Особенности коммуникаций в организации (Теоретико – методологические аспекты по теме исследования)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы трудно переоценить, так как от качества межличностных коммуникаций напрямую зависит успех функционирования современной организации, так как коммуникация – это, в первую очередь, общение людей в процессе их совместной деятельности, обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией в целом.

Соответственно, без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.

В процессе общения информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут быть отдельные лица, группы или даже целые организации. В первом случае общение носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и взаимоотношений от одного человека к другому в устной или иной форме (письменно, жестами, позой, тон голоса, время передачи и т. д.), чтобы получить в ответ желаемую реакцию.

Люди, взаимодействуя друг с другом, со временем формируют и разрабатывают нормы и взаимные ожидания, которые сильно влияют на их будущее поведение. Эти процессы также могут быть вызваны внешним воздействием, в том числе целенаправленным.

Проблематикой межличностных коммуникаций в настоящее время занимаются следующие ученые: Доблаев В.Л., Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Граудина Л.К., Ширяев Е.Н.

Также надо отметить представителей других смежных с управлением научных дисциплин, которые занимались разработкой проблематики межличностного общения. Среди них Андреева Г.М., Гаврилов В.Л., Коневцов И.С. И другие.

Объектом  исследования данной курсовой работы выступает Администрация сельского поселения Двиницкое, предметом  исследования - особенности системы коммуникаций объекта исследования.

Цель написания данной курсовой работы – исследование состояния межличностной коммуникации в организации на примере Администрации сельского поселения Двиницкое.

В курсовой работе решаются следующие задачи:

- изучение понятий «коммуникация» и «межличностная коммуникация»;

- определение путей повышения эффективности коммуникации в трудовом коллективе;

- выявление в администрации сельского поселения Двиницкое существующих недостатков в осуществлении процесса межличностной коммуникации;

- разработка рекомендаций по повышению уровня эффективности межличностного общения.

Методологическую базу исследования составляют научные методы аналогии, экспертных оценок, анализа, прогнозирования, опрос.

Эмпирические основы работы составляют данные официальной отчётности, знания, полученные нами в результате общения с сотрудниками и главой администрации, а также наблюдения и собственные выводы, относящиеся к процессу межличностного общения в данном отраслевом органе местного самоуправления. Кроме того, в состав эмпирической основы работы входят методическая, научная, учебная и справочная литература, а также материалы сети Интернет.

Теоретическая значимость курсовой работы: на основе проведенного анализа показано существенное влияние современных видов коммуникаций, которые влияют на организационную культуру в коллективе, тем самым усиливая значимость межличностных отношений внутри группы.

Практическая значимость  работы заключается в наличии возможностей применения на практике методов преодоления барьеров в процессе межличностной коммуникации в коллективе, установление дружелюбной атмосферы на рабочем месте, и как следствие, повышение эффективности работы самой организации.

Структура работы: введение; две главы: в первой главе раскрыта сущность коммуникаций, во второй главе – характеристика и анализ межличностных коммуникация на примере администрации, а также пути повышения эффективности процесса межличностной коммуникации в организации; заключение; список использованной литературы.

1. Теоретико - методологические аспекты по теме исследования

1.1. Коммуникации: понятие, цели, виды, основные элементы, коммуникационные барьеры.

Коммуникация - буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В практическом плане - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию[5,с.34].

Коммуникация, или процесс передачи информации от человека, группы или организации другому человеку, группе или организации, лежит в основе функционирования любого предприятия и пронизывает все системы управления человеческими ресурсами. Современный руководитель тратит 48 минут каждого часа своего рабочего времени на общение с подчиненными, коллегами, начальством. Таким образом, 80 % его времени уходит на коммуникацию, и от того, настолько она эффективна, во многом зависит эффективность работы всей организации[13,с.71].

Цели коммуникаций[7,с.14]:

• обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления;
• регулирование и рационализация информационных потоков;
• создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий;
• совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.

Коммуникации подразделяются на следующие виды:

• межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;
• коммуникации на основе письменного обмена информацией.

Организационные коммуникации - это коммуникации, протекающие внутри организации между ее сотрудниками. Организационные коммуникации затрагивают только одну конкретную фирму и включают в себя часть межличностных коммуникаций, которые возникают между сотрудниками данной фирмы[2,с.104].

Межличностные коммуникации - это коммуникации, протекающие между людьми. Межличностные коммуникации могут быть как между сотрудниками одной фирмы, так и между сотрудниками различных фирм, например, фирм-партнеров.

Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на[9,с.66]:

• формальные или официальные. Данные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;
• неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.

Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций: предстоящие сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре организации, грядущие перемещения и повышения, подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту, кто кому назначает свидание после работы и т. д.

Среди формальных организационных коммуникаций выделяют[11,с.84]:

• вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой:

- восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;

- нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.

• горизонтальные, между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности этих подразделений.

В тоже время межличностные коммуникации включают в себя организационные коммуникации. Таким образов, преграды, возникающие при межличностных и организационных коммуникациях, по своей сути практически ничем не отличаются друг от друга[3,с.94].

Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает её содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель. В противном случае имеет место безуспешная коммуникация.

Факторы, уменьшающие возможности успешной коммуникации, называются коммуникационными барьерами (преградами) [8,с.76].

Различают коммуникационные барьеры макро - и микроуровня.

Макробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в целом. К таким барьерам относятся[12,с.32]:

• перегрузка информационных сетей и искажение информации;
• потребность во всё более сложной информации;
• интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков и т.п.

Микробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в конкретных узких сферах.

К ним относятся:

• отношение источника (отправителя) информации к получателю (адресату);
• отношение адресата к источнику информации;
• восприятие получателем информации многозначных слов;
• отсутствие обратной связи.

Все преграды, возникающие в процессе межличностных и организационных коммуникаций также можно представить в виде схемы (рис.1).

Рисунок 1 - Преграды, возникающие в процессе межличностных и организационных коммуникаций[5,с.92]

Затрудняют коммуникации также предвзятые представления людей, отвергающие новые идеи в силу их новизны, кажущейся с первого взгляда сомнительной или в силу устойчивого мнения, порожденного определенными условиями (стереотипы) [8,с.38].

В результате искажается восприятие сообщения, замедляется и искажается процесс обратной связи, снижается результативность данного сообщения[11,с.32].

1.2. Особенности межличностных коммуникаций в организации и их эффективность

Межличностная коммуникация – это процесс обмена сообщениями и их интерпретации двумя или более лицами, вступившими в контакт друг с другом[12,с.71].

Эффективное общение по ряду причин очень важно для успешного управления как организационной системой в целом, так и ее частными подсистемами[10,с.81]:

Во-первых, решение многих управленческих задач основано на непосредственном взаимодействии людей (начальника с подчиненными, подчиненных друг с другом) в рамках различных событий.

