Особенности маркетинга в различных сферах экономической деятельности (теоретические аспекты)

Содержание:

Введение

Актуальность. В условиях жесткой конкуренции маркетинг является основной функцией предприятия, следовательно, и план маркетинга доминирует над другими планами и разрабатывается в первую очередь.

Формирование маркетингового исследования диктует современностью.

Данная тема была выбрана по причине актуальности развития различных сфер и многоаспектности применения маркетинга в каждой из сфер экономической деятельности. В данной работе хотелось бы показать многозадачность маркетинговых техник.

Объектом работы является торговое предприятие «ЭкипОтель», предметом – маркетинг в торговой сфере.

Цель работы: разработка маркетинговой коммуникации предприятия, приобретение опыта выработки маркетинговых решений.

Для достижения поставленной цели, были сформированы следующие этапы:

1.Рассмотреть особенности маркетинга в промышленности.

2.Исследование маркетинга в сфере услуг.

3.Дать характеристику объекта исследования. 

4.Проведение анализа рыночной среды организации. 

5.Провести анализ комплекса маркетинга.

6.Провести анализ товарной политики.

7.Провести анализ ценовой политики.

8.Провести анализ коммуникационной политики.

9.Предоставить маркетинговые мероприятия совершенствования деятельности предприятия.

В работе был использован метод ситуационного анализа, методика маркетинговых исследований и анализ теоретической литературы.

В качестве источников были использованы труды таких авторов как: Березин, И.С. Галицкий, Е.Б. Каден, Р.Д. Каменева, Н.Г. Киреев И.

Работа имеет следующую структуру: введение, три главы, заключение и список использованных источников.

1.Теоретические аспекты маркетинговой деятельности в различных сферах экономической деятельности.

1.1Маркетинг в промышленности

Промышленный маркетинг - маркетинг, ориентированный на взаимодействие с компаниями, которые закупают товары и услуги для нужд производства, с тем, чтобы производить товары и услуги. Промышленный маркетинг - маркетинг продукции производственно-технического назначения.

В числе закупающих организаций, поведение которых изучается в промышленном маркетинге: организации, изменяющие функции товара, назначение товара, осуществляющие его доработку, переработку, или потребление для нужд собственного производства.

Задачи промышленного маркетинга: ^[1]

-развитие сфер бизнеса, обеспечивающих долгосрочные конкурентные преимущества предприятия;

-разработка промышленной политики, разработка и реализация задач стратегического маркетинга;

-повышение эффективности рыночного взаимодействия промышленного предприятия;

-снижение рисков при выборе партнеров, поставщиков комплектующих и услуг;

-привлечение дополнительных инвестиций для развития производства;

-осуществление маркетингового подхода к управленческой деятельности;

Аспекты рыночных отношений, рассмативаемые промышленным маркетингом: ^[2]

-"производственный бизнес как товар": повышение инвестиционной привлекательности предприятия, перераспределение ресурсов в пользу отдельных производственных программ, маркетинговая поддержка приоритетных отраслей;

-"продукт производства как товар" - стратегическое развитие товарного предложения, комплекс маркетинга для продвижения на рынок продукции;

-"потенциал предприятия как товар", создание имиджа предприятия, продвижение предпрития на рынке b2b, венчурный маркетинг, повышение привлекательности предприятия для квалифицированных кадров и др.

Стратегия промышленного маркетинга. Разработка стратегии промышленного маркетинга начинается с изучения промышленного покупателя (реального или потенциального) и его специфических нужд в области деятельности компании, определение возможности в развитии, срочности и очередности проведения мероприятий в соответствии с имеющимися ресурсами. Далее, это формулирование концепции маркетинга предприятия с учетом имеющихся приоритетов и разработка проекта стратегического маркетинга для предприятия. ^[3]

Стратегия промышленного маркетинга предполагает: сосредоточение на отношениях с каждым отдельным покупателем, развитие долгосрочных взаимоотношений с промышленными покупателями через разработку и реализацию отдельных маркетинговых стратегий для каждого конкретного клиента,включающих основные составляющие маркетинговой деятельности:

-товарная (ассортиментная) политика;

-сбытовая и сервисная политика;

-ценовая политика;

-стратегия коммуникаций.

Отличие маркетинга промышленного от маркетинга рынка товаров народного потребления состоит в том, что промышленный маркетинг предполагает затраты большего количества времени и усилий не на коммуникации, а именно на продакт-менеджмент, на "производственные факторы". Особенно проявляется это на тех рынках, где продукты стандартизированы, не имеют ярких отличий от продуктов конкурентов.

Промышленный маркетинг (или бизнес-маркетинг)-это маркетинг товаров и услуг одним бизнесом другому. Промышленные товары отрасль использует для производства конечного продукта из одного или нескольких видов сырья. Термин "промышленный маркетинг" в значительной степени был заменен термином "B2B маркетинг" (т. е. маркетинг от бизнеса к бизнесу).

Основные особенности процесса продажи B2B:^[4]

Маркетинг один-на-один в природе. Продавцу относительно легко идентифицировать потенциального клиента и построить личные отношения.

В процесс покупки вовлечены высокопрофессиональные и обученные люди. Во многих случаях два или три лица, принимающие решения, должны утвердить план закупок.

Часто процесс покупки или продажи является сложным и включает в себя множество этапов (например, запрос предложения, запрос тендера, процесс отбора, присуждение тендера, переговоры по контракту и подписание окончательного контракта).

Деятельность по продаже включает в себя длительные процессы поиска, квалификации, ухаживания, представления, подготовки тендеров, разработки стратегий и переговоров по контракту.

Промышленный маркетинг часто включает конкурсные торги. Это процесс, при котором закупающая организация обязуется закупать товары и услуги у подходящих поставщиков. Из-за высокой стоимости некоторых закупок (например, покупка новой компьютерной системы, производственного оборудования или аутсорсинг контракта на техническое обслуживание) и сложности таких закупок закупающая организация будет стремиться получить ряд предложений от конкурирующих поставщиков и выбрать наилучшее предложение. Целая профессия (стратегические закупки), которая включает в себя высшее образование и квалификацию, была построена вокруг процесса осуществления важных закупок. Основное требование в любой конкурс является обеспечение того:^[5]

Коммерческое обоснование покупки завершено и утверждено.

Цели закупающей организации для закупки четко определены.

Процесс закупок согласован и соответствует финансовым руководящим принципам и организационной политике.

