Организация маркетинга на предприятии (теоретические аспекты) (Сущность и концепции маркетинговой деятельности)

Содержание:

Введение

За последние несколько лет российская экономика изменилась в корне. Разрушена командно-административная система, строится новая экономическая система. Ее можно определить как многоукладную экономику с преимущественно рыночным типом производственных отношений.

В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.

Далеко не все руководители имеют сейчас четкое представление о рынке и о тех трудностях, с которыми они могут столкнуться. В условиях централизованного планирования, осуществляя поставки выпускаемой продукции, руководители не задумывались о сбыте: сбытовая сеть, торговля были обязаны ее принять. Бюджет покрывал издержки неэффективных производств, финансировал капитальное строительство. Главной задачей руководителей предприятий являлось неукоснительное выполнение планов, в разработке которых они практически не принимали участия.

В условиях рынка торговая сеть может отказаться от продукции, государство не покрывает убытки, банки диктуют свои условия при выдаче кредитов, появляется конкуренция, присущая рынку. Предприятие, не приспособленное к рыночным отношениям, может, таким образом, быстро обанкротиться. Чтобы избежать этого, специалистам в области хозяйственной деятельности необходимо осваивать методы и технику управления в условиях рыночных отношений.

Актуальность темы работы обусловлена тем, что важнейшей задачей стратегического управления является установление и поддержание динамического взаимодействия организации с окружающей средой, призванное обеспечить ей преимущества в конкурентной борьбе, что достигается за счет предоставления покупателю продукта фирмы. Поэтому маркетинг объективно занимает позицию одной из ведущих функций стратегического управления. Для целого ряда организаций в зависимости от того, какие они преследуют цели и какие реализуют стратегии, маркетинг является ключевой функцией, обеспечивающей их успешное функционирование. Более того, с переходом к философии менеджмента, в соответствии с которой фирма должна в своей деятельности полностью ориентироваться на запросы клиента, а не пытаться производить удобную для нее продукцию, которую потом стараются любым способом реализовать клиенту.

Как уже было отмечено, в условиях рыночных отношений и особенно в переходный к рынку период маркетинг является одной из важнейших экономических дисциплин. От того, насколько правильно построена система маркетинга, зависит эффективное функционирование всего народного хозяйства.

На данный момент существует масса всевозможной литературы по маркетингу, в западных странах накоплен огромный многолетний опыт по функционированию системы маркетинга. Но в связи с тем, что маркетинг в России функционирует в специфических условиях, сегодня очень мало монографий отечественных авторов по маркетингу, в которых можно было бы найти грамотные, глубоко продуманные, просчитанные предложения по созданию именно русской маркетинговой системы, отвечающей нашим реалиям.

Главная цель работы - исследование системы управления маркетинга на предприятии, получение необходимых данных и поиск решений для его совершенствования ОАО Загорский лакокрасочный завод. Основные задачи работы:

1. Проанализировать сущность и концепции маркетинговой деятельности предприятия.
2. Исследовать теоретические аспекты информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия.
3. Изучить организацию, планирование и контроль маркетинговой деятельности.
4. Дать организационно-экономическую характеристику ОАО Загорский лакокрасочный завод.
5. Проанализировать систему управления маркетингом на предприятии.
6. Рассмотреть пути усовершенствования системы управления маркетингом на предприятии.

Объект исследования – ОАО Загорский лакокрасочный завод. Предмет исследования - система управления маркетингом. Методы исследования: информационными базами послужили труды зарубежных и отечественных авторов, отчетные данные предприятия, ресурсы сети Интернет.

Курсовая работа состоит из введения, двух разделов, шести подразделов, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1 Теоретические аспекты создания системы управления маркетингом на предприятии

1.1 Сущность и концепции маркетинговой деятельности

Сущность маркетинга как управленческой деятельности состоит в том, что эта деятельность направлена на ориентацию производства, создание видов продукции, которая отражает требования рынка. Под ней понимают, прежде всего, изучение текущего и перспективного спроса на продукцию на определенном рынке и требований потребителей к таким характеристикам товара, как качество, новизна, технико-экономические и эстетические показатели, цена. Исходя из комплексного учета рыночного спроса, составляется программа маркетинга товара; устанавливается верхний предел цены и рентабельности его производства. Дальше на основе программы маркетинга разрабатывается инвестиционная политика предприятия, проводится расчет полных издержек производства и определяется конечный результат хозяйственной деятельности предприятия (валовая прибыль и чистая прибыль).

Маркетинг как управленческая деятельность предполагает принятие решений на базе разнообразных экономических расчетов, предусматривает создание организационных, экономических и юридических условий для эффективного развития предприятия. Поэтому так важно вырабатывать и принимать обоснованные решения во всех видах маркетинговой деятельности (целесообразность разработки, освоение и выпуск новой продукции, ориентированной на конкретный рынок или потребителя, в установленных объемах с учетом жизненного цикла продукции; целесообразность самостоятельного проведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок или закупок патентов и лицензий; источники обеспечения сырьем, материалами, оборудованием; основные направления кадровой политики; целесообразность проведения коммерческих операций по сбыту продукции и т.д.). Маркетинг содержит в себе определение каналов и методов сбыта по каждому конкретному виду товара и рынка; проведение расчетов затрат на организацию сбыта, на рекламу и транспортировку изделий.

Маркетинг — сложное, динамичное и многоплановое явление, что делает невозможным дать в одном определении полную его характеристику. На сегодняшний день существует около 2 тыс. определений, из которых каждое подчеркивает одну из сторон маркетинга.^[1]

Маркетинг — это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли. В термин «маркетинг» специалисты вкладывают двоякий смысл: это и одна из функций управления, и цельная концепция управления в условиях рыночных отношений.

Как функция управления маркетинг имеет не меньшее значение, чем любая деятельность, связанная с финансами, производством, научными исследованиями, материально-техническим снабжением и т.д.

В качестве концепции управления (философии бизнеса) маркетинг требует, чтобы компания рассматривала потребление как «демократический» процесс, при котором потребители имеют право «голосовать» за нужный им продукт своими деньгами. Это определяет успех компании и позволяет оптимально удовлетворить потребности потребителя.