Во-вторых, межличностное общение может быть лучшим способом обсуждения и решения проблем неопределенности и неопределенности.

Эффективность управления человеческими ресурсами во многом зависит от способности достичь взаимопонимания в общении, грамотной, культурной работе с информацией.

Основной формой общения в организации, несмотря на появление альтернативных электронных средств, является личное общение.

В общении два типа общения, две формы передачи информации переплетаются: вербальный (речевой) и невербальный.

В свою очередь, устное общение делится на устное (конференции, встречи, презентации, групповые дискуссии, неформальные беседы) и письменное (письма, меморандумы, отчеты, правила и процедуры, приказы, электронная почта) [9,с.79].

В контексте межличностного общения я считаю необходимым рассмотреть общие черты форм вербального и невербального общения индивида как такового, а не описывать их, перечисляя преимущества и недостатки вышеупомянутых методов общения в рамках данного тип (устный, письменный).

Как индивидуальный вкладчик, прежде всего индивидуальность, личность. Корни поведения, которые следует искать в поведении личности

Коммуникативная личность - самая главная составляющая личности, ведь коммуникация занимает 80% всего человеческого существования[11,с.114].

1. Вербальная коммуникация.

Вербальное общение является наиболее исследованной формой человеческого общения. Кроме того, это самый универсальный способ передачи мысли. Сообщение, созданное с помощью любой другой системы знаков, может быть «переведено» на устный человеческий язык.

Механизм воздействия слова на человека основан на взаимодействии слова со знанием, вызванным прошлым опытом человека и зафиксированным в его памяти. Знания могут быть представлены как существующие в разных формах[7,с.88]:

- знание в бессознательной форме;

- осознанные знания, на которые можно выделить рациональные, эмпирические, сенсорно-эмоциональные (эмоции, впечатления), невербальные знания (образные, двигательные), вербальные знания (слова и их значения).

В соответствии с разными формами познания существуют разные способы воздействия слова на человека. Слово может оказать большое влияние на подсознание, определяя слова и действия, хотя во многих случаях оно не осознается.

Слова могут влиять на чувства и эмоции человека как по звучанию, так и по значению. Сильнее всего слово влияет на интеллект, разум, сознание. Эффект обусловлен тем, что происходит взаимодействие значения воспринимаемого слова с прошлым (в том числе рационализированным) человеческим опытом, зафиксированным в его памяти[7,с.94].

Коммуникатор использует это слово для передачи информации получателю, и последний, имея такое сообщение, может воссоздать общие, особые и глубокие значения слова, проанализировать его, сделать предположения о намерениях коммуникатора, его целях и планах. [11,с.38]

Речевая сторона общения имеет сложную многоуровневую структуру и проявляется в разных стилистических разновидностях (разные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолекты и т. д.).

Все речевые характеристики и другие составляющие коммуникативного акта способствуют его (успешной или неудачной) реализации. Говоря с другими, мы выбираем из обширного перечня возможных средств речевого и неречевого общения те средства, которые кажутся нам наиболее подходящими для выражения наших мыслей в данной ситуации. Это социально значимый выбор. Этот процесс бесконечен и бесконечно разнообразен[11,с.94].

В речевом общении мы еще раз убеждены, что слова - это не просто знаки, обозначающие объекты или классы объектов. Говоря, используя слова в общении, мы создаем целые системы идей, верований, мифов, свойственные определенному сообществу, определенной культуре[9,с.122].

То, как мы говорим, дает другому коммуникатору представление о том, кто мы есть. Это особенно очевидно, когда коммуникатор играет роль в организации. Даже временный выход из роли (например, в политической сфере: президент, играющий в теннис или сидящий за столом, разговаривающий с людьми простым языком на простом языке), имеет значение на фоне основного набора ролей для особая коммуникативная личность.

Используя речь, мы можем распознать социальный статус собеседника или не распознать его. Статусная функция речи также проявляется при обращении к старшему офицеру в армии: выбор словесных и сопутствующих невербальных средств способствует формированию и пониманию определенных социальных ситуаций. Комплимент женщине не всегда означает, что она хорошо выглядит. Этот «коммуникативный ход» скорее устанавливает разные социальные статусы коммуникантов. Разговоры в женских и мужских компаниях ведутся с разным набором допустимых лексических единиц; в смешанной компании также не допускается использование грубых или оскорбительных выражений

1. Невербальная коммуникация.

Язык тела может многое рассказать о чувствах и намерениях коммуникаторов. Биологические корни языковых тел лежат в разных позах животных, изучающих этологию (позу сдерживания, примирения, любовных намерений). Значения позы, положения конечностей, пальцев не всегда точно определены изначально, они зависят от контекста. Точно так же человеческое тело достаточно мобильно, чтобы занять практически любое положение[8,с.114].

В то же время исследователи биосемиотики человека отмечают ряд типичных поз, которые представляют собой наборы (парадигмы) культурного оттенка: скрещенные ноги при сидении с пятками сверху - Индия, приседание с подвешенными руками - «зона» и т. д. Эти символы являются вариациями: первый пример можно увидеть не только в Индии, но и в Западном Самоа, второй - не только по району, но и среди современных подростков. В обоих случаях можно говорить о влиянии контактов и подложки. Контакты и субстрат - это термины, заимствованные из ареальной лингвистики и сравнительной культурологии. Субстрат - это местный язык или местная культура, или более старый слой языка или культуры, на который наслоен суперстрат - внешний язык или культура, влияющая на субстрат[12,с.104].

Таким образом, как и у животных, позы человека, точнее их семиотическая интерпретация, не являются полностью врожденными: они ассимилируются в процессе общения с себе подобными. Практический вывод из этой позиции: можно учиться и переобучаться (создавая заданные определенные параметры личного имиджа коммуникатора), а также переучивать других (создавать образ другого человека).

Язык тела включает в себя следующие компоненты[10,с.81]:

- Жесты: способ подписать использование рук. Можно, например, взмахнуть рукой от другого конца зала, привлекая внимание; показать рост и другие размеры рукой от пола или двумя руками - размером с пойманную рыбу. Вы можете указать пальцем на объект, хотя он не считается приличным в обычном контексте. Но если это делается в контексте профессионального дискурса, это вполне приемлемо и даже необходимо: футбольные арбитры указывают на центр поля или на цель.

- Выражения лица: способ использования выражений лица. Прежде всего, мы смотрим в глаза человека - зеркало души. Инструментом мимики является и рот. Мы можем наблюдать тонкие различия в улыбке и взгляде. Положение лицевых частей выполняет культовые функции: удивление, поднятие бровей, гнев, страх или приветствие. Чтением лица-физиономии занимался даже Аристотель. Считается, что вы можете узнать характер человека на лице[3,с.87].

