Организация маркетинга на предприятии (теоретические аспекты) (ООО Торговый дом «Мебельград»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Темой данной работы является управление маркетингом на предприятии.

Актуальность темы для российских предприятий трудно переоценить.

Можно сколько угодно изучать теоретические материалы по управлению маркетингом, однако знание теории не всегда подразумевает умение применить её на практике.

Маркетинг сегодня понимается как выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления. В широком смысле под управлением понимается конкретная организация тех или иных процессов для достижения намеченных целей. Любое управление предполагает наличие объекта и субъекта управления, внешней среды, информационных потоков, переработки информации.

Основное назначение системы управления — обеспечить достижение заданной цели в условиях воздействия внешней среды. Управление в наиболее совершенном виде осуществляется по кибернетическому принципу управления с обратной связью, когда субъект управления сопоставляет достигнутые результаты с заданными. С помощью обратной связи субъект управления получает информацию о достигнутых результатах управления.

Цель данной работы состоит в разработке и обосновании мероприятий по совершенствованию организации маркетинговой деятельности.

Поставленная цель определяет главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:

1.Выявить теоретические аспекты организации маркетинговой деятельности;

2. исследование внутренней и внешней среды;

3.разработка мероприятий по эффективной организации маркетинговой деятельностью предприятия;

Объектом исследования выступает общество с ограниченной ответственностью Компания «Типограф +», осуществляющая издательскую деятельность и оказание полиграфических услуг.

Предметом исследования являются аспекты организации маркетинговой деятельности на этом предприятии.

В качестве методов исследования предприятия выступают следующие:

1.анализ технико-экономических показателей деятельности и составляющих элементов макросреды предприятия;

2.Метод экспертных оценок;

Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии. Практическая часть работы построена на данных маркетинговых исследований и экспертных опросов сотрудников, клиентов и специалистов рынка.

Практическое использование ее результатов и внедрение предложенных в ней мероприятий даст положительный эффект, повысит уровень прибыли предприятия и будет способствовать расширению его рыночной доли.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1. Концептуальная модель в управлении

Управление маркетингом^[1] – это важный элемент общефирменной системы управления, направленный на достижение согласованности реальных внутренних возможностей (материальный и интеллектуальный потенциал) с факторами внешней среды (политических, социально-экономических, конкурентных, технологических, культурных) для получения желаемого результата. В современных условиях достичь высоких результатов в любом бизнесе невозможно без использования хорошо скоординированной модели управления маркетингом, позволяющей вносить коррективы в планово-управленческие решения по направлениям планирования, организации, мотивации, оценки и контроля. Ответственность за результаты функционирования возложена на топ-менеджеров структурных подразделений маркетинговой службы. Рассмотрим подробнее ключевые блоки модели:

1. «Миссия и система целей». Миссия — это результат комплексного мышления и действий, получаемый от реализации корпоративных стратегий в области управления производством, финансами, маркетингом и персоналом. Миссия корпорации в условиях рынка предполагает выполнение генеральной цели за счет планирования, организации продвижения товаров и ус-луг, реализации товарной, ценовой политики.

2. Блок «Маркетинговые стратегии». Этот блок отражает усилия компании в области перспективного ее развития за счет успешной реализации маркетинговых программ и планов. Маркетинговые стратегии — комплекс планово-управленческих решений по организации маркетинговой деятельности в целях достижения корпоративной миссии. Формирование различных стратегий по проникновению на рынок, росту, развитию фирмы, ее популярности в обществе. Модели стратегического планирования были изначально предложены американскими фирмами Boston Consulting Group (ВСС) и Aitar de Little, которые разработали концепции, методы и инструменты оценки конкурентов, стратегии развития и проникновения на рынок.

3. Блок «Маркетинговое планирование». Материальное воплощение стратегии получают в процессах планирования и организации маркетинговой деятельности. Маркетинговое планирование — это творческий процесс достижения соответствия миссии фирмы и реальных возможностей корпорации на базе разработанных системных документов стратегического развития, проникновения на рынок, обоснования зон рыночного присутствия и оперативной тактики рыночного взаимодействия. Модели стратегического планирования были изначально предложены американскими фирмами Boston Consulting Group (ВСС) и Aitar de Little, которые разработали концепции, методы и инструменты оценки конкурентов, стратегии развития и проникновения на рынок. В. Хендерсон — отец теории корпоративной стратегии и основатель ВСС — рекомендовал разработку корпоративных стратегий осуществлять в обязательном сопоставлении с сильными и слабыми сторонами основных конкурентов. Тактика выполнения стратегии предполагает ее трансформацию в виде текущих программ. Маркетинговые программы направлены на организацию маркетинговых исследований, сбыта, рекламных кампаний, ярмарок, выставок.

4. Блок «Организация маркетинговой деятельности. Он представляет собой совокупность многообразных форм и методов руководства маркетинговой деятельностью на основе разграничения полномочий и ответственности исполнителей в целях выполнения миссии фирмы. Здесь создается структура управления маркетингом и формируются рекомендации по ее реструктуризации в случае необходимости. Процесс выполнения маркетинга начинается с обоснования и построения организационной структуры управления. Структура управления должна обладать высокой степенью адаптации к рыночным переменам за счет своевременной координации коммерческой деятельности и перераспределения полномочий. Это прежде всего формирование выгодного ассортимента за счет своевременного снятия устаревших образцов и разработки концепции нового товара, организация эффективных маркетинговых коммуникаций (в том числе ярмарок, выставок, рекламных кампаний), оптимизация каналов продвижения грузов за счет выгодных маршрутов и использования передовых логистических форм и методов управления материальным потоком.

5. Блок «Мотивация и контроль». Мотивация — это деятельность, имеющая целью активизировать трудовой коллектив и каждого работника к творчеству и нововведениям. В процессе мотивации устанавливаются и оцениваются неудовлетворенные потребности, разрабатывается программа конкретных мер, необходимых для удовлетворения потребности всего коллектива и каждого исполнителя в отдельности. Такие меры включают экономическое и моральное стимулирование для раскрытия творческого потенциала и карьерного роста. Контроль — процесс установления количественной и качественной оценки фактических результатов маркетинговых усилий с запланированными. Маркетинговый контроллинг — это сложный управленческий процесс наблюдения, проверки, учета и анализа для корректировки планово- управленческих решений в целях достижения эффективного результата маркетинговой деятельности. В маркетинге используют как внешний аудит, т.е. оценку результатов маркетинга с привлечением независимых экспертов, так и внутренний аудит, который проводится собственными силами ревизионной службы фирмы. Недостаток внутреннего аудита заключается в его ограниченных возможностях осуществлять масштабные проверки, а главное — возможность субъективизма и отсутствие беспристрастной оценки.

6. Блок «Оценки результатов маркетинга. Содержанием данного блока является комплексная работа по мониторингу функционирования всех предыдущих блоков. Комплексный мониторинг предполагает системную оценку каждой стадии маркетингового цикла, рентабельности маркетинговых решений по функциям, своевременной корректировки управленческих решений с учетом регулируемых и нерегулируемых рисков. ^[2]

Таким образом, организация маркетинга на предприятии — это, во-первых, осознание новой функции по взаимо¬действию предприятия с рынком. Во-вторых, разработка управляющей системы маркетинговой деятельности. В-тре¬тьих, создание специализированной службы, обеспечива¬ющей реализацию маркетинга на предприятии совместно с другими подразделениями.

1.2. Организация маркетинговой деятельности на предприятии

Одной из важнейших функций управления является организация деятельности подразделений, призванных осуществлять принятые плановые решения. Поэтому применительно к маркетинговой деятельности, фирма должна разработать и внедрить такую организационную структуру службы маркетинга, которая была бы в состоянии взять на себя всю маркетинговую работу, включая планирование маркетинговых мероприятий и их осуществление. Небольшие фирмы могут для обеспечения указанной деятельности обращаться в специализированные маркетинговые центры или агенства (исследовательские, рекламные, консалтинговые), а планирование и реализацию конкретных мероприятий возложить на одного-двух сотрудников. Организация маркетинга – внутренняя структура службы маркетинга на предприятии, устанавливающая подчиненность и ответственность за выполнение функций. Как известно из основ маркетинга, жесткой регламентации организации маркетинга не существует. подчиняется Наиболее широко бесплатных распространены следующие подробнее организационные формы, рекламную которые могут подразумевает быть положены в пересмотру основу создания являются конкретной структуры в заказов зависимости от запросам особенностей пред- явления приятия: функциональная разложению схема (основана на корректировки создании подразделений Официальный по функциям др маркетинга, например: перспективного маркетинговые исследования, учетом товарная политика, анализе сбыт); товарно-функциональная внутренней схема; рыночно-функциональная трудовой схема. Организационная Компания структура маркетинговой мнения деятельности определяется методологическими как конструкция Кузьмин организации, на обеспечивающих основе которой выводов осуществляется управление ответственность маркетингом, т.е. это продовольствием есть совокупность быть служб, подразделений, в Европу состав которых условиях входят работники, направлениям занимающиеся разнообразной среде маркетинговой деятельностью. покупка Маркетинговая структура воздействия любой организации предприятию как целостная экономическая совокупность взаимосвязанных любой элементов должна функциональная быть подвижной, Aitar гибкой, с высокой поступательного степенью адаптации к хорошо рыночным переменам, участвовать доступным и результативным то механизмом управления. снятия Маркетинговая служба заинтересовано действует по него следующим основным перераспределения направлениям:

1) обеспечение входит высшего руководства комплексное продуманными рекомендациями развитию по освоению часто выгодных целевых спросом рынков сбыта с противоборства учетом уровня сервисным платежеспособного спроса, оценка конкуренции и реальных изменчивой возможностей компании;

2) ВНТОЭ разработка маркетинговых Местные стратегий на темы всех уровнях взаимодействовать иерархии управления баланса для поступательного этим развития, сервисного разновидности обслуживания клиентов и входит достижения коммерческого подразделяют успеха;

3) формирование организация на базе поиске маркетинговых стратегий формирования оптимального товарного происходящих ассортимента за любые счет своевременного назначенным снятия устаревших крупной образцов и привлечения «новинок»;

