Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования ()

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Трудности, испытываемые российской экономикой, появились не вчера и даже не в начале 90-х годов. Они появились вследствие низкого уровня управления как экономикой в целом, так и предприятиями и корпорациями в частности.

По мнению первого вице-президента Европейского банка реконструкции и развития Ч.Франка самой большой неудачей, постигшей Россию при переходе к рыночной экономике, является отсутствие значимых успехов в структурной реорганизации на уровне предприятий. Переход к более эффективному управлению предприятиями стал главным условием, и главным средством успешного осуществления экономических реформ. Сегодня просто эффективное управление может обеспечить процентов двадцать роста валового продукта России на тех же ресурсах, которые мы имеем.

В современных условиях ведения предпринимательской деятельности необходима комплексная методология и основанный на ней инструментарий, которые помогли бы модернизировать организационную и информационную среду предприятия таким образом, чтобы решались фундаментальные проблемы его развития, предопределяющие стабильные успехи не только в настоящем, во и в будущем.

Поэтому на переднем крае разработок и тенденций в области управления оказались те направления, которые в наибольшей - степени отражают изменившиеся условия функционирования хозяйствующих субъектов. Появление этих направлений вызвано ориентацией исследований на новейшие технологии управления, решение проблем рисковых инвестиций, поиск способов высокопродуктивного ведения хозяйства, прогнозирование потребительского спроса и поведения конкурентов, обоснование новых отношений между вертикальными (иерархическими) и горизонтальными структурами управления путем замены строгих вертикалей матричными и сетевыми связями и т.д.

Особенно актуальны работы, в которых исследуются вопросы системной интеграции различных аспектов управления предприятиями в соответствии с целевой картиной предприятия. Возникла острая необходимость в методологической и методической поддержке не только основных функции менеджмента (планирование, реализация, контроль и др.), но и процессу принятия решений в целом в различных условиях функционирования предприятия.

Изложенные обстоятельства определили актуальность выбранной темы исследования и круг изучаемых в нем проблем.

Цель работы: проанализировать систему управления ООО «ОКНАМАЙ» в современных условиях и сформулировать направления её совершенствования.

Задачи работы:

– обобщить понятие управления как процесса;

– выделить методы управления;

– рассмотреть особенности управления деятельностью предприятия в современных условиях;

– провести анализ и оценку управления ООО «ОКНАМАЙ»;

– сформировать направления совершенствования управления ООО «ОКНАМАЙ».

Объект работы: процесс управления предприятием.

Предмет работы: система управления ООО «ОКНАМАЙ» в современных условиях.

Результаты работы рекомендуется использовать при разработке системы управления производством по изготовлению ПВХ окон.

В работе использованы методы экономического анализа на основе экономической информации. В проекте использовались работы посвященные торговому делу следующих авторов Балабановой Л.В., Брагина Л.А., Верестова А.В., Каплиной С.А., Дашкова Л.П., Памбухчиянц В.К., Теплова В.И., Сероштан М.В., Боряева В.Е., Панасенко В.А., Николаевой Т.И., Новикова О.А., Мясниковой Л.А., Панкратова Ф.Г., Серёгиной Т.К.

В работе расчеты были проведены по методикам разработанных Абрютиной М.С., Грачевым А.В., Ермоловичом Л.Л., Ефимовой О.В., Ковалевым В.В., Волковой О.Н., Кравченко Л.И., Любушиным Н.П., Лещевой В.Б., Дьяковым В.Г., Пигуновой О.В., Савицкой Г.В., Стояновой Е., Шереметом А.Д., Негашевым Е.В.

Организацию коммерческой деятельности исследовали следующие ученые Аниськова О.Г., Пигунова О.В., Верестов А.В., Виноградова С.Н., Самокрутова Н.К., Козлов В.К., Уваров С.А., Половцева Ф.П., Осипова Л.В., Синяева И.М., Фаустов К.В., Бязев Д.Ю. и др.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. В первой главе рассмотрены теоретические основы управления предприятиями в современных условиях. Во второй главе проведены анализ и оценка управления ООО «ОКНАМАЙ». В третьей главе сформированы направления совершенствования управления ООО «ОКНАМАЙ».

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

1.1 Понятие управления как процесса

Английское слово management происходит от латинского "манус" -рука; первоначально оно относилось к сфере управления животными и означало искусство управления лошадьми. Позже это слово стало означать область науки и практики управления людьми и организациями [14].

В современной экономической, особенно переводной, литературе "менеджмент" и "управление" являются синонимами. Вместе с этим следует отметить, что понятие "менеджмент" имеет междисциплинарный характер и семантика этого слова очень сложна.

Фундаментальный Оксфордский словарь английского языка дает 4 определения термина "менеджмент" [22]:

1. Способ, манера общения с людьми.

2. Власть и искусство управления.

3. Особого рода умение и административные навыки.

4. Орган управления, административная единица.

Англо-русский словарь В.К. Мюллера дает тоже 4 трактовки [6]:

1. Управление, заведование.

2. Умение владеть; умение справляться (с работой).

3. Осторожное, бережное, чуткое отношение (к людям).

4. Правление, дирекция, администрация.

В Англо-русском экономическом словаре под редакцией доктора экономических наук А.В. Аникина "менеджмент" определяется как:

1. Управление (планирование, регулирование, контроль); руководство; менеджмент.

2. Организация производства.

3. Дирекция, администрация.

В словаре иностранных слов "менеджмент" толкуется как управление производством; совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством... с целью повышения эффективности производства и увеличения прибылей....

В современной теории и практике под менеджментом понимается процесс руководства (управления) отдельным работником, рабочей группой и организаций в целом.

Практически все известные зарубежные энциклопедии трактуют понятие "менеджмент" как процесс достижения цели организации руками других людей. Субъектом данного процесса является менеджер.

Сущность и содержание процесса управления проявляется в его функциях. Управление - это интегрированный процесс планирования, организации, координации, мотивации контроля, необходимый для достижения целей организации. В широком понимании в специальной управленческой литературе даются различные толкования менеджмента.

А.К. Казанцев, В.И. Подлесных и Л.С. Серова рассматривают управление и как совокупное осуществление функций. Объективная совокупность (состав) функций присуща управлению на любых иерархических ступенях, при любых особенностях производства, откуда следует качественная однородность управления на любых уровнях [20].

Практически все исследователи полностью разделяют такое мнение о составе управленческого цикла, однако, применительно лишь к технологии управления, которую не связывают с его сущностью, а значит и с функциями. В таблице 1 предлагается один из вариантов классификации функций управления.

Таблица 1 – Классификация функций управления [41]

Стадии управления	Функции управления
Принятие управленческого решения	Прогнозирование
	Планирование
Реализация принятого решения	Организация
	Координация и регулирование
	Активизация и стимулирование
Контроль	Учет
	Анализ

По мнению коллектива авторов под руководством д.э.н., профессора А.Г. Поршнева, д.э.н., профессора З.П. Румянцевой, д.э.н., профессора Н.А. Саломатина "выполнение функций управления всегда требует определенных затрат времени и сил, в результате которых управляемый объект приводится в заданное или желаемое состояние. Это и составляет основное содержание понятия "процесс управления". Чаще всего под ним понимается определенная совокупность управленческих действий, которые логично связываются друг с другом, чтобы обеспечить достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на "входе" в продукцию или услуги на "выходе" системы".

