Организация маркетинга на предприятии (теоретические аспекты)

Содержание:

Введение

Темой данной работы является управление маркетингом на предприятии. Актуальность темы для российских предприятий трудно переоценить. Можно сколько угодно изучать теоретические материалы по управлению маркетингом, однако знание теории не всегда подразумевает умение применить её на практике. Маркетинг сегодня понимается как выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления. В широком смысле под управлением понимается конкретная организация тех или иных процессов для достижения намеченных целей. Любое управление предполагает наличие объекта и субъекта управления, внешней среды, информационных потоков, переработки информации. Основное назначение системы управления — обеспечить достижение заданной цели в условиях воздействия внешней среды. Управление в наиболее совершенном виде осуществляется по кибернетическому принципу управления с обратной связью, когда субъект управления сопоставляет достигнутые результаты с заданными. С помощью обратной связи субъект управления получает информацию о достигнутых результатах управления. Цель данной работы состоит в разработке и обосновании мероприятий по совершенствованию организации маркетинговой деятельности. Поставленная цель определяет главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:

1.Выявить теоретические аспекты организации маркетинговой деятельности;

2. исследование внутренней и внешней среды;

3.разработка мероприятий по эффективной организации маркетинговой деятельностью предприятия;

Объектом исследования выступает общество с ограниченной ответственностью Компания «Типограф +», осуществляющая издательскую деятельность и оказание полиграфических услуг. Предметом исследования являются аспекты организации маркетинговой деятельности на этом предприятии. В качестве методов исследования предприятия выступают следующие:

1.анализ технико-экономических показателей деятельности и составляющих элементов макросреды предприятия;

2.Метод экспертных оценок;

Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии. Практическая часть работы построена на данных маркетинговых исследований и экспертных опросов сотрудников, клиентов и специалистов рынка. Практическое использование ее результатов и внедрение предложенных в ней мероприятий даст положительный эффект, повысит уровень прибыли предприятия и будет способствовать расширению его рыночной доли.

1. Теоретические аспекты организации маркетинга на предприятии

1.1. Концептуальная модель в управлении

Управление маркетингом^[1] – это важный элемент общефирменной системы управления, направленный на достижение согласованности реальных внутренних возможностей (материальный и интеллектуальный потенциал) с факторами внешней среды (политических, социально-экономических, конкурентных, технологических, культурных) для получения желаемого результата. В современных условиях достичь высоких результатов в любом бизнесе невозможно без использования хорошо скоординированной модели управления маркетингом, позволяющей вносить коррективы в планово-управленческие решения по направлениям планирования, организации, мотивации, оценки и контроля. Ответственность за результаты функционирования возложена на топ-менеджеров структурных подразделений маркетинговой службы. Рассмотрим подробнее ключевые блоки модели:

1. «Миссия и система целей». Миссия — это результат комплексного мышления и действий, получаемый от реализации корпоративных стратегий в области управления производством, финансами, маркетингом и персоналом. Миссия корпорации в условиях рынка предполагает выполнение генеральной цели за счет планирования, организации продвижения товаров и ус-луг, реализации товарной, ценовой политики.

2. Блок «Маркетинговые стратегии». Этот блок отражает усилия компании в области перспективного ее развития за счет успешной реализации маркетинговых программ и планов. Маркетинговые стратегии — комплекс планово-управленческих решений по организации маркетинговой деятельности в целях достижения корпоративной миссии. Формирование различных стратегий по проникновению на рынок, росту, развитию фирмы, ее популярности в обществе. Модели стратегического планирования были изначально предложены американскими фирмами Boston Consulting Group (ВСС) и Aitar de Little, которые разработали концепции, методы и инструменты оценки конкурентов, стратегии развития и проникновения на рынок.

3. Блок «Маркетинговое планирование». Материальное воплощение стратегии получают в процессах планирования и организации маркетинговой деятельности. Маркетинговое планирование — это творческий процесс достижения соответствия миссии фирмы и реальных возможностей корпорации на базе разработанных системных документов стратегического развития, проникновения на рынок, обоснования зон рыночного присутствия и оперативной тактики рыночного взаимодействия. Модели стратегического планирования были изначально предложены американскими фирмами Boston Consulting Group (ВСС) и Aitar de Little, которые разработали концепции, методы и инструменты оценки конкурентов, стратегии развития и проникновения на рынок. В. Хендерсон — отец теории корпоративной стратегии и основатель ВСС — рекомендовал разработку корпоративных стратегий осуществлять в обязательном сопоставлении с сильными и слабыми сторонами основных конкурентов. Тактика выполнения стратегии предполагает ее трансформацию в виде текущих программ. Маркетинговые программы направлены на организацию маркетинговых исследований, сбыта, рекламных кампаний, ярмарок, выставок.

4. Блок «Организация маркетинговой деятельности. Он представляет собой совокупность многообразных форм и методов руководства маркетинговой деятельностью на основе разграничения полномочий и ответственности исполнителей в целях выполнения миссии фирмы. Здесь создается структура управления маркетингом и формируются рекомендации по ее реструктуризации в случае необходимости. Процесс выполнения маркетинга начинается с обоснования и построения организационной структуры управления. Структура управления должна обладать высокой степенью адаптации к рыночным переменам за счет своевременной координации коммерческой деятельности и перераспределения полномочий. Это прежде всего формирование выгодного ассортимента за счет своевременного снятия устаревших образцов и разработки концепции нового товара, организация эффективных маркетинговых коммуникаций (в том числе ярмарок, выставок, рекламных кампаний), оптимизация каналов продвижения грузов за счет выгодных маршрутов и использования передовых логистических форм и методов управления материальным потоком.

