Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

«Организация маркетинга на предприятии (теоретические аспекты)"

Содержание

Введение 3

Глава 1. Роль маркетинга в развитии предприятия 5

1.1 Понятие сущность и задачи маркетинга 5

1.2 Разработка маркетинговой стратегии на предприятии 12

Глава 2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Медиа ресурс» 18

2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Медиа ресурс» 18

2.2 Анализ маркетинговой деятельности на ООО «Медиа ресурс» 19

Глава 3 Совершенствование маркетинговой деятельности на ООО «Медиа ресурс» 

Заключение 32

Список используемых источников 33

Введение

Актуальность работы. Рекламная деятельность – это довольно широкое понятие, которое включает в себя все фазы процесса: от появления, развития идеи до осуществления потребителем конкретных действий после проведения агитационных мер по воздействию на него рекламной информации.

Реклама в разных областях деятельности человека – это реальная практическая работа по созданию и продвижению продукции. Наиболее важными областями приложения рекламной деятельности являются бизнес, экономика, политическая и социальная сферы.

Цели и задачи маркетинговых исследований является проведение маркетинговых исследований рекламы определено тем, что решения в сфере рекламной деятельности принимаются с большей долей риска и неопределенности. Изучение рекламы имеет основные направления маркетинговой работы:

1. Исследование результативности и популярности конкретных носителей рекламы для различной целевой аудитории.

2. Изучение актуальности рекламной политики компании в целом. При этом анализируется степень осведомленности о бренде и его продукции после проведения рекламы за определенный промежуток времени

3. Исследование эффективности отдельно взятых рекламных акций, а также проведения специальных экспериментов. Сравнительная оценка выводится по результатам опроса потребителей контрольного района, в котором реклама не проводится, и опытного района, где осуществлялась рекламная акция.

4. Исследование эффекта от влияния рекламного обращения на целевую аудиторию, степень его воздействия на поведение людей.

5. Изучение результата от совместного использования одновременно нескольких средств массовой информации для рекламной акции.

Главной целью курсовой работы является совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии, а именно разработка системы по совершенствованию маркетинговых стратегий ООО «Медиа ресурс».

Для достижения поставленной цели поставлены следующие задачи:

– исследовать теоретические основы разработки маркетинговых стратегий.

– провести анализ хозяйственной деятельности предприятия;

– разработать маркетинговые стратегии на предприятии.

Объект работы – маркетинговая деятельность.

Предмет работы - совершенствование маркетинговых стратегий ООО «Медиа ресурс».

Методы: анализ, синтез.

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

Глава 1. Роль маркетинга в развитии предприятия

1.1 Понятие сущность и задачи маркетинга

Осуществление маркетинговой деятельности предполагает необходимую ориентацию в научно-технической, производственной и сбытовой деятельности фирмы (предприятия или компании) с учетом спроса, потребностей и требований потребителя. Здесь отражена планомерная организация производства с целью повышения эффективности всех хозяйственных подразделений фирмы и ее деятельности в целом.

В термине «маркетинг» лежит в основе слово «market», которое означает «рынок». Поэтому под маркетингом вспоминается философия управления, хозяйствования в условиях рынка, которое имеет основную цель– удовлетворение потребностей конкретных потребителей. Маркетинговая деятельность необходима для обеспечения:

– надежной, достоверной и своевременной информации о рынке, его структуре и динамике для конкретного спроса, о вкусах и предпочтениях покупателей.

– созданием уникального или такого товара/услуги, который наиболее удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;

–необходимости по воздействию на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающий наибольший контроль в сфере его реализации [7].

Маркетинг — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются. В основе этого процесса лежат следующие ключевые понятия: потребность, желание, спрос, продукт, обмен, сделка, потребность[5].

Маркетинг повышает эффективность в управлении предприятием, что позволяет составлять наиболее совершенные программы по производству и реализации продукции или оказанию услуг, помогает быстро реагировать на изменение рынка и создает преимущества в конкурентной борьбе.

Маркетинг применяется в двух условиях и «рынка покупателя» и «рынок продавца». В условии «рынка покупателя» производитель направляет свою активность на потребителя и использует в основе производства его запросы и выпускает только такие товары, которые будет согласен приобретать потребитель. В условии «рынок продавца», производитель направляет свои силы на производство того что может произвести, а не то, что смогут продать. В таком случае сбытовые усилия не помогают в долговременном развитии и показании результативности деятельности предприятия, только обуславливаясь на использование одностороннего маркетинга [2].

Маркетинговое исследование очень важно в успешной деятельности компании, которое является частью маркетинговой информационной системы. Эта система включает подсистемы:

1. Внутрифирменная отчетность.

2.Маркетинговая разведка.

3.Анализ информации.

4.Маркетинговые исследования.

Такие исследования являются сбором, обработкой, хранением информации обо всех явлениях и процессах, которые представляют интерес для маркетинга, анализом собранной информации, получением теоретически обоснованных выводов, которые направлены на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга.

Главной задачей маркетингового исследования это создание такой информационно-аналитической базы данных, которая способна предоставить успешное маркетинговое решение. Для проведения маркетингового исследования нужно знать и использовать принципы: научность, системность, комплексность, достоверность, объективность, эффективность.

