ОРГАНИЗАЦИЯ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ (ООО «Павел»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы

Актуальность данной темы обуславливается тем, что роль и место рекламы в условиях экономики переходного периода еще не полностью определены: отсутствуют исследования, позволяющие изучить и творчески адаптировать к отечественным условиям опыта западных стран в этой области, весьма дискуссионной остается проблема выборов каналов распространения рекламной информации и разработки рекламных кампаний.

В настоящее время реклама сопровождает практически все товары, работы или услуги. Именно из рекламы потребитель может узнать о том, какие услуги предоставляет та или иная организация. Правильная организация рекламной кампании способствует быстрой бесперебойной реализации производимой продукции. Но для того, чтобы реклама работала, нужно разработать стратегию рекламной кампании.

Большая часть российских владельцев и управляющих предприятий склонны использовать единичные рекламные акции. Нередко они прибегают к ним в крайних случаях как к «скорой помощи» и ждут немедленных положительных результатов. Такой подход трудно назвать рекламой в современном смысле слова, и он вряд ли может принести ожидаемые «плоды» в виде увеличения сбыта продукции или услуг.

Предметом курсовой работы являются рекламные средства и рекламные стратегии.

Объектом - современные подходы к разработке рекламной кампании.

Цель работы – изучение видов, целей, задач, функций рекламы, а также методов разработки рекламной кампании предприятия.

Задачи:

- Теоретически обосновать понятие и сущность рекламной кампании.

- Определить критерии выбора рекламных средств.

- Рассмотреть этапы планирования и этапы разработки рекламных кампаний

-Изучить рекламную стратегию предприятия на примере стоматологической клиники ООО «Павел».

Источниками информации для написания работы по теме послужили базовая учебная литература, фундаментальные теоретические труды крупнейших мыслителей в рассматриваемой области и прочие актуальные источники информации.

Структура работы:

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

1.1 Понятие и сущность рекламной кампании

Рекламная кампания – это целенаправленная система тщательно спланированных мероприятий по рекламе и продвижению на рынок какого-либо товара. Задача рекламной кампании – донести качественное рекламное сообщение до конечного потребителя при помощи наиболее подходящих рекламных носителей. При этом учитываются содержание и форма сообщения, средства распространения рекламы (радио, газеты, журналы, телевидение и т.д.), время и количество публикаций или выхода в эфир и многое другое. Чем выше качество рекламы, тем меньшего количества размещений она требует для эффективного воздействия на целевую аудиторию.

Выделяют восемь стадий восприятия и понимания рекламы конечным потребителем:

- она должна быть увидена или услышана;

- на нее должны обратить внимание;

- она должна быть усвоена;

- адекватно оценена;

- воссоздана спустя некоторое время;

- рекламу должны сравнить с другими товарами или услугами;

- реклама должна заставить клиента принять решение о покупке услуги или товара.

В правильно организованной рекламной кампании все составляющие органично дополняют друг друга, активно воздействуют на целевую аудиторию и способствуют максимальной реализации рекламных и маркетинговых целей. Любой компании нужно помнить о том, что реклама будет способствовать авторитету в условиях конкуренции, а при неправильной организации непременно обеспечит обратный эффект.

В соответствии с этим подход к рекламе должен быть серьезным и основательным. Все структурные подразделения предприятия должны действовать связно и едино.

Перед проведением рекламной кампании заказчик должен обсудить с нашими специалистами все детали и разработать план дальнейшей кампании.

При его составлении обозначаются главные и второстепенные цели кампании, выбор носителей, сроки размещения.

При этом следует сознавать, какие именно средства будут использоваться для достижения цели и в какой срок планируется получить результат.

При разработке плана также учитываются факторы спроса и предложения. В зависимости от их значений в план включаются определенные виды рекламных мероприятий конкретно по каждому товару или услуге.

Если рекламная кампания грамотно спланирована и реализована, результаты не заставят себя долго ждать.

Она позволит наладить контакты производителей с потребителями, помочь им в накоплении знаний о деятельности данной фирмы, лучше представить товар, заинтересовать им целевую аудиторию.

Самой распространенной целью рекламной кампании для крупных предприятий является внедрение товара на рынок, стимулирование сбыта и увеличение объема продаж.

Через рекламную кампанию также можно добиться переключения внимания потребителей.

Если компания переходит на выпуск принципиально нового товара, рекламная кампания позволит заинтересовать им максимальное число потенциальных клиентов.

__________________________________________________________________

1. Багиев Г.Л. - Маркетинг - М.: Экономика, 2017

1.2 Цели, задачи, функция рекламы

Рекламные материалы служат многим целям.

Основные цели рекламы состоят в следующем:

- привлечь внимание потенциального покупателя;

- представить покупателю выгоды для него от приобретения товара (услуги);

- предоставить покупателю возможности для дополнительного изучения товара;

- формировать у потребителя определенный уровень знаний о самом товаре или услуге;

- создать благоприятный образ (имидж) фирмы-производителя или продавца, а также торговой или промышленной марки у потребителей и деловых партнеров;

-формировать потребности в данном товаре, услуге;

- формировать положительное отношение к фирме;

- побуждать потенциального покупателя к приобретению именно данного (рекламируемого) товара у данной фирмы, а не у конкурентов;

- стимулировать сбыт товара, услуги;

- способствовать ускорению товарооборота;

- сделать данного потребителя постоянным покупателем товара, постоянным клиентом данной фирмы;

- формировать у других фирм образ надежного партнера; ~~ напоминать потребителю о фирме и ее товарах.

На практике реклама редко преследует только одну цель, как правило, в одном рекламном мероприятии цели пересекаются.

Задачи рекламы сводятся к следующему:

- реклама новых для клиента товаров и услуг;

-реклама уже известных клиенту товаров и услуг как "поддерживающая" реклама;

-реклама некоего героя (например, президента банка);

-отстройка от конкурента;

-демонстрация мастерства рекламиста.

Функции рекламы определяются ее целями и задачами. Из всего их разнообразия можно указать следующие:

-идентификация товара и его производителя и (мл и) продавца;

-продвижение товаров, услуг или идей;

- информирование (ознакомление) покупателей;

- формирование спроса и др.

В этих своих ролях реклама, конечно, должна информировать о наличии товара, его цене, особенностях и т.п. Однако прежде всего реклама должна побуждать к покупке, и в этом основное предназначение рекламы, ее главная функция.

Реклама - один из способов продвижения товара на рынке. Она существует ради того, чтобы привлечь к товару или услуге столько потребителей, сколько нужно, чтобы этот товар или эту услугу было выгодно производить.

Реклама имеет смысл тогда, когда затраты на нее с лихвой окупаются за счет увеличения продаж.

