Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования (Понятие и сущность системы управления организацией)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Управление организациями – одна из наиболее важных проблем в современных быстро изменяющихся рыночных условиях. Обеспечить эффективность – цель всякой организации, т.к. именно эффективность управления способствует успешному функционированию и развитию всех организационно-хозяйственных звеньев ее деятельности.

Эффективность – это одна из наиболее важных характеристик результативности управления функционированием организации, которое определяет необходимость ее детального изучения. Отсутствие во многих организациях целостной эффективной системы управления, которая адекватна требованиям изменяющейся рыночной среды, делает актуальной проблему совершенствования управления деятельностью организаций.

Объект исследования – процесс управления организацией.

Предмет исследования – акционерное общество «Боулинг Космик».

Цель курсовой работы – выявить особенности управления организациями в современных условиях и наметить пути его совершенствования.

Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

1. рассмотреть понятие и сущность системы управления организацией;
2. охарактеризовать элементы системы управления;
3. дать краткую характеристику организации АО «Боулинг Космик»;
4. осуществить анализ системы управления АО «Боулинг Космик»;
5. определить направления совершенствования системы управления АО «Боулинг Космик».

При написании курсовой работы использованы следующие источники: монографии, учебники и учебные пособия, статьи в периодической литературе, внутренние документы АО «Боулинг Космик».

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ

1.1. Понятие и сущность системы управления организацией

Управление представляет собой процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации [10, с. 23].

Суть управления заключается в оптимальном использовании ресурсов (земли, труда, капитала) для достижения поставленных целей. Управление – это «реализация нескольких взаимосвязанных функций: планирования, организации, мотивации сотрудников и контроля» [14, с. 12].

В современных условиях рынка менеджмент как управление означает [7, с. 9]:

- ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести намеченную прибыль;

- постоянное стремление к повышению эффективности производства с меньшими затратами, получение оптимальных результатов;

- хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем, что несет конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений;

- постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;

- конечный результат деятельности фирмы или хозяйственно самостоятельных подразделений, который выявляется на рынке в процессе обмена;

- необходимость исполнения современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии оптимальных и обоснованных решений.

Систему управления определяют как подсистему предприятия. Составными частями являются группы взаимодействующих людей, при этом функции системы управления являются восприятием входов предприятия (определенных проблем) и выходов (выполнение комплекса действий, процессов, итогом которых будут определенные решения), при этом должны увеличиваться доходы вследствие оптимизации взаимосвязи всех входов и выходов от деятельности всего предприятия [14, с. 12].

В.А. Абчук понимает систему управления как такую систему, которая предназначена для воздействия на объект управления, при этом переводит этот объект в желаемое состояние, придавая его параметрам и процессам определенные количественные или качественные значения, при этом являясь конкретным аппаратурным, нормативным, функциональным вариантом реализации технологий для решения конкретной проблемы управления [1, с. 26].

Как отмечает Н.И. Кабушкин, система управления предприятием представляет собой самостоятельную систему, но может входить в систему более высокого порядка, при этом состав элементов каждой из подсистем системы управления предприятием является разнообразным и зависящим от конкретного содержания системы организации [7, с. 10].

Конечной целью управления является обеспечение прибыльности или доходности в деятельности организации путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие техники технологической базой, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

Менеджмент призван создавать условия для успешного функционирования хозяйствующего субъекта исходя из того, что прибыль является не причиной существования предприятия, а результатом его деятельности, который в конечном счете определяет рынок. Прибыль создает дополнительные гарантии дальнейшему функционированию фирмы, поскольку только прибыль и ее накопления на предприятии в виде различных резервных фондов позволяют ограничить и преодолеть риски, связанные с реализацией товаров на рынке. Ситуация на рынке постоянно меняется, происходят изменения на рынке конкурентов, в условиях и формах финансирования, состояниях хозяйственной конъюнктуры в отрасли или стране в целом, в обстоятельствах торговли на мировых товарных рынках. Отсюда постоянное наличие рынка.

Поэтому, целью менеджмента является преодоление риска или рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем, для чего требуются денежные средства и предоставление менеджерам определенной степени свободы и самостоятельности в хозяйственной деятельности в целях быстрого реагирования и адаптации к изменяющимся условиям [10, с. 25].

В связи с этим в задачи менеджмента входит [7, с. 10]:

- обеспечение автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;

- стимулирование работы сотрудников фирмы путем создания лучших условий труда и установления более высокой заработной платы;

- постоянный контроль за эффективностью деятельности фирмы, координация работы всех ее подразделений;

- постоянный поиск и освоение новых рынков.

- определение конкретных целей развития фирмы;

- выявление приоритетности целей, их очередности и последовательности достижения;

- разработка стратегии развития фирмы хозяйственных задач и путей их решения;

- выработка системы мероприятий для решения намеченных проблем на различные временные периоды;

- определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

- установление контроля за выполнением поставленных задач.

Выполнение задач менеджмента по регулированию организации, координации и контролю за производительным процессом и достижение намеченных целей получают оценку на рынке [13, с. 27].

Как отмечает М. Армстронг, задачи управления непрерывно усложняются по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающим объемом ресурсов материальных, финансовых, трудовых и др. [2, с. 58].

Задачи управления можно рассмотреть с иной функциональной точки зрения. В этом случае к основным задачам управления относятся [1, с. 28]:

- управление персоналом (коллективом, кадрами);

- качеством продукции;

- инновациями (нововведениями в организации);

- стратегическое управление (стратегия роста, стратегия ограниченного роста, стратегия сокращения, сочетание стратегий);

- финансовыми ресурсами;

- материальными ресурсами и запасами;

- информационными ресурсами;

- временными ресурсами (сетевое планирование);

- производительностью труда;

- антикризисное управление предприятием;

- управление маркетингом (маркетинговыми стратегиями, например, стратегиями «цена - качество»);

- управление по целям (предложено в 1950-х гг. П. Друкером, предполагает правильную постановку цели(ей) и последующий переход к формированию функций и процессов управления; необходимо не только реагировать задним числом на негативную ситуацию, но и предварительно разрабатывать ряд мероприятий для ее недопущения [14, с. 21]);

- управление по результатам (цикличный процесс: постановка результатов (целей) процесс ситуационного управления контроль за результатами; на первый план выходят оперативная реакция на неожиданные ситуации и напористость менеджера).

