Особенности управления организациями в современных условиях пути его совершенствования

Содержание:

Введение

Предприятие — это не простая производственная система, относится к таким элементам, как основные фонды, сырье и материалы, трудовые и финансовые ресурсы. Большую значимость заслуживает вопрос использования перечисленных элементов таким образом, чтобы обеспечить эффективную работу всего предприятия, выживание и развитие в условиях огромной конкуренции.

Работа предприятия в рыночных условиях видоизменяется, и это изменение касается поведения хозяйствования предприятия.

Значимость управления была выявлена в тридцатые годы. Уже тогда было понятно, что деятельность эта превратилась в самостоятельную дисциплину, а социальный слой –в общественную силу. Предприятия-гиганты, обладающие большим экономическим, производственным, научно-техническим потенциалом, сравнимы по силе с целыми государствами. От них зависят все в стране, многие из них имеют транснациональный характер, простирая свои производственные, сервисные, распределительные, информационные сети по всему миру. Менеджеры могут управлять не только предприятиями но и судьбами людей , и даже целыми государствами, по этому менеджеров сравнивают с деятелями государства.

Управление организацией, фирмой, производством представляет собой сложную систему, которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь простыми формулами. Поэтому возникает необходимость новых решений, внедрения инноваций в эту область, проявление активной позиции.

Цель работы придумать модель улучшения менеджмента предприятием.

В работе поставлены следующие цели- задачи:

- рассмотреть предприятие как объект управления и выявить подходы к управлению предприятием, изучить методики управления;

- изучить планирование как основу управления;

- определить основные качества современного менеджера;

- рассмотреть инновационный менеджмент как возможность спасения организации, проанализировать управление организацией в условиях кризисов;

-рассмотреть краткую характеристику туристической фирмы «Лев-тур» и изучить взаимосвязь логистики и маркетинга, изучить критерии управления фирмой;

-определить общие проблемы повышения действенности управления и рассмотреть пути улучшения функциональной структуры управления;

- рассмотреть возможность создания стабильности фирмы на российском рынке.

Управление предприятием является целью нашего исследования.

Менеджмент в туризме- предмет- управления туристической фирмы.

Специфика поставленных задач обуславливает структуру работы. Исследование включает введение, теоретическая часть (одна глава), практическая часть (одна глава) заключение, список использованных источников.

В первой главе рассмотрим теоретические основы менедмента предприятием в современных условиях. Даны общие определения понятиям, выявлены особенности современного похода к управлению предприятием, а также проанализировано управление организацией в условиях кризиса, антикризисное управление.

В второй главе рассмотрим практические взгляды и пути улучшения менеджмента предприятием. Пример туристическая фирма «Лев-тур». Рассмотрено данное предприятие по организационно-экономической характеристике, рассмотрены пути совершенствования управления , а также возможность создания стабильности фирмы на российском рынке.

В анализе использованы следующие методы: сравнение, синтез, теоретический, дедуктивный и статистические методы.

1. Предприятие как объект управления.

Скоординированные задачи помогут добиться реализации целей. Менеджмент для организации является важной деятельностью. В не больших фирмах нет четко выделенной группы управляющих. Организация управляемая двумя партнерами, например, оба партнера могут выполнять эти функции по сменно. Они координируют графики работников, могут обслуживать покупателей, выполняя не управленческие функции, и при этом ни один из партнеров не считает другого управляющим. Четко не выделены функции управления, но координирование выполняется.

Предприятие в современных условиях является сложной экономической системой. В организации признается имущественный комплекс, используется он для осуществления деятельности предприятия. Недвижимость фирмы является имущественным комплексом. Этот комплекс и предприятие могут быть объектом купли-продажи, залога, аренды и др. сделок, связанных с установлением, изменением и прекращением вещественных прав.

Каждое предприятие является обособленным экономически, обладает хозяйственной самостоятельностью и осуществляет свою деятельность на основе хозяйственного расчета. Финансовые организации, потребители и поставщики, вышестоящие организации, государство затрагивают экономическую систему предприятия.

В информационном отношении предприятие — сложная динамическая система, характеризующаяся большим объемом, интенсивностью и разнонаправленностью информативных связей между подсистемами и элементами, постоянно обменивающаяся с внешней средой различного рода информацией. Информационная система предприятия включает отчетную и нормативно-технологическую документацию, а также различную информацию, характеризующую состояние и движение компонентов предприятия. В экологическом отношении предприятие представляет собой производственную систему, взаимодействующую с внешней средой путем материально-энергетического обмена. В административно-правовом отношении предприятие выступает в качестве юридического лица с установленными государством в законодательном порядке правами и обязанностями.

Рис.1. Модель организации.

Система предприятия взаимосвязана с технической, социальной, нормативно-правовой структурами.

Техническая структура это материальные объекты и процессы (помещения и их планировка, оборудование, условия труда, потоки сырья, энергии и проч.).

Социальная структура это совокупность участников и их связей в рамках совместной деятельности.

Нормативно-правовая структура это совокупность юридических норм, правил, требований, стандартов, необходимых дли осуществления функций организации.

Наличие цели лежат в основе и являются главным признаком организации и коллектива. Цель придает смысл существования организации и определяет конкретную направленность действиям.

Нужно иметь в виду, что роль целей для различных организаций неодинакова. В одном случае они активно побуждают людей к деятельности, а поэтому их достижение специально стимулируется. В другом случае цель выступает лишь в качестве общего смысла существования организации, не ориентируя людей ни на какие специальные действия.

Обособленность является другим признаком организации, выражается в замкнутости внутренних процессов и наличии границ, отделяющих ее от внешнего окружения.

