие. – Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2014. – 608 с.
Болотова А.А., Карпунина Е.К. Роль и место маркетинговой стратегии продвижения товара в системе развития современного предприятия// Социально-экономические явления и процессы. – 2013. – № 4. – С. 36-38.
Бросалин В.И. Современные проблемы организации товародвижения// Поволжский торгово-экономический журнал. – 2014. – № 5. – С. 6-14.
Бурцева Т.А., Сизов В.С., Цень О.А. Управление маркетингом: учебное пособие. – М.: Экономистъ, 2015. – 271с.
Гавриленко А.Г., Долгалева Е.В., Гончарова Л.А. Маркетинг в строительстве. Учебное пособие. – Макеевка: ДонНАСА, 2015. 189 с.
Горностаева Ж.В. Комплекс двустороннего маркетинга, как способ совершенствования внутриорганизационного маркетинга в организациях сферы услуг// Известия Волгоградского государственного технического университета. – 2016. – № 6. – С. 14-17.
Гусева М.Н., Коготкова И.З. Маркетинг в строительстве: Учебное пособие. М.: Книжный мир, 2011. 320 с.
Демченко А., Гребенникова М. Стратегический анализ внешней среды предприятия// Маркетинг. – 2015. – № 1(116). – С. 40-58.
Домбровская В. Маркетинг прямого отклика: стратегии завоевания клиента в малом и среднем бизнесе// Маркетолог. – 2015. – № 10. – С. 19-22.
Друкер П. Практика менеджмента/ пер. с англ. И. Веригина – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 416 с.
Желтякова Е.Д., Желтякова Л.Д., Чижова Е.А. Бизнес-исследования в фитнес-сфере// PR и реклама: традиции и инновации. – 2014. – № 7-2. – С.18-20.
Житенев О.С. Системное формирование механизма разработки стратегического плана развития предприятия// Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. – 2015. – № 101. – С.73-78.
Земляков Ю.Д., Лобковская О.З., Кулакова Ю.В. Проблемы совершенствования методологии стратегического планирования на предприятии// Вестник Международной академии системных исследований. Информатика, экология, экономика. – 2015. – № 2. – С. 36-43.
Качалина Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент. – М.: ЭКСМО, 2016. – 459 с.
Кетова Н. Социально-ориентированный маркетинг в сфере потребительских услуг// Маркетинг. – 2014. – № 4(101). – С. 38-52.
Климова Н.В. Маркетинг услуг: дефиниция, специфика и функциональные задачи// Фундаментальные исследования. – 2016. – № 6-1. – С.229-232.
Коляда А.А. Маркетинг, который работает. Создание эффективной маркетинговой стратегии в отечественных условиях. – Минск: издательство бизнес-школы «Emas», 2016. – 240 с.
Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. – Спб.: Питер, 2014. – 800 с.
Крюков А.Ф. Управление маркетингом: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2015. – 368 с.
Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. 4-е изд. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2015. – 1008 с.
Ланкина В.Е. Менеджмент организации. – Таганрог: ТРТУ, 2016. – 240 с.
Лунева Е.А., Ковалев В.А., Исаева Е.В. Организация маркетинга на предприятии: учебное пособие. – Омск: Изд-во Ом. гос. ун-та, 2014. – 224 с.
Прохоренко А. Стратегия как проект// Маркетолог. – 2015. – № 3. – С. 4-9.
Сафиуллин А. Стратегия маркетинга: сравнительный анализ основных подходов// Маркетинг. – 2014. – № 4(107). – С. 60-71.
Секерин В., Казицкий Е. Стратегии управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями. – 2015. – № 4(107). – С.72-84.
Семенов И. Стратегический маркетинг в формировании конкурентных преимуществ// Маркетинг. – 2015. – № 1(116). – С. 20-39.
Система маркетинга в строительстве // Молодежный научный форум: Общественные и экономические науки: электр. сб. ст. по материалам XL студ. междунар. заочной науч.-практ. конф. — М.: «МЦНО». — 2016 —№ 11(40) / [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: https://nauchforum.ru/archive/MNF_social/11(40).pdf
Стрельченко К.С., Кузнецова Л.Г. Методика глобального макроокружения TEMPLES// Научные исследования: от теории к практике: Сборник. – 2015. – С. 325-328.
Сычева Е.Е., Авилова В.В. Методика организации отдела маркетинга на предприятии и разработка плана стратегического маркетинга// Вестник экономики транспорта и промышленности. – 2015. – № 32. – С. 305-308.
Трифонов Ю.В., Веретенникова А.А. Динамическая трансформация теории стратегического управления// Менеджмент в России и за рубежом. – 2014. – № 3. – С. 3-9.
Управление бизнесом: от стратегических целей к реальным результатам// PricewaterhouseCoopers – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.vedomosti.ru/research/102
Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Маркетинг для технических ВУЗов. – Ростов н/д, Феникс, 2011. 480 с.
Философова Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 295 с.
Хамел Г., Прахалад К. Конкурируя за будущее: Создание рынков завтрашнего дня.- М.: Олимп-Бизнес, 2012. – 400 с.
Чернышев М.А. Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. – 318 с.
PEST – Macro Environmental Analysis// Oxford Learning Lab – [Электронный ресурс] – Режим доступа : http://www.oxlearn.com/arg_Marketing-Resources-PEST-Macro-Environmental-Analysis_11_31.
Whiting R. Analisys GAP// InformationWeek. – 2012. – № 885. – P. 51-54.

