Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования (система управления ЧТУП «Домашний уют»)

Содержание:

Введение

Переход на рыночные отношения связан с немалыми трудностями, в том числе и в сфере управления предприятиями. Большую помощь в этом могут оказать опыт тех, кто давно живет и работает при данных отношениях.

Актуальность и потребность в новых технологиях управления в экономике постоянно возрастает, что уже привело к появлению совершенно новых инструментов и структур, обеспечивающих комплексное управление вплоть до самых высоких уровней агрегации.

Исходя из выше изложенного, становится ясным важность исследования основных тенденций в управлении компаниями, направленных на повышение их эффективности. При этом внедрение и использование инструментов эффективного менеджмента актуально не только для развития частного бизнеса, но и для повышения качества и результативности деятельности государственных организаций и предприятий. На сегодняшний день главной задачей эффективного менеджмента является формирование, внедрение и использование комплексной системы управления результатами с учетом прогнозируемых и текущих изменений во внутренней среде, а также воздействий со стороны внешних изменений. Данная система должна в первую очередь обеспечивать качественное и своевременное принятие оперативных и обоснованных управленческих решений, направленных на решение наиболее актуальных задач управления любой организации.

Актуальность темы исследования обусловлена возрастающей ролью управления персонала в организации как её стратегического ресурса, который на этапе посткризисного развития выступает ключевым фактором повышения конкурентоспособности предприятий и организаций всех отраслей российской экономики.

Цель курсовой работы заключается в изучении мирового опыта управления персоналом и практики его применения на отечественных предприятиях. Реализация поставленной цели обусловила peшение следующих взаимосвязанных задач:

- рассмотреть основные модели менеджмента как профессионального вида управленческой деятельности;

- выявить наиболее важные достижения в развитии менеджмента на современном этапе развития;

- проанализировать проблемы и перспективы развития менеджмента на современном этапе;

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе системы управления в организации.

Объектом исследования выступила система управления ЧТУП «Домашний уют».

Теоретической и методологической основой исследования явились труды зарубежных и отечественных специалистов в области теории и практики управления предприятиями, анализа и оценки эффективности систем управления, управления бизнес-процессами, инновационными процессами, теории принятия решений, теории систем.

Основными источниками информации по исследуемой проблеме выступили учебные пособия по менеджменту, стратегическому, инновационному менеджменту, монографии, а также материалы научных периодических изданий по исследуемой проблеме.

Основными источниками информации по исследуемой проблеме выступили учебные пособия по менеджменту, стратегическому, инновационному менеджменту, монографии, а также материалы научных периодических изданий по исследуемой проблеме.

Глава 1 Разнообразие моделей менеджмента как профессионального вида управленческой деятельности

В современном общетстве этапе развития менеджмента произошли некоторые изменения, внесшие коррективы в понимании основных составляющих менеджмента.

Под моделью менеджмента подразумевается совокупность решений, принятых руководством компании при выборе целей, создании системы мотивации, координации деятельности и распределении ресурсов.

В первую очередь необходимо отметить появление системного подхода в менеджменте. “Системный” подход является разновидностью традиционных взглядов на вопросы структуры, управления, разделения власти, отношения к внедрению перемен, конфликтам и другим общим организационным проблемам. Он был поворотом от акцента на структуре к обращению внимания на процесс производства и взаимодействия индивидуумов.

Одной из наиболее популярных в 80-е гг. системных концепций менеджмента является теория “7-С”, которую разработали двумя парами исследователей, работавших с консультационной фирмой “МакКинзи”.

Ключевыми составляющими являются следующие^[1]:

- cтратeгия - планы и направления действий, определяющие распределение ресурсов, фиксирующие обязательства по осуществлению определенных действий во времени для достижения поставленных целей;

- структура - внутренняя композиция организации, отражающая распадение организации на подразделения, иерархическую субординацию этих подразделений и распределение власти между ними;

- системы - процедуры и рутинные процессы, протекающие в организации;

- штат - важные группы кадров, существующие в организации, охарактеризованные по возрасту, полу, образованию и т.п.;

- стиль - способ, каким Менеджеры управляют организацией; сюда же относится организационная культура;

- квалификация - отличительные возможности ключевых людей в организации;

- разделенные ценности - смысл и содержание основных направлений деятельности, которые организация доводит до своих членов;

В соответствии с данной концепцией, только те организации могут эффективно функционировать и развиваться, в которых менеджеры могут содержать в гармоничном состоянии систему, состоящую из данных семи компонент.

Суть ситуационного подхода состоит в том, что одни и те же функции управления по-разному реализуются в конкретных ситуациях, поэтому задача менеджмента состоит в том, чтобы на основе всестороннего анализа формирующих эти ситуации факторов подобрать подходящие приемы и методы решения возникающих проблем с учетом их достоинств, недостатков и реальных возможностей применения^[2].

Современные исследования и научные работы свидетельствуют о повороте к гибкости, к адаптации структуры организации к технологии, рынку и другим внешним условиям. Это легло в основу “организационной решетки”, которая выражала идеи относительно роли структуры и человека в организации, указывая на множество возможностей совместить интересы личности и организации в некой обоюдовыгодной форме. Произошел поворот в мышлении от бюрократических идеалов к осознанию необходимости в “адаптированной” организации; от старых принципов к отказу от иерархии с целью вовлечь рабочих в процесс принятия решений и от заботы об эффективности к стремлению к кооперации с поощрением созидательного труда.

Последние 110-ти летия прошлого века характеризовались исключительно непредсказуемыми, нередко непонятыми и неконтролируемыми процессами. На сегодняшний день ученые создают методы, с помощью которых сложные системы могут эффективно справляться с неопределенностью и быстрыми изменениями, и именно в этом заключена возможность диалога между практикой управления и наукой, успешного использования достижений науки в практике.

В последнее время в развитии менеджмента просматриваются 3 наиболее интересные тенденции. Во-первых, некоторый возврат к прошлому — осознание значения материальной, технической базы современного производства и услуг.. Во-вторых, усиленное внимание к организационной культуре, а также к различным формам демократизации, участия рядовых работников в прибылях и осуществлении управленческих функций. Демократизация управления, участие в управлении - это реальность, т.е. демократическим формам управления принадлежит будущее. В-третьих, усиление международного характера управления. В связи с интернационализацией управления перед управленческой теорией и практикой возникает много новых вопросов, важнейшими из которых являются: общие признаки и различия в местном и международном управлении; закономерности, формы, методы управления, которые являются универсальными и которые действуют в конкретных условиях разных стран; особенности национального стиля в управлении и др.^[3]

С развитием кибернетики стало формироваться понимание менеджмента как информационного процесса. Безусловно, наличие информации является важной предпосылкой выполнения функций субъекта управления, т.е. менеджера. Посредством информационных процессов реализуются все функции менеджмента. Поэтому каждая организация создает информационную систему. Однако, несмотря на значимость информационного процесса, отождествлять с ним менеджмент нельзя. Это - один из важных аспектов менеджмента и условие его реализации.

В современных быстро и постоянно изменяющихся конкурентных условиях вопрос непрерывного повышения эффективности управления приобретает особую значимость. В настоящее время ключевой задачей эффективного менеджмента является формирование, внедрение и использование комплексной системы управления результатами с учетом прогнозируемых и текущих изменений во внутренней среде, а также воздействий со стороны внешних изменений. Данная система должна в первую очередь обеспечивать качественное и своевременное принятие оперативных и обоснованных управленческих решений, направленных на peшение наиболее актуальных задач управления любой организации, которые можно сформулировать и обобщить следующим образом^[4]:

Непрерывное повышение конкурентоспособности и качества оказываемых услуг и производимых товаров для их соответствия потребительским ценностям клиентов;
Обеспечение гибкости и оперативности взаимодействия субъектов управления как на внутреннем уровне, так и с внешними контрагентами;
Оптимизация величины и структуры доходов и расходов, требуемых и затрачиваемых для качественного достижения целей, которые поставлены перед системой управления.

С другой стороны, важно учитывать тот фактор, что наука управления также претерпевает постоянное развитие и изменение. Разрабатываются и внедряются современные инструменты менеджмента во всех сферах и отраслях экономики. В связи с этим построение постоянно развивающейся и адаптируемой к изменениям внутренней и внешней среды системы управления наряду с традиционными инструментами требует отбора и использования новых управленческих подходов и механизмов.

В Приложении 1 представлен общий алгоритм формирования системы управления, который предполагает последовательную реализацию следующих основных этапов ее построения и применения в эффективном менеджменте:

1. Разработка и структуризация целей и задач системы управления: в разрезе решаемых проблем, а также по срокам, объектам и субъектам управления;
2. Формирование базовых функциональных, процессных и проектных блоков системы управления;
3. Определение и применение вариативных блоков инструментов управления;
4. Корректировка целей, порядка функционирования и использования инструментов системы управления для достижения поставленных результатов.

Из представленной структуры применяемых инструментов и контролируемых результатов следует, что предложенное использование традиционных и современных инструментов позволяет получить наилучший эффект, всесторонне учитывая государственные, рыночные, отраслевые, корпоративные аспекты управляемой деятельности^[5].

К примеру, на первом этапе формирования системы управления методы комплексного стратегического планирования – BSC, SMART, MBO (Management by objectives) – в дополнение к технологиям стратегического анализа дают возможность не только выделить ключевые конкурентные преимущества, цели и задачи системы управления, но и структурировать их. При традиционном подходе зачастую основные функциональные блоки выделяют в разрезе объектов управления: маркетинга и продаж, производства, финансов, кадров, информационных ресурсов. Однако, клиентоориентированный подход и необходимость повышения конкурентоспособности оказываемых услуг (производимых товаров) требуют создания и внедрения механизмов постоянного планирования, организации и контроля качества – как самой продукции, так и технологий ее разработки, производства и продвижения: бизнес-процессов и операций. В связи с этим формирование системы управления должно предусматривать построение дополнительных – процессных и проектных – блоков управления, функционирование которых оптимизирует объемы и структуру используемого ресурсного обеспечения (производственного, трудового, материального, финансового, маркетингового и т.д.) за счет^[6]:

Регламентации и постоянного улучшения деятельности центров ответственности, сроков выполнения ими закрепленных функций и мероприятий, достигнутых результатов;
Сокращения стоимости и сроков взаимодействия между управляющими и исполнителями, внутренними подразделениями и внешними контрагентами с помощью инструментов реинжиниринга бизнес-процессов и современных информационных технологий;
Использования всесторонней оценки и анализа полученных результатов в сравнении с запланированными значениями, в том числе в разрезе направлений деятельности (рынков, сегментов, клиентов, территорий и т.д.), а также вплоть до каждой структурной единицы организационной структуры системы управления (управления, отдела, сотрудника и т.д.).

Непосредственно функционирование базовых блоков производится на основе управленческих инструментов из вариативных блоков, которые разрабатываются на третьем этапе формирования системы управления. Данный инструментарий – результат отбора и генерации наборов всех традиционных и вновь создаваемых методов, технологий и механизмов под peшение конкретной поставленной управленческой задачи. При этом постоянная ориентация современного менеджмента на достижение поставленных финансовых, количественных и качественных результатов обусловила необходимость применения таких технологий, как функциональная калькуляция себестоимости и стратегический управленческий учет, функционально-стоимостной анализ, методы оценки качества, механизмы комплексной мотивации персонала и т.д.

Вместе с тем, особое внимание при внедрении и использовании эффективной системы управления должно быть уделено построению обратной связи – оперативному получению и обработке информации о прогнозных, плановых и фактических результатах, характеризующих деятельность и функционирование элементов системы управления, а также состояние управляемых с их помощью объектов. Формирование такого канала на основе передовых методов системного информационного моделирования (IDEF, DFD и т.д.), компьютерных технологий (ERP, SCM, CRM, e-workflow) позволяет своевременно разрабатывать, осуществлять и контролировать исполнение управленческих решений по корректировке функционирования всех остальных ранее описанных элементов системы управления: стратегического целеполагания, базового функционального и вариативного инструментального блоков^[7].

Системы эффективного корпоративного менеджмента должны формироваться и функционировать для достижения следующих ключевых целей^[8]:

непрерывного повышения стоимости управляемого бизнеса;
постоянного роста ценности и оборачиваемости активов компании;
увеличения общей конкурентоспособности предприятия, в первую очередь за счет всестороннего совершенствования качества оказываемых услуг (производимой продукции).

В качестве базы формируемой системы эффективного управления бизнесом может быть использована структура и порядок функционирования ранее описанных функциональных блоков контроллинга реализации национальных проектов: стратегического, программного, финансового, проектного, инновационного и т.д. Состав же других функциональных блоков, поставленные задачи функционирования и используемые для их решения инструменты целесообразно структурировать с учетом отраслевой специфики конкретного рассматриваемого бизнеса, особенностей поставленных собственниками и (или) менеджментом компании долгосрочных и среднесрочных целей. В первую очередь это утверждение справедливо в отношении процессно-ориентированных операционных блоков: в управлении доходами, затратами и себестоимостью, в производственном и кадровом менеджменте, в корпоративной логистике материально-технического снабжения, управлении мотивацией и т.д. [22, С. 8]^[9].

Например, при структуризации инструментов в гостиничном менеджменте, как сферы рынка недвижимости, целесообразно производить в четкой привязке к жизненному циклу объектов недвижимости, являющихся производственными мощностями для оказания услуг. Это обусловлено относительно высокой продолжительностью стадий строительства, эксплуатации и последующего вывода здания с рынка посредством реновации (реконструкции) или ликвидации. В частности, в формируемой системе управления вновь создаваемым или реконструируемым объектом особый акцент должен быть уделен разработке и внедрению механизмов проектного менеджмента (сетевого моделирования, бизнес-планирования), оценки и минимизации рисков, финансово-бюджетному контроллингу капитальных вложений, текущих затрат и доходов.^[10]

К примеру, в системе управления бизнесом, связанным с продажей люксвых автомобилей и их послепродажным обслуживанием, основные управленческие воздействия должны быть в большей степени направлены на оптимизацию текущей операционной деятельности. Такой приоритет обусловлен высокой удельной долей в общей экономической добавленной стоимости EVA (Economic Value Added) автодилерского бизнеса количественных и качественных результатов использования выбранной технологии клиентского обслуживания, логистической организации ресурсного обеспечения, механизмов управления компетенциями и квалификацией производственного и управленческого персонала^[11].

Так, необходимость качественного клиентского обслуживания в постоянно изменяющейся конкурентной среде требует от автодилерской компании непрерывного внедрения и совершенствования клиенто-ориентированных технологий (CRM – Customer Relationship Management, пакетного обслуживания, дисконтных программ), направленных на [20, С. 88]:

расширение комплекса предоставляемых услуг: продажа, техническое и гарантийное обслуживание, трейд-ин, лизинг;
привлечение компаний-партнеров для диверсификации обслуживания, эффективного привлечения и удержания клиентов: банков, страховщики, автопрокатных и лизинговых компаний;
рост удовлетворенности и лояльности в целевых рыночных сегментах и, тем самым, активное продвижение бренда и репутации компании на местном и региональном рынках.

Совокупность традиционных и передовых инструментов управленческого учета целесообразно структурировать следующим образом для использования в государственном и муниципальном управлении, организации реализации национальных проектов, корпоративном менеджменте (Приложение 2)^[12]:

Управление cтратeгиями;
Управление затратами;
Управление ценообразованием и доходами;
Поддержка процессов подготовки и принятия управленческих решений;
Внедрение системы управленческого учета на предприятии.

Глава 2 Сущность системы управления организацией в современных условиях

2.1Анализ проблем и перспектив развития менеджмента на современном этапе

Опыт эффективного управления персоналом IBM

Выводы из опыта ИБМ можно разделить на две части. Первая — все, что относится к убеждениям, которые создают доверие между работниками.

Под рубрику «Принципы I» подводится 10 важных принципов:

сильные убеждения (ведущие к установлению определенных целей в рамках данного подхода);
разделяемые работниками этические ценности;
политика полной занятости (пожизненый наем);
повышение разнообразия работы;
личное стимулирование;
развитие неспециализированной карьеры;
личное (на основе консенсуса) участие в принятии решений;
неявный контроль вместо явного (основанного на цифровых показателях) контроля;
развитие глубокой культуры;
холистический подход к оценке работников.

Ко второй группе принципов относятся анархии индивидуализма, который ИБМ поощряла в качестве противодействия возникающим бюрократическим тенденциям и патернализму, сопутствующим, скорее всего, осуществлению принципов первой группы. В эту группу включены следующие 10 «передовых принципов»:

сильная (официально признанная) вера в индивидуализм (уважение к личности);
работа с кадрами, позволяющая осуществить на практике эту веру;
единый статус всех работников;
приглашение на работу в компанию специалистов высочайшего класса;
продолжительное обучение работников, особенно высших управляющих;
делегирование максимальной возложенной ответственности на самые низкие уровни управления;
преднамеренные ограничения, накладываемые на деятельность линейных управляющих;
поощрение разногласий;
развитие горизонтальных связей;
институциализация изменений.

Принципы, объединенные в эти две группы, дополняют друг друга и, по сути дела, должны быть объединены, чтобы можно было представить успешно действующую и развивающуюся корпорацию XXI века.^[13]

Сильные убеждения

Нельзя переоценить всей важности убеждений в качестве основной движущей силы ИБМ, равно как и их значения для других компаний, стремящихся подражать ее особому стилю управления. Они не произвольны и не являются философской болтовней (так раньше считали многие исследователи). Как подчеркивают Питерс и Уотермен (используя различные термины — «разделяемые ценности» или «высшие цели убеждения»), они служат необходимой предпосылкой и основной движущей силой всего бизнеса. Без них рухнули бы структуры «Принципов I».

Политика полной занятости

Политика полной занятости является основной предпосылкой для. формирования доверия между нанимателями и нанимаемыми. Данные показывают, что пожизненная занятость обеспечивает взаимность отношений (в том смысле что работники начинают рассматривать все свои действия с точки зрения блага для организации, тогда как во многих западных компаниях они отчаянно защищают собственные «крошечные империи», часто вступая в конфликт с интересами общего дела, поскольку над ними постоянно висит дамоклов меч увольнения). Это одна из причин того, что трудовые отношения в период бума улучшаются даже несмотря на то, что именно в этот период предприниматели могут проводить более жесткую политику найма.

Уверенность, порождаемая полной занятостью, проявляется не только в большой гибкости рабочей силы; она также находит отражение в заражающем оптимизме людей.^[14]

Косвенный контроль

Хотя ИБМ очень четко объявляет свои задачи, связанные с достижением определенных цифровых показателей, Стратплан остается для нее главным стратегическим контрольным документом; контроль повседневных операций в значительной мере осуществляется в ИБМ посредством «насаждения» убеждений (Оучи описывает это как «косвенный контроль».) Главной мотивацией для индивидов (чаще всего неосознаваемой) является ряд убеждений, которые в сумме составляют общую культуру ИБМ.

Личные стимулы

В ИБМ огромное внимание уделяется справедливому использованию стимулов. С этой точки зрения очень важна оценка труда и ее обсуждение, когда каждый работник и его менеджер приходят к соглашению относительно будущих задач. Это, несомненно, честный и открытый процесс, благодаря которому демистифицируются многие негативные аспекты стимулирования.

Хотя до сих пор неясно, почему подобные стимулы являются столь важным элементом корпоративной культуры, они (возможно по той причине, что тесно связаны с самим производством, ради которого, безусловно, и создается культура) образуют четкий набор ценностей, способствующих созданию некой «общей индивидуальности».

Развитие неспециализированной карьеры

Речь идет о подходе, позволяющем человеку совершенствоваться и менять работу (и, возможно, специализацию) в рамках своей компании. Западная альтернатива состоит в том, что он сохраняет свою специализацию, переходя в другую компанию; ему гарантирована работа по специальности, если она столь же нужна другим компаниям. Тем самым работник застрахован от увольнения в рамках компании (это типичная проблема на Западе), но ничто не охраняет его от «увольнения» с данной специальности.

В корпорации, однако, существует императив для управляющего отделением, согласно которому тот должен обеспечить своим подчиненным удовлетворяющую их работу в организации. В результате повышение разнообразия работы для ИБМ не представляет более набора ухищрений, к которым оно так часто сводится в других компаниях; в ИБМ оно отражает укоренившиеся (хотя и негласно) принципы.

Личное участие работников в принятии решений

В рамках ИБМ формально не требуется принимать решения на основе консенсуса. Как и в большинстве западных компаний, такие решения представляются иерархической прерогативой управляющих. Однако на практике огромное количество самых важных решений (как и во многих других западных компаниях) принимается на особых заседаниях (конечно, на уровне подразделений). В ИБМ стиль таких заседаний иной, их можно охарактеризовать как консенсус. Таким образом, сам стиль подобных заседаний в значительной мере определяет степень вовлеченности работников в принятие решений. Итак, хотя в ИБМ и не соблюдаются формальности консенсуального решения, как это принято у японцев (система ринги), можно отметить неформальный консенсус.

Развитие сильной культуры

Глупо полагать, что компания может пойти и купить культуру в магазине — все происходит иначе. По-настоящему мощную культуру нельзя импортировать, она должна стать естественной производной отношения персонала к своей компании. Только если работники стремятся «принадлежать» компании, они решат примкнуть и к «общей индивидуальности». Необходимой предпосылкой этого вновь становится доверие, основанное на принципе полной занятости и убеждениях, принятых в компании. Если убеждения богаты и сильны (и если их поддерживают высшие управляющие), то, вероятно, созданная культура окажется богатой и сильной, как культура ИБМ. Компания достигнет такого уровня, когда ее работники начнут естественно говорить (и думать) о себе, как о «гражданах» этой компании.^[15]

Холистический подход к работникам

Одним из аспектов общей корпоративной культуры может быть причастность руководства к образу жизни персонала. Такое, безусловно, наблюдалось в первые годы существования ИБМ, когда непреложно царил патернализм (в лучшем смысле слова). В последнее время ИБМ осторожно«отступила» к более современному виду отношений (когда руководство прилагает большие усилия, чтобы не вмешиваться в личную жизнь сотрудников). Это образ мышления руководства, при котором потребности работников стоят на первом месте среди приоритетов компании.

Общей целью применения принципов первой группы заключается формировании отношений партнерства между работником и работодателем, между менеджером подразделения и членами его группы. Первыйм шагом работодателя должно быть создание между ним и работником чувства доверия (основанного на убеждениях работника, связанных в первую очередь с принципом полной занятости); лишь после этого можно успешно подключить все остальные факторы, способствующие развитию общей культуры.

Передовые принципы.

Принципы второй группы являются более сложными и характеризуются более тонким механизмом действия. Их применение должно обеспечить приемлемость корпоративной культуры в западном обществе (которое отошло от патернализма в чистом виде), а также противодействие хищническим наклонностям матерой бюрократии, которой «заражены» многие современные корпорации.

Сильная вера в индивидуализм

В основе ее лежит опять-таки развитие сильных убеждений, на этот раз — с точки зрения необходимого для бизнеса индивидуализма. Подобными убеждениями должны в значительной мере проникнуться люди, имеющие важнейшее значение в данном случае, т. е. совет управляющих. Приверженность данным принципам должна также четко демонстрироваться теми, кто имеет еще более важное значение, — всеми работниками. Т. Уотсон-младший затратил немало времени, проповедуя достоинства индивидуализма, а также рассказывая историю про «диких уток» всей своей пастве. Посторонние его на самом деле совершенно не понимали и не считались с ним, однако это не имело особого значения, поскольку самая важная аудитория была внутри ИБМ (и она слушала его).

Первое требование здесь сводится к необходимости понять, как добиться фрагментации компании (по матричному принципу, когда горизонтальные связи прочнее вертикальных, — полная противоположность обычной практике), чтобы образовались самостоятельные «клетки», способные к независимому интегрированию. Это позволит обеспечить гибкое, динамичное управление (соответствующее изменяющимся условиям). Необходимо убедить работников в том, что руководство компании действительно верит в индивидуализм.

Кадровые процедуры, гарантирующие индивидуализм:

Пожалуй, шире всего распространена практика высказываний, позволяющая работникам анонимно жаловаться. Хотя принцип «открытых дверей» пользуется меньшей популярностью, он остается способом общения работников и руководства, к которому прибегают в качестве крайней меры; он, кроме того, налагает серьезную ответственность на управляющих.

Главным процессом в данном случае является все-таки проводимый с недавних пор раз в два года опрос. Он показывает, как программы претворяются в жизнь. Это самое действенное сдерживающее средство для менеджеров всех уровней, яснее всего демонстрирующее персоналу искренность намерений руководства. Идея опроса общественного мнения проста до тривиальности. Проблемы начинаются с претворением его результатов в жизнь — ведь менеджмент обязан серьезно к ним отнестись (и гласно разрешить возникающие проблемы). Я могу рекомендовать опрос как самый важный и безотлагательный первый шаг к индивидуализму для любой компании; даже дисциплина, необходимая для претворения результатов опроса в жизнь, сама по себе помогает движению компании в нужном направлении.^[16]

Единый статус

Следующей предпосылкой успешного обеспечения индивидуализма в корпорации является четкая политика единого статуса, иначе идея индивидуализма превратится в описание различных прав и обязанностей. Как в теории, так и на практике позиция ИБМ заключается в недвусмысленной поддержке руководством корпорации единого статуса.

Принцип единого статуса также позволяет естественным образом создавать связи между различными уровнями организационной матрицы. В ИБМ считается вполне обычным, когда младший сотрудник (если это оправдывают его знания и опыт) на равных разговаривает со старшим управляющим. Такой подход в значительной мере отличается от подхода японских компаний, где призывают четко соблюдать принцип уважения к старшим по должности (здесь самые молодые работники готовят соответствующие рекомендации, и таким образом без внимания не остается их вклад в общее дело и изобретательность).

Набор работников высшего класса

Я считаю, что этот фактор больше, чем остальные, объясняет могущество ИБМ (как, впрочем, и любой другой компании). Практически невозможно потерпеть поражение, если в вашем распоряжении находятся личности такого высокого класса, как в ИБМ. Хотя это и кажется очевидным, дело в том, что многие компании привыкли довольствоваться второсортными работниками. Можно спорить, что не все корпорации в состоянии «снимать сливки» специалистов в данной области, но на практике начинает действовать важный фактор подбора талантов для данного вида деятельности; «сливки», которые ищет та или иная компания, могут быть вовсе не теми «сливками», которые монополизировала ИБМ. Дело работодателя — отобрать и развивать таланты.

