Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Основные функции в системе менеджмента( ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Реализация функций и принципов управления осуществляется путем применения различных методов. Решая ту или иную задачу менеджмента, методы служат целям практического управления, предоставляя в его распоряжении систему правил, ресурсов на поставку и реализацию целей.

Под организационно-распорядительными методами управления понимают систему мер и способов воздействия на управляемый объект, которые обеспечивают планомерную и иную деятельность управляющей и управляемой подсистем.

С помощью организационно-распорядительных методов управления оказывается прямое воздействие на управляемый объект, поддерживается власть руководителя, а также соблюдается дисциплина и ответственность.

Поэтому тема курсовой работы является весьма актуальной и вызывает практический интерес. Ведь организационно-распорядительные (административные) методы управления направлены на достижение поставленных целей управления, соблюдение внутренних нормативных документов или поддержание системы управления организацией.

Для более эффективного осуществления руководства предприятиями важную роль оказывает процесс правильного понимания и применения ключевых функций управления.

В процессе выполнения работы необходимо заранее определить какой конечный результат необходим предприятию и как правильно достичь этого результата путем планирования, организации, мотивации и контроля.

Актуальность исследования функций управления обусловлено многообразием и неоднозначностью подходов ученых к трактовке их сущности и взаимодействия.

Объектом практического исследования выступает система менеджмента ООО «Север». Предмет исследования – организационно-распорядительные методы управления.

Целью курсовой работы является исследование менеджмента с точки зрения организационно-целевого управления.

Поставленная цель предполагает решение следующих задач:

изучить сущность и направления управления организацией;
рассмотреть функции и принципы менеджмента;
дать общую характеристику организации ООО «Север»;
проанализировать реализацию основных функций менеджмента в ООО «Север».

В процессе исследования использованы традиционные способы и средства экономического анализа (табличного, сравнение, группировка, графический), обработка материалов с использованием персональных ЭВМ, использовались наблюдение, сравнение, моделирование, исторический метод.

Методологической основой написания работы послужили нормативно-правовые акты, учебники и учебные пособия по данной проблематике, статьи в периодических изданиях.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ менеджмента

1.1. Сущность и содержание менеджмента

Менеджмент – это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение поставленных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов научного управления. Многие считают, что это просто синоним понятия «управления» и не больше, аргументируя дословным переводом английского термина на русский язык. Общеизвестно, что в основе термина «менеджер» лежит английский глагол to manage – управлять, происходящий от латинского manus – рука, хотя есть мнение, что глагол первоначально означал «искусство объезжать лошадей». Однако термин «управление» намного шире, поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности (например, управление автомобилем, подачей теплоэнергии, управление движением поездов и самолетов и т.д.); к разным сферам деятельности (управление в неживой природе, в биологических системах, управление государством); к органам управления (подразделениям в государственных и общественных организациях, а также на предприятиях и в объединениях) [6, с. 287].

Обобщая все эти виды управленческой деятельности, можно сделать вывод, что управление – это осознанная целенаправленная деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды – общества, живой и неживой природы, техники. Управление – это процесс, ориентированный на достижение определенных целей. В русском лексиконе слово «менеджмент» появилось в конце ХХ века в период построения в России рыночной экономики и является необходимым уточнением более широкого понятия «управление». Термин «менеджмент» применяется для обозначения управления социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях, хотя в последнее время его стали применять и в отношении непредпринимательских организаций.

Менеджмент – это управление, осуществляемое в условиях рынка. В первую очередь это означает следующее:

– неизменное стремление к наивысшим результатам;

– ориентацию на потребности рынка и на спрос;

– хозяйственную собственность, которая выступает гарантом свободы принятия решений[6, с. 287].

Как самостоятельный вид профессиональной деятельности менеджмент предполагает, что управляющий (то есть сам менеджер) не имеет зависимости от уставного капитала той организации, на которую он работает. Сущность менеджмента заключается в том, что менеджер не является владельцем акций и работает исключительно по условиям найма. Данный управляющий является субъектом определенной профессиональной деятельности. Это означает, что он имеет определенные навыки и опыт практической работы, а также прошел специальную подготовку.

Управление производством – это его организация и определение перспектив. Отметим, важны как долгосрочные, так и краткосрочные перспективы. Сущность менеджмента так или иначе связана с мыслью о том, что если рационально использовать все имеющиеся ресурсы, то можно будет добиться максимальных результатов при самых маленьких расходах. У менеджмента имеется собственный экономический механизм. Он направляется на решение определенных проблем, которые неизбежно возникают в хозяйственной деятельности при реализации технологических, социально-экономических, социально-политических и иных задач. Описанный экономический механизм состоит из трех уровней:

– управление производством;

– внутрифирменное управление; – управление персоналом.

Говоря о том, что такое сущность менеджмента, принято делать акцент на его процессуальном характере. Менеджмент очень часто воспринимают как интегральный процесс, который позволяет управлять фирмой непосредственно через поставленные цели. В деятельности менеджера в организации есть немало моментов, назвать которые можно не иначе как ключевыми. К ним можно отнести и понимание менеджером своей собственной компетенции. Компетенция менеджера во многом связана с компетенцией других сотрудников. Любой профессиональный управляющий должен уметь пользоваться знаниями, которыми владеет он и его подчиненные.

Для чего они необходимы? Для увеличения кругозора, который в дальнейшем поможет принимать правильные решения, обозначать перспективы и грамотно осуществлять текущее управление организацией и ее кадрами. Да, менеджер находится в полной зависимости от руководителя, однако его начальнику не следует забывать, что нанятый им человек должен постоянно чувствовать себя хозяином ситуации, так как иначе он не сможет полностью реализовать весь имеющийся у него потенциал. Менеджера контролировать нужно только косвенно.

Таким образом, сущность менеджмента составляет управление организацией (хозяйствующим субъектом) в условиях рынка, с учётом использования методов и механизмов хозяйствования в рыночной экономике.

