Особенности маркетинга в различных сферах экономической деятельности (ПК Восток)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг, как вид деятельности, развивается в России довольно быстрыми темпами. На сегодняшний день маркетинг является одной из главных функций в предпринимательской деятельности и применяется практически во всех отраслях бизнеса, от оказания услуг до выпуска товаров промышленного сектора. Применение функций маркетинга в коммерческой деятельности является неоспоримым плюсом для компаний, так как это позволяет повысить соответствие выпускаемой продукции требованиям покупателя, повысить спрос на продукцию, а это, в свою очередь помогает фирме добиться успешной, долгосрочной деятельности на рынке.

Выбор тематики курсовой работы обусловлен тем, что данная тема актуальна в современных условиях рынка, где существует высокая конкуренция между компаниями-производителями товаров промышленного назначения, и компании, для того, чтобы оставаться успешной необходимо выделять достаточно много ресурсов для изучения рынка, поведения потребителей, влияния определенных маркетинговых мероприятий на позиционирование компании на рынке, а также нужно разрабатывать больше альтернативных вариантов стратегических планов развития фирмы, чаще корректировать цели и стратегии в зависимости от новой ситуации.

Информационную базу курсовой работы составляют учебные материалы авторства отечественных и зарубежных специалистов- экономистов по проблемам маркетинга, стратегического менеджмента, экономики, таких как- Н.А. Нагапетьянц, Т.П. Данько, А.В. Коротков и др., Ф.Уэбстер и др.

Практическая основа данной работы - анализ маркетинговой деятельности предприятия (на примере ООО ПК «Восток»).

Проблема исследования – необходимость адаптировать систему сбыта товара, ценообразования и методы стимулирования сбыта предприятия, для устойчивого экономического роста в изменяющихся условиях внешней среды и условий рынка.

Объект исследования: Общество с ограниченной ответственностью Промышленная компания «Восток».

Предметом исследования данной курсовой работы является маркетинговая деятельность производственного предприятия.

Задачей данной курсовой работы является выяснение особенностей маркетинговой деятельности на производственном предприятии, выявление недостатков существующей маркетинговой деятельности предприятия, а также расчет эффективности новых мероприятий, направленных на развитие компании.

Структура курсовой работы включает: введение, 3 главы, заключение, список использованных источников и приложение.

В первой главе рассматриваются теоретические аспекты по выбранной теме. Во второй главе дается характеристика деятельности ООО Промышленная компания «Восток». Освещаются существующие характеристики маркетинговой деятельности, а также ее недостатки, намечаются варианты решения существующих проблем. В главе 3 приводится рекомендации по улучшению деятельности предприятия в рамках заданной темы, а также приводится экономическое обоснование предлагаемых предприятий. В заключении обобщены основные результаты проделанной работы, сформулированы выводы и предложения.

Целью работы является разработка и проведение маркетинговых мероприятий направленных на укрепление позиций компании на рынке, повышения результатов финансово-хозяйственной деятельности.

Глава 1. Теоретические основы маркетинга в различных сферах экономической деятельности

1.1. Общая характеристика понятия маркетинг

Возникновение маркетинга и выделение его в самостоятельную сферу деятельности и науку произошло на рубеже XIX-XX вв. и явилось следствием формирования рыночных отношений и усиления конкуренции.

Существуют разные версии возникновения маркетинга. Так, например, П.Друкер считал, что маркетинг зародился в Японии. В 1690 г. в Токио поселился основатель в будущем знаменитого города Мицуи, и открыл первый универсальный магазин. В этом магазине господин Мицуи проводил торговую политику, которая опережала свое время примерно на 250 лет. Впервые в истории торговли хозяин магазина ориентировался на своих покупателей, закупая только то, что было востребовано, предоставляя систему гарантий за качество товара, постоянно расширяя ассортимент товара^[1].

Маркетинг настолько многогранен, что однозначно определить его сущность достаточно сложно, так, существует несколько сотен различных определений термина «маркетинг», каждое из которых в разной степени раскрывает его значение.

Вот некоторые определения маркетинга:

Маркетинг - это научно обоснованная система удовлетворения определенных потребностей в поле рыночных отношений.

Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Маркетинг - это управление производственно-сбытовой деятельностью организации, которое основано на постоянном комплексном анализе рынка.

Маркетинг не является альтруистической деятельностью, поэтому основная его цель - экономическая: увеличение прибыли. Достигается она при условии выполнения социальной цели-удовлетворения индивидуальных потребностей клиентов.

В связи с необходимостью гармонизации маркетинга и соответствия маркетинговой деятельности интересам всего общества возникает третья цель- удовлетворение общественных интересов^[2].

Объектом изучения маркетинга являются компании, которые вступают в экономические отношения с хозяйствующими субъектами. Предметом маркетинга выступают экономические решения, принимаемые предприятием относительно сбытовой политики своей продукции. Считается, что они находятся под воздействием социально-экономической и культурной среды.

Главное в маркетинге - целевая ориентация и комплексный подход, соединение предпринимательской, хозяйственной, производственной и сбытовой деятельности^[3].

Процесс управления маркетингом состоит:

1. из анализа рыночных возможностей;

2. отбора целевых рынков;

3. разработки комплекса маркетинга;

4. претворения в жизнь маркетинговых мероприятий.

Приняв решение относительно позиционирования своего товара, фирма готова приступить к планированию деталей комплекса маркетинга.

Комплекс маркетинга- это набор маркетинговых инструментов, которые используются компанией для взаимодействия с рынком и решения маркетинговых задач на целевом рынке. Комплект маркетинга разрабатывается отдельно для каждого стратегического направления на основании маркетинговой стратегии для данного направления и включает в себя:

1. Товарную политику
2. Ценовую политику
3. Политику распределения (сбыта)
4. Политику продвижения (маркетинговых коммуникаций).

В рамках каждого направления решается целый комплекс задач.

Товарная политика включает в себя решения по разработке новых товаров, жизненному циклу товаров, товарному ассортименту, товарным линиям, торговым маркам, упаковке.

Товар - это все то, что может быть предложено на рынке для удовлетворения потребностей (материальные продукты, услуги, информация, идеи и т.д.) ^[4].

1.2. Характеристика маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования- это непрерывный процесс сбора, обработки и анализа информации о внешней и внутренней среде предприятия с целью подготовки рекомендаций для принятия эффективных стратегических и тактических управленческих решений в условиях неопределенности.

В определении маркетинговых исследований Американская ассоциация маркетинга подчеркивает их информационно-связующую роль: "Функцией маркетинговых исследований является установление связи потребителей, клиентов и общества с маркетологом посредством информации, которая используется для установления и определения маркетинговых возможностей и проблем; выработки, совершенствования и оценки маркетинговых действий; мониторинга эффективности маркетинговых действий; улучшения понимания маркетинга как процесса"^[5].