Во время маркетинговых исследований происходит сложный процесс, включающий в себя этапы по разработке общей концепции исследования; конкретизации и разработки методик исследования; сбору, обработке и хранению информации; анализа, моделирования и прогнозирования изучаемого процесса; оценке по эффективности самого маркетингового исследования [9].

Можно сформулировать четыре цели маркетинга с точки зрения общественной значимости:

1. Максимизация потребления (цель состоит из максимизации производства, уровня занятости, что способствует благосостоянию общества).

2. Максимизация степени удовлетворения потребителей (целью является максимальное достижение удовлетворения потребителя, не исходя из увеличения потребления).

3. Максимизация выбора потребителей (цель состоит из обеспечения разнообразием товаров для более точного удовлетворения их вкусов).

4. Максимизация качества жизни (цель состоит в обеспечении количеством, качеством, разнообразием и доступностью, за счет качества культурной и физической среды обитания).

Для каждой компании маркетинг играет различную роль исходя из ее специфики, особенностей (рис. 1.1.). Маркетинг является одной из равных функций (маркетинг одна из равных функций в производственно-сбытовой деятельности):

1. Маркетинг является как более важная функция (для компаний имеющих трудности со сбытом, маркетинг постоянно или на время стать более важной функцией).

2. Маркетинг является как основная функция (если из маркетинга рассматриваются остальные функции организации, то он будет являться наиболее важной, центральной функцией).

3. Потребитель выступает как контролирующая функция (для выполнения общих функций из производственной хозяйственной деятельности, для удовлетворения запросов потребителей, которые выполняют контролирующую функцию).

4. Потребитель выступает как контролирующая функция, а маркетинг является интегрирующей функцией (если маркетинг по отношению к другим функциям играет интегрирующую роль, а потребитель выполняет в компании контролирующую функцию).

Рисунок 1.1.— Роль маркетинга в деятельности компании

В первых двух ролях можно сказать, что они характерны для выпуска и сбыта для применения на единичный или уникальный тип продукции, который характерен на узкий круг потребителей. Последующие роли характерны на массовый выпуск продукции разнообразного ассортимента продукции, который характерен для широкого круга или массового потребителя[6].

Главной задачей маркетинга является достижение стратегических целей, комплексного развития и обеспечение наибольшей устойчивости деятельности компании. Помимо этих задач, в результате маркетинговой деятельности, решаются задачи связанные с обеспечением компании надежной, своевременной и достоверной информации на рынке, товаре, потребителе и конкуренте; созданием товара, максимально удовлетворяющего потребностей потребителя, возможностей фирмы; воздействию на потребителя, спрос и рынок.

Задача маркетинговой философии состоит в том, чтобы выпускать подходящий товар для покупателей, а не в том, чтобы найти подходящих покупателей для выпускаемого товара. Маркетинговая концепция гласит, что залог достижения целей организации – создание, предоставление и продвижение повышенной ценности для выбранных целевых рынков более эффективными, чем у конкурентов способами. В своей книге «Основы маркетинга» Филипп Котлер описал подход, который существенно влияет на потребительский спрос при помощи определенных элементов. Самые главные элементы комплекса маркетинга представлены в концепции 4P: Product, Price, Place, Promotion.

Классическая теория 4P включает в себя:

1.Продукт (Product) — это товар или услуга, который производит компания, включающие в себя номенклатуру товара, качество, дизайн, характеристику, торговую марку, упаковку, размер, обслуживание, гарантии, возврат.

2. Цена (Price) — происходит формирование цены для покупателя, включающий в себя прейскурант, скидки, компенсации и т.п.

3. Место (Place) — происходит деятельность по размещению товара для доступа потребителю черезканалы распределения, охваты рынков, логистику, дистрибуцию, мерчендайзинг.

4. Продвижение (Promotion) — деятельность компании по информированию потенциальных потребителей о товаре или услуге, которая направлена через убеждение на покупку данного продукта, которая состоит из стимулирования сбыта, рекламы, службы сбыта, промо-акциями связи с общественностью, интернет-маркетинга и прямого маркетинга [6].

На рынке, где происходит столкновение интересов предприятий, потребителей и общества можно выделить пять основных концепций.

1. Концепция совершенствования производства, характеризуется рынком «продавцов», в период, когда спрос превышает предложение. Этот подход назначен на увеличение объема производства, путем расширения производства и повышения производительности труда, а также на снижение себестоимости, путем механизации и автоматизации производства.

2. Концепция совершенствования товара, характеризуется таким же периодом, когда спрос превышает предложение, но его назначение состоит в улучшении качества товара, характеристик и его свойств.

3. Концепция коммерческих усилий, характеризуется в период возникновения «рынка продавца и покупателя», когда предложение уравновесилось со спросом, следовательно, произошло увеличение значения в сфере сбыта и его стимулирования. Такая концепция применима в периоды перепроизводства и затоваривания.

4. Концепция маркетинга, характеризуется предложением потребителю такого товара, который ему нужен, вместо того, который имеется у продавца и направлена на удовлетворение нужд покупателя.

5. Концепция социального маркетинга характеризуется балансом между факторами в политики маркетинга: интереса общества, прибыли предприятия, покупательской потребности. Концепция возникла вследствие разных факторов: нехваткой природных ресурсов, загрязнением окружающей среды, прогрессирующим ростом населения и ухудшением ситуации социальной сферы.