Третий признак организации — системность, наличие связей между ее отдельными элементами, с помощью которых те взаимодействуют и влияют друг на друга. Связи могут быть экономическими, технологическими, административными, социальными, информационными и т. д.

Саморегулирование четвертый признак организации, позволяет ей в определенных рамках решать вопросы самостоятельно, внешние команды выполнять с учетом обстоятельств.

Культура управления в качестве признака организации представляет собой сплав ценностей, традиций, верований, норм, символов, которые во многом определяют отношения в коллективе и направленность поведения людей.

Характерной чертой современной организации является ее устойчивость, т.е. способность функционировать и развиваться в условиях внешних и внутренних помех и вопреки им, либо возвращаться в прежнее, либо переходить в качественно более высокое состояние.

Основные цели, которые ставит перед собой фирма, сводятся к одной обобщенной характеристике — прибыли. При этом, естественно, должны учитываться и внутренняя среда фирмы, и внешняя. Все многообразие внутренней среды предприятия можно свести к следующим укрупненным сферам:

- производство;

- маркетинг и материально-техническое снабжение (МТС);

- НИОКР;

- финансовое управление, бухучет и отчетность;

- общее управление

Важным для организации является управление, задачи должны быть скоординированы, чтобы предприятие добилось поставленных задач. Вне больших фирмах не имеется четко выделенной группы управляющих. Например фирма которая управляется двумя партнерами с не большим коллективом. Оба они координируют рабочие графики своих немногочисленных подчиненных, чтобы обеспечить работу магазина в установленные часы работы. Но оба партнера также выполняют и неуправленческие функции, обслуживая покупателей и раскладывая товары на полках. Ни один из партнеров не считает другого хозяином или управляющим. Но, хотя управленческие функции и не выделены четко, основная функция — координирование — выполняется.

Даже в крупных организациях большинство руководителей выполняет часто работу, не связанную с координированием работы других. Однако, во всех организациях, за исключением самых маленьких, управление занимает так много времени, что становится все труднее осуществлять его мимоходом. По мере разрастания организации людям сложнее ориентироваться, от кого они должны непосредственно принимать указания. На этом уровне, для того чтобы организация могла действовать успешно, работа по управлению должна быть четко отделена от неуправленческой работы, т.е. организации должны назначать руководителей и определять круг их обязанностей и ответственности.

2. Основы современного подхода к управлению предприятием.

В менеджменте появилось новое слово управленческий учет. Повысились требования к эффективности фирм, к гибкости управления.

Большинство известных российских авторов определяют управленческий учет как подсистему или самостоятельное направление бухгалтерского учета организации. Основное назначение такого учета состоит в обеспечении управленческого аппарата информацией для принятия решений, планирования, собственно управления и контроля. Некоторые специалисты⁴, расширяя границы управленческого учета, полагают, что управленческий учет представляет систему учета, планирования, контроля и анализа затрат в разрезе объектов управления в целях оптимизации финансовых результатов деятельности предприятия или для управления этой деятельностью. Как систему управления и способ управления представляют УУ В. Палий и Р. Вандер Вил. Однако ряд специалистов ограничивают рамки управленческого учета только изучением затрат и доходов. У А.П. Михалкевича состав объектов управленческого учета расширяется, в управленческой бухгалтерии также ведется учет поступления и расходования товарно-материальных ценностей и осуществляется контроль над их использованием и сохранностью.

«Управленческий учет» берет свое название от английского «managerial accounting» и к его европейскому аналогу «controlling»

- управленческий учет рассматривается как система сбора и интерпретации информации о затратах, издержках и себестоимости продукции;

- «технически» controlling используют, как правило, для агрегирования дополнительной управленческой информации аналитические признаки основного плана счетов, что отчасти придает ему сходство с российской системой бухгалтерского учета.

Профессор Д. Хан ввел понятие относительно «controlling», управление и наблюдение, он вывел что «controlling» это управленческий учет.

Управленческий учет основывается на : экономические показатели которые имеют ценность для предприятия. В этом мы говорим о экономических показателях которые отражают спрос и сбыт при определенных условиях и требованиях.

Практика показала, анализ результатов, контроль, учет, выбор решения это классический процесс который весьма сложен.

Если речь идет об изменении структуры управления бизнесом, корпорацией или концерном, решения, связанные с объединением или разукрупнением отдельных структур - это высшая категория искусства управления и подходить к этим вопросам по принципу «хочу - не хочу» - нельзя. Нужно все тщательно просчитывать, а для этого нужна информационная модель, на базе которой строится корпоративная информационная система - она и является инструментом оперативного и эффективного управления.

В условиях конкуренции динамично развивается маркетинг. Маркетинг стал известен благодаря улучшению функционирования субъектов рынка после его внедрения. Многие маркетологи рассмотрели в маркетинге философию бизнеса, умение изучать рынок, ценообразование, прогнозировать желание клиентов.

Теория управления во многом похожа на воспитание мамой-кошкой котят: кто проникся происходящим процессом управления и смог вообразить себя в нём, а потом вести себя в качестве управленца в реальных жизненных ситуациях – молодец, а кто не смог – набьёт себе много шишек. С последним можно было бы и согласиться – в конце концов это его шишки и набьёт он их себе, если бы не одно «но»: набьёт он их не только себе, но и окружающим, поскольку всякое действие в обществе, а тем более общественно-управленческое действие, затрагивает множество людей, подчас не в одном поколении. Поэтому обществу для передачи управленческой культуры от поколения к поколению всё же лучше передавать её на основе теории, а не исключительно на основе принципов взаимоотношений мамы-кошки с подрастающими котятами: иными словами, теория и принципы взаимоотношений мамы-кошки с подрастающими котятами должны взаимно вспомоществовать друг другу в процессе обучения.

