Основы общения в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов(техники общения, применяемые в работе сотрудниками оперативно-розыскной деятельности)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Оперативно-розыскная деятельность (ОРД) – самостоятельный вид деятельности, которая отнесена к компетенции соответствующих государственных органов и оперативных подразделений. Она представляет собой систему выполняемых посредством негласных средств и методов разведывательно-поисковых мероприятий, направленных на предотвращение и раскрытие преступлений, розыск скрывшихся преступников. Проводится она только для получения ориентирующей информации, т.к. сведения, полученные оперативным путем, не имеют доказательственного значения.

Большую роль в деятельности сотрудников ОРД играет коммуникативная деятельность, т.е. установление сотрудничества с лицами, изъявившими согласие оказывать ей содействие на строго конфиденциальной основе, исполнение поручений следователя, прокурора, суда в ходе раскрытия и расследования преступлений, информирование других органов, осуществляющих борьбу с преступностью, о фактах противоправной деятельность.

Следовательно, цель данного исследования – охарактеризовать основы общения в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов.

В связи с поставленной целью в ходе выполнения исследования необходимо решить следующие задачи:

1. рассмотреть понятие «общения» в психологии;
2. получить представление о профессиональном общении сотрудников оперативно-розыскных аппаратов: сущность, функции, этапы и структуру;
3. познакомиться с процессом установления психологического контакта и доверительных отношений сотрудниками ОРД в общении;
4. охарактеризовать техники общения, применяемые в работе сотрудниками оперативно-розыскной деятельности.

Объект исследования является оперативно-розыскная деятельность правоохранительных органов.

Предметом выступает – общение сотрудников правоохранительных органов занимающихся оперативно-розыскной деятельностью.

В ходе проведения исследования была использована научная и учебная литература посвященная вопросам оперативно-розыскной деятельности, рассматривающие аспекты общения, коммуникативного взаимодействия, коммуникативных отношений сотрудников правоохранительных органов. Для рассмотрения общих вопросов «общения» были использованы учебники по психологии и юридической психологии. Также в работе были использованы статьи их научных периодических журналов и статьи из научных электронных библиотек «Элайбрари» (http://elibrary.ru/defaultx.asp) и «КиберЛенинка» (http://cyberleninka.ru).

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, включающих четыре параграфа, заключения и списка использованных источников.

1. Общая характеристика и понятие общения

Общение – сложный и многогранный процесс, который выступает одновременно и как информационный процесс, и как процесс взаимодействия индивидов, и как процесс их сопереживания и взаимопонимания.^[1]

Общение выступает также, как специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, как взаимодействие субъектов. Речь идет не просто о воздействии одного субъекта на другого, а именно о взаимодействии. Для общения необходимы, по крайней мере, два человека, каждый из которых выступает как субъект и это наглядно проявляется в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов.

Предметом общения может быть все, что окружает людей, все, что они знают, и чего не знают, все, что их волнует, или затрагивает, все, о чем нужно говорить, чтобы правильно понять реальную обстановку и конкретно определить свои действия, уточнить свое отношение к фактам, событиям и даже к конкретным людям. По предметной отнесенности общение может быть направлено на явления природы, мир вещей, явления общественной жизни, социальные связи и отношения, явления психической деятельности в комплексе, а точнее, в их любых сочетаниях друг с другом. Следует отметить, что предметная отнесенность всегда главное в содержании общения.

Таким образом, предметная область общения является фундаментом, который объединяет людей, составляет содержание любых актов общения и, по существу, предопределяет вопросы, которые интересуют или могут интересовать партнеров общения.

К условиям общения относятся все факторы окружающей среды: время, обстановка, освещенность, пространственное расположение партнеров общения, внешние помехи, которые прямо или косвенно влияют на содержание, направленность, процесс и результаты общения. В одних случаях эти условия могут стимулировать общение, в других случаях могут препятствовать этому разговору.

Условия общения можно разделить на три группы:

1) благоприятные;

2) неблагоприятные

3) нейтральные.

Благоприятные условия общения содержат минимум помех внешнего плана с точки зрения взаимного удобства партнеров. Так, разговор по душам предполагает хотя бы некоторый минимум удобств, в частности, пространственная близость беседующих, отсутствие других людей, резких колебаний температуры, значительных посторонних шумов и т. д. Неблагоприятные условия сами по себе объективно препятствуют нормальному протеканию акта общения. Например, сильный шум, крики, сильный холод, давка и толкотня.

Между этими «полюсами» находятся нейтральные условия общения, которые объективно не стимулируют общение, но и не препятствуют ему. Таких условий больше всего дома, на работе, на улице, на стадионе.

Следует заметить, что в ряде случаев, целесообразно заранее создать необходимые условия для общения людей. В этом плане условия бывают подготовленными и неподготовленными.

Так, подготовленные условия заранее создают благоприятную для общения обстановку. Подготовленными для совещаний, деловых и личных бесед являются обычно кабинеты руководителей различных рангов в учреждениях, на предприятиях, в организациях. В условиях обыденного, общения, люди иногда заранее готовят обстановку (вспомним поведение хозяев, готовящихся к приему гостей) или выбирают эту обстановку в соответствии с определенными технике — санитарными нормами, а также содержанием беседы и личностью партнера по общению (не начинают разговор, пока не уменьшатся помехи, ищут удобное место для беседы).1

Планировать и вести процесс беседы можно только с учетом реальной обстановки, выбрав или даже заранее подготовив благоприятные для партнеров условия общения, которые стимулировали бы само общение.

Безусловно, общение не существует без средств общения, являющихся материальными носителями мыслей, чувств, воли, специально предназначенных или ситуативно используемых для передачи информации. Без использования этих особых средств общение состояться не может, поскольку «в чистом виде» явления психической деятельности — мысли, чувства, намерения — не существуют.

Средства общения, организованные в чистый языковый смешанный код, позволяют передавать информацию об окружающей действительности и состояниях, о намерениях участников любой деятельности и преобразовывать эти сообщения из одной формы в другую.

Средства общения подразделяются, как правило, на языковые и неязыковые. К языковым относятся: лексические, синтаксические, ритмико-мелодические средства языка, в основном используемые в речи общающихся людей. К неязыковым относятся; жесты, мимика, пантомима, сигнальные действия и т. д.

Преимущественно используются те средства общения, в основе которых лежит языковая форма, как социально закрепленная, исторически сложившаяся система звуков, а также отражающая любые явления природной области общения, являющаяся основной в данной среде.

Можно предложить более детализированную классификацию средств общения:

1) языковые;

2) жестовые (жесты, мимика, пантомима);

3) посредством действий;

4) предметные;

5) кодовые.

Эта классификация позволяет нам рассматривать предметное общение как широко распространенный в современном обществе вид общения, так необходимый в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов.

На сегодняшний день в психологии отсутствует общепринятое определение понятия общения. В учебной и научной литературе, как правило, дается определение описательного характера, которое указывает на основные функции и стороны общения «общение – сложный и многоуровневый процесс, который одновременно выступает как: процесс взаимодействия индивидов, процесс воздействия друг на друга и процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга»^[2]. Например С.Ю. Головин, давая определение понятию «общение» выделяет следующие его характеристики:

- сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности; включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера;

- реализуемое знаковыми средствами взаимодействие двух или более субъектов, вызванное потребностями деятельности совместной и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера^[3].

Общение – необходимое и всеобщее условие всякой деятельности, важней фактор формирования и развития общества и человека. Оно строится на уважении достоинства другого человека, соблюдении выработанных человечеством простых норм нравственности, привычек и т.п. В современной науке под общением понимается многогранный процесс социально-политического взаимодействия людей в труде, в быту, общественно-политической жизни, который характеризуется разной степенью опосредованности или неопосредованности и имеет различную направленность^[4].

