Особенности коммуникаций в организации (на примере компании «Евросеть»)

Содержание:

Введение

Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Внутренние коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, обмена информацией, а без этого не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования.

Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Руководителю приходится осмысливать большие объемы информации, среди которой есть информация, не влияющая на процесс управления. Поэтому в работе делается акцент на эффективность коммуникаций, т.е. обмен информацией, которая оказывает непосредственное влияние на управление организацией. Эффективный менеджер – это тот, кто из общего потока коммуникаций умеет быстро отобрать эффективные, т.е. полезные для процесса управления.

Цель курсовой работы - изучение коммуникаций, и их использование, разработка эффективных коммуникаций в современных условиях на примере компании «Евросеть».

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

1. Изучение теоретических основ и современных тенденций понятий и сущности коммуникаций в организации;

2. Проанализировать деятельность предприятия компании «Евросеть» исследовав систему коммуникаций предприятия и разработка мероприятий по совершенствованию коммуникаций в компании «Евросеть».

Объект работы - компания «Евросеть».

Предметом работы является совершенствование коммуникаций на компании «Евросеть».

Гипотеза курсовой работы - доказать, что внутренние и внешние коммуникации необходимы для нормального развития и функционирования организации.

Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения.

В первой части работы рассматривается теоретический материал, касающийся этапов и элементов коммуникационного процесса, виды коммуникационных сетей.

Во второй – краткая характеристика исследуемой организации, анализ этапов коммуникационного процесса в компании «Евросеть» и анализ коммуникационных сетей в данной организации. А так же рассматриваются мероприятия по улучшению коммуникационного процесса в компании.

Теоретическая и практическая значимость курсовой работы заключается в том, что научные положения и выводы, относящиеся к управлению внутренних и внешних коммуникаций можно применить для другой организации или предприятия.

Глава 1. Понятие и сущность коммуникации в организации

1.1. Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации

Современный отрезок пути развития коммуникации как социологического, психологического, межкультурного, экономического феномена заставляет взглянуть на этот процесс в первую очередь с точки зрения потребности общественного производства, в котором традиционные факторы (земля, труд, капитал) действуют только при условии эффективного использования коммуникации.

Под коммуникациями понимается обмен информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью. В процессе специализации управленческого труда коммуникации выделились в самостоятельный вид профессиональной деятельности, цель которых – формирование и эффективное развитие всех видов капитала организации. Достигается эта цель с помощью применения специальных коммуникационных технологий, методов, инструментов, механизмов.

Коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, а без общения не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Поэтому менеджеру надо хорошо знать средства коммуникации, уметь правильно ими пользоваться в процессе общения, преодолевать коммуникативные барьеры непонимания.

Работа руководителя любого уровня невозможна без отлаженной системы коммуникаций. Под коммуникацией понимается процесс передачи информации от одного человека к другому с помощью приборов, жестов, речи или в письменной форме. Менеджер обменивается информацией с руководителями, коллегами, подчиненными и потребителями. Он ставит резолюции на документах и записывает свои замечания, отправляет и получает сообщения по электронной почте, просматривает отчеты, готовит презентации, проводит собрания групп, произносит речи и сообщает о своих решениях другим людям [3, С.213].

Путем коммуникаций информация передается руководителям, а решения – их исполнителям. Без коммуникаций не может быть организации, так как без них невозможно обеспечить координацию деятельности людей. Оценки показывают, что до 80% времени руководителей всех уровней расходуется на те или иные коммуникации. Но осуществляются они далеко не эффективно: 75% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями.

Коммуникации являются важнейшим связующим процессом в менеджменте. Благодаря коммуникациям обеспечивается связь между организацией и средой, взаимодействие всех функций управления и согласованность принимаемых решений. В каждой организации осуществляется множество коммуникаций

В целом коммуникации можно разделить на две большие группы – формальные и неформальные. Формальные – это предписанные коммуникации, которые должны иметь место в процессе управления. Их специально проектируют, описывают, анализируют, совершенствуют. Это основные коммуникации в менеджменте. В них входит обмен информацией организации со средой, а также внутренние коммуникации, протекающие по восходящему и нисходящему направлению, по вертикали, горизонтали и диагонали управления. Содержание горизонтальных и диагональных сообщений имеет в основном координационный характер, а вертикальных – преимущественно приказной.

Все коммуникации являются либо межличностными (между людьми), либо организационными (между уровнями и структурными подразделениями внутри предприятия, фирмы, между самой компанией и организациями в ее внешнем окружении). Организационные коммуникации также осуществляются людьми, но их необходимость и содержание диктуются потребностями организаций и их подразделений в обмене информацией с другими организациями и подразделениями.

Удельный вес неформальных коммуникаций значительно ниже по сравнению с формальными, их специально не предусматривают при разработке процессов управления, зачастую они возникают спонтанно и, как правило, не обсуждаются, хотя о факте их существования знает каждый работник организации.

