Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования (Содержание и основные задачи управления современной организацией)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В сложившихся рыночных условиях хозяйствования особенно актуальной становится проблема осуществления грамотной оценки эффективности работы управленческого состава и эффективности созданного ими организационно-экономического механизма управления предприятием.

Эффективность управления представляет собой результативность деятельности конкретной управляющей системы, которая отражается в различных показателях, как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления), причем эти показатели имеют как количественные характеристики.

Каждому варианту системы управления соответствует определенное значение критерия эффективности, и задача оптимального управления состоит в том, чтобы найти и реализовать такой вариант управления, при котором соответствующий критерий принимает очень выгодное значение.

Задача управляющей системы заключается в обеспечении заданного критерия или нескольких совпадающих критериев.

Таким образом, повышение эффективности системы управления организацией предполагает нахождение наилучших организационных форм, методов, технологии управления конкретным объектом в целях достижения управляемой системой определенных технико-экономических результатов в соответствии с заданным критерием или системой критериев.

Цель курсовой работы – определение особенностей управления современной организацией ООО «Эра Света» и поиск направлений ее совершенствования.

Задачи курсовой работы:

• определить содержание и основные задачи управления современной организацией;
• выявить роль современного управления в условиях нестабильной внешней среды;
• представить общая характеристика организации ООО «Эра Света»;
• провести анализ факторов внешней и внутренней среды организации ООО «Эра Света»;
• рассмотреть основные направления развития организации ООО «Эра Света»;
• оценить эффективность предложенных рекомендаций.

Объект исследования – общество с ограниченной ответственности «Эра Света».

Предмет исследования – факторы, определяющие направления развития организации ООО «Эра Света».

Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников. В введении рассмотрена актуальность выбранной темы, каждая глава курсовой работы посвящена решению определенных задач, в заключении подводятся итоги проведенной работы.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

1.1. Содержание и основные задачи управления современной организацией

Особенностью деятельности организации в наши дни является работа в условиях острой конкуренции не как внутри страны, но и на межгосударственном уровне. Ускоренное развитие средств коммуникации, электронных средств, обеспечивающих хранение и обработку информации, привело к возникновению новой информационной среды, в которой функционируют организации, что вызвало изменение требований, предъявляемых к системам управления.

Основными задачами современной системы управления организацией можно определить следующие:

• координация и интеграция усилий членов организации в направлении достижения общей цели;
• организация взаимодействия и поддержание контактов между рабочими группами и отдельными членами организации;
• сбор, оценка, обработка и хранение информации;
• распределение материальных и людских ресурсов;
• управление кадрами (разработка системы мотиваций, борьба с конфликтными ситуациями, контроль деятельности членов организации и групп);
• контакты с внешними организациями, ведение переговоров, маркетинговая и рекламная деятельность;
• инновационная деятельность;
• планирование, контроль за исполнением решений, коррекция деятельности в зависимости от изменения условий работы [10, с. 108].

Несомненно, перечень задач, которые зачастую приходится решать руководителю организации, менеджеру и структурным подразделениям звена управления гораздо обширнее и не поддаётся точной формулировке. Каждая проблема стоящая перед руководителем того или иного уровня требует индивидуального подхода, невозможно применять ко всем объектам управления один и тот же алгоритм.

Поэтому в современной науке менеджмента управление сравнивается с искусством, сложной комбинационной игрой. Решение многих из указанных задач возможно только при условии использования в процессах управления самых современных средств обработки информации и коммуникационных связей.

Исследования показали, что в основном проблемы управления современной организацией связаны с [13, с. 241]:

• усложнением организационной структуры;
• развитием средств коммуникации как внутри организации, так и в общении с внешним миром;
• наличием большого количества конкурентов, в связи со значительным развитием производства во всем мире;
• необходимостью создания гибкой системы экономической и психологической мотивации, способствующей повышению заинтересованности работников в достижении цели, стоящей перед организацией.

Известно, что успехи и неудачи организации во многом зависят от кадрового состава и от поведения членов коллектива. Сплоченность или конфликтность коллектива, его стабильность, уровень квалификации, сознательность работников, их деловая активность и многие другие человеческие факторы определяют эффективность управления организацией. В связи с этим в процессах управления организацией, наряду с такими направлениями, как управление финансовой, информационной или административной службами организации, специально выделяется направление социально-психологического управления.

При решении проблемы стимулирования роста производительности используются принципы, сформулированные в рамках теории выбора руководителей, владеющих социально-психологическими методами управления, теории реализации целей, теории удовлетворения потребностей и теории справедливости [17].

Теория выбора руководителей, владеющих социально-психологическими методами управления, основана на двух принципах.

1. Определенная часть персонала не любит организовывать свой труд. Эти люди лишены честолюбия и инициативы. Они предпочитают, чтобы ими руководили, давали им вполне определенные и конкретные задания, чтобы о них заботились и чтобы их защищали. В данной ситуации нужны требовательные, властные, жесткие и решительные руководители, обладающие способностью организовать труд подчиненных и убедить их в необходимости работать "не покладая рук".

2. Другая часть персонала обладает инициативой и большим творческим потенциалом, сильно развитым чувством собственного достоинства. При соответствующем моральном и материальном поощрении они могут принести большую пользу и организации, и себе. Таким сотрудникам нужны демократичные руководители, обладающие гибкостью, деликатностью и тактом.

В любом коллективе есть, как правило, и те, и другие люди, поэтому руководитель должен быть высококвалифицированным и грамотным специалистом, знакомым с социально-психологическими методами управления и умеющим применять эти методы на практике [19, с. 86].

Теория реализации целей опирается на то, что в коллективе есть люди, которые могут хорошо работать только в том случае, если поставленные руководителем цели будут достигаться, т.е. если их ожидания будут реализовываться. Эти люди должны постоянно видеть результаты своего труда, в противном случае их деятельность парализуется. Теория реализации целей предлагает руководителю выбирать для таких людей быстро выполнимые задания и постоянно уведомлять их о пользе выполняемой ими работы.

Теория потребностей построена на стимулировании деятельности человека путем удовлетворения его потребностей и интересов. Заметим, что деньги не являются потребностью человека, это лишь средство для реализации этих потребностей.

Теория справедливости основана на субъективном ожидании каждым человеком поощрения за его работу. Если работник считает, что его коллега получил за ту же работу большее поощрение, чем он, то это, безусловно, будет отрицательно сказываться на его производительности. В рамках данной теории от руководителя требуется, чтобы он учитывал пристальное внимание подчиненных к его действиям по отношению к другим [5].

