Основные функции в системе менеджмента (Теоретические основы менеджмента)

Содержание:

Введение

В критериях формирования современной рыночной экономики возрастают требования к управлению. Это обоснованно повышенной сложностью, как приготовления продукции, так и ее реализации. В случае, если в производстве товаров принимают роль десятки, сотни, а то и более предназначенных компаний то бывает замечена надобность рационального заключения большого числа ежедневных практических задач, связанных с обеспечением фирмы квалифицированной рабочей силой, сырьем, материалами, прибыльными рынками сбыта продуктов и услуг. Без особых познаний решить данный размашистый круг задач нельзя. Бывает замечена особая, сравнительно обособленная область управленческой работы - менеджмент.

Менеджмент – прогрессивная система управления предприятием, действующая в критериях рыночной экономики. Термин «Менеджмент» по сущности, считается аналогом термина «управление», его синонимом. Впрочем есть различие. Управление относится к живой и безжизненной сфере. К примеру, управление техникой, биологическими процессами, государством. Управление считается более широким понятием. Менеджмент используется только в управлении социально-экономическими системами. Менеджмент – это автономный вид мастерски осуществляемой работы для достижения намеченных целей методом рационального применения материальных и трудовых ресурсов.
Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, любое из коих само по для себя считается процессом, довольно актуальны для успеха организации. Их именуют управленческими функциями.
Функции управления (менеджмента) считаются одной из наиглавнейших характеристик процесса управления и несут в себя комплект действий и заключений, на коих базируется целый организационно-производственный процесс фирмы.

1. Теоретические основы менеджмента

Существует множество толкований определения «менеджмент» как в зарубежной, так и в нашей литературе.

Менеджмент - вид профессиональной деятельности, управленческий труд, который включает: предмет труда (информация), средства труда (организационные и технические) и менеджера, обладающего определенными знаниями и умениями.

Менеджмент - наука, использующая количественные методы и моделирование при принятии управленческих решений.

Менеджмент - искусство управления, требующее личных способностей и творческого потенциала менеджера.

Менеджмент – совокупность общих (планирование, организация, мотивация и контроль) и специальных функций управления.

Менеджмент – это профессионально осуществляемое управление любой хозяйственной деятельностью организации (предприятия, фирмы) в рыночных условиях, направленное на получение прибыли путем рационального использования ресурсов.

Менеджмент – это особая динамическая организация управления, необходимая экономически самостоятельному хозяйственному объекту, гибкая система предприимчивого и инновационного руководства, способная чутко реагировать на конъюнктуру рынка, условия конкуренции и своевременно перестраиваться с учетом требований внешней среды.

В общем понимании, управление - это способность достигать целей с использованием рабочей силы, интеллекта и мотивов других.

Менеджмент – область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов.

Таблица 1- Подходы к определению сущности менеджмента

Менеджмент
Наука	Искусство	Процесс	Функции	Орган(аппарат)управления

Субъекты менеджмента – руководители различного уровня, занимающие постоянную должность в организации и наделенные полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации.

Объекты менеджмента – специальные области управленческой деятельности, связанные с решением определенных задач менеджмента.

В зависимости от объекта, различают такие виды менеджмента, как общий и функциональный.

Общий (или генеральный) менеджмент заключается в управлении деятельностью организации в целом или ее самостоятельных хозяйственных звеньев.

Функциональный (или) специальный менеджмент заключается в управлении определенными сферами деятельности организации или ее звеньев.

Термин «управление» является более широким, чем термин «управление», поскольку он применяется к различным областям и видам человеческой деятельности. Термин «управление» относится к управлению социально-экономическими процессами на уровне организации, работающей в рыночных условиях. Менеджмент – это управление в условиях рыночной экономики.

Рисунок 1- Схема цикла управления

Менеджмент как тип рыночного управления имеет следующие отличительные черты:

- ориентация на человека;

- ориентация на потребителя;

- полная ориентация на рынок;

- постоянное совершенствование системы управления организацией.

Следующие научные подходы в настоящее время применяются к управлению:

1. Процессный подход возник в 20-х годах XX века и существует до настоящего времени. Это первый исторически сформировавшийся подход. Он был предложен классической административной школой. Этот подход рассматривает менеджмент как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций, определяет менеджмент как процесс, в котором деятельность направлена на достижение целей организации. В соответствии с процессным подходом каждая из управленческих функций тоже является процессом.

Процессный подход понимает менеджмент как простое одномерное взаимодействие людей в организации и не учитывает влияние на управленческую деятельность внешней среды.

2. Системный подход появился в 50-е годы XX века и существует в наши дни. Системный подход – это способ мышления по отношению к организации и управлению. Он предполагает исследование объекта анализа как системы, включающей в себя составные компоненты (подсистемы), без которых невозможно функционирование объекта в целом. При анализе рассматриваются внутренние связи между компонентами и внешние связи объекта. Применение системного подхода к менеджменту помогает увидеть организацию в единстве составляющих её частей, которые неразрывно переплетаются с внешним миром.