Если законтрактованное рекламное агентство создает потрясающий рекламный фильм, серию объявлений в прессе, щитов наружной рекламы и т.п., но это не приносит результатов, то есть не дает увеличения продажи товаров или услуг, тогда агентство просто рекламирует свои возможности за счет клиента.

Чтобы выполнить свое основное предназначение, реклама стремится найти способ привлечь внимание, завоевать потенциального покупателя, а потом его "соблазнить" и в конечном счете побудить совершить покупку. Поиск таких способов продолжается на протяжении более полувека и привел к современным их формам. Все многообразие приемов ориентировано на то, чтобы представить покупателю его собственный образ, который отвечает его же чаяниям и ожиданиям.

Реклама должна быть правдивой и убедительной, современной и грамотной, понятной и доходчивой. Запоминают рекламу красивую и безобразную, глупую и умную. Не запоминается только серая, посредственная реклама.

Реклама должна быть по-хорошему агрессивной и эмоциональной. Только тогда она сможет преодолеть инерцию мышления потребителя, убедить его изменить свои привычки и вкусы, а возможно, и потребности.

Рекламная деятельность создает и использует прямые личные связи между производителем и потребителем - действительным или вероятным.

Реклама необходима в случаях:

- когда появляется новая, никому не известная фирма;

- когда предлагается товар, еще не известный покупателю;

- когда рынок заполнен однотипными товарами и продавцу надо привлечь внимание именно к своему продукту;

- когда падает объем продаж;

- когда продавец планирует резкое расширение объема продаж, "завоевание" новых рыночных территорий, привлечение новых клиентов.

Реклама оказывается пустой тратой денег в случаях:

- когда на рынке продаж господствует товар-монополист;

когда товар и так прекрасно расходится, иначе говоря, в условиях дефицита или ажиотажного спроса;

- когда рост продаж можно стимулировать другими, не рекламными и, главное, более дешевыми методами;

- когда продавец по каким-либо соображениям не желает увеличивать объем продаж;

- когда в рекламе не нуждается низкодоходная часть населения.

__________________________________________________________________

11. Мерчикова И.Н. Маркетинг: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011. - 480 с

1.3 Виды рекламных кампаний и разновидности рекламы.

Рекламные кампании отличаются разнообразием по многим признакам, главные из которых перечислены ниже.

1) По основному объекту рекламирования можно выделить кампании по рекламе:

- Товаров и услуг;

- Предприятий, фирм, т.е. формирующие имидж рекламодателя.

2) По преследуемым целям рекламные кампании подразделяются на:

- Вводящие, т.е. обеспечивающие внедрение на рынок новых товаров и услуг;

- Утверждающие, способствующие росту сбыта товаров, услуг;

- Напоминающие, обеспечивающие поддержание спроса на товары, услуги.

3) По территориальному охвату рекламные кампании делят на:

-Локальные;

- Региональные;

- Национальные;

- Международные.

4) По интенсивности воздействия рекламные кампании бывают:

- Ровные;

- Нарастающие;

- Нисходящие.

Остановимся подробнее на видах рекламных кампаний по интенсивности воздействия. Итак, ровная рекламная кампания предусматривает равномерное распределение рекламных мероприятий во времени, т.е. чередование через равные интервалы одинаковых объемов трансляции по радио, на телевидении, одинаковые размеры публикаций в средствах массовой информации. Например, радиореклама еженедельно в определенный день и час. Нарастающая рекламная кампания строится по принципу усиления воздействия на аудиторию. Например, вначале привлекаются среднетиражные средства массовой информации, затем количество изданий и их престижность возрастает, одновременно увеличивается объем объявлений, затем подключают радио, телевидение и т.д. Таким же образом может строить свою рекламную кампанию начинающая фирма. Нисходящая рекламная кампания является наиболее приемлемым видом при рекламировании ограниченной по объему партии товара. По мере реализации товара, уменьшения его количества на складах снижается и интенсивность рекламы.

Разновидности рекламы. Сейчас рекламный мир весьма разнообразен, существует широкий видовой спектр рекламных возможностей, то есть каким образом можно представить свою продукцию на рынке. Реклама во всем ее разнообразии может быть не всегда дорогой, но достаточно эффективной. Рассмотрим каждый вид подробнее:

1) Наружная. Применяется чаше всего в виде плакатов на всевозможных щитах, размещаемых обычно в местах скопления людей: в транспортных узлах, вдоль магистралей. Другой тип наружной рекламы это электрофицированные или газосветные вывески и табло.

2) Периодические печатные издания. Для размещения рекламы в печатной продукции очень важны такие факторы как тираж и степень востребованности, популярности.

3) Радио. Это достаточно специфический вид рекламы, поскольку на слух восприятие иное, чем визуальное. По этому здесь совсем другие законы, эта реклама должна быть не столько информативной, потому что сухая информация плохо запоминается, сколько вызывать ассоциации, можно использовать узнавание. Например объявление голосом известного артиста привлечет гораздо больше внимания, так же данным видом рекламы могут воспользоваться музыкальные театры и концертные организации.

4) Телевидение и интернет - реклама. Эти виды рекламы очень действенны, поскольку оно способно сочетать звук, цвет, движение и другие факторы

5) Реклама в общественном транспорте.

___________________________________________________________________

5. Котлер Ф. - Маркетинг - менеджмнет - Спб.:Питер, 2018

2 ПРАВИЛА РАЗРАБОТКИ И ПРОВЕДЕНИЯ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

2.1 Рекомендации по подготовке и проведению рекламных кампаний

Проведение любой рекламной кампании требует тщательной ее подготовки, процесс подготовки рекламной кампании начинается обоснования необходимости и целесообразности ее проведения.

При планировании рекламных кампаний оценка маркетинговой ситуации и определение целей рекламы неотъемлемы друг от друга.

Рекомендуется планировать рекламную кампанию в следующей последовательности:

1. Анализ маркетинговой ситуации

2. Определение целей рекламы

3. Определение целей аудитории

4. Составные сметы расходов на рекламу и контроль за ее выполнением

5. Выбор средств распространения рекламы

6. Составление рекламного сообщения или текста

7. Оценка результатов

Анализ маркетинговой ситуации позволяет рекламодателю спрогнозировать положение, которое сложится на рынке после реального начала рекламной кампании. Оценка маркетинговой ситуации и определение целей рекламы неотъемлемы друг от друга. И то и другое должно предшествовать всем остальным этапам планирования.

Наиболее часто встречающимся недостатком планирования рекламных кампаний является неспособность четко и ясно определить цели рекламы. Правильная и обоснованная формулировка целей рекламной кампании позволяет дать четкий ответ на вопрос для чего она проводится. При определении цели необходимо обеспечить соответствие ее маркетинговой и рекламной стратегии фирмы. Формулировка цели должна быть конкретной, однозначной и иметь количественную оценку.