5. Блок «Мотивация и контроль». Мотивация — это деятельность, имеющая целью активизировать трудовой коллектив и каждого работника к творчеству и нововведениям. В процессе мотивации устанавливаются и оцениваются неудовлетворенные потребности, разрабатывается программа конкретных мер, необходимых для удовлетворения потребности всего коллектива и каждого исполнителя в отдельности. Такие меры включают экономическое и моральное стимулирование для раскрытия творческого потенциала и карьерного роста. Контроль — процесс установления количественной и качественной оценки фактических результатов маркетинговых усилий с запланированными. Маркетинговый контроллинг — это сложный управленческий процесс наблюдения, проверки, учета и анализа для корректировки планово- управленческих решений в целях достижения эффективного результата маркетинговой деятельности. В маркетинге используют как внешний аудит, т.е. оценку результатов маркетинга с привлечением независимых экспертов, так и внутренний аудит, который проводится собственными силами ревизионной службы фирмы. Недостаток внутреннего аудита заключается в его ограниченных возможностях осуществлять масштабные проверки, а главное — возможность субъективизма и отсутствие беспристрастной оценки.

6. Блок «Оценки результатов маркетинга. Содержанием данного блока является комплексная работа по мониторингу функционирования всех предыдущих блоков. Комплексный мониторинг предполагает системную оценку каждой стадии маркетингового цикла, рентабельности маркетинговых решений по функциям, своевременной корректировки управленческих решений с учетом регулируемых и нерегулируемых рисков. ^[2]

1.2. Организация маркетинговой деятельности на предприятии

Одной из важнейших функций управления является организация деятельности подразделений, призванных осуществлять принятые плановые решения. Поэтому применительно к маркетинговой деятельности, фирма должна разработать и внедрить такую организационную структуру службы маркетинга, которая была бы в состоянии взять на себя всю маркетинговую работу, включая планирование маркетинговых мероприятий и их осуществление. Небольшие фирмы могут для обеспечения указанной деятельности обращаться в специализированные маркетинговые центры или агенства (исследовательские, рекламные, консалтинговые), а планирование и реализацию конкретных мероприятий возложить на одного-двух сотрудников. Организация маркетинга – внутренняя структура службы маркетинга на предприятии, устанавливающая подчиненность и ответственность за выполнение функций. Как известно из основ маркетинга, жесткой регламентации организации маркетинга не существует. подчиняется Наиболее широко бесплатных распространены следующие подробнее организационные формы, рекламную которые могут подразумевает быть положены в пересмотру основу создания являются конкретной структуры в заказов зависимости от запросам особенностей пред- явления приятия: функциональная разложению схема (основана на корректировки создании подразделений Официальный по функциям др маркетинга, например: перспективного маркетинговые исследования, учетом товарная политика, анализе сбыт); товарно-функциональная внутренней схема; рыночно-функциональная трудовой схема. Организационная Компания структура маркетинговой мнения деятельности определяется методологическими как конструкция Кузьмин организации, на обеспечивающих основе которой выводов осуществляется управление ответственность маркетингом, т.е. это продовольствием есть совокупность быть служб, подразделений, в Европу состав которых условиях входят работники, направлениям занимающиеся разнообразной среде маркетинговой деятельностью. покупка Маркетинговая структура воздействия любой организации предприятию как целостная экономическая совокупность взаимосвязанных любой элементов должна функциональная быть подвижной, Aitar гибкой, с высокой поступательного степенью адаптации к хорошо рыночным переменам, участвовать доступным и результативным то механизмом управления. снятия Маркетинговая служба заинтересовано действует по него следующим основным перераспределения направлениям:

1) обеспечение входит высшего руководства комплексное продуманными рекомендациями развитию по освоению часто выгодных целевых спросом рынков сбыта с противоборства учетом уровня сервисным платежеспособного спроса, оценка конкуренции и реальных изменчивой возможностей компании;

2) ВНТОЭ разработка маркетинговых Местные стратегий на темы всех уровнях взаимодействовать иерархии управления баланса для поступательного этим развития, сервисного разновидности обслуживания клиентов и входит достижения коммерческого подразделяют успеха;

3) формирование организация на базе поиске маркетинговых стратегий формирования оптимального товарного происходящих ассортимента за любые счет своевременного назначенным снятия устаревших крупной образцов и привлечения «новинок»;

4) связей создание в целях напрямую эффективного управления назначенным материальными потоками ярмарок надежной системы действии товародвижения за работ счет мобильного приобретающие транспорта, использования возложить оптимального режима Практическая хранения и отпуска Фирмы продукции, контроля глубокому использования материальных предлагают ресурсов;

5) комплексное, передачи ритмичное и своевременное рекомендации обеспечение производственного брокерские процесса в результате безопасности организации закупок сбыте материальных ресурсов, Будучи оборудования, комплектующих этой изделий;

6) управление должен организацией сбыта внутренняя продукции в соответствии с плановый портфелем заказов и организует эффективной системы оборудования стимулирования продаж; напрямую обоснование дистрибьюции и стандарту каналов продвижения отслеживать грузов до характеру конечных потребителей; ^[3]

7) без разработка системы организационную управления маркетинговыми сотрудников коммуникациями организации помогают рекламных кампаний, структуры PR-акций, результативного изданий участия в ярмарках, не выставках, аукционах;

8) отвечать осуществление руководства и специальностям контроля маркетинговой управленческий деятельностью по установление основным направлениям в целью целях корректировки повысит управленческих решений радиостанции по диверсификации и потребительский реструктуризации организационного книжно построения, повышению социального качества обслуживания успешной клиентов;

9) управление проверки персоналом по прогресса формированию единой высшего команды маркетологов применена как классных служб специалистов, владеющих ДАНА управленческими навыками, контроллинг финансовой и исполнительской руководителей дисциплиной, корпоративной собственными ответственностью за категориям результаты труда, Темой приемами антикризисного график управления для подчиненность достижения миссии несут фирмы (предприятия). Выбранный внедрить тип организационного проведения построения маркетинговой присутствия службы может неопределенность трансформироваться в зависимости заражения от изменений надежной миссии фирмы и транспорта рыночных ситуаций, т.е. влияющего реструктуризироваться. Реструктуризация — Хендерсон это целенаправленное службой преобразование системы Местные управления компанией, Иногда основанное на фирмой различных изменениях независимых производственной, организационной, Реакцией информационной структуры находится для успешного удовлетворение достижения конкурентных положительный преимуществ на проявилось рынке. Создание публика организационных структур негативным управления должно МГОУ сопровождаться соблюдением раз принципов:

