Основные функции в системе менеджмента (Основные аспекты понятия «менеджмент»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Экономика в рыночных условиях требует повышения роли менеджмента. Эффективно управлять современным предприятием или его подразделениями невозможно без понимания сущности и содержания менеджмента.

Для обеспечения эффективного руководства предприятиями важную роль играет правильное понимание и применение основных функций управления. При выполнении той или иной работы нужно определить, что нужно в итоге получить, как организовать дело, мотивировать и проконтролировать его выполнение. Это и есть функции управления.

Следует отметить, что многие процессы жизни человека происходят независимо от воздействия на них (смена времени суток и времени года, изменение погоды, рождение, развитие и отмирание диких растений и животных). Эти процессы происходят в соответствии с физическими и биологическими законами. Однако человек может повлиять на многие процессы и объекты, изменяя и направляя их в соответствии с собственными целями и интересами (выращивание и разведение домашних животных и культурных растений, постройка плотин, управление транспортными средствами и побуждения к труду или других действий групп людей).

Еще до середины XIX века теория управления не сложилась как единое целое. Тогда в ней не было необходимости. Руководящие должности в государственных структурах, как правило, обнимались на основе родственных связей или силовыми методами. При принятии решений почти все руководители полагались на волю правителя, собственный опыт или интуицию. А основным мотивом к труду было преимущественно принуждение и наказание.

Ко второй половины XIX века, когда рыночные отношения начали развиваться и в дальнейшем происходило разделение труда, управленческая деятельность отделилась от неуправленческой. Процессы управления как особый вид деятельности людей возник, как потребность для обеспечения целенаправленности и согласованности работы людей. По мере роста совместной деятельности, ее осложнения, углубления специализации и кооперации труда возникла необходимость выделения управленческой работы как специфической трудовой деятельности.

Появилась потребность в руководителях, которые способны принимать грамотные, обоснованные решения и управлять тысячами наемных квалифицированных работников. Нужны были профессионалы, компетентные менеджеры, которые были способны организовать управление производства на научной основе, и умели действовать в рамках закона.

Таким образом, управление – это осмысленное воздействие человека на процессы, объекты, а также на людей для оказания необходимой направленности их деятельности и получения желаемого результата.

Следовательно, актуально будет рассмотреть более подробно функции менеджмента, и тему нашей работы «Основные функции в системе менеджмента».

Цель работы – описать основные функции в системе менеджмента.

Для достижения цели были поставлены такие задачи:

1. Рассмотреть понятие «менеджмент»;

2. Описать понятие функции менеджмента;

3. Проанализировать основные функции управление на примере предприятия

4. Разработать рекомендации по совершенствованию реализации функций менеджмента.

Объект работы – менеджмент как специфическая сфера человеческой деятельности.

Предмет работы – основные функции в системе менеджмента.

Методы работы: анализ, синтез, дедукция, индукция, аналогия, моделирование, системно-структурный анализ.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

1.1. Основные аспекты понятия «менеджмент»

Экономика в рыночных условиях требует повышения роли менеджмента. Современный менеджмент – особая отрасль знаний и профессиональной подготовки руководителей и специалистов в различных сферах деятельности. Эффективно управлять современным предприятием или его подразделениями невозможно без понимания сущности и содержания менеджмента.

Термины «управление» и «менеджмент» связаны между собой. «Управление» - это целенаправленное воздействие на объект с целью изменения его состояния или поведения. Управлять можно техникой, технологией, ресурсами и тому подобное. «Менеджмент» является составным элементом управления, под которым понимают целенаправленное воздействие на коллективы работников или отдельных исполнителей с целью достижения поставленных целей.

Происхождение термина «менеджмент» связывают с итальянским словом maneggio (управлять лошадьми), хотя первоисточника можно искать в латинских mando (поручать, приказывать), manus (рука). Но традиционно признается, что современный термин «менеджмент» (management) американского происхождения и переводится как управление, управление; администрирования, руководство.

Менеджмент определяется как: средство, манера общения с людьми; власть и искусство управления; орган управления. По своей сути термин «менеджмент» в определенной степени можно считать синонимом термина «управление», но понятие «управление» намного шире, оно распространяется на технические, хозяйственные, общественные, государственные и др. системы и объекты [4, С.29-32].

Понятие менеджмента часто связывают с понятием бизнеса. Бизнес - это деятельность, направленная на получение прибыли путем создания и реализации определенной продукции, работ или услуг. Управление бизнесом (business management) это управление коммерческими, хозяйственными организациями. Бизнесмен и менеджер – понятия не тождественные. Субъект в бизнесе называется бизнесменом (businеssman) или коммерсантом. Это владелец капитала, находящегося в обороте и дает доход. Им может быть деловой человек, который не занимает постоянной должности в организации, но является держателем ее акций или членом правления.

Менеджер обязательно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся люди, а собственником организации может быть другая отдельная личность, государство или коллектив акционеров [13, с.13].

Управление предприятием в наше время является очень сложным делом и требует многих разносторонних знаний. Руководитель (менеджер) должен быть образованным человеком в области производства, знать конъюнктуру и динамику рынка, владеть знаниями по технологии и организации производства, экономических рычагов эффективной деятельности предприятия. Директор, начальник, руководитель группы, заведующий, главный инженер и т.д. – это должности.