В этом определении подчеркивается целенаправленный характер процесса, осуществляемого аппаратом управления организацией, а также его связь с функциями, целями и необходимыми для их реализации ресурсами. Наряду с этим в литературе широко используется и другое определение процесса управления, в котором в качестве его ключевого момента рассматриваются не функции, а управленческое решение, на разработку, принятие и выполнение которого направляются усилия и организационная деятельность профессиональных управляющих.

Процесс управления представляется как "совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем, поиском и организацией выполнения принятых решений".

Между этими двумя подходам к определению сущности процесса управления нет противоречий, они дополняют друг друга, образуя непрерывность циклически повторяющихся процессов принятия решений, связанных с выполнением управленческих функций. В процессе выполнения функций управления менеджерам приходится принимать большое количество решений, осуществляя планирование, организовывая работу, мотивируя людей, занятых в организации, контролируя и координируя все происходящие в ней процессы [18].

Методы управления – совокупность способов и средств воздействия управляющего субъекта на объект управления для достижения определенных целей. Рассмотрим классы технологий - управления в порядке убывания их специфичности внешней среды и фирменной специфичности методом [12].

1. Технологии управления персоналом

Как правило, примеры из сферы управления персоналом являются аргументами исследователей, требующих адаптации зарубежных технологий управления к российской среде. Эта сфера является, пожалуй, единственной; где проводились глубинные исследования [41].

1) наделение полномочиями. Данная технология поощряет сотрудников принимать определенные решения без консультаций со своим руководством;

2) подходы, основанные на командной работе. Использование групповых и командных подходов в работе фирмы. Как правило, возможности использования данной технологии связывают с низкими ; показателями ; индивидуализма по измерениям Т. Хофштеде. В отношении России, как мы знаем, не существует единства в отношении оценок индивидуализма, в целом, индивидуализм в России имеет значения от низких до средних;

3) программы гарантий занятости; Суть данной технологии заключается в предоставлении гарантий занятости персоналу в обмен на взаимные проявления лояльности, доверия и желания работать в организации. В этом случае работники ведут себя уже не как наемные работники, а как акционеры, заинтересованные в долгосрочном успехе фирмы;

4) системы внутреннего продвижения. Создание и развитие систем, при которых работник имеет возможности обучения и карьерного роста внутри компании. Данный подход оценивается на оценке результативности сотрудника, а не на его возрасте и времени, проведенном в фирме. Хотя зарубежными исследователями подобные: системы рассматриваются; как перспективные: для: России, примеров внедрения таких систем немного;

5) построение систем обратной связи. Предполагает построение специальных систем доведения обратной связи. По мнению С. Шекшни, «управление оценкой и обратной связью с персоналом является, наверное, одной из областей, в которой западные методы получили наименьшее распространение, а их использование принесло наименьшие дивиденды»;

6) системы работы с жалобами сотрудников. Часто данную систему относят к системам построения обратной связи: Предполагает создание систем для решения ситуаций; воспринимаемых как несправедливые или конфликтные в компании. И процесс решения проблемы, и итоговое решение влияет на восприятие сотрудником того, может ли компания справляться с подобными, ситуациями и на уровень его лояльности к организации, что в свою очередь приводит к снижению текучести кадров;

7) управление, по целям. Одна из известнейших технологий управления, поэтому посмотрим на данную технологию в более широком; контексте. В основе данной технологии лежат следующие элементы: 1) планирование деятельности и постановка индивидуальных целей путем обсуждения руководителем и подчиненными; 2) текущий контроль за результатами деятельности преимущественно посредством самоконтроля и самооценки подчиненного; 3) в модель технологии заложена теория мотивации В. Врума, при которой обеспечивается знание пропорции «результат — вознаграждение» до начала приложения усилий; 4) регулярно проводится промежуточная и итоговая оценка результатов деятельности;

8) участие в прибыли. Суть технологии в том, что фирма в начале года заявляет о своих планах на весь год и определяет, что если чистая прибыль после уплаты всех налогов превысит определенную сумму, то некоторый процент от этой прибыли будет поровну распределен между участниками программы.

2 Технологии структурирования и организации бизнес-процессов [26].

Данные технологии представляют собой способы организации деятельности предприятия в целом. Наиболее значимыми для успеха внедрения тех или иных технологий структурирования являются факторы специфичности внешней среды и фирменной специфичности.

3 Технологии стратегического управления.

Технологии стратегического управления; являются одними; из тех, которые имеют наименьшую специфичность внешней среды и средний уровень фирменной специфичности. Тем не менее, национальные различия в стратегическом управлении все же существуют.

4 Технологии корпоративного управления

Де юре российская модель корпоративного управления получена сложением всего лучшего из трех основных моделей — англо-американской; немецкой и японской моделей. Де-факто — из попыток применить эту формальную модель на практике. За рубежом ходят легенды о том, как решаются проблемы корпоративного управления в России, среди инструментов которых часто упоминаются банкротство, ОМОН и т. п.

5 Логистические технологии, технологии управления производством, технологии операционного управления.

6 Технологии внутрифирменного учета и контроля.

7 Технологии бизнес-планирования.

8 Технологии управления маркетингом.

9 Информационные технологии.

В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания. Так или иначе, но все методы управления органически дополняют друг друга и находятся в постоянном динамическом равновесии [11].

Направленность методов управления всегда одна и та же - они направлены на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности – на персонал организаций (предприятий, компаний, фирм).

Управление включает в себя целую систему. Система работы с персоналом – это совокупность взаимосвязанных действий по обеспечению управления в труде определенного качества и количества. Такая система предполагает не только формальную организацию работы с персоналом (подбор, расстановка, контроль и пр.), но и совокупность факторов социально- психологического, неформального характера.

Управление на предприятии – это вид деятельности, который позволяет реализовать, обобщить широкий спектр вопросов адаптации индивида к внешним условиям, учёта личного фактора в построении системы управления персоналом предприятия.

1.2. Особенности управления деятельностью предприятия в современных условиях

Развитие торговли и ее влияние на экономику страны в последние годы очевидно. Индикаторами, свидетельствующими о позитивных изменениях в этой сфере и ее влиянии на экономику страны в целом, являются: увеличение доли торговли в ВВП страны, количество новых рабочих мест, товарооборот торговых предприятий, уровень спроса, конъюнктура на потребительском рынке и ряд других показателей (таблица 2).

Таблица 2 – Требования и ожидания заинтересованных сторон в деятельности розничного предприятия^[1]

Наименование заинтересованной стороны	Требования	Ожидания
Собственники предприятия	Требования к системе управления в виде локальных нормативных актов.	Увеличение прибыли и рентабельности, повышение стоимости предприятия, положительный имидж предприятия.
Потребители	Большое разнообразие товаров по доступным ценам, качество товаров и обслуживания, честность при расчетах и т.п.	Удовлетворение явных (осознанных) и скрытых (неосознанных) потребностей.
Поставщики	Соблюдение договорных обязательств.	Своевременные расчеты за поставляемые товары, новые заказы, долгосрочные партнерские отношения.
Инвесторы	Платежеспособность предприятия, положительный имидж предприятия.	Увеличение прибыли и рентабельности, повышение стоимости предприятия.
Общество	Обеспечение спроса населения	Удовлетворение потребительских нужд
Государство	Соблюдение нормативноправовых аспектов деятельности розничного предприятия	Получение налогов, формирование новых рабочих мест, формирование инфраструктуры города, сохранение конкурентного потенциала отрасли.
Персонал	Соблюдение трудового законодательства, социальное обеспечение, стабильная заработная плата.	Премирование в соответствии с установленным положением о материальном стимулировании, удовлетворение потребностей профессионального и карьерного роста, личного развития.

