Основные функции в системе менеджмента (Характеристика основных функций)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Для обеспечения эффективного руководства предприятиями важную роль играет правильное понимание и применение основных функций управления. При выполнении той или иной работы необходимо заранее определить, что нужно в итоге получить, как организовать дело, мотивировать и проконтролировать его выполнение. Это и есть функции управления.

Актуальность исследования функций управления обусловлено многообразием и неоднозначностью подходов ученых к трактовке их сущности и взаимодействия.

Анализ последних исследований и публикаций. Вопросы определения и классификации функции управления является актуальной для ведущих экономистов, ученых и управленцев практиков. Теоретические и практические аспекты классификации функций управления освещены во многих научных трудах. Так И. С. Завадский в своих исследованиях объясняет сущность функции менеджмента и различает среди них общеорганизационные, специализированные, обслуживающие. Он признает классификацию функций с позиции субъекта менеджмента самой распространенной [7, с. 52], тогда как Л.М. Бойко в своих исследованиях указывает на распространенную классификацию с организационно-технической точки зрения [3, с. 18].

Планирование как основную функцию управления называют и признают: С. Завадский, Н. М. Бурмака, Т. М. Бурмака, Н. Х. Мескон, М. Альберт , Ф. Хедоури [4, с. 35]. Функцию лидерства (руководства) выделяет в своих исследованиях Ричард Дафт, объясняя ее как использование влияния для мотивации работников [5, с. 8]. Исследователи М. А. Беседин и В. М. Нагаев считают, что функция контроля позволяет выявлять проблемы еще до того момента, как они превратятся на кризисные явления [2, с.99].

Управление рассматривается как совокупность функций, способствующих достижению целей организации и увеличения прибыли.

В исследованиях, связанных с управлением, отсутствует единое определение категории “функции управления”. С одной стороны, функция управления - это определенный вид деятельности, в процессе которого выполняется воздействие на объект управления, решается заданные цели и задачи, достигается осуществление желаемой цели [6, с. 287].

Объектом исследования выступают функции управления.

Предметом исследования выбран процесс реализации функций управления на предприятиях.

Целью курсовой работы является исследование категории “функция”; рассмотрение подходов к классификации функций управления; определение основных функций управления предприятиями, раскрытие их сущности и взаимосвязи.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

охарактеризовать основные функции менеджмента;

рассмотреть теоретические основы влияния внешней среды на развитие функций менеджмента;

проанализировать влияние функций и методов их исследования, планирования и организации на повышение эффективности управления;

изучить мотивацию и контроль деятельности персонала;

выявить пути совершенствования реализации процессов управления.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

1.Основные функции в системе менеджмента и их связь

1.1.Характеристика основных функций менеджмента.

Категория “функция”, которая происходит из латинского “function” (“отправление”, “деятельность”), широко используется в таких науках как математике, психологии, философии, социологии, экономике и др. Она употребляется в значении обязанности, определенного вида деятельности, свойства, зависимость одной от другой причины и т.д., а также отражает сущность и содержание управленческой деятельности на всех уровнях управления.

Функция менеджмента - это виды деятельности в отношении объекта, которые обусловлены кооперацией и разделением выполняемой работы среди управленческого персонала. Каждая функция состоит из последовательности взаимосвязанных " связанных действий для выполнения поставленной роли управления [7, с.51].

В современной литературе находим множество подходов к классификации функций управления, что объясняется применением разного рода критериев их оценки. Некоторые авторы считают классификацию функций с позиции субъекта менеджмента самой распространенной [4, с.52], другие видят наиболее распространенной классификации с организационно-технической точки зрения [3, с. 18], по которой выделяются общие и специфические функции управления. Общие функции выделяются в соответствии с этапами управления как процесса, тогда как специфические - различают прежде всего по форме разделения процесса управления на составляющие части.

Некоторые исследователи различают среди функций менеджмента общеорганизационные (например, выполнение функций руководителями организаций), специализированные (осуществления задач разными специалистами), обслуживающие (что касается учета и отчетности) [2, с. 52].

Некоторые исследователи подчеркивают важность четырех функций, которые должны выполняться для эффективной деятельности организации. Это такие как, Producingresults - производство результатов, ради которых существует организация и которые определяют ее прибыльность, Administering - администрирование с целью обеспечения эффективности, Entrepreneuring - предпринимательство, обеспечивающее управление изменениями, и Integrating - интеграция, объединение элементов организации для обеспечения ее деятельности на перспективу [1, с.13].

Исследуя и систематизируя научные разработки ученых и практиков, считаем целесообразным к основным функциям управления относить планирование, организация, лидерство (руководство) и контроль.

Функция планирования считается одной из главных. Практически все ученые в области управления признают ее. Планирование предполагает прогнозирование, постановку целей и задач, давая ответ на такие вопросы как: Что производить? Каким образом? Для кого? [7, с.53]. Данная функция связана с существованием в нашей жизни определенного ряда стихийных процессов, которые могут появиться вследствие природных катаклизмов, возможностей неконтролируемого поведения лица и других причин, которые не зависят от деятельности человека. Посредством планирования мы строим схему воздействия на объект в будущем, а потому он не гарантирует успех управленческих решений стопроцентно [10, с.82].

Средствами планирования руководство фирмы устанавливает главные направления и принятия решений, которые обеспечивают единство целей и задач для всех участников процесса управления. Таким образом, определяется единственное направление в деятельности предприятия для достижения общих целей. Как отмечают, М.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури, планирование должно быть непрерывным в силу двух аспектов. Во-первых, деятельность организации продолжается после получения поставленных целей, во-вторых, постоянная неопределенность будущего побуждает к регулярному пересмотру уже построенных планов и создание новых непредвиденных, но необходимых в настоящее время планов [9, с.60]. При планировании важным является также обстоятельная оценка необходимых ресурсов для выполнения поставленных задач [5, с.8].

Содержание функции планирования предусматривает реализацию программы действий, созданию и распределению заданий работникам или подразделениям фирмы, их взаимосвязь между собой. Важным здесь является регулировка выполняемых работ, что обеспечивает четкую линию следования выбранного направления функционирования предприятия [4, с. 35]. Если все же произошли отклонения от основного плана, то необходимо проводить корректировку согласно поставленным целям.