На сегодняшний день состояние российской экономики напрямую влияет на выбор стратегии предприятия и организации. Менеджменту необходимо совершенствовать производство товара и услуги, продвигать и проталкивать товар и услуги для роста производительности труда, сохранять и развивать конкурентоспособность организации. Для крупных компаний, необходим выбор такой стратегии социального маркетинга, который бы поддерживал имидж ее корпоративно-социальной ответственности. В зависимости от ситуации может быть выбрана концепция маркетинга, либо насыщением сегмента рынка, либо повышением конкурентной борьбы. В конечном итоге по мере насыщения, должна измениться маркетинговая политика предприятия[5].

Почти для каждой стадии нужна реклама, причем на различных стадиях будет отражена специфика рекламной деятельности, в которых прослеживается:

1. Жизненный цикл продукции, показывает зависимость к нему объема, акцентов и продолжительности рекламных мероприятий.

2. Важность продукта для потребителя, заключенных в мотивах, предпочтениях и установках, выявляется в маркетинговых исследованиях.

Такие данные влияют на ход деятельности компании и могут кардинально изменить ее замысел и тематику.

1. Помощь рекламного отдела или агентства в создании подходящего наименования и торговой марки, которые имеютособыезначения в планировании рекламной компании. 2. Создание образа и образа товаров/услуг, при помощи рекламы и PR. 3. Ориентирование и определение конкретных потребителей, на которых будет отражаться выбор в тоне и стиле рекламы.

4. Определение цены, которая имеет существенное значение.

5. Комбинация товаров.

6. Разработка упаковка, которая сама по себе является рекламой, позволяющая распознать товар и является существенным элементом рекламы.

7. Распространение товаров оптовикам и розничным торговцам, путем почтовых сообщений, публикаций или выставок.

8. Работа с рынком, с помощью деятельности PR, которая создает мероприятия для благоприятной рыночной ситуации, на которую будет направлена рекламная деятельность.

9. Создание образа компании PR службой через рекламу в деловой прессе.

10. Исследования рекламы в ходе анализа статистических данных, оценки запоминаемости рекламы, соотношения затрат на рекламную деятельность и прибыли от продаж.

11. Стимулирование сбыта путем дополнения или замены на более традиционный вид рекламы.

12. Реклама послепродажного обслуживания способствует помощи потребителю к дальнейшему ориентированию в эксплуатационных услугах компании.

13. Поддержание лояльности к выбранному товару или услуге потребителем, также способствует реклама, в которой отражаются дополнительные возможности или усовершенствования.

14. Сохранение преемственности, благодаря которому в течении долгого промежутка времени не позволяет забыть торговую марку.

1.2 Разработка маркетинговой стратегии на предприятии

Стратегия маркетинга включает в себя четыре направления: товар, цена, каналы распределения и способы продвижения. Стратегии маркетинга весьма разнообразны, и классифицируются по следующим основаниям: по производственно-технологическому критерию, по товарно-рыночной или географической детерминированности, по последовательности продвижения товара на рынке, по способам вхождения на международные рынки или взаимодействия с конкурирующими компаниями. В зависимости от производственно-технологического критерия компании эффективно применяют стратегию «технологического вталкивания», стратегию «рыночного втягивания» или стратегию снижения издержек. По критерию географической детерминированности стратегия маркетинга может быть национальной (крупные страны), региональной, многонациональной, глобальной. По критерию товарно-рыночной детерминированности стратегия маркетинга бывает направлена на развитие рынка (увеличение объемов продаж на новых рынках), узкий ассортимент, диверсификацию (бывает концентрическая, горизонтальная, конгломератная), расширение ассортимента или индивидуализацию потребителей. По последовательности продвижения товаров на рынки стратегия маркетинга может выражаться в одновременном вхождении на все доступные рынки или быть постепенной (каскадная стратегия маркетинга). При первом варианте компания ведет агрессивную ценовую и рекламную политику, вкладывая огромные средства в период вхождения. Такая стратегия маркетинга возможна для крупных компаний, а средний и мелкий бизнес чаще всего применяет каскадную стратегию, осваивая рынок постепенно [1].

Главной задачей маркетинга является достижение её стратегических целей, комплексного развития и обеспечением наибольшей устойчивости в деятельности компании. Помимо этих задач, в результате маркетинговой деятельности, решаются задачи связанные с обеспечением компании надежной, своевременной и достоверной информации на рынке, товаре, потребителе и конкуренте; созданием товара, максимально удовлетворяющего потребностей потребителя, возможностей фирмы; воздействию на потребителя, спрос и рынок.

Для достижения поставленных задач необходимо маркетинговые исследования, которые показывают стоящую перед компанией маркетинговую ситуацию на основе данных, анализе и отчете о результатах стоящую. В основе этих исследований должны быть сведения об объемах производства, в которых отражены мощность основного оборудования, что отражает о возможностях объема производства. Если рассматривать объемы производства на несколько лет, это способствует выявлению тенденции ее развития. В сведениях об объеме капитального вложения, которое отражает состояние и перспективу производства продукции, можно узнать о продукции, если происходит увеличение, то это говорит о росте спроса, о необходимости развития ее производства и улучшение качества, а уменьшение говорит нам о снижении интереса к продукции и сокращении производства.

Также необходим перечень данных для маркетингового исследования:

1.По информации о технологии по производству.