Где бы ни работал человек, чем бы он ни занимался в повседневной жизни, каждый часто сталкивается с необходимостью проведения маркетинговых исследований, изучения рынка даже при бытовых потребностях: в поиске и выборе нужного товара или услуги, сравнительном анализе характеристик продукта, ценовом мониторинге. Это показывает значимость данного направления маркетинговой деятельности и необходимость его более подробного изучения.^[6]

1.3.Антикризисный маркетинг

Главные направления снижения негативных последствий кризиса лежат в первую очередь в решении финансово-кредитных проблем (уменьшение затрат, оптимизация денежных потоков, работа с дебиторами, реструктуризация кредиторской задолженности и др.); преодоление нецелевого использования выделенных государством денежных ресурсов, их конвертации в валюту и вывоза за рубеж. Маркетинг не всегда играет главную роль в решении задач преодоления кризисных решений.

В период кризиса необходимо применять специфичный маркетинг, суть которого состоит в оперативном изменении маркетинговой политики организации и всех инструментов комплекса маркетинга (продукт, цена, каналы распределения и методы продвижения продукта) в зависимости от изменений внешней и внутренней среды. Кризисная ситуация во многом является сходной для всех организаций, занятых бизнесом. Однако та организация, которая вовремя, быстрее конкурентов отреагирует на изменения, выстроит адекватную стратегию и реализует ее получит рыночное преимущество, позволяющее не только удержать докризисные позиции, но и улучшить их^[7].

В антикризисном управлении деятельностью компании одно из важных мест принадлежит такому средству маркетинга, как информационные и коммуникационные структуры. Информация в настоящее время занимает важнейшие позиции в менеджменте, тем более в антикризисном, где так важна своевременная и точная оценка ситуации. Поскольку сам маркетинг подразумевает под собой исследование рынка, изучение его влияния на деятельность предприятия, понятно, что на первом месте стоит качество получаемой информации, так как на основе получаемых данных разрабатываются антикризисные стратегии и принимаются необходимые решения в процессе управления деятельностью компании.

1.4. Маркетинг и производство мирового класса

В настоящее время во всем мире изменились внешние и внутренние условия производства, на смену индустриальному пришло информационное, или постиндустриальное общество.

В индустриальную эру, чтобы выстоять в конкуренции

производителей на рынке, гарантировать своему предприятию финансовый успех, нужно было прежде всего сокращать издержки производства. Ценовая конкуренция производителей в условиях массового производства выступала главной, если вообще не единственной формой конкурентной борьбы. Низкая цена вполне компенсировала и низкое качество, и невысокий уровень обслуживания потребителей. Поэтому все внимание руководителей предприятий было сосредоточено вокруг издержек производства изделий, особенно прямых производственных затрат.

В современном быстроменяющемся мире, когда рыночная конкуренция становится все более жесткой, но не за счет ценовых войн, а в результате появления более изощренных, тонких методов и форм соперничества фирм на новых рынках, главная заповедь руководителей предприятия уже не может казаться столь же разумной как раньше.

В условиях информационного взрыва предприятия должны уделять таким сферам, как реализация и сбыт продукции, эффективность маркетинга, экономия всех видов коммерческих расходов для увеличения своих доходов и улучшения финансового положения, куда больше внимания, чем собственно управлению производством с целью снижения издержек^[8].

1.5. Организационные структуры маркетинга

Организация маркетинга существенным образом зависит от размера предприятия и его управленческой ориентации:

-крупные компании, ориентированные на маркетинг, создают отделы маркетинга с достаточно детализированной структурой и большим числом работников;

-малые предприятия выполняют все вида маркетинговой деятельности (продуктовую, коммуникативную, исследовательскую и др.) силами штатных менеджеров по маркетингу.

Организация маркетинга на малых предприятиях возможна в следующих направлениях:

-возложение маркетинговых функций на одного из наиболее подготовленных сотрудников предприятия;

-проведение некоторых маркетинговых мероприятий (рекламной кампании, исследования рынка и т.д.) совместно с другими малыми предприятиями;

-приглашение консультантов и экспертов для совместного решения некоторых проблем предприятия.

Цель отдела сбыта заключается в организации управления процессом реализации. Отдел маркетинга имеет своей целью организацию управления динамикой взаимодействия производителей и потребителей^[9].

Грамотный квалифицированный персонал, в том числе, в составе отдела маркетинга - это большой вклад в успешную деятельность компании на рынке, ее постоянное развитие, умение оперативно реагировать на изменения поведения покупателей или их потребностей.

1.6. Рыночная среда

Позиционно-деятельностное поведение компании, выбор, формирование и регулирование ее рыночной позиции осуществляется в границах рыночной среды^[10].

Рыночная среда - это вся совокупность участников рынка и ее непосредственное взаимодействие с другими сферами экономического пространства, выраженное в форме закономерностей, опосредованных процессами обмена. Современная рыночная среда формируется под действием факторов глобализации и динамичного экономического развития мирового и национального уровней^[11].

Внешняя среда — это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных условий, национальных и межгосударственных структур и других, действующих в окружении предприятия.

Внешняя среда подразделяется на макро- и микросреду. Макросреда включает в себя следующие составляющие: природная, демографическая, научно-техническая, экономическая, экологическая, политическая и международная. В макросреде действует большое число факторов. Им свойственна многовариантность, неопределенность, непредсказуемость. Микросреда — это среда прямого влияния на предприятие, которую создают поставщики материально-технических ресурсов, потребители продукции предприятия, посредники, конкуренты, а также контактные организации. Микросреда представлена участниками, имеющими непосредственное отношение к предприятию.

Важным качеством любого стабильно работающего предприятия является его способность реагировать на изменение ситуации. Следует подбирать надежных партнеров, выбрать оптимальных поставщиков, нужно быть готовым к конкурентной борьбе. Необходимо четко организовать маркетинг, уметь поддерживать неформальные связи, хорошо наладить официальные отношения как с поставщиками сырья, материалов и полуфабрикатов, так и с потребителями, с заказчиками.

1.7. Маркетинг в сфере услуг

В современном мире действуют разнонаправленные тенденции распространения универсального образа жизни и индивидуализации людей. Глобализация экономического пространства, международный обмен товарами, услугами, информацией способствует приобретению схожих черт образа жизни людей различных государств и регионов.

Многоукладная экономика, базирующаяся на обмене, предполагает наличие различных взаимосвязанных сфер, секторов, в которых действия экономических агентов координируются посредством рынка и регулируются государством.

Услуга, в наиболее общем понимании представляет собой не вещь, а процесс, деятельность, которую одна сторона-поставщик (производитель) может предложить другой стороне – потребителю либо предоставляет по его желанию с целью получения определенной выгоды (как в виде дохода, прибыли, так и в виде социального эффекта). С неосязаемостью услуги тесно связаны другие важные особенности услуги- невозможность ее хранить, накапливать для последующей реализации. Услуга представляет собой не вещь, а процесс, деятельность. При этом производство и потребление происходят одновременно во времени и в пространстве. Услуга выступает в симбиозной форме «потребительного производства».

Неосязаемость, несохраняемость услуг, одновременность их производства и потребления увеличивают степень риска в сфере услуг. Так, например, доход от незаполненных зрительских мест в кинотеатре, как и доход от несданного номера в гостинице, утрачивается навсегда.

