Особенности маркетинга в различных сферах экономической деятельности (теоретические аспекты)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования заключается в том, что маркетинг – это конечная концепция рыночного цикла, работа с рынком для осуществления обменов с целью удовлетворения потребностей и нужд людей. Процесс обмена требует работы: поиск клиентов, определение их потребностей, разработка правильных продуктов, продвижение на рынке, складирование, доставка, ценообразование, организация услуг, реклама. Роль маркетинга в экономике заключается в повышении эффективности торговли и операционной деятельности. На современном этапе маркетинг является выражением ориентированного на рынок мышления лидера, которое может не только реагировать на изменения рыночной среды, но и изменять саму среду, обеспечивая доступ к рынку, расширяя рынок и обеспечивая безопасность рынка.^[1]

Реализация реформ в России, направленных на построение цивилизованной рыночной экономики, требует активного использования маркетинга, отражающего философию бизнеса, стратегию и тактику игроков рынка. В настоящее время все больше российских производителей товаров и услуг обращаются к современным маркетинговым методам и инструментам: маркетинговым исследованиям, продуктовой политике, маркетинговым коммуникациям, распространению продуктов и коммерческому ценообразованию.

Развитие маркетинга как важнейшего направления современной экономики требует его комплексного и эффективного правового регулирования.

Активная рыночная активность сегодня является краеугольным камнем экономического развития бизнеса. В настоящее время знание конечного пользователя и способность гибко реагировать на все его потребности становятся критическими. В противном случае продажа товара не может быть обеспечена, и прибыльность бизнеса снижается. Важно изучить различные формы и методы продажи товаров и их эффективность, работать над потребностями населения и повысить престиж торговой компании. Этот тип делового поведения бизнеса обычно связан с маркетингом, который зарекомендовал себя за рубежом, организовав производственную и сбытовую деятельность в конкурентной экономике.

Сегодня практически нет индустриально развитой страны, в которой маркетинговая деятельность в некоторой степени не практикуется. Компании, ориентирующиеся на маркетинг, более конкурентоспособны, менее убыточны и более прибыльны.

Таким образом, роль маркетинга во всех сферах экономики очень важна. В современном экономическом мире маркетинг является одним из ключевых факторов, определяющих перспективы социально-экономического развития организаций.

Объектом исследования является хозяйственная деятельность предприятия.

Предмет исследования – маркетинг в экономике.

Целью данного исследования является изучение маркетинга в различных сферах экономической деятельности.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить теорию маркетинга;

2. Изучить маркетинг в разных секторах экономики;

3. Рассмотреть инновационные виды маркетинга в экономической деятельности

Методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых А.И. Архиповой, А.С.Булатова, И.А. Бланка, А.Ф. Власова, А.Д. Чудновского по проблемам обеспечения конкурентоспособности бизнеса и исследованию потребительских предпочтений.

Теоретической основой исследования являются статьи, учебные пособия, публикации в прессе, социологические и экономические исследования, монографии.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

1. Теоретическое изучение маркетинга

1.1 Понятие и классификация маркетинга

Любого жителя России можно назвать потребителем. И тот, кто не говорит по-русски, также является потребителем, только тогда он называется consumer («консьюмер», англ.), или verbraucher (австр. нем.), или konsument (нем.), или как-то еще. Каждый раз, когда мы что-то потребляем, мы оказываем ненавязчивое влияние на окружающую нас социально-экономическую среду.^[2]

Потребители действуют на продавцов. Продавцы, продав товар, оказывают влияние на дистрибьюторов, что, в свою очередь, влияет на производителей, а те – на поставщиков сырья. Каждый раз такое незаметное потребление приводит к волнам влияния, которые вовлекают все больше экономических субъектов в непрерывный процесс.^[3]

У каждого участника процесса есть альтернатива – что потреблять. При выборе как минимум из двух предложений нам необходимо руководствоваться определенными критериями. Часто это очень конкретные критерии, такие как цена. Иногда их сложнее уловить (например, предпочтение бренда), в других случаях может возникнуть необходимость удовлетворить некоторые базовые потребности (например, неудовлетворенная потребность иметь власть над другими людьми может привести к появлению спортивного автомобиля).

Как раз для того, чтобы хорошо чувствовать себя на рынке, придуманы правила поведения, которые назвали на американский манер маркетингом.^[4]

Маркетинг как философия бизнеса, стратегия и тактика участников рынка лежит в основе предпринимательской деятельности. Глубокие маркетинговые знания и способность использовать современные инструменты для эффективного влияния на рыночную ситуацию определяют успех бизнеса предпринимателя.^[5]

Маркетинг позволяет четко определить состояние и перспективы развития рынка, его ключевые сегменты, а также нужды и потребности потребителей целевого рынка. Создание продукта с правильными потребительскими качествами, оптимизация цен, поиск квалифицированных посредников (обеспечение того, чтобы продукт широко распространялся и широко рекламировался), рекламные кампании для предоставления потребителям нужных знаний о продукте и желания покупать.^[6]

Согласно официальному справочнику, опубликованному Европейской федерацией ассоциаций экономических и финансовых консультантов, в котором содержится описание концепции маркетинга, он охватывает 14 видов услуг: ^[7]

1. реклама и содействие сбыту,

2. корпоративный образ и отношения с общественностью,

3. послепродажное обслуживание заказчиков,

4. дизайн,

5. прямой маркетинг,

6. международный маркетинг,

7. исследование рынка,

8. стратегия маркетинга,

9. разработка новой продукции,

10. ценообразование,

11. розничная продажа и дилерские сети,

12. управление сбытом,

13. обучение сбыту,

14. социально-экономические исследования и прогнозирование.

К особенностям маркетинга относятся его специфические элементы:

1. комплексное изучение рынка и использование различных инструментов маркетинговой деятельности;
2. планирование товарного ассортимента;
3. организация рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта;
4. планирование сбытовых операций;
5. управление товародвижением;
6. организация до- и послепродажного обслуживания покупателей;
7. формирование ценовой политики.^[8]

В маркетинге большое внимание уделяется внешнему виду продукта, потребительским характеристикам и послепродажному обслуживанию.^[9]

Следует отметить, что в дополнение к базовым знаниям в области маркетинга, руководитель отдела маркетинга должен соблюдать законодательные и нормативные требования, касающиеся организации рекламы, сроков и условий поставки, хранения и транспортировки продукции, способах и методах работы с дилерами, СМИ, стандартов и технических условий на продукцию предприятия.

Маркетинг должен играть важную экономическую роль в рыночной системе экономики. ^[10]Не только потому, что он эффективно сочетает спрос и предложение, но и потому, что он запускает благоприятный цикл экономического развития, в том числе:

• маркетинг выявляет неудовлетворенные потребности и разрабатывает хорошо адаптированные продукты;
• маркетинг осуществляет план действий, который приводит к созданию и росту спроса на новые продукты;
• увеличение спроса ведет к снижению затрат, что позволяет снизить цены, поэтому на рынок выходят новые группы клиентов.

Такое расширение рынка привлечет новые инвестиции, которые позволят добиться эффекта масштаба и разработки улучшенных или новых продуктов.^[11]

Маркетинг является фактором экономической демократии, потому что он создает систему, которая:

а) «слышит» голос покупателя;

б) корректирует инвестиции и производство для удовлетворения ожидаемых потребностей;

в) учитывает разнообразие потребностей путем сегментации рынка;

г) стимулирует инновации и предпринимательство.^[12]

Таким образом, отличительной особенностью маркетинга является то, что он включает в себя систему организации бизнеса предприятия, в которой разработка, производство и маркетинг товаров, рабочей силы и услуг осуществляется на основе комплексного анализа рынка с целью достижения высокой прибыли.^[13]

1.2 Принципы и функции маркетинга

Любого жителя России можно назвать потребителем. И тот, кто не говорит по-русски, также является потребителем, только тогда он называется consumer («консьюмер», англ.), или verbraucher (австр. нем.), или konsument (нем.), или как-то еще. Каждый раз, когда мы что-то потребляем, мы оказываем ненавязчивое влияние на окружающую нас социально-экономическую среду.