В менеджменте считается, что руководитель должен каналы неформальных в своей , скорость прохождения по ним и уметь использовать эти в определенных ситуациях. , когда провести преобразования, и важно знать, как на них отреагировать сотрудники, намеренной информации и знание на грядущие изменения позволит предотвратить неправильных . Или когда нужно получить информацию о (намерениях, возможных и пр.) определенных работников можно воспользоваться каналами . Но руководитель должен очень в вопросах неформальных , так как граница между и неэтичным поведением тонкая, а ее может стать для авторитета руководителя и психологической обстановки в .

Как уже было , все коммуникации происходят с человека. Умение , слушать, писать и является качеством менеджера, его способности к коммуникации. управления, эффективность труда во зависят от того, как может принять и поступающие к нему , и отправить информацию всем, кто с ним общей деятельностью. В эти требования сводятся к , что менеджер уметь строить процессы коммуникаций в [8, С.127-134].

Коммуникации по природе - это , связь с целью идеями, мнениями и в устном или письменном посредством или действий. Передаваемая должна быть для участников коммуникации. коммуникации - от принимающей стороны понимания отправленного . В коммуникациях всегда элементы, без коммуникационный процесс не происходить [9, С.124].

По мере, необходимо два - отправитель и .

Отправитель - это любой (сотрудник), имеющий идеи, намерения, и цель .

Отправитель формулирует того, что и почему он передать другому процесса .

Кодирование - перевод отправителя в комплекс символов (слов, , выражения и т.п.). Основной формой выступает язык .

Сообщение - информация, отправитель желаемому получателю, в результате кодирования. ставит своей выражение в вербальной или невербальной .

Каналы, по которым сообщение в организации, . Информация передаваться путем общения, телефонных , групповых встреч, сообщений по , докладных и служебных , документов, графиками и отгрузки продукции и т.д.

- индивид, сообщение отправителя.

- процесс превращения в имеющую смысл . Коммуникация , когда получатель и понял отправленное . Чем ближе декодированное к намерению, отправителем, тем более коммуникация.

Не следует отправку сообщения и его . Передача только в случае, получатель реально сообщение.

Результаты зависят от , установок, знаний, , социокультурной среды .

Обратная связь - , когда демонстрирует реакцию на сообщение. Это может любой сигнал отправителю - , подразумевающий понимание , быстрый ответ по почте и т.д. Дает отправителю , получено ли сообщение и ли оно ожидаемую реакцию.

адресат, получивший , отвечает , роли сторон . Между ними взаимный информационный , реакция стороны выражается в связи на сообщение. В случае устанавливается , коммуникативный , который представлен на 1.

По видам коммуникации :

По субъекту и средствам

А) Межличностные;

Б) с помощью технических , информационных технологий.

По общения

А) Вербальные;

Б) .

По каналам

А) Формальные;

Б) Неформальные.

По признаку (по пространственному каналов)

А) Вертикальные;

Б) ;

В) Диагональные.

По общения

А) Нисходящие;

Б) .

Межличностные коммуникации - , осуществляемые между в ситуациях « к лицу» и в группах с слов и несловесных общения.

Коммуникации, с помощью средств, информационных в современных условиях важнейшее значение. с помощью почты, телекоммуникационных , управленческих информационных (УИС) и др. Менеджеры с УИС могут, , обратиться к другим за информацией, нужной для проблем, а могут изучить о современных достижениях в интересующей их области.

коммуникации - коммуникации, с помощью речи как системы .

Большую часть времени многие тратят на общение с другими . Достоинствами устных являются быстрота, и возможность использования невербальных одновременно со словами. По А. Мейрабиана лишь 7% определено их содержанием, 93% имеет природу, из которых 38% модуляцией голоса, а 55% - лица.

коммуникации - сообщения, отправителем без использования речи как системы , с помощью , мимики, поз, взгляда, и т.д. Они выступают как средства в той степени, в которой их может интерпретировано другими. С вербальных коммуникаций информация, а невербальные передают к партнеру по сообщению [2, .224].

Формальные коммуникации - упорядочивать и ограничивать потоки; существующими регламентами:

- (схема организационной ),

- функциональными (положение об и службах, раздел «Взаимосвязи подразделениями»).

Формальные каналы широко в организациях, иерархическую структуру .

Неформальные коммуникации - взаимодействия между , выражение потребности в общении; формальные коммуникации. систему коммуникаций называют « лозой», информация в ней распространяется с помощью .

Горизонтальные коммуникации - , направленные на и интеграцию деятельности различных отделов и на одних и тех же уровнях для достижения организации; способствуют эффективности использования видов ресурсов .