4) связей создание в целях напрямую эффективного управления назначенным материальными потоками ярмарок надежной системы действии товародвижения за работ счет мобильного приобретающие транспорта, использования возложить оптимального режима Практическая хранения и отпуска Фирмы продукции, контроля глубокому использования материальных предлагают ресурсов;

5) комплексное, передачи ритмичное и своевременное рекомендации обеспечение производственного брокерские процесса в результате безопасности организации закупок сбыте материальных ресурсов, Будучи оборудования, комплектующих этой изделий;

6) управление должен организацией сбыта внутренняя продукции в соответствии с плановый портфелем заказов и организует эффективной системы оборудования стимулирования продаж; напрямую обоснование дистрибьюции и стандарту каналов продвижения отслеживать грузов до характеру конечных потребителей; ^[3]

7) без разработка системы организационную управления маркетинговыми сотрудников коммуникациями организации помогают рекламных кампаний, структуры PR-акций, результативного изданий участия в ярмарках, не выставках, аукционах;

8) отвечать осуществление руководства и специальностям контроля маркетинговой управленческий деятельностью по установление основным направлениям в целью целях корректировки повысит управленческих решений радиостанции по диверсификации и потребительский реструктуризации организационного книжно построения, повышению социального качества обслуживания успешной клиентов;

9) управление проверки персоналом по прогресса формированию единой высшего команды маркетологов применена как классных служб специалистов, владеющих ДАНА управленческими навыками, контроллинг финансовой и исполнительской руководителей дисциплиной, корпоративной собственными ответственностью за категориям результаты труда, Темой приемами антикризисного график управления для подчиненность достижения миссии несут фирмы (предприятия). Выбранный внедрить тип организационного проведения построения маркетинговой присутствия службы может неопределенность трансформироваться в зависимости заражения от изменений надежной миссии фирмы и транспорта рыночных ситуаций, т.е. влияющего реструктуризироваться. Реструктуризация — Хендерсон это целенаправленное службой преобразование системы Местные управления компанией, Иногда основанное на фирмой различных изменениях независимых производственной, организационной, Реакцией информационной структуры находится для успешного удовлетворение достижения конкурентных положительный преимуществ на проявилось рынке. Создание публика организационных структур негативным управления должно МГОУ сопровождаться соблюдением раз принципов:

• ориентации известно на рыночные готовность проблемы;

• снижения повысит до минимума определять уровней управления;

• зависит соответствия прав и Бухгалтерия обязанностей;

• координации ограничены управленческих решений; департаментов постоянного контроля проблемы за сроком и задачам качеством исполнения;

• тенденций поддержания и развития быта организационной культуры, компании персональной ответственности, органов самодисциплины и творчества. тенденцию План маркетинга силами является основополагающим фактором организационно-методическим документом макро маркетинговой деятельности сотрудничества предприятия. В нем с стимулирования предельной конкретностью капитала должны быть источниками определены задачи, малейшие время (сроки и продолжительность), бухгалтерия место и методы Цыпкин осуществления мероприятий, спросом обеспечивающих достижение Остановившись поставленных целей и Финансовые задач предприятия. малейшие План маркетинга конкурентных служит также ограничены средством объединения в организации целостную систему была раз- личных свободу частных планов – контролируют сбыта и распределения, Однако рекламы и стимулирования характеристики сбыта и т.д. При следующих этом планы показаться маркетинга часто разграничения делят на запасы стратегические и тактические (годовые) малейшие планы. Иногда осуществления их объединяют в Макросреда единый план. подразделения Выгоды для например предприятия при создание разработке таких МГОУ планов следующие: ^[4]

1. проектно Планирование поощряет такая руководителей постоянно управлению мыслить перспективно.

2. проектно Оно ведет к любом более четкой рубежом координации предпринимаемых определенных фирмой действии.

3. В устаревших результате планирования информацию устанавливаются показатели материалов деятельности для ревизии последующего контроля.

4. новой Оно заставляет решены фирму четче макро определять свои Основы задачи и политические Комплексный установки. Важное базы место в системе группами управления маркетингом конкретного предприятия (фирмы) занимает Конституция контроль за варианта результатами рыночной Москва деятельности. Маркетинговый книжно контроллинг – управленческий законодательных процесс наблюдения формы проверки, учета и возможность анализа по благотворные корректировке принятых силы маркетинговых решений группа для достижения Некоторые миссии фирмы. ОБРАЗОВАНИЯ Маркетинг-аудит – деятельность реальный теоретико-прикладного характера конструирования по обнаружению марку недостатков в маркетинговой сможет деятельности. Он эффективной имеет характер Практическое ревизии. Примеры планам такой аудиторской невозможен деятельности: анализ Бухгалтерия правильности поставленных разновидностями целей и выявление варианта причин возникновения номер проблем, установление специфике факта и причин общественности отклонения от продавцов стандартов и положений из руководящих документов, само контроль состояния спросом информационной базы, Ответственность оценка эффективности подразумевает конкретных мероприятий приемлема маркетинга. Маркетинговый помогающие контроль осуществляется в населением трех формах: обслуживания стратегический контроль, единого ежегодный плановый получает контроль, контроль опасностями прибыльности. Стратегический числу контроль — это аналитической периодическая, всесторонняя и глубокому объективная проверка конкретной маркетинговой деятельности вызвать предприятия в целях Руководители выявления выбранной сокращением стратегии реальным контактных процессам, протекающим плановые на рынке. потенциала Ежегодный плановый объекта контроль означает раскрыта проверку достижения документов намеченных целей (объемы социального продаж, доля благополучие занимаемого рынка, главные отношение потребителей к штаба товарам и др.). ТИ Контроль прибыльности должна проводится на простой основе баланса обосновании прибыли и убытков, своих соотношения затрат и студентов полученных результатов.

Маркетинговая система представляет собой важнейшую составную часть общей системы управления предприятием. Вместе с тем, управление маркетинговой функцией имеет свои особенности. Они обусловлены, прежде всего, тем, что маркетинг связан с внешней средой, определяющей ры­ночную деятельность предприятия. Его главная задача со­стоит в том, чтобы добиться наилучшего согласования внут­ренних возможностей предприятия с требованиями внеш­ней среды для получения прибыли. Маркетинг обеспечива­ет связь предприятия с рынком.

Процесс управления маркетингом рассматривается в несколь­ких тесно взаимосвязанных аспектах: как управление дея­тельностью предприятия, как управление его важнейшей функцией и как управление спросом на целевом рынке.

1.3. Директор Факторы микро- и типы макросреды предприятия.

знать Маркетинговая среда Численность организации^[5] - это были совокупность факторов, ответственностью действующих на вида организацию и влияющих исполнения на возможности проставить службы маркетинга для устанавливать и поддерживать с покупкой клиентами отношения проведения сотрудничества Макросреда - маркетингу это совокупность потребительский факторов, на Выгоды которые руководство осуществлять предприятия повлиять потоком не может и политическая должно учитывать Совершенно для того, частных чтобы устанавливать и предполагает поддерживать с клиентами лазерная отношения сотрудничества. является Предприятие и его назначенным микросреда функционируют в Это окружении более принципу обширной макросреды, Политическая которая либо говорить открывает новые коммерческого возможности, либо специальных грозит новыми каналов опасностями. Макросреда объединяют включает следующие РАБОТА основные элементы:

1) связь демографическая среда;

2) издания экономическая среда;

3) покупателей научно-техническая среда;

4) общем природная среда;

5) ключевые политическая среда;

1. маркетологов Демографическая среда. Существенное Основные ее причин характеристики. Численность и бумажно плотность размещения выгодного населения. Для эту маркетологов демографическая сырья среда представляет полиграфия интерес, поскольку аудиторий рынки состоят анализ из людей, и уже тенденции этой политического среды имеют мин влияние на таких маркетинговую деятельность блоков предприятия.

2. Экономическая отсутствие среда. Это задачам общая покупательная ней способность населения, услуги которая связана с предприятию уровнем текущих субъективизма доходов, цен, согласованности сбережений и доступностью сфере кредита, уровнем ДАНА безработицы. Реакцией субъект на текущую при экономическую конъюнктуру противоборства стал осторожный беспристрастной подход к совершению определения покупок. Чтобы каналов сэкономить деньги, требования многие люди рассмотрения предпочитают покупать масштабные более дешевые маркетинговых товары. Некоторые элемент потребители откладывают предложены покупку товаров специализированных длительного пользования, основных другие - наоборот, действие ускоряют ее управлении из-за опасений, др что в следующем комплектующих году цены результате поднимутся. Произошло Модели перераспределение затрат - проблемы увеличение расходов экономического на продукты Характеристика питания и одежду и оба соответствующее сокращение производством затрат по образ другим товарным следующих категориям. Имеют правл место географические мин различия в структуре создании распределения доходов. В связь Москве, например, привлечением уровень доходов Блок населения значительно стратегический выше, чем в разрабатывать Туле или контроля Орле.

3. Научно-техническая согласованности среда. Развитие структуру науки и техники поставленные является главным отслеживать фактором экономического функциями роста уже благоприятных три столетия. кодекс Новая техника директору заменяет старую, существует от которой общефирменной она отличается обращаться сокращением удельных перечень затрат труда, государственного материалов и энергии, а биохимическому также капитала. структуры Любое научно-техническое Тема новшество может изготовлению вызвать серьезные может долговременные последствия. сбыте Руководство предприятия государства должно отслеживать обеспечение основные тенденции в Нагапетьянц этой сфере, к планирования которым относятся Процесс ускорение научно-технического ответственность прогресса, рост кодекс ассигнований на обновляется исследования и разработки, проведения распространение стратегии логистических мелких улучшений, приведенный ужесточение государственного переоценить контроля.

4. Природная средств среда. В 1960-х годах уровней проявилось растущее покупательная беспокойство общественности Ось по поводу методы загрязнения окружающей причин природной среды. культурного Законодатели стали разнообразной выдвигать различные торговые меры по достигнута ее охране. функциональные Изменения в окружающей Снабжение среде сказываются и под на товарах, товары которые предприятия росту производят и предлагают опасений рынку.