Система – совокупность взаимодействующих элементов, составляющих целостное образование с новым свойством, которым не обладает в отдельности ни один из ее элементов.

Признаки системы:

1. Сложность объекта и его целостность.

2. Способность делиться на подсистемы (это не отделы).

3. Быть, как правило, элементом системы более высокого уровня.

4. Способность образовывать единство с внешней средой.

В любой организации систему управления можно выделить: это совокупность элементов, объединенных связями и информационными процессами, направленными на достижение целей организации.

Система управления включает в себя подсистему управления.

4. Ситуационный подход – появился в 60-е годы XX века, существует в наше время. Он основан на предположении, что в менеджменте организации не существует только одного набора принципов, которые могут быть использованы во всех ситуациях, т.е. отвергаются любые универсальные принципы менеджмента.

Современный менеджмент, учитывая достижения всех школ и направлений, интегрирует их в процессе управления. Основными моментами современной системы взглядов на менеджмент («новая управленческая парадигма») являются следующие:

- отказ от управленческого рационализма классических школ менеджмента,

- использование в менеджменте теории систем,

- применение к управлению ситуационного подхода,

- признание социальной ответственности менеджмента как перед обществом в целом, так и перед отдельными работниками организации.

2. Основные функции менеджмента

Будучи единым процессом, который гарантирует слаженность совместного хода работы, управление различных формах, а еще сквозь различные функции управления.

В широком значении процесс управления состоит из совокупных функций управления, которые соединяются в циклы управления.

Функции менеджмента — это определенный вид управленческой деятельности, который исполняется особыми способами, методами и связаны с воздействием на управляемый объект. Функции менеджмента обязаны быть так организованы, чтобы организация имела возможность эффективно (а значит, конкурентоспособно) реагировать на меняющиеся условия внешней среды.

Сравнительно функций менеджмента выработаны три расклада.

Первый расклад основывается на суждениях А.Файоля, который в собственной работе «Основные черты промышленной администрации — предвидение, организация, распорядительство, координирование, контроль» (1916) подчеркнул свойственные для организаций облики работы, обозначив управление (менеджмент) как особенную дисциплину. Приверженцы Файоля предлагали свои наборы функций управления, введя в представленный Файолем список свежих составляющих или исключив какие-либо из них. К примеру, Ричард Л. Дафтвнес предложение в управленческие функции: планирование, организация, лидерство (руководство) и контроль.

Второй расклад связан с именем П. Друкера, который положил в базовую функцию управления направления деятельности менеджера — управление бизнесом, управление менеджерами, управление сотрудниками и работой.

Третий расклад определяет менеджмент как совокупность 3-хсфер (блоков) управленческого труда: блока содержания — постановка задач, планирование и побуждение к действиям; блока процесса — управление интересами, вовлечение сотрудников в процесс принятия решений, коммуникации; блока контроля (и обучения), который произведен из надлежащих составляющих: противостояние менеджеров и работников в вопросах контроля; сравнение текущих итогов, целей и внесение коррекции; персональная учеба и обучение организации в целом.

В РФ более распространен расклад, сообразно которому в состав функций менеджмента включают планирование, организацию (организовывание), мотивацию, контроль и координацию, а еще вспомогательные функции — принятие управленческих решений, учет и анализ хода их выполнения.

В следствии этого можно утверждать, что в систему ведущих функций менеджмента в целом мы включаем:

· подготовку и принятие управленческих решений;

· организацию реализации принятых решений; о мотивацию персонала к выполнению управленческих решений;

· учет и анализ выполнения управленческих решений;

· контроль хода их выполнения и оперативное управление или регулирование.

В современной литературе согласно маркетингу, предполагаются такие управленческие функции как планирование, организация, распорядительство (или командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, изучение, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров или заключение сделок. Однако в классическом виде считается, что в процессе управления выполняются 4 главные (первичные) функции:
-планирование;
-организация;
-мотивация;
-контроль.

Эти функции объединены связующими процессами коммуникаций и принятия решений, а руководство (лидерство) определено как независимая деятельность.

Характерные или определенные функции управления находятся в зависимости от индивидуальностей контролируемого предмета и, как правило, связаны с управлением определенной сферой, областью организации. Из числа аналогичных функций: управление основным производством, дополнительным производством, человеческими ресурсами, финансами, маркетингом, нововведениями (инновациями) и др.

В настоящей экономической существенности функции менеджмента проявляются в функциях органов управления, а последние в свою очередь в функциях сотрудников. В следствии этого функции менеджмента можно охарактеризовать, как целенаправленные виды труда, а сам менеджмент — как их совокупность.

