Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Основные функции в системе менеджмента(Понятие и виды менеджмента)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день условия, в которых создаются и функционируют организации, характеризуются повышением неопределенности внешней среды, ужесточением конкуренции, усилением интеграционных процессов, усложнением информационных потоков.

В этих условиях нельзя добиться эффективного и результативного управления организацией, опираясь только на интуицию и талант руководителя. Оно должно основываться на соответствующей теоретической базе, и, прежде всего, на закономерностях и принципах управления.

Представления о роли и месте управления организацией, о содержании управленческой деятельности, методах и принципах её осуществления неоднократно претерпевали существенные изменения с тех пор, как управление стало рассматриваться как особый вид деятельности, осуществляемой в организации. Взгляды на управление развивались по мере того, как развивались общественные отношения, изменялся бизнес, совершенствовалась технология производства, появлялись новые средства связи и обработки информации.

Менялась практика управления – изменялось и учение об управлении. Однако управленческая мысль не играла роль пассивного следования за практикой менеджмента. Более того, именно выдвинутые и сформулированные ведущими умами управленческой мысли новые идеи в области управления, а также новые подходы к осуществлению управления знаменовали собой рубежи, начиная с которых происходили широкие преобразования в практике менеджмента. В своей работе я буду рассматривать только те подходы и учения об управлении, которые широко известны и приняты в большинстве стран мира.

Основными составляющими любой организации являются задачи, люди и управление. Для успешного существования организации необходимо поддерживать определенный баланс между этими тремя процессами. И ключевая роль в поддержании этого баланса принадлежит менеджменту.

Целью работы является изучение основных функций в системе менеджмента.

Для решения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

- изучить понятие и виды менеджмента

- изучить функции менеджмента

- изучить планирование как функцию менеджмента на примере ООО ТК «Пента».

Предметом работы являются основные функции в системе менеджмента.

Объектом работы является ООО ТК «Пента».

Изучению проблем, связанных с менеджментом, посвящены работы многих отечественных и зарубежных ученых, на трудах которых базируется выполненное исследование. Ими исследованы и решены многие теоретические и прикладные задачи, обусловленные содержанием работ по менеджменту.

В результате выполнения работы были использованы труды таких авторов как Виханский О. С., Басовский Л. Е., Орлов А.И. и др.

Методы исследования. Теоретико-методологической основой исследования явились фундаментальные теоретические положения современной экономики. Ключевыми методами исследования послужили системный анализ и проблемно-ориентированный подход как разновидность структурно-функционального анализа. Использовались такие методологические приемы как сравнение, анализ и синтез, индукция и дедукция.

1. Теоретические основы функций менеджмента

1.1. Понятие и виды менеджмента

После того, как наша страна обрела независимость, ее экономика стала перестраиваться. Изначально она была плановой, то есть был план, согласно которого, субъект хозяйственной деятельности, должен был выпустить определенное количество продукции, для удовлетворения потребностей потребителей. Конкуренция практически отсутствовала, поэтому население и другие субъекты потребители, сталкивались не только с большим количеством брака, но и с невозможностью выпуска инновационных товаров. После того, как произошел переход на рыночную экономику, в наш обиход вошли не только новые термины, и совершенно разные системы управления и подход к хозяйственной деятельности [1, с. 23].

Под экономикой, подразумевают науку о том, как субъекты хозяйственной деятельности, созданные людьми, осуществляют производство различной продукции и услуг, в условиях ограниченного количества ресурсов. При этом такая деятельность должна приносить прибыль. Эта наука имеет множество неотъемлемых составных частей, одной из которых является экономика управления. По-сути эта часть относится к различным управленческим процессам как конкретного субъекта хозяйственной деятельности, так и целых отраслей [5, с. 29].

Менеджмент это английское слово, которое появилось в обиходе вместе с термином рыночная экономика. По-научному, он понимается как изучение процесса эффективного управления конкретными субъектами хозяйственной деятельности [4, с. 97]. Это означает, что он также плотно связан с экономикой, но является отдельной наукой для изучения. Но на практике такие термины как экономика и менеджмент тесно взаимосвязаны между собой, и постоянно изучаются в комплексе. Это легко объяснить. Как было сказано выше, менеджмент, это учение о тонкостях управления различными процессами на предприятии [6, с. 45].

Экономика управления, это тоже учение, которое основывается на принципах планирования и методов достижения успеха целых отраслей экономики, либо конкретного субъекта хозяйственной деятельности. Это прямая связь между двумя терминами. Теперь нужно определиться в каких местах, они могут пересекаться между собой. Важно не путать то что, сам по себе менеджмент рассчитан на применение в условиях микроэкономики, а это непосредственные производители продукции и услуг, которые идут конечному потребителю. Экономика управления, это наука об общих принципах планирования не только субъектов хозяйственной деятельности, но и целых отраслей экономики [1, с. 23].

По сути, она не дает предписаний, либо научных обоснований, в плане "как добиться успеха по выпуску продукции, чтобы последняя пользовалась большим спросом", а говорит о том, что нужно делать с научной точки зрения, какими принципами руководствоваться, чтобы конкурировать на рынке с другими предприятиями. А если это касается целых отраслей, то тут вообще идут научные обоснования, направленные на планирование общих принципов отрасли. Например, как правильно производить автомобили, чтобы они были конкурентными. В этом и заключаются принципиальные сходства и различия этих наук [4, с. 98].

Как было указано выше, в современный менеджмент, вкладывается понятие, связанное с умением управлять различными процессами, которые происходят на предприятии, которое осуществляет выпуск различной продукции и услуг. Некоторое даже отождествляют бизнес с этим словом, но это не так исходя из следующего. Бизнес, это открытие своего дела. Фактически бизнесмен, решает вложить свой капитал, в реализацию плана по выпуску какой-либо продукции, либо услуги, и несет полную ответственность и все риски, связанные с его деньгами.

Менеджер, который владеет понятием менеджмент, в большинстве случаев осуществляет различную распорядительную деятельность, которая основывается на том, чтобы предприятие и его владелец могло выпускать конкурентную продукцию, и получать прибыль. Он не связан ни с какими финансовыми и другими рисками, а просто является нанятым лицом, которому поставлена определенная задача [1, с. 23]. Из такого сравнения, можно прийти к выводу, что в понятие менеджмент, современная наука вкладывает наличие знаний, связанных с профессиональным подходом к эффективному руководству субъектом хозяйственной деятельности, направленного на достижение поставленных целей [5, с. 123].