Поскольку маркетинг — это способ убедить массы сделать покупку, большинство ошибочно отождествляют данных понятий со сбытом и стимулированием. Разница заключается в следующем: сбыт, главным образом, предполагает контакт лицом к лицу — продавец имеет дело с потенциальными покупателями. Маркетинг использует средства массовой информации и другие приемы, чтобы завладеть вниманием и убедить многих людей — людей, которые могут вообще не иметь никакого прямого контакта ни с кем из компании данного сбытовика.

Очевидно, что тип маркетинга определяет и способ его управления. Управление маркетингом, по определению Ф. Котлера — это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т.п.

Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогло организации в достижении целей, стоящих перед ней. Проще говоря, управление маркетингом — это управление спросом^[2]. Выделяют пять основных подходов (концепций), на основе которых коммерческие организации осуществляют свою маркетинговую деятельность:

— концепция совершенствования производства;

— концепция совершенствования товара;

— концепция интенсификации коммерческих усилий;

— концепция маркетинга;

— концепция социально-этического маркетинга.

Использование каждой из них обязательно и, в первую очередь, ставит вопрос о том, каким должно быть соотношение интересов производителей, потребителей и общества в целом. Ведь довольно часто эти интересы вступают в противоречие друг с другом.

Далее кратко рассмотрим сущность названных ранее концепций управления маркетингом^[3].

1. Производственная концепция, или концепция совершенствования производства. Предприятия, которые придерживаются такой концепции, имеют преимущественно серийное или крупносерийное производство с высокой эффективностью и низкой себестоимостью, а продажа товаров, выпускаемых ими, производится с помощью многочисленных торговых предприятий. К основным предпосылкам существования этой концепции управления маркетинговой деятельности можно отнести следующие:

а) большая часть реальных и потенциальных потребителей имеют невысокие доходы;

б) спрос равен или немного превышает предложение;

в) происходит быстрое снижение высоких производственных расходов (обычно по новой продукции), что приводит к завоеванию большей доли рынка.

поставщик управление гостиницу маркетинговый

2. Основная идея концепции совершенствования товара состоит в ориентации потребителей на те или иные товары или услуги, которые по техническим характеристикам и эксплуатационным качествам превосходят аналоги и тем самым приносят потребителям больше выгоды. Производители при этом направляют свои усилия на повышение качества своего товара, несмотря на более высокие издержки, а, следовательно, и цены. К факторам, поддерживающим существование такой концепции маркетинга, могут быть отнесены следующие:

— инфляция;

— монополистические ограничения рынка;

— быстрый моральный износ товаров.

3. Сбытовая концепция, или концепция интенсификации коммерческих усилий, предполагает, что потребители будут покупать предлагаемые товары в достаточном объеме лишь в том случае, если компанией приложены определенные усилия по продвижению товаров и увеличению их продаж.

Стоит иметь в виду, что на практике реализация сбытовой концепции связана с навязыванием покупки, причем продавец стремится во что бы то ни стало заключить сделку, а удовлетворение потребностей покупателя является второстепенным моментом. Концепция сбыта может быть эффективной в течение длительного времени, что объясняется следующими причинами:

— многие покупатели считают, что они в состоянии защитить свои интересы;

— покупатели, неудовлетворенные покупкой, вскоре забывают о своем чувстве неудовлетворенности и едва ли будут обращаться с жалобой в общество, защищающее их интересы;

— всегда имеется достаточно большое число потенциальных покупателей.

4. Концепция маркетинга^[4]. Эта концепция приходит на смену сбытовой концепции и изменяет ее содержание. Разница между сбытовой концепцией и концепцией маркетинга состоит в следующем: деятельность, основанная на сбытовой концепции, начинается с имеющегося в распоряжении фирмы товара. При этом главной задачей является достижение объема продаж, необходимого для получения прибыли, за счет проведения различных мероприятий по стимулированию сбыта. Деятельность же, основанная на концепции маркетинга, начинается с выявления реальных и потенциальных покупателей и их потребностей. Фирма планирует и координирует разработку определенных программ, направленных на удовлетворение выявленных потребностей.

5. Социально-этическая концепция маркетинга^[5], характерная для современного этапа развития человеческой цивилизации, базируется на новой философии предпринимательства, ориентированной на удовлетворение разумных, здоровых потребностей носителей платежеспособного спроса. Ее цель состоит в обеспечении долговременного благосостояния не только отдельного предприятия, но и общества в целом.

Именно такого рода направленность имиджа фирмы и должна привлекать покупателей в качестве фактора конкурентоспособности данной фирмы среди остальных.

Вышеперечисленные концепции характеризуют различные периоды и основные социальные, экономические и политические изменения, произошедшие в развитых странах в веке, что идет. В качестве доминирующей тенденции произошедших изменений выступает перенос акцента с производства и товара на сбыт, а также на проблемы, которые стоят перед потребителями и обществом в целом.

1.2 Информационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятия

Качество управления и принятия маркетинговых решений непосредственно связаны с наличием полной, актуальной и достоверной информации о рынке, спросе на товары, рыночную конъюнктуру, действия конкурентов, и тому подобное. Значительные объемы информации, связанной с оперативным расчетом, поиск и предоставление необходимой информации для успешного принятия решений, особенно в условиях современных промышленных предприятий требуют необходимость использования средств вычислительной техники и информационных технологий. Именно поэтому, информационное обеспечение в процессе управления маркетинговой промышленного предприятия в условиях развития экономики является особенно актуальным.

Маркетинговая информация – это набор знаний по всем аспектам деятельности предприятия, что является основой для принятия стратегических и тактических решений. Иными словами, маркетинговая информация – это ответы на вопросы «Что производить?», «Для кого производить?», «Сколько производить?», «Какую цену установить?», и много других.

С целью объективной оценки ситуации во внешнем маркетинговой среде, проведение анализа собственной деятельности, минимизации вероятности возникновения финансовых рисков, поиска наиболее выгодных рынков, определения предпочтений потребителей, координация деятельности собственных подразделений, получения конкурентных преимуществ, и тому подобное, предпринимателю целесообразно создавать систему обеспечения маркетинговой информацией. Необходима для обеспечение маркетинговой деятельности предприятия информация, есть значительной по объему и достаточно разноплановой. Среди основных направлений выделяют: нормативно-правовая (изменения в законодательстве, которые прямо или косвенно влияют на деятельность предприятий), текущая исходная рыночная информация (ситуация на рынке, цены на сырье, материалы, материально-технические средства, каналы сбыта, статистические данные, коммерческие предложения от участников рынка, курсы валют), и обработанная маркетинговая информация – анализ, прогнозы, рекомендации.