Организационная деятельность является главным элементом систем управления. Функция организации - это процесс систематической корректировки многих задач и взаимоотношений между людьми, которые их выполняют. Функция организации направлена на реализацию определенных на предыдущем этапе планов. Организовывать - это значит создавать структуру [9, с.62]. То есть, под организацией следует понимать целенаправленное воздействие на коллектив предприятия для создания механизма управления и взаимосвязей в ней. Организационная деятельность является главным элементом систем управления.

Важным аспектом в процессе организации является делегирование, а именно выполнение работ руководителями с помощью других лиц. Таким образом, успешные управленцы поручают (делегируют) полномочия своим подчиненным. Главное в этом сводится к правильной организации работы [2, с.99]. Посредством делегирования полномочий формируются отношения и должностные связи работников на предприятии, которые являются основой для упорядочения деятельности подразделений и обеспечивают координирование работы предприятия.

Под делегированием можно также понимать, как перепоручение руководителем оперативных задач, которые возникают случайно, своим подчиненным. Основной спецификой является то, что делегирование полномочий не является функциональными обязанностями работников. Поэтому делегирование больше похоже на просьбу. Таким образом, делегирование является инструментом управления, с помощью которого руководитель может получить резервное время для решения других, более важных задач.

Функцию лидерства (руководства) выделяет в своих исследованиях Ричард Дафт, объясняя ее как использование влияния для мотивации работников [5, с. 9].

Руководство - это феномен, который возникает в системе формальных (официальных) отношений, а лидерство - феномен, рождающийся системой неформальных (неофициальных) отношений. Роль руководителя определена в соответствии с целями организации, а роль лидера возникает стихийно [8, с. 19].

Лидерство в меньшей мере касается того, что вы делаете, а в большей – кем вы являетесь. Лидер должен работать не на свои интересы, проявляя цинизм, а на выполнение поставленных задач предприятия. Лидерство отвечает на вопрос “Как быть?”, а не “Как выполнить то или иное?” [10, с.32].

Лидер отличается от хорошего руководителя не только тем, что выполняет управленческие функции, но является непревзойденным интегратором. Лидер должен создавать мотивацию для своих подчиненных [1, с.66]. Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей.

Мотивация заключается в том, чтобы работники выполняли свою работу в соответствии с делегированными им обязанностей и поставленных планов. С точки зрения школы научного управления полагали, что чем больше будут прикладываться усилия по выполнению определенных задач, тем больше будет выплачиваться денег работникам [10, с. 87]. Под мотивацией следует понимать внутреннее побуждение к выполнению обязанностей работниками [2, с.45].

Мотивация предполагает формирование идеалов человека, реализацию коллективных потребностей, повышение уровня удовлетворения исполнением работы, оценку выполненной работы, внедрение различных способов стимулирования к исполнению обязанностей на высоком профессиональном уровне [7, с. 56].

Считаем, что функция лидерства (руководства) является функционально необходимой для процесса управления предприятием.

Контроль является необходимым во всех сферах жизни человека. Функция контроля в управлении признается многими исследователями. Она позволяет выявлять проблемы еще до того момента, как они превратятся в кризисные явления. Выделяют установление стандартов, измерение достигнутого по сравнению с запланированным и корректировка планов [2, с.54].

Под контролем понимается обратная связь управленческого процесса, то есть приведение до нормального состояния планов, которые потерпели крах. Контроль является постоянной профилактической деятельностью управленческого процесса для нормализации его деятельности. Руководитель, который борется с нарушениями, путем применения жестких мер и увольнение с работы не является эффективным менеджером.

Контроль - это процесс обеспечения достижения целей организации. Так как планирование направлено в будущее, то такая функция как контроль должен предусматривать и предупреждать изменения [9, с. 63].

В свою очередь контроль должен быть объективным, действенным и систематическим. Целесообразно также создание организационных и социально-психологических условий для уменьшения потребностей контроля. Методами контроля могут быть - анализ, проверка, самоконтроль, обследование и т. п [7, с. 57].

Итак, основные функции управления на практике тесно взаимосвязаны друг с другом. Их взаимодействие обеспечивает успешное функционирование предприятия в рыночных условиях несмотря на внешние или внутренние факторы воздействия.

1.2.Влияние внешней среды на развитие функций менеджмента.

В специальной литературе по менеджменту перечисляется разное количество специфических (конкретных) функций, от 10 до 20 и более. Ниже раскрывается содержание этих функций относительно предприятий, объединений, ассоциаций, кооперативов и других организационных формирований [15, с.40].

1. Общее линейное руководство — предвидение, лидерство, организация труда и производства, мотивация к труду, воспитательная работа, контроль за выполнением решений. С этой целью осуществляются операции: организационно-административные, аналитико-конструктивные и информационно-технические.

1) Организационно-административные включают: служебные коммуникации с подчиненными, коллегами по работе, вышестоящим руководством, партнерами, представителями общественных организаций; выдачу распоряжений, указаний, поручений и т. п.; контрольно-оценочную деятельность, которая связана с проверкой, оценкой и стимулированием работников; координацию — согласование деятельности отдельных структурных подразделений и исполнителей [17, с.13].

2) Аналитико-конструктивные операции: аналитические операции, связанные с изучением и анализом ситуации; конструктивные — творческая разработка предложений, планов и задач; управление социальным развитием коллектива, созданием социальной инфраструктуры; управление маркетингом; управление финансовыми ресурсами; управление модернизацией предприятия [9, с.62].

3) Информационно-технические операции: участие в подготовке и обработке документированной информации; осуществление учетных, вычислительных и формально-логических операций.

4) Технико-экономическое и социальное планирование. Организация и осуществление стратегического долгосрочного, краткосрочного и текущего планирования производственно-финансовой деятельности, социального развития трудовых коллективов [13, с.4].

Разработка и формирование миссии и профиля предприятия, долгосрочных и годовых целей, главной и рабочих стратегий, политики предприятия, оценка факторов конкуренции, определение и оценка направлений деятельности с точки зрения миссии предприятия, технико-экономическое обоснование выбора вариантов новой продукции, техники и технологии, разработка проектов цен (тарифов) на производимую продукцию (услуги), осуществление хозяйственного (коммерческого) расчета, внедрение государственных и отраслевых стандартов, разработка внутри-производственных стандартов, создание нормативной базы для планирования, проектирования социально-профессиональной структуры трудовых коллективов, улучшения условий труда и здоровья работников, развитие социальной инфраструктуры, личных подсобных хозяйств [16, с.52].