Глобальные изменения, произошедшие в торговой сфере в последние годы, выявили и ряд проблем, требующих незамедлительного решения.

Жесткая конкуренция со стороны зарубежных операторов, переход на международные стандарты обслуживания, изменение законодательной базы означают переход торговли на новый качественный уровень развития. В этих условиях передовые предприятия все чаще осознают необходимость реализации новых подходов и техник развития, одной из которых является теории заинтересованных сторон.

Несмотря на возросшее внимание зарубежных и отечественных ученых к вопросам развития торговых организаций на основе реализации принципа теории заинтересованных сторон, эта тема остается малоизученной. В российской экономической науке еще не сформировано целостное представление о развитии торговых сетей, недостаточно изучены роль потребительской ценности торговой услуги, особенности управленческой деятельности торговых сетей при реализации принципа теории заинтересованных сторон. Сегодня для практического применения принципа теории заинтересованных сторон в целях эффективного развития торговых сетей требуется разработка организационноэкономического обеспечения, в т.ч. показателей для оценки удовлетворенности потребителей, инструментов, позволяющих управлять качеством услуг, методических приемов по работе с персоналом [13].

Соблюдение баланса между требованиями и ожиданиями всех заинтересованных сторон для достижения установленного уровня качества.

Главной заинтересованной стороной является потребитель. Именно он, покупая товар и проявляя лояльность (т.е. возвращаясь за покупками именно в это предприятие торговли), является главным фактором, формирующим прибыль предприятия. В то же время потребители обладают наибольшим количеством требований и ожиданий. Задача руководства предприятия выявить эти требования, определить наиболее приоритетные из них и положить их в основу построения СМК предприятия. Безусловно, все заинтересованные стороны оказывают влияние на деятельность предприятия, но потребитель является самым важным из них.

Для розничных торговых предприятий потребитель является главной заинтересованной стороной. Поэтому, первоначально, при построении системы можно ориентироваться только на потребителя для завоевания рынков сбыта. Данная стратегия позволит на начальном этапе не распылять усилия, а сосредоточиться на удовлетворении потребителей. Но в дальнейшем цели развития должны охватывать требования и ожидания и других заинтересованных сторон. Для учета принципа ориентации на потребителя при построении СМК необходимо выполнить следующие действия [33]:

- определиться с тем, кто является потребителем предприятия. Если есть такая возможность, то необходимоклассифицировать всех потребителей на группы для более четкого представления их ожиданий. В рамках розничных торговых предприятий всех потребителей можно разделить на группы в зависимости от возраста, уровня доходов, региона функционирования магазинов предприятия;

- разработать цели, направленные на повышение удовлетворенности потребителей;

- применять процессный подход, учитывая требования не только внешних, но и внутренних потребителей;

- регулярно проводить оценку удовлетворенности потребителей и на этой основе принимать управленческие решения по развитию системы управления.

Совершенствование организации и управления розничным торговым предприятием рассматривается через призму удовлетворенности (выполнения ожиданий) заинтересованных сторон. Совершенствование предприятия предполагает разработку соответствующих управленческих решений, улучшающих его деятельность, основанную на выполнении процессов.

Одним из важнейших элементов механизма рыночной экономики является конкурентоспособность. В связи с этим возникает необходимость в совершенствовании существующих подходов к управлению конкурентоспособностью современных торговых предприятий (ТП), количество и виды которых на рынке сегодня доминируют.

На конкурентоспособность предприятия оказывают влияние внешние и внутренние факторы. Управлять или оперативно влиять на внешние факторы организация не в состоянии [15].

Таким образом, управление конкурентоспособностью сводится к управлению внутренними факторами. При этом нет универсальных критериев и показателей для оценки деятельности фирмы на рынке, особенно в долгосрочной перспективе. Ни рентабельность, ни прибыльность, ни доля на рынке, ни количество клиентов и ни качество их обслуживания не определяют успешность торговой структуры. Современный покупатель хочет получить товар высокого качества с дополнительным услугами и гарантиями, качественным обслуживанием, но по самой низкой цене, сравнивая конкретные параметры с аналогичными параметрами фирм-конкурентов. Сотрудники хотят выполнять творческую работу в комфортных и безопасных условиях с высокой оплатой их труда. Партнеры хотят, чтобы учитывали их интересы. Руководитель компании должен самостоятельно решить, чьи требования и в какой мере он в состоянии выполнить, учитывая дальнейшее эффективное и конкурентоспособное функционирование ТП. Для этого необходимо постоянно анализировать множество разнообразных факторов, расставляя приоритеты: сегодня нужно урегулировать отношения с партнерами, завтра мотивировать персонал, послезавтра удовлетворить новые пожелания потребителей, удерживая или увеличивая тем самым занимаемую долю рынка, обеспечивая не только интенсивное, но и экстенсивное развитие предприятия, функционируя, опережая конкурентов.

2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО «ОКНАМАЙ»

2.1 Краткая характеристика предприятия

Основные виды деятельности ООО Фирмы «ОКНАМАЙ» :

Производство специализированных строительно-монтажных, ремонто - строительных конструкций;

Изготовление и монтаж металлоконструкций и строительных конструкций;

Строительство, реконструкция и ремонт объектов производственного и социального назначения, оборудования, технологических линий, инженерных коммуникаций, металлоконструкций;

Разработка проектно-сметной документации;

Пуско-наладочные и ремонтно-строительные работы;

Производство и реализация продукции производственно-технического назначения, стройматериалов, оборудования, товаров народного потребления, как через собственную торговую сеть, так и через другие торговые организации и т.д.

Основной вид деятельности – производство и оптово-розничная продажа комплектующих для пластиковых окон.

Миссия ООО «ОКНАМАЙ» - обеспечить потребителей потребительскими товарами по приемлемой цене. Для удовлетворения ожидаемых запросов «ОКНАМАЙ» стремится повысить качество предоставляемых услуг и улучшить финансовое состояние предприятия.

Задачи ООО «ОКНАМАЙ»:

1. Обеспечение стабильно низких цен на продукцию предприятия за счет своих производственных мощностей, размещенных на площадях собственных цехов.

2. С увеличением производственных мощностей увеличить ассортимент выпускаемой продукции. Например, с марта 2011 года организуется выпуск рихтовочных пластин размером 24*100*2,3,4,5 и фальцевого вкладыша VEKA-201.

3. Постоянное расширение рынка сбыта.