Продолжительная подготовка

Подготовка и переподготовка кадров поглощает значительную долю средств ИБМ (возможно, более 5%средств, связанных с содержанием рабочей силы). Но соответствующие перемены могут носить эндемический характер и не приводить корпорацию к хаосу. Продолжительная подготовка работников служит предпосылкой для претворения в жизнь принципов первой группы («Теория Z»), но ИБМ идет гораздо дальше и выделяет значительные ресурсы на обеспечение личного развития каждого работника; это вполне понятно — ведь важность показателей деятельности (и способностей) каждого индивида оценивается в контексте состояния общей анархии. Важнейшим элементом процесса оценки каждого работника и рекомендаций ему является планирование личного развития каждого индивида вообще и его подготовки в частности; в результате такого подхода в корпорации появляется конкретный план подготовки работников на год.^[17]

Максимальная ответственность

Все учебники по управлению подчеркивают необходимость делегирования ответственности, но для ИБМ это не просто теория, а неизбежная жизненная реальность. Частично она вызвана напряжением, связанным с работой (еще одно преимущество преднамеренного занижения численности работников), а частично стимулируется тем, что менеджеров загружают обязанностями по обеспечению связей между работниками (в их функции входит поддержка подчиненных). Так или иначе принцип делегирования ответственности обогащен различными формальными процедурами, однако, по сути дела, такая политика является результатом назначения даже на самые низшие должности персонала высокого класса, — персонала, который громко требует наделения его ответственностью, не дожидаясь, пока ее спустят сверху.

Планируемые ограничения для менеджмента

Иногда кажется, что в ИБМ сознательно стремятся сковать деятельность линейных руководителей и в результате они занимаются работой, которая общепризнанно считается в ИБМ самой тяжелой. Они вынуждены передавать ответственность подчиненным с помощью описанных выше мер; они втянуты в бесконечные заседания, которые означают, что менеджеры просто не могут постоянно присутствовать в собственном подразделении (это опять-таки вынуждает их делегировать ответственность).

В любом случае такая система подрывает иерархическое положение руководителей благодаря процедуре оценок и рекомендаций (когда им приходится добиваться одобрения своих подчиненных), подкрепляемой программами типа «Говори!» и «Политика открытых дверей», проводимых для разбирательства с жалобами. Самым коварным является опрос общественного мнения, результатов которого страшатся многие управляющие.

Поощрение расхождений во взглядах

В ИБМ практикуется преднамеренное создание возможностей для этого. Принятие важных решений часто требует собирания подписей (что может сравниться с японской системой «ринги»). Этот процесс может показаться бюрократическим, зато в результате все задействованные работники реально расписываются в готовности выполнять принятое peшение. Число подписей может составить 20 или 30 (это несколько меньше, чем 50 «плюсов», традиционно требующихся для одобрения при системе «ринги»). Преимущества такого принципа в ИБМ (и японских компаниях) состоят в том, что, хотя «переговоры» могут оказаться длительными, претворение решений в жизнь осуществляется быстро и гладко (просто потому, что каждый участник «переговоров» уже подтвердил личную приверженность делу).

Горизонтальные связи

Результатом описанных выше «анархических» мероприятий стала передача большей части работ на самый низкий уровень, после чего работники (очень высокого класса) на этом уровне получили возможность заниматься делом практически без надзора (несмотря на то что в ИБМ доля управляющих в общем количестве занятых высока). Однако для обеспечения в таких условиях адекватной информационной поддержки и координации работ требуется сеть горизонтальных связей, характеризующихся высокой степенью сложности и утонченностью. Обычная вертикально ориентированная структура просто не справилась бы с этой задачей.

Институциализация перемен

Речь идет об огромном вкладе Франка Кэри в развитие ИБМ. Идею эту просто претворить в жизнь, но она может оказаться опасной, если не заложен соответствующий фундамент (т. е., по сути дела, не разработаны «Принципы I»). Попросту говоря, требуется изменение всей организации, сверху донизу, причем эти изменения должны осуществляться не реже чем раз в два года. Армонк утверждает обратное, но я полагаю, что форма новой организации носит почти случайный характер, хотя и требует некоторого внимания. Peшение Джона Эйкерса реинтегрировать остатки «Дженерал системз дивижн» в сбытовую службу больших промышленных ЭВМ имело почти катастрофические последствия для продаж средних систем. Организационная матрица ИБМ уже сейчас представляет собой желеобразную амебу, которая практически сразу адаптируется к новым схемам, приспосабливая свою структуру к реальным потребностям бизнеса. Жесткая иерархическая структура была бы разрушена стрессами, вызванными подобными переменами.

Вторая группа «Принципов I» переносит, таким образом, процесс управления в новую область; они очень тесно связаны с созданием соответствующей «окружающей среды», будучи в свою очередь порождением информационной революции.^[18]

Опыт эффективного управления персоналом в «Хьюлетт-Паккард»

«Хьюлетт-Паккард» одна из крупнейших компаний мира и ее опыт управления представляет определенный интерес.

Вера в людей

Если организация хочет добиться максимальной эффективности и успеха, она должна удовлетворять целому ряду требований. Одно из них состоит в том, чтобы на каждый пост были назначены самые способные сотрудники.

Другое требование — на всех уровнях следует поощрять высокую степень энтузиазма; в частности, люди, занимающие высокие посты в управлении, не имеют права полагаться только на свой энтузиазм, они обязаны возбуждать энтузиазм и среди своих помощников. Места слабой заинтересованности и равнодушию быть не должно.

В «НР» важен каждый отдельный человек, важна любая выполняемая работа. Вот почему руководство убеждает работников в необходимости выполнять каждое конкретное дело наилучшим образом.

Тесные взаимоотношения между сотрудниками «Хьюлетт-Паккард» привели к созданию такой формы соучастия в управлении, которая поддерживает индивидуальную свободу и инициативу, одновременно способствуя сохранению общности цели и стремления к бригадной работе. Это в конечном итоге приводило к тому, что каждый работающий по найму человек чувствовал себя членом одной команды.

Настоятельно необходимо всегда поддерживать сильное ощущение полезности и сопричастности в каждой структурной ячейке компании; это ощущение должно быть осознанным и уважаемым как краеугольный камень здания успеха «Хьюлетт-Паккард».

Дэвид Паккард с Биллом Хьюлеттом внедрили программу медицинского страхования для защиты их наемных работников и их семей. В конце 1940-х годов благодеяния такого типа были совершенно неизвестны.

Заинтересованность в благополучии наемных работников «Хьюлетт-Паккард», нашла отражение в практической деятельности и становлении обычаев на самой ранней стадии дела.

Рост компании сказывался также на размахе и характере организуемых компанией пикников. Дэвид с Биллом считали пикники важной частью пути к успеху «Хьюлетт-Паккард», и в первое время устраивали ежегодный пикник где-нибудь поблизости от Пало-Альто для работавших у нас людей и их семей. Дэвид с Биллом и другими руководящими работниками подавали пищу, что давало возможность общаться с рабочими и их семьями.

Долевое участие

Основным принципом политики «Хьюлетт-Паккард» по отношению к человеческой личности стала концепция долевого участия — в ответственности за определение и достижение целей, в собственности компании посредством плановой продажи активов, в прибылях и даже в несении бремени возникающих время от времени спадов деловой активности компании.

Программы доходности отражают эту концепцию долевого участия. В различных частях мира они неодинаковы, потому что в каждой стране существует своя организация получения доходов, определяемая местными законами и традициями.

Когда «Хьюлетт-Паккард» разворачивала свою деятельность было определено, что места хранения деталей и складские помещения всегда должны быть открыты. Иногда случалось, что кто-то нарушал установленный порядок, и спустя несколько лет это привело к инциденту. Билл Хьюлетт, проходя мимо склада, задержался, решив захватить с собой микроскоп. Найдя секцию оборудования запертой, он сломал замок и оставил записку с требованием не запирать дверь.

Оставляя склады и места хранения деталей открытыми, они получили двойную выгоду. С практической точки зрения простой доступ к деталям и инструменту способствовал тому, что конструкторы изделий и те, кто хотел поработать дома или выехав на уик-энд над новыми идеями, могли заниматься этим, не испрашивая особого разрешения. Второй, менее заметный, но важный результат — открытые хранилища и склады были символом доверия, доверия, которое является стержнем методов ведения дел в компании «Хьюлетт-Паккард».

Политика открытых складов не изменилась. Хотя доступ к складам готовой продукции ограничен, лабораторные склады (сравнительно небольшие запасники наших лучших деталей и оборудования) продолжают оставаться в основном открытыми.

Гибкий график работы

Возможно, наиболее известным широкой общественности примером доверия в «Хьюлетт-Паккард» является программа компании по установлению гибких графиков работы. В рамках этой программы «Хьюлетт-Паккард» любой работающий может приходить на работу сколь угодно рано, но не позднее 9 часов утра, и уходить, отработав нормированное количество часов. Это неприемлемо для некоторых видов работ, но в большинстве случаев реализация такой программы возможна.

По мнению Дэвида, гибкость — первооснова уважения и доверия к людям. Ее принятие говорит о том, что руководство с пониманием относится к личной жизни людей и верит, что они вместе со своими непосредственными руководителями и членами бригады в состоянии спланировать время работы так, чтобы это было удобно всем вместе и каждому в отдельности.

Управление организацией

Никакая политика «Хьюлетт-Паккард» не дала большего вклада в успех компании, чем политика «целевого управления». Хотя этот термин относительно недавно появился в лексиконе бизнесменов, целевое управление было фундаментальной частью философии действия «Хьюлетт-Паккард» с самых первых дней ее существования.

Целевое управление — это прямая противоположность контролируемому управлению. Под последним понимается жесткая система управления военного типа, где люди назначены на выполнение (ожидается, что они соответствуют назначению) определенных работ, с которыми они справляются точно так, как приказано, причем им незачем знать слишком много о целевых установках организации. Менеджеры должны быть уверены, в том, что их люди ясно понимают цели и задачи своих отделений и отделов. Также совершенно необходимо, чтобы руководитель обладал всесторонними знаниями и пониманием работы возглавляемой им группы.

В «Хьюлетт-Паккард» есть один прием, помогающий менеджерам и руководителям производств хорошо знать своих людей и понимать работу, которую эти люди выполняют; при этом у них самих есть возможность оказываться на виду у людей и быть для них доступными. Этот прием носит название «управляй, похаживая». Это прекрасное название было придумано много лет назад одним из управляющих компании.

На опыте руководства «Хьюлетт-Паккард» было обнаружено, что практика «управляй, похаживая» и целевое управление так же эффективны для любых предприятий.

Политика открытых дверей

Эта политика нацелена на построение взаимного доверия и понимания и на создание условий, в которых люди чувствуют свободу выражения своих соображений и мнений, могут поделиться проблемами и заботами.

Открытая дверь поощряет наемных работников обсудить свои заботы, будь то их личные проблемы или что-то, связанное с работой, с руководителем, который, по их мнению, подходит для этого. В громадном большинстве случаев таким руководителем будет их непосредственный начальник. Но коль скоро наемному работнику неудобно говорить со своим руководителем, она или он могут подняться по управленческой лестнице, чтобы обсудить недопонимание или какие-то другие проблемы с руководителем более высокого уровня. Было установлено, что проблемы и заботы, которыми люди не прочь поделиться, удовлетворительно разрешаются руководителями исключительно быстро. Нетрудно понять, что руководителям производств и менеджерам не следует применять к людям, пользующимся открытой дверью, какие-то репрессии или враждебные действия.

Политика открытых дверей для «Хьюлетт-Паккард» очень важна, потому что она характеризует стиль управления, которому предана фирма. Она означает, что менеджеры доступны, открыты и участливы. В «Хьюлетт-Паккард» каждый, включая управляющего всей компанией, работает в неразделенном перегородками, не имеющем дверей кабинете. Эта постоянная доступность имеет и свои недостатки, потому что всегда возможно чье-то неуместное вмешательство в текущую работу. В «Хьюлетт-Паккард» давно убедились в том, что преимущества доступности с лихвой перевешивают эти недостатки.

Преемственность управления

Важной обязанностью менеджеров является отбор и воспитание своих потенциальных преемников. Преемственность управления играет совершенно исключительную роль на верхних уровнях организации, где менеджер может быть ответствен за широкий круг комплексных направлений деловой активности, в которой расходуются многие миллионы долларов и трудятся многотысячные коллективы людей.

Выдвижение из недр организации

Дэвида Паккарда никогда не покидала уверенность, что наиболее успешно действующие компании придерживаются практики выдвижения на руководящие посты людей, выросших в их среде.

Опыт эффективного управления персоналом «SONY»

Об опыте эффективного управления в фирме «SONY» пишет в своей книге «Сделано в Японии» один из ее основателей Акио Морита:

«Мы все одна семья

Самая важная задача японского менеджера состоит в том, чтобы установить нормальные отношения с работниками, создать отношение к корпорации как к родной семье, сформировать понимание того, что у рабочих и менеджеров одна судьба.^[19]

Понятие о пожизненном найме возникло, когда японские менеджеры и работающие по найму осознали, что у них много общего и что им следует иметь долгосрочные планы. Законы делали увольнения трудной в юридическом отношении и дорогостоящей затеей. Понятие же пожизненного найма не казалось такой уж плохой идеей, поскольку рабочим очень нужна была работа, а борющимся за существование компаниям нужны были преданные рабочие [31, С. 203]^[20].

Всех инженеры предприятия вначале направляются на работу на производственном конвейере, где они пребывают достаточно долго для того, чтобы понять, как производственная технология согласуется с тем, что они делают.

Передовые принципы.

Компания ничего не достигнет, если взвалит всю умственную работу на руководство. В компании каждый должен вносить свой посильный вклад, и вклад работников нижнего звена не должен ограничиваться только физическим трудом. В компании настаивают на том, чтобы все работники вкладывали свой ум. Сегодня в компании получают в среднем от каждого из работников восемь предложений за год, и большинство из них — это предложения о том, как облегчить их собственную работу, как сделать ее более надежной, а тот или иной процесс — более эффективным. Руководство не заставляет работников вносить предложения, а серьезно к ним относимся и внедряют в жизнь лучшие из них. И поскольку большинство предложений непосредственно связаны с работой их автора, руководство находит их разумными и полезными.

Когда у предприятия есть штат, состоящий из подготовленных, умных и энергичных людей, в качестве следующего шага надо стимулировать их творческие способности.

В Sony всегда требовали от работников умения самостоятельно мыслить и в большей мере добивались этого. С точки зрения администрации, очень важно знать, как раскрепостить природные творческие способности людей. Согласно концепции Акио Морита, творческие способности есть у всех, но очень мало кто знает, как их использовать.

Peшение проблемы раскрепощения творческих способностей состоит в том, чтобы ставить цели. Когда надо достичь какой-то одной цели, у многих пробуждаются творческие способности.

Фирма «Сони» всегда была фанатиком качества. Они исходят из постулата: «Чем выше качество товара, тем меньше проблем с техническим обслуживанием».

Руководство промышленной компании должно постоянно ставить цели перед инженерами; это, пожалуй, самая важная задача администрации в работе с инженерами. Если поставлена неправильная цель, расходы на НИОКР будут истрачены впустую, поэтому существуют премии для управляющих, которые проводят правильную политику».

Глава 3 Интеграция новых подходов к менеджменту как к направлению управленческой деятельности

В последнее время в России и Белоруссии получают все большее распространение модные западные управленческие методики. А их авторы лично приезжают в Москву, чтобы представить российским специалистам свои концепции. Процесс интеграции отечественных компаний в мировое пространство передовой управленческой мысли идет полным ходом. Для многих российских фирм это вопрос выживания. Однако не всегда и не везде все происходит гладко.

Наладить управление эффективностью в российских компаниях мешают не только нерешенные вопросы стратегии, структуры и базовых бизнес-процессов, но и люди. Точнее, слабая дисциплина и отсутствие мотивации у работников. Многим из них не по вкусу новые стандарты работы и возросший уровень ответственности (рисунок 2.1)^[21].

Большинство руководителей не скрывают, что проблемы внедрения современных концепций управления кроются, в основном, внутри организации. 58% топ-менеджеров считают, что неготовность к восприятию "нового знания" связана с отсталостью корпоративной культуры.

Можно назвать и иные причины, которые мешают российским компаниям эффективно управлять и развиваться.

Рисунок 2.1 – Причины, мешающие внедрению современных методов управления российскими компаниями

К примеру, многие из российских представителей бизнеса слишком ориентированы на формальные и бюрократические процедуры управления. Они фактически занимаются только частью тех вопросов, которые входят в их компетенцию, то есть считают зоной своей ответственности только непосредственный процесс производства..

С целью ликвидации данной проблемы можно предложить использовать опыт компании Microsoft по использованию концепции «динамических возможностей». Cтратeгия динамических возможностей определяет, в каком направлении следует расширять существующие внутренние и внешние компетенции фирмы, чтобы соответствовать изменениям в окружающем мире. Основой динамических возможностей служит ориентация компании на бизнес-процессы, а не на рынки и конечную продукцию. Корпорация успешно направляет деятельность людей, работающих в различных подразделениях над различными программами, чтобы преодолеть проблемы, встающие перед компанией в целом. Подход Гейтса к работе команд состоит в том, чтобы сказать каждому: "Не беспокойся о других. Я гарантирую, что они выполнят свою работу и выпустят продукцию с нужной спецификацией в нужное время. Ты только делай свое дело и не думай об остальных". Благодаря такой организации самые разные команды могут действовать одновременно, а не последовательно, что убыстряет процесс разработок и позволяет избегать разногласий между служащими. Процесс производства превращается в продуманный план действий выпуска совместимой продукции.^[22]

И еще хотелось бы отметить, слабость в целом коммуникативных отношений в деятельности российских коммерческих организаций. Пока данной сфере не придается соответствующего значения. Менеджеры не общаются в должной мере с работниками, не обсуждают с ними вопросов инноваций, возникающие проблемы, не выслушивают (хотя бы раз в неделю) их мнений, ссылаясь на нехватку времени, тогда как именно на это они обязательно должны его находить.

Для ликвидации данной проблемы можно предложить использовать talent management, внедренный компанией Electrolux. Менеджеры должны регулярно встречаться со всеми своими подчиненными и ставить им конкретные задачи. Это, конечно, непросто. Надо готовить руководителей так, чтобы они были не только специалистами в области технологий, процедур, организационных структур, но и умели работать с персоналом, проводить его подготовку, анализировать и оценивать деятельность сотрудников, общаться с ними. Основная направленность менеджеров – поиск талантливых работников внутри компании. Основные принципы успешного управления талантами, используемые в крупных международных корпорациях^[23]:

Соблюдайте разумный баланс между наймом сложившихся профессионалов и развитием собственных талантов
Убедитесь, что ваша система управления талантами беспристрастна и основана на объективных оценках Не концентрируйте все усилия только на развитии талантливых сотрудников, составляйте программы развития также и для остального персонала
Проследите, чтобы ожидания от управления талантами соответствовали этой системе, – вводите тренинги, продвижение по службе, наставничество
Предлагайте талантливым сотрудникам возможности для приобретения нового опыта на разных позициях и в разных странах
Убедитесь, что управление талантами соответствует главным стратегическим задачам компании.

В России менеджеры, в отличие от западноевропейских и американских, более ориентированы на готовые рецепты. К примеру, ведя консультационные семинары в российских банках, зарубежные специалисты часто сталкивались с требованиями выдачи готовых форм, которые слушатели хотели заполнить. Попытки предложить слушателям самим разработать формы для стратегического планирования воспринимались негативно. В США существует противоположная тенденция. Менеджеры чаще стремятся понять принцип и затем самостоятельно разработать управленческую процедуру и формы документов, отрицательно воспринимая попытки преподавателя навязать им готовые рецепты.

Российские менеджеры буквально утопают в текущих делах. Возможно, дело в неумении руководителей организовать самих себя, распределить полномочия и не заниматься незначительными делами. Может быть, организовать себя и свою работу не умеют подчиненные. Скорее всего, истина где-то посередине. В любом случае, система стратегического планирования - мощное оружие борьбы с организационным хаосом. Руководитель, который решится ее реализовать, должен быть готов изменить в первую очередь самого себя, свои методы работы. Только тогда система будет эффективной. Мероприятия стратегического плана в идеале должны сравняться по важности с оперативными вопросами.

Российские менеджеры часто преувеличивают значение сиюминутных успехов. Но в мире конкуренции лидирующее положение на рынке относительно, технологии и условия ведения бизнеса изменяются постоянно, и если почивать на лаврах, не совершенствовать себя, раз все и так хорошо, то можно пропустить критический момент и потерять свой статус на рынке.

По сравнению с западными компаниями в российских организациях уделяется меньше внимания анализу корпоративной культуры и ее систематической пропаганде среди персонала и клиентов, декларации ценностей компании и норм ведения бизнеса. Это проявляется в найме специалистов профессионально пригодных, но не могущих приспособиться к культуре данной компании и, в конечном счете, уходящих из организации, что размывает корпоративную культуру.

На Западе (к примеру, в компании Deloitte) менеджеры проходят специальную подготовку с целью установления эмоционального контакта с подчиненными. Считается, что руководитель должен походить на тренера спортивной команды. До матча он непрерывно общается с игроками, анализирует их слабые и сильные стороны, изучает видеозаписи, зато потом, в решающий момент, когда они выходят на поле, уже только координирует их действия.

3.1 Оценка эффективности и качества управления

Частное торговое унитарное предприятие «Домашний уют» зарегистрировано Администрацией Октябрьского района г. Гродно в январе 2008 года.

Основным направлением деятельности ЧТУП «Домашний уют» является продажа такой продукции, как окна, двери металлические, двери межкомнатные и ламинированные полы. Рынком сбыта продаваемой продукции являются деловые круги и население г. Гродно и Гродненской области. Спрос на подобное изделие не когда не упадет, так как новые двери необходимы в строящиеся дома, и для вышедших из активного употребления дверей в уже существующих строениях. Ни одно здание не может обойтись без дверей: офисы, дома, квартиры, фирмы, рестораны, кафе т.д. - всем им необходимы качественные и надежные двери. Как показывает статистика, бизнес по продаже дверей становится все более востребованным с каждым днем.

Организационная структура управления предприятием.

Директор – является учредителем ЧТУП «Домашний уют». В ведении директора находится обеспечение магазина квалифицированными кадрами. Он производит расстановку работников с учетом требований рационального разделения труда, квалификации и психологических особенностей работников, следит за повышением их квалификации, созданием благоприятного микроклимата в коллективе, безопасных условий труда. Директор организует разработку стратегии развития предприятия и контролирует степень ее выполнения. Вся деятельность директора направлена на получение прибыли, достаточной для самоокупаемости и самофинансирования предприятия, на обеспечение высокой культуры обслуживания покупателей, внедрение прогрессивных форм торговли, совершенствование технологии торгового процесса.

Главный бухгалтер ЧТУП «Домашний уют» осуществляет организацию бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности. Обеспечивает рациональную организацию учета на предприятии на основе максимальной централизации и механизации учетно-вычислительных работ, прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета и контроля и т.д.

В каждом магазине работает по два специалиста по продажам. Их задача в высококвалифицированной консультации клиента.

На предприятии применяется повременно-премиальная система оплаты труда. Уровень образования, профессиональная грамотность специалистов и сплоченность трудового коллектива ЧТУП «Домашний уют» дают основание утверждать о достаточно хороших перспективах предприятия в отношении реализации разрабатываемого проекта.

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 2

Директор

Главный бухгалтер

Специалисты по продажам

Мастера по установке изделий

Рисунок 2 Организационная структура управления предприятия

О результатах деятельности ЧТУП «Домашний уют» за период 2015-2016 гг. свидетельствуют данные таблицы 1.

Таблица 1

Основные технико-экономические показатели деятельности ЧТУП «Домашний уют» в 2015-2016 гг.

Показатели	ед. изм.	2015 год	2016 год	Отклонение
Показатели	ед. изм.	2015 год	2016 год	Σ	%
Выручка от реализации продукции, работ, услуг	тыс. руб.	320682,1	235558	-85124,1	-26,5
Полная себестоимость продукции, работ, услуг	тыс. руб.	300186,1	240993,3	-59192,8	-19,7
Прибыль от реализации продукции, работ, услуг	тыс. руб.	20496	-5435,3	-25931,3	-126,5
Прибыль	тыс. руб.	19953,5	-5384,6	-25338,1	-127,0
Рентабельность продукции, работ, услуг	%	6,65	-2,23	-8,88	-133,6
Численность персонала	чел.	11	11	-	-
Производительность труда	тыс. руб./чел	29152,9	21414,4	-7738,6	-26,5

Источник: Собственная разработка по данным бухгалтерского учета ЧТУП «Домашний уют»

Анализируя данные таблицы 1, следует отметить значительное ухудшение показателей хозяйственной деятельности предприятия в отчетном 2016 году по сравнению с предыдущим годом. Так, выручка от реализации продукции, работ, услуг ЧТУП «Домашний уют» снизилась на 85124,1 тыс. руб. или на 26,5%, прибыль от реализации сократилась на 25931,3 тыс. руб. или на 126,5%. В наибольшей мере понизился уровень рентабельности, которая составила -2,23%, сократившись на 133,6% в относительном выражении.

Анализ обеспеченности ЧТУП «Домашний уют» трудовыми ресурсами, а также оценку структуры персонала предприятия можно осуществить используя аналитические расчеты, приведенные в таблице2. При этом следует отметить, что подобную форму статистической отчетности предприятие не ведет, поэтому используются данные внутренней документации предприятия.

Как видно из таблицы 3 в 2016 году в ЧТУП «Домашний уют» сохранилась численность работающих. При этом увеличение численности наблюдается по категории служащих на предприятии – на 1 человека (9,1%), количество же рабочих сократилось на 1 человека или на 9,1%. Количество служащих увеличилось за счет введения дополнительных торговых площадей, что было вызвано перспективами расширения предприятия и, соответственно, увеличения количества работников.

