Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Особенности организации стартапа в сфере частного дошкольного образования (Разработка маркетинговой стратегии продвижения на рынок и позиционирование стартапа)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Ни для кого не секрет, что в нашей стране существует острейший дефицит мест в дошкольных учреждениях, то есть в детских садах. Чтобы устроить свое чадо в государственный детский сад некоторые родители встают на учет еще с самого рождения ребенка. Проблемы качества воспитания и ухода за детьми была и остается актуальной. Об использовании особых методик и индивидуальном подходе к каждому ребенку можно только мечтать. С этим сталкиваются мамы во всех регионах России. Немногие отваживаются взять инициативу в свои руки и начать решать данную проблему самостоятельно. Повсеместная нехватка мест и не качественное образование в детских садиках дает отличную возможность для организации собственного бизнеса - частного детского сада.

Сегодня частный детский сад становится всё более популярным, особенно в крупных городах, где не только родители, но и бабушки - дедушки вместе с дядями - тетями ведут активную деловую жизнь и просто физически вынуждены большую часть времени проводить на работе. Мест в государственных детских садах катастрофически не хватает, нанимать няню или гувернантку может себе позволить далеко не каждая семья. Кроме того, не стоит забывать и о том, что ребёнку необходимо общение в детском коллективе. Для многих выход только один - отдать ребенка в частный детский сад.

Глава 1. Общая характеристика бизнес-идеи и деятельности стартапа

1.1 Краткое описание продукта, разработка оффера и дескриптора.

Частный детский сад образовательное учреждение для детей дошкольного возраста (как правило, от 3 до 7 лет). Система детских садов предназначена как для первоначальной социализации детей, обучения их навыкам общения со сверстниками, так и для массового, общедоступного решения проблемы занятости их родителей (для чего время работы детского сада в большинстве случаев совпадает с типовым рабочим графиком большинства профессий: с 8 до 18 часов пять дней в неделю). В системе детских садов осуществляется также минимальная подготовка детей к обучению в школе — на уровне первичных навыков чтения, письма и счёта.

Детские сады призван удовлетворять потребности жителей города в обеспечении проведения досуга их детей. Если родителям не с кем оставить ребенка дома, у них нет времени на занятия с ним, то детский сад всегда будет рад помочь им в этом. Частные садики всегда прислушиваются к пожеланию своего клиента, имеют гибкий график работы, квалифицированных сотрудников, и могут найти подход к каждому ребенку в отдельности. При наличии всего 15 детей в группе, каждому уделяется достаточное количество необходимого ему внимания. В садиках царит домашняя и спокойная обстановка. При экстренных ситуациях есть возможность оставить ребенка на ночь.

Специально разработана методика проведения развивающих игр, кружков, физические нагрузки (зарядка, спортивные игры). Предполагается организация соревнований, походы в театры, на выставки животных, птиц и т.п. Проведение детских праздников (Новый год, дни рождения детей, и т.д.) и утренников (по согласованию с родителями). Совместные выезды с родителями и их детьми на пикники (по желанию). 

1.2 Определение портрета целевого клиента и эффективных рекламных инструментов для стартапа

Основными потребителями услуг частных детских садов являются работающие молодые семьи, имеющие достаточный заработок и заботящийся о настоящем своего ребенка, в условиях отсутствия свободных мест в государственных детсадовских учреждениях. Также целевым клиентом частного сада могут стать современные мамы желающие получить качественное дошкольное образование для своих детей. Частные садики предлагают обширный спектр услуг от различного вида творчества до изучения иностранных языков (английский язык, испанский, китайский и т.д.).

Продвижение услуг на рынок предполагает совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах предлагаемых услуг до потенциальных клиентов и их стимулирование. Методы продвижения услуг на рынок включают: рекламную деятельность, стимулирование сбыта, связи с общественностью, персональные услуги. В зависимости от цели, которую преследует реклама, можно использовать одно из возможных направлений, связанных с формированием у клиента положительного образа услуг, определением образа организации, стимулированием потребления и стремлением привлечь клиента. Необходимо отметить, что реклама очень тесно связана с процессом установления имиджа садика. Целями проведения рекламы являются информирование потенциальных клиентов об открытии нового воспитательного учреждения, формирование у них положительного мнения о садике, а также привлечение большого числа клиентов.