Сутью профессии менеджера является принятие решений, в широком смысле это планирование, подготовка и принятие решения.

В практике у менеджеров есть проблема с принятием решений из за: коротких сроков, недостаточной квалификации, разногласия между лицами принимающими окончательное решения. Процесс принятия решений сложен и многогранен. Он включает целый ряд стадий и операций. Вопросы о том, сколько и какие стадии должен пройти процесс принятия решений, каково конкретное содержание каждой из них, – спорные и неодинаково решаются менеджерами. Это зависит от квалификации руководителя, ситуации, стиля руководства и культуры организации. Важно, чтобы каждый менеджер понимал сильные стороны и ограничения каждого подхода и процедуры принятия решения и умел выбрать лучший вариант с учетом ситуации и собственного стиля руководства.

Всю работу по управлению можно разделить на две части:

управление деятельностью фирмы и управление людьми (персоналом) (Рис.2.).

Рис.2.Виды управления.

В России резко возрос интерес к принятым стандартам менеджмента в Англии. Главной целью является всесторонняя договоренность. Одно из самых важных условий - соблюдение всех законов, нормативных актов, положений, а не выгода и согласие между партнерами. В состав американской делегации на переговорах обязательно входит уполномоченный представитель, который имеет право на принятие решений, и юрист. Американские менеджеры не приветствуют, если их коллеги (партнеры) прерываются во время дискуссий или перед принятием решения удаляются для обсуждения своего решения.

Таким образом управленческий учет как особая область экономических знаний в России только недавно получила должный статус. Методология управленческого учета до сих пор остается призрачной, неосязаемой даже для тех менеджеров, кто уже приобщился к постановке управленческого учета. Основное внимание уделяется, как правило, организационно-техническим вопросам, но никак не методологической модели учета.

3. Планирование как функция управления.

На базе системы взаимосвязанных планов работы в организации выполняются важнейшие управленческие функции:

- формируется система целей и задач, которые должны быть достигнуты организацией в соответствии со стратегией ее развития;

-производится распределение всех видов ресурсов, необходимых для достижения целей;

- определяются временные рамки выполнения целей и задач;

- определяются измерители, позволяющие контролировать и оценивать выполнение задач.

В заданных условиях прогнозирование, планирование помогает в поиске возможностей.

Классифицировать планирование можно по нескольким критериям:

- по степени охвата (общее и частичное),

- по содержанию в аспекте предпринимательской деятельности (стратегическое - поиск новых возможностей и продуктов, тактическое - предпосылки для известных возможностей и продуктов, оперативное - реализация данной возможности),

- по предмету (объекту) планирования (целевое, средств, потенциала, оборудования, материалов, финансов, информации, действий),

- по сферам функционирования (производство, маркетинг, НИОКР, финансы),

- по охвату (глобальное, контурное, макровеличин, детальное),

- по срокам (кратко- , средне- , долгосрочное),

- на жесткое и гибкое.

Планирование имеет формы выбора критериев, к ним относится:

- полнота (требуется учесть все);

- детализация (глубина ее определяется целью планирования);

- точность;

- простота и ясность;

- непрерывность;

- эластичность и гибкость (использование плановых резервов, учет множественности возможных альтернатив, отсрочка деталей планирования до выяснения обстановки, вариантность);

- выравнивание при планировании (учет «узких мест»);

- экономичность. При оценке экономичности планирования следует учесть его полезность (что обычно трудно) и затраты на планирование.

Менеджмент должен осуществлять постановку критериев и задач планирования. Следует четко определить:

- что планируется - объект планирования;

- кто планирует - субъект планирования;

- на какой срок - период (горизонт) планирования;

- средства планирования, например, компьютерное обеспечение;

- как планировать - методику планирования;

- согласование планов - каких, с кем и на каких условиях.

Различают следующие виды планирования:

- последовательное планирование (новый план составляется по истечении срока действия предыдущего);

- скользящее планирование (по истечении части срока действия предыдущего плана производится его ревизия на оставшийся период и составляется новый на период после окончания всего срока предыдущего и т.д.);

- жесткое планирование (конкретно указываются все цели и мероприятия);

- гибкое планирование (учитывается возможность возникновения неоднозначных условий и пересмотра плана с их учетом).

Фирма имеет планы, которые поставлены по иерархии. Виды планирования можно различить по соподчиненности:

- общее (долгосрочное основополагающее, концепция фирмы);

- стратегическое (долгосрочное развитие фирмы, сфер быта, производства, персонала);

- тактическое (условий хозяйственных операций - производственных мощностей, средств производства, капиталов, инвестиций, персонала и т.д.);

Рынок сбыта важнейший вопрос планирования. Такое планирование включает: выработку стратегии, стратегическое планирование производственной программы, планирование развития потенциала, планирование развития структуры потенциала.

Рис.4 . Система прогнозов и планов предприятия

На рисунке мы видим, ведущее место занимают прогнозы. Так же мы видим что между планом и прогнозом нет резкой границы. Из этого можно сделать вывод, что план это уточненный прогноз, а прогноз недостаточно определимый план. Отличие плана от прогноза в том что, в плане есть элементы выбора, принятия решений.

Рис. 5. Взаимосвязь производственной программы с другими планами

Что касается производственной программы, то она является результатом согласования следующих целей фирмы:

- получение максимальной прибыли;

- учет реальных финансовых и иных ресурсных возможностей;

- возможно полное удовлетворение потребностей рынка сбыта;

- максимальное снижение производственных издержек, в т.ч. и максимально возможная загрузка оборудования.

Исходя из плана сбыта, производственная программа содержит данные по объемным показателям (вал, товар, реализация), номенклатуре, ассортименту и качеству с разбивкой по календарным периодам

4. Краткая организационно-экономическая характеристика туристической фирмы «Лев-тур».