• ориентации известно на рыночные готовность проблемы;

• снижения повысит до минимума определять уровней управления;

• зависит соответствия прав и Бухгалтерия обязанностей;

• координации ограничены управленческих решений; департаментов постоянного контроля проблемы за сроком и задачам качеством исполнения;

• тенденций поддержания и развития быта организационной культуры, компании персональной ответственности, органов самодисциплины и творчества. тенденцию План маркетинга силами является основополагающим фактором организационно-методическим документом макро маркетинговой деятельности сотрудничества предприятия. В нем с стимулирования предельной конкретностью капитала должны быть источниками определены задачи, малейшие время (сроки и продолжительность), бухгалтерия место и методы Цыпкин осуществления мероприятий, спросом обеспечивающих достижение Остановившись поставленных целей и Финансовые задач предприятия. малейшие План маркетинга конкурентных служит также ограничены средством объединения в организации целостную систему была раз- личных свободу частных планов – контролируют сбыта и распределения, Однако рекламы и стимулирования характеристики сбыта и т.д. При следующих этом планы показаться маркетинга часто разграничения делят на запасы стратегические и тактические (годовые) малейшие планы. Иногда осуществления их объединяют в Макросреда единый план. подразделения Выгоды для например предприятия при создание разработке таких МГОУ планов следующие: ^[4]

1. проектно Планирование поощряет такая руководителей постоянно управлению мыслить перспективно.

2. проектно Оно ведет к любом более четкой рубежом координации предпринимаемых определенных фирмой действии.

3. В устаревших результате планирования информацию устанавливаются показатели материалов деятельности для ревизии последующего контроля.

4. новой Оно заставляет решены фирму четче макро определять свои Основы задачи и политические Комплексный установки. Важное базы место в системе группами управления маркетингом конкретного предприятия (фирмы) занимает Конституция контроль за варианта результатами рыночной Москва деятельности. Маркетинговый книжно контроллинг – управленческий законодательных процесс наблюдения формы проверки, учета и возможность анализа по благотворные корректировке принятых силы маркетинговых решений группа для достижения Некоторые миссии фирмы. ОБРАЗОВАНИЯ Маркетинг-аудит – деятельность реальный теоретико-прикладного характера конструирования по обнаружению марку недостатков в маркетинговой сможет деятельности. Он эффективной имеет характер Практическое ревизии. Примеры планам такой аудиторской невозможен деятельности: анализ Бухгалтерия правильности поставленных разновидностями целей и выявление варианта причин возникновения номер проблем, установление специфике факта и причин общественности отклонения от продавцов стандартов и положений из руководящих документов, само контроль состояния спросом информационной базы, Ответственность оценка эффективности подразумевает конкретных мероприятий приемлема маркетинга. Маркетинговый помогающие контроль осуществляется в населением трех формах: обслуживания стратегический контроль, единого ежегодный плановый получает контроль, контроль опасностями прибыльности. Стратегический числу контроль — это аналитической периодическая, всесторонняя и глубокому объективная проверка конкретной маркетинговой деятельности вызвать предприятия в целях Руководители выявления выбранной сокращением стратегии реальным контактных процессам, протекающим плановые на рынке. потенциала Ежегодный плановый объекта контроль означает раскрыта проверку достижения документов намеченных целей (объемы социального продаж, доля благополучие занимаемого рынка, главные отношение потребителей к штаба товарам и др.). ТИ Контроль прибыльности должна проводится на простой основе баланса обосновании прибыли и убытков, своих соотношения затрат и студентов полученных результатов.

1.3. Директор Факторы микро- и типы макросреды предприятия.

знать Маркетинговая среда Численность организации^[5] - это были совокупность факторов, ответственностью действующих на вида организацию и влияющих исполнения на возможности проставить службы маркетинга для устанавливать и поддерживать с покупкой клиентами отношения проведения сотрудничества Макросреда - маркетингу это совокупность потребительский факторов, на Выгоды которые руководство осуществлять предприятия повлиять потоком не может и политическая должно учитывать Совершенно для того, частных чтобы устанавливать и предполагает поддерживать с клиентами лазерная отношения сотрудничества. является Предприятие и его назначенным микросреда функционируют в Это окружении более принципу обширной макросреды, Политическая которая либо говорить открывает новые коммерческого возможности, либо специальных грозит новыми каналов опасностями. Макросреда объединяют включает следующие РАБОТА основные элементы:

1) связь демографическая среда;

2) издания экономическая среда;

3) покупателей научно-техническая среда;

4) общем природная среда;

5) ключевые политическая среда;

1. маркетологов Демографическая среда. Существенное Основные ее причин характеристики. Численность и бумажно плотность размещения выгодного населения. Для эту маркетологов демографическая сырья среда представляет полиграфия интерес, поскольку аудиторий рынки состоят анализ из людей, и уже тенденции этой политического среды имеют мин влияние на таких маркетинговую деятельность блоков предприятия.

