Основные функции в системе менеджмента (Состав функций менеджмента)
Содержание:
ВВЕДЕНИЕ
В последнее время, говоря об оценке эффективности деятельности компании, анализируется деятельность руководителей подразделений, т. е. менеджмента. Успех любого бизнеса во многом зависит от его эффективности. Хорошие менеджеры должны принимать правильные управленческие решения, грамотно распоряжаться всеми доступными ресурсами, делать так, чтобы бизнес мог использовать любые открытые для него возможности. В то же время менеджмент должен предвидеть и действовать против любых угроз, стоящих на пути к благосостоянию компании.
Человек, занимающий руководящую должность внутри организации, должен мыслить стратегически и концептуально, чтобы достичь организационных целей. На современном предприятии, менеджмент представляет собой гораздо больше, чем просто указывать другим, что делать. В научной литературе менеджмент описывается как социальный процесс, включающий ответственность за экономичное и эффективное планирование и регулирование деятельности предприятия при выполнении данных целей. Это динамический процесс, состоящий из различных элементов и видов деятельности. Эти действия отличаются от оперативных функций, таких как маркетинг, финансы, и т. д.
Актуальность данной курсовой работы состоит в том, что управление можно рассматривать с позиций процессного подхода, потому что работа по достижению целей с помощью других – это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций. Поэтому, эффективное построение данных функций особенно важно, когда в нестабильных Российских условиях грамотное управление позволяет компаниям успешно функционировать.
Основной целю данной курсовой работы – охарактеризовать основные функции в системе менеджмента.
Задачами курсовой работы являются:
- исследовать теоретические основы функций управления в системе менеджмента;
- провести исследование содержания основных функций менеджмента и их эффективности;
- провести анализ управления предприятием ООО «Крокус» в разрезе осуществления различных функций менеджмента.
Объект исследования – функции управления.
Предмет исследования – сущностные характеристики, элементы и особенности реализации менеджмента на предприятии.
Информационной базой курсовой работы являются учебная и научная литература, статьи, периодическая печать – журналы, газеты и т.д.
Методологической основой курсовой работы явились общенаучные методы (анализ, комплексность, системность), а также полевой метод сбора информации (наблюдение).
Структура работы обусловлена поставленной целью и задачами исследования. Так, работа состоит из введения, основной части, разделенной на три главы, заключения, списка использованных источников и приложений.
1. Теоретические основы функций управления в системе менеджмента
1.1. Возникновение функций менеджмента
Анри Файоль был первым человеком, который определил функции управления в своей классической книге «Общее и промышленное управление» 1916 года [5]. Файоль был управляющим директором крупной французской угледобывающей фирмы и писал свою книгу в основном на своем опыте практикующего менеджмента. Файоль определил пять функций или элементы управления: планирование, организацию, мотивирование, координацию и контроль. Файоль утверждал, что эти функции универсальны в том смысле, что все менеджеры выполняли их в ходе своей работы, независимо от того, работали ли менеджеры в деловых, военных или правительственных предприятиях [16].
Файоль определил планирование с точки зрения прогнозирования будущих условий, постановки целей и разработки средств для их достижения. Файоль признал, что эффективное планирование должно также учитывать неожиданные непредвиденные обстоятельства, которые могут возникнуть. Файоль определил организацию, предусматривающую структурирование деятельности и отношений внутри фирмы, а также подбор, оценку и обучение персонала. По словам Файоля, координирование в качестве управленческой функции касалось личного надзора подчиненных и привлекло их к объединению усилий для достижения целей. Файоль подчеркнул важность того, чтобы руководители понимали людей, которые работали на них. Автор видел функцию координации как гармонизацию всех различных видов деятельности фирмы. Целью контроля было выявить отклонения от целей и планов и предпринять корректирующие действия.
Работа Файоля была не известна за пределами Европы, но после 1949 года, когда перевод его работы появился в Соединенных Штатах, он получил мировое признание. Его обсуждение практики управления как процесса, состоящего из конкретных функций, оказало огромное влияние на ранние управленческие тексты, появившиеся в 1950-х годах [6].
К началу 1970-х годов некоторые эксперты предположили, что функции управления, описанные Файолем, не являются точным описанием реальности рабочих мест менеджеров. Главным среди критиков функционального подхода был Генри Минцберг [3]. Он утверждал, что функциональная или процессуальная школа управления была «фольклором», и что функции управления, такие как планирование, организация, управление и контроль, не точно отображали хаотичный характер управленческой работы. Он считал, что функциональный подход к управленческой работе ложно передал ощущение, что менеджеры тщательно и сознательно оценивали информацию до принятия управленческих решений. Основываясь на наблюдательном исследовании пяти руководителей, Минцберг пришел к выводу, что труд руководителей может быть представлен тремя наборами ролей: межличностные роли, информационные роли и роли принятия решений.
Теория Минцберга и полезность функций управления привлекла огромное внимание и привела к нескольким эмпирическим исследованиям, призванным определить, было ли наиболее точным описание его или Анри Файоля. Хотя это исследование показало, что менеджеры выполнили определенные роли, но функции управления являются полезным способом описания управленческой работы. Важно отметить, что ученые продолжают обсуждать этот вопрос. Исследования Дэвида Ламонда свидетельствуют о том, что оба подхода имеют определенную ценность, а подход Файоля описывает идеальную управленческую работу.
Таким образом, мы хотим сделать общий вывод, что, хотя Минцберг и предложил подлинное понимание повседневной деятельности практикующих менеджеров, функции управления по-прежнему представляют собой очень полезный способ классификации деятельности управленцев.
Согласно процессному подходу, управление - это отдельная интеллектуальная деятельность, состоящая из нескольких функций. Теоретики процесса считают, что все менеджеры, независимо от их отрасли, организации или уровня управления, выполняют данные функции. Процессуальная школа управления стала доминирующей парадигмой для изучения менеджмента, а функции управления стали наиболее распространенным способом описания характера управленческой работы. Таким образом, основные функции менеджмента состоят из планирования, организации, мотивации, координации и контроля. (см. рис.1).