- Положение тела: способ удержать себя (наше тело). Считается, что расслабленная поза указывает на уверенность в собеседнике. Большая часть семиотики тела восходит к природным инстинктам. Напряжение в стрессовой ситуации (например, наедине с преступником) напоминает поведение животного по отношению к хищнику. Семиотика тела очень важна при первой встрече, потому что реальные человеческие моменты личности еще не успели проявиться. Итак, во время собеседования на работу рекомендую сидеть прямо, не бездельничать в кресле, проявлять интерес, смотреть в глаза собеседнику, но не очень агрессивно. Действительно, противостояние начинается с определенного взгляда на собеседника и с позиции тела «лицом к лицу» [9,с.81].

- Проксемика: как используется пространство. Расстояние между собеседниками зависит от возраста и пола собеседников, а также от степени знакомства между ними. Здесь также видны биологические корни (любовь-дружба-доброжелательность - недоброжелательность-вражда). Обычно недостаточно знакомого человека «держат» на расстоянии вытянутой руки[11,с.77].

- Тактильное общение: прикосновения, поглаживания и т. Д. Использование тактильных элементов общения говорит о взаимоотношениях, статусе, степени дружбы между собеседниками. Этот метод чаще встречается у приматов, в человеческом обществе - у женщин и детей: ходьба рука и рука, рука на плече, похлопывание по плечу, по щеке, «тыкание» в бок. Существуют также серьезные межкультурные различия. Например, китайцы и британцы считаются наименее «трогательными» людьми, поэтому плохо используемый тактильный коммуникационный акт против представителя этих народов может даже восприниматься как оскорбление[13,с.114].

- Паралингвистические элементы - в отличие от реальных жестов - сопровождают речь, дополняют эмоциональную сторону общения (свистят от удивления, вздыхают от отчаяния или восхищения: в Финляндии даже некоторые междометия произносятся на одном дыхании).

- Параязык говорит о том, как интерпретировать слова, дает дополнительную информацию к интерпретации, иногда переворачивая знаки на прямо противоположные К паралингвистическим моментам можно отнести и языковые супрасегментные средства: интонацию, тональный уровень голоса, даже громкость - выражающую, например, гнев[9,с.21].

О более устойчивых вещах, таких как личность собеседника, его социальный статус, роль, работа. говорит одежда и внешний вид (волосы, украшения, косметика и т. д.)

Недаром герои мыльных опер одеты символически, отражая свойства определенной социальной группы. Точно так же в рекламных роликах: домохозяйка, учитель, мать двоих детей, бизнесмен и т. Д. В современной реальности, порожденной определенными стереотипами, она характеризуется одеждой. Характер человека отражается в цветовых предпочтениях. Считается, что экстраверт предпочитает более яркие цвета. Но цвет также может быть связан с контекстом общения. Цветовые предпочтения могут многое сказать о человеке[12,с.114].

С древних времен люди украшают одежду или тело различными предметами. Однако эстетическая функция не всегда является ведущей. В основном, перед нами признаки культурного кода, как явные (корона короля или обручальное кольцо супруга), так и неявные (предпочтение тому или иному виду ювелирных украшений многое говорит о социальном статусе. Эти признаки невербального общения связаны с объединением людей в группы и дифференциацией их социального статуса[5,с.77].

Функции общения в межличностных отношениях. Одним из общих оснований классификации является выделение в общении трех взаимосвязанных сторон или характеристик - информации, интерактивности и восприятия. В соответствии с этой информацией и коммуникацией различают регулятивно - коммуникативную и аффективно-коммуникативную функции[12,с.104].

Информационно-коммуникационная функция общения - это любой вид обмена информацией между взаимодействующими лицами. Обмен информацией в человеческом общении имеет свою специфику. Во-первых, мы имеем дело с отношениями двух людей, каждый из которых является активным субъектом (в отличие от технического устройства). Во-вторых, обмен информацией обязательно предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров. В-третьих, они должны иметь единую или похожую систему кодификации, декодирования сообщений[9,с.43].

Передача любой информации возможна через различные системы знаков. Обычно различают вербальное (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальное (различные неречевые системы знака) общение.

Нормативно-коммуникативная (интерактивная) функция общения заключается в регулировании поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.

В процессе общения как взаимодействия (словесного, физического, невербального) индивид может влиять на мотивы, цели, программы, принятие решений, выполнение и контроль действий, то есть всех компонентов деятельности своего партнера, включая взаимное стимулирование и коррекция поведения.

Аффективно-коммуникативная функция общения связана с регуляцией эмоциональной сферы человека. Общение является важнейшим фактором, определяющим эмоциональные состояния человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях человеческого общения - происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление[7,с.34].

Связь считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно значению, которое отправитель вложил в нее. Эффективность сообщений варьируется. Данные зарубежных исследований показывают, что эффективность горизонтальных связей достигает 90%, вертикальных - 20-25% (т. е. Объем информации, поступающей из дирекции, достигает рабочих и правильно понимается ими). Другими словами, исполнители могут выполнять свои функции, имея лишь пятую часть предназначенной для них информации[11,с.76].

Недостаточная эффективность вертикальных как восходящих, так и нисходящих связей подтверждается данными о том, что ближайший руководитель рабочих (бригадир), покидая кабинет первого главы предприятия, забирает только 30% информации, а руководитель магазина - около 40 %. Связь снизу вверх еще более неэффективна, поскольку власти получают не более 10% информации. Это убедительное свидетельство существующих неиспользованных резервов в организации связи, возможности их качественного улучшения[12,с.38].

Успех коммуникационных процессов органически связан с нормами этического поведения, как со стороны получателя, так и отправителя информации. Также особую роль в эффективности коммуникации играет построение сообщений. При построении сообщения необходимо соблюдать следующую последовательность: от внимания к интересу, от интереса к основным положениям, из них - к возражениям и вопросам, затем к заключению и призыву к действию.

Чтобы избежать ситуации быть непонятым собеседником, следует стремиться к простоте сообщения, использовать словарный состав повседневной речи даже при общении с образованным и проницательным человеком[8,с.37].

Таким образом, в ходе написания первой главы курсовой работы нами было определены основные десять заповедей успешной коммуникации:

1. Перед коммуникацией четко определите идеи, вкладываемые в послание.
2. Проанализируйте истинную цель каждой коммуникации.
3. Проанализируйте всё физическое и человеческое окружение при любой коммуникации.
4. Проконсультируйтесь с другими при планировании коммуникации.
5. Обратите самое пристальное внимание на интонацию и основное содержание сообщения.
6. Воспользуйтесь возможностями, когда они представляются, включить в сообщение нечто полезное и ценное для его получателя.
7. Постоянно держите в поле зрения то, как срабатывает коммуникация.
8. Устанавливайте коммуникацию не только на сегодня, но и на завтра.
9. Добивайтесь, чтобы дела установки не противоречили словам.
10. Учитесь умению слушать другого.