Приложения

приложение 1

Генеральный директор

Системный администратор

Курьеры

Автомойка

Бухгалтеры

Бухгалтерия

СТО

Менеджеры по работе с клиентами

Отдел сбыта

Инженеры-оценщики

Экспертный отдел

Операторы

Расчетный отдел отдела

Юристы

Технический отдел

Юридический отдел

Приложение 2

Конкурентная карта рынка для ООО «ЮНИТ»

Рыночная доля, Дi Темпы прироста рыночной доли, ТПi		Классификационные группы
		1	2	3	4
		Лидеры рынка Дi> 15,74	Фирмы с сильной конкурентной позицией 10,24 <Дi<15,74	Фирмы со слабой конкурентной позицией 4,74<Дi<10,24	Аутсайдеры рынка Дi < 4,74
		1	2	3	4
Фирмы с быстро улучшающейся конкурентной позицией (более +0,4)	1	ООО «Юнион» ООО «ОСА» ООО «Восток-Авто»	ООО «Авто Спутник» ООО «Нева-Сервис»
Фирмы с улучшающейся конкурентной позицией (более +0,2)	2			ЦАТ	ВК Сервис
Фирмы с ухудшающейся конкурентной позицией (от 0 до – 0,2)	3			ООО «Лидер»	ООО «Астор»
Фирмы с быстро ухудшающейся конкурентной позицией (более -0,2)	4			Zero ООО «Икс-авто»	ЮМИ

Приложение 3

Влияние факторов на отрасль

Движущие силы	Степень важности для отрасли	Степень влияния на организацию	Положительная \ отрицательная направленность влияния	Степень важности
1. Изменения темпов роста отрасли.	3	3	+	+9
2. Изменение в составе покупателей и способов использования продукта	2	1	+	+2
3. Инновации в продуктах.	2	2	+	+4
4. Технологические инновации	4	5	+	+20
5. Маркетинговые инновации.	2	4	+	+8
6. Вход или выход крупных фирм ив отрасли.	2	2	+	+4
7. Распространение технологических ноу-хау	4	5	+	+20
8. Изменения в стоимости и эффективности	4	4	-	-16
9. Переход потребителей к дифференцированным услугам от стандартных	1	1	+	+1
10. Влияние законодательных изменений	3	3		6
11. Изменение социальной, демографической обстановки, стиля жизни	2	3	+	+6
12. Снижение неопределенности и риска в бизнесе	3	3	+	+9

Бурцева Т.А., Сизов В.С., Цень О.А. Управление маркетингом: учебное пособие. – М.: Экономистъ, 2015. – 271с. ↑
Коляда А.А. Маркетинг, который работает. Создание эффективной маркетинговой стратегии в отечественных условиях. – Минск: издательство бизнес-школы «Emas», 2016. – 240 с. ↑
Крюков А.Ф. Управление маркетингом: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2015. – 368 с. ↑
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: учебник для вузов. 3-е изд. – Спб.: Питер, 2014. – 576 с. ↑
Качалина Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент. – М.: ЭКСМО, 2016. – 459 с ↑
Болотова А.А., Карпунина Е.К. Роль и место маркетинговой стратегии продвижения товара в системе развития современного предприятия// Социально-экономические явления и процессы. – 2013. – № 4. – С. 36-38. ↑
Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. 4-е изд. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2015. – 1008 с. ↑
Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Маркетинг для технических ВУЗов. – Ростов н/д, Феникс, 2011. 480 с. ↑
Артамонов Б.В. Комплекс маркетинга «7Р» как развитие концепции «marketing-mix»// Научный вестник МГТУ ГА. – 2016. – № 104. – С. 12-16. ↑
Домбровская В. Маркетинг прямого отклика: стратегии завоевания клиента в малом и среднем бизнесе// Маркетолог. – 2015. – № 10. – С. 19-22. ↑
Климова Н.В. Маркетинг услуг: дефиниция, специфика и функциональные задачи// Фундаментальные исследования. – 2016. – № 6-1. – С.229-232. ↑
Ланкина В.Е. Менеджмент организации. – Таганрог: ТРТУ, 2016. – 240 с. ↑
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: учебник для вузов. 3-е изд. – Спб.: Питер, 2014. – 576 с. ↑
Бурцева Т.А., Сизов В.С., Цень О.А. Управление маркетингом: учебное пособие. – М.: Экономистъ, 2015. – 271с. ↑
Гусева М.Н., Коготкова И.З. Маркетинг в строительстве: Учебное пособие. М.: Книжный мир, 2011. 320 с. ↑
Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. – Спб.: Питер, 2014. – 800 с. ↑
Коляда А.А. Маркетинг, который работает. Создание эффективной маркетинговой стратегии в отечественных условиях. – Минск: издательство бизнес-школы «Emas», 2016. – 240 с. ↑
Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. – Спб.: Питер, 2014. – 800 с. ↑
Крюков А.Ф. Управление маркетингом: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2015. – 368 с. ↑
Ланкина В.Е. Менеджмент организации. – Таганрог: ТРТУ, 2016. – 240 с. ↑
Лунева Е.А., Ковалев В.А., Исаева Е.В. Организация маркетинга на предприятии: учебное пособие. – Омск: Изд-во Ом. гос. ун-та, 2014. – 224 с. ↑
Философова Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 295 с. ↑