В сфере услуг больше, чем в промышленном производстве, необходимо учитывать фактор времени (сезонные спады в спросе, пиковые периоды спроса в течение суток). Невозможность хранить и накапливать услуги оборачивается возможностью образования очередей вследствие увеличения времени ожидания, а также возникновения феномена утомляемости людей. Невозможность хранения услуг и существование услуг как деятельности придают особый характер их мобильности. Они более локализованы и рассредоточены. Товары в сравнении с услугами имеют преимущества в транспортировке и перемещении.

Одна из важных особенностей сферы услуг состоит в том, что

оказание многих видов услуг не сопровождается сменой прав собственности и изменением имущественных отношений между потребителем и производителем услуг. Например, пассажир для того, чтобы воспользоваться услугами транспортной организации приобретает билет, получая таким образом право на проезд соответствующим видом транспорта до места назначения. Но оплата транспортной услуги не означает, что пассажир становится собственником транспортного средства.

Функциональные элементы услуги и набора услуг неосязаемы и сильно подвержены субъективной оценке потребителей даже при одинаковом уровне их культуры. Это придает услугам персонифицированный характер. На восприятие потребителями процесса оказания услуги влияет поведение других потребителей, а также наличие очереди и неодинаковое отношение к времени ожидания в очередях^[12].

В настоящее время повышается спрос на оказание высококачественных услуг в различных отраслях деятельности, а следовательно появляются новые подходы к созданию новых видов услуг. Рост уровня сферы услуг – одно из важнейших направлений развития современной экономики. Повышение качественного уровня оказания услуг - залог стабильного развития экономики государства в целом. Вследствие повышения уровня спроса на оказание новейших видов услуг возрастает потребность в изучении потребительского поведения, конкурентного окружения предприятия на рынке, необходимого для актуализации предлагаемых фирмой услуг, постоянного нахождения предприятия на рынке, повышению результатов хозяйственной деятельности.

1.8. Маркетинг промышленных товаров

В теоретическом плане маркетинг рассматривается как единая дисциплина, основу которой составляет маркетинг потребительских и промышленных товаров.

Между тем имеются существенные различия между промышленным маркетингом и маркетингом потребительских товаров.

Раскрывая содержание маркетинга в производственной сфере, следует отметить его некоторые отличительные особенности. Прежде всего маркетинг промышленных товаров характеризуется большими объемами закупок. В отличие от потребительских товаров они являются технически сложными, что вызывает определенный риск их приобретения и обусловливает более длительные сроки принятия решений и закупок. В промышленном маркетинге, как правило, участвуют профессиональные покупатели, устанавливаются более тесные деловые отношения между покупателем и продавцом, что определяет более правильную величину спроса на продукцию.

Такое взаимопонимание между ними является залогом успеха каждой из сторон.

Разработка продуктов на промышленном рынке (рынке промышленных товаров) стимулируется в основном научно-техническим прогрессом (НТП), тогда как развитие и совершенствование потребительских товаров — тенденциями изменения потребительского спроса под влиянием моды, запросов покупателей, что соответствует разным потребительским спросам^[13].

Согласно пониманию промышленного маркетинга как маркетинга организованных покупателей можно выделить его определенные отличия от потребительского маркетинга. Рассмотрим их более подробно.

1.Вторичный и производный спрос. Данный вид спроса характеризуется тем, что зависит от первичного спроса, который образуется на потребительском рынке. Так, все изменения спроса на рынке В2В зависят от спроса, образованного на рынке В2С.

Например, изменение моды на ткани в одежде ведет к уменьшению закупок на один вид ткани и увеличение закупок на другой вид ткани на промышленном рынке.

2. Решение о покупке принимается профессионалами коллегиально. Высокий объем закупок на рынке В2В и соответственно большой объем сделки предусматривает высокую степень финансовой ответственности при ее совершении. Соответственно, чтобы снизить риск, решения о покупке принимаются несколькими специалистами, компетентными в разных областях. На потребительском рынке объемы разовых покупок не велики, следовательно, покупки совершаются индивидуально, а не специалистами. Например, при покупке машины решение принимает будущий водитель, который профессионально в ней разбирается.

3. Потребители и покупатели на рынке В2В постоянно отслеживают информацию о темпах научно-технического прогресса (НТП), поскольку лишь модернизированная и новейшая продукция приводит к увеличению рентабельности в дальнейшем. На рынке В2С отслеживание новейших тенденций в области науки соответствуют тенденциям моды и не всегда отвечает НТП.

4.На рынке В2В покупатели продукции предъявляют жесткие требования к качеству покупаемой продукции, поскольку как правило, от ее качества в дальнейшем зависит качество приобретаемых товаров на потребительском рынке.

5.Поскольку на рынке В2В покупка осуществляется организованными покупателями, то объемы закупки являются достаточно крупными, а на рынке В2С объемы закупки являются небольшими.

Соответственно промышленный маркетинг обеспечивает выявление потребности в продукции; анализирует рыночный спрос; определяет четкие требования потребителей к продукции; разрабатывает меры воздействия на рынок; обеспечивает взаимодействие продавца и покупателя в отношении сферы монтажа, упаковки и наладки; формирует постоянную обратную связь для контроля взаимоотношений и т.д.

В промышленном маркетинге главным инструментом коммуникации являются личные продажи, в то время как потребительский маркетинг делает основной акцент на рекламу и стимулирование сбыта. Причины этого кроются в особенностях принятия клиентом решения о покупке и в специфике отношений "продавец-покупатель"^[14].

Вывод: с связи с особенностями маркетинга промышленных товаров (сложность процессов согласования и покупки; высокая степень зависимости покупателя от продавца, непрерывности поставок, гарантий на продукцию, узлы и детали; сложности производства продукции), необходимо четко обозначать цели и задачи службы маркетинга в условиях промышленного предприятия. Основными задачами маркетинга в данном случае являются: поиск и удовлетворение потребностей рынка, ускорение темпа обновления старых товаров на новые, возможности производства новых товаров. Все эти задачи должны решаться своевременно и грамотно, для снижения издержек производства на предприятии.

Глава 2. Практические исследования по выбранной теме

2.1. Краткая информация о предприятии.

Наименование организации - ООО Промышленная компания «Восток», г.Самара

Вид деятельности, профиль работ - производство, изготовление металлических конструкций для нефтепромыслового, нефтегазового оборудования, деталей по чертежам Заказчика.

Форма собственности - частная.

Год основания компании – 2004.

Компания обладает достаточными производственными мощностями (станочный парк, парк грузоподъемных механизмов), квалифицированным персоналом, производственными площадями для обеспечения выполнения работ в объеме до 200 тонн металлопродукции в месяц. Деятельность данного предприятия-это производство (серийное или штучное) изделий из различных видов металла для предприятий промышленности, нефтегазового, угольного, атомного секторов России.

Как было описано выше, маркетинг промышленных товаров (продукции) существенно отличается от маркетинга в других сферах предпринимательской деятельности. Соответственно, и в нашей компании существует достаточно много факторов, оказывающих влияние на работу компании на рынке, ее конкурентоспособность среди предприятий аналогичной сферы. Среди таких факторов можно назвать качество изготавливаемой продукции, ее цену, сроки поставок изделий и др.