Эффективный канал продвижения для частного детского сада является интернет. Наличие своего сайта дает возможность донести до конечного потребителя суть бизнеса.

Создание и продвижение собственного сайта детского клуба с параллельным ведением собственной группы в социальных сетях.

Наполнение группы или профиля должно быть разноплановым, включая не только организационные моменты и рекламу услуг клуба, но и должно содержать полезную информацию – это могут быть советы для обучения, различные статьи, рассказывающие о пользе того или иного занятия и т.д. Практика доказывает, что предоставление компанией полезной и, главное, бесплатной информации повышает степень лояльности потенциальных клиентов. Через социальные сети удобно проводить различные акции и бонусные программы. 

При продвижении очень важно обратить внимание на следующие запросы потенциальных клиентов:

  • На сайте должна быть информация о том, какого типа ваше учреждение: общеразвивающее, компенсирующее, комбинированного типа, центр развития ребёнка и т. д.
  • Должны быть данные также о месте расположения детского сада: на какой улице находится, станция метро, автобусная остановка, административный округ, расположенные поблизости достопримечательности;
  • Если детский сад имеет группу для малышей с отклонениями, такими как нарушение зрения, задержка речевого развития, проблемы со слухом и т. д., то об этом также необходимо упомянуть.

Рекламный бюджет за первое время работы составит около 40 000 рублей. Эти средства планируется потратить на размещение рекламных буклетов в местах большого скопления родителей с детьми, на объявления в газетах и СМИ, на изготовление вывесок. Необходимо отметить, что реклама очень тесно связана с процессом установления имиджа садика.

Целями проведения рекламы являются информирование потенциальных клиентов об открытии нового воспитательного учреждения, формирование у них положительного мнения о садике, а также привлечение большого числа клиентов. Формирование спроса заключается в том, чтобы сообщить потенциальному клиенту о существовании определенных видов услуг, которые удовлетворяли бы их потребности на сегодняшний день. Также эффективными инструментами продвижения являются:

  • Размещение объявления о детском клубе в школах, государственных детских садах и других местах скопления целевой аудитории.
  • Расклейка объявлений в домах, территориально близких к учреждению. Наиболее эффективна в этом случае реклама в лифтах.
  • Размещение информации в местных газетах – это может быть не только коммерческое объявление, но и целая статья, рассказывающая о вашем бизнесе, педагогах, методиках, результатах и т.д.
  • Размещение информации о детском саде на всевозможных тематических форумах городах.
  • Участие в различных развлекательных мероприятиях, активная социальная работа, спонсорское участие в проектах.
  • Предоставление дополнительных услуг. Это может быть бесплатное пробное занятие или услуга видеонаблюдения, позволяющая родителям в режиме онлайн-трансляции следить за тем, как проходят занятия с их ребенком.
  • Конкурс отзывов, который позволяет распространить информацию о вашем детском клубе, использовать инструмент «сарафанное радио» и привлечь новых клиентов.
  • Поскольку конкуренция в сегменте достаточно велика, необходимо тщательно продумать рекламную стратегию.

1.3 Анализ конкурентоспособности рыночного предложения

Конкурентоспособность бизнеса зависит от места расположения, квалификация персонала, условий содержания детей, стоимости услуг, наличия дополнительных и сопутствующих услуг, от уникальности образовательных программ. Критерии определения конкуренции:

  • Стоимость услуг;
  • Перечень услуг предоставляемые садом (количество занятий, наличие иностранных языков);
  • Наличие вступительного взноса;
  • Наличие официального сайта.

Как и в любом бизнесе есть конкуренты, например у такого садика как «Baby Dream» есть конкуренты такие как частный детский сад «Бонифаций», «Барбарисыч», «Сонечка» и тд.

