Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Организация маркетинга на предприятии

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня, многие российские компании делают уверенный шаг вперед на пути к увеличению роли маркетинговых услуг и их действий.

Переход нашей страны к новой экономической системе, конечно, затронул предприятия. Ранее, лидеры советских предприятий даже не думали о соревновании, о повышении эффективности, об увеличивающейся прибыли, так как предприятия не были недвижимостью руководителя или директора.

В настоящее время политика компании изменилась полностью, и управление вынуждено включать маркетинговую услугу, задачи маркетологов - исследование рынка, продуктов, конкурентов, потребителей и других областей.

Актуальность этой темы в наше время слишком высока для российских предприятий. Мы можем сколько угодно изучать теоретические материалы по управлению маркетингом, но знание теории не всегда подразумевает способность применить его на практике.

Предприятие в современном мире может добиться успеха только, когда оно устанавливает главную цель потребностей покупателя. Увеличить эффективность требует исследования, и удовлетворения максимального количества потребительских требований.

Маркетинг занят исследованием поведения потребителя, которое включает его потребности и требования. Идентификация потребностей - одна из основных целей маркетингового исследования. Когда маркетолог узнает потребность потребителя, он может предсказать свое дальнейшее поведение и возможность его покупки этого продукта.

Таким образом, изучая различные аспекты, с которыми сталкивается предприятие, маркетинг помогает спасти огромные суммы денег взятые на пробу выпуски товаров в преднеэффективных областях. Хотя компания тратит определенные суммы на исследования, они потом себя полностью окупают.

Это показывает роль маркетингового исследования, чтобы повысить эффективность.

Предметом исследования данной работы в целом являются процессы организации маркетинга на предприятии «Спутник +»

Объектом исследования выступает предприятие «Спутник +» которое осуществляет издательскую деятельность и оказание полиграфических услуг.

Цель данной работы состоит в разработке и обосновании мероприятий по улучшению организации маркетинга на предприятии.

Поставленная цель определяет ключевые задачи, которые подлежат решению в данной работе:

  • выявление теоретических аспектов организации маркетинговой деятельности;
  • исследование внутренней и внешней среды;
  • разработка и обоснование мероприятий по эффективной организации маркетинга на предприятии.

Ключевые теоретические и методологические источники в этой работы публикации по маркетингу и управлению маркетинговой деятельности на предприятии. Практическая часть работы базирована на данных маркетингового исследования и опытных обзорах сотрудников, клиентов и специалистов рынка.

Практическое использование её результатов и внедрение предложенных мер будут иметь положительное влияние, увеличат уровень прибыли предприятия и будут способствовать расширению его доли рынка.

1. Теоретические аспекты организации маркетинга на предприятии

1.1 Концептуальная модель в управлении

Управление маркетингом - важный элемент общекорпоративной системы управления, нацеленной на достижение последовательности реальных внутренних возможностей (существенный и интеллектуальный потенциал) с факторами окружающей среды (политический, социально-экономический, конкурентоспособный, технологический, культурный), чтобы получить желаемый результат.

В современных условиях невозможно достигнуть высоких результатов в любом бизнесе без использования хорошо скоординированной модели управления маркетингом, которая позволяет вносить изменения в планирование и управленческие решения в областях планирования, организации, мотивации, оценки и контроля. [1][6, с. 349]

Ответственность за результаты операции возложена на топ-менеджеров структурных единиц маркетинговой услуги.

Концептуальная модель управления маркетингом представлена на рис.1

Рис.1 Концептуальная модель управления маркетингом

Рассмотрим подробнее ключевые блоки модели.

1. «Миссия и система целей». Миссия - результат сложных взглядов и действий, полученных из внедрения корпоративных стратегий в области управления производством, финансов, маркетинга и персонала. Миссия корпорации в состоянии рынка включает выполнение общей цели, планируя, организовывая продвижение товаров и услуг, внедрение товара, ценовой политики.

2. Блок «Маркетинговые стратегии». Этот блок отражает усилия компании в своем долгосрочном развитии посредством успешного внедрения маркетинговых программ и планов. Маркетинговые стратегии — ряд планирования и управленческих решений об организации маркетинга действий, чтобы достигнуть корпоративной миссии. Формирование различных стратегий проникновения на рынок, роста, развития компании, ее популярности в обществе.

3. Блок, «Маркетинговое планирование». Материальное воплощение стратегии получено в процессах планирования и организации маркетинга действий. Маркетинг планирования является творческим процессом достижения соответствия миссии компании и реальным возможностям Корпорации на основе разработанных системных документов стратегического развития, проникновения на рынок, оправдания областей присутствия рынка и эксплуатационной тактики взаимодействия рынка.

Модели стратегического планирования были первоначально предложены американскими фирмами Boston Consulting Group (ВСС) и Aitar de Little, которые развивали понятия, методы и инструменты для оценки конкурентов, стратегий развития и проникновения на рынок.

В. Хендерсон отец теории корпоративной стратегии и основатель ВСС -рекомендовал, выполнить разработку корпоративных стратегий в обязательном сравнении с достоинствами и недостатками главных конкурентов. Тактика внедрения стратегии включает его преобразование в форме текущих программ. Маркетинговые программы нацелены на организацию маркетингового исследования, продаж, рекламных кампаний, ярмарок, выставок.

4. Блок «Организация маркетинговой деятельности». Он представляет собой совокупность многообразных форм и методов руководства маркетинговой деятельностью на основе разграничения полномочий и ответственности исполнителей в целях выполнения миссии фирмы. Здесь создается структура управления маркетингом и формируются рекомендации по ее реструктуризации в случае необходимости.

Процесс выполнения маркетинга начинается с обоснования и построения организационной структуры управления. Структура управления должна обладать высокой степенью адаптации к рыночным переменам за счет своевременной координации коммерческой деятельности и перераспределения полномочий.

Это прежде всего формирование выгодного ассортимента за счет своевременного снятия устаревших образцов и разработки концепции нового товара, организация эффективных маркетинговых коммуникаций (в том числе ярмарок, выставок, рекламных кампаний), оптимизация каналов продвижения грузов за счет выгодных маршрутов и использования передовых логистических форм и методов управления материальным потоком.

5. Блок «Мотивация и контроль». Мотивация — это деятельность, имеющая целью активизировать трудовой коллектив и каждого работника к творчеству и нововведениям. В процессе мотивации устанавливаются и оцениваются неудовлетворенные потребности, разрабатывается программа кон кредитных мер, необходимых для удовлетворения потребности всего коллектива и каждого исполнителя в отдельности.

6. Такие меры включают экономическое и моральное стимулирование для раскрытия творческого потенциала и карьерного роста.

Контроль — процесс установления количественной и качественной оценки фактических результатов маркетинговых усилий с запланированными.

Маркетинговый контроллинг — это сложный управленческий процесс наблюдения, проверки, учета и анализа для корректировки планово- управленческих решений в целях достижения эффективного результата маркетинговой деятельности. В маркетинге используют как внешний аудит, т.е. оценку результатов маркетинга с привлечением независимых экспертов, так и внутренний аудит, который проводится собственными силами ревизионной службы фирмы.

Недостаток внутреннего аудита заключается в его ограниченных возможностях осуществлять масштабные проверки, а главное — возможность субъективизма и отсутствие беспристрастной оценки.

7. Блок «Оценки результатов маркетинга». Содержанием данного блока является комплексная работа по мониторингу функционирования всех предыдущих блоков. Комплексный мониторинг предполагает системную оценку каждой стадии маркетингового цикла, рентабельности маркетинговых решений по функциям, своевременной корректировки управленческих решений с учетом регулируемых и нерегулируемых рисков. [2][6, с. 376]

В данном параграфе мы можем сделать вывод что, управление маркетингом является непосредственно важной частью для управления компании в целом. Также рассмотрели саму концептуальную модель управления маркетингом на предприятиях, в которую входят: 1) Миссия и система целей; 2) Маркетинговые стратегии; 3) Маркетинговое планирование; 4) Организация маркетинговой деятельности; 5) Мотивация и контроль; 6) Маркетинговый контроллинг; 7) Оценки результатов маркетинга. Из этого следует, что управление маркетингом для компании является непростой но вполне решаемой задачей в становлении на рынке.