Система управления (СУ) организацией включает в себя совокупность всех служб организации, всех подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное функционирование.

Управление организацией - это непрерывный процесс влияния на производительность работника, группы или организации в целом для наилучших результатов с позиций достижения поставленной цели. "Управлять - значит вести предприятие к его цели, извлекая максимальные возможности из всех имеющихся в его распоряжении ресурсов", - так охарактеризовал процесс управления Г. Файоль.

Процесс управления предусматривает согласованные действия, которые и обеспечивают в итоге осуществление общей цели или набора целей, стоящих перед организацией. Для координации действий должен существовать специальный орган, реализующий функцию управления. Поэтому в любой организации выделяются управляющая и управляемая части. Схема взаимодействия между ними показана на рисунке 1.1 [7, с. 181].

Рис. 1.1. Взаимодействие управляющей и управляемой части деловой организации

А - управляющая информация, Б - информация об исполнении.

В управляющую часть входит дирекция, менеджеры и информационные подразделения, обеспечивающие работу руководящего звена. Эту часть организации принято называть административно-управленческим аппаратом. Входным воздействием и конечным продуктом управляющей части является информация. Управляющее звено – необходимый элемент любой организации.

На этом уровне принимаются управленческие решения как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения поставленной цели. Управленческое решение принимается с целью преодоления возникшей проблемы, которая представляет собой не что иное, как реальное противоречие, требующее своего разрешения.

Управленческое решение - это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит обобщенный характер. Даже когда руководитель самостоятельно принимает решение, то коллективный интеллект в явной или неявной форме влияет на процесс разработки индивидуального управленческого решения [11, с. 440].

Управляемая часть - это различные производственные и функциональные подразделения, занятые обеспечением производственного процесса, то, что поступает на вход управляемой части, и то, что является ее выходом, зависит от типа организации. Например, если речь идет о деловой организации, осуществляющей управление финансами, скажем, о банке, то на его вход поступают денежные средства или их заменители (ценные бумаги, векселя, акции и т.п.). Выходом является информация по управлению финансовыми потоками и денежными средствами. Во многих случаях банк осуществляет выплату наличных денежных средств [15, с. 45].

Чтобы координировать действие управляемой части, необходимо использовать систему научного управления, обоснованную Ф. Тейлором в его книге «Принципы научного управления». Исследователь впервые отделил процесс планирования труда от самого труда, выделив, таким образом, одну из основных управленческих функций. Основные положения системы научного управления по Тейлору формулируются следующим образом:

• создание научного фундамента, заменяющего собой традиционные, практически сложившиеся методы работы;
• отбор и обучение сотрудников на основе научных критериев;
• взаимодействие между администрацией и исполнителями с целью практического внедрения научно разработанной системы организации труда;
• равномерное распределение труда и ответственности между администрацией и исполнителями [19, с. 108].

Позже Г. Эмерсон сформулировал 12 принципов производительности труда, относящиеся к звену управления организацией, определив истинную миссию и назначение управленческого труда:

• отчетливо поставленные цели;
• здравый смысл;
• компетентная консультация;
• дисциплина;
• справедливое отношение к персоналу;
• быстрый, надежный, полный, точный, постоянный учет;
• диспетчирование;
• нормирование операций;
• эффективное планирование;
• нормализация условий труда;
• стандартные письменные инструкции;
• вознаграждение за производительность [16, с. 38].

Наиболее четко задачи управления организацией сформулировал Г. Файоль, ученик и последователь Ф. Тейлора и один из основателей научной теории управления. Он выделил 6 областей деятельности предприятия, которыми необходимо управлять: техническую, коммерческую, финансовую, бухгалтерскую, административную и защитную. По его мнению, наиболее характерными задачами звена управления являются:

планирование общего направления действия и предвидение конечного результата;

• «организовывание», т.е. распределение и управление использованием материальных и человеческих ресурсов;
• выдача распоряжений для поддержания действий работников в оптимальном режиме,
• координация различных действий для достижения общих целей;
• выработка норм поведения членов организации и проведение мероприятий по соблюдению этих норм;
• контроль за поведением членов организации [20].

Файоль сформулировал характерные признаки процесса управления в начале ХХ века. С тех пор в деятельности организаций произошли значительные изменения. Усложнилась их структура, научно-техническая революция в области естественных наук привела к возникновению новых сложных технологий, стремительное внедрение средств вычислительной техники в различные области человеческой деятельности заметно повлияло на технологию принятия управленческих решений и на процедуру, которая носит название «контроль за исполнением решения». Изменилась технология управления финансами. В последнее время многие преобразования в этой сфере связаны с внедрением электронных систем расчетов и электронных заменителей денег [12, с. 149].

Основными элементами, составляющими систему управления компанией, являются: цель, процесс управления, метод, коммуникации, задача, закон, принцип, организационные отношения, функция, технология, решение, характеристики информационного обеспечения, система документооборота, организационная структура.

Таким образом, применение на практике всех аспектов совершенствования системы управления в организации позволят ей эффективно функционировать в окружающей среде и быть готовой к ее изменениям.

1.2. Роль современного управления в условиях нестабильной внешней среды

Управление организацией – это сложная система, которая включает совокупность методов, форм и структур управления, взаимодействие которых обеспечивает достижение главной цели, получения максимально возможной прибыли и при этом нуждается в постоянном анализе функционирования. Механизм управления непосредственно реализует выполнение главной цели работы предприятия - получение максимальной прибыли за счет удовлетворения потребностей потребителей -поэтому важнейшим условием является способность предприятия своевременно адаптироваться к изменениям внешней среды [6, с. 156].

Внешняя среда на современном этапе характеризуется определенными особенностями, в частности, изменчивостью, что влияет на управление.

Современный мир динамично изменяет условия ведения бизнеса, а состояние неопределенности заставляет менеджеров внедрять инновации в свою деятельность и по-новому решать проблемы развития организаций. Современная практика развития стратегического менеджмента склоняется к тому, что в ходе управления деятельностью фирмы в условиях постоянных изменений внешних факторов, на стратегическую деятельность менеджмента влияет ряд факторов, среди которых базовыми выделяют следующие:

• проведение базового финансового планирования; ключевая цель планирования – достижение такого уровня контроля, при котором становится возможным попадание в рамки годового бюджета;
• проведение планирования, в основу которого положены прогнозы; такое прогнозирование дает возможность запланировать перспективное развитие, которое не ограничивается рамками будущего года;
• внешнее направленное планирование, которое благодаря четко спланированным стратегическим действиям помогает повысить уровень конкурентоспособности;
• стратегический менеджмент – создание конкурентных преимуществ еще на этапе разработки стратегии, с учетом возможных осложнений ее реализации, проведение оценок и контроля [4, с. 134].