В свою очередь, А.А. Бодалев также выделяет несколько основных критериев общения:

1. ситуации, включая различные виды деятельности, в которых проявляется коммуникативная активность;

2. характер отношения личности к деятельности и к ее участникам;

3. волевые усилия личности в достижении целей общения (активность потенциальная и реальная);

4. характер активности в общении (активность творческая, репродуктивная);

5. устойчивость, длительность, динамику проявления коммуникативной активности (активность ситуативная или интегральная)^[5].

Различные уровни общения выделяют Р. Мокшанцев и А. Мокшанцева. Это, прежде всего:

- макроуровень: общение человека с другими людьми в соответствии со сложившимися общественными отношениями, нормами и традициями;

- мезоуровень: общение в пределах содержательной темы, одноразовое или многоразовое;

- микроуровень: простейший акт общения^[6].

А.А. Бодалев считает, что межличностное общение выступает необходимым условием бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и свойств человека, но и личности в целом. Сущность межличностного общения заключается во взаимодействии человека с человеком. Именно этим оно отличается от других видов деятельности, когда происходит взаимодействие человека с каким-либо предметом или вещью^[7].

В.Н. Куницына с соавторами выделяет следующие критерии межличностного взаимодействия:

- участие во взаимодействии небольшого числа людей (группа из 2-3 человек);

-непосредственное взаимодействие его участников, находящихся в пространственной близости, имеющих возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь;

- личностно-ориентированное общение (каждый из его участников признает незаменимость, уникальность своего партнера, принимает во внимание особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностных характеристик). В.Н. Куницына утверждает: все эти критерии позволят отличить межличностное общение от межгруппового и массового общения^[8]. Согласно Е.П. Ильину межличностные отношения – это отношения, складывающиеся между отдельными людьми. Они часто сопровождаются переживаниями эмоций, выражают внутренний мир человека. А.Р. Мокшанцев и А. Мокшанцева предлагают рассматривать межличностные отношения как субъективно переживаемые взаимосвязи людей^[9].

Межличностные отношения объективно проявляются в характере и способах взаимных влияний людей в ходе совместной деятельности и общения. На содержательном уровне межличностные отношения являются системой установок, ориентации, ожиданий, стереотипов, через которые или с помощью которых люди воспринимают и оценивают друг друга. Эти позиции опосредуются содержанием, целями, ценностями и организацией совместной деятельности и выступают основой формирования социально-психологического климата межличностных отношений.

Е.П. Ильин выделил несколько видов межличностных отношений:

1. официальные и неофициальные; 2. деловые и личные; 3. рациональные и эмоциональные; 4. субординационные и паритетные.

А Р. Мокшанцев и А. Мокшанцева выделяют следующие проявления отношений:

- согласие или несогласие;

- симпатии или антипатии;

- понимание или непонимание;

- сочувствие и сопереживание или отсутствие таковых и т.д.^[10]

Межличностные отношения имеют свою структуру, состоящую из содержания и способа выражения. Важнейшая специфическая черта межличностных отношений - эмоциональная основа. Именно она дает основание для выделения межличностных отношений из межличностного общения и общения в целом. Эмоциональная составляющая межличностных отношений отражает тот факт, что сами эти отношения возникают и складываются под влиянием определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу. Следует добавить, что перечень таких чувств и эмоциональных проявлений безграничен, но Р. Мокшанцев и А. Мокшанцева выделяют три основных группы:

1. Чувства, сближающие, объединяющие людей (конъюнктивные), т.е. стороны рассматривают друг друга как желаемый объект, с которым они готовы сотрудничать.

2. Чувства, разъединяющие людей (дизъюнктивные), т.е. стороны не желают сотрудничать вследствие чего деятельность становиться практически невозможной или неэффективной.

3. Нейтральные чувства. Выражают состояние неопределенности в рамках межличностных отношений^[11].

Таким образом, из вышеизложенного можно сделать следующие выводы:

Под общением следует понимать сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми.

Межличностное общение – это непосредственное взаимодействие его участников.

А межличностное отношение – это отношения, складывающиеся между отдельными людьми, имеющее эмоциональную основу.

В целом же общение является основой для межличностного общения и межличностных отношений.

2. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ СОТРУДНИКОВ ОПЕРАТИВНО-РОЗЫСКНЫХ АППАРАТОВ

2.1. Профессиональное общение в ОРД: сущность, функции, этапы и структура

В первой главе курсовой работы мы рассмотрели подходы к понятию «общения» принятые в психологии, познакомились с критериями и уровнями общения, видами межличностных отношений и т.д. В данной главе мы познакомимся с профессиональным общением сотрудников оперативно-розыскной деятельности (ОРД).

Под профессиональным общением оперативных работников следует понимать процесс взаимодействия между сотрудником и другими людьми, порождаемый потребностями в обмене информацией, восприятии и понимании другого человека, приводящий к установлению психологического контакта и доверительных отношений.

Специфика профессионального общения сотрудников с гражданами определяется рядом особенностей:

1. Наличие специальной цели профессионального общения, т.е. обмен и получение необходимой информации для раскрытия преступления, его предупреждения и т.д.;
2. Затруднительные условия деятельности оперативных сотрудников;
3. Вынужденный характер деятельности;
4. Нормативная регуляция процесса раскрытия преступлений;
5. Объект воздействия, степень криминальной зараженности лиц, попадающих в орбиту уголовного судопроизводства;
6. Несовпадение интересов в условиях психологического противоборства и несогласия сторон;
7. Психология коллектива сотрудников органов внутренних дел (ОВД);
8. Дефицит информации и времени^[12].

Таким образом, специфика профессионального общения сотрудника полиции требует от него высокоразвитых коммуникативных качеств, навыков и умений, которые формируются в процессе обучения и в процессе самообразования и практики.

На сегодняшний день сотрудники ОВД выполняют множество функций, которые соответственно обусловливают разные виды общения. К основным функциям общения сотрудников ОВД с гражданами относятся (рис. 1).

Рис. 1.

Основные функции общения сотрудников ОВД^[13]

В свою очередь, ОРД предполагает вступление сотрудников правоохранительных органов в различные деловые контакты с объектами их заинтересованности. Такой контакт обычно выступает в виде конспиративного общения субъектов и объектов.

Оперативный контакт по своему психологическому содержанию – это совокупность отношений и зависимостей, возникающих в процессе общения между людьми.

В работе с людьми общение выполняет функцию познания. Вступая в психологический контакт, оперативный работник познает факты, значимые для его деятельности.

Познание и понимание людей, причин их поступков, свойств личности является важной предпосылкой в овладении искусством общения с людьми. В общении оперативный работник познает не только других людей, но и самого себя. Процесс самопознания обеспечивает формирование индивидуального стиля общения сотрудника.

Значимой функцией профессионального общения является и регулирование деловых и межличностных отношений с гражданами, сотрудниками ОВД и лицами, представляющими оперативный интерес.

К психологическим компонентам структуры профессионального общения относятся те, которые характеризуют и сотрудника ОВД, и лицо, с которым сотрудник взаимодействует, и процесс общения: стратегия и тактика, стадии, приемы.

Если рассматривать эти компоненты подробнее, то это означает понимание субъективной стороны события, с которым сотрудник имеет дело, психологическую атмосферу взаимоотношений, индивидуализацию воздействия, ролевое поведение и др.

Выделяют следующие стратегии профессионального общения: открытое - закрытое; монологическое - диалогическое; ролевое (исходя из социальной роли) - личностное (общение по «душам»).

Открытое общение – это, прежде всего, желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других.

Закрытое общение, в свою очередь, нежелание выразить свою точку зрения, свое отношение к имеющейся информации.

Нужно отметить, что использование закрытых коммуникаций сотрудником ОРД оправданно в случаях, когда возникают различные конфликтные ситуации.

Тактика общения - это реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техникой и знаниями правил общения.

Техника общения - это совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и слушать.

В целом же личностные черты определяют общий стиль общения. Общение - это социально-психологическое явление, которое обусловлено конкретно-историческими и личностными особенностями людей, их социальным положением, целями и задачами деятельности.

Эффективность общения определяется как структурой и этапами процесса общения, так и развитием у него профессионально важных качеств, навыков, умений.