1.2. Элементы системы управления

Как и любая другая система, система управления предприятием состоит из элементов, которые объединены воедино целью функционирования, при этом особенно важно выделять субъект и объект управления, основные элементы системы управления. Каждый элемент подлежит исследованию, чтобы обеспечить целостность исследования системы управления.

Система управления организацией включает такие элементы, как: функции управления, организационную структуру управления, персонал управления, технические средства управления, информацию, методы управления, технологию, финансы, управленческие решения. Рассмотрим их более подробно.

1) Функции управления.

Функции определяют структуру органов управления предприятия. При этом существует общие функции управления, которые являются обязательными для успешной работы любой организации (планирование, организация, мотивация и контроль), а также конкретные функции управления (специфические), определяемые объектом управления [12, с. 61].

К функциям управления современным предприятием относят: планирование, маркетинг, предпринимательство, финансы, организацию, производство, инновации, информацию и социальное развитие [6, с. 36].

Исследование практической реализации функций управления на предприятии связано с исследованием тех решаемых задач в ходе выполнения последовательных действий соответствующим аппаратом управления

2) Организационная структура.

Организационная структура управления представляет собой одну из основных категорий теории управления и является целостной системой, специально разработанной таким образом, что бы работающие в ее рамках люди могли наиболее эффективно добиться поставленной перед ними цели [9, с. 181].

Согласно определению Кабушкина Н.И, организационная структура управления предприятием – это такая совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых элементов, которые находятся между собой в устойчивых отношениях, а это в свою очередь обеспечивает их функционирование как единого целого [7, с. 85].

Организационная структура управления предприятием включает в себя состав организационный структуры, соотношение элементов структуры, а также расположение взаимосвязанных отдельных подсистем предприятия, при этом создание такой структуры нацелено на эффективное распределение прав и ответственности между всем управленческим персоналом предприятия, который тоже является элементом системы управления и подлежит исследованию.

Как отмечает В.В. Гончаров, исследуя такой элемент системы управления, как организационная структура управления с целью его оптимизации и рационализации, необходимо проводить анализ (диагностику) существующей структуры управления и синтез (проектирование) структуры управления, при этом задача анализа - установление необходимого уровня соответствия организационной структуры управления предприятием и условиями среды функционирования, синтез же используется как определение числа и состава структурных единиц управления и определенных способов, связывающих их во взаимодействие [6, с. 69].

Организационная структура предприятия должна постоянно совершенствоваться соразмерно ее развитию, чему может способствовать персонал управления предприятия, как один из элементов системы управления предприятием, требующий исследования и изучения [9, с. 181].

3) Персонал управления.

Предприятие должно ориентироваться на участие персонала управления в принимаемых решениях непосредственно на всех уровнях управления, в ходе использования приемов управления предприятием и системой, направленных на максимально возможное использование талантов и способностей работников.

Исследование персонала управления, как отмечает С.В. Платонов, должно рассматриваться с точки зрения эффективности использования и управления рабочим временем с помощью планирования и для взаимодействия с другими элементами системы управления, так как именно системный принцип может обеспечить большее достижение целей всей системы управления предприятием [14, с. 148].

4) Технические средства управления.

Большую роль при принятии управленческих решений играют технические средства, при этом для получения более высокой эффективности необходимо комплексное применение технических средств: связи, проведения совещаний, демонстрационной техники, средств оснащения рабочего места руководителя, средств контроля. Исследование технических средств управления способствует повышению эффективности технологии управления, организации управленческого труда и процесса управления на предприятии, используя при этом более совершенную технику и грамотное пользование руководителем [10, с. 206].

Управленческая информация должна не просто соотноситься с задачами руководителя, а также подходить и сочетаться с применяемыми моделями процессов, при этом информация должна быть значимой, то есть влиять на принимаемые решения. Для всего этого должна быть организована информационная система управления, что увеличит эффективность системы управления предприятием.

5) Информация.

Потребность в информации разных субъектов и звеньев системы управления предприятием неодинакова и определяема задачами, которые решаются в процессе управления субъектом управления: руководителем или работником управленческого аппарата [4, с. 262].

При исследовании управленческой информации, необходимо учитывать, что в ходе исследования: «большие объемы информации должны обрабатываться в жестко ограниченные сроки; исходная информация подвергается неоднократной обработке с различных производственных точек зрения и с учетом требований потребителей; исходные данные и результаты расчетов хранятся длительное время» [5, с. 218]. Также при проведении исследования управленческой информации как элемента системы управления предприятия основой принятия правильных решение во внешней, внутренней сферах работы предприятия является наличие необходимой для корректного анализа достоверной информации [2, с. 611].

6) Методы управления.

Методы управления - способы воздействия управляющего субъекта на управляемый объект, руководителя на возглавляемый им коллектив.

Методы управления классифицируются по различным признакам. Так, нередко выделяют методы прямого и косвенного воздействия. При использовании первых (приказ, стимул) предполагается непосредственный результат воздействия, вторые направлены на создание условий для достижения высоких результатов (качество трудовой жизни).

Можно выделить методы формального и неформального воздействия. Соотношение их в практике управления отражает характерные черты стиля управления. Методы неформального воздействия включают воспитательную работу руководителя, психологическую атмосферу его взаимодействия с подчиненными, поведение в коллективе и т.д.

Наибольшее значение имеет классификация методов управления на основе объективных закономерностей, присущих производству как объекту управления, на основе специфики отношений, складывающихся в процессе совместного труда. По этому признаку выделяют методы [15, с. 8]:

- организационные (в том числе административные);

- экономические;

- социально-психологические.