Исходя из вышеизложенных в главе 1 теоретических аспектов, касающихся вопросов маркетинга на промышленном предприятии, можно сделать вывод о том, что процесс выявления и удовлетворения запросов потребителей - процесс не всегда быстрый и легкий, связанный со множеством факторов.

На деятельность нашего промышленного предприятия имеет влияние такой фактор, как ассортимент выпускаемой продукции, т.е. возможность наиболее полно удовлетворять потребности Заказчиков. При небольшом ассортименте, возможности удовлетворения запросов потребителей будут не велики, что существенно сократит количество Заказчиков продукции, а значит создастся не благоприятная экономическая ситуация в компании, что в будущем непременно отразится на деятельности компании в целом, а может и поставить под угрозу ее существование.

Также существует такой фактор, как ценообразование. Учитывая, что цена наших товаров во многом зависит от цены на сырье для ее выпуска (цена на металлопрокат), то и цена продукции не может долгое время оставаться стабильной. С ростом цен на сырье, логично, что будет расти и цена продукта. Однако, не только цена на металл существенно влияет на стоимость готового изделия, но и цена на другие составляющие, необходимые для изготовления конкретного вида товара. Такими составляющими могут быть цена на метизные изделия (болты, гайки, шпильки), стоимость специальных инструментов и приспособлений (свёрл, кругов для резки металла, резцов). Еще одним составляющим является стоимость работ специалистов (крановщиков, сварщиков, слесарей, маляров). Практически каждый вид продукции на нашем предприятии - это совокупность различных отдельных видов работ. Например, сегодня может поступить заказ на изготовление трубы НКТ (насосно-компрессорные трубы), а завтра- на закладные изделия, которые необходимо вырезать на станке плазменной резки. Соответственно, работы для изготовления насосно-компрессорных труб – это работа токаря, слесаря и маляра, а также гидроопрессовщика, а для нарезки изделий на плазме (станке плазменной резки) - работа только резчика. Естественно, что стоимость таких работ будет существенно разниться, отсюда и будет складываться цена за услуги специалистов.

Также в цену товара будет включена стоимость транспортных услуг для доставки продукции до Покупателя (Заказчика). С учетом растущих цен на топливо, данные услуги также повышаются в цене, что тоже отражается в стоимости готовой продукции.

Еще одним немаловажным маркетинговым фактором, определяющим деятельность компании ООО ПК «Восток» является срок изготовления продукции. Так как зачастую процесс изготовления начинается с подбора, согласования и заказа исходного сырья для изделий, то и срок поставки зачастую основывается на этих цифрах. Например, изготовление деталей из стали 12Х18Н10Т, которая не всегда бывает в наличии у поставщиков металлопроката - будет в связи с этим достаточно долгим, а процесс изготовления детали из стали марки 3, которая почти всегда имеется в наличии у поставщиков- намного короче, разница может составлять 2-3 месяца. Иногда данный фактор имеет наиважнейшее, основополагающее значение в процессе выбора Заказчиком нашей компании как Поставщика. Зачастую Заказчик готов заплатить за товар более высокую цену, в обмен на более короткий срок поставки продукции, но иногда ускорение процесса изготовления невозможно именно из-за того, что сырьё для данного заказа физически не может быть поставлено раньше.

Еще одним важным фактором является качество выпускаемого изделия. Достаточно однажды поставить продукцию некачественную, чтобы в дальнейшем понести в связи с этим множество издержек - финансовых, репутационных и др. Необходимо всячески повышать качественные показатели продукции на предприятии, привлекать, если это необходимо, сторонних специалистов в области контроля за качеством.

Как следует из вышеизложенного, процесс изготовления, просчета стоимости, реализации готовой продукции –это совокупность множества факторов и деталей, влияющих на выпуск товара и являющихся порой определяющими для выбора Заказчика.

Также стоит отметить, что процесс маркетинговых исследований на нашем предприятии и дальнейшее их практическое применение невозможно без взаимодействия маркетинговой службы компании с другими отделами. В нашем примере, самое частое взаимодействие происходит с 3-мя отделами компании- отделом снабжения, отделом сбыта, техническим отделом.

В процессе взаимодействия с отделом сбыта выявляются потребности производства, возможности для более скорой и финансово необременительной поставки исходного сырья, обсуждаются и согласовываются заявки на покупку сырья, материалов для работы производственного отдела. Также формируется база данных поставщиков, зарекомендовавших себя надежными партнерами. В дальнейшем эта информация необходима для своевременного обеспечения производства исходным сырьем, и выполнения взятых на себя обязательств перед Заказчиком.

Процесс взаимодействия маркетинговой службы с отделом сбыта - это выявление актуальных потребностей потребителей, возможностей наиболее полно удовлетворить их запросы, своевременно отреагировать на изменение конъюнктуры рынка. При появлении новых потребностей, в ранее не выпускаемых видах продукции, мы стараемся скоро реагировать на них, изучать и оценивать возможности для удовлетворения этих потребностей покупателей, по возможности расширять технологические возможности нашего производства, увеличивать ассортимент выпускаемой продукции.

В процессе взаимодействия службы маркетинга с техническим отделом выявляются возможности производства конкретного товара, в котором имеется потребность покупателя. Также, изучая техническую документацию на изготавливаемые изделия, технические специалисты могут оценить производственные возможности, а возможно и выявить потребность в новых станках, оборудовании, что также в дальнейшем поспособствует развитию компании, ее ассортимента и возможностей.

Как мы видим из вышеизложенного, процесс выявления новых потребностей покупателей, их своевременное и полное удовлетворение – в нашей компании процесс достаточно сложный и долгий. Начинается он с общения с заказчиками с целью выявления потребностей, а заканчивается на этапе реализации готовой продукции. На сегодняшний день все эти процессы уже отлажены и работа отделов сбыта, снабжения и технического является точной и своевременной. В дальнейшем необходимо будет расширять возможности - от покупки новых станков и оборудования для изготовления новых видов изделий до приема на работу новых специалистов (и производственной сферы, и управленческого персонала). Всё это в совокупности даст необходимый эффект, и компания будет конкурентоспособной на рынке, с индивидуальным подходом к каждому Заказчику.

2.2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия и ее влияния на потребителей продукции компании

Ориентируясь на расширение ассортимента и увеличение объема выпускаемой продукции, компания развивается. В 2016 году был арендован производственный цех, площадью 960 м2-для механосборочных работ, в компании была сделана ставка на расширение производства и перевооружение технической базы предприятия. В том же 2016 году на эти цели было потрачено 2,8 млн руб., а в следующем году – уже 3,9 млн руб. В 2018 г. также не малый объем средств был потрачен на модернизацию производства, закупку нового оборудования. Верным решением было внедрить в производство современные технологии, расширить базу станочного парка предприятия. Это позволило компании решить несколько основных задач. Во-первых, добиться высокой эффективности массового выпуска продукции, и тем самым сделать свою продукцию более доступной по цене. Во-вторых, внедрение и дальнейшее использование современных технологичных инструментов помогло повысить качество выпускаемой продукции, и тем самым удовлетворить потребности потребителей.