1.2 Организация маркетинговой деятельности на предприятии

Одна из самых важных функций - организовать действия единиц, разработанных, чтобы осуществить принятые запланированные решения. Поэтому относительно маркетинга действий, фирма должна развивать и осуществить такую организационную структуру маркетинговой услуги, которая была бы в состоянии принять всю маркетинговую работу, включая маркетинг планирования и внедрения.

Крупные фирмы в структуре руководящего персонал а выделяют специальные отделы и управления по маркетингу, которые являются самыми многочисленными по сравнению с другими подразделениями.[3] [2, с. 492-493]

Маркетинг организации является внутренней структурой маркетинговой услуги на предприятии, которое устанавливает подчинение и ответственность за исполнение функций. Как мы знаем от основ маркетинга, нет никакого строгого регулирования организации маркетинга.

Самыми широко распространенными являются следующие организационные формы, которые могут быть основанием для создания определенной структуры в зависимости от особенностей предприятия: функциональная схема (на основе создания единиц для маркетинга функций, например: маркетинговое исследование, политика продукта, продажи); товарно - функциональная схема; функциональная рынком схема.

Организационная структура маркетинга действий определена как конструкция организации, на основе которой выполнено управление маркетингом, т.е. это - ряд служб, отделов, которые включают сотрудников, занятых различными маркетинговыми действиями.

Маркетинговая структура любой организации в целом набор взаимосвязанных элементов должна быть мобильной, гибкой, с высокой степенью адаптации к изменениям рынка, доступному и эффективному механизму управления.

Маркетинговая услуга работает в следующих главных областях:

1) предоставление высшему руководству с вдумчивыми рекомендациями для развития прибыльных целевых рынков, принимая во внимание уровень эффективного спроса, соревнования и реальных возможностей компании;

2) разработка маркетинговых стратегий на всех уровнях иерархии управления для прогрессивного развития, обслуживания клиентов и коммерческого успеха;

3) формирование оптимальной номенклатуры изделий на основе маркетинговых стратегий из-за своевременного удаления устаревших образцов и привлекательности «новинок»;

4) создание, чтобы эффективно управлять материальными потоками надежной системы движения товаров через мобильный транспорт, использования оптимального хранения и распределения продуктов, управляет использованием материальных ресурсов;

5) сложное, ритмичное и своевременное обеспечение производства обрабатывает в результате организации приобретения материальных ресурсов, оборудования, компонентов;

6) управление организацией, занимающейся продажами в соответствии с портфелем заказов и эффективной системы стимулирования сбыта; оправдание распределения и каналы грузового продвижения конечным пользователям;

7) развитие системы управления маркетинговой коммуникацией для рекламных кампаний, PR-кампаний, эффективного участия в ярмарках, выставках, аукционах;

8) внедрение управления и контроль маркетинга действий в главных областях, чтобы приспособить управленческие решения о диверсификации и реструктуризации организационной структуры, улучшив качество обслуживания клиентов;

9) управление персоналом для формирования единственной команды маркетологов как профессионалов класса с организаторскими навыками, финансовой и исполнительной дисциплиной, корпоративной ответственностью за результаты работы, методы кризисного управления, чтобы достигнуть миссии компании (предприятие).

Выбранный тип организационной структуры маркетинговой услуги может быть преобразован в зависимости от изменений в миссии и ситуациях на рынке компании, т.е. реструктурирован.

Реструктуризация - целеустремленное преобразование системы управления компании на основе различных изменений в производстве, организационном, информационная структура для успешного достижения конкурентных преимуществ на рынке.

Создание организационных структур управления должно сопровождаться соблюдением принципов:

  • ориентации на рыночные проблемы;
  • снижения до минимума уровней управления;
  • соответствия прав и обязанностей;
  • координации управленческих решений; постоянного контроля за сроком и качеством исполнения;
  • поддержания и развития организационной культуры, персональной ответственности, самодисциплины и творчества. [4][9, с. 396-397]

Маркетинговый план - фундаментальный организационный и методологический документ маркетинга деятельности предприятия. Это должны быть очень определенные задачи, время (время и продолжительность), место и методы внедрения мер, чтобы гарантировать достижение целей предприятия.

Маркетинговый план также служит средством объединения в последовательную систему различных частных планов – продажи и распределение, реклама и стимулирование сбыта и т.д. В то же время, маркетинговые планы часто делятся на стратегические и тактические (ежегодные) планы. Иногда они объединены в единственный план. Льготы для компании в разработке таких планов следующие:

1. Планирование поощряет руководителей постоянно мыслить перспективно.

2. Оно ведет к более четкой координации предпринимаемых фирмой действии.

3. В результате планирования устанавливаются показатели деятельности для последующего контроля.

4. Оно заставляет фирму четче определять свои задачи и политические установки. [5][9, с. 396-397]

Важное место в системе управления маркетингом предприятия (фирмы) занимает контроль за результатами рыночной деятельности.

Маркетинговый контроллинг – управленческий процесс наблюдения проверки, учета и анализа по корректировке принятых маркетинговых решений для достижения миссии фирмы. [6][10, с. 530]

В рамках управления маркетингом на предприятии необходимо контролировать соответствие плановых показателей реальным значениям производственно-коммерческой деятельности по плановым периодам. Цель этого контроля — в установлении совпадений или несовпадений основных запланированных показателей деятельности реально достигнутым результатам по объемам продаж товаров, доходам и прибылям, достигнутой рентабельности как в целом, так и по отдельным товарам и целевым рынкам.

Контроль маркетинга предприятие может проводить силами собственной ревизионной службы (внутренний аудит) и привлекая для этого независимых экспертов на основе договора со специализированными аудиторскими фирмами (внешний аудит). Каждый из методов проведения контроля имеет свои достоинства и недостатки, но использование их в совокупности должно способствовать не только выявлению отклонений от поставленных целей маркетинга, но и выработке рекомендаций по улучшению текущей деятельности.[7][5, с. 42]

Маркетинг-аудит – деятельность теоретико-прикладного характера по обнаружению недостатков в маркетинговой деятельности. Он имеет характер ревизии.

Примеры такой аудиторской деятельности: анализ правильности поставленных целей и выявление причин возникновения проблем, установление факта и причин отклонения от стандартов и положений руководящих документов, контроль состояния информационной базы, оценка эффективности конкретных мероприятий маркетинга.

Маркетинговый контроль осуществляется в трех формах: стратегический контроль, ежегодный плановый контроль, контроль прибыльности.

Стратегический контроль — это периодическая, всесторонняя и объективная проверка маркетинговой деятельности предприятия в целях выявления выбранной стратегии реальным процессам, протекающим на рынке.

Ежегодный плановый контроль означает проверку достижения намеченных целей (объемы продаж, доля занимаемого рынка, отношение потребителей к товарам и др.).

Контроль прибыльности проводится на основе баланса прибыли и убытков, соотношения затрат и полученных результатов. [8][7, с. 285]

В процессе изучения данного параграфа был сделан вывод, что организационная структура маркетинга это набор взаимосвязанных элементов состоящий из ряда служб, отделов, которые включают сотрудников, занятых различными маркетинговыми действиями вполь до внутреннего аудита, который в свою очередь рассчитан на выявление недостатков маркетинговой деятельности на предприятии. Также после выбора типа организационной структуры маркетинговой услуги имеет место быть реструктуризация, которая дает возможность для улучшения поставленных целей.