В туристической фирме «Лев-тур» действует филиальная структура управления, говорящая о необходимости повышения эффективности работы путем территориального расширения сферы деятельности фирмы, приближения предлагаемого продукта к потребителям продукции и т. д. Филиалы имеют различную степень специализации и обладают самостоятельностью.

Управление филиалами, идет от головного офиса. Структура управления связывает отдельные рабочие места предприятия в соответствии с вверенными полномочиями. Это способствует хорошей координации деятельности и мотивации коллектива фирмы в решении общих задач.

Ключевыми задачами туристической фирмы «Лев-тур» являются:

- увеличение качества предлагаемого продукта;

- увеличение сделок, по продаже путевок;

- улучшение качества продаж;

- увеличение объема продаж, за счет анализа популярности;

- повышение профессионального уровня сотрудников фирмы;

- квалифицированная и полная консультация клиентов в рамках поставленных задач;

Стиль ведения бизнеса исключает действие по шаблону. Фирма «Лев-тур» работает как тур агент с теми кто зарекомендовал себя на рынке тур операторов. Реализуется туристический продукт, в котором уверены клиенты.

Это фирменный стиль ведения бизнеса фирмы «Лев-тур». Потенциальных партнеров много, но репутация, марка есть не у всех и взаимоотношения складываются не со всеми одинаково. Надежная цепочка туроператор, агент–клиент поддерживает марку фирмы и сохраняет постоянных клиентов. Все спорные вопросы, если они возникают, рассматриваются в фирме тщательно и глубоко.

Главное в работе фирмы–дисциплина, доведение дела до конца, клиент при выше всего, работа без лени.

Руководство работает по принципам:

- честность и открытость в отношении с подчиненными;

- объяснение целей и помощь в их достижении.

Контроль за работой фирмы осуществляется с помощью бухгалтерского отдела, куда поступает информация о наличии и движении денежных средств и осуществлении различных хозяйственных операций.

В фирме «Лев-тур» сформировался сплоченный и ответственный коллектив. Персонал фирмы (учтены все филиалы) состоит из 25 человек : директор, 4 главных менеджера, 12 исполнительных менеджера, 4 секретаря-референта, секретарь-переводчик, главный бухгалтер, бухгалтер, уборщица.

В компании есть широкий выбор средств для мотивации сотрудников – профессиональное обучение, участие в ознакомительных турах, оплата медицинской страховки, льготы на приобретение авиа- и железнодорожных билетов, льготы при проживании в гостинице. От сотрудников требуется постоянное повышение квалификации, составление бизнес-планов на сезоны продаж, обучение новых сотрудников.

Большое значение в работе имеют ежегодно проходящие международные туристические выставки. Руководство фирмы «Лев-тур» считает, несомненно, важным посещение выставок «Встреча» и «MITT» менеджерами , так как посещение выставки дает возможность встретиться и возобновить договорные отношения со старыми партнерами, найти новых, узнать об основных новшествах сезона, получить рекламный и ценовой материал, принять участие в информационных тренингах. Используя полученные материалы фирма работает эффективней. В рамках выставки проводятся конференции, презентации, тренинги, конкурсы экспозиций по различным направлениям, проводятся мероприятия, посвященные въездному и внутреннему туризму, главная задача этого мероприятия оценить качество тур бизнеса в целом.

«Лев-тур»  консервативен в продаже и работе с клиентами. Здесь изменениям подвергаются только офисные интерьеры, но не стиль обслуживания, принятый изначально и успешный для компании не изменен.

Фирма выбрала приоритетные направления, и остановилась на них. Это Испания, Таиланд, Египет, Турция, Италия, Франция, система горнолыжные туры и др. Что бы удовлетворять потребности клиентов и держать качество на уровне надо постоянно изучать все мелочи.

«Лев-тур» продает тот продукт, в котором уверен, это правило фирмы. Лучше знать продукт продажи означает лучше продавать. Сотрудники фирмы посещают страны отдыха и на месте осматривают отели, общаются с принимающей стороной, оценивают отрицательные и положительные моменты отдыха, не скрывают недостатки, если они есть. Ознакомительные выездные семинары (информационные туры) – это очень важно. Нюансы, которые видят сотрудники фирмы своими глазами, помогают правильно сориентировать человека, собравшегося на отдых. Правильный выбор, информация и совет – залог хорошего отдыха клиента фирмы, а значит, еще одним постоянным клиентом будет больше.

Туристские услуги представляют один их самых распространенных объектов международной торговли. Рынок туризма подвержен воздействию разнообразных факторов, поэтому возможность предвидеть хотя бы некоторые тенденции его развития создает условия для повышения объективности планирования маркетинговых отношений на внутренних и международных туррынках. Терроризм, стихийные бедствия, угрозы болезней, повышение цен на нефть, колебания валютных курсов, а также экономическая и политическая неопределенность — вот лишь некоторые из проблем, возникших перед индустрией туризма в последние годы. Вместе с тем количество туристов по всему миру превысило все ожидания и в 2005 г. достигло нового рекордного значения в 808 млн. человек. Рост оценивается в 42 млн. дополнительных туристов, из которых более 18 млн. побывали в Европе, 11 - в Азиатско-Тихоокеанском регионе, 7 — в Северной и Южной Америке, 3 — в Африке и 2 млн. — на Ближнем Востоке. Несмотря на то что общемировой рост туррынка стал более умеренным, он все же почти на 1,5% превысил долгосрочный среднегодовой прогноз темпа роста, составляющий 4,1% (рис. 1.1). В течение нескольких последних лет сфера туризма стала более гибкой. Несмотря на нестабильность внешней среды (например, террористические акты, стихийные бедствия), в период с 2002 по 2005 г. количество международных туристов, посетивших места отдыха по всему миру, в основном увеличилось.