Главным критерием выбора садика для клиента, является цена абонемента. Ценовая политика должна быть достаточна лояльна по сравнению с конкурентами. Отсутствие вступительного взноса и проведение акций является преимуществом для сада. При выборе детского сада важным критерием является выбранное помещение. Оно должно соответствовать всем требованием СанПин. Внутренняя отделка, количество игрушек и методических материалов также влияют на выбор садика клиентом. Например, у частного детского сада «Baby Dream» явно есть преимущества, уникальный дизайн и современное оборудование. Так при опросе клиентов, 97% клиентов – остались довольны помещением. Также наличие онлайн видеонаблюдения является главным преимуществом частного детского сада «Baby Dream». Для усиления конкурентных преимуществ организации по моему мнению необходимо увеличить объем рекламы в социальные сети. Обновить личную страничку в Instagram, регулярно выставлять посты в группу ВКонтакте.

Глава 2. Организация деятельности стартапа

2.1 Важные аспекты в организации производственного процесса на примере стартапа

Совокупность всех действий людей и орудий труда, осуществляемых на предприятии для изготовления конкретных видов продукции, называется производственным процессом. Основной частью производственного процесса являются технологические процессы, которые содержат целенаправленные действия по изменению и определению состояния предметов труда. Процесс оказания услуги на предприятиях сервиса включает процессы обслуживания клиента и процессы, связанные с выполнением самой услуги. Рациональная организация оказания услуг должна обеспечивать:

  • минимальные затраты клиента на пользование услугами;
  • минимально возможные сроки оказания услуг;
  • создание максимальных удобств клиентам при пользовании услугами;
  • высокую культуру обслуживания клиентов;
  • высокое качество оказываемых услуг;
  • создание условий для выполнения услуг с минимальными затратами трудовых и финансовых ресурсов предприятия

Процесс обслуживание в детском саду состоит из нескольких этапов. На первом этапе работники получают звонки от клиентов и консультируют по всем вопросам. Клиент получает полную консультацию по цене, условиям пребывание ребенка в детском саду. Оператору необходимо пригласить клиента на экскурсию по детскому саду и назначить встречу.

На втором этапе после встречи, клиент выходит на пробный день. Очень важно чтобы в первый день клиенту оказали максимальное внимание и учли все пожелания по поводу пребывания ребенка в детском саду. Очень важно чтобы сотрудники на этом этапе действовали профессионально и отвечали на все вопросы клиента.

На третьем этапе клиент получает полный пакет документов для заключения договора, заполняет анкету и согласие на обработку информации. После оплаты услуг детского сада, родителям дается доступ к видеонаблюдению онлайн. Ребенок начинает посещать детский сад, проходит адаптационный период, родители получают полную консультацию от воспитателей. Также необходимо получать от клиента обратную связь в виде отзыва на сайте.

Также важным аспектом при выборе клиентом сада является помещение, где организована деятельность по присмотру и уходу за детьми. Все площади в детском саду соответствует требованием СанПиН. Это важно, так как для детских садов есть требования к расположению и стандарты помещения и регламентируется законодательством. При несоблюдении этих норм на организацию может быть возложен штраф или могут закрыть организацию. Помещения детского сада включают в себя входную группу, игровые комнаты, учебный класс, столовую, буфетную зону, туалет для детей и второй туалет для работников. Все зоны оборудованы:

  • для развивающих занятий и свободных игр (игрушки, канцелярия, методические пособия, детская мебель и оборудование); плюс рабочее место с музыкальным инструментом, игрушки и оборудование для физических занятий и подвижных игр;
  • для сна (кровати соответствует росту детей, постельное белье не менее чем 3 комплекта на ребенка);
  • для хранения верхней и сменной одежды (индивидуальные шкафчики, детские диванчики);
  • для приема пищи (посуда, приборы, мебель);
  • для санитарно-гигиенических процедур (горшки и унитазы, полотенца, хозяйственные принадлежности).

Детская мебель и оборудование для помещений, поступающие в дошкольное образовательное учреждение изготовлены из материалов, безвредных для здоровья детей, и отвечающие санитарно-эпидемиологическим требованиям и имеющие документы, подтверждающие безопасность, которые могут быть подвергнуты влажной обработке (стирке) и дезинфекции. Обучающие игровые наборы, и игровые модули, детская посуда и кубики, пластиковые пирамидки и куклы неваляшки — все в одинаковой мере пользуются интересом у ребятишек в саду и оказывают благотворное влияние на их разностороннее развитие. 