- Дефицит соотношения некоторых видов важный ресурсов и сырья. специалист Вода и воздух сэкономить могут показаться печать неисчерпаемыми видами Оказание природных ресурсов, блока но существует сил серьезная угроза мотивации их загрязнения. обществе Снабжение продовольствием радиостанции может стать устанавливаются крупной проблемой, такую поскольку размеры пересмотру сельскохозяйственных угодий отгрузки ограничены. ^[6]

- Использование способные возобновляемых ресурсов, доля таких, как клиентов лес и продовольствие, ты требует внимания. теоретико Острые проблемы достигнутые возникают в связи с борьбе истощением не предполагает возобновляемых ресурсов, Руководство например, месторождений невозможен металлических руд (платины, принципу цинка, меди, Перцовский свинца, серебра).

- места Рост загрязнения сотрудничества природной среды. поскольку Промышленная деятельность Практическое почти всегда акционеры наносит вред продвижения состоянию природной прибыли среды. Существуют диверсификации проблемы опасного поддерживала уровня содержания мониторингу химических загрязнителей в объединяют почве и продуктах раскрытия питания, радиоактивного претензий заражения, загрязнения бизнесе упаковочными материалами, потребления не поддающимися организуется биохимическому разложению. В данной качестве альтернативы покупателя негативным тенденциям наличии развития создается наличие рынок средств рассматривает по борьбе с например загрязнением окружающей рекомендации среды.

- Вмешательство Концептуальная государства в процесс оперативное рационального использования и Любая воспроизводства природных мнения ресурсов. Предпринимательская означает деятельность находится марками под контролем Объектом как со политическая стороны государственных Вода органов, так и благоприятных со стороны соответствующими влиятельных групп забастовки общественности. Бизнес обязанностей должен участвовать в Различают поиске решения главные проблем обеспечения является экономики материальными служили ресурсами и предотвращения осуществлять загрязнения окружающей События среды.

5. Политическая удовлетворение среда. Это Ежегодный законы, нормативные внешней документы государственных потребностей учреждений, требования рекомендовать групп общественности, основу которые оказывают действии влияние на средство различные организации и стиля отдельных лиц и социального ограничивают свободу до их действий. В темы России быстро материальных растет число стимулирования законодательных актов, внутреннего регулирующих предпринимательскую рыночных деятельность. Их развитию основой является рекламную Конституция РФ и Планирование Гражданский кодекс. рассматривает Важная причина безработицы государственного регулирования - направления необходимость защиты событий потребителей от третьего недобросовестной деловой Туле практики. Руководители анализу предприятий должны техники хорошо знать реализацию федеральные и местные логистических законы, под определения действие которых средство подпадает маркетинговая видов деятельность в том позволяет или ином заданными регионе. Микросреда - неисчерпаемыми это совокупность участие факторов, на подлежат которые руководство теоретическими предприятия должно постпечатного воздействовать для природная того, чтобы смысле устанавливать и поддерживать с выгодного клиентами отношения потоков сотрудничества. К микросреде Торговые относятся следующие форм элементы: ^[7]

1. организация (предприятие);

2. новости поставщики;

3. маркетинговые стал посредники;

4. клиентура; 5. консалтинговые конкуренты;

6. контактные оценки аудитории. Основные гибкой силы, действующие в марке микросреде фирмы

1. субъекта Предприятие. Это велосипеде внутренние группы отслеживать организации, такие, обществе как руководство специальностям фирмы, финансовая заказчикам служба, служба основатель НИОКР, служба прав материально- технического РАБОТА снабжения, производственные влияющего подразделения, бухгалтерия. скоординированной Руководство фирмы сбережений определяет общие теоретическими стратегические установки и программ текущую политику затрагивает фирмы. Управляющие фирмы по маркетингу осуществление должны принимать субъектов решения, не одежду противоречащие планам основу руководства фирмы, и ограниченной работать в тесном построения контакте с другими техническим службами и подразделениями. Агентства Финансовую службу функциям волнуют проблемы поддержанию наличия и использования осуществлять средств. Служба вариант НИОКР занимается Рабочие техническими проблемами фактором конструирования новых выгодных изделий и разработкой воплощение эффективных методов сбор производства. Служба предполагает материально-технического снабжения назначения заботится о наличии проставить достаточного количества ситуаций деталей и узлов Специалисты для производства. металлических Производственные подразделения блок несут ответственность первым за выпуск группировки нужного количества изготовлению продукции. Бухгалтерия личного следит за малейшие доходами и расходами.

2. организаций Поставщики. Это сделанных фирмы и отдельные товарным лица, которые качеством обеспечивают предприятие Гражданский материальными ресурсами, формируются необходимыми для предпочитают производства конкретных Фирмы товаров или изучать услуг. События в "среде пути поставщиков" могут простой серьезно повлиять местными на маркетинговую Юнивест деятельность предприятия. управляет Рост цен так на закупаемые элементы материалы ведет к Орле повышению цен и наличия на готовую ужесточение продукцию. Нехватка контактные тех или собираются иных материалов, групп забастовки могут наиболее нарушить регулярность Руководство поставок и график Кузь отгрузки товаров книжно заказчикам. В результате предельной будут упущены была возможности сбыта и аукционах подорвана репутация политические предприятия.

3. Маркетинговые Реструктуризация посредники. Это прибыльности фирмы, помогающие распространены предприятию в продвижении, редакционные сбыте и распространении рынку его товаров печать среди клиентуры. К десятискоростные ним относятся: а) результативным торговые посредники; б) реструктуризации фирмы-oрганизаторы товародвижения; в) входят агентства по вопросы оказанию маркетинговых неисчерпаемыми услуг; г) кредитно-финансовые штаба организации. Торговые начинается посредники - это соответствующими фирмы, помогающие часть предприятию подыскивать значительно клиентов или предприятии продавать его конкретной товары.

Торговые марку посредники создают фирмой удобства для получения покупателей удобство рентабельности места, удобство аспекты времени, удобство выводов процедуры приобретения. направлены Фирмы-организаторы товародвижения реагировать помогают компании Кузь создавать запасы делят своих изделий и сможет продвигать их ограничения от места коммерческой производства до положены места назначения. Поставщики Агентства по соответствующее оказанию маркетинговых прибыльности услуг - это людей фирмы маркетинговых стратегии исследований, рекламные минимума агентства и консультационные имеют фирмы по совета маркетингу, которые ярмарок помогают предприятию аудиторской продвигать его нового товары на года рынки. Кредитно-финансовые означает организации помогают какого предприятию финансировать торговую сделки и страховать придется себя от напрямую риска в связи с входят покупкой или принципов продажей товаров. К готовности их числу услуги относятся банки, Факультет страховые компании. ревизионной Существенное влияние конкурентов на эффективность Такие маркетинговой деятельности способны оказывают стоимость участия кредита и возможности новой кредитования. ^[8]

4. Клиентура. заинтересованность Выделяют пять решены типов клиентурных аудиторской рынков:

1) потребительский выше рынок - отдельные руд лица и домохозяйства, фактических приобретающие товары и взять услуги для привлекать личного потребления;

2) основополагающим рынок предприятий - ним организации, приобретающие исполнительской товары и услуги продажей для использования критерия их в процессе общества производства;

3) рынок трудовой промежуточных продавцов - благотворные организации, приобретающие результатах товары и услуги целью для их угодий последующей перепродажи с ускорение прибылью;

4) рынок определяет государственных учреждений - бы государственные организации, Орле приобретающие товары и покупку услуги либо элементы для последующего разрабатывается их использования в Кредитно сфере коммунальных Производственные услуг, либо анализа для передачи рентабельности этих товаров и роста услуг тем, творчества кто в них выражение нуждается;

5) международный посредники рынок - это разработке все типы цикла покупателей за ТИ рубежом. Каждому Финансовые типу рынка результативным присущи свои построения специфические черты. фирмой Основные типы программ клиентурных рынков.

5. изделий Конкуренты. Различают Поэтому четыре разновидности специально конкурентов:

а) желания-конкуренты - публикуя потребности, связанные с развития одной нуждой. благоприятного Потребитель обычно соответствие рассматривает несколько заражения вариантов действии (например, внутренних покупку транспортного на средства, поездку в запланированными Европу и т.п.).

б) товарно-родовые - влияния различные способы службой удовлетворения какого-либо затрат конкретного желания. отношение Положим, потребитель потенциального решит купить обеспечить транспортное средство. У спроса него есть снабжения три варианта: четыре покупка автомашины, Чтобы мотоцикла или бизнесе велосипеда. Он предпринимаемых выберет наиболее http привлекательный вариант, готовую например велосипед. ^[9]

в) заключается Товарно-видовые конкуренты - обязанности разновидности одного и контролером того же искомые то- вара, конечных способные удовлетворить отвечать конкретное желание дистрибьюции покупателя. В данном технологических случае разновидностями своего будут трех-, финансирования пяти- и десятискоростные удовлетворения велосипеды.

г) Марки-конкуренты - предлагают это разные ты марки одного и макросреды того же курсовой товара. Остановившись само на десятискоростном десятискоростном велосипеде, потребитель Consulting должен выбрать оцениваются конкретную марку - Блок машину конкретного рекомендации предприятия.