Туризм как экономическая отрасль – 100% сервисный бизнес. Его особенность состоит в том, что предметом продажи является не сама услуга, а ценность впечатлений от пребывания в туристическом центре или месте отдыха. Фирма «Лев-тур» – это сервисное туристическое агентство, работающее с клиентами напрямую. В продажах помогает не только сильная рекламная компания, раскручивающая очередной туристический продукт (газеты, радио, «Европа», имидживые статьи, прямая реклама), но и информация имидживого характера (PR). Выбрав свой сегмент рынка – это клиенты с достатком выше среднего, фирма создала свой круг корпоративных клиентов, что также повлияло на выбор рекламной политики с июня 1999 года. Фирма стала публиковать имидживые статьи в «Комсомольской правде» под рубрикой «Проверено на себе», что дало хорошие результаты.

Анализируя современные методы конкурентной борьбы, применяемые в «Лев-тур» можно отметить две важнейшие тенденции:

- переход от агрессивной ценовой политики к соревнованию в области качества и оптимального соотношения цены и качества;

- сближение функций туроператора и тур агента.

До недавнего времени агрессивная ценовая конкурентная борьба была главным методом борьбы с конкурентами, Она привела к тому, что доходность тур операторского бизнеса понизилась. Изнуряющее соревнование цен наносит вред не только туроператорам, но и всей отрасли в целом. Снижение цен на туристический продукт практически достигла максимально допустимого уровня. В данных условиях можно говорить о следующих вариантах дальнейшего развития событий:

- усиление концентрационных процессов на рынке приведет к достижению соглашения по среднему уровню цен, предотвратит дальнейшее их снижение и повысит доходность бизнеса;

- нa смену агрессивной борьбе цен придет конкуренция в области качества продукта, соотношения между ценой и качеством.

На современном этапе развитие туристического рынка выявляются новые тенденции, позволяющие говорить о повышении качества туристического продукта в конкурентной борьбе. Взаимодействие с конкурентами заключается в создании стратегического альянса, что предусматривает учет их экономических интересов, отказ от использования мер прямого давления в конкурентной борьбе.

Изменения в окружающей деловой среде, объединяемые с поиском путей выживания на туристическом рынке, диктуют необходимость нового видения эффективности функционирования туристических предприятий. Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, для каких категорий клиентов они предназначены. Качество услуг во многом зависит от стиля ведения бизнеса; формирующего, в свою очередь, имидж фирмы.

Для совершенствования кадровой политики, осуществляемой управленческим звеном, необходимо провести преобразования в моделях управления, заключающиеся в переходе от командных стереотипов к новым формам управления, ориентированным на конкретного человека, а также делегировать полномочия, что будет способствовать качественному и своевременному принятию решений.

5. Маркетинго–логистические инструменты управления туристической фирмой.

В России законодательство предъявляет жесткие требования к хозяйствующему субъекту в области управления своей деятельностью. Маркетинго-логистический подход решает проблемы хозяйствования. Большое количество руководителей делает выводы что маркетинг важен как и логистика для предприятия любых размеров. Поэтому логистика и маркетинг естественно важны в деятельности предприятия.

Для получения прибыли маркетинко-логистическая деятельность как управленческая функция очень важна, с ее помощью управляют комплексом действий, связанных с оценкой покупательской способности потребителей, с ее превращением в реальный спрос на изделия и услуги и приближение этих изделий и услуг к покупателям необходимы для получения прибыли.

Публикации отечественных ученых Белоусова А.Г., Кеворкова В.В., Попова Е.В., и др, специализирующихся в области маркетинга, в которых их авторам удалось предложить в значительной степени адаптированные к современной российской действительности концепции и модели синтеза и анализа маркетинговой и логистической деятельности помогают в практике управления современными туристскими организациями.

В туристических услугах увеличивается спрос потребителей, по этому управлять спросом очень важно и современная рыночная экономика говорит об этом.

Маркетинг в туризме отличается от других сфер тем что:

− во-первых, туристская фирма понимает свою задачу в удовлетворении потребностей определенной группы потребителей;

− во-вторых, для выявления потребностей потребителей следует проводить комплекс маркетинговых исследований;

− в-третьих, деятельность в направлении маркетинга контролируется и анализируется;

− в-четвертых, удовлетворение потребностей потребителя приведет к увеличению продаж и дальнейшему увеличению спроса и фирма в этом уверенна.

Предприятие должно рассматривать маркетинг как философию бизнеса, поставить задачу изучить потребности на момент реализации товара, но учитывая свои цели в сфере тур бизнеса. Туристический продукт должен разрабатываться на основе маркетингово-логистической группы, которая в свою очередь опирается на конкретный сегмент рынка, в соответствии выявленных требований. Простыми словами, это группа организует продажи, занимается рекламой и движением товаров и услуг.

Каждое конкретное маркетинговое исследование может иметь перед собой одну или сочетать несколько целей,
однако принципиальной особенностью и ключевой чертой любого маркетингового исследования является то,
что оно всегда направлено на решение определенной задачи или проблемы. Без маркетинга достигнуть высокого качества, быть конкурентным, закрепится на рынке не возможно. Маркетинг и логистика это теория и философия деятельности любого бизнеса, требуют внимательного научного изучения и практического использования в управлении.

Успех в бизнесе может быть если давать людям то что они готовы купить. Все кто занимаются бизнесом ищут способы придумать то что будет ценится на рынке.

Рынок определяет, какое место ты занимаешь в нем, рынок расставляет всех по местам. Те, кто проявляют к маркетингу и логистике интерес в первую очередь будут готовы к изменениям на рынке.