Потребители действуют на продавцов. Продавцы, продав товар, оказывают влияние на дистрибьюторов, что, в свою очередь, влияет на производителей, а те – на поставщиков сырья. Каждый раз такое незаметное потребление приводит к волнам влияния, которые вовлекают все больше экономических субъектов в непрерывный процесс.^[14]

Как общая экономическая функция многих предприятий-производителей товаров, маркетинг – выполняет ряд функций, раскрывающих свой созидательный потенциал:

1. Аналитическая функция маркетинга – это изучение и оценка внешней и внутренней среды фирмы.^[15]

• Исследование и выбор целевых рынков.
• Изучение потребителей.
• Сегментирование рынка.
• Формирование фирменной структуры.
• Анализ внутренней среды предприятия.

1. Производственная функция – это создание новых товаров, которые бы наиболее соответствовали требованиям потребителей. Маркетинг воздействует на производство, пытаясь сделать его достаточно гибким, способным производить конкурентоспособные товары, соответствующие технико-экономическим параметрам, и с относительно низкими издержками.

• Разработка нового товара.
• Материально – техническое снабжение.^[16]

Существуют следующие виды организации материально-технического снабжения:

1. Централизованная форма. При этой форме снабженческие и складские функции осуществляются единым аппаратом снабжения, который делится на следующие рабочие группы: плановая, заготовительная, занимающаяся складскими операциями. Эта структура характерна для небольших и средних предприятий.
2. Система «снабсклад». Она состоит из отдельных снабженческих подразделений, специализированных по отдельным группам материалов. Каждый из снабскладов полностью автономен и сам выполняет все снабженческие функции по своей группе материалов. Эта структура практикуется на предприятиях, потребляющих в большом количестве однородные виды материалов.
3. Система цехового снабжения. При этой системе снабжение ведётся по территориально-производственному признаку. Склад обслуживает один определённый цех и в одной структурной единице совмещены все снабженческие функции. Эта система встречается редко.^[17]

• Управление качеством товаров или услуг.

3. Сбытовая функция или функция продаж – эта функция маркетинга включает в себя все то, что происходит с товарами в промежутке времени после его производства и до начала потребления. Система товародвижения обеспечивает предприятию (и потребителю) создание таких условий, чтобы товар был там, где он нужен, в то время, когда он нужен, в тех количествах, в которых он востребован, и того качества (сохранность во время транспортировки), на которое рассчитывает потребитель.^[18]

• Организация системы ФОССТИС.

Это мероприятия по формированию спроса и стимулирования сбыта, адресно-ориентированные на покупателей, агентов и розничных торговцев.

• Организация системы товародвижения. ^[19]

Эта подфункция маркетинга включает в себя все то, что происходит с товаром в промежутке времени после его производства и до начала потребления.

• Проведение целенаправленной товарной политики.
• Проведение целенаправленной ценовой политики.
• Организация сервиса. ^[20]

4. Функция управления и контроля – установление максимально возможной планомерности и пропорциональности в деятельности предприятия, особенно в рамках его долгосрочных стратегических целей. При этом главная управленческая задача руководства предприятия состоит в том, чтобы уменьшить степень неопределенности и риска в хозяйственной деятельности и обеспечить концентрацию ресурса на выбранных приоритетных направлениях^[21].

• Обеспечение маркетинговой деятельности.
• Планирование маркетинга.
• Информационное обеспечение.
• Формирование контроля маркетинга.

5. Функции управления маркетингом

Управление маркетингом – это набор процедур и мероприятий, предназначенных для организации маркетинговой деятельности бизнеса.^[22]

Управление маркетингом обычно включает в себя такие процедуры, как составление маркетинговых планов, проектирование и разработка структуры отделов маркетинга, в том числе составление документов, регулирующих их деятельность, подготовка и планирование маркетинговых исследований, а также координация отделов, не связанных с маркетингом при решении маркетинговых задач.

Количество общих функций управления маркетингом всегда одинаково. В зависимости от размера объекта управления одно или несколько подразделений могут выполнять общие функции. Количество основных, специальных и частных функций зависит от цели, уровня задач и организации объекта и субъекта управления.^[23]

Все функции управления маркетингом в бизнесе являются сложными и обычно включают планирование, организацию, контроль, анализ и регулирование. Размер, структура, уровень развития системы и ее связь с внешней средой определяют объем функций управления, характер и содержание работ, необходимых для их выполнения.^[24]

Таким образом, реклама промышленных товаров отличается от рекламы потребительского товара с точки зрения средств, методов и воздействия на потребителя. Личные продажи играют более важную роль в организации маркетинга производимой продукции, чем в организации маркетинга товаров народного потребления. Это связано прежде всего с меньшим количеством клиентов и большим средним размером сделки. Кроме того, здесь рекламные сообщения, как правило, предназначены для профессионального ознакомления с продуктом. Тип аргумента в пользу покупки промышленных товаров является обоснованным. Для продвижения этих товаров не требуется много инструментов, таких как продвижение товаров народного потребления. Продвижение промышленной продукции осуществляется с целью облегчения маркетинговой деятельности и снижения себестоимости личной продажи товаров.^[25]

1.3 Элементы маркетинговой структуры

Структура управления маркетингом организации представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, которые находятся в устойчивых отношениях друг с другом, обеспечивая их функционирование и развитие в целом.

Элементами структуры управления организации являются отдельные сотрудники, службы и другие части инструмента управления, и отношения между ними могут поддерживаться посредством отношений, которые обычно разделяются по горизонтали и вертикали. Кроме того, связи могуть быть линейными или функциональными.

Горизонтальные отношения основаны на характере координации и обычно являются одноуровневыми.

Вертикальные отношения являются подчиненными отношениями и требуют иерархического контроля, то есть нескольких уровней контроля.^[26]

Линейные отношения отражают движение управленческих решений и информации между так называемыми линейными менеджерами, то есть лицами, которые несут полную ответственность за деятельность организации или ее структурных подразделений.^[27]

Функциональные отношения возникают в процессе обмена информацией и принятия управленческих решений относительно различных функций управления.

Степень (уровень) управления – это совокупность управленческих звеньев на соответствующем иерархическом уровне управления, и в определенном порядке подчинения – снизу вверх (власть внутри организации), верхний и нижний уровни. С тремя или более уровнями средний слой состоит из нескольких уровней.^[28]

Факторы формирования организационных структур.

Тесная связь структуры управления с ключевыми понятиями управления – целями, функциями, персоналом и властью – указывает на ее существенное влияние на все аспекты организации. Поэтому руководители всех уровней уделяют пристальное внимание принципам и методам проектирования, выбирают тип структуры, изучают тенденции их построения и оценивают соответствие целям и задачам организации.

В то же время авторитет руководителя на любом уровне ограничен не только внутренними факторами, но и факторами окружающей среды, уровнем культуры и ценностными ориентациями общества.^[29]

Структура управления должна соответствовать социокультурной среде и учитывать условия , в которых она будет функционировать.

Должен соблюдаться принцип соответствия между функциями и компетенциями, с одной стороны, и квалификациями и культурным уровнем, с другой.^[30]

Основными факторами, влияющими на выбор и проектирование организационных структур, являются:

• характер производства (производственные характеристики, технологии, разделение труда, размеры производства);
• внешняя среда (экономическая среда);
• организационная цель бизнеса;
• корпоративная стратегия.^[31]

Методы проектирования организационной структуры:

• методы аналогий: использование схожих методик, опыта, проектирования организационных структур в подобных организациях;
• экспертный метод: основан на различных проектах специалистов;
• структуризация целей: включает разработку системы целей, с последующим её сопоставлением со структурой. Основой является системный подход;
• принцип организационного моделирования. Это позволяет сформулировать четкие критерии оценки оценки степени рациональности организационных решений.^[32]

Суть заключается в разработке формализованных, математических, графических, машинных описаний и разделении власти и ответственности в организации.

Организационные требования:^[33]

• гибкость;
• стабильность: способность сохранять свойства за счет внешних факторов;
• рентабельность: минимальные затраты;
• оперативность и скорость принятия решений;
• надёжность: обеспечение непрерывной работы конструктивных элементов;
• оптимальность: наличие рациональных отношений с наименьшим уровнем управления.