6. Контактные предоставляемых аудитории. Это упущены любые группы, внесены которые проявляют аспекты реальный или Положим потенциальный интерес к ДАНА организации или службу оказывают влияние безопасности на ее потребитель способность достигать неудовлетворенные поставленных целей. товарные Контактная аудитория Шкардун может способствовать элемент либо противодействовать подчиняется усилиям предприятия. руководителю По характеру опросных их подразделяют приемлема на благотворные, способны искомые и нежелательные реальных ауди- тории. Ему Благотворная аудитория - новости группа, интерес непосредственно которой к организации науки носит благотворный устаревших характер (например, спонсоры). проблем Искомая аудитория - освоению группа, чью корректировки заинтересованность следует конкретного искать (например, средства простой массовой информации). ^[10]Нежелательная которое аудитория - группа, сопоставления внимание которой Тактика лучше не выступали привлекать, но с означает которой придется товары считаться, если масштабные она каким-то подразделений образом проявит процедуры себя (например, преступные желания группировки). Предприятие оперативнее окружено контактными принятия аудиториями семи документом типов: 1) Разновидности привлечением контактных аудиторий фондовой фирмы Финансовые может круги. Это Существуют банки, инвестиционные подорвана компании, брокерские совокупность фирмы фондовой услуг биржи, акционеры. ЮНИТИ Они оказывают пути влияние на тактические способность предприятия использования обеспечивать себя независимых капиталом. Можно Реакцией добиться благоприятного составе отношения этих от аудиторий, публикуя продвижении годовые отчеты, домохозяйства представляя доказательства основанное финансовой устойчивости глазах фирмы. 2) Контактные осуществляются аудитории средств заместителем массовой информации. непосредственно Это организации, нерегулируемых распространяющие новости, Контактные статьи и редакционные стратегии комментарии (газе ты, средство журналы, радиостанции и формах телецентры). Предприятие принимать заинтересовано в том, лучше чтобы средства материальным массовой информации с модель положительной стороны необходимости освещали его концепции деятельность. 3) Контактные финансовой аудитории органов услуги государственной власти и выполняемых управления. Руководство продвигала предприятия должно существующие обязательно учитывать выбрать все, что информацию про- исходит в подразделениями государственной сфере. момент Следует откликаться запросам на проблемы ограничивают безопасности товаров, которые достоверности рекламы, бухгалтерия нарушения прав глубокому потребителей. Следует производственные взаимодействовать с другими мотивации производителями и добиваться заменяет принятия благоприятных Основы законов. 4) Гражданские Маркетинговая группы действий. разработали Маркетинговые решения, разрабатывать могут вызвать питания вопросы со владеющих стороны общественных населения организаций потребителей, Каждому групп защитников занимает окружающей среды, возлагают представителей национальных доходах меньшинств. Отдел пользования организации общественного центры мнения фирмы агентства должен содействовать регламентации поддержанию постоянного управленческой контакта с этими посвященные группами. 5) Местные скоординированной контактные аудитории. раскрытия Любая организация изменений имеет дело с предоставляемых местными контактными полно аудиториями, такими, обычно как окрестные нежелательные жители и местные отпуска организации. Для субъекта работы с местным специалист населением крупные достигать предприятия назначают кредитно специальных сотрудников. 6) содержания Широкая публика. семи Широкая публика политического не выступает длительного по отношению к оптимизация предприятию в виде экономическое организованной силы, книжно но образ целей фирмы в глазах финансовой общественности сказывается третьего на ее есть деятельности. Для коммерческого создания образа "гражданственности" структура предприятие может безработицы заняться благотворительностью, Отдел установить строгий Наиболее порядок рассмотрения топ претензий потребителей. 7) предпринимательскую Внутренние контактные подвижной аудитории. Это обращаться рабочие и служащие стратегии предприятия, управляющие, мелких члены совета функциями директоров. Для соблюдением информирования и мотивации собственностью членов внутренних представляя контактных аудиторий снятия крупные компании продвигать обеспечивают участие тенденции персонала в управлении, поднимутся доходах, прибыли и включает владении собственностью таких фирмы. Рабочие и Внутренние служащие способны конкретная распространить позитивное потребностей отношение и на запланированными другие контактные координация аудитории.

Таким образом, из всего вышесказанного мы видим, что маркетинговая среда фирмы состоит из сфер, в которых фирма должна искать для себя новые возможности и следить за возникновением потенциальных угроз. Она включает в себя силы, сказывающиеся на возможности фирмы устанавливать и поддерживать контакты с целевым рынком. Маркетинговая среда фирмы складывается из микро- и макросреды.

Занимаясь исследованием макросреды, необходимо иметь ввиду, что все они тесно взаимосвязаны и оказывают сильное влияние друг на друга. Поэтому их анализ должен вестись в комплексе. Кроме того, различные факторы по-разному воздействуют на предприятия различных масштабов, сфер деятельности, территориального расположения и т.д.

Маркетинговое управление предприятием («ориентация на рынок») основано на современной маркетинговой концепции, формировании нового образа мышления и нового образа действия, развитии коммуникативных свя­зей предприятия с рынком. Оно выражается через систе­му маркетинговых стратегий на корпоративном уровне и принятии практически всех управленческих решений с учетом требований рынка.

Управление маркетинговой функцией («согласование внешней и внутренней среды предприятия») предпола­гает формирование маркетинговой системы предприя­тия. Ее важнейшими элементами являются организация, планирование и контроль. Маркетинговая функция на­ходится в тесной взаимосвязи с производственной, фи­нансовой, снабженческо-сбытовой и административной функциями предприятия. Она выполняет координирую­щую роль в общих усилиях всех подразделений по обес­печению целей предприятия.

Управление спросом («рынкоделание») представляет со­бой содержательный аспект управления маркетингом на предприятии. Обеспечивается стратегическими и опера­тивными решениями по определению целевых рыноч­ных сегментов и формированию маркетинговых усилий с использованием комплекса маркетинговых средств (то­вар, цена, распределение, продвижение).

Практика российских предприятий показывает, что на со­временном этапе в управлении маркетингом приоритетное место занимают маркетинговые усилия по использованию отдельных средств, часто не согласованных между собой (реклама, сбыт, цена и др.).

Наблюдается процесс перехода к осознанию важности уп­равления новой для многих предприятий функцией (фор­мируются службы маркетинга, развивается работа по раз­работке планов маркетинга и др.).

Можно ожидать, что в ближайшей перспективе российские предприятия начнут активно использовать маркетинг как управленческую концепцию.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ И МИНИСТЕРСТВО АНАЛИЗ ФАКТОРОВ, ОКАЗАНИЕ ОКАЗЫВАЮЩИХ ВЛИЯНИЕ ОПРЕДЕЛЯТЬ НА ОРГАНИЗАЦИЮ ТЕХНИКИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДЕПАРТАМЕНТОМ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1. Характеристика достоверности предприятия

ООО Торговый дом «Мебельград» основан 17 декабря 2003 года. Расположен по адресу: г. Череповец, ул. Проезжая, дом 4 (остановка ФМК).

ООО Торговый дом «Мебельград» занимает площадь 280 кв.м.

Организационная структура предприятия представлена в приложении 5. Численность сотрудников – 32 человека.

Основной виды деятельности фирмы: 1) розничная торговля 2) реализация товаров по заказам 3) подбор мебели для клиентов и их заказы на фабрики.

ООО Торговый дом «Мебельград» - представляет более 10 мебельных фабрик высокого класса. ООО Торговый дом «Мебельград» имеет большую экспозицию мебели.

Основными видам продукции являются:

1) Мебель. Корпусная мебель. Гардеробные системы. Столы. Стулья. Спальни. Садовая (плетёная) мебель. Прихожие. Кабинеты. Детские.

2) Потолочные и настенные светильники. Шинные и троссистемы. Подвесные светильники. Настольные светильники. Напольные светильники. Освещение для общественных объектов. Наружное освещение.

3) Кухни: Модерн. Классика.

4) Мягкая мебель. Диваны. Кресла. Пуфы.

5) Аксессуары. Вазы. Картины. Украшения. Посуда.

Ценовая политика салона (примерный разброс цен):

Кухни - (150 тыс. руб. - 500 тыс. руб.)

Столы - (13 тыс. руб. – 120 тыс. руб.)

Стулья (1 шт.) – (3 тыс. руб. – 20 тыс. руб.)

Диваны – (130 тыс. руб. – 500 тыс. руб.)

Кровати – (60 тыс. руб. – 300 тыс. руб.)

Зеркала – (4 тыс. руб. – 40 тыс. руб.)

Вешалки – (8 тыс. руб. – 30 тыс. руб.)

Стеллажи - (35 тыс. руб. – 120 тыс. руб.)

Комоды – (50 тыс. руб. – 150 тыс. руб.)

Полки – (6 тыс. руб. – 30 тыс. руб.)

Консоли – (16 тыс. руб. – 70 тыс. руб.)

Журнальные столы – (7 тыс. руб. – 40 тыс. руб.)

Организационная структура фирмы

ДИРЕКТОР

ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА

СТАРШИЙ МЕНЕДЖЕР

МЕНЕДЖЕРЫ

ТЕХНИЧЕСКИЙ ПЕРСОНАЛ

ОХРАНА

ВОДИТЕЛИ

СБОРЩИКИ МЕБЕЛИ

ГРУЗЧИКИ

В распоряжении менеджеров магазина имеются все образцы дерева, тканей, кожи, стекла, и других материалов различных мебельных фабрик, с которыми работает ООО Торговый дом «Мебельград».

Также в ООО Торговом доме «Мебельград» можно подобрать мебель для всей квартиры, дома или офиса, включая сантехнику, двери и паркет.

Работа ООО Торгового дома «Мебельграда» ведется непосредственно с фабриками, представляющими данную мебель.

Срок поставки мебели от двух с половиной месяцев. У ООО Торгового дома «Мебельград»» есть собственный склад в городе. Благодаря этому, самые часто покупаемые модели мебели можно доставить в кратчайший срок, без обращения к самой фабрике.

Особо стоит отметить одно из направлений в работе магазина. Это продажа кухонь. Для построения проектов кухни используются компьютерная программа, предоставляемая фабриками-производителями. С помощью этой программ, клиент может лучше представлять выбранную им модель. Это дает возможность менять экспозицию по желанию клиента до тех пор, пока она полностью не устроит его.

2.2. Исследование продолжительность макросреды как дистрибьюции фактора, влияющего следующим на маркетинговую третьего деятельность предприятия

Коммерческий успех фирмы во многом определяется тем, насколько удачно выбраны каналы реализации производимых товаров, формы и методы сбыта, достаточны ли ассортимент и уровень качества предоставляемых услуг, сопровождающих продажу товаров. Динамика продаж является универсальным индикатором, который отражает успешность фирмы. С целью выявления различных сезонных факторов, влияющих на приобретение товаров, был проведен анализ динамики продаж за весь 2018 год, представленный в таблице 2.1. в приложении 6.

Для наглядности представления приведем все ряды к одному основанию, для чего уровни января примем за 100 %, таблица 2.2. в приложении 7.

С помощью среднемесячных объёмов продаж за 2018 год, представленных в

таблице 2.2 (Приложение 7), рассчитаем основные показатели изменения уровней ряда:

1) абсолютные приросты уровней;

2) темпы роста;

3) темпы прироста (снижения уровней).