Для успешного профессионального общения сотруднику полиции необходима коммуникативная компетентность.

Коммуникативная компетентность невозможна без развитых способностей к общению с другими людьми, т.е. коммуникативных способностей. Способность общаться с субъектами ОРД реализуется, прежде всего, в умениях. В свою очередь, под умениями понимаются двигательные, умственные и другие сознательные психические действия, которые выполняются быстро, правильно, при слабой концентрации внимания на способах их выполнения в любых условиях обстановки.

Коммуникативные умения, необходимые сотруднику ОРД представлены на рис. 2.

Рис. 2.

Коммуникативные умения сотрудников ОРД^[14]

1. Речевые умения связаны с овладением речевой деятельностью и речевыми средствами общения. К ним относятся умения: грамотно и ясно сформулировать свою мысль; достичь желаемой коммуникативной цели; осуществить основные речевые функции (подтвердить, возразить, усомниться, одобрить, согласиться, предложить, узнать, пригласить и т.д.); говорить выразительно (выбрать правильный тон разговора, расставить логические ударения, найти точную интонацию и т.д.); высказываться «целостно», т.е. достигать смысловой целостности высказывания; высказываться логично и связно, продуктивно и содержательно; говорить самостоятельно (что проявляется в умении выбрать стратегию выступления, разработать самостоятельную программу речи, говорить без опоры на письменный текст, опираться на собственный анализ проблемы); высказываться экспромтно, без предварительной подготовки; выразить в речевой деятельности собственную оценку прочитанного или услышанного; передать в речевой деятельности виденное, наблюдаемое^[15].

2. Социально-психологические умения, которые связаны с овладением процессов взаимосвязи, взаимовыражения, взаимопонимания, взаимоотношений, взаимопроявлений и взаимовлияний. Это умения:

- психологически верно в соответствии с ситуацией вступить в общение;

- поддерживать общение, психологически стимулировать активность партнеров;

- психологически точно определить «точку» завершения общения;

- максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации для реализации своей стратегической линии;

- прогнозировать возможные пути развития коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;

- прогнозировать реакции партнеров на собственные акты коммуникативных действий;

- психологически настраиваться на эмоциональный тон партнеров по общению;

- овладеть инициативой и удержать инициативу в общении;

- «спровоцировать» желаемую реакцию партнера по общению;

- формировать социально-психологический настрой партнеров в общении и управлять им;

- психологически стимулировать проявление инициативы партнера по общению.

3. Психологические умения связаны с овладением процессами самомобилизации, самонастройки, саморегулирования. Это умения:

- преодолевать психологические барьеры в общении;

- снимать излишнее напряжение;

- мобилизовать психофизический аппарат на овладение инициативой в общении;

- эмоционально настраиваться на ситуацию общения;

- психологически и физически «пристраиваться» к партнеру по общению;

- адекватно ситуации общения выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;

- мобилизоваться на достижение поставленной коммуникативной цели;

- вести общение как столкновение мыслей, идей и позиций (коммуникативная борьба);

- распределять свои усилия в общении;

- использовать эмоции как средство общения^[16].

4. Умения использовать в общении нормы речевого этикета в соответствии с конкретной коммуникативной ситуацией. Это умения:

- реализовать ситуативные нормы обращения и привлечения внимания;

- организовать знакомство с партнерами;

- использовать ситуативные нормы поведения;

- адекватно ситуации выразить просьбу;

- высказать совет, предложение, упрек, сочувствие, пожелание.

5. Умения использовать невербальные средства общения. К ним относятся:

- паралингвистические средства общения (интонация, пауза, дыхание, дикция, темп, громкость, ритмика, тональность, мелодика);

- экстралингвистические средства (смех, шум, аплодисменты и т.п.);

- кинетические средства общения (жест, мимика);

- проксемические средства общения (поза, движения, дистанция общения).

6. Умения взаимодействовать: на уровне диалога – с личностью или группой; на уровне полилога^[17] - с массой или группой; на уровне межгруппового диалога^[18].

Таким образом, можно сделать выводы о том, что профессиональное общение оперативных работников – это процесс взаимодействия между сотрудником и другими людьми, порождаемый потребностями в обмене информацией, восприятии и понимании другого человека, приводящий к установлению психологического контакта и доверительных отношений.

Коммуникативные умения, необходимые сотруднику ОРД состоят из:

1. Речевых умений связанных с овладением речевой деятельностью и речевыми средствами общения.
2. Социально-психологических умений, связанных с овладением процессов взаимосвязи, взаимовыражения, взаимопонимания, взаимоотношений, взаимопроявлений и взаимовлияний.
3. Психологических умений, связанных с овладением процессами самомобилизации, самонастройки, саморегулирования.

4. Умений использовать в общении нормы речевого этикета в соответствии с конкретной коммуникативной ситуацией.

5. Умений использовать невербальные средства общения.

6. Умений взаимодействия.

2.2. Установление психологического контакта и доверительных отношений в общении сотрудниками ОРД

Любое профессиональное общение должно быть эффективным. В свою очередь, эффективное профессиональное общение невозможно без психологического контакта и доверительных отношений между сотрудником ОРД и собеседником.

Психологический контакт в ОРД - это проявление оперативным сотрудником и гражданином взаимного понимания и уважения целей, интересов, доводов, предложений, приводящее к взаимному доверию и содействию друг другу при решении профессиональной задачи. Иначе говоря, это профессионально-психологический контакт.

Доверительные отношения возможны лишь, когда психологический контакт с человеком только устанавливается и один человек доверяет другому свои мысли, чувства, сокровенные стороны своего внутреннего мира.

Психологическое содержание доверительности между объектом и сотрудником правоохранительного органа заключается в субъективном ощущении «безопасности» и уверенности партнеров по общению друг в друге. Объект, вступивший в процессе общения в фазу доверительности, приобретает уверенность в том, что он, полагаясь на своего партнера, ничем не рискует. Предпосылкой такого состояния общающихся - взаимное понимание. Основным механизмом достижения доверия выступает подкрепление этого доверия.

Техника установления психологического контакта заключается в управляемом изменении отношения партнера к себе и к теме беседы. В этом случае результатом контакта являются не только получаемые сведения, но и установление доверительных отношений.

Основные психологические условия установления психологического контакта обусловлены пятью группами психологических факторов, которые необходимо учитывать при его установлении (см. рис. 3).

Рис. 3.

Факторы, необходимые при установлении психического контакта^[19]

Сотрудник обязан строить свои отношения с учетом особенностей личности собеседника, его чувств и психического состояния. В ходе общения недопустимы фамильярное обращение с гражданами, заискивание, бездушное отношение, формализм, добродушная снисходительность, беспринципность, отсутствие определенной линии поведения. Все это приводит к отчуждению и недоверию со стороны граждан.

С другой стороны, самообладание, такт, настойчивость, принципиальность может вызвать уважение к сотруднику. Уже при первой встрече необходимо вызвать доверие к себе собеседника.

Важнейшей предпосылкой установления доверия - выявление основной репрезентативной системы взаимодействующего с оперативным работником человека и опора на нее в процессе непосредственного контакта. Каждый человек имеет наиболее часто применяемую им репрезентативную систему.

Значимым является определенный уровень сходства личных установок партнеров. Близость каких-либо отношений к действительности - положительный фактор установления взаимного доверия. Барьером в доверительности является предубеждение партнера к личности оперативного работника или предмету беседы.

Для установления доверительных отношений с конкретным человеком нужно определить направленность и содержание его преобладающих потребностей. На эффективность общения влияют базовые потребности личности:

а) потребности жизнеобеспечения;

б) потребность в безопасности и предсказуемости отношений;

в) потребность в эмоциональной близости;

г) потребность в поощрении и достижениях.

Следует отметить, что в психологии существует большое количество исследований, выясняющих условия и способы повышения эффекта речевого воздействия. Совокупность определенных мер, направленных на это, получила название «убеждающая коммуникация», на основе которой разрабатывается техника убеждения посредством речи.