Организационные методы управления базируются на организационных отношениях между людьми. Всю совокупность организационных методов управления можно классифицировать по трем группам [15, с. 9]:

- методы организационно-стабилизирующего воздействия,

- методы распорядительного воздействия,

- методы дисциплинарного воздействия.

Методы организационно-стабилизирующего воздействия предназначены для создания организационной основы совместной работы. Это – распределение функций, обязанностей, ответственности, полномочий, установление порядка деловых взаимоотношений. Они включают: регламентирование - четкое закрепление функций и работ; нормирование - установление нормативов выполнения работ, допустимых границ деятельности; инструктирование - ознакомление с обстоятельствами выполнения работы, ее разъяснение.

Методы распорядительного воздействия предназначены для реагирования на неучтенные моменты организации, корректировки сложившейся системы организации под новые задачи и условия работы. Методы данной группы реализуются в форме директивы, приказа, указания, распоряжения, резолюции, предписания и т.д. [14, с. 232].

Методы дисциплинарного воздействия предназначены для поддержания организационных основ работы, четкого и своевременного выполнения установленных задач и обязанностей, ликвидации возникающих отклонений в системе организации.

Административные методы управления связаны с властной природой управления: одна сторона (вышестоящий орган, должностное лицо) наделяется властными полномочиями и вследствие этого может приказывать другой стороне - управляемому. В этом случае наблюдается, как правило, прямая подчиненность. Каждое нижестоящее звено организационно подчинено вышестоящему органу и обязано выполнять все его решения независимо от собственного мнения [9, с. 63].

Экономические методы управления предназначены для воздействия на экономические отношения. Здесь выделяются следующие методы: хозяйственный расчет, капитальные вложения, система амортизационных отчислений; плата за фонды; использование фондов развития производства; системы материального стимулирования, распределения прибыли и др. К экономическим методам управления относятся также ценообразование, кредитование, система дотаций, осуществление материальных санкций. Каждый из этих методов специфичен. Часть из них возможно использовать только в широких масштабах управления - народное хозяйство, отрасль и т.д., другие же используются независимо от уровня управления [9, с. 65].

Социально-психологические методы управления предназначены для воздействия на социально-психологические отношения между людьми. Специфика этих методов заключается в значительной доле использования неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе управления. Речь идет о направлениях деятельности, методах, приемах, инструментах влияния на поведение людей в организациях, определяющих сферу компетенции современного менеджера и специалиста по персоналу [2, с. 412].

Социально-психологические методы включают: социальное планирование и социальную поддержку; развитие потенциала коллектива, групп и работников; формирование и поддержание благоприятной социально-психологической атмосферы в организации; формирование команд; соучастие работников в принятии решений; формирование привлекательной миссии и видения будущего коллектива, группы, организации; повышение качества трудовой жизни; индивидуальный подход к работникам; создание высокого уровня качества трудовой жизни и т.п. [15, с. 10].

7) Технологии управления.

Еще одним элементом системы управления предприятия, подлежащим исследованию является технология управления. Технология управления определяется как совокупность взаимосвязанных управленческих процессов, направленных на обоснование, выработку, принятие и выполнение решений управленческих процессов. Технология управления состоит из "информационных, вычислительных, организационных и логических операций, выполняемых руководителями и специалистами различного профиля по определенному алгоритму вручную или с использованием технических средств", именно эти составные части и подлежат исследованию [7, с. 217].

8) Финансы.

Финансовый анализ и исследование всей финансовой деятельности предприятия, так и конкретно системы управления предприятия может помочь в эффективной и объективной оценке платежеспособности, эффективности и доходности от деятельности предприятия, а также выявить перспективы развития и в результате принять обоснованные решения [10, с. 234].

9) Управленческие решения.

Большую часть решений принимают руководители, но также часто специалисты гораздо лучше разбираются в отрасли, чем руководитель, поэтому исследование управленческих решений должно обеспечить четкую разграниченность областей принимаемых решений и тем самым повысив в конечном итоге их эффективность, иначе ошибки руководства могут привести к неэффективности системы управления предприятия и невозможности ее развития [1, с. 236].

Подводя итоги первой главы, можно сделать следующие выводы.

Управление – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Конечной целью управления является обеспечение прибыльности или доходности в деятельности организации путем рациональной организации производственного процесса.

Система управления организацией представляет собой такую систему, которая предназначена для воздействия на объект управления, при этом переводит этот объект в желаемое состояние, придавая его параметрам и процессам определенные количественные или качественные значения, при этом являясь конкретным аппаратурным, нормативным, функциональным вариантом реализации технологий для решения конкретной проблемы управления.

Система управления организацией включает следующие элементы: функции управления, организационную структуру управления, персонал управления, технические средства управления, информацию, методы управления, технологию, финансы, управленческие решения.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ АО «БОУЛИНГ КОСМИК»

2.1. Краткая характеристика организации

АО «Боулинг Космик» ИНН 7713567148 ОГРН 1057748565610 зарегистрировано 11.10.2005 по юридическому адресу 111524, город Москва, Электродная улица, дом 2 строение 12-13-14, эт. 3 пом. IV оф. 6 к. 59.

Руководителем является генеральный директор Вискова Лариса Яковлевна (ИНН 420515079446). Размер уставного капитала - 10 010 000 рублей.

В выписке из ЕГРЮЛ в качестве учредителей указано 3 физических лица. Основной вид деятельности – Деятельность зрелищно-развлекательная прочая. Компания предоставляет услуги в области боулинга, бильярда, ресторанного бизнеса и детских развлечений. Компания развивает современные развлекательные технологии – виртуальная реальность, квесты, нестандартная анимация, интерактивные автоматы, шоу-программы.

Организация присутствует в реестре Малого и среднего бизнеса (МСП) как малое предприятие с 10 августа 2019 г. (среднесписочная численность сотрудников на 2019 г. – 39 чел.).

Боулинг Космик действует в форме непубличного (закрытого) акционерного общества.

АО «Боулинг Космик» имеет следующие отличия в организации деятельности:

- Количество акционеров ЗАО не может быть больше пятидесяти человек.