На предприятиях России 90% рабочего времени, работники предприятия тратят на производственные проблемы, тогда как на Западе 60% времени тратят на решение рыночных проблем, а 470 на решение производственных, не удивительно, что Запад более сильно развит в рыночном хозяйстве.

Такая статистика на промышленных предприятиях позволяет сделать вывод, что в сфере обслуживания это тем более не допустимо. Здесь постоянное присутствие клиента требует особого внимания к нему. Рыночная концепция управления декларирует свою генеральную цель (миссию) как удовлетворение человеческих потребностей.

Маркетинг услуг принес новые подходы и концепции. Интерактивное производство и интерактивный маркетинг услуг, которые подразумевают участие в обоих процессах потребителя, получили большое понимание. Концепция качества услуг получила свое собственное развитие в маркетинге и логистике, в то время как понятие эффективности услуг все еще требует разработки. Необходимо более глубокое понимание взаимодействия между качеством услуг, производительностью услуг и прибыльностью.

Иными словами, маркетинг и логистика не могут быть полезны для фирмы сами по себе. Для фирмы цель отнюдь не только в максимальном удовлетворении потребностей покупателей услуг. Цель фирмы – получение прибыли, увеличение объемов продаж, повышение конкурентоспособности. Маркетинг и логистика – это инструменты для достижения этих целей.

В конце 1960-х гг. была сформулирована так называемая концепция бизнес - логистики как интегральный инструмент менеджмента. Основное содержание концепции сводилось к следующему: «Логистика – это менеджмент всех видов деятельности, которые способствуют движению и координации спроса и предложения на товары в определенном месте и в заданное время».

Изучая воздействие логистики на хозяйственную деятельность туристской фирмы, выявляются весьма важные особенности, в которых и выражается суть логистического подхода - всем объектам коммерческой деятельности присущи движение, изменение, динамизм процессов хозяйственной деятельности. Туристский поток, поток туристских услуг требуют также эффективного управления на принципах логистики²⁸.

Выше названные подходы помогают решать проблемы в сфере экономики туризма, где интеграция многих мелких и средних организаций позволит увеличить эффективность деятельности каждого участника логистической цепи, по которой движется поток туристов в нужном для экономики страны направлении.

Ускорение интеграционных процессов является наиболее заметной и характерной тенденцией современного этапа мировой предпринимательской экономики, что, в свою очередь, порождают проблемы организационно-управленческой оптимизации предпринимательства и адекватные методологические пути их решения.

Новизна логистики заключается в интеграции. В данном случае происходит интеграция маркетинга и логистики и других современных рыночных инструментов управления таких как, например, информация, качество обслуживания и др. В условиях внедрения рыночных отношений в сфере туризма нормативные требования теряют свое прежнее значение, уступая место рациональности и точному расчету, что неосуществимо без применения современных рыночных наук. Как показал мировой и отечественный опыт, лидерство в конкурентной борьбе за рынки сбыта туристского продукта завоевывает тот, кто компетентен в области маркетинга и логистики, грамотно владеет их приемами и методами.

Принципиально новым на современном уровне является управление на основе маркетингового и логистического подходов, благодаря чему можно обеспечить адекватную мобильную связь предприятия с субъектами внешней среды и соответствующую системную организацию ее внутренней структуры.

Маркетинговый и логистический подходы имеют разнообразные способы и методы, которые включают в себя например, такие как: сегментирование, позиционирование, анкетирование, анализ затрат, интеграция и др. Данные способы просты, практичны и эффективны. Применение этих инструментов повышает эффективность деятельности организации, которая оказывает туристские услуги.

На основе вышеизложенного предложена классификация рыночных инструментов управления (табл.2).

Таблица 2.

Основные рыночные инструменты управления
Маркетинговые инструменты,	Логистические инструменты,
формирующие спрос	формирующие предложение
1. Маркетинговые исследования	1. Информация о предложении
2. Информация о спросе	2. Анализ затрат
3. Анализ рынка	3. Логистический сервис
4. Сегментирование	4. Контроллинг
5. Прогнозирование	5. Интеграция

Как правило, на практике применяется набор этих инструментов. Инструментарий дает более существенный синергетический эффект. Но синергетический эффект может быть как положительным, так и отрицательным. Для достижения положительного эффекта необходима высокая квалификация управляющих фирмой и всех ее сотрудников.

Таким образом, туристская фирма для повышения конкурентоспособности должна применять современные рыночные инструменты: маркетинговые, способные управлять потребительским спросом и логистические, способные с оптимальными затратами удовлетворять потребности туристов.

6.Инновационный менеджмент как возможность спасения организации

Внедрение инноваций на предприятия занимает очень важную роль на Российском рынке. Из за мирового кризиса за последний год объем производства снизился на 10%, это произошло из за низкой производительности труда граждан.

Если взять в пример Японию то мы увидим, что выпускаемая продукция постоянно совершенствуется, есть система бережного производства, внедрен инновационный менеджмент и страна быстро восстановилась после поражения во второй мировой воне.

Инновационный менеджмент – одно из направлений стратегического управления, осуществляемого на высшем уровне руководства компанией. Его целью является определение основных направлений научно-технической и производственной деятельности фирмы в следующих областях: разработка и внедрение новой продукции (инновационная деятельность); модернизация и усовершенствование выпускаемой продукции; снятие с производства устаревшей продукции.

Если предприятие хочет быть конкурентным, то необходимо внедрение инноваций: новые продукты, интересные рынку, новые стратегии освоения рыночных сегментов и территорий, новые внутренние бизнес-процессы, повышающие эффективность работы компании. Инновации являются естественным следствием человеческой потребности к инициированию и внедрению новых идей, и именно инновации могут выигрышным образом изменить жизнь компании и вывести ее в лидеры отрасли. Стать лидером в своей области компании могут помочь именно инновации.