Одним из важнейших элементов планирования рекламной кампании является определение и изучение целевой аудитории рекламного воздействия. Если реклама обращена ко всему населению, то отдельные мероприятия целесообразно адресовать конкретным группам людей. В таком случи мероприятия окажутся более действенными.

Смета - это план финансирования определенных рекламных мероприятий. В нем детально рассматриваются вопросы, касающиеся различных товаров, рынков, средств распространения рекламы в различные временные сроки. Путем определения и оценки затрат на каждую из частных задач рекламы складываются общие затраты. Суммы, выделяемые на рекламу должны быть разбиты на составные части. Это входит в обязанности структурного подразделения занимающегося рекламой на предприятии.

Несмотря на то что сметы устанавливаются на конкретный период они должны постоянно пересматриваться и уточняться в зависимости от изменения ситуации на рынке. Оптимальный объем затрат на рекламу определяется исходя из опыта руководства и его отношения к рекламе.

Понимание важности рекламных кампаний оказывает серьезное влияние на успех всей рекламной деятельности предприятия.

Решение о выдачи средств на рекламу и выбор средств ее распространения взаимосвязаны. При этом основная ответственность за выбор средств распространения ложится на рекламное агентство, а не на рекламодателя. Расходы на покупку времени и места в средствах распространения рекламы поглощают обычно наибольшую долю сметных расходов. Причем выбор типа средства распространения рекламы и конкретных органов печати или вещания требует опыта и специальных знаний, которыми располагают рекламные агентства.

Основной задачей при выборе средств распространения рекламы является донесение рекламного сообщения до максимального числа потенциальных покупателей при минимальных затратах. Наряду с выбором средств распространения рекламы и разработкой графиков их использования в задачи рекламного агентства входит создание рекламного обращения или текста.

Принцип написания рекламного обращения должен быть сконцентрирован на основной рекламной теме.

Рекламная кампания должна основываться на стержневой идее которая отражала бы цели кампании и присутствовала бы в каждом рекламном сообщении. В этом случае каждое рекламное сообщение поддерживало бы все остальные в достижении желаемых конечных результатов.

В зависимости от целей, от кампании к кампании изменяются и их темы. Выбор определенной стержневой темы - необходимый элемент планирования рекламной кампании.

Важнейшей задачей при подготовке рекламной кампании является определение мотивов, аргументов в пользу покупки товаров, а также основной идеи рекламной кампании, которую формулируют в виде лозунга, девиза. В каждом средстве рекламы должны быть использованы лишь те аргументы которое с его помощью можно наиболее эффективно передать.

При выборе рекламных средств которые предлагается использовать во время кампании учитывают также продолжительность подготовки и выпуска каждого из них. Важно также определить регион размещения рекламных средств, место проведения тех или иных мероприятий.

Конечным результатом подготовки рекламной кампании является составление плана ее проведения и окончательной сметы расходов. При этом необходимо полученную сумму расходов сравнивать с той суммой которую выделил рекламодатель на проведение рекламной кампании.

__________________________________________________________________

9. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. «Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление» - Москва: Внешторгиздат, 2016.

2.2 Этапы планирования рекламной кампании

Существует поэтапное планирование рекламной кампании, которое помогает наиболее полно учесть намерения фирмы, преследуемую цель, ожидаемые от данной кампании результаты.

Планирование рекламной кампании разбивается на следующие этапы:

1. характеристика деятельности компании и предоставляемых ею услуг;

2. определение целевой аудитории;

3. разработка стратегии рекламной кампании:

- определение целей рекламной кампании;

- разработка рекламной идеи;

4. составление медиаплана рекламной кампании:

- выбор средств распространения рекламной информации;

- разработка рекламной продукции;

- выбор графика проведения рекламной кампании;

- разработка бюджета рекламной кампании;

5. оценка эффективности рекламной кампании.

Рассмотрим приведенные этапы подробнее.

Характеристика деятельности компании и предоставляемых ею услуг.

На данном этапе производится характеристика деятельности компании и ее услуг, чтобы собрать как можно больше информации для создания рекламной кампании.

Обычно характеристика компания производится по следующим пунктам:

-название компании;

-месторасположение компании;

-организационно-правовая форма;

-основные виды деятельности;

-численность сотрудников компании;

-основные конкуренты;

-дополнительная информация, которая дает более подробное описание деятельности и особенностей рассматриваемой компании.

Детальная характеристика деятельности фирмы помогает создать эффективную рекламную кампанию, которая учитывает ее индивидуальные особенности и сильные стороны.

Определение целевой аудитории является ключевым моментом разработки рекламной стратегии, поскольку особенности целевой аудитории будут оказывать влияние на принятие решения о том, где, когда, как и к кому будет обращена реклама и в чем будет заключаться суть рекламного обращения. К тому же точно выбранная целевая аудитория позволяет избежать бессмысленной траты денег при размещении и повысить эффективность самого рекламного обращения. Целевой аудиторией могут являться потенциальные или реальные покупатели или пользователи, лица, принимающие решение о покупке, или те, кто влияет на принятие этого решения. Целевая аудитория может состоять из отдельных лиц, групп людей, специалистов или широкого круга потребителей.

Профиль целевой аудитории - это совокупность характеристик, сгруппированных по четырем направлениям:

- географические характеристики (регион проживания, город, район, плотность населения, климат и т.д.). Географическое сегментирование - наиболее простой метод сегментирования, но достаточно важный. Например, некоторые товары, которые очень хорошо распродаются в городах, могут достаточно плохо продаваться в сельской местности.

- социально-демографические характеристики (пол, возраст, уровень дохода, образование, социальный статус, размер семьи и т.д.). Данный вид сегментирования,

впрочем, как и все остальные, необходим для определения размера целевого рынка и поиска способов для наиболее эффективного доступа к нему. Далее приведены некоторые основные переменные, используемые при сегментировании:

Пол. Сегментирование по гендерному признаку применяется для более точного определения потребительских предпочтений.

Возраст. С возрастом потребление и возможности покупателей изменяются. Следовательно, от того, на какой стадии жизненного цикла находится человек, зависит тип товаров, которые он покупает.

Доход. Это еще один из общепринятых критериев сегментирования рынка, особенно если речь идет о дорогостоящих товарах и услугах.

- психографические характеристики (стиль жизни, особенности личности).

Психография классифицирует людей по отношению к жизни и их покупательским привычкам. Представители одной демографической группы могут различаться по психографическим характеристикам. Психографические характеристики способствуют лучшему пониманию аудитории и дают возможность в рекламе попытаться установить необходимую эмоциональную или рациональную связь между товаром и его покупателем.