- Акции ЗАО распределяются только между акционерами этого общества, или среди других, заранее известных и одобренных акционерами лиц.

- Закрытому акционерному обществу законодательно запрещено проводить открытую продажу (распространение) своих акций. Отсюда следует, что они не имеют хождения и не котируются на биржах ценных бумаг.

- Участники (акционеры) ЗАО имеют право первой очереди на приобретение акций общества в случае их продажи другими акционерами.

- ЗАО вправе не опубликовывать отчеты о своей деятельности в информационных источниках.

- Уставный капитал ЗАО должен быть не менее суммы ста минимальных окладов труда, определенных законодательством.

При необходимости, ЗАО может быть преобразовано его участниками в АО открытого типа.

Структура управления АО «Боулинг Космик» показана на рис. 1.

Генеральный директор

Торговый зал

Технический отдел

Заместитель директора

Бухгалтерия

Администратор

Бармен

Официанты

Охранник

Уборщица зала

Начальник службы эксплуатации

Техник

Главный бухгалтер

Бухгалтер

Общее собрание акционеров

Рис. 1. Структура управления АО «Боулинг Космик»

Источник: составлено автором

Структура управления АО «Боулинг Космик» соответствует его типу и мощности. На всех этапах управления руководители решают производственные, трудовые, финансовые задачи. Подготовка и принятие решений, организация их выполнения и контроль за их выполнением – важнейшие этапы деятельности.

В АО «Боулинг Космик» принята линейная структура управления, при которой решения принимает руководитель, и он же прослеживает их выполнение. При линейной структуре все распоряжения идут сверху вниз: от руководства к сотрудникам. Преимущество данной структуры заключается в точном определении и разграничении функций и ответственности, и создании очень четкой организации управления. Характерным является также то, работники среднего звена управления сочетают процесс руководства с выполнением своих производственных функций. Однако, что касается дисциплинарной подчиненности, то в рамках этой системы работник подчиняется лишь одному непосредственному начальнику по своим функциональным обязанностям. Эта структура универсальна и большинство малых предприятий избирают именно ее.

Высшим органом управления АО «Боулинг Космик» является общее собрание акционеров. В его компетенцию входит:

- внесение изменений и дополнений в устав общества;

- избрание членов совета директоров общества и досрочное прекращение их полномочий;

- избрание ревизора общества и досрочное прекращение его полномочий;

- утверждение годовых отчетов, годовой бухгалтерской отчетности, в том числе отчетов о прибылях и убытках (счетов прибылей и убытков) общества;

- распределение прибыли по результатам финансового года (в том числе выплата (объявление) дивидендов) и убытков общества, а также другие вопросы.

Единоличным исполнительным органом АО «Боулинг Космик» является генеральный директор. Он несет полную ответственность за организацию всей хозяйственной деятельности предприятия, выполнение договорных отношений, правильное ведение отчетности и своевременную оплату налоговых платежей, предоставление отчетности в сроки и др. Как руководителю генеральному директору предоставлено право: распоряжаться всеми материально-денежными средствами в пределах действующего законодательства, заключать хозяйственные договоры, определять структуру предприятия.

Заместитель директора руководствуется в своей деятельности должностной инструкцией, утвержденной директором. Он, как и директор, может решать производственные вопросы, кроме того, заниматься подбором персонала на предприятии.

2.2. Анализ системы управления АО «Боулинг Космик»

Основные элементы системы управления АО «Боулинг Космик» представлены в табл. 1.

Таблица 1

Основные элементы системы управления АО «Боулинг Космик»

Элемент системы управления	Отражаемые принципы
Цели и ключевые показатели	Деятельность Общества носит целенаправленный характер, степень достижения целей описывается конечным набором измеряемых параметров.
Бизнес-процессы	Цели достигаются выполнением взаимосвязанных работ, выстроенных в систему бизнес-процессов.
Организационная структура	Полномочия и ответственность за решения, утверждение, экспертизу, исполнение и контроллинг по бизнес-процессам, целям, активам распределены между должностными лицами, структурными подразделениями Общества.
Методы управления	Применение административных, экономических и социально-психологических методов в их сочетании.
Информационно-документационные потоки	Согласованное и эффективное взаимодействие менеджеров и исполнителей при выполнении бизнес-процессов достигается за счет оперативного документирования фактов деятельности и четкого распределения информации.

Источник: составлено автором

1) Цели и ключевые показатели деятельности.

В АО «Боулинг Космик» устанавливаются долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные цели и ключевые показатели деятельности (КПД). Ответственным за достижение целей и КПД является генеральный директор компании.

Для достижения установленных целей и КПД в АО «Боулинг Космик» разрабатываются программы, планы и бюджеты.

Контроль достижения целей АО «Боулинг Космик» производится при помощи системы КПД, которая включает:

- показатели, характеризующие степень реализации запланированных работ, достижения запланированных результатов;

- показатели, характеризующие отношение достигнутых результатов к использованным ресурсам.

2) Бизнес-процессы.

Бизнес-процесс – это «множество законченных состыкованных работ, которые в совокупности создают продукцию, имеющую потребительскую ценность для гостя». Таким образом, в АО «Боулинг Космик» можно выделить три основных группы процессов:

- Процесс предоставления услуг. Это основная группа процессов, создающих то, что по сути и является «продуктом», который производят и реализуют в АО «Боулинг Космик». Качество этих процессов на 80% определяет успешность данной компании. Перефразируя известную поговорку, можно сказать, что развлекательный центр встречают по дизайну, а приходят повторно за качественными услугами!

- Процессы обеспечения деятельности. Скрытая от глаз гостя работа развлекательного центра. К этой группе процессов в АО «Боулинг Космик» относятся: закупка, техническое обслуживание оборудования и инженерных систем, обеспечение работы персонала и т.д.

- Процессы управления развлекательным центром. Сюда входят пять основных процессов: анализ и планирование, организация деятельности, координация, контроль и мотивация.