Различают такие управленческие функции менеджмента:

- руководство персоналом;

- руководство технологией производства;

- руководство сбытом продукции;

- общее руководство субъектом хозяйственной деятельности [4, с. 98].

Рисунок 1 – Виды менеджмента

Руководство персоналом. Как известно ни одно предприятие, не может существовать без персонала. Ведь люди, которые осуществляют свою трудовую деятельность, по сути, и создают конечную продукцию либо услугу, которые выходят на рынок и находят своего конечного потребителя. Для того, чтобы они могли выполнять свои трудовые обязанности в полном объеме, и стремились к достижению успеха, в любом случае необходим контроль и эффективная система управления. Этим и занимается менеджмент (менеджер) по управлению персоналом. Человек, который этим занимается должен обладать многими качествами, и особенно знаниями, чтобы управляемый им коллектив, мог не только создавать конкурентную продукцию, но и совершенствовать ее. Хороший коллектив это 40% успеха предприятия [1, с. 25].

Руководство технологией производства. Если персонал, является составной частью успешного предприятия, то сразу нужно отметить, что он осуществляет свою деятельность на различном оборудовании, и при помощи инструментов. Конечно, в большинстве случаев, закупка оборудования и его оснащение лежит на собственнике. Вот тут и выходят менеджеры, в обязанность которых и входит руководство технологией производства. Это особый вид руководящего состава любого предприятия. Ведь их деятельность связана, с тем, чтобы обеспечить субъект хозяйственной деятельности не только новейшим оборудованием, но и суметь обучить работников, работе на нем. В связи с тем, что в современном мире, уровень технологий постоянно растет, что сокращает затраты на производство различной продукции и услуг, то конкурировать становится очень сложно. Поэтому менеджер, руководящий процессом производства, каждый день должен быть "в тонусе" и заниматься поиском нового оборудования, плюс обучать рабочих.

Руководство сбытом продукции. Два эффективных менеджмента связанных с выпуском качественной продукции, не могут создать прибыль предприятию, так как производимое, еще нужно реализовать конечному потребителю. Рынок очень жесткий, поэтому для сбыта, привлекаются менеджеры, в обязанность которых входит найти покупателя. Они также должны владеть специальными знаниями, в области маркетинга, и знания конъюнктуры рынка. Это тоже сложный процесс, которым должны заниматься профессиональные менеджеры. Если глянуть на успешные предприятия, то можно заметить, наличие в их штате высококлассных специалистов по маркетингу и сбыту продукции, которые постоянно находят различных покупателей [1, с. 27].

Общее руководство субъектом хозяйственной деятельности. Теперь нужно перейти к главному менеджеру, который осуществляет руководство всей деятельностью предприятия. В научных кругах это так называемый топ-менеджер, который должен объединить под своим крылом весь менеджерский состав, и создать такую эффективную систему менеджмента предприятия, чтобы оно создавало не только конкурентную продукцию, но и успешно реализовывало ее на рынке, несмотря на ограниченность ресурсов, и появления новейшей продукции конкурентов. Это особое искусство, которое требует больших знаний из различных научных областей, включая в себя основы экономики, психологию и маркетинг. Именно топ-менеджер, и является наемным лицом субъекта хозяйственной деятельности, который помогает собственнику приодалеть всевозможные финансовые риски.

Это самые основные составные части менеджмента, без которых невозможно существование различных субъектов хозяйственной деятельности.

Но также следует отметить еще некоторые направления современного менеджмента:

- эккаутинг менеджмент;

- инновационный менеджмент;

- инвестиционный менеджмент;

- финансовый менеджмент;

- стратегический менеджмент.

Эккаутинг менеджмент. Несмотря на такой сложный термин, суть этого направления менеджмента очень проста. Это совокупность всех действий и их координация, профессиональных менеджеров, которая направлена на различное изучение рынка спроса и потребительских предпочтений. Самый простой пример, это проведение различных опросов и маркетинговых исследований, которые могут предоставить общую потребительскую картину, платежеспособность населения, предприятий, а также их предпочтения.

Инновационный менеджмент. Этот вид менеджмента связан с разработкой, поиском и внедрением новых технологий не только на производстве, но и в системах управления субъекта хозяйственной деятельности. Предприятия, которые уделяют особое внимание различным инновациям, всегда опережают своих конкурентов, а себестоимость их продукции получается ниже, что позволяет завоевывать различные рынки сбыта.

Инвестиционный менеджмент. Этот менеджмент, в нашей стране только начал развиваться, и связан он с различной инвестиционной деятельностью. Что такое инвестиционная деятельность, знают все, но то, что это получение пассивного дохода не многие. Именно, этим, получением различной пассивной инвестиционной прибыли, и занимаются инвестиционные менеджеры. Это очень тонкий и трудный процесс, который связан с большими финансовыми рисками. Суть его состоит в том, что менеджер, начинает распоряжаться финансовыми средствами собственника, либо работодателя, подыскивая проекты в которые можно вложить и получить прибыль. Но они не всегда могут дать ожидаемую прибыль, поэтому это кропотливая работа, связанная с большим анализом различных финансовых рынков [1, с. 29].

Финансовый менеджмент. Данный вид менеджмента неразрывно связан с различными финансами. Они могут иметь различное направление, но суть его сходится к эффективному управлению финансовой системой различных субъектов хозяйственной деятельности. Прежде всего, это выдача различной зарплаты работникам, закупки оборудования и другое. В этом специфическом управлении должны участвовать различные финансисты и бухгалтера, которые знают, как обращаться с деньгами, чтобы не получились проблемы с различными контролирующими органами.

Стратегический менеджмент. Этот вид менеджмента также является специфическим, но появился очень давно. Многие начинающие предприниматели слышали о таком понятии, как бизнес-план. Этот внутренний документ, представляет собой не что как стратегическое планирование будущей деятельности. В нем расписываются не только различные риски, но и анализируется спрос на рынке, покупательская способность, а также возможность сбыта продукции либо услуг, и получения прибыли. Кроме этого, сюда входит срок окупаемости вложенных капиталов (инвестиций). Именно этим и занимается стратегический менеджмент. Сюда относятся различные специалисты из всех отраслей, которые должны путем анализа, и различных исследований просчитать будущее субъекта хозяйственной деятельности. Все крупные компании и предприятия, всегда пользуются таким планированием, поэтому и являются лидерами по различным продажам [1, с. 31].