2.Сведений о сырье для производства продукта.

3.Данные о технологическом и перерабатывающем оборудовании по его техническому уровню.

4.Показатели и характеристика технико-экономических показателей продукции, включая цену.

5.Сведения в областях применения данного продукта и его конкурирующих продуктах.

6.Данные по направлению и содержанию научных исследований.

7.Общую оценку экономической эффективности продукта.

8.Прочие данные по состоянию производства и потребления продукта.

Необходимый порядок работы должен состоять в поиске и выявлении наиболее крупных потребителей продукта, которые будут заинтересованы в нем. В следующем этапе должна быть разработка и рассылка анкет, которая будет содержать необходимые вопросы, касающихся продукта, а именно технической характеристики и потребности. На последнем этапе делается оценка продукта, по его соответствию и требованиям на анализе экспертами анкет потребителя.

Такое исследование проводится, чтобы получить необходимый перечень знаний о продукте, какой эффект произведет новый продукт социальный или экономических, востребованность, нужность в разработки и о возможности соотнести объем производства и потребность.

В этапах маркетинговых исследований, можно увидеть, что в самом начале необходимо определить проблему.

Часто специалистам по маркетингу ставится только факты: о падении объемов продаж, падению доли рынка. Только это симптомы, но им необходимо выявить причину их возникновения. Конкретизированная и четко Определение проблемы Анализ вторичной информации Получение первичной информации Анализ данных первичной и вторичной информации Решения и рекомендации по полученным данным Использование результатов исследования выраженная проблема является залогом к успешному проведению маркетингового исследования.

На первом этапе необходимо провести изучение данной проблемы, получить информации об изучаемой области, составить алгоритм работы. Этот алгоритм может быть:

1. Изучение необходимой литературы

2. Проведение опроса экспертов

3. Групповые дискуссий.

Главной задачей этапа является влияние существующей проблемы на проблему исследования. Для формулировки исследования и четкого определения проблемы, нужен сбор и анализ информации, который необходим для принятия решений. Этот сбор информации должен начинаться с анализа вторичных данных

На основе такого анализа маркетингового исследования готовятся рекомендации-предложения о будущих действиях фирмы, основанные на собранных данных, и представляются руководству в письменной форме. Сообщение о результатах исследования представляет собой обратную связь с руководством, которое отвечает за использование результатов [6].

Для разработки стратегии рекламной кампании, необходимо выполнить рассмотрение следующих вопросов:

1. Дать краткую характеристику роли стратегии в компании.

2. Получить характеристику основных положений и специфику стратегии в рекламном менеджменте компании.

3. Сравнить разработанную рекламную стратегию с другой стратегией аналогической организации.

Рекламная стратегия всегда дает отображение маркетинговой или общей организационной стратегии компании, которая присутствует в любом большом производственном предприятии.

Для стратегии в рекламе есть свои определенные особенности, которые тесно связаны со спецификой менеджмента. Стратегическая цель рекламного менеджмента способствует сбыту продукта или услуги, если в организации стратегическая цель определяется производством и сбытом для получения прибыли.

В основе рекламного менеджмента берется одна или несколько целей, как стратегических, организационных видах деятельности. Для определения этих целей для компании берутся возможности, наличие эффективных средств рекламирования, так и задачи компании в целом. Для компании главной целью рекламы может выступать как получение положительной репутации, изменением имиджа, переориентировка миссии компании, наладки широкого сбыта своего продукта или услуги.

В особенностях рекламных стратегий лежит рассмотрение каждой составляющей данной рекламы, которая адресована потребителю. От каждого составляющего звена такой логической последовательной цепочки, зависит отображение полного значения стратегии.

Для этого необходимо выделить в рекламной стратегии актуальность темы, на которую будут ориентироваться и придерживаться. Стратегия повторяемости заключается в постоянном напоминании потребителю, о своем товаре, услуге или имени. Такая стратегия направлена с целью охвата сегмента покупателя или широкого охвата на рынке, благодаря своему содействию в реализации товара или услуги, которая часто покупаема или используема и мало степени отличается.

Для рекламной стратегии немало важным является четкое позиционирование товара. При восприятии потребителем рекламы, когда он ее видит или слышит, новых товаров или услуг, происходит сравнение и оценивание в сознании среди других идентичных им. Для того чтобы товар оказался нужным, качественным, полезным и приятным для потребителя, а не наоборот, необходимо определить два фактора:

1.Определением правильности при выборе рекламодателя места в сознании товара или услуги для потенциальных потребителей.

2. Созданием такой рекламы, которая обеспечила превращению идей потребителя в жизнь.

Вывод по главе 1:

Эффективная разработка рекламы или рекламной кампании происходит в результате, когда четко разработан, организован и налажен процесс, преследующий определенную цель компании. Определение главной цели рекламы и постановка задач является одной из главных звеньев в системе рекламного менеджмента [3].

Глава 2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Медиа ресурс»

2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Медиа ресурс»

ООО «Медиа ресурс» — рекламная компания, расположенная в городе Красноярске, которая является юридическим лицом, занимающаяся рекламной деятельностью.

Компания зарегистрирована 8 сентября 2008 года как общество с ограниченной ответственностью с уставным капиталом 10 тыс. руб. Юридический адрес: 660093, Красноярский край, город Красноярск, улица Семафорная, 261 Б.