Анализ и оценка структуры управления организацией могут проводиться в соответствии с уровнем выполнения поставленных задач, надежностью и структурой системы управления.^[34]

2. Изучение маркетинга в различных сферах экономики

2.1 Особенности маркетинговой деятельности на рынке рекламы

Для анализа маркетинговой деятельности рекламы рассмотрена рекламная политика туристическокй компании «Coral Travel». Рекламная политика компании основана на комплексном подходе к продвижению продукта.^[35] При проведении сезонных рекламных кампаний используются различные рекламные носители. На ведущих российских ТВ-каналах демонстрируются циклы имиджевых рекламных роликов, которые популяризируют бренд CORAL, повышают его узнаваемость и лояльность к нему прямых потребителей. Одновременно с этим проводится рекламная кампания в известных печатных изданиях и на популярных радиостанциях. Используется реклама на наружных носителях – перетяжках, билл-бордах. В течение года компания размещает флэш-баннеры и новостные заметки о продукте CORAL в популярных поисковых системах Интернета и на профессиональных туристских сайтах. Практикуется также системное размещение рекламных модулей и публикаций в профессиональных СМИ.^[36]

Масштабные рекламные и PR-акции CORAL TRAVEL регулярно проводит с ведущими российскими и зарубежными брендами из других отраслей. Кроме того, компанию CORAL TRAVEL постоянно приглашают выступить в качестве эксперта рынка в различных СМИ, как профессиональных, так и ориентированных на широкую аудиторию. К специалистам компании обращаются за комментариями, анализом той или иной ситуации корреспонденты печатных органов, ТВ- и радиопрограмм.^[37]

Большое внимание туроператор уделяет изготовлению и распространению собственной рекламной продукции:

• рекламная и подарочной продукции с изображением фирменного логотипа: ручки, кружки, блокноты, записные книжки, календари (настольные, настенные), настольные флаги, настенные флаги, конфеты, шарфы;
• мини журнал «Coral News» в которм содержится информация о ближайших фестивалях, праздниках в различных странах, традициях и обычаях, перечень рекомендуемых отелей и курортов, которые можно посетить в нынешнем сезоне;
• каталоги содержащие информацию о стране, основных достопримечательностях и описание отелей. Данная продукция предназначена для помощи в работе менеджерам агентств.^[38]

Среди менеджеров агентств рекламная продукция «Coral Travel» пользуется большой популярностью. Яркий логотип делает рекламную продукцию очень привлекательной не только с функциональной, но и эстетической стороны.^[39]

Компания Coral Travel регулярно проводит направленные на партнёров масштабные рекламные и PR-кампании, такие как: Roud Show^[40]. В начале каждого сезона, преимущественно летнего все офисы компании Coral Travel устраивают презентации посвещенные определённому туристскому направлению. В большом конферец зале устраивается презентация новой полётной программы по определённому направлению, приезжают хотельеры, которые рассказывают все о своём отеле. Во время официальной части менеджеры агентств не только получают ценную информацию, но и подарки:

• проживание в отеле;
• участие в рекламном туре;
• перелёт в презентуемую страну;
• фирменные подарки (флешки, шарфы, ручки)^[41].

После проведения официальной части начинается фуршет, на котором гости могут лично пообщаться с представителями отелей и работниками компании «Coral Travel».

Рекламно-информационные туры – возможность в сжатые сроки лично ознакомиться с большим количеством отелей, в том числе с эксклюзивными предложениями «Coral Travel», узнать особенности страны и региона, получить уникальную информацию. Программа рекламно-информационного тура всегда подбирается с учетом наиболее интересных и актуальных предложений со стороны отелей и включает в себя авиаперелет, проживание, трансфер, питание и медицинскую страховку.

Кроме того, компанию постоянно приглашают выступить в качестве эксперта рынка в различных СМИ, как профессиональных, так и ориентированных на широкую аудиторию. К специалистам компании обращаются за комментариями, анализом той или иной ситуации корреспонденты печатных органов, ТВ- и радиопрограмм.^[42]

Данные мероприятия помогают компании «Coral Travel» не только показать себя, но и доказать надёжность и серьёзность туроператора.

2.2 Маркетинг в туризме

Маркетинг в туризме – система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, пользующимися спросом на рынке, и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты. проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности.^[43]

Взгляды, потребности и желания клиентов постоянно меняются.^[44] Рассматривая туристскую индустрию нельзя не заметить, что понятия населения о наилучших видах отдыха изменяются, как и мода на престижные места отдыха.^[45] Поэтому в процессе анализа, планирования, реализации и контроля за ходом выполнения плана маркетинга требуется информация о потребителях, конкурентах, возможностях предприятия, дилерах и других силах действующих на рынке.^[46]

Для анализа маркетинга в туризме рассмотрена деятельность туроператора «Coral Travel».

Бренд «Coral Travel» представлен на рынке с 1995 года. Сегодня оператор занимает лидирующие позиции в туристической отрасли и позиционируется как марка надежности и качества. Собственные принимающие компании обслуживают клиентов «Coral Travel» в Турции, Египте, Греции, Испании, ОАЭ, Таиланде, Вьетнаме и Тунисе.

Под брендом «Coral Travel»работают туроператоры не только в России, но и в Германии, Украине, Польше, Турции, Белaруси и Грузии. Программы авиаперевозок осуществляются на чартерной и регулярной основе из всех аэропортов Москвы и более чем из 47 городов Российской Федерации, 5 городов Украины, 2 городов Белaруси, 10 городов Польши, 2 городов Турции, 10 городов Германии.

Миссия «Coral Travel» заключается в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент – агент – оператор основаны на взаимном доверии и уважении. Конечная цель деятельности компании – сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны.

Основная цель «Coral Travel» – дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по четырем направлениям:

1. управление ожиданиями рынка посредством укрепления лояльности к продукту компании и проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда Coral;
2. улучшение показателей деятельности компании за счет более высоких объемов продаж и дифференциации турпродукта, постоянного мониторинга текущего положения дел на рынке и оперативной корректировки планов;
3. повышение качества управления компанией путем эффективного планирования и повышения точности прогнозов результатов деятельности;
4. работа по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед.^[47]

В дальнейших планах Coral Travel – увеличение доли, занимаемой компанией на рынке, расширение бизнеса за счет повышения качества, развития новых направлений и расширения ассортимента предоставляемых услуг.

Cпециалисты компании тщательно изучают рынок и прогнозируют дальнейшие направления развития спроса^[48]. Работа планируется на основе полученных данных с тем, чтобы направлять объемы продаж в необходимое русло. Долгосрочные планы и планы на ближайшие 3, 5 и 10 лет постоянно обновляются и дополняются с учетом анализа тенденций на рынке мирового туризма и международной политики.^[49]

Чартерные и регулярные рейсы выполняются из всех крупнейших городов России. Компания является многопрофильном туроператором и предлагает не только отдых по массовым, экзотическим и экскурсионным направлениям, но и организацию деловых корпоративных мероприятий, спортивных сборов и тематических выездов.^[50]

В целях «Coral Travel» – закрепление лидерских позиций как ведущего российского туроператора и увеличение занимаемой компанией доли рынка с одновременным повышением качества предлагаемого турпродукта. А также дальнейшее внедрение инновационных технологий, без которых невозможно динамичное развитие современного турбизнеса. Компания стала примером для многих российских турфирм, которые перенимают опыт «Coral Travel». Это, в свою очередь, является стимулом для дальнейшего развития компании.

Компания уделяет большое внимание клиентоориентированности и практикует в своей работе комплексный подход к качеству.^[51] Это означает качество во всем, начиная с предлагаемого продукта и заканчивая работой сотрудников всех подразделений «Coral Travel». Благодаря этому визитной карточкой компании «Coral Travel» является неизменно высочайшее качество предоставляемых услуг.

Осуществляется всесторонний контроль качества всех составляющих турпродукта на каждом этапе его формирования, продвижения и реализации. «Coral Travel» занимается внедрением требований стандарта ISO 9001.

В числе постоянных партнеров Coral Travel более 22 тыс. агентств по всей России, свыше 40 авиакомпаний и более 5 тыс. отелей.