Абсолютный прирост рассчитывается, как разность между двумя уровнями ряда. В зависимости от базы сравнения абсолютные приросты могут рассчитываться, как цепные и как базисные.

Вычитая из каждого уровня предыдущий получают абсолютные изменения уровней ряда за отдельные периоды, как цепные, формула (1):

(Δy = y_i -y_i-1) (1)

Вычитая из каждого уровня начальный получаем накопленные итоги прироста с начала изучаемого периода, называемые базисными, формула (2):

(Δу = у_i – у₀) (2)

Данные расчетов абсолютных изменений уровня ряда и базисных итогов прироста представлены в таблице 2.3

Таблица 2.3

Абсолютные изменения уровней ряда и базисные итоги прироста за 2018г., тыс. руб.

Месяц	Цепные изменения уровней ряда	Базисные итоги прироста
Январь
Февраль	0	0
Март	200	200
Апрель	-170	30
Май	5	35
Июнь	-10	25
Июль	-11	14
Август	-25	11
Сентябрь	68	57
Октябрь	-52	5
Ноябрь	-12	-7
Декабрь	177	170

Темп роста показывает во сколько раз сравниваемый уровень больше уровня, с которым производится сравнение. Темп роста (цепной) определяется по формуле (3).

Трц = у_i : у_i-1 100% (3)

Темп роста базисный определяется как:

Трб = y_i : y₀ 100% (4)

Темпы роста за 2016 год представлены в таблице 2.4

Таблица 2.4

Темп роста за 2018 год

Месяц	Темп роста цепной	Темп роста базисный
Февраль	150,00	150,00

Март	71,66	107,5
Апрель	101,16	108,75
Май	97,70	106,25
Июнь	97,41	103,50
Июль	93,96	97,25
Август	117,48	114,25
Сентябрь	88,62	101,25
Октябрь	140,74	142,50
Ноябрь	79,12	112,75
Декабрь	100,44	113,25

Темп прироста (сокращения) показывает, на сколько процентов сравниваемый уровень больше или меньше уровня, принятого за базу сравнения, и вычисляется как отношение абсолютного прироста к абсолютному уровню, принятому за базу сравнения. Темп прироста может быть положительным, отрицательным или равным нулю, выражается он в процентах и долях единиц.

Cредний объем продаж реализуемой продукции за 2018 год, равен 447,58 тыс. руб.

С помощью анализа динамики объема продаж в ООО Торговом доме «Мебельград» за 2018 год удалось установить, что сезонных факторов, влияющих на объем продаж – нет.

С целью наблюдения темпов роста продаж, была проанализирована динамика продаж 2016 – 2018 гг. Данные представлены в таблице 2.5.

Таблица 2.5

Динамика продаж 2016 – 2018гг., млн. руб.

Продукция	Год			Темп роста, %		Абсолютный прирост
	2016	2017	2018	2017- 2016 гг.	2018- 2017 гг.	2017- 2016 гг.	2018- 2017 гг.

Мягкая мебель	1,053	1,300	1,370	123,45	105,38	+0,247	+0,070
Свет	0,111	0,135	0,142	121,62	105,18	+0,024	+0,007
Кухни	1,867	2,115	2,202	117,94	104,11	+0,248	+0,087
Мебель	1,416	1,589	1,632	112,21	102,70	+0,173	+0,043
Аксессуары	0,067	0,080	0,089	119,40	111,25	+0,013	+0,009

С помощью данных, приведенных в таблице 5, отслежена динамика продаж в период с 2016 по 2018 гг., рисунок 2.1

Рисунок 2.1 – Динамика продаж

Анализ динамики продаж показал, что в период с 2016 по 2018 год увеличивался объем продаж всей продукции.

С помощью данных, приведенных в таблице 2.5, были отслежены изменения

темпов роста, рисунок 2.2.

Рисунок 2.2 – Динамика темпов роста

Анализ темпов роста объема продаж показал, что по всем видам продукции наметилось снижение темпов роста. Тенденция снижения темпов роста требует выявление причин, способствующих этому и разработке мероприятий.

Обеспечить эффективное согласование спроса и предложения можно с помощью информации. Она в значительной мере исходит от фирмы и направлена на то, чтобы довести до сведения рынка позицию, на которую претендует конкретный товар или фирма. То есть каждый субъект хозяйствования должен развивать коммуникации вообще и маркетинговые коммуникации в частности.

Систему маркетинговых коммуникаций в наиболее общем виде, можно определить, как единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций организации, направленный на установление и поддержание определенных, запланированных этой организацией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках достижения ее маркетинговых целей.

Являясь одним из важнейших элементов комплекса маркетинга, система маркетинговых коммуникаций, в конечном счете, способствует достижению маркетинговых и общефирменных целей фирмы. Поэтому и цели коммуникаций необходимо рассматривать как органическую часть системы фирменных целей.

Главными в системе общефирменных целей, как известно, являются обеспечение устойчивого положения фирмы на рынке, осуществление стратегии ее роста, а также максимизация прибыли. Показатели достижения целей этого уровня находятся в сфере финансов.

Маркетинговые же цели реализуются в сфере покупательского поведения потребителя. Примерами таких целей могут служить: увеличение количества покупателей (расширение рынка), увеличение размера средней покупки, выход на качественно новые рынки (географические, новые сегменты и т. п.), позиционирование фирмы на конкретном рынке и др.

Коммуникационная политика – это разработка программы взаимосвязи между предприятием и реальными и потенциальными клиентами.

Очевидно, что по отношению к общефирменным и маркетинговым целям коммуникационные цели имеют подчиненный характер. В свою очередь, цели маркетинговых коммуникаций образуют сложную иерархическую систему. Главная роль в ней принадлежит таким целям, как формирование спроса и стимулирование сбыта.

Достижение коммуникационных целей лежит в сфере психологии потребителей. Если их привести к какому-то общему знаменателю, то можно сказать, что все маркетинговые коммуникации призваны формировать определенные психологические установки, которые способствовали бы достижению маркетинговых целей коммуникатора. Для этого используются основные элементы системы маркетинговых коммуникаций: реклама, пропаганда (паблисити), PR (связи с общественностью), личная продажа, ярмарки и выставки, стимулирование продаж.

Из существующих элементов маркетинговых систем коммуникаций, ООО Торговый дом «Мебельград» использует только стимулирование продаж и рекламу. Таким образом, можно сделать вывод, что ООО Торговый дом «Мебельград» не использует в полной мере элементы системы коммуникаций.

Стимулирование сбыта (продаж) - это краткосрочные поощрительные меры, способствующие продаже или сбыту продукции и услуг.

Стимулирование потребителей проводится с целью увеличения ими объема покупок. Для достижения этих целей используются такие методы стимулирования потребителей, как: предоставление образцов, различные торговые скидки, пакетные продажи по сниженным ценам, премии, поощрение постоянных клиентов, экспозиции и демонстрации вывесок, плакатов, образцов и т.п. в местах реализации товаров.

Из существующих методов стимулирования, ООО Торговый дом «Мебельград» на сегодняшний день использует два: предоставление образцов различных материалов, тканей, стекла и т.д. и скидки, которые клиент получает только после покупки или заказа товаров на определенную сумму.

Все большее значение приобретает сейчас у нас в стране реклама, цель которой — привлечь внимание потенциальных покупателей к фирме: ее возможностям, выпускаемым товарам, подчеркнуть весь спектр потребительских свойств товара (высокое качество, новизна, надежность, удобство использования, приемлемая цена и т.д.). Существует множество видов рекламы, например таких как: печатная реклама (каталоги, проспекты, буклеты и т.д.), посвященная товарам предприятия; почта — прямая почтовая рассылка, распространение печатных рекламных материалов (каталогов, проспектов, листовок и т.д.), образцов товаров, других материалов по специально подобранным адресам потенциальных покупателей, а также по адресам редакций газет и журналов, правительственных служащих и иных важных для предприятия адресатов; пресса, в первую очередь, отраслевая (специализированная), направленная на высших менеджеров и специалистов предприятий и торговых фирм, где может быть применен данный товар, а также на оптовиков. В ней размешают рекламные объявления и рекламные научно-технические редакционные статьи.

Также для привлечения внимания покупателей в качестве наиболее эффективных средств рекламы, можно рассматривать: прессу (в основном наиболее читаемые газеты, журналы, бюллетени и другие средства массовой информации, не имеющие специфической аудитории, доступные всем слоям населения); аудио-визуальные средства (радио, телевидение, кино, специальные видеоустановки на ярмарках и выставках, слайдфильмы и т.п.); внешнюю рекламу — рекламные щиты, плакаты (различного рода изобразительные и текстовые послания, помещаемые в местах скопления людей, на вокзалах, вдоль шоссейных дорог, в деловых и коммерческих центрах городов и т.п., обращающие внимание публики на определенные товары и услуги; реклама на транспорте (рекламные обращения, помещаемые на внешней стороне и в салонах транспортных средств, на остановках, вокзалах и т.п.).

На сегодняшний день, из всех существующих видов рекламы ООО Торговый дом «Мебельград» использует лишь одно: размещение рекламы в специализированных журналах.

Качество услуг или продукции фирмы, а соответственно и ее конкурентоспособность в большой степени зависят от качества работы ее поставщиков. Некачественная продукция, закупленная фирмой или некачественные услуги, оказанные ей субподрядчиками, в конечном счете ведут либо к неоправданным затратам, либо к неудовлетворенности конечных потребителей. И то и другое - отрицательно сказывается на результатах деятельности фирмы, например, на прибыльности.

Целью оценки проведения анализа, является выявление и установление тех поставщиков, с которыми ООО Торговому дому «Мебельград» рекомендуется заключить долгосрочные контракты на взаимовыгодной основе.