Исходя из всех этих особенностей, различных направлений современного менеджмента, можно прийти к выводу о том, что современная экономика не может существовать без эффективного менеджмента. Это ясно не только из различных научных исследований, но и практической деятельности различных субъектов хозяйственной деятельности. Поэтому современные ученые, и специалисты в области экономики, неразрывно связывают такие два понятия или термина - экономика и менеджмент в одно. Как видно из вышесказанного, между ними не просто существует определенная связь, а они являются составными частями друг друга, так как экономика без эффективного управления не существует.

1.2. Функции менеджмента

В работе менеджера существуют строго обозначенные функции, с помощью которых менеджер координирует весь рабочий процесс управляемого объекта.

Один из основоположников менеджмента Анри Файоль, выделял пять функций [3, с. 75]:

- Предвидение;

- Организация;

- Распорядительство;

- Координация;

- Контроль.

В Советском союзе к функциям в менеджменте относили [4, с. 93]:

- Планирование;

- Организация;

- Координация;

- Стимулирование;

- Регулирование;

- Контроль.

В книге «Основы менеджмента» М. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури выделяют четыре функции менеджмента [12, с. 180]:

- Планирование;

- Организация;

- Мотивация;

- Контроль.

В книге профессора Г. Я. Гольдштейна представлено пять функций в менеджменте [7, с. 33]:

- Планирование;

- Организация;

- Мотивация;

- Координация;

- Контроль, учет, анализ.

В более современной учебной литературе функции менеджмента представлены в виде четырех функций [14, с. 31]:

- Планирование;

- Организация;

- Мотивация;

- Контроль.

В каждом из представленных источников есть совпадения функций, но и есть дополнительные функции. Определим понятие этих функций.

Распорядительство – во многих источниках, значение этого слова трактуется одинаково. Распорядительство – условное название распорядительных, командных методов управления, основанных на приказах, распоряжениях руководителей [8, с. 73].

В связи с тем, что множество организаций используют способ устной передачи информации, команды. Необходимым действием является включение в список данной функции. Основанием для включения в список функции распорядительства является то, что многими участниками процесса управления, по-разному воспринимается переданная информация. Существуют разные способы передачи информации: письменно, устно, электронной почтой. Информация должна носить однозначный характер. Быть ясной, четкой и по возможности – короткой.

Координация и регулирование в функциях управления должны носить обязательный характер. Координация представлена одной из центральных функций в процессе управления. Она обеспечивает согласованность всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций между ними) [6, с. 97].

Регулирование как функция управления – вид деятельности менеджера по устранению выявленных отклонений от нормального режима работы организации. Данная функция тесно связана с координацией и является центральной функцией в управлении [4, с. 117].

Функции менеджмента можно представить в виде следующей модели представленной на рисунке 2.

Рисунок 2 – Функции управления (объединённые)

Каждая из представленных функций носит ключевой характер и является обязательным средством, с помощью которого менеджер сможет достичь своей главной цели – максимизация прибыли и минимизация расходов.

Анализ – метод исследования, характеризующийся выделением и изучением отдельных частей объектов исследования [5, с. 193].

С помощью данной функции менеджер проводит сбор необходимой информации. Каждый день, мы сталкиваемся с большим объемом различной информации, которая поступает из различных источников. Но, в обязательном порядке информация должна носить определенные требования такие как:

- Актуальность;

- Полнота;

- Достоверность;

- Ясность.

Без этих требований, поступившая информация будет иметь минимальную значимость и решения, которые принимаются, будут носить формат удачи, а это не допустима для процесса управления.

Сбор необходимой информации происходит исходя из поставленных целей. К примеру, человек желает открыть свою фирму. Первый этап заключается в сборе необходимой информации о потребительском рынке и возможностях фирмы на данном рынке. При сборе информации используют различные способы:

- Интервью;

- Опрос;

- Сбор материала из средств массовой информации (журналы, статьи и т.д.);

- Сравнение различных действующих фирм.

В дальнейшем используется обработка поступившей информации, которая обрабатывается различными способами. Если фирма использует анализ конкурентных преимуществ, то можно воспользоваться SWOT – анализом. Если фирма анализирует потенциальных потребителей, то в данном случае можно использовать различные способы сегментации рынка. Если фирма анализирует спрос и создание известности своему продукту, то появляется возможность использовать модель 4P и т.д.

Планирование – оптимальное распределение ресурсов для достижения поставленных целей деятельность, связанная с постановкой задач, целей и действий в будущем [5, с. 197].

Планирование и анализ во многих источниках определяется одним словом – планирование, потому как анализ входит в процесс планирование и тесно связан с ним но, в данной научной работе необходимо разделить эти понятия для того, что процесс анализа носил обязательный и выделенный, четкий характер.

Из учебника «Теория менеджмента» Михненко П.А. планирование определяется следующим образом [13, с. 40]:

Планирование - это процесс разработки планов организации, т.е. такой этап управления, на котором определяются:

а) цели деятельности организации;

б) ресурсы, необходимые для достижения этих целей;

в) способы достижения поставленных целей.

Обязательным этапом в процессе планирования является фиксация поставленных целей и задач, конкретные шаги по достижению целей (проект, модель, план).

Планирование является отправной точкой в рабочем процессе любого предприятия.

Вернемся, к примеру, по открытию фирмы. В процессе планирования, субъект управления обязан составить план по открытию и процессу развития своей фирмы, определить масштаб деятельности.

Процесс планирования начинается с составления целей и задач для каждого отдела. В дальнейшем определяется способ сбора необходимых ресурсов необходимых для достижения целей. И разрабатывается стратегия, точные шаги по достижению поставленных целей. Определяется срок выполнения каждой поставленной задачи, и устанавливаются определенные критерии качества выполняемой цели или задачи.