Миссия компании: Максимальное удовлетворение потребностей заказчиков точно и в срок. Основной целью компании является получение прибыли, путем создания рекламного продукта для рекламодателей, контроля по ее размещению.

Также по заказу выполняют функции исследования, планирования, оценки эффективности рекламы для заказчика, а также оказание других рекламных услуг по сбыту товара, процветанию фирмы, поиску надежных партнеров. Рекламная компания классифицируется как универсальная, которая предоставляет услуги рекламодателям почти во всех областях информационной и рекламной деятельности.

Основными видами деятельности ООО «Медиа ресурс» являются:

1. Аудиореклама, включает в себя: создание игровых аудиоспотов, дикторских объявлений, джинглов, тематических передач.

2. Наружная реклама, которая разделяется на щитовую, световую, мультимедийную, на гибких носителях, нестандартных носителях.

3. Реклама в прессе, а именно с выделением страниц в печатных изданиях с отрезными купонам, полиграфической рекламной продукции (по различным видам формата, способа печати, запечатываемому материалу), широкоформатной печатной рекламой.

4. Транзитная, включает в себя визуальную рекламу на наземном транспорте, внутренняя реклама, печатная, мультимедийная аудиореклама.

5. Мультимедийная и интернет-реклама, среди которых: презентации, баннеры (Gif , flash , rich - media), анимационные ролики, заставки, объявления в электронных каталогах или сообществах, создание веб-сайтов (сайт-витрина, сайт-визитка, информационный портал, интернет-магазин).

На рисунке 2.1.отображена линейная организационная структура компании ООО «Медиа ресурс»

Рисунок 2.1.– Организационная структура предприятия

Директор занимается руководством предприятия, ведением бухгалтерии, производит переговоры с клиентами для оформления контракта, проведение отчетной документации.

Программист-дизайнер занимается разработкой, созданием дизайна рекламного продукта, созданием макетов и наборов рекламных текстов, созданием сайта для заказчиков.

Офис-менеджер занимается поиском потенциальных клиентов, приемом заявок от покупателей, сбором рекламной информации, обслуживанием после предоставления услуг. Помимо основных рабочих, постоянно идет использование услуг промоутеров и фрилансеров, в зависимости от заказа рекламодателя для проведения промо-акции и для рекламирования товара. При создании заказа происходит пользование услуг мастерских, типографий, других компаний и предприятий.

2.2 Анализ маркетинговой деятельности на ООО «Медиа ресурс»

Управление маркетинговой деятельностью компании ООО «Медиа ресурс» занимается директор компании. Маркетинг направлен на постоянный поиск новых рынков и потребителей, новых видов рекламных услуг или областей их применения для обеспечения компании наибольший уровень прибыли. Такая деятельность способствует анализу спроса, риск о вне востребованности и конкурентоспособности услуги, как и изучение рынка по её сбыту и ценовой политики.

Услуги компании специализируются на разработке и подготовке рекламной деятельности, рекламы и прочих рекламных материалов, а именно предоставление:

1. – РR-услуг.

2. –маркетинговых услуг.

3. – рекламы в интернете.

4. –рекламы в печатных изданиях.

5. –наружной рекламы.

Анализ рынка показывает, что услуги осуществляются в основном на рынке города Красноярска и области, поэтому компанию можно считать региональной. На этой территории зарегистрировано на текущий момент более 750 компаний предоставляющих рекламные услуги, это говорит о совершенной конкуренции, когда на рынке имеется широкий спрос и широкое предложение на услугу

На региональном рынке рекламы отмечается жесткая конкуренция. Компания ООО «Медиа ресурс» делает ставку на широкий сервис услуг, на высокое качество и наибольшее удовлетворение потребности рекламодателя. Такие качественные услуги позволяют компании пользоваться спросом на рынке сбыта [9]. Для продвижения компании, поиску новых рынков и потребителей используется методы:

1. Прямые продажи.

2. Интернет-реклама.

3. «Сарафанное радио».

4. Отзывы клиентов.

5. Подарочные сертификаты, скидки.

По масштабу деятельности и территориальному охвату основной частью являются локальные рекламодатели, и совсем малую часть выступают региональные.

Компания проводит маркетинговые исследования и акцентируется на отдельных сегментациях рынка, где по ее мнению услуги приносят наибольшую прибыль, и старается занять все рыночные ниши для максимизации прибыли.

Основными потребителями услуг компании являются коммерческие рекламодатели, среди которых выступают больше всего другие рекламные агентства, с целью расширения клиентской базы оформлением больших заказов, чем может произвести и организации, которые хотят увеличить спрос и стимулировать сбыт своего предприятия.

Исходя из анализа спроса, что в данной компании основным спросом преобладают PR-услуги, которые занимают наибольших процент 41,6% по сравнению с другими видами предлагаемых услуг компании.

Лидирующей позицией в компании занимают PR услуги, которые преобладают и показывают стабильную динамику своего роста на 1,5%, однако происходит значительный рост востребованности на услуги интернет-рекламу, спрос возрос на 5,3% у данной компании по сравнению с другими услугами. Для создания заказа относящихся к наружной рекламе, компания пользуется услугами мастерских, типографий, других компаний и предприятий по производству и размещению.