Состояние внутренней среды организации ООО «ОКНАМАЙ» характеризуется следующими тенденциями:

- принята магистральная линия развития производства, базирующаяся на использовании новейшего оборудования и исключительно качественного сырья;

- с момента возникновения и до сегодняшнего дня продукция ООО фирмы «ОКНАМАЙ» имеет неплохую конкурентоспособность при высоком качестве и широком ассортименте выпускаемой продукции;

- в настоящее время ООО фирма «ОКНАМАЙ» имеет две основные производственные площадки – цеха на улице П. Калмыкова (цех термопластавтоматов) и на территори завода «Теплоприбор» (инструменлальный цех по изготовлению и ремонту пресс форм). Это благоприятное обстоятельство не только позволило резко увеличить номенклатуру выпускаемой продукции и спектр оказываемых услуг, но и служит хорошим фундаментом для дальнейшего наращивания производства и расширения ассортимента выпускаемой продукции. Разнообразные пластиковые изделия: уголки дистанционной рамки, уголки для москитной сетки, ручки для москитной сетки, рихтовочные пластины , фальцевые вкладыши, заглушки водоотводящего канала и балконные ручки (из пластика АБС), термошайбы для крепления листового сотового поликарбоната и другие пластиковые изделия для строительных и производственных нужд и т.д.;

- география деятельности предприятия включает города Челябинской области, также заказы поступают и из Москвы, С-Петербурга, Перми, Краснодара, Оренбурга, Самары, Иркутска, Нижнего Новгорода, Кургана, Екатеринбурга, Ижевска и других городов России;

- в последнее время предприятие активно развивает еще одно направление своей хозяйственной деятельности. Как известно, термошайбы применяются для монтажа и крепления листового сотового поликарбоната, материала для светопропускающих конструкций: зимних садов, козырьков и навесов для остановочных комплексов, веранд и теплиц, бассейнов и других сооружений. Это делает продукцию фирмы «ОКНАМАЙ» привлекательной для широкого круга потребителей. Например, для хозяев коттеджей; собственников небольших магазинов; сельскохозяйственных производителей, специализирующихся на производстве тепличной продукции; частных лиц, занимающихся благоустройством своих построек и садово-огородных участков. Муниципальные власти, занимающиеся благоустройством территории городов, также заинтересовались данной продукцией. Сотовый листовой поликарбонат, из которого изготавливаются светопропускающие конструкции, обладает весьма интересными, в реалиях последнего времени, свойствами. Это антивандальный (негорючий) и в то же время достаточно гибкий, противоударный, нетоксичный и устойчивый к воздействию воды и слабых кислот пластик. Сегодня термошайбы изготавливаются из двух материалов из полипропилена и поликарбоната с добавлением стабилизатора от ультрафиолетовых лучей (УФ стабилизатора), что позволяет защитить их от разрушения и, соответственно, увеличить срок службы. Очень важно, что светопропускающие конструкции, смонтированные с помощью термошайб, изготовленных в цехах ООО фирмы «ОКНАМАЙ», имеют законченный вид, выглядят более благородно и привлекательно. Применение для изготовления двух материалов позволяет устанавливать на термошайбы различные цены, боле низкую на термошайбы из полипропилена и более высокую на более надежные термошайбы из поликарбоната. Надо отметить: светопропускающие конструкции с использованием таких термошайб можно увидеть на различных строительных объектах Челябинска, области и других городов России.

Состояние внешней среды организации ООО «ОКНАМАЙ» характеризуется следующими тенденциями:

- постепенное восстановление спроса, прежде всего, в секторе заказов со стороны частных клиентов. По оценкам фирмы «Еврооокно» в Челябинске, в 2010 году рынок евроокон показал пятипроцентный прирост по сравнению с кризисным 2009 годом. Однако, цифра восстановления пока незначительна по сравнению с 30–40% падения в период кризиса;

- разные сегменты рынка показали неодинаковую динамику падения: рынок корпоративных заказов и заказов в строительстве, по оценкам экспертов, упал до 70%, рынок же частных заказов снизился в меньшей степени;

- в условиях кризиса решающим фактором стала цена окон, что увеличило конкурентоспособность ООО «ОКНАМАЙ», основным фактором продвижения продукции которого является именно упор на низкую себестоимость продукции;

- на рынке светопрозрачных конструкций по-прежнему доминирует спрос на окна из ПВХ-конструкций. Емкость этого рынка оценивается как существенно превышающая емкость рынка деревянных и алюминиевых светопрозрачных конструкций: ПВХ-конструкции составляют примерно 80% рынка, на алюминиевые конструкции приходится 11%, деревянные окна занимают самый незначительный сегмент — 9%;

- на сегодняшний день все крупные европейские производители ПВХ-профиля имеют в России дочерние производящие компании, обеспечивая тем самым российский рынок основными моделями ПВХ-профилей.

Степень механизации и автоматизации производства и процессов управления высокая.

На предприятии действуют системы промышленной безопасности и охраны труда, экологического менеджмента.

Уровень специализации, кооперирования и концентрации производства также высокий.

Стратегия управления предприятием является стратегией концентрированного роста посредством расширения географии деятельности предприятия, постоянного наращивания производственной мощности и т.д..

Тип культуры – клановая организационная культура. Данная клановая культура характеризуется как место работы, напоминающее большую семью. Лидеры организации мыслят патерналистически, придавая большое значение высокой сплоченности коллектива. Высока обязательность организации по отношению к своим членам. Успех организации определяется поддержанием здорового внутреннего климата и заботы о людях.

Организационная структура управления ООО «ОКНАМАЙ» является линейно-функциональной. Она представлена на рис. 4.

Директор

Заместитель директора

Юридический отдел

Отдел маркетинга

Отдел бухгалтерии

Цех резки профиля

Цех фрезерования

Цех остекления

Цех сборки

Секретариат

Отдел контроля качества

Автотран

спортный цех

Отдел персонала

Рис. 4 Организационная структура управления ООО «ОКНАМАЙ»

Организационная структура предприятия направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражения в тех или иных принципах управления.

Отдел бухгалтерии предоставляет бухгалтерскую отчетность в налоговую инспекцию. В отделе бухгалтерии есть экономист- аналитик, который занимается расчетом экономических показателей рентабельности производства, планирует финансово- экономическую деятельность. Разрабатывает устойчивую финансовую систему позволяющую эффективно работать предприятию.

Юридический отдел занимается юридическим обоснованием заключенных договоров, представительством в суде, организацией правовой работы на предприятии, решает каждодневные юридические задачи на предприятии. Находится во взаимосвязи со всеми структурными подразделениями, т.к. решает все правовые вопросы фирмы.

Отдел персонала обеспечивает кадровое планирование, разрабатывает кадровою политику, осуществляет процесс делопроизводства, отсчитывается в различных социальных фондах.

Секретариат занимается организацией делопроизводства на предприятии.

Отдел маркетинга планирует коммерческую деятельность предприятия. Организует процесс сбыта готовой продукции и закупа исходного сырья. Находится в коммерческой взаимосвязи со всеми подразделениями. Формирует товарную и коммуникационную политику.

Автотранспортный цех обеспечивает доставку сырья для производства оконных конструкций ООО «ОКНАМАЙ» и доставку готовой продукции покупателю.

В таблице представлены данные по объемам продаж за весь 2017 год и 2018 год (табл. 4):

Таблица 4 – Анализ объёмов продаж ООО «ОКНАМАЙ»

Наименование услуги	Объем реализации, тыс.руб		Изменения, тыс.руб
Наименование услуги	2017	2018	Изменения, тыс.руб
Выручка от продажи товаров, работ, услуг	56 352 300,65	74 043 069,93	17 690 769,28
Себестоимость проданных товаров	48 854 242,54	65 320 305,00	16 466 062,46
Валовая прибыль	7 498 058,11	8 722 764,93	1 224 706,82
Рентабельность	11,74 %	13, 22 %	1,48 %
Производительность труда	3 522 018,79	3 702 153,50	180 134,71

На величину прибыли влияют многие факторы, которые можно разделить на внешние и внутренние. К внешним факторам относятся такие, как: изменение оптовых цен на продукцию; потребляемое сырье и материалы и др. Внутренние факторы отражают трудовые усилия работников и эффективность производственных ресурсов. Валовая прибыль в компании за весь 2017 год и 2018 год до июля месяца имеет прирост, по сравнению с прошлым годом. Разница в рентабельности до июля месяца, уже имеет положительный результат, хотя данные представлены за полгода. также производительность труда растет, в 2017 г. работало 42 человек, в первые полгода 2018 г. количество сотрудников увеличилось до 50. Это хороший показатель, который означает, что фирма растет и развивается, следовательно, продажи будут расти еще больше, главное следить за слабыми сторонами организации, например за конкурентами, а так же развивать сильные стороны, например, привлекать все больше новых клиентов.

