Подходы и методы к процессу управления в организации

Содержание:

Введение

Менеджмент – это важная часть деятельности предприятия, он сопровождает все организации, действующие в условиях современного рынка. В связи с этим главная задача руководства предприятия умение контролировать и управлять менеджментом своей компании. Это является обязательным условием для нормальной дееспособности предприятия. Менеджмент на предприятии позволяет ей обрести преимущество в конкурентной борьбе, так как наделяет ее актуальной и важной информацией. Успешный менеджмент позволяет компании иметь финансовую стабильность, высокую конкурентоспособность и прибыльность. Актуальность менеджмента обусловлена объективным усложнением процессов управления и одновременно усилением их роли в жизнедеятельности компании. В настоящее время менеджмент предприятия занимает важное место в успешном его функционировании. Оно направлено на обеспечение адаптивности организации к изменяющимся условиям рынка. И во многом зависит от грамотного и компетентного привлечения денежных средств или других необходимых ресурсов к деятельности организации. В связи с этим возрастает роль менеджмента. Для того чтобы компания могла продвинуться вперед, стала популярной и зарекомендовала себя на рынке руководители используют менеджмент. Тем не менее, в настоящее время менеджерская работа не всегда ведется должным образом, есть предприятия, которые недостаточно эффективно используют менеджмент для создания и поддержания продуктивных отношений с целевой аудиторией. Менеджмент помогает показать выгодность компании для целевой аудитории и для общества в целом. Правильное управление позволяет создать конкурентное преимущество для него. Грамотная реализация деятельности дает возможность повысить общественный статус, имидж и уровень продаж. Менеджмент имеет долгосрочную перспективу, то есть позволяет узнать будущее организации через ее прошлое и настоящее. Он помогает определить проблемы, которые тормозят успех организации или указывают на возможности, позволяющие ей повысить эффективность. Если сказать, по-другому, то именно информация, полученная в ходе применения менеджмента, позволяет организации выбрать правильную стратегию развития среди множества альтернативных решений. Таким образом, он направлен на обеспечение адаптивности организации к изменяющимся условиям рынка. Использование менеджмента на практике создает предпосылки для его совершенствования. Кроме того, внешняя среда находится в постоянном движении, что требует обновление построенных моделей управления. Всё вышесказанное убедительно доказывает важность темы и её актуальность для изучения.

Цель работы – анализ теоретической и практической сущности менеджмента как организационно - целевого управления предприятий.

Для этого необходимо решить следующие задачи:

• Изучить общие теоретические основы и понятия организационно - целевого управления.
• Рассмотреть основные черты менеджмента как особого вида профессиональной деятельности.
• Проанализировать функции, принципы и методы менеджмента.
• Охарактеризовать деятельность выбранной компании.
• Проанализировать направления, качество и эффективность менеджмента в выбранной организации,

Объект исследования курсовой работы - менеджмент.

Предмет исследования – организация менеджмента на примере выбранного предприятия.

В ходе работы были использованы различные методы и приемы обработки данных: анализ теоретических и аналитических источников, обобщение логических выводов, наблюдение, классификация, сравнение, систематизация данных.

Информационной основой для написания работы послужили фактические материалы, опубликованные в литературных источниках, периодических статьях, интернет источниках и собранные в самой организации.

Методологической основой исследования послужили труды ведущих специалистов в области менеджмента и управления предприятием.

Цель и задачи исследования определили ее структуру: введение, три главы, заключение и список использованной литературы.

Глава 1. Теоретические основы менеджмента как организационно целевого управления.

1.1. Понятие и сущность современного менеджмента.

Менеджмент многозначное понятие. В теории под менеджментом понимается наука об управлении, на практике это организация управления фирмой, включающая функции, методы, принципы, структуры управления.

Менеджмент как наука направляет свои усилия на объяснение природы управленческого труда, установление связей между причиной и следствием, выявление факторов и условий, при которых совместный труд людей оказывается более эффективным и более полезным. Он составляет теоретическую базу практики управления, обеспечивает практическую деятельность управления научными рекомендациями. Наука предложила методологию управления путем анализа содержания работы и определения ее основных компонентов и представила в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления.