Стратегическая задача работы фирмы считается основанием для определения объема и типа управленческий деятельности, обеспечивающей ее достижение. Речь идет о тех функциях, которые аккомпанируют всякий процесс управления за пределами зависимости от индивидуальностей организации (форма собственности, назначение величина и прочее). Поэтому их называют совместными функциями управления. Данные функции считаются почвой управленческой деятельности.

Результат установленной миссии требует не только применение основных функций, но и конкретной их синхронизации, динамики приоритетов в функциях.

Основными функциями менеджмента являются:

• планирование (прогнозирование),
• организация,
• координация,
• контроль,
• мотивация.

2.1 Планирование

Планирование – основополагающая функция менеджмента, складывающая из ряда подфункций:

• целеполагание и прогнозирование,
• наделение полномочиями,
• оценка ресурсов,
• программа действий и бюджетирование,
• установление критериев контроля.

Планирование (в более узком смысле) - это процесс построения системы мер для достижения ряда целей. Планирование дает ответы на следующие вопросы: что нужно сделать, какие ресурсы нужны, на какой период, каким должен быть результат?

Микроуровневое планирование (в рамках конкретной компании) включает ряд краткосрочных бизнес-планов и планов, которые должны включать ожидаемые индикаторы и действия, необходимые для их реализации.

Планирование на макроуровне является формой государственного регулирования административных объектов.

Планируя, вы можете ответить на следующие вопросы:

• какие параметры имеет объект управления в настоящее время;
• в каком направлении он должен изменяться;
• что нужно сделать для достижения поставленной цели?

С конца 20-х гг. ХХ в. в России основным элементом управления было планирование. В то время разрабатывались системы народно-хозяйственных планов: на год, на пятилетку, комплексные и т.д.

В 90-е гг. ХХ в. стало развиваться планирование на различных уровнях: муниципальном, региональном, общегосударственном.

По периоду времени действия программы разделялись на краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные.

Цикл планирования состоит из следующих звеньев:

• определение сильных и слабых сторон развития;
• анализ внешней среды;
• использование имеющихся преимуществ;
• определение целей,
• разработка плана достижения целей;
• корректировка целей и отклонений.

2.2 Организация

Организация – это управленческая деятельность, которая направлена на упорядочивание процесса управления в целом. Организация распределяет функции управленческих решений, обеспечивает целесообразное построение определенных органов управления, определяет компетенции их структурных подразделений.

Задачами организации являются:

• утверждение определенных параметров, режимов работы подразделений организации, а также отношений между ними;
• обеспечение деятельности предприятия ресурсами (материальными, финансовыми, человеческими, информационными);
• формирование структуры организации с учетом размера, целей, персонала, технологии.

Основные этапы организации:

• создание организационной структуры управления. На данном этапе организация делится на блоки в соответствии с ее стратегиями и целями, определяются функции и задачи всех подразделений,
• установление зон ответственности и полномочий, связывающих высшее руководство и нижестоящие уровни управления, персонал организации, обеспечивающие возможность координации и распределения задач.

Принципы, которые нужно учитывать при выполнении функции организации:

• неразрывная связь с целями предприятия, которые определяются в ходе планирования;
• единство цели (каждое подразделение и сотрудники организации должны работать на одну общую цель);
• поручение различных задач работникам (разделение труда) и объединение их в управляемые рабочие подразделения или группы;
• координация различных видов деятельности (члены группы должны знать, что они должны делать, в какие сроки и кто ими руководит).

Классификация организационных структур:

Организационная структура по продукту подразумевает создание в структуре компании самостоятельных хозяйственных подразделении - производ­ственных филиалов, нацеленных на производ­ство и сбыт конкретных видов товаров.

При этом предполагается специализация производственных филиалов в материнской компании по отдельным видам или группам товаров и передача им полномочий по управлению производственными и сбытовыми дочерними компаниями. Функциональные службы производственных отделений одновременно поддерживают тесные контакты с соответствующими центральными службами, получая от них указания по всем вопросам проведения единой политики и координации деятельности в рамках компании в целом.

Поскольку производственный филиал сам по себе выступает центром прибыли, оно осуществляет не только финансовый, но и оперативный контроль за работой компаний в глобальном, всемирном масштабе. Данный контроль нередко реализуется путём общих или же переплетающихся директоратов дополняется поездками руководителя производственного филиала на определенные дочерние фирмы.

Организационная структура по региону предполагается, что управленческая ответственность за деятельность распределяется между самостоятельными подразделениями. Эти подразделения по содержанию и характеру работы имеют все шансы выступать как производственные филиалы и быть центром прибыли и ответственности. Они осуществляют координацию работы дочерних и производственных фирм по всем видам товаров. Подразделение возглавляет распорядитель, который подчиняется непосредственно высшему руководству и осуществляет свою деятельность в тесном контакте со всеми центральными службами. Он имеет возможность взять в подчинение управляющих отделами.