Речь - языковая система знаков, с помощью которой человек может передавать свои мысли, чувства, переживания, настроения, влиять на ум, чувства, волю, действия и поступки других людей.

Посредством речи сотрудник предъявляет определенные требования к гражданам, выражает сочувствие, оказывает поддержку, хвалит, советует, запрещает, одобряет и т.п. В оперативно-розыскной практике учет и понимание воздействующей силы речи имеют исключительно большое значение, и многое в успешной работе оперативных сотрудников зависит от убедительности и выразительности их речи.

Речь человека характеризуется словарным запасом (чем больше словарный запас, тем богаче речь, тем выше общий уровень культуры человека), жаргонными словами (характеризующими, как правило, профессиональную направленность или образ жизни человека), диалектом и акцентами (говорящими о географическом происхождении человека), темпом речи, интонациями.

В практике общения оперативных работников немалое место занимает монологическая речь, которая требует умения связно, строго, последовательно и доказательно излагать свои мысли, придавая им законченную и достаточно развернутую форму.

В речевой деятельности отмечают три стороны: содержательную, выразительную и побудительную.

Содержательность речи характеризуется богатством, значитель­ностью и доказательностью мыслей.

Выразительность речи связана с ее эмоциональной окрашенностью: речь может быть яркой, образной, энергичной или сухой, вялой, тусклой.

Побудительная сторона речевой деятельности состоит в ее влиянии на мысли, чувства и волю собеседника. Плавность речи успокаивает, усыпляет бдительность, снижает настороженность, усиливает доверие. Сознательное увеличение темпа речи в определенных промежутках времени позволяет воздействовать на подсознательную сферу, т.е. имеет внушающее воздействие. В выразительности речи огромную роль играет тембр голоса.

Техника использования оперативным работником средств невербальной коммуникации связана с двумя аспектами. Первый из них - так называемое декодирование (интерпретация) - заключается в адекватном понимании невербальных проявлений участника процесса, в правильной их «расшифровке». Второй - его называют кодированием - связан с использованием невербальных средств для оказания психологического воздействия на участника процесса. Для оперативного сотрудника второй аспект не менее важен, чем первый, поскольку сопровождение речи невербальными сигналами намного усиливает эффективность психологического воздействия, в частности, в ситуациях противодействия расследования.

Невербальные средства - это неречевые знаковые системы (рис. 4).

Во многом эти сигналы связаны с эмоциональными состояниями участников процесса, с их отношением к тому, что им говорят или в их отношении делают. Невербальные сигналы, сопровождая вербальные, в совокупности составляют коммуникативные признаки противодействия расследованию.

Рис. 4.

Неречевые знаковые системы^[20]

Невербальная коммуникация помогает пониманию передаваемой информации, увеличивает ее семантическую значимость. Например, мимика в большой степени передает состояния человека; жесты свидетельствуют об интенсивности переживаний; направленность взгляда говорит о характере контакта, поза с большей очевидностью, чем другие элементы, передает отношение к другому человеку.

В обобщенном плане можно говорить о двух больших группах жестов: «открытых» и «закрытых». Открытые жесты и позы, при которых не перекрещиваются руки и ноги и человек как бы открыт для общения. Закрытые жесты и позы, в которых присутствуют каким-либо образом перекрещенные руки и ноги, такое положение символизирует закрытость для партнера.

В литературе также можно встретить перечень так называемых жестов неискренности (включающих в себя и манипулятивные движения), выделенных в результате наблюдений за невербальным поведением людей (рис. 5).

Рис. 5.

Жесты неискренности^[21]

Паралингвистическая система знаков включает в себя интонации, плавность и темп речи, логическое ударение в речи и др.

Мимические и пантомимические движения служат не только для выражения своих чувств, но и для их маскировки. Человек усилием воли может вызывать у себя мимику, противоположную испытываемым чувствам. Все это говорит о необходимости, с одной стороны, воспитывать у сотрудников ОРД культуру выразительных движений, с другой - учить их распознавать смысл последних.

Техника невербального общения включает в себя и умение использовать нормы пространственной и временной организации общения.

Пространственная организация общения состоит в том, что у каждого человека есть как бы своя интимная территория, социально и национально обусловленная, и в процессе общения идет соприкосновение этих зон.

Золотое правило общения заключается в следующем: никогда не вторгайтесь на территорию другого человека до тех пор, пока вам не дано словесного или несловесного разрешения сделать это.

О том, что рекомендуемые проксемикой^[22] нормы пространственной и временной организации общения не всегда оказываются востребованными в оперативной практике, свидетельствует то, что многие сотрудники не используют в своей работе рекомендации проксемики по выбору места, времени общения с участниками ОРД.

Наблюдения же за людьми показывают, что они придерживаются индивидуальной (личной) дистанции в процессе общения. Ее выявление позволяет понять некоторые особенности процесса общения человека и скорректировать свое собственное поведение по отношению к нему.

Дистанция общения варьирует в зависимости от индивидуальных различий, характера расположения людей в пространстве во время общения.

В общении важно изменение этих характеристик. Наиболее известны четыре дистанции общения:

- интимная (до 0,5 м);

- личная (0,5-1,2 м);

- социальная (1,2-3,7 м);

- публичная (свыше 3,7 м).

Люди, испытывающие доверие и интерес друг к другу, как правило, общаются в интимной зоне^[23].

В психологических экспериментах и наблюдении установленное расстояние между мужчинами менее зависит от характера их отношений, чем расстояние между женщинами и смешанными парами.

Люди приблизительно одинаковых лет располагаются в общении ближе, чем партнеры с разницей в возрасте. При расхождении в интересах наблюдается тенденция к увеличению расстояния между партнерами, а когда беседа не позволяет отойти, отодвинуться, то характерна ориентация корпуса в сторону от собеседника. Известна также поза «просителя» - человека, выказывающего внимание и интерес к собеседнику, но не рассчитывающего на сближение.

Следует отметить, что указанные выше зоны характерны лишь для тех случаев контакта, когда собеседники могут выбрать сами дистанцию между собой. В этом проявляется диагностическое значение дистанции контакта для оперативного работника. Нужно учитывать и такие факторы, влияющие на расстояние между партнерами, как различия в статусах и половозрастные различия.

Организуя пространственное расположение и контакт с людьми, следует учитывать, что на процесс развития взаимоотношений влияет и то, как ориентированы собеседники: лицом к лицу, находятся рядом или по диагонали.

Для некоторых категорий людей необходимо учитывать особенности межличностного пространства:

- дети, женщины и старики держатся ближе к собеседнику;

- уравновешенный человек с чувством достоинства подходит ближе;

- беспокойные, нервные собеседники держатся дальше;

- общение стоя ассоциируется с высоким положением и властью: когда сотрудник садится сбоку от стола, то отношения принимают вид ролевого общения.

Для сотрудника ОРД, который должен в процессе общения с гражданами выяснить обстоятельства того или иного происшествия, одним из важнейших качеств является умение задавать вопросы.

Основные требования, предъявляемые к постановке вопросов:

- вопросы должны быть четкими, точными, ясными, конкретными и краткими. Важны их логическая последовательность и обоснованность;

- вопросы не должны содержать в себе подсказки на определенный ответ;

- вопросы не должны содержать утверждения и оценки сотрудника;

- вопросы не должны унижать или оскорблять собеседника.

При этом оперативные сотрудники должны соблюдать ряд правил:

- ясность и краткость: задавая вопрос, надо учитывать образовательный уровень, возраст, привычный лексикон собеседника;

- не допускать односложных ответов, т.е. надо избегать так называемых «закрытых вопросов», таких, на которые можно ответить только «да» и «нет»;

- конкретность: конкретно поставленные вопросы свидетельствуют о знании материала, о компетентности сотрудника;

- не бояться паузы: пауза - элемент общения. Она позволяет собеседникам собраться с мыслями, осмыслить значение услышанного;

- корректность и уважение к собеседнику - этическая предпосылка всякого общения;

- «хотите получить интересный ответ - поломайте голову над интересным вопросом». Здесь уместно вспомнить о существовании таких вопросов, которые называются «проективными». Это вопросы-ситуации: «Если можно было бы начать сначала, что бы вы выбрали?»; «Представьте себе, что..., а как бы вы поступили?»; «А что бы вы сказали, если бы...?» и т.д.