Менеджмент - специфический орган современных организаций, как коммерческих, так и некоммерческих. Без него организация как целостное образование не может существовать и работать эффективно и поэтому менеджмент может рассматриваться и как организация управления предприятием, то есть установление постоянных и временных взаимосвязей между подразделениями предприятия, определение порядка и условий его функционирования.

Для достижения конечных результатов каждая организация в своей деятельности преобразует ресурсы, выступающие в виде капитала, сырья, материалов, технологии, информации, живого труда. Для их преобразования необходимо осуществлять различные виды деятельности, то есть выполнять определенные функции.

Менеджмент представляют также и как процесс управления, то есть технологию реализации управленческих функции, включающую сбор информации о состоянии объекта, разработку управленческих решений и организацию их выполнения. Процесс менеджмента предполагает выполнение функций планирования, организации и координации, мотивации, осуществляя которые менеджеры обеспечивают условия для производительного и эффективного труда.

Менеджмент характеризуют и как работу с людьми. Понимают, и как функцию управления, то есть вид профессиональной деятельности по управлению людьми в любой отрасли экономики (промышленности, сельском хозяйстве, торговле, строительстве, транспорте, банковской деятельности) и в любой сфере деятельности (производстве, сбыте, финансах и др.), если она направлена на получение прибыли (предпринимательского дохода) как конечного результата. Поэтому менеджмент - это еще и умение добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект, мотивы поведения людей, работающих в организации. Это является основанием для рассмотрения менеджмента как процесса влияния на деятельность отдельного работника, группы и организации в целом, с целью достижения максимальных результатов.

Понимание менеджмента как искусства управления базируется на том, что организации - это сложные социально-технические системы, на функционирование которых воздействуют многочисленные и разнообразные факторы как внешней, так внутренней среды. Люди, работающие в организациях и с организациями - это самый главный фактор, учет которого требует не только использования научного подхода, но и искусства его применения в конкретных ситуациях. Этим искусством должна обладать определенная категория людей - менеджеры, чья работа состоит в организации и руководстве усилиями всего персонала для достижения целей. Поэтому менеджмент нередко идентифицируется с менеджерами, а также с органами и аппаратом управления.

Таким образом, менеджмент — это управление в условиях рынка, рыночной экономики, и что означает:

• ориентацию организации на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;
• постоянное стремление к повышению эффективности производства: с меньшими затратами, получение оптимальных результатов;
• хозяйственная самостоятельность, обеспечивающая свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений;
• постоянную корректировку целей и в зависимости от состояния рынка;
• конечный результат деятельности организации или ее хозяйственно самостоятельных подразделений выявляется на рынке в процессе обмена;
• необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений.

1. 2. Подходы и методы к процессу управления в организации.

Рассмотрим наиболее распространенные в современном менеджменте методологические подходы к процессу управления.

Системный подход.

В рамках этого подхода различные процессы и явления в управлении рассматриваются как системы.

При этом под системой управления понимается обособленная совокупность взаимосвязанных элементов, которая обладает новыми качествами, отсутствующими у образующих ее элементов. Каждый элемент системы служит структурообразующей частью какой-либо подсистемы. Элементу присущи одно или несколько свойств, которые необходимы для функционирования системы. Эти свойства элементов и определяют их место в системе управления и позволяют объединять элементы в подсистемы, например, в управляющую или в управляемую подсистему.

Системный подход основан   на системном анализе, который осуществляется по следующему алгоритму:

• декомпозиция системы, т.е.  ее расчленение на образующие элементы;
• анализ элементов;
• выявление наиболее существенных элементов, определяющих поведение системы в целом;
• разработка рекомендаций по улучшению функционирования системы.

С помощью системного подхода сложный объект исследования можно представить, как совокупность простых, доступных для изучения элементов. Процедуры системного анализа направлены на выдвижение альтернативных вариантов управленческих решений, на выявление масштабов неопределенности по каждому варианту и на сопоставление вариантов по заданному критерию эффективности.

Ситуационный подход.