Среди основных источников внешней информации (о промышденной среде, и в первую очередь о рынках сбыта) выделяют:

— покупатели продукции предприятия (реклама, брошюры, прейскуранты);

— продавцы и торговые агенты предприятия и независимые торговые посредники, которые сотрудничают с предприятием;

— посредники, специализирующиеся на сборе и реализации коммерческой информации;

— специализированные журналы, справочники, информационные бюллетени;

— представители контактных аудиторий: средства массовой информации, различные общественные формирования (общества защиты прав потребителей и др.).

Внутренняя информация – это совокупность данных, которые возникают внутри предприятия и характеризуют его деятельность, а внешняя – образуется за его пределами и непосредственно используется в маркетинговых целях.

Так, маркетинговые исследования, установление маркетинговой стратегии, ситуационный анализ связанные со сбором, вводом в ПЭВМ, накоплением и последующей обработкой внешней информации. В свою очередь, внутренняя информация по времени использования делится на первичную и вторичную информацию.

Первичная информация формируется непосредственно в процессе проведения маркетинговых исследований, направленных на решение конкретной проблемы. Такая информация относительно состояния, динамики и существенных характеристик относительно рынка сбыта, прежде всего, поступает от клиентов с помощью использования таких методов сбора данных, как анкетирование, опросы, беседы. Первичная информация – это информация, которую исследователь получает самостоятельно непосредственно от ее носителя для решения проблемы маркетингового исследования. Она характеризуется соответствием методологии ее сбора, надежностью, конкретностью, целенаправленностью. Среди ее недостатков выделяют: высокие затраты; продолжительность поиска, сбора и анализа; потребность в сравнительно значительном количестве квалифицированных специалистов.

В свою очередь, в зависимости от методов получения, первичную информацию разделяют на количественную и качественную.

Количественная информация отвечает на вопросы «что?» и «сколько?», то есть она дает возможность количественно измерить характеристики исследуемых явлений (например, долю рынка конкурентов, его вместимость, уровень конкурентоспособности продукции и др.). Она позволяет стандартизировать ответы респондентов, привести их к единой форме, а также применить различные математические и статистические методики и модели для ее анализа.

Исследователь – это любое лицо, исследовательское агентство, отдел, подразделение или само предприятие, которое осуществляет или консультирует проект маркетингового исследования или предлагает для этого свои услуги. В результате для исследователя становится возможным перенести с определенным уровнем вероятности результаты исследования выборки респондентов на всю генеральную совокупность – все возможное количество респондентов, которые являются носителями необходимой для исследователя информации.

Выборка – это часть генеральной совокупности, отдельные элементы которой отобраны для исследования по определенным характеристикам или параметрам, которые важны для исследователя.

Качественная информация отвечает на вопрос «почему?» и «как?». Основными методами ее сбора выступают такие психологические методики, как фокус-группы, глубинные интервью, проективные методики. Такая информация позволяет исследователю глубже проанализировать сущность таких явлений, которые трудно количественно измерить (например, мотивация потребителя, эмоциональное восприятие рекламных материалов, имидж торговой марки и тому подобное). Поэтому в отличие от количественной она носит преимущественно описательный характер, вследствие чего ее довольно трудно проанализировать с помощью математических и статистических процедур.

Как известно, вторичная информация представляет собой данные, которые уже существуют и собираются с разной целью, но используются для конкретных потребностей предприятия.

Информация, проработана сотрудниками маркетинговой службы, систематизированная и формализованная в виде статистических таблиц, графиков, схем вторичной информацией. Это информация, которая была предварительно собранная для других целей, не связанных с проблематикой текущего маркетингового исследования.

Ее преимуществами является доступность, скорость получения и, как результат, низкая стоимость. Недостатками является ее общий, преимущественно описательный характер; возможная устарелость; отсутствие детальной информации о методике ее сбора и надежность источников, из которых она получена.

Соответственно, источниками вторичной информации выступают печатные издания и СМИ; государственная статистическая отчетность; специальные исследования других организаций; материалы специализированных выставок, ярмарок, конференций; потребители, поставщики, посредники; неформальные источники (например, слухи) и тому подобное.

1.3 Организация, планирование и контроль маркетинговой деятельности

Планирование маркетинга в разных организациях осуществляется по-разному. Это касается содержания плана, длительности горизонта планирования, последовательности разработки, организации планирования. Так, диапазон содержания плана маркетинга для различных компаний различен: иногда он лишь немного шире плана деятельности отдела сбыта. Отдельные организации вообще могут не иметь плана маркетинга, как цельного документа. Единственным плановым документом для таких организаций может быть бизнес – план, составленный или для организации в целом, или для отдельных направлений ее развития. В общем случае можно говорить о разработке стратегических, как правило, долгосрочных планов и тактических (текущих), как правило, годовых и более детальных планов маркетинга.

Стратегический (долгосрочный) план маркетинга, разрабатываемый на 3-5 и более лет, характеризует маркетинговую ситуацию, описывает стратегии достижения поставленных целей и те мероприятия, реализация которых приводит к их достижению.

План маркетинга разрабатывается для каждой стратегической хозяйственной единицы организации и с точки зрения формальной структуры обычно состоит из следующих разделов: аннотация для руководства, текущая маркетинговая ситуация, опасности и возможности, цели маркетинга, стратегия маркетинга, программа действий, бюджет маркетинга и контроль.

В реальной жизни имеется множество различных форм организации службы маркетинга, однако ограничимся рассмотрением лишь некоторых базисных организационных структур^[6]:

1)Функциональная структура маркетинга. Подобная форма организации означает, что маркетинг выступает наравне с других функциональных подразделений компании. Проблемы, связанные с подобной организацией: а) групповой эгоизм, трудности с координацией; б) решение задач, выходящих за пределы компетентности, передается наверх, что влечет опасность чрезмерной централизации; в) сотрудники не всегда понимают конечную цель, т. е. снижается мотивация. С точки зрения приспособляемости к среде функциональная структура способна реагировать на количественные колебания спроса, однако для решения более серьезных проблем не хватает координации. Поэтому она лучше подходит для компаний с однородной производственной программой. 2) Организация по продуктам. Чем разнороднее программа, тем сильнее диверсифицирована компания, чем динамично рынок, тем лучше подходит организация по продуктам Эти структуры могут быть подчиненный отделу маркетинга или руководству компании. При организации по продуктам функции, касающиеся всех продуктов (корпоративная стратегия, работа с общественностью), передаются обычно на верхние этажи управления.