1.2. Основные функции и принципы менеджмента

Управление рассматривается как совокупность функций, способствующих достижению целей организации и увеличению прибыли.

В исследованиях, связанных с управлением, отсутствует единое определение категории «функции управления». Функция управления — это определенный вид деятельности, в процессе которого выполняется воздействие на объект управления, решаются заданные цели и задачи, достигается осуществление желаемой цели [6, с. 287].

Исследуя и систематизируя научные разработки ученых и практиков, считаем целесообразным к основным функциям управления относить планирование, организацию, лидерство (руководство) и контроль (рис. 1).

Функция планирования считается одной из главных. Практически все ученые в области управления признают ее. Планирование предполагает прогнозирование, постановку целей и задач, отвечая на такие вопросы, как: что производить? Каким образом? Для кого? [7, с. 53].

Данная функция связана со существованием в нашей жизни определенного ряда стихийных процессов, которые могут появиться в результате природных катаклизмов, возможностей неконтролируемого поведения лица и других причин, не зависящих от деятельности человека.

Определение целей организации

Функции управления

Планирование

Распределение ответственности и эффективного использования ресурсов

Организация

Управление подчиненными для повышения их эффективности

Управление

Контроль за управлением и корректировка планов

Контроль

Рис. 1. Основные функции управления

С помощью планирования мы строим схему воздействия на объект в будущем, а потому он не гарантирует успех управленческих решений полностью.

Средствами планирования руководство фирмы устанавливает основные направления и принятия решений, которые обеспечивают единство целей и задач для всех участников процесса управления. Таким образом, определяется единственное направление в деятельности организации для достижения общих целей [9].

Содержание функции планирования предусматривает реализацию программы действий, создание и распределение задач работникам или подразделениям фирмы, их взаимосвязь между собой. Важным здесь является регулирование выполняемых работ, что обеспечивает четкую линию следования выбранному направлению функционирования организации [4, с. 35]. Если все же произошли отклонения от основного плана, то необходимо проводить корректировку в соответствии с поставленными целями.

Функция организации — это процесс систематической корректировки многих задач и взаимоотношений между людьми, которые выполняют процесс. Функция организации направлена на реализацию определенных на предыдущем этапе планов. Организовывать — это значит создавать структуру [9, с. 86]. То есть, под организацией следует понимать целенаправленное воздействие на коллектив организации для создания механизма управления и взаимосвязей в нем. Организационная деятельность является главным элементом систем управления.

Важным аспектом в процессе организации является делегирование, а именно выполнение работ руководителями с помощью других лиц.

Таким образом, успешное планирование функций управления включает:

организация;
лидерство (руководство);
контроль;
распределение ответственности и эффективного использования ресурсов;
успешное руководство подчиненными для повышения их эффективности;
контроль за управлением и корректировка планов;
определение целей организации и путей их достижений.

Управленцы поручают (делегируют) полномочия своим подчиненным [2]. С помощью делегирования полномочий формируются отношения и должностные связи работников в организации, которые являются основой для упорядочения деятельности подразделений и обеспечивают координацию работы организации.

Функцию лидерства (руководства) выделяет в своих исследованиях Ричард Дафт, объясняя ее как использование влияния для мотивации работников [5, с. 18].

Руководство — это феномен, который возникает в системе формальных (официальных) отношений, а лидерство — феномен, зародившийся системой неформальных (неофициальных) отношений. Роль руководителя определена в соответствии с целями организации, а роль лидера возникает стихийно [8, с. 6].

Мотивация заключается в том, чтобы работники выполняли свою работу в соответствии с делегированными им обязанностями и поставленными планами. Чем больше будет прилагаться усилий по выполнению определенных задач, тем больше будет выплачиваться денег работникам [9, с. 87]. Под мотивацией следует также понимать внутреннее побуждение к исполнению обязанностей работниками [2].

Мотивация предполагает формирование идеалов человека, реализацию коллективных потребностей, повышение уровня удовлетворения исполнением работы, оценку выполненной работы, внедрение различных способов стимулирования к исполнению обязанностей на высоком профессиональном уровне [7, с. 56].

Контроль необходим во всех сферах жизни человека. Функция контроля в управлении признается многими исследователями. Она позволяет выявлять проблемы еще до того момента, как они превратятся в кризисные явления [2].

Итак, основные функции управления на практике тесно взаимосвязаны друг с другом. Их взаимодействие обеспечивает успешное функционирование организации в рыночных условиях несмотря на внешние или внутренние факторы влияния.

1.3. Организационно-экономический механизм управления организацией

Организационно-экономический механизм управления организацией можно рассматривать как составную часть и иерархический уровень в единой иерархии всех механизмов функционирования организации. Он содержит определенную совокупность организационных и экономических рычагов, которые влияют на экономические и организационные параметры процесса управления с целью обеспечения эффективности и получения конкурентных преимуществ [6, с. 165].

В общем, формирования организационно-экономического механизма управления организацией происходит в соответствии с общими принципами управления:

учет действия экономических законов рыночных отношений, что позволит повысить эффективность использования ресурсов организации;
учет действия законов организации структур и процессов, что позволит повысить качество управления;
соблюдение требований совокупности научных подходов к управлению;
ориентация на определенные рынки и потребности;
применение современных информационных технологий для системной и комплексной автоматизации управления;
применение современных методов анализа, прогнозирования, нормирования, оптимизации;
ориентация на количественные методы оценки, контроля и оперативного управления организацией;
применение в системе управления стратегического маркетинга, мотивации и регулирования [7, с. 142–144].

Принципы реализации принципов формирования и подходов к совершенствованию организационно-экономического механизма управления организацией:

определение инновационной стратегии развития организации с учетом требований рационального использования ресурсов;
разработку дифференцированной системы стандартов организации по затратам ресурсов на единицу произведенной продукции;
внедрение системы контроля за выполнением требований по рациональному использованию ресурсов, установленных организацией, на каждой стадии производства;
совершенствование системы прогнозирования и планирования расходов в организации в соответствии с системой внутризаводских стандартов и достигнутых;
формирование системы финансирования инновационных мероприятий (поиск источников финансирования, определения оптимальных с точки зрения соотношения результатов и затрат мероприятий);
формирование системы регулирования с помощью различных методов управления [12, с. 113].