Таблица 1. Рассмотрим основные финансовые показатели деятельности предприятия

Показатель	2016	2017	Абсол. отклонение	Относит.отклонение,%
Средняя стоимость средств труда, руб.	1 200 000,00	1 560 000,00	360 000,00	13,0
Стоимость валовой продукции, руб	890 000,00	820 000,00	-70 000,00	10,8
Стоимость материалов, руб.	120 000,00	128 000,00	8 000,00	10,6
Материалоотдача (руб. продукции на 1 руб. материалов)	45,30	52,50	7,20	11,5
Средняя численность рабочих, чел.	15	17	2	11,3
Фонд оплаты труда, руб	850 000,00	920 000,00	70 000,00	92,3
Кол-во заказов в год, шт	56	73	17	23,3

Исходя из представленных данных, можно сделать вывод о том, что за период 2016-2017 гг. возросло общее количество выпускаемой продукции, повысился фонд оплаты труда, в процесс производства были задействованы новые сотрудники - всё это говорит о том, что продукция компании имеет востребованность среди потребителей, а также что у компании имеется материальная и кадровая база для дальнейшего расширения присутствия на рынке.

Также стоит отметить, что в 2016 году, по сравнению с 2017 г. наблюдалось повышение интереса потребителей к продукции нестандартной, выпускаемой по индивидуальным заказам, проектам, что в 2017 году уже отразилось на общем количестве заказов предприятия.

2.3. Исследование влияния маркетинговой деятельности ООО ПК «Восток» на заказчиков продукции предприятия.

При проведении данного исследования мной было проведено устное анкетирование среди основных заказчиков ООО ПК «Восток».

За время проведения исследования было опрошено 30 респондентов, являющихся заказчиками продукции ООО ПК «Восток».

Вопросы анкеты были следующими:

1. Устраивает ли Вас соотношение цена/качество выпускаемой продукции?

2. Какой критерий выбора продукции для Вас является основным при выборе продукции нашей компании?

3. Удобно ли Вам работать с отделом продаж нашей компании?

4. Возможно ли, что продукция, выпускаемая нашей компанией будет

более востребована Вами, чем отечественные или зарубежные аналоги?

5. Устраивают ли Вас коммуникации с работниками коммерческой службы (предоставление корректных и понятных ответов на вопросы/запросы; оперативность и своевременное решение задач; проявление уважения в сотрудничестве; доступность для общения)?

6. Как бы Вы оценили доступность и удобство информации, размещенной на сайте ООО Промышленная компания «Восток»?

Респондентами были даны следующие ответы на вопросы анкеты:

На вопрос «Устраивает ли Вас соотношение цена/качество выпускаемой продукции?» 70% респондентов ответили - устраивает, 25% - не устраивает качество, 5% - ответили -устраивает качество, не устраивает цена, достаточно высокая.

На вопрос анкеты «Какой критерий выбора продукции для Вас является основным при выборе продукции нашей компании?» подавляющее количество респондентов (80%) ответили - цена продукции, 15% - срок изготовления продукции (быстрее конкурентов), 5% - постоянное партнерство.

Вопрос «Удобно ли Вам работать с отделом продаж нашей компании?» показал следующие результаты – 85 % респондентов ответили – удобно, 15 %- не удобно, хотелось бы получать ответы на запросы оперативнее.

На вопрос «Возможно ли, что продукция, выпускаемая нашей компанией будет более востребована Вами, чем отечественные или зарубежные аналоги?» 55% респондентов ответили - да, 45%-ответили нет, причина-высокая стоимость продукции.

Вопрос «Устраивают ли Вас коммуникации с работниками коммерческой службы (предоставление корректных и понятных ответов на вопросы/запросы; оперативность и своевременное решение задач; проявление уважения в сотрудничестве; доступность для общения)?» показал следующие результаты: 70% респондентов ответили- устраивают, все коммуникации происходят своевременно, 30% ответили - не устраивают, хотелось бы получать ответы на вопросы быстрее.

На вопрос «Как бы Вы оценили доступность и удобство информации, размещенной на сайте ООО Промышленная компания «Восток»?» были получены ответы - 60% опрашиваемых респондентов ответили «вполне доступно и удобно», 40% отметили, что хотели бы получить на сайте компании больше информации о работе компании, контактах лиц, ответственных за сбыт, возможно сделать онлайн-чат для общения с заказчиками непосредственно через сайт.

Как мы видим из результатов проведенного исследования, подавляющее количество заказчиков устраивает и соотношение цена/качество продукции компании, и возможность коммуникации с сотрудниками службы сбыта предприятия, и доступность информации о деятельности предприятия размещенной на сайте компании. Однако, следует отметить, что немаленький процент опрошенных респондентов хотели бы получать информацию о деятельности компании, ее производственных возможностях, ценах на продукцию компании в более оперативном режиме. Также данное анкетирование показало, что продукция компании не всегда может конкурировать с отечественными и зарубежными аналогами в контексте цены на изделия.

Результаты данного исследования были переданы руководству компании с целью реагирования на полученные данные. В частности, было предложено улучшить работу сайта предприятия, обновлять актуальную информацию о выполненных работах, предоставлять фото/видео отчеты по проделанным работам, для того, чтобы потенциальные заказчики могли видеть работу предприятия от момента закупки сырья для будущего изделия до момента отгрузки его в адрес заказчика. Также автором работы было предложено расширить охват аудитории потенциальных клиентов компании путем создания страницы фирмы в социальной сети Instagram.Наравне с информацией на сайте, также следует размещать фото/видео материалы о проделанных работах, выполненных заказах компании на странице Инстаграм. На данный момент собрано достаточно фотоматериалов и видео о ежедневной работе нашего предприятия, которые могут быть размещены на странице компании.

Также, по результатам проведенного исследования было предложено расширить штат сотрудников компании, пригласить на работу 1 сотрудника отдела сбыта, который занимался бы коммуникацией с потенциальными заказчиками в сети Инстаграм и на сайте компании, размещал вышеуказанные материалы на данных ресурсах. В настоящее время в компании 3 сотрудника отдела сбыта, но ввиду загруженности по действующим обязательствам компании они не могут выполнять работы по коммуникации с заказчиками на сайте и в соцсетях.

По полученным результатам относительно удовлетворения потребителей по цене продукции было предложено также увеличить штат сотрудников на 1 сотрудника отдела снабжения, для своевременного и полного удовлетворения потребностей производства, а стало быть и поиска новых поставщиков с более приемлемыми ценами на материалы и сырье, что в конечном счете повлияет на стоимость готовой продукции.

Значительная часть опрошенных потребителей продукции удовлетворена работой отдела продаж компании, что отражается на результатах деятельности компании.

Основные причины недовольства заказчиков:

- недостаточно эффективные методы продвижения продукции компании;

- недостаточно эффективная сбытовая и ценовая политика предприятия.