1.3 Факторы микро- и макросреды предприятия

Маркетинговая среда — это субъекты и факторы, которые влияют на эффективность маркетинговой деятельности фирмы. Поэтому при маркетинговом исследовании обязательным условием является изучение той среды, в которой функционирует фирма.[9][3, с. 71]

Среда никогда не бывает стабильна. Все элементы, как микро-, так и макросреды оказывают непосредственное влияние на текущую и стратегическую деятельность. Соответственно, каждая компания должна знать не только свою среду обитания и природу ее изменения, но и уметь реагировать на них и учитывать это в своей деятельности. [10][4, с. 62]

Макросреда - ряд факторов, на которые руководство компании не может и должно принять во внимание, чтобы установить и поддержать отношения сотрудничества с клиентами. Предприятие и его микросреда работают в среде большей макросреды, которая или открывает новые возможности или угрожает новыми опасностями.

Макросреда включает следующие главные элементы:

1) демографическая среда;

2) экономическая среда;

3) научно-техническая среда;

4) природная среда;

5) политическая среда;

1. Демографическая среда. Его главные особенности. Численность населения и плотность населения. Для маркетологов демографическая окружающая среда представляет интерес, потому что рынки составлены из людей, и тенденции в этой окружающей среде оказывают влияние на маркетинговую деятельность предприятия.

2. Экономическая обстановка. Это - совокупная покупательная способность населения, которое связано с уровнем текущего дохода, цен, сбережений и возможности получения кредита, уровня безработицы. Реакция на текущую экономическую ситуацию была осторожным подходом к покупкам. Чтобы сэкономить деньги, многие люди предпочитают покупать более дешевые товары.

Некоторые потребители откладывают покупку товаров длительного пользования, другие - наоборот, ускоряют ее из-за страхов, что в следующем году цены вырастут. Было перераспределение затрат - увеличение стоимости еды и одежды и соответствующего сокращения затрат для других категорий продукта. Есть географические различия в распределении дохода. В Москве, например, уровень дохода населения намного выше, чем в Туле или Орле.

3. Научно-техническая окружающая среда. Развитие науки и техники было крупным водителем экономического роста в течение трех веков. Новая техника заменяет старую, от которого она отличается по сокращению себестоимости единицы продукции труда, материалов и энергии, а также капитала. У любых научных и технологических инноваций могут быть серьезные долгосрочные последствия.

Управление предприятием должно контролировать главные тенденции в этой области, которые включают ускорение научного и технологического прогресса, увеличение расходов на научные исследования, распространение маленькой стратегии улучшений, сжатие государственного контроля.

4. Окружающая среда. В 1960-х, там выращивал общественное беспокойство по поводу загрязнения окружающей среды. Законодатели начали выдвигать различные меры, чтобы защитить её. Изменения в окружающей среде также затрагивают продукты, которые предприятия производят и предлагают рынку.

- Отсутствие определенных типов ресурсов и сырья. Вода и воздух, может казаться, неистощимые природные ресурсы, но есть серьезная угроза загрязнения. Поставка продовольствия может быть основной проблемой, поскольку размеры сельскохозяйственных угодий ограничены.

- Использование возобновляемых ресурсов, таких как леса и еды, требует внимания. Острые проблемы возникают в связи с истощением не возобновляемых ресурсов, например, залежей металлических руд (платина, цинк, медь, свинец, серебро).

- Рост загрязнения окружающей среды. Промышленные действия почти всегда вредны для окружающей среды. Есть проблемы опасных уровней химических загрязнителей в почве и еде, радиоактивном загрязнении, загрязнении упаковочных материалов, которые не биоразлагаемы. Как альтернатива отрицательным тенденциям развития, создается рынок для продуктов контроля за загрязнением окружающей среды.

- Вмешательство государства в процесс рационального использования и воспроизводства природных ресурсов. Деловой активностью управляют оба государственных органа и влиятельные группы общественности. Бизнес должен быть вовлечен в поиск решений проблем предоставления экономике с материальными ресурсами и предотвращением загрязнения окружающей среды.

5. Политическое окружение. Это законы, инструкции государственных учреждений, требования общественных групп, которые оказывают влияние на различные организации и людей и ограничивают их свободу действия. В России количество законодательных актов, регулирующих деловую активность, растет быстро.

Их основа - Конституция Российской Федерации и Гражданский кодекс. Важная причина правительственного регулирования - потребность защитить потребителей от несправедливой практики деловых отношений. Бизнес-лидеры должны хорошо знать о федеральных и местных законах, которые относятся к маркетингу действий в конкретном регионе.

Микросреда - ряд факторов, к которым должно обратиться управление предприятия, чтобы установить и поддерживать совместные отношения с его клиентами. Микросреда включает следующие элементы:

1. организация (предприятие);

2. поставщики;

3. маркетинговые посредники;

4. клиентура;

5. конкуренты;

6. контактные аудитории.

Рис 2.Основные силы, действующие в микросреде фирмы

1. Предприятие. Это внутренние группы организации, такие как руководство компании, финансовые услуги, служба НИОКР, логистическая услуга, производственные единицы, бухгалтерия. Управление компанией определяет Общие стратегические рекомендации и текущую политику компании. Менеджеры по маркетингу должны принять решения, которые не противоречат планам управления компании и работают в тесном сотрудничестве с другими службами и отделами.

Финансовые услуги касаются доступности и использования фондов. Служба НИОКР имеет дело с техническими проблемами проектирования новых продуктов и развития эффективных производственных методов. Логистическая услуга заботится о доступности достаточного числа частей и компонентов для производства. Производственные единицы ответственны за производство правильной суммы продуктов. Бухгалтерский учет отслеживает доход и расходы.

2. Поставщики. Это фирмы и люди, которые предоставляют предприятию материальные ресурсы, необходимые для производства определенных товаров или услуг.

События в «окружающей среде поставщика» могут серьезно затронуть маркетинговую деятельность предприятия. Увеличение цен на купленные материалы приводит к более высоким ценам на готовые изделия. Отсутствие определенных материалов, забастовки могут разрушить регулярность поставки и график отгрузки товаров клиентам. В результате возможности продаж будут упущены, и репутацию предприятия подорвут.

3. Маркетинг посредников. Фирмы, которые помогают компании в продвижении, маркетинге и распределении его продуктов среди клиентов. Они включают:

a) Торговые посредники;

б) организаторы фирм движения товаров;

с) агентства, обеспечивающие маркетинговые услуги;

д) кредитные и финансовые учреждения.

Торговые посредники - фирмы, которые помогают предприятию найти клиентов или продать его продукты. Торговые посредники создают удобство для покупателей, удобство места, удобство времени, удобство процедуры покупки.

Организаторы фирм перемещения товаров помогают компании создать запасы их продуктов и продвинуть их от места производства к месту назначения.

Агентства при предоставлении маркетинговых услуг - фирмы по маркетинговым исследованиям, рекламные агентства и консалтинговые фирмы на маркетинге, который помогает компании продвинуть свои продукты рынки.

Кредитные и финансовые учреждения помогают предприятию финансировать сделки и страхуют себя от рисков, связанных с покупкой или продажей товаров. Они включают банки, страховые компании. Стоимость кредита и возможностей кредитования оказывает значительное влияние на эффективность маркетинга действий.

4. Клиентура. Есть пять типов рынков клиента:

1) рынок потребительских товаров - люди и домашние хозяйства, которые приобретают товары и услуги для личного потребления;

2) предприятия-организации рынка, которые покупают товары и услуги для использования в производственном процессе;

3) промежуточные организации рынка продавцов, которые покупают товары и услуги для их последующей перепродажи с прибылью;

4) рынок государственных учреждений - общественные организации, которые покупают товары и услуги или для их последующего использования в области социальных услуг, или для передачи этих товаров и услуг тем, кому нужны они;

5) международный рынок - это все типы покупателей за рубежом. Каждому типу рынка присущи свои специфические черты.