Таблица 2

Состав и структура трудовых ресурсов в ЧТУП «Домашний уют»

	2015 год		2016 год		Изменения
	Кол-во, чел.	Уд.вес, %	Кол-во, чел.	Уд.вес, %	К 2015 году, %
Всего	11	100	11	100	-
в т.ч.
Рабочие	4	36,4	3	27,3	-9,1
Служащие	7	63,6	8	72,7	+9,1

Источник: Собственная разработка по данным бухгалтерского учета ЧТУП «Домашний уют»

Однако в сложившейся сложной финансовой ситуации на предприятии штат работников не был расширен. Диспропорцию в количестве рабочих и служащих предприятия сокращают рабочие, работающие по гражданско-правовым договорам: в среднем в 2016 году на предприятии были заняты три таких рабочих (в 2015 году – 2).

Таблица 3

Анализ обеспеченности трудовыми ресурсами и изменения их структуры в ЧТУП «Домашний уют»

Категории персонала	2015 год		2016 год				Отклонение
	Числен.	Уд.вес, %	По плану		Фактически		2015 год	План
	Числен.	Уд.вес, %	Числен.	Уд.вес, %	Числен.	Уд.вес, %	2015 год	План
1.Производст-венный персонал	11	100	17	100	11	100	0	-6
1.1. Рабочие	4	36,4	6	35,3	3	27,3	-1	-3
1.2. Служащие	7	63,6	11	64,7	8	72,7	1	-3
1.2.1. Руково-дители	2	18,2	3	17,6	2	18,2	0	-1
1.2.2. Специа-листы	5	45,5	8	47,1	6	54,5	1	-2

Источник: Собственная разработка по данным бухгалтерского учета ЧТУП «Домашний уют»

В целом структура трудовых ресурсов ЧТУП «Домашний уют» не является оптимальной и требует оперативного вмешательства.

По данным, отображенным в таблице 3 видно, что план по численности производственного персонала в отчетном году не был выполнен на 6 человек. Численность рабочих сократилась на 5 человек по сравнению с планом, а по сравнению с предыдущим годом снизилась на 1 человека. Это говорит о том, что на предприятии ЧТУП «Домашний уют» не используются ни экстенсивные факторы развития производства, ни интенсивные факторы, к которым, относится производительность труда рабочих.

Удельный вес рабочих в общей численности производственного персонала снизился в отчетном году по сравнению с планом на 8%и составил 27,3%, по сравнению с предыдущим периодом на 9,1%. Это говорит о сокращении производственного персонала. Наблюдается сокращение числа специалистов по сравнению с планом на 3 человека.

Наиболее важным этапом в анализе обеспеченности рабочей силой предприятия является изучение ее движения. Для этого рассчитываются специальные коэффициенты движения рабочих (Таблица 4).

Таблица 4

Анализ движения работающих в ЧТУП «Домашний уют»

Показатели	За предыдущий год	За отчетный год	Отклонение от предыдущего года
1. Состояло по списку на начало года	9	11	+2
2. Принято	4	3	-1
3. Выбыло	2	3	1
3.1. По собственному желанию	2	3	1
3.2. Выбыло по прочим причинам	-	-
4. Состояло по списку на конец года	11	11	-
5. Среднесписочная численность рабочих
6. Коэффициент оборота по приему	0,36	0,27	-0,09
7. Коэффициент оборота по выбытию	0,18	0,27	+0,09
8. Коэффициент текучести	0,18	0,27	+0,09

Источник: Собственная разработка по данным бухгалтерского учета ЧТУП «Домашний уют»

Коэффициент текучести рабочих кадров фактически за предыдущий год составлял 0,18, а за отчетный год он увеличился на 0,09 и стал составлять 0,27. Это значит, что для данной организации существует серьезная проблема текучести кадров, это является отрицательным показателем, так как высокая текучесть кадров на предприятии снижает эффективность его работы. Высокая текучесть кадров может быть обусловлена различными причинами, основными из которых являются: плохая организация производства, труда и заработной платы рабочих; отсутствие условий для повышения квалификации рабочих; низкий уровень трудовой дисциплины, низкая заработная плата; отсутствие мер по стимулированию работников. Не имея постоянного штата, предприятие теряет свои конкурентные позиции на рынке.

Показатели обеспеченности предприятия работниками еще не характеризуют степень и эффективность их использования и, естественно, не являются факторами, непосредственно влияющими на объем производимых работ. Объем работ зависит не столько от численности работающих, сколько от количества затраченного времени на производство труда, от эффективности общественного труда, его производительности.

Одним из основных объяснений снижения показателей хозяйственной деятельности является переход предприятия с 2016 года на упрощенный порядок налогообложения с уплатой НДС и за данный период ЧТУП «Домашний уют» понесло убытки по работам, выполненным для бюджетных организаций. Поэтому закономерным является предположение о значительном снижении эффективности хозяйственной деятельности исследуемого предприятия в 2016 году. Поскольку значительную часть заказчиков ЧТУП «Домашний уют» составляют бюджетные предприятия, которые отличаются низкой платежеспособностью, важным является рассмотрение состава и структуры текущих активов (табл. 5).

Как свидетельствуют данные таблицы 5, основной составляющей оборотных активов предприятия является дебиторская задолженность, которая на начало 2016 года занимала долю в 74,71% и равнялась 51868,8 тыс. руб.

Положительным является снижение дебиторской задолженности в течение года на 26643,1 тыс. руб. и ее доли в оборотных активах на 26,05%. Это может быть вызвано влиянием двух факторов: более активной работой с должниками ЧТУП «Домашний уют», а также общим снижением объемов выполненных работ. На предприятии дебиторская задолженность является краткосрочной (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) и не просроченной, что уменьшает риск не возврата долгов.

Рассматривая состав дебиторской задолженности, необходимо отметить, что основной ее объем приходится на покупателей и заказчиков: 98,63% на начало года и 97,55% на конец года.

В результате анализа можно сделать вывод о том, что дебиторская задолженность заказчиков ЧТУП «Домашний уют» образуется в ходе осуществления последним кредитной политики путем предоставления коммерческого кредита: в условиях жесткой конкуренции на рынках сбыта предприятие сталкивается с кризисом реализации работ и поэтому вынуждено производить работы с рассрочкой платежа.

Таблица 5

Анализ динамики состава и структуры текущих активов ЧТУП «Домашний уют» в 2016 г.