Следует отметить, что неудовлетворительное состояние внутриорганизационных коммуникаций чревато серьезными последствиями, в частности, психологического характера и для администрации, и для рядовых работников. Принятие решений, инновационная политика, создание благоприятного психологического климата, стимулирование людей - всё это требует детальной информации.

2. Анализ функционирования системы коммуникаций в администрации сельского поселения Двиницкое

2.1. Общая характеристика деятельности организации

Администрация д. Чекшино, дата регистрации – 22 ноября 2005 года, регистратор – Межрайонная Инспекция Федеральной Налоговой Службы №9 по Вологодской области. Полное официальное наименование -Администрация сельского поселения Двиницкое[15].

Основным видом деятельности является: «Деятельность органов местного самоуправления поселковых и сельских населенных пунктов». Организационно-правовая форма (ОПФ) – бюджетные учреждения. Тип собственности – муниципальная собственность.

Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности[15]:

- услуги в области государственного управления общего характера, экономической и социальной политики государства прочие;

- контроль за соблюдением налогового законодательства в субъектах Российской Федерации, правильностью исчисления, полнотой и своевременностью внесения в налогов и сборов в соответствующие бюджеты;

- перечисления другим бюджетам бюджетной системы Российской Федерации;

- установление принципов организации и функционирования бюджетной системы Российской Федерации;

- услуги Федерального собрания Российской Федерации (Совета Федерации и Государственной Думы);

- финансирование расходов федерального бюджета на транспортные услуги для бюджетных учреждений;

- финансирование расходов бюджетов субъектов Российской Федерации на аренду имущества для бюджетных учреждений;

- перечисления международным организациям.

Официальное наименование – сельское поселение Двиницкое (далее по тексту – поселение). Административным центром поселения является село Чекшино[15].

Территорию поселения составляют земли в границах сельского поселения Двиницкое независимо от форм собственности и целевого назначения. Территория поселения входит в состав Сокольского муниципального района Вологодской области. Расстояние до г. Сокола - 38 км. Площадь поселения – 400,66 кв. км. Численность населения – 955 человек[15].

Вопросы местного значения поселения, задачи[15]:

1) формирование, утверждение, исполнение местного бюджета поселения (бюджет поселения) и контроль за исполнением данного бюджета;

2) установление, изменение и отмена местных налогов и сборов поселения;

3) владение, пользование и распоряжение имуществом, находящимся в муниципальной собственности поселения;

4) организация в границах поселения электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, снабжения населения топливом;

5) дорожная деятельность в отношении автомобильных дорог местного значения в границах населенных пунктов поселения и обеспечение безопасности дорожного движения на них;

6) обеспечение малоимущих граждан, проживающих в поселении и нуждающихся в улучшении жилищных условий;

7) создание условий для предоставления транспортных услуг населению и организация транспортного обслуживания населения в границах поселения;

8) участие в предупреждении и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций в границах поселения;

9) обеспечение первичных мер пожарной безопасности в границах населенных пунктов поселения;

10) создание условий для обеспечения жителей поселения услугами связи, общественного питания, торговли и бытового обслуживания;

11) создание условий для массового отдыха жителей поселения и организация обустройства мест массового отдыха населения

12) организация и осуществление мероприятий по гражданской обороне, защите населения и территории поселения от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;

13) содержание и организация деятельности аварийно-спасательных служб и аварийно-спасательных формирований на территории поселения;

14) осуществление мероприятий по обеспечению безопасности людей на водных объектах, охране их жизни и здоровья;

15) создание, развитие и обеспечение охраны лечебно-оздоровительных местностей и курортов местного значения на территории поселения;

16) содействие в развитии сельскохозяйственного производства, создание условий для развития малого и среднего предпринимательства;

17) осуществление мер по противодействию коррупции в границах поселения;

18) иные вопросы местного значения поселения.

2. Органы местного самоуправления поселения имеют право на:

1) создание музеев поселения;

2) создание муниципальной пожарной охраны;

3) участие в осуществлении деятельности по опеке и попечительству;

4) создание условий для осуществления деятельности, связанной с реализацией прав местных национально-культурных автономий на территории поселения;

5) участие в организации и осуществлении мероприятий по мобилизационной подготовке муниципальных предприятий и учреждений;

6) создание условий для развития туризма.

Структуру органов местного самоуправления поселения составляют[15]:

- глава сельского поселения Двиницкое – высшее должностное лицо поселения, исполняет полномочия главы администрации поселения и председателя Совета поселения;

- Совет сельского поселения Двиницкое – представительный орган поселения. Совет поселения состоит из 7 депутатов, избираемых населением поселения на муниципальных выборах на основе всеобщего, равного и прямого избирательного права при тайном голосовании на 4 года;

- администрация сельского поселения Двиницкое. Администрация поселения является постоянно действующим исполнительно-распорядительным органом, наделенным в соответствии с настоящим Уставом полномочиями по решению вопросов местного значения поселения и полномочиями для осуществления отдельных государственных полномочий, переданных органам местного самоуправления поселения федеральными законами и законами Вологодской области.

Экономическую основу местного самоуправления в поселении составляют находящееся в муниципальной собственности имущество, средства бюджета поселения, а также имущественные права поселения.

Органы местного самоуправления поселения самостоятельно владеют, пользуются и распоряжаются муниципальным имуществом в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления.

Местная администрация является одним из ключевых звеньев управления муниципальным образованием, от эффективности ее деятельности во многом зависит качество жизни на управляемой территории. При этом эффективность деятельности самой администрации зависит не только от эффективности работы ее подразделений, принимаемых решений и следования букве закона, но и от организационной структуры.

Организационная структура местной администрации - состав и соподчиненность взаимосвязанных организационных единиц (отдельных должностей), звеньев (управленческих подразделений) и ступеней (уровней), наделенных определенными правами и ответственностью для выполнения соответствующих целевых функций управления. При этом звено управления представляет собой обособленную ячейку со строго ориентированными функциями управления, а ступень (уровень) управления - совокупность звеньев управления, расположенных на определенном иерархическом уровне

Администрация является учредителем Двиницкого Дома Культуры[15]

В состав Администрации д. Чекшино на 1 января 2019 год входят должности[15]:

- глава (1 штатная единица),

- заместитель главы (1 штатная единица),

- бухгалтер (1 штатная единица),

- ведущий специалист (1 штатная единица).

Численность управленческого персонала заметно снижается, для сравнения можно отметить, что в 2018 году штатных единиц было больше, например 2 заместителя главы и 2 ведущих специалиста. За последние 9 лет 3 человека ушло на пенсию, 5 человек – сменили место работы[15].