Диагональные - коммуникации, осуществляемые отделов и подразделений уровней иерархии. Они в случаях, коммуникации работников другими способами .

Межличностные коммуникации. межличностных зависит, прежде , от обратной связи. С ее отправитель понимает, ли сообщение, ли оно и правильно ли понято . Именно наличие связи превращает в двусторонний .

Получатель должен убежден в компетентности . В зависимости от своей , предшествующего разные люди могут интерпретировать и то же сообщение, что обусловливает подходы к и декодированию информации. При отправителя коммуникация не состояться

На эффективность коммуникаций совместимость любого . Психологическая несовместимость и получателя, неприятие целей и , которые формулируются в разрушают коммуникацию.

образом, значение трудно , они важны для руководителей по следующим причинам [5, С.

1. Коммуникации необходимы для управления;

2. необходимы для утверждения и выражения воли ;

3. Хорошо налаженные сети обеспечению организационной . Если организация в области коммуникаций, она и во всех видах деятельности.

4. имеют сложную и структуру. Только закономерностей коммуникаций может успех.

На эффективность оказывают влияние факторы. людей осуществляется с вербальных и невербальных . Вербальные коммуникации посредством (диалог, совещание, , презентации и т.п.) или письменных (, распоряжения, инструкции, и пр.) сообщений, - осуществляются посредством телодвижений (осанка, , поза, выражение и пр.) и параметров (интонация, тембр , темп речи, голоса, произношение, речи и пр.).

обеспечения коммуникации известны - это слушание, , чтение, письмо. По слушание на первом месте, до 45% времени межличностных . Речь занимает до 30% межличностных (диалоги, совещания, , презентации). Для повышения коммуникаций важно большое культуре речи. играет важнейшую , особенно для людей, аналитический ум и техникой быстрого . Чтение составляет 15% времени межличностных .

Тип личности имеет также значение в процессе . Своевременное распознавание личности позволит вам адаптировать предложения и даст возможность добиться в переговорах.

1.2 Внутренние коммуникации

Внутренние - это любые коммуникации организации. Они могут устными или , непосредственными или виртуальными, или групповыми. Эффективные коммуникации всех - сверху , снизу вверх и по - это одна из основных любой организации. внутренняя позволяет установить взаимодействия и распределить работников.

Коммуникацию определяют как информацией. Это всегда . Диалог, в котором участвовать большое людей. В организации требование коммуникации означает менеджмента прислушиваться к , и верно передаваемые им сообщения. Это определить сильные и стороны производственного , и соответственно управленческие решения.

отделы внутренних , зародившись в недрах , за 80-е-90-е приобрели самостоятельность. Там же, где до сих пор не произошло, функции коммуникации могут по выполнять , либо топ-менеджмент, отделы маркетинга и PR.

коммуникации должны работнику корпоративную культуру, и ценности. Все сотрудники быть в курсе и решений, касаются работы отделов. Особенно хорошие внутренние в период , когда надобно, каждый сотрудник не подчинялся указаниям и выполнял , но мог действовать самостоятельно, в виду общую и выгоду всей . Внутренняя связывает все отделы воедино, через все , и формирует чувство .

Внутреннюю нельзя однажды и забыть об этом. должен постоянно и изменяться в с развитием компании. налаживания внутренних разрабатываются все более , в зависимости от групп интересов, существуют в компании, и построения их взаимодействия, сфер .

Во внутренних коммуникациях суть, каналы и форма информации. очень влияет на сообщение, и тот же факт можно так, что он будет воспринят в или позитивном , оставит людей или, напротив, вызовет . Если компания огромные и применяет самые технологии для того, обеспечить себе PR - то отношения с - то она должна столь же относиться и к внутренним . Самое сложное - нужный между коммуникацией « вниз» и «снизу », чтобы демократичность и менеджмента к идеям не влияла на и дисциплинированность сотрудников.

хорошей внутренней [13, С.186]:

- - это должен быть не набор слов, а , что как-то повлияет на .

- Ясность - должно быть с учетом восприятия тех, оно предназначено.

- Своевременность. должны необходимую информацию , чем она выходит за пределы и предоставляется клиентам, , конкурентам.

- и беспристрастность - любая или недосказанность все равно или поздно вскроются.

- .

Те, кто занимаются внутренних коммуникаций, обладать следующими :

- Открытость - что подразумевает говорить с аудиторией и выслушать предложение.

- Честность.

- к диалогу.

Фактически, внутренних становится модератором между руководством и . Он отвечает за поддержание в состоянии количества каналов , например, таких, как:

- веб-сайт (интранет);

- собрания - в том :

- неформальные встречи, на работники могут с начальством напрямую;

- собрания

- ;

- корпоративная пресса и печатные материалы;

- email-рассылка;

- доски .