Функции
менеджмента
Рисунок 1 - Функции менеджмента
От того, насколько качественно и объективно будет построена данная система, будет зависеть успех всей деятельности компании. Мы считаем, что именно грамотное управление способно повлиять на результаты работы всего предприятия и, тем самым, повысить эффективность его функционирования.
1.2. Состав функций менеджмента
Общей тенденцией последних десятилетий является возрастание роли управленческой деятельности и потребности в эффективном функционировании российских компаний. Развитие систем управления на предприятии является сегодня не только главным инструментом достижения целей для менеджеров и специалистов, но и единственным в настоящее время неисчерпаемым ресурсом развития любой компании.
По мнению Сайфуллина К.В., менеджер – специалист по управлению, выступает организатором всей работы в компании, руководит предприятием и оборотом товаров [14].
Менеджер – ключевое звено в кадровой системе. Менеджер достигает цели совместной деятельности благодаря тому, что умножает свои физические и интеллектуальные силы за счет коллективных сил подчиненных и целенаправленно их использует [8]. Это и является задачей менеджера любого управленческого уровня. Роль менеджера в организации подразумевает максимальное достижение положительных результатов в работе путем активного использования своих знаний и способностей. Как эффективный профессионал, менеджер показывает глубокие знания в своей области, при этом постоянно их совершенствует.
Область деятельности, называемая управлением компанией, можно разделить на отдельные функции, которые сосредоточены в трех основных группах:
- общее управление (установление нормативных требований и политик управления);
- управление структурой предприятия;
- конкретные сферы управления (маркетинг, исследования и разработки, производство, персонал, финансы, основные средства).
Основные функции различаются по этапам (этапам) управления:
- прогнозирование и планирование;
- организация работы;
- мотивация;
- координация и регулирование;
- контроль, учет, анализ.
Функции, распределенные по сфере деятельности, называются специфическими. Рекомендуется их типичный состав: перспективное и текущее экономическое и социальное планирование; организация работы по стандартизации; учет и отчетность; экономический анализ; техническая подготовка производства; организация производства; контроль над процессом; оперативное управление производством; технологический контроль и испытания; продажи продуктов; организация работы с персоналом; организация труда и заработной платы; материально-техническое обеспечение; финансовая деятельность и многое другое.
Специфические функции управления тесно связаны со спецификой предприятия и его основными направлениями деятельности:
- общее управление;
- финансовый менеджмент;
- производство;
- исследования и разработки;
- маркетинг.
Функции управления предприятием определяются объектом и составом задач. Они определяют специфику управленческого труда, тесно связаны с другими категориями науки управления: структура, методы, технологии управления персоналом, информация и управленческие решения.
Функции должны иметь четко определенный смысл, хорошо разработанный механизм реализации и определенную структуру, в рамках которой завершено их организационное разделение. Содержание действий и функций, выполняемых в процессе управления, зависит от типа организации, размера и сферы ее деятельности (производство, образование, торговля, персональные услуги), иерархии управления (высшее, среднее или низшее), роли в организации (производство, маркетинг, финансы, персонал) и ряд других факторов.
Изменяя размер и тип управления, функции остаются прежними, меняется только объем работ по их реализации. Итак, независимо от размера предприятия, каждое из них выполняет функцию планирования. На крупном предприятии может быть создан отдел планирования. В небольших организациях эти обязанности возлагаются на одного из специалистов, занятых неполный рабочий день. По мере того, как мы перемещаемся с одного уровня управления на другой, объем работы над функцией увеличивается, и, следовательно, количество сотрудников, выполняющих ее, увеличивается. Таким образом, создается единая система органов для реализации каждой функции.
С углублением разделения труда управление как отдельная функция дифференцируется, происходит изоляция и разделение отдельных видов управленческой деятельности.
Мы можем заключить, что общие и специфические функции управления тесно связаны между собой и представляют собой различные сечения области и объема управления. В следующей главе курсовой работы мы рассмотрим основные функции управления - планирование, организация, мотивация, координация и контроль, которые осуществляет менеджер в своей повседневной деятельности.
2. Исследование содержания основных функций менеджмента и их эффективности
2.1. Содержание основных функций менеджмента и их взаимосвязь
Любая деятельность должна начинаться с планирования. Функция планирования включает в себя определение цели и наиболее эффективного курса действий, необходимого для достижения поставленных задач. Как правило, планирование предполагает гибкость, поскольку планировщик должен координировать свои действия со всеми уровнями управления и руководством в организации [5]. Планирование также предполагает знание ресурсов компании и будущих целей бизнеса.
Планирование - это процесс, состоящий из нескольких этапов. Процесс начинается с проверки окружающей среды. Это означает, что менеджеры должны знать о критических непредвиденных обстоятельствах, с которыми сталкивается их организация с точки зрения экономических условий, их конкурентов и их клиентов. Затем менеджеры должны попытаться прогнозировать будущие условия. Эти прогнозы составляют основу для планирования. Менеджеры должны устанавливать цели, которые определяют, чего необходимо достичь и в какие сроки. Затем, они должны определить альтернативные направления действий для достижения целей и выбрать лучший вариант. Таким образом, можно сделать вывод, что при анализе функции планирования выделяют такие составляющие анализа, как миссия, цели и стратегии.
Главной целью функции организации является создание организационной структуры. Организационная структура является основой компании. Без нее повседневная работа становится сложной. Организация предполагает постановку задач, определение обязанностей и навыков, необходимых для выполнения задач. Организационная структура в научной литературе определяется следующими показателями:
- Специализацией рабочих заданий.
- Департаментализацией.
- Командной цепочкой.
- Нормой управляемости, которая измеряется максимальным количеством подчиненных у одного руководителя.
- Централизацией и/или децентрализацией.
- Формализацией.
В зависимости от данных показателей формируется организационная структура конкретного предприятия [15]. Организационная функция ведет руководство к систематической и правильной организации его деятельности. Организация - это процесс определения и группировки выполняемых работ, определения и делегирования ответственности и полномочий, установления отношений с целью обеспечения максимально эффективной работы людей.