Установлены критерии отбора.

Бюджет был оценен и финансовых ресурсов.

Была собрана группа по закупкам (или комитет).

Спецификация была написана.

Предварительная проверка рынка показала, что имеется достаточно потенциальных поставщиков для обеспечения жизнеспособности процесса (иногда это может быть достигнуто с помощью процесса выражения заинтересованности).

Было четко установлено, что наилучшим методом достижения целей этого проекта закупок является проведение конкурсных торгов. Если (например) было известно, что есть только одна организация, способная поставлять; лучше всего продолжить разговор с ними и переговоры по контракту.^[6]

Из-за значительной стоимости многих покупок возникают вопросы честности. Организации стремятся обеспечить, чтобы присуждение контракта основывалось на "наилучшем соответствии" согласованным критериям, а не на взяточничестве, коррупции или некомпетентности.

Прежде чем промышленные покупатели включатся в предлагая цену процесс, они идут через длиннее и определенное покупая путешествие. Исследование 2018 проведенного Thomasnet.com и исследовательская фирма Strategyn показали, что процесс промышленной покупки включает в себя 15 различных шагов:^[7]

Необходимо установить бизнес-потребность в приобретении определенного продукта или услуги.

Определите требования, которым должен соответствовать продукт или услуга.

Определите, какие продукты или услуги следует учитывать.

Определите, необходим ли новый продукт или услуга для удовлетворения бизнес-потребностей.

Определите, является ли покупка нового продукта или услуги финансово оправданной и доступной.

Определите критерии для оценки рассматриваемых продуктов или услуг.

Приоритетность критериев, используемых для оценки рассматриваемых продуктов или услуг.

Оценка альтернативных продуктов или услуг по приоритетным критериям.

Выберите продукт или услугу для приобретения.

Определите критерии для оценки поставщиков, предлагающих необходимый продукт или услугу.

Приоритетность критериев, используемых для оценки поставщиков, предлагающих необходимый товар или услугу.

Определите, каких поставщиков следует учитывать.

Оценка альтернативных поставщиков по приоритетным критериям.

Выберите поставщика, у которого необходимо приобрести продукт или услугу.

Инициировать покупку продукта или услуги.

Выравнивая свою маркетинговую деятельность с циклом закупок, промышленные производители и поставщики могут быть более успешными. Это очень похоже на входящий процесс входящего маркетинга.

B2B фирмы широко используют решение продажи, где силы продаж определить проблему или потребности клиента и продавать товары или услуги, которые специально для удовлетворения этих потребностей. При продаже решений важно, чтобы сотрудники отдела продаж подробно изучили требования клиента, прежде чем представить решение.

Маркетинг поддерживает продажу решений с помощью таких методов, как маркетинг на основе учетной записи-понимание требований конкретной целевой организации в качестве основы маркетинговой программы. Как показывает исследование, успех продаж в значительной степени зависит от поставщиков, которые понимают клиента. В Великобритании исследования, 77 процентов старших руководителей считают маркетинговые подходы новых поставщиков' плохо целенаправленной и позволяют легко оправдать пребывание с текущими поставщиками).^[8]

Управление отделом продаж выполняет важнейшую функцию в сфере промышленных продаж, где оно играет более важную роль, чем другие компоненты комплекса маркетинга. Типичные промышленные организации зависят от способности своих продавцов строить отношения с клиентами. Во время периодов высокого спроса (экономического бума) продавцы часто становятся простыми получателями заказов и с трудом реагируют на запросы клиентов о котировках и информации. Однако, когда экономический спад поражает, становится критически важным направить силы продаж наружу, чтобы продать.

1.2.Маркетинг в сфере услуг

Маркетинг услуг - специализированная отрасль маркетинга. Маркетинг услуг стал отдельной областью исследования в начале 1980-х годов после признания того, что уникальные характеристики услуг требуют различных стратегий по сравнению с маркетингом физических товаров.

Маркетинг услуг, как правило, относится как к бизнесу для потребителей (B2C) и бизнес-бизнес (B2B) услуг, и включает в себя маркетинг услуг, таких как телекоммуникационные услуги, Финансовые услуги, все виды гостеприимства, туризма отдыха и развлекательных услуг, услуги по прокату автомобилей, медицинские услуги и профессиональные услуги и торговые услуги. Маркетологи услуг часто используют расширенный маркетинговый набор, который состоит из семи ПС: продукт, цена, место, Продвижение, Люди, физические доказательства и процесс. Современный подход, известный как логика доминирования услуг, утверждает, что разграничение между продуктами и услугами, которое сохранялось на протяжении 20-го века, было искусственным и скрывало, что каждый продает услуги. Логический подход S-D меняет то, как маркетологи понимают создание стоимости и изменяют концепции роли потребителя в процессах предоставления услуг.^[9]

Американская ассоциация маркетинга определяет маркетинг услуг как организационную функцию и набор процессов для идентификации или создания, коммуникации и предоставления ценности клиентам, а также для управления взаимоотношениями с клиентами таким образом, чтобы принести пользу организации и держателям акций. Услуги-это (обычно) нематериальные виды экономической деятельности, предлагаемые одной стороной другой стороне. Часто на основе времени, выполняемые услуги приносят желаемые результаты для получателей, объектов или других активов, за которые покупатели несут ответственность. В обмен на деньги, время и усилия клиенты услуг ожидают выгоды от доступа к товарам, рабочей силе, профессиональным навыкам, объектам, сетям и системам; но они обычно не берут на себя ответственность за какие-либо физические элементы.

Встреча с сервисом может быть определена как длительность, в которой клиент взаимодействует с сервисом. Взаимодействие клиента с поставщиком услуг, как правило, включает личный контакт с обслуживающим персоналом, в дополнение к взаимодействию с физическими элементами сервисной среды, включая объекты и оборудование.^[10]

Многие исследователи приводят определения маркетинга услуг. Среди них Котлер Ф., который определяет маркетинг услуг как социальный процесс который определяется спросом и предложением услуг. При этом, существенными признаками маркетинга услуг, по мнению Котлера, является ориентация на клиента и максимальное удовлетворение нужд клиента, как следствие обогащение производителя.^[11]

Соловьев Б.А. дает определение маркетинга, как деятельность предприятия, которая ориентирована на удовлетворение потребностей рынка, а также получение прибыли как следствие. При этом, сущностными признаками определения являются методология рыночной деятельности, которая формирует образы мышления и действия.^[12]

Современное определение маркетинга услуг было сформулировано благодаря исследованиям в изучении всех возможных услуг.