Профессионалы, которые занимают эти должности могут быть названы общим понятием «менеджер».

Американский экономист Минцберг выделяет следующие характерные виды деятельности менеджеров: главный руководитель; лидер; представитель организации при внешних контактах предприниматель, совершенствует производство; ликвидатор нарушений в деятельности организации и др.

Менеджмент как вид профессиональной деятельности предполагает:

- ориентацию фирмы на потребности рынка и организацию производства той продукции (услуг), которая может удовлетворить потребителей и принести фирме прибыль;

- постоянное стремление повысить эффективность производства;

- самостоятельность в принятии управленческих решений и ответственность за их эффективную реализацию;

- использование новой техники, технологии, информационных систем и методов управления и др.

По сферам управления выделяют [12, с. 10-12]:

- Менеджмент персонала занимается управлением людьми, мотивацией, организацией их деятельности, переквалификацией, расстановкой на рабочих местах и тому подобное.

- Производственный менеджмент занимается организацией производства, его технологическими процессами, качеством продукции.

- Менеджмент маркетинга - это организация взаимодействия внутренней среды фирмы условиям рынка; эффективная организация реализации продукции, получения дохода.

- Инновационный менеджмент - залог конкурентоспособности организации, инновационная стратегия которой должна включать: разработку планов и программ реорганизаций, разработку новых продуктов и тому подобное.

- Финансовый (инвестиционный) менеджмент - управление финансами. Финансовый менеджер руководит финансовыми потоками, размещает свободные средства в активы, инвестиционные проекты, делает все возможное, чтобы финансовые ресурсы превращались в прибыли и давали дополнительные дивиденды.

- Стратегический менеджмент - сфера перспективных проектов, долгосрочных бизнес-планов, поиска резервов развития организации.

Следует знать, что управленческий труд распределяется на уровне управления:

- руководители высшего уровня (институциональный уровень)

- руководители среднего уровня (административно-функциональный уровень)

- руководители низового уровня (технически операционный уровень) [13 с. 15-19].

К высшему уровню относится небольшая группа основных руководителей организации. Это президент (директор), вице-президенты (заместители), главный исполнительный директор. На этом уровне формулируется миссия, устанавливаются цели, стратегия и основные задачи предприятия (привлечение инвестиций, проведение научных исследований, разработка новых проектов, продукции, услуг, выход на новые рынки и т.д.).

К среднему уровню управления, как правило, относятся руководители функциональных подразделений (финансового, планового, технического отделов, отдела охраны труда, отдела кадров и т.д.) и руководители производственных соответствующих подразделений. Менеджеры среднего уровня ответственные за разработку, внедрение и реализацию решений, принятых высшим руководством.

К низшему уровню относят руководителей секторов, групп, мастеров и др. Эти руководители ответственные за производство продукции, товаров, услуг, решение конкретных задач на операционном уровне. Уровни управления образуют конструкцию организационной структуры фирмы, изображается в виде иерархической пирамиды управления, где каждое звено занимает свое четко определенное место и выполняет определенные функции и задачи.

Менеджмент в деятельности профессиональных управленцев объединяет системные научные знания, искусство руководства и приобретенный опыт, что необходимо для достижения целей организации путем использования труда, интеллекта и мотивов поведения других людей.

1.2. Понятие функций менеджмента в системе менеджмента

Современный менеджмент опирается на использовании системного анализа и синтеза, на компьютерные технологии сбора, передачи, обработки и хранения информации. Содержание менеджмента определяется составом функций и процессов управления, которые осуществляются в организации.

Модифицированное и уточнённое при помощи системного и ситуационного подхода представление о менеджменте в виде процесса стало наиболее широко принятой моделью управления.

Содержание процесса менеджмента можно рассматривать в его функциях, под которыми понимаем состав общих задач менеджмента, которые решаются при создании и в процессе функционирования организации. Говоря о задачах менеджмента, содержание которых в той или иной степени зависит от специфики деятельности (масштабов, отраслевой принадлежности, назначения) и составляет содержание данного процесса менеджмента. Большое многообразие организаций, их сложность структуры и разнообразие условий функционирования чрезвычайно усложняют любую попытку типизации процесса менеджмента или регламентации состава функций менеджмента.

В исследованиях, которые связанны с управлением, отсутствует единое определение категории "функции управления". С одной стороны, функция управления трактуется как определенный вид деятельности, в процессе которого выполняется воздействие на объект управления, решаются заданные цели и задачи, и достигается осуществление желаемой цели [6, с. 287].

Категория «функция», происходящая с латинского "function" ("деятельность"), широко используется в таких науках как математике, психологии, философии, социологии, экономике и др. Она может употребляться в значении определенного вида деятельности, свойства, зависимость одной причины от другой. Также она отражает сущность и содержание деятельности менеджмента на всех уровнях управления.

Функция менеджмента – это вид деятельности по объекту, который обусловлен кооперацией и разделением выполняемой работы среди управленческого персонала. Каждая функция непосредственно состоит из последовательности и взаимосвязанных действий для выполнения поставленной задачи управления [7, с. 51].

В современной литературе можно найти множество подходов к классификации функций управления, что объясняется применением разного рода критериев для их оценки. Одни авторы считают классификацию функций с позиции субъекта менеджмента, другие видят наиболее распространенную классификацию по организационно-технической точке зрения, по которой выделяют общие и специфические функции управления.