Анализ рынка помогает установить место нахождения потенциальных покупателей. Располагая этими сведениями, рекламодатель сможет затем распределить свои усилия между различными рыночными зонами пропорционально их потенциальной емкости и, следовательно, добиться максимального возмещения расходов на рекламу.

Разработка стратегии рекламной кампании.

При разработке стратегии рекламной кампании, в первую очередь, фирма должна четко представлять цель рекламной кампании. Цель может заключаться в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке. Целью может быть просто сбыт товара.

Другими словами, цели могут быть экономическими и неэкономическими, или реклама может носить чисто экономический или неэкономический характер. Рассчитывать на высокую эффективность рекламы с экономическими целями не всегда представляется возможным, потому что чаще всего подобная реклама предполагает приобретение товара потребителем почти мгновенно.

__________________________________________________________________

14. Рысоев Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. - М.: Руспартнер Лтд, 2018.

2.3 Этапы разработки рекламной кампании

Этап 1. Определяется цель рекламной кампании, дается четкий ответ на вопрос «Для чего проводится рекламная кампания?». Решаются следующие вопросы и связанные с ними аспекты: общая стратегия рекламодателя; стратегия маркетинга и маркетинговых коммуникаций, маркетинговые цели; конкуренты, их продукция и стратегия и т.д.

Этап 2. Происходит определение и изучение целевой аудитории. Иногда целевая аудитория включает представителей контактных аудиторий, посредников и референтных групп - лиц, которые оказывают влияние на принятие решений. Определяется аудитория и цели коммуникаций: кому планируется адресовать рекламное обращение, какое именно обращение и каков должен быть результат.

Этап 3. Устанавливается примерная сумма, ассигнуемая на проведение рекламной кампании.

Этап 4. Утверждаются сотрудники, ответственные за проведение рекламной кампании. Принимается решение о привлечении рекламных агентств и функциях, которые они будут выполнять. Осуществляется выбор агентства.

Этап 5. Начиная с этого этапа, в работу активно подключается отобранное рекламное агентство.

Определяется рекламная идея и на ее основе разрабатывается концепция рекламной кампании. Основная идея кампании и ее темы, зависящие от маркетинговых целей: если цель заключается в продвижении товара сезонного спроса (например, мороженое или прохладительные напитки), то основной идеей может стать новый мотив покупки (акцент смещается с удовольствия на питательную ценность); если тема - «десерт для всей семьи», реклама спроецирует эту абстракцию на практическую плоскость.

Разумеется, на этой стадии разработки будут предлагаться множество тем и формулировок.

Этап 6.Определяются средства рекламы и оптимальные каналы коммуникаций, которые будут использованы в ходе рекламной кампании.

Утверждается медиаплан и график проведения кампании: этот пункт плана содержит предложения по выбору каналов распространения информации и носителей рекламы.

Этап 7. Разрабатываются рекламные обращения и дополнительные акции, связанные с рекламной кампанией, такие как стимулирование сбыта, реклама на местах продаж, издание брошюр, каталогов и т.д., участие в ярмарках и выставках, проведение мероприятий по связям с общественностью и т.д. Все эти акции должны быть хорошо скоординированы в рамках проводимой кампании.

Этап 8. Окончательно формируется смета расходов на проведение рекламной кампании. Утверждается бюджет кампании, необходимый для достижения намеченных целей. В смете указаны затраты на каждую операцию и по каждому календарному периоду.

Этап 9. Составляется детальный план (календарный график) основных мероприятий рекламной кампании с указанием сроков проведения и ответственных лиц.

Этап 10. Ведется разработка и изготовление рекламы, закупка места и времени в СМИ и аренда других необходимых видов рекламоносителей.

Этап 11. Начинается практическая реализация мероприятий рекламной кампании - один из важнейших этапов

Этап 12. Этап определения эффективности рекламной кампании. Проводятся мероприятия по контролю, которые нужны для оценки эффективности рекламной кампании и других мер по продвижению товаров.

Такие мероприятия проводятся как до ее начала, так и в период проведения рекламной кампании, и после окончания.

__________________________________________________________________

4.Завьялов П.С. - Формула успеха: маркетинг - М.: Международные отношения, 2017

3 РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОЙ СТРАТЕГИИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ ООО « ПАВЕЛ»

3.1 Общая характеристика деятельности предприятия.

Адрес: 450000 Г УФА,УЛ Кирова,44

Стоматологическая клиника основана в 1994 году, на протяжении всей своей деятельности основным принципом является внимательный подход к проблеме пациента и выбор оптимального метода лечения. Каждому пациенту проводится тщательное обследование и полная комплексная консультация. Именно 1990 год стал началом работы стоматологической клиники,д евизом которой явилось - "В новое тысячелетие с новыми идеями и технологиями". Особое внимание клиника уделяет комплексному подходу в решении проблем, с которыми приходят пациенты. В объем оказываемых услуг входит терапевтическое, ортопедическое, хирургическое, плантологическое, ортодонтическое лечение с применением эффективных обезболивающих средств, а также материалов и технологий последнего поколения, применяемых во всем мире. Одним из аргументов качественного подхода к лечению в клинике является первоначальная детальная консультация, во время которой, врачи не только помогают разобраться, но и предлогают наиболее оптимальный вариант решения проблем. Во время консультации можно пройти детальное обследование, включая компьютерную рентгенодиагностику и моделирование. Специалисты стоматологической клиники могут продемонстрировать фотографии работ, а также модели и снимки на цифровой видеокамере, что будет являться неплохим наглядным примером. Немаловажно и то, что на все виды работ здесь дают юридическую гарантию на 3 года и эксплуатационную гарантию до 10 лет в зависимости от вида работы.
В стенах стоматологической клиники консультацию и прием ведут высококвалифицированные специалисты, проходившие стажировку не только в России, но и за рубежом. Особое внимание клиника уделяет полной стерильности и инфекционной защите пациентов, для чего имеется самое современное стерилизационное оборудование и материалы разового применения. Особое внимание уделяется комплексному подходу в решении проблем, с которыми приходят пациенты. В объем оказываемых услуг входит терапевтическое, ортопедическое, хирургическое, имплантологическое, ортодонтическое лечение с применением эффективных обезболивающих средств, а также материалов и технологий последнего поколения, применяемых во всем мире. Вместе с тем оказание этих услуг требует больших затрат, так как для этого необходимы дорогостоящие оборудование, материалы и инструментарий, которые выпускаются за рубежом. Невзирая на эти сложности, в клинике проводится работа по улучшению качество стоматологической помощи, широко внедряются современные методы диагностики, новые технологии, лечение с широким применением композитных пломбировочных материалов химического и светового отверждения, применяется фитотерапия им другие методы. Решению проблем способствует переход стоматологической службы на хозрасчетную деятельность. Такой метод работы стоматологов способствует решению многих проблем и увеличению их заработной платы.