Организация маркетинговой деятельности услуг обуславливает определенный набор действий:

-мониторинг рыночной ситуации;

-оценка емкости рынка услуг;

-оценка рисков на различных рынках услуг;

-разработка стратегии маркетинга.

Любой товар ощутим — его можно физически коснуться, он имеет упаковку и обычно срок годности. Услуга – это форма общения между продавцом и покупателем в интересах последнего. Она не может быть одинаковой для каждого клиента каждый раз, когда ею воспользовались. Подумайте о гостиничном сервисе. Тарифы на проживание в номере отеля зависят от уровня сервиса и сезонности. Качество услуг в одном и том же регионе может отличаться в разных гостиницах одинаковой звездности. Различные службы самого отеля также могут отличаться по качеству предоставленного сервиса. И если посмотреть отзывы двух разных постояльцев, то они могут быть диаметрально противоположными.

В классическую концепцию маркетинга 4p необходимо добавить еще 3 пункта: персонал, процесс и подтверждение (англ. people, process, physical evidence).^[13]

Персоналом сервисной компании формируется общее впечатление о продавце в целом и его услугах. Это напрямую влияет на удовлетворенность или неудовлетворенность покупателя.

Процесс оказания услуги, его длительность, соответствует ли он ожиданиям потребителя, непосредственно сказывается на прибыли сервисной компании.

Подтверждение качества услуги формируется имиджем компании. Имеет ли она рекомендации, положительные отзывы, сертификаты. Важным фактором является сама обстановка, в которой совершается сделка, атмосфера общения между продавцом и покупателем.^[14]

Цена – это важнейший фактор в маркетинге. Это то, что видит покупатель. Этот маркетинговый инструмент оказывает наиболее сильнодействующую и вызывающую быструю реакцию со стороны рынка.

Когда клиент покупает товары, он ожидает, что установленная цена включает в себя качество исходного сырья для их производства, доставку и хранение товаров, а также приемлемый срок годности для удовлетворения своих потребностей.

Однако, если клиент покупает услугу, он выберет того поставщика, который будет соответствовать его ожиданиям профессионализма и компетентности, статуса и оперативности. Поэтому на рынке услуг одновременно могут присутствовать поставщики услуг различного уровня. И только накопленный опыт клиентов будет определять ценность каждого продавца услуг.

Приобретая товары, покупатель интуитивно выбирает наиболее доступную точку продаж. При желании он может в любой момент заменить продавца потому, что аналогичный товар присутствует и у конкурентов.

В услугах существует барьер к такой легкой взаимозаменяемости. Причина проста и понятна, сервис нельзя отделить от поставщика услуг. Когда нужно обратиться к услугам парикмахера или хирурга, то клиент обращается к тому, кому больше доверяет.

Товары и услуги производятся в соответствии с ГОСТами, и должны соответствовать нормам рынка и потребностям целевой аудитории.^[15]

При этом производители товаров обязаны неукоснительно придерживаться техническим условиям и производственным регламентам с целью изготовления стандартного продукта. Регуляторы рынка следят за тем, чтобы товар прошел соответствующую сертификацию и не допускают на рынок не соответствующую стандартам продукцию. Клиенты приобретают подобные и по сути легко заменимые продукты.^[16]

Сервисные услуги, несмотря на то, что также базируются на технические требования стандартов, отличаются друг от друга прежде всего из-за уникальных потребностей клиентов и восприятия ими индивидуального качества. Такая настройка сервисной компании под требования заказчика создает условия для более глубокой дифференциации услуг в сознании потребителей. Тем самым формируется заметная уникальность, несмотря на применение регламентных процедур.

Права собственности на товары могут быть изменены Проще говоря вы можете их продать. Например, являясь собственником таких товаров, как автомобиль, жилая или коммерческая недвижимость, любая бытовая техника (список можно продолжать), вы можете перепродать их или переписать на другого владельца.

Но тоже самое вы не можете сделать с результатом полученной услуги. Вы сделали новую прическу в парикмахерской, замечательно отдохнули в курортной гостинице и т.п. Все это будет принадлежать только вам, и останется в вашем сознании та выгода, которую вы субъективно оцените.

Фактор качества также будет различным для услуг и товаров. Общим моментом останется ощущение удовлетворенностью от покупки.

Качество готовой продукции зависит от сырья, технологии, оборудования и механизмов. Исходные материал и машины можно заменить, они — неодушевленные объекты и выступают только ресурсами для компании.

Совершенный продукт и безупречный сервис отличается людьми. Каждый человек, участвующий в цепочке «предложение – потребление» имеет возможность выбора, обладая уникальным набором потребностей. Маркетинг создает и развивает условия осведомленности о способах удовлетворения желаний целевой аудитории. Главная цель стратегии маркетинга остается одинаковой, и для товаров, и для услуг – это укрепление бизнеса и увеличение прибыли.^[17]

Таким образом, в данной главе были исследованы вопросы маркетинга в сфере промышленности и маркетинг в сфере услуг.

При исследовании маркетинга в промышленности были определены следующие задачи: разработка промышленной политики и обеспечение эффективного взаимодействия предприятий промышленности.

При этом, в маркетинге услуг основной характеристикой и задачей деятельности является обеспечение взаимодействия с клиентом, направление политики предприятия на удовлетворение потребности клиента.

2.Маркетинговое исследование торгового предприятия

2.1. Общая характеристика объекта исследования

Компания ООО "ЭкипОтель" г. Москва существует на рынке снабжения уже несколько лет и занимается комплексным оснащением гостиниц. В ассортименте организации большой выбор товаров для гостиниц, отелей, санаториев, оздоровительных комплексов, а также саун и фитнес-центров. Компания является официальными дистрибьюторами многих известных европейских брендов и готова предложить заказчику большой выбор качественной продукции, соответствующей самым высоким требованиям.

Далее представлены основные налоговые реквизиты организации.

Реквизиты (данные из ЕГРИП):

ОГРНИП: 307616830300011

Дата внесения в реестр: 30.10.2007

ИНН: 614006587184

ОКПО: 0156179822

ГРН записи изменений: 415619600195703

Компания предлагает своим клиентам разнообразную продукцию для комплексного снабжения гостиничных комплексов, санаториев, баз отдыха и т.д..

