Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования

Содержание:

Введение

Актуальность данной темы определяется необходимостью рассмотрения теоретических положений для разработки практических рекомендаций для реализации механизма формирования и развития организационной структуры управления предприятием в условиях неопределенности, обеспечивающего повышение эффективности функционирования предприятия в целом.

Функционирование современных организаций сталкивается с множеством проблем, часть из которых типовые и могут быть сравнительно просто решены специалистами с помощью обычных технологий разработки и реализации решений.

Цель написания работы – исследование особенностей управления организациями в современных условиях и разработка направлений совершенствования системы управления на примере ООО
«Лоренс».

Данной цели служит решение следующих задач:

1. Понятие и сущность организации, как объекта управления

2. Проанализировать управления организацией ООО «Лоренс»

3. Разработать основные направления совершенствования системы управления ООО «Лоренс»

Объект исследования - организация ООО «Лоренс»

Предмет исследования - система управления персоналом.

В качестве основных методов в работе применяются - анализ, наблюдение, изучение теоретических материалов.

Процесс внутреннего анализа должен быть сосредоточена на вопросе, подходит ли структура организации следованию и реализации стратегии управления персоналом организации ООО «Лоренс».

Анализ организационной структуры — это, прежде всего, анализ результатов работы, которые тесно связаны со структурными проблемами.
Организационная деятельность испытывает влияние революционных изменений в технологической базе производства.

Переход к эффективным формам организации и управления, построенным на научных принципах, стал главным условием успеха экономических реформ. Конкуренция продуктов и услуг стала, в сущности, конкуренцией организаций, используемых форм, методов и мастерства управления.
Изучение видов и путей совершенствования организационных структур предприятий в современных рыночных условиях призвано качественно изменить подход к предприятиям, к пониманию и регулированию протекающих в них процессов и, в конечном счете, к их адаптации к условиям современных экономических отношений.

Исследованию видов и путей совершенствования организационных структур предприятий в современных рыночных условиях посвящены работы таких авторов, как А.А. Беляев, Н.Ю. Богачкова, И.Н. Герчикова, Г.Я. Гольдштейн, А.Н. Дынкин, Г.Б. Клейнер, Р.Г. Коуз, Э.М. Коротков,
К. Менар, А.В. Соколов, Л.Н. Оголева, А.И. Орлов и др.

1.Особенности управления организацией в современных условиях и пути его совершенствования

1.1 Понятие и сущность организации, как объекта управления

Организация является основой глобального менеджера и является причиной существования менеджмента.

Организация - это целевой пул ресурсов, социальный объект с определенными границами, работающий относительно постоянно, чьи действия каким-то образом управляются.

Из этого определения следует, что организация - это формирование группы или отдельных лиц, взаимодействующих друг с другом, управляемых лидерами организации и работающих для достижения конкретной цели. Взаимодействие должно быть сбалансированным, также следует иметь в виду, что модели взаимодействия являются преднамеренными.

Как правило, организации строятся по иерархическому принципу, что проявляется в том, что низшие единицы организации подчиняются высшим; иерархия определяет личную зависимость одного человека от другого; Члены организации должны соблюдать правила, за нарушение которых налагаются санкции. [8, с.7]

Общая тема организационной деятельности - административный и управленческий персонал, в состав которого входят сотрудники, которые ставят цели, разрабатывают планы, принимают и утверждают решения и организуют исполнение решений^[1].

Темы организационной деятельности компании включают президента, генерального директора, директора, технического директора, заместителя директора и т. д.

Мероприятия по основным темам организаций могут включать общие и конкретные виды деятельности.

Объект организационной деятельности выполняет процедуры подготовки, согласования и исполнения решений и все другие процедуры, связанные с выполнением действий. Объектами организационной деятельности могут быть, например, мастер службы технического контроля, дизайнер-конструктор, инженер по охране окружающей среды и т. д.

Авторы популярного американского учебника "Основы менеджмента" М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури пишут: "Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей".

В качестве одного из признаков организации они указывают наличие хотя бы двух человек, объединенных общей целью и считающих себя частью одной группы. Таким образом, следует полагать, что организация связана с наличием группы лиц, "деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели".

Организациями являются частные и государственные фирмы, государственные учреждения, общественные объединения, учреждения культуры, образования и т. п.

Любая организация состоит из трех основных элементов. Это люди, входящие в данную организацию, цели и задачи, для решения которых она создается, и управление, которое формирует и мобилизует потенциал организации для решения стоящих задач^[2].

Любая организация представляет собой открытую систему, встроенную во внешнюю среду, с которой организация находится в состоянии постоянного обмена.

На входе она получает ресурсы из внешней среды, на выходе она отдает во внешнюю среду созданный продукт.

Поэтому жизнедеятельность организации состоит из трех основных процессов:

1) получение ресурсов из внешней среды;

2) преобразование ресурсов в готовый продукт;

3) передача произведенного продукта во внешнюю среду.

Ценности организации, по мнению А. И. Пригожина, в наибольшей степени связаны с управляемостью, инновационностью и клиентной ориентацией.