Отношения с партнерами основаны на принципах открытости и порядочности, без чего невозможно строить успешный бизнес.^[52]

Каждый агент, приобретая продукт «Coral Travel», может быть уверен, что его клиенту будут предоставлены только качественные услуги, тщательно проверенные и отобранные экспертами компании «Coral Travel». Именно поэтому продукт, предлагаемый на рынке под маркой Coral, является в глазах потребителей и партнеров синонимом надежности и качества.

Компания намерена способствовать повышению престижа российской туристской отрасли, установлению честной конкуренции и цивилизованных отношений между участниками рынка^[53]. «Coral Travel»вносит деятельный вклад в реализацию федеральных программ в сфере туризма.

Туроператор стремится совершенствовать уже существующие акции, опираясь на опыт прошлых лет, учитывая пожелания партнёров и принимая во внимание условия работы, которые диктует формирующийся российский туристский рынок.^[54] Расширяя спектр программ и диверсифицируя предлагаемый турпродукт, компания «Coral Travel» занимается детальным и тщательным анализом проведённых акций компании, за счёт этого компания успешно развивается и привлекает больше количество клиентов.

Успехи «Coral Travel» за 2018 год:

• Число курируемых агентств увеличилось с 1 000 до 4 000. Штат сотрудников вырос до 90 человек.
• Улучшен процесс бронирования, ускорилось время подтверждения, и был увеличен процент моментального подтверждения.
• Создана специальная служба, которая помогает агентствам в продажах. Специалисты службы максимально быстро отвечают на любой вопрос.
• Лидерство в премиальном сегменте. Число VIP-клиентов выросло на 37%.
• Стало больше предложений по турпродуктам, в том числе на базе регулярной авиаперевозки.
• Обратная связь от туристов. В 2018 году Coral Travel собрал обратную связь более чем от 600 тысяч туристов.

Coral Travel – едва ли не единственный туроператор, не имеющий прямых продаж. Эта позиция сохранится и на 2019 год.

Турция. Более 400 отелей, 48 из которых — на эксклюзиве. В 33 отелях работает концепция Sun Family Club.

Тунис. У туроператора есть предложения как в Энфиду, так и на остров Джерба. Эксклюзивное предложение Vincci Nozha Beach & Spa 4*. Отель расположен в регионе Хаммамет. Гостей ждет уютная территория с небольшим номерным фондом. Работает по концепции Sun Family Club с российскими педагогами.

Греция. Острова Крит и Родос. Преимущества туроператора по направлению — многолетний опыт работы, собственная принимающая компания Odeon, а также 150 отелей на гарантии и 24 на эксклюзивных условиях. В том числе эксклюзивные отели цепочки Mitsis.

Испания. Более 400 отелей различных категорий. У туроператора есть эксклюзивные контракты с отелями сети Estivale Group. Большой выбор экскурсионных и комбинированных туров, в том числе из Екатеринбурга.

Таиланд. Компания Coral Travel старается брать на эксклюзивные контракты только самые интересные отели. Один из таких отелей в Таиланде – Sentido Graceland Khao Lak Resort & Spa 5*. Он расположен на первой береговой линии. Гостей ждут белоснежный пляж, спокойный отдых, активные анимационные программы и обширная благоустроенная территория.

Туроператор предоставляет пакетные туры по России на базе регулярных авиарейсов. Действует концепция динамического пакетирования. Цены подтягиваются непосредственно из систем бронирования авиакомпаний. Принимающие офисы открыты в Сочи и Анапе. По всем направлениям можно организовать индивидуальный трансфер.

В регионах России также действует система Sun Family Club. Зимой она работает на курорте «Красная Поляна» в отелях Mercure и Marriott. В летний период будет распространяться на отели в Анапе и Геленджике: санаторий и экодеревню «Парус», пансионат «Югра», ГК «Хуторок», отель Miracle и пансионат «Кабардинка».

Экзотические направления от Coral Travel.

Мальдивы. 25 отелей на моментальном подтверждении. У туроператора множество необычных эксклюзивных отелей с русскоязычным персоналом.

Шри-Ланка. Круглогодичный сезон в зависимости от региона. Широкая отельная база из более 200 отелей и богатая экскурсионная программа. Туроператор работает с крупнейшей принимающей компанией на острове.

Маврикий. Работа ведется со старейшей (45 лет) принимающей компанией острова. У Coral Travel есть 76 отелей от 2 до 5 звезд по контракту, индивидуальные трансферы и русскоговорящие гиды.

Сейшельские острова. Компания 7 South обеспечивает удобный трансфер, в том числе между островами. Комфортный круглогодичный климат.

«Coral Travel» работает над популяризацией направления. Сейчас предлагает 15 индивидуальных и групповых программ с разной продолжительностью.

Занзибар. Туроператор предлагает более 60 отелей, и планируется увеличение до 100.

Рисунок 1

Данные по обратной связи туристов «Coral Travel» по направлению «Турция»

2019 год позиционируется компанией как «Год преимуществ». Главная цель — чтобы клиенты возвращались в пфисы и вновь бронировали турпродукт.

«Год преимуществ» Coral Travel для турагентов это:

• Более 7000 контрактов «Coral Trave»l с объектами размещения, в том числе 170 эксклюзивных.
• Партнерство с ведущими цепочками отелей и эксклюзивные контракты.
• Пополнение авиапарка а/к Royal Flight тремя самолетами Boeing 777-300 (в наличии бизнес-класс) и новым Boeing 737-800.
• Неизменная ценовая политика.
• Развитие GDS-направлений.

Комплексный подход к достижению поставленных целей турфирмы, поскольку успех обеспечивается только всей совокупностью взаимосвязанных между собой средств маркетинга.

3. Инновационные виды маркетинга в экономической деятельности

3.1 Роль интернет – маркетинга

Интернет-маркетинг появился в начале 1990-х годов, когда текстовые сайты начали публиковать информацию о продуктах.

В настоящее время, интернет-маркетинг – это больше, чем продажа информационных продуктов, сейчас он продает информационное пространство, программные продукты, бизнес-модели и многие другие товары и услуги. Такие компании, как Google, Yahoo и MSN сделали следующий шаг и разделили рынок онлайн-рекламы, предлагая локальные рекламные услуги малому и среднему бизнесу. Рентабельность инвестиций возросла, а расходы удалось снизить. Этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, который позволяет любому, у кого есть идея, продукт или услуга, охватить максимально широкую аудиторию.^[55]

Использование термина «интернет-маркетинг», как правило, включает в себя использование маркетинговых стратегий прямого реагирования, традиционно рекламируемых в прямой почтовой рассылке, на радио и телевидении, только здесь они применяются к бизнес пространству интернета.^[56]

Эти методы оказались очень эффективными при использовании в Интернете благодаря их способности точно отслеживать статистику, помноженную на их относительно постоянные отношения с потребителями, будь то B2B или D2C (бизнес-потребитель).^[57] Эта функция точного анализа используется повсеместно, и поэтому так часто можно увидеть такие термины, как ROI – коэффициент окупаемости инвестиций, conversion rate – коэффициент эффективного посещения (он же – конверсия сайта), и сразу получить статистику продаж и спроса.

Интернет-маркетинг (ИМ) является частью общего маркетингового процесса, предназначенного для анализа коммерческой среды и продвижения бизнеса с использованием возможностей Интернета с дополнительным набором мер, которые привлекут целевую аудиторию на веб-сайт компании и преобразуют её в клиентов и партнеров.

Обычно это не «продвижение сайта», потому что многие подходы (электронные доски объявлений, публикация информации об отраслевых источниках и даже реклама) могут обеспечить прямое общение без участия собственного веб-сайта компании. ИМ должен быть неотъемлемой частью общей маркетинговой системы компании, а ее методы часто обеспечивают выполнение обычных «автономных» действий в относительно новой медиа-среде. Интернет, даже для классического маркетолога, открывает новые возможности благодаря своей интерактивности.^[58]

ИМ, таким образом, по сути, комплексный подход. Около 4 лет назад термин «комплексный Интернет-маркетинг» (КИМ) активно использовался, чтобы отличать такой подход от «традиционного продвижения сайтов» - поискового продвижения по высокочастотным запросам, ориентированного, в основном, на Яндекс.^[59]

Интернет-маркетинг является частью электронной коммерции. Он также называется online-маркетингом. Может включать в себя: интернет-интеграцию, управление информацией, PR, обслуживание клиентов и продажи.^[60] Электронная коммерция и интернет-маркетинг стали популярными благодаря расширению доступа к Интернету и являются неотъемлемой частью любой обычной маркетинговой кампании.