В АО «Боулинг Космик» применяют следующие виды контроля бизнес-процессов:

- Контроль правильности выполнения процесса. Он предполагает отслеживание последовательности шагов и оценку их полноты, с точки зрения содержания. Основной способ данного вида контроля – наблюдение.

- Контроль используемых ресурсов. Он является основой поиска «золотой середины», а именно нахождение объема ресурсов, при котором АО «Боулинг Космик» получает максимальную разницу между вложением и отдачей. В качестве примера можно привести услугу «Игра на redemption-аппаратах». Если руководство АО «Боулинг Космик» будет стремиться «экономить» на выдаче призовых билетиков («тикетов»), то гости потеряют интерес к играм на данных аппаратах и этот сегмент не будет приносить ожидаемого дохода, если будет проявлена излишняя «щедрость» – упадет рентабельность бизнеса.

- Контроль результативности.

Информация, собранная на этапе контроля, является основой для последующей корректировки и оптимизации бизнес-процессов АО «Боулинг Космик».

3) Структура управления организацией.

Она была охарактеризована выше. В АО «Боулинг Космик» принята линейная структура управления, что соответствует размерам и специфике деятельности компании.

4) Методы управления.

В АО «Боулинг Космик» применяются главным образом, административные и экономические методы управления.

К административным методам в компании относятся: формирование структуры органов управления; утверждение административных норм; правовое регулирование; издание приказов, распоряжений; инструктирование, отбор и расстановка кадров; разработка должностных инструкций, стандартов организации; административные санкции и поощрения.

Они также включают организационное регламентирование (положения о функциях структурных подразделений, права, обязанности их руководителей и сотрудников); организационное нормирование (разработка технических, технологических, эксплуатационных нормативов, трудовых нормативов, финансовых, организационно-управленческих нормативов и пр.); организационно-методическое инструктирование (в АО «Боулинг Космик» действуют должностные инструкции). Распорядительные административные воздействия в компании осуществляются в форме приказа, распоряжения, которые являются правовыми актами ненормативного характера, придают юридическую силу управленческим решениям. Распорядительные воздействия предполагают контроль и проверку исполнения.

Остановимся далее на экономических методах управления в АО «Боулинг Космик». Их можно разделить на денежные и неденежные.

Главным денежным инструментом управления является оплата труда. Основные правила оплаты труда и премирования закреплены Положением об оплате труда работников АО «Боулинг Космик». Оплата труда работников производится на основе тарифной системы. Труд сотрудников - повременщиков оплачивается по тарифным ставкам (окладам) за фактически отработанное время. Труд руководителей и служащих оплачивается за фактически отработанное время по должностным окладам.

Должностной оклад/тарифная ставка устанавливается трудовыми договорами с работниками и Штатным расписанием АО «Боулинг Космик», утвержденным генеральным директором компании.

Работникам АО «Боулинг Космик» могут быть установлены различные доплаты и надбавки к основной заработной плате. Так, за работу в выходные и праздничные дни:

- работникам, получающим оклад, положена доплата в размере одинарной дневной или часовой ставки (части оклада (должностного оклада) за день или час работы) сверх оклада (должностного оклада), если работа в выходной или праздничный день производилась в пределах месячной нормы рабочего времени. В размере двойной дневной или часовой ставки (части оклада (должностного оклада) за день или час работы) сверх оклада (должностного оклада), если работа производилась сверх месячной нормы рабочего времени;

- работникам, работающим по графику, если работа производится в пределах календарной нормы рабочего времени за месяц – работа оплачивается в обычном порядке. Если работник привлекается сверх календарной нормы рабочего времени, то работа оплачивается по двойным часовым ставкам. В том случае, если рабочий день по графику совпадает с государственным нерабочим праздничным днем, то оплата производится как за работу в выходные и праздничные дни.

Оплата (доплата) за работу сверхурочно в АО «Боулинг Космик» производится за первые два часа работы - по полуторным часовым ставкам. За последующие часы - по двойным часовым ставкам. По желанию работника сверхурочная работа вместо повышенной оплаты может компенсироваться предоставлением дополнительного времени отдыха, длительность которого определяется пропорционально времени, отработанному сверхурочно.

Размер доплаты за использование обязанностей временно отсутствующего работника определяется по соглашению сторон трудового договора, но не менее чем разница между фактическим окладом, установленным по должности временно отсутствующего работника, и окладом по основной должности работника на дату начала исполнения обязанностей, исчисленной пропорционально времени исполнения обязанностей временно отсутствующего работника.

Доплата за расширение зоны обслуживания, увеличение объема работ устанавливается работникам по соглашению сторон трудового договора, но не менее чем пропорционально объему дополнительной работы. При распределении объема работ отсутствующего работника / вакантной единицы на нескольких работников, оплата производится пропорционально дополнительного объема на каждого работника.

Также в АО «Боулинг Космик» приняты доплаты и надбавки стимулирующего характера. К ним относятся доплаты за теоретическое и производственное обучение при подготовке (переподготовке), повышении квалификации или при обучении вторым профессиям работников определяются локальным нормативным актом АО «Боулинг Космик». Доплата носит характер разового вознаграждения и начисляется по факту подтверждения квалификационной комиссией соответствия работника присвоенной квалификации.

Также в АО «Боулинг Космик», наряду с материальными денежными стимулами применяются и материальные неденежные. Они имеют материальную ценность, но в реальном выражении представлены в виде специальных льгот и компенсаций.

В АО «Боулинг Космик» действует ряд социальных льгот, гарантированных государством и обязательных для предприятий всех форм собственности. К ним относятся ежегодный оплачиваемый отпуск, оплачиваемый больничный лист и др. Такие льготы не имеют стимулирующего характера, поскольку выполняют роль социальных гарантий и социальной защиты трудоспособных членов общества, имеющих работу.

В систему неденежных инструментов управления в АО «Боулинг Космик» включены следующие льготы, не предусмотренные трудовым законодательством (табл. 2).