При этом ключевую роль выполняет процесс управления, который поддерживает соответствие между этими процессами, а также мобилизует ресурсы организации на осуществление этих процессов.
В современной организации основными являются процессы, осуществляемые на входах и выходах, которые обеспечивают соответствие между организацией и ее средой.

Осуществление внутренних процессов, производственной функции подчинено обеспечению долгосрочной готовности организации адаптироваться к изменениям внешнего окружения.

1.2 Классификация принципов управления

Принципы управления являются одними из наиболее важных категорий управления. Под ними понимают основные идеи, идеи по управлению, непосредственно вытекающие из законов и законов управления.Таким образом, принципы управления отражают объективную реальность, которая существует вне и независимо от человеческого сознания, то есть они объективны.

В то же время каждый из принципов представляет собой идею, то есть субъективную конструкцию, субъективную конструкцию, которую каждый лидер выполняет мысленно на уровне своих знаний об общей и профессиональной культуре^[3].

Поскольку принципы принадлежат субъекту, они имеют характер субъекта. Чем больше принцип отражается в сознании человека ближе к закону, тем точнее знания, тем эффективнее деятельность менеджера в области управления. В литературе нет единого подхода к классификации принципов управления, нет единого мнения о содержании основных принципов управления. Некоторые из провозглашенных принципов, по сути, являются правилами поведения управляющих или органов власти, некоторые основаны на базовых принципах, то есть являются производными.Принципы управления очень разнообразны.

Классификация принципов должна основываться на отражении каждого из выбранных принципов различных аспектов отношений управления. Принципы должны учитывать частичную и общую цель повышения эффективности производства и социально-экономического развития.

Принципы управления не только для построения умозрительных схем.

Они довольно жестко определяют характер взаимоотношений в системе, структуру правительства, принятие и реализацию управленческих решений.Основы управления включают в себя:

1) обучение;

2) согласованность и сложность;

3) единство командования и коллегиальность;

4) демократический централизм;

5)сочетание отраслевых и территориальных подходов к управлению

Принцип науки.Этот принцип требует построения системы управления и ее деятельности на строго научной основе. Как и любой принцип, отражающий развитие, он должен иметь внутреннюю несогласованность, поскольку внутренняя несогласованность формирует внутреннюю логику и создает внутренний импульс развития^[4].

Одно из противоречий принципа науки - противоречие теории и практики. Это требует использования агрессивных научных идей (результатов научного познания - от одного явления к другому, от сущности первого типа, более мелкого, до сущности второго типа, более глубокого и т. д., до бесконечности).

Однако необходимость организации процесса управления в определенных условиях, для решения конкретных задач, требует ограниченной продолжительности познавательного процесса. Это противоречие разрешается активным поиском научных проблем, связанных с управлением сложными и разносторонними командами, с максимальным использованием компьютерных технологий.

Другим важным противоречием принципа науки является единство и противоречие объективного и субъективного. Это противоречие носит универсальный характер и в равной степени относится ко всем другим принципам управления.

Цель, в принципе, научного характера вытекает из объективного характера законов о контроле, на которых основаны принципы контроля. Реализация принципов управления носит субъективный характер, поскольку принципы управления реализуются только сознанием, волей и стремлениями человека^[5].

Таким образом, реализованный принцип неизбежно субъективен. Отклонение процесса познания от объективной логики (субъективизма) проявляется и проявляется все больше и больше, чем больше сознание лидеров отходит от объективной логики развития природы, общества и мышления. Чем выше уровень общей культуры и профессионализм лидера, тем меньше возможностей для проявления субъективизма.

Необходимость соблюдения принципа научного управления требует участия всего спектра современных знаний, их тщательного синтеза и, прежде всего, комплекса гуманитарных наук. В то же время необходимо применять передовые методы системного анализа в областях экономики, философии, психологии, этики, эстетики, технических и технологических наук экологии. и в других областях.

Принцип согласованности и сложности.Этот принцип требует комплексных и систематических подходов к управлению. Системный означает необходимость использования элементов теории больших систем, системного анализа в каждом управленческом решении.

Сложность управления подразумевает необходимость полного охвата всей контролируемой системы с учетом всех частей, всех направлений, всех свойств. Например, речь может идти о принятии во внимание всех характеристик структуры направленной команды: возраст, этническая принадлежность, религия, профессия, общая культура и т. д.

Таким образом, последовательность означает стремление структурировать проблемы и решения по вертикали, сложность - развивать их по горизонтали.

Следовательно, согласованность - это больше о вертикальных и подчиненных связях, а также сложность, горизонтальные координационные связи^[6].

В то же время возможности менеджеров могут сильно различаться, поскольку они предъявляют несколько разных требований к образу мышления, его аналитически-синтетическим функциям.

Принцип единоначалия в управлении и коллегиальность в разработке решений.Любое решение должно быть разработано коллективно (или коллективно). Это означает полноту (сложность) его разработки, учитывая мнения многих специалистов по различным вопросам.

Решение, принятое коллективно (коллективно), исполняется под личную ответственность руководителя компании (совета директоров, акционеров и т. д.). Для каждого сотрудника установлена точная ответственность за выполнение определенной точно описанной работы.