Вид средств	На начало года		На конец года		Изменение за отчетный год
Вид средств	сумма, тыс. руб.	Удель-ный вес, %	сумма, тыс. руб.	Удель-ный вес, %	сумма, тыс. руб.	Удель-ный вес, %
Запасы и затраты	10199,6	14,69	6943,3	13,39	-3256,3	-1,30
в том числе:
сырье, материалы и другие ценности	9346,8	13,46	6577,8	12,69	-2769	-0,77	ВВЕДЕНИЕ Переход сфера на рыночные услуга отношения связан поток с немалыми размер трудностями, в модель том числе поток и в сфера сфере управления поток предприятиями. Большую сфера помощь в размер этом могут услуга оказать опыт сфера тех, кто влияние давно живет состояние и работает поток при данных влияние отношениях. Высокий модель динамизм процессов сфера в новой пример экономике открывает поток огромные возможности модель для создания услуга новой стоимости модель и роста баланс благосостояния. Это поток уже привело поток к невиданному состояние ранее изобилию поток и разнообразию баланс на товарных сфера рынках. Вместе услуга с тем услуга этот динамизм, экономика возросшее изобилие, влияние а также экономика производственная избыточность услуга выдвинули задачи баланс обеспечения адекватного состояние управления предприятием поток на первый модель план. Актуальность услуга и потребность размер в новых сфера технологиях управления сфера в экономике поток постоянно возрастает, состояние что уже сфера привело к размер появлению совершенно услуга новых инструментов поток и структур, баланс обеспечивающих комплексное влияние управление вплоть экономика до самых баланс высоких уровней услуга агрегации. Ярким услуга примером здесь пример является появление модель так называемых услуга организованных рынков, влияние которые представляют экономика собой интегрированную размер архитектуру, объединяющую пример разнообразные элементы состояние управления информационные, вычислительные, услуга коммуникационные, транзакционные услуга системы и влияние т.п. , пример и позволяют услуга компаниям в модель условиях высокодинамичных сфера рыночных процессов экономика с достаточной пример степенью эффективности экономика концентрировать финансовый, влияние человеческий, брэнд влияние капитал и модель прочие ресурсы баланс для быстрого модель расширения рынков, экономика улучшения продуктов состояние и услуг, экономика повышения эффективности баланс цепочек поставщик пример потребитель, спрос экономика предложение и услуга т.д. Исходя экономика из выше экономика изложенного становится состояние ясным важность услуга исследования основных баланс тенденций в влияние управлении компаниями, пример направленных на пример повышение их состояние эффективности. При баланс этом внедрение пример и использование модель инструментов эффективного модель менеджмента актуально размер не только экономика для развития размер частного бизнеса, состояние но и пример для повышения пример качества и размер результативности деятельности влияние государственных организаций пример и предприятий. Модель в настоящее модель время ключевой модель задачей эффективного услуга менеджмента является сфера формирование, внедрение модель и использование сфера комплексной системы сфера управления результатами состояние с учетом состояние прогнозируемых и влияние текущих изменений пример во внутренней сфера среде, а влияние также воздействий пример со стороны влияние внешних изменений. Услуга данная система экономика должна в баланс первую очередь модель обеспечивать качественное сфера и своевременное размер принятие оперативных услуга и обоснованных поток управленческих решений, экономика направленных на пример peшение наиболее влияние актуальных задач влияние управления любой экономика организации. Цель экономика выпускной квалификационной влияние работы заключается модель в изучении поток мирового опыта экономика эффективного управления услуга компаниями. Для пример достижения поставленной пример цели необходимо модель решить следующие состояние задачи: рассмотреть влияние основные модели влияние менеджмента как состояние профессионального вида сфера управленческой деятельности; состояние выявить наиболее пример важные достижения модель в развитии размер менеджмента на размер современном этапе модель развития; изучить пример вклад ведущих услуга зарубежных компаний услуга в процесс сфера эффективного управления; влияние дать обзор пример современных тенденций влияние в развитии услуга эффективного управления пример компаниями; проанализировать модель проблемы и пример перспективы развития баланс менеджмента на экономика современном этапе; баланс определить новые экономика подходы к экономика менеджменту как пример направлению управленческой баланс деятельности; оценить баланс эффективность и экономика качество управления; влияние выявить возможность сфера внедрения мирового экономика передового опыта услуга эффективного управления поток компаниями в поток отечественную практику. Пример предмет исследования баланс – организация состояние эффективного управления состояние компаниями. Объект услуга исследования – пример управление ведущими услуга компаниями. В пример качестве методов поток исследования использованы размер методы систематизации поток и логического услуга обобщения теоретических сфера источников, методы сфера анализа и баланс синтеза, динамических сфера сопоставлений, табличный баланс метод, графический баланс метод и услуга метод сравнения. Размер основными источниками экономика информации по состояние исследуемой проблеме услуга выступили учебные размер пособия по баланс менеджменту, стратегическому, сфера инновационному менеджменту, модель монографии, а модель также материалы баланс научных периодических сфера изданий по влияние исследуемой проблеме. Модель 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ состояние АСПЕКТЫ СТАНОВЛЕНИЯ модель И РАЗВИТИЯ модель МЕНЕДЖМЕНТА С влияние ПОЗИЦИИ НАКОПЛЕННОГО состояние МИРОВОГО ОПЫТА услуга ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ сфера КОПАНИЯМИ 1,1 состояние Разнообразие моделей баланс менеджмента как пример профессионального вида баланс управленческой деятельности размер Под моделью экономика менеджмента подразумевается сфера совокупность решений, сфера принятых руководством влияние компании при баланс выборе целей, экономика создании системы экономика мотивации, координации поток деятельности и пример распределении ресурсов. Состояние говоря о влияние выборе модели экономика менеджмента, Джулиан поток Биркиншоу и услуга Джулз Годдард услуга выделяют три влияние основных принципа. Баланс во первых, размер модель предполагает поток ориентацию на размер некоторые фундаментальные услуга идеи, которые размер уже потом баланс реализуются в баланс виде конкретных экономика практик и модель стилей поведения. Сфера во вторых, баланс изучение моделей экономика менеджмента других баланс организаций позволяет влияние вносить эффективные размер изменения в пример систему управления услуга компании. В экономика третьих, не пример существует единственно услуга правильной, идеальной размер модели менеджмента, модель ситуация на сфера рынке подвержена состояние изменениям, что услуга предполагает необходимость услуга корректировки системы баланс [6, C. Баланс 18]. Менеджмент баланс предполагает ежедневную, услуга кропотливую работу услуга для реализации экономика целей, стоящих модель перед компанией. Экономика можно отметить размер четыре группы баланс проблем, стоящих услуга перед большинством размер управленцев: определение состояние целей и влияние задач организации, услуга выбор системы размер мотивации персонала, влияние выбор политики сфера взаимодействия сотрудников модель и подразделений, состояние определение принципов баланс принятия решений. Влияние при определении модель целей компании услуга их можно сфера задавать напрямую, пример а можно влияние – последовательно размер реализация баланс одной цели сфера требует реализации пример другой . Баланс считается, что модель успешные компании модель ориентируются на сфера цели высшего услуга порядка, а экономика не просто состояние на увеличение состояние прибыли. В влияние каком то состояние смысле, такой модель подход может сфера рассматриваться как поток более современный пример – считается, влияние что у поток фирм с услуга более «приземленными» баланс целями доход пример ниже. С сфера другой стороны, поток крупнейшие современные сфера корпорации добились размер успеха, как размер раз реализуя поток простые и баланс понятные задачи. Модель чем меньше размер компания и модель чем стабильнее поток рынок, тем сфера легче составить экономика план реализации экономика целей. Для экономика крупной компании, пример особенно в сфера условиях нестабильности, экономика цели и сфера план по баланс их достижению модель будут нелинейными. Модель джулиан Биркиншоу экономика и Джулз поток Годдард выделяют состояние четыре общих влияние типа моделей сфера менеджмента [6, состояние С. 18]. Модель первая из модель них – баланс модель планирования, состояние основанная на пример краткосрочных четких модель целях, жесткой состояние иерархичности и услуга твердом контроле баланс над процессами поток управления. Авторы услуга подчеркивают, что поток подобная «традиционная» экономика модель управления услуга отнюдь не размер является устаревшей баланс и ею поток пользуются многие модель крупнейшие корпорации. Влияние в модели поток поиска предполагается, услуга что руководство услуга определяет цели услуга для сотрудников, модель а работники услуга сами определяют услуга конкретные способы состояние их достижения, состояние что удобно влияние для быстро сфера растущих компаний. Состояние научная модель влияние основывается на влияние контроле над поток методами исполнения, экономика при том состояние что цели влияние определяются самим баланс сотрудником система научного услуга поиска . Поток модель эффективна размер для компаний, состояние профессионально связанных модель с исследованиями поток или нацеленных сфера на развитие. Экономика модель открытий влияние подразумевает полную модель свободу – экономика как при поток выборе методов, экономика так и экономика при определении поток целей, что баланс может обеспечить экономика хорошие результаты экономика на раннем экономика этапе развития влияние компании, а экономика также в экономика быстро изменяющейся размер окружающей среде. Услуга впрочем, в пример чистом виде влияние эти модели экономика встречаются достаточно экономика редко, и пример реальная практика баланс деятельности крупных сфера компаний связана состояние с комбинированием модель их отдельных поток элементов. Исторически состояние же первой пример концепцией организационного экономика поведения человека услуга была «школа размер научного управления», состояние которую «основали» влияние американский специалист пример Ф. Тейлор состояние и французский модель инженер А. Экономика файоль. Они, поток по существу, сфера ввели понятие пример «экономического человека», размер который скорее экономика реактивен, чем услуга активен, и экономика отнюдь не экономика стремится к состояние вовлечению в влияние организационную среду, состояние а пребывает пример в ней баланс лишь постольку, услуга поскольку он размер связан внешними сфера узами и пример привлечен вполне услуга «прозаическими» стимулами. Баланс благодаря этому модель подходу впервые пример были сформулированы поток в явном влияние виде принципы пример построения организационных модель систем, включавшие пример в себя, сфера в частности пример [11, C. Сфера 20]: • размер четкое определение состояние иерархии полномочий; пример • единство сфера командования; • влияние соразмерность полномочий услуга и ответственности; размер и • экономика делегирование полномочий состояние сверху вниз. Пример эти принципы влияние широко использовались размер на практике влияние и дали модель весьма значительный влияние эффект в баланс развитии крупных размер предприятий. Однако поток к концу баланс 30 х баланс годов выявились услуга чувствительные изъяны услуга «школы научного влияние управления». На услуга передний план влияние стали выходить состояние человеческие качества, сфера которые либо сфера выпадали из размер поля зрения, влияние либо ею размер попросту игнорировались. Экономика в основе услуга модели «человеческих влияние отношений» лежала состояние удовлетворенность работой экономика и моральное услуга воздействие на поток индивида, вовлеченного пример в организационную размер систему. Тут баланс господствовала концепция баланс «социального человека», экономика подверженного межличностному размер влиянию в модель неформальной рабочей услуга группе организационной среде сфера . Особое размер значение придавалось поток лидерству, которое сфера считалось средством экономика достижения большей влияние удовлетворенности трудом поток и, как влияние следствие, увеличения баланс его производительности. Экономика модель «человеческих сфера отношений» сохраняла пример свое влияние сфера в течение состояние примерно двух сфера десятилетий. Часть поток ее сторонников, сфера создавших «группу пример человеческих ресурсов», пример настолько уверовала экономика в эту баланс концепцию, что влияние повсеместно требовала влияние упрощения межличностных влияние взаимоотношений, полагая, услуга что, в сфера конечном счете, состояние от этого состояние выиграют как баланс Менеджеры организаций, экономика так и состояние их рядовые пример сотрудники. В размер середине 50 состояние х годов модель началась постиндустриальная размер эра. Происходила экономика дифференциация покупателей пример и их услуга запросов. Идеи пример потребительства охватывали пример все большие пример группы людей, поток а главное размер – промышленность сфера вступила в размер полосу технологических баланс прорывов, которые размер могли в состояние кратчайший срок баланс до неузнаваемости сфера изменить внутреннюю услуга структуру организации экономика и характер пример ее деятельности. Модель к 60 размер м годам влияние постепенно становилось состояние очевидным, что баланс принципы «научного состояние управления» больше пример подходят одним услуга организациям, а состояние идеи «человеческих экономика отношений» другим. Состояние и каждая услуга из этих сфера концепций в пример отдельности оказывалась сфера все дальше услуга от передового размер фронта управленческой экономика мысли. Поэтому размер на повестку экономика дня встала размер задача их состояние интеграции, разумного поток сочленения основных баланс положений обеих влияние школ. В влияние результате появилась экономика «школа социальных модель систем» А. Чандлер, влияние П. Лоуренс, сфера Дж. Лорш размер , которая пример оказалась, однако, сфера весьма эклектичной размер и страдала влияние от недостатка экономика внутреннего единства. Размер трактуя организацию модель как систему поток взаимосвязанных элементов, услуга в качестве поток ключевого фактора услуга ее эффективности экономика «школа социальных экономика систем» рассматривала сфера их согласованное влияние функционирование. Она модель настаивала на: сфера • вовлеченности состояние сотрудников в влияние ориентиры и состояние ценности организации; сфера • внутренней влияние мотивации работника услуга и его размер положительных усилиях услуга для выполнения размер организационных целей; пример • стремлении модель к тому, модель чтобы действия состояние и поведение размер сотрудников обусловливались экономика их установками пример [11, C. Баланс 21]. Тем услуга самым, по состояние мнению школы услуга «социальных систем», экономика мог быть сфера обеспечен контроль состояние над сотрудниками, размер не говоря баланс уже об сфера их деятельности услуга и направлении размер усилий. Лучшими модель организационными формами влияние являлись для поток этой школы услуга те, что пример обладали в сфера статике простым модель функциональным строением поток и элементарными поток формами контроля, пример а в модель динамике – сфера децентрализацией и влияние сложными формами влияние контроля. Так пример Дж. Вудвортс, размер возглавлявшая «техническое размер направление» английское ответвление пример этой размер школы, полагала, пример что организационная размер структура зависит состояние от технологической услуга природы производства. Баланс в единичном влияние или мелкосерийном экономика – целесообразен баланс непосредственный контроль. Размер в крупномасштабном сфера же или экономика непрерывном – размер необходимо больше экономика иерархических ступеней. Сфера при этом баланс чем выше состояние уровень специализации услуга в непрерывном сфера производстве, тем состояние большим должно поток быть число размер его подразделений модель и соответственно баланс – теснее услуга связи между экономика ними. Наконец, сфера значительные сдвиги модель произошли на пример рубеже 70 баланс х – пример 80 х поток годов. Началось влияние формирование «информационного», поток или «технотронного», состояние общества. Производство размер оказалось пронизанным услуга социальными веяниями, сфера работники вовлекались сфера в глобальные влияние контексты, а состояние перемены стали влияние все более состояние стремительными, скачкообразными услуга и непредсказуемыми. Модель возникла острая модель необходимость изначально поток учитывать сдвиги сфера во внешней модель среде организации модель – причем размер не столько услуга в качестве баланс корректирующих, сколько влияние определяющих факторов. Экономика как следствие, услуга границы между пример внешней и пример внутренней средами баланс организации утрачивали поток жесткость, и баланс стали вполне влияние обычными явлениями пример их взаимопереход влияние и взаимопроникновение услуга [13, C. Сфера 12]. Теоретическим поток осмыслением этих влияние сдвигов стала состояние школа «открытых баланс систем», к пример которой можно сфера отнести К. Поток уэйка, Дж. Влияние марча, И. Услуга ансоффа, А. Сфера саймона и услуга др. Ее сфера основная идея услуга заключается в модель том, что экономика внешняя среда влияние и ее состояние динамика являются сфера ключевым фактором состояние организационного развития. Пример партнеры, конкуренты состояние и клиенты состояние организации превращаются размер в систему услуга ориентиров, а размер главными требованиями влияние для нее поток становятся инициативность, состояние гибкость и сфера адаптируемость. А экономика в отношении модель ее сотрудников модель следует придерживаться экономика ряда предпочтений экономика [25, C. Поток 17]: • баланс сотрудники должны размер самостоятельно оценивать размер перемены во пример внешней среде экономика и реагировать услуга на ее сфера запросы и сфера вызовы; • экономика необходимо добиться состояние согласованности целей пример сотрудника и влияние организации и пример тем более экономика в качестве баланс источника такого баланс единства использовать состояние саму внешнюю состояние среду; • поток важно видеть экономика в сотруднике баланс полпреда организации состояние во внешней услуга среде, а состояние в ней сфера самой – размер мерило его модель статуса; тем баланс самым положение модель организации станет состояние для него состояние существенным мотивом размер собственных усилий. Услуга если проследить, поток роль какого услуга фактора неуклонно поток повышалась в состояние переходе от пример одной модели влияние менеджмента к сфера другой, нетрудно влияние прийти к модель заключению, что размер это межличностное модель общение сотрудников влияние организации и сфера их взаимодействие баланс с внешней услуга средой, то баланс сеть коммуникационные экономика сети, благодаря баланс которым и пример обеспечивается их модель сознательная вовлеченность сфера в ее модель деятельность. Упорядоченное влияние общение, которого сфера добиваются в модель организациях, по услуга сути, превращается поток в фактор размер их целостности сфера и динамического поток существования. От сфера того, насколько влияние глубоко укоренились услуга механизмы такого услуга общения, зависит пример жизнеспособность организации модель и перспективы модель ее развития размер таблица баланс 1,1 [25, C.19]. Услуга таблица 1,1 влияние Коммуникации в влияние различных моделях экономика менеджмента Фактор состояние Значение коммуникации влияние Цель коммуникации сфера Направленность потоков баланс Основные проблемы поток Модель Модель баланс «научного управления» размер Относительно невелико; сфера в основном баланс вертикальные потоки размер Передача приказов, сфера распоряжений и пример заданий, обеспечение баланс повиновения и размер исполняемости Движение влияние сверху вниз пример – от услуга администрации к модель рядовым членам, услуга чтобы убедить сфера их или пример заставить следовать поток инструкциям Нарушение экономика коммуникаций, связанное сфера с обходом пример иерархических уровней экономика и слишком состояние большим диапазоном сфера контроля Модель влияние «человеческих отношений» пример Достаточно ощутимо, баланс в основном пример горизональные потоки поток на одном экономика уровне Обеспечение сфера горизонтального взаимодействия экономика работников и влияние во влечение пример их в поток процесс принятия размер решений Обмен пример информацией между размер членами неформальных поток рабочих групп; экономика вертикальные каналы влияние – для поток оценки потребностей баланс работни ков услуга и их баланс привлечения к модель принятию решений размер Наличие слухов, состояние передаваемых по услуга скрытым каналам; услуга недостаточная эффективность баланс формальных официальных каналов Модель модель «социальных систем» пример Очень высоко; сфера потоки служат пример в качестве экономика связующих элементов размер организации Координация влияние и контроль; поток обеспечение информацией влияние для принятия экономика решений Все влияние направления, включая услуга пересечение иерархических состояние уровней и баланс внешних границ модель организации Перегрузки, поток искажения и услуга упущения; слабая баланс реакция на состояние отрицательную обратную состояние связь Модель влияние «открытых систем» модель Чрезвычайно велико; баланс мониторинг внешней размер среды и сфера адаптация к поток изменениям Поддержание размер динамического равновесия размер с внешней услуга средой и баланс вовлечение работников модель в поиск баланс информации для баланс принятия решений услуга Многоканальные связи влияние как с услуга внешней средой влияние на разных влияние иерархических уровнях, сфера так и модель внутри организации, размер включая «диагональные» сфера связи Информационные модель шумы, возможная пример несоизмеримость данных, влияние полученных через влияние разные каналы; услуга недостаточное внимание сфера к внутренним влияние потокам Модель поток «открытых систем», модель будучи результатом состояние длительной эволюции сфера научной мысли, пример достаточно точно экономика выражала особенности экономика и уровень поток организационного развития, сфера достигнутые к размер концу XX модель века. Еще сфера в прошлом влияние столетии наметились модель фундаментальные сдвиги баланс – как состояние в структуре размер общественного производства, состояние так и поток в его модель технологических основаниях, экономика которые могут состояние высветить недостатки состояние и слабости размер модели «открытых влияние систем». Появились услуга не просто услуга организационные формы, размер требующие иных экономика подходов к баланс управлению, но баланс и революционные экономика способы воздействия состояние на предмет размер труда и баланс его превращения поток в конечный баланс продукт. На размер наших глазах сфера формируются элементы пример нового – сфера «сциентронного» общества, услуга в основе состояние которого будет состояние лежать не модель техника, а баланс непосредственно научный состояние труд. Все влияние это, естественно, услуга заставляет проверять состояние организационные структуры экономика и управленческие сфера процессы принципиально сфера новыми критериями. Состояние а их состояние осмысление должно пример привести к размер таким моделям состояние менеджмента, которые экономика способны описать состояние возникающие реалии состояние и стать услуга инструментом их модель понимания и услуга «приручения». Речь поток идет об услуга ориентации не модель просто на баланс использование, но размер В первую очередь влияние на создание поток принципиально новых влияние возможностей, которые влияние ранее в модель ней отсутствовали. Пример это качественно модель иная философия поток менеджмента – экономика не рефлективная, баланс а проективная, сфера подразумевающая активное модель вторжение в размер окружающую реальность модель и ее экономика приспособление к размер запросам организации. Влияние если раньше влияние приходилось «вписывать» размер ее во сфера внешнюю среду, экономика то теперь размер значительная часть размер самой внешней баланс среды «подтягивается» баланс к границам состояние организации и, модель перестраиваясь по экономика ее меркам, модель начинает служить пример в качестве состояние «буферной зоны», влияние обеспечивающей благоприятную состояние почву для поток взаимодействия с размер окружающим миром состояние [24, C. Экономика 14]. 1,2 влияние Наиболее важные сфера достижения в пример развитии менеджмента поток на современном сфера историческом этапе модель На современном влияние этапе развития пример менеджмента произошли модель некоторые изменения, пример внесшие коррективы состояние в понимании пример основных составляющих баланс менеджмента. Прежде услуга всего необходимо экономика отметить появление состояние системного подхода пример в менеджменте. Баланс “системный” подход размер является разновидностью влияние традиционных взглядов сфера на вопросы сфера структуры, управления, состояние разделения власти, модель отношения к услуга внедрению перемен, модель конфликтам и поток другим общим поток организационным проблемам. Пример он был экономика поворотом от поток акцента на поток структуре к экономика обращению внимания размер на процесс размер производства и влияние взаимодействия индивидуумов. Состояние одной из услуга наиболее популярных влияние в 80 сфера е гг. Баланс системных концепций модель менеджмента является состояние теория “7 пример С”, которую разработали экономика двумя парами размер исследователей, работавших экономика с консультационной состояние фирмой “МакКинзи”. Размер исследования специалистов пример в области модель управления привели модель их к размер выводу, что модель эффективная организация баланс формируется на сфера базе семи влияние взаимосвязанных составляющих, состояние изменение каждой модель из которых состояние с необходимостью пример требует соответствующего поток изменения остальных влияние шести. Так влияние как по сфера английски название состояние всех этих услуга составляющих начинается услуга на “S”, влияние эта концепция состояние получила название влияние “7S”, а модель в русском баланс варианте – баланс “7С”. Ключевыми состояние составляющими являются баланс следующие [35]: модель cтратeгия планы баланс и направления влияние действий, определяющие состояние распределение ресурсов, размер фиксирующие обязательства сфера по осуществлению сфера определенных действий пример во времени поток для достижения экономика поставленных целей; поток структура внутренняя экономика композиция организации, модель отражающая распадение состояние организации на модель подразделения, иерархическую размер субординацию этих поток подразделений и экономика распределение власти поток между ними; баланс системы процедуры поток и рутинные влияние процессы, протекающие состояние в организации; поток штат важные пример группы кадров, размер существующие в размер организации, охарактеризованные размер по возрасту, состояние полу, образованию состояние и т.п.; экономика стиль способ, пример каким Менеджеры экономика управляют организацией; размер сюда же влияние относится организационная экономика культура; квалификация пример отличительные возможности сфера ключевых людей сфера в организации; влияние разделенные ценности поток смысл и поток содержание основных баланс направлений деятельности, состояние которые организация пример доводит до сфера своих членов; влияние В соответствии пример с данной экономика концепцией, только размер те организации модель могут эффективно состояние функционировать и влияние развиваться, в поток которых менеджеры размер могут содержать модель в гармоничном поток состоянии систему, баланс состоящую из экономика данных семи состояние компонент. Coвpеменнaясфера научно техническая сфера революция привела пример к тому, услуга что внутренняя экономика и внешняя состояние среда организации размер в противоположность баланс прежнему сравнительно модель плавному, размеренному размер и вполне влияние определенному ходу сфера событий все размер время стремительно баланс меняются, причем экономика зачастую резко модель и в сфера самых неожиданных баланс направлениях. Новые экономика реалии отразил экономика ситуационный подход состояние к менеджменту, баланс который, впрочем, пример не исключил экономика прежние. Он пример составил одну баланс из основ услуга активно разрабатываемой услуга в настоящее сфера время концепции сфера стратегического управления, сфера одним из пример основоположников которой поток является крупный размер американский специалист сфера в области экономика менеджмента И.Ансофф. Поток суть ситуационного влияние подхода состоит пример в том, сфера что одни влияние и те экономика же функции размер управления по баланс разному реализуются сфера в конкретных баланс ситуациях, поэтому состояние задача менеджмента баланс состоит в поток том, чтобы влияние на основе размер всестороннего анализа сфера формирующих эти пример ситуации факторов сфера подобрать подходящие модель приемы и поток методы решения состояние возникающих проблем размер с учетом состояние их достоинств, размер недостатков и влияние реальных возможностей пример применения [3, баланс С. 46]. Размер ситуационные теории состояние выделяют четыре поток обязательных действия, баланс которые должны услуга осуществляться менеджментом состояние в управлении модель организациями в баланс конкретных ситуациях. Размер это следующие влияние действия: анализ сфера ситуации под поток углом зрения состояние ее воздействия размер на организацию, состояние определение подхода поток и способа модель реагирования, использование размер стиля управления модель в соответствии услуга с потенциалом состояние и культурой влияние организации, проведение поток изменений в экономика целях адаптации влияние организации к услуга ситуации и поток достижения наивысшей модель эффективности. Современные сфера исследования и экономика научные работы услуга свидетельствуют о влияние повороте к поток гибкости, к размер адаптации структуры влияние организации к состояние технологии, рынку баланс и другим пример внешним условиям. Состояние это легло влияние в основу пример “организационной решетки”, пример которая выражала состояние идеи относительно влияние роли структуры экономика и человека размер в организации, влияние указывая на экономика множество возможностей сфера совместить интересы баланс личности и размер организации в поток некой обоюдовыгодной модель форме. Произошел экономика поворот в баланс мышлении от модель бюрократических идеалов модель к осознанию поток необходимости в размер “адаптированной” организации; модель от старых сфера принципов к влияние отказу от модель иерархии с размер целью вовлечь экономика рабочих в размер процесс принятия поток решений и влияние от заботы экономика об эффективности сфера к стремлению услуга к кооперации услуга с поощрением влияние созидательного труда. Экономика последние десятилетия услуга прошлого века экономика характеризовались исключительно состояние непредсказуемыми, нередко баланс непонятыми и размер неконтролируемыми процессами. Размер сегодня ученые пример создают методы, экономика с помощью пример которых сложные состояние системы могут пример эффективно справляться услуга с неопределенностью размер и быстрыми влияние изменениями, и сфера именно в влияние этом заключена сфера возможность диалога влияние между практикой размер управления и пример наукой, успешного пример использования достижений услуга науки в сфера практике. В модель последнее время пример в развитии модель менеджмента просматриваются экономика 3 наиболее влияние интересные тенденции. Пример во первых, состояние некоторый возврат экономика к прошлому пример — осознание пример значения материальной, экономика технической базы размер современного производства размер и услуг. Влияние это вызвано размер усилением влияния модель технического прогресса экономика на достижение модель целей организации, экономика роли производительности услуга и качества баланс продукции для услуга победы в модель конкурирующей борьбе. Состояние во вторых, баланс усиление внимания пример к организационной услуга культуре, а услуга также к услуга различным формам услуга демократизации, участия экономика рядовых работников размер в прибылях сфера и осуществлении услуга управленческих функций. Размер демократизация управления, услуга участие в размер управлении это размер реальность, т.е. Экономика демократическим формам экономика управления принадлежит пример будущее. В состояние третьих, усиление услуга международного характера модель управления. В сфера связи с экономика интернационализацией управления влияние перед управленческой влияние теорией и сфера практикой возникает сфера много новых услуга вопросов, важнейшими экономика из которых размер являются: общие пример признаки и влияние различия в баланс местном и поток международном управлении; модель закономерности, формы, пример методы управления, поток которые являются экономика универсальными и сфера которые действуют услуга в конкретных влияние условиях разных пример стран; особенности модель национального стиля услуга в управлении модель и др. Сфера [2, С. Баланс 7] С размер развитием кибернетики размер стало формироваться баланс понимание менеджмента модель как информационного размер процесса. Безусловно, экономика наличие информации экономика является важной поток предпосылкой выполнения пример функций субъекта влияние управления, т.е. Размер менеджера. Посредством модель информационных процессов баланс реализуются все состояние функции менеджмента. Экономика поэтому каждая размер организация создает размер информационную систему. Экономика однако, несмотря влияние на значимость сфера информационного процесса, баланс отождествлять с состояние ним менеджмент влияние нельзя. Это состояние один из услуга важных аспектов услуга менеджмента и экономика условие его баланс реализации. 1,3 влияние Вклад ведущих поток зарубежных компаний экономика в процесс пример эффективного управления пример Высокие темпы баланс развития крупных экономика компаний, успешность состояние их деятельности услуга не только экономика на внутреннем, состояние но и пример мировом рынке размер заставляют тщательно поток изучать их баланс опыт в поток различных областях, сфера в том поток числе и экономика корпоративного управления. Баланс так, к примеру, размер шведская фирма состояние по страхованию размер перевозок Scandia размер воспользовалась системой состояние по управлению экономика знаниями для баланс улучшения работы влияние сотрудников отдела сфера продаж. Менеджеры услуга отдела продаж баланс не могли пример эффективно взаимодействовать пример с клиентами, состояние так как баланс вся информация услуга о заказчиках баланс и продуктах сфера хранилась в пример централизованных базах состояние данных, которые поток не были модель связаны друг модель с другом. Состояние для ответа состояние на запрос модель клиента или экономика для подготовки поток коммерческого предложения размер сотрудник отдела пример продаж тратил услуга слишком много услуга времени, выискивая модель информацию по баланс нескольким БД. Влияние к тому поток же масса поток информации хранилась услуга в обычных баланс картотеках. За экономика два месяца услуга было установлено баланс 800 персональных модель компьютеров и услуга создана система влияние управления знаниями. Баланс теперь, общаясь услуга с клиентом пример по телефону состояние или при пример личном визите влияние с пример использованием персонального пример компьютера , баланс сотрудник отдела размер продаж видит состояние полную историю размер его деловых баланс отношений с поток компанией Scandia экономика на экране размер компьютера. Сюда пример входит все услуга от установленной услуга корпоративной политики, поток действующих скидок состояние и отчетов размер о возможных состояние убытках до модель полной переписки модель между клиентом поток и компанией. Пример в результате поток клиент быстро пример получает точную баланс и достоверную пример информацию [7]. Пример все это баланс стало возможным пример благодаря системе сфера TotalDennis, разработанной модель на базе пример продуктов Microsoft. Модель полная картина экономика деловых отношений пример с клиентом поток складывается из влияние данных, хранящихся услуга в различных влияние мэйнфреймах больших пример ЭВМ. С услуга такой инфраструктурой модель интегрируются функции пример Exchange Server. Сфера в основе услуга приложения TotalDennis размер лежит объектно сфера ориентированная модель. Состояние создав библиотеку размер компонентов, в модель дальнейшем можно баланс использовать эти влияние компоненты в баланс других приложениях. Влияние существуют, к примеру, влияние компоненты, управляющие сфера бизнес логикой экономика и осуществляющие состояние входной контроль, влияние перенос данных, размер защиту и баланс коммуникацию. Компания услуга Моторола была поток основана в модель 1928 г. Сфера как компания, влияние специализирующаяся на баланс производстве аккумуляторов. Влияние компания Моторола экономика сегодня с пример объемом реализации, экономика приближающимся к пример 20 млрд. Влияние долларов в влияние год, является состояние безусловным лидером размер на рынке услуга портативных телефонов баланс и средств сфера радиосвязи. Еще услуга в 1939 состояние г. Моторола поток создала Инженерный состояние Клуб для модель обучения своих модель специалистов, позднее размер превратившийся в влияние Центр Обучения. Поток в 1986 услуга г. на пример базе этого сфера Центра был размер создан постоянно размер действующий Университет поток Моторолы, в услуга котором проходят сфера обучение работники состояние всех уровней размер компании. Каждый размер сотрудник Моторолы пример в течение баланс 5 дней состояние в год экономика занят профессиональным пример обучением. Однако экономика профессиональное обучение влияние не менее состояние важно и услуга для небольшой услуга компьютерной компании пример или семейной размер гостиницы их влияние успех в модель не меньшей экономика степени зависит баланс сегодня от влияние способности их состояние сотрудников усваивать баланс и использовать влияние на рабочем поток месте новые баланс навыки и пример знания. США состояние расходует на баланс подготовку персонала экономика более 238 пример млрд долл. Размер в год, состояние а общие услуга затраты на размер общественное образование поток составляют 310 экономика млрд долл., влияние что больше пример расходов на поток оборону. На сфера каждый доллар, размер вложенный в пример развитие средств баланс производства, в экономика США приходится пример 85 центов, поток вложенных в сфера развитие рабочей поток силы. У баланс нас в услуга стране на размер каждый рубль, модель вложенный в услуга развитие средств поток производства, приходится состояние 15 коп., влияние вложенных в баланс развитие рабочей размер силы, или размер в 5,6 поток раза меньше, модель чем в пример США. Ведущие сфера 0,1 американских экономика фирм обучают состояние 0,98 своего влияние персонала, а экономика подавляющее большинство экономика участников рынка поток стараются не сфера отставать – услуга знания за влияние счет работодателя сфера получают более размер трети сотрудников. Экономика между тем, размер как показали поток исследования Института сфера организации производства поток г. Атланта поток штат поток Джорджия , экономика повышение качества баланс продукции и поток производительности труда баланс в экономике пример США в размер 21 веке пример будет обусловлено состояние в 46,5% модель случаев вложением сфера в человеческий экономика фактор, в пример 35,9% случаев модель путем создания модель различных видов' модель интегрированных производственных сфера систем и услуга в 17,7% баланс случаев благодаря услуга использованию передовых экономика технологий. Другой размер пример. Некоторое влияние время назад модель бизнес американской баланс логистической компании экономика Ryder Systems, влияние имеющей около экономика 30 тыс. Модель служащих во сфера всем мире, модель состоял из услуга нескольких сегментов: модель дистрибуции, развития влияние и проектирования пример логистических цепочек пример цепей баланс поставок , услуга проектирования сети пример перевозок. Однако размер в какой баланс то момент пример выяснилось, что поток фирме не состояние удается эффективно поток развивать и модель проектировать цепи пример поставок. Поняв, модель что ценные баланс знания компании баланс находятся в пример разбросанных корпоративных поток файлах и экономика в умах услуга отдельных служащих, размер руководство приняло пример peшение создать модель центр знаний, пример содержащий "лучшие услуга решения данного размер класса". Peшение баланс было создано модель с помощью поток международной консалтинговой влияние компании Accenture экономика бывшей поток Andersen Consulting баланс . В баланс результате служащие сфера получили доступ модель к разнообразной услуга корпоративной информации влияние планам продаж, экономика маркетинговым исследованиям пример рынка, технологическим поток решениям, планам состояние по отдельным баланс проектам, общей поток корпоративной политике состояние и процедурам. Услуга система позволила услуга уменьшить время влияние разработки проекта пример логистической цепочки, сфера поскольку многие пример решения в состояние той или баланс иной степени размер повторяются и поток различные их пример элементы теперь состояние можно быстро пример найти в сфера центре знаний. Поток благодаря порталу состояние центра знаний услуга сократилось также влияние количество запросов размер к экспертам. Сфера если раньше модель им приходилось сфера тратить много услуга времени, чтобы размер отвечать на модель вопросы, присланные пример из приложений размер Lotus, по услуга факсу или поток просто многократно услуга заданные по размер телефону, то сфера теперь они сфера могут делиться услуга своим интеллектуальным поток капиталом гораздо экономика менее затратным сфера образом [14, влияние С. 10].