В настоящее время значительное большинство организаций в РФ работают в условиях быстрых изменений внешних факторов, что подчеркивает значимость современного управления.

Часто и непредсказуемо изменяющаяся внешняя среда, развитие технологий, возникновение новых рынков, смена ценностей и приоритетов потребителей приводит к тому, что для любого предприятия становится необходимым подстраиваться под эти изменения, чтобы не потерять прибыль и спрос на свою продукцию. Нестабильная внешняя среда требует немедленного реагирования на происходящие изменения, а потому любой организации необходимо осуществлять непрерывное планирование своей деятельности, и применять конкурентную стратегию, чтобы не потерять свои позиции на рынке относительно компаний-конкурентов, которые могут оказаться более оперативными в отношении мониторинга изменений условий внешнего окружения. От качественного выбора стратегии и правильности ее применения зависит эффективность деятельности фирмы, ее устойчивое развитие в условиях постоянно меняющейся внешней среды. До сих пор не существует истинно верного определения понятия стратегия, так как имеется множество мнений, рассматривающих данное понятие с разных позиций.

Невозможно выбрать верную и максимально эффективную стратегию конкурентной борьбы, не приняв во внимание воздействие внешней среды, оказывающее существенное влияние на деятельность предприятия, его успешное функционирование.

Определения понятия нестабильной внешней среды, трактуемые различными авторами, работающими в области менеджмента, представлены ниже.

Мескон М. указывает, что нестабильная внешняя среда - внешнее окружение с высоким уровнем взаимосвязанности факторов, что влечет за собою сложность, подвижность и неопределенность среды.

Нестабильная внешняя среда – совокупность факторов, изменения которых происходят очень быстро и непредсказуемо [2, с. 337].

Нестабильность внешней среды, как говорит Кабанов С.С., - это разнообразие состояний внешней среды и нарастание скорости их смены [7].

Нестабильная внешняя среда - элементы окружающей среды меняются внезапно в нестабильных условиях.

Таким образом, все вышеуказанные авторы сходятся во мнении, что нестабильная внешняя среда характеризуется неопределенностью, изменчивостью и непредсказуемостью. Поэтому организации, чтобы эффективно осуществлять свою деятельность, необходимо учитывать данные изменения для оперативного принятия решений.

Существует множество факторов, которые оказывают существенное влияние на разработку и реализацию конкурентной стратегии. Для обеспечения эффективности деятельности организации следует учитывать совокупность этих факторов. Так, например, выделяют факторы внутренней и внешней среды.

Внешняя среда:

• особые возможности и угрозы для предприятия;
• состояние экономики (уровень занятости, инфляции, и т.д.);
• привлекательность отрасли, условия конкуренции (рост рынков, новые продукты);
• гос. регулирование, природная среда, ресурсы, инфраструктура;
• конкурентная стратегия компании и т.д.

Внутренняя среда:

• влияние разделяемых целей и культуры компании на стратегию;
• персональные амбиции, философия бизнеса, этические убеждения управляющих;
• сильные и слабые стороны организации, ее способность к конкуренции и т.д. [18, с. 69]

Все эти факторы, используемые в комплексе, позволяют руководству предприятия выбрать именно тот тип конкурентной стратегии, который позволит компании полностью реализовать свои преимущества, внутренние ресурсы и потенциал для более эффективного функционирования фирмы на рынке и адаптировать ее деятельность к постоянно меняющимся условиям внешней среды.

С точки зрения обеспечения эффективности механизма управления суть этой проблемы – в отсутствии опыта и соответствующей информационной базы, которая служила бы основой для обоснования долгосрочных стратегий. Таким образом, стратегическое планирование деятельности предприятия как агента международной коммерческой деятельности требует обновления механизмов и методов прогнозирования и адаптации к вероятным изменениям внешней бизнес-среды.

При таких условиях у руководителей отечественных организаций растет понимание важности формирования долговременных целей и планирования развития в долгосрочной перспективе. Зато на пути практической реализации такого понимания является отсутствие необходимой информации, в частности отсутствие систематизированных ориентиров, которые могут задать вектор необходимого развития.

В мировой практике менеджмент достиг уровня, при котором главной его ценностью стало оказание непосредственной помощи руководству фирм в условиях динамичных изменений внешней среды. Таким образом от менеджеров всех звеньев рациональным является ожидание анализа изменений внешней и внутренней среды и принятие участия в разработке и модификации стратегических планов.

Современные условия задают ритм изменениям и требуют своевременного их учета, а конкурентное преимущество получают те учреждения, чья способность перехода от одной стратегии к другой более быстрой. Так, способность к быстрым изменениям требует наличия критических ресурсов, а также привлечение высококвалифицированного персонала, что обеспечит создание, накопление и преобразование имеющихся знаний и навыков на комплекс стратегических действий.

Фирмы, наделенные такими возможностями, редко находятся в состоянии стабильности, для них характерным является саморазвитие и проведения экспериментов. Именно поэтому целесообразным является привлечение к деятельности стратегического менеджмента менеджеров всех звеньев, а также внешних экспертов. В стратегическом менеджменте среди целого ряда элементов выделяют четыре основные: сканирование среды; формирование стратегии; реализация стратегии; оценка и контроль [6, с. 157].

Сканирование внешней и внутренней среды осуществляется с целью своевременного определения угроз и выявления новых перспективных возможностей. Также такое сканирование дает возможность менеджеру исследовать сильные и слабые стороны. Во время сканирования внутренней среды больше внимания стоит уделить ресурсному подходу к деятельности организации. Под такими ресурсами понимается физические активы, человеческие ресурсы, организационные ресурсы. Также не стоит пренебрегать умениями организации эффективно использовать выше приведенные ресурсы. Такая способность напрямую зависит от предпринимательского таланта и навыков руководителя.

Полученная своевременно информация играет ключевую роль в стратегическом менеджменте, что по своей природе предполагает анализ, формирование и развитие стратегии. Именно на полученной информации о внешней и внутренней среде происходит прогнозирование стратегических целей и составляются возможные альтернативы развития. В будущем такие цели задают вектор для разработки корпоративных планов и составление бюджетов.

В современных сложных политико-экономических условиях во многих организациях руководящий состав и менеджеры стоят перед рядом проблем:

• плохая сбалансированность системы выбранной стратегии;
• ограничения стратегического планирования локальным характером;
• несоответствие стратегии текущим планам;
• неэластичные избранные стратегии;
• медленная реакция на изменения во внешней и внутренней среде [14, с. 79].