Таким образом, в компании действуют общие корпоративные ценности, направленные на организацию единой команды и доверительных отношений, взаимопонимания и поддержки.

2.2. Анализ рыночной среды организации

2.2.1. Анализ макросреды

Руководство организации утверждает также о том, что ее сотрудники и партнеры обладают компетенциями для ускоренного принятия решения в целях достижения индивидуальных целей абсолютно каждого клиента. Так же сотрудники и партнеры обладают необходимым комплексом знаний и практик ведения бизнеса, а также всестороннего понимания особенностей российского рынка, которое позволяет предлагать идеи, которые гарантируют клиентам решение поставленных задач.

ООО "ЭкипОтель" представляет клиентам огромный спектр услуг. Эти услуги не ограничиваются только химической отраслью товара, это все комплектующие для гостиничного бизнеса.

Таким образом, в компании действуют общие корпоративные ценности, направленные на организацию единой команды и доверительных отношений, взаимопонимания и поддержки.

Далее в работе будет представлен PEST-анализ предприятия (табл.1).

Таблица 1

PEST-анализ предприятия

Политика	Экономика
1.Изменение законодательства 2.Влияние государства на отрасль	1.Курс валюты 2.Уровень инфляции
Социум	Технология
1.Демографические изменения. 2.Изменения в структуре доходов населения. 3.Изменение активности потребителей	1.Обновление технологий. 2.Новый продукт в отрасли

Источник: данные организации

Первым аспектом, рассмотренным в данном анализе, станет внешняя среда.

В данном случае к внешней среде будут отнесены такие показатели как:

1.Потребители услуг, обеспечивающие приобретение услуги.

2.Основные конкуренты.

3.Посредники.

4.Финансовые учреждения.

5.Агентства, предоставляющие рекламные услуги (руководство организации используют внешние услуги для продвижения бизнеса на рынке).

6.Правительственные органы.

7.Законодательный аспект.

8.Экономическая составляющая ситуации на рынке.

9.Политическая составляющая ситуации.

10.Достижения НТР.

11.Культура, традиции, социокультурные потребности общества.

Из этого следует, что будут рассмотрены такие составляющие внешней среды, как макросреда и ближайшее окружение фирмы. Для компании большое влияние имеют такие факторы как правовые аспекты, аспекты политической составляющей для понимания качественного взаимодействия с клиентом и предоставления ему услуги. Показатели экономической составляющей имеют немаловажное значение для принятия решений и правильного формирования пакета услуг.

К факторам макросреды будем относить такие факторы как:

1.Экономический аспект.

2.Политико-правовой аспект.

3.Социальное и культурное составляющее.

4.Научно-техническое развитие общества.

Анализ экономического аспекта позволяет понять темпы инфляции, нормы налогообложения и уровень безработицы.

Для компании большое значение имеют такие показатели как: налогообложение, уровень безработицы, уровень налогов в стране.

Анализ политико-правового аспекта позволяет регулировать рамки действий во взаимоотношении с аспектами правовой системы. Для организации политико-правовой аспект формируется в законах и нормативных актах, которые регулируют деятельность по оказанию услуг, выезд специалистов для работы в другие страны, работа с зарубежными клиентами, формирование деятельности в другой стране на основании тех нормативно-правовых актов, которые регулируются страной (преимущественными зарубежными направлениями остаются Украина, Казахстан, Белоруссия).

Социальный аспект окружения информирует об уровне жизни населения, информирует об отношении населения к качеству жизни, тенденции направленности в приоритетах и потребностях.

Анализ научно-технического развития общества позволит применить основные и полезные достижения общества в современной науке и технике, в области рекламы, информационного обеспечения.

Анализ ближайшего окружения фирмы определяет анализ ее конкурентов, анализ конкурентной среды.

В соответствии с моделью М. Портера о пяти силах, на деятельность фирмы оказывают влияние пять сил:

1.Конкуренция внутри отрасли.

2.Вероятность появления услуг-субститутов.

3.Влияние условий, продиктованных поставщиками.

4.Вероятность появления новых конкурентов.

5.Способность покупателей ставить свои условия.

В данное время на территории России существуют организации, которые занимаются аналогичной деятельностью. Данные организации представляют аналогичную продукцию на рынке.

Способность покупателей выдвигать свои условия выражается в компании следующим образом:

1.Осуществление анализа одного из показателей.

2.Рамки временные проведения обучения.

В данном случае, изучая внутреннюю среду, особое внимание будет уделено организационной культуре.

В компании права и обязанности сотрудников возложены на сотрудников непосредственно несущих ответственность за исполнение обязательств. Следует отметить, что наблюдается недостаток в деятельности информационных потоков, которые видны в недостатках взаимодействия между различными подразделениями.

В данной организации персонал не участвует в принятии или формировании какого-либо решения. Эта обязанность возложена на директора или руководителя.

Особое внимание в компании уделено уровню и квалификации сотрудников, поэтому найму сотрудников уделено особое значение. Организация достаточно обеспечивает сотрудников уровнем зарплат, сотрудники участвуют в комиссиях по аттестации. Сильные и слабые стороны организации представлены в таблице 2.

Таблица 2

Сильные и слабые стороны организации

№	Сильные стороны	Слабые стороны
1	Качественный мониторинг рынка предоставляемых услуг.	Своевременное информирование сотрудников находится не на достаточном уровне.
2	Сформировавшийся круг постоянных клиентов	Недостатки в рекламной политике
3	Широкий выбор предоставляемых услуг	Недостаточное оборудование рабочих мест
4	Усиленный контроль качества предоставляемых услуг	Слабо развита система обучения сотрудников
5	Крупное международное объединение	Неучастие персонала в принятии управленческих решений
6	Поддержка международных партнеров	Контроль над исполнением и приказов не достаточно осуществляется
7	Высокая квалификация персонала
8	Деятельность по мотивации персонала
9	Узнаваемая марка

Источник: данные организации

Таким образом, можно сказать, что основные недостатки внутрикорпоративных коммуникаций представлены следующим образом: своевременное информирование сотрудников находится не на достаточном уровне, недостаточное оборудование рабочих мест, слабо развита система обучения сотрудников, неучастие персонала в принятии управленческих решений, контроль над исполнением и приказов не достаточно осуществляется.

2.2.2. Анализ микросреды

Оценка уровня угрозы со стороны товаров-заменителей представлена в таблице 3.