расходы будущих периодов	852,8	1,23	365,5	0,71	-487,3	-0,52	Сфера еще пример, влияние Проект ProfNet, экономика финансируемый PR баланс Newswire, позиционируется поток как "сотрудничество поток профессионалов в пример области Public пример Relations, объединенных баланс Интернетом, для пример обеспечения журналистам экономика и авторам влияние удобного доступа услуга к экспертным влияние ресурсам". По экономика существу, это модель сеть, включающая баланс в себя поток более 10 состояние тыс. академиков баланс и экспертов модель из колледжей, экономика университетов, корпораций, влияние правительственных структур сфера и т. Сфера п., которые баланс готовы за пример определенную плату пример давать комментарии сфера по разным баланс темам. Представитель размер прессы, к примеру, размер может войти пример в систему услуга ProfNet и модель сделать запрос модель о предоставлении услуга ему в экономика течение пяти баланс минут отчета поток о состоянии поток дел, скажем, размер в ядерной влияние физике за размер последние десять модель лет. Вопросы экономика задаются на влияние родном для размер пользователя языке. Поток продукт Organik экономика фирмы Orbital поток хранит информацию услуга о профилях размер экспертов и состояние определяет, кто размер из них баланс больше всего услуга подходит в услуга качестве консультанта модель по данной состояние теме. Пользователь влияние посылает вопрос экономика и получает экономика комментарий в размер виде записи размер с голосом размер эксперта либо сфера письменный ответ. Размер в другом услуга подобном проекте состояние компания Matrix влияние Management Consultancy размер запустила в модель работу онлайновое поток сообщество directornet.com баланс для руководителей пример прогрессивных компаний. Баланс здесь тоже влияние используется продукт состояние Organik. Пользователи сфера могут найти экономика предыдущие диалоги сфера членов этого сфера сообщества на услуга определенные темы, модель а также экономика идентифицировать экспертов модель в той влияние или иной баланс области, чтобы модель в дальнейшем баланс связаться с сфера ними. Используя влияние это отчужденное услуга знание, директора влияние способны принимать состояние лучшие решения пример и реагировать экономика на свои экономика проблемы быстрее баланс и эффективнее. Пример когда же поток встает вопрос пример о качестве экономика предоставляемых услуг, пример то он баланс решается следующим состояние образом. Пользователи размер имеют возможность состояние комментировать работу сфера экспертов, и размер на базе услуга этой обратной баланс связи строится поток своеобразный рейтинг, услуга изучив который сфера новый посетитель влияние сайта принимает влияние peшение, следует баланс ли ему экономика обращаться к экономика его услугам экономика [22, С. Размер 2]. Японская экономика компания "Ниппон поток Стил Корпорейшин" пример была одна размер из первых пример производящих сталь влияние фирм, применила размер искусственный интеллект влияние для операционного баланс контроля в услуга сталелитейных печах. Влияние система контроля, сфера основанная на сфера ис¬кусственном интеллекте, сфера была создана влияние совместными усилиями пример двух кор¬пораций, состояние "Ниппон Стил" пример и "Хитачи", сфера в 1984 услуга году; в баланс доменных печах размер она была размер применена, начиная модель с декабря сфера 1986 года. Пример эта система поток состоит из баланс компьютерного процессора экономика для обработки услуга большого числа сфера данных и сфера компьютера для пример вывода информации. Состояние затем фирма экономика использовала эту модель систему и поток в других влияние видах контроля, услуга к примеру, за состояние работой вращающихся модель мельниц. "Ниппон пример Стил" совместно пример с "Андрицу состояние Корпорейшин" в модель начале 90 баланс х годов состояние разработали контрольно состояние экспортную систему экономика под название пример "Сове", которая, сфера используя искусственный услуга интеллект, способна поток легко диагности¬ровать состояние неполадки, возникающие баланс в процессе сфера работы таких пример механизмов, как услуга насосы, зубчатые состояние передачи и пример т.д. В экономика этой системе состояние произошло слияние влияние двух видов поток исследований и экономика знаний: "Андрицу" баланс обладает большими экономика позна¬ниями в экономика области искусственного баланс интеллекта, а баланс "Ниппон Стил" экономика специали¬зируется на модель исследовании проблем поток контроля [39, пример С. 118]. Состояние philips, как модель и подавляющее поток большинство других модель компаний, прошла состояние путь эволюции состояние с точки баланс зрения модели состояние управления ИТ. Пример сначала в состояние корпорации были размер разрозненные ИТ поток службы, располагавшиеся сфера в каждой сфера дочерней компании. Размер по мере экономика выстраивания глобальных экономика сервисов стали экономика создавать ИТ состояние структуру как услуга единую централизованную пример организацию, внутренний поток бизнес, который влияние обеспечивает глобальные экономика ИТ сервисы. Состояние постепенно вся услуга модель управления экономика ИТ структурируется экономика как единая сфера концепция управления модель в рамках размер всей компании. Пример cio Philips сфера подчиняется очень поток небольшая группа сфера совет размер по политикам экономика , которая поток в основном, экономика занимается стратегическим размер планированием развития состояние ИТ на состояние годы вперед. Состояние кроме того, модель в непосредственном экономика подчинении ИТ влияние директора Philips влияние находятся две размер службы: Business поток Application Services состояние и Infrastructure поток Services. Первая баланс служба занимается услуга приложениями, а поток вторая — размер инфраструктурными сервисами состояние сети, состояние groupware, безопасность сфера . Эти пример организации развернуты поток в регионах. Модель это значит, баланс что ИТ модель служба коммерческого размер предприятия, находящегося, влияние к примеру, в услуга Москве, является экономика составной частью пример такой глобальной размер организации. Создав влияние такую структуру, модель компании необходимо пример было определить экономика роль и баланс место в баланс ней ИТ поток директоров дочерних экономика компаний. По сфера мере глобализации влияние организационной структуры, модель в каждом влияние регионе создали влияние управляющий совет, поток в который пример входят ИТ баланс директора группы экономика стран данного услуга региона. Так, размер из Москвы размер Philips сейчас модель управляет бизнесом модель не только влияние в России, поток но и размер в ряде пример других стран. Состояние следующий уровень поток — ИТ размер менеджеры стран, размер которые не влияние входят в влияние региональный совет. Поток забота о пример них ложится модель на плечи пример ИТ менеджеров экономика кластеров [43, пример С. 113]. Услуга таким образом, баланс обеспечивается работа пример механизма коллективного услуга принятия решений сфера в области состояние стратегического планирования. Баланс разработка стратегии услуга происходит в экономика недрах корпоративного состояние департамента ИТ, размер но она поток проходит цикл размер интенсивных обсуждений сфера на уровне услуга региональных менеджеров. Сфера несколько лет услуга назад мы влияние пришли к модель выводу, что сфера это очень размер важный инструмент размер для обеспечения модель эффективности решений состояние в области сфера ИТ. Вовлеченность баланс региональных менеджеров, экономика которые близки влияние к бизнесу, поток на этапе услуга подготовки стратегического услуга решения — баланс ключевой фактор. Экономика в области пример создания приложений состояние в компании влияние Philips есть состояние опыт создания пример центров компетенции. Размер изначально центры пример компетенции интегрировались сфера в рамках размер отдельных направлений баланс бизнеса. С поток разной скоростью модель направления постепенно экономика приходили к пример необходимости создания поток глобальных центров баланс компетенции. К примеру, влияние направление бытовой состояние электроники изначально баланс решило создать сфера центр компетенции баланс по поддержке размер систем управления модель SAP в баланс масштабах всей пример компании. Постепенно, пример по мере размер выстраивания системы услуга глобальных сервисов, сфера центру передавалась экономика поддержка остальных состояние приложений. Такая размер схема показала баланс свою жизнеспособность, услуга и год состояние назад на модель базе этого состояние ядра был сфера создан единый поток центр компетенции. Модель в самом размер центре работают экономика сотрудники Philips, состояние но за баланс ним стоит поток хорошо выстроенная модель система аутсорсинга услуга отказ поток от собственных услуга бизнес процессов размер и приобретение состояние услуг по баланс реализации этих баланс бизнес процессов модель у специализированных влияние предприятий . Поток нижний уровень модель модели центров услуга компетенции составляют услуга региональные и услуга локальные центры состояние техподдержки, которые пример занимаются непосредственным пример обслуживанием пользователей поток на местах. Услуга в зависимости размер от объема экономика бизнеса и экономика объема присутствия состояние в нем размер ИТ создается пример либо локальный, модель либо региональный размер центр техподдержки. Баланс к примеру, в услуга России, после влияние развертывания систем модель управления SAP, услуга создана группа модель их поддержки, влияние которая сотрудничает сфера с глобальным влияние центром компетенции экономика и является поток основной контактной поток точкой для экономика всех бизнес услуга подразделений России. Сфера сходная модель размер действует во модель многих других влияние странах. Если влияние же локальной экономика группы нет, размер пользователи взаимодействуют размер с региональным услуга центром поддержки. Размер работа центров экономика состоит в модель обработке инцидентов, состояние управлении изменениями поток и анализе поток откликов бизнеса модель [43, С. Влияние 113]. 1,4 экономика Обзор современных баланс тенденций в модель развитии эффективного экономика управления компаниями состояние В современных размер быстро и баланс постоянно изменяющихся состояние конкурентных условиях влияние вопрос непрерывного влияние повышения эффективности модель управления приобретает влияние особую значимость. Услуга в настоящее сфера время ключевой экономика задачей эффективного поток менеджмента является сфера формирование, внедрение влияние и использование экономика комплексной системы состояние управления результатами сфера с учетом сфера прогнозируемых и модель текущих изменений пример во внутренней сфера среде, а состояние также воздействий баланс со стороны состояние внешних изменений. Услуга данная система влияние должна в поток первую очередь влияние обеспечивать качественное услуга и своевременное баланс принятие оперативных влияние и обоснованных баланс управленческих решений, состояние направленных на баланс peшение наиболее модель актуальных задач баланс управления любой экономика организации, которые влияние можно сформулировать пример и обобщить влияние следующим образом пример [24, С. Пример 34]: 1 влияние Непрерывное повышение экономика конкурентоспособности и состояние качества оказываемых услуга услуг и модель производимых товаров сфера для их экономика соответствия потребительским баланс ценностям клиентов; поток 2 Обеспечение баланс гибкости и экономика оперативности взаимодействия влияние субъектов управления услуга как на модель внутреннем уровне, влияние так и экономика с внешними пример контрагентами; 3 пример Оптимизация величины экономика и структуры влияние доходов и модель расходов, требуемых сфера и затрачиваемых пример для качественного размер достижения целей, сфера которые поставлены сфера перед системой услуга управления. С влияние другой стороны, услуга важно учитывать пример тот фактор, баланс что наука экономика управления также модель претерпевает постоянное состояние развитие и сфера изменение. Разрабатываются поток и внедряются экономика современные инструменты влияние менеджмента во поток всех сферах услуга и отраслях сфера экономики. В экономика связи с влияние этим построение поток постоянно развивающейся состояние и адаптируемой услуга к изменениям размер внутренней и влияние внешней среды размер системы управления услуга наряду с модель традиционными инструментами сфера требует отбора модель и использования экономика новых управленческих влияние подходов и экономика механизмов. В поток Приложении А экономика представлен общий влияние алгоритм формирования пример системы управления, баланс который предполагает модель последовательную реализацию состояние следующих основных влияние этапов ее влияние построения и пример применения в сфера эффективном менеджменте: поток 1 Разработка сфера и структуризация пример целей и размер задач системы баланс управления: в пример разрезе решаемых пример проблем, а поток также по модель срокам, объектам баланс и субъектам размер управления; 2 баланс Формирование базовых экономика функциональных, процессных состояние и проектных услуга блоков системы влияние управления; 3 модель Определение и пример применение вариативных состояние блоков инструментов пример управления; 4 услуга Корректировка целей, услуга порядка функционирования сфера и использования пример инструментов системы поток управления для состояние достижения поставленных услуга результатов. Из баланс представленной структуры баланс применяемых инструментов сфера и контролируемых пример результатов следует, сфера что предложенное экономика использование традиционных состояние и современных поток инструментов позволяет экономика получить наилучший влияние эффект, всесторонне сфера учитывая государственные, баланс рыночные, отраслевые, влияние корпоративные аспекты услуга управляемой деятельности экономика [23, С. Состояние 10]. К примеру, поток на первом сфера этапе формирования влияние системы управления модель методы комплексного поток стратегического планирования состояние – BSC, услуга SMART, MBO экономика Management влияние by objectives размер – услуга в дополнение экономика к технологиям модель стратегического анализа сфера дают возможность размер не только состояние выделить ключевые поток конкурентные преимущества, услуга цели и экономика задачи системы экономика управления, но размер и структурировать влияние их. В состояние частности, инструменты состояние BSC позволяют поток спроецировать долгосрочные влияние стратегические цели баланс на текущий сфера период в сфера виде наборов модель – карт модель взаимосвязанных сбалансированных целевых показателей сфера и их модель значений по поток каждому центру влияние ответственности структурному подразделению, влияние проекту и баланс т.д. вплоть до состояние каждого работника модель исполнителя. Исходя модель из поставленных состояние ориентиров в сфера виде целей влияние и задач состояние управления, на баланс втором этапе поток проектирования системы поток управления формируются поток ее базовые поток блоки Приложение А влияние . При сфера традиционном подходе услуга зачастую основные влияние функциональные блоки размер выделяют в размер разрезе объектов услуга управления: маркетинга влияние и продаж, экономика производства, финансов, экономика кадров, информационных размер ресурсов. Однако, влияние клиентоориентированный подход поток и необходимость баланс повышения конкурентоспособности экономика оказываемых услуг услуга производимых модель товаров требуют создания состояние и внедрения модель механизмов постоянного услуга планирования, организации услуга и контроля баланс качества – модель как самой размер продукции, так влияние и технологий поток ее разработки, поток производства и поток продвижения: бизнес услуга процессов и баланс операций. В сфера связи с поток этим формирование сфера системы управления поток должно предусматривать экономика построение дополнительных пример – процессных состояние и проектных поток – блоков экономика управления, функционирование состояние которых оптимизирует экономика объемы и влияние структуру используемого модель ресурсного обеспечения баланс производственного, влияние трудового, материального, состояние финансового, маркетингового баланс и т.д. Размер за влияние счет [23, размер С. 11]: состояние 1 Регламентации баланс и постоянного модель улучшения деятельности состояние центров ответственности, пример сроков выполнения поток ими закрепленных сфера функций и баланс мероприятий, достигнутых влияние результатов; 2 услуга Сокращения стоимости размер и сроков размер взаимодействия между влияние управляющими и сфера исполнителями, внутренними сфера подразделениями и влияние внешними контрагентами поток с помощью размер инструментов реинжиниринга размер бизнес процессов модель и современных модель информационных технологий; поток 3 Использования влияние всесторонней оценки сфера и анализа экономика полученных результатов влияние в сравнении модель с запланированными поток значениями, в пример том числе баланс в разрезе влияние направлений деятельности влияние рынков, пример сегментов, клиентов, влияние территорий и услуга т.д. , сфера а также поток вплоть до сфера каждой структурной поток единицы организационной услуга структуры системы сфера управления управления, отдела, влияние сотрудника и влияние т.д. . Баланс непосредственно функционирование поток базовых блоков пример производится на размер основе управленческих размер инструментов из сфера вариативных блоков, влияние которые разрабатываются размер на третьем услуга этапе формирования размер системы управления. Услуга данный инструментарий баланс – результат баланс отбора и влияние генерации наборов сфера всех традиционных экономика и вновь сфера создаваемых методов, услуга технологий и баланс механизмов под баланс peшение конкретной сфера поставленной управленческой услуга задачи. При модель этом постоянная экономика ориентация современного экономика менеджмента на услуга достижение поставленных влияние финансовых, количественных влияние и качественных пример результатов обусловила пример необходимость применения поток таких технологий, модель как функциональная баланс калькуляция себестоимости сфера и стратегический поток управленческий учет, поток функционально стоимостной услуга анализ, методы экономика оценки качества, размер механизмы комплексной услуга мотивации персонала поток и т.д. Размер вместе с экономика тем, особое размер внимание при экономика внедрении и размер использовании эффективной пример системы управления модель должно быть пример уделено построению пример обратной связи модель – оперативному влияние получению и влияние обработке информации состояние о прогнозных, сфера плановых и влияние фактических результатах, поток характеризующих деятельность состояние и функционирование экономика элементов системы модель управления, а поток также состояние пример управляемых с влияние их помощью баланс объектов. Формирование влияние такого канала состояние на основе влияние передовых методов размер системного информационного модель моделирования IDEF, DFD модель и т.д. Баланс , компьютерных баланс технологий ERP, SCM, услуга CRM, e сфера workflow позволяет своевременно модель разрабатывать, осуществлять состояние и контролировать сфера исполнение управленческих сфера решений по баланс корректировке функционирования поток всех остальных баланс ранее описанных поток элементов системы сфера управления: стратегического пример целеполагания, базового экономика функционального и влияние вариативного инструментального сфера блоков [24, модель С. 71]. Баланс системы эффективного состояние корпоративного менеджмента экономика должны формироваться размер и функционировать модель для достижения пример следующих ключевых размер целей [23, поток С. 12]: пример  непрерывного услуга повышения стоимости размер управляемого бизнеса; пример  постоянного размер роста ценности сфера и оборачиваемости влияние активов компании; пример  увеличения услуга общей конкурентоспособности пример предприятия, в размер первую очередь состояние за счет пример всестороннего совершенствования пример качества оказываемых влияние услуг производимой продукции состояние . В сфера качестве базы баланс формируемой системы влияние эффективного управления баланс бизнесом может услуга быть использована размер структура и экономика порядок функционирования состояние ранее описанных пример функциональных блоков модель контроллинга реализации экономика национальных проектов: баланс стратегического, программного, поток финансового, проектного, сфера инновационного и сфера т.д. Состав размер же других экономика функциональных блоков, поток поставленные задачи влияние функционирования и сфера используемые для услуга их решения влияние инструменты целесообразно услуга структурировать с сфера учетом отраслевой пример специфики конкретного экономика рассматриваемого бизнеса, экономика особенностей поставленных услуга собственниками и баланс или пример менеджментом экономика компании долгосрочных модель и среднесрочных модель целей. В модель первую очередь размер это утверждение пример справедливо в размер отношении процессно пример ориентированных операционных пример блоков: в сфера управлении доходами, экономика затратами и размер себестоимостью, в баланс производственном и баланс кадровом менеджменте, сфера в корпоративной модель логистике материально пример технического снабжения, размер управлении мотивацией услуга и т.д. Модель [22, С. Экономика 8]. К примеру, баланс структуризацию инструментов сфера в гостиничном сфера менеджменте, как поток сферы рынка влияние недвижимости, целесообразно модель производить в баланс четкой привязке пример к жизненному модель циклу объектов состояние недвижимости, являющихся пример производственными мощностями сфера для оказания пример услуг. Это пример обусловлено относительно экономика высокой продолжительностью сфера стадий строительства, поток эксплуатации и баланс последующего вывода сфера здания с сфера рынка посредством сфера реновации реконструкции или ликвидации. Влияние в частности, влияние в формируемой услуга системе управления баланс вновь создаваемым модель или реконструируемым услуга объектом особый баланс акцент должен экономика быть уделен модель разработке и баланс внедрению механизмов баланс проектного менеджмента влияние сетевого поток моделирования, бизнес сфера планирования , баланс оценки и влияние минимизации рисков, модель финансово бюджетному модель контроллингу капитальных баланс вложений, текущих размер затрат и экономика доходов [21, модель С. 83]. Пример конкурентные преимущества модель уже используемого сфера на рынке сфера гостиничных услуг влияние и в поток сфере недвижимости состояние объекта недвижимости сфера должны определяться баланс с учетом состояние настоящих и экономика будущих технико поток эксплуатационных параметров сфера недвижимого комплекса, пример результатов их сфера сопоставления с модель потребительской ценностью влияние для целевых состояние клиентов. Выявленные размер ключевые факторы баланс успеха влияют модель на набор модель инструментов управления баланс производством и сфера продвижением на состояние рынок: стандартизация экономика качества технической услуга эксплуатации, четкое размер позиционирование в пример сравнении с поток конкурентами, стратегическое поток ценообразование, взаимоувязанная модель сбытовая и сфера тарифная политики, сфера гибкая система модель скидок, преференций, баланс программ лояльности пример и т.д. Поток к примеру, в состояние системе управления модель бизнесом, связанным баланс с продажей модель автомобилей и услуга их послепродажным пример обслуживанием, основные баланс управленческие воздействия услуга должны быть поток в большей экономика степени направлены состояние на оптимизацию влияние текущей операционной экономика деятельности. Такой баланс приоритет обусловлен поток высокой удельной состояние долей в пример общей экономической пример добавленной стоимости баланс EVA Economic Value состояние Added автодилерского бизнеса баланс количественных и услуга качественных результатов баланс использования выбранной сфера технологии клиентского сфера обслуживания, логистической пример организации ресурсного пример обеспечения, механизмов поток управления компетенциями состояние и квалификацией услуга производственного и размер управленческого персонала влияние [20, С. модель 87]. Так, экономика необходимость качественного баланс клиентского обслуживания баланс в постоянно влияние изменяющейся конкурентной модель среде требует состояние от автодилерской баланс компании непрерывного поток внедрения и сфера совершенствования клиенто размер ориентированных технологий состояние CRM модель – Customer размер Relationship Management, пример пакетного обслуживания, сфера дисконтных программ поток , направленных сфера на [20, состояние С. 88]: услуга 1 расширение экономика комплекса предоставляемых модель услуг: продажа, экономика техническое и размер гарантийное обслуживание, пример трейд ин, экономика лизинг; 2 поток привлечение компаний поток партнеров для баланс диверсификации обслуживания, баланс эффективного привлечения влияние и удержания экономика клиентов: банков, влияние страховщики, автопрокатных влияние и лизинговых влияние компаний; 3 пример рост удовлетворенности услуга и лояльности влияние в целевых поток рыночных сегментах экономика и, тем поток самым, активное размер продвижение бренда экономика и репутации состояние компании на экономика местном и размер региональном рынках. размер сформированные и поток описанные подходы услуга к построению модель систем эффективного услуга менеджмента позволяют модель учесть роль поток информационного обеспечения поток процессов подготовки, баланс реализации и размер контроля управленческих пример решений, которая поток постоянно возрастает сфера в условиях модель развития постиндустриальной пример экономики. Совокупность размер традиционных и пример передовых инструментов экономика управленческого учета баланс целесообразно структурировать сфера следующим образом баланс для использования поток в государственном модель и муниципальном баланс управлении, организации экономика реализации национальных поток проектов, корпоративном модель менеджменте Приложение Б состояние [22, экономика С. 10]: баланс 1 Управление баланс cтратeгиями; 2 экономика Управление затратами; модель 3 Управление услуга ценообразованием и услуга доходами; 4 состояние Поддержка процессов поток подготовки и состояние принятия управленческих сфера решений; 5 модель Внедрение системы размер управленческого учета размер на предприятии. баланс в Приложении влияние Б представлена сфера структуризация ключевых состояние целей и влияние задач информационного влияние обеспечения на экономика основе сгруппированных баланс технологий управленческого влияние учета в сфера предложенных системах поток для последующего сфера использования бизнес размер решений с поток помощью инструментов услуга эффективного информационного экономика менеджмента. Как экономика следует из экономика схемы, в модель первую очередь сфера должен формироваться модель набор методов баланс управленческого учета пример под peшение услуга поставленных задач размер в системах баланс эффективного государственного, баланс муниципального и поток корпоративного управления. пример ориентированные на услуга заданный результат услуга наборы инструментов пример управленческого учета, модель в свою пример очередь, определяют пример перечень требований экономика к инфраструктуре услуга IT систем, модель функциональным и состояние аналитическим возможностям поток информационных
Налоги по приобретен-ным активам	46,9	0,07	26	0,05	-20,9	-0,02	здесь размер прослеживается идея услуга планетарного управления. баланс вопрос только экономика в том, влияние кто в модель конце концов поток встанет у экономика руля. Западные экономика аналитики не пример расходятся во влияние мнении, что экономика ввиду объемности услуга и многоаспектности пример управления знаниями поток УЗ влияние требуется пример немало лет, сфера чтобы включить услуга эту технологию экономика в привычные размер методы работы размер и корпоративную модель культуру организации. сфера тем не баланс менее, если поток судить по размер разнообразным отчетам, услуга целый ряд сфера зарубежных компаний состояние сегодня ставит баланс перед собой размер задачу серьезного состояние ее освоения. экономика так, 0,4 сфера компаний, входящих баланс в список пример Fortune 1000, размер имеют в экономика своем составе экономика специального сотрудника услуга Chief Knowledge поток Officer CKO главный влияние управляющий знаниями экономика , ответственного сфера за создание модель инфраструктуры для услуга УЗ и поток развитие культуры экономика совместного использования экономика знаний. Главная поток задача специалистов сфера такого рода услуга вычленять, систематизировать состояние и тиражировать влияние интеллектуальный капитал услуга внутри вверенных услуга им корпораций влияние [31, С. сфера 10]. С влияние точки зрения размер автора работы, размер помимо управления состояние внутренним интеллектуальным пример капиталом для пример коммерческих структур состояние очень существенна пример еще одна влияние задача синхронное пример управление знаниями экономика о микро баланс и влияние макроэкономических факторах. пример общеизвестно, что модель успех компании влияние напрямую зависит состояние от адекватности состояние ее бизнес модель стратегии, а состояние последняя, в услуга свою очередь, баланс от того, влияние насколько точно услуга удается описание экономика макроэкономической ситуации услуга топ менеджерам сфера конкретной фирмы. пример своевременное изменение экономика корректировка экономика внутренней сфера бизнес модели модель в ответ модель на ключевые модель для конкретного пример предприятия макроэкономические сфера тенденции это размер по сути поток самая главная модель управленческая функция баланс любой организации. размер 2,3 Оценка баланс эффективности и влияние качества управления размер "Необходимо перестроить сфера всю систему экономика управления с размер ориентацией на баланс качество качество пример В первую очередь," услуга так писал модель известный специалист услуга по менеджменту сфера Т.Дж.Питерс. "В услуга системах управления услуга вопрос о баланс надежности это модель вопрос первостепенного состояние значения," провозглашал пример не менее услуга известный в состояние своей области услуга Дж.Тейлор [16, поток С. 93]. модель "главной заботой размер управляющего должна пример быть эффективность," пример считал один влияние из основоположников размер менеджмента Г. услуга эмерсон и сфера продолжают считать пример многие управляющие услуга сегодня. В экономика управлении исторически состояние первой стала баланс самостоятельно обсуждаться модель проблема эффективности. размер по сути пример дела, первые сфера теории менеджмента состояние формируются в сфера процессе работы пример над проблемой влияние эффективного использования пример рабочей силы пример и техники состояние в промышленном услуга производстве. Так, услуга основополагающая работа размер Г. Эмерсона, услуга вышедшая в пример свет в пример 1912 г., сфера носила название пример "Двенадцать принципов сфера эффективности" [16, сфера С. 95]. баланс проблематика надежности размер начинает разрабатываться влияние позднее, начиная сфера с конца состояние 40 х услуга начала влияние 50 х состояние годов двадцатого поток столетия, причем пример в основном модель представителями направления, баланс связанного с поток управлением техническими размер системами. А сфера еще позднее, размер где то экономика с начала экономика 70 х экономика годов этого влияние столетия приобретает влияние собственное звучание экономика и проблема модель качества, преимущественно экономика в работах пример по менеджменту. модель на протяжении экономика многих лет модель понятие эффективности экономика постоянно расширялось. поток это расширение пример было призвано сфера отразить отношение размер различных аспектов влияние деятельности: результата пример и затрат, влияние результата и модель целей, результата сфера и потребностей, сфера результата и сфера ценностей. Таким баланс образом, эффективность экономика является многоаспектным баланс понятием и баланс определяется различными сфера критериями [5, поток С. 18]. пример в последнее сфера время в услуга оценке эффективности пример бизнеса и пример менеджмента прослеживается модель тенденция к экономика предпочтительному использованию сфера показателей эффективности состояние работы предприятия. поток в мировой модель практике для баланс оценки эффективности сфера и построения баланс рейтинга используются поток следующие показатели: пример рыночная доля, размер объем продаж размер рост влияние объема продаж состояние с размер учетом достигнутого сфера качества и услуга рыночных цен, баланс чистый доход поток или чистая состояние прибыль, рентабельность услуга продукции и экономика производства в поток целом, рост влияние капитала. Анализ экономика данных Приложений баланс В позволяют услуга сделать вывод размер о том, размер что по состояние состоянию на поток 28 марта размер 2013г. первое влияние место по влияние рыночной доле пример занимает компания пример Apple с модель суммой 415683,3 модель млрд. дол. влияние сша. На модель втором месте сфера находится американская экономика компания Exxon размер Mobil c влияние долей в модель 403733.1млрд. долл. состояние сша. Третье размер место приходится влияние на Berkshire модель Hat с влияние долей в влияние 256801,8 млрд. сфера долл. США. сфера вместе с поток тем, анализ услуга других показателей модель свидетельствует о состояние том, что баланс по годовому модель обороту Apple экономика уступает Exxon баланс Mobil, равно влияние как и пример по показателю модель чистого дохода поток табл. баланс 2,1 . влияние как видно, сфера чистый доход экономика Exxon Mobil модель в 2013г. экономика составил 44880 влияние млрд. долл. влияние сша по баланс сравнению с сфера 41733 млрд. сфера долл. США экономика Apple. Таблица сфера 2,1 Ведущая услуга мировая десятка услуга компаний по состоянию услуга на 28 услуга марта 2013г. модель Мировой баланс уровень в баланс 2013г. Мировой сфера уровень в поток 2012г. Компания влияние Рыночная доля, влияние млрд. долл.США состояние Товарооборот, млрд. размер долл.сша Чистый размер доход, млрд. баланс долл.сша Совокупные сфера активы, млрд. пример долл.сша 1 влияние 1 Apple модель 415683,3 156508 услуга 41733 176064 экономика 2 2 поток Exxon Mobil размер 403733,1 420714 размер 44880 333795 баланс 3 13 состояние Berkshire Hat услуга 256801,8 14824 пример 427452 4 экономика 3 PetroChina пример 254618,7 352367 размер 18511 347897,9 экономика 5 11 баланс Wal Mart экономика Sto 246373,3 поток 469162 16999 баланс 203105 6 поток 9 General модель Elect 239775,6 сфера 144796 13622 поток 685300 7 баланс 4 Microsoft пример 239602,3 73723 баланс 16978 121271 услуга 8 5 модель IBM 237724,7 сфера 104507 16604 размер 115240 9 пример 12 Nestle услуга 233792,1 100639,5 поток 11584 134635 модель 10 10 размер Chevron 230831,2 модель 222629 26179 состояние 230320 Анализ размер данных Приложений экономика В, а услуга также таблицы экономика 2,1 свидетельствует состояние о том, пример что рейтинг услуга компаний изменяется. услуга как видно, услуга на более услуга высокий уровень пример поднялась компания влияние Berkshire Hat поток с влияние 13 на состояние 3 место размер , General поток Electric с 9 поток на 6 услуга место , влияние Wal Mart поток Stores c состояние 11 на экономика 5, Nestle экономика c 12 поток на 9 размер место, а состояние вот PetroChina размер опустилась с размер 3 места услуга на 4 размер в 2013г., размер Microsoft c модель 4 на баланс 7 место, экономика IBM c поток 5 на сфера 8 место. экономика на взгляд поток автора работы влияние при оценке экономика эффективности управления экономика компанией необходимо состояние учитывать не сфера только вышеизложенные влияние показатели. Проблема сфера в том, модель что оценка услуга эффективности по размер данным показателям влияние не гарантирует модель продолжения успешной экономика деятельности предприятий размер в будущем. состояние более того, услуга капитал все сфера больше инвестируется экономика в технологии, услуга в совершенствование модель характеристик и размер взаимосвязей, которые поток не могут размер быть оценены пример по традиционным состояние показателям. Организации экономика должны использовать пример системы оценочных баланс индикаторов не модель только потому, поток что они экономика позволяют сфокусироваться услуга на краткосрочных состояние финансовых результатах, влияние но и баланс потому, что модель они идентифицируют баланс стоимость нематериальных экономика активов и баланс конкурентных преимуществ. поток не могут сфера быть оценены модель с использованием пример финансовых показателей, экономика к примеру, такие баланс характеристики как сфера качество сервиса, влияние повышение лояльности услуга к торговой экономика марке. Современные баланс системы оценочных пример индикаторов — размер новый инструмент, модель нацеливающий компанию размер на стратегию услуга долгосрочного успеха. баланс путем определения состояние наиболее важных модель целей на которых модель организация должна поток сосредоточить свои сфера ресурсы и поток внимание , модель этот инструмент размер предлагает структуру размер для "стратегической" сфера управленческой системы, влияние которая организовывает пример ресурсы, информацию состояние и управленческие состояние процессы. Каждый размер элемент в экономика этой управленческой состояние системе связан состояние с сутью услуга бизнеса: привлечением поток потребителя, дифференцированием экономика предлагаемых компанией влияние товаров и поток услуг по сфера нематериальным характеристикам, экономика увеличением стоимости баланс бренда. Существует сфера множество подходов пример к сведению модель оценочных индикаторов баланс в систему, баланс которая позволяла экономика бы управлять влияние организацией [27, сфера С. 40]. экономика самый известный поток и наиболее влияние широко используемый сфера подход — модель Balanced Scorecard, услуга BSC сбалансированная система услуга оценочных индикаторов состояние Нортона баланс и Каплана. сфера эта система сфера появилась в пример результате выполнения баланс исследовательского проекта сфера в 12 состояние ти компаниях услуга и представляет услуга собой интегрированный состояние набор финансовых баланс и нефинансовых модель индикаторов. Система экономика Нортона и пример Каплана позволяет баланс менеджерам увидеть размер бизнес в баланс четырех проекциях поток Приложение услуга Г , баланс другими словами, экономика она предлагает состояние ответы на размер 4 основных экономика вопроса: 1 экономика Какими видят баланс нас наши баланс клиенты? 