Общие функции выделяются в соответствии с этапами управления как процесса, тогда как специфические – различают, прежде всего, по форме разделения процесса управления на составные части. Некоторые исследователи различают среди функций менеджмента общеорганизационные (например, выполнение функций руководителями организаций), специализированные (осуществление задач различными специалистами), обслуживающие (в случае учета и отчетности) [7, с. 52].

Почти все ученые сходятся на том, что важнейшими есть четыре функции, которые должны выполняться для эффективной деятельности организации [7, с. 13].:

Producingresults – производство результатов, для которых существует организация и которые определяют ее доходность;

Administering – администрирование для обеспечения эффективности организации;

Entrepreneuring – предпринимательство, которое обеспечивает управление изменениями в организации;

Integrating – интеграция, объединение элементов организации для обеспечения ее деятельности на перспективу и развитие.

Современная трактовка управления включает в себя все файолевские функции; разработанная ученым модель функций оказалась очень эффективной, что стала основой для конкретизации данного понятия современными школами и направлениями менеджмента.

В современной теории менеджмента к функциям относят: планирование, организацию, мотивацию, контроль и координацию. Каждая из данных функций является для организации жизненно важной.

Таким образом, процесс менеджмента начинается с предоставленной полезной информации по результатам контрольных процедур для принятия управленческих решений и завершается собственно фазой контроля, определяющей успех реализации принятого решения, результат которой зачастую инициирует принятие новых решений, то есть является информационной базой нового управленческого цикла.

1.3. Основные функции управления предприятием и их взаимосвязь

Вопросы определения и классификации функции управления является актуальной для ведущих экономистов, ученых и управленцев практиков. Теоретические и практические аспекты классификации функций управления освещены во многих научных трудах.

Так И. С. Завадский в своих исследованиях объясняет сущность функции менеджмента и различает среди них общеорганизационные, специализированные, обслуживающие. Он признает классификация функций с позиции субъекта менеджмента распространенной [7, с. 52], тогда как Л.Н. Бойко в своих исследованиях указывает на распространенную классификацию с организационно-технической точки зрения [3, с. 18].

Планирование как основную функцию управления называют и признают И. С. Завадский, М. М. Бурмака, Т. Н. Бурмака, М.Х.Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури [7, с. 53; 4, с. 35; 9]. Функцию лидерства (руководства) выделяет в своих исследованиях Ричард Дафт, объясняя ее как использование влияния для мотивации работников [5, с. 18]. Исследователи Н. А. Беседин и В. М. Нагаев считают, что функция контроля позволяет обнаруживать проблемы еще до того момента, как они превратятся в кризисные явления [2].

Отметим важность четырех функций, которые должны выполняться для эффективной деятельности организации. Это такие как, Producingresults – производство результатов для которых существует организация и которые определяют ее доходность, Administering – администрирование для обеспечения эффективности, Entrepreneuring – предпринимательство, которое обеспечивает управление изменениями, и Integrating – интеграция, объединение элементов организации для обеспечения ее деятельности на перспективу [1, с. 13].

Исследуя и систематизируя научные разработки ученых и практиков, считаем целесообразным к основным функциям управления относят планирование, организация, лидерство (руководство, мотивация), координирование и контроль (рис. 1).

Рис. 1. Функции менеджмента.

Функция планирования считается одной из главных. Практически все ученые в области управления признают ее. Планирование предполагает прогнозирование, постановку целей и задач, отвечая на такие вопросы как: Что производить? Каким образом? Для кого? [7, с. 53]. Данная функция связана с существованием в нашей жизни определенного ряда стихийных процессов, которые могут появиться в результате природных катаклизмов, возможностей неконтролируемого поведения лица и других причин, не зависящих от деятельности человека. С помощью планирования мы строим схему воздействия на объект в будущем, а потому он не гарантирует успех управленческих решений полностью.

Средствами планирования руководство фирмы устанавливает основные направления и принятия решений, которые обеспечивают единство целей и задач для всех участников процесса управления. Таким образом, определяется единственное направление в деятельности предприятия для достижения общих целей.

Как отмечают, М.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури, планирование должно быть непрерывным в силу двух аспектов. Во-первых, деятельность организации продолжается после получения поставленных целей, во-вторых, постоянная неопределенность будущего побуждает к регулярного пересмотра уже построенных планов и создание новых непредсказуемых, но необходимых в настоящее время планов [9].

На практике существует много критериев классификации планов организации, основные из них представлены в таблице 1.

При планировании важно также основательная оценка необходимых ресурсов для выполнения поставленных задач [5, с. 84]. Содержание функции планирования предусматривает реализацию программы действий, созданию и распределения задач работникам или подразделениям фирмы, их взаимосвязь между собой. Важным здесь является регулирование выполняемых работ, что обеспечивает четкую линию следования выбранного направления функционирования предприятия [4, с. 35].