Сегмент онлайн-маркетинга и рекламы растет как в потребительском секторе, так как он появляется каждый день в новых интернет-магазинах и на рынке B2B.^[61] Наиболее важными преимуществами интернет-маркетинга являются интерактивность, максимально точный таргетинг и возможность анализа после клика, что приводит к максимальному увеличению таких показателей, как как конверсия сайта и ROI интернет-рекламы.

Различные области интернет-маркетинга пересекаются и дополняют друг друга. Основными из них являются:

1. маркетинговые обзоры, сбор аналитической информации, анализ и отслеживание конкурентов;
2. дизайн, разработка, сопровождение и развитие сайтов;
3. маркетинговый контроль сайта, рекомендации по разработке, совершенствование пользовательских свойств (usability)
4. продвижение в поисковых системах (SEO);
5. продвижение без поиска (тематические ресурсы, каталоги, доски объявлений и т. д.);
6. продвижение имиджа;
7. учет и анализ данных обратной связи (способы посещения сайта, вопросы, запросы на консультации, заказы, продажи и т. Д.), CRM (Customer Relationship Management) – автоматизированный пакет программного обеспечения, CRM – система управления взаимоотношениями с пользователями в Интернете;
8. медиапланирование и рекламные кампании.^[62]

Полное и эквивалентное использование всех данных блоков является дорогостоящим и неэффективным. Каждая компания должна выбрать лучший подход к использованию Интернета.

К сожалению, на рынке практически нет консалтинговых услуг, направленных на разработку стратегического плана по созданию, развитию и продвижению Интернет-представительств. Чаще всего маркетинговые услуги, предоставляемые профессиональными предпринимателями, являются «операционными» («горизонт краткосрочного планирования»).

Интернет-маркетинг оказывает огромное влияние на многие сферы бизнеса, включая музыкальную индустрию, банковское дело, рынок портативных электронных устройств (мобильные телефоны, плееры и т. д.), так называемый «блошиный рынок» и, самое главное, на рекламу.

Многие потребители в музыкальной индустрии начинают покупать и скачивать музыку в формате MP3 из Интернета вместо того, чтобы покупать компакт-диск.^[63]

Интернет-маркетинг также затронул банковскую индустрию. Все больше банков предлагают свои услуги онлайн. Онлайн-банкинг удобнее для клиента, поскольку он исключает необходимость каждый раз посещать банки или их филиалы.^[64]

Сегодня около 50 миллионов человек в Соединенных Штатах пользуются услугами онлайн-банкинга. Интернет-банкинг является одним из самых быстрорастущих секторов онлайн-бизнеса. Увеличение скорости интернет-соединений играет чрезвычайно важную роль в этом. Около 44% всех интернет-пользователей используют интернет-банкинг.^[65]

Онлайн-аукционы стали популярными, блошиные рынки пытаются выжить. Уникальные вещи, которые раньше можно было найти на блошиных рынках,теперь продаются на онлайн-аукционах, таких как e-Bay. Развитие аукционов также сильно повлияло на цены как индивидуальных, так и антикварных предметов. Если раньше были трудности с поиском информации о ценах, теперь можно увидеть цену аналогичного товара на аукционе. И, по крайней мере, будет общее представление о стоимости товаров, потому что всегда можно узнать, за сколько продана та или иная вещь. Все больше и больше продавцов таких продуктов ведут свой бизнес онлайн из дома.

Воздействие на рекламную индустрию действительно было и будет огромным. В течение нескольких лет объём онлайн-рекламы стремительно вырос, достигая десятков миллиардов долларов в год. Рекламодатели активно меняют свои предпочтения, и интернет-реклама сейчас занимает бо́льшую рыночную нишу, чем радиореклама (в развитых странах). Интернет-маркетинг оказал значительное влияние на сектор B2B, и этот эффект растет день ото дня.^[66]

В настоящее время сложно найти крупную промышленную компанию, которая не размещает рекламу в сети. Тенденции роста можно легко наблюдать с продолжающимся расширением и ростом платформ онлайн-торговли.^[67] Платформы онлайн-торговли давно перестали быть теми рекламными щитами, из которых они выросли. В настоящее время некоторые из них стали крупными компаниями, которые предоставляют множество маркетинговых услуг. Стоимость участия в таких местах также растет (имеется в виду привилегированное членство), хотя их количество увеличивается.^[68]

Интернет-маркетинг – это прежде всего способ получения информации о продукте. Любой потенциальный потребитель может получить и купить информацию о продукте через Интернет. Несмотря на то, что отсутствует информация об одном продукте или нет возможности его найти, то, скорее всего, потенциальный клиент купит другие продукты у конкурента.

Использование методов интернет-маркетинга направлено на экономию средств (на зарплату сотрудников отдела продаж и рекламы) и на расширение деятельности компаний (переход с местного рынка на национальный и международный рынок). В то же время как крупные, так и малые предприятия имеют более сбалансированные шансы на борьбу на рынке. В отличие от традиционных рекламных носителей (печать, радио и телевидение), выход в Интернет не очень дорогой. Важно отметить, что в отличие от традиционных методов продвижения, интернет-маркетинг дает четкую статическую картину эффективности маркетинговой кампании.^[69]

Таким образом, в данной главе рассмотрены: история, общие понятия, методики интернет-маркетинга и его роль в функционировании современных организаций.^[70]

Подводя выводы по главе, необходимо отметить, что целью этой главы являлось формирование системного взгляда на интернет-маркетинг, разрушение стереотипов «Интернет-маркетинг = Поисковое продвижение + Контекстная реклама» и «Поисковое продвижение эффективно лишь в Яндексе по высокочастотным запросам». Интернет-маркетинг – комплекс связанных мероприятий, тесно интегрированный с общим процессом маркетинга на предприятии.^[71]

В сравнении с другими видами медиамаркетинга (печатными, радио и телевидением), интернет-маркетинг растет очень быстро. Он завоёвывает всё большую популярность не только у бизнеса, но и у обычных пользователей, которые хотят продвинуть свой эффективный веб-сайт или блог и заработать на нем. Тем не менее, в развитых странах, затраты на интернет-маркетинг и рекламу составляют около 5% от общих рекламных затрат.^[72]

3.2 Профессиональный банковский маркетинг

Мы живем в информационную эпоху. Она характеризируется тем, что в ее рамках единственный источник больших денег – информация. Заработать в современном мире можно только на ней. Маркетинг – наука о том, как информацию о потребителях превращать в деньги. Если нужы деньги, без маркетинга не обойтись. Когда деньги нужны банку, на помощь приходит банковский маркетинг.^[73]

Парадоксально, но факт – через банки проходят огромные суммы денег, но и они вынуждены их искать. Банки, сидя на деньгах, вынуждены их зарабатывать, применяя маркетинг. Банковский маркетинг – уникален. Он чем-то похож на финансовы маркетинг, но есть и отличия. Универсальных маркетинговых ходов не существует. Каждому банку нужна уникальная маркетинговая программа.

Современный уровень развития рыночных отношений требует от банковского сектора все большего числа услуг своим клиентам, как юридическим лицам, так и населению. Наблюдается устойчивый рост интереса к разработкам в области банковского маркетинга со стороны российских финансистов.

Банковские продукты и услуги должны быть быстрыми, надежными, простыми и прозрачными. Также существует потребность в круглосуточном доступе к ним. Благодаря цифровым способам транзакций, все эти пожелания могут быть осуществимы. Но для этого необходимы инвестиции в техническое оборудование, за которыми последуют изменения в плане обращения с новыми средствами. Большой популярностью в нынешнее время пользуются электронные офисы и отделения самообслуживания.

ПАО «Сбербанк России» является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ с капиталом более 330 млрд.руб. Основанный в 1841 г. ПАО «Сбербанк России» сегодня – современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Банк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики.

Спектр услуг Сбербанка для розничных клиентов максимально широк: от традиционных депозитов и различных видов кредитования да банковских карт, денежных переводов, банковского страхования и брокерских услуг.