Хорошим местом дислокации детского садика, будут места плотной жилой застройки многоэтажными домами, местами возле школ, а также там, где не хватает садиков и люди выстраиваются в очереди, чтобы попасть именно в него, так как удобней, ближе, дешевле или нет других вариантов.

Важным аспектом является качество предоставляемых услуг. Это зависит от персонала сада, а именно от специалистов детского сада: воспитатели сада, также у каждого воспитателя есть помощники. На одну группу детей приходиться один воспитатель и одна нянечка. Воспитатели осуществляют присмотр и уход за детьми в помещении детского сада и на прогулочных площадках согласно требованиям и инструкциям, организацию и планирование воспитательной работы, подготовка к занятиям, проводит беседы с родителями на темы воспитания детей, привлекает родителей к сотрудничеству и активно вовлекает их к принятию участия в праздниках и особых мероприятиях детского сада.

2.2 Разработка маркетинговой стратегии продвижения на рынок и позиционирование стартапа

Маркетинговая стратегия частного детского сада является вспомогающей стратегией для развития сада.  Стратегия маркетинга определяет вектор продвижение услуги, которая увеличивает доход и прибыль детского сада. Результатом маркетинговой стратегии является маркетинговый план определённых действий, направленных на укрепление положения частного детского сада, уменьшение возможных рисков и угроз со стороны конкурентов и увеличение прибыли. Задачи маркетинговой стратегии детского сада: помогает детскому саду хорошо держаться на рынки, быть всегда на шаг впереди конкурентов также увеличиться подписание договора. Не имея четкой стратегии маркетинга, детский сад не может удерживать клиентов и повышать конкурентоспособность услуг в частном детском саду и будет терпеть убытки, которые могут привести к закрытию детского сада       

Позиционирование — это задача определения места товара, услуги, личности в сознании потребителя. Разработка позиционирования — работа, направленная на отображение потребителю товара или услуги, отличающемуся от конкурентов. Правильно позиционированный продукт подразумевает:

  1. Наличие особенностей продукта;
  2. Наличие выгоды для пользователей;
  3. Удовлетворение потребностей и ожиданий целевого сегмента рынка;
  4. Отстройку от конкурентов на рынке.

2.3 Определение оптимальной организационно-правовой формы, системы налогообложения и расчетно-кассового обслуживания для ведения деятельности стартапа

В отличие от большинства видов бизнеса, оказание образовательных услуг подлежит обязательному лицензированию. Закон предъявляет четкие требования к организационно-правовой форме частного детского сада. С точки зрения закона детский сад – это учреждение, оказывающее услуги сразу по двум направлениям:

  • образовательная деятельность по программам дошкольного образования;
  • присмотр и уход за детьми.

Гражданский кодекс РФ предусматривает множество организационно-правовых форм некоммерческих организаций, из которых для частного детского сада подходит лишь часть:

  • автономная некоммерческая организация;
  • негосударственное предприятие;
  • частное учреждение.

Таким образом, организовать полноценный детский сад на основе юридического лица, зарегистрированного в более привычной форме, например в форме общества с ограниченной ответственностью, нельзя. Однако можно открыть, например, центр раннего развития, досуговый центр, различные кружки, секции и т. д., указав оказание образовательных услуг в качестве дополнительного вида предпринимательской деятельности. Правильный выбор формы предприятия дает основателям дополнительные инструменты, которые позволяют стремительно развивать бизнес. Оптимальной организационно-правовой формы для организация частного детского сада является ИП. Бухгалтерский учет для данной формы очень простой, не требует найма квалифицированного персонала и глубоких знаний в данной области. Однако в случае прогорания или банкротства бизнеса предприниматель будет отвечать всем имуществом, которое у него есть.

Оптимальным выбором при выборе системы налогообложения является патент. Патентная система налогообложения – это специальный налоговый режим, который могут применять только ИП. Суть данной системы заключается в получении предпринимателем специального документа (патента), дающего ему право на осуществление определенных видов деятельности. При выборе ОКВЭД 88.91организация полностью освобождает предпринимателей от применения кассового аппарата.