Чтобы коммуникацию с работниками, использует разные :

Нацеленный подход - устанавливается с определенной целевой . Чем более точно сообщение, тем больше его верного . Главная ошибка - это , что информация передается с помощью слов и что просто принимает сообщение.

подход - коммуникация с помощью хороших отношений, а работы над тем, чтобы сотрудник получал от работы. Такую можно только через и открытые дискуссии. , что сущность коммуникации - в взаимопонимания. возникают из-за представления о том, что понимание к соглашению, и в этом цель .

Необязательно разделять зрения человека, уважать ее и учитывать в .

Подход действия - коммуникация посредством практических , в которых необходимо и интуиция. основывается на том принципе, что - это координация значений, общих правил и образов.

- жизненно важное между руководителем и , они являются инструментом координации, получать информацию на уровнях управления. различных организационных показывают, что играет важную в развитии организации как организма. Каждый заинтересован в коммуникации. С помощью реализуются цели , проводятся новые , мотивация, контроль за поведением группы. Коммуникации для утверждения авторитета и руководителя.

1.3 Внешние коммуникации

Любая не может жить без коммуникаций. Времена, достаточно только производить товар или услугу и тут же их , безвозвратно «канули в ». Потребителю уже не знать, что у компании ему товар. Потребитель ждет, чтобы его , угадали его , развеселили, вдохновили и . И для этого есть инструментов, которые не только от компании до общественности нужных «сообщений», люди «понимали» и ее продукт, но и особое отношение к ней.

коммуникации - коммуникации организацией и внешней . Факторы среды очень влияют на деятельность .

Организации пользуются средствами для с составляющими своего окружения. С имеющимися и потребителями они сообщаются с рекламы и программ продвижения на рынок. В сфере с общественностью первостепенное уделяется определенного образа, организации на местном, или международном уровне. , где есть , должна поддерживать с законными представителями лиц, по найму. Если в данной отсутствует, она может со своими работниками того, чтобы не появился. Это немногие примеры из разнообразия способов организации на события и внешнего .

Во внешних коммуникациях рассматривать типы [15, С.703]:

B2B - то есть « для бизнеса». Это характеризует, кто является , а кто адресатом какой-либо , товаров или услуг. Как , при этом в виду деловое . Отличие от обычного состоит в том, что здесь в потребителя или выступает другой , а не обычный потребитель.

задача В2В - повышение работы на В2В-рынке за счёт затрат на подготовку процедур и расширения бизнеса до всего мира.

В B2B также входит:

- взаимодействия между - быстро и ;

- построение защищённых каналов обмена между фирмами;

- действий и совместное их развитие на информационного обмена.

может быть с торговлей, технологиями, опытом, деятельностью и т. д.

В2G – отношения и власти. Действуют номы, и обязательства.

Отношения с структурами, регулирование не является обязательным для .

В2S – отношения с секторам, эти отношения не обязательный, а, скорее имиджевый характер. единства, в – либо организациях.

В2I – c информационными службами.

В2I коммуникации могут пресс-релиз, организацией в СМИ, публичные её представителя на пресс-конференции, информационного бюллетеня для аудитории, дни дверей и т.п.

В2Р – отношения с лицами:

- с потребителями;

- лица, которые число в бизнесе.

G2G - все внешние будут складываться в 3 организации:

- по функциям ;

- по взаимодействию в текущих государственных ;

- по обращениям сторонних и граждан.

Внешние распространяются за организации, то есть или получатель сообщения за пределами структуры.

Для организации коммуникаций необходимо , как внешней среды, так и коммуникативного процесса.

2. Управление коммуникациями в компании «Евросеть»

2.1. Общая характеристика компании «Евросеть»

Евросеть - одна из розничных России, СНГ и Прибалтики, в формате дискаунтера с лицом, и один из дилеров сотовой связи.

была основана в 1997 года, же был открыт салон сотовой Евросеть в Москве.

С начала Компания ставку на продажи, с каждым расширяя ассортимент . В конце 1999 Евросеть ряд масштабных рекламных .

Бурный рост Евросеть начался смены развития, основным которой стало снижение цен на мобильные .

С января по 2002 года открывает более 100 связи, в 2003 - к этому добавилось еще 117 салонов, в 2004- – более 800 новых связи Евросеть, а 2005- - 1934 магазина Евросеть, в 2006- – 1976 новых . По итогам 1 квартала года магазинов Евросеть в 12 составило 5156.

С по 2004 годы заключает с вендорами и становится партнером таких , как LG, Motorola, Samsung, , Sony , Sagem, Philips, . Работая напрямую с производителями телефонов и , получая в переговоров самые условия поставок, продолжает вести низких цен.

год ознаменовался началом регионального развития. показатели Компании в показали эффективность этого в городах России. национального ритейлера на рынок не только стимулирование к сотовой связи и абонентской базы , но и появление на рынке настоящей , повышение профессионализма торговых сетей, а , что немаловажно, новых рабочих . В этом же году с сотовыми телефонами стала цифровые фотоаппараты, аудио и DECT-телефоны.