Умение слушать и понимать - это активный процесс проникновения во внутренний мир собеседника. Оно включает в себя ряд приемов:

- пассивное слушание: невмешательство, нейтральные, малозначительные фразы (Да ..., я Вас понимаю и т.п.), кивки;

- активное слушание: обращение за уточнением, перефразирование, отражение чувств говорящего и др.

Информацию о человеке можно получить тогда, когда между сотрудником и его собеседником устанавливается благоприятная психологическая атмосфера общения. Для этого важно уметь разговорить собеседника, а добившись этого - внимательно слушать.

Важно уметь слушать и испытывать искреннюю заинтересованность в предмете разговора. Для этого психологи рекомендуют так называемую технику активного слушания, которая опирается на «трехтактную схему выслушивания»: поддержка - уяснение - комментирование.

Существуют следующие приемы техники активного слушания:

1. «Вербализация А» (проговаривание, повторение) - собеседник точно, дословно повторяет высказывание партнера; при этом он может начать с вводной фразы: «Другими словами, ты считаешь...», или «Как я вас понял...» и т.д.

2. «Вербализация Б» (пересказ, парафраз) - собеседник воспроизводит высказывание партнера в сокращенном виде, кратко формулирует самое существенное.

3. «Вербализация В» - развитие идеи. Собеседник пытается вывести логическое следствие из высказывания партнера^[24].

Группа приемов, относящихся к технике активного слушания, считается наиболее оптимальной, поскольку:

во-первых, позволяет показать партнеру, что собеседник его не просто слушает, но и слышит, что является залогом установления эмоционального контакта;

во-вторых - повторение, развитие идеи собеседника позволяет уточнить рациональное содержание высказывания, что также способствует взаимному пониманию партнеров.

На данной стадии возможно использование следующих техник установления психологического контакта.

1. Техника самоподачи «доброжелательность»: проявление внешних коммуникативных свойств личности, облегчающих начало беседы. Используемые средства: улыбка, радушное обращение, мимика участия, ориентация корпуса в сторону собеседника. Постоянно поддерживается контакт взглядов «при обращении к собеседнику. Доброжелательность обращения предполагает прием «внимание к мелочам» - постоянный контроль за динамикой психологического состояния собеседника. Его взгляд, интонации, жесты не должны оставаться незамеченными.

2. «Да-техника» советует начинать установление контакта с нейтральных тем или вопросов, по которым можно получить положительный ответ собеседника.

3. Техника «Втягивание в диалог». Определяет меру инициативы оперативного работника в разговоре. Если он будет говорить преимущественно сам, то психологический контакт затрудняется. Обращения к собеседнику должны побуждать его высказываться. Обмен репликами нужно стараться уравновесить. Как это сделать? Учитывать в начале разговора позитивные интересы собеседника, его увлечения. Ссылаться на людей, авторитетных для партнера. Проявлять доброжелательность и внимание к его высказываниям.

4. «Вы-техника»: пока эмоциональная напряженность собеседника не снята и не сформировано поле взаимного интереса, говорить следует о вещах, составляющих область позитивных интересов партнера^[25].

5. Техника «Три рода имен (обращений)». Для каждого человека в начале знакомства с ним есть три возможных обращения: имена, принадлежащие человеку; обращения, которые нравятся человеку; обращения, признаваемые им, но вызывающие у него отрицательную реакцию. Нейтральными являются имя и отчество. Если известны обращения, на которые партнер претендует, то их употребление сигнализирует об интересе и внимании к человеку. Однако оно же выдает предварительную информированность оперативного работника и может насторожить собеседника.

6. Техника «Приятное зеркало». Суть ее - искусство вести беседу на темы, подкрепляющие самоуважение партнера. Она проявляется в плотной эмоциональной пристройке к линии беседы, вызывающей позитивные реакции у собеседника. Выражение согласия с высказанным собеседником суждением может быть не только словесным: многое значат жесты восхищенного удивления, сопереживание в мимике и пр.

7. Техника ограничений в поведении при установлении психологического контакта. Такими ограничениями являются: выражение несогласия со взглядами собеседника; неситуативные комплименты; неопределенность и сложность словесных высказываний; смена линии поведения в первой беседе до достижения взаимного согласия (поспешность перехода к развитию отношений), неуверенность и заискивание в обращениях к собеседнику^[26].

Для изучения психологической основы развития контакта между людьми может быть использована техника контактного взаимодействия. Она включает в себя ряд следующих этапов.

На первом этапе рационально добиваться от собеседника как можно большего количества согласий, не важно, как выражает их собеседник, внешне или внутренне принимает их. Это - первичное «поле согласий». Иногда вначале может говорить только сотрудник. Однако после того как собеседник убедится в том, что «в общем» сотрудник (оперативный работник) много знает и знает правду, он сам включается в разговор. Показателем такого включения является то, что он сам начинает «вносить поправки», что-то «уточнять» и детализировать тот материал, который ему сообщается.

Это начало взаимодействия по поводу одной и той же темы, значимой для обеих сторон.

На втором этапе рационально найти интерес и ведущую мотивацию собеседника для обмена информацией и нахождения общности во мнениях. В результате такого общения - обмена суждениями - важно добиться положительных эмоций. Следует иметь в виду, что прямой интерес к личностным характеристикам собеседника не всегда приносит желаемый результат.

Для того чтобы возбудить интерес к его собственной личности, вызвать стремление и потребность включиться в общение и рассказать что-то о себе, сотруднику необходимо интересоваться всем, что говорит собеседник, при этом постоянно подчеркивать новизну сообщений, чтобы поддержать инициативу.

Когда начались сообщения со стороны собеседника, сотруднику необходимо занять относительно пассивную позицию. Он должен выслушать все «заготовленные» возражения «по отдельности». При этом необходимо сопоставить, сравнить их, а затем показать всю их несостоятельность.

На третьем этапе взаимодействия, когда собран весь материал о собеседнике, он вынес на обсуждение свои взгляды, изложил свои мысли, необходимо не только рационально возражать, но можно прямо вызвать его на спор, требуя обоснования того, что им утверждается. Здесь собеседник, сопротивлявшийся раньше и избегавший общения, впервые принимает «субъективную позицию», стремится не только сообщать, но и активно воспринимать.

Сотрудник должен быть убежден, что процесс включения в общение партнера действительно развивается. Этому способствует проверка в виде обращения его внимания на детали и подробное при этом изложение своих взглядов по тому вопросу, который представляет общий интерес, прерывания высказываний партнера по общению. Последнее обстоятельство интересно тем, что при прерывании разговора у собеседника появляется потребность продолжить обсуждение прерванной темы. И это стремление есть показатель устойчивого включения партнера в общение.

Следовательно, из вышеизложенного можно сделать выводы о том, что: любое профессиональное общение должно быть эффективным. Этому способствует, прежде всего, установление доверительного контакта. Сотрудники ОРД должны уметь применять технику установления психологического контакта, которая заключается в управляемом изменении отношения партнера к себе и к теме беседы. Также сотрудникам ОРД необходимо применять техники активного слушания.

3. ТЕХНИКИ ОБЩЕНИЯ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ В РАБОТЕ СОТРУДНИКАМИ ОРД

3.1 Техника взаимодействия и коммуникативного воздействия на собеседника

В широком смысле коммуникативное воздействие - это любое влияние оперативного работника на партнера средствами общения (невербальными, вербальными, ролевым поведением).

В этом смысле коммуникативное воздействие осуществляется на всех этапах общения. Цель коммуникативного воздействия - решение профессиональных задач общения (изучить партнера, изменить его состояние и поведение, согласовать усилия в совместной деятельности, разрешить конфликты и т.д.).