Все розничные кредиты в Сбербанке выдаются по технологии «Кредитная фабрика», созданной для эффективной оценки кредитных рисков и обеспечения высокого качества кредитного портфеля.

Стремясь сделать обслуживание более удобным, современным и технологичным, Сбербанк с каждым годом все более совершенствует возможности дистанционного управления счетами клиентов. В банке создана система удаленных каналов обслуживания, в которую входят:

онлайн-банкинг «Сбербанк Онлайн» (более 13 млн. активных пользователей);

мобильные приложения «Сбербанк Онлайн» для смартфонов (более 1 млн. активных пользователей);

SMS-сервис «Мобильный банк» (более 17 млн. активных пользователей);

одна из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (более 86 тыс. устройств).

Сбербанк является крупнейшим эмитентом дебетовых и кредитных карт. Совместный банк, созданный Сбербанком и BNPParibas, занимается POS-кредитованием под брендом Cetelem, используя концепцию «ответственного кредитования».

Среди клиентов Сбербанка – более 1 млн. предприятий (из 4,5 млн. зарегистрированных юридических лиц в России). Банк обслуживает все группы корпоративных клиентов, причем на долю малых и средних компаний приходится более 35% корпоративного кредитного портфеля банка. Оставшаяся часть – это кредитование крупных и крупнейших корпоративных клиентов.

В настоящее время происходит изменение структуры доходов банков. Пора получения сверхвысоких прибылей от спекулятивных операций на рынке прошла, и банки активно ищут новые пути развития бизнеса. Значительную часть своего дохода банки начинают получать от предоставления услуг корпоративным клиентам и населению. Расширение бизнеса в этом направлении требует от банка организации оперативной и удобной системы обслуживания клиентов в любом филиале и отделении, создания возможности самообслуживания клиентов из дома, офиса или мультимедийного киоска самообслуживания, а также эффективного мониторинга предоставления услуг. Однако традиционные способы доставки услуг клиентам не позволяют добиться этого вследствие, главным образом, невозможности обслуживания клиентов в удаленных филиалах и отделениях в реальном масштабе времени, недостаточной поддержки различных каналов связи и периферийных устройств и высокой стоимости эксплуатации системы из-за отсутствия интегрированного решения, охватывающего все требуемые функциональные возможности.

Стремясь расширить рынок сбыта своих услуг и снизить их себестоимость, банки внедряют нетрадиционные методы их предоставления – электронную доставку услуг клиентам. Такой подход к обслуживанию несет в себе ряд существенных преимуществ по сравнению с традиционными сценариями, а именно:

• удобство для клиентов;
• сравнительно легкий охват большого числа потребителей на финансовом рынке через глобальные сети телекоммуникаций;
• возможность круглосуточного предоставления услуг;
• возможность быстрого изменения предоставляемых услуг в ответ на изменения требований рынка;
• возможность проведения оперативного маркетингового анализа спроса на отдельные банковские продукты.

Перечисленные особенности электронного способа предоставления услуг позволяют банку повысить конкурентоспособность и построить эффективное управление бизнесом. Рынок электронных банковских услуг бурно развивается, и банку необходимо этим воспользоваться для получения значительного дохода от их использования.

Используемые в настоящее время средства предоставления банковских услуг существенно ограничивают набор возможных услуг и не позволяют банку проводить оперативный анализ их качества и ассортимента. Да и многим клиентам в последнее время перестает хватать заложенных в существующих системах функциональных возможностей. В ответ на возросшие требования банков и их клиентов появились системы banking.

Банк, расширяющий деятельность с применением Интернет-технологии, должен заботиться о том, чтобы марка банка не затерялась в киберпространстве. Это заставит банк заключить партнерские соглашения с порталами, чтобы привлечь пользователей Интернета на свой сайт или обогатить его содержание.

Таким образом, для удержания и привлечения клиентов в банк необходим полный комплекс банковских продуктов и услуг. Только при таком подходе к клиенту банк сможет удержать и завоевать новых частных вкладчиков. А для этого необходимо организовать службу маркетинга, которая бы занималась разработкой и внедрением банковских продуктов, готовила бы кадры для этой работы и, конечно же, использовала зарубежный опыт, чтобы избежать дорогостоящего метода проб и ошибок.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для современной российской экономики характерно активное взаимодействие трех основных субъектов: производителя, потребителя и государства. Каждый из этих участников хозяйственных отношений имеет определенные цели, согласно которым и строит свою деятельность.

Маркетинг – это комплексная система организации производства и сбыта товаров (работ, услуг), такая философия, стратегия и тактика хозяйствующих субъектов, включающая рыночные исследования, коммуникации, товарную политику, ценообразование и товародвижение, при которых эффективное удовлетворение запросов потребителей ведет к рыночному успеху фирмы и приносит пользу государству и обществу. Право – есть система общеобязательных, формально-определенных социальных норм.

Особую актуальность в маркетинговой деятельности на рынке приобретает довольно непростая проблема согласования ее с правовыми нормами, очерчивающими правовые рамки для участников этой деятельности.

Право регулирует взаимодействие участника маркетинговой деятельности с другими субъектами рыночных отношений. Использование соответствующей правовой базы дает возможность юридически корректно построить отношения с потребителями, предельно удовлетворить их запросы и реализовать их экономические интересы; провести маркетинговые исследования, не выходя за рамки закона, в частности, не нарушив режим охраны банковской, коммерческой и государственной тайн, осуществить исследование намерений покупателей, не нарушив прав и законных интересов опрашиваемых; предупредить нарушения антимонопольного законодательства.

Несмотря на то, что концепцию маркетинга используют многие предприниматели, она не сразу привлекала внимание представителей различных отраслей экономики и областей человеческой деятельности. Да и сегодня к ней чаще обращаются фирмы, производящие потребительские товары, чем изготовители продукции производственного назначения. Кроме того, она в более полном объеме и активно реализуется в крупных фирмах, чем в мелких. Тому есть веские причины, поскольку маркетинговые мероприятия связаны со значительными финансовыми затратами, которые не всегда могут себе позволить мелкие, да и средние предприятия.

Маркетинг активно охватывает все новые и новые области коммерческой, а в последние годы и некоммерческой деятельности. Если на ранних этапах эволюции он был распространен среди коммерческих организаций и прежде всего, выпускавших фасованные потребительские товары и товары длительного пользования, то в дальнейшем, он был взят на вооружение и производителями промышленного оборудования. В последующем концепцию маркетинга стали использовать авиакомпании, финансовые организации - банки, страховые и брокерские конторы. В настоящее время она охватила сферу образования и здравоохранения, учреждения культуры и искусства, принципы маркетинга широко используют в своей практической деятельности адвокаты, архитекторы и т.д.:^[74]

1. Производители фасованных потребительских товаров
2. Производители товаров длительного пользования
3. Производители средств производства (машиностроение, сталелитейная, химическая, целлюлозно-бумажная промышленность)
4. Авиакомпании и финансовые учреждения (банки, страховые и брокерские конторы)
5. Предприниматели свободных профессий (адвокаты, врачи, архитекторы)
6. Учреждения образования, здравоохранения и культуры (колледжи, больницы, театры, музеи симфонические оркестры и др.)

Отечественный опыт последних лет подтверждает историческую практику зарубежного предпринимательства, что объективными предпосылками для развития маркетинга как философии бизнеса являются:

1. Насыщение рынка товарами и превышение предложения над спросом.

2. Конкуренция производителей.

3. Отсутствие административных ограничений экономической деятельности (выбор рынков сбыта и источников снабжения сырьем и полуфабрикатами, кредитно-финансовыми ресурсами, определение уровня цен, коммерческой политики, выход на внешние рынки и т.д.).

4. Полная самостоятельность в выборе направлений деятельности, структур управления, форм оплаты труда, распределения полученных доходов.

Маркетинг в условиях современной научно-технической революции стал не только необходимым, но и объективно закономерным. Научно-технический прогресс, порождая новые потребности, одновременно создает и соответствующую базу, математический аппарат анализа и прогноза для осуществления многовариантных расчетов и выбора по их результатам оптимального варианта решения. Его применение предусматривает широкое использование экономико-математических моделей н методов на основе электронно-вычислительной техники. Именно проведение таких расчетов - неотъемлемая черта современного маркетинга. Благодаря достижениям науки и техники стало возможным заранее производить подсчет платежеспособного спроса на конкретных ' рынках, определять эффективность производства и его конечные результаты, получение прибыли по каждому выпускаемому продукту и ассортименту в целом.