Приведенный перечень проблем подчеркивает потребность стратегического менеджмента в комплексной системе информационной поддержки, способна своевременно предоставлять объективную информацию.

Отметим, что современные ученые обращают внимание на такие черты стратегического менеджмента, как активизация творческого процесса, что позволяет рассматривать проблемы с разных позиций, а следовательно приводит к уменьшению давления руководства на нижние звенья рабочих.

Реализация той или иной модели развития требует организации слаженной работы функциональных подразделений предприятия и системы управления в связи с тем, что функции управления реализуются во всех сферах финансово-хозяйственной деятельности и приобретают определенных природой субъекта влияния форм, преследуют определенные цели, которые, в свою очередь, подчиняются общим целям [19, с. 44].

В настоящее время, когда внешняя среда характеризуется нестабильностью и непредсказуемостью, перед управлением предприятия предстают все более глобальные вопросы. Использование стратегического менеджмента в определенной мере позволяет избежать весомых потерь, а в соответствии с этим значительная часть менеджеров и руководителей отечественных предприятий понимают необходимость разработки стратегии развития собственного бизнеса. Этому способствует формирование новых приоритетных целевых интересов организации и ее работников. В практике более развитых стран, стратегический менеджмент приобрел такого уровня развития, при котором главной его ценностью стало оказание непосредственной помощи руководству фирм.

Значимость приобретает получение своевременной информации, которая играет ключевую роль в стратегическом менеджменте, что по своей природе предполагает анализ, формирование и развитие стратегии. Именно на полученной достоверной информации о внешней среде происходит планирование стратегических задач и составляются будущие варианты действий.

Таким образом, фирме, для успешного функционирования в отрасли необходимо осуществлять своевременное и оперативное реагирование на изменяющиеся условия внешней среды и осуществлять выбор конкурентной стратегии для достижения конкурентного преимущества над другими предприятиями данной отрасли.

2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ В ООО «ЭРА СВЕТА»

2.1. Общая характеристика организации

ООО «Эра Света» зарегистрирована 22 апреля 2009 г. регистратором Инспекция Федеральной налоговой службы по Верх-Исетскому району г. Екатеринбурга. Руководитель организации: директор Додонов Евгений Валерьевич. Юридический адрес ООО «Эра Света» - 620137, Свердловская область, город Екатеринбург, улица Вилонова, 33а литер а, офис 312.

Адрес офиса продаж: 620137, г. Екатеринбург, ул. Июльская, дом № 25

Основным видом деятельности является «Производство электромонтажных работ», зарегистрировано 9 дополнительных видов деятельности. Организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЭРА СВЕТА» присвоены ИНН 6670253167, ОГРН 1096670011569, ОКПО 61470903. Компания «Эра Света» осуществляет торговую деятельность, реализуя светотехнику.

Месторасположение компании выбрано достаточно удачно, т.к. в данном районе наблюдается сосредоточение магазинов мебели, товаров для дома, в том числе и светотехники, и покупателю не нужно утруждать себя и ехать на дру­гой конец города, всё необходимое можно купить по пути. Рядом с «Эра Света» имеются парковочные места, удобные подъездные пути.

Помещение, арендуемое «Эра Света», состоит из торгового зала, склада и офиса. В торговом зале имеются широкие окна, поэтому днём он равномерно освещён солнечным светом, а вечером система освещения построена на включенных лампах в разных концах зала. Люстры подвешены к потолку, настольные лампы и подсвечники располагаются на тумбах и полках, светильники вывешены по стенам, торшеры расположены в ряд, а лампочки нашли своё место за прилавком. Площадь торгового зала составляет 126,3 кв. м., площадь офиса - 22,8 кв. м., площадь складского помещения - 20 кв. м. Общая площадь торгово­го предприятия составляет 169,1 кв. м.

Ассортимент торгового предприятия включает в себя: ленты светодиод­ные, лампы, люстры, настольные лампы, ночники, подсветки для зеркал, про­жектора, светильники, свечи, торшеры. В магазине представлены следующие производители:

• производители ламп: ASD, LED, Guess, Navigator, Kosmos, JazzWay, Camelion;
• производители светильников: Максисвет, Евросвет, MW Light, Эко­номсвет, Северный Свет, Россвет.

Общая численность работников магазина составляет 6 человек.

Динамика основных финансово-экономических показателей деятельности ООО «Эра Света» за 2016-2018 годы.

Таблица 2.1

Основные экономические показатели за 2016-2018 гг., тыс. руб.

Показатели	2016 г.	2017 г.	Отклонения 2016/2017, (+/-)		2018 г.	Отклонения 2017/2018, (+/-)
			Абс.	Отн., %		Абс.	Отн., %
Выручка	18 721	17 180	-1 541	-9,2	8 873	-8 307	-51,6
Себестоимость	17 514	16 220	-1 294	-9,3	8 540	-7 680	-52,6
Чистая прибыль	724	726	2	1,2	261	-465	- 36,0
Валовая прибыль (убыток)	1 207	960	-247	-8,0	333	-627	-34,7
Прибыль (убыток) от продаж	1 207	960	-247	-8,0	333	-627	-34,7

Проанализировав основные показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятия можно отметить, что наблюдается отрицательная динамика по каждому показателю. Выручка от продаж в 2018 году уменьшилась на -51,6%, а так же значительно уменьшилась себестоимости проданных товаров, работ, услуг, так в 2018 году показатель себестоимости -52,6%. Показатель прибыли от продаж снизились в 2018 году на -34,7% по отношению к 2017 г.

Все это может свидетельствовать о возникновении риска хронической неплатежеспособности организации, а также ее попадания в финансовую зависимость от кредиторов.

Уставный капитал менее 100 тысяч рублей, это типично для большинства средних организаций.

Коэффициент абсолютной ликвидности - 2,26. Нормальное значение коэффициента - от 0,2 до 0,5. Это означает, что от 20 до 50% краткосрочных долгов организация способна погасить в кратчайшие сроки по первому требованию кредиторов. Превышение величины 0,5 указывает на неоправданные задержки в использовании высоколиквидных активов.

Доля дебиторской задолженности в активах незначительно превышает нормативные показатели (менее 20%). Рекомендуется изучить актуальную структуру активов и пассивов, а также совокупность причин таких показателей [31].

Выручка существенно превышает краткосрочную задолженность. Отношение задолженности к годовой выручке по данным доступной бухгалтерской отчетности составляет менее 50%. Это свидетельствует об отсутствии существенной зависимости от кредиторов.