В 2003 года выпуск I векселей группой Евросеть.

В мае 2004 – компания Евросеть на новый деятельности, запуская в цифровые фотоаппараты, и DECT-телефоны.

В апреле года - II транш векселей. В этого же года облигационный заем общей стоимостью 1 млрд. . В этом же году филиалы «Украина» и «». В конце года открыт «Киргизия». В мае 2006 сразу 4 первых открылись в , Узбекистан.

В январе года Евросеть в Закавказье, открыв магазины в и Азербайджане. В марте года в Поволжье первый виртуальный сотовой Евросеть (MVNO)

2 2007 года Евросеть исполнилось 10 лет. Для Евросеть приоритетом остается . Поэтому вся политика строится исключительно из платежеспособности покупателей и спроса на и услуги, предоставляемые компаний.

Группа Евросеть 18 региональных филиалов с инфраструктурой местного . Сегодня ни одна не имеет темпов регионального , как группа компаний .

Реальное преимущество «Евросеть» - коммуникации с потребителем. Под коммуникации подразумевается маркетинговой активности – от рекламы до мест продаж. При по таким факторам, как , удобство мест сеть « в число лучших.

2.2 Внешние коммуникации в компании «Евросеть»

Коммуникационный процесс с идеи (приказа, постановления, ). Какое сообщение сделать предметом , решает . Отправителем в данном выступает директор . На этом этапе решает, точку зрения передать получателю. Но обмен информацией эффективно, учесть множество факторов характеризующих в целом, воспринимающую и возможные коммуникационного процесса. Так, , если руководитель обменяться информацией о работы , то он четко понимает, что идет о сильных и сторонах личности . В таких он не говорит только или только плохо, а дипломатической линии.

На этапе необходимо превратить в сообщение, т.е. закодировать ее с символов – слов, , жестов. символов соответствует передачи информации. каналами является речи, материалов, электронные связи, электронная , реже всего - . Нужно , что на компании «Евросеть», от канала передачи , самым распространенными официальные (прямые разговоры, приказы), а также коммуникации, происходящие через между сотрудниками .

Для того чтобы уверенным в том, что информация к получателю, в организации компании «» пользуются двумя - каналами передачи. Так, , переданное по сообщение подтверждается приказом. Эффективность , трехканальной связи наблюдениями в проведения анкетирования. Но все же без необходимости многоканальные не употребляются, чтобы не потоки . Они предназначены, прежде , для усиления контроля над работы, акцентированием предлагаемого , правильной интерпретации получателем. Нередко передачи сообщения от самой , содержащейся в нем.

Информация, используется в организации для управления, подразделяется на:

А) , формируемую от конкретной управленческой ;

Б) текущую, регулярную или , специально собираемую для управленческой .

Текущая информация, в очередь, подразделяется на:

А) , фиксируемую в документах (, учетных, и других документах);

Б) (телефонные разговоры, , межличностные контакты, и т. д.)

По аспектам управления информация быть экономическая, , социальная, техническая. того, , заложенная в сообщении, содержать разную срочности и актуальности, что, сказывается на выбора канала сообщения, а также ее восприятия и возникновении связи.

В анализа коммуникационных , происходящие в работе «Евросеть» использовался анкетирования, затрагивал коллектив.

, полученные в результате нами анкетирования, за документооборотом и с сотрудниками компании «» помогают понять коммуникационных сетей и их совершенствования. необходимо воспользоваться принципами построения сети:

а) определяются , цели, , критические факторы , бюджет и ресурсы, уровень централизации ( децентрализации) , при этом учитывается руководителя и специалистов по (главных менеджеров, , аналитиков и др.);

б) систему классификации, общая модель-структура организацией (функциональная, , матричная или другая) с разделением на центром части;

в) схема властных в данной ;

г) определяется схема взаимодействия между частями организации;

д) схема взаимодействия начальников организации;

е) разрабатываются информационного взаимодействия в подразделениях :

Данная схема многоканальная или всеканальная. Все связаны между по принципу « подразделение со всеми ». Запросы (задания) исходить из любого и идти к тому подразделению, которого необходима для .

Достоинство такой сети: надежность обратной . Но есть и недостатки. того, анализ , полученных в проведенного анкетирования для состояния организационных и путей их совершенствования показал, что имеют побочной, не свойственной их работе и трое из специалистов высказали освободить их от работ, а также все сотрудники указали на обеспечение информацией. тому служить нехватка обеспечения, необходимого для баз данных. В виду необходимо коммуникативный процесс совершенствование новых систем.