Для получения более точного анализа необходимо иметь полное представление о качественном составе персонала: половые характеристики, уровень образования и возрастной уровень.

В целом в администрации Сельского поселения Двиницкое в 2018 году 100% составляют работники женского пола. Женский коллектив преобладает в возрастной категории до 40 лет. Доля работников с высшим образованием составляет 50%, со средним профессиональным – 50%.

Для сравнения можно отметить, что в 2016-2017 годах в организации было 80% работников – женского пола (4 штатных единицы), и 20% - мужского (1 штатная единица). Коллектив преобладал в категории до 50 лет. Доля работников с высшим образованием составляла – 80%, со средним профессиональным – 20%.[15]

Важно отметить, что основное внимание руководство обращает на повышение образовательного уровня сотрудников в результате специального обучения, а не посредством получения знаний на практике (от опытных работников - молодым).

Молодых специалистов отправляют на ежемесячные семинары, лекции, курсы повышения квалификации, что способствует их повышению профессионального уровня и карьерному росту.

Сотрудник администрации должен знать[15]:

• Конституцию Российской Федерации;
• федеральные и областные законы, иные нормативные правовые акты, в соответствии с которыми регулируются отношения, связанные с муниципальной службой;
• Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах местного самоуправления»;
• Устав Вологодской области, Сокольского муниципального района и сельского поселения Двиницкое;
• нормативную базу соответствующей сферы деятельности, осуществляемой в пределах своих должностных обязанностей и полномочий;
• Регламент работы администрации;
• инструкции по делопроизводству;
• Положения об органе местного самоуправления или структурном подразделении;
• передовой опыт в области трудового законодательства, государственного и муниципального управления;
• методы информации;
• правила и нормы охраны труда и техники безопасности

На должность специалиста назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование.

Специалист администрации должен иметь навыки[15]:

- управления персоналом;

- оперативного принятия и реализации управленческих и иных решений;

- прогнозирования последствий принятых решений;

- ведения деловых переговоров;

- работы по взаимосвязи с другими ведомствами, организациями, структурными подразделениями, гражданами;

- предупреждения и разрешения конфликтов;

- подготовки делового письма;

- владения компьютерной техникой и необходимыми программными продуктами;

- планирования и организации рабочего времени;

- делегирования полномочий подчиненным;

- постановки перед подчиненными достижимых задач.

Должностные обязанности:

• принимает участие во всех общих работах и мероприятиях, проводимых администрацией поселения (проведение учений по ГО ЧС);
• исполнять должностные обязанности добросовестно, на высоком профессиональном уровне
• обеспечивать равное, беспристрастное отношение ко всем физическим и юридическим лицам и организациям, не оказывать предпочтение каким – либо общественным или социальных группам, гражданам и организациям и не допускать предвзятости в отношении таких объединений, групп, организаций и граждан;
• соблюдать нейтральность, исключающую возможность влияния на свою профессиональную служебную деятельность решений политических партий, других общественных и религиозных объединений и иных организаций;
• проявлять корректность в обращении с гражданами;
• способствовать межнациональному и межконфессиональному согласию;
• не допускать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб его репутации или авторитету муниципального органа;
• обеспечивает правильности и своевременность оформления документов.

Имидж сотрудников - важный ресурс администрации. Сотрудник всегда должен выглядеть опрятно, хорошо одет, по форме (пиджак, блузка, юбка, штаны, преобладающие цвета: черный, серый и белый), обувь должна хорошо выглядеть и быть чистой (желательно на маленьком каблучке, иметь запасную обувь), легкий выдержанный макияж, волосы необходимо красиво уложить.

Отношения в коллективе весь период работы складываются очень хорошо, между самими работниками, и между работниками и главой администрации. Выполняются все поручения главы, а так же функции организации.

2.2. Анализ коммуникационного процесса: выявление особенностей и основных проблем в организации

Цель практической части курсовой работы - выявление особенностей и проблем межличностного общения в администрации сельского поселения Двиницкое, которые наблюдаются в коллективе, предложение рекомендаций по повышению эффективности межличностных отношений[15].

Межличностное общение присуще большинству видов коммуникаций, поскольку в каждом виде коммуникаций её субъектами являются люди. Наглядно классификации коммуникаций можно продемонстрировать на рисунке.

Рисунок 2 - Классификация коммуникаций [14,с.102]

Здесь необходимо определить концепцию общения в целом, провести различие между межличностными и управленческими коммуникациями.

Следует отметить, что в нашей работе мы часто используем понятия общения и общения, так как в организации межличностного общения это напрямую связано с общением.

Поэтому в организациях, в том числе в органах местного самоуправления, устное общение между сотрудниками является основополагающим элементом процесса общения.

Итак, под понятием «коммуникация» в теории управления понимается организационно-управленческая категория, отражающая социальные и информационные аспекты управления.

Коммуникация руководства означает обмен информацией между сотрудниками одной или нескольких организаций на горизонтальном и вертикальном уровнях об исполнении своих полномочий.

Организационные коммуникации действуют как самостоятельный тип, но мы не должны забывать, что большинство подвидов управленческих коммуникаций обладают таким характерным свойством межличностного общения, как устное общение.

Таким образом, было необходимо и уместно упомянуть в практической части работы о логической связи организационных и межличностных связей.

Межличностная коммуникация имеет следующие особенности, которые составляют ее специфику как типа коммуникации.

1) Неотвратимость и неизбежность (объясняются самими условиями человеческого бытия - человек как социальный феномен не смог бы существовать без общения, которое является его важнейшей потребностью. Необратимость межличностной коммуникации понимается как невозможность уничтожить сказанное («слово не воробей»).

2) Непосредственная обратная связь.

3) Межличностные отношения (определяющий фактор в поэтапности процесса межличностной коммуникации. Эти отношения складываются в результате деловых и творческих контактов - официальных и неофициальных, в результате способности людей эмоционально воспринимать друг друга - эмпатии.

Следует подчеркнуть, что наряду с психологическим и социальным факторами, большую роль в межличностных отношениях играет эмоциональный фактор. Поэтапность, которая наблюдается в развитии межличностных отношений (установление, поддержание, подъем, спад, прекращение и возможное возобновление), непосредственно связана с характером межличностной коммуникации в плане ее формы и содержания.)

Специфика межличностной коммуникации проявляется в конкретных ситуациях коммуникативного процесса. В зависимости от направленности информации выделяют аксиальную и ретиальную коммуникации.

• Аксиальная коммуникация - коммуникация, которая направляет свои сигналы на отдельного получателя информации (лицо, группу). Особенности ее используют в непосредственном межличностном общении.
• Ретиальная оммуникация - коммуникация, адресатами которой являются многие реципиентов. Модели ретиальной коммуникации использует массовое общение.