Обеспеченность собственными средствами 74,41%. Нормативное значение коэффициента обеспеченности собственными средствами составляет 10% и выше. Если на конец отчетного периода коэффициент имеет значение менее 10%, структура баланса организации признается неудовлетворительной.

В ходе исследования был проведена оценка работы ООО «Эра Света» покупателями по 9 различным критериям (табл. 2.2).

Покупателям предлагалось оценить работу магазина «Эра Света» по 9 критериям. Распределение ответов на данный вопрос представлено в таб­лице 19. Критерий оценки от 1 до 5 баллов: 1- очень плохо, 2 - плохо, 3 - удо­влетворительно, 4 - хорошо, 5 - отлично.

Таблица 2.2

Оценка работы ООО «Эра Света» респондентами

Критерии	Удельный вес респондентов, %
	1 балл	2 балла	3 балла	4 балла	5 баллов
Ассортимент магазина	2,2	5,4	13	65	14,4
Рекламная деятельность	7,1	10	49,9	22	11
Режим работы	-	1,1	8,2	30,7	60
Профессионализм сотруд­ников	-	-	61,1	33,4	5,5
Интерьер торгового зала	-	-	13,4	70,1	16,5
Уровень цен	-	12	36,3	38,1	13,6
Удобный вход в магазин	-	-	-	46	54
Удобная парковка	-	7	69,8	19,2	4
Месторасположение това­ра в торговом зале	-	-	72	18,9	9,1

Из таблицы 2.2 можно сделать следующие выводы:

• на 5 баллов большинство респондентов оценило режим работы магазина «Эра Света» и удобство входа в ООО «Эра Света»;
• на 4 балла большинство респондентов оценило ассортимент, интерьер торгового зала, уровень цен организации ООО «Эра Света»;
• на 3 балла большинство респондентов оценило рекламную деятель­ность, профессионализм сотрудников, удобство парковки, месторасположение товаров на полках организации ООО «Эра Света».

Целью анкетирования являлось уточнить профили сегментов, мотивы их потребительского выбора, поэтому уделена пара вопросов уточнению того, к какому сегменту относится респондент. В таблице ниже приведены выделенные сегменты организации ООО «Эра Света».

2.2. Анализ факторов внешней и внутренней среды организации

Для анализа макросреды торгового предприятия «Эра Света» используем PEST-анализ (таблица 2.3).

Таблица 2.3

PEST-анализ макросреды организации ООО «Эра Света»

P ПОЛИТИКА Изменение налогового законодательства Государственная поддержка администрации области в развитии малого бизнеса	E ЭКОНОМИКА Тенденции экономического роста России Уровень инфляции Уровень платежеспособности
SСОЦИУМ Изменение в уровне и стиле жизни Здоровый образ жизни Демографические изменения Из­менения в структуре доходов и расходов Нехватка квалифицированных кадров	Т ТЕХНОЛОГИЯ Развитие новых технологий Развитие Ин­тернет-торговли Появление новых видов товаров

Итак, исходя из данных таблицы 2.3, можно заключить, что политика ока­зывает влияние на торговое предприятие через государственное регулирование бизнеса (правила торговли, закон о защите прав потребителей, налоговые режимы).

Экономика воздействует на торговое предприятие посредством уровня инфляции, которая влияет на увеличение цен товаров.

Социальные факторы выражаются, влияя на определённый потребительский рынок, месторасположение фирмы. Большая часть населения - это люди среднего возраста. Эти факторы включают меняющиеся потребительские предпочтения, пожелания, вкусы общества, моду на приобретение товаров определённого стиля или определённой марки.

Технология оказывает влияние на торговое предприятие посредством разработки новых товаров, появления новых возможностей для реализации товаров, удобных методов оплаты и т.д.

Далее для выявления сильных, нейтральных, слабых позиции предприятия, стратегических позиций на определенный момент времени проведём SNW-анализ организации ООО «Эра Света» (таблица 2.4).

Этот анализ помогает разработать стратегию предприятия на долгосрочный период времени, и оценить имеющиеся позиции с целью их дальнейшего улучшения.

Проанализируем организацию ООО «Эра Света» по основным стратегическим позициям.

Таблица 2.4

Стратегический SNW-анализ внутренней среды предприятия «Эра Света»

Наименование стратегической позиции	Качественная оценка позиций
	S - сильная	N - нейтральная	W - слабая
Стратегия организации		+
Организационная структура фирмы		+
Уровень менеджмента		+
Финансы как общее финансовое положение		+
Конкурентоспособность предлагаемых товаров (в целом)	+
Структура затрат (уровень себестоимости) по бизнесу (в целом)		+
Уровень организации поставок		+
Организация складского хранения		+
Уровень складского учета		+
Организация процесса продаж		+
Предпродажное обслуживание		+
Послепродажное обслуживание			+
Уровень обслуживания (условия)		+
Автоматизация основной деятельности	+
Программно-аппаратное обеспечение	+
Организация маркетинга на фирме, в том числе:		+
Рекламная деятельность		+
Средства стимулирования сбыта			+
Планирование маркетинговой деятельности		+
Организация маркетинговых исследований		+
Уровень повышения квалификации персонала			+
Корпоративная культура		+
Мотивация и контроль персонала			+
Репутация на рынке		+
Репутация на рынке, как работодателя	+

Итак, к слабым позициям предприятия можно отнести: послепродажное обслуживание; средства стимулирования сбыта; уровень повышения квалифи­кации персонала; мотивация и контроль персонала.

К сильным стратегическим позициям предприятия можно отнести: конку­рентоспособность предлагаемых товаров; автоматизация основной деятельно­сти; программно-аппаратное обеспечение; репутация на рынке, как работодате­ля.

Одним из главных методов, который помогает проводить анализ как внутренней, так и внешней среды организации, является SWOT-анализ. Анализ внутренней среды организации обнаруживает её сильные и слабые стороны де­ятельности в области маркетинга, финансов, производства, персонала, органи­зационной культуры и организационной структуры. Сильные стороны компа­нии позволяют ей успешно функционировать и использовать все имеющиеся возможности. Слабые стороны компании показывают существующие недостат­ки и недочёты в её работе, способствующие снижению конкурентоспособности. В свою очередь анализ внешней среды предприятия обнаружить и применить возможности предприятия во внешней среде, а кроме того, найти и убрать угро­зы, возникающие в этой среде. Возможности компании позволяют использовать положительные тенденции внешней среды для увеличения удовлетворённости покупателей и прибыльности организации, достижения поставленных целей. Угрозы для компании связаны с возникновением негативных тенденций во внешней среде, которые способны привести к снижению прибыльности органи­зации, потере стратегического ориентира при отсутствии реакции организации на эти тенденции.