Таблица 3

Оценка уровня угрозы со стороны товаров-заменителей

Параметр оценки	Оценка параметра
	3	2	1
Товары-заменители	Существуют и занимают высокую долю	Существуют но их доля мала	Не существуют
	3
Итоговый балл	3
1	Низкий уровень угрозы
2	Средний уровень
3	Высокий уровень угрозы

Источник: данные организации

Таким образом, предприятие характеризуется высоким уровнем угрозы.

Оценка уровня внутриотраслевой конкуренции представлена в таблице 4.

Таблица 4

Оценка уровня внутриотраслевой конкуренции

Параметр оценки	Оценка параметра
	3	2	1
Количество игроков	Высокий уровень	средний	Небольшое количество игроков
		2
Темп роста рынка	Стагнация или снижение	Замедляющийся, но растущий	высокий
			1
Уровень дифференциации продукта	Компании продают стандартизированный товар	Товар стандартизирован, но отличается преимуществами	Продукты значимо отличаются
		2
Ограничение в повышении цен	Жесткая ценовая конкуренция, отсутствуют возможности повышения цен	Возможность повышения в рамках покрытия роста затрат	Всегда есть возможность к повышению
		2
Итоговый балл	7

Источник: данные организации

Средний уровень внутриотраслевой конкуренции.

Угроза входа на рынок новых игроков с помощью оценки высоты входных барьеров (таблица 5):

Таблица 5

Оценка уровня угрозы входа новых игроков

Параметр оценки	Оценка параметра
	3	2	1
Экономия на масштабе	отсутствует	Существует у некоторых	значимая
		2
Сильные марки с высоким уровнем знания и лояльности	Отсутствуют крупные игроки	2-3 крупных игрока держат 50% рынка	2-3 крупных игрока держат 80% рынка
			1
Уровень дифференциации продукта	Низкий уровень разнообразия	Существуют микро-ниши	Все возможные ниши заняты
		2
Инвестиции и затраты для входа в отрасль	низкий	средний	высокий
		2
Доступ к каналам распределения	Доступ к каналам распределения открыт	Доступ к каналам распределения требует инвестиций	Доступ к каналам распределения ограничен
		2
Политика правительства	Нет ограничивающих актов со стороны государства	Государство вмешивается на низком уровне	Государство полностью регламентирует отрасль
		2
Готовность игроков к снижению цен	Игроки не пойдут на снижение	Крупные игроки не пойдут на снижение	При любой попытке дешевого предложения игроки снижают цены
		2
Темп роста отрасли	Высокий и растущий	замедляющийся	Стагнация или падение
	3
итог	16

Источник: данные организации

Таким образом, предприятие характеризуется средним уровнем угрозы выхода новых игроков на рынок.

Оценка угрозы потери потребителей, проанализировав следующие показатели (таблица 6):

Таблица 6

Оценка уровня угрозы потери текущих клиентов

Параметр оценки	Оценка параметра
	3	2	1
Доля покупателей с большим объемом продаж	Более 80% продаж приходится на нескольких клиентов	Незначительная часть клиентов держит 50% продаж	Продажи равномерно распределены
		2
Склонность к переключению на товары-субституты	Товар компании не уникален, существуют аналоги	Товар компании частично уникален	Товар компании уникален, аналогов нет
	3
Чувствительность к цене	Покупатель будет переключаться на товар с более низкой ценой	Покупатель будет переключаться на товар с более низкой ценой при значимой разнице в цене	Покупатель не чувствителен к цене
		2
Потребители не удовлетворены существующим на рынке товаром	Неудовлетворенность характеристиками	Неудовлетворенность второстепенными характеристиками	Полная удовлетворенность
		2
итог	9

Источник: данные организации

Таким образом, в результате анализа был выявлен высокий уровень потери клиентов.

Угрозы для данного бизнеса со стороны поставщиков (таблица 7).

Таблица 7

Оценка уровня зависимости от поставщиков

Параметр оценки	Оценка параметра
	2	1
Количество поставщиков	Незначительное или монополия	Широкий выбор
		1
Ограниченность ресурсов поставщиков	Ограниченность в объемах	неограниченность
		1
Издержки переключения	Высокие	низкие
		1
Приоритетность направления для поставщика	Низкая приоритетность отрасли для поставщика	Высокая приоритетность отрасли для поставщика
		1
итог	4

Источник: данные организации

Таким образом, компания имеет низкий уровень влияния поставщиков.

Объединенные результаты анализа в сводном виде (таблица 8).

Таблица 8

Сводная таблица оценки пяти сил конкуренции по М. Портеру

параметр	значение	описание	Направления работ
Угроза со стороны товаров - заменителей	Высокий уровень угрозы	Компания обладает распространенным предложением на рынке	Совершенствовать уникальность товара
Угроза внутриотраслевой конкуренции	Средний уровень	Рынок компании является высококонкурентным и перспективным. Есть ограничения в повышении цен.	Проводить постоянный мониторинг предложений конкурентов. Развивать уникальность продукта.
Угроза со стороны новых игроков	Средний уровень	Не достаточно высок риск входа новых игроков	Проводить постоянный мониторинг появления новых компаний. Проведение акций, направленных на длительность отношений потребителя с компанией
Угроза потери клиентов	высокий уровень потери клиентов	Портфель клиентов обладает высокими рисками (при уходе ключевых клиентов – значимое падение продаж).	Диверсифицировать портфель клиентов.
Угроза нестабильности поставщиков	низкий уровень влияния поставщиков	Стабильность со стороны поставщиков.	Проведение переговоров о снижении цен, установлении долгосрочных отношений, развитии маркетинга отношений.

Источник: данные организации

Таким образом, анализ рыночной среды характеризуется высоким уровнем товаров-заменителей и низким уровнем нестабильности поставщиков.

2.3. Анализ комплекса маркетинга организации

Далее в работе буде представлен краткий анализ комплекса маркетинга объекта исследования (таблица 9).

Таблица 9

Краткий анализ комплекса маркетинга объекта исследования

Элемент комплекса маркетинга	Характеристика элемента комплекса маркетинга в организации
Товар	Товар представлен продуктами гостиничной отрасли.
Цена	Цена определяется общей ценовой политикой предприятия.
Каналы сбыта	Фронт-офис, бэк-офис, приоритетные каналы
Продвижение	Узнаваемость марки, коммуникации.
Персонал	Большой упор в организации делается на персонал, поскольку именно он взаимодействует с потенциальным клиентом: обучение развитие персонала.