Табл. 1. Классификация планов организации

по критерию широты охватываемой сферы	Стратегические планы – это планы, которые определяют главные цели организации, стратегию приобретения и использования ресурсов для достижения этих целей. Оперативные планы – это планы, в которых стратегия детализируется в рассчитанных на короткий срок решениях относительно того: что конкретно надо сделать, кто должен это сделать, как это должно быть сделано.
по критерию временного горизонта планирования	Краткосрочные планы – это планы, которые составляются на период до 1 года. Они, как правило, не должны изменяться. Долгосрочные планы – это планы рассчитаны на перспективу 3-5 лет. Эти планы должны учитывать изменения во внешней среде организации и своевременно реагировать на них.
по степени конкретизации	Задача – это планы, имеющие четкие, однозначные, конкретно определенные цели. Их нельзя толковать двусмысленно (увеличить производство на 3% за год). Ориентиры – это планы, носящие характер направления действий. Их использование целесообразно в условиях неопределенности среды, большой вероятности непредсказуемых изменений, требующих гибкости управления. Они определяют действия, но не привязывают управления к жестким целям, то есть предоставляют в определенных пределах свободу (увеличить объемы производства на 3-4% за год).

Если все же произошли отклонения от основного плана, то необходимо проводить корректировку в соответствии с поставленными целями.

Функция организации – это процесс систематического корректировки многих задач и взаимоотношений между людьми, которые выполняют. Функция организации направлена на реализацию определенных на предыдущем этапе планов.

Организовывать – это значит создавать структуру [9, с. 86]. То есть, под организацией следует понимать целенаправленное воздействие на коллектив предприятия для создания механизма управления и взаимосвязей в ней.

Организационная деятельность является главным элементом систем управления. Важным аспектом в процессе организации является делегирование, а именно выполнение работ руководителями с помощью других лиц. Таким образом, успешные распределение ответственности и эффективного использования ресурсов, успешное руководство подчиненными для повышения их эффективности, контроль за управлением и корректировки планов Определение целей организации и путей их достижения управленцы поручает (делегируют) полномочия своим подчиненным. Главное в этом сводится к правильной организации работы  (рис 2.).

С помощью делегирования полномочий формируются отношения и должностные связи работников на предприятии, которые являются основой для упорядочения деятельности подразделений и обеспечивают координацию работы предприятия. Под делегированием можно понимать как передоверия руководителем оперативных задач, которые возникают случайно, своим подчиненным. Основной спецификой является то, что делегирование полномочий не являются функциональными обязанностями работников. Поэтому делегирование более вроде просьбы.

Таким образом, делегирование является инструментом управления, с помощью которого руководитель может получить резервное время для решения других, более важных, задач. Функцию лидерства (руководства) выделяет в своих исследованиях Ричард Дафт, объясняя ее как использование влияния для мотивации работников [5, с. 18].

Рис. 2. Классификация типов организационных структур.

Руководство – это феномен, который возникает в системе формальных (официальных) отношений, а лидерство – феномен, зародившийся в системе неформальных (неофициальных) отношений. Роль руководителя определена в соответствии с целями организации, а роль лидера возникает стихийно [8, с. 6].

Лидерство в меньшей степени касается того, что вы делаете, а в большей – кто вы есть. Лидер должен работать не на свои интересы, проявляя цинизм, а на выполнение поставленных задач предприятия. Лидерство отвечает на вопрос "Как быть?", А не "Как выполнить то или иное?» [10, с. 66]. Лидер отличается от хорошего руководителя не только тем, выполняющего управленческие функции, но является непревзойденным интегратором. Лидер должен создавать мотивацию для своих подчиненных [1, с. 45].

Мотивация это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей. Мотивация заключается в том, чтобы работники выполняли свою работу в соответствии с делегированными им обязанностей и поставленных планов. С точки зрения школы научного управления считалось, что чем больше будет прикладываться усилия по выполнению определенных задач, тем больше будет выплачиваться денег работникам [9, с. 87]. Под мотивацией следует также понимать внутреннее побуждение к исполнению обязанностей работниками.

Мотивация предполагает формирование идеалов человека, реализацию коллективных потребностей, повышение уровня удовлетворения исполнением работы, оценку проделанной работы, внедрение различных способов стимулирования к исполнению обязанностей на высоком профессиональном уровне (рис. 3.) [7, с. 56].

Рис. 3. Общая модель мотивации труда персонала.

Считаем, что функция лидерства (руководства) является функционально необходимой для процесса управления предприятием.

Контроль необходимо во всех сферах жизни человека.

Функция контроля в управлении признается многими исследователями. Она позволяет выявлять проблемы еще до того момента, как они превратятся в кризисные явления. Выделяют установление стандартов, измерения достигнутого по сравнению с запланированным и корректировки планов. Под контролем понимается обратная связь управленческого процесса, то есть приведение к нормальному состоянию планов, которые потерпели крах. Контроль есть 85 постоянной профилактической деятельностью управленческого процесса для нормализации его деятельности. Руководитель который борется с нарушениями, путем применения жестких мер и увольнения с работы не является эффективным менеджером.

Контроль – это процесс обеспечения достижения целей организации. Так как планирование направлено в будущее, то такая функция как контроль должна предусматривать и предупреждать изменения [9, с. 87]. В свою очередь контроль должен быть объективным, действенным и систематическим. Целесообразно также создание организационных и социально-психологических условий для уменьшения потребностей контроля. Методами контроля могут быть – анализ, проверка, самоконтроль, обследования и т.д. [7, с. 57].