5) Управление технологической подготовкой производства — разработка и постоянное совершенствование технологии производства на основе достижений науки, передового отечественного и зарубежного опыта, разработка и корректировка технологических карт, контроль за качеством выполняемых технологических операций, оформление заявок на материально-технические ресурсы, осуществление природоохранных мероприятий, планов организационно-экономических мероприятий, обучение кадров и повышение их профессионального уровня [12, с.25].

6) Управление технической подготовкой производства, энергетическим и транспортным обслуживанием. Разработка системы машин для комплексной механизации, автоматизации и электрификации, обеспечения рациональной эксплуатации и технического обслуживания и ремонта машин и оборудования, расчет потребности в технических средствах, в запасных частях, в энергоснабжении, ведение паспортизации и учета технических средств механизации, электрификации и автоматизации производства, подготовка документации на списание с баланса предприятия изношенных машин и оборудования, отработавших амортизационный срок [13, с.4].

7) Управление трудовыми ресурсами - формирование трудовых ресурсов: планирование потребности в кадрах, проведение организационного набора, отбор кадров и прием на работу, определение заработной платы, контроль за состоянием трудовой дисциплины, составление графиков отпусков, выдача характеристик и справок по требованию различных организаций; развитие трудовых ресурсов: профессиональная ориентация и социальная адаптация, обучение кадров, оценка результатов деятельности, аттестация руководителей и специалистов, подготовка руководящих кадров, управление продвижением по службе, проведение работы по закреплению кадров, учет и отчетность по кадрам [11, с.32].

8) Организация труда и заработной платы, изучение форм организации и систем оплаты труда, разработка мероприятий, направленных на внедрение прогрессивных методов организации труда, мотивации труда к высокопроизводительной работы, расчет премий и других вознаграждений, контроль за правильностью оформление аккордных нарядов, правильностью разработки калькуляций, нормирование всех видов труда, разработка расценок, анализ затрат рабочего времени, контроль за правильностью использования фонда заработной платы, присвоением классов и разрядов рабочим [2, с.46].

Эта функция занимает также операции, связанные с проектированием состава управленческого персонала, расходов на его содержание, разработкой структурных схем, положений о структурных подразделениях и должностных инструкций, текущих мероприятий по повышению производительности труда всех работающих.

9) Оперативное управление производством — оперативное планирование (разработка оперативных планов, сроком до 1 месяца, составление декадно-суточных графиков и заданий), сбор информации о выполнении работ, получение и реализацию продукции, анализ этой информации и подготовка предложений для руководства предприятия, разработка оперативных решений, контроль за выполнением распоряжений, координация деятельности производственных подразделений и отдельных работников, оперативное решение вопросов по предупреждению и ликвидации нарушений, возникающих в процессе выполнения работ, подготовка оперативных (диспетчерских) совещаний, ведение протоколов оперативных совещаний и контроль за выполнением принятых решений [13, с.18].

10) Управление материально-техническим обеспечением и сбытом. Составление заявок на материалы и изделия, размещение заказов на изделия, контроль за выполнением заявок, составление лимитных карт, проведение децентрализованной заготовки и обеспечения поставок по оперативным заявкам, контроль за поступлением материалов, организация складского хозяйства, разработка графиков реализации продукции, осуществление взаимосвязей с снабженческими, заготовительными и торговыми организациями [9, с.65].

11) Управление капитальным строительством и реконструкцией. Разработка проекта плана строительно-монтажных и ремонтных работ, составление титульных списков и заключение договоров с подрядчиками, изучение коммуникаций и составления документации на электроснабжение объекта строительства, контроль за строительно-монтажными работами и ввод в эксплуатацию производственных и других объектов [15, с.41].

12) Бухгалтерский учет и финансовая деятельность. Обеспечение обратной связи в системе менеджмента, своевременного учета материальных ценностей, выхода продукции и производственных затрат, осуществления режима экономии и хозяйственного коммерческого расчета, составление финансового плана предприятия и расчет потребности в капитале, определение источников фондов и размера фонда акций, ведения статистической отчетности, управления активами, оборотным капиталом и основными фондами, анализ финансового состояния предприятия, его платежеспособности и ликвидности, контроль за правильным расходованием финансовых средств и производственных ресурсов, дебиторской и кредиторской задолженностью, балансировки финансовой структуры, финансирование за счет выпуска новых акций, изучение эффективных соотношений между финансированием с помощью займов и продажей ценных бумаг, проведение оптимальной дивидендной политики, подготовка предложений по повышению конкурентоспособности предприятия [18, с.90].

13) Охрана труда и техника безопасности, входной инструктаж по технике безопасности лиц, принимаемых на работу, переаттестация рабочих и принятия зачетов по технике безопасности, контроль за соблюдением законодательных норм, правил техники безопасности и производственной санитарии, инструктаж по технике безопасности перед началом работы, расследование несчастных случаев на производстве, составление актов о несчастных случаях, составление сметы, составление годовой заявки на спецодежду и защитные средства, организация медицинских осмотров, подготовка отчетов по охране труда и техники безопасности [20, с.80].

14) Контроль за качеством труда и продукции — разработка и совершенствование комплексной системы управления качеством продукции, внедрение внутрипроизводственных стандартов, организация контроля, оценка и стимулирование качества труда и продукции.

15) Управление хозяйственным обслуживанием и делопроизводством — обеспечение нормальных условий труда персонала управления, организация системы делопроизводства и документационного обеспечения управленческой труда [19, с.75].

16) Управление маркетингом — изучение и прогнозирование конъюнктуры рынка, сегментация рынка, анализ потребностей потребителей, планирование ассортимента, продвижение товаров на рынок, стимулирования сбыта, создания образа управления рекламной деятельностью, ценообразованием, разработка планов маркетинга на предприятиях, защита прав потребителей, организация работы маркетинговых служб, выбор организационных структур и информационных систем маркетинга [21, с.56].

17) Управление внешнеэкономическими связями, определение содержания и форм внешнеэкономических связей, прав и ответственности во внешнеэкономической деятельности, оформление внешнеэкономических связей, расчеты и кредитование внешнеэкономической деятельности, анализ конъюнктуры рынка, рекламная деятельность, поиск зарубежного партнера, проведение переговоров, создание совместных предприятий, развитие лизинговых операций, участие в осуществлении экспортных предприятий, развитие лизинговых операций, участие в осуществлении экспортных и импортных операций, лицензирование внешнеэкономической деятельности, регулирование бартерных сделок, встречной торговли и закупок, компенсационных, соглашений, информационное обеспечение руководителей по внешнеэкономической деятельности, разработка организационно-экономических условий для повышения эффективности экспортно-импортных операций [22, с.30].