Проведем SWOT-анализ, который позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны организации, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.

Самая опасная угроза - возрастающее конкурентное давление - должна быть обязательно и немедленно устранена. Угроза появления новых конкурентов должна постоянно находиться в поле зрения руководства фирмы и устраняться в первостепенном порядке. Что касается возрастания влияния покупателей и поставщиков на цены, то этой угрозе можно уделить меньше внимания.

Применение в стратегическом планировании маркетинга современных методов анализа позволяет вырабатывать соответствующие маркетинговые стратегии для достижения целей организации в целом.

В ходе исследования был проведен SWOT-анализ ООО «ОКНАМАЙ». Его результаты представлены в таблице 5.

Таблица 5 – SWOT-анализ ООО «ОКНАМАЙ»

Сильные стороны:	Слабые стороны:
- высокое качество продукции - популярные торговые марки - развитая организационная структура - широкий ассортимент продукции - льготные условия поставок	- планирование поставок и прогнозов продаж (недостаток продукции приводит к потере коммерческой выгоды) - ограниченные финансовые возможности - слабое информационное и аналитическое обеспечение - жесткие условия поставки товаров
Возможности	Угрозы
- увеличение объемов поставок и продаж в условиях растущего рынка - возможности роста во всех каналах дистрибуции - привлечение новых клиентов	- конкуренты (низкие цены, более выгодные условия) - внешние угрозы (налоги, контроль) - торговые марки конкурентов - изменение политики поставщиков

Далее проведем более подробный анализ системы управления предприятия.

2.2 Оценка системы управления предприятием ООО «ОКНАМАЙ»

В организационной структуре предприятия есть 4 производственных цеха, подчиняющихся напрямую руководителю компании и не выделенных в отдельное подразделение управления. Структура каждого цеха имеет свои отличия, но в целом она следующая (рисунок 6):

Начальник цеха

Токарный участок

Фрезерный участок

Сверлильный участок

Сборочный участок

Вспомогательные участки

Рисунок 6 – Структура цехов компании ООО «ОКНАМАЙ»

Изобразим в виде структурно-функциональной схемы деятельность действующей информационной системы предприятия (рисунок 7).

Склад

Бухгалтерия

Производственные цеха

Отдел снабжения

Отдел продаж

Рисунок 7 – Схема взаимодействия подразделений предприятия

Таким образом, основной объем информации в ходе реализации бизнес-процессов компании проходит через бухгалтерию, что значительно перегружает ее сотрудников и снижает эффективность производства, так как:

- нет информационной связи между отделом маркетинга, отделом материально-технического снабжения и производственными цехами;

- нет информационной связи между отделом маркетинга и складом;

- нет информационной связи между складом и отделом контроля качества.

Поток событий бизнес-процесса собственно производства и реализации ПВХ окон может быть представлен в виде диаграммы деятельности (Activity diagram).

На рисунке 8 приведена диаграмма деятельности для прецедента «Производство и продажа ПВХ окон»:

Клиент – через свои требования (стоимость, качество, время обслуживания) может влиять на бизнес-процесс
Производитель (обеспечение сырьем и др.) – обеспечивает производственную базу сборки ПВХ окон.

Создадим описание прецедента в виде потока событий.

Основной поток событий включает:

1 администратор получает заявку от клиента;

Получить заявку

Обсудить детали

ли

Оптовая поставка комплектующих

Изготовление и установка конструкций

Проверить наличие на складе

Передать заказ сборщикам

Сделать замеры

ры

Нет продукта

Составить смету затрат

трат

имеется

Заключить договор и произвести оплату

ту

Разработка макета

Покупка материалов

лов

Принять оплату

ту

Сборка

Заказать транспорт

порт

Доставить

Рисунок 8 – Диаграмма деятельности прецедента «Производство и продажа ПВХ окон»

2 обсуждаются детали заказа;

1. проверка наличия комплектующих для продажи, если да, то переход к событию 10, если нет – к событию 2.2;
2. в случае заказа на изготовление ПВХ окон передача заказа сборщикам;

3 делаются замеры;

4 составляется смета затрат;

5 заключается договор;

6 производится оплата;

7 разработка макета;

8 покупка материалов;

9 сборка ПВХ окон;

10 принять оплату;

11 заказ транспорта;

12 доставка.

Для выполнения заказа необходимо несколько процессов (разработка макета, покупка и т.п.), каждый из которых должен выполнять исполнитель и для каждого необходим какой-либо ресурс.

В настоящее время на предприятии не создано единой информационной системы.

Автоматизирован бухгалтерский учет. На ООО «ОКНАМАЙ» бухгалтерский учет ведется с использованием бухгалтерских автоматизированных программ:

1С: Предприятие 8.0 «Производство»;
1С: Предприятие 8.0 «Зарплата и кадры»;

Налоговый учет ведется с применением регистров налогового учета:

система регистров налогового учета, рекомендованная МНС РФ;
программная настройка к продуктам фирмы «1С».

В настоящее время в организации ООО «ОКНАМАЙ» применяется мемориально-ордерная форма и компьютерная (автоматизированная) форма.

Положительной стороной применения данной программы является значительное ускорение обработки первичных документов, поступающих в бухгалтерию предприятия; отрицательной – является то, что в связи с частым изменением законодательства, необходимо постоянно усовершенствовать введенную программу, что представляется для некоторых организаций процедурой, требующей значительных материальных затрат; а также материальные затраты необходимы в процессе обучения бухгалтеров работе с приложением данной программы.

В связи с большим числом текстовой документации, сосредоточенной в рамках одного подразделения с низким уровнем автоматизации, именно эта особенность организации документооборота является узким местом организации.

Далее рассмотрим документы, которые используются сотрудниками фирмы при работе, причем разделим их на документы внешней отчетности и документы внутрифирменной отчетности.

Внутрифирменный документооборот осуществляется в обмене документами по бухгалтерской отчетности (оригинальные документы в печатной форме из банка и от поставщиков: платежные поручения, накладные, счет-фактуры, товарные чеки) между кредитным отделом и бухгалтером. Также кредитное уведомление, которое передается из компьютерного отдела в кредитный отдел фирмы, а из кредитного отдела в бухгалтерию, и складские уведомления (в электронном виде) передающиеся кладовщику.

Документы внешней отчетности фирмы. Фирма, осуществляя свою деятельность, контактирует с большим количеством субъектов, кроме того у фирмы есть оптовые покупатели и посредники реализующие товары фирмы.

При работе с другими субъектами рынка, то есть при непосредственной продаже и закупке товара, создаются в фирме или приходят от других субъектов рынка такие документы, так же у выделенных документов можно определить время, затраченное на их создание.

Документы, используемые сотрудниками фирмы при работе представлены в таблице 11.

Анализируя документооборот ООО «ОКНАМАЙ» за последние 3 года, была выявлена тенденция к его росту. В документационном обеспечении ООО «ОКНАМАЙ» выделяют три группы документов:

- поступающие (входящие);

- отправляемые (исходящие);

- внутренние.

Стабильное увеличение объема документооборота связано, прежде всего, с расширением организационной структуры ООО «ОКНАМАЙ» за счет расширения сферы деятельности, постоянным возрастанием количества работников.