Можно сделать вывод, что данная функция предполагает принятие решений о том, как наилучшим образом организовать рабочие места.
В каждой организации различные виды работы выполняются отделами и рабочими группами, и ни один из них сам по себе не сможет достичь задач организации в целом. Следовательно, становится необходимым согласовать деятельность отелов и рабочих групп. Эта функция управления известна как функция координации. Она обеспечивает единство действий между отдельными лицами, рабочими группами и отделами и обеспечивает гармонию в осуществлении различных видов деятельности и задач, с тем, чтобы эффективно достичь организационных целей [2]. Согласно Ивановой Т.Ю. [1] функция координации включает в себя такие составляющие, как коммуникация и принятие решений. Коммуникация – это процесс обмена информацией между двумя и более людьми при условии активной роли обоих субъектов [13]. Можно сказать, что коммуникацию можно охарактеризовать, как процесс передачи определенного смысла и его понимание. Процесс принятия решений можно охарактеризовать как выбор из возможных вариантов действий [10].
Также, необходимо не просто нанять сотрудника и позволить ему выполнять свои должностные обязанности, но и создать действенную систему мотивации внутри подразделения, которая способствует повышению производительности труда. Маркеева Т.А. [12] определяет мотивацию, как процесс побуждения себя и других к эффективному труду. В современной среде организация сильно зависит от уровня мотивации своих сотрудников. Мотивированные сотрудники имеют решающее значение для успеха организации. Организация может достичь определенного уровня успеха без высокомотивированных сотрудников, но она редко достигает своего полного потенциала. Поэтому организации необходимо выяснить, что мотивирует сотрудников, чтобы она могла соответствующим образом спланировать систему вознаграждения и получить лучшие результаты. Правильное сочетание материальных и нематериальных вознаграждений может повысить мотивацию работы сотрудников и повысить их приверженность к компании.
Контроль включает в себя установление стандартов производительности и мер по наблюдению за ходом выполнения работы сотрудников. Процесс контроля часто приводит к выявлению ситуаций и проблем, которые необходимо решить. Уровень производительности влияет на успех всех аспектов организации, поэтому, должен быть осуществлен его мониторинг. Функция контроля - это систематический процесс, который помогает руководству при необходимости корректировать операции для достижения плана или поддерживать изменения в организационных целях в допустимых пределах [6]. Она обеспечивает эффективное использование организационных ресурсов для достижения намеченных целей. Контрольная функция измеряет отклонение фактической производительности от стандартной производительности, обнаруживает причины таких отклонений и помогает в принятии корректирующих действий. Контрольная функция выполняется в четыре этапа, а именно:
- установление стандартов эффективности на основе организационных целей;
- измерение и отчетность о фактической производительности;
- сравнение результатов с показателями производительности и стандартами;
- принятие корректирующих или превентивных мер по мере необходимости.
Каждый из этих шагов - это решение проблем творческим образом.
Таким образом, мы можем сделать вывод, что контроль - одна из важных управленческих функций, так как помогает проверять ошибки и предпринимать корректирующие действия, чтобы свести к минимуму отклонения от стандартов.
2.2. Факторы эффективности менеджмента
Организация считается добившейся успеха, если она достигла своей цели. Составляющие успеха организации включают в себя: способность к выживанию, результативность и эффективность, практическую реализация принятых решений.
Выживание, возможность существовать как можно дольше – первейшая задача большинства организаций. Это может длиться бесконечно долго, потому что организации имеют потенциал существовать бесконечно.
Результативность управления – это степень достижения цели управления, ожидаемого состояния объекта управления. Она определяется значениями выходных показателей объекта управления, в нашем случае – организации. Эффективность – результативность экономической деятельности, экономических программ и мероприятий, характеризуемая отношением полученного экономического эффекта, результата к затратам факторов, ресурсов, обусловившим получение этого результата, достижение наибольшего объема производства с применением ресурсов определенной стоимости.
Эффективность обычно можно измерить и выразить количественно, потому что можно определить денежную оценку ее входов и выходов. Относительная эффективность организации называется производительностью. Производительность выражается в количественных показателях. К прогрессивным системам, обеспечивающим необходимую эффективность управления, следует отнести функциональную систему, сущность которой состоит в том, что функциональные службы управления специализируются по однородным видам деятельности: планирование, маркетинг, конструирование, технология производства, нормирование труда и т. д. В такой системе происходит ослабление централизации управления, а это, в свою очередь, ведет к ряду нежелательных явлений (обезличка, многоначалие, безответственность и т. д.).
На возникших в стране новых ассоциированных предприятиях российские менеджеры стремятся к разумному сочетанию разных систем управления. При этом они используют следующие основные показатели эффективности:
1. Доля затрат на управление, которая определяется как процент от суммы общих затрат на производство и реализацию.
2. Экономическая эффективность управления, которая определяется как отношение прибыли предприятия к затратам на управление.
3. Отношение численности аппарата управления к численности производственного персонала.
4. Соотношение линейного и функционального управляющего персонала.
5. Финансовое положение предприятия (ликвидность, платежеспособность, эффективность использования активов, эффективность использования акционерного капитала, прибыльность, рентабельность).
Качество работы любых систем, форм и звеньев управления, результативность принимаемых решений, уровень организации планирования и оперативного руководства требуют постоянного анализа, поскольку может случиться, что хорошо работающее предприятие «вдруг» начинает давать сбои, терять покупателей, испытывать финансовые затруднения и т. д. Причинами этого могут быть: неэффективное управление, разбалансированность звеньев управления, некомпетентность управленческого персонала и др. Поэтому необходим систематический анализ эффективности управления по нескольким направлениям и показателям.
Подводя итоги, можно сделать вывод, что предложенная А. Файолем концепция функций менеджмента является актуальным инструментом, который позволяет полностью описать существующие обязанности. В такие обязанности входят такие функции, как: планирование, организация, мотивация, координация и контроль. Каждая из данных функций влияет на эффективность работы всего предприятия, поскольку менеджер является важным звеном в его функционировании. Эффективность реализации рассмотренных нами функций необходимо осуществлять, поскольку от их выполнения зависит успех всей организации. В следующей главе данной курсовой работы мы постараемся определить, используют ли на сегодняшний день менеджеры данные функции и какие существуют тенденции.