Смешанная структура предполагает сочетание различных типов организационных структур управления.

Более распространено сплетение отраслевого и регионального принципов при построении организационной структуры. Данная структура наиболее распространена. Это отражает общие закономерности развития процесса производства в современных условиях, который требует комплексного подхода к формированию организационной структуры компании с учетом охвата всех сторон, направлений и сфер деятельности. В данных условиях сочетание отраслевого и регионального аспектов наиболее полно удовлетворяет потребностям развития компании.

2.3 Координация

Координировать - значит прежде всего, согласовывать все операции на предприятии таким образом, чтобы облегчить функционирование и успех; придать материальному и социальному организму каждого подразделения надлежащие пропорции; все четко выверить по времени; все надежно застраховать.

Координация на практике означает следующее.

1. Каждая служба работает в согласии с остальными: служба снабжения четко знает, что и в какое время она должна доставить; служба производства точно знает, какой объем продукции и к какому сроку нужно выпустить, не опаздывает и не перепроизводит.

2. Отделы и подотделы в каждой службе точно осведомлены об их участии в общем деле, об их роли и рисках с точки зрения общей концепции фирмы, об их ответственности.

3. Программа в различных службах и отделах постоянно согласуется с обстоятельствами, существующими на местах, и параллельно с требованиями организации в целом, сроками и программами всех остальных служб. Совершенно очевидно, что без современных средств связи и компьютерных технологий это невозможно.

Координация в малых специализированных фирмах осуществляется за счет регулярных совещаний. Совещания, как правило, документируются. Обычно речь идет о протоколе. При этом в различных организациях проводятся конфиденциальные совещания, где протокол не ведется. Иногда руководители, уверенные в своих силах, готовят протокол совещания заранее в надежде, что именно таким образом будет идти ход событий. Главное на совещании - получить максимум информации и не допустить того, чтобы участники совещания не работали.

2.4 Контроль

Контроль - управленческая деятельность, направленная на выявление, исправление и предупреждение отклонений достигнутых результатов от намеченных установок, параметров, целей. Контроль - это наблюдение за объектом и процессами, происходящими с ним, с целью проверки соответствия состояния объекта желаемому и прогнозируемому состоянию, предусмотренному нормативными актами, законами, программами и планами.

Эффективность в экономике измеряется отношением получаемого эффекта, итога к полным затратам, обусловившим его получение. Об производительности управления экономикой следует судить по показателям финансовой эффективности управляемых объектов и процессов исходя из формулы

Эффективность = Результат / Издержки на получение результата.

Высший уровень эффективности управления - это итоговый результат при наименьших затратах на управление. В случае если же затраты на управление ограничены данной величиной, то следует ввести, какой максимальный результат может быть достигнут представленным уровнем расходов. В данном случае также достигается больший из вероятных показателей производительности управления, рассматриваемого как автономный процесс.

Ключевой ресурс управления – работа сотрудников сферы управления экономикой, именуемый управленческим трудом. Информационная производительность управленческого труда определяется количеством управленческой информации требуемого качества и назначения или количеством управленческой документации, производимой сотрудником за определенное время.

Показатель производительности труда управленцев - это экономический эффект, достигаемый по итогу деятельности конкретного органа управления.

Особенность: проблема определения, количественного измерения эффективности управления остается предметом исследования науки управления.

2.5 Мотивация

Мотивация (стимулирование) - управленческая деятельность, процесс побуждения к выбору того или иного типа поведения в зависимости от силы воздействия стимулов, мотивов и ожидаемых результатов. Она позволяет раскрыть потенциальные возможности персонала управления и увеличить степень их использования.

Основные принципы мотивации следующие.

1. Установление четких целей и задач. Работник должен ясно понимать, чего от него ждут.

2. Гласность. Наличие обратной связи. Информация о результатах работы всего коллектива создает у работников чувство причастности и ответственности. Информация о результатах работы каждого сотрудника может стимулировать трудовую деятельность с помощью настроя состязательности. Информация о вознаграждении по результатам работы и объяснение разницы в его размерах помогают избежать чувства несправедливости у сотрудников.

3. Взаимоувязка целей и вознаграждения, определение критериев оценки. Сотрудники должны знать, какое вознаграждение они получат при определенных результатах работы.

4. Единство материальных и моральных методов стимулирования. Сочетание денег, материальных благ и похвалы приводит к более эффективной трудовой деятельности работников.

5. Создание благоприятных условий для эффективной работы. Благоприятный климат в коллективе, эстетичность рабочего места положительно влияют на трудовую деятельность.

6. Использование преимущественно положительных стимулов. Преобладание выговоров, штрафов может привести к напряженной обстановке в трудовом коллективе, к сокрытию информации из-за боязни наказания.

7. Учет личных качеств работника. Особенности характера, способности, система ценностей определенного человека выявляют факторы мотивации, способные оказать на него наибольшее воздействие.