3) Организация по клиентам. При организации маркетинга по клиентам каждому отделу поручается какая–либо отдельная группа клиентов или часть рынка (например, работа с оптовой торговлей, розничной торговлей и промышленными предприятиями). Иногда менеджеру поручается всего один, но очень важный клиент. Такая структура оправдывает себя, если сегменты рынка достаточно велики и значительно различаются между собой. Важнейшая задача управления в этом случае состоит в поддержании оптимальных для предприятия связей с клиентами, причем с позиций всех продуктов. Проблемы этой структуры также заключаются в основном в координации отдельных направлений и выполнении общих функций (исследования, снабжение и т.д.).

4) Организация маркетинга по географическому принципу. Подобные структуры могут подойти для компаний, имеющих большой объем сбыта, в рамках которого существуют регионы с различными требованиями к товару. На практике такие структуры управления встречаются относительно редко.

5) Матричная организация маркетинга основывается как минимум на двух критериях структурирования. С их помощью компании пытаются преодолеть проблемы, характерные для одномерных управленческих структур. Предвестниками матричных структур можно назвать управление по продуктам и проект – менеджмент.

Необходимо учитывать, что не существует идеальной организационной структуры службы маркетинга, которая подходила бы для любых условий, при выборе формы структуры следует принимать во внимание в первую очередь, цели компании и условия среды.

Контроль маркетинга^[7] – постоянная, систематическая и непредвзятая проверка и оценка положения и процессов в области маркетинга.Контроль маркетинга имеет обычно четыре стадии:

- установление плановых величин и стандартов (цели и нормы);

- выяснение реальных значений показателей;

- сравнения;

- анализ результатов сравнения.

Задачами и целями контроля маркетинга являются: установление степени достижения цели (анализ отклонений); выявление возможностей улучшения (обратная связь); проверка того, насколько приспособляемость предприятия к изменениям условий окружающей среды соответствует той, что требуется.

Значение контроля маркетинга растет с увеличением динамичности среды, величины предприятия, уровня разделения труда.

Глава 2 Создание системы управления маркетингом на предприятии ОАО Загорский лакокрасочный завод (ЗЛКЗ)

2.1 Организационно-экономическая характеристика ЗЛКЗ

Рынок лакокрасочных материалов России характеризуется широким ассортиментом материалов с разными качественными и целевыми характеристиками. Требования потребителей к ассортименту и ценовой политике постоянно растут. Спрос на краски на русском рынке каждый год растет на 10-20%. Этот спрос объясняется следующими причинами: активное строительство жилья в последние годы сопутствовало увеличению ремонтных работ с использованием красок и ЛКМ; доля ЛКМ в стоимости ремонтных работ редко превышала 5%, что говорит об их невысокой стоимости. Уровень потребления лакокрасочной продукции в России в расчете на человека в 3-4 раза ниже европейских стран.

Рис. 2.1 - Структура производства ЛКМ по производителям в России, % от общего объема^[8]

Объем рынка краски РФ составляет около 450 тыс. тонн ежегодно, при этом импортная продукция занимает 40-50% рынка (рис. 2.1). Доля импорта постоянно увеличивается, а основными конкурентами отечественных производителей являются финские (40% красок), польские (16%) и немецкие компании (14%). Другой объем импорта направлен на Словению, Украину, Францию, Италию, Турцию.

ОАО Загорский лакокрасочный завод был учрежден в 1955 году. Это одно из ведущих предприятий лакокрасочной продукции, который имеет 6 специализированных производственных цехов, большие складские помещения, два офиса управления, собственные железнодорожные пути и парк железнодорожных цистерн. Предприятие производит более 200 наименований эмалей, красок и лаков общепромышленного назначения и материалов с набором специальных свойств для авиации, машиностроения, кабельной промышленности, промышленного и гражданского строительства, а также производства мебели.

Специалисты завода постоянно работают над улучшением качества продукции. Особое внимание уделяется улучшению потребительских качеств лакокрасочной продукции. Это, прежде всего, красивый вид внешнего покрытия, быстрое высыхание, блеск, простота в использовании при малых затратах материала.

Большое внимание уделяется поиску и разработке новых современных видов продукции, приобретению новых технологий. Рядом с нетрадиционными материалами, такими как эмали на растворителях и краски, на купленном на собственные средства импортном оборудовании производятся современные антивандальные материалы – фасадные и интерьерные краски, грунтовки, грунт-эмали эта продукция пользуется постоянным спросом благодаря экологическим свойствам: не токсическая и не вредная для здоровья, поскольку разводится водой. Недавно было освоено производство красок и грунтовок для помещений с повышенной влажностью.

Ведется работа по освоению производства антикоррозийных материалов с модификатором ржи, клея на поливинилацетатной основе для мебельной промышленности.

Все виды продукции отличает современная упаковка и привлекательный внешний вид – этому на производстве уделяется большое внимание. Недавно завод закупил новые линии по производству мелкой металлической тары для фасовки продукции и сегодня предприятие обеспечивает полностью собственные потребности , предлагает свою тару и другим производителям.

Все эти факторы способствовали тому, что предприятие не только выстояло в огромной конкурентной борьбе, но и стало одним из самых стабильных производств в государстве. Одним из последних стал инвестиционный проект по производству алкидных и акриловых смол – основного сырья для производства экологически чистой лакокрасочной продукцию

Основная миссия предприятия - надежно защитить, сохранить, обновить и украсить то, что дорого всем: стены нашего дома, купола храмов, корабли, мосты.Время предъявляет нам вызов, стремясь подточить то, что дорого нашему сердцу. "Загорский Лакокрасочный" помогает преодолеть время, чтобы сохранить наше пространство. Реальные, вечные ценности должны быть надолго защищены. Когда мы обновляем и украшаем вещи нашего мира, мы продлеваем их жизнь. Инновации ЗЛКЗ служат той же цели: хранить и оберегать.