Эффективность профессионального общения во многом зависит от владения оперативным работником техникой коммуникативного воздействия: техникой речи, информирования, убеждения, аргументирования ролевого поведения.

Большую роль в эффективности коммуникативного воздействия играет обратная связь.

Под обратной связью понимают информацию, содержащую реакцию собеседника на поведение оперативного сотрудника. Цель предоставления обратной связи - помощь партнеру по общению в понимании того, как воспринимаются его поступки, какие чувства они вызывают у других людей.

Передача собеседнику психологической информации может осуществляться различными путями (прямая и косвенная обратная связь). При прямой обратной связи информация, поступающая от собеседника, в открытой и недвусмысленной форме содержит реакции на поведение сотрудника. «Я с трудом пониманию, о чем сейчас идет речь».

Косвенная обратная связь - это завуалированная форма передачи партнеру психологической информации. Для этого часто используются различные риторические вопросы, иронические замечания, неожиданные для партнера эмоциональные реакции.

Практика сотрудников ОРД показывает, что время от времени в процессе общения люди могут изменять свое поведение: позы, голос, точку зрения, лексику. У каждого человека есть свой набор ролей, поведенческих схем, соотносящихся с различными состояниями его сознания и психического состояния.

Роль - это способ поведения индивида при выполнении им определенных функций. В социальной психологии роль понимается как представление о шаблоне поведения, ожидаемого от человека, занимающего определенную позицию в данной ситуации контакта.

Применительно к ролевому поведению в правоохранительной деятельности можно указать следующие аспекты:

- роль как совокупность ожиданий относительно поведения сотрудника;

- роль как понимание сотрудником ожидаемого от него поведения;

- поведение сотрудника на основе принятой роли в процессе решения оперативно-служебных задач^[27].

Ролевое поведение предполагает умение воспроизвести жесты, мимику, речь, манеру поведения и психологические особенности другого человека.

На сегодняшний день в профессиональном общении огромное значение имеет умение сотрудника создавать аттракцию^[28] у партнера по взаимодействию, ведущую к успешной реализации потребностей обмена информацией.

Приемы аттракции (демонстрации положительного эмоционального отношения):

- «имя собственное»;

- «золотые слова»;

- «личная жизнь»;

- «терпеливый слушатель».

Приемы аттракции способствуют поддержанию психологического контакта и развитию доверительных отношений с партнером, профилактике возможного возникновения так называемых персонифицированных барьеров в общении с ним.

Средством реализации процесса интеракции в общении сотрудника может выступать и тактика, состоящая из совокупности приемов влияния на оппонента. Например, в оперативной практике с помощью этих приемов возможно осуществить передачу желательных образов поведения, действий, получение информации, изобличающей подозреваемого в совершении преступления.

В основе данных приемов лежит механизм психологического воздействия с использованием властных, в том числе юрисдикционных, полномочий.

С психологической точки зрения методы воздействия в процессе общения направлены на согласование позиций участников коммуникации. Воздействия могут приводить к децентрации, т.е. принятию точки зрения и позиции другого человека, либо к частичному или полному несогласию, противоречиям и конфликтам.

Приемы воздействия в процессе общения оперативных сотрудников специфичны, т.к. они имеют цель - согласование и достижение положительных результатов в решении совместных задач.

Психологическое воздействие можно понимать как психологический результат взаимодействия следователя с участником процесса, проявляющийся в изменениях его психологических характеристик и перестройке поведения.

Психологическое воздействие есть структурная единица, компонент общения. По своей сущности психологическое воздействие представляет собой проникновение одной личности (или группы лиц) в психику другой личности (или группы лиц), целью или результатами этого проникновения является изменение, перестройка индивидуальных или групповых психических явлений (взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний и т.д.)^[29].

Прием активизации диагностически значимых реакций собеседника при зондировании:

- формулировка прямых вопросов;

- использование пристального взгляда («глаза в глаза») с выражением сомнения в достоверности утверждений собеседника;

- нарушение интимной зоны собеседника (менее 45-50 см), приближение к нему сзади, сбоку, спереди;

- использование вопросов-ярлыков («Не так ли?», «Не правда ли?»), снижающих критичность восприятия собственных слов;

- использование рекомендации «выбор без выбора», когда формулировка вопроса не допускает отрицательного ответа: «Вам удобнее... сейчас или позже?», «Вы сами сделаете это или с помощью...?», «Как я должен, на Ваш взгляд, поступить: так или...?».

Прием изменения ситуации общения может помочь сотруднику на основе воздействия выявить и изучить те особенности в пове­дении собеседника, которые его интересуют (например, искренен он или лжив). Среди них:

- создание ситуации дефицита чего-либо;

- использование сообщников, которые играют различные роли;

- создание условий хорошей освещенности лица собеседника;

- определенная расстановка мебели в помещении, где происходит беседа, либо соответствующее расположение собеседника по отношению к инициатору общения (повышению авторитета последнего будет способствовать его размещение за большим массивным столом на стуле с высокой спинкой, стул собеседника должен иметь низкую спинку и отстоять от стола инициатора общения в максимальном удалении);

- расположение собеседника спиной к открытому пространству (двери, проходу, окну).

Приведем пример использования конкретных приемов воздействия в процессе общения оперативного работника с лицом, причастным к совершению преступления.

Для получения оперативно значимой информации необходимо использовать тактику «постепенного затягивания в признание», направленную не на личное признание, а на выявление и расширение доказательственной базы о личной причастности субъекта к совершению преступления.

В самом начале общения важно пресечь попытку немедленно заявить о своей непричастности, предупредив, что не надо торопиться и что опрашиваемый успеет сообщить все, что посчитает нужным или захочет. Можно предупредить, что лучше подумать прежде, чем что-то сказать, заметить, что подобная торопливость настораживает и может быть истолкована как виновность. Такая задержка высказывания важна потому, что в случае причастности избавляет лицо позднее менять показания. Эта задержка может способствовать психологическому контакту, т.к. может восприниматься как забота о воздействуемом^[30].

Вслед за этим целесообразно продолжить самопредъявление, оговорить, что сотрудник всегда ведет себя честно, не хитрит, если опрашиваемые, с которыми он взаимодействует, ведут себя также.

Здесь возможно применение и приемов присвоения опрашиваемому желательных качеств, демонстрация поведения, противоположного стереотипным ожиданиям. Таким поведением со стороны сотрудника часто является признание воздействуемого как человека, что создает явление «когнитивного диссонанса» - несоответствие между субъективным представлением о сотруднике и реальностью. При этом необходима постоянная психодиагностика эмоционального состояния опрашиваемого, его самооценки, отношений к событию, по поводу которого его обвиняют.

Одним из форсированных приемов установления контактных отношений является прием, основанный на правиле контраста. Заключается он в том, что сотрудник начинает разговор резко, с нажимом, иногда даже грубовато, а затем неожиданно, без перехода, сменяет тон на корректный, доброжелательный. В соответствии с правилом контраста такой тон по сравнению с началом разговора воспринимается как особо доброжелательный и допрашиваемый стремится соответствовать ему. Применяется к лицам, негативно настроенным к сотруднику или безразличным для привлечения внимания. Возможны переходы от официального тона к доброжелательному и от доброжелательного к официальному, с выражением недоумения его поведением, что побуждает часто изменить его. Но стиль в основном избирается в зависимости от тактических целей и должен быть гибким. Установление межличностных отношений должно нейтрализовать начавшееся волнение.

В дальнейшем следует сослаться на то, что у сотрудника возникли к опрашиваемому вопросы, поэтому он в силу специфики своей работы вынужден выяснить кое-какие обстоятельства. Можно упомянуть, что у него существует много версий относительно события и причастных к нему лиц, что он обязан их проверить по долгу службы, установить истину, к чему он приложит достаточно усилий.

После этого постепенное (систематическое) указание на то, что он проверяет причастность опрашиваемого^[31].