Таким , коммуникационные на компании «Евросеть» охарактеризовать следующим :

1. По субъекту и средствам больше преобладают межличностные , которые проявляются без технических средств и технологий. того, межличностная в малой группе, где индивидуум имеет шанс в обсуждении, может легко услышан и с другими – это самый для такой , как компании «Евросеть». При возможности обратной ничем не ограничены. личностные как случайный обмен между людьми при , так как люди ощущают потребность в .

Межличностные коммуникации определяться как социальным человека, его позицией в формальных , так и чувствами, которые вольно или невольно друг к другу в совместной и общения. Чувства, межличностные отношения, так вмешиваются в процессы , определяя предпочтений и оценочных , что заслуживают самого внимания со стороны в контексте с коллективом и совместной .

2. По форме общения, в организации происходят при устной , то есть вербальные.

3. По общения, наряду с коммуникациями присутствуют и , которые определить как «вероятностная ». Этот вид неформальной самый распространенный для типа .

Кроме того, коммуникации распространяются на дней рождений, «Нового », «Восьмого марта» поздравлениях с новорожденным . Ежегодно в организации «день компании «Евросеть» На мероприятия принято всем коллективом. организуются поездки на туристическую и выход на природу. системой коммуникаций оградил от излишних сплетней и , организовал эффективную формальной (деловой) между , сократил, на сколько это , утечку информации. В время обеспечил своих и предоставил всевозможные для «обратной связи». подчиненные с помощью организации могут видеть в начальниках не только руководителей, но и просто ; это достигается на праздниках.

4. По пространственному каналов или организационному коммуникации в компании «» происходят по признаку из-за количества структурных , но периодически возникают и коммуникации.

В каждого месяца отделов в письменном докладывают о проделанной директору. в этом докладе предложения, пожелания, , как самих докладчиков, так и работников, находятся у них в подчинении. их просьбы и пожелания с их начальниками. Таким , в организации восходящие вертикальные .

Руководитель, рассмотрев, менеджеров, в первых следующего организовывает с помощью собрание, на котором по пункту докладов указания на работу, а также и передает информацию, к нему из внешней . На этом же присутствует главный фонда для получения о произведённых расходах или расходах, и т.п. Таким образом, вертикальные нисходящие .

Также нисходящие и коммуникации на ежегодных собраниях трудового коллектива «Евросеть», где обсуждаются , достижения, и перспективы, как организации, так и .

Горизонтальные коммуникации в протекают неформальным , непосредственно общение между . Если одному необходима какая-либо от другого , то данный запрос и в ответ информация всего поступает , минуя , образуя следующую :

Таким образом, видами коммуникаций в «Евросеть» : коммуникации межличностные, , горизонтальные, а также неформальный характер в с особенностями и специфики деятельности.

информации в организованной системе является элементом ее функционирования. Значительную задачи по управлению организацией составляет коммуникативной и гарантия обеспечения правильной информации людям в нужное . Необходимо такую коммуникативную , чтобы в ней органично сочетаться устойчивость и , управляемость и , новый и прежний .

Для того чтобы коммуникации внутри компании «», необходимо учесть:

1. и социальные группы .

2. Средняя продолжительность сотрудников в .

3. Способ, как наладить коммуникации с «отдаленными» (рядовыми работниками, обслуживанием лиц).

Для того это сделать можно тестирование отдельных , а также фокус-группы, которая фиксирование деятельности работников в определенный времени.

Для внутренних коммуникаций , прежде всего, больше внимания составляющей, не схемой «миссия – – цели – тактика – эффективности». Люди миссии, приказ руководителя, но ожидать совсем результата, если имеет вдохновлять сотрудников. того, для человека знать, что стоит за стратегией, ее предпосылки.

В таких , как компании «Евросеть», в силу его приближенности к пользуется и в низах. Но все же необходимы встречи с начальниками с глазу на глаз. Это приводит к роли менеджеров звена. Их задача – тому, чтобы исполнители , как воплощать в жизнь «наверху» стратегию.

с тем, руководителю среднего следует уяснить, что для руководителя он в роли и партнера, и , и оппонента при решении проблемы. в коммуникационном процессе ему проявлять поведенческую – уметь менять поведения в с ситуацией, на первое ставить не собственные , а интересы дела, , доказательно свою точку . Ведь именно они уникальным и самым «» источником о положении в коллективе, на которого планируется вся . Руководители на местах политику и , которые разрабатываются и правлением.

Таким , осуществлять коммуникации организации несколькими способами, как:

1. Личная беседа с ,

2. Рассылка циркуляров.

3. информации, электронные каналы .

Для формирования в сознании положительного имиджа и до сотрудников сообщений следует следующие формы коммуникаций:

1. Листок .

2. Квартальные, отчеты сотрудников ( отчета всей ).

3. Доска объявлений.

4. организации в .

5. Общие собрания .

При информационном взаимодействии с решаются такие задачи, как полномочий, воспитание гордости за свою .