Таким образом, в компании, вице-президенты, отвечающие за науку, производство, маркетинг и другие области, несут полную ответственность за соответствующий сектор компании.

Проблема в том, что перед любой компанией могут возникнуть качественно новые задачи, решение которых не предусмотрено регламентом. В этом случае не только руководитель должен определить, кому может быть адресовано решение тех или иных задач и выполнение определенной работы, но и подчиненные должны проявить разумную инициативу.

Принцип демократического централизма.Этот принцип является одним из наиболее важных и подразумевает необходимость разумного и рационального сочетания принципов централизованного и децентрализованного управления.

На уровне штата это отношения между центром и регионами, на уровне предприятия, отношения прав и обязанностей между руководителем и командой.

Противоречивый принцип демократического централизма должен рассматриваться как существование, развитие и взаимный переход противоположных полюсов демократии и централизма. При недостаточных благоприятных социально-экономических условиях и строгости управления доминирует централизм.

Это необходимо в чрезвычайных ситуациях (ведение боевых действий, экономический или политический кризис, этническая напряженность, нарушение руководителями государства моральных и этических норм). Чем выше демократия в управлении, чем выше уровень квалификации работников, тем креативнее содержание работы, тем стабильнее и прогрессивнее развитие общества^[7].

Наилучшим выбором в управлении социально-экономической системой является баланс между централизмом и демократией. Однако на практике одно часто преобладает над другим.

На уровне отдельных хозяйствующих субъектов - компаний, банков, фондовых бирж - принцип демократического централизма определяет не только степень независимости филиалов, филиалов и дочерних предприятий, но и степень их ответственности за совершаемые действия. Более того, принцип демократического централизма определяет степень независимости и ответственности каждого должностного лица перед его или ее руководителем.

Таким образом, принцип демократического централизма пронизывает по вертикали все властные структуры власти.Принцип отраслевого и территориального управления единицей.Развитие общества тесно связано с прогрессом отраслевого и территориального управления. Сектор управления подчеркивает необходимость углубления специализаций, увеличения концентрации производства.

Территориальное управление также исходит из других целей. Проблемы наиболее рационального распределения и развития производительных сил требуют, чтобы экологические императивы, эффективное использование рабочей силы, развитие социальной инфраструктуры, соответствие характера производства особенности этнических групп, удовлетворение материальных и духовных потребностей общества. И это все - региональные проблемы. Каждый предприниматель должен сделать соответствующие выводы из действия принципа единства отраслевого и территориального управления

Отраслевое управление характеризует необходимость углубления специализаций, повышения концентрации производства. Территориальное же управление исходит из других целевых установок.

Проблемы наиболее рационального размещения и развития производительных сил требуют учета требований экологии, эффективности использования рабочей силы занятости населения, развития социально-бытовой инфраструктуры, соответствия характера производства особенностям этнических групп, удовлетворения материальных и духовных потребностей общества. А это все - региональные проблемы. Любой предприниматель должен сделать для себя соответствующие выводы, вытекающие из действия принципа единства отраслевого и территориального управления.

Интересы фирмы, которую он представляет, должны быть тесно связаны с интересами местных властей жителей региона, где он собирается проявлять свою деловую активность - строить филиал предприятия, складировать и реализовывать продукцию и т. д. Местные власти и население должны быть его активными сонниками, зная, какие выгоды для региона последуют активной деятельности тех или иных фирм.

1.3 Пути совершенствования видов организационных структур современных предприятий

Организационная структура предприятия - это его внутреннее строение, характеризующее состав подразделений и систему связи, подчиненность и взаимодействие между ними. Организационная структуры отличаются друг от друга сложностью, формализацией и соотношением централизации и децентрализации [7 ,279].

В зависимости от характера связей между подразделениями организации различают следующие типы организационных структур:

-линейную;

- функциональную;

- линейно-функциональную;

-матричную.

Линейная организационная структура управления - это одна из простейших организационных структур управления.

Линейная структура четко функционирует при решении задач с выполнением повторяющихся операций, но трудно приспосабливается к новым целям и задачам. Линейная структура управления широко используется мелкими и средними фирмами, осуществляющими несложное производство при отсутствии широких кооперационных связей между предприятиями. [12]

При линейной структуре во главе производственного звена любого уровня стоит руководитель-единоначальник, который осуществляет все функции управления и подчиняется по всем вопросам вышестоящему начальнику.

Так складывается подчиненность руководителей различных уровней по вертикали (линия), которые осуществляют административное и функциональное управление одновременно.

Эта структура характерна для малых предприятий, где круг решаемых вопросов незначителен и производственных связей немного. Когда же масштабы производства больше, а круг решаемых проблем все возрастает, повышается технический и организационный уровень, линейная структура оказывается неэффективной, так как руководитель не может знать все и поэтому не может управлять хорошо.

Линейная организационная структура управления имеет свои преимущества и недостатки:

Преимущества:
-единство и четкость распорядительства;

-согласованность действий исполнителей;

-простота управления;

- оперативность в принятии решения;

-четко выраженная ответственность;

-личная ответственность руководителя.

Недостатки:

- высокие требования к руководителю;

-отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений;

-затруднительные связи между инстанциями;

-концентрация власти в управляющей верхушке.