Особую роль в получении прибыли компании играет обслуживание после предоставления услуг. При заключении долгосрочного контракта цена может существенно снизится на 10-20%, в зависимости от типа услуг. Реклама стремительно развивается, повсеместно появляются новые и новые ее виды и носители. Одним из самых перспективных, давних и эффективных видов рекламы является устная реклама. Однако идет стремительный рост интернет-рекламы, который в последствии может стать более перспективным по сравнению с устной рекламой.

Глава 3 Совершенствование маркетинговой деятельности на ООО «Медиа ресурс»

Основной целью работы является совершенствование маркетинговой деятельности, исходя из возможностей компании, а именно разработать маркетинговую стратегию.

Для этого необходимо провести маркетинговые исследования, проанализировать внутреннюю и внешнюю среду организации, выбрать целевую аудиторию. Анализ внешней среды определяет воздействие на стратегию организации внешних факторов, а именно какие из них представляют угрозу для выбранной стратегии. Такой анализ показывает и отображает опасности и возможности и их воздействие на компанию. Анализ внутренней среды определяет сильные и слабые стороны компании и то, насколько компания может воспользоваться возможностями внешней среды и минимизировать угрозы, которые могут ухудшить положение в связи с будущими проблемами, связанными с внешними факторами.

Любое сегментирование начинается с всестороннего изучения рыночной ситуации, в которой работает компания, и в этой главе рассматривается сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Для определения, насколько их важность и влияние на стратегию, составляется SWOT анализ. Исходя из качества соответствия, делается вывод, о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. Для проведения SWOT-анализа, необходимо определить факторы внутренней и внешней среды, так и непосредственного окружения. Среди них выделяют:

• Факторы внешней среды: экономические, политические, рыночные, международные, технологические, правовые и социальные факторы.

• Факторы внутренней среды: оценка кадров (потенциал, квалификация, интересы), организация управления, специализация услуг, финансы компании, маркетинг, организационная культура.

• Факторы непосредственного окружения: рекламодатели, поставщики, конкуренты, рынок рабочей силы

Для каждого из рассматриваемых факторов рынка или сегментов нужно перечислить наиважнейшие элементы по категориям анализа: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы.

В таблице 3.1 отображен SWOT анализ, для определения факторов внутренней и внешней среды влияющих на деятельность предприятия.

Таблица 3.1. – Анализ внутренней и внешней среды «Медиа ресурс».

Возможности: – Снижение цен на услуги. – Освоение новых услуг. – Привлечение новых рекламодателей. –Налаживания партнерских связей – взаимосотрудничеством.

Угрозы: –Экономические колебания с угрозой финансового кризиса. – Рост уровень конкуренции. –Снижение уровня покупательской способности рекламодателя. – Рост цен на услуги мастерских и других сопутствующих компаний. –Риск невыполнения обязательств перед рекламным агентством.

Сильные стороны: –Опыт работы на рынке. –Гибкая ценовая политика. –Предоставление качественного, широкого вида услуг. –Самостоятельный баланс

–Возможность увеличения объёмов предоставления услуг. –Обучение сопутствующим новым видам рекламных услуг. – Достижение более прочной позиции на рынке. –Проведение анализа по изучение видов услуг, которые сможет предоставлять компания.

–Прогнозирование и планирование, с целью избежания падения спроса. –Разработка гибкой ценовой политики. –Нейтрализация возможных конкурентов путем роста количества оказания услуг и их качеством. –Изучение деятельности конкурентов и их учет в маркетинговой и производственной деятельности. –Тщательное изучение подзаконных актов по основным законам, а также внимательное слежение за ситуацией в стране. –Анализ финансового положения рекламодателей перед заключением договоров, предоплата.

Слабые стороны: – Слабое материальное стимулирование сотрудников. – Нераспределенная нагрузка на сотрудников. – Недостаточная доля рынка. –Отсутствие собственного оборудования для всех видов предоставляемых услуг. –Нерегулярность спроса из-за отсутствия достаточной постоянной клиентской базы.

–Повышение квалификации сотрудников. –Повышение качественных характеристик услуги. –Поиск альтернативных видов или компаний по производству услуги. –Разработки собственного сайта и запуск его в сети, наполнение контентом. – Самореклама, позиционирование себя в потенциальных средствах и источниках рекламы.

–Разработка стимулирующей программы для мотивации работы сотрудников. –Поиск, привлечение, корпоративных клиентов специальными предложениями. –Разработки системы подходящих предложений для долгосрочных контрактов на предоставление услуг, системы скидок. –Необходимость в проведении анализа состава и структуры по отношению дебиторской и кредиторской задолженности по рекламодателям и поставщикам.

Стратегия маркетинга компании основывается на целевых рекламодателей, на которых направляются основные усилия компании. Комплекс маркетинга фирма разрабатывает из находящихся под ее контролем четырех составляющих: товара, цены, распределения, продвижения. Стратегия выстраивается на основе целей компании, которые делятся на два вида: стратегические и оперативные.

Успех стратегии компании напрямую зависит от принципов, которые определяются в целях стратегического уровня и формируются в задачах оперативного уровня, способствующих выполнению этих целей. По анализу деятельности, основанную на матрице Бостонской консалтинговой группы, можно сказать, что компания занимает позицию на рынке в образе «Трудны ребенок».