Определенные совокупности мер по вышеприведенным направлениям должны формировать отдельные циклы усовершенствования организационно-экономического механизма управления организацией, сам процесс совершенствования становится перманентным.

2 АНАЛИЗ РЕАЛИЗАЦИИ ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРИМЕРЕ ООО «Север»

2.1. Общая характеристика организации ООО «Север»

Общество с ограниченной ответственностью «Север» зарегистрировано 18 октября 2010 года.

Полное официальное название организации: Общество с ограниченной ответственностью «Север».

Сокращенное наименование: ООО «Север».

Местонахождение организации: 1-я Тверская-Ямская ул, д.16/23, стр.2.

Почтовый адрес: 1-я Тверская-Ямская ул, д.16/23, стр.2.

Форма собственности организации – частная собственность. ОКВЭД 71.1 «Рекламная деятельность».

С момента регистрации организации присвоен ОГРН 1107746853345, ИНН 772570601.

Общество создано и действует в соответствии с Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», Гражданским кодексом Российской Федерации и иным действующим законодательством Российской Федерации. Срок действия общества неограничен.

Целью создания организации является осуществление долгосрочной прибыльной предпринимательской и инновационной деятельности.

Предметом деятельности организации является производство продукции, выполнение работ и оказание услуг, через которые организация получает прибыль.

Организация обладает обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс, круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке, сокращенное наименование на английском языке и указание на его местонахождения. Организация имеет штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации.

Уставный капитал организации определяет минимальный размер имущества организации, гарантирующего интересы его кредиторов, сформирован на момент его регистрации и составляет 10 000 рублей.

Высшим органом управления организации является Общее собрание участников.

Генеральный директор организации – Перевозчиков Игорь Николаевич

Рекламное агентство «Север» входит в ТОП-10 лучших диджитал агентств России, является частью холдинга ADV Group. «Север», полносервисное Digital агентство – один из ведущих игроков российского рынка интернет-рекламы. Полный спектр услуг digital-маркетинга: медиа, креатив, programmatic, контекстная реклама, стратегическое медиапланирование и медиабаинг, кросс-медийные специальные проекты 360, продакшн и комплексные исследования. «Север» объединяет специалистов самых разных областей digital-маркетинга.

«Север» является эксклюзивным Digital-партнером медиаагентств UM (Universal McCann) и Initiative, входящих в состав IPG Mediabrands. Международная компания IPG Mediabrands является частью Interpublic Group (NYSE: IPG) – четвертого по величине мирового рекламно-коммуникационного холдинга, представленного в 127 странах мира.

Основными клиентами агентства являются: Burger King Corporation, Ehrmann, Exxon Mobil, Fujitsu, GoodYear, Indesit, MasterCard, Microsoft, Unilever, ОТИСИФАРМ.

Для достижения своей цели ООО «Север» осуществляет следующие виды деятельности:

обеспечение медиапланинга;
осуществление покупки и продажи рекламного пространства как в средствах массовой информации, так и вне их;
осуществление рекламной, издательской, информационной, полиграфической деятельности;
организация обучения в области предпринимательства, маркетинга, рекламы информации, издательской деятельности;
организация и проведение конференций, симпозиумов, семинаров, деловых встреч, круизов и пр.;
производство, покупка и реализация графической продукции;
производство и распространение новых информационных систем и программной продукции, прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий;
организация и проведение выставок, выставок-продаж, ярмарок, аукционов, торгов и пр.;
осуществление дизайнерских работ;
изготовление и распространение аудио-, видео-, фотопродукции;
деятельность в области радиовещания и телевидения
оказание справочных, консультационных, юридических, посреднических и других видов услуг организациям и гражданам;
посреднические услуги по купле-продаже товаров народного потребления и производственно-технического назначения;
производство товаров народного потребления, товаров производственного и специального назначения.

ООО «Север» выполняет следующие услуги и выпускает продукцию:

Реклама в интернете;
Реклама в прессе;
Реклама на радио и телевидении;

Награды и достижения:

MAAW Globe Award – первое место в категории – «Best Long Term Relationship Marketing & Loyalty»; бронза в категории «Best Non-Alcoholic Beverages».
MMFR RedApple Awards – второе место Интерактивные инструменты/Интеграции в игровые платформы.
Microsoft Advertising Story Awards – первое место в категории «Best campaign for Brand».
Unilever Regional Media Excellence Awards – бронза.
Initiative Annual Global Performance Award – первое место в категории «Best activation»; второе место в категории «Best consumer participation».

Итак, ООО «Север» – это рекламное агентство, которое было создано для осуществления своей деятельности на рынке рекламных и маркетинговых услуг, долгосрочной прибыльной предпринимательской и инновационной деятельности. Организация выполняет целый ряд услуг и сотрудничает с большим количеством контрагентов. Для выполнения своих обязательств и оказания качественных услуг с целью получения максимальной прибыли ООО «Север» необходимо создать команду профессиональных работников.

Для достижения данной цели организации необходима эффективная система управления персоналом для качественного отбора персонала, распределения обязанностей, заполнения всех должностей с целью выполнения всех видов работ, обучения данного персонала и разработки системы мотивации.

Рассмотрим особенности управления персоналом на примере ООО «Север».

Итак, системе управления персоналом ООО «Север» характерна такая особенность, как отсутствие многоуровневой организационной структуры. Это связано со спецификой деятельности организации.

Отсутствие многоуровневой организационной структуры приводит к тому, что персонал расширяет и усложняет свои функциональные обязанности, при этом происходит рост профессионализма, увеличение заработной платы. К минусам такой особенности системы управления персоналом можно отнести низкую вероятность повышения в должности, большую загрузку персонала по разным направлениям деятельности.