Серьезные недостатки линейной структуры в определенной мере могут быть устранены функциональной структурой.

Функциональная организационная структура организационного управления. Идея состоит в том, что выполнение определенных функций по конкретным вопросам является обязанностью специалистов, то есть каждый орган управления (или исполнитель) специализируется на выполнении определенных видов деятельности.

Переводчики в двойном подчинении. Поэтому работник обязан одновременно следовать указаниям своего руководителя и его функционального специалиста.

Благодаря функциональной структуре управления линейный руководитель имеет возможность решать больше вопросов оперативного управления, поскольку функциональные специалисты освобождают его от решения конкретных проблем.

Тем не менее, управленческие команды приходят из многих функциональных отделов в одну производственную единицу или одного исполнителя. Поэтому существует проблема взаимной координации этих команд, что создает определенные трудности.

Кроме того, снижается ответственность исполнителей при исполнении ими своих обязанностей.

Помимо линейной функциональной структуры, она имеет свои преимущества и недостатки:преимущества:

- высокая компетентность специалистов, отвечающих за выполнение конкретных функций;

- освобождение линейных менеджеров от решения конкретных проблем;

- стандартизация, формализация и программирование явлений и процессов;

- исключение дублирования и дублирования при выполнении функций управления;-снижение потребности в специалистах широкого профиля.недостатки:

- чрезмерная заинтересованность в реализации целей и задач «своих» подразделений;

- трудности в поддержании постоянных отношений между различными функциональными подразделениями;

- появление тенденций к чрезмерной централизации;

- длительный процесс принятия решений;

- относительно фиксированная организационная форма, которая не реагирует на изменения.

Недостатки как линейных, так и функциональных структур управления в значительной степени устраняются линейно-функциональными структурами.

Линейно-функциональная (персональная) структура управления.

Специалисты формируют место для линейного лидерства, которое готовит данные для них, чтобы экспертно решить определенные проблемы. В этом случае функциональные органы подчиняются иерархическому руководителю.

Их заказы передаются производственным единицам только после согласования с последними. Это решает проблемы с большим умением. Но при линейно-функциональной структуре управления нагрузка на линейного руководителя, который должен выступать в качестве посредника между функциональными отделами и подчиненными ему производственными подразделениями, значительно возрастает.

Он воспринимает поток информации от подчиненных подразделений, распределяет задачи по функциональным подразделениям, разрабатывает решения, отдает приказы сверху вниз.В настоящее время структура штаб-квартиры в промышленности играет ведущую роль.

Основой этой структуры является линейный контроль. Роль функциональных органов варьируется в зависимости от уровня контроля. Чем выше уровень, тем более функциональные органы играют важную роль. На уровне управления сайтом влияние функциональных сервисов незначительно, но на уровне руководства компании они много занимаются планированием, технической подготовкой продукции и разработкой решений руководства.

Функциональная линейная структура также имеет свои положительные и отрицательные стороны:преимущества:

- тщательная подготовка решений и планов относительно специализации работников;

- освобождение основного линейного обработчика от углубленного анализа проблем;

-возможность привлечения консультантов и экспертов.

недостатки:

- отсутствие тесных связей между производственными отделами;

- недостаточно четкая ответственность, подготовка решения, как правило, не участвует в его реализации;

- чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, а именно подчинение иерархии управления, то есть тенденция к чрезмерной централизации.

Организационная структура матричного управления.

Матричная структура объединяет два типа структур: линейную и целевую программу. Вертикальный (линейная структура), таблица построена для отдельных секторов бизнеса (производство, поставка, продажа). По горизонтали (структура целевой программы) осуществляется управление программами, проектами и темами.

При определении горизонтальных связей назначается руководитель программы или проекта и его заместители по конкретным темам, организуется руководитель каждого специализированного подразделения и специальный отдел управления программами.

Работа обеспечивается путем создания целевых подразделений, где объединяются ведущие специалисты для совместной разработки программы.

Руководитель программы определяет, что и когда должно быть сделано, а кто и как будет выполнять ту или иную работу решает линейный руководитель.
Таким образом, матричная структура управления дополнила линейно-функциональную организационную структуру новыми элементами. Это создало качественно новое направление в развитии программно-целевых и проблемно-целевых форм управления. Эти формы способствуют подъему творческой инициативы менеджеров в деле повышения эффективности производства.

Матричные структуры управления способствуют перестройке производства на основе новейших технологических процессов и более производительного оборудования.

Матричная структура имеет свои преимущества и недостатки:
Преимущества:
-возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации;

-рациональное использование кадров за счет специализации различных видов трудовой деятельности;

-усиление контроля за отдельными задачами проекта;

-сокращение нагрузки на руководителей высокого уровня за счет делегирования определенной части полномочий;

-повышение личной ответственности за выполнение программы в целом и ее составных элементов.

Недостатки:
-сложная структура соподчинения, в результате чего возникают проблемы, связанные с установлением приоритетов заданий и распределением времени на их выполнение;

-необходимость постоянного контроля за "соотношением" сил между задачами управления по целям;

-трудность приобретения навыков необходимых для работы по новой программе.