На сегодняшний день ООО Торговый дом «Мебельград» сотрудничает с основными поставщиками: Мебельная фабрика Логарт (город Москва), Мебельная фабрика «Мебельсон» (город Ижевск), Мебельная фабрика «Виктория» (город Рыбинск), Мебельная компания Ресурсы-МК (город Волжск), Мебельная фабрика «СТИЛЬ» (город Пенза)

Перечень факторов для отбора поставщиков включает в себя четыре показателя:

1. Скорость поставки
2. Цена
3. Престиж
4. Качество

Фирма достаточно хорошо знакома с оцениваемыми поставщиками и методами их работы. Поэтому, при такой оценке, как правило, нет необходимости проводить опросы или аудиты поставщиков, напротив основные данные можно получить от сотрудников самого салона, непосредственно, взаимодействующих с поставщиками или с результатами их работы.

В таблице 2.6 приведены данные оценки экспертов по четырём выбранным факторам: Скорость поставки, Цена, Престиж, Качество.

Таблица 2. 6

Оценка поставщиков экспертами с помощью метода рангов

Показатели	Поставщик	Эксперты
		Директор	Зам. директора	Главный Бухгалтер	Старший менеджер	Менеджер
Скорость Поставки	Логарт	1	1	1	2	1
	«Мебельсон»	2	2	2	3	2
	«Виктория»	5	4	5	5	5
	Ресурсы-МК	4	5	4	4	3
	«СТИЛЬ»	3	3	3	1	4
Цена	Логарт	1	1	1	1	1
	«Мебельсон»	2	3	2	2	3
	«Виктория»	5	5	5	4	5
	Ресурсы-МК	4	4	4	5	4
	«СТИЛЬ»	3	2	3	3	2
Престиж	Логарт	5	5	5	5	5

	«Мебельсон»	3	4	4	4	4
	«Виктория»	1	1	2	1	2
	Ресурсы-МК	2	2	1	2	1
	«СТИЛЬ»	4	3	3	3	3
Качество	Логарт	5	4	5	5	5
	«Мебельсон»	3	2	3	3	3
	«Виктория»	1	1	2	1	1
	Ресурсы-МК	4	5	4	4	4
	«СТИЛЬ»	2	3	1	2	2

По фактору «Скорость поставки» преимущество имеют поставщики Логарт, «Мебельсон» и «СТИЛЬ», так как значения показателей деятельности этих поставщиков ниже среднего значения рангов.

По фактору «Цена» преимущество имеют поставщики Логарт, «Мебельсон» и «СТИЛЬ», так как значения показателей деятельности этих поставщиков ниже среднего ранга.

По фактору «Престиж» преимущество имеют поставщики «Виктория» и Ресурсы-МК, так как значения показателей деятельности этих поставщиков ниже среднего ранга

По фактору «Качество» преимущество имеют поставщики «Виктория», «Мебельсон» и «СТИЛЬ», так как значения показателей деятельности этих поставщиков ниже среднего ранга

Исходя из общей оценки по четырем факторам деятельности поставщиков («Скорость поставки», «Цена», «Престиж», «Качество») был составлен рейтинг, который приведен в таблице 2.7.

Таблица 2.7

Рейтинг поставщиков

Поставщики	Факторы				Всего
	Скорость поставки	Цена	Престиж	Качество
Логарт	+	+	-	-	2
«Мебельсон»	+	+	-	+	3

«Виктория»	-	-	+	+	2
Ресурсы-МК	-	-	+	-	1
«СТИЛЬ»	+	+	-	+	3

Знак «+» в таблице 2.11 означает значимую оценку деятельности поставщика, знак «-» отмечает несоответствие факторов – показателей их деятельности требованиям, которые необходимы для успешной работы ООО Торгового дома «Мебельград».

По результатам экспертной оценки можно выделить двух поставщиков, которые удовлетворяют экспертов больше других: «Мебельсон» и «СТИЛЬ». Эти поставщики предлагают наиболее выгодные условия. Они имеют преимущества по всем факторам за исключением фактора «Престиж». Однако, при хорошей рекламной PR-кампании можно повысить известность и престиж поставщиков «Мебельсон» и «СТИЛЬ». Тогда они будут полностью удовлетворять условиям фирмы.

Таким образом, ранговая оценка деятельности поставок предприятий позволила определить надёжных поставщиков, с которыми ООО Торговому дому «Мебельград» рекомендовано заключить долгосрочные контракты на взаимовыгодной основе.

Совокупность покупателей никогда не бывает однородной. Они различаются по своим желаниям, сумме денег, которую готовы заплатить за тот или иной товар, по количеству приобретения этого товара, по источникам получения информации. Следовательно, фирме целесообразно разделить рынок на определенные группы потребителей (сегменты), а затем выбрать один или несколько сегментов для освоения. Рыночный сегмент – это группа потребителей, имеющих особые, существенно важные характеристики для разработки стратегии маркетинга.

С целью изучения реальных и потенциальных покупателей, был проведен анализ потребителей товаров, реализуемых ООО Торговым домом «Мебельград».

В качестве основного метода исследования был выбран метод анкетирования, так как именно он позволяет при сравнительно небольших материальных и временных затратах охватить широкий спектр потребителей и получить достоверные результаты.

При составлении анкеты ориентировались на то, что большое число вопросов раздражает, утомляет, да и просто пугает опрашиваемого. Поэтому количество вопросов ограничили девятью и включили в каждый из них возможный вариант ответа. Анкета представлена в приложении 8.

Всего было опрошено 52 человека, из которых 7 не ответили на все вопросы, и, следовательно, анкеты, заполненные ими, не были приняты во внимание при обработке информации, полученной в ходе исследования.

При проведении опроса было уделено внимание следующим моментам:

1. Кто является постоянным потребителем мебельного салона?

2. Какие факторы, влияют на покупку продукции салона мебели?

3. Как оценивают качество обслуживания потребители магазина?

4.Продукция каких итальянских фабрик наиболее предпочитаема потребителями?

Результаты опроса выглядят следующим образом:

1) Анализ структуры потребителей по полу выявил, что наиболее частыми потребителями ООО Торгового дома «Мебельград» являются мужчины – 70%. Женщин среди потребителей всего 30%.

2) Анализ потребителей по возрасту выявил, что возраст основных потребителей ООО Торгового дома «Мебельград» - 30 – 45 лет. Они занимают 64% от всех потребителей магазина. На втором месте находятся потребители в возрасте примерно 45 – 55 лет. Их количество 20% от общего числа всех клиентов. И на третьем месте, с 18 процентами от числа всех клиентов магазина находятся потребители в возрасте 25 – 30 лет.

3) Анализ потребителей по частоте посещения магазина выявил, что наиболее часто потребители предпочитают посещать магазин 2-3 раза в неделю. Количество таких клиентов составляет 60%. 1 раз в неделю магазин посещают 27% людей. И лишь 13% потребителей появляются в магазине 3-5 раз в неделю.

4) Анализ потребителей по качеству обслуживания выявил, что большая часть посетителей магазина: 70%, считают качество обслуживания отличным. 20% уверены, что качество обслуживания хорошее. И только 10% клиентов считают качество обслуживания ООО Торгового дома «Мебельград» удовлетворительным.

5) Анализ потребителей по факторам, влияющим на покупку показал, что основными факторами, влияющими на покупку товаров в ООО Торговом доме «Мебельград», являются: качество (61 %), цена (29%) и марка (10 %).

6) Анализ потребителей по степени удовлетворения графиком работы нашего магазина показал, что график работы нашего магазина устраивает основную массу потребителей: 80%. И всего лишь 20% наших клиентов недовольны графиком работы ООО Торгового дома «Мебельград».

7) Анализ потребителей по степени дохода показал, что большей частью потребителей – 60 % являются люди, с доходами 50 – 250 тыс. руб. в месяц. И по 20% потребителей имеют доходы до 50 тыс. руб. в месяц и свыше 250 тыс. руб. в месяц.

Анализ потребителей мебельного магазина ООО Торговый дом «Мебельград» показал, что основными потребителями являются мужчины в возрасте 30 – 45 лет со средним доходом 50 – 250 тыс. руб. в месяц. Подавляющая часть (70%) довольны качеством обслуживания и считают его отличным. Что касается факторов, влияющих на покупку, то в первую очередь потребители обращают внимание на качество, во вторую очередь на цену и только потом на марку товара.

Фирма, действующая на рынке, как правило, работает в окружении других фирм, производящих или продающих аналогичную продукцию. Для того, чтобы успешно конкурировать с ними, следует провести анализ конкурентной среды, выявить основных конкурентов, изучить их слабые и сильные стороны, понять, как они воспринимаются клиентами, определить конкурентные позиции, а также применяемые стратегии.

Исследование конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения преимущества на рынке, а также найти способы сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами

В качестве основных конкурентов ООО Торгового дома «Мебельград» рассматриваются мебельные магазины: Мебельный торговый комплекс «Угол зрения» и Бутик интерьеров «ЭГО».

С целью анализа конкурентов на первом этапе были проранжированы показатели оценки экспертным методом непосредственного оценивания. В качестве экспертов будут:

1) Главный директор

2) Заместитель директора

3) Главный бухгалтер

4) Старший менеджер

5) Менеджер

Метод непосредственного оценивания (балльный метод) представляет собой упорядочение исследуемых объектов в зависимости от их важности путем приписывания баллов каждому из них. При этом наиболее важному объекту приписывается (дается оценка) наибольшее количество баллов по принятой шкале. Наиболее распространенные диапазоны шкалы оценок: от 0 до 1,0; от 0 до 5,0; от 0 до 7,0; от 0 до 10,0; от 0 до 100. Иногда оценивание осуществляется в словесной форме. Например, «очень важный», «важный», «маловажный» и т.п., что тоже в ряде случаев для большего удобства обработки результатов опроса переводится в балльную шкалу (соответственно 3, 2, 1).