Для отображения данной особенности рассмотрим организационную структуру ООО «Север».

Организационная структура ООО «Север» является линейно-функциональной и представлена на рис. 2.

Генеральный директор

Секретарь

Юрисконсульт

Креативный директор

Заместитель генерального директора по коммерции

Технический директор

Главный бухгалтер

Отдел по персоналу

Монтажный участок

Копирайтинг

Бухгалтерия

Транспортный участок

Отдел коммерции

Художественное исполнение

Печатный цех

Рис. 2. Организационная структура ООО «Север»

В организационной структуре ООО «Север» четко прослеживается коммерческий блок, представленный персоналом коммерции и маркетинга; административный блок – бухгалтерия, юридический отдел и отдел по персоналу; производственный блок, включающий в себя основное производство – печатный цех и монтажный участок; вспомогательное производство – транспортный участок, креативный департамент, в состав которого входит отдел копирайтинга и художественного исполнения.

Линейно-функциональная структура управления предполагает, что линейному управляющему в разработке конкретных вопросов и подготовке решений, программ, планов помогает специальный аппарат управления, состоящий из функциональных служб.

Преимущества данной структуры: обеспечивает соблюдение принципа единоначалия и в то же время предполагает рациональную специализацию управленческих звеньев; повышает ответственность руководителя организации за конечный результат деятельности; освобождает главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем; профессиональное решение задач специалистами функциональных служб; упрощает профессиональную подготовку; создает возможности для карьерного роста сотрудников.

Недостатки: руководитель организации отвечает за получение прибыли; недостаточная оперативность принятия решений; неправильное толкование информации, передаваемой линейным исполнителям функциональными менеджерами; чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, тенденция к чрезмерной централизации; структура не обладает гибкостью, так как функционирует на основе множества принципов и правил.

Организационная структура организации полностью удовлетворяет главной цели деятельности – осуществление производственной и коммерческой деятельности для получения прибыли.

Системе управления персоналом в ООО «Север» характерна такая особенность, как комплексный характер деятельности и гибкая организация труда.

Отсутствие четкого функционального разделения внутри административного и производственного блока организационной структуры способствует сокращению дистанции между персоналом. При этом это не может устранить социальные различия в виде оплаты труда. А также работникам одного блока приходится выполнять функции, которые несвойственны их должностным инструкциям.

Осуществим анализ структуры среднесписочной численности персонала организации за 2018 г. по категориям (табл. 1).

Таблица 1

Анализ структуры персонала ООО «Север» по категориям

Категория	Среднесписочная численность, чел.	Доля, %
Промышленно-производственный персонал, в т. ч.:	52	91,23
- рабочие, в т. ч.:	38	66,67
основные	29	50,88
вспомогательные	9	15,79
- служащие, в т. ч.:	14	24,56
руководители	4	7,02
специалисты	10	17,54
Непромышленный персонал	5	8,77
ИТОГО:	57	100,00

На основе проведенного анализа среднесписочной численности персонала организации за 2018 г. по категориям можем сделать следующие выводы:

1) наибольшую долю в структуре численности занимает промышленно-производственный персонал – 91,23%, в том числе: рабочие – 66,67%, служащие – 24,56%;

2) доля непромышленного персонала в общей численности персонала – 8,77%;

3) доля основных производственных рабочих в общей численности персонала составляет 50,88%, вспомогательных – 15,79%;

4) доля руководителей в среднесписочной численности персонала организации составляет 7,02%, специалистов – 17,54%.

Данная структура персонала отображает связанность персонала между собой согласно своим направлениям. Почти 70% рабочих, наличие специалистов и руководителей на уровне почти 25% отображает такую особенность системы управления персоналом как высокая информированность работников. Ведь такое количество специалистов и руководителей позволяет информировать рабочий персонал о процессе выполнения работ.

Руководителю и специалистам предприятия сложно скрыть от персонала сведения о методах работы и отношениях с контрагентами. Высокая информированность ставит работодателя в некоторую зависимость от работника и тем самым вынуждает вести поиск персонала среди родственников, личных знакомых или по рекомендации проверенных людей.

Проанализируем профессионально-квалификационную структуру персонала: по уровню образования, половозрастной состав (таблица 2.2).

Таблица 2

Анализ профессионально-квалификационной структуры персонала ООО «Север» за 2018 г.

Образование	Среднесписочная численность, чел	Доля, %
Высшее	50	87,72
Незаконченное высшее	2	3,51
Среднее специальное	3	5,26
Среднее общее	2	3,51
ИТОГО:	57	100,00

Анализ структуры численности персонала ООО «Север» показывает, что доля персонала организации с высшим образованием составляет 87,72%, с незаконченным высшим – 3,51%, средне специальным – 5,26% и средним общим – 3,51%. Несомненно, положительным фактом является тот факт, что наибольшую долю в структуре организации составляет персонал с высшим и средне специальным образованием.

Согласно данным табл. 2 можно отметить еще одну особенность системы управления персоналом в ООО «Север» – организационное обучение практически отсутствует.

Ведь почти 90% работников уже имеют высшее образование и только 3,51% работников имеют незаконченное высшее образование. Это объясняется рядом причин: недооценка руководителем предприятия необходимости обучения, нехватка средств, неопределенность перспектив предприятия.

А также проведем анализ среднесписочной численности персонала по половому признаку (табл. 3).

Таблица 3

Анализ структуры персонала ООО «Север» по половому признаку

Пол	Среднесписочная численность, чел	Доля, %
Мужчины	38	66
Женщины	19	34
ИТОГО:	57	100

Таким образом, структура среднесписочной численности персонала по половому признаку следующая: мужчины 66%, женщины 34%.

Проанализируем структуру персонала организации ООО «Север» по возрастному признаку (табл. 4).