При этой структуре управляющий производственным отделением обязан вести подготовку производства, рационально организуя труд, при оптимальном использовании сырьевых, материальных и энергетических ресурсов и осуществлять контроль за работой подчиненных

2.Анализ управления организацией ООО «Лоренс»

2.1 Характеристика предприятия

Концерн Kesko, основанный в 1940 году, является ведущим торговым оператором стран Скандинавии. В его состав входит 2 200 магазинов, занимающихся оптовыми и розничными продажами в странах Скандинавии, Балтии, а также в России и Белоруссии. По итогам 2008 года совокупный объем продаж концерна Kesko составил 9 600 млн евро, а операционная прибыть – 217 млн евро.

Деятельность Kesko включает торговлю продуктами питания, товарами для ремонта и строительства, автомобилями, товарами для фермеров, оборудованием для тяжелого машиностроения, а также торговлю в формате универмагов.Крупнейшими подразделениями концерна являются KeskoFood, Rautakesko, VV-Auto, Konekesko и Anttila. Количество сотрудников концерна в настоящее время составляет около 50 000 человек.

Rautakesko - одно из наиболее динамично развивающихся подразделений международного концерна Kesko, входит в пятерку крупнейших европейских сетей DIY ("сделай сам"). Компании принадлежит более 320 строительных гипермаркетов в Финляндии, Швеции, Норвегии,Эстонии, Литве, Латвии, Белоруссии, России.

15 сентября 2006 года компания Rautakesko открыла в Санкт-Петербурге первый строительный гипермаркет ЛОРЕНС, полностью соответствующий международной концепции сети.

В настоящее время в России работает 15 гипермаркетов «ЛОРЕНС» формата DIY (9 в Петербурге, 1 в Ярославле, 1 в Туле, 1 в Калуге, 3 в Москве), которые осуществляют торговлю как розничным покупателям, так и оптовым клиентам - юридическим лицам.

ЛОРЕНС вышла на федеральный уровень в 2009 году . В марте 2009 года был открыт первый региональный магазин под брендом ЛОРЕНС в Ярославле. В марте 2010 года - в Туле, а в апреле 2010 года - в Калуге, в декабре 2011 года - в Москве.Ежемесячно торговые залы гипермаркетов К посещают более 700 000 клиентов.

В данной работе мы рассмотрим конкретную организацию ООО «Лоренс» в городе Калуга.

Место нахождения и почтовый адрес Общества: 248009, Россия, Калужская область, г. Калуга, ул. Грабцевское шоссе, 95.

Данное предприятие является юридическим лицом с момента его государственной регистрации. Предприятие имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, круглую печать, товарный знак и иные реквизиты.
Работает в сфере строительных материалов. На рынке существует с апреля 2010 года.

Миссия «ЛОРЕНС» – помочь покупателю создать у себя дома комфортную и уютную атмосферу.

Поэтому сотрудники делают все, чтобы клиенты получали только лучшие предложения, и в этом им помогает сочетание таких качеств, как высочайший профессионализм, любовь к своему делу и стремление быть лучшими на рынке.

Соответствовать таким высоким требованиям сотрудникам помогает надежная опора из принципов и ценностей, составляющих основу корпоративной культуры компании.

Она охватывает все аспекты ее деятельности и позволяет всем сотрудникам двигаться в одном направлении как единому целому и достигать лучших результатов.

В данной организации сотрудники социально защищены. У них трудоустройство по трудовой книги, предоставление ежегодного оплачиваемого отпуска, оплата питания, каждому сотруднику выдается форма одежды, своевременная выплата заработной платы, и заметим, что на предприятии «белая зарплата», что говорит о «не бедной пенсии».

Существует и студенческий отпуск, что является хорошим показателем для сотрудников, которые учатся в ВУЗах.

Для новых сотрудников проходят обучения, которые в дальнейшем будут помогать им работать с покупателями. Существует так же обучения и в других магазинах сети и при этом оплачивается как командировка.
В магазине проводятся сезонные распродажи, акции, выставки-продажи. В результате которых реализуются товары, залежавшиеся на складе, спрос на которые снизился в результате смены сезона, или товары, имеющие незначительный изъян. Это позволяет высвободить средства, замороженные в товарах и направить их на закупку новой продукции.

В организации есть разные услуги:

1.Дизайнер интерьера.

В магазине «ЛОРЕНС» Вам готов оказать помощь профессиональный дизайнер, который поможет сформулировать все Ваши желания и идеи и превратит их в реальный проект. Достаточно просто показать дизайнеру план квартиры или комнаты, и в удобной для Вас форме описать свои идеи по оформлению. Через несколько дней Вы получите несколько оригинальных законченных проектов дизайна. В рамках вашего бюджета дизайнер предложит Вам материалы для ремонта и рассчитает их необходимое количество.
Выбранный Вами вариант дизайна будет доработан так, чтобы Вам нравилась каждая деталь, а все в целом вызывало восхищение. Вытакже сможете получить профессиональную консультацию дизайнера по каждому из материалов.

2. Колеровка краски.