2.3. Новые функции менеджмента в современных условиях
Обстановка в сегодняшнем бизнесе очень динамична. Чтобы быть эффективным менеджером, необходимо уметь своевременно выявлять внешние тенденции:
1.Международную конкуренцию, которая заставляет пристальнее присматриваться к опыту работы в других странах.
2.Развитие технологий, которые укорачивает производственный цикл и вынуждают прибегать к децентрализации производства в целях принятия более быстрых решений.
3.Исчезновение границ между отдельными компаниями в связи с тем, что перекраиваются целые отрасли производства.
4.Происходящие процессы слияния и поглощения, сокращения и реорганизации различных компаний.
5.Рост образования потребителей, который требуют все более качественных товаров и услуг, что вынуждает компании все больше ориентироваться на рыночные нужды и улучшение качества продукции.
Сегодня осталось мало стабильных факторов, поскольку изменения приобрели всеобъемлющий характер. Для эффективного менеджмента требуется понимание природы этих изменений.
Задачи, стоящие сегодня перед менеджером, отличаются сложностью и изменчивостью. Постоянные перемены различного масштаба стали уже нормой. Чем выше темп изменений, тем сложнее работа менеджера и тем более оперативной должна быть его реакция. Поскольку все компании стремятся стать более мобильными, чтобы лучше удовлетворять потребности рынка, необходимо заблаговременно улавливать малейшие изменения и сразу же находить ответ. Нововведения не должны вызывать внутреннего дискомфорта.
Глобализация экономики. Переход к глобальной экономике подтвердил, насколько тесно все страны связаны между собой. Особенно это заметно по событиям на мировых фондовых биржах. Резкое падение курса одних акций немедленно сказывается на других по всему миру. С развитием глобализации производственные мощности перемещаются в другие страны. Набор рабочей силы также может осуществляться из любой страны [11].
Рабочая сила в условиях глобализации. Большинство компаний в наши дни не собираются удерживать индивида всю жизнь на одной должности. Сегодня люди работают в одной компании два-три года. Это колоссальный сдвиг по сравнению с прежними временами, когда многие работали всю жизнь на одном и том же предприятии. В наши дни многие сотрудники рассматривают очередное место работы лишь как ступеньку в своей карьере. Каждое новое рабочее место оценивается с точки зрения того, что оно может дать, чтобы еще на шаг приблизиться к работе, о которой человек мечтает. Существуют две группы работников, которые численно растут быстрее других: это очень хорошо подготовленные сотрудники и практически неграмотные люди. Такое явление называется биомодальностью трудовых резервов. Работая одновременно с двумя этими группами сотрудников, работодатель испытывает дополнительные трудности. Для хорошо образованных работников надо подбирать задания, где они могли бы использовать свои познания в области технологии и пользоваться определенной автономией. Эти люди хотят применять свои знания и умения. Требования же к практически неграмотным сотрудникам надо упрощать и адаптировать с учетом их знаний.
Понимание роли новых технологий. Технологии стремительно меняются и оказывают большое влияние как на структуру штатного расписания, так и на сами рабочие процессы. Благодаря компьютеру и интернету произошла настоящая революция в работе. Менеджеры должны знать технологические новинки, их преимущества и возможности использования для улучшения работы своего подразделения. Технологии оказывают на менеджмент самое разнообразное влияние. Большое значение приобретает эргономика - взаимная адаптация, приспособлении машины и человека. В результате развития технологий все большее распространение получают роботы. Сегодня они могут выполнять некоторые работы, которые представляют опасность для людей. Существуют автоматические линии с компьютерным управлением и гибкие производственные системы, в которых применяются самые передовые технологии. Современные технологии помогают контролировать сотрудников в ходе выполнения ими работы. Особенно заметно влияние новейших технологий на средства коммуникации - голосовая связь, электронная почта, телеконференции. Информационно-управленческие системы в любой момент предоставляют любую необходимую информацию. Существующие технические системы помогают сотрудникам выполнять задачи, решению которых они раньше не обучались.
Сегодня к традиционным функциям управления в современных рыночных условиях добавляются новые:
- Способность менеджера вдохновлять персонала своим личным примером.
- Делегирование полномочий, что подразумевается перераспределение полномочий, ответственности и наделение подчиненных независимостью в рамках их должностных обязанностей и возможностей.
- Способность мотивировать сотрудников для более эффективной работы. Подчиненные должны чувствовать, что им позволено идти на определенные риски. Необходимо создать атмосферу доверия, искренности и открытости. Персонал должен стремиться решать проблемы самостоятельно.
- Информирование (особенно это важно в нынешнюю эпоху цифровой экономики, когда скорость передачи информации очень важна).
В зависимости от положения в иерархии и должностных обязанностей менеджеры применяют различные навыки и решают различные задачи. В современных условиях менеджеры отказываются от принципа командования и контроля в пользу управления неопределенностью и создания быстрых, гибких, адаптирующихся, ориентированных на взаимоотношения организаций. Лидерство распределяется по всей организации - менеджеры передают подчиненным дополнительные властные полномочия, чтобы стимулировать их творческие способности и для того, чтобы генерировать новые идеи.
Если ранее все усилия менеджеров были направлены на получение прибыли, то современные менеджеры должны осознавать важность установления и поддержания отношений с сотрудниками и клиентами. С развитием Интернета потребители получают все больше информации, что означает увеличение их рыночной власти, поэтому организации должны сохранять гибкость и способность адаптироваться, быстрее реагировать на изменения спроса или усиливать конкуренцию.
Навыки управления командами имеют большое значение для современных менеджеров. Команды работников, которые находятся в непосредственном контакте с клиентами, становятся основой, на которой базируется вся организация. Если раньше руководители отвечали за свои отделы, то теперь многие из них выступают в качестве руководителей групп, созданных для выполнения конкретных проектов.