Орлов А.И. выделяет восемь этапов в процессе планирования [15, с. 24]:

- Формулировка целей

- Подбор, анализ и оценка способа достижения поставленных целей

- Составление перечня необходимых действий

- План мероприятий

- Анализ ресурсов

- Анализ разработанного варианта плана

- Подготовка детального плана действий

- Контроль над выполнением плана

Данный перечень показывает важность и значимость процесса планирования.

Организация – процесс, деятельность по созданию или усовершенствованию взаимосвязей между частями и элементами с целью внесения упорядоченности в процессы и повышения их эффективности [5, с. 129].

Из учебного пособия профессора Ивасенко А.Г., организация определяется как вторая функция управления, задачей которой является формирование структуры организации, а также обеспечение всем необходимым для её нормального функционирования – (персоналом, материалом, оборудованием, зданиями, денежными средствами и др.). Организовывать – это значит разделить на части и делегировать выполнение общей управленческой задачи путем распределения ответственности и полномочий, а также установление взаимосвязей между различными видами работ [11, с. 48].

Из учебника «Теория менеджмента» Михненко П.А. организация как функция управления определяется следующим образом:

Организация – это функция, заключающаяся в правильном распределении задач, ресурсов, полномочий и ответственности между исполнителями и обеспечении высокой эффективности их совместной работы.

Когда организационные задачи касаются всего предприятия в целом (или его крупных частей), то говорят, что менеджмент формирует организационную структуру компании. Поэтому функция организации – это еще и процесс разработки организационной структуры предприятия [13, с. 41].

В приведенном высказывании основная суть заключается в нахождении оптимального варианта действий для организации рабочего процесса по достижения поставленных целей с учетом имеющихся ресурсов.

В зависимости от организационной структуры управляемого объекта, различными способами будет ставиться задача и взаимосвязь руководства с подчиненными.

Виды организационных структур и способ связи:

Функциональная организационная структура подразумевает такой вид связи, при котором исполнитель обязан выполнять приказы руководителей различных подразделений. В данном случае снижается ответственность за работу в связи с отсутствием единоначалия, а это может привести к нежелательному результату. У подчинённого, может, появляется недопонимание основной задачи, потому как она исходит от руководителей различных подразделений.

Линейная организационная структура имеет принцип единоначалия. Все приказы идут сверху – вниз. Ответственность за проделанную работу сотрудник несет перед конкретным руководителем.

При Линейно – штабной организационной структуре на предприятии создается штаб, задача которого заключается в помощи руководителю и структурным подразделениям стратегическим планированием и анализом. В остальном эта структура соответствует линейной структуре [11, с. 53].

В матричной организационной структуре характерна связь, при которой исполнитель может иметь двух и более руководителей (линейного и руководителя программы или направления). В данном случае предоставляется автономность проектных групп. Сотрудникам позволяется самостоятельно принимать решения.

На данных примерах можно представить, как происходит процесс организации, какие способы будут задействованы для процесса организации работы. Но, независимо от представленных орг. структур можно выделить обязательные действия при процессе организации.

Функция организации подразумевает под собой обязательное распределение обязанностей каждому из участников процесса управления. На данном этапе происходит следующие действия:

- Доведение основных задач до участников процесса управления

- Предоставление необходимых ресурсов для достижения цели

- Определение способов достижения цели

- Определение критериев качества

- Обратная связь.

Мотивация – побуждение к действию, психофизиологический процесс, управляющий поведением человека, задающий его направленность, активность и устойчивость [5, с. 217].

Из другого источника мотивация определяется следующим образом [14, с. 41] Это активизация деятельности персонала и побуждение его к эффективному труду для достижения целей организации.

Если обратиться к значению слова мотив, то мы узнаем, что это латинское слово и переводится оно как «двигаю»

Мотив определяет поведения человека и дает понимание того, для чего это нужно человеку, основную причину его поведения.

С детальным изучением поведения человека продвинулась школа «Человеческих отношений». Были подробно изучены мотивы людей и определены виды мотивации и теории мотивации, которые представлены в (табл. 1, 2).

Таблица 1

Виды мотивации

Мотивация
Положительная (если ты выполнишь задачу, тебя поощрят)	Отрицательная (если ты не выполнишь задачу, тебя накажут)
Внешняя (у человека появилось желание приобрести то, что он увидел у соседа, и появляется желание заработать больше)	Внутренняя (условия, созданные на рабочем месте, человек, получает удовольствие от рабочего процесса)
Устойчивая (основана на постоянной потребности, нуждах человека – еда, вода и т.д.)	Неустойчивая (основана на дополнительных потребностях и требует подкрепления – поездка, покупка и т.д.)

Таблица 2

Теории мотивации

Процессуальные	Содержательные
Б. Скиннера, А. Бандуры (подкрепление – негативное и позитивное)	Дэвид Мак – Клелланд (достижение – власть)
Виктор Врум (ожидание – усилие работника, выполнение работы, вознаграждение, релевантность)	Абрахам Маслоу (пирамида потребностей)
Стейси Адамс (справедливость – эталон для сравнения, справедливость вознаграждения)	Фредерик Герцберг (двухфакторная модель – гигиенические, мотивирующие факторы)
	Клейтон Альдерфер (TRG – факторы труда и физиологические факторы, взаимоотношения, самоуважение)

Мотивация значительно сказывается на качестве рабочего процесса, здесь важно помнить то, что потребности людей меняются ежедневно и в силу различных обстоятельств. У руководителя есть методы управления рисунок 3, с помощью которых он может значительно повлиять на рабочий процесс. Эти методы прямым образом скажутся на мотивах сотрудника. Так же важной задачей любого руководителя является определение истинных мотивов сотрудника, а в этом поможет собеседование, тестирование и анкетирование, с помощью которого можно выявить истинные мотивы и влиять на них [11, с. 55].

Рисунок 3 - Методы управления

Контроль – одна из основных функций системы управления. Контроль осуществляется на основе наблюдения за поведением управляемой системы с целью обеспечения оптимального состояния [5, с. 235].

Г.Я. Гольдштейн определяет функцию управления контроль, как процесс определения, оценки и информации об отклонениях действительных значений от заданных [7, с. 124].

Контроль – сравнение факта с намеченными результатами и построение контрольных индикаторов, оценивающих степень их реализации [14, с. 91].

Исходя из представленных определений функции контроля, можно сделать вывод, что данный этап в управлении является обязательным. Он необходим для того, что бы понимать, какой результат есть и будет.