Отдел маркетинга в компании представлен 1 сотрудником- экономистом-маркетологом. В результате полученных данных при анкетировании заказчиков было видно, что существует вероятность выхода на рынок и его завоевания производителями-конкурентами отечественного и зарубежного происхождения, а также потери части рынка компанией из-за отсутствия в компании полноценного отдела маркетинга. Создание специализированного отдела маркетинга на предприятии будет способствовать более эффективному продвижению продукции компании на рынке, а снижение стоимости продукции позволит привлечь новых заказчиков.

2.4. Анализ конкурентного окружения ООО Промышленная компания «Восток»

Путем анализа конкурентного окружения компании можно получить представление о сложности среды. Подробный анализ позволяет выявить и проанализировать множественные факторы воздействия окружающей среды на предприятие.

Уровень напряженности конкурентной борьбы между существующими фирмами-конкурентами также рассматривается в анализе.

Основные конкуренты Промышленной компании «Восток» на территории Поволжского Федерального Округа и Уральского Федерального Округа:

- МПО «Нефтекомплект», г.Альметьевск

- ООО ЗПКМ «Меткомплект» г.Екатеринбург

- Самарский завод металлических конструкций, г.Самара

- Завод ТЭМПО, г.Самара

В указанных регионах страны имеется достаточно предприятий производителей схожего ассортимента продукции, ввиду географической близости предприятий-производителей и заказчиков логистика является достаточно быстрой и удобной, не требует перевозок на большие расстояния и существенных затрат на перевозки, что несомненно является плюсом при определении цены на продукцию. Исходя из вышеизложенного можно сделать вывод, что конкурентная борьба здесь достаточно сильна.

Доля рынка ООО ПК «Восток» составляет примерно 10% рынка указанных регионов. Среди заказчиков продукции ООО ПК «Восток» больше половины потребителей продукции сотрудничают с компанией больше 1 года.

Компании, которые уже сотрудничают или рассматривают сотрудничество с другими компаниями-производителями объясняют это:

- недостаточно эффективная ценовая политика компании (высокая стоимость продукции)

- мало информации о деятельности компании, освещения результатов деятельности на информационных ресурсах (сайте компании, соцсетях и т.д.).

Относительно данных аспектов в деятельности конкурентов:

- ЗПКМ «Меткомплект» регулярно освещает свою деятельность, выпуск продукции, освоение нового технологического оборудования в соцсети Инстаграм и на сайте.

- МПО «Нефтекомплект» также регулярно информирует своих потенциальных и имеющихся заказчиков о наличии продукции, выпуске новых партий товаров.

В качестве способов усовершенствования маркетинговой деятельности компании ПК «Восток» предложено следующее:

- совершенствование PR-деятельности, рекламы;

- внимание анализу конкурентов, т.к. успешная деятельность предприятия определяется созданием более высокой по сравнению с конкурентами потребительской ценности продукции.

- особое внимание следует уделить ценовой политике предприятия, создание и внедрение в деятельность компании службы маркетинга.

Структура промышленного предприятия должна быть изменена, т.к. именно это играет важнейшую роль в успешной деятельности предприятия.

Предложено создать службу маркетинга в следующем виде

1.Начальник отдела маркетинга

2.Специалист по сбытовой политике.

3.Специалист по рекламе

Задачи каждого сотрудника должны быть точно сформулированы в должностной инструкции. Для специалиста по сбытовой политике- это проведение анализа и исследований спроса и предложения рынка, прогнозы продаж и каналов для реализации продукции, анализ потребностей потребителей продукции и границы ценообразования. Для специалиста по рекламе- разработка стратегии проведения рекламных мероприятий, проведение рекламных кампаний в СМИ, интернете, почтовые рассылки, разработка фирменного стиля компании, оформления рекламной продукции, анализ эффективности рекламных мероприятий. Начальник службы маркетинга - создание новой схемы продвижения продукции, организация мощной рекламной кампании, формирование задач службы руководству. Именно начальник отдела способен кардинально изменить политику предприятия. При верном подборе кадров не возникает сомнения в успехе предприятия.

Глава 3. Практические предложения по усовершенствованию деятельности ООО ПК «Восток»

3.1. Разработка ценовой стратегии ООО ПК «Восток»

Выбор ценовой стратегии ООО ПК «Восток» должен обеспечивать безубыточность предприятия, когда на рынке существует острая конкуренция. Компании предложено применить снижение цен на 10-12% и ориентироваться на спрос потребителей. Если предприятие выйдет на сильные позиции на рынке, то оно может использовать в дальнейшем стратегию защиты позиций (ценовую войну). Компания понизит стоимость с надеждой на то, что конкуренты не выдержат такого уровня цен.

Не стоит забывать, что важным стимулирующим фактором являются скидки. Грамотно построенная система скидок способствует повышению общего уровня продаж продукции. ООО ПК «Восток» рекомендуется использовать различные схемы скидок, которые будут зависеть от индивидуального подхода к каждому потребителю.

Как и любое изменение в деятельности, так и изменения в системе маркетинга предприятия должны быть экономически эффективными.

3.2. Разработка плана рекламных мероприятий

Реклама- это неличная форма коммуникации, осуществляющаяся через посредничество средств распространения информации с четким указанием источников финансирования.

ООО ПК «Восток» использует информационную рекламу (информирует клиентов о предоставленных услугах, изменении цен и т.д.); увещевательную рекламу (формирует предложение к данному ООО ПК «Восток» и производимых видах продукции), напоминающую (поддерживает осведомленность о компании и ее продукции).

Будут использованы следующие виды рекламной поддержки:

- реклама в интернете (контекстная)-50%

- наружная реклама (щитовая реклама, билборды)-40%

- реклама в печатных изданиях (газеты, журналы специализированной тематики) -10%.

Данные рекламные мероприятия направлены на решение следующих задач:

- повышение узнаваемости ООО ПК «Восток» и совершенствование имиджа компании;

- противоборство с конкурирующими компаниями.

Для получения максимального эффекта от рекламных мероприятий необходимо тщательно спланировать рекламную кампанию, которая включает в себя:

- выделение целевой группы воздействия;

- определение задач кампании;

-определение рекламного бюджета, а именно

1. Какое количество денежных средств будет выделено на кампанию?

2. Как будут распределены средства?

-сравнение полученного бюджета с выделенными средствами;

-выбор канала распространения рекламы;

-составление плана рекламных мероприятий;

-оценка рекламной кампании.

Контекстная реклама представляет собой текстовые, либо текстово-графические модули, демонстрируемые на площадках, находящихся в контексте аудитории объекта рекламы, либо конкретного пользователя. Проще говоря, контекстная реклама может соответствовать тематической направленности площадки, на которой демонстрируется, либо отображается исходя из поисковых запросов/интересов самого пользователя. Контекстные рекламные объявления - один из наиболее эффективных вариантов интернет-рекламы. С её помощью можно добиться роста показателей продаж, привлечь целевых посетителей на сайт рекламодателя. Большим преимуществом контекстной рекламы является её таргетированность - целевое ориентирование на интересы аудитории. Контекстные объявления демонстрируются только в том случае, если пользователь уже проявлял интерес к данной тематике, либо когда рекламируемый продукт соответствует тематике площадки, на которой размещается. При этом оплата за демонстрацию рекламы производится покликово, то есть за конкретное действие пользователя.