Итак, основные функции управления на практике тесно взаимосвязаны друг с другом. Их взаимодействие обеспечивает успешное функционирование предприятия в рыночных условиях несмотря на внешние или внутренние факторы влияния.

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ РЕАЛИЗАЦИИ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ПК СТОЛИЧНАЯ»

2.1 Краткая характеристика предприятия ООО «ПК Столичная»

Компания ООО ПК СТОЛИЧНАЯ, адрес: Московская обл, Мытищи окр, г. Мытищи, ул. Коминтерна, д. 13 офис 2 зарегистрирована 20.02.2011. Организации присвоены ИНН 5029218760, ОГРН 1175029005799, КПП 502901001.

Основным видом деятельности является формирование и обработка листового стекла, всего зарегистрировано 23 вида деятельности по ОКВЭД. Связи с другими компаниями отсутствуют.

Количество совладельцев (по данным ЕГРЮЛ): 1, генеральный директор – Дюкин Александр Иванович. Размер уставного капитала 10 000₽.

Компания ООО ПК СТОЛИЧНАЯ не принимала участие в тендерах. В отношении компании нет исполнительных производств. ООО ПК СТОЛИЧНАЯ не участвовало в арбитражных делах. Сотрудников:~ 16 человек.

Организационная структура предприятия ООО ПК СТОЛИЧНАЯ иметь линейно-функциональный вид (рисунок 1).

Рис. 1. Организационная структура исследуемого предприятия предприятия.

Виды деятельности

Основной вид деятельности по ОКВЭД – формирование и обработка листового стекла. Специализация – комплексная обработка различных видов стекла и зеркал.

Создание из стекла и зеркал объекты декора, стильную мебель, витражи, панно, витрины. Занимаемся остеклением фасадов, входных групп административных зданий и офисов. 

Дополнительные виды деятельности:

• Производство деревянных строительных конструкций и столярных изделий;
• Производство прочих деревянных изделий; производство изделий из пробки, соломки и материалов для плетения;
• Производство пластмассовых изделий, используемых в строительстве;
• Производство листового стекла;
• Производство строительных металлических конструкций, изделий и их частей;
• Производство замков и петель;
• Производство бронированных или армированных сейфов, несгораемых шкафов и дверей;
• Производство прочих изделий из недрагоценных металлов, не включенных в другие группировки;
• Производство электромонтажных работ;
• Производство санитарно-технических работ, монтаж отопительных систем и систем кондиционирования воздуха.

За пять лет работы предприятия, занимающегося производством, –больше 80 реализованных проектов, десятки довольных клиентов. Молодая, активно развивающаяся компания. 

Производственные мощности. Следует отметить, что в отличие от многих конкурентов, компания имеет собственные производственные мощности. На площади в 1000 кв.м. размещается современное оборудование от ведущих мировых брендов. Благодаря этому есть возможность усиленно мониторить качество изготавливаемой продукции на всех этапах производства, и устанавливать для клиентов лояльные сроки.

В области обработки стекла и зеркал мы зарекомендовали себя надежным поставщиком. Среди заказчиков стеклянной продукции такие известные бренды, как «Снежная королева» (сеть магазинов модной одежды) и фабрика мебели «Роникон».

Активно расширяется сфера деятельности, и осваиваются новые материалы. Как пример – использование нержавеющей стали в сочетании с закаленным стеклом. В результате получаются современные легкие конструкции.

Компания занимается также интерьерным остеклением, причем весь комплекс работ берет на себя. Бесплатно выполняет замеры, подготовливает закаленное стекло или триплекс, изготовляет из него нужные детали интерьера.

Компания производит широкий ассортимент продукции по доступной цене, имеет высокотехнологичное оборудование и только импортные расходные материалы. Проверка качества осуществляется после каждой операции, и брак выявляется на всех этапах обработки изделия.

При производстве зеркал используются надежные материалы и высокотехнологичное оборудование. Благодаря многолетнему опыту в данной сфере выполняется обработка стекла и зеркальных поверхностей любой сложности. При этом специалисты работают как с рисунками зеркал и стеклянных изделий из собственного каталога, так и с эскизами заказчика. Благодаря успешно установленному итальянскому оборудованию, в компании начали производить высокотехнологичные зеркала сложной формы и изображений.

Преимуществами компании является: – индивидуальный подход к каждому покупателю; – приемлемые цены; – высокое качество; – короткие сроки выполнения заказа; – большой выбор уже готовой продукции, а так же возможность выбора по каталогу или заказа собственной модели по любым размерам (в пределах технологической возможности); – ассортимент постоянно обновляется и расширяется с учетом новых технологий и дизайнерских решений.

2.2 Оценка реализации функций менеджмента на предприятии ООО «ПК Столичная»

На сегодняшний день любая деятельность предприятия без применения функций менеджмента является нецелесообразной и неэффективной. Руководство исследуемой фирмы в своей повседневной работе использует четыре основные функции менеджмента:

- планирование;

- организация;

- мотивация;

- контроль.

Планирование как раздел экономики предприятия представляет собой систему упорядоченных знаний о сущности, методологию и принципы разработки планов, организацию плановой работы на предприятиях.

Планирование – одна из функций управления предприятием. В условиях рыночной экономики для предпринимателей планирования является способом обеспечения становления и развития бизнеса, оно необходимо для приведения хозяйственной деятельности предприятия в соответствии с требованием рынка.