В условиях расширения круга предпринимателей, использующих концепцию маркетинга как философию бизнеса:

• растет информированность граждан и общества о состоянии рынка товаров и услуг.
• повышается уровень оптимизации использования ресурсов (рабочего времени, сырья, товарных запасов, финансовых средств и т.д.).
• улучшается качество жизни.
• изменяется психология и образ жизни (новый демонстрационный эффект).

Говоря о качестве жизни следует иметь ввиду не только качество, количество, широкий ассортимент, доступность и приемлемый уровень стоимости товаров, но и качество физической и культурной среды.

По различным источникам доля расходов на маркетинговую деятельность составляет 50 % и более с каждого доллара, полученного от реализации продукции. В США 25-30 % занятых в гражданском секторе производства так или иначе связаны c маркетинговой деятельностью.^[75]

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Борисенко И.Л. Развитие организационно – оно как зар экономических наук: зар кат мадам теорияи методология. – Воронеж. Гос. Техн. Ун-т., 2013. - 151 с.

2. Волкова К.А. Предприятие: стратегия, зар кат мадам структура, положения он еще оно об отделахислужбах, оно как зар должностные инструкции. – М.: Экономика, 2015 – 275 с.

3. Егоршин А.П. Управление персоналом. – СПб.: Пресс, 2013 – 244 с.

4. Лафта Дж. К. Менеджмент. Учебник. – М.: ПБОЮЛ Григорян А.Ф., 2016. – 264с.

5. Любушин Н.П., Лещева В.В., Дьякова В.Г. Анализ финансово-плаз раб кот экономической деятельности зар кат мадам предприятия: Учебник он еще оно для вузов / еще оно еще Под ред. Н.Л. Любушина. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2018. – 471 с.

6. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, еще оно еще ЮНИТИ, 2016. – 560 с.: ил.

7. Менеджмент: теория и плаз раб кот практика в России: плаз раб кот Учебник / Под плаз раб кот ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2013. – 528с.

8. Организация производства и управление предприятием: Учебник / Туровец О.Г., Бухалков М.И., Родинов В.Б. и др.; Под ред. О.Г. Туровца.– М.: ИНФРА-М, 2014. – 528с. – (Серия «Высшее образование»).

9. Основы менеджмента / Учеб. пособ. под ред. д-ра эконом. наук, проф. О.Т. Лебедева. Изд. 2-е, доп. – Дизайн обл. А.С. Андреев. – СПб.: ИД «МиМ», 2017. – 192с.

10. Основы теории оптимального управления: Учеб. Пособие для экономических вузов/В.Ф.Кротов, Б.А. Лагома, С.М.Лобанов и др. Под ред. В.Ф. Кротова.– М.: Высшая школа, 2013 – 488 с.

11. Рофе А.И., Стрейко В.Т., Б.Г. Збышко Экономика труда учебник для вузов/Под ред. проф. А.И. Рофе. – Издательство "МИК",2013.-400с.

12. Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Менеджмент организации. Учебное пособие - М.: Инфо-М, 2014. – 367 с.

13. Справочник директора предприятия / Под ред. Проф. М.Г. Лапусты.

6-е изд., испр., измен. И доп. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 832с.

14. Справочник финансиста предприятия. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 405 с.

15. Управление человеческими ресурсами / под ред. А. Я. Кибанова. – М.:ИНФРА – М, 2013.-280 с.

16. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г., Управление– это наука и искусство. – М.: Республика, 2018. –352с.;

17. Хейлбронер Р., Туроу Л. Экономика для всех. – Новосибирск: Академия, 2014.- 560 с.

18. Экономика. Учебник / под ред. Булатова А.С. - М.,: ИНФРА-М, 2015г.

19. Экономика фирмы: Учебник / Под общ. ред. Проф. Н.П. Иващенко. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 528 с.

20. Экономика организации: Учебник / Под ред.А.Е. Карлика и М.Л. Шухгальтера. М.: ИНФРА-М, 2013. –455 c.

1. Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Менеджмент организации. Учебное пособие - М.: Инфо-М, 2014. – 367 с. ↑

2. Борисенко И.Л. Развитие организационно – оно как зар экономических наук: зар кат мадам теорияи методология. – Воронеж. Гос. Техн. Ун-т., 2013. – С. 60. ↑

3. Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Менеджмент организации. Учебное пособие - М.: Инфо-М, 2014. – С. 44. ↑

4. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, еще оно еще ЮНИТИ, 2016. – С. 32. ↑

5. Хейлбронер Р., Туроу Л. Экономика для всех. – Новосибирск: Академия, 2014.- 560 с. ↑

6. Экономика организации: Учебник / Под ред.А.Е. Карлика и М.Л. Шухгальтера. М.: ИНФРА-М, 2013. –455 c. ↑

7. Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Менеджмент организации. Учебное пособие - М.: Инфо-М, 2014. – 367 с. ↑

8. Борисенко И.Л. Развитие организационно – оно как зар экономических наук: зар кат мадам теорияи методология. – Воронеж. Гос. Техн. Ун-т., 2013. - 151 с. ↑

9. Экономика. Учебник / под ред. Булатова А.С. - М.,: ИНФРА-М, 2015г. – С. 55. ↑

10. Волкова К.А. Предприятие: стратегия, зар кат мадам структура, положения он еще оно об отделахислужбах, оно как зар должностные инструкции. – М.: Экономика, 2015 – С. 65. ↑

11. Хейлбронер Р., Туроу Л. Экономика для всех. – Новосибирск: Академия, 2014.- 560 с. ↑

12. Волкова К.А. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделахислужбах, должностные инструкции. – М.: Экономика, 2015 – 275 с. ↑

13. Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Менеджмент организации. Учебное пособие - М.: Инфо-М, 2014. – 367 с. ↑

14. Хейлбронер Р., Туроу Л. Экономика для всех. – Новосибирск: Академия, 2014.- С. 60. ↑

15. Лафта Дж. К. Менеджмент. Учебник. – М.: ПБОЮЛ Григорян А.Ф., 2016. – С. 64. ↑

16. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г., Управление– это наука и искусство. – М.: Республика, 2018. –с. 305. ↑

17. Справочник финансиста предприятия. – М.: ИНФРА-М, 2015. – С 40. ↑

18. Экономика фирмы: Учебник / Под общ. ред. Проф. Н.П. Иващенко. – М.: ИНФРА-М, 2016. – С. 450. ↑

19. Рофе А.И., Стрейко В.Т., Б.Г. Збышко Экономика труда учебник для вузов/Под ред. проф. А.И. Рофе. – Издательство "МИК",2013.- С. 221. ↑

20. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, еще оно еще ЮНИТИ, 2016. – С. 60. ↑

21. Основы теории оптимального управления: Учеб. Пособие для экономических вузов/В.Ф.Кротов, Б.А. Лагома, С.М.Лобанов и др. Под ред. В.Ф. Кротова.– М.: Высшая школа, 2013 – С. 90. ↑

22. Основы менеджмента / Учеб. пособ. под ред. д-ра эконом. наук, проф. О.Т. Лебедева. Изд. 2-е, доп. – Дизайн обл. А.С. Андреев. – СПб.: ИД «МиМ», 2017. – С. 80. ↑

23. Любушин Н.П., Лещева В.В., Дьякова В.Г. Анализ финансово-плаз раб кот экономической деятельности зар кат мадам предприятия: Учебник он еще оно для вузов / еще оно еще Под ред. Н.Л. Любушина. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2018. – С. 50. ↑

24. Борисенко И.Л. Развитие организационно – оно как зар экономических наук: зар кат мадам теорияи методология. – Воронеж. Гос. Техн. Ун-т., 2013. – С. 110. ↑

25. Менеджмент: теория и плаз раб кот практика в России: плаз раб кот Учебник / Под плаз раб кот ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2013. – С. 59. ↑

26. Волкова К.А. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделахислужбах, должностные инструкции. – М.: Экономика, 2015 – 275 с. ↑