Источник: данные организации

Также организация характеризуется прямым взаимодействием с государственными структурами и проведением открытой политики по отношению к потребителю.

2.4. Анализ товарной политики

2.4.1. Анализ потребности в продукции предприятия на рынке

В данном разделе будет проведен анализ потребностей в соответствии с матрицей потребностей.

1.Место в иерархии потребностей. Базовая потребность состоит в физиологической потребности. Безопасность – данная потребность характеризуется возможностью приобретения товара как необходимого товара для обеспечения жизнедеятельности.

2.Что влияет на потребность. На потребность в первую очередь влияет возраст. Только после 18 лет гражданин имеет возможность приобретения продукта. А также социальное положение: для разных категорий граждан товары и услуги в соответствии с потребностями данной социальной группы.

3. Историческое место потребности. Настоящее и перспективное. В настоящее время все больше людей используют нефтепродукты в жизни.

4. Уровень удовлетворения потребности. Полностью удовлетворенная. Потребителю предлагается полный спектр продуктов и услуг.

5. Степень сопряженности потребности. Степень сопряженная. После удовлетворения потребности у потребителя возникает чувство использовать другой или подобный продукт предприятия.

6. Масштаб распространения потребности. Распространение продукта всеобщее, как в региональном плане, так и в социальном. Продукты предприятия формируются исходя из потребности каждой социальной группы или общности.

7. Частота удовлетворения потребности. Постоянная

8. Природа возникновения потребности. Из вторичной роли использования нефтепродуктов, данный продукт стал основным.

9. Широта проникновения потребности. Во всех областях жизни человека используется продукт.

10. Комплексное удовлетворение потребности. Комплексное удовлетворение потребности удовлетворяется взаимодополняемыми товарами.

11. Отношение общества. Отношение общественности положительное к продукту в целом.

12. Эластичность потребности. При повышении стоимости продукта – потребитель воспользуется услугами аналогичного предприятия.

13. Способ удовлетворения. Индивидуальный.

14. Глубина проникновения в сознание. Осознание всей потенциальной социальной группой, продукт известен всем слоям населения.

15. Состояние конкуренции. Товары конкурируют с услугами.

Таким образом, можно отметить, что товар является достаточно популярным и характеризуется потребностью определенного рода потребителей. Также продукт известен всем слоям населения. При этом, высокая конкуренция на рынке характеризует уровень каждого из предприятий снабжения гостиничных организаций в аспектах качества, разнообразия товара и предоставления дополнительных услуг.

2.4.2. Анализ товарной единицы

Трехуровневая модель единицы товара (по Котлеру) будет представлена в соответствии с товаром по замыслу, товаром в реальном исполнении, товаром с подкреплением.

Товар по замыслу: предоставление услуг гостиничным предприятиям, снабжение гостиниц.

Товар в реальном исполнении: предприятие сотрудничает с гостиничными предприятиями, предоставляя товар для обслуживания клиентов как отечественных производителей, так и производителей зарубежных.

Товар представлен:

-полотенца.

-мыла.

-шампуни.

-зубные пасты.

-зубные щетки.

-расчески.

-гель для душа.

-халаты.

-тапочки.

Таким образом, товар с подкреплением характеризуется: компания осуществляет доставку бесплатно. Бесплатное консультирование клиентов. Бонусы и акции для постоянных клиентов.

2.4.3. АВС-анализ ассортимента

Учитывая это, весь ассортимент торгового предприятия можно разделить на группы по степени важности. Результатом АВС анализа является группировка объектов по степени влияния на общий результат (таблица 10).

Таблица 10

АВС-анализ ассортимента

№	товар	Объем, тыс.р.	Доля продукта в общей реализации, %	Доля продукта нарастающим итогом, %	группа
1	Мыла	200	24%	24%	А
2	Шампуни	180	22%	20%	А
3	полотенца	165	20%	21%	А
4	зубные пасты	154	16%	20%	В
5	гель для душа	150	12%	19%	В
6	зубные щетки	132	10%	15%	С
7	расчески	120	8%	15%	С
8	халаты	98	8%	100%	С
9	тапочки	96	6%	100%	С

Источник: данные организации

2.5. Анализ ценовой политики.

Ценовая политика состоит в том, что предприятие устанавливает цены на таком уровне и так изменяет их в зависимости от ситуации на рынке, чтобы обеспечить достижение краткосрочных и долгосрочных целей (овладение определенной долей рынка, завоевание лидерства на рынке, получение запланированной суммы прибыли, максимизация прибыли, выживание фирмы и т.д.). Таблица 11 представляет сравнительный анализ уровня цен на продукты.

Таблица 11

Сравнительный анализ уровня цен на продукцию

Вид продукции	Анализи- руемого предприя- тия	В среднем по отрасли	1	2
1. Косметика	500		500	500
2. Одежда	1000		1200	1200

Источник: данные организации

Таким образом, в аспекте наиболее важных показателей деятельности предприятия, конкурент в доле на розничном рынке превосходит исследуемое предприятие. Данные ценовой политики предприятия были использованы из анализа годового отчета организации за 2017 год.

2.6. Анализ коммуникационной политики.

Как уже было выявлено, основными сферами деятельности коммуникаций являются следующие аспекты:

1.Отношения со средствами массовой информации или отношения с широкой общественностью.

В СМИ находятся наиболее широко используемым PR-активности, которые помогают охватить большую группу клиентов. Эксперты по связям с общественностью используют печатные или вещательные средства массовой информации для распространения информации об организации и ее предложениях. Эксперты собирают всю необходимую информацию об организации и рынке.

Организации используют несколько средств массовой информации, таких как пресс-подборки, аудиозаписи, видеозаписи, пресс-релизы веб-сайтов, информационные бюллетени, корпоративная социальная ответственность и т.д., чтобы управлять потоком информации между организацией и ее общественностью.

2.Отношения с потребителями.

3.Отношения с партнерами.

4.Отношения с местной общественностью.

Публичность означает предоставление фактологической, содержательной и интересной информации средствам массовой информации, на которые организация не имеет контроля. Целью публичности является поощрение потенциальных клиентов к совершению покупок и предоставлению всей необходимой информации о компании и ее продуктах, с которой клиенты могут связать свои потребности, желания.

5.Отношения с государством и органами управления.

6.Финансовые связи с общественностью.

7.Кризисные связи с общественностью.