Собственные сервисы контекстной рекламы есть у большинства крупных поисковых систем. В пространстве Рунета наибольшей популярностью пользуются сети Google AdWords, Яндекс.Директ.

Реклама в прессе и печатная реклама относятся к наиболее популярным средствам распространения рекламы. К их особенностям можно отнести оперативность, повторяемость и широкое распространение. Привлекательность газет объясняется рядом факторов: газетная реклама не является навязчивой и назойливой для читателя; рыночная гибкость; подача рекламных сообщений может варьироваться во времени и пространстве в зависимости от текущей ситуации. К недостаткам газетной продукции можно отнести их перегруженность разного рода информацией, когда восприятие данного вида информации достигает всего 10-15% (согласно проведенным немецкими учеными в 2010 году исследованиям), также недостатком газет является краткий срок их жизни на рынке и низкое качество полиграфии. Реклама в журналах определяется главным образом способностью достичь узко специализированной целевой аудитории. Материалы печатной рекламы используются в ходе деловых переговоров, встреч, распространяются на различных выставках. Еще одно преимущество печатной рекламы- отсутствие рекламы конкурентов на рекламоносителе.

С наружной рекламой (из-за повсеместности ее использования) встречается значительная часть населения. Основные виды наружной рекламы:

-щитовая реклама (билборд, вывеска)

- афиши;

-световая реклама.

К основным преимуществам наружной рекламы относятся:

- ассоциации с определенным брендом (за счет символов, определенных цветовых схем, текстов);

- возможность постоянно «напоминать» о себе (в случае, если рекламный щит установлен на оживленной трассе, разные виды аудитории могут получать визуальную информацию о компании в течение длительного периода времени);

- относительно низкая стоимость.

- большая степень доступности и размещение в местах, нужных рекламодателю.

К недостаткам наружного вида рекламы можно отнести:

- ограниченное количество удачных мест для размещения рекламы;

- невозможность повлиять на некоторые факторы (дорожные знаки, сооружения)

- соседство с неудачными рекламными сообщениями.

План рекламных мероприятий ООО ПК «Восток» на 2019 г.(апрель-декабрь)

Цель/описание рекламы	Целевая группа	Средства рекламы	Стоимость (руб.)
Ознакомление потребителей с новой продукцией	Потенциальные клиенты предприятия	Выпуск каталога продукции	10 000,00
Увеличение посещаемости	Жители г. Самара и Самарской области	Установка фирменного указателя	15 000,00
Интернет (контекстная реклама - Яндекс, Google)	Потенциальные клиенты компании	Размещение рекламы (контекстная реклама)	25 000,00
ИТОГО:			50 000,00

Также к затратам по предложенным мероприятиям следует отнести Затраты по заработной плате вновь принимаемых 2-х сотрудников - она составит 200 000 руб (до конца года).

Итого сумма затрат на предлагаемые мероприятия составляет - 250 000 рублей.

3.3. Экономическое обоснование предлагаемых мероприятий

Как и любое другое изменение в функционировании системы нуждается в обосновании, так и изменения в системе маркетинга компании должны быть экономически обоснованными и эффективными, что говорит о верном применении этих изменений и преобразований.

На основании многочисленных исследований отечественных и зарубежных ученых был сделан вывод о том, что усовершенствование маркетинговой деятельности приведет к увеличению прибыли в среднем на 10-20 процентов. Возьмем средний процент предполагаемого увеличения прибыли -15%. Именно от этого показателя мы и будем вести расчет в дальнейшем. Рассчитаем экономический эффект от проведения маркетинговых мероприятий за год.

Формула экономического эффекта считается конечным экономическим результатом, который получается в результате проведения определенных мероприятий, вызывающих улучшение соответствующих показателей работы компании. Результат – это абсолютный показатель, измеряемый в денежных единицах. 
Получение эффекта в целом основывается на первоначальном осуществлении определенных затрат, а в дальнейшем получение дополнительной прибыли от внедрения мероприятий. 

Сам экономический эффект и можно представить в виде этого дополнительного дохода, который получает предприятие через:
• дополнительную прибыль, 
• минимизацию материальных затрат, 
• уменьшение трудовых затрат 

Формула расчета годового экономического эффекта представлена ниже.

Э= (Пв-Зр)-Врп, (1)

Где Э- экономический эффект от внедрения маркетинговых мероприятий, руб/год;

Пв- планируемый показатель прибыли от реализации после реализации маркетинговых мероприятий и только под их влиянием, руб;

Зр- затраты на реализацию маркетинговых мероприятий, руб;

Врп- прибыль от реализации за последний период, руб.

Пв рассчитывается по следующей формуле:

Пв=Врп+ (Врп*(Прв/100)), (2)

Где Пв- планируемы показатель прибыли от реализации после реализации маркетинговых мероприятий и только под их влиянием, руб;

Врп -прибыль от реализации за последний период, руб;

Прв -планируемый прирост прибыли от реализации вследствие реализации предложенной маркетинговой программы, %.

Рассчитаем планируемый показатель выручки от реализации после реализации мероприятий и только под их влиянием по формуле (2):

3 500 000 + (3 500 000*(15/100)) = 4 025 000 руб.

Рассчитаем экономический эффект от внедрения мероприятий по формуле (1):

(4 025 000-250 000)-3 500 000 = 275 000 руб.

Таким образом, можно сделать вывод, что экономический эффект от предлагаемых мероприятий положительный, так как затраты на мероприятия на 250 000 руб. увеличили прибыль компании на 275 000 руб. В результате осуществления предложенных маркетинговых мероприятий увеличится выручка от реализации, чистая прибыль, а в перспективе повысится и рентабельность компании.

Так как экономический эффект положительный, то целесообразно внедрять эти изменения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинг обеспечивает и подразумевает постоянный поиск, изучение и формирование новых потребностей и средств их удовлетворения. Управление маркетингом- это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных целей организации.

Деятельность фирмы должна основываться на знании особенностей потребительского рынка и его потенциальных изменений в будущем, а это, в свою очередь ставит производство услуг и товаров в зависимость от постоянно меняющихся запросов рынка и требует производить товары и оказывать услуги в том объеме, в котором это нужно потребителю. Необходимо оценивать существующие особенности маркетинговой деятельности на производственном предприятии (множество факторов влияющих на ценообразование, качественное удовлетворение потребностей покупателей – срок изготовления, меняющиеся цены на сырье, особенности логистики и т.д.) для своевременного реагирования на меняющиеся потребности рынка.

Разработка маркетинговых мероприятий компании предполагает уяснение текущей деятельности, анализ портфеля продукции, возможностей компании внедрить новые процессы в свою сбытовую и иную деятельность. Выбор осуществляется на основе анализа внешней и внутренней среды предприятия.

В курсовой работе на примере компании ООО ПК «Восток» был проведен анализ деятельности предприятия. В ходе исследования была проанализирована существующая маркетинговая деятельность ООО ПК «Восток» , в ходе которой выявлены некоторые недостатки.