Важность контроля невозможно недооценить потому как, мы сталкиваемся с ним ежедневно, в управленческом процессе он играет важную роль. Даже в тех организациях, в которых есть четкие уставы и ряд мер дисциплинарных взысканий – военный объект, контроль является неотъемлемой частью процесса управления. Виды контроля представлены в рисунок 4.

Рисунок 4 – Виды контроля

Предварительный контроль – производится на начальном этапе определенных действий. Служит для того, чтобы определить достаточно ли необходимых ресурсов для начала рабочего процесса.

Текущий контроль – производится в момент рабочего процесса и служит для того, чтобы определить отклонения и внести корректировки.

Заключительный контроль – производится в завершении рабочего процесса и служит для того чтобы определить степень отклонения и возможности предотвращения подобного инцидента. В процесс управления вносятся корректировки с учетом выявленных отклонений.

Основываясь на представленных функциях субъект управления, внедряет особую научную систему, которая применяется во многих организациях и способствует слаженной и процессной работе на управляемом объекте. Процессу, который становится, более устойчив к негативным проявлениям внешней и внутренней среды [14, с. 93].

В современных условиях, в которых возможны мгновенные изменения, как внешней, так и внутренней среды, руководитель должен основываться на текущей ситуации и менять процесс с учетом происходящих изменений. Но, исключительно основываясь на представленных функциях, которые использовали и используются современными организациями.

Рисунок 5 – Функции управления (объединенная модель)

На рисунке 5 можно увидеть функции управления, которые предлагали различные ученые в области менеджмента. Она полностью отражает необходимость применения данных функций, если одну из функций управления убрать, то это значительно скажется на эффективности управляемого объекта.

2. Планирование как функция менеджмента на примере ООО ТК «Пента»

2.1. Общая характеристика ООО ТК «Пента»

ООО ТК «Пента» создана в 2011 г. путем укрупнения двух компаний. Основная деятельность фирмы мелкооптовая и оптовая торговля жидким и газообразным топливом, строительными материалами, деятельность грузового специализированного транспорта. Адрес: 634050, г. Томск, проспект Ленина, 30/2, оф. 309.

Форма собственности компании — общество с ограниченной ответственностью (ООО), юридическое лицо, учрежденное одним или несколькими юридическими или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на определенные доли (размер которых устанавливается учредительными документами). Участники общества несут риск убытков, связанных с деятельностью компании только в пределах стоимости принадлежащим им долей или акций в уставном капитале общества.

Отличительные черты:

- простая система управления;

- небольшой начальный уставной капитал;

- отсутствие ответственности владельцев личным имуществом по долгам фирмы.

Органы управления состоят из административно-управленческого аппарата, технических и экономических подразделений, определяющих техническую и экономическую политику организации. Аппарат управления включает в себя директора, главного бухгалтера, начальники отделов (3 человека), так же водителей (12 человек) и механики (2 человека). Вспомогательный персонал включает в себя уборщицу. Всего в компании 32 сотрудника. На схеме 6 представлена линейно-функциональная организационная структура компании ООО ТК «Пента».

Рисунок 6 – Линейно-функциональная организационная структура ООО ТК «Пента»

Основной особенностью стиля работы компании является постоянное стремление к совершенству. С каждым партнером работает персональный менеджер.

За время своего существования у компании появился ряд постоянных клиентов, что является большим плюсом в деятельности компании.

Обновление средств доставки, обеспечение поставок точно и в срок увеличивает спрос на продукцию, помогает сохранить старых клиентов, ну и, конечно же, работает на положительный имидж компании, помогая привлечь новых покупателей. Компания ведёт свою деятельность с высоким качеством и культурой обслуживания. Обеспечивается это не только благодаря высокой дисциплине, ответственности и профессионализму сотрудников, но, прежде всего значительными для компании, регулярными инвестициями в развитие.

Отношения с поставщиками и покупателями продукции организация строит на принципах надёжности и стабильности партнёров. Определив общие направления деятельности компании, проведём анализ её деятельности.

Взяв за основу данные бухгалтерии, проведём анализ деятельности предприятия. Рассмотрим основные экономические показатели компании.

Таблица 3

Основные экономические показатели работы ООО ТК «Пента» за 2015–2017 гг.

Показатели	Сумма, тыс. руб.			Отклонение 2016–2015	Отклонение 2017–2016
Показатели	2015	2016	2017	Отклонение 2016–2015	Отклонение 2017–2016
Выручка от реализации	162993	209525	250290	46532	40765
Расходы по обычной деятельности	160816	207883	247901	47067	40018
Валовая прибыль	2177	1642	2389	–535	747
Налог на прибыль	355	318	335	–37	17
Чистая прибыль	1408	489	1338	–919	849

По данным таблицы 3 видно, что ООО ТК «Пента» в 2016 году увеличила выручку по сравнению с 2015 годом на 46532000 рублей, что свидетельствует о положительной динамике деятельности компании, а в 2017 году, по сравнению с 2016 годом, выручка от реализации нефтепродуктов составила 40765000 рублей. Разница отклонений составила 5767000 рублей.

Вместе с тем отрицательное отклонение показателя чистая прибыль 2016 год и 2015 года составило 919000 рублей, это связано с покупкой седельного тягача и обвалом курса российского рубля. Однако разница этого же показателя за 2017 год по отношению к 2016 году составила 849000 рублей, что говорит о положительной динамике ООО ТК «Пента». Также и остальные показатели отражают положительную динамику.

Несмотря на всё это, можно сказать, что исследуемая компания может работать эффективнее. Вместе с этим нужно помнить, что устойчивое положение компании на рынке основывается на постоянных мероприятиях по обеспечению конкурентоспособности и повышению конкурентных преимуществ компании.

2.2. Характеристика планирования в ООО ТК «Пента»

На конкурентоспособность организации влияют внутренние и внешние факторы. Для лучшей оценки конкуренции необходимо учитывать воздействие каждого фактора на компанию.

PEST – анализ используется для оценки влияния факторов внешней среды, на деятельность организации. Выделяют факторы макроокружения, имеющие высокую вероятность воздействия на организацию, высокую степень влияния. Рассматривают их, а полученные результаты создают наглядное представление об аспектах внешней среды, которые могут ощутимо изменить окружающую обстановку, текущее положение дел и существенным образом повлиять на настоящее и обозримое (три года) будущее компании ООО ТК «Пента».