Таблица 11 – Документы, используемые сотрудниками фирмы при работе

Наименование документа	Время формирования, минуты
Кредитное уведомление	1-2
Расходная транспортная накладная	5-10
Договор на поставку товара	5-10
Заказ-лист	10-30
Товарный и кассовый чеки	1-2
Расходная счет-фактура	5-20
Платежное поручение	3-5
Гарантийный талон	1-10
Приходная счет-фактура	1-5
Приходная транспортная накладная	10-40
Складские остатки	1-3
Прайс-лист	20-40
Складской резерв	1-5
Брак-лист	30-90

Все компьютеры фирмы объединены в локальную сеть топологии «звезда» на базе сетевого оборудования (кабель UTP-5E, коннекторы RG-45, сетевые карты ACORP 100Mb/s, свитч COMPEX 2016B 100Mb/s), сервер организации работает под управлением OS Linux.

ООО «ОКНАМАЙ» объединяет в себе несколько структурных подразделений.

Корпоративная сеть основывается на двухуровневой иерархической модели (верхний уровень – ядро, нижний – уровень доступа).

Верхний уровень системы представлен тремя офисами, которые составляют три узла глобальной сети. Каждый узел имеет маршрутизатор. Маршрутизаторы узлов соединены между собой с помощью провайдера, образуя тем самым топологию кольцо. Доступ к Интернету осуществляется с помощью дополнительного маршрутизатора, подключенного к одному из узловых коммутаторов. К другому узловому коммутатору подключены корпоративные серверы: сервер служб DNS, DHCP, файл-сервер, сервер внутренней почты. Уровень доступа образован АРМ ( автоматизированные рабочие места).

В каждом подразделении устанавливается маршрутизатор кампуса. Он соединен с коммутатором кампуса через интерфейс Gigabit Ethernet порта маршрутизатора. К коммутатору кампуса подключаются сервер подразделения и коммутаторы второго уровня.

АРМ и серверы рабочих групп подключаются к портам коммутаторов третьего уровня (коммутаторов рабочих групп) по протоколу Ethernet 10/100Base-T. В основном выбрана связь по Gigabit и Fast Ethernet, следовательно, кампусная сеть должна обеспечивать скорость передачи 100Мb/c между хостами и коммутаторами и 1000Mb/c между коммутаторами и серверами.

Соединение подразделений между собой осуществляется по выделенным линиям арендуемым у провайдера.

На ПК в ООО «ОКНАМАЙ» установлена ОС Microsoft Windows 7, для обычного пользователя достаточно удобна в использовании. Microsoft Windows 7 имеет встроенные механизмы обеспечения безопасности и конфиденциальности. Браузер используется Opera.

Таким образом, совершенствование автоматизированной информационной системы управления - одна из важнейших задач в развитии предприятия. Данная задача обусловлена необходимостью такого решения для целого ряда систем предприятия, начиная от системы управления в целом и заканчивая деятельностью финансово-экономической службы предприятия.

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО «ОКНАМАЙ»

3.1 Мероприятия по повышению эффективности технологий управления

На основании проведенного исследования нами был выделены следующие проблемы управления информационными системами в ООО «ОКНАМАЙ».

1 Отсутствие единой информационной системы.

Как показал проведенный нами анализ, внутрифирменный документооборот осуществляется в обмене документами по бухгалтерской отчетности (оригинальные документы в печатной форме из банка и от поставщиков: платежные поручения, накладные, счет-фактуры, товарные чеки) между кредитным отделом и бухгалтером. Также складские уведомления (в электронном виде) передающиеся кладовщику.

При этом между всеми подразделениями нет единой связи.

2. Фрагментарная автоматизация в структурных подразделениях.

Существующая на предприятии система «1С: Предприятие» затрагивает лишь отдельные задачи информационного обеспечения системы управления предприятием и не решает проблемы повышения его эффективного функционирования. Кроме того, на предприятии имеются лишь 3 компьютеризованных автоматизированных рабочих места, что явно недостаточно для эффективного управления организацией.

3. Использование бумажных информационных технологий в производственном процессе.

Большинство документов в организации имеют печатный вид, что затрудняет их обработку и значительно увеличивает время обращения информации внутри организации.

4. Запаздывание информации по горизонтали: поставщик- производитель и потребитель-производитель.

Данная проблема является одной из наиболее значительных для предприятия, так как несвоевременные поставки и ответы на обращения по поводу брака материалов ведут к пеням и штрафам по отношению к ООО «ОКНАМАЙ» от клиентов.

На основе выявленных ранее проблем в качестве приоритетных можно выделить:

- модернизацию организационной структуры ООО «ОКНАМАЙ» при дальнейшем росте масштабов предприятия из линейно-функциональной в дивизиональную. Представление о дивизональной структуре очень тесно коррелирует с концепцией создания автономных бизнес-единиц, являющихся самостоятельными центрами прибыли (центрами инвестиций);

- замена старого оборудования новым, более экономичным для оптимизации себестоимости продукции предприятия;

- внедрение автоматизированной системы управления предприятием для повышения эффективности системы управления производством и сбытом продукции, снижения трудозатрат на реализацию финансово-экономических функций и т.д.

Расширение деятельности фирмы сделало проблему автоматизации её бизнес-процессов более острой. Используемое на фирме программное средство не может обеспечить полную поддержку бизнес-процессов фирмы без дополнительных приложений (электронных таблиц, различных баз данных), в которых фактически информация дублируется. Работа в пяти программах вместо одной, с повторным вводом одной и той же информации, приводит к снижению производительности работников (по результатам проведенного обследования в среднем на торговой точке на одного клиента, приобретающего компьютер, затрачивается 60 минут, после устранения дублирования информации этот показатель должен стать равным 45 минутам).

Потребность в смене программного обеспечения необходима. При этом важно, чтобы бизнес-процессы и документооборот фирмы не подверглись сильным изменениям, так как общая совокупность используемых программных средств полностью охватывает ее бизнес-процессы организации.

Из выше сказанного следует необходимость перехода фирмы на более высокий уровень работы для поддержания конкурентоспособности фирмы, с малой модернизацией бизнес-процессов фирмы, что возможно только благодаря смене (модернизации) автоматизированной информационной системы (АИС), но при этом должны быть соблюдены требования, выдвигаемые для создания (модернизации) автоматизированной информационной системы.

На основе выше указанных выводов сформулируем цель развития АИС и задачи новой АИС.

Согласно данным отдела контроля качества ООО «ОКНАМАЙ» цель развития АИС:

Увеличить продажи фирмы, за счёт сокращения обмена информацией со складом и ОМТС, на 25% от имеющегося уровня.

Ускорить и упростить на 33% работу с поставщиками, благодаря увеличению доступности и скорости обработки данных, за счет уменьшения количества используемых приложений (сейчас для оформления заказа необходимо сначала просмотреть резервные позиции товара, которые хранятся в одной базе, затем делать основной заказ, работая сразу в трех приложениях: база складских остатков, прайс-лист и прайс-лист поставщика; введение новой системы позволит использовать одно приложение + прайс-лист поставщиков вместо 4 используемых в данное время приложений для оформления заказа).

Ускорить постановку брака на учет на 75% от имеющегося уровня.

Задачи новой АИС:

должна поддерживать все операции, проводимые фирмой с клиентами, поставщиками, бухгалтерий;
должна позволять модернизировать имеющиеся модули при изменении бизнес-процессов фирмы;

должна позволять добавлять дополнительные модули, то есть должна быть возможность модернизация информационной системы без серьезных изменений для представлений пользователей.