Таким образом, целесообразно рассмотреть каждый из аспектов в работе.

К тому же необходимо отметить, что у компании есть качественно структурированный сайт, разделенный по аудиториям (малому бизнесу, частным лицам и т.д.), там выложена вся необходимая аудитории информация.

Сайт компании обладает также следующими разделами:

1.Пресс-релизы.

2.СМИ об организации.

3.Фотохроника.

Организация формирует качественные и открытые отношения с потребителем. Именно проведение голосования о качестве обслуживания формирует мнение у потребителя как организации, которая работает на усовершенствованием работы с клиентом. Сайт организации позволяет совершить доступ в систему также и лицам с ограниченными возможностями по зрению.

Предприятие отвечает требованиям любой целевой аудитории: формирование платформы: версия сайта для людей с ОВЗ. Также организация работает над формированием положительного отношения клиента, которые использует доступ к продуктам организации посредством личного кабинета и топливной карты.

Регламентировать взаимодействие со СМИ позволяет медиа-план, который составляется раз в квартал и корректируется каждый месяц.

Одной из основных целей в стратегии развития до 2024 года является «Максимальная ориентация на клиента».

Управление общественных связей занимается организацией открытия филиалов компании на необорудованных местах, т.е. от изготовления, согласования и монтажа вывески, подбора внутреннего интерьера и оформление нового офиса, до организации праздничной программы.

Организация длительное время проводит социальные и культурные проекты для регионов России.

Таким образом, можно указать и тот аспект, что предприятие активно следует государственным задачам и стратегиям.

Кроме акций, направленных на конечного потребителя, Управление общественных связей организовывает мероприятия для инвесторов, акционеров: собрания, корпоративные выезды, семинары и конференции и пр.

Успех на рынке находится в прямой зависимости от сформированного им образа. Так, при выборе организации из числа предоставляющих одинаковый спектр услуг предпочтение будет отдано тому, чье название зафиксировано в сознании (или подсознании) потребителя и ассоциируется положительным образом, устойчивостью, надежностью.

Таким образом, в данной главе был представлен маркетинговый анализ коммуникаций предприятия. В рамках исследования были проведены анализ рыночной среды предприятия, анализ комплекса маркетинга и анализ товарной политики.

В данной главе было рассмотрено предприятия, оказывающее услуги снабжения. При этом, в исследовании ассортимента организации были выявлены преимущественные аспекты товаров. В рамках проведенного маркетингового исследования были выявлены возможности и угрозы в деятельности предприятия. При исследовании потребности в продукте компании были определены тенденции в высокой потребности за счет увеличения предприятий сервиса.

3. Проектные мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности организации

Рекламная деятельность и стимулирование сбыта.

Рекламная деятельность может осуществляться в Санкт-Петербурге, а также в городах – партнерах, например в Ярославле.

Так в кинотеатре Киномакс в ТРЦ «Аура» (ул. Победы 41) в фойе кинотеатра может быть представлена стойка с информацией об услугах предприятия, на стене плазменный телевизор с представленной презентацией услуг и фотографий реализованных проектов. Так же по номерам билетов в кино разыграть различные призы: стакан поп-корна, сок, брелок с символикой, кружка с символикой и т.д. Обеспечение рекламной деятельности представлено в таблице 12.

Таблица 12

Обеспечение рекламной деятельности

№	Наименование	Количество	Стоимость
1	Выпуск буклетов/ листовок -Листовка A7 (бумага плотностью 115 гр/кв.м). -Буклет А4 (бумага плотностью 115 гр/кв. м, 2 фальца)	2 000 шт./1000 шт.	2 000х2 р.=4 000 руб. 1 000х8 руб.=8 000 руб.
2	Изготовление баннеров Стоимость широкоформатной улучшенной печати (520 .dpi), за кв.м., руб.	310 руб. за кв.м.х3.	310 руб. за кв.м.х3=930 руб. Монтаж на 1 этаже 420 руб.
3	Реклама на радио. Городское уличное радио -на городском уличном радио; - на светодиодных экранах, расположенных по адресу пр-т Московский;  ул. Республиканская	2 мин 550 руб; на светодиодном экране: сутки-3300 руб.	550 рубх7 дней=3850 руб. 3300 руб.х7 дней=23100 руб.

Источник: данные организации

Далее представлено техническое обеспечение и стоимость акции стойки информации с розыгрышем призов. Техническое и финансовое обеспечение стойки информации представлено в таблице 13.

Таблица 13

Техническое и финансовое обеспечение стойки информации

№	Наименование	Количество	Стоимость
1	Стойка с ноутбуком и информационными материалами Промостойка с оформлением+фриз+чехол от 1 шт : 5800 руб.	1 шт/1 шт/ 100 листовок, 50 буклетов	5800 руб. 2 рубх100 8х50
2	Плазменный телевизор	1 шт.
3	Изготовление сувенирной продукции (кружки)	20 шт.	150 рубх20=3000 руб.
4	Организация призов	5 стаканов поп-корна, 10 шоколадок, 5 фирменных кружек.	70 руб.х5=300 руб. 40 рубх10=400 руб. 150х5=750 руб.
	Итого:		11 450 руб.

Источник: данные организации

Таким образом, комплексное использование рекламных возможностей обеспечит качественное продвижение товара и тем самым увеличит возможности организации в аспекте формирования положительного образа.

Все заголовки рекламы в период проведения мероприятия должны подчиняться определенной концепции.

Все в рекламном мероприятии подчиняется единой цели: привлечь внимание. При всем разнообразии однотипная структура характеризует каждое такое коммерческое предложение. Образец характеризуется узнаваемыми родовыми чертами:

•броским заголовком: он должен остановить на себе внимание читателя;

•первым предложением, вносящим интригу в дальнейшее прочтение письма: оно, по правилам жанра, должно быть достаточно кратким и слагаться не более чем из 10-11 слов; первое предложение оформляется отдельным абзацем.

Создание рекламно-информационных материалов. Размещение рекламы на проекте компании происходит путем публикации статей об организации, товарах или услугах. Статьи могут быть написаны в виде советов, отзывов или иметь общий информационный характер.

Информирование клиента о существующих акциях, скидках.

В рекламных объявлениях о скидках, указываются следующие данные:

1.Организатор акции.

2.Целевая аудитория.

3.Размер скидок;

4.Что нужно сделать, чтобы приобрести товар или услугу по сниженной цене; 

5.Период действия скидки;

6.Адрес компании, режим работы, телефоны.