Подбор красок производится на компьютерном оборудовании.
Всего за несколько минут специалисты смогут быстро и точно подобрать оттенок, о котором Вы мечтали, и который будет соответствовать общей концепции дизайна помещения. Каждый цвет, даже спустя годы, может быть в точности воспроизведен.

3. Доставка

Менеджеры Отдела доставки проинформируют Вас об условиях и стоимости услуги, которая на сегодняшний день является наиболее привлекательной в городе, оформят необходимые документы и проконтролируют своевременную доставку приобретенного товара.

Водитель Отдела доставки позвонит Вам за 1 час до прибытия на адрес.

Доставка может быть выполнена:

-в день покупки (возможность доставки в день покупки уточняйте в Отделе доставки магазина);

-в любой последующий, удобный для Вас день, в удобную для Вас половину дня (9:00 -15:00, 15:00 -21:00);

-до подъезда или с разгрузкой и подъемом на этаж (стоимость и условия подъема уточняйте в Отделе доставки магазина).

4. Квалифицированные консультации продавцов

В магазине Вас встретят опытные и доброжелательные продавцы, которые постараются максимально удовлетворить любые Ваши желания в подборе товаров для строительства и ремонта.

Вкаждом отделе магазина продавец предоставит Вам квалифицированную консультацию по любому товару его направления и ответит на все Ваши вопросы.

Вежливые, опытные и компетентные продавцы с удовольствием расскажут о предлагаемом товаре и предоставят большой объем дополнительной информации, которая сможет Вам помочь при покупке, установке и обслуживании приобретенных у нас товаров.

5. Ежемесячные ценовые предложения

Осуществляя ремонт и поэтапно покупая товары в магазинах Лоренс, Вы можете получить в итоге значительную экономию.
Держатели карт постоянного покупателя могут пользоваться наиболее выгодными ценовыми предложениями на целый ряд товаров. Ознакомиться со всеми спецпредложениями Вы можете в ежемесячном каталоге специальных предложений.

6. Строительный двор

Планируя покупку сухих смесей, гипрока, ванны, строительных материалов из дерева, Вы можете заехать на собственной машине через отдельные ворота на Строительный двор гипермаркета

Строительный двор настолько велик, что часто превышает площадь основного крытого торгового зала. Находясь на Строительном дворе, Вы можете получить все основные услуги магазина, не выходя из машины: консультации продавца, оформление товара, оплата товара, погрузка товара в автомобиль.

7. Распиловка

Приобретение не просто качественных пиломатериалов, но и подходящих Вам по размеру - сложная задача.

Можно воспользоваться услугой распиловки при приобретении:
-Листовых материалов

-ЛДСП

-Хвойных щитов

-ОСБ

-Фанеры

-ДСП

-ДВП

-Столешниц

Условия и технологические ограничения оказания услуги:

-Распиловка материалов производится после оплаты продукции.

-Распил материалов производится только под прямым углом, распиловка погонажных изделий вдоль не производится.

-Возможная погрешность при распиле - до 4 мм.

-Минимальный размер распила детали 6 см.

-Распил до 5 листов производится в течение 30 минут, 5-10 - листов в течение 2 часов, от 10 и более листов - в течение дня.

8. Услуги оптовых клиентов

В магазине Лоренс можно воспользоваться услугами оптовых отделов. Высокое качество поставляемой продукции, выполнение заказов в кратчайшие сроки, профессионализм сотрудников.

Преимущества оптовых отделов ООО «ЛОРЕНС»:

-самый широкий ассортимент представленных товаров для потребностей профессионалов - строителей (зачем тратить время на размещение заказов у разных поставщиков, когда можно заказать все в одном месте);

-предоставление больших скидок на оптовые объемы закупок;

-прямые контракты с производителями позволяют доставить оптовый объем закупки прямо на объект клиенту без расходов на транспортные издержки;

-индивидуальный менеджер проконсультирует клиента по любому вопросу, связанному со строительством, заказом, скидкам, ценам, срокам доставки, наличию товара, условиям предоставления кредита и т.д.;

-каждый месяц в оптовых отделах проходят призовые акции для клиентов

В данной организации линейная структура управления.

2.2 Анализ сильных и слабых сторон в деятельности организации, её конкурентную позицию на рынке

Остро стоит проблема сбора информации о конкурентах. Эта проблема для разных отраслей и видов деятельности решается с разной степенью сложности.

Так, для предприятий, входящих в состав отраслей, тяготеющих к монополистическим или олигополистическим структурам, легче получать информацию из вторичных источников (объемы, ассортимент выпускаемой продукции, цены, объемы продаж на разных рынках, финансовое положение предприятий и т.п.), чем для предприятий, входящих в состав сильно дисперсных отраслей.

Особенно сложно это делать фирмам, представляющим немассовые услуги специфического характера, например, установка специального оборудования (системы безопасности, телефонные станции, компьютерные сети и т.д.)

Клиент в подобных случаях очень неохотно предоставляет информацию об услугах других фирм – конкурентов. В любом случае велика роль неформальных методов сбора данных, осуществляемого, зачастую, путем проведения технической, коммерческой, маркетинговой разведки.