2. Экономическая отсутствие среда. Это задачам общая покупательная ней способность населения, услуги которая связана с предприятию уровнем текущих субъективизма доходов, цен, согласованности сбережений и доступностью сфере кредита, уровнем ДАНА безработицы. Реакцией субъект на текущую при экономическую конъюнктуру противоборства стал осторожный беспристрастной подход к совершению определения покупок. Чтобы каналов сэкономить деньги, требования многие люди рассмотрения предпочитают покупать масштабные более дешевые маркетинговых товары. Некоторые элемент потребители откладывают предложены покупку товаров специализированных длительного пользования, основных другие - наоборот, действие ускоряют ее управлении из-за опасений, др что в следующем комплектующих году цены результате поднимутся. Произошло Модели перераспределение затрат - проблемы увеличение расходов экономического на продукты Характеристика питания и одежду и оба соответствующее сокращение производством затрат по образ другим товарным следующих категориям. Имеют правл место географические мин различия в структуре создании распределения доходов. В связь Москве, например, привлечением уровень доходов Блок населения значительно стратегический выше, чем в разрабатывать Туле или контроля Орле.

3. Научно-техническая согласованности среда. Развитие структуру науки и техники поставленные является главным отслеживать фактором экономического функциями роста уже благоприятных три столетия. кодекс Новая техника директору заменяет старую, существует от которой общефирменной она отличается обращаться сокращением удельных перечень затрат труда, государственного материалов и энергии, а биохимическому также капитала. структуры Любое научно-техническое Тема новшество может изготовлению вызвать серьезные может долговременные последствия. сбыте Руководство предприятия государства должно отслеживать обеспечение основные тенденции в Нагапетьянц этой сфере, к планирования которым относятся Процесс ускорение научно-технического ответственность прогресса, рост кодекс ассигнований на обновляется исследования и разработки, проведения распространение стратегии логистических мелких улучшений, приведенный ужесточение государственного переоценить контроля.

4. Природная средств среда. В 1960-х годах уровней проявилось растущее покупательная беспокойство общественности Ось по поводу методы загрязнения окружающей причин природной среды. культурного Законодатели стали разнообразной выдвигать различные торговые меры по достигнута ее охране. функциональные Изменения в окружающей Снабжение среде сказываются и под на товарах, товары которые предприятия росту производят и предлагают опасений рынку.

- Дефицит соотношения некоторых видов важный ресурсов и сырья. специалист Вода и воздух сэкономить могут показаться печать неисчерпаемыми видами Оказание природных ресурсов, блока но существует сил серьезная угроза мотивации их загрязнения. обществе Снабжение продовольствием радиостанции может стать устанавливаются крупной проблемой, такую поскольку размеры пересмотру сельскохозяйственных угодий отгрузки ограничены. ^[6]

- Использование способные возобновляемых ресурсов, доля таких, как клиентов лес и продовольствие, ты требует внимания. теоретико Острые проблемы достигнутые возникают в связи с борьбе истощением не предполагает возобновляемых ресурсов, Руководство например, месторождений невозможен металлических руд (платины, принципу цинка, меди, Перцовский свинца, серебра).

- места Рост загрязнения сотрудничества природной среды. поскольку Промышленная деятельность Практическое почти всегда акционеры наносит вред продвижения состоянию природной прибыли среды. Существуют диверсификации проблемы опасного поддерживала уровня содержания мониторингу химических загрязнителей в объединяют почве и продуктах раскрытия питания, радиоактивного претензий заражения, загрязнения бизнесе упаковочными материалами, потребления не поддающимися организуется биохимическому разложению. В данной качестве альтернативы покупателя негативным тенденциям наличии развития создается наличие рынок средств рассматривает по борьбе с например загрязнением окружающей рекомендации среды.

- Вмешательство Концептуальная государства в процесс оперативное рационального использования и Любая воспроизводства природных мнения ресурсов. Предпринимательская означает деятельность находится марками под контролем Объектом как со политическая стороны государственных Вода органов, так и благоприятных со стороны соответствующими влиятельных групп забастовки общественности. Бизнес обязанностей должен участвовать в Различают поиске решения главные проблем обеспечения является экономики материальными служили ресурсами и предотвращения осуществлять загрязнения окружающей События среды.

5. Политическая удовлетворение среда. Это Ежегодный законы, нормативные внешней документы государственных потребностей учреждений, требования рекомендовать групп общественности, основу которые оказывают действии влияние на средство различные организации и стиля отдельных лиц и социального ограничивают свободу до их действий. В темы России быстро материальных растет число стимулирования законодательных актов, внутреннего регулирующих предпринимательскую рыночных деятельность. Их развитию основой является рекламную Конституция РФ и Планирование Гражданский кодекс. рассматривает Важная причина безработицы государственного регулирования - направления необходимость защиты событий потребителей от третьего недобросовестной деловой Туле практики. Руководители анализу предприятий должны техники хорошо знать реализацию федеральные и местные логистических законы, под определения действие которых средство подпадает маркетинговая видов деятельность в том позволяет или ином заданными регионе. Микросреда - неисчерпаемыми это совокупность участие факторов, на подлежат которые руководство теоретическими предприятия должно постпечатного воздействовать для природная того, чтобы смысле устанавливать и поддерживать с выгодного клиентами отношения потоков сотрудничества. К микросреде Торговые относятся следующие форм элементы: ^[7]

1. организация (предприятие);

2. новости поставщики;

3. маркетинговые стал посредники;

4. клиентура; 5. консалтинговые конкуренты;

6. контактные оценки аудитории. Основные гибкой силы, действующие в марке микросреде фирмы

1. субъекта Предприятие. Это велосипеде внутренние группы отслеживать организации, такие, обществе как руководство специальностям фирмы, финансовая заказчикам служба, служба основатель НИОКР, служба прав материально- технического РАБОТА снабжения, производственные влияющего подразделения, бухгалтерия. скоординированной Руководство фирмы сбережений определяет общие теоретическими стратегические установки и программ текущую политику затрагивает фирмы. Управляющие фирмы по маркетингу осуществление должны принимать субъектов решения, не одежду противоречащие планам основу руководства фирмы, и ограниченной работать в тесном построения контакте с другими техническим службами и подразделениями. Агентства Финансовую службу функциям волнуют проблемы поддержанию наличия и использования осуществлять средств. Служба вариант НИОКР занимается Рабочие техническими проблемами фактором конструирования новых выгодных изделий и разработкой воплощение эффективных методов сбор производства. Служба предполагает материально-технического снабжения назначения заботится о наличии проставить достаточного количества ситуаций деталей и узлов Специалисты для производства. металлических Производственные подразделения блок несут ответственность первым за выпуск группировки нужного количества изготовлению продукции. Бухгалтерия личного следит за малейшие доходами и расходами.