Таблица 4

Анализ структуры персонала ООО «Север» по возрастному признаку

Возраст	Среднесписочная численность, чел	Доля, %
18	0	0,00
19	0	0,00
20-24	1	1,75
25-29	8	14,04
30-34	21	36,84
35-39	12	21,05
40-44	3	5,26
45-49	5	8,77
50-54	2	3,51
55-59	3	5,26
60-64	2	3,51
65 и старше	0	0,00
ИТОГО:	57	100,00

Анализ структуры персонала ООО «Север» по возрастному признаку, позволяет сделать следующие выводы: наибольшая доля в структуре персонала у возрастной группы от 30–34 лет, в составе персонала отсутствуют возрастные группы 18, 19, 65 и старше.

Динамика движения рабочей силы ООО «Север» за 2016–2018 года представлена в табл. 5.

Таблица 5

Динамика движения рабочей силы ООО «Север» за 2016–2018 гг.

Показатель	Данные по годам			Изменение, +/-
Показатель	2016 год	2017 год	2018 год	2017-2016	2018-2017
Среднесписочная численность персонала, человек	55	56	57	1	1
Количество принятых на работу, человек	3	4	7	1	3
Количество уволенных с работы, человек, в том числе:	1	3	5	2	2
по собственному желанию и за нарушение трудовой дисциплины, человек	1	2	4	1	2
Работники, которые работали в течение всего периода	45	42	46	-	-
Коэффициент оборота по выбытию	0,04	0,09	0,16	0,05	0,07
Коэффициент текучести кадров	0,02	0,04	0,07	0,02	0,03
Коэффициент валового оборота рабочей силы организации	0,07	0,13	0,21	0,06	0,08

По данным таблицы 5 можно увидеть, что в 2017 году принято на работу 4 чел. и уволено 3 чел., в т. ч. 1 за нарушение трудовой дисциплины. В 2017 году принято 7 чел., а уволено 5 чел., в том числе 4 чел. за нарушение трудовой дисциплины.

Коэффициент оборота по выбытию увеличился в 2017 г. на 0,05 и в 2018 г. на 0,07 составил в 2018 г. — 0,16. По показателю текучести кадров увеличение составило 0,02 и 0,03 в 2018 г., что негативно характеризует состояние текучести кадров в ООО «Север» за 2016-2018 года.

Динамика свидетельствует о незначительном ухудшении показателей движения персонала в ООО «Север» за 2016–2018 года, что говорит о повышение текучести кадров, это результат не продуманной политики управления персоналом.

Система мотивации находится на низком уровне. Свидетельством этого являются данные, полученные в результате анкетирования работников ООО «Север».

Для определения мнения работников о факторах мотивации проведено анкетирование работников ООО «Север», результаты сведены в таблице 6.

Таблица 6

Результаты анкетирования работников о состоянии мотивации в ООО «Север»

Показатели	балл	%
Условия труда	97	13,7
Социальные блага	103	14,5
Оплата труда	140	19,8
Коллектив	127	17,9
Признание и одобрение результатов труда	131	18,5
Возможность роста мастерства	110	15,5
Всего	708	100

Согласно данным табл. 2.6 можно увидеть, что основными факторами мотивации в ООО «Север» являются: условия труда — 13,7%, социальные блага — 14,5%, оплата труда — 19,8%, коллектив — 17,9%, признание и одобрение результатов труда — 18,5%, возможность роста мастерства — 15,5%.

Таким образом, ООО «Север» стоит обратить внимание на уровень мотивации в компании, ведь компания, которая не заботится о сотрудниках, теряет сотрудников и сталкивается с падением производительности труда.

2.2. Реализация основных функций менеджмента в ООО «Север»

Проведем анализ основных функций менеджмента в ООО «Север».

Эффективно работающие организации выбирают такую организационную структуру, которая бы в наибольшей степени отвечала решению сложных и непредсказуемых проблем. Неэффективно действующая структура предприятия не дает возможности достичь намеченных целей.

Управление ООО «Север» осуществляется в соответствии с Уставом.

Данную организацию возглавляет генеральный директор, который организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние и деятельность перед государством и трудовым коллективом.

Генеральный директор представляет организацию во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом организации, заключает договора, издает приказы по организации, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников организации, открывает в банках счета организации.

Руководство бухгалтерским учетом в организации осуществляет главный бухгалтер. Главный бухгалтер назначается на должность и освобождается от должности генеральным директором. Главный бухгалтер подчиняется непосредственно генеральному директору.

Для менеджмента высшего звена необходимы следующие компетенции: целеполагание, коммуникативная компетентность, персональный и корпоративный тайм-менеджмент, способность к ортобиозу, готовность к риску и ответственность за принятие риска, знание управленческой психологии, не конфликтность, умение идти на компромисс, стратегическое мышление, аналитический склад ума, инновационное мышление.

Для менеджмента среднего звена выделяются следующие компетенции: инновационное мышление, высокая степень ответственности, адаптивность, не конфликтность, оперативность, самостоятельность в принятии решений, дисциплинированность, креативность, умение не только внести предложение, но и аргументировать его.

Для менеджмента низшего звена среди компетенций необходимы: быстрота действий и реакции, интуиция и смекалистость, самостоятельность и готовность понести ответственность за свои решения и действия.

ООО «Север» работает в сложных условиях конкурентной борьбы, борьбы за каждого клиента с целью получения прибыли. Его положение затрудняет мировой экономический кризис, что обусловлено многими факторами рыночной экономики как в России, так во многих странах мира, в число которых следует отнести и несовершенство системы управления организацией.

Это приводит к затруднениям в управлении деятельности компании и объясняет то, что построение моделей принятия решений по управлению организацией по целям и результатам в условиях антикризисного управления является достаточно сложной процедурой, которая включает ряд формализованных и неформализованных этапов.