Рис 3. Основные типы клиентурных рынков

5. Конкуренты. Есть четыре типа конкурентов:

a) желания-конкуренты - потребности имели отношение к одной потребности. Потребитель обычно рассматривает несколько вариантов (например, покупая транспортное средство, поездку в Европу, и т.д.).

б) товарно-родовые -различные способы встретить какое-то конкретное желание. Предположим, что потребитель решает купить транспортное средство. У него есть три варианта: покупая автомобиль, мотоцикл или велосипед. Он выберет самый привлекательный выбор, такой как велосипед.

с) Товарно-видовые конкуренты - определенные варианты одного и того же продукта, который может удовлетворить определенное желание покупателя. В этом случае варианты будут трех-, пяти- и десятискоростные велосипеды.

д) Марки-конкуренты - различные бренды того же продукта. Оставаясь на десятискоростном велосипеде, пользователь должен выбрать конкретный бренд автомобиля конкретной компании.

6. Контактные аудитории. Это любые группы, которые имеют реальный или потенциальный интерес в организации или влияют на ее способность достигнуть ее целей. Аудитория контакта может способствовать или противодействовать усилиям предприятия. По своей природе они разделены на выгодную, желаемую и нежелательную аудиторию. Выгодная аудитория - группа, доля которой в организации выгодна (например, спонсоры).

Целевая аудитория - группа, интерес которой должен быть разыскан (например, СМИ). Нежелательная аудитория - группа, которая лучше, чтобы не привлечь внимание, но которую нужно будет рассмотреть, если это так или иначе проявляется (например, преступные группы).

Компания окружена семью типами зрителей контакта:

Рис 4.Разновидности контактных аудиторий фирмы

Финансовые круги. Это банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы фондовой биржи, акционеры. Они влияют на способность предприятия предоставить себе капитал. Возможно, достигнуть благоприятного отношения этих зрителей, публикуя годовые отчеты, представляя доказательства финансовой стабильности компании.

СМИ связываются со зрителями. Это организации, которые распределяют новости, статьи и редакционные комментарии (Газеты, журналы, радиостанции и телевизионные станции). Предприятие интересуется положительным освещением своих действий средствами массовой информации.

Контактные аудитории органов государственной власти и управления. Управление предприятием должно принять во внимание все, что происходит в общественной сфере. Необходимо ответить на проблемы безопасности товаров, надежности рекламы, нарушения прав потребителей. Необходимо работать с другими производителями и обеспечить принятие благоприятных законов.

Группы гражданского процесса. Маркетинг решений может вызвать вопросы из организаций потребителей, групп защитников окружающей среды, представителей национальных меньшинств. Подразделение организации общественного мнения о фирме должно помочь поддержать постоянный контакт с этими группами.

Местные зрители контакта. Любая организация имеет дело с местными зрителями контакта, такими как местные жители и местные организации. Чтобы работать с местным населением, крупные предприятия назначают специальных сотрудников.

Широкая публика. Широкая публика не действует относительно компании в форме организованной силы, но имидж компании в глазах общественности затрагивает свои действия.

Чтобы создать изображение «гражданства», компания может участвовать в благотворительности, установить строгий порядок для рассмотрения потребительских требований.

Внутренний контакт аудитории. Это рабочие и сотрудники предприятия, менеджеры, члены совета директоров.

Чтобы сообщить и мотивировать членов внутренних зрителей контакта, крупные компании гарантируют участие штата в управлении, доходе, прибыли и собственности фирмы. Рабочие и сотрудники в состоянии расширить положительное отношение к другим зрителям контакта.

Таким образом, следует сделать вывод, что неотъемлемой частью маркетингового исследования является изучение макро- и микросреды предприятия. Макросреда включает в себя: 1) демографическую среда; 2) экономическую среда; 3) научно-техническую среда; 4) природную среда; 5) политическую среда. Но, несмотря на то что макросреда помогает устанавливать и поддерживать отношения сотрудничества с клиентами, она в свою очередь также может как открывать новые возможности, так и угрожать новыми опасностями для предприятия. Микросреда также имеет тесное взаимодействие с клиентами предприятия. К микросреде относятся такие элементы как: 1) организация (предприятие); 2) поставщики; 3) маркетинговые посредники; 4) клиентура; 5) конкуренты; 6) контактные аудитории.

В данной главе были рассмотрены теоретические аспекты организации маркетинга на предприятии.

Из вышесказанного следует, что концептуальная модель управления маркетингом является важным элементом общекорпоративной системы управления на предприятии.

Также большую роль играет организация маркетинговой деятельности на предприятии, без которой невозможно было бы развивать и осуществлять всю маркетинговую работу, включая маркетинг планирования и внедрения, которыми занимаются ряд служб, отделов, включающих сотрудников, занятых различными маркетинговыми действиями вплоть до внутреннего аудита.

Организация маркетинга не обходится также и без маркетингового исследования занимающаяся изучением макро- и микросреды предприятия, для установления и поддержания отношения с клиентами предприятия.

2. Исследование и анализ факторов, оказывающих влияние на организацию маркетинговой деятельности предприятия

2.1. Характеристика предприятия «Спутник +»

Крупнейшее российское издательство «Спутник +» издаёт книги с 1999 года. За это время издательством было издано более 5000 книг. Все книги представлены в крупнейших книжных магазинах, интернет-магазинах, на книжных выставках.

Рецензии на книги издательства размещены в ведущих изданиях России. Также книги многократно номинировались на всевозможные литературные премии и получали их.

Издательство «Спутник +» сотрудничает с авторами из всех регионов России и зарубежных стран.

В этом издательстве возможно не только оперативно подготовить книгу к печати и издать её. Но и ещё получить помощь в реализации тиража через книжные магазины и интернет-магазины.

Издательство само организует развоз книги по магазинам, а также хранение тиража на складе.

Издательство «Спутник +» представляет книги на международных книжных выставках-ярмарках.

Возможна и организация встреч авторов книг с читателями на выставках и в книжных магазинах.

Обязательные экземпляры изданных книг направляются в Российскую книжную палату, откуда рассылаются по ведущим библиотекам страны, в т.ч. в Российскую государственную библиотеку, Российскую национальную библиотеку и др.

Также осуществляется дополнительная рассылка книг по библиотекам во всех регионах России и другим организациям.

Основной задачей для сотрудников остается наиболее полное удовлетворение запросов клиентов по изготовлению полиграфической и рекламно-сувенирной продукции. Для ее выполнения постоянно расширяется список предоставляемых услуг и выполняемых работ, обновляется парк печатных машин, постпечатного и дополнительного оборудования.

Главной целью компании является создание производства, которое сможет наиболее полно удовлетворить потребности заказчиков в рекламной продукции.

В связи с этим постоянно обновляется парк оборудования, развиваются смежные направления - цифровая лазерная и струйная печать, производство сувенирной продукции.

Таким образом, мы можем сделать вывод, что данное предприятие является крупнейшим издательством, отличающееся от других своей довольно современной и лояльной позицией на рынке, готовая предоставить огромные возможности для любого своего клиента, от печати книг до рассылки их по крупнейшим библиотекам страны.

2.2 Характеристика экономической деятельности предприятия

Анализ основных показателей деятельности издательства и социальной сферы показал, что потенциально предприятие является перспективным в плане дальнейшего развития. Однако, для получения более полной картины о существующем финансово – экономическом положении предприятия следует провести тщательный анализ итоговых показателей.

Для осуществления своей деятельности по производству товара и оказанию услуг предприятие «Спутник+» имеет в свое распоряжении различные здания, сооружения, специальное оборудование и транспортные средства. Все это принадлежит издательству на правах аренды у физических лиц. Исходя из этого, стоимость основных производственных средств равна стоимости арендованного имущества.

Уровень оснащенности предприятия основными фондами характеризуют: фондоемкость, фондоотдача, фондовооруженность труда. Для определения эффективности использования основных средств рассмотрим таблицу 2.1.