Общие функции менеджмента характеризуют конкретные виды управленческой деятельности. К общим функциям менеджмента относятся:

- управление персоналом;

- управление информацией;

- управление производством;

- управление финансами;

- управление имуществом;

- управление качеством;

- управление запасами;

- управление маркетингом.

Управление персоналом - стратегическое и оперативное управление деятельностью, направленное на повышение эффективности использования человеческих ресурсов.

В общем виде управление персоналом, являясь одной из функций управления организацией, включает в себя следующее:

- анализ содержания функций каждого работника;

- планирование потребности в персонале;

- подбор, создание базы данных и отбор персонала;

- наем и увольнение работников;

- ориентацию, адаптацию и обучение новых работников;

- управление оплатой и стимулированием работников;

- оценку работника;

- коммуникации в организации;

- обучение, развитие, планирование карьеры работника;

- технику безопасности.

Любая проблема управления человеческими ресурсами - общая для линейных и кадровых менеджеров.

Управление информацией (информационный менеджмент) предусматривает планирование, организацию, координацию и контроль информационной деятельности организации и информационных процессов для целенаправленного использования информации как ресурса.

Управление производством (производственный менеджмент) заключается в управлении объектами или процессами, которые производят товары и (или) предоставляют услуги; управление производством обеспечивает согласованность между процессами (операциями) и выполняет основные функции, возникающие в жизнедеятельности производственной или сервисной системы в целом.

Управление финансами (финансовый менеджмент) - это совокупность концепций, правил, методов выработки и принятия финансовых и инвестиционных решений. Инвестиционные решения отвечают на вопрос: куда вложить деньги с целью получения дохода. Финансовые решения возникают тогда, когда нужно найти необходимые финансовые ресурсы. Основные цели финансового менеджмента:

- максимизация прибыли;

- платежеспособность;

- рост стоимости акционерного (собственного) капитала.

Основные виды деятельности в системе финансового менеджмента:

- финансовое планирование;

- учет и контроль;

- ценообразование;

- управление ликвидностью;

- управление финансовой устойчивостью;

- управление акционерным капиталом;

- дивидендная политика и др.

Управление имуществом - это стратегическое и оперативное управление деятельностью, направленное на повышение эффективности использования (сохранение и увеличение) собственности (имущества, недвижимости, земли и др.).

Управление качеством - вид деятельности, направленной на достижение качества деятельности, конкурентоспособности как основной цели в рыночных условиях.

Управление запасами - рационализация запасов произведенных товаров, незавершенного производства, сырья и других объектов деятельности предприятиями с целью уменьшения затрат хранения при обеспечении уровня обслуживания и бесперебойной работы предприятия.

Управление маркетингом представляет собой вид деятельности организации, направленной на достижение согласованности внутренних возможностей организации с требованиями внешней среды (рынка) для обеспечения прибыли. Основной особенностью данной функции является тесное взаимодействие с такими общими функциями, как производственная, финансовая, информационная и др.

Система стимулирования труда:

1. Материальное денежное стимулирование:

Деньги - это наиболее очевидный и наиболее используемый способ, которым организация может вознаградить сотрудников.

2.Материально-социальные стимулы:

- создание необходимых условий высокопроизводительного труда. К таким условиям относят: оптимальную организацию рабочего места, отсутствие отвлекающих шумов (особенно монотонных), достаточную освещенность, темп, режим труда и др.

- возможность ухода от монотонного к более интересному, творческому, содержательному трудовому процессу. Под монотонностью одни понимают объективную характеристику самого процесса труда, другие - только психическое состояние человека, являющееся следствием однообразия работы.

- стимулирование свободным временем.

В результате недостатка свободного времени многие работники трудятся с ощущением хронической усталости, испытывают постоянные нервно-эмоциональные перегрузки.

- улучшение отношений в коллективе.

К внутренним условиям создания психологического микроклимата в коллективе, благотворно влияющего на состояние работающих, относят авторитет и особенности личности руководителя, стиль его руководства, совместимость членов коллектива по характерам, ценностным ориентациям, эмоциональным и другим свойствам, присутствие авторитетных лидеров в неофициальных группах и отношение данных лидеров к производственным задачам, стоящим перед коллективом и т.п.

-продвижение по службе.

Один из более действующих стимулов, так как: во-первых, при этом повышается оклад; во-вторых, расширяется круг возможностей в следствии с этим сотрудник становится причастен к принятию весомых решений; в-третьих, увеличивается уровень ответственности, что заставляет человека работать эффективнее и не допускать промахи и ошибки; в-четвертых, увеличивает доступ к информации.

3. Морально-психологические стимулы

Эти стимулы нацелены на мотивацию человека как личности, а не только механизма, призванного исполнять производственные функции. В отличие от вышеперечисленных стимулов моральные являются внутренними стимулами, т.е. напрямую ими невозможно влиять на человека.