Выделим из массы факторов макросреды основные, и рассмотрим подробнее:

- экономические факторы;

- политические факторы;

- технологические факторы;

- социокультурные факторы.

В таблице 4 представлены результаты анализа факторов внешней макросреды для компаний, занимающихся мелкооптовой торговлей жидкими нефтепродуктами и газом.

Таблица 4

Анализ факторов внешней макросреды

Тип факторов	Факторы, способствующие развитию	Факторы, ограничивающие развитие
Экономические факторы	– В целом, стабилизация экономической ситуации в России; – Возрастание значимости проектов по производству и поставкам сжиженного газа (СПГ); – Обеспечение надёжности поставок, проведение открытых процедур закупок; – Соблюдение этических норм делового поведения и предотвращения случаев коррупции.	– Экономические кризисы; – Относительно нестабильный курс валюты; – Усиление позиций основных конкурентов; – Необходимость инвестировать серьёзные средства в развитие бизнеса; – Рост стоимости на сырьё; – Сильное превышение темпов роста потребления природного газа от темпов добычи.
Политические факторы	– Стимулирование и поддержка бизнеса; – Улучшение правовой среды; – Политическая стабильность.	– Нарушение политической стабильности; – Отсутствие финансового обеспечения; – Изменения законодательства.
Технологические факторы	– Стимулирование инновационной деятельности; – Совершенствование системы экологического менеджмента.	– Сокращение финансирования инновационных проектов.
Социокультурные факторы	– Роль образования повышается, всё больше приобретает приоритет высшее образование и узконаправленные курсы по специфическим видам деятельности; – Внедрение системы мотивации основных производственных рабочих; – Учёт мнений заинтересованных сторон в производственном процессе и управлении предприятием.	– Процент людей с достаточной покупной способностью по-прежнему остаётся невелик.

На сегодняшний день в Томской области, Сибирском регионе, да и в целом по России, ситуация для развития компании стабильна, так как политические и экономические процессы в стране не особо повлияли на её деятельность. Растёт уровень доходов населения, что позволяет говорить о возрастающих потребностях. Поскольку появляются новые игроки в данном сегменте рынка, а имеющиеся расширяют свою деятельность, энергоресурсы являются востребованными. Развитие науки и техники имеет решающее значение для появления технологических нововведений. Всё это показывает анализ данных таблицы 4.

В таблице 5 представлены факторы анализа внешней микросреды для компаний, занимающихся оптовой и мелкооптовой торговлей жидкими нефтепродуктами и газом.

Таблица 5

Анализ факторов внешней микросреды

Тип факторов	Факторы, способствующие развитию	Факторы, ограничивающие развитие
Поставщики	– Выгодные предложения компании; – Поиск более выгодных поставщиков; – Долгосрочные договора с поставщиками гарантируют компании высокое качество поставляемой продукции, а так же её своевременную поставку.	– Увеличение затрат на приобретение товаров и ресурсов.
Потребители	– Введение инноваций; – Расширение номенклатуры продукции.	– Требования к качеству товара; – Уменьшение прибыли из-за дебиторской задолженности.
Конкуренты	– Создание выгодных предложений для потребителей; – Расширение номенклатуры предлагаемых компанией товаров.	– Повышение конкуренции на внутреннем рынке; – Усиление в продвижении продукции конкурентами через сети АЗС под брендами крупных конкурентов.
Инфраструктура	– Сотрудничество с наиболее перспективными и успешными рекламными агентами; – Появление информации о предприятии	– Потеря взаимосвязи с рекламными агентствами

Основными поставщиками компании являются:

– Томский нефтеперерабатывающий завод (Томский НПЗ)

– Омский нефтеперерабатывающий завод (Омский НПЗ)

– Ачинский нефтеперерабатывающий завод (АНПЗ ВНК)

– Яйский нефтеперерабатывающий завод (ЯНПЗ)

Распределение объема продаж отраслевого рынка нефтепродуктов по отрасли в Сибирском регионе представлено на рисунке 7.

Рисунок 7 – Объемы продаж отраслевого рынка нефтепродуктов, выработанных из нефти и газа

Долгосрочные договора с поставщиками гарантируют компании высокое качество поставляемой продукции, а так же её своевременную поставку. Договора с крупными производителями заключаются на длительный срок, а цены в этих договорах значительно отличаются от рыночных цен.

Смена основных поставщиков в ближайшем будущем компания не планирует.

Что касается мелких поставщиков, в этой роли выступают мелкие АЗС и аналогичные компании данного сегмента рынка, то есть конкуренты, но сделки с ними носят краткосрочный и единичный характер.

Основными потребителями на внутреннем рынке нефтепродуктов в регионе остаются деревообрабатывающая промышленность, электроэнергетика, строительная промышленность, поставщики транспортных услуг, авиаперевозчики, отрасли сельского хозяйства, население и прочие.

Конкурентами объекта исследования в данном сегменте рынка Томской, Новосибирской и Кемеровской областей являются мелкие и средние компании:

1. ООО «Автомагистраль». Торговля горюче-смазочными материалами.

2. ООО «Азимут». Каменный уголь энергетических и коксующихся марок. Нефть, нефтепродукты (мазут, дизельное топливо, авиационный керосин GP54).

3. ООО «Альтернатива». Покупка, продажа нефти и продуктов переработки.

4. ООО «Апика». Снабжение предприятий продуктами нефтехимии.

5. ООО «Барнаултранс». Перевозки нефтепродуктов.

6. ООО «Бэстойл». Оптово-розничная торговля нефтепродуктами и маслами.

7. ООО ГК «Энергостройальянс». Реализация ГСМ и угля.

8. ООО «Динамикс». Продажа ГСМ по России, посредническая деятельность.

9. ООО «Запсибойл». Оптовая торговля ГСМ.

И вместе с ними, почти все крупные игроки Российского рынка нефтепродуктов и газа такие, как «Газпром», «Лукойл», «Роснефть» и «Новатэк».

Применяемый для анализа среды метод SWOT-анализ, является признанным подходом комплексного изучения внешней и внутренней среды. SWOT-анализ для компании ООО ТК «Пента» представлен в таблице 6.