Таблица 2.1

Обеспеченность предприятия основными производственными фондамии эффективность их использования

Показатели

2016г.

2017г.

2018г.

2017г. в % к 2016г.

2018г. в % к 2017г.

Объем выручки от реализации продукции, тыс. руб.

3382

3428

3562

101,4

103,9

Среднегодовая стоимость основных производственных средств, тыс. руб.

274

281

437

102,6

155,5

Среднесписочная численность работников, чел.

36

41

38

113,9

92,7

Фондовооруженность, тыс. руб.

7,61

6,85

11,50

90,0

167,8

Фондоотдача, тыс. руб.

12,34

12,20

8,15

98,8

66,8

Фондоемкость, тыс. руб.

0,08

0,08

0,12

101,2

149,7

Из представленной выше таблицы видно, что выручка от реализации продукции на предприятии растет с каждым годом. Так полученная выручка в 2017 году по сравнению с 2016 годом выросла на 46 тыс. руб., а в 2018 году по сравнению с предыдущим годом выросла на 134 тыс. руб., т. е. На 3,9%.

Среднегодовая стоимость основных производственных средств на предприятии в 2017 году увеличилась на 7 тыс. руб. по сравнению с 2016 годом, а в 2018 году по сравнению с предыдущим годом на 156 тыс. руб., т. е. На 55,5%.

Оснащенность издательства основными средствами к 2018 году выросла на 67,9% по отношению к предыдущему году, это отражает показатель фондовооруженности. В 2018 году она составила 11,5 тыс. руб., а в 2016 и 2017 гг. была практически на одном уровне, около 6,8 тыс. руб. Наряду с этим из таблицы 2.4 видно, что фондоотдача на предприятии в 2018 году снизилась на 66,8 % по отношению к 2017 году и составила 8,15 руб. Соответственно увеличилась фондоемкость, в 2018 году она составила 0,12 тыс. руб., что на 50% больше чем в 2017 году. Это, прежде всего, говорит о том, что основные фонды на предприятии стали использоваться неэффективно.

Для того чтобы определить является ли предприятие рентабельным рассмотрим таблицу 2.2.

Таблица 2.2

Рентабельность деятельности предприятия

Показатели

2017г.

2018г

2018г. в % к 2017г.

Рентабельность продаж, %

0,67

2,41

359,7

Общая рентабельность отчетного периода, %

0,82

1,71

209,7

Экономическая рентабельность, %

12,7

28,6

225,2

Фондорентабельность, %

200

554,5

277,3

Рентабельность основной деятельности, %

0,82

1,75

213,4

Рентабельность вложенний капитала, %

-0,37

-0,98

264,7

Из данной таблицы можно сделать вывод, что рентабельность продаж на предприятии в 2018 году выросла на 1,74% по сравнению с предыдущим годом и составила 2,41%. Общая же рентабельность в 2018 году составила 1,71%, что на 0,89% больше чем в 2017 году.

Экономическая рентабельность предприятия в 2018 году возросла по сравнению с предыдущим годом и составила 28,6%. Фондорентабельность предприятия в 2017 году была равна 200%, а в 2018 году она увеличилась на 354,5%. Такие высокие показатели обусловлены тем, что предприятие практически не имеет собственных основных средств. Все оборудование, здания и техника находятся в распоряжении предприятия на праве аренды у физических лиц.

Таким образом, существующую положительную динамику основных показателей деятельности предприятия омрачают показатели рентабельности. Они практически все ниже необходимого уровня. А так как при их расчете в основе лежат выручка и прибыль, то можно с уверенностью сказать, что их значения недостаточно велики, чтобы предприятие считалось прибыльным. Можно предположить, что виной этому является полное отсутствие на предприятии системы маркетинга как таковой. А ведь отлаженная работа маркетинговой службы – залог хорошей работы предприятия.

2.3 Исследование макросреды как фактора, влияющего на маркетинговую деятельность предприятия

Бесспорно, что благополучие компании «Спутник +» зависит не только от деятельности компании и её сотрудников, но ещё и от конфронтации маркетинга комплексов, применяемых разными фирмами, на тенденциях и событиях, проходящих в маркетинговой окружающей среде.

Как уже отмечено в теоретической части данной работы, маркетинговая среда - ряд «неконтролируемых» сил, принимая во внимание, которые компания обязана развивать свое собственное маркетинговое соединение.

Маркетинг среды – ряд активных субъектов и сил, действующих за пределами компании и влияющих на маркетинговые услуги лидерства, чтобы установить и поддержать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. [11][8, с. 103]

Будучи изменчивой, вводя ограничения и неуверенность на деятельности компании, маркетинговая окружающая среда глубоко затрагивает деятельность компании. Маркетинговая окружающая среда состоит из микро и макросреды.

Давайте рассмотрим оба из этих явлений последовательно. Давайте начнем с макросреды предприятия. Макросреда представлена силами широкого социального плана, которые оказывают влияние на само предприятие и его микросреду.

К таким силам, по мнению автора, следует относить факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера.

При анализе макросреды предприятия была применена методика составления и анализа экспертных оценок.

Для каждого отдельного фактора макросреды выделялись наиболее существенные критерии, которые были внесены в опросные листы.

В опросных листах группа экспертов должна была проставить не только степень влияния того или иного критерия на деятельность компании, но и тенденцию (вектор) влияния данного критерия как благотворного (вектор со знаком «+») или отрицательного (вектор со знаком «-»).

В качестве группы экспертов выступали сотрудники компании (менеджмент и рядовой персонал), клиенты компании, сотрудники ведущих операторов рынка.

Результаты экспертного опроса были сведены в таблицы по каждому отдельному фактору.

Таблица 2.3

Важнейшие факторы внешней среды, влияющие на деятельность компании.

Факторы внешней среды

Позитивное влияние

Степень важности

Негативное влияние

Степень важности

Демографическая среда

  1. Количество потенциальных потребителей

9

  1. Квалификационные характеристики рабочей силы

6

  1. Традиции и культурные ценности, уровень образования

6

  1. Отношение к иностранцам

9

Экономическая среда

  1. Размеры и темпы изменения размеров рынка

9

  1. Общий уровень экономического развития

-9

  1. Размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании

6

  1. Система налогообложения и качество экономического законодательства

-9

  1. Инвестиционные процессы

9

  1. Уровень развития конкурентных отношений

-6

Природно-экологическая среда

  1. Природно-климатические условия

6

  1. Территориальное размещение полезных ископаемых и природных ресурсов

-6

  1. Состояние экологии и ее влияние

-9

Научно-техническая среда

  1. Развитие коммуникационных технологий

9

Политико-правовая среда

  1. Политика государства в подготовке кадров для отрасли

9

  1. Политическая стабильность в государстве

-9

  1. Практическая реализация законодательства

6

  1. Характер отношения государства к отрасли

-9

  1. Таможенная политика государства

4

  1. Уровень регулирования и контроля со стороны государства

-9

Таким образом, анализ данных Таблицы 2.3 привел к следующим выводам:

1) Данные демографической среды свидетельствуют о существенном влиянии количества потенциальных потребителей, а также отношения к иностранцам;

2) Факторы экономической среды оказывают как положительное так и отрицательное влияние на деятельность предприятия. При этом наибольшее положительное влияние имеют следующие факторы:

  • размеры и темпы изменения размеров рынка;
  • инвестиционные процессы;

А наибольшее отрицательное влияние оказывают факторы:

  • общий уровень экономического развития;
  • система налогообложения и качество экономического законодательства;

3) Природно-экологическая среда оказывает в целом негативное влияние на деятельность предприятия;

4) Научно техническая среда оказывает положительное влияние на деятельность компании, что объясняется высоким уровнем механизации и автоматизации полиграфического производства;

5) Анализ показал, что политико-правовая среда имеет общее отрицательное воздействие на деятельность предприятия. Среди положительных факторов следует отметить политику государства в подготовке кадров для отрасли.