Произведем сопоставление сильных и слабых сторон организации, воз­можностей и угроз для предприятия, для этого проведем SWOT-анализ компа­нии «Эра Света» (таблица 2.5).

Таблица 2.5

SWOT-анализ организации ООО «Эра Света»

S - сильные стороны организации 1.Находится в месте скоп­ления мага­зинов свето­техники, ме­бели, това­ров для дома 2. Цены ниже сложивших­ся в городе 3. Работают только с продукцией мировых производи­телей 4. Ориентация на слои населения со средним до­статком 5. Возможность делать заказ товара «не выходя из офиса», по телефону или Интер­нету, авто­мобильные поставки	W - слабые стороны организации 1 Отсутствие в организации системы повышения квалификации; 2 Низкий уровень послепродажного сервиса; 3 Отсутствие собственного сайта.
O - возможности организации 1 Рост доходов населения; 2 Возможность пополнения числа по­стоянных клиентов; 3 Расширение сбытовой сети.	T - угрозы организации 1 Появление новых конкурентов; 2 Ожесточение существующей конкуренции; 3 Неблагоприятная налоговая политика; 4 Изменение потребностей клиентов.

Таким образом, по результатам проведенного SWOT-анализа, можно сформировать предложения для совершенствования управлении организации ООО «Эра Света»: воспользоваться открывающимися возможностями, используя сильные стороны предприятия (например, удобство месторасположения торго­вого предприятия и высокий уровень квалификации персонала для пополнения числа постоянных клиентов); сильные стороны могут нейтрализовать суще­ствующие угрозы (например: выгодное месторасположение торгового предпри­ятия и появление новых конкурентов). Также данный анализ показывает, что может произойти, если вовремя не обратить внимание на некоторые аспекты деятельности предприятия (например, низкий уровень послепродажного серви­са может усугубить угрозу ожесточения конкуренции).

В целом, можно заключить нижеследующее. В нынешних условиях для успешного функционирования бизнеса на рынке, очевидно, что предприятиям для выживания и сохранения долгосрочной конкурентоспособности необходи­мо производить корректировку процесса свое деятельности и быть готовыми к изменениям. Меняющиеся предпочтения потребителей, воздействие научно-­технического прогресса и многие другие факторы вынуждают фирму к посто­янным переменам.

С целью внедрения целесообразных мероприятий по совершенствованию эффективности организации, необходимо оценить существующую конкурентоспособность фирмы на текущий момент времени.

Разработаем мероприятия по повышению эффективности управления организации ООО «Эра Света» на долгосрочный период времени, так как эффектив­ность мероприятий рассчитывается на будущий период времени. В случае невнимания компании к своей конкурентоспособности существует угроза вытес­нения фирмы с рынка более сильными компаниями-конкурентами.

3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ В ООО «ЭРА СВЕТА»

3.1. Основные направления развития организации

Таким образом, в ходе исследования оценки эффективности управления ООО «Эра Света» были выявлены следующие направления совер­шенствования:

• ассортиментная политика;
• рекламная деятельность, стимулирование сбыта;
• послепродажное обслуживание;
• обучение персонала.

В ходе проведения анализа эффективности управления ООО «Эра Света» было выявлено, что торговой организации ООО «Эра Света» стоит создать систему послепродажного обслуживания покупателей товаров светотехнического назначения. Послепродажное обслуживание в данном случае будет включать в себя различные виды ремонта приобретённых товаров. Данная работа будет включаться в обязанности инженера по эксплуатации. Это поможет наладить обратную связь с клиентами, узнавать о мнении покупателей по поводу приобретённых товаров и устранить недостатки в качестве товаров.

Для того чтобы разработать ряд мероприятий для совершенствования управления в ООО «Эра Света», выделим основные этапы и представим их в следующей таблице (таблица 3.1).

Таблица 3.1

Этапы совершенствования управления В ООО «Эра Света»

Этапы	Задачи
1	2
Сбор информации о состоя­нии предприятия	Сбор информации о потребительских предпочтениях, финан­совых и экономических показателях работы предприятия. Опрос сотрудников на предмет улучшения деятельности предприятия с их точки зрения.

Продолжение таблицы 3.1

1	2
Анализ деятельности пред­приятия на рынке на основе полученных данных	Анализ полученной информации: финансовой отчётности, системы управления персоналом, сбыта.
Выявление и анализ сильных и слабых сторон предприя­тия, возможностей и угроз со стороны внешних и внутрен­них факторов	Проведение SNW - анализа деятельности предприятия, PEST - анализа деятельности предприятия, SWOT - анализа дея­тельности предприятия.
Разработка ряда мероприятий по поддержанию и повыше­нию конкурентоспособности предприятия	Разработка эффективной рекламной кампании. Разработка эффективных способов управления финансами организации. Оптимизация системы управления организацией. Проведение психологических тренингов и курсов повыше­ния квалификации для персонала. Разработка путей повышения сервиса и качества обслужива­ния клиентов.
Внедрение ряда разработан­ных мероприятий в деятель­ность предприятия	Старт рекламной кампании организации. Внедрение разработанных способов управления финансами организации. Внедрение оптимизированной системы управления органи­зацией. Внедрение разработанных мер по повышению сервиса и ка­чества обслуживания клиентов.

Для создания корпоративной культуры и повышения уровня обслужива­ния посетителей торговому предприятию «Эра Света» можно провести пси­хологические тренинги в коллективе, а также отправить сотрудников на курсы повышения квалификации.

Также к уже имеющемуся персоналу торгового предприятия «Эра Света» можно добавить мерчендайзера на 0,5 ставки, что даст возможность гра­мотно, удобно и привлекательно для клиентов организовать выкладку товаров в торговом зале.

С целью стимулирования сбыта торгового предприятия необходимо со­здать бонусные карты для постоянных посетителей. К примеру, бронзовая кар­та: скидка 5% на всю покупку, серебряная карта: скидка 7% на всю покупку, золотая карта: скидка 10% на всю покупку. Кроме того, эффективным спосо­бом стимулирования сбыта и привлечения покупателей может стать проведе­ние праздничных мероприятий, таких как:

• скидка 23% мужчинам 21,22 и 23 февраля;
• подарки женщинам 8 марта (например, декоративные гирлянды и укра­шения для интерьера с подсветкой);
• в период с 20 августа по 10 сентября скидки на настольные лампы для школьников и студентов;
• предновогодние розыгрыши тематических светильников, скидки на то­вары 20% и 18%.