Основными цветами организации выделены пурпур, бирюза и золото.

Шрифт играет важную роль в коммуникации и позволяет выразить суть бренда в наиболее простой и ясной форме. Шрифт «Swift» является основным шрифтом и лучше всего отражает элегантность и оригинальность. Шрифт Swift — cтрогий и искренний, устойчивый и оригинальный. Минимально допустимые размеры шрифта — 8пт., для служебного текста — 6 пт.

Это руководство определяет как главенствующие направления при подготовке канцелярских и бизнес-форм, так и основы для создания рекламных и презентационных материалов, а также других визуальных приложений.

Таким образом, интегрированные коммуникации кампании представляют собой конкурентное преимущество перед компаниями, у которых данные коммуникации отсутствуют.

Из этого следует, что проектные мероприятия характеризуются укреплением и совершенствованием фирменного стиля компании. Также была определена рекламная кампания увеличения сбыта продукции. Однако, все мероприятия по одному вряд ли будут иметь силу и эффективность. Только комплекс мероприятий позволят повысить эффективность деятельности предприятия.

Заключение

Итак, в ходе написания данной работы было выяснено, что маркетинговая стратегия — процесс планирования и реализации различных маркетинговых мероприятий, которые подчинены достижению поставленных перед компанией (фирмой, организацией, бизнес-структурой) целей.

Маркетинг промышленности и услуг характеризуется применением различных техник и принципов построения маркетинговой политики.

Главными целями маркетинговой стратегии обычно являются: увеличение объёма продаж; выявление и удовлетворение потребностей потребителя; увеличение прибыли; увеличение доли рынка; увеличение клиентского потока; увеличение числа заказов.

Маркетинговая стратегия является фундаментом маркетинговой деятельности компании. Все мероприятия в области маркетинга, рекламы, связей с общественностью (PR) и продаж должны работать в одном направлении, а значит — согласовываться с данной стратегией и не противоречить ей. Именно такие мероприятия и реализовывают маркетинговую стратегию на практике, претворяя ее в жизнь.

Список используемых источников

1. Березин, И.С. Маркетинговые исследования: Инструкция по применению / И.С. Березин. - Люберцы: Юрайт, 2018. - 383 c.
2. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования. Теория и практика: Учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 570 c.
3. Герасимов, Б.И. Маркетинговые исследования рынка: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. - М.: Форум, 2013. - 336 c.
4. Каден, Р.Д. Партизанские маркетинговые исследования / Р.Д. Каден; Пер. с англ. Ю.В. Рябинина. - М.: Эксмо, 2012. - 384 c.
5. Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 368 c.
6. Карасев, А.П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: Учебник и практикум / А.П. Карасев. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 323 c.
7. Киреев И. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 3. С.13-29
8. Коротков, А.В. Маркетинговые исследования: Учебник для бакалавров / А.В. Коротков. - М.: Юрайт, 2012. - 591 c.
9. Коротков, А.В. Маркетинговые исследования: Учебник для бакалавров / А.В. Коротков. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 595 c.
10. Лебедева, О.А. Маркетинговые исследования рынка: Учебник / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 c.
11. Меджидов Г.С. Способы продвижения товаров и услуг в сети Интернет // Известия ДГПУ. Общественные и гуманитарные науки. 2017. №3. С.35-48
12. Полякова А.В., Бородина И.П. Роль таргетинга в интернет-маркетинге // Таврический научный обозреватель. 2017. №5-1. С.11-14
13. Моосмюллер, Г. Маркетинговые исследования с SPSS: Учебное пособие / Г. Моосмюллер, Н.Н. Ребик.. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 200 c.
14. Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. - М.: Дашков и К, 2013. - 296 c.
15. Скляр, Е.Н. Маркетинговые исследования: практикум / Е.Н. Скляр. - М.: Дашков и К, 2015. - 216 c.
16. Скляр, Е.Н. Маркетинговые исследования: Практикум / Е.Н. Скляр, Г.И. Авдеенко, В.А Алексунин. - М.: Дашков и К, 2016. - 216 c.
17. Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования рыночных ниш инновационных продуктов: Монография / Б.Е. Токарев.. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 272 c.
18. Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования: Учебник / Б.Е. Токарев. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 512 c.
19. Хлебович Д.И. Маркетинг услуг: учеб. пособие. — Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2015. — 264 с.
20. KotlerP., Gregor W., Rodgers W. The Marketing Audit Comes of Age. — SLOAN management review, Cambridge, MA, 2007. – 356 s.

1. Киреев И. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 3. С.13-29 ↑

2. Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования рыночных ниш инновационных продуктов: Монография / Б.Е. Токарев.. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - c.45 ↑

3. Киреев И. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 3. С.13-29 ↑

4. Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования рыночных ниш инновационных продуктов: Монография / Б.Е. Токарев.. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - c.45 ↑

5. Киреев И. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 3. С.13-29 ↑

6. Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования рыночных ниш инновационных продуктов: Монография / Б.Е. Токарев.. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - c.45 ↑

7. Березин, И.С. Маркетинговые исследования: Инструкция по применению / И.С. Березин. - Люберцы: Юрайт, 2018. - c.34 ↑

8. Киреев И. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 3. С.13-29 ↑

9. Карасев, А.П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: Учебник и практикум / А.П. Карасев. - Люберцы: Юрайт, 2016. - c.52 ↑

10. Карасев, А.П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: Учебник и практикум / А.П. Карасев. - Люберцы: Юрайт, 2016. - c.52 ↑

11. Хлебович Д.И. Маркетинг услуг: учеб. пособие. — Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2015. — 264 с. ↑

12. Коротков, А.В. Маркетинговые исследования: Учебник для бакалавров / А.В. Коротков. - М.: Юрайт, 2012. - 591 c. ↑

13. Герасимов, Б.И. Маркетинговые исследования рынка: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. - М.: Форум, 2013. - 336 c. ↑

14. Карасев, А.П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: Учебник и практикум / А.П. Карасев. - Люберцы: Юрайт, 2016. - c.52 ↑

15. Карасев, А.П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: Учебник и практикум / А.П. Карасев. - Люберцы: Юрайт, 2016. - c.52 ↑

16. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования. Теория и практика: Учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 570 c. ↑

17. Карасев, А.П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: Учебник и практикум / А.П. Карасев. - Люберцы: Юрайт, 2016. - c.52 ↑