Источником информации о фирмах – конкурентах могут быть также специализированные выставки. Здесь, однако, следует иметь в виду, что некоторые фирмы демонстрируют на выставках еще не освоенную продукцию. В то же время, бывают случаи, когда из опасения утечки информации фирмы показывают на выставках устаревшие изделия, предпочитая показывать новейшую продукцию только своим клиентам непосредственно на предприятиях.

Основными конкурентами ООО «Лоренс» является: ООО «БЕЛЫЙ ДОМ» и ООО "ЦОМ "РУССКИЕ ГВОЗДИ".

Ниже в таблице представлена реализация продукции этих организаций

Предприятие	Продажи за 2012 год (млн.,руб.)	Доля в общем объеме, %
ООО «Лоренс»	960	38,2
ООО «БЕЛЫЙ ДОМ»	842	33,5
ООО "ЦОМ "РУССКИЕ ГВОЗДИ"	709	28,3
ВСЕГО	25111	100

Один из основных конкурентов нашей организации является ООО «БЕЛЫЙ ДОМ».

Его преимущество в том, что он находится в более удобном месте для покупателей, чем ООО «Лоренс».

Анализируя полученные данные, необходимо отметить, что на рынке строительных материалов Калуги на данный момент существует большая конкуренция.

Но не смотря на это наше организация стоит довольно уверенно на своих позициях.

Так же, для более полного определения степени конкурентоспособности предприятия, необходимо провести SWOT-анализ.

Сильные стороны предприятия

1. Высокое качество продукции

2. Популярные торговые марки

3. Развитая организационная структура

4. Широкий ассортимент продукции

5. График работы

6. Наличие карты лояльности для покупателей

7. Гарантия возврата

Слабые стороны предприятия

1. Удаленность от центра города

2. Недостаточное количество персонала

3. Жесткие условия поставки товара

4. Плохо выстроенная политика ценообразования

5. Проблема поставки товара своим транспортом

6. Низкий уровень оплаты труда и отсутствие мотивации в эффективном управлении

Внешние возможности

1. Развивающиеся конкурентные отношения

2. Улучшение сервиса и сокращения времени на обслуживание

3. Увеличение объема покупки на покупателя (с помощью акций, спецпредложений, активных продаж)

4. Расширение ассортиментных групп

Внешние угрозы

1. Высокий уровень инфляции

2. Изменение предпочтений потребителей, изменении моды, появлении новых интересов (как следствие новых требований к ассортименту магазина)

3. Снижение фактических располагаемых средств у покупателя, как следствие роста ипотечного кредитования и потребительских кредитов

4. Появление конкурентов, продающих сопоставимый товар или более дешевые товары-заменители

 

3.Предложение и рекомендации по совершенствованию деятельности ООО «Лоренс»

3.1 Предложение и рекомендации по совершенствованию деятельности ООО «Лоренс»

В данной работе мы провели характеристику слабых и сильных сторон компании ООО «Лоренс».

Было выявлено, что предприятия работает в условиях жесткой конкуренции и имеет как сильные, так и слабые стороны.

Сильные стороны:

-Высокое качество продукции

-Популярные торговые марки

-Развитая организационная структура

-Широкий ассортимент продукции

-График работы

-Наличие карты лояльности для покупателей

-Гарантия возврата

Слабые стороны:

-Удаленность от центра города

-Недостаточное количество персонала

-Жесткие условия поставки товара

-Плохо выстроенная политика ценообразования

-Проблема поставки товара своим транспортом

-Низкий уровень оплаты труда и отсутствие мотивации в эффективном управлении

Предприятие может устранить свои слабые стороны и компенсировать влияния существующих угроз путем проведения следующих мероприятий:

1.использовать больше рекламы товаров и услуг;

2.организовать автобус до магазина для покупателей с бесплатным проездом

3.постоянный мониторинг цен на товары у конкурентов

4.повышение заработной платы своих сотрудников и четкую систему мотивации по выплате премий

5.организовать поставки товара от поставщика в более короткие сроки

Использование сильных сторон:

1.проводить акции на товар высокого качества

2.сделать больше предложений по карте лояльности

Необходимо разработать систему материального стимулирования, в этой связи необходимо систему стимулирование работников, связанных с продажами, поставить в зависимость от результатов их труда, т.е. от полученных конкретным работником денежных средств от реализации продукции.

Так же необходимо разработать бюджет маркетинга, который включает в себя: расходы на исследования рынков, на обеспечение конкурентоспособности товара, на информационную связь с покупателями (реклама, стимулирование сбыта, участие в выставках и ярмарках и т. д.), на организацию товародвижения и сбытовой сети.

Все эти решения позволят ООО «Лоренс» достичь положительных результатов в своей работе в 2019 г.

3.2 Экономические обоснования по улучшению деятельности
ООО «Лоренс»

Рассмотрим предложенные мероприятия по улучшению деятельности с экономической точки зрения.

Для улучшения посещаемости мы предлагаем арендовать автобус с бесплатным проездом для покупателей.

Ниже представлена информация по покупателям и выручки за день до проведения мероприятия.

Количество покупателей за день = 1570 чел

Выручка магазина за день = 1358089 руб.

За аренду автобуса организация в месяц будет платить примерно 30000 руб.