В новых условиях успех зависит от силы и качества отношений и сотрудничества. Партнерство, как внутри, так и вне организации, с клиентами, поставщиками и конкурентами считается ключом к победе.
Одной из важнейших задач современного менеджмента является создание учебной организации, в которой ценятся эксперименты и готовность идти на риск, применяются новые технологии, совершаются ошибки и неудачи, поощряется нестандартное мышление, обмениваются знаниями. Выявление и решение проблем становится обязанностью всех членов обучающейся организации, что позволяет постоянно экспериментировать, улучшать, приобретать и развивать способности.
Можем сделать вывод, что менеджерам постоянно приходится иметь дело с неопределенностью и непредвиденными обстоятельствами. Пережить кризис и оставаться в добром здравии, сохранить хороший рабочий настрой сотрудников и высокую производительность организации помогают знания и умелые действия менеджеров. Именно поэтому, выполнение основных функций менеджмента может привести всю организацию к успеху на конкурентном рынке.
3. Анализ управления предприятием ООО «Крокус» в разрезе осуществления различных функций менеджмента
3.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия
Местонахождение предприятия: 305004, г. Курск, ул. Ленина, 77 Б, кв. 503. Предприятие функционирует в сфере строительства и производства. Основное направление производственной деятельности – изготовление и монтаж металлоконструкций, в том числе металлической опалубки и ее комплектующих, а также прочих строительных материалов для монолитного строительства. Организационно-правовая форма бизнеса –общество с ограниченной ответственностью. Организационная структура предприятия представлена в Приложении А к курсовой работе.
Качественный состав работающих ООО «Крокус» представлен на рисунке 2.
Рисунок 2 – Структура распределения качественного состава работающих ООО «Крокус»
Списочная численность работающих на ООО «Крокус» по состоянию на 31 декабря 2018 года составляет 1500 человека, из них – 583 женщин. Структура кадров ООО «Крокус», характеризующая соотношение различных категорий работников, приведена в таблице 1.
Таблица 1
Структура кадров ООО «Крокус»
Категория работников |
Количество человек |
% от общего числа |
1. Руководители |
135 |
9 |
2. Специалисты |
135 |
9 |
3. Служащие |
75 |
5 |
4. Рабочие |
1155 |
77 |
Итого: |
1500 |
100,0 |
из них женщин |
583 |
38,9 |
Компания является постоянным участником Международных и национальных выставок. ООО «Крокус» ежемесячно проводит различные презентации новой металлопродукции. Организация не останавливается на достигнутом, а, напротив, постоянно расширяет ассортимент выпускаемых изделий и шлифует качество обслуживания.
Основные экономические показатели деятельности организации представлены в таблице 2.
Таблица 2
Основные экономические показатели деятельности ООО «Крокус» за 2016-2018 гг.
Наименования показателей |
2016 г. |
2017 г. |
2018 г. |
Отклонение («+», «-») |
|||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Абсолютные |
Относительные |
||||||
2017 к 2016 |
2018 к 2017 |
2017 к 2016 |
2018 к 2017 |
||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
1839670 |
2864670 |
4673710 |
1025000 |
1809040 |
155,7 |
163,1 |
|
Себестоимость продаж, тыс. руб. |
2160950 |
2661070 |
3868450 |
500120 |
1207380 |
123,1 |
145,3 |
Валовая прибыль (убыток), тыс. руб. |
-321280 |
203600 |
805260 |
524880 |
601660 |
63,3 |
395,5 |
Коммерческие расходы, тыс. руб. |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
- |
- |
Управленческие расходы, тыс. руб. |
0 |
215103 |
407540 |
215103 |
192437 |
- |
189,4 |
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб. |
-321278 |
-11502 |
397717 |
309776 |
409219 |
- |
- |
Доходы от участия в других организациях, тыс. руб. |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
- |
- |
Проценты к получению, тыс. руб. |
1078 |
37 |
0 |
- |
- |
- |
- |
Проценты к уплате, тыс. руб. |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
- |
- |
Прочие доходы, тыс. руб. |
39666 |
10277 |
10140 |
-29389 |
-137 |
25,9 |
98,6 |
Прочие расходы, тыс. руб. |
33948 |
20927 |
37995 |
-13021 |
17068 |
61,6 |
181,5 |
Прибыль (убыток) до налогообложения, тыс. руб. |
-314482 |
-22115 |
369862 |
- |
- |
- |
- |
Текущий налог на прибыль, тыс. руб. |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
- |
- |
в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы), тыс. руб. |
12352 |
11652 |
-13893 |
- |
- |
- |
- |
Чистая прибыль (убыток), тыс. руб. |
-263938 |
-29371 |
281997 |
234567 |
311368 |
11,1 |
Источник: составлено автором на основании данных предприятия
По данным таблицы 2 видно, что динамика показателей отчета о финансовых результатах компании показывает устойчивый темп роста выручки и себестоимости продаж. Изменения показателей выручки в 2018 году по отношению к 2017 году и в 2017 году по отношению к 2016 году в абсолютных выражениях составляют 1809040 тыс. руб. (63,1 %) и 1025000 тыс. руб. (55,7 %) соответственно. Себестоимость продаж в 2018 году составила 3868450 тыс. руб., что на 1707500 тыс. руб. больше, чем в 2016 году и на 1207380 тыс. руб. больше, чем 2017 году.
Заметен рост и управленческих расходов в 2018 году показатели выросли на 192437 тыс. руб. по отношению к 2017 году.
Абсолютную эффективность деятельности предприятия характеризуют показатель прибыли от продаж в 2018 году, который составил 397717 тыс. руб.