Далее приведем список функций, которые должна выполнять новая автоматизированная информационная система.

Функции АИС:

Создание, просмотр, изменение, удаление номенклатуры товара.
Возможность корректировки цен и наименований в прайс-листе, а также вывод текущего прайс-листа на печать.
Возможность создания ценников на товар на основе прайс-листа.
Возможность заполнения бланка заказа покупателя продавцом или менеджером, на основании прайс-листа.
Возможность создания товарного чека, кредитного уведомления, сборки готового компьютера, гарантийного талона на основании бланка заказа покупателя, при нажатии определенных кнопок.
Создание резерва на оплаченный товар, товар, состоящий в резерве, не подлежит продаже другому лицу, в случае если товар покупается на заказ, либо создание накладной, на основе заказа покупателя.
Возможность внесения новых поступлений товара на склад.
Изменение состояния склада после проведения операций оплаты за товар, либо постановки товара в резерв, обновление происходит автоматически после подтверждения проведения накладной, как приходной, так и расходной.
Формирование печатных форм товарной накладной и счет-фактуры на основании сохраненного заказа по требованию продавца или директора, нажатием определенной кнопки.
Выдача отчетов, необходимых для составления аналитических отчетов (выборка приходных или расходных накладных за определенный промежуток времени, с учетом основания списания товара, подсчитывается сумма этих накладных).
Возможность создания запросов для уточнения передвижения товара по складу за определенный промежуток времени, должен выдаваться список накладных, как приходных, так и расходных, с соответствующим разграничением, в которых встречается данная позиция, с возможностью корректировки данных накладных.
Возможность хранения и просмотра информации об оптовиках, поставщиках (ФИО, дата покупки, сумма покупки, размер скидки или зачисления на баланс).

Приведем ряд возможных решений имеющейся проблемы:

приобрести готовое программное средство;
модернизировать имеющееся программное средство;
разработать принципиально новую АИС.

Для принятия управленческого решения и выбора одного из выше указанных вариантов необходимо указать критерии создания (модернизации) АИС и ограничения на создания (модернизацию) АИС.

Ограничения на создание (модернизацию) новой АИС:

новая автоматизированная информационная система должна полностью поддерживать бизнес-процессы фирмы;
продолжительность разработки новой информационной системы не должна превышать трёх лет;
новая АИС должна сохранить корпоративную культуру, а не способствовать ее уничтожению;
новая АИС должна быть простой в эксплуатации;
новая АИС должна быть легко адаптируемой и модернизируемой.

Критерии создания (модернизации) новой АИС:

- должна учитывать все протекающие в организации бизнес-процессы, т. е. при все бизнес-процессы фирмы должны быть реализованные при помощи одного средства;
- должна быть легкой для понимания и обучения;
- должна содержать простой и понятный интерфейс;
- должна подлежать модернизации, т. е. при изменении бизнес-процессов фирмы не должно сложиться такой ситуации, при которой придется опять покупать или разрабатывать новое средство;
- должна содержать хотя бы элементарные средства защиты (пароли);
- проектирование и внедрение не должны превысить временных интервалов и денежных средств, которые были выделены для данной цели;
- должна сохранить корпоративную культуру.

Достоинством первого варианта решения является то, что существующая проблема в фирме будет разрешена в кратчайшие сроки. Недостатком же первого варианта решения проблемы, является то, что новое средство (существующие решения на рынке: 1С, Парус) не будет учитывать специфики данной фирмы, что может привести к утрате корпоративной культуры, либо появлению дополнительных приложений для отдельных видов работ, которые не будет поддерживать новая АИС. Таким образом, приобретаемый программный продукт не будет выполнять всех требуемых функций и, следовательно, придется использовать дополнительные приложения, что отрицательным образом отразится на скорости и качестве работы персонала, т. е. фирма опять вернется к исходной проблеме (в случае покупки дешевого средства автоматизации, например неполный пакет программ 1С составляет 3500 рублей, аналогичные программные средства от 5000 до 15000 рублей). В случае покупки полноценных программных продуктов, которые будут поддерживать все бизнес-процессы фирмы, их стоимость составит:

1С – 68000 рублей, с учетом доработки и создания некоторых модулей фирмой распространителем;
SiTex – 118250 рублей;
Парус – 280000 рублей;
Галактика – 320000 рублей, что значительно превышает выделенные средства на разрешение проблемы/

Достоинством второго варианта является сохранение корпоративной культуры, а так же привычно для сотрудников фирмы принципа работы. Недостатком второго варианта является то, что используемое программное обеспечение написано внешней организацией без учета особенностей конкретной фирмы. Кроме того, разработчик отказывается производить модернизацию приложения, обосновывая это устареванием версии или высокой стоимостью проекта или отсутствием информации об особенностях предметной области.

Третий вариант остается наиболее приемлемым, но при этом возможны его вариации:

использовать внешнюю к данной фирме организацию для разработки новой АИС;
разработать АИС человеком, который хорошо знает деятельность фирмы (проработал несколько лет в данной фирме), у которого есть навыки и необходимые знания для создания новой АИС.

Если следовать первому направлению, то фирма чаще всего не сможет уложиться в выделенные руководством ресурсы. При этом выбор второго направления гарантирует, что фирма не затратит на данную цель большего количества средств, чем выделено, а так же будут учтены все необходимые особенности. При этом не будет нарушено функционирование организации, наработанное в течение нескольких лет (корпоративная культура).

3.2 Прогнозная оценка эффективности рекомендуемых мер

Для повышения эффективности системы управления информационными ресурсами организации предлагается проектирование новой системы управления информацией на основе электронного документооборота. Данное мероприятие повысит организационную эффективность предприятия, так как ООО «ОКНАМАЙ» имеет несколько филиалов в разных городах.

Составим матрицу ответственности за различные этапы проекта (таблица 19).

Таблица 19 – Матрица ответственности

Задачи	Исполнители
Задачи	Менеджер программы	Администратор программы	Бухгалтерия	Директор
Разработка технического проекта;	О	И	К	П
Установка компонентов аппаратного обеспечения	П	О	К
Подготовка помещений к монтажу;	О	И		П
Набор дополнительного персонала (табл. 15);	О
Установка системы		О		П
Установка специализированного программного обеспечения		О		П
Монтаж оборудования;	О	И		П
Обучение персонала;		О	К
Прием в эксплуатацию.		О	К	П

Как указано выше, для реализации проекта потребуется наем дополнительных работников (таблица 20).

Таблица 20 – Потребность в персонале

Должность	Кол-во человек	Заработная плата, руб. в месяц
Оператор ЭВМ	1	9 600
Специалист по работе с АСУ	1	15 000
Оператор связи	1	15 000

По предварительной оценке общие издержки на реализацию проекта составят (таблица 21):

Таблица 21 – Общие издержки на реализацию проекта

Виды затрат	Сумма, руб.
Затраты на оборудование и программное обеспечение	118 248
Затраты на оплату труда дополнительного персонала	39 600
Оплата услуг интернет	12 000
Дополнительные затраты электроэнергии	2 500
Оборудование рабочих мест 5 специалистов	17 500

В целом, инвестиционные затраты в общем составят 118248 рублей

Дополнительно необходимо оборудование рабочих мест 1 специалиста по работе с АИС на сумму 17 500,00 руб.

Единовременные затраты таким образом составят 118248+17500=135748 руб.