  Весь персонал клиники это высококвалифицированные и эрудированные врачи, прошедшие специализацию, опытные медицинские сестры. Среди персонала клиники два кандидата медицинских наук. Главный врач клиники - челюстно-лицевой хирург со стажем работы 21 год, имплантолог, ортопед-стоматолог

Всего клинике работают восемь врачей высшей и первой категории, которые внедряют современные пломбировочные материалы, эндодонтические инструменты и импортные обезболивающие средства. В течение года ими принимается более две тысяч пациентов. Здесь также оказывается бесплатная стоматологическая помощь больным из числа инвалидов и участников ВОВ, а также приравненным к ним лицам. Врачи клиники занимаются не только лечением заболеваний полости рта, но и прикладывают максимальные усилия, чтобы создать здоровое общество и улучшить качество жизни людей.

Виды оказываемых услуг:

- художественная реставрация зубов;
- косметическая реставрация новейшим материалом ENAMEL Plus;
- сложное протезирование;
- гибкие протезы из нейлона;
- адгезивные мостовидные протезы(без обточки соседних зубов);
-депофорез;
- радиовизиографические исследования;
Клиническа полностью оснащена самой современной техникой немецкой фирмы “Sirona” (Siemens).

Фундаментом для успешного лечения и прогнозирования заболеваний является высококлассная диагностика. Здесь использует компьютерную рентгендиагностику вместо обычного рентгена, что позволяет получать высочайшее качество изображения при минимальной дозе облучения.
Также возможно детально изучить полость своего рта с помощью интраоральной камеры, его изображение в многократном увеличении предстает перед пациентом на мониторе, ивизуально может оценить разницу до и после лечения.   Консультация в клинике бесплатная.   В клинике три функциональных кабинета, оснащенных современным оборудованием. Безопасность лечения, его качество и сроки, превосходный уровень сервиса являются большим плюсом для привлечения клиентуры. Все манипуляции, проводимые в клинике, выполняются безболезненно, индивидуально подобранным для каждого пациента анестетиком, в цене от 550 - 50000 руб.  В клинике действует семейная система скидок, скидка со второго посещения 10%. Главную гордость клиники составляют ее врачи, прошедшие стажировку и обучение в университете Лома Линда (США), в Национальном университете г. Афины, в Московском Медицинском Стоматологическом Университете.

Рис. 1. Организационная структура ООО «Павел»

Текущей деятельностью ООО «Павел» руководит директор, который решает все вопросы кроме тех, которые входят в исключительную компетенцию Участника. Он формирует штаты, назначает и освобождает от должности руководителей структурных подразделений. Директор координирует работу фирмы, принимает управленческие решения, делегирует полномочия. Совместно с советом учредителей в функции директора входит: определять цели; формирует организационную структуру; распределяет стратегические ресурсы; управляет прибылью.

_________________________________________________________________

6. Котлер Ф. - Основы маркетинга - М.: Экономика, 2017

3.2 Маркетинговый анализ деятельности предприятия. Определение целей и миссии предприятия.

     В клинике ООО "Павел" элементам внутреннего маркетинга и маркетинга взаимодействия отведена особая роль. Это обусловлено, прежде всего, ориентацией фирмы на обслуживание пациентов с достаточно высоким уровнем доходов, что предопределяет их высокую степень ожидания качества обслуживания. Именно от того, соответствует ли предложение фирмы ожидаемой потребителем ценности, зависит степень удовлетворения последнего и вероятность попадания его в группу постоянных пациентов. Очевиден и тот факт, что администраторы и врачи являются ключевыми фигурами в процессе продаж стоматологических услуг. По этой причине в организации разработаны и реализуются специальные (профессиональные и маркетинговые) программы обучения и аттестации персонала, занятого в процессе лечения и обслуживания пациентов, обратившихся за стоматологической помощью. Особое место в маркетинговой системе занимает информационное обеспечение принятия маркетинговых решений. Высказывание, что положением владеет тот, кто владеет информацией, как нельзя прямо относится к вопросам маркетинга, его планированию и исследованиям.
   Роль МИС в системе маркетингового управления заключается в определении потребностей в информации для маркетингового управления, ее получении и своевременном предоставлении менеджерам для принятия решений. К основным компонентам корпоративной информационной системы клиники относятся:

• аппаратная часть, включающая в себя компьютеры и оргтехнику;
• операционные системы и системы управления базами данных;
• сетевое программное и аппаратное обеспечение;
• прикладное программное обеспечение;

В качестве программного продукта автоматизации деятельности исследуемой стоматологической клиники был выбран продукт "32Z" ООО "КОМПАНИЯ НЕЗАВИСИМОСТЬ". Характерной чертой данной системы является ее открытость, удобный и дружественный интерфейс, процесс обучения работы с "32Z" занял минимум времени у сотрудников нашей клиники и был для них легким и приятным. Удачным решением системы "32Z" является реализация модуля "Регистратура", что позволяет максимально оптимизировать деятельность администратора стоматологической клиники, поскольку он является пользователем этой программы.    Он заносит в программу личные данные пациента (возраст, адрес и т.п.), фиксируют лечащего врача, отмечают цель визита в клинику (консультация, лечение, профилактический осмотр), проводят расчеты.     Данные, которые администраторы вносят в программу, можно отнести к первичной информации. Вторичные данные формируются при анализе расчетов. Это информация по выполненным лечебным мероприятиям, по специализациям обращений пациентов, по количеству первичных и повторных обращений. На основании этих данных формируются управляющие решения. Процесс записи пациентов на прием к врачам-специалистам, заполнение амбулаторной карты, составление договоров с пациентами и выставление счетов клиентам за оказанные услуги, занимают считанные минуты и администратору клиники больше не приходиться вручную заполнять различные документы.

Определение целевой аудитории.

В Уфимской стоматологической клинике «ООО Павел» Все стоматологические услуги целесообразно разделить на три категории с целью ориентации на различные целевые аудитории:

 1. Стандарт, или стоматологические услуги эконом-класса. Задача специалистов работающих на данную аудиторию – устранить боль, остановить прогрессирование патологии, хотя бы минимально восстановить утраченные структуру и функции. Работа может быть выполнена на простом оборудовании. Лечение кариеса с постановкой пломбы световой полимеризации обойдется в 1650 рублей 

2. Комфорт, или стоматологическая услуга бизнес-класса. Средний ценовой сегмент. Качество материалов и оборудования значительно выше, врачи работают «в четыре руки» с ассистентами, существенно улучшена гигиена и используемые обезболевающие средства. В целом, это уровень выше среднего. Лечение кариеса с использованием светоотверждаемого композитного  материала Point 4 (USA) – 1500–2100 рублей. 