Из исследования в данном параграфе следует, что макросреда предприятия находится на довольно неопределенной позиции по отношению к рынку. Которая в свою очередь показывает, что самыми сильными сторонами у предприятия является демографическая и научная. А самой слабой является политико-правовая.

2.4 Исследование микросреды как фактора, влияющего на маркетинговую деятельность предприятия

Исследование внутренней маркетинговой среды было проведено методике аналогичной использованной при исследовании макросреды.

Ниже приведена аналитическая таблица влияния фактора «покупателя» на деятельность компании, произведенная на основании данных маркетингового исследования и данных экспертных оценок сотрудников компании.

Анализ данных таблицы свидетельствует о том, что:

1) Факторы влияния клиентской среды, подтверждают приведенную выше специфику потребителей полиграфической продукции и результаты маркетингового исследования. Среди положительно влияющих факторов отмечены практически все за исключением уровня информированности покупателей. Наибольшее отрицательное влияние на деятельность компании оказывают следующие факторы:

  • высокая степень зависимости продавца от покупателя;
  • оценка качества обслуживания клиентов;

2) Конкурентная среда оказывает в основном положительное влияние на деятельность компании, благодаря наличию высококвалифицированных кадров на предприятии. Среди факторов, оказывающих наибольшее положительное влияние, также следует отметить:

  • Имидж, опыт;
  • Наличие и уровень развития информационно-аналитических;
  • Существующие ценности и нормы в организации;
  • Система бухгалтерского и управленческого учета;

3) Наибольшее положительное влияние в факторе среды поставщиков на деятельность предприятия оказывает количество и концентрация поставщиков в регионе;

4) К самой среде фирмы следует отметить что отсутствие единого подхода и целенаправленной деятельности к организации маркетинга существенно негативно влияют на само предприятие.

В приложении 1 сведены факторы микросреды, оказывающие наибольшее влияние на деятельность компании. Детальный анализ макро- и микросреды компании позволяет сделать выводы относительно потенциальных угроз и возможностей, которые компания должна учитывать в своей деятельности. Такой список носит название SWOT-анализа и будет рассмотрен в следующем разделе работы.

А если подводить итог исследования проведенного в данной параграфе, мы можем видеть, что с наиболее сильной стороны себя показывает клиентская среда. Наиболее спорной является конкурентная среда. И с наиболее слабой стороны проявляет себя среда фирмы, которая дает существенный минус самому маркетингу предприятия в целом.

SWOT-анализ

Методом, совмещающим в себе элементы прогнозирования и разработки вероятностного сценария поведения социотехнический системы (организации), является метод ССВУ-анализа. Название метода происходит от первых литер слов: сильные и слабые стороны системы, а также предоставляемые ей будущим возможности и угрозы.

Алгоритм SWOT-анализа включает следующие этапы:

1) выявляются сильные стороны организации (S — Strength);

2) выявляются ее слабости (W — Weakness);

3) устанавливаются возможности (O — Opportunities), предоставляемые предприятию внешней средой;

4) выявляются угрозы (Т — Treats). [12] [1, с. 223].

Приведенный ниже SWOT-анализ составлен в виде таблицы и содержит не только перечень возможностей и угроз, а также перечень сильных и слабых сторон компании.

Таблица 2.4

Матрица SWOT-анализа компании «Спутник +»

Сильные стороны (S)

Слабые стороны (W)

  1. Высокий уровень организации управленческого учета (2-8)
  2. Наличие высококвалифицированного производственного персонала (2-4)
  3. Стабильное финансовое состояние предприятия (2-2)
  4. Налаженный контроль за деятельностью предприятия (2-7) (с.26-27)
  1. Отсутствие единого подхода к организации маркетинга (4-1)
  2. Отсутствие налаженного механизма сбора и обработки маркетинговой информацией (4-2)
  3. Отсутствие целенаправленной деятельности в области управления маркетингом. (4-2)
  4. Отсутствие системы стратегического планирования (4-3)
  5. Отсутствие обратной связи (1-3) (с.26-27)

Возможности (О)

Угрозы (Т)

  1. Увеличение целевых сегментов (2-2)
  2. Осуществление инвестиций (2-3)
  3. Развитие коммуникаций (4-1) (с.24)
  1. Замедление темпов экономического развития (2-1)
  2. Рост цен на целлюлозу, в связи с сокращением площадей лесов и изменения экологической ситуации (3-2)
  3. Увеличение налогового пресса (2-2)
  4. Увеличение стоимости рекламы (2-3) (с.24)

Составленная матрица SWOT-анализа позволяет сформулировать перечень первоочередных мероприятий, которые должна провести компания для совершенствования системы организации маркетинга.

На основе матрицы были обозначены проблемы, стоящие перед компанией. Эти проблемы обусловлены имеющимися положительными и отрицательными факторами внутри компании «Спутник +», а также имеющимися внешними угрозами и возможностями. Согласно этому мы можем обозначить основные стратегические направления по улучшению положения компании в ближайшем будущем:

1) Внедрение новых совершенных методик управления;

2) Улучшение организации маркетинга на предприятии;

3) Повышение качества коммуникации и обратной связи с покупателями.

Таким образом, можно сделать вывод, что представленная методика в данном параграфе в виде SWOT-анализа, помогла выявить готовность предприятия к реализации маркетинговой стратегии на предприятии как «умеренную». А также, дала основные стратегические направления по улучшению положения компании в целом.

Рассмотрев и проанализировав среду организации, сделаем основные выводы по данной главе.

Успех организации зависит от внешнего окружения организации, без которого не возможен жизненный цикл любой организации. Руководитель должен учитывать внешнее окружение. Факторы, оказывающие немедленное влияние на организацию, относятся к среде прямого воздействия, остальные факторы – к среде косвенного воздействия. Так же как и внутренние переменные, факторы внешнего окружения взаимосвязаны и взаимодействуют между собой. Внешняя среда имеет свойства сложности и неопределенности.

Таким образом, главным выводом является то, что внешние факторы в совокупности с факторами внутренней среды оказывают решающее воздействие на функционирование организации. Все переменные тесно переплетаются и влияют друг на друга. Менеджер должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и принимать верное решение.

3. Разработка мероприятий по оптимизации организации маркетинговой деятельности

3.1 Формирование единой службы маркетинга

Первым шагом на пути создания службы маркетинга на предприятии является определение ее системы организации. Наиболее простой и распространенной организацией службы маркетинга является функциональная организация.

В этом случае специалисты–маркетологи руководят разными маркетинговыми функциями и подчиняются руководителю службы маркетинга.

Полиграфическое направление компании «Спутник +» в настоящий момент охватывает три вида рынков:

  • рынок рекламных и дизайнерских агентств;
  • рынок издательств периодических изданий и специальной литературы;
  • рынок потребителей бумажно-беловой продукции.

Анализ потребителей, их потребностей и особенностей представленных рынков, приведенный в аналитической части работы, позволяет говорить о схожести первого и второго сегмента потребителей и существенном отличии их от третьего сегмента:

  • Юнивест Принт (рекламная и журнальная полиграфия);
  • Умка (бумажно-беловые товары).

Таким образом, после проведенного в данном параграфе анализа, мы можем четко понять, что организация службы маркетинга компании должна поддерживать и развивать существующие рынки и товарные марки компании и иметь признаки функциональной организации.

3.2 Выявление структуры новой службы

Наиболее полно приведенным требованиям отвечает организация службы маркетинга по товарному производству, представленная на рисунке 5.

Рис. 5. Организация службы маркетинга компании «Спутник+» (департамент маркетинга).

Рассмотрим подробнее предложенную структуру, а также функции групп, функциональные обязанности сотрудников и связь с другими подразделениями компании.