В процессе этих объяснений накапливается информация. Требования на этом этапе: сохранить бесконфликтность, с наибольшей полнотой выяснить и зафиксировать объяснения, настолько конкретизировать и детализировать их, чтобы каждое обстоятельство могло быть проверено и подкреплено или опровергнуто иными доказательствами. При этом необходимо фиксировать противоречия и проговорки, мысленно сопоставлять объяснения с установленными данными, а также формулировать возникающие вопросы для их последующего выяснения. Важным для тактики является выяснение данных для проверки уже известных фактов. Одновременно это помогает выявлять то, о чем рассказывается охотно, а о чем пытаются умолчать.

Если при даче показаний о преступлении проверяемый лжет, его показания противоречат каким-либо данным, не следует возражать ему и показывать, что проверяемый лжет каким-либо образом. Тактика изобличения при недостатке информации преждевременна. Следствием такой тактики может быть то, что проверяемый может замкнуться, если ему возразить слишком быстро и сотрудник лишится доступа к ценной информации. На этом этапе следует избегать неопределенных, неясных, вызывающих волнение вопросов. Здесь создается база для проверки накопленных противоречий, проговорок и ложных сведений.

Если у сотрудника недостаточно доказательной информации о причастности подозреваемого, то он может путем рефлексивного анализа обнаружить зону с травмирующим психику проверяемым событием.

Поиск необходимо осуществлять путем исследования стиля изложения информации, анализа проявляющихся реакций на определенные сюжеты и темы. Это и процессуальное разъяснение моральной и правовой недопустимости запирательства или сокрытия обстоятельств, относящихся к преступлению, направленных на повышение тревожности, сомнений, переживаний, чувства неопределенности и т.п. В подобной ситуации ответной реакцией подозреваемого является стремление сбалансировать ситуацию, вернуть соотношение сил на прежний уровень или чаще - на ходу перестроить их. В таких условиях контактирования неизбежны ошибки, просчеты, проговорки и т.д.

После получения информации о причастности подозреваемого к преступлению важнейшей задачей является выявление преступной осведомленности.

При этом возможно применение нескольких способов ее выявления в зависимости от формы противодействия в ситуации расследования.

Если предполагается, что подозреваемый заведомо лжет, то необходимо задать ему такие вопросы, чтобы он вышел за рамки своих показаний. В ходе активного, наступательного выяснения трудно придумать новые ложные детали и подозреваемый запутывается в противоречиях.

Другим способом является повторное получение показаний, которое помогает определить, что является правдой, а что ложью. Внимание следует акцентировать на второстепенных деталях, проверяемый незаметно для себя или даже вполне осознанно сообщает сведения, которые при другом способе воздействия постарался бы изложить более выгодным для себя способом. Ответ на нейтральный вопрос по существу является ответом и на замаскированный, скрытый вопрос. Очевидно, что если подозреваемому известны такие обстоятельства, которые мог знать лишь человек, причастный к деянию, то он и причастен.

При появлении в поведении подозреваемого характерных умолчаний, проговорок, противоречий, а также осведомленности о преступлении, обычно нежелательно сразу на них указывать, т.к. это может насторожить допрашиваемого и привести к более осмысленному и внимательному изложению показаний.

Сотруднику необходимо делать вид, что он верит всем сообщениям проверяемого, побуждая и стимулируя его к более пространному изложению подготовленной версии, что выявляет достоверную информацию о происшедшем событии и его причастности к нему^[32].

3.2. Техника управления развитием доверительных отношений

Итак, эффективность управления развитием доверительных отношений напрямую зависит от знания психологических особенностей участников взаимодействия, конкретных психологических умений.

Профессиональное общение - это управляемый процесс. В зависимости от степени достижения цели коммуникативного воздействия осуществляется управление дальнейшим ходом общения, вплоть до его завершения. Оно обеспечивает корректирование ориентировки в ситуации и поддержание необходимых в дальнейшем доверительных отношений.

Управление развитием доверительных отношений подчиняется общим законам развития взаимоотношений людей, но регулируется оперативным работником. В психологии взаимных отношений указываются их признаки, фильтры доверия, специфические для каждой стадии.

На первой стадии становления психологического контакта в качестве фильтра, барьера доверительности, который должен преодолеть оперативный работник, выступают оценки лицом - потенциальным источником оперативной информации - ситуации контакта как значимой для него и в то же время безопасной, его оценка привлекательности оперативного работника.

На второй стадии значимым фактором является определенный уровень сходства личных установок партнеров. Близость каких-либо отношений к действительности является положительным фактором установления взаимного доверия. Как правило, барьером в доверительности на этой стадии отношений является предубеждения партнера к личности оперативного работника или предмету общения.

На третьей стадии, в отличие от предыдущих, уже не отношения сторон определяют возможность совместных действий, а наоборот, характер совместной деятельности регулирует развитие взаимных отношений^[33]. Наиболее важное значение для управления ситуацией общения имеют отдельные компоненты техники общения:

- техника поддержания психологического контакта в рамках профессионального общения;

- техника управления формированием поля взаимного доверия;

- техника позиционно-ролевого влияния, урегулирование отношений на основе формального распределения ролей;

- техника управления развитием характера совместного решения оперативных задач.

Таким образом, для сотрудников оперативно-розыскной деятельности жизненно важным является высокая профессионально-психологическая подготовка по организации профессиональных контактов. Их эффективность напрямую зависит от знания психологических особенностей собеседника, наличия конкретных психологических умений, позволяющих психологически грамотно подходить к конструированию актов профессионального общения, планируя в процессе их реализации решения служебных задач.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе проведения исследования мы выяснили, что общение это очень сложный и многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми.

Межличностное общение – это непосредственное взаимодействие его участников, а межличностные отношения – отношения, складывающиеся между отдельными людьми, имеющее эмоциональную основу. И именно общение является основой для межличностного общения и межличностных отношений.

Профессиональным общением оперативных работников следует называть процесс взаимодействия между сотрудником и другими людьми, порождаемый потребностями в обмене информацией, восприятии и понимании другого человека, приводящий к установлению психологического контакта и доверительных отношений.

Коммуникативные умения сотрудника оперативно-розыскной деятельности состоят из таких умений как:

- речевых умений связанных с овладением речевой деятельностью и речевыми средствами общения;

- социально-психологических умений, связанных с овладением процессов взаимосвязи, взаимовыражения, взаимопонимания, взаимоотношений, взаимопроявлений и взаимовлияний;

- психологических умений, связанных с овладением процессами самомобилизации, самонастройки, саморегулирования;

- умений использовать в общении нормы речевого этикета в соответствии с конкретной коммуникативной ситуацией;

- умений использовать невербальные средства общения;

- умений взаимодействия.

Мы также выяснили, что профессиональное общение должно быть эффективным. Эффективности профессионального общения способствует, прежде всего, установление доверительного контакта. Сотрудники ОРД должны уметь применять технику установления психологического контакта, которая заключается в управляемом изменении отношения партнера к себе и к теме беседы. Также сотрудникам ОРД необходимо применять техники активного слушания.

В целом для сотрудников оперативно-розыскной деятельности жизненно важным является высокая профессионально-психологическая подготовка по организации профессиональных контактов. Их эффективность напрямую зависит от знания психологических особенностей собеседника, наличия конкретных психологических умений, позволяющих психологически грамотно подходить к конструированию актов профессионального общения, планируя в процессе их реализации решения служебных задач.

Профессиональному общению сотрудников ОРД и правоохранительных органов следует начинать обучать уже на уровне получения начального профессионального образования. Прежде всего, необходимо изучение азов психологии, юридической психологии, более подробно специальной (узкоотраслевой) психологии. Обучение также должно проводится на специальных курсах, тренингах, практических занятиях. Будущие сотрудники правоохранительных органов должны уметь общаться с коллегами, гражданами, потерпевшими, обвиняемыми (подозреваемыми) и д.т., и не только уметь общаться, но и налаживать контакты, входить в доверие, уметь располагать к себе.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Губин А.В., Чуфаровский Ю.В. Общение в нашей жизни. С. 13.

Волкова А.И. Психология общения / А.И. Волкова. – 2007.