Гуманизация отображает общественный нрав менеджмента и роль человеческого фактора как объекта менеджмента.

Гуманизация касается этики деятельности, природы и механизмов воздействия как одной из сторон общественной работы человека. С помощью функции гуманизации складывается и развивается культура компании, культура управления.

Корпоративность - новая функция менеджмента включает в себя виды деятельности по формированию атмосферы компании и её социально-психологического климата.

4. Взаимосвязь функций менеджмента

Приведенные функции управления находятся в тесной взаимосвязи. Функция планирования имеет взаимодействие с функциями организации и контроля; функция организации плотно связана с функцией планирования и контроля. Функция контроля взаимосвязана с функцией организации и функцией планирования. Функции планирования, организации и контроля тесно взаимосвязаны с функцией мотивации.

Приведенную связь функций управления принято именовать внешней. Совместно с тем что есть, тесная внутренняя взаимосвязь рассматриваемых функций, проявляющихся в том, что составляющие элементы всех данных функций считаются составной частью каждой из них.

Все функции управления взаимосвязаны, образуют систему. Исходных пункт разработки плана - обоснование стратегии развития организации на основе прогнозов. Нужно принимать во внимание анализ выполнения плана на основе информации, полученной в ходе контроля. Мотивация исполнителей требует ресурсов, которые обязательно должны быть учтены в ходе их планового распределения. Организация должна обеспечить реализацию разработанных планов. В то же время, сама организационная структура является результатом планирования.
Четыре функции управления имеют две совместные характеристики. Все они требуют принятия решений, и для всех важна коммуникация - обмен информацией, - чтобы получить информацию для принятия верного решения и сделать это заключение понятным для других членов организации. Эти две характеристики связывают все четыре управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость, коммуникации и принятие решений именуют связующими процессами.

5. Функции менеджмента на примере крупнейших зарубежных

5.1. Стратегическое планирование в Sears

В конце 1970-х годов Sears, Roebuckand Company потеряла свою конкурентоспособную силу и столкнулась с явлением, получившим название «личностный кризис». Розничная торговля становилась все более зрелой отраслью, конкуренция всё более жесткой. Покупатели все меньше тратили средства на товары длительного пользования, в том числе на домашние электроприборы и мебель – классические товары Sears. Но Sears медленно реагировала на необходимость повышения своего имиджа как продавца товаров кратковременного пользования. Попытки увеличить сбыт методом понижения цен привели к значительному росту объема продаж, но прибыль снизилась. По словам президента компании Дж. Росоу, «если Sears хотела выжить, не говоря уже о росте, нам надо двигаться быстрее. Настало время оживить торговую базу, улучшить показатели прибыли и вывести компанию в новые области роста, в которых она могла воспользоваться своими традиционными преимуществами».

В числе прочих изменений было принято решение диверсифицировать бизнес и заняться новыми видами деятельности. Одним из первых действий в рамках программы диверсификации стало создание корпоративного Комитета по стратегическому планированию, в который вошли начальники торгового, страхового подразделения и отдела, занимающегося операциями с недвижимостью.

В начале обсуждения направления будущего развития компании появились серьезные разногласия. Одни менеджеры считали, что компания обязана остаться в своей традиционной отрасли розничной торговли, другие высказывались за диверсификацию и выход в перспективные быстроразвивающиеся отрасли, к примеру в телекоммуникационную. Для выработки стратегии диверсификации, которую поддержало бы основная масса членов комитета, был разработан регулярный исследовательно-оценочный процесс.

Данный процесс состоял в исследовании отраслей для роста в целом и их потенциала прибыльности, а также в анализе способов, благодаря которым Sears могла воспользоваться в новом бизнесе собственными традиционными преимуществами: хорошей репутацией, маркетинговой и финансовой мощью. Комитет выработал основные указания относительно размера отрасли, потенциального объема продаж и прибыли и времени, за которое Sears обязана укрепиться в бизнесе. Не считая этого, было принято решение, что новый бизнес должен ориентироваться на покупателя и быть таким, в котором имя и репутация Sears изначально обеспечивали ей конкурентное преимущество. И наконец, это должен был быть бизнес, который можно было бы вести в общенациональном масштабе на основе сотен розничных магазинов компании.

Именно эти систематические усилия привели Sears к решению сконцентрироваться на финансовых потребительских услугах – на том, что собственно сегодня известно под названием «Финансовая сеть Sears». Обслуживая 26 млн. активных счетов для платежей по кредитным карточкам и имея в своем распоряжении страховую компанию Allstate Insurance Company, Sears обладала почти всеми свойствами потребительской финансовой компании. В результате Sears купила фирму Dean Witterand Coldwell Banker и предложила потребителям карточку Discover, которая была принята ими «на ура». Оба эти нововведения были внедрены в существующие каналы сбыта компании.