2.Системная роль функций менеджмента в процессе управления

2.1.Влияние функций и методы их исследования планирования и организации на повышение эффективности управления.

В логической последовательности функций менеджмента следующее место после функции "Установление цели" занимает функция "Планирование". Это место функции планирования обусловлено как логикой человеческой деятельности вообще, так и логикой осуществления процесса управления социально-экономическими системами [23, с.15].

Планирование в управлении это:

1) конкретизация целей управления в системе показателей социально-хозяйственной деятельности предприятия;

2) разработка стратегии и тактики деятельности, ориентированной на достижение целей менеджмента. Отсюда вытекает экономико-организационный характер планирования. Экономическое планирование заключается в разработке планов хозяйственной деятельности, выраженных определенным перечнем экономических показателей. В условиях рынка каждое предприятие (организация) самостоятельно устанавливает перечень показателей плана собственной хозяйственной деятельности, исходя из своих целей и потребностей управления предприятием (организацией). Экономическое планирование входит в состав методов управления.

С точки зрения менеджмента функция планирования состоит в разработке содержания и последовательности действий для достижения сформулированных целей, в том числе отраженных в экономических планах [16, с.79].

Все разнообразие планов, разрабатываемых на предприятиях и в организациях, можно классифицировать по следующим признакам.

По предмету планирования: планирование целей; планирование средств; планирование процессов [24, с.52].

В зависимости от сроков плановых горизонтов:

долгосрочное планирование (более 5 лет); среднесрочное (от 1 до 5 лет); краткосрочное (до 1 года);

оперативное (на день, декаду, месяц, квартал).

По масштабу планирования: общее планирование предприятия (организации); планирование по отраслям деятельности, планирование проектов (задач) [22, с.58].

По сферам планирования: финансовое планирование; планирование производственной деятельности; планирование рабочей силы и др.

Планирование в менеджменте имеет три цели: внесение момента сознательной организации хозяйственной деятельности, побуждение работников заглядывать в будущее, то есть привитие им способности согласовывать ежедневные действия с перспективой развития предприятия; критерий контроля фактических параметров.

Для того чтобы функция планирования достигла указанных выше целей, она должна основываться на следующих принципах: полнота, точность, экономичность, непрерывность, гибкость, массовость [23, с.18].

Принцип полноты. Планирование должно охватывать все области деятельности предприятия, а также все этапы, действия и операции как хозяйственных процессов, так и процессов управления. Если при планировании что-то выпадет из сферы внимания менеджера, то неизбежно возникновение в этом звене "узкого места", то есть срывов, несогласованности.

Принцип точности. При планировании нужно максимально достичь высокой точности экономических параметров, количественных и качественных характеристик действий. В отдельных случаях возможны отклонения параметров без ущерба для общего хода хозяйствования [3, с.25].

Принцип экономичности. Трудоемкость планирования должна быть меньше эффекта, который ожидается от запланированных показателей, действий, процессов. Действительно, если, например, затраты на составление плана розничного товарооборота в сумме 1 млн руб. составят 20 % этой суммы, то организация не будет иметь средств на осуществление самого процесса товарооборота [14, с.39].

Принцип непрерывности. Планирование достигает поставленных целей тогда, когда оно осуществляется не эпизодически, а непрерывно как во времени, так и в пространстве. Этот принцип тесно связан с принципом гибкости: если планы окажутся недостаточно обоснованными, то их нужно пересматривать, поскольку догматизация их приведет к движению в неверном направлении.

Принцип массовости. Обоснованные планы могут быть разработаны только при привлечении к процессу планирования сотрудников, которые будут выполнять эти планы. Привлечение будущих исполнителей к процессу разработки планов стимулирует осознанное выполнение их, активизирует активность исполнителей, дает возможность учесть обстоятельства, которые могут быть неизвестны менеджеру [10, с.65].

Организационное планирование имеет свои приемы и методы, которые отличаются от приемов и методов планирования экономических показателей хозяйственной деятельности

К методам организационного планирования относят:

1. Метод последовательного описания операций; графики выполнения.

2.Метод сетевого планирования и управления; метод рабочего календаря.

1. Метод последовательного описания операций. Суть этого метода заключается в составлении плана последовательного выполнения работ, в котором каждая из них описывается с необходимой степенью детализации. План может быть составлен в виде последовательного перечня операций, в виде схемы или таблицы [13, с.20].

Графики выполнения. Графики выполнения предусматривают, что, когда и кем должно быть сделано в пределах определенных сроков выполнения (начало и окончание работ).

2.Метод сетевого планирования и управления, процесс сетевого планирования состоит в построении таблицы работ, в которых указываются параметры, характеризующие продолжительность их, и сетевого графика, где указаны последовательность работ [5, с.9].

Основными понятиями сетевого планирования являются события, работы, сеть, критический путь.

События — это определенные промежуточные или конечные результаты работы. Момент совершения события—это достижение соответствующей промежуточной или конечной цели. Каждое событие, кроме начальной и конечной, означает окончание любой работы (или нескольких работ) и возможность начала другой (следующей) работы. События изображаются на сетевом графике кругами.

Работы (действия) представляют собой процессы, необходимые для осуществления всех событий, кроме начальных. Есть три вида связей между событиями:

работа в обычном понимании слова, которая характеризуется продолжительностью, стоимостью, затратами трудовых и материальных ресурсов;

ожидания, с которым имеем дело тогда, когда оборудование, рабочая сила занятые другим видом работ [6, с.86]. Ожидания характеризуется затратами времени;

логическая зависимость, то есть невозможность начала одних работ до окончания других Она не связана с затратами времени и ресурсов.

Сеткой - сетевым графиком называют графическое изображение последовательности работ.

Критический путь — это такая последовательность взаимосвязанных событий, которая имеет наибольшую продолжительность во времени и, следовательно, характеризует продолжительность всей операции [14, с.58].