Показатели валовой прибыли имеют тенденцию к росту, и они в 2017 году по отношению к 2016 выросли на 63,3%, а в 2018 году выросли на 601660 тыс. руб. по отношению к 2017 году. Затраты на оплату труда в 2018 году по отношению к 2017 сократились на 59,06%. Это обусловливается с сокращением численности персонала. За 2016 год убыток компании составил 263938 тыс. руб., за 2017 год убыток компании составил 29371 тыс. руб. Убыток связан с увеличением себестоимости продаж и управленческими расходами. Также, на данную динамику оказали последствия экономического кризиса, где напряженность на рынке труда росла, число вакансий и их качество сокращались, сокращались и бонусные так же социальные программы. Кризис привел к переоценке системы ценностей, как работодателей, так и соискателей. Стали важны такие понятия, как стабильность и надежность. По данным в таблице мы можем наблюдать, как компания выходила из сложившейся ситуации. Рост чистой прибыли произошел за счёт выигранных многочисленных тендеров, далее на фоне снижения издержек и увеличения выручки, «клиентского портфеля», расширением ассортимента.
3.2. Анализ стратегий принятия управленческих решения на предприятии
На предприятии за процесс реализации управленческих решений конечную ответственность несет генеральный директор, однако, на каждом из отдельно взятых производственных участков все-таки решения принимаются линейными руководителями.
В последнее время руководством ряда предприятий используется метод анализа и обработки экономической информации, основанная на процессном подходе на базе стандартов серии ИСО (рис. 3)
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
НЕПРЕРЫВНОЕ УЛУЧШЕНИЕ
З
А
К
А
З
Ч
И
К
Т
Р
Е
Б
О
В
А
Н
И
Я
З
А
К
А
З
Ч
И
К
У
Д
О
В
Л
Е
Т
В
О
Р
Е
Н
И
Е
Ответственность
руководства
Управление
ресурсами
Измерение, анализ,
улучшение
Система менеджмента качества
Создание
продукции
(и/или оказание услуги)
вход
выход
Продукция/
Услуги
Рисунок 3 – Модель обработки информации, основанная на процессном подходе
Таким образом, в процессе реализации управленческих решений на предприятии используется процессный подход. Однако, в случае необходимости, линейные руководители могут моделировать свои решения в зависимости от создавшейся ситуации.
Тем не менее, какая бы модель принятия решения не была выбрана, схематично процесс обработки информации представлен на рисунке 4.
Система управленческих решений
Реализация решения
Политика в области управления
предприятием
Обеспечение и улучшение качества информации
Руководство предприятия
Рисунок 4 – Процесс обработки и анализа информации в ООО «Крокус» в процессе реализации управленческих решений
Таким образом, лишь эффективно налаженный процесс анализа информации может обеспечить выживаемость и оптимальное функционирование компании.
3.3. Направления совершенствования управления ООО «Крокус»
Приоритетной основной для анализа экономической информации в современных компаниях является системный подход.
Изучение явлений и объектов как систем привело к формированию новой научной методологии, т.е. системного подхода, используемого в различных областях науки и деятельности человека.
Системный подход представляет собой определенный этап в развитии методов познания, методов исследовательской и конструкторской деятельности, способов описания и объяснения природы анализируемых или искусственно создаваемых объектов.
Системный подход в настоящее время все шире применяется в управлении, при этом накапливается опыт построения системных описаний изучаемых систем. Обусловлена необходимость системного подхода усложнением и укрупнением объектов исследования, интеграции знаний и потребностями управления большими системами.
В широком смысле системный подход также включает для решения задач планирования, систематики и организации систематического и комплексного эксперимента применение системных методов.
Важнейшими задачами системного подхода являются:
1) разработка средств представления конструируемых и исследуемых объектов как систем;
2) построение обобщенных моделей системы, моделей разных классов и специфических свойств систем;
3) исследование структуры теорий систем и различных системных концепций и разработок.
Системный подход — это направление методологии научного познания и практической деятельности, основанной на изучении любого объекта как сложной целостной кибернетической социально- экономической системы. В самом общем виде системы понимается как совокупность взаимосвязанных элементов, образующих определенную целостность, некоторое единство. Рассмотрим основные принципы системного подхода, (системного анализа).
1. Целостность, позволяющая рассматривать одновременно систему в целом и в то же время как подсистемы в более высоких уровнях.
2. Иерархическая структура, т. е. существование многих (по крайней мере, два элемента), расположенных на подведомственных уровнях элементов самого низкого уровня. Элементы более высокого уровня для реализации этого принципа хорошо видны на примере любой конкретной организации, как известно, любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управление и контроль — один подчинен на другую.
3. Структурирование которое позволяет анализировать элементы системы и их отношения в рамках конкретного организационной структуры. Как правило, процесс функционирования системы обусловлен не только свойствами ее отдельных элементов, как свойств структуры.
4. Множественность, позволяющая использовать многие из кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.
Другими словами, системный подход требует рассматривать проблему не изолированно, а в единстве связей с окружающей средой, постигать сущность каждой связи и отдельного элемента, проводить ассоциации между общими и частными целями. Все это формирует особый метод мышления, позволяющий гибко реагировать на изменения обстановки и принимать обоснованные решения.
Среди основных направлений применения системного анализа для решения проблем бизнеса, организации и управления современными предприятиями целесообразно выделить следующие [4]:
- обоснование модели реформирования системы государственного регулирования бизнеса;
- прогноз развития современного предпринимательства на основе имитационного моделирования;
- разработка критериев для оценки эффективности отдельно взятого предприятия, различных отраслей и всей национальной экономики;
- разработка комплексных критериев для оценки эффективности управления;
- создание и выполнение целевых комплексных программ по приоритетным направлениям поддержки малого и среднего бизнеса;
- разработка научно обоснованных систем информационного обеспечения управления;
- анализ возникновения проблемных ситуаций в бизнесе и предпринимательстве, и выработка решений по их устранению.
При проведении системного анализа предполагается определенная первичная детализация основных элементов и компонентов системы управления (вход, процессы, выход и связи). На входе системы находятся цели, потребности и управленческие ресурсы.
Для эффективной работы системы управления в целом, оптимального моделирования управленческих решений и формализации деятельности предприятия необходимо пересмотреть организационную структуру предприятия.