Не стоит руководствоваться несколько упрощенными подходами в управлении организацией, когда считается, что определенным образом выбран единственный критерий, по которому проводится оценка эффективности и надо лишь отыскать максимум (минимум) некоторого показателя эффективности. Важным моментом при таком управлении должен стать анализ программы деятельности предприятия.

Алгоритм принятия управленческих решений, который призван обеспечить соответствующий уровень управления организацией по целям и результатам в условиях неопределенности можно представить последовательностью этапов:

определение информационной ситуации по выбору экономической средой своих состояний;
определение метода нормализации и соотношение приоритета альтернатив;
контроль избрания методов нормализации и соотношение приоритета альтернатив;
расчет вероятностей смешанной стратегии деятельности предприятия (рис. 3).

Рис. 3. Алгоритм принятия управленческих решений в ООО «Север»

Планы исполняются в соответствии с приоритетом выполнения той или иной цели и задачи, генеральный директор осуществляет личный ежедневный контроль над исполнением планов в ходе совещания, где должностные лица предоставляют личный отчет о проделанной за неделю работе. Степень соответствия планов целям и задачам организации высока так, как изначально планы разрабатываются исходя из этих целей и задач, решение которых обеспечивают не только стабильную работу предприятия, но и общественно дело.

Характеристику этапов процесса планирования в ООО «Север» отражено в Приложении А.

Среди предложений по усовершенствованию системы планирования следует отметить необходимость разделения целей и задач на подразделы с подробным описанием необходимых ресурсов, ответственных лиц и т. д.

ООО «Север» ориентируется на установление долгосрочных трудовых отношений с каждым сотрудником.

Главная цель кадровой стратегии ООО «Север» заключается в обеспечении качества ее персонала на уровне, который позволяет эффективно реализовать стратегические цели и задачи предприятия.

Кадровая стратегия ООО «Север» ориентирована на сотрудничество с сотрудниками, поэтому администрация информирует сотрудников о деятельности компании. Медицинское и санитарное обслуживание сотрудников осуществляется в медицинском центре за счет компании.

Кадровая политика ООО «Север» проводится на основании Правил внутреннего трудового распорядка.

В Правилах внутреннего распорядка закреплены существенные положения как для рабочих, так и для администрации. Отдел кадров непосредственно руководствуется этими правилами при проведении кадровой стратегии. Действие Правил внутреннего распорядка распространяется на всех работников, работающих в компании по трудовому договору.

Правила внутреннего распорядка регулируют трудовые отношения всех работников и этим обеспечивают производительный труд, укреплению трудовой дисциплины, рациональное использование рабочего времени.

А также менеджмент компании использует мотивационные программы для своих сотрудников (табл. 7).

Таблица 7

Мотивационная программа для сотрудников ООО «Север»

Наименование вида страхования	Размер комиссионного дохода, %
Наименование вида страхования	Для договоров с физическими лицами	Для договоров с юридическими лицами
Разработка рекламы	5	7
Пакет рекламных услуг	10	12
Разработка брошюры	6	8
Проведение анкетирования	3	5
Рекламная вывеска	3	4

Ключевым элементом обеспечения эффективности системы оплаты труда в компании является ее мониторинг на основе следующих групп показателей: показатели прозрачности системы управления, показатели лояльности персонала, показатели эффективности операций.

В компании осуществляется текущий и итоговый контроль работы, имеющий узкий масштаб вследствие численности работников компании. Масштабы допустимых отклонений выражаются в основном в задержке оказания страховых услуг.

Использование соответствующих видов контроля по признаку этапов осуществления производственно-хозяйственной деятельности в ООО «Север», характеристике процесса их реализации, характеристике влияния контроля на работников представлена в Приложении Б.

Таким образом, принципами эффективности контроля в компании является личный контроль генерального директора компании над всеми процессами.

2.3. Совершенствование системы управления организацией

Совершенствование организационно-распорядительных методов является фактором успеха работы предприятия, поскольку через них реализуется одна из важнейших функций управления – функция организации. Нужно также отметить, что никакие экономические методы не смогут существовать без организационно-административного воздействия, поэтому совершенствование экономических методов является неотъемлемой составляющей успешной работы.

Для того, чтобы правильно сформулировать стратегические цели компании ООО «Север», вывести ее на новый уровень, преодолеть проблемы в развитии, необходимо создать маркетинговую службу, которая будет изучать и заниматься:

продвижением предлагаемых услуг, что позволит увеличить долю рынка;
изучить деятельность конкурентов, их услуги и цены, что позволит внедрять новые услуги;
изучить потребителей, их желания, мнения и восприятия для предоставления более востребованных услуг;
создавать эффективные рекламные мероприятия для повышения объемов продаж путем привлечения новой клиентской базы;
создать новый интернет-сайт, для привлечения новых клиентов – пользователей интернет - ресурсов.

Благодаря исследованиям, проведенным, службой маркетинга можно будет узнать, какое мнение сформировалось в сознании потребителей, что для них важно, каковы преимущества и недостатки. А также узнать о тенденциях рынка, о сильных и слабых сторонах конкурентов компании, о том какая реклама более эффективна. Целью маркетинговой службы на ближайшее время – выход на новый уровень (региональный уровень), что принесет компании новый доход, новые возможности в развитии.

Компания планирует создать дочернее предприятие в г. Сочи. Город растет и развивается, является крупным курортным городом, здесь находится более 300 отелей для отдыхающих. На сегодня в Сочи, присутствует конкуренция среди компаний рекламной сферы и поэтому, службе маркетинга необходимо изучить конкурентов, их цены, предлагаемые услуги, и предложить свои оптимальные варианты. Например:

разработать оптимальные цены на услуги;
создать эффективную рекламную кампанию (световая вывеска, баннеры, растяжки по городу, листовки, интернет-сайт).

Итак, можно сделать вывод, что после создания маркетинговой службы в компании ООО «Север» будет более четкое распределение обязанностей между сотрудниками, каждый будет заниматься своим делом. При этом увеличится количество клиентов, появятся нововведения и это отразится в конечном итоге на увеличении прибыли в целом.