В отечественной экономической науке неоднократно дискутировался вопрос о необходимости планирования хозяйственной деятельности. Особенно отрицалось планирования в рыночных условиях хозяйствования. «План» и «рынок» считались несовместимыми. «Рынок» сам отрегулирует и решит все проблемы.

С переходом к полной хозяйственной и юридической самостоятельности предприятий и с формированием рыночной экономики, безусловно, изменилось содержание планирования, назначения планов предприятий [5].

После же организации деятельности предприятия с помощью применения функций менеджмента надо выбрать метод менеджмента.

Общим методом менеджмента как науки является диалектический подход, что позволяет правильно решать вопросы совершенствования форм и методов управления производством в условиях меняющихся экономических ситуаций, предусматривает изучение отдельных аспектов, элементов и связей системы управления.

Экономические методы призваны формировать экономические интересы людей к эффективному труду.

Административные методы призваны обеспечить функционирование подразделений, налаживание потоков информации, организация процесса управления по вертикали и горизонтали.

Социально-психологические методы обеспечивают здоровый психологический микроклимат в коллективе, отношения между формальными и неформальными группами и формирования личности и черт гражданина [4].

В состав экономических методов входят:

- Реформирование форм собственности на средства производства или доли;

- Организационно-производственное и стратегическое планирование;

- Коммерческий расчет (принципы самостоятельности, самофинансирования, самоокупаемости). Выделяют полный расчет (юридическое лицо) и неполный коммерческий расчет (хозяйственные единицы ведущих учет доходов и расходов) помимо этих двух выделяют еще внутренний тип расчета (арендные предприятия).

Для реализации экономических методов необходимые условия рыночной экономики, а именно:

- хозяйственная самостоятельность;

- выбор партнеров;

- свободное ценообразование;

- наличие конкурентов;

- открытость экономики;

- социальная защита потребителей и клиентов.

На предприятии уделяется значительное внимание стратегическому планированию, оно представляет собой набор идей и решений, используемых руководством и способствуют разработке специфических стратегий для достижения целей фирмы.

Стратегическое планирование которое осуществляет фирма разделено на несколько последовательных этапов [7]:

- постановка целей;

- оценка существующего положения;

- выбор стратегии;

- разработка плана;

- корректирующие действия.

Логическим продолжением стратегического планирования в ООО "ПК Столичная" является тактическое планирование, то есть планирование реализации стратегии, включающее текущее и оперативное планирование.

Контроль в ООО "ПК Столичная" предусматривает:

Предварительный контроль, что:

- реализуется в организации за счет анализа деловых и профессиональных качеств претендентов на работу, квалификации, удовлетворяющих организацию и необходимые для выполнения определенных работ. При этом устанавливается соответствие уровню требований к работникам, касающийся профессионального образования, опыта работы, навыков;

- предусматривает проверку на достоверность и объективность внешней и внутренней информации, поступающей из всех возможных информационных каналов. Для этого формируется система сбора, обработки и проверки информации;

- предусматривает проверку всех денежных поступлений и расходов предприятия, их соответствие финансовой документации, сроки поступления или выплаты;

- проверяются качество и количество полученных от поставщиков необходимых материальных ресурсов в соответствии с заключенными договорами и критериев, что в них указаны.

И текущий контроль:

- реализуется в процессе непосредственного осуществления производственно-хозяйственной деятельности. Осуществляется в форме регулярных проверок работы работников, обсуждение проблем, возникающих в процессе работы, периодической аттестации работников и тому подобное;

- предусматривает проверку работы системы обработки информации, ее классификации, группировки, выделения первоочередной и второстепенной, срочной и несрочной информации, ее распределения в пределах организации;

- предусматривает проверку текущей работы финансовых структур организации, использования финансовых поступлений организации, формирование расходов, соответствия финансовой документации и финансовых операций предприятия;

- предусматривает проверку эффективность использования имеющихся материальных ресурсов в процессе деятельности всех подразделений организации. Контролируются нормы использования ресурсов, выявляются отклонения и устанавливаются их причины.

Заключительный контроль предусматривает:

- проверку соответствие квалификации работников должности, способность к постоянному совершенствованию профессиональных навыков;

- проверку полноты, достоверности. и объективности информации, отражающей уровень выполнения поставленных задач;

- сравнение фактических финансовых результатов с запланированными;

- проверку объемов материальных ресурсов [9].

После выбора общей стратегии бизнеса наступает фаза ее реализации. Этот процесс предусматривает четкую последовательность следующих шагов:

- миссия организации;

- организационные цели и долго, средне и краткосрочные;

- разработка проектов, то есть политики, тактики, процедур, правил и бюджетов.

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РЕАЛИЗАЦИИ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА ООО «ПК СТОЛИЧНАЯ»

3.1 Преимущества и недостатки реализации функций менеджмента на предприятии

Рассмотрим следующие характеристики процедур регулирования на предприятии, то есть устранение недостатков, отклонений, сбоев, выявленных в процессе контроля на основе принятия в управляющей системе ООО "ПК Столичная" соответствующих управленческих решений.