Основные принципы, которые предлагается заложить при создании службы маркетинга, следующие:

  • служба маркетинга организуется в виде самостоятельного подразделения (департамента);
  • департамент маркетинга имеет в своем составе группы (отделы), которые планируют, организуют и контролируют выполнение определенных маркетинговых функций компании;
  • в процессе своей деятельности департаменту маркетинга в специальном (функциональном) отношении подчиняются соответствующие подразделения компании; т.е. департамент маркетинга выполняет роль своеобразного «интеллектуального штаба» компании.

Директор по маркетингу руководит департаментом маркетинга компании, организует и управляет всей деятельностью компании в сфере маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта. Он является первым заместителем генерального директора и в его отсутствие выполняет его функции. Функционально он входит в состав совета директоров компании и подчиняется непосредственно генеральному директору.

Ему напрямую подчинены руководители групп департамента маркетинга, а в специальном отношении – директора департаментов, подразделений и служб, выполняющие маркетинговые функции и задачи в компании. [13][10]

Группа маркетингового планирования и контроля отвечает за стратегическое и текущее планирование маркетинговой деятельности компании. Специалисты этой группы осуществляют контроль выполнения маркетинговых функций подразделениями компании, которые структурно не входят в состав департамента маркетинга. На них же возложена задача периодической ревизии организации системы маркетинговой деятельности на предприятии.

Группа маркетинговых исследований отвечает за планирование, организацию, сбор информации и обработку результатов маркетинговых исследований, проводимых департаментом маркетинга. Эта группа будет отвечать за обратную связь с клиентами.

Группа рекламы и стимулирования сбыта предназначена для планирования, организации и контроля рекламной деятельности компании, деятельности в области продвижения товаров и стимулирования сбыта. На эту же группу возлагаются обязанности по поддержанию общественных связей компании.

Группа управления товарными марками состоит из менеджеров по товарным маркам, в задачи которых входит координирование всего комплекса маркетинга своей торговой марки и определение товарной политики компании по каждой товарной марке.

Менеджеры этой группы могут оперативно реагировать на малейшие изменения ситуации на рынке, они лучше других сотрудников департамента маркетинга знают особенности своего рыночного сегмента и своего продукта (товарной марки).

Из представленной в этом параграфе новой структуры службы маркетинга, следует сделать вывод, Цель службы маркетинга - разработка рекомендаций на основе анализа рынка и координация деятельности предприятия. Предполагается, что создание отдельного подразделения, отвечающего за маркетинговые процессы предприятия, позволят повысит эффективность ее деятельности в целом и увеличить прибыль.

3.4 Оценка эффективности предложенных мероприятий

Для того, чтобы рассчитать эффект, который будет получен после совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии и маркетинговых мероприятий, которые в последствии будут реализованы, рассчитаем соответствующие затраты на период в 3 года.

1. Исследование предпочтений потребителя: создадим флаера (форматом А5), в которых будет содержаться краткая анкета с опросом предпочтений потребителя, с кратким описанием ассортимента товаров и характеристикой предприятия и с учетом возврата этих флаеров.

Sпот. = Sф + Змер.

где, Sпот.– затраты на предпочтение потребителя, руб.;

Sф – затраты на напечатание флаеров, рубэкз. х 4,8 руб. = 9600р.;

Змер. – зарплата мерчендайзеров (200р./день) руб. - для размещения этих флаеров наймем 6 студентов т. е. 200р х 6 = 1200р.

Sпот. = 9600р + 1200р = 10800руб.

2. Налаживание связи с потребителем (целевым рынком):

Sсв = Sк. к + Sэ

где, Sсв –затраты на налаживание связи с потребителем, руб.;

Sк. к – затраты на создание карманного календаря – 2000экз. х 1,7р = 3400р.;

Sэ – затраты на создание этикетки (формата 7 х10) с фирменным логотипом предприятия, с целью поддержания известности и узнаваемости. Эти этикетки буту раздаваться всем кто приобрел продукцию фирмы – 20000 экз х 0,5р = 10000руб.;

Sсв.= 3400р + 10000р = 13400руб.

3. Для создания имиджа фирмы создадим вывеску (на метало каркасе): 1 кв метр стоит 1100руб. Объем вывески составит 3 х 1 метр.

Sв = Sс + Sу

где, Sв – затраты на создание вывески, руб.;

Sс - затраты на стоимость самой вывески - 3кв. м х 1100р = 3300руб.;

Sу - затраты на монтаж и установку вывески – 3300р х 30% =990 руб.

Sв = 3300 + 990 = 4290руб.

4. Исследование конкурентов – мы ничего не затратим, потому что наши помощники будут сами добывать информацию о конкурентах (т. е. ходить на выставки, брать прайсы, листовки и т. д.).

5. Для увеличения объемов продаж проведем рекламную компанию. Реклама будет проводится по радио и в местной газете. Стоимость рекламы на радио 5000 руб. Реклама в газете: «Полиграфическую продукцию из качественных материалов вам предложит , приобретайте нашу продукцию в магазинах города». Стоимость одного слова 6 рублей. Для начала планируется сделать рекламу 10 раз. Сумма за это равна 900 рублям.

Отдадим предпочтение рекламе в газете и затраты составят 2700 руб.

6. Рассчитаем суммарные затраты на совершенствование маркетинговой деятельности исходя из предложенных мероприятий.

Sобщ. = 10800 + 13400 +4290 + 5000 + 2700 =36290 руб.

7. Прирост прибыли от соответствующих мероприятий должен составить 25% ежегодно.

П за 3 года = 82 тыс. руб.

П чистый = 82 – 36,3 = 45,7 тыс. руб.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ = Общая прибыль

Сумму затрат

Эффективность= 45,7/36,3 = 1,26

8. Подсчитаем, за сколько окупятся наши предложенные мероприятия.

Время = Суммарные затраты

Общая прибыль

Время = 36,3/45,7 = 0,8 года

Подводя итог данного параграфа, мы видим, что затраты на совершенствование маркетинговой деятельности очень быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать. И наши затраты окупятся за восемь месяцев.

Изначально на создание маркетинговой службы у предприятия свободных денежных средств нет, но после реализации совокупности предложенных мероприятий возможность ее создания станет более реальной.

Таким образом, из всего вышесказанного в этой главе, мы можем сделать вывод, что планирование деятельности службы маркетинга для данной организации является основной философией предпринимательства в условиях рыночных отношений.

Руководство компании осознает, что осуществить полное управление процессом воздействия на потребителя со стороны фирмы невозможно, однако с клиентами необходимо постоянно работать, чтобы убедить их в преимуществах именно своего товара, рассеять недоверие, создать психологическую готовность к приобретению, именно на это и направлены системы мер существующей маркетинговой службы.

Конечной целью функционирования маркетинговых служб является подчинение всей хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия законам существования и развития рынка.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Тема теоретические аспекты организации маркетинга на предприятии полностью раскрыта в данной курсовой работе, цель достигнута, поставленные задачи решены.

Управление маркетингом, а также любой вид деятельности управления, в самой общей форме состоит из следующих главных функций: планирование, организация действий для внедрения принятых планов, контролируя эффективность действий и регулирования, то есть, внося изменения в планы и методы их внедрения, чтобы достигнуть целей предприятия.

Особенности организации маркетинга - то, что все эти функции и действия выполнены для эффективного управления спросом, то есть, для его исследования, формирования и удовлетворения, учтя интересы компании, потребителей и общества.