Если на предприятии инновации постоянны и последовательны, то предприятие опережает своих конкурентов по множеству показателей. Уноваторов выше рыночная стоимость активов, темпы роста бизнеса, более высокий уровень удовлетворенности покупателей и клиентов, более инициативные и лояльные сотрудники.

Персонал, обладающий инновационным потенциалом всегда уникальный на предприятии. Новым источником инноваций является именно он. Но бывает и так что инновация не находит поддержки на предприятии тогда она гибнет или реализуется у конкурента. Типичны случаи, когда инновационные идеи проживают свою жизнь в головах сотрудников, так и не увидев свет, и потенциал этих идей оказывается нераскрытым и упущенным. Упущенный потенциал идей можно отнести к той же категории, что и «упущенная прибыль»: в том смысле, что некоторые удачные инновации, достигнув стадии коммерческой реализации, могут принести компании заметные доходы.

Инновации приносят новые осознанные преимущества, или ценности, клиентам, сотрудникам или собственникам компании. Эти преимущества могут быть функциональными, психологическими, эмоциональными или финансовыми. Диапазон этих преимуществ может изменяться в самых широких пределах. Например, инновация в каком-либо бизнес-процессе может принести экономию времени для сотрудников компании. Новый видеотелефон может принести новые функциональные, эмоциональные и психологические ценности потребителю этого продукта. А запуск новой бизнес-модели работы компании может принести финансовые преимущества владельцам и управленческому звену организации.

Специфика инновации как нового продукта и как товара, реализуемого на рынке, определяется следующим:

- высокой степенью неопределенности при получении конечного научно-

технического результата или услуги;

- особым характером финансирования, связанного с риском временного

разрыва между затратами на создание инновации и доходами, получаемы-

ми в результате ее реализации;

- неопределенным характером спроса, в силу чего предложение инноваций

должно играть активную и упреждающую роль.

Мотивы к созданию инноваций следует делить на два типа внутренние и внешние. Внутренние связаны с интересами повышения конкуренции, а внешние обусловлены экономической политикой государства.

Год от года персонал предприятия больше обучается, проводятся всевозможные тренинги, лекции и семинары, от сюда следует что работники все больше вносят ценный вклад в стратегические цели компании. Предложения сотрудников расширяют диапазон решения многих проблем и дают идеям импульс, тем самым открывая путь новым продуктам.

В условиях рыночной экономики руководителю недостаточно иметь хороший продукт, он должен внимательно следить за появлением новых технологий и планировать их внедрение в своей фирме, чтобы не отстать от конкурентов. Сейчас многие предприятия уменьшают выпуск продукции из-за нехватки спроса и критического увеличения складских запасов. Параллельно с этим происходит минимизация издержек. Сотни тысяч российских граждан уже остались без работы. Внедрение системы инновационного менеджмента в условиях финансового кризиса и в послекризисное время позволит предприятию найти альтернативные способы снижения себестоимости выпускаемой продукции, расширить продуктовую линейку за счет новых инновационных продуктов, модернизировать систему сбыта. В результате предприятие не только с большей вероятностью останется на плаву, но и сможет сохранить свою главную ценность - персонал, а также увеличить свою долю или выйти на новые рынки.

7. Создание устойчивости туристического бизнеса на российском рынке.

Несколько лет назад на рынке России, в частности в тур услугах, расстановка сил сильно отличалась от сегодняшних показателей. Обусловлено это тем, что при прочих равных условиях, одни компании вырываются в перед сохраняя свои позиции , другие становятся аутсайдерами.

Развитие событий кризисных явлений одинаковы. Ни чего не предвещало беды, как вдруг происходит падение, дебиторский долг увеличивается, количество клиентов уменьшается. Устойчивое предприятие начинают покидать топ менеджеры. Новая команда как правило повторяет ошибки старой и усугубляет их. Все это происходит по тому что учредители не готовы извлечь правильные уроки и изменить тактическое управление компанией. Итог такой система дает сбой, трансформируется в неупорядоченную, то есть в хаос.

Случайные процессы которые не поддаются прогнозированию и есть хаос. Явления эти были названы « сильной зависимостью от начальных условий», огромные расхождения в результатах говорят о незаметных различиях в исходных условиях. Любая маленькая неточность, вызванная неправильной оценкой измерения, будет нарастать. И эта цепь событий приведет к той критической точке, в которой уже небольшие изменения приобретут особую значимость в виде крупномасштабных и явно не ожидаемых результатов. Лучшим подтверждением этому служит тщетность долгосрочных прогнозов погоды. Но вся динамика этих событий, приведшая к хаосу в неустойчивой системе, развивается по одним и тем же законам, которые действуют и в упорядоченной системе, поскольку других-то законов не существует. То есть порядок и хаос это не взаимоисключающие друг друга процессы. Различия между ними лишь в том, что при устойчивости и предсказуемости, начальные условия всегда одни и те же. В неустойчивой системе, эти начальные условия, в силу разных причин, всегда разные.

Для обеспечения устойчивости тур бизнеса самый эффективный ход наименее затратный, нужно чтобы фирма за счет него добилась главного результата при незначительных издержках. Нужно уметь распоряжаться тем что есть в наличии и не задействовать дорогостоящие ресурсы. Еще очень важно правильно расставлять приоритеты, чтобы не было нерациональной растраты ресурсов, нужно видеть ключевые особенности и отсекать второстепенные. Для этого можно воспользоваться широко представленным в окружающем нас мире феноменом фрактальности, которым принято обозначать внутреннее подобие естественных процессов или повторение большого в малом.