В 3-й главе работы были предложены рекомендации по усовершенствованию маркетинговой деятельности организации.

По предложенным внедрениям был произведен расчет экономической эффективности, который показал, что доходы от предлагаемых действий превысили расходы на их внедрение, следовательно, подтверждается целесообразность их внедрения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры/ Н.А.Восколович-3-е изд., перераб. И доп.-М.: Издательство Юрайт,2019-191 с.- (Серия Бакалавр и магистр. Академический курс)

2. Голубков Е.П. Маркетинг для профессионалов: практический курс; учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры /Е.П.Голубков.- М.: Издательство Юрайт, 2019.-474 с.-(Серия: Бакалавр и магистр. Академический курс).

3. Данченок Л.А. Маркетинг: учебник и практикум для академического бакалавриата/ под ред. Л.А.Данченок -М.: Издательство Юрайт, 2019-486 с.- Серия: Бакалавр. Академический курс.

4. Данько Т.П. Управление маркетингом: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры/Т.П.Данько.-4-е изд. перераб. и доп.- М.: Издательство Юрайт,2019.-521 с.- Серия: Бакалавр и магистр. Акад.курс

5. Карпова С.В. Маркетинг: теория и практика: учеб.пособие для бакалавров/ под общ.ред. С.В.Карповой. -М.: Издательство Юрайт,2019.- 408 с.-(Серия: Бакалавр. Базовый курс).

6. Карпова С.В. Мхитарян С.В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник и практикум для академического бакалавриата/ под общ.ред. С.В.Карповой, С.В.Мхитаряна.- М.: Издательство Юрайт,2019.-404 с.- Серия: Бакалавр. Академический курс).

7. Корнеева И.В. Хруцкий В.Е. Маркетинг: учебник и практикум для академического бакалавриата/ И.В. Корнеева, В.Е. Хруцкий.- М.: Издательство Юрайт,2019.-436 с.-(Серия: Бакалавр. Академический курс).

8. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: учебник для бакалавров/ А.В.Коротков.-3-е изд.. перераб. и доп.-М.: Издательство Юрайт,2019.-595 с.-(Серия: Бакалавр. Базовый курс).

9. Кузьмина Е.Е. Маркетинг: учебник и практикум для СПО/ Е.Е.Кузьмина. - М.: Издательство Юрайт,2019. - 383 с.-Серия: Профессиональное образование.

10. Лукичева Т.А. Молчанов Н.Н. Маркетинг: учебник и практикум для академического бакалавриата/ Т.А.Лукичёва, Н.Н.Молчанов, И.В. Воробьева [и др.]; под ред. Т.А.Лукичёвой, Н.Н.Молчанова.- М.: Издательство Юрайт,2019.-370 с.- Серия:Бакалавр. Академический курс.

11. Михалева Е.П. Маркетинг: учеб.пособие для СПО и прикладного бакалавриата /Е.П.Михалева.-2-е изд. перераб.и доп.- М.: Издательство Юрайт,2019-213 с.-Серия: Профессиональное образование.

12. Нагапетьянц Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. Н.А. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 272 с.

13.Тюрин Д.В. Маркетинговые исследования: учебник для СПО/ Д.В.Тюрин.-М: Издательство Юрайт, 2019 - 342 с.(Серия: Профес-сиональное образование).

14.Уэбстер Фредерик Основы промышленного маркетинга/Фредерик Уэбстер.-М.:Издательский дом Гребенникова.-2005-416 с.

15. Чернышева А.М. Якубова Т.Н. Промышленный (В2В) маркетинг: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры/ А.М.Чернышева, Т.Н.Якубова.- М.:Издательство Юрайт,2018.- 433 с.-Серия: Бакалавр и магистр. Академический курс.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Рис 1

Факторы внешней среды

Источники возникновения и потоки маркетинговой информации на предприятии

Источник: Нагапетьянц Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб.пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 272 с.

1. Кузьмина Е.Е. Маркетинг: учебник и практикум для СПО/ Е.Е. Кузьмина - М.: Издательство Юрайт,2019. -Серия: Профессиональное образование. -10 с. ↑

2. под ред. Данченок Л.А. Маркетинг: учебник и практикум для академического бакалавриата/под ред. Л.А.Данченок -М.: Издательство Юрайт, 2019- Серия: Бакалавр. Академический курс.-14 с. ↑

3. Лукичева Т.А., Молчанов Н.Н. Воробьева И.В. [и др.] под ред. Т.А,Лукичевой, Н.Н.Молчанова.- М.: Издательство Юрайт,2019-Серия:Бакалавр.Академический курс.-15 с. ↑

4. под общ.ред. Карповой С.В., Мхитаряна С.В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник и практикум для академического бакалавриата/ под общ.ред. С.В. Карповой, С.В. Мхитаряна.- М.: Издательство Юрайт,2019.- Серия: Бакалавр. Академический курс).22 с. ↑

5. Уэбстер Фредерик Основы промышленного маркетинга/ Фредерик Уэбстер -М.: Издательский дом Гребенникова.-2005- 295 с. ↑

6. Тюрин Д.В. Маркетинговые исследования: учебник для СПО/Д.В.Тюрин.-М.: Издательство Юрайт,2019- (Серия: Профессиональное образование).-15 с. ↑

7. Голубков Е.П. Маркетинг для профессионалов: практический курс; учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры/Е.П.Голубков-М.:Издательство Юрайт,2019.-(Серия:Бакалавр и магистр.Академический курс)-38-40 с. ↑

8. Корнеева И.В., Хруцкий В.Е. Маркетинг:учебник и практикум для академического бакалавриата /И.В.Корнеева, Хруцкий В.Е. -М.: Издательство Юрайт,2019.-(Серия: Бакалавр.Академический курс)-16 с. ↑

9. Михалева Е.П. Маркетинг: учеб.пособие для СПО и прикладного бакалавриата/Е.П.Михалева.-2-е изд. перераб.и доп.- М.: Издательство Юрайт,2019-Серия: Профессиональное образование.-18 с. ↑

10. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: учебник для бакалавров/А.В.Коротков.-3-е изд.. перераб.и доп.-М.:Издательство Юрайт,2019.-(Серия:Бакалавр.Базовый курс).-27 с. ↑

11. Данько Т.П. Управление маркетингом: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Т.П.Данько. -4-е изд. Перераб. и доп.-М.: Издательство Юрайт,2019.-Серия:Бакалавр и магистр.Акад.

    курс-26 с. ↑

12. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры/ Н.А.Восколович-3-е изд., перераб. И доп.-М.: Издательство Юрайт,2019- (Серия Бакалавр и магистр. Академический курс)-26 с. ↑

13. Нагапетьянц Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. Н.А. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 7 с. ↑

14. Чернышева А.М., Якубова Т.Н. Промышленный (В2В) маркетинг: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры/ А.М.Чернышева, Т.Н..Якубова.- М.:Издательство Юрайт,2018.- Серия: Бакалавр и магистр. Академический курс.-15 c. ↑