Исходя из структуры предприятия, целесообразно создать маркетинговую службу, которая будет подчиняться, непосредственно коммерческому директору.

Для четкого распределения функций и обязанностей между отдельными работниками должен быть использован матричный подход построения отдела, который отображает информацию о том, кто и в какой мере участвует в решении тех или иных вопросов.

Согласно определенной структуре задач и функций между сотрудниками отдела маркетинга осуществляется подбор его работников.

Подразделение должно состоять из пяти человек, числящихся в штате компании:

начальник отдела маркетинга;
специалист по маркетинговым исследованиям;
специалист по тендерам;
IT-дизайнер;
специалист по организации продаж новых видов услуг.

Рассмотрим далее организационную структуру маркетинговой службы компании ООО «Север» на рисунке 4.

Согласно данной структуре, следует отметить, что цели маркетинга и других подразделений предприятия должны быть взаимосвязаны, поскольку здесь могут существовать различия.

Коммерческий директор

Начальник отдела маркетинга

Специалист по маркетинговым исследованиям

Специалист по тендерам

Специалист по организации продаж

IT-дизайнер

Рис. 4. Организационная структура маркетинговой службы на предприятии ООО «Север»

Начальник отдела должен будет курировать работу отдела для повышения эффективности продаж.

Специалист по маркетинговым исследованиям должен будет:

изучать структурные изменения рынка;
изучать и планировать маркетинговую деятельность;
проводить анализ конкурентных услуг;
изучать потребителя;
ценообразование.

Обязанности специалиста по тендерам:

изучение тендеров через интернет;
совместно с руководством оценивать рентабельность тендера;
вести переговоры с компаниями, предлагающими тендер;
составлять договора и соответствующую документацию;
следить за ценовой политикой фирмы;
следить за сроками и контролировать условия участия в конкурсе.

Специалист по организации продаж должен:

разрабатывать и реализовать рекламную деятельность компании;
изучать рынок рекламы;
изучать передовые рекламные технологии;
осуществлять организацию и проведение рекламных мероприятий по продвижению на рынок услуг;
организация мероприятий по стимулированию продаж.

IT-дизайнер будет заниматься совершенствованием интернет-сайта.

Схема внедрения и совершенствования маркетинговой службы в ООО «Север» состоит из следующих этапов:

1. Проведение промо-акций;

2. Изучение и структурирование рекламного материала для остальных отделов компании;

3. Анализ и оценка главных изменений рынка.

4. Продвижение услуг за счет участия в ярмарках, выставках и т. п.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, организационно-целевое управление играет важную роль в организации, и в основном поддерживается властью руководителя, его правами, присущей организации дисциплиной и ответственностью. Оно оказывает прямое воздействие на управляемый объект через директивы, приказы, распоряжения, оперативные указания, инструкции, систему контроля за его выполнением и соблюдением трудовой дисциплины, что позволяет координировать выполнение работниками отдельных функций или решение общей задачи. Это создает благоприятные условия для существования и развития управляемой системы, оказывает целенаправленное воздействие на объект управления. К характерным особенностям прямого воздействия относится непосредственная связь руководителя и подчиненного.

Итак, основными функциями управления являются: планирование, организация, контроль и мотивация.

ООО «Север» выполняет следующие услуги и выпускает продукцию: реклама в интернете; реклама в прессе; реклама на радио и телевидении.

Системе управления персоналом ООО «Север» характерна такая особенность, как отсутствие многоуровневой организационной структуры. Это связано со спецификой деятельности организации.

В рамках ООО «Север» используются три формы проявления организационно-целевого управления: обязательное предписание (приказ, запрет и т. п.); согласительные (консультация, компромисс); рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т. п.).

Применение организационно-целевого управления в ООО «Север» имеет большое значение, т. к. представляет собой способы осуществления функций управления, обеспечивающих достижения поставленных целей. С их помощью органы управления воздействуют на каждого работника и организацию в целом.