Сетевое планирование предусматривает проведение ряда аналитических операций по составленному графику. При анализе сетевого графика устанавливается критический путь, выявляются резервы времени на других путях, сокращается количество работ на критическом пути с учетом ограничений по стоимости, ресурсов и др. устанавливается продолжительность операций (нормальная, самых ранних и самых поздних сроков, вероятная оценка времени) и вероятность возникновения других критических путей [19, с.45].

После того как проведен анализ сетки (структуры), решается вопрос об оптимизации ее. Как правило, цель процесса оптимизации - найти такой вариант распределения ресурсов по разветвлениях сетки, при котором минимизируется суммарное время выполнения работ для фиксированных ресурсов.

Метод рабочего календаря. Рабочий календарь — это план работы руководителя или специалиста за определенный отрезок времени (год, квартал, месяц, декаду, неделю, день).

В практике планирования управленческой деятельности рассмотрены методы применяются в комплексе [20, с.55].

После того как сформулированы цели социально-экономической системы, спланировано ее деятельность и принято решение, наступает время практической реализации их.

Принятое решение обязательно должно быть выполнено, поскольку в противном случае труд специалистов, разрабатывавших решение, определенные расходы, связанные с этим процессом, оказываются бесполезными. А главное - проблема останется нерешенной, цель — невыполненной.

Реализация управленческого решения требует предварительной подготовки этого процесса и практического его осуществления, то есть выполнение определенной последовательности шагов по достижению цели, заложенной в управленческом решении. Другими словами, содержание понятия реализации управленческого решения состоит в организации процесса выполнения решения [27, с.25]. Этот аспект рассмотрения понятия "организация" охватывает понятие структурной организации и организации процесса выполнения решения.

Структурную организацию, можно сравнить со скелетом предприятия. Структурная организация определяет, кто отвечает за определенную функцию в общем организме предприятия, поскольку она состоит из перечня компетентных исполнительных органов, которые функционируют в аппарате управления [21, с.80]. Наличие структурной организации является предпосылкой выполнения управленческих решений, поскольку при отсутствии тех, кто будет выполнять решение, именно оно теряет рациональный смысл. Вопрос соотношения структурной организации и менеджмента требуют отдельного рассмотрения [14, с.27].

Организация процесса выполнения управленческого решение охватывает комплекс действий менеджера по нему реализации.

Практика управления свидетельствует, что исполнение решения является одной из наиболее слабых сторон управленческой деятельности. Это результат неквалифицированной подготовки решений, несвоевременного доведения их до исполнителей, отсутствия контроля за ходом реализации решений. Организация выполнения принятого решения зависит от его характера, вида, масштабов осуществления и др.

Для успешного выполнения простых, оперативных решений нужно осуществить следующие операции и процедуры сформулировать решение, определить необходимые ресурсы для его выполнения, довести решения до исполнителей и проконтролировать выполнение [10, с.57].

В случае принятия сложного многопланового решения нужно разработать специальную целевую программу его реализации. Такая программа должна включать в себя три группы мероприятий: документальное оформление и организацию доведения решения до исполнителей; обеспечение исполнения решения необходимыми ресурсами и средствами, организацию контроля исполнения решения.

Документальное оформление управленческого решения осуществляется на основе действующих законодательных и других правовых актов. Форму и содержание документального оформления решения выбирают, исходя из назначения и статуса органа. В любом случае документ, который зафиксировал факт принятия управленческого решения, должен содержать: обоснование необходимости принятия решения; содержание конкретных действий, предусмотренных решением; перечень необходимых трудовых, материальных и других ресурсов; средства и способы реализации решения; сроки исполнения решения; ожидаемые результаты от реализации решения; состав исполнителей; способы контроля за выполнением решения [17, с.14].

После документального оформления решения, оно доводится до исполнителей. Нередко бывает, что решение принято своевременно, но по ряду причин доходит до исполнителей только через месяц - два, а бывает и позже, теряя свою действенность, а иногда и содержание, поскольку меняется ситуация. Поэтому, организовывая исполнение решения, менеджер должен предусмотреть соответствующие средства и формы доведения его до коллектива, до каждого работника, которые в конечном итоге и определяют успех дела [16, с.46].

Одной из важных форм доведения решения до исполнителей е непосредственное участие их в разработке его проекта.

Тем самым участники производства заранее знакомятся с концепцией решения, с задачами и особенностями его выполнения. Иногда с этой целью создаются комиссии из людей, которые могут внести что-то ценное, полезное в решение проблемы. Будущие исполнители, участвуя в подготовке решения, делают его более реальным, поскольку лучше знают все стороны хозяйственной деятельности, ее резервы и трудности [15, с.40].

Хороших результатов достигают также в случае, когда коллектив привлекают к обсуждению решения или плана на общем собрании или на специальном семинаре. Однако следует подчеркнуть, что коллегиальность в подготовке решений дает высокий эффект только при условии соблюдения принципа персональной ответственности.

Кроме того, привлекая работников к разработке проектов планов и решений, не следует забывать о том, что это связано с большими затратами рабочего времени [28, с.70].

Важный момент комплексной программы организации выполнения решения — это маневр кадрами, ресурсами и создание оперативных резервов. Решение, призванное внести существенные изменения в ход хозяйствования, требует материального обеспечения, определенной перестройки структуры штатов, переориентации людей, их переподготовки, а иногда и замены [13, с.10]. Поэтому реализация масштабных программ с качественной перестройки производства неизбежно приводит к глубоким изменениям в методах и формах работы, а, следовательно, и в структуре кадров.

Не менее глубокая перестройка нужна, как правило, и в производственном аппарате, в системе кооперационных связей, материально-техническом обеспечении. В самом решении всего этого разнообразия предсказать невозможно. Поэтому его реализация связана с решением большого количества сложных вопросов разделения труда и установления новых пропорций между смежными звеньями как внутри предприятия (организации), так и за его пределами. Все это требует большой организационной работы, а, следовательно, и времени [26, с.12].

Очень важным элементом программно-целевого подхода к выполнению решения является контроль, то есть тщательная проверка, выполнение принятых решений. Без систематического контроля за процессом развития объекта управления невозможно иметь высокие результаты. Такой подход требует своей организации, четкого установления целей контроля, его процедуры, создания соответствующего механизма. Организация действенного контроля — дело каждого хозяйственного руководителя. Под его прямым воздействием укрепляется исполнительская дисциплина, повышается ответственность работников за четкое выполнение возложенных на них обязанностей, улучшается ритмичность и планомерность всей производственной деятельности [22, с.86].