Предметом деятельности общества с ограниченной ответственностью «Загорский лакокрасочный завод» является:

1. Производство продукции для собственного использования и продажи, в том числе с технического спирта;
2. Разработка, производство, изготовление, сохранение, перевозка, приобретение, пересылка, ввоз, вывоз, уничтожение наркотических и психотропных веществ;
3. Предоставление услуг по перевозке пассажиров и груза автомобильным транспортом общего пользования;
4. Ремонт, техническое обслуживание, заправка горюче-смазочными материалами транспорта и других агрегатов, технологических линий промышленного назначения;
5. Гражданское и промышленное строительство, строительно-монтажные работы;
6. Проектно-конструкторские работы;
7. Организация и осуществление оптовой, розничной торговли товарами как собственного производства, так и продукцией, купленной у других производителей, создание собственной торговой сети и гражданского питания;
8. Торговля автомобилями и запчастями к ним;
9. Товарообменные операции;
10. Услуги посредничества, маркетинга, консалтинга, рекламной и аудиторской деятельности.

ОАО Загорский лакокрасочный завод имеет возможность поставлять на рынок:

1. Канифоль;
2. Эфир канифоли глицериновый;
3. Скипидар;
4. Краски;
5. Эмали;
6. Лаки;
7. Грунтовки;
8. Товары бытовой химии;
9. Столярные изделия; транспортные услуги.

Проанализируем основные показатели хозяйственной деятельности предприятия ОАО «Загорский лакокрасочный завод» в таблице 2.1.

Таблица 2.1 – Показатели финансового состояния ОАО «Загорский лакокрасочный завод»^[9]

№ п/п	Показатели	Ед. Измер.	Года			2015г. к 2013 г., в %
			2013	2014	2015
1.	Общая стоимость активов	Тыс. руб.	17272,0	16901,0	17912,0	103,7
2.	Стоимость необоротных активов	Тыс. руб.	7420,0	6886,0	7860,0	105,9
3.	Стоимость оборотных активов	Тыс. руб.	9852,0	10015,0	10052,0	102,0
4.	Дебиторская задолженность	Тыс. руб.	3543,0	5226,0	4932,0	139,2
5.	Задолженность по кредиторам	Тыс. руб.	1922,0	682,0	746,0	38,8
6.	Собственный капитал	Тыс. руб.	13967,0	14324,0	14642,0	104,8
7.	Привлеченный капитал	Тыс. руб.	3305,0	2577,0	3270,	98,9
8.	Средняя численность работников	Чел.	283,0	278,0	280,0	98,9
9.	Фондовооруженность	-	52,2	53,2	53,7	+1,5 п.
10.	Стоимость основных средств первообразная остаточная		14845,0 7221,0	14725,0 6683,0	15346,0 6628,0	103,4 91,8
11.	Коэффициент сноса основных средств	-	0,5	0,5	0,6	+0,1 п.
12.	Материалоемкость хозяйственной деятельности	-	0,8	0,8	0,8	-
13.	Трудоемкость хозяйственной деятельности	-	0,15	0,14	0,14	-0,01 п.
14.	Материалоотдача	-	1,3	1,3	1,3	-
15.	Фондоемкость хозяйственной деятельности	-	0,04	0,04	0,03	-0,01 п.
16.	Коэффициент соотношения - необоротных и оборотных активов - оборотных и необоротных активов	-	0,75 1,3	0,69 1,5	0,78 1,3	+0,03 п. -

Анализируя показатели финансового состояния следует отметить, что общая стоимость необоротных и оборотных активов предприятия возросла в 2015 году на 640 тыс. руб. по сравнению с 2013 годом (на 3,7%). При этом стоимость необоротных активов возросла на 5,9%, а оборотных – на 2%.

Кроме того, возросла дебиторская задолженность на 1389 тыс. руб., а кредиторская уменьшилась на 61,2%. Большое значение дебиторской задолженности требует мероприятий по уменьшению ее величины. Предприятию нужно установить оптимальный уровень дебиторской и кредиторской задолженности, а при превышении этого порога разрабатывать мероприятия по их уменьшению.

Привлеченный капитал предприятия в 2015 году уменьшился на 35 тыс. руб. Это связано с увеличением собственного капитала на 4,8%. Фондовооруженность на протяжении последних трех лет увеличивалась. В 2015 г. этот показатель был 53,7 – это означает, что на одного человека попадает 53,7 тыс. руб. основных средств.

Материалоемкость хозяйственной деятельности на протяжении 2013 – 2015 гг. оставалась неизменной. Она показывает, сколько материальных затрат нужно для получения 1 руб. чистого дохода. Материалоотдача в 2013 – 2015 гг. была 1,3. Это означает, что 1 руб., вложенный в материальные затраты, производит 1,30 руб. чистого дохода. Фондоемкость хозяйственной деятельности в 2015 г. Уменьшилась на 0,01 по сравнению с 2013 г. Коэффициент 0,03 означает, что для реализации 1 руб. продукции необходимо потратить 0,03 руб. основных средств. Это говорит о том, что основные средства используются эффективно и предприятие ими обеспечено.

Таблица 2.2 – Оценка деловой активности предприятия^[10]

№ п/п	Показатели	Ед. измер.	Года			Отклонение
			2013	2014	2015	+, -	%
1.	Доход (выручка) от реализации продукции	Тис. Руб.	24757,00	27907,00	25433,00	676,00	2,73
2.	Чистый доход от реализации продукции	Тис. Руб.	20784,00	24065,00	22526,00	1742,00	8,38
3.	Фактический объем производства продукции	Тис. Руб.	19164,00	22034,00	21658,00	2494,00	13,01
4.	Чистый финансовый результат Прибыль	Тис. Руб.	981,00	446,00	421,00	-560,00	-57,08
5.	Продуктивность труда	Тис. Руб.	9,10	10,32	9,85	0,75	8,24
6.	Фонд оплаты труда: Годовой Месячный	Тис. Руб.	2285,00 190,42	2333,00 194,42	2288,00 190,67	3,00 0,25	0,13 0,13
7.	Коэффициент оборачиваемости оборотных средств	-	2,11	2,42	2,25	0,14	6,64
8.	Длительность оборота оборотных средств	дни	172,99	150,83	162,22	-10,77	-6,23
9.	Коэффициент оборотности собственного капитала	-	1,49	1,70	1,56	0,07	4,70
10.	Длительность оборотасобственного капитала	дни	244,97	214,71	233,97	-11,00	-4,49

Рассмотрев таблицу 2.2, сделаем основные выводы:

1. Коэффициент оборотности оборотных средств рассчитывается делением стоимости реализованной продукции по действующим оптовым ценам на средний остаток оборотных средств за период. Самым высоким этот показатель был в 2014 году - 2,42 – имеет тенденцию к снижению.
2. Длительность оборота оборотных средств определяется как соотношение количества дней в периоде и коэффициента оборотности за тот же период. Наибольшим этот показатель был в 2013 году (173).