В настоящий момент на предприятии в первую очередь необходимо принимать управленческие решения организационного и финансового характера для выравнивания экономического и конкурентного положения ООО «Крокус». Как нами было отмечено ранее, среднесписочная численность работников предприятия в 2018 году выросла, выросли и объемы реализации, при этом организационная структура управления предприятием не менялась с года возникновения. В полной мере это относится и к планово-финансовому отделу ООО «Крокус».
По мнению руководства, действующая организационная структура предприятия, а, следовательно, и планово-экономической службы не до конца продумана и не оптимальна, что влечет за собой недостатки в финансовом планировании и дальнейшее снижение финансовой устойчивости. Для улучшения организации работы и координации деятельности финансово-экономической службы ООО «Крокус» может и должно оптимизировать организационную структуру этой службы. Для моделирования данного управленческого решения была использована Модель Карнеги, которая представляет собой групповой метод принятия управленческих решений. Предлагаемая в ходе группового обсуждения структура финансовой службы представлена в Приложении Б к курсовой работе.
Ответственными исполнителями по данному направлению оптимизации управленческого решения будут являться: Генеральный директор, Заместитель генерального директора по экономическим вопросам, Главный бухгалтер и начальник действующего планово-экономического отдела.
Дополнительных затрат на реорганизацию финансовой службы без увеличения штатной численности сотрудников не требуется.
Данный проект осуществляется в три этапа:
-разработка и утверждение организационной структуры;
-разработка и утверждения нового штатного расписания без выхода за пределы действующего фонда оплаты труда;
-разработка и утверждение новых должностных инструкций для работников предприятия.
Планируемым результатом должно стать формирование рациональной структуры капитала, постоянный мониторинг обеспеченности предприятия оборотными средствами, оптимизация управления денежными потоками и др.
Таким образом, в ходе данного процесса моделирования менеджеры ООО «Крокус» после беседы и обмена мнениями друг с другом, пришли к новому проекту организационной структуры, что в конечном итоге должно привести к повышению эффективности деятельности компании в целом.
Объясняется данное утверждение тем, что оптимальным образом налаженный процесс реализации финансовых управленческих решений станет отправной точкой совершенствования системы менеджмента ООО «Крокус» в целом.
Для оптимизации контроля за принятием и реализацией управленческих решений на предприятии мы предлагаем осуществить внедрения контроля по подсистемам. Итоговый контроль должен осуществлять генеральный директор ООО «Крокус».
Контроль же по подсистемам руководитель может поручить своим заместителям. В рамках данной работы предлагается внедрить контроль по схеме, представленной в Приложении В.
Эффективная реализация функций контроля в ООО «Крокус» поэтапно должная осуществлять посредством реализации следующих мероприятий:
-система контроля должна разрабатываться и функционировать строго в пределах утвержденной организационной структуры предприятия и в рамках выполняемых подразделениями функций.
-при разработке стратегии контроля, необходимо принять во внимание, что осуществление контроля в значительной степени ограничено физиологическими возможностями человеческого организма;
-контролируемые центром ответственности параметры должны соответствовать критериям существенности.
Ответственными исполнителями по данному направлению оптимизации управленческого решения будут являться: Генеральный директор, Заместитель генерального директора по экономическим вопросам, Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам.
Дополнительных затрат на внедрение контроля по подсистемам не требуется.
К планируемым результатам реализации данного управленческого решения можно отнести:
-повышение достоверности прогнозов воспроизводственных циклов;
-применение научных подходов и принципов менеджмента на предприятии;
-разработка и постоянная корректировка стратегии;
-построение дерева целей предприятия на перспективу;
-расчет нормативов конкурентоспособности услуг ООО «Крокус» на конкретных рынках и т.д.
Таким образом, управленческие решения в ООО «Крокус» будут опираться на объективные законы и закономерности общественного развития и, в конечном итоге, приведут к повышению продуктивности деятельности предприятия в целом.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Чтобы добиться успеха, менеджер должен понимать пять элементов управления. Эти пять элементов используются для повышения эффективности на разных уровнях управления. При правильном использовании функций и взаимодействии с сотрудниками менеджеры способны увеличить шансы на успех. Функции менеджмента взаимосвязаны и важны для всех уровней управления. Четкое понимание функций и умение их использовать окажут сильное влияние на деятельность бизнеса. Если управленческая команда эффективно использует функции менеджмента, они смогут принимать правильные и обоснованные решения.
Исследование, проведенное в первой главе, позволило установить, что А. Файоль классифицировал управление на пять основных элементов: планирование, организация; мотивация, координирование; и контроль. Любая организация, будь то новая или старая, большая или маленькая, должна эффективно работать и достигать целей и задач компании. В этом ей должны помочь основные функции, которые реализует менеджер. Предложенная А. Файолем концепция функций менеджмента является актуальным инструментом, который позволяет полностью описать существующие обязанности. В такие обязанности входят такие функции, как: планирование, организация, мотивация, координация и контроль. Каждая из данных функций влияет на эффективность работы всего предприятия, поскольку менеджер является важным звеном в его функционировании. В следующей главе данной курсовой работы мы постараемся определить, используют ли на сегодняшний день менеджеры данные функции и какие существуют тенденции.
Во второй части было проведено исследование, которое позволило сделать вывод о том, что менеджер является человеком, который управляет деятельностью всей организации или ее отдельными подсистемами. Мы выявили, что менеджеры бывают разными, в зависимости от категории – операционные, среднего и высшего звена. В зависимости от занимаемого уровня, они наделены теми или иными полномочиями. Также мы определили, что менеджеры могут выполнять различные роли в организации. Мы заключили, что именно грамотное управление способно повлиять на результаты работы всего предприятия и, тем самым, повысить эффективность его функционирования. Эффективность реализации рассмотренных нами функций необходимо осуществлять, поскольку от их выполнения зависит успех всей организации.
Также в работе было определено, что к традиционным функциям управления в современных условиях добавляются новые: способности менеджера вдохновлять людей своим примером; делегирование полномочий; способность создать мотивирующую обстановку для работы; информирование. Также, в новых условиях успех зависит от силы и качества отношений и сотрудничества. Партнерство, как внутри, так и вне организации, с клиентами, поставщиками и конкурентами считается ключом к победе.