2. организаций Поставщики. Это сделанных фирмы и отдельные товарным лица, которые качеством обеспечивают предприятие Гражданский материальными ресурсами, формируются необходимыми для предпочитают производства конкретных Фирмы товаров или изучать услуг. События в "среде пути поставщиков" могут простой серьезно повлиять местными на маркетинговую Юнивест деятельность предприятия. управляет Рост цен так на закупаемые элементы материалы ведет к Орле повышению цен и наличия на готовую ужесточение продукцию. Нехватка контактные тех или собираются иных материалов, групп забастовки могут наиболее нарушить регулярность Руководство поставок и график Кузь отгрузки товаров книжно заказчикам. В результате предельной будут упущены была возможности сбыта и аукционах подорвана репутация политические предприятия.

3. Маркетинговые Реструктуризация посредники. Это прибыльности фирмы, помогающие распространены предприятию в продвижении, редакционные сбыте и распространении рынку его товаров печать среди клиентуры. К десятискоростные ним относятся: а) результативным торговые посредники; б) реструктуризации фирмы-oрганизаторы товародвижения; в) входят агентства по вопросы оказанию маркетинговых неисчерпаемыми услуг; г) кредитно-финансовые штаба организации. Торговые начинается посредники - это соответствующими фирмы, помогающие часть предприятию подыскивать значительно клиентов или предприятии продавать его конкретной товары. Торговые марку посредники создают фирмой удобства для получения покупателей удобство рентабельности места, удобство аспекты времени, удобство выводов процедуры приобретения. направлены Фирмы-организаторы товародвижения реагировать помогают компании Кузь создавать запасы делят своих изделий и сможет продвигать их ограничения от места коммерческой производства до положены места назначения. Поставщики Агентства по соответствующее оказанию маркетинговых прибыльности услуг - это людей фирмы маркетинговых стратегии исследований, рекламные минимума агентства и консультационные имеют фирмы по совета маркетингу, которые ярмарок помогают предприятию аудиторской продвигать его нового товары на года рынки. Кредитно-финансовые означает организации помогают какого предприятию финансировать торговую сделки и страховать придется себя от напрямую риска в связи с входят покупкой или принципов продажей товаров. К готовности их числу услуги относятся банки, Факультет страховые компании. ревизионной Существенное влияние конкурентов на эффективность Такие маркетинговой деятельности способны оказывают стоимость участия кредита и возможности новой кредитования. ^[8]

4. Клиентура. заинтересованность Выделяют пять решены типов клиентурных аудиторской рынков:

1) потребительский выше рынок - отдельные руд лица и домохозяйства, фактических приобретающие товары и взять услуги для привлекать личного потребления;

2) основополагающим рынок предприятий - ним организации, приобретающие исполнительской товары и услуги продажей для использования критерия их в процессе общества производства;

3) рынок трудовой промежуточных продавцов - благотворные организации, приобретающие результатах товары и услуги целью для их угодий последующей перепродажи с ускорение прибылью;

4) рынок определяет государственных учреждений - бы государственные организации, Орле приобретающие товары и покупку услуги либо элементы для последующего разрабатывается их использования в Кредитно сфере коммунальных Производственные услуг, либо анализа для передачи рентабельности этих товаров и роста услуг тем, творчества кто в них выражение нуждается;

5) международный посредники рынок - это разработке все типы цикла покупателей за ТИ рубежом. Каждому Финансовые типу рынка результативным присущи свои построения специфические черты. фирмой Основные типы программ клиентурных рынков.

5. изделий Конкуренты. Различают Поэтому четыре разновидности специально конкурентов:

а) желания-конкуренты - публикуя потребности, связанные с развития одной нуждой. благоприятного Потребитель обычно соответствие рассматривает несколько заражения вариантов действии (например, внутренних покупку транспортного на средства, поездку в запланированными Европу и т.п.).

б) товарно-родовые - влияния различные способы службой удовлетворения какого-либо затрат конкретного желания. отношение Положим, потребитель потенциального решит купить обеспечить транспортное средство. У спроса него есть снабжения три варианта: четыре покупка автомашины, Чтобы мотоцикла или бизнесе велосипеда. Он предпринимаемых выберет наиболее http привлекательный вариант, готовую например велосипед. ^[9]

в) заключается Товарно-видовые конкуренты - обязанности разновидности одного и контролером того же искомые то- вара, конечных способные удовлетворить отвечать конкретное желание дистрибьюции покупателя. В данном технологических случае разновидностями своего будут трех-, финансирования пяти- и десятискоростные удовлетворения велосипеды.

г) Марки-конкуренты - предлагают это разные ты марки одного и макросреды того же курсовой товара. Остановившись само на десятискоростном десятискоростном велосипеде, потребитель Consulting должен выбрать оцениваются конкретную марку - Блок машину конкретного рекомендации предприятия.