2.2 Анализ маркетинговой деятельности на ОАО Загорский лакокрасочный завод

Маркетинг в условиях современной НТР стал не только необходимым, но и возможным. НТП, порождая новые потребности, одновременно создает и научно-техническую базу, математический аппарат анализа и прогноза для осуществления многовариантных расчетов и выбора оптимального варианта.

Благодаря достижениям науки и техники стало возможным заранее производить подсчет платежеспособного спроса конкретных рынков, эффективности производства и его конечных результатов – получение прибыли по каждому виду выпускаемой продукции и ассортименту фирмы в целом.

Отдел маркетинга работает на ОАО Загорский лакокрасочный завод не так давно. Ранее все эти функции выполнял отдел сбыта, но с дальнейшим развитием предприятия и НТП пришлось распределить функции и выделить отдельно отдел маркетинга и сбыта.

Структура отдела маркетинга и сбыта изображена на рисунке 2.1.

Начальник отдела

Два старших товароведа, работающих с покупателями на рынке Республики Беларусь

Два старших товароведа, работающих с покупателями на рынке Российской Федерации

Старший товаровед, который выполняет функцию изучения спроса

Рис. 2.1. Структура отдела маркетинга и сбыта ОАО Загорский лакокрасочный завод

Вот как трактует появление отдела маркетинга председатель правления:

«Создание отдела маркетинга – необходимость, а не дань модным веяниям и не жест отчаяния в предчувствии возможного падения объемов продаж. Это необходимое условие предприятия, успешно развивается, для его верной самооценки и прогнозирования бизнеса.

Работа отдела маркетинга на нашем предприятии была организована недавно и показала, что при организации исследований, проводимых на промышленных рынках, используются, как правило, принципы и методы, разработанные для потребительских рынков. При этом особенности организации и функционирования промышленных рынков учитываются недостаточно.

Попытка заказать маркетинговые исследования на одной из киевских фирм натолкнула на ряд проблем, которые изначально были нам непонятны. Маркетологи просили предоставить информацию по нашей отрасли, которую невозможно было подобрать за короткое время, к тому же она требовала предварительной специальной обработки. Учитывая стоимость услуги, фирма решила на основании собранных материалов продолжить исследования и сделать выводы самостоятельно, считая их более квалифицированными и более реальными, чем выводы специалиста, мало знакомого с проблемами нашего рынка.

Как показало время, нам удалось правильно определить долю рынка, занятую нашим предприятием в общем объеме торговцев и найти свою нишу. Более того, нам удалось на основании опережающей оценки ситуации на рынке красок дать рекомендации заводу относительно закупки сырья на ближайший производственный период».

На реализацию принципов маркетинга направлены следующие основные функции, которые выполняет этот отдел:

1. анализ рынка лесохимической и лакокрасочной промышленности; изучение его состояния и динамики; исследование поведения как индивидуальных потребителей, так и потребителей-организаций, поставщиков сырья; анализ деятельности конкурентов и посредников как в пределах области, так и по России;

2. сегментация рынка, выделение целевых сегментов; прогнозирование конъюнктуры рынка;

3. формирование стратегии и тактики изменения цен; расчет скидок и надбавок к ценам; калькуляция затрат на маркетинг;

4. построение каналов распределения и организация товародвижения; управление оптовыми и розничными продажами; планирование товарооборота;

5. реклама, связи с общественностью.

На предприятии ОАО Загорский лакокрасочный завод действует функциональная организация маркетинговой деятельности. То есть здесь есть руководитель по маркетингу, которому подчиняются несколько менеджеров из отдельных функций маркетинга. Они проводят маркетинговые исследования, разработку новых товаров, планирование маркетинга, составляют и проводят рекламу, анализ маркетинговой деятельности.

В функции маркетингового отдела входят также определение путей улучшения качества и создание упаковки товара. На отдел маркетинга возложена такая важная задача, как проведение маркетинговых исследований.

На первом этапе проводится планирование и составление программы исследования. Программа маркетинга является основополагающим документом, в котором указывается кто, что, когда, где и каким образом должен делать. Работники разрабатывают программу как по продукции, уже выпускаемой предприятием, так и по новым товарам, производство и сбыт которых планируется наладить в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Целью программы маркетинга по продукту является разработка на основе полученной информации оптимальных технико-экономических показателей продукции и проведение многовариантных расчетов эффективности ее производства и сбыта для планирования производства. Конечной целью программы маркетинга по новой продукции является определение рентабельности продукции и принятие решения о целесообразности ее внедрения в производство.

На втором этапе определяются исполнители, то есть те, кто будут проводить исследования. Они, прежде всего, проводят сбор информации, переворачивают периодические источники, изучают рынок конкурентов, проводят опросы как среди населения, так и среди потребителей-организаций.

Согласно собранных данных проводится анализ собранной информации, определяется статистика с помощью компьютерных технологий, которыми предприятие оснащено довольно-таки неплохо. Согласно полученных статистических данных определяются преимущества и недостатки продукции.

На третьем этапе составляется отчет о проведенных исследованиях, который обязательно обнародуют перед директором и его заместителями. На основе полученных данных разрабатываются предложения по улучшению качества, устранение различных недостатков, разработки рекламы, расширения ассортимента и тому подобное. Избираются новые методы маркетинговых исследований.

В целом, проводятся маркетинговые исследования на ОАО Загорский лакокрасочный заводнеплохо. Они разрабатываются 2-3 раза в год, особенно во время пика производства (зимой завод немного приостанавливает свои обороты).

Конечно, исследования имеют некоторые недостатки, и их устранение обеспечит больший спрос и большую популярность продукции.