Юридические организации должны оформить лицензию, если они планируют открывать детский сад. Однако если организация не представляет себя как фирма по осуществлению дошкольного образования, то лицензирование работы не требуется. Без лицензии организациям можно заниматься деятельностью развивающего и воспитательного характера. Это могут быть различные спортивные секции, кружки по интересам или какие-то студии. Вышеперечисленные услуги могут оказывать общества с ограниченной ответственностью, акционерные общества. Ну а если все- таки учреждение занимается дошкольным образованием, что конкретно написано в ее Уставе, тогда получение лицензии является обязательным шагом к официальной работе.

Заключение

Частные дошкольные образовательные центры проводят развивающие творческие, эстетические, физические занятия. Зачастую в программу включены и другие популярные занятия: музыка, ритмика, изучение иностранных языков, рисование, лепка, развитие речи, плавание и многое другое. Руководствуясь основными тенденциями развития дошкольных образовательных организаций, необходимо создание полноценного пространства развития ребенка и организацию комплексного сопровождения индивидуального развития детей дошкольного возраста. На сегодняшний день активная работа жизнеспособного негосударственного сектора, интегрированного в общенациональную систему, становится с каждым годом все более актуальной. Отличительная черта негосударственных учебных заведений — инновации, внедрение авторских методик обучения и воспитания, доступность, наличие гибкой и мобильной системы управления, отсутствие стереотипов и шаблонов в организации образовательного процесса. Негосударственные дошкольные учреждения работают на принципах самофинансирования, что способствует развитию материально-технической базы. Данный опыт особенно ценен в свете изменений, происходящих в последние годы в сфере финансирования образования в России.

Новый бизнес - частный детский сад становится всё более популярным, так как услуги подобного рода пользуются очень большим спросом. Далеко не каждая семья может позволить себе нанимать няню или гувернантку, да и общение в детском коллективе ребёнку необходимо. Но на сегодняшний день ситуация с детскими садами в России оставляет желать лучшего. В государственный садик попасть сложно, частные тоже полностью заполнены, и для некоторых родителей получение места в детском дошкольном учреждении становится настоящей проблемой. Дополнительный доход - различные досуговые мероприятия, группы выходного дня, кружки и т.п.

В отличие от обычных садиков, в российском законодательстве такая услуга как домашний детский сад не упоминается, поэтому получение лицензии на его организацию не требуется. И многие подобные учреждения работают на полуофициальной основе без всяческих лицензий. Однако, чтобы осуществлять педагогическую и образовательную деятельность законным образом и иметь возможность найма персонала, регистрация все же необходима. Она может быть осуществлена в форме индивидуального предпринимателя с указанием вида деятельности «дошкольное образование».

Список литературы

  1. Закон РФ «Об образовании» от 29.12.2912 №273-ФЗ
  2. Постановление Правительства РФ от 28.10.2013 №966 (ред. 29.11.2018) «О лицензировании образовательной деятельности».
  3. Федеральный Закон «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» от 8 августа 2001г. № 129-ФЗ.
  4. Гражданский Кодекс РФ.
  5. Трудовой Кодекс РФ.
  6. Гончаренко С. Управление проектами // Управление качеством. - 2011. - N 8. - С. 44-46
  7. Беляева С. А. Роль планирования в процессе управления инновационными проектами // Организатор производства. - 2010. - N 4. - С. 84-87.
  8. Либерзон В. И. Основы управления проектами. М., 1997 – С.150
  9. Шапиро В. Д. И др. Управление проектами. СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1997 – С.123
  10. Барсукова Л.Я., Галеева А.А. Детский сад в условиях финансово-экономической и финансовой самостоятельности. Пособие для заведующей детски садом. Под ред. Комаровой Е.С. – М.: Златоуст, 1996.
  11. Коротаев В. А. Развитие современной системы дошкольных учреждений [Текст] / В. А. Коротаев — М.: Издательство: Журнал «Воспитание школьников», 2011. — 234 с.
  12. Шилкина А. И. Современная модель функционирования негосударственного образовательного учреждения / А. И. Шилкина — М.: Издательство: Журнал «Вопросы педагогики», 2013. — 123 с. 6.