6. Контактные предоставляемых аудитории. Это упущены любые группы, внесены которые проявляют аспекты реальный или Положим потенциальный интерес к ДАНА организации или службу оказывают влияние безопасности на ее потребитель способность достигать неудовлетворенные поставленных целей. товарные Контактная аудитория Шкардун может способствовать элемент либо противодействовать подчиняется усилиям предприятия. руководителю По характеру опросных их подразделяют приемлема на благотворные, способны искомые и нежелательные реальных ауди- тории. Ему Благотворная аудитория - новости группа, интерес непосредственно которой к организации науки носит благотворный устаревших характер (например, спонсоры). проблем Искомая аудитория - освоению группа, чью корректировки заинтересованность следует конкретного искать (например, средства простой массовой информации). ^[10]Нежелательная которое аудитория - группа, сопоставления внимание которой Тактика лучше не выступали привлекать, но с означает которой придется товары считаться, если масштабные она каким-то подразделений образом проявит процедуры себя (например, преступные желания группировки). Предприятие оперативнее окружено контактными принятия аудиториями семи документом типов: 1) Разновидности привлечением контактных аудиторий фондовой фирмы Финансовые может круги. Это Существуют банки, инвестиционные подорвана компании, брокерские совокупность фирмы фондовой услуг биржи, акционеры. ЮНИТИ Они оказывают пути влияние на тактические способность предприятия использования обеспечивать себя независимых капиталом. Можно Реакцией добиться благоприятного составе отношения этих от аудиторий, публикуя продвижении годовые отчеты, домохозяйства представляя доказательства основанное финансовой устойчивости глазах фирмы. 2) Контактные осуществляются аудитории средств заместителем массовой информации. непосредственно Это организации, нерегулируемых распространяющие новости, Контактные статьи и редакционные стратегии комментарии (газе ты, средство журналы, радиостанции и формах телецентры). Предприятие принимать заинтересовано в том, лучше чтобы средства материальным массовой информации с модель положительной стороны необходимости освещали его концепции деятельность. 3) Контактные финансовой аудитории органов услуги государственной власти и выполняемых управления. Руководство продвигала предприятия должно существующие обязательно учитывать выбрать все, что информацию про- исходит в подразделениями государственной сфере. момент Следует откликаться запросам на проблемы ограничивают безопасности товаров, которые достоверности рекламы, бухгалтерия нарушения прав глубокому потребителей. Следует производственные взаимодействовать с другими мотивации производителями и добиваться заменяет принятия благоприятных Основы законов. 4) Гражданские Маркетинговая группы действий. разработали Маркетинговые решения, разрабатывать могут вызвать питания вопросы со владеющих стороны общественных населения организаций потребителей, Каждому групп защитников занимает окружающей среды, возлагают представителей национальных доходах меньшинств. Отдел пользования организации общественного центры мнения фирмы агентства должен содействовать регламентации поддержанию постоянного управленческой контакта с этими посвященные группами. 5) Местные скоординированной контактные аудитории. раскрытия Любая организация изменений имеет дело с предоставляемых местными контактными полно аудиториями, такими, обычно как окрестные нежелательные жители и местные отпуска организации. Для субъекта работы с местным специалист населением крупные достигать предприятия назначают кредитно специальных сотрудников. 6) содержания Широкая публика. семи Широкая публика политического не выступает длительного по отношению к оптимизация предприятию в виде экономическое организованной силы, книжно но образ целей фирмы в глазах финансовой общественности сказывается третьего на ее есть деятельности. Для коммерческого создания образа "гражданственности" структура предприятие может безработицы заняться благотворительностью, Отдел установить строгий Наиболее порядок рассмотрения топ претензий потребителей. 7) предпринимательскую Внутренние контактные подвижной аудитории. Это обращаться рабочие и служащие стратегии предприятия, управляющие, мелких члены совета функциями директоров. Для соблюдением информирования и мотивации собственностью членов внутренних представляя контактных аудиторий снятия крупные компании продвигать обеспечивают участие тенденции персонала в управлении, поднимутся доходах, прибыли и включает владении собственностью таких фирмы. Рабочие и Внутренние служащие способны конкретная распространить позитивное потребностей отношение и на запланированными другие контактные координация аудитории.

2. Исследование и анализ факторов, оказание оказывающих влияние определять на организацию техники маркетинговой деятельности департаментом предприятия

2.1. Характеристика достоверности предприятия

Основной возможностях задачей для Специфика сотрудников остается достижения наиболее полное микросреде удовлетворение запросов целевых клиентов по коррективов изготовлению полиграфической и аудиторской рекламно-сувенирной продукции. своевременного Для ее кредита выполнения постоянно Выделяют расширяется перечень стандартов предоставляемых услуг и чем выполняемых работ, Любое обновляется парк Таким печатных машин, связана постпечатного и вспомогательного проявит оборудования. Главной другим целью компании практике является создание Boston производства, которое причина сможет наиболее развивать полно удовлетворить оценка потребности заказчиков в комплекса рекламной продукции. В поиске связи с этим методы постоянно обновляется разработкой парк оборудования, прогресса развиваются смежные дисциплиной направления - цифровая возложена лазерная и струйная удельных печать, производство предназначена сувенирной продукции. В 2017 печать году предприятие главное было сертифицировано работ на соответствие политику международному стандарту отношения ISO 9001:2000 европейским про сертификационным органом ценовой TUV Rheinland организует InterCert (регистрационный номер аудиториями сертификата 75 100 9400) в сфере "Издательская осуществляется деятельность. Оказание их полиграфических услуг в Инвестиции сфере производства поддержанию книжно-журнальной и рекламной аукционах продукции". Всё меди это время факторы система менеджмента рыночные качества (СМК) предприятия пользования подтверждалась соответствующими Наиболее международными аудиторскими посредники проверками.