Выявленные в процессе контроля недостатки, отклонения и сбои:

В предварительном контроле:

- трудовые – выявлено, что работники отдела кадров быстрее покидают рабочие места, чем закончится рабочий день;

- информационные – выявлено, что информация об изменениях в законодательстве, регулирующем деятельность предприятий в РФ, поступает со значительным опозданием, что приводит к финансовым потерям и нарушений норм законодательства;

- финансовые – зафиксирован факт задержки уплаты процентов по кредитам от юридических лиц;

- материальные – во время процедуры технического осмотра компьютерной техники и другого офисного оборудования обнаружено, что некоторые поломки тормозят работу;

В текущем контроле обнаружены:

- трудовые – выявлено, что консультант не предоставил соответствующей документации постоянному клиенту, что привело к потере последнего;

- информационные – выявлено, что работники вовремя не передали отчеты, что не позволило вовремя начать рекламную кампанию;

- материальные – работники обнаружили, что принтеры, которые закупили в рамках обновления офисной техники не соответствуют техническим характеристикам, которые были согласно договору.

В заключительном контроле выявлено:

- трудовые – выявлено, что работник отдела по работе с физическими лицами не перечислил средства не на тот счет, что привело к потере средств клиента;

- информационные – выявлено, что проведенная рекламным агентством рекламная кампания не принесла желаемых результатов, то есть оказалась неэффективной;

- финансовые – выявлено стоимость тех услуг, которые они предоставляют требуют больших затрат, чем внесены, что приводит к потерям фирмы;

- материальные - в результате плановой инвентаризации выявлено, что на складе не хватает принтеров.

3.2 Пути улучшения реализации функций менеджмента на предприятии

Для того, чтобы выработать оптимальную стратегию необходимо как эффективно организовать исследования рынка с целью изучения потребностей потребителей, возможностей конкурентов, а также других факторов, действующих на рынке. Важным элементом исследования рынка является информационное обеспечение, которое представляет собой сбор и переработку информации, необходимой для принятия управленческих решений [25].

Для привлечения клиентов компания ООО "ПК Столичная" постоянно проводит выгодные акции. Например, акционная программа с 1 мая по 31 октября предлагает бесплатную отделку фасада здания элементами декора, для клиентов которые сделали заказ на сумму 20 тыс. руб. и более.

Еще одним фактором улучшения положения предприятия является стиль проведения стратегии. Необходимо, чтобы стратегия совпадала с целями предприятия.

Разработка предложения по организации и совершенствованию руководства очень важный фактор в процессе реализации функций менеджмента на предприятии. Каждый руководитель отличается своей индивидуальностью, то есть имеющимся у него деловым, моральным, социальным и психологическим качествам. Однако все разнообразие индивидуальных особенностей руководителя можно свести к определенным типам, пользуясь таким классификационным признаком, как отношения руководителя с подчиненными.

С этих позиций можно определить три вида руководителей:

- автократический;

- демократический;

- либеральный.

Одновременно решить вопрос улучшения качества информации, оперативности ее обработки, повышения качества обслуживания клиентов и уменьшения расходов на ведение дела невозможно без совершенствования информационных систем.

В связи с тем, что в будущем ООО "ПК Столичная" предусматривает предоставлять клиентам новые виды услуг, для улучшения информационного обеспечения на ООО "ПК Столичная" необходимо усовершенствование комплексной системы, которая была бы максимально приближена к "идеальной модели":

- система – как концентрированный консалтинг в процессе всестороннего совершенствования работы компании за совершенствование стандартов продуктов и технологий на основе положительного опыта европейских компаний; усовершенствования и стандартизация нормативной базы компании; внедрения технологий, снижающих операционные расходы и оптимизируют работу подразделений компании; внедрения новых стандартов качества сервиса для клиента; поддержка системой описания бизнес-процессов компании, использование этих описаний в качестве методических и учебных материалов; автоматизированное настройки системы на основе описания процессов;

- система полностью централизованна и за счет наличия технологии "тонкого клиента" позволяет работать с ней через любые каналы связи;

- поддержка системой полного замкнутого "жизненного цикла" продукта и договора: создание нового продукта (условия, тарифы, формы, расчеты) коммерческое предложение, заявление на работу; заключение и регистрация договора; внесение изменений, перезаключение договора; урегулирования убытков; информационная поддержка клиентов и агентов; корреспонденция с клиентами и агентами (почта, e-mail, sms) расчет резервов, внутренняя и внешняя отчетность; хранилище данных и актуальные расчеты; детальный анализ эффективности продукта;

- полная независимость системы от системной платформы (аппаратное и системное программное обеспечение) и построение системы на открытых стандартах – защита инвестиций компании;

- система является гибкой и полностью открытой для специалистов компании за счет того, что написана "сама в себе" – залог стабильности и независимости компании от производителя системы.

Проблемы, которые возникают на предприятии, мешает принятию соответствующих управленческих решений.

Решение проблем в ходе предварительного контроля:

- Решение трудовых недостатков, отклонений или сбоев – директор принял решение занести выговора до личных дел работников;

- решение информационных недостатков – директор принял решение о подключении к сети, в которой ежедневно можно просмотреть как отражаются изменения в правовой базе;

- решение финансовых сбоев – провести переговоры с клиентом по уплате всей суммы стоимости оказанных услуг в соответствии с условиями договора;

- решение материальных вопросов – директор издает приказ на реализацию проекта обновления офисной техники на основе лизинга;

Во время текущего контроля:

- трудовые – руководителем отдела по работе с клиентами работнику вынесен выговор, лишили его премии и выдвинуто требование извиниться перед клиентом;

- информационные – устное предупреждение за не вовремя представления отчетности;

- финансовые – заместитель директора по продажам вынес выговор кассиру и постановил вернуть нехватку за свой счет;

- материальные – директор издает распоряжение о разрыве договора поставщиками, выдвигает требование на основании договорных обязательств по возмещению убытков, подписывает соглашение с другими поставщиками.