3. Элит, или стоматологическая услуга класса «люкс» (VIP-класс).

Применяются особо эффективные оборудование и технологии, квалификация персонала соответствует мировым стандартам, налажено взаимодействие с другими специалистами и зуботехническими лабораториями с применением современных средств коммуникации. Лечение кариеса с постановкой пломбы световой полимеризации – около 4 тыс. рублей.

Важную роль в повышении качества и эффективности функционирования медицинского стоматологического учреждения могут сыграть правильно проведенные маркетинговые исследования. В медицинских учреждениях при проведении маркетинговых исследований медицинских услуг должны учитываться:

-возможности потребителя (количество, концентрация, платежеспособность, структура заболеваемости);

- возможности лечебного учреждения (оснащенность, состояние кадров, лицензирование услуг, фондовооруженность новой техникой, опыт коммерческой деятельности);

- качество, уровень и доступность медицинских услуг (набор услуг, их количество, дополнительные, желательные и обязательные услуги, возможности совершенствования и обновления услуг, их новизна, практический и медицинский эффект и др.);

- конкуренция (количество аналогичных услуг, их качество и эффективность, оснащенность новейшей техникой, профессиональный уровень специалистов и их авторитет в других учреждениях).

Формулирование миссий и целей

Философия предприятия.

1.Сотрудники - самый ценный актив компании. Мы стремимся обеспечить возможности для максимального развития каждого сотрудника на рабочем месте.

2.Командная работа. Наша компания-это команда, которую объединяет единство целей, согласованность в действиях, стремление к совершенству.

3.Ориентация на инновационные технологии в стандартах лечения.

4.Предоставление высококачественных услуг. Золотой стандарт обслуживания пациентов.

5.Корпоративная культура, уважение, доверие, честность.

На протяжении всей своей деятельности основным принципом является внимательный подход к проблеме пациента и выбор оптимального метода лечения. Каждому пациенту проводится тщательное обследование и полная комплексная консультация .Именно 2000 год стал началом работы стоматологической клиники, девизом которой явилось - "В новое тысячелетие с новыми идеями и технологиями".

Одним из аргументов качественного подхода к лечению в клинике является первоначальная детальная консультация, во время которой, врачи не только помогают разобраться, но и предлагают наиболее оптимальный вариант решения проблем. Немаловажно и то, что на все виды работ здесь дают юридическую гарантию на 3 года и эксплуатационную гарантию до 10 лет в зависимости от вида работы. Особое внимание клиника уделяет полной стерильности и инфекционной защите пациентов, для чего имеется самое современное стерилизационное оборудование и материалы разового применения. Медицинский персонал стоматологии ООО «Павел» призван удовлетворять постоянно растущие потребности в стоматологических услугах. Клиника не имеет определенной целевой аудитории и оказывают услуги всем категориям населения. В дальнейшем стоматология планирует расширить свою сферу деятельности на прилегающие регионы с целью лучшего удовлетворения потребностей населения, при этом создавая дополнительные рабочие места, достигая тем самым, в конечном итоге, получение большей прибыли.

Миссия предприятия:

Бережное отношение к здоровью пациента и удовлетворение потребностей, к которым стремится пациент. Миссия стоматологической клиники "Павел" заключается также в осуществлении безопасной, комплексной стоматологической помощи и профилактике, индивидуально для каждого пациента такого высокого качества, какое позволяют наши обширные знания, многолетний опыт и мощная технологическая база. Коротко миссию клиники можно сформулировать следующим образом: «Мы работаем, чтобы Вы улыбались чаще!»

В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед стоматологической клиникой.

Цели стоматологической клиники:

-Ориентация на потребителя.

-Качественное лечение зубов, а не их удаление.

-Качественное протезирование.

-Оказание качественной стоматологической помощи детям младшего возраста.

-Внедрение новых технологий лечения, реабилитации и профилактика заболеваний полости рта.

-Поддержание высокого профессионализма уровня персонала.

-Нацеленность на высокий результат.

-Завоевание новых рынков.

-Совершенствование форм и методов лечения зубов.

7.Лукевич У.Д. Основополагающие идеи в маркетинге. Уроки управленческой практики. – М.: Дело, 2019- 369с.

3.3 Мероприятия по совершенствованию работы с потребителями. Рекламная деятельность предприятия.

Медицинское учреждение должно четко сформулировать основные принципы, которыми оно будет руководствоваться при создании своего бренда. Оно должно полно учитывать все факторы (составляющие) своего успеха при разработке стратегии работы с потребителями.

Мероприятия по совершенствованию работы с потребителями.

Переход к рыночным отношениям сопровождается изменением психологических стереотипов людей, их недоверчивого отношения к бесплатности медицинских услуг. Отправной точкой в изучении покупательского спроса является модель покупательского поведения при удовлетворении потребностей. С целью анализа внешней среды и мониторинга рынка сотрудниками клиники был проведен социологический опрос 172 респондентов-жителей г. Уфы. Анкета содержала 21 вопрос и состояла из трех разделов. Первый и второй разделы отражали демографический и социальный статус респондентов, третий – факторы, направленные на формирование потока целевой группы потребителей стоматологических услуг. Было опрошено 79 (45,9 %) мужчин и 93 (54,1 %) женщины в возрасте от 25 до 55 лет. Распределение респондентов по полу, возрасту и профессионально-должностному статусу представлено на рисунке 3.

Рис. 2 Структура респондентов по полу, возрасту и социальному статусу

.

Как видно из рисунка, социальный портрет респондентов представлен контингентом среднего класса на пике карьерного роста. В настоящее время данная потребительская группа привлекает значительную часть внимания бизнеса: по данным анализа 72 % респондентов, работающих на позициях менеджеров высшего звена, целевой группой своего бизнеса обозначили потр По данным проведенного опроса, основным эмоциогенным сдерживающим фактором в обращении к стоматологу является неопределенность перспектив и неуверенность в успехе лечения (39,0 % мужчин и 18,0 % женщин), на втором месте у мужчин – большая вероятность испытать боль (23,8 %), у женщин – дискомфорт, нарушение внешности, связанные с долгим открыванием рта и последствиями анестезии (9,9 %). Имеющийся опыт в данной области подтверждает, что грамотно составленный рекламный контекст в совокупности с элементами маркетинга позволяет снять психологический барьер первого посещения у большинства стоматологических пациентов.

Рис.3. Эмоциогенные факторы, сдерживающие обращение к стоматологу

В ООО «Павел» ведется отчет о сбыте услуг в стоимостных или натуральных показателях. Такие отчеты показывают колебания реализации, но не дают возможности проследить тенденцию.

_________________________________________________________________

19. Терещенко В.М. «Маркетинг: новые технологии в России» - Спб: Питер, 2017.

Для прогнозирования спроса используют скользящий годовой показатель (СГП).