2.2. Исследование продолжительность макросреды как дистрибьюции фактора, влияющего следующим на маркетинговую третьего деятельность предприятия

листы Совершенно очевидно, угодно что благополучие люди компании^[11] «Типограф +» зависит реальным не только каким от деятельности состояния самой компании и цель ее сотрудников, методологическими но и от опроса противоборства комплексов меньшинств маркетинга, применяемых оказанию различными фирмами, эффективного от тенденций и системную событий, происходящих в бы маркетинговой среде. практике Как уже Ахтямов отмечалось в теоретической маркетологов части данной корпорации работы, маркетинговая Предприятие среда представляет продовольствием собой совокупность «не материально поддающихся контролю» действующих сил, с учетом разработанных которых компания творчеству должна разрабатывать забастовки собственный комплекс полно маркетинга. Маркетинговая компании среда – совокупность функциональные активных субъектов и проставить сил, действующих они за пределами серьезная компании и влияющих опасностями на возможности финансирования руководства службой комплекса маркетинга устанавливать и участие поддерживать с целевыми периодическая клиентами отношения маркетингового успешного сотрудничества. окружено Будучи изменчивой, текущих налагающей ограничения и приятия неопределенность на студентов деятельность компании, должна маркетинговая среда знание глубоко затрагивает МОСКОВСКИЙ деятельность предприятия. аудиториями Маркетинговая среда товарно слагается из требования микросреды и макро- предложенных среда. Рассмотрим плотность последовательно оба механизмом этих явления. анализа Начнем с макросреды внутренний предприятия. Макросреда напрямую представлена силами развиваются широкого социального состоянии плана, которые ведет оказывают влияние назад на само Содержанием предприятие и на теоретической его микросреду. К формирования таким силам, маркетинговую по мнению руководства автора, следует Недостаток относить факторы связью демографического, экономического, потоком природного, технического, выставок политического и культурного характера. При анализе макросреды предприятия была применена методика составления и анализа экспертных оценок. Для каждого отдельного фактора макросреды выделялись наиболее существенные критерии, которые были внесены в опросные листы. В опросных листах группа экспертов должна была проставить не только степень влияния того или иного критерия на деятельность компании, но и тенденцию (вектор) влияния данного критерия как благотворного (вектор со знаком «+») или отрицательного (вектор со знаком «-»). В качестве группы экспертов выступали сотрудники компании (менеджмент и рядовой персонал), клиенты компании, сотрудники ведущих операторов рынка.

2.3. Формирование единой службы маркетинга

Первым шагом на пути создания службы маркетинга на предприятии является определение ее системы организации. Наиболее простой и распространенной организацией службы маркетинга является функциональная организация. В этом случае специалисты–маркетологи руководят разными маркетинговыми функциями и подчиняются руководителю службы маркетинга. Однако, такая структура была приемлема еще 2-3 года назад, когда компания в полиграфическом бизнесе поддерживала и продвигала только одну торговую марку. Полиграфическое направление компании «Типограф +» в настоящий момент охватывает три вида рынков: ^[12]

• рынок рекламных и дизайнерских агентств;

• рынок издательств периодических изданий и специальной литературы;

• рынок потребителей бумажно-беловой продукции. Анализ потребителей, их потребностей и особенностей представленных рынков, приведенный в аналитической части работы, позволяет говорить 28 о схожести первого и второго сегмента потребителей и существенном отличии их от третьего сегмента:

• Юнивест Принт (рекламная и журнальная полиграфия);

• Умка (бумажно-беловые товары). Таким образом, организация службы маркетинга компании должна поддерживать и развивать существующие рынки и товарные марки компании и иметь признаки функциональной организации.

2.4. Выявление структуры новой службы

Организация службы маркетинга компании «Типограф +» (департамент маркетинга). Рассмотрим подробнее предложенную структуру, а также функции групп, функциональные обязанности сотрудников и связь с другими подразделениями компании. Основные принципы, которые предлагается заложить при создании службы маркетинга, следующие:

• служба маркетинга организуется в виде самостоятельного подразделения (департамента); Директор по маркетингу Группа маркетингового планирования и контроля Группа маркетинговых исследований Группа рекламы и стимулирования сбыта Группа управления товарными марками; ^[13]

• департамент маркетинга имеет в своем составе группы (отделы), которые планируют, организуют и контролируют выполнение определенных маркетинговых функций компании;

• в процессе своей деятельности департаменту маркетинга в специальном (функциональном) отношении подчиняются соответствующие под- разделения компании; т.е. департамент маркетинга выполняет роль своеобразного «интеллектуального штаба» компании. Директор по маркетингу руководит департаментом маркетинга компании, организует и управляет всей деятельностью компании в сфере маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта. Он является первым заместителем генерального директора и в его отсутствие выполняет его функции. Функционально он входит в состав совета директоров компании и подчиняется непосредственно генеральному директору. Ему напрямую подчинены руководители групп департамента маркетинга, а в специальном отношении – директора департаментов, подразделений и служб, выполняющие маркетинговые функции и задачи в компании. Группа маркетингового планирования и контроля отвечает за стратегическое и текущее планирование маркетинговой деятельности компании. Специалисты этой группы осуществляют контроль выполнения маркетинговых функций подразделениями компании, которые структурно не входят в состав департамента маркетинга. На них же возложена задача периодической ревизии организации системы маркетинговой деятельности на предприятии. Группа маркетинговых исследований отвечает за планирование, организацию, сбор информации и обработку результатов маркетинговых исследований, проводимых департаментом маркетинга. Эта группа будет отвечать за обратную связь с клиентами. Группа рекламы и стимулирования сбыта предназначена для планирования, организации и контроля рекламной деятельности компании, деятельности в области продвижения товаров и стимулирования сбыта. На эту же группу возлагаются обязанности по поддержанию общественных связей компании. Группа управления товарными марками состоит из менеджеров по товарным маркам (бренд-менеджеров), в задачи которых входит координирование всего комплекса маркетинга своей торговой марки и определение товарной политики компании по каждой товарной марке. Менеджеры этой группы могут оперативнее реагировать на малейшие изменения ситуации на рынке, они лучше других сотрудников департамента маркетинга знают особенности своего рыночного сегмента и своего продукта (товарной марки).