Таблица 2

Система неденежных инструментов управления в АО «Боулинг Космик»

Инструменты	Назначение	Состав
Дополняющие условия труда	Предоставление средств труда, необходимых на рабочем месте/должности, не предусмотренных в нормативах оборудования рабочего места	1) Частичная оплата сотовой связи 2) Оплата расходов на транспорт
Социальные	Высвобождение времени сотрудника для повышения эффективности использования рабочего времени	1) Частичная компенсация отдыха детей 2) Оказание материальной помощи 3) Льготное питание
Индивидуальные	Привлечение/удержание ценных специалистов	1) Поручительство перед банком при получении сотрудником кредита

Источник: составлено автором

Социально-психологические методы в управлении в АО «Боулинг Космик» практически не используются.

5) Информационно-документационные потоки.

Информационно-документационные потоки АО «Боулинг Космик» структурируются в соответствии с моделью бизнес-процессов и организационной структурой.

Информационно-документационные потоки каждого бизнес-процесса включают информацию и документы, являющиеся входами и выходами процесса, и информацию и документы, отражающие этапы реализации управленческого цикла.

Доступ к информационно-документационным потокам осуществляется в соответствии с ролями участия в выполнении бизнес-процессов.

Циркуляция информационно-документационных потоков обеспечивается посредством информационных систем, в том числе систем документооборота.

Подводя итоги второй главы, можно сделать следующие выводы.

АО «Боулинг Космик» предоставляет услуги в области боулинга, бильярда, ресторанного бизнеса и детских развлечений. Компания развивает современные развлекательные технологии – виртуальная реальность, квесты, нестандартная анимация, интерактивные автоматы, шоу-программы.

Организация присутствует в реестре Малого и среднего бизнеса (МСП) как малое предприятие (среднесписочная численность сотрудников на 2019 г. – 39 чел.).

Боулинг Космик действует в форме непубличного (закрытого) акционерного общества.

Анализ системы управления АО «Боулинг Космик» выявил, что в компании практически не используются социально-психологические методы в управлении данной организацией.

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ АО «БОУЛИНГ КОСМИК»

Как было отмечено выше, анализ системы управления АО «Боулинг Космик» выявил, что в компании практически не используются социально-психологические методы в управлении данной организацией.

Следовательно, с целью совершенствования системы управления в АО «Боулинг Космик» необходимо шире применять социально-психологические методы по следующим направлениям:

- поддержание благоприятного психологического климата в коллективе;

- развитие системы управления конфликтами;

- формирование и развитие организационной культуры.

Для организации нормального психологического климата необходима высокая квалификация руководителей, умение выполнять функции управления, но это не значит, что при идеальном психологическом климате в АО «Боулинг Космик» полностью исчезнут конфликты. Наличие конфликтов – это естественный процесс, поскольку они представляют собой разные точки зрения на одно и то же явление, и если они отсутствуют, то отсутствует и развитие коллектива. Если конфликтная ситуация разрешена, стороны пришли к согласию, найден компромисс, то конфликт является конструктивным, функциональным. И руководители АО «Боулинг Космик» должны поощрять функциональные конфликты, поскольку именно с их помощью в процесс управления (совещания, собрания, семинары и т.п.) могут быть вовлечены все члены коллектива [3, с. 26].

Если же компромисс не найден, и стороны остались на прежних позициях, конфликт перерастает в деструктивную, дисфункциональную форму. Ее необходимо предупредить либо, если это не получилось сделать, разрешать и пресекать.

Избежать конфликтной ситуации полностью невозможно, т.к. многие ее источники вне власти администрации АО «Боулинг Космик», но ослабить ее воздействие можно и нужно, если квалифицированно осуществлять функции управления.

Руководителям АО «Боулинг Космик» при управлении конфликтами следует ориентироваться на то, что несмотря на неизбежность конфликтов нужно стремиться к избежанию деструктивных конфликтов. Следствием деструктивных конфликтов является снижение личной удовлетворенности работников компании, уменьшению группового сотрудничества и эффективности организации. Администрации необходимо стремиться предупреждать деструктивные конфликты, контролируя возникающие в АО «Боулинг Космик» конструктивные конфликты. При возникновении деструктивного конфликта, чтобы выйти из него, нужно решить конфликт по существу (найти причину и, по возможности, ликвидировать ее, достичь определенного компромисса), стараясь при этом сгладить дисфункциональные последствия конфликта.

Для предупреждения деструктивных конфликтов и возможного перетекания конструктивных конфликтов в деструктивные в АО «Боулинг Космик» необходимо наладить систему предупреждения конфликтных ситуаций, стимулирования их позитивных последствий. Такая система должна включать в себя следующие мероприятия [15, с. 5]:

- четкое определение и разъяснение требований к работе для всех работников;

- создание и поддержание благоприятного микроклимата в АО «Боулинг Космик» и организационной культуры;

- постановка и развитие организационных целей;

- стимулирование участия сотрудников в решении общеорганизационных проблем;

- отладка механизма обратной связи в системе коммуникации АО «Боулинг Космик»;

- создание механизма улаживания расхождения интересов и возникающих проблем (организационные совещания, возможность обращения с предложением или просьбой к ответственным или вышестоящим лицам) и т.д.

Такая система позволит администрации АО «Боулинг Космик» вовремя обнаружить возникающие конфликты, эффективно выявить их причины, быстро начать управление конфликтными ситуациями а, значит, и предотвратить самые тяжелые последствия деструктивных конфликтов.

Кроме того, в АО «Боулинг Космик» необходимо активно развивать организационную культуру. Для российской ментальности характерна тяга к клановой культуре, поэтому в компании рекомендуется развивать именно этот тип организационной культуры. Фирмы кланового типа проникнуты разделяемыми всеми ценностями и целями, сплоченностью, соучастием, индивидуальностью, чувством «мы». Они больше похожи на большие семьи, чем на объекты экономической деятельности.

Для развития клановой культуры среди ценностей компании можно предложить следующие [8, с. 68].

- Наши приоритеты – дружба, сотрудничество, честность, работа в команде, уважение и доверие, делегирование полномочий.