Служба маркетинга предлагает свои рекомендации по организации производства новой конкурентоспособной продукции, что требует рынок, в каком количестве и в оптимальные сроки. Однако данные рекомендации редко принимаются во внимание, поскольку руководство предприятия считает, и такого же мнения придерживаются некоторые деловые партнеры завода, что спрос на определенные модели может измениться и предприятие в таком случае вместо ожидаемой прибыли получит убытки. Выходящие из экспериментального цеха новые модели, перед запуском в производство предоставляются на рассмотрение отделу маркетинга. Работники отдела на основе знаний, пожеланий потребителей высказывают свое мнение относительно того, будет пользоваться успехом у покупателей данная краска или нет. Кроме того, отдел указывает также в каких размерах и цветах следует производить новый товар, в зависимости от того, на какого потребителя он рассчитан.

Глава 3 Усовершенствование системы управления маркетингом на предприятии

Отдел маркетинга принимает участие в снабжении фабрики основными материалами, фурнитурой и отделочными материалами. Полное соответствие изделий фабрики требованиям покупателей невозможно без учета этих требований при осуществлении закупок материалов. Поэтому отдел снабжения не может производить закупку основных материалов без подробных консультаций с отделом маркетинга по всем вопросам, начиная от поставщика, заканчивая цветовой гаммой.

Однако часто возникают разногласия между отделами, поскольку приходится увязывать требования отдела маркетинга и отдела снабжения, который руководствуется соображениями постоянства связей с поставщиками, доступностью материалов, их дешевизной и возможностями предоставления кредита.

Кроме того, на предприятии очень высокие постоянные издержки. Это объясняется тем, что приобретаются большие партии сырья и материалов, которые долгое время хранятся на складе, и могут так и не использоваться. Причиной этого являются определенные проблемы с заключением договоров с иностранными партнерами на поставку лакокрасочныхматериалов.

В связи с вышесказанным, для повышения эффективности политики сбыта, мною предлагается использовать одну из самых мощных стратегий в маркетинге – снижение постоянных затрат. Для этого, во-первых, необходимо найти дешевого поставщика в Италии или Германии, который будет поставлять сырье небольшими партиями.

Даже если общие затраты в результате этого слегка увеличатся, постоянные затраты значительно снизятся, поскольку предприятию не надо будет заранее заказывать большие партии материалов, а потом хранить их на складе. При этом, осуществляя маркетинг и продажу небольших партий товара на рынке, предприятие сможет ускорить оборот наличных денежных средств, а затем вложить полученную прибыль в приобретение следующей партии сырья, на этот раз размером чуть больше, и т.д.

Основной функцией отдела маркетинга является сбытовая функция. Причем существует разделение функции сбыта: одни работники отдела работают с покупателями РБ, другие с российскими покупателями.

Каждое предприятие, каким бы развитым оно не было, не должно останавливаться на достигнутом. Оно должно идти по НТП и искать пути совершенствования своего производства, сбыта, улучшение качества и ассортимента своей продукции.

В настоящее время существует много методов по улучшению функционирования как промышленных предприятий, так и сферы услуг; есть много специалистов, которые могут оказать умелую и своевременную совет руководству.

Кроме того, именно руководство должно разрабатывать пути улучшения функционирования своего предприятия.

Как уже отмечалось выше, предприятие Загорский лакокрасочный завод является производителем лесохимической продукции и лакокрасочных материалов в России. Здесь не так давно удачно функционирует отдел маркетинга во главе с компетентным руководителем и его подчиненными.

Роль отдела маркетинга в системе рынок-предприятие очень большая. Интересной особенностью является то, что отдел имеет функциональную структуру управления маркетингом.

Наиболее существенное преимущество функциональной организации маркетинга в ее простоте: работники отвечают за отдельные функции маркетинга – проводят маркетинговые исследования, планирование маркетинга, разработку новых товаров, рекламу и стимулирование сбыта и тому подобное.

Но если предприятие увеличивает свое производство и расширяется товарная номенклатура, то начинаются проявляться недостатки этой структуры. Загорский лакокрасочный завод выпускает широкий ассортимент продукции (более 10 видов), а поэтому функциональная структура здесь неуместна.

Мы предлагаем предприятию перейти к товарно-функциональной организации маркетинга. Эта структура сохраняет элементы функциональной организации маркетинга и в то же время предусматривает создание специальных подразделений, которые несут ответственность за маркетинг отдельных товаров, что дает возможность координировать различные маркетинговые затраты (Рис. 2.2).

Директор по маркетингу

Руководитель маркетингом товара А

Руководитель маркетингом товара Б

Руководитель маркетингом товара В

Руководитель маркетингом товара Г

Рис. 2.2. Товарно-функциональная организация системы маркетинга

Нами было проведено небольшое исследование относительно популярности лаков и красок Загорский лакокрасочный завод и выявлено, что крупнейшими потребителями продукции являются потребители-организации, которые оптом закупают продукцию для своих организаций. Для этого предприятие имеет свои дилерские сети во многих городах России.

А как же ведут себя рядовые граждане?

Нами было выявлено, что на полках хозяйственных магазинов существует огромное количество разнообразного выпуска красок. Вот перечень наиболее популярных красок среди спроса населения, что было выявлено путем опроса:

ООО «Краски ТЕКС» (Санкт-Петербург) 47%

ЗАО «Эмпилс» (Ростов-на-дону) 23%

ООО «Лакра» (Пенза) 9%

ОАО «Русские краски» (Ярославль) 6%

ЗАО «Химик» (Лабинск) 5%

ЗАО «АБС Фарбен» (Воронеж) 5%

ОАО Загорский лакокрасочный завод 3%

ООО «Урал Пром» (Екатеринбург) 2%

На вопрос: почему вы не приобретете краску производства ОАО Загорский лакокрасочный завод? получили следующие ответы:

- невысокое качество краски по сравнению с импортным производителем;

- недоверие к отечественному производителю;

- малая известность фирмы среди населения.