Тур фирме надо соответствовать занятой позиции на рынке. Если компания не устойчива надо обратить внимание на неэффективную организационную структуру и плохое управление. Успешное предприятие показывает устойчивое положение на рынке не только Финисовыми достижениями но и этикой бизнеса, работой с надежными и проверенными партнерами, большой клиентской баз и прочими положительными атрибутами.

Надо фиксировать явные несоответствия, внимательно следить за системой и устранять по возможности эти несоответствия. Можно в принципе не допустить их появления и добиться этого не так трудно. Метод проб и ошибок в данной ситуации не подойдет это осложнит задачу. Надо использовать метод обратного ожидаемому. То есть, нам надо найти решение выхода из ситуаций ранее чем они проявят себя, а если и проявят, то компания будет к этому готова.

Чтобы повысить жизнеспособность тур бизнеса надо позволить сузить рамки обстоятельств, чтобы происходили только нужные события. Надо избегать негативных факторов которые могут вызывать сбои системы, это можно преодолеть если использовать ресурсосберегающие технологии.

Заключение.

Итак, фирма (предприятие) - это институциональное образование рыночной экономики, предназначенное для координации решений владельцев производственных ресурсов. В противоположность рынку, фирма представляет собой плановую или иерархическую систему, где все ключевые вопросы решаются собственниками.

Фирма концентрирует и через свою деятельность реализует практически все экономические интересы, возникающие в национальном хозяйстве. Она является местом приложения труда капитала и предпринимательского потенциала. Фирма генерирует как товары, так и покупательскую способность для их приобретения.

Современная фирма имеет многочисленные сложные взаимосвязи с окружающей средой, и ее успех в значительной степени зависит от того, кто и как регулирует и контролирует эти связи.

Российские фирмы познавали богатство организационного оформления бизнеса в короткие сроки на основе теоретического знания и практического опыта зарубежных партнеров. Это сказалось на характеристиках собственников и менеджеров, специфике структуры организационно-правовых форм как создаваемых, так и реформируемых предприятий.

Экономическая стабильность организации, ее выживаемость и эффективность деятельности в условиях рыночных отношений неразрывно связаны с ее непрерывным совершенствованием и развитием. При этом совершенствование организации должно осуществляться по принципу адаптации к внешней среде. В настоящее время наиболее ярко прослеживаются факторы, определяющие необходимость постоянного совершенствования и адаптации организации.

Список использованной литературы.

1. Адамс Б. Бизнес-планирование. Эффективные методики разработки / Боб Адамс. - Изд-во: Астрель, 2007. – С.480.
2. Акулов В.Б., Рудаков М.Н. Теория организации. - Петрозаводск: Петрозаводский государственный университет, 2003. – С.98.
3. Антикризисное управление : учебник для студентов вузов / М-во образования и науки РФ, Гос. ун-т упр. ; под ред. Э. М. Короткова. — Москва : ИНФРА-М, 2008. — С.619.
4. Антикризисное управление : учебное пособие. — 2-е изд. — М. : Инфра-М, 2008. — С.1151.
5. Антикризисный менеджмент. / Под ред. Грязновой А.Г. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАН-ДЕМ», Издательство ЭКМОС, 1999. – С.338.
6. Армстронг М. Основы менеджмента. Как стать лучшим руководителем / М. Армстронг. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. – С.288.
7. Богатырева, О. В. Реализация стратегического подхода к финансовому оздоровлению кризисных предприятий в современной экономике России // Экономический анализ: теория и практика. — 2008 .— N 19 .— С. 56-63.
8. Валдайцев С. В. Управление инновационным бизнесом / С. В. Валдайцев [и др.]. - М. : Юнити, 2001. – С.129.
9. Гершанок, А. А. Над пропастью. : эффективность нормативно-правового регулирования антикризисного управления в современной российской экономике // Российское предпринимательство. — 2008 .— N 2. — С. 129-134.
10. Гавриленко Н.И. д-р экон. наук, проф. Возрастание роли стратегического маркетинга в управлении хозяйствующими субъектами.// Менеджмент в России и за рубежом. №4 , 2008.- С.83- 91
11. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика – новые инструменты хозяйствования. М.: Изд-во «Экзамен», 2006. – С.220.
12. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. Таганрог: ТРТУ, 1997.- С.79.
13. Гольдштейн Г.Я. Стратегические аспекты управления НИОКР: Монография. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2000. - С.244.
14. Завьялов П.С. Маркетинг в малом и среднем бизнесе/ П.С. Завьялов.- М., 2009г. - С. 45
15. Зайцев Л. Г., Соколова М. И. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: Юристь, 2002. – С.416.
16. Ильенкова С. Д. Инновационный менеджмент / С. Д. Ильенкова. - М. : ЮНИТИ, 2000.- С.256.
17. Ищейко, А.В. Внешнеэкономическая деятельность предприятий [Текст]: Учебник / А.В. Ищейко. Новосибирск, 2004.- С.312.
18. Кадыров, Ф. Н. Что такое "антикризисное управление"? // Менеджер здравоохранения. — 2009 .— N 3 .— С. 13-15
19. Карпова Т.П. Управленческий учет: Учебник для вузов. М.: Аудит, ЮНИТИ, 2000. - С.350.
20. Касьянова Г.Ю., Колесников С.Н. Управленческий учет по формуле «три в одном» /[Касьянова Г.Ю., Колесников С.Н.].- М.: Издательско-консультационная компания "Статус-Кво 97", 1999.- С.89.
21. Кольцова, Л. Антикризисное управление в современных условиях // Справочник экономиста. — 2009 .— N 3 .— С. 48-53 .
22. Котлер, Ф. Основы маркетинга.: Учебник / М.: Прогресс, 2001.- С.198.