В рамках отдельного предприятия (фирмы), например, маркетинг нацелен на решение следующих управленческих задач:

  1. обоснование целесообразности и необходимости производства той или иной продукции (товаров, услуг) путем выявления имеющегося или вероятного спроса;
  2. организация научно-исследовательской и проектно-конструкторской деятельности по созданию образцов и моделей продукции, отвечающих запросам потребителей;
  3. координация и планирование производства и финансирования;
  4. организация и улучшение системы и методов сбыта и распространения продукции;
  5. регулирование всей деятельности фирмы, включая текущее оперативное руководство производством, транспортировкой, упаковкой, продажей, рекламой, техническим и сервисным обслуживанием, направленным на расширение и стимулирование быта продукции.
  6. Процесс организации маркетинговой деятельности невозможен без четкого определения маркетинговых функций каждого подразделения и единого центра управления маркетинговой деятельностью на предприятии. Как правило, это роль возлагают на специальные маркетинговые подразделения, которые организуются согласно целям, задачам и специфике деятельности компании. Итоги, полученные в результате проведения маркетинговых мероприятий, собираются и анализируются специально назначенным маркетинговым контролером. Это специалист ведет постоянный процесс сопоставления полученных и запланированных результатов. На основании сделанных им выводов, маркетинговая деятельность подвергается пересмотру и совершенствованию.
  7. В данной работе организация управления маркетинговой деятельностью на предприятии подвергнута глубокому анализу и пересмотру.
  8. На основании методик экспертного опроса и метода Делфи выполнен полный анализ внутренней и внешней маркетинговой среды предприятия. С помощью метода SWOT-анализа выявлены основные возможности и угрозы, сильные и слабые стороны компании «Спутник +». Примененная методика позволила определить готовность компании к реализации маркетинговой стратегии на предприятии как «умеренную».
  9. Проделанный анализ позволяет рекомендовать компании «Спутник +» организовать единую службу маркетинга и выполнить первые маркетинговые мероприятия: изготовление и распространение бесплатных образцов рекламно-информационного характера, а также рекламную компанию в специализированных изданиях.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

    1. Кожухар, В.М. Инновационный менеджмент : учебное пособие / В.М. Кожухар. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. - 292 с.
    2. Годин, А.М. Маркетинг : учебник для бакалавров / А.М. Годин. - 12-е изд. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 656 с
    3. Ким, С.А. Маркетинг : учебник / С.А. Ким. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 258 с.
    4. Романов, А.А. Маркетинг : учебное пособие / А.А. Романов, В.П. Басенко, Б.М. Жуков. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. - 440 с.
    5. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник / В.Т. Гришина, Л.А. Дробышева, Т.Л. Дашкова и др. ; под ред. Ю.В. Морозова, В.Т. Гришиной. - 9-е изд. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. - 446 с.
    6. Васильев, Г. А. Организационные формы управления маркетингом / Васильев Г.А., Эриашвили Н.Д., Нагапетьянц Н.А. — Основы маркетинга: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 061500 "Маркетинг" и 350700 "Реклама". — Москва. : ЮНИТИ-ДАНА. — 2015.
    7. Управление маркетингом на предприятии / Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю.А.и др. / Маркетинг: Учебник для вузов / Москва / ЮНИТИ- ДАНА / 2015
    8. Пешкова, Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы / Е. П. Пешкова. — М. : Ось-89, 2017. —211с.
    9. Эриашвили, Н. Д. Организационные формы управления маркетингом / Н.Д. Эриашвили. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 396с.
    10. Васильев Г. А. Словарь терминов / Г. А. Васильев. — М. : ЮНИ- ТИ-ДАНА, 2015. — 396с.

Приложение 1

ВЛИЯНИЕ ФАКТОРОВ МИКРОСРЕДЫ НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ

Факторы внешней среды

Позитивное влияние

Степень важности

Негативное влияние

Степень важности

Клиентская среда

  1. Степень зависимости покупателя от продавца
  2. Объем закупок, осуществляемых покупателем
  3. Уровень информированности покупателя
  4. Стоимость «перехода» к другому продавцу
  5. Чувствительность покупателя к цене, обусловленная ориентацией на торговую марку, качество и размер его доходов
  6. Готовность покупателей к использованию продукции и услуг
  7. Степень влияния производимой продукции на качество производства или потребления клиентов
  8. Мотивация покупки
  9. Привязанность потребителей к торговой марке

9

9

6

9

9

9

9

9

9

  1. Степень зависимости продавца от покупателя
  2. Уровень доходов целевых групп покупателей
  3. Уровень обратной интеграции с потребителями
  4. Оценка качества обслуживания потребителями
  5. Оценка надежности и мощности каналов распределения, доступность товаров, реакция на рекламу и стимулирование сбыта

-9

-6

-6

-9

-6

Конкурентная среда

  1. Имидж, опыт
  2. Финансовое состояние
  3. Наличие и уровень развития информационно-аналитических подразделений
  4. Наличие высококвалифицированных кадров
  5. Финансовые цели
  6. Существующие ценности и нормы в организации
  7. Системы контроля и стимулирования
  8. Система бухгалтерского и управленческого учета

9

6

9

9

6

9

6

9

  1. Обслуживаемая доля рынка
  2. Способность к маневру, гибкость в приспособлении к изменениям
  3. Уровень сервисного обслуживания
  4. Виды и количество рекламы
  5. Уровень планирования
  6. Структура организации
  7. Типы руководителей и стиль руководства
  8. Сформированные представления про будущие направления развития

-6

-6

-6

-9

-9

-6

-6

-9

Среда поставщиков

  1. Количество и концентрация поставщиков
  2. Размер затрат поставщика при смене покупателя
  3. Степень специализации покупателя в приобретении сырья

9

6

6

Среда фирмы

  1. Отсутствие единого подхода к организации маркетинга.
  2. Отсутствие целенаправленной деятельности в организации маркетинга.

3. Отсутствие системы стратегического планирования

- 9

- 9

- 6

  1. Васильев, Г. А. Организационные формы управления маркетингом / Васильев Г.А., Эриашвили Н.Д., Нагапетьянц Н.А. — Основы маркетинга: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 061500 "Маркетинг" и 350700 "Реклама". — Москва. : ЮНИТИ-ДАНА. — 2015.

  2. Васильев, Г. А. Организационные формы управления маркетингом / Васильев Г.А., Эриашвили Н.Д., Нагапетьянц Н.А. — Основы маркетинга: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 061500 "Маркетинг" и 350700 "Реклама". — Москва. : ЮНИТИ-ДАНА. — 2015

  3. Годин, А.М. Маркетинг : учебник для бакалавров / А.М. Годин. - 12-е изд. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 656 с

  4. Эриашвили, Н. Д. Организационные формы управления маркетингом / Н.Д. Эриашвили. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 396с.

  5. Эриашвили, Н. Д. Организационные формы управления маркетингом / Н.Д. Эриашвили. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 396с.

  6. Васильев Г. А. Словарь терминов / Г. А. Васильев. — М. : ЮНИ- ТИ-ДАНА, 2015. — 396с.

  7. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник / В.Т. Гришина, Л.А. Дробышева, Т.Л. Дашкова и др. ; под ред. Ю.В. Морозова, В.Т. Гришиной. - 9-е изд. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. - 446 с.

  8. Управление маркетингом на предприятии / Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю.А.и др. / Маркетинг: Учебник для вузов / Москва / ЮНИТИ- ДАНА / 2015

  9. Ким, С.А. Маркетинг : учебник / С.А. Ким. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 258 с.

  10. Романов, А.А. Маркетинг : учебное пособие / А.А. Романов, В.П. Басенко, Б.М. Жуков. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. - 440 с.

  11. Пешкова, Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы / Е. П. Пешкова. — М. : Ось-89, 2017. —211с.

  12. Кожухар, В.М. Инновационный менеджмент : учебное пособие / В.М. Кожухар. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. - 292 с.

  13. Васильев, Г. А. Организационные формы управления маркетингом / Васильев Г.А., Эриашвили Н.Д., Нагапетьянц Н.А. — Основы маркетинга: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 061500 "Маркетинг" и 350700 "Реклама". — Москва. : ЮНИТИ-ДАНА. — 2015.