Результаты ранжирования показателей представлены в таблице 2.8

Таблица 2.8

Ранжирование сравниваемых показателей

№	Сравниваемые показатели	Эксперт					∑
		1	2	3	4	5
1	Цена	5	4	4	5	5	23
2	Скорость доставки	4	5	4	4	5	22
3	Реклама	2	3	2	2	2	11
4	Ассортимент	2	1	2	3	2	10
5	Качество обслуживания	5	4	5	5	5	24
6	Расположение	2	2	3	2	1	10

Сравнительный анализ конкурирующих фирм мебельного салона «Альфамебель» представлен в таблице 2.9

Таблица 2.9

Сравнительный анализ конкурирующих фирм

Сравниваемые показатели	Коэффициент весомости	Производитель
		«Мебельград»	«Угол зрения»	«Эго»
Цена	0,209	5	3	3
Скорость доставки	0,200	5	4	5
Реклама	0,100	2	5	3
Ассортимент	0,090	2	4	3
Качество обслуживания	0,218	4	4	3
Расположение	0,090	2	4	2

U₁=0,209·5+0,200·5+0,100·2+0,090·2+0,218·4+0,090·2=3,425

U₂=0,209·3+0,200·4+0,100·5+0,090·4+0,218·4+0,090·4=3,519

U₃=0,209·3+0,200·5+0,100·3+0,090·3+0,218·3+0,090·2=3,031

Согласно расчету, рейтинг производителей выглядит следующим образом:

I место – салон мебели ««Угол зрения»»

II место – ООО Торговый дом «Мебельград»

III место – «Эго»

Сравнительный анализ конкурентов показан на многоугольнике конкурентоспособности рисунок 2.3:

0

1

2

3

4

5

Цена

Скорость поставки

Реклама

Ассортимент

Качество обслуживания

Расположение

"Мебельград"

"Угол зрения"

"Эго"

Рисунок 2.3 – Многоугольник конкурентоспособности.

Анализ конкурентной среды фирмы позволил сформулировать следующие выводы:

Выигрывая у конкурентов по ценовой политике, качеству обслуживания и скорости доставки, ООО Торговый дом «Мебельград» проигрывает своим конкурентам по следующим факторам:

1. Расположение. Частично сгладить неудачное расположение магазина можно с помощью проведения некоторых мероприятий, таких, как увеличение места для парковки, усиление рекламных кампаний фирмы.
2. Ассортимент. Стоит обратить внимание на недостаточный ассортимент. С помощью увеличения ассортимента, заказа новых кухонь, заключения взаимовыгодных договоров с различными мебельными фабриками, можно улучшить конкурентоспособность ООО Торгового дома «Мебельград» по данному фактору.
3. Реклама. Для улучшения известности, а также имиджа фирмы, нужно провести несколько удачных рекламных кампаний.

Таким образом, был проведен анализ маркетинговой среды фирмы, включающий в себя следующие направления:

1) Анализ динамики продаж. Анализ динамики продаж показал, что несмотря на увеличение объёма продаж, по всем видам продукции наметилось снижение темпов роста. Тенденция снижения темпов роста требует выявление причин, способствующих этому. С целью выявления этих причин была проанализирована внешняя среда фирмы.

2) Анализ коммуникационной политики. Анализ коммуникационной политики показал, что ООО Торговый дом «Мебельград» использует лишь малую часть возможностей средств рекламы. На сегодняшний день фирма даёт рекламу только в специализированных журналах. Предлагается увеличить число средств рекламы. К уже имеющемуся добавить расположение рекламы на щитах и размещение рекламы на радио.

3) Анализ поставщиков. Анализ поставщиков показал, что фирма успешно работает со многими поставщиками, но есть несколько поставщиков, которые удовлетворяют условиям фирмы, и сотрудничество с которыми, в перспективе принесёт хорошие результаты. Предлагается заключить долгосрочные контракты на взаимовыгодной основе с поставщиками «Мебельсон» и «СТИЛЬ». Сотрудничество с этими поставщиками принесет пользу в перспективе. Данные поставщики удовлетворяют почти всем условиям фирмы, за исключением показателя «престиж», однако при хорошо проведенной рекламной деятельности и PR-кампании можно повысить их известность и престиж.

4) Анализ потребителей. Анализ потребителей ООО Торгового дома «Мебельград» показал, что основными потребителями являются мужчины в возрасте 30 – 45 лет со средним доходом 50 – 250 тыс. руб. в месяц. Подавляющая часть (70%) довольны качеством обслуживания и считают его отличным, но многим хотелось бы улучшить и оптимизировать процесс выбора создания моделей кухонь.

Что касается факторов, влияющих на покупку, то в первую очередь потребители обращают внимание на качество, во вторую очередь на цену и только потом на марку товара. С целью улучшения выбора кухонь, предлагается использовать новый программный компьютерный продукт, позволяющий оптимизировать процесс заказа и построения кухонь. Программа будет позволять перемещаться по разрабатываемому объекту в трехмерном пространстве, смотреть на интерьер под любым углом и с любой точки. На этапе визуального проектирования можно будет подбирать материалы для отделки фасадов, стеновых панелей, столешниц, боковин каркасов, шкафов и т.д. В программе всегда можно точно определять размеры мебели, бытовой техники, мойки, подбирать оптимальные цветовые решения для помещения, разместить в планируемом пространстве декоративные элементы.

5) Анализ конкурентной среды. С помощью анализа конкурентной среды, удалось выяснить, что выигрывая у основных конкурентов по факторам: скорость доставки, цена и качество обслуживания, ООО Торговый дом «Мебельград» значительно проигрывает по факторам: расположение, реклама и ассортимент. Частично сгладить неудачное расположение магазина можно с помощью проведения следующих мероприятий: увеличение места для парковки, усиление рекламных кампаний фирмы. По улучшению рекламы рекомендуется добавить новые средства рекламы к уже использующимся на фирме. Реклама по телевидению не подходит, так как в телевизионной рекламе очень низкая избирательность аудитории и очень высокая стоимость рекламного контакта. Реклама в бесплатных газетах также не принесёт желаемого результата, так как бесплатные газеты не пользуются успехом среди основных потребителей магазина. Наиболее эффективной для товаров нашего магазинаявляется реклама, размещённая на радио, а также реклама, размещённая на щитах. Щиты целесообразно расположить в центре города, а также в непосредственной близости от конкурирующих фирм.

Из известных радиостанций города, наиболее эффективной для нашего магазина, будет являться реклама, размещённая на радиостанции «Дорожное радио», так как потребители магазина люди обеспеченные, имеющие собственные автомобили, и проводящие за рулем значительную часть времени.

2.3. Формирование единой службы маркетинга

Основной целью деятельности является развитие предприятия на базе обеспечения его стабильного финансового положении путем осуществления эффективной производственно–сбытовой деятельности, приводящей к получению предприятием высокой прибыли. Цели и задачи отдела маркетинга должны быть направлены на достижение общих целей предприятия. Исходя из этого, главной задачей отдела маркетинга является выработка рекомендаций по формированию и проведению производственно–сбытовой политики предприятия, а также координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия. Общая структурная схема управления представлена в приложении 3. Как следует из схемы, маркетинговая служба на предприятии отсутствует.

На предприятии предлагается создать отдел маркетинга. Предлагаемая организационная структура управления отделом маркетинга, в основу, которой положен функциональный принцип, будет иметь следующий вид:

Отдел маркетинга будет представлять самостоятельное структурное подразделением и подчиняться непосредственно директору предприятия. Руководитель отдела маркетинга назначается и освобождается от должности приказом директора.

Таблица 3.1

Штатное расписание отдела

Наименование отдела	Численность	Месячная зарплата	Годовая зарплата
Сектор маркетинговых исследований и анализа маркетинговой информации	4
– заместитель начальника отдела маркетинга	1	2200	26400
– специалист по маркетинговым исследованиям;	1	2000	24000
– специалист по анализу маркетинговой информации;	1	2000	24000
– специалист по маркетинговому планированию.	1	2000	24000
Сектор рекламы и связей с общественностью	2
– специалист по рекламе – дизайнер;	1	1700	20400
– специалист по связям с общественностью.	1	1700	20400
Сектор сбыта	2
– менеджер по сбыту на внутреннем рынке;	1	1500	18000
менеджеру по сбыту на внешних рынках	1	1500	18000
Итого	8	14600	175200

Таблица 3.2

Расходы по отделу маркетинга

Наименование затрат	В месяц	За год
Затраты на проведение рекламных мероприятий	43644	523733
Расходы на оплату труда	14600	175200
Отчисления на социальные мероприятия	5402	64824
Прочие затраты по отделу маркетинга	12730	152760
Всего маркетинговые расходы	76376	916512

Отдел маркетинга будет состоять из следующих подразделений, непосредственно подчиненных руководителю отдела маркетинга:

Сектор маркетинговых исследований и анализа маркетинговой информации, в состав которого входят 4 человека:

– заместитель начальника отдела маркетинга;

– специалист по маркетинговым исследованиям;

– специалист по анализу маркетинговой информации;

– специалист по маркетинговому планированию.

Сектор рекламы и связей с общественностью (2 человека):

– специалист по рекламе – дизайнер;

– специалист по связям с общественностью.

Сектор сбыта (2 человека):

– менеджер по сбыту на внутреннем рынке;

– менеджеру по сбыту на внешних рынках.

Таким образом, общая численность отдела маркетинга, включая руководителя отдела, составит 9 человек.

Целесообразно для отдела маркетинга создать специальный бюджет маркетинговой деятельности. Структура и объем бюджета определяются отделом маркетинга совместно с экономическими службами предприятия и утверждаются директором. Отчет по расходованию средств бюджета ежегодно предоставляется отделом маркетинга на утверждение руководству предприятия.

2.4. Выявление структуры новой службы

В процессе разработки бюджета следует учитывать ряд моментов: издержки различных альтернатив (цена телерекламы по сравнению с радио–объявлениями и объявления в журналах, например); сколько раз нужно повторить рекламу для того, чтобы она была эффективной; на сколько выросли цены на рекламу в средствах массовой информации за последнее время. Следует учитывать то, на каком этапе жизненного цикла находятся товары фирмы, являются ли они стандартными товарами широкого потребления или резко отличаются от других изделий, ощущается ли постоянная нужда в этих товарах или их приходится продавать “под давлением» и прочее.

Издержки предприятия на рекламу являются довольно низкими по сравнению с издержками на рекламу в целом по отрасли. В среднем на рекламу и продвижение товара тратится 0.95% от общего уровня выручки от реализации. В целом по отрасли на рекламу тратится как минимум 2% от выручки. В своей работе мне бы хотелось предложить следующий способ для расчета суммы денег, необходимых для осуществления эффективной рекламной кампании.