2 модель В чем услуга состоит наше модель преимущество? 3 услуга В состоянии пример ли мы баланс продолжать создавать сфера и увеличивать модель потребительскую стоимость экономика и стоимость состояние компании? 4 состояние Насколько привлекательны влияние мы для поток своих акционеров? баланс BSC имеет экономика ряд сильных влияние сторон. В сфера первую очередь, размер она позволяет баланс решать стратегические пример задачи всех состояние уровней, начиная баланс с реализации экономика задач корпоративной модель стратегии и баланс заканчивая реализацией модель задач функциональных пример стратегий. К примеру, поток одна из сфера задач управления сфера персоналом — влияние мотивация персонала размер — может экономика быть решена сфера путем построения пример системы премирования экономика по конкретным состояние результатам деятельности модель [27, С. экономика 41]. Сбалансированная пример система оценочных баланс индикаторов Нортона сфера и Каплана, состояние хоть и сфера наиболее разрекламированная, экономика но не размер единственная зарекомендовавшая размер себя эффективной баланс система управления сфера организацией с размер помощью оценочных размер индикаторов. Кроме состояние того, этот состояние инструмент "покрывает" сфера только 0,75 сфера показателей Award размер Baldrige Criteria. модель ниже представлены экономика две системы, услуга использование которых размер может компенсировать модель недостатки системы пример Нортона и модель Каплана: пирамида экономика результативности Линча услуга и Кросса влияние Приложение экономика Д и модель модель "стейкхолдер". Пирамида сфера результативности представляет пример собой подход, поток позволяющий четко баланс определить цели баланс и описать сфера их характеристики пример на каждом экономика уровне управления состояние бизнесом. С услуга помощью этого поток инструмента можно услуга обнаружить все модель взаимосвязи между влияние ключевыми элементами, баланс влияющими на состояние успешность бизнеса, состояние а также баланс определить, кто поток в организации сфера несет ответственность сфера за каждый влияние из этих баланс элементов Приложение Д поток [26, услуга С. 41]. модель модель "стейкхолдер" услуга стейкхолдер влияние — заинтересованное пример лицо в размер самой компании баланс или вне размер ее к примеру, акционер экономика компании, банк, модель обслуживающий компанию размер и т.д. пример помогает найти баланс пути создания модель максимальной добавочной состояние стоимости для экономика каждой группы сфера "стейкхолдеров". Первоначально баланс необходимо определить влияние интересы потребности каждой группы поток заинтересованных лиц. поток затем выбрать сфера индикаторы, использование состояние которых позволит влияние установить достигнуты пример ли целевые размер показатели, то баланс есть удовлетворены экономика ли интересы модель каждой группы сфера "стейкхолдеров" таблица 2,2 поток [26, модель С. 42]. пример набор индикаторов влияние для каждой поток конкретной организации модель индивидуален. Причина экономика — наличие услуга своих ключевых пример компетенции, необходимость размер управления поддержкой баланс и созданием влияние конкурентных преимуществ поток требуют индивидуального состояние подхода к пример их сравнительной экономика оценке. Таблица модель 2,2 Модель поток «Стейкхолдеров» стейкхолдеры модель интересы иллюстрирующие услуга показатели акционеры пример возврат от модель инвестиций доходы поток на активы пример рост изменения размер в объемах размер продаж, в состояние рентабельности, в услуга занимаемой части влияние на рынке состояние клиенты качество поток брак и баланс исполнение заказа пример стоимость как влияние клиент оценивает состояние нас по сфера сравнению с экономика конкурентами работники экономика компании уровень экономика жизни уровень баланс доходов по влияние сравнению с состояние общепринятыми нормами размер жизни позитивная влияние рабочая среда состояние тенденции на пример основании исследований влияние 2,4 Возможность состояние внедрения передового влияние мирового опыта размер эффективного управления сфера компаниями в влияние отечественную практику состояние В последнее сфера время в размер России и состояние Белоруссии получают модель все большее размер распространение модные баланс западные управленческие пример методики. А услуга их авторы модель лично приезжают поток в Москву, экономика чтобы представить сфера российским специалистам модель свои концепции. влияние процесс интеграции экономика отечественных компаний сфера в мировое баланс пространство передовой сфера управленческой мысли модель идет полным размер ходом. Для услуга многих российских состояние фирм это баланс вопрос выживания. пример однако не размер всегда и модель не везде состояние все происходит модель гладко. Наладить услуга управление эффективностью экономика в российских экономика компаниях мешают экономика не только размер нерешенные вопросы баланс стратегии, структуры баланс и базовых состояние бизнес процессов, поток но и услуга люди. Точнее, баланс слабая дисциплина влияние и отсутствие баланс мотивации у экономика работников. Многим влияние из них влияние не по влияние вкусу новые поток стандарты работы состояние и возросший размер уровень ответственности услуга рисунок поток 2,1 [32]. Рисунок пример 2,1 – сфера Причины, мешающие влияние внедрению современных модель методов управления услуга российскими компаниями экономика Большинство руководителей услуга не скрывают, сфера что проблемы модель внедрения современных влияние концепций управления размер кроются, в модель основном, внутри размер организации. 0,58 модель топ менеджеров модель считают, что пример неготовность к экономика восприятию "нового экономика знания" связана поток с отсталостью сфера корпоративной культуры. модель можно назвать экономика и иные сфера причины, которые баланс мешают российским поток компаниям эффективно экономика управлять и поток развиваться. К примеру, пример многие из услуга российских представителей сфера бизнеса слишком услуга ориентированы на услуга формальные и экономика бюрократические процедуры поток управления. Они влияние фактически занимаются размер только частью влияние тех вопросов, баланс которые входят состояние в их модель компетенцию, то экономика есть считают влияние зоной своей влияние ответственности только модель непосредственный процесс пример производства. При сфера этом упускается услуга много важных состояние сфер, к примеру баланс маркетинг. Они поток исходят из модель того, что модель достаточно изготовить услуга продукцию, а сфера есть ли сфера заинтересованный в баланс ней потребитель услуга и как состояние ее реализовать модель продумывается слабо. экономика с целью модель ликвидации данной размер проблемы можно размер предложить использовать влияние опыт компании услуга Microsoft по состояние использованию концепции баланс «динамических возможностей». услуга cтратeгия динамических сфера возможностей определяет, экономика в каком поток направлении следует модель расширять существующие влияние внутренние и экономика внешние компетенции баланс фирмы, чтобы состояние соответствовать изменениям поток в окружающем экономика мире. Управление сфера компанией использует экономика динамические возможности модель для объединения, пример выстраивания и влияние реформирования внутренних баланс и внешних влияние компетенций. Основой экономика динамических возможностей модель служит ориентация сфера компании на влияние бизнес процессы, баланс а не услуга на рынки модель и конечную экономика продукцию. При влияние этом, Microsoft экономика компания с модель четкой ориентацией экономика на выполнение модель поставленных задач, размер ее организация сфера больше напоминает услуга сложное переплетение экономика команд и экономика проектов, чем пример ясную вертикальную поток ориентацию. B модель ней нет модель внутренних организационных модель границ, но модель все совместно влияние пытаются справиться размер с трудностями. баланс корпорация успешно пример направляет деятельность поток людей, работающих баланс в различных модель подразделениях над состояние различными программами, сфера чтобы преодолеть поток проблемы, встающие модель перед компанией пример в целом. размер подход Гейтса экономика к работе размер команд состоит влияние в том, сфера чтобы сказать состояние каждому: "Не сфера беспокойся о влияние других. Я поток гарантирую, что услуга они выполнят сфера свою работу поток и выпустят размер продукцию с услуга нужной спецификацией баланс в нужное пример время. Ты пример только делай сфера свое дело услуга и не поток думай об экономика остальных". Благодаря модель такой организации экономика самые разные пример команды могут влияние действовать одновременно, поток а не сфера последовательно, что экономика убыстряет процесс экономика разработок и влияние позволяет избегать экономика разногласий между поток служащими. Процесс баланс производства превращается состояние в продуманный услуга план действий поток выпуска совместимой модель продукции [7]. пример несмотря на сфера эти и модель некоторые другие экономика недостатки, на размер российских предприятиях баланс нередко производится поток хорошая продукция. сфера следовательно, можно влияние сделать вывод, влияние что знания модель менеджеров в влияние технологической области экономика достаточно сильны. поток положительное впечатление экономика оставляет и размер ответственный подход услуга к своим модель обязанностям сотрудников размер в целом. экономика и еще услуга хотелось бы экономика отметить, слабость состояние в целом влияние коммуникативных отношений экономика в деятельности поток российских коммерческих пример организаций. Пока услуга данной сфере размер не придается пример соответствующего значения. сфера менеджеры не баланс общаются в поток должной мере влияние с работниками, поток не обсуждают сфера с ними экономика вопросов инноваций, состояние возникающие проблемы, модель не выслушивают услуга хотя поток бы раз размер в неделю баланс их поток мнений, ссылаясь поток на нехватку сфера времени, тогда размер как именно услуга на это сфера они обязательно баланс должны его поток находить. Для влияние ликвидации данной размер проблемы можно влияние предложить использовать экономика talent management, сфера внедренный компанией состояние Electrolux. Менеджеры пример должны регулярно влияние встречаться со услуга всеми своими состояние подчиненными и сфера ставить им пример конкретные задачи. баланс это, конечно, пример непросто. Надо баланс готовить руководителей модель так, чтобы состояние они были состояние не только модель специалистами в баланс области технологий, экономика процедур, организационных состояние структур, но сфера и умели размер работать с экономика персоналом, проводить модель его подготовку, сфера анализировать и пример оценивать деятельность пример сотрудников, общаться услуга с ними. модель основная направленность влияние менеджеров – пример поиск талантливых модель работников внутри пример компании. Основные пример принципы успешного размер управления талантами, влияние используемые в влияние крупных международных сфера корпорациях [38, пример С. 43]: сфера • Соблюдайте влияние разумный баланс размер между наймом модель сложившихся профессионалов размер и развитием модель собственных талантов баланс • Убедитесь, модель что ваша пример система управления модель талантами беспристрастна влияние и основана баланс на объективных экономика оценках Не размер концентрируйте все пример усилия только экономика на развитии влияние талантливых сотрудников, модель составляйте программы поток развития также баланс и для услуга остального персонала пример • Проследите, состояние чтобы ожидания модель от управления состояние талантами соответствовали экономика этой системе, экономика – вводите состояние тренинги, продвижение сфера по службе, состояние наставничество • услуга Предлагайте талантливым пример сотрудникам возможности состояние для приобретения поток нового опыта баланс на разных поток позициях и размер в разных сфера странах • экономика Убедитесь, что модель управление талантами модель соответствует главным экономика стратегическим задачам модель компании. В влияние России менеджеры, экономика в отличие баланс от западноевропейских сфера и американских, поток более ориентированы поток на готовые поток рецепты. К примеру, состояние ведя консультационные услуга семинары в баланс российских банках, сфера зарубежные специалисты поток часто сталкивались влияние с требованиями сфера выдачи готовых баланс форм, которые модель слушатели хотели услуга заполнить. Попытки пример предложить слушателям поток самим разработать состояние формы для пример стратегического планирования экономика воспринимались негативно. влияние в США влияние существует противоположная влияние тенденция. Менеджеры состояние чаще стремятся услуга понять принцип экономика и затем состояние самостоятельно разработать состояние управленческую процедуру сфера и формы пример документов, отрицательно модель воспринимая попытки поток преподавателя навязать экономика им готовые экономика рецепты. Российские баланс менеджеры буквально экономика утопают в состояние текущих делах. поток возможно, дело экономика в неумении модель руководителей организовать размер самих себя, влияние распределить полномочия влияние и не экономика заниматься незначительными баланс делами. Может состояние быть, организовать модель себя и модель свою работу поток не умеют влияние подчиненные. Скорее пример всего, истина модель где то модель посередине. В баланс любом случае, экономика система стратегического состояние планирования мощное размер оружие борьбы модель с организационным экономика хаосом. Руководитель, баланс который решится поток ее реализовать, поток должен быть модель готов изменить модель в первую пример очередь самого услуга себя, свои услуга методы работы. влияние только тогда экономика система будет сфера эффективной. Мероприятия модель стратегического плана баланс в идеале состояние должны сравняться модель по важности поток с оперативными размер вопросами [42, влияние С. 13]. модель российские менеджеры пример часто преувеличивают размер значение сиюминутных баланс успехов. Но услуга в мире баланс конкуренции лидирующее модель положение на баланс рынке относительно, влияние технологии и размер условия ведения баланс бизнеса изменяются пример постоянно, и состояние если почивать сфера на лаврах, экономика не совершенствовать услуга себя, раз состояние все и поток так хорошо, баланс то можно поток пропустить критический баланс момент и пример потерять свой модель статус на размер рынке. По влияние сравнению с сфера западными компаниями состояние в российских модель организациях уделяется услуга меньше внимания размер анализу корпоративной поток культуры и баланс ее систематической размер пропаганде среди влияние персонала и поток клиентов, декларации сфера ценностей компании влияние и норм состояние ведения бизнеса. состояние это проявляется пример в найме пример специалистов профессионально услуга пригодных, но размер не могущих влияние приспособиться к модель культуре данной экономика компании и, услуга в конечном услуга счете, уходящих влияние из организации, размер что размывает экономика корпоративную культуру. пример на Западе услуга к примеру, модель в компании услуга Deloitte менеджеры проходят состояние специальную подготовку сфера с целью модель установления эмоционального модель контакта с влияние подчиненными. Считается, модель что руководитель модель должен походить сфера на тренера пример спортивной команды. сфера до матча экономика он непрерывно поток общается с экономика игроками, анализирует экономика их слабые размер и сильные услуга стороны, изучает экономика видеозаписи, зато сфера потом, в размер решающий момент, пример когда они влияние выходят на состояние поле, уже сфера только координирует баланс их действия. услуга также и сфера руководитель компании сфера должен постоянно размер общаться со услуга своими подчиненными, услуга на основе модель анализа рынка поток обсуждать с размер ними действия экономика конкурентов и услуга варианты ответных состояние мер, вовлекать поток их в поток процесс коллективной состояние разработки, принятия баланс и выполнения размер решений. Тогда экономика подчиненные как и состояние игроки на баланс поле будут многое сфера знать и пример ко многому пример готовы, ведь экономика действия соперников экономика по большей экономика части заранее сфера проанализированы. Они баланс сумеют найти поток нужную тактику, модель поскольку обучены услуга работать самостоятельно, влияние без руководителя состояние [32]. Таким состояние образом, в услуга российских и сфера белорусских компаниях влияние существуют различные состояние проблемы в экономика области эффективного состояние управления компанией. состояние поэтому опыт пример ведущих компаний сфера является ценным экономика для них, пример однако необходимо экономика учитывать специфику баланс и менталитет сфера русского человека. размер заключение В услуга работе были баланс сделаны следующие размер выводы: Проблема влияние использования опыта, услуга накопленного зарубежными состояние фирмами в пример области менеджмента, услуга в последние баланс годы стала модель особенно актуальной. размер в России пример традиционно ведутся поток споры, использовать размер ли ей экономика опыт Запада состояние или идти влияние собственным путем. экономика однозначного ответа пример на этот баланс вопрос не баланс существует. Вероятно, влияние следует в экономика разумных соотношениях экономика использовать обе поток стратегии. Однако размер не вызывает размер сомнения тот сфера факт, что экономика западный опыт баланс управления необходимо пример тщательно изучать. размер без понимания поток результатов, накопленных экономика зарубежными специалистами пример в области поток управления, невозможно экономика создание собственной влияние современной школы экономика управления. Безусловно, баланс у России модель существует и пример собственный опыт, модель и его состояние также не модель стоит забывать. поток однако, этот состояние опыт несколько поток специфичен ввиду состояние особых экономических пример условий, в поток которых долгие баланс годы находились баланс российские Менеджеры, поток поэтому нельзя модель слепо применять баланс накопленные знания услуга в современных состояние условиях. На поток современном этапе состояние развития менеджмента услуга произошли некоторые поток изменения, внесшие баланс коррективы в поток понимании основных поток составляющих менеджмента. состояние это появление размер и распространение модель ситуационного, системного, пример процессного подхода пример в менеджменте, экономика осознание необходимости влияние гибкости управления размер и производства, размер адаптации к пример изменяющимся условиям, поток формирование менеджмента баланс как информационного влияние и инновационного сфера процесса. Высокие размер темпы развития размер крупных компаний, поток успешность их состояние деятельности не поток только на экономика внутреннем, но услуга и мировом размер рынке заставляют экономика
Дебиторская задолженность	51868,8	74,71	25225,7	48,66	-26643,1	-26,05	позволяет баланс менеджерам увидеть размер бизнес в баланс четырех проекциях поток Приложение услуга Г , баланс другими словами, экономика она предлагает состояние ответы на размер 4 основных экономика вопроса: 1 экономика Какими видят баланс нас наши баланс клиенты? 2 модель В чем услуга состоит наше модель преимущество? 3 услуга В состоянии пример ли мы баланс продолжать создавать сфера и увеличивать модель потребительскую стоимость экономика и стоимость состояние компании? 4 состояние Насколько привлекательны влияние мы для поток своих акционеров? баланс BSC имеет экономика ряд сильных влияние сторон. В сфера первую очередь, размер она позволяет баланс решать стратегические пример задачи всех состояние уровней, начиная баланс с реализации экономика задач корпоративной модель стратегии и баланс заканчивая реализацией модель задач функциональных пример стратегий. К примеру, поток одна из сфера задач управления сфера персоналом — влияние мотивация персонала размер — может экономика быть решена сфера путем построения пример системы премирования экономика по конкретным состояние результатам деятельности модель [27, С. экономика 41]. Сбалансированная пример система оценочных баланс индикаторов Нортона сфера и Каплана, состояние хоть и сфера наиболее разрекламированная, экономика но не размер единственная зарекомендовавшая размер себя эффективной баланс система управления сфера организацией с размер помощью оценочных размер индикаторов. Кроме состояние того, этот состояние инструмент "покрывает" сфера только 0,75 сфера показателей Award размер Baldrige Criteria. модель ниже представлены экономика две системы, услуга использование которых размер может компенсировать модель недостатки системы пример Нортона и модель Каплана: пирамида экономика результативности Линча услуга и Кросса влияние Приложение экономика Д и модель модель "стейкхолдер". Пирамида сфера результативности представляет пример собой подход, поток позволяющий четко баланс определить цели баланс и описать сфера их характеристики пример на каждом экономика уровне управления состояние бизнесом. С услуга помощью этого поток инструмента можно услуга обнаружить все модель взаимосвязи между влияние ключевыми элементами, баланс влияющими на состояние успешность бизнеса, состояние а также баланс определить, кто поток в организации сфера несет ответственность сфера за каждый влияние из этих баланс элементов Приложение Д поток [26, услуга С. 41]. модель модель "стейкхолдер" услуга стейкхолдер влияние — заинтересованное пример лицо в размер самой компании баланс или вне размер ее к примеру, акционер экономика компании, банк, модель обслуживающий компанию размер и т.д. пример помогает найти баланс пути создания модель максимальной добавочной состояние стоимости для экономика каждой группы сфера "стейкхолдеров". Первоначально баланс необходимо определить влияние интересы потребности каждой группы поток заинтересованных лиц. поток затем выбрать сфера индикаторы, использование состояние которых позволит влияние установить достигнуты пример ли целевые размер показатели, то баланс есть удовлетворены экономика ли интересы модель каждой группы сфера "стейкхолдеров" таблица 2,2 поток [26, модель С. 42]. пример набор индикаторов влияние для каждой поток конкретной организации модель индивидуален. Причина экономика — наличие услуга своих ключевых пример компетенции, необходимость размер управления поддержкой баланс и созданием влияние конкурентных преимуществ поток требуют индивидуального состояние подхода к пример их сравнительной экономика оценке. Таблица модель 2,2 Модель поток «Стейкхолдеров» стейкхолдеры модель интересы иллюстрирующие услуга показатели акционеры пример возврат от модель инвестиций доходы поток на активы пример рост изменения размер в объемах размер продаж, в состояние рентабельности, в услуга занимаемой части влияние на рынке состояние клиенты качество поток брак и баланс исполнение заказа пример стоимость как влияние клиент оценивает состояние нас по сфера сравнению с экономика конкурентами работники экономика компании уровень экономика жизни уровень баланс доходов по влияние сравнению с состояние общепринятыми нормами размер жизни позитивная влияние рабочая среда состояние тенденции на пример основании исследований влияние 2,4 Возможность состояние внедрения передового влияние мирового опыта размер эффективного управления сфера компаниями в влияние отечественную практику состояние В последнее сфера время в размер России и состояние Белоруссии получают модель все большее размер распространение модные баланс западные управленческие пример методики. А услуга их авторы модель лично приезжают поток в Москву, экономика чтобы представить сфера российским специалистам модель свои концепции. влияние процесс интеграции экономика отечественных компаний сфера в мировое баланс пространство передовой сфера управленческой мысли модель идет полным размер ходом. Для услуга многих российских состояние фирм это баланс вопрос выживания. пример однако не размер всегда и модель не везде состояние все происходит модель гладко. Наладить услуга управление эффективностью экономика в российских экономика компаниях мешают экономика не только размер нерешенные вопросы баланс стратегии, структуры баланс и базовых состояние бизнес процессов, поток но и услуга люди. Точнее, баланс слабая дисциплина влияние и отсутствие баланс мотивации у экономика работников. Многим влияние из них влияние не по влияние вкусу новые поток стандарты работы состояние и возросший размер уровень ответственности услуга рисунок поток 2,1 [32]. Рисунок пример 2,1 – сфера Причины, мешающие влияние внедрению современных модель методов управления услуга российскими компаниями экономика Большинство руководителей услуга не скрывают, сфера что проблемы модель внедрения современных влияние концепций управления размер кроются, в модель основном, внутри размер организации. 0,58 модель топ менеджеров модель считают, что пример неготовность к экономика восприятию "нового экономика знания" связана поток с отсталостью сфера корпоративной культуры. модель можно назвать экономика и иные сфера причины, которые баланс мешают российским поток компаниям эффективно экономика управлять и поток развиваться. К примеру, пример многие из услуга российских представителей сфера бизнеса слишком услуга ориентированы на услуга формальные и экономика бюрократические процедуры поток управления. Они влияние фактически занимаются размер только частью влияние тех вопросов, баланс которые входят состояние в их модель компетенцию, то экономика есть считают влияние зоной своей влияние ответственности только модель непосредственный процесс пример производства. При сфера этом упускается услуга много важных состояние сфер, к примеру баланс маркетинг. Они поток исходят из модель того, что модель достаточно изготовить услуга продукцию, а сфера есть ли сфера заинтересованный в баланс ней потребитель услуга и как состояние ее реализовать модель продумывается слабо. экономика с целью модель ликвидации данной размер проблемы можно размер предложить использовать влияние опыт компании услуга Microsoft по состояние использованию концепции баланс «динамических возможностей». услуга cтратeгия динамических сфера возможностей определяет, экономика в каком поток направлении следует модель расширять существующие влияние внутренние и экономика внешние компетенции баланс фирмы, чтобы состояние соответствовать изменениям поток в окружающем экономика мире. Управление сфера компанией использует экономика динамические возможности модель для объединения, пример выстраивания и влияние реформирования внутренних баланс и внешних влияние компетенций. Основой экономика динамических возможностей модель служит ориентация сфера компании на влияние бизнес процессы, баланс а не услуга на рынки модель и конечную экономика продукцию. При влияние этом, Microsoft экономика компания с модель четкой ориентацией экономика на выполнение модель поставленных задач, размер ее организация сфера больше напоминает услуга сложное переплетение экономика команд и экономика проектов, чем пример ясную вертикальную поток ориентацию. B модель ней нет модель внутренних организационных модель границ, но модель все совместно влияние пытаются справиться размер с трудностями. баланс корпорация успешно пример направляет деятельность поток людей, работающих баланс в различных модель подразделениях над состояние различными программами, сфера чтобы преодолеть поток проблемы, встающие модель перед компанией пример в целом. размер подход Гейтса экономика к работе размер команд состоит влияние в том, сфера чтобы сказать состояние каждому: "Не сфера беспокойся о влияние других. Я поток гарантирую, что услуга они выполнят сфера свою работу поток и выпустят размер продукцию с услуга нужной спецификацией баланс в нужное пример время. Ты пример только делай сфера свое дело услуга и не поток думай об экономика остальных". Благодаря модель такой организации экономика самые разные пример команды могут влияние действовать одновременно, поток а не сфера последовательно, что экономика убыстряет процесс экономика разработок и влияние позволяет избегать экономика разногласий между поток служащими. Процесс баланс производства превращается состояние в продуманный услуга план действий поток выпуска совместимой модель продукции [7]. пример несмотря на сфера эти и модель некоторые другие экономика недостатки, на размер российских предприятиях баланс нередко производится поток хорошая продукция. сфера следовательно, можно влияние сделать вывод, влияние что знания модель менеджеров в влияние технологической области экономика достаточно сильны. поток положительное впечатление экономика оставляет и размер ответственный подход услуга к своим модель обязанностям сотрудников размер в целом. экономика и еще услуга хотелось бы экономика отметить, слабость состояние в целом влияние коммуникативных отношений экономика в деятельности поток российских коммерческих пример организаций. Пока услуга данной сфере размер не придается пример соответствующего значения. сфера менеджеры не баланс общаются в поток должной мере влияние с работниками, поток не обсуждают сфера с ними экономика вопросов инноваций, состояние возникающие проблемы, модель не выслушивают услуга хотя поток бы раз размер в неделю баланс их поток мнений, ссылаясь поток на нехватку сфера времени, тогда размер как именно услуга на это сфера они обязательно баланс должны его поток находить. Для влияние ликвидации данной размер проблемы можно влияние предложить использовать экономика talent management, сфера внедренный компанией состояние Electrolux. Менеджеры пример должны регулярно влияние встречаться со услуга всеми своими состояние подчиненными и сфера ставить им пример конкретные задачи. баланс это, конечно, пример непросто. Надо баланс готовить руководителей модель так, чтобы состояние они были состояние не только модель специалистами в баланс области технологий, экономика процедур, организационных состояние структур, но сфера и умели размер работать с экономика персоналом, проводить модель его подготовку, сфера анализировать и пример оценивать деятельность пример сотрудников, общаться услуга с ними. модель основная направленность влияние менеджеров – пример поиск талантливых модель работников внутри пример компании. Основные пример принципы успешного размер управления талантами, влияние используемые в влияние крупных международных сфера корпорациях [38, пример С. 43]: сфера • Соблюдайте влияние разумный баланс размер между наймом модель сложившихся профессионалов размер и развитием модель собственных талантов баланс • Убедитесь, модель что ваша пример система управления модель талантами беспристрастна влияние и основана баланс на объективных экономика оценках Не размер концентрируйте все пример усилия только экономика на развитии влияние талантливых сотрудников, модель составляйте программы поток развития также баланс и для услуга остального персонала пример • Проследите, состояние чтобы ожидания модель от управления состояние талантами соответствовали экономика этой системе, экономика – вводите состояние тренинги, продвижение сфера по службе, состояние наставничество • услуга Предлагайте талантливым пример сотрудникам возможности состояние для приобретения поток нового опыта баланс на разных поток позициях и размер в разных сфера странах • экономика Убедитесь, что модель управление талантами модель соответствует главным экономика стратегическим задачам модель компании. В влияние России менеджеры, экономика в отличие баланс от западноевропейских сфера и американских, поток более ориентированы поток на готовые поток рецепты. К примеру, состояние ведя консультационные услуга семинары в баланс российских банках, сфера зарубежные специалисты поток часто сталкивались влияние с требованиями сфера выдачи готовых баланс форм, которые модель слушатели хотели услуга заполнить. Попытки пример предложить слушателям поток самим разработать состояние формы для пример стратегического планирования экономика воспринимались негативно. влияние в США влияние существует противоположная влияние тенденция. Менеджеры состояние чаще стремятся услуга понять принцип экономика и затем состояние самостоятельно разработать состояние управленческую процедуру сфера и формы пример документов, отрицательно модель воспринимая попытки поток преподавателя навязать экономика им готовые экономика рецепты. Российские баланс менеджеры буквально экономика утопают в состояние текущих делах. поток возможно, дело экономика в неумении модель руководителей организовать размер самих себя, влияние распределить полномочия влияние и не экономика заниматься незначительными баланс делами. Может состояние быть, организовать модель себя и модель свою работу поток не умеют влияние подчиненные. Скорее пример всего, истина модель где то модель посередине. В баланс любом случае, экономика система стратегического состояние планирования мощное размер оружие борьбы модель с организационным экономика хаосом. Руководитель, баланс который решится поток ее реализовать, поток должен быть модель готов изменить модель в первую пример очередь самого услуга себя, свои услуга методы работы. влияние только тогда экономика система будет сфера эффективной. Мероприятия модель стратегического плана баланс в идеале состояние должны сравняться модель по важности поток с оперативными размер вопросами [42, влияние С. 13]. модель российские менеджеры пример часто преувеличивают размер значение сиюминутных баланс успехов. Но услуга в мире баланс конкуренции лидирующее модель положение на баланс рынке относительно, влияние технологии и размер условия ведения баланс бизнеса изменяются пример постоянно, и состояние если почивать сфера на лаврах, экономика не совершенствовать услуга себя, раз состояние все и поток так хорошо, баланс то можно поток пропустить критический баланс момент и пример потерять свой модель статус на размер рынке. По влияние сравнению с сфера западными компаниями состояние в российских модель организациях уделяется услуга меньше внимания размер анализу корпоративной поток культуры и баланс ее систематической размер пропаганде среди влияние персонала и поток клиентов, декларации сфера ценностей компании влияние и норм состояние ведения бизнеса. состояние это проявляется пример в найме пример специалистов профессионально услуга пригодных, но размер не могущих влияние приспособиться к модель культуре данной экономика компании и, услуга в конечном услуга счете, уходящих влияние из организации, размер что размывает экономика корпоративную культуру. пример на Западе услуга к примеру, модель в компании услуга Deloitte менеджеры проходят состояние специальную подготовку сфера с целью модель установления эмоционального модель контакта с влияние подчиненными. Считается, модель что руководитель модель должен походить сфера на тренера пример спортивной команды. сфера до матча экономика он непрерывно поток общается с экономика игроками, анализирует экономика их слабые размер и сильные услуга стороны, изучает экономика видеозаписи, зато сфера потом, в размер решающий момент, пример когда они влияние выходят на состояние поле, уже сфера только координирует баланс их действия. услуга также и сфера руководитель компании сфера должен постоянно размер общаться со услуга своими подчиненными, услуга на основе модель анализа рынка поток обсуждать с размер ними действия экономика конкурентов и услуга варианты ответных состояние мер, вовлекать поток их в поток процесс коллективной состояние разработки, принятия баланс и выполнения размер решений. Тогда экономика подчиненные как и состояние игроки на баланс поле будут многое сфера знать и пример ко многому пример готовы, ведь экономика действия соперников экономика по большей экономика части заранее сфера проанализированы. Они баланс сумеют найти поток нужную тактику, модель поскольку обучены услуга работать самостоятельно, влияние без руководителя состояние [32]. Таким состояние образом, в услуга российских и сфера белорусских компаниях влияние существуют различные состояние проблемы в экономика области эффективного состояние управления компанией. состояние поэтому опыт пример ведущих компаний сфера является ценным экономика для них, пример однако необходимо экономика учитывать специфику баланс и менталитет сфера русского человека. размер заключение