продвижением предлагаемых услуг, что позволит увеличить долю рынка;
изучить деятельность конкурентов, их услуги и цены, что позволит внедрять новые услуги;
изучить потребителей, их желания, мнения и восприятия для предоставления более востребованных услуг;
создавать эффективные рекламные мероприятия для повышения объемов продаж путем привлечения новой клиентской базы;
создать новый интернет-сайт, для привлечения новых клиентов – пользователей интернет - ресурсов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике: инструментарий руководителя. – М.: Технологическая школа бизнеса, 2013. – 144 с.
Алешин Д.Н. Экономическое обоснование эффективности инвестиционных проектов на предприятиях на основе применения эконометрического метода интервальной оценки. Автореф. дисс. канд. экономических наук. – М.:МШТУ им. Н.Э.Баумана, 2016. – 16 с.
Ананьев А.Н. Кадровая политика предприятий индустрии туризма / А.Н. Ананьев, В.Ю. Морозов, В.П. Леонова // Сервис в России и за рубежом. – 2017. – Т. 30, № 3. – С.157-167.
Антикризисное управление предприятиями и банками. Учебник. — М.: «Дело», 2018. — с. 840.
Антикризисное управление. Учебное пособие под ред. Короткова Э.М., — М.: «ИНФРА-М», 2016, с. 432.
Антикризисный менеджмент / Под. ред. проф. А.Г. Грязновой — М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». — Издательство «ЭКМОС», 2018, с. 312.
Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. – СПб.: Питер, 2017. – 848 с.
Афасижев Т. И. Направления модернизации российского гостиничного бизнеса в контексте повышения его конкурентоспособности / Т. И. Афасижев, А. С. Тютюнников // Вестн. Адыгей.гос. ун–та. Сер. 5: Экономика. – 2018. – № 1. – С.188–192
Борисов Е. Ф. Экономическая теория: учебник. – М.: Юрист, 2016. – 568 с.
Бухалков М. И. Управление персоналом: учебник / М. И. Бухалков. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 400 с.
Бычков В.П. Управление персоналом: учебное пособие /В. П. Бычков . – М.: ИНФРА-М, 2018. – 237 с.
Вводный курс по экономической теории. Учебник для лицеев (Под общ. ред. акад. Г. П. Журавлиной – М.: ИНФРА – М, 2016. – 368 с.
Вдовин С. М. Система менеджмента качества организации: учебное пособие / С. М. Вдовин, Т. А. Салимова, Л. И. Бирюкова. – М. : ИНФРА-М, 2017. – 299 с.
Вейлл Питер. Искусство менеджмента. – Пер. с англ. Козыревой И.Б. – М.: Новости, 2017. – 224 с.
Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Институт международного права и экономики. Изд. «Триада», «Лтд», 2018. – 384 с.
Виханский О.С. Наумов А.И. «Менеджмент» - М.: Экономистъ, 2017. – 288 с.
Гапонова О.С. Направления повышения трудовой мотивации персонала современных организаций: сб. науч. раб. / Науч. ред. В.П. Кузнецов, Ф.Е. Удалов. – Н. Новгород: ВГИПУ, 2017. – С. 25-30.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2018. – 501 с.
Дудкина Л.В. Юридический справочник по трудовому законодательству. М.: Экзамен, 2017. – 256 с.
Ершова Е.А. Расторжение трудового договора по инициативе работника // Трудовое право. 2018. № 3. – с.30-35.
Злыгоев В.Ю. Формы морального и материального поощрения работников предприятия и их роль в мотивации труда // Инновационная наука и современное общество : сб. ст. Междунар. науч.–практ. конф., 21-22 авг. 2013 г. / БГУ. – Уфа, 2013. – Ч. 2. – С.74-85.
Кабушкин Н.И. «Менеджмент финансовых учреждений»: Учебник/ Н.И. Кабушкин, Г.А. Бондаренко. – 3-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Новое знание, 2016. – 368 с. – (Экономическое образование).
Касьянова Г.Ю. Прием и увольнение работников с учетом всех изменений законодательства. Изд. 6. М.: Информцентр ХХI века, 2018. – 176 с.
Кафидов В. В. Современный менеджмент: учебник /В. В. Кафидов. – М.: Московский финансово-промышленный ун-т, 2018. – 400 с.
Кирсанов А.И. «Антикризисное управление». — М. — 2017, с. 341.
Ковалев В.В. Методы оценки инвестиционных проектов. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 144 с.
Конспект лекций из курса «Основы менеджмента» для студентов заочной формы обучения. – Х.: ХарДАЗТ, 2017. – 780 с.
Кунц Г., О'доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. Пер. с англ. – М.: Прогресс, 2018. – Т. 1 – 495 с.; Т. 2 – 512 с.
Курач Л.А., Лепе Л.Н., Семенов П.М. Разработка бизнес-плана предприятия. – М.: Республиканский исследовательский научно-консультационный центр экспертизы, 2017. – 90 с.
Курс переходной экономики/Под ред. акад. Л. И. Абалкина – М.: ЗАО «Финстатинформ», 2017. – 640 с.
Маниловский Р.Г. Бизнес-план. - М.: Финансы и статистика, 2018. – 160 с.
Менеджмент организации. Учебное пособие/Под ред.З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина, Р.З. Акбердина. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 432 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. – М.: Дело ЛТД, 2017. – 702 с.
Морозов Л. М., Петухов Г. Б., Сидоров В. Н. Методологические основы теории эффективности. ВИКИ им. Можайского, 2013. – 236 с.
Орловская В.П. Технология и организация предприятия туризма: учебник для студентов вузов / В.П. Орловская; под ред. Е.И. Богданова. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 176 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А

Первый этап	Сбор информации для осуществления планирования

Второй этап	Определение задачей, целей и миссии компании

Третий этап	Разработка методов для оценки внешней и внутренней среды компании

Четвертый этап	Проведение оценки влияния внешней среды на компанию

Пятый этап	Проведение оценки влияния внутренней среды на компанию

Шестой этап	Прогнозирование условий функционирования и результатов деятельности ООО «Север» на рынке

Седьмой этап	Проведение расчетов эффектов от принятых решений на рынке

Восьмой этап	Разработка стратегии

Девятый этап	Определение конкурентных стратегий на рынке

Десятый этап	Анализ выбранной стратегии с миссией и задачами компании на рынке

Рис. А.1. Этапы процесса планирования ООО «Север»

Приложение Б

Таблица Б.1

Контроль в ООО «Север»

Виды контроля и ресурсов	Характеристика процесса контроля	Характеристика влияния контроля на должностных лиц и подразделения организации	Службы и должностные лица, отвечающие за результаты контроля
Трудовые	Проверяется соответствие квалификации работников должности, их производительность, способность к постоянному совершенствованию профессиональных навыков.	Результаты такого контроля являются базой для поощрения или применения санкций к соответствующим работникам.	Все руководители компании.
Информационные	Проверяется полнота, достоверность и объективность информации, отражающей уровень выполнения поставленных задач.	Создает условия для обеспечения всех работников предприятия достоверной, полной информацией.	Представители управляющей и управляемой системы организации.
Виды контроля и ресурсов	Характеристика процесса контроля	Характеристика влияния контроля на должностных лиц и подразделения организации	Службы и должностные лица, отвечающие за результаты контроля
Финансовые	Проверяются фактические финансовые результаты и сравниваются с запланированными.	Формирует базовую информацию о принятии дальнейших управленческих решений, касающихся формирования, распределения и перераспределения финансовых ресурсов.	Директор юрисконсульт, главный бухгалтер, бухгалтерия.
Материальные	Проверяются объемы продаж страховых полисов, проверка их наличия в сейфе и в страховых агентов.	Формирует информационную базу о существовании страховых полисов и потребности в их пополнении.	Заместитель директора по общим вопросам, специалисты, страховые агенты, бухгалтерия.