где:

S -сумма оказанных услуг за определенный период.

Sn – объем оказанных услуг за последний день, месяц, квартал выбранного периода.

Si – объем оказанных услуг за первый день, месяц, квартал выбранного периода.

В течении 7 дней услугами учреждения воспользовалось 105 человек. В первый день взятого нами периода – 15 человек, на седьмой день обратилось 9 человек.

СГП = 105 + (9 - 15) = 99

Таким образом можно ожидать, что в течении следующих 7 дней в учреждении обратятся 99 человек, обращающиеся в стоматологическую поликлинику, как правило, испытывают боль, страх, тревогу, неприятные ощущения, тоску, уныние и многие другие отрицательные эмоции. И, разумеется, задача врача-стоматолога при первой встрече с больным сводится к тому, чтобы снять эти тревожные факторы, расположить пациента к себе. В условиях рыночных отношений стоматология оказалась в весьма непривычных для себя обстоятельствах, главное из которых - необходимость привлечения и постоянного расширения круга пациентов. 

 Рекламная стратегия - это концептуальная модель воздействия на мотивы, интересы, потребности и поведение потребителя посредствам донесения ему информации о потребительской ценности услуги с учетом их производства и перспектив продажи на рынке, сильных и слабых сторон конкурентов.

_______________________________________________________________

17. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. «Маркетинг сферы услуг» - Москва: Экспертное бюро, 2016.

Таблица 1. Параметры, влияющих на продвижение услуг на стоматологическом рынке

Место расположения стоматологического учреждения

Наличие в данном районе других стоматологических учреждений (уровень конкуренции)

Оживленность пешеходного движения возле стоматологического учреждения Удобство парковки

Наличие рядом жилого массива, крупных торговых центров и промышленных предприятий

Близость стоматологического учреждения к остановкам общественного транспорта

Наличие развитой воле стоматологического учреждения сети магистралей общественного транспорта

Ассортимент услуг

Широкий выбор стоматологических услуг в соответствии с уровнем доходов обслуживаемого населения Наличие новых рекламируемых материалов и технологий, сервисных услуг

Сохранение традиционных технологий, пользующихся спросом у населения

Цена услуг

Ценовая стратегия (доступные цены) Общая политика ценообразования в сравнении со средними ценами на рынке стоматологических услуг Платежеспособность населения

Продвижение услуг

Режим работы

Имидж стоматологического учреждения: вывеска, внешний и внутренний дизайн Организация предоставляемых услуг

Материально-техническая оснащенность стоматологического учреждения

Качество работы и гарантийные сроки Медицинская этика и деонтология

Установление целей

Разработка фирменного товарного знака

Создание рекламных объявлений

Выбор средств рекламы

Выбор времени рекламы

Выбор потребителя услуг

Определение успеха / неудачи

 Сложность данной организации - отсутствие постоянного потока пациентов в клинику, объясняется отсутствием у нее преимуществ государственных поликлиник, имеющих постоянно прикрепленное население, проживающее в районах, обслуживаемых данными поликлиниками. С учетом указанного фактора одним из основных направлений деятельности стоматологической клиники явилась разработка комплекса маркетинговых мероприятий стоматологических услуг, предоставляемых в ортопедическом отделении. С этой целью наряду с изучением структуры отделения, его кадрового потенциала, материально-технической базы, схемы организации стоматологической помощи была проанализирована структура населения, обратившегося в клинику за ортопедической помощью. В завышенной репрезентативной выборке были представлены 402 человека: 119 мужчин (29,6 %) и 283 женщины (70,4 %). На основании полученных сведений был сформированы собирательный портрет пациентов клиники, который и стал объектом рекламных акций. В данной работе мною оценены также конкурентные преимущества данной клиники на рынке стоматологических услуг.

1. Известное имя, мастерство и опыт врачей, высокое качество услуг. 

Рис.4. Оценка профессионального уровня сотрудников

Эти факторы играют для клиники ключевую роль. Платный прием осуществляют доктора медицинских наук, 8 ассистентов кафедры и 8 врачей по договору (в том числе 4 терапевта-стоматолога). Квалификационный состав сотрудников ортопедического отделения достаточно высок. Среди сотрудников - 7 врачей высшей категории, 6 врачей первой категории, дипломант первого Всероссийского конкурса профессионального мастерства по ортопедической стоматологии, вице-чемпион России (г. Казань, 2002г., номинация «Опирающиеся протезы»). В зуботехнической лаборатории работают 11 зубных техников (8 -высшей категории, 1 - первой категории). Зубной техник кафедры трижды становился вице-чемпионом области в конкурсе «Лучший зубной техник» и призером Всероссийских конкурсов зубных техников в 2015 г. (г. Екатеринбург) и 2009 г. (г. Москва). Еще один зубной техник занял II место на Всероссийском конкурсе зубных техников в 2017г. (г. Москва). Такие высокие квалификационные показатели сотрудников ортопедического отделения позволяют оказывать высококачественные стоматологические услуги по современным технологиям.

Рекламная деятельность предприятия.

В связи с наличием большого количества конкурентов в лице других стоматологических учреждений и, как следствие, отсутствие очередей на лечение и протезирование зубов существует острая необходимость в проведении рекламных мероприятий.  Имидж-реклама нацелена на создание у широкого круга потенциальных потребителей стоматологических услуг положительного образа клиники и убежденности в высоком качестве оказываемой ею помощи. Большую роль в формировании имиджа учреждения и уверенности в эффективности врачебного вмешательства играет комплексное воздействие на пациентов всей обстановки стоматологической клиники. Следует уделять внимание не только интерьеру клиники, но и внешнему виду и поведению персонала - это играет значительную роль в формировании мнения посетителей о лечебном учреждении. Создание благоприятной обстановки в клинике - залог успеха и гарантия того, что клиент вернется.

 Наружная реклама (щиты, рекламные плакаты, вывески). Вывеска перед входом одновременно является и элементом рекламы, и атрибутом имиджа учреждения. В этом руководители стоматологии убедились, когда заменили фанерную табличку, висевшую на входе, на солидную световую вывеску со стоматологической символикой. Вывеска выполнена из пластика, поверх которого наложена виниловая светопроводящая пленка, с гладким шрифтом и укреплена на стене здания.

Рис.5. Вывеска стоматологической клиники ООО «Павел»

Посетители после этого пациенты сообщали, что они многие годы жили рядом и не знали, что расположено в данном здании.

Помимо открытой рекламы в клинике использовался также элемент скрытой рекламы – разработан цветной талон-визитка на прием к врачу.

Так как в данной клиники работает не один врач, визитная карточка не содержит в себе информацию с ФИО лечащего врача, все визитные карточки находятся в регистратуре, при появлении новых пациентов дежурный врач берет карточку и заполняет свои данные фамилию, имя, отчество.