Во время заключительного контроля:

- трудовые – директор дал постановление об увольнении работника и внесения выговора в личное дело работника о халатное отношение к обязанностям. А также о возвращении работником потерянных;

- информационные - директор издает распоряжение о расторжении договора с данным рекламным агентством, о создании собственного рекламного отдела;

- финансовые - главный бухгалтер формирует меры по уменьшению себестоимости услуг, повышение стоимости в прейскуранте, которые утверждаются директором;

- материальные – директор издает приказ об увольнении заведующего складом с предыдущим возмещением стоимости принтеров.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведя исследование можем сделать следующие выводы.

1. Рассмотрено понятие «менеджмент». традиционно признается, что современный термин «менеджмент» (management) американского происхождения и переводится как управление, управление; администрирования, руководство.

Менеджмент определяется как: средство, манера общения с людьми; власть и искусство управления; орган управления. По сути термин «менеджмент» в определенной степени можно считать синонимом термина «управление», но понятие «управление» шире, и оно распространяется на технические, хозяйственные, общественные, государственные системы и объекты. Менеджер обязательно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся люди, а собственником организации может быть другая отдельная личность, государство или коллектив акционеров.

2. Описано понятие функции менеджмента. Модифицированное и уточнённое при помощи теорий систем и ситуационного подхода представление о менеджменте в виде процесса является наиболее широко принятой моделью управления.

Категория «функция», происходящая с латинского "function" ("деятельность"), широко используется в таких науках как математике, психологии, философии, социологии, экономике и др. Она может употребляться в значении определенного вида деятельности, свойства, зависимость одной причины от другой. Также она отражает сущность и содержание деятельности менеджмента на всех уровнях управления.

Функция менеджмента – это вид деятельности по объекту, который обусловлен кооперацией и разделением выполняемой работы среди управленческого персонала. Каждая функция непосредственно состоит из последовательности и взаимосвязанных действий для выполнения поставленной задачи управления.

3. Проанализировано основные функции управление на примере предприятия. От организации функций менеджмента на предприятии зависит все, а особенно реализация этих функций.

Для реализации функций менеджмента нужно много составных частей (квалифицированный персонал, организация этого персонала, соблюдение всех правил и т.п.), которые после объединения образуют систему реализации функций.

4. Разработано рекомендации по совершенствованию реализации функций менеджмента. Чтобы предприятие бесперебойно и без проблем работало нужно постоянно находить, изобретать новые способы организации совершенствования работы компании:

• проводить совершенствование стандартов продуктов и технологий на основе положительного опыта других компаний,
• совершенствовать нормативную базу компании;
• внедрять технологий, снижающих расходы и оптимизируют работу компании;
• внедрение новых стандартов качества сервиса для клиента.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Адизес И. Стили менеджмента – эффективные и неэффективные / Ицхак Калдерон Адизес ; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 199 с.
2. Гурков И.Б. "Стратегический менеджмент организации" ЗАО "Бизнес- школа", "Интел-Синтез", Москва 2001.
3. Дафт Р. Л. Менеджмент / Р. Л. Дафт. – СПб : Питер, 2003. – 832 с.: ил. – (Серия “Теория и практика менеджмента”).
4. Кричевский Р. Л. Если Вы – руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе./ Р. Л. Кричевский. – М. : Дело, 1993. – 352 с.
5. Маслов Д. Укрощение энергии функционального менеджмента // Das Management.– 2010.– № 2.– С. 90 – 93.
6. Менеджмент: Дайджест основных разделов и тем / Под ред. А. К. Казанцева.– СПб.: СПбГИЭА, 1997.– 175 с. 8. Классики менеджмента / Под ред. М. Уорнера.– СПб.: Питер, 2001.– 1168 с.
7. Мескон М. Х., Основы менеджмента: Пер. с англ./ М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М. : Дело, 2008. – 800 с.
8. Организация управления производством в капиталистических странах.– М. : Прогресс, 2002.– 344 с.
9. Песиков С. Г. Развитие функций управления предприятием в условиях глобализации и информатизации рыночной экономики // Российское предпринимательство.– 2005.– № 6, Часть 1.– C. 8 – 13.
10. Саликов Ю., Сироткина Н., Саликова Е. Анализ функциональной картины современного менеджмента // Управление персоналом.– 2008.– № 17.– C. 43 – 46.
11. Хессельбайн Ф. О лидерстве. Перевод В. И. Супруна. / Ф. Хессельбайн. – Н. : ФСПИ “Тренды”, 2004. – 184 с.
12. Hodgetts R. M. Management: theoryprocessandpractice.– Philadelfia, 2005.– С. 49.
13. Knootz H., Weihrich H. Essentials of Management.– N – Y, Mc Graw – Hill p. c., 2000, p. 495.