Иногда в плане разделения управленческого труда целесообразно поручать контроль за выполнением решения группе, что его готовила. В других случаях для этой цели создаются специальные подразделения. Важно подчеркнуть, что критерием оценки работы таких групп является не количество проверок или количество зафиксированных срывов, а удельный вес выполненных в срок решений.

2.2.Мотивация и контроль деятельности персонала.

Эффективность производственно-хозяйственных и управленческих процессов в конечном итоге определяется не только целями, правильно определенными плановыми ориентирами качественно разработанными решениями и обоснованными действиями по выполнению их, а и. зависит от людей, которые воплощают в жизнь цели социально-экономической системы, реализуют планы и выполняют принятые решения. Людей можно заставить выполнять то или иное решение, ту или иную работу. Однако принудительное исполнение их имеет определенные границы, как правило, определенные системой организации совместной работы и контроля за ее осуществлением [29, с.84].

Современная философия менеджмента в основе влияния на людей возлагает не принуждение, а мотивационные регулятору, Достроены на учете психологических особенностей человека.

Мотивация, в организационном контексте - это процесс, с помощью которого менеджер побуждает других людей работать для достижения организационных целей, тем самым удовлетворяя их собственные потребности [27, с.25]. Даже, если создается впечатление, что служащие работают только ради достижения общих целей организации, все равно они ведут себя так потому, что уверены, что это лучший способ достичь собственных целей.

Доказано, что работники хотят иметь чувство "партнерства" с организацией и ее руководством. Им необходимо понимать, как их личный успех связывается с успехом организации, и они должны быть уверены, что дополнительная энергия, которую они добровольно вкладывают в работу, найдет отражение в той награде, которую они получат от организации [18, с.90].

Путь к эффективному управлению человеком проходит через понимание его мотивации. Только зная, что движет человеком, что побуждает его к деятельности, какие мотивы положены в основу его действий, можно попытаться разработать эффективную систему форм и методов управления человеком. Для этого необходимо знать, как возникают или вызываются те или иные мотиве, как и каким образом мотивы можно привести к действию, как осуществляется мотивация людей.

Поэтому, лучше определять мотивацию как создание у работников стимулов к труду с полной отдачей [26, с.12].

Мотивационные средства, которые активизируют, направляют и поддерживают самостоятельное поведение работника, позволяют повысить его отдачу значительно выше того уровня, который может быть достигнут с помощью требований и давления. Умный руководитель считается с индивидуальными потребностями работников и умеет уверить их в том, что эти потребности могут быть удовлетворены в рамках данной организации [23, с.18].

В чем же заключается значение мотивации для процесса управления человеком и организацией в целом?

Во-первых, мотивация способствует выполнению и достижению целей организации.

Во-вторых, мотивация способствует удовлетворению потребностей людей.

В-третьих, мотивация - это один из факторов, который участвует в создании хороших человеческих взаимоотношений в коллективе.

В-четвертых, мотивация - это один из факторов, который формирует моральный дух предприятия, его культурные ценности или, иначе говоря, организационную культуру [21, с.44].

Ранее менеджеры думали, что производительность труда определяется только объективными условиями работы, такими как ресурсы, организационные структуры, цели и т. д. На сегодняшний день управленцы осознают, что субъективные условия также существенно влияют на результативность деятельности организации. Это-справедливость (то есть продвижение по службе, которое основывается на заслугах), определенность (т. е. четко сформулированные цели), признание заслуг (то есть работники должны быть уверены в том, что они представляют определенную ценность для организации), обратная связь (то есть работники должны чувствовать, что они не являются безразличными для руководства), вовлеченность (то есть работники должны знать, что они вносят свой вклад в достижение целей организации) [23, с.17].

В-пятых, мотивация - это возможность оценить труд людей при помощи вознаграждения.

Таким образом, принимая во внимание все выше сказанное, можно дать более детализированное определение мотивации. Мотивация - это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленности, которая ориентируется на достижение поставленных целей [24, с.52].

Влияние мотивации на поведение человека зависит от многих факторов и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека.

Прежде чем рассматривать вопросы мотивационного процесса, необходимо выяснить содержание ряда основных понятий, которые будут использоваться в дальнейшем и их взаимосвязь (рис.2.1) [20, с.102]:

Рис. 2.1. Взаимосвязь понятий мотивации

Потребности - то, что возникает и находится внутри человека, что является достаточно общим для разных людей, но, в то же время имеет определенное индивидуальное проявление у каждого человека. Наконец - это то, от чего человек пытается избавиться, так как потребность существует, она дает о себе знать и требует своего устранения [25, с.28].

Люди по-разному могут устранять потребности, удовлетворять их, подавлять или не реагировать на них.

Устранение потребностей не предполагает, что они устраняются навсегда. Большинство потребностей периодически возобновляются, хотя при этом они могут менять форму их конкретного проявления, а также степень силы их влияния на человека.

Потребности делятся на первичные (физиологические) и вторичные (психологические) [28, с.98].

Мотив - то, что вызывает определенные действия человека. Мотив также находится внутри человека, имеет персональный характер, зависит от многих внешних и внутренних, по отношению к человеку, факторов, а также от действия других, возникающих параллельно с ним мотивов. Мотив не только побуждает человека к действию, но и определяет, что необходимо сделать и то, как будет осуществляться это действие. Мотивы осознаются.

Поведение человека, как правило, определяется не одним мотивом, а их совокупностью. Эта совокупность представляет из себя мотивационную структуру человека, в которой мотивы находятся в определенных взаимоотношениях друг с другом, в зависимости от их влияния на поведение человека [20, с.267].

Стимулы - это рычаги воздействия, которые вызывают действия определенных мотивов. Это могут быть отдельные предметы, действия других людей, обещания, возможности и т. др., что можно предложить человеку в компенсацию за его действия или что он желал бы получить в результате определенных действий. Человек реагирует на многие стимулы не обязательно осознанно. Реакция на конкретные стимулы не одинакова у различных людей [6, с.185]. Поэтому сами по себе стимулы не имеют абсолютного значения, если люди не реагируют на них. Например, в условиях развала денежной системы, когда практически за деньги ничего невозможно купить, заработная плата и денежные знаки в целом теряют свою роль стимулов и могут быть очень ограниченно использованы в управлении людьми.