Такая позиция определяется низкой долей рынка в рекламной отрасли, поэтому рекламодатель не выделяет услуги компании и дает предпочтение услугам прямых конкурентов, занимающих лидирующее положение на рынке. В отношении «трудного ребенка» возможно, применить стратегии развития –продвижение с максимально активным вливанием в услуги, что приведет возможные превращение в образ «Звезды» или отказ от инвестирования и превращением в образ «собаки». Поэтому необходимо разработать стратегию развития, при которой возможно превратить образ «трудного ребенка» в образ «звезды».

Услуги компании могут оказаться очень перспективными, поскольку рынок расширяется, но требуют значительных средств для поддержания роста. Компании стоит обратить внимании на:

1. Увеличение доли рынка.

2. Параметрах конкурентоспособности.

3. Усиление продвижения услуг.

4. Поиске новых каналов распределения.

5. Корректировке ценовой политики.

Для успешной работы на рынке рекламных услуг, ООО «Медиа ресурс» предполагает использовать стратегию маркетинга, которая основана на анализе SWOT компании, маркетинговых исследований и сегментации рынка. Стратегия развития компании должна исходить из политики:

Товарная политика

Политика заключается на удовлетворение потребности покупателя в услуге. Товарная политика разрабатывается с учетом спроса и потребностей покупателей, возможностей производства, наличия аналогов товаров на рынке и других факторов.

Оценка товарной политики показала, что компания находится в сложной ситуации среди анализируемых компаний. Для исправления текущего положения необходимо:

1. Периодически проводить исследования рынка услуг, возможности расширения ассортимента, предпочтения и востребованности рекламодателей в услугах.

2. Провести поиск поставщиков услуг мастерских и компаний по наружной рекламе, что также приведет к возможному сокращению расходов.

3. Обращать внимание на двух видов качества услуг: реальное и воспринимаемое.

4. Разработать стимулирующую программу мотивации для сотрудников.

Компания стремиться предложить услуги, максимально соответствующие текущим запросам рекламодателей. Придание компании своего стиля в реализации и высоком качестве, приведет к узнаваемости и более прочной позиций на рынке.

Для стимуляции работников необходимо распределить нагрузку на сотрудников по выполнению услуг, стимулировать за выполнение плана бонусами и премиями. Это повысит заинтересованность в выпускаемом качестве услуги, точности исполнения, следовательно, и рекламодатели будут в наибольшей степени довольны.

Ценовая политика

Определение цены продукта зависит от восприятия его ценности, который должен способствовать максимизации прибыли.

Компания имеет относительно низкую ценовую политику за свои услуги по сравнению с другими аналогичными компаниями, что дает преимущество конкуренции перед другими организациями.

Кроме того возможна нейтрализация конкурентов путем роста количества услуг и качеством их оказания. Для увеличения потока рекламодателей и уменьшения затрат, нужно:

1. Провести политику управления ценами, которая заключается в удержании цен и их регулировании, исходя из потребительского спроса и конкуренции на рынке услуг.

2. Разработать гибкую ценовую политику, проанализировав ценовую политику конкурирующих организации.

3. Провести поиск аналогичных поставщиков услуг, для сокращения расходов.

4. Разработки наиболее подходящей системы скидок для долгосрочных контрактов и стимулирования будущих заказов на услуги.

5. Тесное сотрудничество с поставщиками услуг для приобретения скидок или бонусов.

Коммуникационная политика

Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия: реклама, стимулирование продаж, PR и прямой маркетинг.

На текущий момент для компании необходимо продвижение и создание нового имиджа. Для этого необходимо разработать меры по саморекламе, которые повысят популярность и узнаваемость на рынке рекламных услуг, стимулируют спрос на услугу. Исходя из такой политики в компании необходимо:

1. Создание четкого имиджа компании посредством разработке комплекса мер по саморекламе.

2. Анализ рынка услуг.

3. Прогнозирование и планирование с целью избежать падения спроса.

4. Поиск, привлечение, корпоративных клиентов специальными предложениями.

Для совершенствования коммуникационной политики компании потребуется:

1. Проработать собственную рекламу, нацеленную на выбранный сегмент (малые предприятия и компании).

2. Создать четко разработанные опросы.

3. Провести мероприятия по работе с общественностью.

4. Устранить недостатки, исходя из анализа отзывов клиентов.

5. Провести акции по поощрению и системе скидок, для рекламодателей, которые обратились по рекомендации.

После этого необходимо рассчитывать ориентировочную стоимость рекламной программы, которая становится основой для определения бюджета. Подсчитываются те затраты, которые необходимы для достижения поставленных целей. Такой подход необходимо регулировать от ожидаемых расходов или доходов, путем повышения или понижения бюджета. Для данной компании бюджет рекламы состоит из отчислений определенного процента от суммы прогнозируемых продаж услуг на текущий год в размере 10%. Такой метод дает возможность оценить эффективность рекламы, сопоставив размер затрат с объемами реализованных услуг, а затем с полученным доходом.

Сбытовая политика

Сбытовая политика компании направлена на выбор каналов сбыта рекламных услуг, в основе, которой лежит возврат вложенных средств в услуги и получением прибыли.

По результатам оценки сбытовой политики, можно сказать, что компания слабо развита с конкурентами, что стоит заострить внимание для совершенствования и выработать сопутствующие методы. Для компании подходя следующие методы:

1. Поиск более лояльных посредников в производстве по скорости предоставления услуги.