Во время наблюдения выявлены практически все виды межличностной коммуникации, присущие сотрудникам администрации. Предлагаю более детально рассмотреть эти виды и дать оценку их эффективности в практическом применении.

Коммуникация в малой группе в администрации показала, что каждый сотрудник имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими. Но существует проблема усложнения взаимодействия, когда группа состоит более чем из 3 человек. В связи с этими в администрации возникает большая вероятность недопонимания в группе. Каналы связи при межличностном общении более структурированы. Не все сотрудники администрации всегда хорошо работают в команде, некоторые могут лучше функционировать самостоятельно.

Нужно особо отметить важность восприятия информации в процессе межличностной коммуникации.

Главе администрации следует знать, что:

- информация, не находящаяся в области опыта получателя, будет воспринята медленнее, чем знакомая информация;

- в незнакомой ситуации сотрудники почти автоматически выбирают ту часть своего прошлого опыта, которая связана с этой ситуацией и может быть использована для её оценки;

- коммуникации воспринимаются и оцениваются в свете опыта работника;

- даже наиболее объективная информация включает субъективные представления;

- несоответствие кодирования и расшифровки информации вытекает из различий в опыте её источника и получателя.

Известны многочисленные руководства и правила, направленные на обеспечение эффективного восприятия межличностной информации в процессе коммуникаций. Основной упор в них делается на то, чтобы устранить межличностные барьеры, относящиеся к поведению лиц, получающих информацию.

Особенно важно, чтобы обратная связь обеспечивалась в процессе общения. В администрации обратная связь осуществляется различными способами.

Например, снижение производительности сотрудников, увеличение числа прогулов и текучести кадров или плохая координация между сотрудниками могут указывать на плохую коммуникацию.

В настоящее время поток информации настолько велик, что может перегружать информационный канал.

Одновременная обработка информации и необходимость проведения обмена информацией приводят к тому, что менеджер не может ответить на всю информацию. Он отсеивает информацию, которую он считает менее важной.

Плохие отношения или конфликтные ситуации между отдельными сотрудниками могут оказать негативное влияние на процесс общения.

Объем информационных потоков регулируется только тогда, когда Менеджер хорошо знает, какая информация необходима для эффективного управления и что означает «слишком мало» или «слишком много» в обмене информацией.

Информационные потоки напрямую зависят от целей, понятых решений и метода оценки работы менеджера, поэтому разные уровни управления требуют разного количества информации.

Действия руководства не ограничиваются регулированием информационных потоков

В администрации сельского поселения Двиницкое применяются непосредственные контакты с одним или группой сотрудников для обсуждения вопросов, касающихся их работы, а так же эти вопросы обсуждаются на общих собраниях коллектива или еженедельных совещаниях.

Как и в организационном обмене информацией, в межличностных коммуникациях огромное значение имеют системы обратной связи, которые являются частью контрольно - управленческой информационной системы.

Примером обратной связи в администрации является направление сотрудников для обсуждения отдельных вопросов в другие организации или командировки. Так же в администрации проходит опрос сотрудников, который проводится по-разному: лично или по опросным листам.

Для оптимизации процесса поступления информации на верхние уровни в администрации, то есть главе администрации, существует система сбора предложений.

И данная система предусматривает, что подавать идею по совершенствованию любого решения может каждый работник администрации, для этого устанавливаются ящики для подачи предложений в анонимном порядке, но недостатком такого способа является то, что предложения не всегда рассматриваются, а если рассматриваются, то принятые предложения не всегда совершенствуются или дорабатываются.

Также при наблюдении были выявлены проблемы различного характера в коммуникационной среде администрации. Первая проблема – это психологические различия в восприятии. Люди интерпретируют одну и ту же информацию по-разному в зависимости от образования, жизненного опыта, круга интересов, потребностей, эмоционального состояния. Но в атмосфере доверия расширяются информационные потоки, и повышается точность информации.

Вторая проблема межличностных контактов в администрации связана с так называемыми семантическими барьерами. Они проявляются в том, что слова-символы, используемые для кодирования информации, могут иметь разные значения для разных людей в зависимости от их профессии, социального статуса, национально-культурных различий, должности и т.д. Хотя эти проблемы также преодолеваются в администрации на начальном этапе адаптации нового сотрудника организации.

Кроме слов в межличностной коммуникации сотрудниками администрации используются также и невербальные символы, например, выражение лица, позы, жесты, интонации, которые способны существенно изменять смысл произносимых слов.

Невербальные символы, а точнее их противоречие или несоответствие вербальным, - способны существенно исказить смысл передаваемого сообщения и создать дополнительные проблемы в общении, которые преодолеваются в результате получения определенных профессиональных навыков.

В администрации сельского поселения Двиницкое существует необходимость отбора или фильтрации сведений, чтобы при обмене информацией между сотрудниками направлять получателю только те сообщения, которые касаются его непосредственно.

Для ускорения движения информации и придания сообщению большей ясности информацию определенным образом «сжимают»: упрощают, обрабатывают, суммируют, но есть и минус, так как иногда это приводит к отсеиванию одних и акцентированию других сведений, искажающих содержание информации.

Таким образом, при анализе коммуникационного процесса в администрации было выявлено ряд проблем, а именно:

1. Плохо сформулированные сообщения в администрации.

Независимо от того, как доставляются сообщения, их расплывчатость и туманность - встречаются довольно часто в администрации. Глава администрации, чтоб устранить эти проблемы в конце недели организует собрание для сотрудников, на котором обговариваются все моменты и решаются проблемы такого характера, как плохая формулировка сообщений, так как они злободневны для организации.

В администрации наиболее распространенные недостатки такие, как плохо выбранные и ничего не значащие слова, небрежные упущения, отсутствие последовательности, плохое изложение мыслей, неуклюжесть структуры предложений, недостаток лексических средств, банальности, поразительные повторения, жаргон и т.д. Отсутствие ясности и точности приводит к дорогостоящим ошибкам в администрации.

2. Ошибочный перевод информации на различных этапах передачи.

Сотрудники администрации функционируют как получатели и отправители сообщений. Они получают разнообразные виды сообщений от вышестоящих лиц, от своих коллег и в свою очередь должны перевести информацию, предназначенную для своих коллег и руководства, на понятный для них язык. Часто бывает недостаточно передать информацию слово в слово, она или должна быть выражена в словах, понятных для людей в той области, в которой работает получатель, или должна сопровождаться разъяснениями, которые будут понятны получателю. Этот процесс требует умения, которое зачастую отсутствует. Поскольку сотрудники администрации д. Чекшино действуют, обычно только приблизительно понимая друг друга, эффективность постоянно от этого страдает, что приводит к значительным убыткам.

3. Искажение сообщений.