Головин С.Ю. Словарь практического психолога / С.Ю. Головин. – М., 1998.

1. Денисов В.П. Культура общения и поведения сотрудников ОРД / В.П. Денисов // Психопедагогика в правоохранительных органах. – 2003. - № 2. – С. 22-25.
2. Еникеев М.И. Юридическая психология. С основами общей и социальной психологии: учебник / М.И. Еникеев. – М., 2005.
3. Зиганшин М.М. Жаргон и культура речи в деятельности сотрудников ОВД / М.М. Зиганшин // Вестник Тюменского института повышения квалификации сотрудников МВД России. – 2015. - № 4. – С. 104-107.

Ильин Е. Психология общения и межличностных отношений / Е. Ильин. – СПб., 2009.

1. Коблов Ф.Ч. Коммуникативная компетентность и культура общения в служебной деятельности сотрудника полиции / Ф.Ч. Коблов // Вестник Костромского университета им. Н.А. Некрасова. – Серия: Педагогика. Психология. Социальная работа. Ювенология. Социокинетика. – 2011. – Т. 17. - № 4. – С. 111-115; 2012. – Т. 18. - № 4. – С. 79-82.

Куницына В.Н. Межличностное общение: учебник / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М, Погольша. – СПб, 2003.

1. Мицкевич В.В. Психологические приемы установления оперативного контакта с сотрудниками силовых структур / В.В. Мицкевич, А.И. Бородович. – Минск, 2013.
2. Носков В.А. Психология общения / В.А. Носков. – М., 2001.
3. Носков В.А. Психотехника общения: учеб. пос. / В.А. Носков. – М., 1997.
4. Овсянникова Е.А. Развитие коммуникативных умений // Психологический журнал. – 2000. - № 7.
5. Психология ОРД: учеб. пос. / В.М. Шевченко, В.Л. Цветков, И.Е. Шаматаева. – М., 2015.
6. Сафонов В.С. О психологии доверительного общения / В.С. Сафонов // Проблема общения в психологии. – М., 1981.

Тюрина Е.С. Общение, межличностное общение, межличностные отношения / Е.С. Тюрина, О.Г. Нугаева // Изучение и образование детей с различными формами дизонтогенеза: Материалы межрегиональная научно-практическая конференция студентов, аспирантов, магистрантов и слушателей; науч. ред. И.А. Филатова, О.Г. Нугаева . - 2010. С. 5-58.

1. Ходякова Н.В. Формирование готовности сотрудников полиции к эффективной коммуникации с гражданами / Н.В. Ходякова // Актуальные вопросы теории и практики в деятельности подразделений полиции по охране общественного порядка и иных служб ОВД: матер. I Всеросс. науч.-практич. конфер. Волгоград 4 марта, 2016 г. – Астрахань, 2016. - С. 36-40.
2. Чуфаровский Ю.В. Психология ОРД: учеб.практич. пос. / Ю.В. Чуфаровский. – М., 2005.
3. Чуфаровский Ю.В. Психология ОРД и следственной деятельности: учеб. пос. / Ю.В. Чуфаровский.– М., 2014.

1. Губин А.В., Чуфаровский Ю.В. Общение в нашей жизни. С. 13. ↑

2. См., например, Волкова А.И. Психология общения / А.И. Волкова. – 2007. – С. 50-51. ↑

3. Головин С.Ю. Словарь практического психолога / С.Ю. Головин. – М., 1998. ↑

4. Денисов В.П. Культура общения и поведения сотрудников ОРД / В.П. Денисов // Психопедагогика в правоохранительных органах. – 2003. - № 2.- С. 22-23. ↑

5. Тюрина Е.С. Общение, межличностное общение, межличностные отношения / Е.С. Тюрина, О.Г. Нутаева // Изучение и образование детей с различными формами дизонтогенеза: Материалы межрегиональная научно-практическая конференция студентов, аспирантов, магистрантов и слушателей; науч. ред. И.А. Филатова, О.Г. Нугаева . - 2010. С. 56. ↑

6. Там же. – С. 5. ↑

7. См.: Куницына В.Н. Межличностное общение: учебник / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М, Погольша. – СПб, 2003. – С. 12. ↑

8. См.: Ильин Е. Психология общения и межличностных отношений / Е. Ильин . – СПб., 2009. - С. 54. ↑

9. Тюрина Е.С. Общение, межличностное общение, межличностные отношения / Е.С. Тюрина, О.Г. Нутаева // Изучение и образование детей с различными формами дизонтогенеза: Материалы межрегиональная научно-практическая конференция студентов, аспирантов, магистрантов и слушателей; науч. ред. И.А. Филатова, О.Г. Нугаева . - 2010. - С. 57. ↑

10. Там же. С. 58. ↑

11. Тюрина Е.С. Общение, межличностное общение, межличностные отношения / Е.С. Тюрина, О.Г. Нутаева // Изучение и образование детей с различными формами дизонтогенеза: Материалы межрегиональная научно-практическая конференция студентов, аспирантов, магистрантов и слушателей; науч. ред. И.А. Филатова, О.Г. Нугаева . - 2010. - С. 58. ↑

12. См.: Зиганшин М.М. Жаргон и культура речи в деятельности сотрудников ОВД / М.М. Зиганшин // Вестник Тюменского института повышения квалификации сотрудников МВД России. – 2015. - № 4. – С. 107. ↑

13. Психология ОРД: учеб. пос. / В.М. Шевченко и др. – М., 2015. – С. 146. ↑

14. Психология ОРД: учеб. пос. / В.М. Шевченко и др. – М., 2015. – С. 149. ↑

15. Психология ОРД: учеб. пос. / В.М. Шевченко и др. – М., 2015. – С. 149-150. ↑

16. Психология ОРД: учеб. пос. / В.М. Шевченко и др. – М., 2015. – С. 150. ↑

17. Разновидность речи, в которой несколько участников и все они активны в речевом отношении. ↑

18. Психология ОРД: учеб. пос. / В.М. Шевченко и др. – М., 2015. – С. 151. ↑

19. Психология ОРД: учеб. пос. / В.М. Шевченко и др. – М., 2015. – С. 153. ↑

20. Психология ОРД: учеб. пос. / В.М. Шевченко и др. – М., 2015. – С. 154. ↑

21. Психология ОРД: учеб. пос. / В.М. Шевченко и др. – М., 2015. – С. 154. ↑

22. Наука о временной и пространственной организации общения ↑

23. См.: Мицкевич В.В. Психологические приемы установления оперативного контакта с сотрудниками силовых структур / В.В. Мицкевич, А.И. Бородович. – Минск, 2013. ↑

24. См.: Носков В.А. Психотехника общения: учеб. пос. / В.А. Носков. – М., 1997. ↑

25. См.: Носков В.А. Психотехника общения: учеб. пос. / В.А. Носков. – М., 1997. ↑

26. См.: Носков В.А. Психотехника общения: учеб. пос. / В.А. Носков. – М., 1997. ↑

27. Чуфаровский Ю.В. Психология ОРД и следственной деятельности: учеб. пос. / Ю.В. Чуфаровский.– М., 2014. – С. 64. ↑

28. От англ. attraction; от лат. attrahere - тянуть к себе, притягивать, в переносном смысле - привлекать, склонять. ↑

29. Чуфаровский Ю.В. Психология ОРД и следственной деятельности: учеб. пос. / Ю.В. Чуфаровский.– М., 2014. – С. 66. ↑

30. Чуфаровский Ю.В. Психология ОРД и следственной деятельности: учеб. пос. / Ю.В. Чуфаровский.– М., 2014. – С. 81. ↑

31. Чуфаровский Ю.В. Психология ОРД и следственной деятельности: учеб. пос. / Ю.В. Чуфаровский.– М., 2014. – С. 82. ↑

32. Чуфаровский Ю.В. Психология ОРД и следственной деятельности: учеб. пос. / Ю.В. Чуфаровский.– М., 2014. – С. 83-84. ↑

33. Носков В.А. Психология общения. – М., 2001. – С. 42-44, 49. ↑