Процесс использования стимулов при мотивации людей называется стимулирование. Наиболее распространенной формой является материальное стимулирование. Именно поэтому, стимулирование принципиально отличается от мотивирования, ведь оно является только одним из средств, с помощью которого осуществляется мотивирование [16, с.52].

Вознаграждение - то есть то, что человек считает для себя ценным, то есть гораздо больше чем просто деньги. Вознаграждение может быть внешним и внутренним. Внутреннее вознаграждение дает сама работа. К нему относятся: чувство достижения результатов работы, содержательность и значение, самоуважение. Внешнее вознаграждение возникает не от самой работы, а предоставляется организацией через систему стимулов (заработная плата, дополнительные выплаты и льготы, признание, похвала и т.д.).

Совокупность выше перечисленных элементов мотивации определяет определенную технику мотивации, которую используют в организации. Кроме того, эти же элементы являются основой построения мотивационного процесса, или мотивирование. Мотивирование - процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям через определенные мотивы [11, с.107]. Мотивирование людей осуществляется путем использования различных приемов и способов воздействия на человека. Самая простая модель процесса мотивации имеет всего три элемента: потребности, целенаправленное поведение и удовлетворение потребностей. Безусловно, что такое рассмотрение мотивации носит достаточно условный характер, так как в реальной жизни нет четкого разграничения стадий. Однако, для того, чтобы выяснить, каким образом разворачивается процесс мотивации, из каких составных частей он состоит и в чем заключается его логика, может быть полезной более расширенная модель, которая состоит из шести этапов [13, с.20].

Знание логики процесса мотивации не дает существенных преимуществ в управлении этим процессом. Следует помнить, что процесс мотивации каждого конкретного человека уникальным и не на сто процентов предсказуемым, благодаря их различным мотивационным структурам и различным степеням влияния одинаковых мотивов на различных людей. Таким образом, процесс мотивации очень сложен и неоднозначен.

Последователи Тейлора считали, что феномен мотивации нужно понимать механистичное: денежная единица (дополнительная оплата) приносит единицу дополнительной работы. И хоть это давно уже отошло, однако, как в науке, так и на практике до сих пор встречаем последствия таких взглядов. Примером может быть аккордная система оплаты труда, довольно широко применяемая на практике [14, с.45].

3.Совершенствование реализации процессов управления

Для того, чтобы выработать оптимальную стратегию необходимо как эффективнее организовать исследования рынка с целью изучения потребностей потребителей, возможностей конкурентов, а также других факторов, что действуют на рынке. Важным элементом исследования рынка является информационное обеспечение, которое представляет собой сбор и переработку информации, необходимой для принятия управленческих решений [25, с.28].

Для привлечения клиентов компаниям необходимо постоянно проводить выгодные акции [21, с.80].

Еще одним фактором улучшения положения предприятий является стиль проведения стратегии. Необходимо, чтобы стратегия совпадала с целями предприятия.

Разработка предложений по организации и совершенствованию руководства очень важный фактор в процессе реализации функций менеджмента на предприятии. Каждый руководитель отличается своей индивидуальностью, то есть имеющимися у него деловыми, моральными, социальными и психологическими качествами. Однако все разнообразие индивидуальных особенностей руководителя можно свести к определенным типам, пользуясь таким классификационным признаком, как отношения руководителя с подчиненными. С этих позиций можно определить три вида руководителей:

- Автократический;

- Демократический;

- Либеральный [24, с.53].

Одновременно решить вопросы улучшения качества информации, оперативности ее обработки, повышение качества обслуживания клиентов и уменьшение расходов на ведение дела невозможно без совершенствования информационных систем.

Проблемы, которые возникают на предприятиях при принятии соответствующих управленческих решений:

Решение проблем во время предварительного контроля (пример):

- Решение трудовых недостатков, отклонений или сбоев - директор принял решение занести выговора до личных дел работников [23, с.46];

- решение финансовых сбоев - директор, заместители директора по работы по продаже и финансов проводят переговоры с клиентом относительно уплаты всей суммы стоимости оказанных услуг согласно условиям договора;

- решение материальных вопросов - директор издает приказ на реализацию проекта обновления офисной техники на основе лизинга;

Во время текущего контроля:

- Трудовые - руководителем отдела по работе с клиентами работнику вынесен выговор, лишили его премии и выдвинуто требование извиниться перед клиентом;

- Информационные - заместитель директора по развитию дал устное предупреждение за не своевременное представление отчетности;

- Финансовые - заместитель директора по продажам вынес выговор кассиру и постановил вернуть недостачу за свой счет [22, с.30];

- Материальные - директор издает распоряжение о расторжении договора поставщиками, выдвигает требование на основании договорных обязательств по возмещению убытков, подписывает соглашение с другими поставщиками.

Во время заключительного контроля:

- Трудовые - директор дал постановление об увольнении работника и внесение выговора в личное дело работника о халатное отношение к обязанностям. А также о возврате работником потерянных средств;

- Информационные - директор издает распоряжение о расторжении соглашения с данным рекламным агентством о создании собственного рекламного отдела [21, с.46];

- Финансовые - главный бухгалтер формирует мероприятия по уменьшению себестоимости услуг, повышение стоимости в прейскуранте, которые утверждаются директором;

- Материальные - директор как председатель инвентаризационной комиссии издает приказ на увольнение заведующего склада с предварительным возмещением стоимости принтеров [23, с.47].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проанализировав ряд литературных источников можно дать ответ на вопрос что такое функции менеджмента. Функции менеджмента - это составные части процесса управления, как именно они развивались (Начало развития функций менеджмента начался именно благодаря Ф. Тейлору, А. Файолю, П. Друкеру).

Именно технический прогресс был одной из причин развития и модификации функций менеджмента. Можно определить главные функции менеджмента. (А. Файоль первым предложил формализованное описание работы фирмы, выделив для них функции: планирование, организация, руководство, координацию и контроль).

Опираясь на проанализированную нами литературу можно дать такое определение функциям:

Планирование - это стадия процесса управления, на которой определяются цели деятельности;

Организация - функция управления, задачей которой является формирование структуры организации;

Мотивация - это процесс побуждения к деятельности для достижения личных целей или целей организации;

Контроль – процесс управления, позволяет получить информацию, необходимую для дальнейшего планирования.

При детальном рассмотрении механизма функций становится понятной их взаимосвязь между собой.