Как было ранее , показателем , и эффективности коммуникативных в коллективе является климат. Благоприятный климат в «Евросеть», в основном, на данный момент положениями:

1. Ценности и в коллективе , главным образом, и задачам общества, то социально одобряются, и соответствуют и задачам организации.

2. достаточная взаимная по значимым вопросам.

социально-психологический необходимо поддерживать . Упущение этого приводит к огрубению , при котором постепенно группируются, против сложившейся .

Для развития коммуникаций организации необходимо поддерживать общения, для чего развивать следующие умения:

1) общение, стимулировать партнера;

2) психологически определять «точку» общения;

3) использовать социально-психологические коммуникативной ситуации, в которой разворачивается ;

4) прогнозировать партнеров на собственные и психологически настраиваться на тон собеседника;

5) овладевать и инициативу в и провоцировать «желательную » партнера по общению;

6) и «управлять» социально-психологическим партнера и психологические барьеры в ;

Для достижения коммуникативной руководителю необходимо распределить исполнителями функции и , следует осуществить меры, которые обеспечить в жизнь принятого . Организационные меры , прежде всего:

, они должны у всех участников реализации решения понимание глобальной и сопряженных с нею и частных целей, тем определить место отдела и служащего в процессе. важно, чтобы все осознали связи, для хода процесса, и в поиск структуры этих . Во-вторых, организационные обеспечивают каждому получение о тех новых знаниях или , которые понадобятся ему для эффективного участия в решения.

образом, проведенные по улучшению коммуникационного внутри компании «» должны положительный эффект при руководителя со своими , улучшению микроклимата в , преодоление барьеров, а значит производительности и эффективности .

Совершенствование коммуникационного в современных вызывает отрицательное людей к этим . Отрицательные моменты новых систем и технологий в том, что к ним изменяется в, зависимости от: знаний пользователя в прикладных информационных технологий и от возможностей сокращения операций. Очень персонал не , не стимулирован, не готов. К же, внедрение информационных часто разрушает связи.

В случае внедрение технологий приводит к организационной структуры в рамках , реализующих функции и появление новых , подразделений, ответственных за и интеграцию.

2.3. Внешние коммуникации в компании «Евросеть»

В2В для компании «Евросеть».

«» - крупнейшая компания, на рынке ритейла и ведущий крупнейших операторов . Основными направлениями компании осуществление розничной сотовыми телефонами, фотоаппаратами, телефонами , персональным , аксессуарами, подключение к связи и оказание услуг клиентам. С 2007 в автономном округе виртуальный оператор связи «Евросеть» ().

Сегодня «Евросеть» - это:

- 5,1 тыс. салонов связи и 30 тыс. сотрудников в 1,4 тыс. городах СНГ;

- Сертифицированная система логистики: 47 складов на территории РФ;

- Оборот компании в 2016 году - 6,1 млрд USD;

- Выручка компании в 2016 году - 3,86 млрд USD.

Компания «Евросеть» вошла в ТОП -10 крупнейших российских розничных компаний рейтинга «ТОП 100 Российской розничной торговли» и победила в номинации «Лучшая торговая сеть по продаже мобильных телефонов и средств связи».

В качестве основного показателя, определяющего место компании в итоговом рейтинге, использовался показатель выручки компании в 2008 году. Как отмечается в исследовании агентства «INFOLine», по итогам 2010-2016 гг. совокупный оборот российских ритейлеров увеличился в 6,7 раз, что позволило стать отечественному розничном рынку одним из крупнейших в Европе.

В2G для компании «Евросеть»

Общество является юридическим лицом. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, в арбитражном и третейском судах.

Общество приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации. В своей деятельности Общество руководствуется законодательством Российской Федерации, а также настоящим Уставом.

Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения. В печати может быть также указано фирменное наименование общества на любом иностранном языке или языке народов РФ. Общество может иметь штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации.

Учредителем Общества является Российская Федерация в лице Федерального агентства по управлению федеральным имуществом.

Общество является коммерческой организацией, основной целью деятельности которой является получение максимальной совокупной прибыли Общества и поддержания ее финансовой устойчивости в условиях конкуренции на мировом рынке.

Общество осуществляет в установленном законодательством Российской Федерации порядке следующие виды деятельности:

В2Sдля компании «Евросеть»

В начале деятельности компании название «Евросеть» обозначалось бордовым цветом на белом фоне. Свой нынешний вид с корпоративным желтым цветом логотип обрел в 1998 году.

Бренд «Евросеть» олицетворяет национальную сеть салонов сотовой связи, охватывающую всю Россию и ряд зарубежных стран. Визитной карточкой салона является его местонахождение, ярко оформленная вывеска и витрина. Тщательно подобранный персонал олицетворяет целую философию качественного обслуживания клиентов компании. И даже форма одежды персонала – ярко желтая.