В практической части курсовой работы объектом исследования в курсовой работе выступало ООО «Крокус», предметом процесс реализации и контроля управленческих решений в исследуемой компании. За процесс моделирования управленческих решений конечную ответственность несет генеральный директор, однако, на каждом из отдельно взятых производственных участков таки решения принимаются линейными руководителями. В настоящий момент на предприятии в первую очередь необходимо принимать управленческие решения организационного и финансового характера для выравнивания экономического и конкурентного положения ООО «Крокус». Для эффективной работы системы управления в целом и оптимального моделирования управленческих решений в частности крайне необходим качественный уровень формализации деятельности компании. Формализация деятельности предприятия следует начать с пересмотра ее организационной структуры. Для оптимизации функционирования предприятия было смоделировано управленческое решение, касающееся корректировки организационной структуры управления и внедрения контроля по подсистемам ООО «Крокус».
Подводя итоги работы можно сказать, что одной из важнейших задач современного менеджмента является создание модели организации, в которой ценятся эксперименты и готовность идти на риск, применяются новые технологии, совершаются ошибки и неудачи, поощряется нестандартное мышление, происходит обмен опытом.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
- Иванова Т.Ю. Теория менеджмента: учебное пособие. – Ульяновск.: УлГУ, 2016. – 64 с.
- Кузнецов Ю.В. Менеджмент. Практикум : учеб. пособие. — М. : Издательство Юрайт, 2016. — 246 с.
- Латфуллин Г.В. Теория менеджмента: учебник. – СПб.: Питер, 2016. – 446с.
- Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения - М.: Дело, 2014.
- Мамаева, Л.Н. Менеджмент организации. Введение в специальность / Л.Н. Мамаева. - М.: КноРус, 2016. - 232 c.
- Тихомирова, О.Г. Менеджмент организации: теория, история, практика: Учебное пособие. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. –365 с.
- Хасанова, Г.Б., Искова Р.Р. Психология управления трудовым коллективом: учеб. пособие / Р.Р. Исхакова, Казан. нац. исслед. технол. ун-т, Г.Б. Хасанова .— Казань : КНИТУ, 2016. — 267 с.
- Арзуманова Э.В. Профессионализм менеджеров как фактор эффективного управления организацией в условиях рыночной экономики // Международный журнал естественных и гуманитарных наук. – 2018. - №10. – С. 28-34.
- Аслаханова С. А. Роль менеджера в системе управления организацией // Молодой ученый. — 2015. — №24. — С. 370-372.
- Галиуллина А.Ш. Методы принятия управленческих решений // Экономика, управление и право. – 2018. №1. – С. 9-101.
- Кононова Ю.А., Куделько М.А. Процессы глобализации человеческого общества: Проблемы и перспективы // Аллея науки. – 2017. - №15. – С. 296-299.
- Маркеева Т.А. Мотивация персонала как элемент повышения эффективности работы предприятия // Динамика взаимоотношений различных областей науки. – 2018. - №1. – С. 98-102.
- Муртазина Р.И. Коммуникативные барьеры у иностранных студентов в процессе обучения в Вузе // Лучшая студенческая статья 2018. – 2018. - №1. – С. 229-232.
- Сайфуллина К.В. Организационно-психологические особенности профессии менеджера // Символ науки. – 2016. - №20. – С. 123-125.
- Сименко И.В., Пальцун И.Н. Критерии и система показателей для оценки организационной структуры // Фотинские чтения. – 2015. - № 1(3). – С. 304 – 310.
- Фарушина М.А., Адамская Л.В. Административная (классическая) школа управления: история и современность // Российская наука и образование сегодня: проблемы и перспективы. – 2017. - №17. – С. 53-54
- Чакалдин А.М. Экспертная оценка характеристик личности менеджера // Управленческая деятельность. – 2018. - №18. – С. 50-51.
- Чепик А.Г. Операционный менеджмент в системе рыночных отношений // Прикладные экономические исследования. – 2016. - №1. – С. 27-32.
- Погосян К.Р. Особенности менеджмента в современных российских компаниях // Экономика и менеджмент инновационных технологий [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4514
Приложение А
Организационная структура ООО «Крокус»
Собрание учредителей
Генеральный директор
Менеджер по кадрам
Зам. директора по экономическим вопросам
Главный бухгалтер
Зам. директора по коммерческим вопросам
Главный инженер
Кадровый отдел
Планово-финансовый
отдел
Бухгалтерия
Отдел
сбыта
АХО
Основное
пр-во
Менеджер по продажам
Юридическая
служба
Приложение Б
Проектируемая в рамках реализации управленческого решения структура финансовой службы ООО «Крокус»
Проектируемые предметы контроля по подсистемам в ООО «Крокус»
- Общие особенности кадровой стратегии организаций бюджетной сферы (Понятие функций менеджмента и системы менеджмента)
- Формирование группового поведения в организации (Понятие и содержание группового поведения)
- Финансы акционерных обществ (Цель создания и виды деятельности ПАО «Магнит»)
- Основные функции в системе менеджмента (Понятие системы менеджмента)
- Организационная культура и ее роль в современных организациях (Культура организации и организационная культура)
- Организационная культура и ее роль в современных организациях. (Культура организации и организационная культура)
- Роль мотивации в поведении организации (Мотивация и политика мотивации в поведении организации)
- Современная законодательно-нормативная база защиты государственной тайны (РАЗВИТИЕ И ЗНАЧЕНИЕ ЗАЩИТЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ТАЙНЫ)
- Понятие оперативно-розыскной деятельности (История правового регулирования оперативно-розыскной деятельности)
- Роль дидактический игры в развитии произвольного внимания (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ ВНИМАНИЯ У ДЕТЕЙ МЛАДШЕГО ШКОЛЬНОГО ВОЗРАСТА)
- Игра как метод воспитания (ТEOРИИ ДEТCКOЙ ИГРЫ)
- Маркетинговые структуры предприятия (Теоретические аспекты изучения маркетинга на предприятии)