Таблица 6

SWOT-анализ компании ООО ТК Пента

Возможности:

1) рост уровня жизни населения;

2) рост потребности в энергетических ресурсах;

3) заинтересованность государства в развитии малого бизнеса;

4) неудовлетворённый спрос;

5) ошибки конкурентов.

Угрозы:

1) приход новых конкурентов;

2) рост налогового бремени;

3) серьезный рост курса доллара;

4) увеличение доли рынка конкурентами;

5) снижение общего уровня покупательной способности.

Сильные стороны:

1) наличие необходимых финансовых ресурсов;

2) умение профессионально вести конкурентную борьбу;

3) хорошая репутация у клиентов;

4) высококвалифицированный персонал;

5) выполнение работы в сроки оговоренные контрактом;

6) индивидуальный подход к каждому заказу;

7) эффективное управление (минимизация расходов)

«Сила и возможности»:

1) увеличить объёмы сбыта;

2) выйти на новые рынки (Кемеровская и Новосибирская области);

3) увеличить текущую долю на рынке Томской области;

4) контроль сроков и качества выполнения заказов;

5) занимать ниши упущенные конкурентами;

6) расширить ассортимент продукции;

7) выполнить поиск возможных в будущем поставщиков

«Сила и угрозы»:

1) усиление конкуренции;

2) применение системы «Платон»;

3) инфляция;

4) курсовая разница;

5) снижение акцизов;

6) сеть постоянных покупателей и их рекомендации добавят преимуществ в конкуренции;

7) обновление парка сократит издержки на текущий и внеплановый ремонт средств доставки, уменьшит риск срыва поставок и штрафных санкций

Слабые стороны:

1) нет ясных стратегических направлений;

2) необходимость развития сбытовой сети;

3) затраты на рекламу и поддержание имиджа;

4) слабые навыки в области маркетинга;

5) недостатки в рекламной политике;

«Слабость и возможности»:

1) получить значительные доходы за счёт снижения налогов и пошлин при среднем уровне цен;

2) неэффективная рекламная политика затруднит выход на новые рынки – продумать и реализовать рекламную компанию.

«Слабость и угрозы»:

1) средний и высокий уровень цен ухудшит конкурентную позицию;

2) непродуманная и неэффективная рекламная политика грозит потерей покупателей при изменении ситуации на рынке;

3) рост конкуренции может привести к резкому снижению прибыльности;

4) для дальнейшего выживания и роста компании придётся заняться поиском более узкой направленности;

5) сокращение географии и сбытовой сети, а возможно и полностью изменение направления деятельности.

Из таблицы 6 видно, что к сильным сторонам компании относится наличие необходимых финансовых ресурсов. Организация держится в тени своих конкурентов и не является лидером рынка. Используя недоработки и промахи конкурентов, грамотно ведёт финансовую политику, быстро аккумулирует денежные средства для их рационального использования. Благодаря высокому профессионализму работников, индивидуальному подходу к каждому клиенту, наработана стабильная закупочно-сбытовая сеть. Осуществляя своевременные поставки, компании удаётся избегать штрафных санкций, за срыв и несвоевременность подачи продукции потребителям.

Всё это позволяет компании эффективно бороться с конкурентами, оставаясь в данном сегменте рынка.

К отрицательным моментам и слабостям компании относятся отсутствие чёткой долгосрочной стратегии (три года), которая сейчас заключается только в удовлетворении текущих нужд, так же работа по наитию сотрудников в области маркетинга и его инструментов воздействия.

Благоприятные для компании возможности перечислены в таблице и являются важным звеном в её деятельности. Благодаря своим возможностям организация может расти и развиваться, но, к сожалению, без грамотной маркетинговой стратегии, отсутствующей в текущий момент, это невозможно.

2.3. Совершенствование деятельности ООО ТК «Пента»

Исходя из проведённого анализа, выделим следующие основные направления формирования конкурентных преимуществ компании ООО ТК «Пента».

Добиться в компании устойчивого повышения конкурентоспособности можно, только если долгосрочно и непрерывно улучшать определяющие её характеристики.

В первую очередь нужно поднять вопрос о необходимости повышения рекламной активности и в частности рекламы в сети интернет. Прежде всего прочего, разработка и поддержка эффективного сайта компании. Это не дань моде, а жизненная необходимость современного рынка, которая позволит, не только оптимально эффективно (быстро, малозатратно и результативно) работать с клиентской аудиторией, но и позволяет проводить маркетинговые исследования в виде online-опроса гостей и посетителей сайта. Здесь же стоит продумать вопрос о простом присутствии сведений компании в сети интернет, это так же позволит повысить уровень продаж. Осуществление компанией своей деятельности посредством интернет-технологий является очень актуальным маркетинговым ходом.

Следующим способом создания конкурентных преимуществ предприятия будет рекламная компания – комплекс рекламных мероприятий, разработанных в соответствии с программой маркетинга и направленный на потенциальных клиентов с целью заинтересовать их предложениями именно этой компании.

Задачи рекламной компании:

- помочь потенциальному клиенту понять, что самое выгодное предложение на всём большом рынке, только у компании ООО ТК «Пента» и нужно срочно этим предложением воспользоваться;

- сформировать у потребителя определённый уровень положительных знаний о компании и ассортименте предлагаемых нефтепродуктов.

Меры рекламной компании:

- реклама на транспорте (на остановках городского транспорта);

- реклама в средствах массовой информации;

- реклама на интернет-страницах.

Когда рынок расширится и оборот услуги достигнет максимума, необходимо предпринять меры по расширению ассортимента продукции, а так же внедрить более современные способы обслуживания клиентов. На этой стадии важно завоевать доверие потенциальных клиентов, которые не пользовались услугами ООО ТК «Пента», стимулировать максимальные покупки исследуемой компании.

Если вне зависимости от принятых мер рост продаж сократится, а возможно появится тенденция к падению продаж, значит, стадия зрелости услуги пройдена и наступила стадия насыщения. Пришло время запуска рекламных средств, совершенствования качества обслуживания, снижения цен.