Таким образом, чтобы довести до сведения потребителей информацию о проведении праздничных акций и розыгрышей, новинках, заинтересовать по­требителей и увеличить количество посетителей и покупок, торговому пред­приятию «Эра Света» следует разработать и запустить эффективные реклам­ные мероприятия.

Для рационального выделения средств из бюджета организации на прове­дение рекламных мероприятий нужно планировать расходы в соответствии с целями и задачами предприятия.

Цель проведения рекламных мероприятий - повышение конкурентоспо­собности магазина светотехники «Эра Света» и повышение уровня продаж.

Задачи проведения рекламной кампании:

• создание образа компании «Эра Света» у потребителей;
• повышение информированности населения г. Екатеринбурга и области о компании «Эра Света»;
• привлечение потока клиентов в компанию «Эра Света».

Для проведения рекламных мероприятий предложено привлечь рекламное агентство «Фабрика рекламы». Выбранное рекламное агентство небольшое, но сотрудники выполняют свою работу качественно, и проявляют творческий и профессиональный интерес к созданию эффективной рекламы. «Фабрика ре­кламы» может предложить создать фирменный стиль (единую форму персона­ла, бейджи, аксессуары, оформление вывесок), наружную рекламу, создание каталогов продукции, рекламу на ТВ каналах и в печатных изданиях.

Основная идея проведения рекламных мероприятий - формирование при­влекательного образа магазина и реализуемой продукции в глазах потенциаль­ных потребителей.

Для проведения рекламных мероприятий были выбраны следующие сред­ства рекламы и оптимальные каналы коммуникаций:

• наружная реклама (размещение объявлений на баннерах);
• печатная реклама (создание рекламных каталогов продукции);
• транзитная реклама (размещение объявления на транспорте);
• внутренняя реклама (реклама на мобильных рекламных стендах внутри помещения).

Реклама в справочнике 2ГИС, рекламные объявления на «Радио Дача», сюжеты в программе «Инструкция по применению» на телеканале ТНТ- Екатеринбург, световые короба, флаги уже нашли своё применение в действу­ющей рекламной кампании торгового предприятия «Эра Света».

В ходе рекламной кампании дизайнером будет разработано рекламное объявление, арендовано 10 уличных статичных баннеров размером 3х6 м с ре­кламным объявлением. 2 из них будут располагаться на въезде в город, 2 - в микрорайоне, 6 - около магазинов-конкурентов. Также будет создано 50 ре­кламных каталогов товаров формата А4 для ознакомления непосредственно в магазине «Эра Света». Внутри магазина будут установлены временные кон­струкции (стенды), на которых будут размещены объявления с информацией о действующих предложениях. Кроме того, будет заказана реклама на бортах ав­тобуса ПАЗ 10 кв. м.

Проведение данных мероприятий будет способствовать повышению эффективности деятельности ООО «Эра Света», повышению объё­ма продаж и улучшению узнаваемости торгового предприятия среди магазинов светотехники г. Екатеринбурга.

Для того чтобы успешно внедрить предложенные мероприятия в деятель­ность магазина «Эра Света», необходимо провести расчёт затрат на данные мероприятия.

3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций

На предприятии «Эра Света» будет создана система послепродажного обслуживания, а именно гарантийный и послегарантийный ремонт товаров, приобретённых в данном магазине, который будет выполняться инженером по эксплуатации. Таким образом, целесообразно повысить данному сотруднику уровень заработной платы, так как круг его обязанностей расширится. Реко­мендую повысить уровень заработной платы на 5 тыс. рублей в месяц (24 тыс. руб. в месяц - текущая заработная плата, 29 тыс. руб. в месяц - предлагаемая).

Рассчитаем затраты на работу специалиста мерчендайзера на 0,5 ставки. Данные расчёта представлены в таблице 3.2.

Таблица 3.2

Расчёт затрат на содержание в штате мерчендайзера на 0,5 ставки

Специалист	Зарплата за 1 мес., тыс. руб.	Зарплата за 1 год, тыс. руб.	Затраты на созда­ние рабочего места	Затраты ито­го, тыс. руб.
Мерчандайзер	10,0	12 мес. + 10,0 = 120,0	Не требуется	120,0

Общие затраты на внедрение в штат рабочего персонала торгового пред­приятия «Эра Света» мерчендайзера на 0,5 ставки составят 120 тыс. руб. Уровень заработной платы специалиста представлен центром заня­тости населения г. Екатеринбурга. Расчёт стоимости мероприятий, проводимых в ходе рекламной компании организации, представлен в таблице 3.3.

Таблица 3.3

Затраты на проведение рекламных мероприятий

Наименование сред­ства рекламы	Время проведения мероприятия	Расчёт стоимости	Стоимость итого, руб.
1	2	3	4
Реклама на баннере;		Печать: 250 руб./кв. м.
размер 3х6м; 10шт.		3х6 = 18 кв. м.
	01.03.2018 - 01.09.2018	250х18=4500руб. - цена за печать одного баннера. 4500х10=45000руб. Аренда: 5000 руб. за 1 место в месяц. 5000руб.х 6=30000руб. Услуги дизайнера (разработ­ка рекламного объявления): 1000 руб.	76 000
Реклама в каталогах; 50шт. формата А4; 28 полос + обложка; полноцветная печать с двух сторон. Обложка изготовлена из бумаги плотностью 200гр/кв. м., блок изготовлен из бумаги плотностью 115гр/кв. м.	-	Печать: 9600 руб. Дизайн: обложка - 600 руб., шаблон внутренних страниц - 600 руб., верстка внутрен­них страниц каталога (на утверждённый шаблон), изображение + текст - 300 руб.	11 100
Реклама на мобиль­ных рекламных стен­дах внутри магазина; 2 шт.; баннерный мо­бильный стенд «L- баннер» размером 100х200 см; баннер­ный мобильный стенд «Х-баннер» размером 80х180 см	01.03.2018 - 01.09.2018	Печать: «L-баннер» - 3300 руб. «Х-баннер» - 2000 руб. Дизайн: 700руб.х2=1400 руб.	6 700
Реклама на бортах ав­тобуса ПАЗ площадью 10 кв. м., маршрут 11	01.03.2018­ 01.07.2018	Стоимость размещения ре­кламы на 1 месяц = 15 034 руб. 15 034 руб. х 6 = 135 200	90 200
Итого	122-184 дня		184 000

Итак, общие затраты на мероприятия в ходе проведения полугодовой ре­кламной компании составят 184 000 руб.

Рассчитаем общую экономическую эффективность предлагаемых мероприятий.