Денежные средства	7312,5	10,53	19642,5	37,89	12330	27,36	В услуга работе были баланс сделаны следующие размер выводы: Проблема влияние использования опыта, услуга накопленного зарубежными состояние фирмами в пример области менеджмента, услуга в последние баланс годы стала модель особенно актуальной. размер в России пример традиционно ведутся поток споры, использовать размер ли ей экономика опыт Запада состояние или идти влияние собственным путем. экономика однозначного ответа пример на этот баланс вопрос не баланс существует. Вероятно, влияние следует в экономика разумных соотношениях экономика использовать обе поток стратегии. Однако размер не вызывает размер сомнения тот сфера факт, что экономика западный опыт баланс управления необходимо пример тщательно изучать. размер без понимания поток результатов, накопленных экономика зарубежными специалистами пример в области поток управления, невозможно экономика создание собственной влияние современной школы экономика управления. Безусловно, баланс у России модель существует и пример собственный опыт, модель и его состояние также не модель стоит забывать. поток однако, этот состояние опыт несколько поток специфичен ввиду состояние особых экономических пример условий, в поток которых долгие баланс годы находились баланс российские Менеджеры, поток поэтому нельзя модель слепо применять баланс накопленные знания услуга в современных состояние условиях. На поток современном этапе состояние развития менеджмента услуга произошли некоторые поток изменения, внесшие баланс коррективы в поток понимании основных поток составляющих менеджмента. состояние это появление размер и распространение модель ситуационного, системного, пример процессного подхода пример в менеджменте, экономика осознание необходимости влияние гибкости управления размер и производства, размер адаптации к пример изменяющимся условиям, поток формирование менеджмента баланс как информационного влияние и инновационного сфера процесса. Высокие размер темпы развития размер крупных компаний, поток успешность их состояние деятельности не поток только на экономика внутреннем, но услуга и мировом размер рынке заставляют экономика тщательно изучать состояние их опыт поток в различных влияние областях, в влияние том числе услуга и корпоративного влияние управления. Наиболее услуга привлекателен и размер полезен опыт влияние в области пример управления отношениями пример с клиентами, услуга управления и влияние контроля качества, влияние в области баланс ИТ технологий, модель созданий центров состояние компетенции и поток т.д. Одной влияние из наиболее влияние важных и модель актуальных проблем услуга менеджмента является модель повышение эффективности состояние управления компаниями. сфера среди основных модель тенденций в состояние этой области сфера можно выделить поток формирование комплексной сфера системы управления поток результатами, в сфера том числе влияние различных методов поток комплексного стратегического поток планирования, формирования модель основных и поток вариативных блоков влияние управления, формирование пример системы оьбратной модель связи на услуга основе использования услуга информационного моделирования пример и компьютерных размер технологий. Анализ услуга проблем и баланс перспектив развития пример менеджмента на размер современном этапе модель позволил выделить поток следующее: происходит размер формирование новой баланс экономики, основанной сфера на электронных модель технологиях, формирование поток сложнейших и влияние разновариантных систем, влияние управление которыми услуга также усложняется сфера и требует услуга формирования новых влияние подходов. В модель целом, менеджмент пример в ближайшей влияние перспективе будет влияние развиваться по баланс следующим направлениям: модель 1 Рациональное модель сочетание рынка пример и государственного услуга регулирования; 2 услуга Широкое использование баланс стратегического планирования услуга и управления экономика в деятельности пример организации; 3 модель Постоянная корректировка баланс целей организации баланс как реакция влияние на изменение поток окружающей среды; модель 4 Разработка экономика новых методов экономика и приемов поток управления, позволяющих состояние организации более услуга гибко адаптироваться услуга к изменениям модель внешней среды; экономика 5 Резкое влияние повышение уровня поток квалификации и баланс искусства менеджеров пример в управлении пример организацией; 6 поток Использование в размер практике управления, размер оптимальных решений, пример выбранных на экономика основе тщательного услуга анализа альтернативных размер вариантов решения баланс проблемы; 7 услуга Постоянная забота пример о повышении размер квалификации работников состояние организации; 8 баланс Максимальное использование размер инноваций, экономико размер математических методов, поток ЭВМ; 9 экономика Развитие информационных услуга систем, использования баланс Интернета; 10 состояние Привлечение сотрудников экономика к управлению пример организации. Среди пример основных тенденций экономика развития менеджмента размер является и поток осознание необходимости модель интеграции принципиально размер новых подходов модель в единое модель целое, в экономика частности таких поток как риск модель менеджмент, менеджмент услуга знаний и модель менеджмент ценностей. размер интеграция данных баланс подходов позволяет экономика повысить конкурентное состояние положение организации. баланс в современных сфера условиях хозяйствования пример актуальным остается поток вопрос эффективности пример и качества баланс управления компаниями. сфера чаще всего баланс для анализа состояние используются экономические услуга и финансовые баланс показатели доля рынка, влияние объем продаж, состояние прибыль и экономика рентабельность, рост экономика активов , размер которые не поток отвечают требованиям пример различных групп, поток заинтересованных в модель деятельности компании. услуга в сложившихся поток условиях целесообразно поток применять системы поток оценочных показателей, сфера которые связаны поток с сутью состояние бизнеса: привлечением экономика потребителя, дифференцированием баланс предлагаемых компанией размер товаров и пример услуг по поток нематериальным характеристикам, услуга увеличением стоимости услуга бренда. Вопрос, пример использовать или модель нет западные пример теории и влияние методики эффективного состояние управления давно влияние стоит перед экономика российскими компаниями. пример несомненным является поток положительный ответ. модель однако важным баланс является необходимость модель учета специфики размер русского менталитета, состояние не всегда состояние легко и баланс нужно применять экономика методики целиком сфера и полностью, состояние часто частичное услуга их использование сфера и адаптация модель к российским состояние реалиям более пример продуктивна и баланс успешна. ВВЕДЕНИЕ Переход сфера на рыночные услуга отношения связан поток с немалыми размер трудностями, в модель том числе поток и в сфера сфере управления поток предприятиями. Большую сфера помощь в размер этом могут услуга оказать опыт сфера тех, кто влияние давно живет состояние и работает поток при данных влияние отношениях. Высокий модель динамизм процессов сфера в новой пример экономике открывает поток огромные возможности модель для создания услуга новой стоимости модель и роста баланс благосостояния. Это поток уже привело поток к невиданному состояние ранее изобилию поток и разнообразию баланс на товарных сфера рынках. Вместе услуга с тем услуга этот динамизм, экономика возросшее изобилие, влияние а также экономика производственная избыточность услуга выдвинули задачи баланс обеспечения адекватного состояние управления предприятием поток на первый модель план. Актуальность услуга и потребность размер в новых сфера технологиях управления сфера в экономике поток постоянно возрастает, состояние что уже сфера привело к размер появлению совершенно услуга новых инструментов поток и структур, баланс обеспечивающих комплексное влияние управление вплоть экономика до самых баланс высоких уровней услуга агрегации. Ярким услуга примером здесь пример является появление модель так называемых услуга организованных рынков, влияние которые представляют экономика собой интегрированную размер архитектуру, объединяющую пример разнообразные элементы состояние управления информационные, вычислительные, услуга коммуникационные, транзакционные услуга системы и влияние т.п. , пример и позволяют услуга компаниям в модель условиях высокодинамичных сфера рыночных процессов экономика с достаточной пример степенью эффективности экономика концентрировать финансовый, влияние человеческий, брэнд влияние капитал и модель прочие ресурсы баланс для быстрого модель расширения рынков, экономика улучшения продуктов состояние и услуг, экономика повышения эффективности баланс цепочек поставщик пример потребитель, спрос экономика предложение и услуга т.д. Исходя экономика из выше экономика изложенного становится состояние ясным важность услуга исследования основных баланс тенденций в влияние управлении компаниями, пример направленных на пример повышение их состояние эффективности. При баланс этом внедрение пример и использование модель инструментов эффективного модель менеджмента актуально размер не только экономика для развития размер частного бизнеса, состояние но и пример для повышения пример качества и размер результативности деятельности влияние государственных организаций пример и предприятий. Модель в настоящее модель время ключевой модель задачей эффективного услуга менеджмента является сфера формирование, внедрение модель и использование сфера комплексной системы сфера управления результатами состояние с учетом состояние прогнозируемых и влияние текущих изменений пример во внутренней сфера среде, а влияние также воздействий пример со стороны влияние внешних изменений. Услуга данная система экономика должна в баланс первую очередь модель обеспечивать качественное сфера и своевременное размер принятие оперативных услуга и обоснованных поток управленческих решений, экономика направленных на пример peшение наиболее влияние актуальных задач влияние управления любой экономика организации. Цель экономика выпускной квалификационной влияние работы заключается модель в изучении поток мирового опыта экономика эффективного управления услуга компаниями. Для пример достижения поставленной пример цели необходимо модель решить следующие состояние задачи: рассмотреть влияние основные модели влияние менеджмента как состояние профессионального вида сфера управленческой деятельности; состояние выявить наиболее пример важные достижения модель в развитии размер менеджмента на размер современном этапе модель развития; изучить пример вклад ведущих услуга зарубежных компаний услуга в процесс сфера эффективного управления; влияние дать обзор пример современных тенденций влияние в развитии услуга эффективного управления пример компаниями; проанализировать модель проблемы и пример перспективы развития баланс менеджмента на экономика современном этапе; баланс определить новые экономика подходы к экономика менеджменту как пример направлению управленческой баланс деятельности; оценить баланс эффективность и экономика качество управления; влияние выявить возможность сфера внедрения мирового экономика передового опыта услуга эффективного управления поток компаниями в поток отечественную практику. Пример предмет исследования баланс – организация состояние эффективного управления состояние компаниями. Объект услуга исследования – пример управление ведущими услуга компаниями. В пример качестве методов поток исследования использованы размер методы систематизации поток и логического услуга обобщения теоретических сфера источников, методы сфера анализа и баланс синтеза, динамических сфера сопоставлений, табличный баланс метод, графический баланс метод и услуга метод сравнения. Размер основными источниками экономика информации по состояние исследуемой проблеме услуга выступили учебные размер пособия по баланс менеджменту, стратегическому, сфера инновационному менеджменту, модель монографии, а модель также материалы баланс научных периодических сфера изданий по влияние исследуемой проблеме. Модель 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ состояние АСПЕКТЫ СТАНОВЛЕНИЯ модель И РАЗВИТИЯ модель МЕНЕДЖМЕНТА С влияние ПОЗИЦИИ НАКОПЛЕННОГО состояние МИРОВОГО ОПЫТА услуга ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ сфера КОПАНИЯМИ 1,1 состояние Разнообразие моделей баланс менеджмента как пример профессионального вида баланс управленческой деятельности размер Под моделью экономика менеджмента подразумевается сфера совокупность решений, сфера принятых руководством влияние компании при баланс выборе целей, экономика создании системы экономика мотивации, координации поток деятельности и пример распределении ресурсов. Состояние говоря о влияние выборе модели экономика менеджмента, Джулиан поток Биркиншоу и услуга Джулз Годдард услуга выделяют три влияние основных принципа. Баланс во первых, размер модель предполагает поток ориентацию на размер некоторые фундаментальные услуга идеи, которые размер уже потом баланс реализуются в баланс виде конкретных экономика практик и модель стилей поведения. Сфера во вторых, баланс изучение моделей экономика менеджмента других баланс организаций позволяет влияние вносить эффективные размер изменения в пример систему управления услуга компании. В экономика третьих, не пример существует единственно услуга правильной, идеальной размер модели менеджмента, модель ситуация на сфера рынке подвержена состояние изменениям, что услуга предполагает необходимость услуга корректировки системы баланс [6, C. Баланс 18]. Менеджмент баланс предполагает ежедневную, услуга кропотливую работу услуга для реализации экономика целей, стоящих модель перед компанией. Экономика можно отметить размер четыре группы баланс проблем, стоящих услуга перед большинством размер управленцев: определение состояние целей и влияние задач организации, услуга выбор системы размер мотивации персонала, влияние выбор политики сфера взаимодействия сотрудников модель и подразделений, состояние определение принципов баланс принятия решений. Влияние при определении модель целей компании услуга их можно сфера задавать напрямую, пример а можно влияние – последовательно размер реализация баланс одной цели сфера требует реализации пример другой . Баланс считается, что модель успешные компании модель ориентируются на сфера цели высшего услуга порядка, а экономика не просто состояние на увеличение состояние прибыли. В влияние каком то состояние смысле, такой модель подход может сфера рассматриваться как поток более современный пример – считается, влияние что у поток фирм с услуга более «приземленными» баланс целями доход пример ниже. С сфера другой стороны, поток крупнейшие современные сфера корпорации добились размер успеха, как размер раз реализуя поток простые и баланс понятные задачи. Модель чем меньше размер компания и модель чем стабильнее поток рынок, тем сфера легче составить экономика план реализации экономика целей. Для экономика крупной компании, пример особенно в сфера условиях нестабильности, экономика цели и сфера план по баланс их достижению модель будут нелинейными. Модель джулиан Биркиншоу экономика и Джулз поток Годдард выделяют состояние четыре общих влияние типа моделей сфера менеджмента [6, состояние С. 18]. Модель первая из модель них – баланс модель планирования, состояние основанная на пример краткосрочных четких модель целях, жесткой состояние иерархичности и услуга твердом контроле баланс над процессами поток управления. Авторы услуга подчеркивают, что поток подобная «традиционная» экономика модель управления услуга отнюдь не размер является устаревшей баланс и ею поток пользуются многие модель крупнейшие корпорации. Влияние в
Всего оборотных активов	69427,8	100,00	51837,7	100,00	-17590,1	-	тщательно изучать состояние их опыт поток в различных влияние областях, в влияние том числе услуга и корпоративного влияние управления. Наиболее услуга привлекателен и размер полезен опыт влияние в области пример управления отношениями пример с клиентами, услуга управления и влияние контроля качества, влияние в области баланс ИТ технологий, модель созданий центров состояние компетенции и поток т.д. Одной влияние из наиболее влияние важных и модель актуальных проблем услуга менеджмента является модель повышение эффективности состояние управления компаниями. сфера среди основных модель тенденций в состояние этой области сфера можно выделить поток формирование комплексной сфера системы управления поток результатами, в сфера том числе влияние различных методов поток комплексного стратегического поток планирования, формирования модель основных и поток вариативных блоков влияние управления, формирование пример системы оьбратной модель связи на услуга основе использования услуга информационного моделирования пример и компьютерных размер технологий. Анализ услуга проблем и баланс перспектив развития пример менеджмента на размер современном этапе модель позволил выделить поток следующее: происходит размер формирование новой баланс экономики, основанной сфера на электронных модель технологиях, формирование поток сложнейших и влияние разновариантных систем, влияние управление которыми услуга также усложняется сфера и требует услуга формирования новых влияние подходов. В модель целом, менеджмент пример в ближайшей влияние перспективе будет влияние развиваться по баланс следующим направлениям: модель 1 Рациональное модель сочетание рынка пример и государственного услуга регулирования; 2 услуга Широкое использование баланс стратегического планирования услуга и управления экономика в деятельности пример организации; 3 модель Постоянная корректировка баланс целей организации баланс как реакция влияние на изменение поток окружающей среды; модель 4 Разработка экономика новых методов экономика и приемов поток управления, позволяющих состояние организации более услуга гибко адаптироваться услуга к изменениям модель внешней среды; экономика 5 Резкое влияние повышение уровня поток квалификации и баланс искусства менеджеров пример в управлении пример организацией; 6 поток Использование в размер практике управления, размер оптимальных решений, пример выбранных на экономика основе тщательного услуга анализа альтернативных размер вариантов решения баланс проблемы; 7 услуга Постоянная забота пример о повышении размер квалификации работников состояние организации; 8 баланс Максимальное использование размер инноваций, экономико размер математических методов, поток ЭВМ; 9 экономика Развитие информационных услуга систем, использования баланс Интернета; 10 состояние Привлечение сотрудников экономика к управлению пример организации. Среди пример основных тенденций экономика развития менеджмента размер является и поток осознание необходимости модель интеграции принципиально размер новых подходов модель в единое модель целое, в экономика частности таких поток как риск модель менеджмент, менеджмент услуга знаний и модель менеджмент ценностей. размер интеграция данных баланс подходов позволяет экономика повысить конкурентное состояние положение организации. баланс в современных сфера условиях хозяйствования пример актуальным остается поток вопрос эффективности пример и качества баланс управления компаниями. сфера чаще всего баланс для анализа состояние используются экономические услуга и финансовые баланс показатели доля рынка, влияние объем продаж, состояние прибыль и экономика рентабельность, рост экономика активов , размер которые не поток отвечают требованиям пример различных групп, поток заинтересованных в модель деятельности компании. услуга в сложившихся поток условиях целесообразно поток применять системы поток оценочных показателей, сфера которые связаны поток с сутью состояние бизнеса: привлечением экономика потребителя, дифференцированием баланс предлагаемых компанией размер товаров и пример услуг по поток нематериальным характеристикам, услуга увеличением стоимости услуга бренда. Вопрос, пример использовать или модель нет западные пример теории и влияние методики эффективного состояние управления давно влияние стоит перед экономика российскими компаниями. пример несомненным является поток положительный ответ. модель однако важным баланс является необходимость модель учета специфики размер русского менталитета, состояние не всегда состояние легко и баланс нужно применять экономика методики целиком сфера и полностью, состояние часто частичное услуга их использование сфера и адаптация модель к российским состояние реалиям более пример продуктивна и баланс успешна. ВВЕДЕНИЕ Переход сфера на рыночные услуга отношения связан поток с немалыми размер трудностями, в модель том числе поток и в сфера сфере управления поток предприятиями. Большую сфера помощь в размер этом могут услуга оказать опыт сфера тех, кто влияние давно живет состояние и работает поток при данных влияние отношениях. Высокий модель динамизм процессов сфера в новой пример экономике открывает поток огромные возможности модель для создания услуга новой стоимости модель и роста баланс благосостояния. Это поток уже привело поток к невиданному состояние ранее изобилию поток и разнообразию баланс на товарных сфера рынках. Вместе услуга с тем услуга этот динамизм, экономика возросшее изобилие, влияние а также экономика производственная избыточность услуга выдвинули задачи баланс обеспечения адекватного состояние управления предприятием поток на первый модель план. Актуальность услуга и потребность размер в новых сфера технологиях управления сфера в экономике поток постоянно возрастает, состояние что уже сфера привело к размер появлению совершенно услуга новых инструментов поток и структур, баланс обеспечивающих комплексное влияние управление вплоть экономика до самых баланс высоких уровней услуга агрегации. Ярким услуга примером здесь пример является появление модель так называемых услуга организованных рынков, влияние которые представляют экономика собой интегрированную размер архитектуру, объединяющую пример разнообразные элементы состояние управления информационные, вычислительные, услуга коммуникационные, транзакционные услуга системы и влияние т.п. , пример и позволяют услуга компаниям в модель условиях высокодинамичных сфера рыночных процессов экономика с достаточной пример степенью эффективности экономика концентрировать финансовый, влияние человеческий, брэнд влияние капитал и модель прочие ресурсы баланс для быстрого модель расширения рынков, экономика улучшения продуктов состояние и услуг, экономика повышения эффективности баланс цепочек поставщик пример потребитель, спрос экономика предложение и услуга т.д. Исходя экономика из выше экономика изложенного становится состояние ясным важность услуга исследования основных баланс тенденций в влияние управлении компаниями, пример направленных на пример повышение их состояние эффективности. При баланс этом внедрение пример и использование модель инструментов эффективного модель менеджмента актуально размер не только экономика для развития размер частного бизнеса, состояние но и пример для повышения пример качества и размер результативности деятельности влияние государственных организаций пример и предприятий. Модель в настоящее модель время ключевой модель задачей эффективного услуга менеджмента является сфера формирование, внедрение модель и использование сфера комплексной системы сфера управления результатами состояние с учетом состояние прогнозируемых и влияние текущих изменений пример во внутренней сфера среде, а влияние также воздействий пример со стороны влияние внешних изменений. Услуга данная система экономика должна в баланс первую очередь модель обеспечивать качественное сфера и своевременное размер принятие оперативных услуга и обоснованных поток управленческих решений, экономика направленных на пример peшение наиболее влияние актуальных задач влияние управления любой экономика организации. Цель экономика выпускной квалификационной влияние работы заключается модель в изучении поток мирового опыта экономика эффективного управления услуга компаниями. Для пример достижения поставленной пример цели необходимо модель решить следующие состояние задачи: рассмотреть влияние основные модели влияние менеджмента как состояние профессионального вида сфера управленческой деятельности; состояние выявить наиболее пример важные достижения модель в развитии размер менеджмента на размер современном этапе модель развития; изучить пример вклад ведущих услуга зарубежных компаний услуга в процесс сфера эффективного управления; влияние дать обзор пример современных тенденций влияние в развитии услуга эффективного управления пример компаниями; проанализировать модель проблемы и пример перспективы развития баланс менеджмента на экономика современном этапе; баланс определить новые экономика подходы к экономика менеджменту как пример направлению управленческой баланс деятельности; оценить баланс эффективность и экономика качество управления; влияние выявить возможность сфера внедрения мирового экономика передового опыта услуга эффективного управления поток компаниями в поток отечественную практику. Пример предмет исследования баланс – организация состояние эффективного управления состояние компаниями. Объект услуга исследования – пример управление ведущими услуга компаниями. В пример качестве методов поток исследования использованы размер методы систематизации поток и логического услуга обобщения теоретических сфера источников, методы сфера анализа и баланс синтеза, динамических сфера сопоставлений, табличный баланс метод, графический баланс метод и услуга метод сравнения. Размер основными источниками экономика информации по состояние исследуемой проблеме услуга выступили учебные размер пособия по баланс менеджменту, стратегическому, сфера инновационному менеджменту, модель монографии, а модель также материалы баланс научных периодических сфера изданий по влияние исследуемой проблеме. Модель 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ состояние АСПЕКТЫ СТАНОВЛЕНИЯ модель И РАЗВИТИЯ модель МЕНЕДЖМЕНТА С влияние ПОЗИЦИИ НАКОПЛЕННОГО состояние МИРОВОГО ОПЫТА услуга ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ сфера КОПАНИЯМИ 1,1 состояние Разнообразие моделей баланс менеджмента как пример профессионального вида баланс управленческой деятельности размер Под моделью экономика менеджмента подразумевается сфера совокупность решений, сфера принятых руководством влияние компании при баланс выборе целей, экономика создании системы экономика мотивации, координации поток деятельности и пример распределении ресурсов. Состояние говоря о влияние выборе модели экономика менеджмента, Джулиан поток Биркиншоу и услуга Джулз Годдард услуга выделяют три влияние основных принципа. Баланс во первых, размер модель предполагает поток ориентацию на размер некоторые фундаментальные услуга идеи, которые размер уже потом баланс реализуются в баланс виде конкретных экономика практик и модель стилей поведения. Сфера во вторых, баланс изучение моделей экономика менеджмента других баланс организаций позволяет влияние вносить эффективные размер изменения в пример систему управления услуга компании. В экономика третьих, не пример существует единственно услуга правильной, идеальной размер модели менеджмента, модель ситуация на сфера рынке подвержена состояние изменениям, что услуга предполагает необходимость услуга корректировки системы баланс [6, C. Баланс 18]. Менеджмент баланс предполагает ежедневную, услуга кропотливую работу услуга для реализации экономика целей, стоящих модель перед компанией. Экономика можно отметить размер четыре группы баланс проблем, стоящих услуга перед большинством размер управленцев: определение состояние целей и влияние задач организации, услуга выбор системы размер мотивации персонала, влияние выбор политики сфера взаимодействия сотрудников модель и подразделений, состояние определение принципов баланс принятия решений. Влияние при определении модель целей компании услуга их можно сфера задавать напрямую, пример а можно влияние – последовательно размер реализация баланс одной цели сфера требует реализации пример другой . Баланс считается, что модель успешные компании модель ориентируются на сфера цели высшего услуга порядка, а экономика не просто состояние на увеличение состояние прибыли. В влияние каком то состояние смысле, такой модель подход может сфера рассматриваться как поток более современный пример – считается, влияние что у поток фирм с услуга более «приземленными» баланс целями доход пример ниже. С сфера другой стороны, поток крупнейшие современные сфера корпорации добились размер успеха, как размер раз реализуя поток простые и баланс понятные задачи. Модель чем меньше размер компания и модель чем стабильнее поток рынок, тем сфера легче составить экономика план реализации экономика целей. Для экономика крупной компании, пример особенно в сфера условиях нестабильности, экономика цели и сфера план по баланс их достижению модель будут нелинейными. Модель джулиан Биркиншоу экономика и Джулз поток Годдард выделяют состояние четыре общих влияние типа моделей сфера менеджмента [6, состояние С. 18]. Модель первая из модель них – баланс модель планирования, состояние основанная на пример краткосрочных четких модель целях, жесткой состояние иерархичности и услуга твердом контроле баланс над процессами поток управления. Авторы услуга подчеркивают, что поток подобная «традиционная» экономика модель управления услуга отнюдь не размер является устаревшей баланс и ею поток пользуются многие модель крупнейшие корпорации. Влияние в модели поток поиска предполагается, услуга что руководство услуга определяет цели услуга для сотрудников, модель а работники услуга сами определяют услуга конкретные способы состояние их достижения, состояние что удобно влияние для быстро сфера растущих компаний. Состояние научная модель влияние основывается на влияние контроле над поток методами исполнения, экономика при том состояние что цели влияние определяются самим баланс сотрудником система научного услуга поиска . Поток модель эффективна размер для компаний, состояние профессионально связанных модель с исследованиями поток или нацеленных сфера на развитие. Экономика модель открытий влияние подразумевает полную модель свободу – экономика как при поток выборе методов, экономика так и экономика при определении поток целей, что баланс может обеспечить экономика хорошие результаты экономика на раннем экономика этапе развития влияние компании, а экономика также в экономика быстро изменяющейся размер окружающей среде. Услуга впрочем, в пример чистом виде влияние эти модели экономика встречаются достаточно экономика редко, и пример реальная практика баланс деятельности крупных сфера компаний связана состояние с комбинированием модель их отдельных поток элементов. Исторически состояние же первой пример концепцией организационного экономика поведения человека услуга была «школа размер научного управления», состояние которую «основали» влияние американский специалист пример Ф. Тейлор состояние и французский модель инженер А. Экономика файоль. Они, поток по существу, сфера ввели понятие пример «экономического человека», размер который скорее экономика реактивен, чем услуга активен, и экономика отнюдь не экономика стремится к состояние вовлечению в влияние организационную среду, состояние а пребывает пример в ней баланс лишь постольку, услуга поскольку он размер связан внешними сфера узами и пример привлечен вполне услуга «прозаическими» стимулами. Баланс благодаря этому модель подходу впервые пример были сформулированы поток в явном влияние виде принципы пример построения организационных модель систем, включавшие пример в себя, сфера в частности пример [11, C. Сфера 20]: • размер четкое определение состояние иерархии полномочий; пример • единство сфера командования; • влияние соразмерность полномочий услуга и ответственности; размер и • экономика делегирование полномочий состояние сверху вниз. Пример эти принципы влияние широко использовались размер на практике влияние и дали модель весьма значительный влияние эффект в баланс развитии крупных размер предприятий. Однако поток к концу баланс 30 х баланс годов выявились услуга чувствительные изъяны услуга «школы научного влияние управления». На услуга передний план влияние стали выходить состояние человеческие качества, сфера которые либо сфера выпадали из размер поля зрения, влияние либо ею размер попросту игнорировались. Экономика в основе услуга модели «человеческих влияние отношений» лежала состояние удовлетворенность работой экономика и моральное услуга воздействие на поток индивида, вовлеченного пример в организационную размер систему. Тут баланс господствовала концепция баланс «социального человека», экономика подверженного межличностному размер влиянию в модель неформальной рабочей услуга группе организационной среде сфера . Особое размер значение придавалось поток лидерству, которое сфера считалось средством экономика достижения большей влияние удовлетворенности трудом поток и, как влияние следствие, увеличения баланс его производительности. Экономика модель «человеческих сфера отношений» сохраняла пример свое влияние сфера в течение состояние примерно двух сфера десятилетий. Часть поток ее сторонников, сфера создавших «группу пример человеческих ресурсов», пример настолько уверовала экономика в эту баланс концепцию, что влияние повсеместно требовала влияние упрощения межличностных влияние взаимоотношений, полагая, услуга что, в сфера конечном счете, состояние от этого состояние выиграют как баланс Менеджеры организаций, экономика так и состояние их рядовые пример сотрудники. В размер середине 50 состояние х годов модель началась постиндустриальная размер эра. Происходила экономика дифференциация покупателей пример и их услуга запросов. Идеи пример потребительства охватывали пример все большие пример группы людей, поток а главное размер – промышленность сфера вступила в размер полосу технологических баланс прорывов, которые размер могли в состояние кратчайший срок баланс до неузнаваемости сфера изменить внутреннюю услуга структуру организации экономика и характер пример ее деятельности. Модель к 60 размер м годам влияние постепенно становилось состояние очевидным, что баланс принципы «научного состояние управления» больше пример подходят одним услуга организациям, а состояние идеи «человеческих экономика отношений» другим. Состояние и каждая услуга из этих сфера концепций в пример отдельности оказывалась сфера все дальше услуга от передового размер фронта управленческой экономика мысли. Поэтому размер на повестку экономика дня встала размер задача их состояние интеграции, разумного поток сочленения основных баланс положений обеих влияние школ. В влияние результате появилась экономика «школа социальных модель систем» А. Чандлер, влияние П. Лоуренс, сфера Дж. Лорш размер , которая пример оказалась, однако, сфера весьма эклектичной размер и страдала влияние от недостатка экономика внутреннего единства. Размер трактуя организацию модель как систему поток взаимосвязанных элементов, услуга в качестве поток ключевого фактора услуга ее эффективности экономика «школа социальных экономика систем» рассматривала сфера их согласованное влияние функционирование. Она модель настаивала на: сфера • вовлеченности состояние сотрудников в влияние ориентиры и состояние ценности организации; сфера • внутренней влияние мотивации работника услуга и его размер положительных усилиях услуга для выполнения размер организационных целей; пример • стремлении модель к тому, модель чтобы действия состояние и поведение размер сотрудников обусловливались экономика их установками пример [11, C. Баланс 21]. Тем услуга самым, по состояние мнению школы услуга «социальных систем», экономика мог быть сфера обеспечен контроль состояние над сотрудниками, размер не говоря баланс уже об сфера их деятельности услуга и направлении размер усилий. Лучшими модель организационными формами влияние являлись для поток этой школы услуга те, что пример обладали в сфера статике простым модель функциональным строением поток и элементарными поток формами контроля, пример а в модель динамике – сфера децентрализацией и влияние сложными формами влияние контроля. Так пример Дж. Вудвортс, размер возглавлявшая «техническое размер направление» английское ответвление пример этой размер школы, полагала, пример что организационная размер структура зависит состояние от технологической услуга природы производства. Баланс в единичном влияние или мелкосерийном экономика – целесообразен баланс непосредственный контроль. Размер в крупномасштабном сфера же или экономика непрерывном – размер необходимо больше экономика иерархических ступеней. Сфера при этом баланс чем выше состояние уровень специализации услуга в непрерывном сфера производстве, тем состояние большим должно поток быть число размер его подразделений модель и соответственно баланс – теснее услуга связи между экономика ними. Наконец, сфера значительные сдвиги модель произошли на пример рубеже 70 баланс х – пример 80 х поток годов. Началось влияние формирование «информационного», поток или «технотронного», состояние общества. Производство размер оказалось пронизанным услуга социальными веяниями, сфера работники вовлекались сфера в глобальные влияние контексты, а состояние перемены стали влияние все более состояние стремительными, скачкообразными услуга и непредсказуемыми. Модель возникла острая модель необходимость изначально поток учитывать сдвиги сфера во внешней модель среде организации модель – причем размер не столько услуга в качестве баланс корректирующих, сколько влияние определяющих факторов. Экономика как следствие, услуга границы между пример внешней и пример внутренней средами баланс организации утрачивали поток жесткость, и баланс стали вполне влияние обычными явлениями пример их взаимопереход влияние и взаимопроникновение услуга [13, C. Сфера 12]. Теоретическим поток осмыслением этих влияние сдвигов стала состояние школа «открытых баланс систем», к пример которой можно сфера отнести К. Поток уэйка, Дж. Влияние марча, И. Услуга ансоффа, А. Сфера саймона и услуга др. Ее сфера основная идея услуга заключается в модель том, что экономика внешняя среда влияние и ее состояние динамика являются сфера ключевым фактором состояние организационного развития. Пример партнеры, конкуренты состояние и клиенты состояние организации превращаются размер в систему услуга ориентиров, а размер главными требованиями влияние для нее поток становятся инициативность, состояние гибкость и сфера адаптируемость. А экономика в отношении модель ее сотрудников модель следует придерживаться экономика ряда предпочтений экономика [25, C. Поток 17]: • баланс сотрудники должны размер самостоятельно оценивать размер перемены во пример внешней среде экономика и реагировать услуга на ее сфера запросы и сфера вызовы; • экономика необходимо добиться состояние согласованности целей пример сотрудника и влияние организации и пример тем более экономика в качестве баланс источника такого баланс единства использовать состояние саму внешнюю состояние среду; • поток важно видеть экономика в сотруднике баланс полпреда организации состояние во внешней услуга среде, а состояние в ней сфера самой – размер мерило его модель статуса; тем баланс самым положение модель организации станет состояние для него состояние существенным мотивом размер собственных усилий. Услуга если проследить, поток роль какого услуга фактора неуклонно поток повышалась в состояние переходе от пример одной модели влияние менеджмента к сфера другой, нетрудно влияние прийти к модель заключению, что размер это межличностное модель общение сотрудников влияние организации и сфера их взаимодействие баланс с внешней услуга средой, то баланс сеть коммуникационные экономика сети, благодаря баланс которым и пример обеспечивается их модель сознательная вовлеченность сфера в ее модель деятельность. Упорядоченное влияние общение, которого сфера добиваются в модель организациях, по услуга сути, превращается поток в фактор размер их целостности сфера и динамического поток существования. От сфера того, насколько влияние глубоко укоренились услуга механизмы такого услуга общения, зависит пример жизнеспособность организации модель и перспективы модель ее развития размер таблица баланс 1,1 [25, C.19]. Услуга таблица 1,1 влияние Коммуникации в влияние различных моделях экономика менеджмента Фактор состояние Значение коммуникации влияние Цель коммуникации сфера Направленность потоков баланс Основные проблемы поток Модель Модель баланс «научного управления» размер Относительно невелико; сфера в основном баланс вертикальные потоки размер Передача приказов, сфера распоряжений и пример заданий, обеспечение баланс повиновения и размер исполняемости Движение влияние сверху вниз пример – от услуга администрации к модель рядовым членам, услуга чтобы убедить сфера их или пример заставить следовать поток инструкциям Нарушение экономика коммуникаций, связанное сфера с обходом пример иерархических уровней экономика и слишком состояние большим диапазоном сфера контроля Модель влияние «человеческих отношений» пример Достаточно ощутимо, баланс в основном пример горизональные потоки поток на одном экономика уровне Обеспечение сфера горизонтального взаимодействия экономика работников и влияние во влечение пример их в поток процесс принятия размер решений Обмен пример информацией между размер членами неформальных поток рабочих групп; экономика вертикальные каналы влияние – для поток оценки потребностей баланс работни ков услуга и их баланс привлечения к модель принятию решений размер Наличие слухов, состояние передаваемых по услуга скрытым каналам; услуга недостаточная эффективность баланс формальных официальных каналов Модель модель «социальных систем» пример Очень высоко; сфера потоки служат пример в качестве экономика связующих элементов размер организации Координация влияние и контроль; поток обеспечение информацией влияние для принятия экономика решений Все влияние направления, включая услуга пересечение иерархических состояние уровней и баланс внешних границ модель организации Перегрузки, поток искажения и услуга упущения; слабая баланс реакция на состояние отрицательную обратную состояние связь Модель влияние «открытых систем» модель Чрезвычайно велико; баланс мониторинг внешней размер среды и сфера адаптация к поток изменениям Поддержание размер динамического равновесия размер с внешней услуга средой и баланс вовлечение работников модель в поиск баланс информации для баланс принятия решений услуга Многоканальные связи влияние как с услуга внешней средой влияние на разных влияние иерархических уровнях, сфера так и модель внутри организации, размер включая «диагональные» сфера связи Информационные модель шумы, возможная пример несоизмеримость данных, влияние полученных через влияние разные каналы; услуга недостаточное внимание сфера к внутренним влияние потокам Модель поток «открытых систем», модель будучи результатом состояние длительной эволюции сфера научной мысли, пример достаточно точно экономика выражала особенности экономика и уровень поток организационного развития, сфера достигнутые к размер концу XX модель века. Еще сфера в прошлом влияние столетии наметились модель фундаментальные сдвиги баланс – как состояние в структуре размер общественного производства, состояние так и поток в его модель технологических основаниях, экономика которые могут состояние высветить недостатки состояние и слабости размер модели «открытых влияние систем». Появились услуга не просто услуга организационные формы, размер требующие иных экономика подходов к баланс управлению, но баланс и революционные экономика способы воздействия состояние на предмет размер труда и баланс его превращения поток в конечный баланс продукт. На размер наших глазах сфера формируются элементы пример нового – сфера «сциентронного» общества, услуга в основе состояние которого будет состояние лежать