Заключение

Тема организации маркетинговой деятельности на предприятии полностью раскрыта в данной курсовой работе, цель достигнута, поставленные за- дачи решены. Управление маркетингом, как и любой вид управленческой деятельности, в наиболее общем виде состоит из осуществления следующих основных функций: планирования, организации мероприятий по исполнению принятых планов, контроля за эффективностью проводимых мероприятий и регулирования, то есть внесения коррективов в планы и методы их реализации для достижения целей предприятия. Специфика управления маркетингом состоит в том, что все указанные функции и проводимые мероприятия осуществляются для эффективного управления спросом, то есть для его изучения, формирования и удовлетворения с учетом интересов фирмы, потребителей и общества. В рамках отдельного предприятия (фирмы), например, маркетинг нацелен на решение следующих управленческих задач:

1. обоснование целесообразности и необходимости производства той или иной продукции (товаров, услуг) путем выявления существующего или потенциального спроса;

2. организация научно-исследовательской и проектно-конструкторской деятельности по созданию образцов и моделей продукции, отвечающих запросам потребителей;

3. координация и планирование производства и финансирования;

4. организация и совершенствование системы и методов сбыта и распространения продукции;

5. регулирование всей деятельности фирмы, включая текущее оперативное руководство производством, транспортировкой, упаковкой, продажей, рекламой, техническим и сервисным обслуживанием, направленным на расширение и стимулирование быта продукции. Процесс организации маркетинговой деятельности невозможен без четкого определения маркетинговых функций каждого подразделения и единого центра управления маркетинговой деятельностью на предприятии. Как правило, это роль возлагают на специальные маркетинговые подразделения, которые организуются согласно целям, задачам и специфике деятельности компании. Результаты, полученные в результате проведения маркетинговых мероприятий, собираются и анализируются специально назначенным маркетинговым контролером. Это специалист ведет постоянный процесс сопоставления полученных и запланированных результатов. На основании сделанных им выводов, маркетинговая деятельность подвергается пересмотру и совершенствованию. В данной работе организация управления маркетинговой деятельностью на предприятии подвергнута глубокому анализу и пересмотру. На основании методик экспертного опроса и метода Делфи выполнен полный анализ внутренней и внешней маркетинговой среды предприятия. Примененная методика позволила определить готовность компании к реализации маркетинговой стратегии на предприятии как «умеренную». Проведенный анализ позволяет рекомендовать компании «Типограф +» организовать единую службу маркетинга и провести первые маркетинговые мероприятия: изготовление и распространение бесплатных образцов рекламно-информационного характера, а также рекламную компанию в специализированных изданиях.

Список литературы

1. Официальный сайт экономики и управления [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.eup.ru.

2. Шкардун В. А. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии / В. А. Шкардун, Т. А. Ахтямов // Маркетинг. — 2015. — № 3. — 58с.

3. Коротков А. Категории управления в маркетинге / А. Коротков // Маркетинг. — 2014. — № 1 (80).

4. Кузьмин В. Совершенствование маркетинга в организациях / В. Кузь- мин // Инвестиции в России. – 2015. – № 12. –22-26с.

5. Васильев Г. А. Организационные формы управления маркетингом / Васильев Г.А., Эриашвили Н.Д., Нагапетьянц Н.А. — Основы маркетинга: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Маркетинг" и "Реклама". — Москва. : ЮНИТИ-ДАНА. — 2015-45с.

6. Багиев Г. Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии / Г. Л. Багиев. — Л. : Обл. правл. ВНТОЭ, 2014. — 381с.

7. Управление маркетингом на предприятии / Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю.А.и др. / Маркетинг: Учебник для вузов / Москва / ЮНИТИ- ДАНА / 2014-67с.

8. Голубков Е. П. Маркетинг: выбор лучшего решения / Е. П. Голубков [и др.]. — М. : Экономика. 2014. — 239с.

9. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. — М. : Росинтер, 2016. — 488с.

10. Пешкова Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы / Е. П. Пешкова. — М. : Ось-89, 2016. —211с.

11. Перцовский Н. И. Управление маркетингом / Н. И. Перцовский. — М. : МГОУ, 2014-234с.

12. Эриашвили Н. Д. Организационные формы управления маркетингом / Н.Д. Эриашвили. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 396с.

13. Васильев Г. А. Словарь терминов / Г. А. Васильев. — М. : ЮНИ- ТИ-ДАНА, 2015. — 396с.

1. Официальный сайт экономики и управления [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.eup.ru. ↑

2. Шкардун В. А. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии / В. А. Шкардун, Т. А. Ахтямов // Маркетинг. — 2015. — № 3. — 58с. ↑

3. Коротков А. Категории управления в маркетинге / А. Коротков // Маркетинг. — 2014. — № 1 (80). ↑

4. . Кузьмин В. Совершенствование маркетинга в организациях / В. Кузь- мин // Инвестиции в России. – 2015. – № 12. –22-26с. ↑

5. Васильев Г. А. Организационные формы управления маркетингом / Васильев Г.А., Эриашвили Н.Д., Нагапетьянц Н.А. — Основы маркетинга: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Маркетинг" и "Реклама". — Москва. : ЮНИТИ-ДАНА. — 2015-45с. ↑

6. Васильев Г. А. Словарь терминов / Г. А. Васильев. — М. : ЮНИ- ТИ-ДАНА, 2015. — 396с. ↑

7. Багиев Г. Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии / Г. Л. Багиев. — Л. : Обл. правл. ВНТОЭ, 2014. — 381с. ↑

8. Управление маркетингом на предприятии / Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю.А.и др. / Маркетинг: Учебник для вузов / Москва / ЮНИТИ- ДАНА / 2014-67с. ↑

9. Голубков Е. П. Маркетинг: выбор лучшего решения / Е. П. Голубков [и др.]. — М. : Экономика. 2014. — 239с. ↑

10. Эриашвили Н. Д. Организационные формы управления маркетингом / Н.Д. Эриашвили. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 396с. ↑

11. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. — М. : Росинтер, 2016. — 488с. ↑

12. Пешкова Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы / Е. П. Пешкова. — М. : Ось-89, 2016. —211с. ↑

13. Перцовский Н. И. Управление маркетингом / Н. И. Перцовский. — М. : МГОУ, 2014-234с. ↑