Ежемесячные выплаты составят:

Затраты на оплату труда дополнительного персонала 9 600,00 руб.

Оплата услуг интернет 12 000,00 руб.

Дополнительные затраты электроэнергии 2 500,00 руб.

Итого: (9600+12000+2500)*12=289200 руб. в год.

Для реализации проекта предлагается взять кредит в сумме 70 тыс. руб. на 1 год под 14% годовых в ОАО «Сбербанк России». Также необходимы инвестиции из собственных средств предприятия в сумме 110 000 руб.

Рассмотрим планируемые доходы от реализации проекта:

1 В результате внедрения системы SiTex предполагается, как указывалось ранее, увеличить продажи фирмы, за счёт сокращения обмена информацией со складом и ОМТС, на 25% от имеющегося уровня. Таким образом, в 2017 году сумма выручки составит 123115*1,25=153893,8 тыс. руб. Доход от реализации проекта тем самым составит 30778,75 тыс. руб.

2 Также предполагается ускорить и упростить на 33% работу с поставщиками, благодаря увеличению доступности и скорости обработки данных.

По данным производственных цехов, это позволит увеличить объемы производства на 15%, что обеспечит дополнительный рост выручки от реализации, так как предприятие получит рост производственной мощности на 15%, что в свою очередь даст взять дополнительные заказы.

Таким образом, в 2017 году сумма выручки составит 123115*1,15=141582,3 тыс. руб. Доход от реализации проекта тем самым составит 18467,25 тыс. руб.

3 Дополнительно внедрение системы позволит ускорить постановку брака на учет на 75% от имеющегося уровня. В настоящий момент уплата неустойки в результате превышения срока рассмотрения брака составляет 0,6% выручки ежегодно. За счет устранения данного недостатка сумма выручки увеличится на 123115*100/99,4-123115=743,1 тыс. руб.

Суммарный прирост выручки составит: 30778,75+18467,25+743,1=49989,1 тыс. руб.

Таким образом, внедрение системы электронного документооборота с учетом полного охвата системы управления информационными ресурсами предприятия позволит повысить эффективность деятельности предприятия, а также увеличить возможности сбора и обработки информации, связанной как с коммерческой деятельностью ООО «ОКНАМАЙ», так и с внутренним состоянием организации.

В целом в рассмотренной организации существует высокая потребность в эффективном управлении информационными ресурсами в связи с большим количеством обрабатываемой информации, обусловленной деятельностью предприятия в сфере торговли и наличием разветвленной сети филиалов компании. Анализ показала наличие высокого уровня технического оснащения предприятия, но отсутствие единой системы автоматизированного документооборота, объединяющего все этапы работы с документами от принятия до сдачи в архив. Оценка потенциальной эффективности системы SiTex показывает высокую эффективность управления информационными ресурсами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Предметом деятельности предприятия, является производство ПВХ окон, оптовая и розничная торговля. Компания является крупным дистрибьютором на рынке Свердловской, Челябинской областей, имеет прямые контракты с заводами изготовителями запчастей и структурных элементов ПФХ окон и долгосрочные связи.

На основании проведенного исследования нами был выделены следующие проблемы технологий управления в ООО «ОКНАМАЙ».

1 Отсутствие единой информационной системы.

При этом между всеми подразделениями нет единой связи.

2. Кусочная автоматизация в структурных подразделениях.

3. Использование бумажных информационных технологий в производственном процессе.

4. Запаздывание информации по горизонтали: поставщик- производитель и потребитель-производитель.

На основе выявленных ранее проблем в качестве приоритетных можно выделить:

- модернизацию организационной структуры ООО «ОКНАМАЙ»;

В связи с наличием необходимых технических условий внедрения новой информационной системы и высокой долей бумажного документооборота для повышения эффективности системы управления информационными ресурсами организации предлагается внедрение системы SiTex, предназначенной для создания прикладных программных систем, обеспечивающих решение таких задач, как: учет, документооборот, управление потоками работ, управление проектами, управление банками данных, управление внутренним корпоративным контентом.

Анализ эффективности внедрения данного продукта показал рост эффективности управления всеми видами информационных ресурсов ООО «ОКНАМАЙ».

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Конституция Российской Федерации (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 N 6-ФКЗ и от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) // Российская газета, N 7, 21.01.2009
Бараненко С.П. Стратегический менеджмент. – М.: Центрполиграф, 2010. – 319 с.
Баринов В.А. Стратегический менеджмент: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 285 с.
Басовский, Л.Е. Экономический анализ: Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учеб. пособие / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 220 с.
Брагина, Л.А. Технология розничной торговли: учеб. пособие / Под ред. Л.А. Брагина. - М.: Академия, 2016. - 121 с.
Брагина, Л.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: учебник / Под общ. ред. Л.А. Брагина, Т.П. Данько – М.: ИНФРА-М, 2016. – 356 с.
Бузукова Е. Закупки и поставщики. Курс управления ассортиментом в рознице \ Под ред.С.Сысоевой. - СПб.: Питер, 2010. - 432 с.
Булатецкий, Ю.Е. Торговое право: учеб. пособие / Ю.Е. Булатецкий. - М.: МЦФЭР, 2016. - 638 с.
Валеева Ю.С. Теория заинтересованных сторон в управлении розничным торговым предприятием // Ученые записки Казанской государственной академии ветеринарной медицины им. Н.Э. Баумана. 2018. Т. 220. № 4. С. 50-53.
Верестов, А.В. Коммерция и технология торговли: учебник / А.В. Верестов. – СПб.: Питер, 2016. – 415с.
Волкова, С.И. Экономика предприятия / фирмы: учебник / Под ред. Волкова С.И. – М.: Инфра-М, 2016. – 604 с.
Высочин И.В. Управление товарооборотом в системе экономического управления предприятием розничной торговли // Экономика и предпринимательство. 2017. № 3 (32). С. 258-264.
Гермогенова, Л.Ю. Как сделать рекламу магазина / Л.Ю. Гермогенова – М.: РусПартнер Лтд., 2010. – 281с.
Глухов, В.В. Менеджмент: учебник / В.В. Глухов. – СПб.: Питер, 2016. – 608 с.
Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология / Е.П. Голубков - М.: Финпресс, 2010. – 430с.
Горлов, Г.Г. Книга директора магазина: практические рекомендации / В.В. Горлов, Г.Г. Крок О.Н. Крок и др.; под ред. С.В. Сысоевой. - СПб. и др.: Питер, 2007. - 365 с.
Дашков, Л.П. Коммерция и технология торговли: учебник / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. – М.: Маркетинг, 2016. – 448 с.
Есютина, А.А. Розничные торговые сети: стратегии, экономика и управление: учеб. пособие / Под ред. А.А. Есютина, Е.В. Карповой. - М.: КноРус, 2007. - 416 с.
Идрисов, А.Б. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций / А.Б. Идрисов – М.: Прогресс, 2011. – 334с.
Каплина, С.А. Технология оптовой и розничной торговли: учебник / С.А.Каплина. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. – 416 с.
Кент, Т. Розничная торговля: пер. с англ. учебник / Т.Кент. – М.: Юнити, 2007. - 719 с.
Козлова Н.Н., Хорунжий Д.В. Концептуальный подход к многоуровневому управлению конкурентоспособностью современных торговых предприятий // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. 2017. № 7 (66). С. 140-142.

Фридман А.М. Экономика предприятий: учебник / А.М. Фридман. – М.: Дашков и К, 2013. –С.27 ↑