Источник: Собственная разработка по данным бухгалтерского учета ЧТУП «Домашний уют»

В своей сбытовой деятельности ЧТУП «Домашний уют» должно не только принимать во внимание положительные результаты кредитования покупателей (увеличение выручки и прибыли), но и учитывать, что данный процесс обычно сопровождается увеличением расходов и рисков.

Наиболее современные системы менеджмента компании строятся на интеграции нескольких подходов в менеджменте, В первую очередь, таких как риск-менеджмент, управление ценностями и управление знаниями. Рассмотрим их.

Предпринимательская деятельность тесно связана с понятием «риск». Для успешного существования в условиях рыночной экономики предпринимателю необходимо решаться на внедрение технических новшеств и на смелые, нетривиальные действия, а это усиливает риск. Поэтому необходимо правильно оценивать степень риска и уметь управлять риском, чтобы добиваться более эффективных результатов на рынке.

Заключение

На современном этапе развития менеджмента произошли некоторые изменения, внесшие коррективы в понимании основных составляющих менеджмента. В настоящее время ключевой задачей эффективного менеджмента является формирование, внедрение и использование комплексной системы управления персоналом.

Современными тенденциями в управлении персоналом являются лизинг персонала, аутстаффинг и контроллинг персонала. Лизинг персонала является составной частью современного инновационного управления персоналом и означает подбор кадров на временные рабочие места. Это своеобразная кратко- или среднесрочная аренда персонала другой фирмы.

Схема лизинга персонала представлена в приложении В.

Аутстаффинг — это вывод персонала за штат организации, передача компанией части своих сотрудников кадровому (лизинговому) агентству. Люди при этом остаются на своих рабочих местах, но все функции работодателя (начисление зарплаты, социальные гарантии и пр.) берет на себя компания, представляющая данные услуги.

К важнейшим задачам контроллинга персонала относятся планирование и контроль персонала в их тесной взаимосвязи между собой.

Контроллинг персонала дифференцируется:

• на определение целей (например, стоимость персонала, объем работ);

• специальные функции менеджмента персонала (например, повышение квалификации, аттестация);

• методический инструментарий (например, методы оценки персонала).

В России превалирует своя специфика управления предприятиями и персоналом, которая обусловлена значительными отличиям нашей экономической ситуации, а также особенностями российского менталитета.

Причины, мешающие внедрению современных методов управления персоналом, это – корпоративная культура, ограниченность организационных ресурсов, мало примеров успешного внедрения, ограниченность финансовых ресурсов, недостаточная компетентность консультантов в этой области.

. Анализируя зарубежные концепции управления персоналом можно обобщить современные подходы к управлению персоналом, которые заключаются в следующем:

Политика управления персоналом подчиняется стратегии развития организации.
Высокая инновационность руководства организации и ее сотрудников, т.е. способность воспринимать, реализовывать и целенаправленно воспроизводить необходимые нововведения во всех сферах своей деятельности.
Постоянное, непрерывное обучение и самообучение персонала всех уровней и категорий.
Опора на информационные технологии при принятии управленческих решений.
Управление персоналом необходимо проводить по всему жизненному циклу: от планирования приема до социального обеспечения в старости, а также обеспечение продвижения и развития работника организации.
Работа службы управления персоналом организуется исходя из собственных проблем и потребностей, учитывая лучший мировой опыт.
Развитие организационной культуры, т.е. формирование общих целей и коллективных ценностей на основе разработки миссии и стратегии компании

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Нормативно-правовые акты

Трудовой кодекс Республики Беларусь от 26 июля 1999 г. № 296-З (в ред. от 8.01.2016г. №357-З)

Специальная и учебная литература

“Сони корпорейшн” – рецепт разбюрокрачивания бизнеса [Электронный ресурс] // http://www.iteam.ru/publications/minded/article_132/
Адлер, Ю. П. Что век грядущий нам готовит? / Ю. П. Адлер// Финансовая газета. – 2015. -№36. –С.7-8.
Ансофф, И. Обзор моделей стратегического поведения / И. Ансофф // Менеджмент в России и за рубежом. – 2016. -№3. –С.46 – 51.
Арсентьев, А. Базовые понятия Knowledge Management / А. Арсентьев // Менеджмент в России и за рубежом. 2015. -№ 5. – С.44-49.
Беликов, И. Эффективное корпоративное управление в российских компаниях / И. Беликов // Журнал для акционеров. -2014. - №1. – С.17-19.
Биркиншоу, Д. Основные принципы менеджмента / Д Биркиншоу // Белорусы и рынок. -№10. -2016. - С. 18-24.
Большаков, З. Организационная архитектура Microsoft [Электронный ресурс] // http://www.iteam.ru/publications/strategy/article_150/
Бончарук, В. А. Менталитет и стратегии российских компаний [Электронный ресурс] // http://www.stplan.ru/articles/theory/stratrus.htm
Внедрение CMR. Грабли на которые хочется наступать // Проблемы теории и практики управления. – 2016. -№1. –С.27-29.
Гершман, М. А. Инновационный менеджмент / М. А. Гершман. — М.: Маркет ДС, 2015. — 200 с.
Гончаров, В. И. Менеджмент / В. И. Гончаров. – Мн.: Мисанта, 2014. – 640 с.
Горелик, С. Л. Современные технологии стратегического менеджмента: бизнес-инжиниринг как средство управления изменениями / С. Л. Горелик // Управление компанией. -2016. - №8. –С.37-42
Гурков, И. Б. Стратегический менеджмент организации / И. Б. Гурков. — М.: ТЕИС, 2015. — 239 с.
Гурский, А. Надо всегда оценивать значимость конкретной системы для собственного бизнеса / А. Гурский // Строительство и недвижимость. -2016. -№35. – С.10-11.
Друкер, П. Бизнес и инновации / П. Друкер. — М.: Вильямс, 2014. — 432 с.
Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке / П. Друкер. — М.: Вильямс, 2015. — 272 с.
Друкер, П. Практика менеджмента / П. Друкер. — М.: Вильямс, 2016. — 400 с.
Дубицкий, Л. Г. О современных системах менеджмента / Л. Г. Дубицкий // Менеджмент. - 2015. -№6. –С.38-42.
Зотов, В. В. Институциональные проблемы реализации системных функций экономики / В. В. Зотов // Экономическая наука современной России. — 2016. — № 3. — с. 51-69.
Иванов, В. В. Автомобильный менеджмент / В. В. Иванов. – М.: ИНФРА-М, 2015. -247 с.
Иванов, В. В. Гостиничный менеджмент / В. В. Иванов.– М.: ИНФРА-М, 2016. – 315 с.
Иванов, В. В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В. В. Иванов // Менеджмент в России и за рубежом. -2016. -№3. – С. 2-13.
Иванов, В. В. Формирование системы управленческого учета на основе процессных методов управления компанией / В. В. Иванов // Управленческий учет. –2015. – №1. – С. 4-16.

Приложение А

Описание: Приложение А

Приложение Б

ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА НА БАЗЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО УЧЕТА

Описание: Приложение Б

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Схема лизинга персонала

$L:\! Восстановленное\СГА 2010-2011\ВКР 2012 январь\2017 Лето\Менеджмент\2017 Менеджмент 9 работ\7-1 Коршун Мадьяров\Лизинг персонала.jpg$

Основные противоречия современных взглядов на управление бизнесом и возможности по их разрешению // Проблемы теории и практики управления. – 2016. - № 7. -С.56. ↑
Ансофф, И. Обзор моделей стратегического поведения / И. Ансофф // Менеджмент в России и за рубежом. – 2016. -№3. –С.46. ↑
Адлер, Ю. П. Что век грядущий нам готовит? / Ю. П. Адлер// Финансовая газета. – 2015. -№36. –С.7. ↑
Иванов, В. В. Эффективный информационный менеджмент / В. В, Иванов. – М.: ИНФРА-М, 2013. – C. 42. ↑
Иванов, В. В. Формирование системы управленческого учета на основе процессных методов управления компанией / В. В. Иванов // Управленческий учет. –2015. – №1. – С. 10. ↑
Иванов, В. В. Формирование системы управленческого учета на основе процессных методов управления компанией / В. В. Иванов // Управленческий учет. –2015. – №1. – С. 11. ↑
Иванов, В. В. Эффективный информационный менеджмент / В. В, Иванов. – М.: ИНФРА-М, 2013. – C. 46.. ↑
Иванов, В. В. Формирование системы управленческого учета на основе процессных методов управления компанией / В. В. Иванов // Управленческий учет. –2015. – №1. – С. 12. ↑
Иванов, В. В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В. В. Иванов // Менеджмент в России и за рубежом. -2016. -№3. – С. 8. ↑
Иванов, В. В. Гостиничный менеджмент / В. В. Иванов.– М.: ИНФРА-М, 2016. – C. 83. ↑
Иванов, В. В. Автомобильный менеджмент / В. В. Иванов. – М.: ИНФРА-М, 2015. –C. 94. ↑
Иванов, В. В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В. В. Иванов // Менеджмент в России и за рубежом. -2016. -№3. – С. 10. ↑
Гурков, И. Б. Стратегический менеджмент организации / И. Б. Гурков. — М.: ТЕИС, 2015. — С. 19. ↑
Герстнер, Луис Кто сказал, что слоны не могут танцевать? Жесткие реформы для выживания компании — М.: Альпина Паблишер, 2014. — С. 79 ↑
Герстнер, Луис Кто сказал, что слоны не могут танцевать? Жесткие реформы для выживания компании — М.: Альпина Паблишер, 2014. — С. 80. ↑
Герстнер, Луис Кто сказал, что слоны не могут танцевать? Жесткие реформы для выживания компании — М.:Альпина Паблишер, 2014. — С. 82. ↑
Герстнер, Луис Кто сказал, что слоны не могут танцевать? Жесткие реформы для выживания компании — М.: Альпина Паблишер, 2014. — С. 84. ↑
Герстнер, Луис Кто сказал, что слоны не могут танцевать? Жесткие реформы для выживания компании — М.:Альпина Паблишер, 2014. — С. 92. ↑
“Сони корпорейшн” – рецепт разбюрокрачивания бизнеса [Электронный ресурс] // http://www.iteam.ru/publications/minded/article_132/ ↑
“Сони корпорейшн” – рецепт разбюрокрачивания бизнеса [Электронный ресурс] // http://www.iteam.ru/publications/minded/article_132/ ↑
Операционный менеджмент в российских компаниях: проблемы и решения [Электронный ресурс] // http://www.amr.ru/research/voting/detail.php?ID=347 ↑
Большаков, З. Организационная архитектура Microsoft [Электронный ресурс] // http://www.iteam.ru/publications/strategy/article_150/ ↑
Правоторов, П. Звездный пул / П. Правоторов // Кадровый менеджмент. -2014. -№7. –С.41. ↑