Для завоевания рынка необходимо как можно большими способами стимулировать продажи. Один из таких шагов – стратегия относительно низких цен. Цена чуть ниже, чем у подобного конкурента. Этот шаг может помочь проникнуть на новый рынок и увеличить свою долю на старом рынке. Ведь в итоге для клиента основной решающий критерий в выборе компании – цена на продукцию. У благополучного осуществления этой поведенческой линии есть серьёзная опасность, нужно будет в будущем удерживать низкие цены на продукцию компании, из-за привыкания к ним потребителей.

Следующая мера – внедрение программы лояльности. Способствует формированию у клиентов положительного образа компании, поможет наладить долговременные отношения с покупателями. А, следовательно, произойдёт увеличение объёма реализуемой продукции и обеспечится стабильное положение компании в стратегической перспективе. Программы скидок необходимо непрерывно внедрять и совершенствовать, так как этими системами умело пользуются и будут пользоваться конкуренты. Современный рынок позволяет сделать вывод – программы скидок будут становиться только агрессивнее.

Компания может вскрывать свои слабые стороны и формировать конкурентные преимущества, проводя маркетинговые исследования, для определения потребностей и финансовых возможностей населения (определения гипотетических потребителей), желающих работать с положительной компанией, приобретать качественные нефтепродукты, по доступным ценам, а именно в компании ООО ТК «Пента».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Успех при решении сложных социально-экономических проблем берет свое начало от четкого понимания и формулировки их сущности и завершается достижением ожидаемого результата. Важно при этом свести к взвешенному минимуму сроки достижения установленных целей и оптимизировать объемы ресурсного обеспечения. Особое внимание должно уделяться организационному механизму управления решением определенной проблемы. Все чаще в таких случаях в практике хозяйствования используют программно-целевые методы, которые выступают одним из наиболее эффективных направлений решения поставленных проблем.

Сегодня менеджмент рассматривается в пяти основных аспектах.

Во-первых, как социальный и экономический институт, влияющий на предпринимательскую деятельность, образ жизни и сферу политики.

Во-вторых, как совокупность лиц, занятых организацией управленческого труда в сфере частного и общественного бизнеса. Эти роли во многом определяют функции менеджера, его действия и поведение.

В-третьих, менеджмент – это научная дисциплина, имеющая свой предмет исследования.

В-четвертых, менеджмент – это организационно-экономическое поведение, осуществляющее взаимосвязь экономических, организационных и социальных процессов в производстве и с окружающей социальной средой.

В-пятых, менеджмент – это организаторское, руководящее и исполнительское искусство. Суть этого аспекта состоит в том, что в искусстве требуются не только знания, опыт и сознание, но и интуиция.

Многоаспектность менеджмента выражается в множестве тенденций одновременно развивающихся и действующих на предприятиях и учреждениях.

Менеджмент – это управление социально-экономическими организациями в условиях рыночной экономики, цели которых, как правило, являются экономическими.

Менеджмент представляет собой область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов. Первоначально менеджмент начал развиваться как теория управления производством, а затем трансформировался в теорию управления деятельностным поведением людей.

Основная цель менеджмента – обеспечение гармонии в развитии организации, т. е. согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов организации.

ООО ТК «Пента» в 2016 году увеличила выручку по сравнению с 2015 годом на 46532000 рублей, что свидетельствует о положительной динамике деятельности компании, а в 2017 году, по сравнению с 2016 годом, выручка от реализации нефтепродуктов составила 40765000 рублей. Разница отклонений составила 5767000 рублей.

К сильным сторонам компании относится наличие необходимых финансовых ресурсов. Организация держится в тени своих конкурентов и не является лидером рынка. Используя недоработки и промахи конкурентов, грамотно ведёт финансовую политику, быстро аккумулирует денежные средства для их рационального использования. Благодаря высокому профессионализму работников, индивидуальному подходу к каждому клиенту, наработана стабильная закупочно-сбытовая сеть. Осуществляя своевременные поставки, компании удаётся избегать штрафных санкций, за срыв и несвоевременность подачи продукции потребителям.

Всё это позволяет компании эффективно бороться с конкурентами, оставаясь в данном сегменте рынка.

Благоприятные для компании возможности являются важным звеном в её деятельности. Благодаря своим возможностям организация может расти и развиваться, но, к сожалению, без грамотной маркетинговой стратегии, отсутствующей в текущий момент, это невозможно.

В связи со сказанным выше, сформированы и предложены на рассмотрение следующие рекомендации:

- привлечение в компанию грамотного маркетолога;

- разработка и поддержка эффективного сайта компании;

- проведение рекламной компании;

- разработка и внедрение программы лояльности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Абчук А.В. Менеджмент: учебник. – СПб.: Союз, 2015. – 259 с.
Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. - М.: ИНФРА-М, 2015. – 223 с.
Басовский Л. Е. Менеджмент: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 345 с.
Блинов А.О. Теория менеджмента / А.О. Блинов, Н.В. Угрюмова. – М.: Дашков и К, 2015. – 304 с.
Большаков А.С. Менеджмент: учебное пособие. – СПб.: Питер, 2016. – 278 с.
Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский А.И. Наумов. – М.: ИНФРА-М, 2015.—576 с.
Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента / Г.Я. Гольдштейн Учебное пособие. – Таганрог: ТРТУ, 2015. – 250 с.
Гречикова И.Н. Менеджмент: учебник. - М.: Банки и биржи, 2015. – 211 с.
Дракер П. Практика менеджмента. - М.: ИНФРА-М, 2015. – 393 с.
Дугельный А.П. Реформирование организационных структур производства // ЭКО. - 2017. - № 9. – С. 33-35
Ивасенко А.Г. Менеджмент: учебное пособие / А.Г. Ивасенко. – Новосибирск: НГТУ, 2015. – 97 с.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: учебник. – М.: Дело, 2015. – 704 с.
Михненко П.А. Теория менеджмента: Учебник / П.А. Михненко. – М.: Университет, 2015. – 369 с.
Новиков Д.А. Методология управления: учебник / Д.А. Новиков. – М.: Либроком, 2016. – 128 с.
Орлов А.И. Менеджмент: Учебник / А.И. Орлов. – М.: Изумруд, 2015. – 298 с.
Россинский Б.В. Административное право / Б.В. Россинский, Ю.Н. Старилов. - М.: Норма, 2014. – 905 с.
Трауфанова Т.А. Социально-экономические явления и процессы / Т.А. Трауфанова // КиберЛенинка. – 2017. – № 12. – С. 23-25