27. Хейлбронер Р., Туроу Л. Экономика для всех. – Новосибирск: Академия, 2014.- 560 с. ↑

28. Хейлбронер Р., Туроу Л. Экономика для всех. – Новосибирск: Академия, 2014.- 560 с. ↑

29. Основы менеджмента / Учеб. пособ. под ред. д-ра эконом. наук, проф. О.Т. Лебедева. Изд. 2-е, доп. – Дизайн обл. А.С. Андреев. – СПб.: ИД «МиМ», 2017. – 192с. ↑

30. Управление человеческими ресурсами / под ред. А. Я. Кибанова. – М.:ИНФРА – М, 2013.-280 с. ↑

31. Хейлбронер Р., Туроу Л. Экономика для всех. – Новосибирск: Академия, 2014.- 560 с. ↑

32. Волкова К.А. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделахислужбах, должностные инструкции. – М.: Экономика, 2015 – 275 с. ↑

33. Экономика организации: Учебник / Под ред.А.Е. Карлика и М.Л. Шухгальтера. М.: ИНФРА-М, 2013. –455 c. ↑

34. Хейлбронер Р., Туроу Л. Экономика для всех. – Новосибирск: Академия, 2014.- 560 с. ↑

35. Голдсмит, Рассел Вирусный маркетинг / Рассел Голдсмит. – М.: Баланс-Клуб, 2017. – С. 68. ↑

36. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, еще оно еще ЮНИТИ, 2016. – С. 223. ↑

37. Любушин Н.П., Лещева В.В., Дьякова В.Г. Анализ финансово-плаз раб кот экономической деятельности зар кат мадам предприятия: Учебник он еще оно для вузов / еще оно еще Под ред. Н.Л. Любушина. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2018. – С. 105. ↑

38. Экономика организации: Учебник / Под ред.А.Е. Карлика и М.Л. Шухгальтера. М.: ИНФРА-М, 2013. –С. 55. ↑

39. Управление человеческими ресурсами / под ред. А. Я. Кибанова. – М.:ИНФРА – М, 2013.-С. 60. ↑

40. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г., Управление– это наука и искусство. – М.: Республика, 2018. –С. 77. ↑

41. Справочник директора предприятия / Под ред. Проф. М.Г. Лапусты. 6-е изд., испр., измен. И доп. – М.: ИНФРА-М, 2016. – С. 140. ↑

42. Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Менеджмент организации. Учебное пособие - М.: Инфо-М, 2014. – С. 80. ↑

43. Борисенко И.Л. Развитие организационно – оно как зар экономических наук: зар кат мадам теорияи методология. – Воронеж. Гос. Техн. Ун-т., 2013. - 151 с. ↑

44. Основы теории оптимального управления: Учеб. Пособие для экономических вузов/В.Ф.Кротов, Б.А. Лагома, С.М.Лобанов и др. Под ред. В.Ф. Кротова.– М.: Высшая школа, 2013 – С. 88. ↑

45. Менеджмент: теория и плаз раб кот практика в России: плаз раб кот Учебник / Под плаз раб кот ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2013. – С. 430. ↑

46. Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Менеджмент организации. Учебное пособие - М.: Инфо-М, 2014. – 367 с. ↑

47. Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Менеджмент организации. Учебное пособие - М.: Инфо-М, 2014. – С. 240. ↑

48. Управление человеческими ресурсами / под ред. А. Я. Кибанова. – М.:ИНФРА – М, 2013.-С. 120. ↑

49. Основы менеджмента / Учеб. пособ. под ред. д-ра эконом. наук, проф. О.Т. Лебедева. Изд. 2-е, доп. – Дизайн обл. А.С. Андреев. – СПб.: ИД «МиМ», 2017. – С. 76. ↑

50. Любушин Н.П., Лещева В.В., Дьякова В.Г. Анализ финансово-плаз раб кот экономической деятельности зар кат мадам предприятия: Учебник он еще оно для вузов / еще оно еще Под ред. Н.Л. Любушина. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2018. – С. 88. ↑

51. Волкова К.А. Предприятие: стратегия, зар кат мадам структура, положения он еще оно об отделахислужбах, оно как зар должностные инструкции. – М.: Экономика, 2015 – С. 80. ↑

52. Организация производства и управление предприятием: Учебник / Туровец О.Г., Бухалков М.И., Родинов В.Б. и др.; Под ред. О.Г. Туровца.– М.: ИНФРА-М, 2014. – С. 56. ↑

53. Основы теории оптимального управления: Учеб. Пособие для экономических вузов/В.Ф.Кротов, Б.А. Лагома, С.М.Лобанов и др. Под ред. В.Ф. Кротова.– М.: Высшая школа, 2013 – С. 57. ↑

54. Экономика. Учебник / под ред. Булатова А.С. - М.,: ИНФРА-М, 2015г. – С. 80. ↑

55. Экономика организации: Учебник / Под ред.А.Е. Карлика и М.Л. Шухгальтера. М.: ИНФРА-М, 2013. –455 c. ↑

56. Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Менеджмент организации. Учебное пособие - М.: Инфо-М, 2014. – 367 с. ↑

57. Любушин Н.П., Лещева В.В., Дьякова В.Г. Анализ финансово-плаз раб кот экономической деятельности зар кат мадам предприятия: Учебник он еще оно для вузов / еще оно еще Под ред. Н.Л. Любушина. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2018. – 471 с. ↑

58. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, еще оно еще ЮНИТИ, 2016. – 560 с.: ил. ↑

59. Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Менеджмент организации. Учебное пособие - М.: Инфо-М, 2014. – 367 с. ↑

60. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, еще оно еще ЮНИТИ, 2016. – 560 с.: ил. ↑

61. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, еще оно еще ЮНИТИ, 2016. – 560 с.: ил. ↑

62. Любушин Н.П., Лещева В.В., Дьякова В.Г. Анализ финансово-плаз раб кот экономической деятельности зар кат мадам предприятия: Учебник он еще оно для вузов / еще оно еще Под ред. Н.Л. Любушина. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2018. – 471 с. ↑

63. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, еще оно еще ЮНИТИ, 2016. – 560 с.: ил. ↑

64. Любушин Н.П., Лещева В.В., Дьякова В.Г. Анализ финансово-плаз раб кот экономической деятельности зар кат мадам предприятия: Учебник он еще оно для вузов / еще оно еще Под ред. Н.Л. Любушина. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2018. – 471 с. ↑

65. Продвижение товаров на рынок http://www.ereport.ru/articles/market/mktng03.htm ↑

66. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, еще оно еще ЮНИТИ, 2016. – 560 с.: ил. ↑

67. Борисенко И.Л. Развитие организационно – оно как зар экономических наук: зар кат мадам теорияи методология. – Воронеж. Гос. Техн. Ун-т., 2013. - 151 с. ↑

68. Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Менеджмент организации. Учебное пособие - М.: Инфо-М, 2014. – 367 с. ↑

69. Борисенко И.Л. Развитие организационно – оно как зар экономических наук: зар кат мадам теорияи методология. – Воронеж. Гос. Техн. Ун-т., 2013. - 151 с. ↑

70. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, еще оно еще ЮНИТИ, 2016. – 560 с.: ил. ↑

71. Любушин Н.П., Лещева В.В., Дьякова В.Г. Анализ финансово-плаз раб кот экономической деятельности зар кат мадам предприятия: Учебник он еще оно для вузов / еще оно еще Под ред. Н.Л. Любушина. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2018. – 471 с. ↑

72. Ассэль Гэнри.  Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов.-М.: ИНФРА-М, 2005, с.105.- 80 с. ↑

73. Борисенко И.Л. Развитие организационно – оно как зар экономических наук: зар кат мадам теорияи методология. – Воронеж. Гос. Техн. Ун-т., 2013. - 151 с. ↑

74. Любушин Н.П., Лещева В.В., Дьякова В.Г. Анализ финансово-плаз раб кот экономической деятельности зар кат мадам предприятия: Учебник он еще оно для вузов / еще оно еще Под ред. Н.Л. Любушина. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2018. – 471 с. ↑

75. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, еще оно еще ЮНИТИ, 2016. – 560 с.: ил. ↑