2. Разработка системы поставок специальных или срочных заказов.

3. Прогноз товарооборота и финансовой сметы.

4. Разработка возможности обмена предоставленной услуги.

5. Совершенствование ассортимента предлагаемых услуг.

Эти методы направлены на усиление продвижения и привлечение рекламодателей, которые не пользовались раньше услугами компании, переманиванием их у конкурентов и повышению спроса уже привлеченных рекламодателей.

Организация продажи услуги рекламодателю осуществляться путем прямого контакта. При планировании продажи необходимо постоянно изучать местные условия по оказанию рекламных услуг, совершенствовать обслуживание, тесно сотрудничать с посредниками, от которых зависит деятельность компании и отношение рекламодателей. В компании реализация услуг происходит как напрямую, так и через заказы типографий, мастерских. При использовании данной политики и выполнению обязательств, возможно изменение системы сбыта с тесного сотрудничества на объединение с иными компаниями для совместного освоения рынка рекламных услуг. Такая инфраструктура сбыта обеспечивает сокращение поставок по времени, позволяет улучшить ассортимент товаров. На основе маркетинговых исследований выделим цели на 1, 3 и 5 лет.

Цели на 1 год:

1) Повышение положительной известности компании, путем разработанных мер по проведению саморекламы.

2) Совершенствование финансового планирования с целью сокращения затрат на ресурсы для услуг и эффективного использования полученной прибыли.

3) Выход из условий жесткой конкуренции.

4) Анализ эффективности работы организационной структуры с целью мотивации работы сотрудников, оптимизации работы компании и сокращения затрат времени.

Цели на 3 года:

1) Разнообразить ассортимент услуг, путем изучения рынка, повышения квалификации сотрудников, обучение новым видам рекламных услуг.

2) Заключение новых договоров с целью взаимовыгодного сотрудничества со СМИ.

3) Достижение более прочной позиции на рынке.

Цели на 5 лет:

1) Привлечение инвестиций на развитие компании.

2) Укрепление позиций на региональном рынке.

3) Проведения кадровой политики.

4) Поддержание престижа фирмы.

Вывод по главе 3: На основе разработанной стратегии маркетинга осуществляется контроль по результатам и сравнение плановых показателей с достигнутыми показателями на протяжении определенного периода времени. Если достигнутые показатели отстают от плановых показателей, следует скорректировать стратегию.

Заключение

Проведенное исследование компании отражает разработку по совершенствованию маркетинговой деятельности. Разработка стратегий проведена с целью устранения недостатков компании, созданием устойчивой позиции на рынке, для повышения конкурентоспособности и реализации своего потенциала в условиях современного рынка. В процессе исследования были решены следующие задачи:

1. Проведено исследование по разработке маркетинговых стратегий для рекламных компаний и предприятий с сопутствующими услугами.

2. Проведен анализ актуальности рекламной политики компании в целом.

3. Проведен анализ хозяйственной деятельности предприятия.

4. Разработана рекомендация по разработке маркетинговой стратегии. Объектом исследования является открытое акционерное общество «Медиа ресурс», специализирующееся на рекламных услугах. Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, что для рекламной компании происходит стратегия проникновения, которая заключается в глубоком проникновении на рынок Красноярска и закреплении на нем.

Также идет направление усилий на увеличение темпа роста и объемов выручки от реализации рекламных услуг. Долговременная программа отображает укрепляющую позицию по всем направлениям функционирования компании. Эти исследования, прежде всего, направлены на повышение эффективности рекламной деятельности, снижения риска ее проведения, лучшее использование финансовых средств. Исследования эффективности рекламной деятельности помогают добиваться рекламных целей быстрее и с меньшими затратами.

Список используемых источников

  1. Безрутченко, Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие, 2-е изд. / Ю.В. Безрутченко. - М.: Дашков и К, 2016. - 232 c.
  2. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования. теория и практика 2-е изд., пер. и доп. учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 570 c.
  3. Герасимов, Б.И. Маркетинговые исследования рынка: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. - М.: Форум, 2013. - 336 c.
  4. Голубков, Е.П Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 4-е изд., перераб.и доп / Е.П Голубков. - М.: Финпресс, 2008. - 496 c.
  5. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. – М: Вильямс, 2015, – 496с.
  6. Лебедева, О.А. Маркетинговые исследования рынка: Учебник / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 c.
  7. Моосмюллер, Г. Маркетинговые исследования с SPSS: Учебное пособие / Г. Моосмюллер, Н.Н. Ребик.. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 200 c.
  8. Просветов, Г.И. Маркетинговые исследования: Задачи и решения: Учебно-практическое пособие / Г.И. Просветов. - М.: Альфа-Пресс, 2013. - 240 c.
  9. Русакова О.И. Роль маркетинговых инструментов в продвижении страховых продуктов на российском рынке / О. И. Русакова, Д. С. Хаустов // Страховое дело. - 2014. - № 1. - С. 38-42.
  10. Л.М. Фомичёва, С.С. Железняков, М.А. Чаплыгина, Е.В. Безуглая, Маркетинг : учебное пособие / Л.М. Фомичёва, С.С. Железняков, М.А. Чаплыгина, Е.В. Безуглая, Юго–Зап. гос. ун–т., 2016. –202 с.