В 2006 году бренд «Евросеть» вошел в рейтинг «Самые ценные бренды России 2006», подготовленном международным агентством Interbrand Zyntzmeyer & Lux AG и журналом «BusinessWeek Россия», где представлены 40 самых дорогих российских брендов.

В2Р для компании «Евросеть»

Для компании «Евросеть» главным приоритетом остается клиент. Поэтому вся политика продаж строится исключительно исходя из платежеспособности потенциальных покупателей и спроса на товары и услуги, предоставляемые группой компаний.

Коммуникация – это важная составляющая успешной деятельности любого предприятия, независимо от того, малая это фирма или крупная компания. Без коммуникации ни одна организация не может полноценно функционировать.

Заключение

Итак, коммуникации представляют собой контакты, связи с целью обмена идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий. Цель коммуникации - добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Успех коммуникации заключается в реальном получении отправленного сообщения. Чем ближе декодированное сообщение к намерению, выраженному отправителем, тем более эффективна коммуникация.

В результате проведенных исследований коммуникаций в компании «Евросеть» было установлено, что:

1. По субъекту и средствам коммуникаций больше всего преобладают межличностные коммуникации, которые проявляются без помощи технических средств и информационных технологий. Межличностная коммуникация в малой группе, где каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими – это самый характерный для такой организации, как компания «Евросеть». При этом возможности обратной связи ничем не ограничены. Заметны личностные коммуникации как случайный обмен информацией между людьми при встрече, так как люди ощущают постоянную потребность в общении.

2. По форме общения, коммуникации в организации происходят при помощи устной речи, то есть вербальные.

3. По каналам общения, наряду с формальными коммуникациями присутствуют и неформальные, которые можно определить как «вероятностная цепочка». Этот вид неформальной коммуникации самый распространенный для такого типа организаций.

4. По пространственному расположению каналов или организационному признаку коммуникации в компании «Евросеть» происходят по горизонтальному признаку из-за малого количества структурных единиц, но периодически возникают и вертикальные коммуникации.

В результате проведенных наблюдений за коммуникациями в компании «Евросеть», конкретными мероприятия, которые можно предложить в данный момент, это:

1. Организация мест современными средствами оргтехники и созданию внутренней компьютерной сети.

2. Мероприятие по совершенствованию организационной структуры управления – создание специального подразделения по обработке входящей информации.

3. Вовлечение сотрудников компании «Евросеть» для активного участия в системе корпоративных коммуникаций.

Таким образом, цель и задачи, поставленные в работе, были успешно решены: изучен теоретический материал, касающийся темы работы, проведено исследование этапов коммуникативного процесса и коммуникативных сетей в исследуемой организации, выявлены недостатки организационных коммуникаций и проведены мероприятия по их улучшению в компании «Евросеть».

Литература

1. Аширов Д. А. Управление персоналом: учеб. пособие для вузов по специальности «Упр. персоналом» / Д. А. Аширов. - М.: Проспект, 2015. - 432 с.
2. Базаров Т. Ю. Управление персоналом: Учебное пособие для студ. сред. проф. учеб. заведений / Т. Ю. Базаров. - 4-е изд., стер. - М.: Академия, 2013. - 224 с.
3. Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с анг./Под ред. С.Г.Бежук. СПб: Питер, 2016. – 213 с.
4. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2014. – 216 с.
5. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2008. - №4. - С. 23-34
6. Годин, А. М. Маркетинг: Учебник / А. М. Годин. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2015. - 604 с.
7. Громкова, М.Т. Организационное поведение / М.Т. Громкова - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 387 с.
8. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме коммуникаций в организации предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - №5. - С. 127-134
9. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент / А. Б. Зверинцев. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2014. - 124 с.
10. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2008. – 369 с.
11. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р. Б. Ноздрева, Г. Д. Крылова, М. И. Соколова, В. Ю. Гречков. - М.: Юристъ, 2012. - 568 с.
12. Молл Е.Г. Организационное поведение / Е.Г. Молл. - 4-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2012. - 203 с.
13. Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. - / Д.В. Ньюстром. - 2-е изд., перераб. и доп. СПб.: Питер, 2011. – 186 с.
14. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. / Т.М. Орлова. - 3-е изд., перераб. и доп. Изд-во РАГС, 2011. - 394 с.
15. Почепцов, Г.Г. Теория и практика коммуникации. / Г.Г. Почепцов - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 2008. - 703 с.
16. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. / В.А. Спивак. - 2-е изд., перераб. и доп СПб.: Питер, 2006. – 448 с.
17. Травин В. В. Менеджмент персонала предприятия: Учебно-практическое пособие / В. В. Травин, В. А. Дятлов. - М.: Дело, 2002. - 272 с.