Обработав полученные результаты, мы предлагаем завода принять следующие меры:

1. улучшить технологию производства; закупить еще более новую технику и обеспечивать ее постоянным обслуживанием и ремонтом;

2. создать отдел (или ответственное лицо) по качеству продукции; постоянно проводить тестирование качества и сравнивать с конкурентами для достижения лучшего результата;

3. расширить ассортимент продукции; сменить и улучшить разнообразие упаковки, дизайн;

4. предоставлять постоянным клиентам скидки, бесплатные образцы нового товара, различные сувениры и поощрительные подарки;

5. обеспечивать транспортным обслуживанием большие партии товара;

6. создать как можно более благоприятные условия для складского хранения запасов, сырья и готовой продукции;

7. провести рекламную кампанию, установить несколько биг-бордов, организовать рекламу на транспорте, в газетах, журналах и тому подобное;

8. для продвижения товара построить новую сбытовую сетку;

9. разработать новую сбытовую политику, которая исключает возможность демпинга и оттока продукции из одних регионов в другие;

10. установить единые цены на продукцию во всех регионах России и предложить дистрибьюторам понятные и прозрачные условия сотрудничества;

11. „засылать” в магазины и супермаркеты своих продавцов-консультантов;

12. разработать конкретный бизнес-план для привлечения еще большего количества инвесторов.

Можно получить следующие результаты:

1) за счет приобретения прибора по качеству улучшится техническое обслуживание производства;

2) повысится качество и расширится ассортимент продукции;

3) потребителя будет привлекать новый стиль и дизайн упаковки;

4) увеличится объем заказов за счет бесплатного транспортного обслуживания за счет скидок;

5) увеличится известность предприятия и его продукции за счет установления биг-бордов и рекламы на транспорте;

6) за счет перехода к товарно-функциональной организации маркетинга появятся возможности быстрее реагировать на требования рынка, стимулировать выпуск товаров, пользующихся повышенным спросом и, наоборот, своевременно сокращать или снимать с производства товары, не пользующиеся спросом;

7) возрастет сбыт за счет наличия продавцов-консультантов на местах продаж;

8) увеличится количество инвестиций за счет удачного бизнес-планирования.

Заключение

Рыночная экономика требует адекватной ей системы управления и в условиях рыночных отношений важнейшим фактором успеха становиться непрерывное совершенствование теории и практики управления.

Позицию одной из ведущих функций стратегического управления объективно занимает маркетинг. Для целого ряда организаций в зависимости от того, какие они преследуют цели и какие реализуют стратегии, маркетинг является ключевой функцией, обеспечивающей их успешное функционирование. Более того, с переходом к философии менеджмента, в соответствии с которой организация должна в своей деятельности полностью ориентироваться на запросы клиента, а не пытаться производить удобную для нее продукцию, которую потом нужно любым способом реализовать клиенту.

Проведенное исследование системы маркетинга в организации в рамках курсовой работы и имевшее целью получение необходимых данных для ее совершенствования позволило получить результаты, на основе которых следует сделать такие выводы:

Маркетинг - это «вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей людей посредством обмена». Маркетинг - это «предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена». Маркетинг - это производство того, что люди, безусловно, купят, а не попытка продать то, что предприятие способно производить.

Маркетинг и менеджмент представляют собой две неразрывно связанные и взаимодополняющие стороны управления организацией, фирмой. Иными словами, управление предприятием (организацией, фирмой) проявляется в двух ипостасях: с одной стороны, управление есть маркетинг, с другой стороны — менеджмент. Маркетинг выступает в роли генератора целей, а менеджмент представляет собой набор средств, методов и приемов достижения этих целей.

Суть организационной структуры управления должна быть полностью ориентирована на нужды потребителей, которая в ОАО Загорский лакокрасочный завод пока еще такому требованию не отвечает. Свидетельство тому существующая и указанная проблема в сбыте из- за некачественной рекламы.

Направление поиска путей решения проблемы управления маркетингом в сфере сбыта лежит в области изменения маркетинговой организационной структуры – ее реорганизации. Вот по этому ОАО Загорский лакокрасочный завод так необходима квалифицированная служба менеджеров.

Именно в этом главная проблема сбыта, а следовательно и в управлении маркетингом.

Предложенные мероприятия по управлению маркетингом на ОАО Загорский лакокрасочный завод позволят предприятию расширить рынки сбыта, привлечь новых посредников, занять более выгодную нишу на рынке лакокрасочных материалов, расширить производство, сформировать более квалифицированные кадры.

Список использованной литературы

1. Арженовский И. В. Маркетинг регионов: учеб. Пособие для студентов вузов, - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 135 с.
2. Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. - Минск: БГТУ, 2012. - 306 с.
3. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 276 c.
4. Голубкова, Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Е.Н. Голубкова. - М.: ДиС, 2011. - 336 c.
5. Данько, Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 416 c.
6. Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. - Москва [и др.]: Вильямс, 2012. - 488 с.
7. Мазилкина, Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / Е.И. Мазилкина. - М.: Эксмо, 2010. - 240 c.
8. Мазилкина, Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие / Е.И. Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2012. - 256 c.
9. Маркетинг в вопросах и решениях: учебное пособие для студентов / И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. – Москва: КноРус, 2011. – 303 с.
10. Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – Москва: Инфра-М, 2013. – 335 с.
11. Маркетинг: учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность / [И. М. Синяева и др.]. - Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013. - 383 с.
12. Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 216 c.
13. Основы маркетинга. Теория и практика: [учебное пособие] / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 381 с.
14. Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник / А.А. Романов, И.М. Синяева, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. - 384 c.
15. Шекова, Е.Л. Менеджмент и маркетинг в сфере культуры: Практикум: Учебное пособие / Е.Л. Шекова, Г.Л. Тульчинский, В.Н. Евланов. - СПб.: Лань, Планета Музыки, 2012. - 160 c.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Рисунок 1 – Организационная структура ОАО «Загорский лакокрасочный завод»

1. Основы маркетинга. Теория и практика: [учебное пособие] / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 381 с. ↑

2. Маркетинг: учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность / [И. М. Синяева и др.]. - Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013. - 383 с. ↑

3. Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – Москва: Инфра-М, 2013. – 335 с. ↑

4. Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. - Москва [и др.]: Вильямс, 2012. - 488 с. ↑

5. Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. - Москва [и др.]: Вильямс, 2012. - 488 с. ↑

6. Данько, Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 416 c. ↑

7. Данько, Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 416 c. ↑

8. источник: Research.Techart на основе данных Росстата) ↑

9. Источник: финансовая отчетность, баланс предприятия ↑

10. Источник: баланс, финансовая отчетность ↑