На практике функции управления тесно связаны друг с другом. Их взаимодействие обеспечивает успешное функционирование предприятия в рыночных условиях, несмотря на внешние или внутренние факторы воздействия.

Для реализации функций менеджмента нужно много составных частей (квалифицированный персонал, организация этого персонала, соблюдение всех правил и т.п.), которые после объединения образуют систему реализации функций, правила реализации.

Любое предприятие или организация своей сегодняшней деятельностью направлены в будущее стремятся достичь определенного идеального состояния.

Цели должны быть реальными, понятными, количественно и качественно определенным, разграниченными во времени и пространстве.

Место функции планирования обусловлено как логикой человеческой деятельности вообще, так и логикой осуществления процесса управления социально – экономическими системами.

Итак, менеджмент представляет собой текущую деятельность по управлению производством товаров или услуг в рамках определенной организации. Однако организация не возникает сама по себе, а является также порождением менеджмента, его функцией. Организационная составляющая менеджмента охватывает организацию структур, информационных каналов, делопроизводство, учет, контроль, анализ, планирование, принятие решений и организацию труда в широком понимании этого слова. Сюда относят оптимизацию размеров предприятия, централизацию и децентрализацию управления, разделение труда в аппарате управления, общую организационную структуру, штаты работников, обязанности, полномочия и делегирование их, мотивацию и стимулирование труда.

То есть, эта тема определяет функциональный характер процесса управления, сущность понятия функций менеджмента планирования, организации, мотивация, контроль их содержание и системный характер.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Абчук В.А. Менеджмент: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2012. – 463 с.

Адизес И. Стили менеджмента - эффективные и неэффективные / Ицхак Калдерон Адизес; Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - 199 с.

Акофф Р.Л. Планирование будущего корпорации. - М.: Сирин, 2012. - 256 с.

Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы - М.: Эксмо, 2012. – 516 с.

Ахметов А.Р. Исследование контроля как функции управления // Проблемы современной экономики. - 2009. - №. 1. - С. 8-10.

Васецкий А.А. Основы менеджмента: Электронное учебное пособие / А.А. Васецкий, Н.А. Тарасов, В.В. Яновский / Под ред. Яновского ВВ. – СПБ, СЗАГС, 2014. – 269с.

Веснин В.Р. Основы менеджмента: - 3-е изд., доп. и испр., / В.Р. Веснин. - В53 М.: 000 «Т.Д. "Элит-2000"», 2013. - 560 с.

Воеводина Н. Смотреть на рынок и поддерживать инициативы сотрудников // Справочник по управлению персоналом: Журнал руководителя службы персонала. - 2012. - № 3. - С. 18-21.

Грязнова И.Ю. Организация системы бюджетирования на промышленном предприятии // Вопросы региональной экономики. - №3 – 2011 - С. 59-68.

Дафт Р. Л. Менеджмент / Р. Л. Дафт. - СПб : Питер, 2013. - 832 с.: ил. - (Серия “Теория и практика менеджмента”).

Друкер П. Энциклопедия менеджмента.: Пер. с англ. / П. Друкер. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2014. - 432 с.

Евстафьева М. Поддержка персонала в условиях ограниченных бюджетов // Справочник по управлению персоналом: Журнал руководителя службы персонала. - 2015. - № 3. - С. 24-26.

Как построить эффективную организацию в России: стратегия и структура // Проблемы экономики и менеджмента - №3. - 2012. - С. 3-26.

Карлоф Б. Деловая стратегия (концепция, содержание, символы) : Пер. С англ. / Науч. ред. и авт. послесл. В.А. Приписнов.– М. : Экономика, 2011.– 239 с.

Котырев Е.Н. Функции управления акционерным промышленным предприятием с привлечением результатов внешнего аудита // Управление большими системами: сборник трудов - Выпуск№ 14 – 2016. - С. 39-43.

Кричевский Р. Л. Если Вы - руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе./ Р. Л. Кричевский. - М. : Дело, 2013. - 352 с.

Максимова О.В. Анализ реализации основных функций менеджмента в коммерческой организации // Электронный журнал «Экономика и менеджмент инновационных технологий». - 2014. - № 3. – С.12-15

Маслов Д. Укрощение энергии функционального менеджмента // Das Management.– 2015.– № 2.– С. 90 – 93.

Менеджмент: Дайджест основных разделов и тем / Под ред. А.К. Казанцева. – СПб.: СПбГИЭА, 2017.– 175 с.

Мескон М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури / Пер. с англ.– М. : Дело, 2012.– 702 c.

Мескон М. Х., Основы менеджмента: Пер. с англ./ М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури - М: Дело, 2013. - 800 с.

Переверзев М.Р. Менеджмент: Учебник. / М.Р. Переверзев, Н.А. Шайденко, Л.Е. Басовский. - 2-е изд., доп. и перераб. / Под общ. ред. проф. М.П. Переверзева. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 330 с.

Разработка эффективной стратегии и структуры предприятия — практическая пошаговая методика // Проблемы экономики и менеджмента — №6 - 2013. - С. 15-21.

Решетько Н.И. Актуальные проблемы развития менеджмента и практики менеджеров // Молодой ученый. - 2014. - №6. - С. 52-54.

Саранцева Е.Г., Давыдова В.В. Информационная база поддержки стратегических управленческих решений // Международный бухгалтерский учет. - 2014. -№2. - С. 27 - 34.

Стратегия и организационная структура предприятия // Проблемы экономики и менеджмента - №2. - 2015. - С. 11-14.

Тухватулина Л.Р., Черепанова Н.В. Понятийно-терминологические проблемы современного менеджмента // Вестник Томского государственного университета - № 359 – 2012. – С. 24-32.

Управление персоналом в России: современные исследования, проблемы и решения: Сборник научных трудов: Материалы Всероссийской научно-практической конференции в г.  HYPERLINK "http://kursach37.com/city/diplomnaya-rabota-na-zakaz-v-ulyanovske/" Ульяновск, 15 марта 2011 г. - Ульяновск: УлГТУ, 2011. - 170 с.

Хессельбайн Ф. О лидерстве. Перевод В. И. Супруна. / Ф. Хессельбайн. - Н: ФСПИ “Тренды”, 2014. - 184 с.

PAGE \* MERGEFORMAT1

Стимул

Цель

Мотивация человека

Мотивация

Потребности

Вознаграждение