Когда информация движется внутри организации вверх и вниз, смысл сообщений несколько искажается. Сообщения искажаются непреднамеренно в силу затруднений в межличностных коммуникациях. Сознательное искажение информации имеет место, когда какой-либо сотрудник не согласен с сообщением. В этом случае он модифицирует сообщение так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах. Проблемы обмена информацией вследствие искажения сообщения возникают также вследствие фильтрации. В организации существует потребность фильтровать сообщения, с тем, чтобы определенному сотруднику направлялись только те сообщения, которые его касаются.

Сообщения, отправляемые наверх, искажаются в силу несовпадения статусов уровней администрации. Руководитель обладает более высоким статусом, поэтому возникает тенденция снабжать его только положительно воспринимаемой информацией. Это приводит к тому, что сотрудник не информирует руководителя о потенциальной или существующей проблеме, поскольку не хочет сообщать начальнику плохие новости.

4. Несвоевременное донесение информации к сотрудникам и аппарату управления. Причиной несвоевременного донесения информации служит, например, не ответственное отношение менеджера к полученной информации.

5. Психологический настрой.

В организации существует некий критический настрой работников, который мешает развитию формальных и неформальных отношений между работниками организации.

Направления совершенствования и пути повышения эффективности процесса межличностной коммуникации в администрации сельского поселения Двиницкое

В процессе межличностного общения между сотрудниками администрации д. Чекшино присутствуют ряд проблем и затруднений. Их причиной являются коммуникативные барьеры, возникающие между сотрудниками. Для преодоления этих барьеров необходима четко выстроенная и выверенная деятельность администрации, направленная на сотрудников.

Одной из наиболее важных проблем в осуществлении процесса межличностной коммуникации между сотрудниками администрации является проблема так называемого «неактивного слушателя». Как показали наблюдения, эта проблема заключается в неумении или низкой заинтересованности собеседников слушать друг друга.

Для ликвидации этой проблемы необходимо использовать такой прием, как прием активного слушания. Смысл этого приема эффективной коммуникации состоит в способности слушателя помочь говорящему сказать именно то, что он намеревался сказать.

Существует несколько принципов активного слушания[12,с.162]:

- не перебивать говорящего, не начинать говорить, пока говорит собеседник;

- расположить собеседника к себе, создать атмосферу дружелюбия;

- нейтрализовать отвлекающие факторы, избегать постороннего вмешательства;

- продемонстрировать симпатию и заинтересованность к собеседнику;

- быть терпеливым и избегать споров на этапе получения информации;

- задавать вопросы.

Следующим барьером, встающим на пути эффективного межличностного общения, является недостаток пояснения собственных идей перед их передачей. И это означает, что в ходе общения сотрудникам администрации необходимо систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы или идеи, которые они желают сделать объектами передачи[14,с.92].

Так, для сообщения информации в адрес руководителя сотрудникам необходима определенная профессиональная тема как объект передачи, поскольку межличностное общение с руководителем на отвлеченные от темы в рабочее время не будет являться признаком профессионализма. К примеру, такими темами тем для передачи могут быть[14,с.102]:

• сообщение работникам о своем понимании предстоящих изменений в распределении заданий;
• получение от руководителя и коллег информации, проясняющей задачу;
• сообщение руководителю о проблеме, с которой вы столкнулись;
• обсуждение между сотрудниками результатов работы администрации;
• поощрение сотрудника похвалой и признание его хорошей или прекрасной работы;
• сообщение сотрудникам об идее, над которой им следовало бы подумать.

Следующей проблемой, которая имеет место в процессах межличностной коммуникации между сотрудниками администрации - это наличие в разговоре двусмысленных слов и выражений, присущих начинающим сотрудникам.

Наличие такой ситуации возможно в силу того, что в штат администрации устраиваются на работу довольно молодые специалисты, которые еще не в полной мере овладели языком профессионального общения.

Соответственно, данный барьер ликвидируется в первое время работы в коллективе. Более опытным коллегам следует помогать начинающему сотруднику освоить основы общения и наладить личный контакт с остальными. Для этого необходимо использовать такой метод, как наставничество.

Отметим, что четвертый недостаток, присущий общению сотрудников администрации - это отсутствие внимания к чувствам своих собеседников и эгоистичный подход в общении с коллегами, что сильно дистанцирует коммуниканта в процессе общения. Эффективный прием, способствующий избеганию подобных ситуаций, называется приемом эмпатии и открытости. Под эмпатией понимается внимание к чувствам других людей, иначе говоря, это - готовность «влезть в их шкуру».

Активно пользуясь эмпатией при обмене информацией, сотрудники получат возможность соответствующим образом настроить принимающую сторону и приспособить вариант кодирования и передачи сообщения к собеседнику или их группе и текущей ситуации. Удачное применение эмпатии может заметно уменьшить возможность неверного понимания при декодировании сообщения принимающей стороной.

Всякая коммуникация в своей структуре должна иметь такой элемент, как обратная связь. В межличностном общении сотрудников администрации сельского поселения Двиницкое эта составляющая развита до степени профессиональной двусторонности коммуникации для органа местного самоуправления.

Все же можно дать следующие рекомендации по повышению эффективности обратной связи. В коллективе администрации связь между сотрудниками должна:

- быть своевременной, т.е. не задерживаться от момента получения оригинального послания;

- содержать перефразированное оригинальное послание; включать уточняющие вопросы;

- не давать оценок оригинальному посланию.

Существует ряд способов установления обратной связи. Один из них - задавать вопросы для сравнения, услышанного с тем, что изначально намеревалось сообщить.

Еще один способ, позволяющий создать обратную связь и повысить уровень эффективности межличностной коммуникации заключается в оценке языка поз, жестов и интонаций человека, которые как будто указывают на замешательство или непонимание[10,с.122].

Например, если руководитель дает задание своему сотруднику, необходимо будет заметить, не появляется ли в выражении лица сотрудника напряженность? Не заметно ли в нем легкое раздражение, не смотрит ли он вниз, слушая начальника? Эти сигналы, если они присутствуют, должны сообщить, что человек, может быть, не вполне понимает задание или расстроен им. Может случиться, что он отреагирует на слова руководителя с колебаниями в голосе. Любой из этих знаков - факт обратной связи, свидетельствующий о возможной неудовлетворенности или непонимании. Если руководитель это заметит, то ему следует прибегнуть к методам задавания вопросов, описанным выше.

Следует отметить, что администрация заинтересована в качественной работе своих сотрудников. Поэтому, руководство проводит политику оптимизации своей деятельности, элементом которой является межличностная коммуникация сотрудников.

Ещё один способ установления обратной связи - проведение с подчиненными политики открытых дверей. Каждому подчиненному необходимо знать, что руководитель готов обсудить с ними любые вопросы, затрагивающие его интересы, и подкрепить свои слова действиями.