5.2. Организация FederalExpress

FederalExpress занимается срочной доставкой документов и посылок в пределах США и за рубеж. Компания насчитывает 42 тысячи сотрудников работающих в трехстах городах США и пятнадцати городах Европы и Дальнего Востока. По причине быстрого развития отрасли существует постоянная опасность, что структура любой быстро растущей организации может выйти из-под контроля. Руководство FederalExpress, опасаясь этого, пошло на весьма решительные меры – было принято решение сформулировать организационные цели, предусматривающие сохранение неразветвленной организационной структуры. Между любым рядовым работником и руководителем высшего звена, например у главного менеджера фирмы, должно быть не более пяти уровней управления. В среднем норма управляемости в организации составляет приблизительно двенадцать подчиненных, но в подразделениях, выполняющих аналогичные поручения, она достигает двадцати человек.

Например, менеджер низового звена может руководить пятнадцатью-восемнадцатью курьерами, а менеджер следующего звена управления – всего тремя менеджерами низового звена.

Заявки на выполнение трудовых ресурсов регулярно сопоставляются с показателями производительности. Статистика в данной области свидетельствует о повышении прошлых показателей благодаря перераспределению заданий и автоматизации. При принятии решений об увеличении штата плановый отдел FedEx использует также статистические данные, полученные в результате исследования А.Т.Кэрни. оно показало, что в преуспевающих фирмах в расчете на миллион долларов объема сбыта аппаратных работников в два раза меньше, чем в среднем по отрасли. В компаниях с объемом сбыта миллиард долларов это различие составляет пятьсот человек.

Чтобы привлечь внимание людей к необходимости сохранить простую организационную структуру, FederalExpress разработала специальную информационную компанию, предусматривающую проведение презентаций, опубликованию информационных бюллетеней и статей. Был даже разработан логотип, «простой организации». Для вознаграждения работников, сделавших большой вклад в достижение этой цели, была создана система стимулирования за повышение производительности, которая включала программу «платы за эффективность» и была связана с программой управления по целям.

Прежде чем утвердить заявку на увеличение штата, руководство, как правило, рекомендует альтернативные решения, например, изменить рабочие процедуры или временно перераспределить трудовые ресурсы. Через шесть месяцев после реализации тех или иных мер в этом направлении с помощью стандартного вопросника, составленного отделом организационного планирования, оцениваются их результаты.

5.3. Клуб-100

В 1981 году Дэниел К. Бойл из корпорации Diamond International предложил создать на одном из заводов, выпускающих упаковку для яиц, так называемый Клуб-100. Бойл был главой отдела кадров этого завода, и его беспокоило то, что ему приходится много времени тратить на решение проблем работников и разборы незначительных разногласий в коллективе. Клуб-100 был призван привлечь внимание многих работников, изо дня в день выполнявших свою работу.

На этом заводе работали триста человек, 25% были членами профсоюза рабочих бумажной промышленности. Проведенные незадолго до описываемых событий опросы показали, что моральный дух коллектива очень низок – 79% людей считали, что их труд вознаграждается недостаточно.

Клуб-100 был скорее не поощрительной системой зарплаты, а программой признания заслуг работников. Он базировался на системе баллов. Баллы начислялись за отличную посещаемость (25 баллов), за год без формальных дисциплинарных взысканий (20 баллов), за отсутствие опозданий (15 баллов), за предложения по улучшению техники безопасности и повышению производительности, а также за деятельность в местном сообществе.

Набравшие сто баллов получали нейлоновую куртку с фирменным знаком и надписью «Клуб-100»; набравшие больше ста пятидесяти баллов могли выбрать по каталогу небольшие подарки за счет фирмы. Баллы за год можно было накапливать, а набрав шестьсот баллов, работник получал более ценный подарок, например радиотелефон.

Только за первый год после реализации идеи Клуба-100 производительность труда на заводе повысилась на 14,7% и продолжала расти. Проведенный спустя два года опрос персонала выявил, что 86% из них чувствуют, что менеджмент высоко ценит их труд, а 81% считают, что фирма признает их заслуги. Когда идеи Клуба-100 начали реализовывать и на других заводах, во всем подразделении Diamond Fiber Products Division процент отклонений от стандартов качества снизился на 40%, а производительность труда выросла на 14,5%.

Почему же работники так высоко оценили нейлоновые куртки и недорогие подарки? Бойл, отвечая на этот вопрос, рассказывает историю о том, как одна работница гордо показывала свою куртку кассиру местного банка:»мой работодатель дал мне ее за хорошую работу. Впервые за восемнадцать лет, которые я работаю на эту фирму, они признали важность моей повседневной работы». За эти годы женщина заработала больше 200 тысяч долл., но зарплата воспринималась ею, как плата за ее труд, а не как признание ее важности.