Таблица 3.4

Общая экономическая эффективность предлагаемых мероприятий

Наименование мероприятия	Затраты, тыс. руб.	Предполагаемый рост объема продаж, %	Эффективность
Внедрение пластиковых бонусных карт	19,2	3	54,2
Введение в штат сотрудников спе­циалиста мерчендайзера	120,0	13	269,3
Рекламные мероприятия	184,0	18	358,6
Внедрение системы послепродаж­ного обслуживания	60,0	7,0	97,8
Итого	383,2	41	779,9

Таким образом, общий предполагаемый рост объема продаж от проведе­ния представленных мероприятий составит 41%, что в сумме 779,9 тыс. руб.

В целом можно сделать вывод о том, чтобы повысить уровень эффективности организации ООО «Эра Света», нужно систематически проводить рекламные мероприятия, повышать уровень корпоративной культуры и квали­фикации сотрудников, внедрить систему послепродажного обслуживания, при­влечь в штат работников фирмы специалиста по мерчендайзингу, проводить мероприятия по стимулированию сбыта, в том числе ввести систему бонусных карт.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На сегодняшний день отечественные организации сталкиваются с рядом трудностей по удержанию конкурентных позиций на рынке. Современный рынок характеризуется быстрыми темпами развития, насыщением широким ассортиментом продукции высокого качества, которая производится как внутри страны, так и импортируется из-за рубежа. Совокупность данных предпосылок предопределяет необходимость находить новые решения, опережать конкурентов в развитии. Только при условии наличия эффективного управления с учетом факторов внешне среды, организация может выжить в условиях конкуренции и получить необходимую прибыль. Поэтому деятельность по повышению и обеспечению эффективного управления и его развития в условиях рыночных отношений является приоритетной целью.

В современных условиях менеджмент характеризуется необходимостью всестороннего стратегического развития организации, которое будет соответствовать целям и задачам, а так внутрифирменным процессам и внутренней структуры. Одном из важных моментов является тот факт, что формирование системы менеджмента находится под постоянным воздействием внешней среды, с учетом внутренних характеристик.

Основная задача менеджмента предприятия состоит в рациональном использовании имеющихся в организации ресурсов для наиболее оптимального построения бизнес-процессов.

Во второй главе курсовой работы была общая характеристика торговой организации ООО «Эра Света», проведён анализ внешней и внутренней среды исследуемой организации.

В третьей главе работы были разработаны рекомендации по совершенствованию эффективности деятельности организации ООО «Эра Света», был произведён расчет затрат на внедрение предложенных мероприятий, а также расчет экономической эффективности предложенных мероприятий. Таким образом, затраты составят 383,2 тыс. руб., экономическая эффективность составит 41 % или 779,9 тыс. руб.

Предложено создать систему послепродаж­ного обслуживания покупателей товаров светотехнического назначения, прове­сти психологические тренинги в коллективе, отправить сотрудников на курсы повышения квалификации, добавить в штат сотрудников мерчендайзера на 0,5 ставки, создать бонусные карты для постоянных посетителей, разработать и провести эффективные рекламные мероприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Борисова, В.В. Теория организации: Учебник / В. В. Борисова, В. Г. Ларионов, Э. Б. Мазурин; под ред. д.э.н., проф. С. Г. Фалько. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. – 308 с. 
2. Веснин, В.Р. Основы менеджмента. Учебник. – М.: Триада, ЛТД, 2015. – 495 с.
3. Виханский, О.С. Менеджмент: Учебник для ср. спец. учеб. заведений/ Виханский О. С., Наумов А. И. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2019. – 288 с.
4. Гапонова, О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Гапонова, Л.С. Данилова, Ю.Ю. Чилипенок. – М.: РИОР : ИНФРА-М, 2019. – 480 с.
5. Дидур, К.М. Системный подход к управлению предприятием и персоналом предприятия [Электронный ресурс] / К. М. Дидур / / Эффективная экономика. – 2016. – № 4
6. Евграфова, Л.Е. Факторы, влияющие на эффективность менеджмента компании // Актуальные вопросы экономических наук. - 2016. - № 35. - С. 153 - 158.
7. Кабанов, С.С. Основные понятия и принципы системного управления технико-экономическим развитием предприятия / С.С. Кабанов, Д.О. Пыжов // Экономика, управление, финансы: материалы IV междунар. науч. конф. – Пермь: Зебра, 2015. – С. 180–183.
8. Касьян, А.В. Применение ситуационного подхода в управлении современных сервисных предприятий / А. В. Касьян / / Интернаука [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.inter-nauka.com/uploads/public/14890947224046.pdf (Дата обращения 08.11..2019)
9. Кальницкая, И.В. Управление организацией и его модели / И.В. Кальницкая // Проблемы современной экономики. – 2010. – № 1 (33). – С. 26– 31.
10. Комлев М.Х. Система ключевых показателей эффективности как инструмент совершенствования менеджмента организации // Теория и практика общественного развития. - 2015. - № 20. - С. 107 - 109.
11. Королев, В.И. Основы менеджмента: Учебное пособие / Всероссийская академия внешней торговли; Под ред. В.И. Королева. – М.: Магистр: ИНФРА-М, 2017. – 624 с.
12. Кононова, И.В. Анализ подходов к управлению предприятием в современных условиях / И. В. Кононова / / Прометей. – 2013. – № 1. – С. 146-151.
13. Маслова, Е.Л. Менеджмент: Учебник для бакалавров / Е. Л. Маслова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. – 336 с.
14. Радюкова, Я.Ю. Основы менеджмента: учеб. пособие / Я.Ю. Радюкова, М.В. Беспалов, В.И. Абдукаримов [и др.]. – М. : ИНФРА-М, 2017. — 297 с.
15. Райченко, А.В. Менеджмент: учеб. пособие / А.В. Райченко, И.В. Хохлова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 342 с.
16. Резник, С. Д. Управление изменениями: Учебник / С.Д. Резник, М.В. Черниковская и др.; Под общ. ред. С.Д. Резника – 2-e изд., перераб и доп. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. – 382 с.
17. Сидоренко, М. Процессный подход к управлению предприятием. Почему за ним будущее? / М. Сидоренко [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://kngrup.com/publications/articles/protsessnoe-upravlenie/135. (Дата обращения 08.10.2019)
18. Скуратовский, В.А. Социальные системы и социологические методы исследования: учеб. пособ. / В. А. Скуратовский, М. Ф. Шевченко. – 2016 – 200 с.
19. Фомицкая ,Н.В. Теория систем для менеджеров: учеб. пособ. / Н. В. Фомицкая, В. В. Еганов. – 2017. – 248 с
20. Харченко, В.А. Подходы к управлению современным предприятием / В. А. Харченко / / 2015.