- Наши три кита – сотрудничество, демократизм и взаимодействие.

- Завтра – сплоченнее, чем сегодня.

- Творчество – результат коллективного мышления.

- У нас ценят не место, а человека.

- Мнение каждого очень ценно для общего взаимодействия. Дружба и взаимодействие объединяют нас.

- Мы ценим работу в команде. Мы одна дружная семья.

- Карьера каждого – результат открытого обсуждения. Лучший во взаимодействии достоин продвижения.

При этом, данные цели должны не только декларироваться, но и воплощаться в жизнь в ежедневной работе АО «Боулинг Космик».

Одним из основных назначений системы ценностей, принятой в компании, является ориентация сотрудников в выборе правильного делового поведения.

Деловое поведение работников – это осуществление им целей и задач, поставленных руководителем в рамках деловой культуры компании. В деловом поведении проявляется степень осознания личных интересов, соотнесенных с интересами компании и других работников.

Специфика делового поведения раскрывается в таких его основных свойствах, как:

- функциональная определенность,

- временная заданность,

- самоорганизуемость,

- мотивационная осмысленность,

- сценарная воспроизводимость в зависимости от ситуации.

Основу делового поведения составляет его соответствие системе ценностей компании.

Поэтому, в соответствие с предлагаемыми ценностями корпоративной культуры, необходимо разработать Стандарты рабочего поведения сотрудников АО «Боулинг Космик». Можно рекомендовать компании следующие Стандарты [11, с. 20].

А) Профессиональные знания и навыки:

- владеть полным набором профессиональных навыков и знаний;

- дополнительно для менеджера – оценивать и повышать профессионализм своих работников.

Б) Ориентация на клиента:

- учитывать клиента, знать бизнес клиента, слушать клиента, строить свою работу, отталкиваясь от потребностей клиента, работать по принципу: «мы работаем ради клиента» и «мы – это лицо фирмы»;

- для менеджера – помогать своим подчиненным увидеть работу гла­зами клиента, создавать новые схемы и методы работы, повышающие удовлетворенность клиента.

В) Мотивация на успех:

- ставить амбициозные цели, намечать измеримые показатели успеха, не успокаиваться, пока цель не достигнута, поднимать планку, как только взята предыдущая, идти на разумный риск;

- для менеджера – нацеливать своих подчиненных на серьезные цели, мотивировать их на достижение результата.

Г) Надежность:

- предлагать и обещать только то, что можешь сделать, делать то, что обещал;

- достигать результат прогнозируемого по качеству и срокам;

- для менеджера – внедрять стандарт надежности в работу подчиненного.

Д) Творчество:

- видеть новые возможности, предлагать новые подходы, находить не­стандартные решения;

- для менеджера – культивировать в коллективе творческий подход к работе.

Е) Организованность:

- ставить четкие цели, точно планировать, формализовывать и стан­дартизировать процессы, четко взаимодействовать с коллегами и кли­ентами;

- для менеджера – осуществлять грамотную работу по управлению исполнением, включая постановку задач и контроль.

Ж) Лидерство:

- брать на себя ответственность за конечный результат, самостоя­тельно принимать решения, предлагать и осуществлять инициативы, вес­ти за собой коллег и клиента;

- для менеджера – выступать в роли идейного лидера для подчинен­ных, передавать ответственность.

И) Командная работа:

- работать на общую цель, доверять и помогать коллегам, постоянно взаимодействовать и координировать свою работу с коллегами, конст­руктивно разрешать конфликты;

- для менеджера – строить команду, добиваться единого командного видения, организовывать взаимодействие.

К) Развитие:

- постоянно обучаться, все время осваивать новое, выступать настав­ником для коллег;

- для менеджера – развивать своих подчиненных, создавать атмосферу, способствующую развитию, делегировать подчиненным новые функции.

Для развития корпоративной культуры в АО «Боулинг Космик» необходимо внедрение командного духа в традиции компании.

Команда – это группа единомышленников, работающих не только (не столько) за вознаграждение, но и за идею. Это есть форма взаимодействия (коллективного действия) творческих личностей, обеспечивающая мотивационные ориентации и этические ценности, лежащие в основе единства, взаимного доверия между членами команды.

Командный (корпоративный) дух – это «духовные узы», скрепляющие в одно целое активную организационную жизнь, придающие ей соответствующую форму и создающие этим функционирующую корпорацию. Он есть совокупность духовных (душевных) свойств и функций, сопровождающих трудовую хозяйственную деятельность: идеи, ценности, мотивы, стремления, ожидания, самочувствия и т.п., которыми управляется поведение работников и обусловливается сотрудничество многих в одной коллективной работе. Данные компоненты создают духовно-эмоциональный фон жизнедеятельности фирмы, проявляющийся в установившемся в ней морально-психологическом климате, социально-психологическом настроении, самочувствии работников. Степень его интенсивности, уровень эмоционального накала определяюще влияют на механизмы, динамику и эффективность фирменного функционирования. Командный дух, являясь необходимым условием делового успеха, подразумевает наличие формальных морально-этических и ценностно-нормативных устоев - морального кодекса. Последним должны проникнуться все работники (по вертикали и горизонтали) АО «Боулинг Космик», что будет способствовать созданию корпоративного духа – единой команды («Мы») на рабочем месте.

Для обеспечения в АО «Боулинг Космик» процесса «сращивания» работников с компанией, создания чувства их принадлежности к общей культуре и воспитания позитивного корпоративизма необходимо разработать Кодекс ко­манды – основу для принятия управленческих решений, неспособных ущемить чьи-либо интересы, права и достоинства. Кроме того, Кодекс команды устанавливает правила поведения, определенный тип отношений между всеми членами трудового коллектива, которые представляются оптимальными в отношении выполнения профессионального долга. Кроме того, Кодекс команды направлен на политику «удержания» кадров в соответствии с возможностями АО «Боулинг Космик» и воспитания верности и лояльности: все, кто работает в компании, должны отождествлять себя с ней. При этом следует учитывать, что работники лояльны, прежде всего, своей команде на рабочем месте, затем – к структурному подразделению, и только потом организации в целом.