Если сотруднику, пришедшему поговорить со своим руководителем, будет доведена информация о том, что он занят, то сотрудники отдела узнают реальный стиль руководства своего начальника. Это может негативно отразиться на имидже руководителя. Но, с другой стороны, она не может позволить, чтобы ее без конца прерывали.

Поэтому, руководителю администрации следует выделить определенный час в течение дня, когда он готов выслушать своих сотрудников по любому интересующему их вопросу.

Во-вторых, необходимо будет обеспечить развитие у сотрудников чисто технических навыков коммуникации, среди которых владение электронной почтой, умение пользоваться факсом, писать меморандумы.

В-третьих, руководству администрации следует создавать управленческие системы и формировать культуру, поощряющую открытую коммуникацию. К современным методам информационного обмена относятся «горячие линии», дающие каждому сотруднику возможность высказать свои мысли или задать вопросы в любое время, совместные завтраки или обеды с участием сотрудников, совместные поездки на экскурсии, пикники и т.д.

Подводя итог, надо отметить, что нами были указаны рекомендации, позволяющие преодолеть коммуникационные барьеры и повысить уровень эффективности межличностного общения в администрации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, используя данные научных исследований в области эффективной межличностной коммуникации и опираясь на знания, полученные мною при личном общении с сотрудниками и главой администрации сельского поселения Двиницкое, можно сделать ряд соответствующих выводов, предложений и рекомендаций, касающихся вопросов эффективности межличностных коммуникаций в управлении.

Представленные в курсовой работе теоретические данные позволили уточнить понятие межличностной коммуникации, выявить особенности этой управленческой категории, выделить межличностное общение в особую форму коммуникаций, обозначить его структуру и функции, указать основные коммуникационные барьеры, препятствующие повышению эффективности общения.

Таким образом, межличностная коммуникация - процесс обмена информацией между индивидами, в которой одна сторона является отправителем информации, а другая - получателем.

Теория управления выделяет следующие особенности межличностных коммуникаций:

- носят индивидуальный характер;

- бывают вербальные и невербальные;

- их свойства присущи практически всем видам коммуникаций;

- являются одним из основных элементов управленческой деятельности.

В системе межличностной коммуникации существует самостоятельная форма, называемая межличностным общением. Теоретики менеджмента в своих научных трудах описывают следующую структуру межличностного общения, выстраивающуюся по иерархическому принципу:

1. коммуникация на макроуровне, где процесс общения изучается в интервалах времени, сопоставимых с длительностью человеческой жизни, с акцентом на анализ психического развития индивида. Общение здесь выступает как сложная развивающаяся сеть взаимосвязей индивида с другими людьми и социальными группами;

2. коммуникация на мезауровне, в котором общение рассматривается как сменяющаяся совокупность целенаправленных логически завершаемых контактов или ситуаций взаимодействия, в которых оказываются люди в процессе текущей жизнедеятельности на конкретных временных отрезках своей жизни. Главный акцент в изучении общения на этом уровне делается на содержательных компонентах ситуаций общения - «по поводу чего» и «с какой целью».

3. коммуникация на микроуровне: здесь главный акцент делается на анализе элементарных единиц общения как сопряженных актов, или трансакций. Важно подчеркнуть, что элементарная единица общения - это не смена перемежающихся поведенческих актов его участников, а их взаимодействие. Она включает не только действие одного и партнеров, но и связанное с ним содействие или противодействие другого.

К функциям межличностного общения относятся информационно-коммуникативная, регуляционно - коммуникативная и аффективно-коммуникативная.

В ходе осуществления коммуникативного процесса его участники сталкиваются с определенными трудностями, выраженными в форме коммуникационных барьеров. Такими являются:

- барьеры понимания или непонимания;

- барьеров социально - культурных различий;

- невербальные барьеры;

- барьеры социально - культурных различий и межличностных отношений.

Опираясь на богатый материал, полученный в администрации сельского поселения Двиницкое, становится ясно, что в межличностной коммуникации сотрудников присутствуют практически все её виды.

В процессе межличностного общения между сотрудниками администрации присутствуют ряд проблем и затруднений. Их причиной являются коммуникативные барьеры, возникающие между сотрудниками. Для преодоления этих барьеров необходима четко выстроенная и выверенная деятельность администрации, направленная на воспитание в своих сотрудниках основ эффективного межличностного общения.

Существует несколько стратегий, кото­рые позволяют достаточно успешно преодолевать коммуникационные барьеры и повышать эффективность коммуникации на уровне сотрудни­ков организации. К их числу можно отнести:

- развитие коммуникационных навыков своих сотрудников (активное слушание, установления обратной связи),

- развитие у сотрудников чисто технических навыков коммуникации.

Анализируя вышеизложенный материал, были предложены соответствующие рекомендации, применение которых сделает процесс межличностной коммуникации более эффективным и рациональным.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Володина Л. В. Деловое общение и основы теории коммуникации / Л. В. Володина, О. К. Карпухина. - Москва, 2017. – 306 с.
2. Голуб О.Ю. Теория коммуникации: Учебник / О.Ю. Голуб, С.В. Тихонова. - Москва: Дашков и К, 2016. - 388 c.
3. Гусейнов А.А. Управленческое общение / А.А. Гусейнов. - Москва: Гардарика, 2017. - 163 с.
4. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент / А. Б. Зверинцев. - СПб.: Союз, 2017. – 267 с.
5. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR/ А. Б. Зверинцев. - СПб.: Изд-во Буковского, 2017. – 246с.
6. Коноваленко М.Ю. Теория коммуникации: Учебник для бакалавров / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. - Москва: Юрайт, 2017. - 415 c
7. Максимцов М.М. Менеджмент: Учебное пособие / М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева.- Москва: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2016. - 324 с.
8. Москвин В.П. Риторика и теория коммуникации: Виды, стили и тактики речевого общения / В.П. Москвин. - Москва: ЛИБРОКОМ, 2016. - 216 c.
9. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. - Москва: Рефл-Бук, К.: Ваклер, 2018.
10. Смолкин А.М. Менеджмент: Основы организации: Учебник. –2-е изд., перераб. и доп/ / А.М. Смолкин.- Москва: ИНФРА – М, 2017. – 296 с.
11. Чамкин А.С. Основы коммуникологии (теория коммуникации): Учебное пособие / А.С. Чамкин. - Москва: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 350 c.
12. Шарков, Ф. И. Коммуникология. Основы теории коммуникации. Учебник / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и Ко, 2016. - 488 c.
13. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Изд. 5-е, перераб. и доп. / С.В. Шекшня. - Москва: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2016. – 253с.
14. Основы теории коммуникации. - М.: Гардарики, 2017. - 616 c.
15. Официальный сайт Двиницкой администрации [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.sokoladm.ru/content/dvinickoe (дата обращения: 27.09.2019)