Рис.6. Визитная карточка стоматологической клиники ООО «Павел»

Цвет талона врачи выбирали по своему вкусу. Пациенту цветной талон облегчает задачу поиска его среди множества мелких бумаг, справок, квитанций, чеков, в изобилии имеющихся в любом кошельке; но самое главное то, что такой талон вряд ли будет выброшен после окончания лечения и еще послужит для повторного обращения в случае необходимости или для рекомендации данного врача или учреждения своим родным и знакомым даже спустя длительное время. Правильность этого предположения подтвердили пациенты: 80 % отметили, что обязательно сохранят цветной талон, а 10 % уже передали его своим знакомым или родным. В этом случае пациенты выступают в роли добровольных дистрибьюторов, сеть которых растет в геометрической прогрессии. Это позволяет сделать вывод, что сеть добровольных дистрибьюторов - самый эффективный вид рекламы. Показателем эффективности рекламной стратегии стоматологии выступает готовность пациентов вновь обращаться в клинику и участвовать в роли дистрибьюторов. Эффективность рекламной стратегии подтверждается также количественными и качественными показателями работы отделения.  

В данной клиники также оказывают и комплекс услуг детям. Детская стоматология – отдельное направление со своей спецификой. И дело тут не только в количестве и качестве зубов. К детям нужен особый подход, объяснить им что-либо с позиции логики и необходимости далеко не всегда удается. Кроме того, они в меньшей степени способны контролировать свое эмоциональное состояние, и нередко врачам приходится ждать, пока родители успокоят своего ребенка и настроят его на лечение. В целях решения данной проблемы специалисты стоматологии ООО "Павел" разработали яркие и интересные детские рекламные магнитики и сувениры, которые играют отвлекающую роль в момент процедуры, а также способствуют расширению клиентской базы, так как уже после лечения, часто дети в процессе игры являются невольными распространителями рекламной информации, рассказывая о том, где они были, какие процедуры им были оказаны.

Рис. 7. Рекламные материалы для детей

На основании проведенных исследований можно сделать вывод, что коллектив клиники правильно понимает рекламную стратегию, одобряет ее и делает все от него зависящее для привлечения пациентов к постоянному общению и сотрудничеству.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в ходе исследования были сделаны следующие выводы: Рекламная кампания – это целенаправленная система тщательно спланированных мероприятий по рекламе и продвижению на рынок какого-либо товара. Задача рекламной кампании – донести качественное рекламное сообщение до конечного потребителя при помощи наиболее подходящих рекламных носителей.

Цели проведения рекламных кампаний могут быть самыми разнообразными и они зависят от целей маркетинга:

· внедрение на рынок новых товаров, услуг

· стимулирование сбыта товаров или увеличение объемов реализации услуг

· переключение спроса с одних товаров (услуг) на другие

· создание благоприятного образа предприятия (фирмы) и товара

· обеспечение стабильности представлений у покупателей и партнеров о товаре или предприятии (фирме) и др.

Маркетинговые стратегии - основа определения целей рекламной кампании.

Предприятия, применяющие рекламу без увязки с маркетингом, часто получают отрицательный эффект на вложенные средства: например, при несогласованности по срокам рекламы и распределения товара разрекламированный выход нового товара или услуги порождает спрос, который остается неудовлетворенным, поскольку товар отсутствует. Вместо ожидания задерживающегося товара потребитель обращается к конкуренту за аналогами; последующее предложение продукта игнорируется как ненадежное.

Для того, чтобы обеспечить эффективное достижение целей рекламной кампании, необходимо провести маркетинговые исследования в рекламе и разработать рекламную идею. Это позволяет определить объект, на который рекламная кампания направлена, способ проведения рекламных мероприятий, содержание и форму выражения рекламного сообщения, его внешний вид, средства распространения рекламной информации.

На основании проведенных исследований на примере стоматологической клиники ООО «Павел» можно сделать вывод о том, что нельзя рассматривать рекламную деятельность исключительно как «завоевывание» пациентов. Рекламные мероприятия должны донести до пациентов тот комплекс медицинских стоматологических услуг, которые могут быть оказаны им, и, помимо этого, разъяснить почему те или иные услуги необходимы тому или иному пациенту, и почему следует обращаться в то или иное стоматологическое учреждение.

Наиглавнейшей задачей врача, а также руководителя лечебного заведения, является лечение пациента, осуществляемое с применением инновационных методов диагностики и рациональных клинических методик.

В целях обеспечения достижения функционирования стоматологических структур на желаемом уровне, необходимым является разработка и применение научно-обоснованной рекламной стратегии.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Багиев Г.Л. - Маркетинг - М.: Экономика, 2017

2. Борисовский Л. Е. - Маркетинг: курс лекций - М.: ИФРА-М, 2017

3.Дурович А. Д. - Маркетинг предпринимательской деятельности - М.:Финасы и статистика, 2016

4.Завьялов П.С. - Формула успеха: маркетинг - М.: Международные отношения, 2017

5. Котлер Ф. - Маркетинг - менеджмнет - Спб.:Питер, 2018

6. Котлер Ф. - Основы маркетинга - М.: Экономика, 2017

7.Лукевич У.Д. Основополагающие идеи в маркетинге. Уроки управленческой практики. – М.: Дело, 2019- 369с.

8. Мартынов А.И. Социология труда и производства // Социология в России / Под ред. В.А. Ядова. М., 2017.

9. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. «Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление» - Москва: Внешторгиздат, 2016.

10. Минаев С.Д. Профессионалы в управлении. Л.: Лениздат, 2018.

11. Мерчикова И.Н. Маркетинг: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011. - 480 с

12. Нукаев У. Д. Основополагающие идеи в маркетинге. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. – М.: Дело, 2011- 369с.

13. Огородов А.П. Управление предприятием в условиях кризиса : Учебник для вузов. – Н.Новгород: НИМБ, 2017 – 720 с.

14. Рысоев Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. - М.: Руспартнер Лтд, 2018.

15. Ремизов К.С. Управление кадрами предприятий в условиях рынка // Вестник Моск. ун-та. Сер. 6. Экономика. 2018. N° 4. С. 74 – 79.

16. Сибаков. – А.Т. Как работают японские предприятия М.: Экономика, 2018. - 262 с.

17. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. «Маркетинг сферы услуг» - Москва: Экспертное бюро, 2016.

18. Турсуев В. Г. Указ. соч. С. 189; Демидова И. Д., Шишкин Д. П. Параметры эффективности источников коммуникации: возможности интеграции и противоречия // Средства массовой информации в современном мире-2017: С. 145—146.

19. Терещенко В.М. «Маркетинг: новые технологии в России» - Спб: Питер, 2017.