Для АО «Боулинг Космик» можно предложить Кодекс команды, представленный в Приложении.

Подводя итоги третьей главы, можно сделать следующие выводы.

С целью совершенствования системы управления в АО «Боулинг Космик» необходимо шире применять социально-психологические методы по следующим направлениям:

- поддержание благоприятного психологического климата в коллективе;

- развитие системы управления конфликтами;

- формирование и развитие организационной культуры.

Указанные мероприятия позволят обеспечить высокую эффективность функционирования системы управления в АО «Боулинг Космик».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении можно сформулировать следующие выводы.

Управление – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Конечной целью управления является обеспечение прибыльности или доходности в деятельности организации путем рациональной организации производственного процесса.

Система управления организацией представляет собой такую систему, которая предназначена для воздействия на объект управления, при этом переводит этот объект в желаемое состояние, придавая его параметрам и процессам определенные количественные или качественные значения, при этом являясь конкретным аппаратурным, нормативным, функциональным вариантом реализации технологий для решения конкретной проблемы управления.

Система управления организацией включает следующие элементы: функции управления, организационную структуру управления, персонал управления, технические средства управления, информацию, методы управления, технологию, финансы, управленческие решения.

АО «Боулинг Космик» предоставляет услуги в области боулинга, бильярда, ресторанного бизнеса и детских развлечений. Компания развивает современные развлекательные технологии – виртуальная реальность, квесты, нестандартная анимация, интерактивные автоматы, шоу-программы.

Организация присутствует в реестре Малого и среднего бизнеса (МСП) как малое предприятие (среднесписочная численность сотрудников на 2019 г. – 39 чел.).

Боулинг Космик действует в форме непубличного (закрытого) акционерного общества.

Анализ системы управления АО «Боулинг Космик» выявил, что в компании практически не используются социально-психологические методы в управлении данной организацией.

С целью совершенствования системы управления в АО «Боулинг Космик» необходимо шире применять социально-психологические методы по следующим направлениям:

- поддержание благоприятного психологического климата в коллективе;

- развитие системы управления конфликтами;

- формирование и развитие организационной культуры.

Указанные мероприятия позволят обеспечить высокую эффективность функционирования системы управления в АО «Боулинг Космик».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абчук В.А. Менеджмент / В.А. Абчук. – СПб.: Союз, 2020. – 462 с.
2. Армстронг М. Менеджмент: методы и приемы / М. Армстронг; пер. с англ. - М: Знання-Прес, 2016. – 876 с.
3. Беляев И. Организация и оценка персонала / И. Беляев // Служба кадров. – 2017. – № 2. – С. 26-27.
4. Верховцев А.В. Справочник работника кадровой службы / А.В. Верховцев. – М.: Юнити, 2019. – 312 с.
5. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала / В.Р. Веснин. – М.: Юристъ, 2018. – 386 с.
6. Гончаров В.В. В поисках совершенствования управления: руководство для высшего управленческого персонала / В.В. Гончаров. – М.: Сувенир, 2015. – 180 с.
7. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента / Н.И. Кабушкин. – М.: Новое знание, 2016. – 268 с.
8. Катков В. Формирование организационной культуры на предприятии / В. Катков // Управление персоналом. – 2020. – № 2. – С. 66-70.
9. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации / А.Я. Кибанов. – М.: КноРус, 2019. – 216 с.
10. Лафта Д.К. Эффективность менеджмента организации / Д.К. Лафта. – М.: Астрель, 2017. – 320 с.
11. Магура М.И. Мотивация труда персонала и эффективность управления / М.И. Магура // Управление персоналом. – 2016. – № 6. – С. 19-21.
12. Миротин Л.Б. Основы менеджмента и управление персоналом / Л.Б. Миротин. – М.: Горячая линия-Телеком, 2018. – 486 с.
13. Папкин А.И. Основы практического менеджмента / А.И. Папкин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 426 с.
14. Платонов С.В. Искусство управленческой деятельности / С.В. Платонов. – М.: Юнити, 2018. – 312 с.
15. Поздеева Н.Р. Повышение эффективности работы предприятия на основе совершенствования управления трудовым потенциалом / Поздеева Н.Р., Хакимова Д.В. // Интернет-журнал «Науковедение». – Вып. 2 (21). – 2019. – С. 1-17.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Проект Кодекса команды для АО «Боулинг Космик»

1. Для нас важен в равной мере каждый член команды, и каж­дый имеет право на доступ к участию в стратегическом плани­ровании.
2. Мы считает этику и мораль неотъемлемыми элементами нашей работы и обязуемся проверять каждое решение с точки зрения стандартов честности, законности и справедливости.
3. Дисциплина и самодисциплина — это осознанная необхо­димость, и наше поведение, индивидуальное и коллективное, будет способствовать поднятию престижа всей фирмы.
4. Мы считает, что командный дух — это принцип нашей ра­боты, и мы посвятим свое время, энергию и ресурсы поддержа­нию стандартов качества товаров и услуг на высоком уровне.
5. Вырабатывая решение, мы делаем все, чтобы учесть все мнения и интересы: совместно выработанное решение выполня­ется каждым.
6. Мы будем постоянно стремиться своими словами, действи­ями и поступками поддерживать высокий уровень понимания и доверия между нами и общественностью.
7. Мы будем заботиться о безопасности фирмы и действовать по принципу, что команда — это открытая система и люди, болеющие за нее, не нанесут ей вреда.
8. Мы гарантируем, что каждый работник будет получать рав­ные возможности осуществлять свои профессиональные обязанности и одинаково объективную оценку своей работы со сторо­ны руководства.
9. Мы будем проводить политику «удержания» кадров и ста­раться предоставлять каждому возможность профессионального роста в соответствии с возможностями фирмы, мотивацию и ком­фортные условия труда.
10. Мы будем активно и сознательно стремиться к сохране­нию и защите окружающей среды от возможных вредных по­следствий нашей деятельности.