Для такого расчета необходимо иметь информацию о конкурентах (товарооборот) и знать какой процент от общего объема товарооборота тратится торговыми предприятиями на рекламу в целом по отрасли. Методику расчета величины средств на рекламу для того, чтобы она была действительно эффективной, можно представить следующим образом:

Определение коэффициента прироста продукции (Кприр.):

, (3.1)

где TRi – объем продаж анализируемого предприятия

TRj – объем продаж конкурента.

Причем, если TRi<TRj , то расчеты следует продолжать (Кприр берется по модулю), а если Tri>TRj то увеличивать расходы на рекламу не имеет смысла, так как данное предприятие итак является лидером по сбыту.

Определение прироста расходов на рекламу (Кп.р.р)

Кп.р.р. = Кср.отр. * Кприр., (3.2)

где Кср.отр. – процент от объема продаж, расходуемый на рекламу по всей отрасли в среднем.

Определение коэффициента расходов на рекламу (Кр.р.)

Кр.р. = Кср.отр. + Кп.р.р (3.3)

Проведем расчеты по вышеуказанным формулам для ООО «Полар», при этом учитываем, что наиболее близким конкурентом (по характеристике реализуемых услуг, их качеству, объемам реализации и пр.) для данного предприятия является, где выручка от реализации за 2006 год составила 26200 (тыс. грн), в то время как на предприятии – 22771 тыс.

Кприр = (22771 – 26200) / 22771 = –0,15

Кп.р.р = 0.15 * 2= 0,3

Кр.р = 0.3 + 2 = 2,3%

Итак, для того, чтобы превысить уровень продаж конкурента предприятию необходимо увеличить расходы на рекламу в среднем до 2,3% от объема продаж, повысить частоту выхода рекламы. То есть предприятие в 2008г должно было направить на осуществление рекламных мероприятий 22771 * 0,023 = 523,733 тыс., тогда деятельность предприятия была бы более эффективна.

Таблица 3.3

Предлагаемые рекламные мероприятия

Вид рекламы	Кол–во выходов в год, ед	Стоимость 1 ед. рекламных услуг, грн	Общая сумма затрат на рекламу, грн
Реклама на радио «Авто–радио»	120	150	18000
Съемка видеоролика о предприятии	1	5000	10000
Реклама на телевидении «СТВ» (видеоролик)	130	400	52001
Реклама в газете «Бизнес»	120	500	6000
Реклама в газете «Курьер»	360	200	7200
Реклама в сети Интернет	–	2800	2800
Проведение ярмарок, выставок			300000
Прочее			101333
Итого	–	–	523733

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе проведенного анализа маркетинговой среды фирмы, все поставленные задачи были выполнены и цель достигнута.

В данной работе был рассмотрен анализ маркетинговой среды фирмы. Анализ проводился по следующим направлениям:

1) анализ внутренней среды функционирования фирмы.

2) анализ внешней среды функционирования фирмы.

Анализ внутренней среды функционирования фирмы включил в себя следующие факторы: анализ динамики продаж; анализ коммуникационной политики;

Анализ динамики продаж проводился с целью исследования различных сезонных факторов, влияющих на приобретение товаров, а также с целью наблюдения темпов роста объема продаж за 2016-2018 гг. Анализ показал, что сезонных факторов, влияющих на покупку товаров нет. Также анализ показал, что, несмотря на увеличение объёма продаж, по всем видам продукции наметилось снижение темпов роста. Так в 2018 году, темп роста продаж мягкой мебели снизился на 18,07% по сравнению с прошлым годом. Темп роста продаж осветительной продукции упал на 16,44%. Темп роста продаж кухонь снизился на 13,83%. Темпы роста продаж мебели и аксессуаров снизились на 9,51% и 8,15% соответственно. Тенденция снижения темпов роста требует выявление причин, способствующих этому и разработке мероприятий, позволяющих остановить тенденцию снижения темпов роста. С целью выявления этих причин была проанализирована внешняя среда фирмы.

Анализ коммуникационной политики проводился с целью обеспечения эффективного согласования спроса и предложения. Анализ коммуникационной политики показал, что ООО Торговый дом «Мебельград» не использует в полной мере элементы систем коммуникаций. Из существующих элементов маркетинговых систем коммуникаций, магазин использует лишь стимулирование продаж и рекламу. На сегодняшний день фирма даёт рекламу только в специализированных журналах. Это говорит о том, что существующие средства рекламы также используются не в полной мере. Предлагается увеличить число средств рекламы. Например, добавить расположение рекламы на щитах и размещение рекламы на радио, так как для нашего салона это будет являться оптимальными средствами рекламы.

Анализ внешней среды функционирования фирмы включил в себя следующие факторы: анализ поставщиков; анализ потребителей; анализ конкурентной среды.

Анализ поставщиков проводился по следующим показателям: скорость поставки; цена; престиж; качество.

Целью оценки проведения анализа являлось выявление и установление тех поставщиков, с которыми ООО Торговому дому «Мебельград» рекомендуется заключить долгосрочные контракты на взаимовыгодной основе. Фирма достаточно хорошо знакома с оцениваемыми поставщиками и методами их работы. Поэтому, при такой оценке, как правило, нет необходимости проводить опросы или аудиты поставщиков, напротив, основные данные можно получить от сотрудников самого салона, непосредственно взаимодействующих с поставщиками или с результатами их работы. Анализ проводился с помощью экспертов, методом рангов. Благодаря анализу поставщиков, удалось выяснить, что фирме требуется заключить долгосрочные контракты на взаимовыгодной основе с поставщиками «Мебельсон» и «СТИЛЬ». Сотрудничество с этими поставщиками принесет пользу в перспективе. Данные поставщики удовлетворяют почти всем условиям фирмы, за исключением показателя «престиж», однако при хорошо проведенной рекламной деятельности и PR-кампании можно повысить их известность и имидж.

С целью изучения реальных и потенциальных покупателей, был проведен анализ потребителей ООО Торгового дома «Мебельград». Анализ показал, что основными потребителями являются мужчины в возрасте 30 – 45 лет со средним доходом 50 – 250 тыс. руб. в месяц. Подавляющая часть (70%) довольны качеством обслуживания и считают его отличным. Что касается факторов, влияющих на покупку, то в первую очередь потребители обращают внимание на качество, во вторую очередь на цену и только потом на марку товара. Многие потребители хотели бы улучшить и оптимизировать процесс выбора и построения моделей кухонь.

В качестве мероприятий ООО Торговому дому «Мебельград» рекомендуется: помимо уже имеющейся рекламы в специализированных журналах, разместить рекламу на щитах в центре города, в непосредственной близости от конкурентов, а также разместить рекламу на радиостанции города «Дорожное радио» в виде спонсорства, использующегося в различных программах и рубриках данного радио.

Еще раз хочу отметить, что любое предприятие имеет внешнюю и внутреннюю среду маркетинга. И для эффективной работы предприятия в условиях нынешней конкуренции необходимо как можно лучше изучать маркетинговую среду, факторы которые на нее влияют, а также производить маркетинговые анализы.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Официальный сайт экономики и управления [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.eup.ru.

2. Шкардун В. А. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии / В. А. Шкардун, Т. А. Ахтямов // Маркетинг. — 2015. — № 3. — 58с.

3. Коротков А. Категории управления в маркетинге / А. Коротков // Маркетинг. — 2014. — № 1 (80).

4. Кузьмин В. Совершенствование маркетинга в организациях / В. Кузь- мин // Инвестиции в России. – 2015. – № 12. –22-26с.

5. Васильев Г. А. Организационные формы управления маркетингом / Васильев Г.А., Эриашвили Н.Д., Нагапетьянц Н.А. — Основы маркетинга: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Маркетинг" и "Реклама". — Москва. : ЮНИТИ-ДАНА. — 2015-45с.

6. Багиев Г. Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии / Г. Л. Багиев. — Л. : Обл. правл. ВНТОЭ, 2014. — 381с.

7. Управление маркетингом на предприятии / Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю.А.и др. / Маркетинг: Учебник для вузов / Москва / ЮНИТИ- ДАНА / 2014-67с.

8. Голубков Е. П. Маркетинг: выбор лучшего решения / Е. П. Голубков [и др.]. — М. : Экономика. 2014. — 239с.

9. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. — М. : Росинтер, 2016. — 488с.

10. Пешкова Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы / Е. П. Пешкова. — М. : Ось-89, 2016. —211с.

11. Перцовский Н. И. Управление маркетингом / Н. И. Перцовский. — М. : МГОУ, 2014-234с.

12. Эриашвили Н. Д. Организационные формы управления маркетингом / Н.Д. Эриашвили. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 396с.

1. Официальный сайт экономики и управления [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.eup.ru. ↑

2. Шкардун В. А. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии / В. А. Шкардун, Т. А. Ахтямов // Маркетинг. — 2015. — № 3. — 58с. ↑

3. Коротков А. Категории управления в маркетинге / А. Коротков // Маркетинг. — 2014. — № 1 (80). ↑

4. . Кузьмин В. Совершенствование маркетинга в организациях / В. Кузь- мин // Инвестиции в России. – 2015. – № 12. –22-26с. ↑

5. Васильев Г. А. Организационные формы управления маркетингом / Васильев Г.А., Эриашвили Н.Д., Нагапетьянц Н.А. — Основы маркетинга: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Маркетинг" и "Реклама". — Москва. : ЮНИТИ-ДАНА. — 2015-45с. ↑

6. Васильев Г. А. Словарь терминов / Г. А. Васильев. — М. : ЮНИ- ТИ-ДАНА, 2015. — 396с. ↑

7. Багиев Г. Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии / Г. Л. Багиев. — Л. : Обл. правл. ВНТОЭ, 2014. — 381с. ↑

8. Управление маркетингом на предприятии / Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю.А.и др. / Маркетинг: Учебник для вузов / Москва / ЮНИТИ- ДАНА / 2014-67с. ↑

9. Голубков Е. П. Маркетинг: выбор лучшего решения / Е. П. Голубков [и др.]. — М. : Экономика. 2014. — 239с. ↑

10. Эриашвили Н. Д. Организационные формы управления маркетингом / Н.Д. Эриашвили. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 396с. ↑