В нем 13 пассажирских мест, следовательно, как минимум за один заезд он будет привозить 13 покупателей.

В день таких заездов он ориентировочно будет делать 13 раз. Отсюда следует, что в день в магазине будет на 169 человек больше.

В среднем покупка одного человека составляет 865 рублей. Можем сделать вывод, что в день выручка магазина повысится на 146185 рублей.

Можем сказать, что введение новой мотивации существенно повлияет на стабильный штат персонала:

- сотрудников стало на 26,3% больше;

- заработная плата стала больше на 38,5%.

 

Заключение

Цель написания работы – исследование особенностей управления организациями в современных условиях и разработка направлений совершенствования системы управления на примере ООО
«Лоренс».

Итогами данной работы явилось решение следующих задач:

В первой главе работы нами были исследованы основные подходы к управлению организации, представлена характеристика основных принципов управления, рассмотрена классификация принципов управления, рассмотрены теоретические основы управления организации.

Во второй главе проанализированы используемые в ООО «Лоренс» принципы управления.

В третьей главе работы разработаны основные направления совершенствования системы управления в организации ООО «Лоренс».

На основании проделанной работы нами сформулированы следующие выводы:

Для понимания специфики конкретной организации необходимо проанализировать элементы, из которых она состоит: цель, структура, персонал, управление, технологию, финансы.

Рассматривая систему управления как элемент организации, в первую очередь необходимо обращать внимание, на решение каких задач она направлена, и какие методы при этом используются. Все элементы организации должны соответствует друг другу.

Форма организационной структуры зависит от различных факторов и условий ситуации, в которой находится предприятие. Наиболее важные из них:

-цели предприятия;

-внешнее окружение;

-внутреннее окружение.

Необходимо стремится к тому, чтобы при реально имеющихся ресурсах (оборудование, финансы, торговые запасы, персонал), рынках на которых работает предприятие, экономической обстановке и многих других факторов, выбрать именно тот тип структуры, при котором организация могла бы реализовать свои возможности и нейтрализовать угрозы.

С точки зрения управления персоналом важнейшей составной частью ресурсов организации является «человеческий капитал», при котором понимается запас знаний, навыков, способностей и устремлений работника, которые обусловливают результативность его труда, и тем самым могут влиять на рост доходов этого человека.

 

Список ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления: учебное пособие для вузов. /Ю.Н. Арсеньев, С.И. Шелобаев, Т.Ю. Давыдова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 287с.

2. Басаков М.И. Управление персоналом. Конспект лекций: пособие для подготовки к экзаменам. /М.И. Басаков. - 4-е изд. - Ростов Н/Д: Феникс, 2016. - 160с.

3. Генкин. Б.М Основы управления персоналом: Учебник для вузов.,- М.:Высш. шк.,2016.

4.Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Учебник. - М., 2015. - 320 с.

5. Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. - М.: Финпресс, 2015 г.

6. Зиновьев, В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2015. – 477 с.

7. Кондратьев В.В. 7 нот менеджмента: настольная книга руководителя / Кондратьев В.В., ред. - 6-е изд., перераб. и доп. - М : Эксмо, 2017. - 832 с.

8. Лапыгин Ю. Н. «Теория организации: учебное пособие», 2017

9. Мангутов М.С. Организация и вопросы управления современным предприятием.- л.: ЛГУ, 2014 г.

10. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента- М : Эксмо, 2017. - 832 с.

11. Мильнер Борис Захарович Теория организации / Б. З. Мильнер Москва: ИНФРА-М, 2014.

12. Михалева Е.П. Менеджмент, 2015

13. Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. - М., 2014. - 380 с.

14. Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2013

15. Семенов, А. К. Основы менеджмента: учебник / А. К. Семенов, В.

И. Набоков. – Москва: Дашков и Кº, 2014. – 575 с.

16. Смирнов Э. А. Теория организации. – М.: ИНФРА-М, 2015.

17. Устинов А.Н., Селезнев В.А. Теория организации: ЕАОИ, 2014,-166 с.

18.Холл Р.Х. Организации: структура, процессы, результаты. СПб.: Питер, 2015. - 340 с.

19.Чуйкин А.М. Основы менеджмента. Учебн. Пособие. - М., 2016. - 290 с.

20. Шеметов П. В. Теория организации: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2014.

1. Семенов, А. К. Основы менеджмента: учебник / А. К. Семенов, В.

   И. Набоков. – Москва: Дашков и Кº, 2014. – 575 с. ↑

2. Зиновьев, В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2015. – 477 с. ↑

3. Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления: учебное пособие для вузов. /Ю.Н. Арсеньев, С.И. Шелобаев, Т.Ю. Давыдова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 287с. ↑

4. Семенов, А. К. Основы менеджмента: учебник / А. К. Семенов, В.

   И. Набоков. – Москва: Дашков и Кº, 2014. – 575 с. ↑

5. Зиновьев, В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2015. – 477 с. ↑

6. Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления: учебное пособие для вузов. /Ю.Н. Арсеньев, С.И. Шелобаев, Т.Ю. Давыдова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 287с. ↑

7. Зиновьев, В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2015. – 477 с. ↑