5.4.Контроль в General Electric Credit Corporation

General Electric Credit Corporation (GECC) – это неконсолидированный филиал в полном владении GE. В более чем ста офисах США работают 6700 служащих. Это второе по величине в мире кредитное учреждение, которое занимается 22 разными видами бизнеса, объединенными в пять крупных подразделений, централизованно занимающихся анализом, бухгалтерским учетом, налогообложением и планированием бизнеса.

GECC весьма творчески подходит к поиску и использованию новых финансовых возможностей и участвует в финансировании самых разных бизнес- направлений: от кредитных систем типа «клиника/пациент» до геологических изысканий и нефтедобычи.

Учитывая характер кредитного бизнеса и децентрализованную структуру GECC, контроль в ней должен быть весьма сложной задачей. Но Дж.Р.Бант, вице-президент и ревизор фирмы, утверждает, что она вполне успешно использует три набора механизмов контроля.

На верхнем уровне используются те же экономические механизмы, что и в большинстве крупных компаний: бюджеты и внутренние и внешние аудиты. Второй набор инструментов заключается в анализе всех сделок, количество уровней которого определяется масштабами сделки. Так, если рядовая сделка требует двух-трех уровней анализа, то очень крупная анализируется на уровне менеджмента подразделения, а порой и на уровне совета директоров.

Третий набор инструментов контроля применяется на самых нижних уровнях. Эта система включает составление отчетов о прибылях и убытках на уровне отдела с использованием детализированных бюджетных матриц и процедур отчетности.

Заключение

Менеджмент в организации - это особый вид деятельности, своеобразный характер которой связан с выполнением управленческих действий - функций управления. Способы и техника реализации специфических функций менеджмента лежат в базе профессиональной работе деятельности любого менеджера.

Актуальность темы реферата заключается в сути менеджмента. Сущность менеджмента - в обеспечении прибыли организации за счёт рационального управления производством, развития материально- технической базы, максимального применения кадрового потенциала.

Цель – раскрыть и продемонстрировать главные функции менеджмента.

В задачи входит изучение и анализ содержания основных функций менеджмента.

Функциями управления называют управленческие действия, нацеленные на решение конкретных производственных и социальных задач для достижения целей организации. Функции можно классифицировать следующим образом: планирование, организация, мотивация и контроль.

Планирование – это базовая, стартовая функция менеджмента. Заключающая в себя составление плана для начала деятельности любой организации.

Существует несколько видов плана– стратегический, среднесрочный и краткосрочный. Составления плана требует от менеджера умения выделять цели. При постановке целей менеджер должен выяснить:

1. В каком состоянии находится организация в данное время?
2. В каком состоянии она хочет находиться и в каком направлении двигаться?
3. Что для этого нужно сделать?

Планирование осуществляется непрерывно — это неизменная неопределенность будущего.

Организация как функция менеджмента, определяет структуру компании и условия для обеспечения её функционирования. Организация как функция менеджмента включает в себя две составляющие: организационное проектирование и организацию процесса работы.

Контроль - это надзор за достижением компании своих целей и корректировка отклонений от них. Существует три разновидности контроля - предварительный контроль, текущий контроль, заключительный контроль.

Мотивация как функция менеджмента - это особый вид управленческой деятельности, имеющий целью активизировать людей, работающих в организации, и побуждающий их эффективно трудиться для выполнения целей, поставленных в планах.

Функции управления взаимосвязаны, имеют совместные свойства. Они требуют принятия решений, для всех важна коммуникация, обмен информацией, для принятия верного решения, и сделать это решение понятным для остальных членов организации.

Список литературы

1. Менеджмент : учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 504 с. И.Н. Герчикова. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 1995, 478 с. URL:http://lib.mdpu.org.ua/load/menedj/Menedjment_R_V_Vesnin.pdf (Дата обращения: 01.02.2020).
2. Менеджмент организации / под редакцией З.П. Румянцевой, Н.А. URL:http://www.isidor.ru/author/2891/books/9034/rumyantseva_zp/menedjment_organizatsii_uchebnoe_posobie/read (Дата обращения: 02.02.2020).
3. Теория менеджмента: Практикум для бакалавров / Е. Л. Маслова .— Москва : Дашков и К, URL: https://e.lanbook.com/book/93441 (Дата обращения: 13.02.2020).
4. Общий менеджмент : учебное пособие / Л.С. Ружанская [и др.] URL: http://elar.urfu.ru/bitstream/10995/54029/1/978-5-7996-2255-8_2017.pdf (Дата обращения: 15.02.2020).
5. Малыш М.Н. Функция контроля в системе менеджмента / М.Н. Малыш, В.И. Перебийнос, Ю.В. Перебийнос URL: http://maaorus.ru/data/documents/Izvestiya-MAAO-Vypusk-26.pdf (Дата обращения: 27.02.2020).