Системный подход в ряде случаев дополняется ситуационным, который, способствовал дальнейшему развитию теории управления, позволив использовать возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям, которые сильно влияют на организацию в конкретное время. Из-за того, что в центре внимания оказывается ситуация, ситуационный подход требует «ситуационного мышления. Это не просто набор предписываемых руководств, это, скорее, размышления об организационных проблемах и их решениях. Ситуационный подход признает, что, хотя общий процесс одинаков, специфические приемы, которые должен использовать руководитель для эффективного достижения целей организации, инвариантны и позволяет увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно. Он пытается определить значимые переменные ситуации и их влияние на эффективность организации.

Применение ситуационного подхода основано на альтернативности достижения одной и той же цели во время принятия или реализации управленческого решения (планов и т.д.), учете непредвиденных обстоятельств.

Конкретные ситуации могут изменяться по следующим признакам:

• по содержанию — технические, экономические, политические, организационные, психологические и др.;
• по виду управленческие решения во времени — стратегические, тактические, оперативные;
• по ресурсам и способам обеспечения реализации управленческих решений;
• по методам реализации управленческих решений.

Комплексный подход.

Применение этого подхода при принятии управленческих решений сводится к учету важнейших факторов внешней и внутренней среды. При принятии решений должны учитываться технологические, экономические, экологические, организационные, демографические, социальные,  психологические, политические и другие факторы. Все эти факторы должны учитываться во взаимосвязи и взаимозависимости.

Поисковый подход.

  Имеет цель определить состояние   объекта управления в перспективе с учетом сохранения существующих тенденций его развития в будущем. При этом обычно не учитываются факторы, которые могут изменить эти тенденции.

Целевой подход.

Предусматривает целенаправленное изменение объекта управления в будущем. При этом особое внимание уделяется определению путей и сроков перехода управляемой подсистемы заданного состояния в желаемое.

Количественный подход.

Сторонники этого подхода стремились к формализации управленческого процесса. Подход позволял описать исследуемые процессы и явления при помощи математических моделей, просчитать возможные варианты развития на ПК и выбрать оптимальный вариант развития.

Маркетинговый подход.

Определяют, как ориентацию управленческой подсистемы на потребителя. Маркетинг рассматривается как система управления, имеющая определенные принципы и функции. К основным принципам маркетинга относят:

• обоснованный выбор целей и стратегий предприятия;
• применение комплексного полхода к увязке целей с ресурсами и возможностями предприятия;
• оптимальное сочетание централизованного и децентрализованного начал в управлении организацией.

На реализацию принципов направлены функции маркетинга:

• максимальный учет рыночного спроса и запросов потребителей;
• определение оптимального ассортимента продукции;
• разработка сбытовой политики на основе определения максимально выгодных каналов сбыта;

Маркетинг как управленческая деятельность включает в себя:

• изучение спроса на конкретный товар;
• составление программы маркетинга по продукту;
• расчет полных издержек производства;
• установление верхнего уровня цены товара и рентабельности и производства;
• определение результатов хозяйственной деятельности (валовых доходов, чистой прибыли и др.).

Важной особенностью маркетинга как управленческой деятельности является то, что он предусматривает выбор управленческого решения на базе многовариантных экономических расчетов с применением современной компьютерной техники.                                                 

1.3. Общая характеристика организации как системы управления.    

Необходимо отметить, что систему управления можно рассматривать как с позиции статики, то есть как некий механизм (организация), так и с позиции динамики - как управленческую деятельность.

Организация как система управления - одно из ключевых понятий теории организации и связанно с такими же важными понятиями как:

• цели;
• функции;
• процесс управления;
• квалификация менеджеров;
• распределение полномочий для достижения определенных целей.

В рамках этой системы протекает весь управленческий процесс, в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональных специализаций. Организация построена для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно. Любая система управления должна иметь четыре основных элемента:

• вход основной системы;
• выход основной системы;
• канал обратной связи (воспринимающее устройство, измеряющее и передающее информацию о состоянии выхода);
• блок управления, сравнивающий фактический и заданный выход и в случае необходимости вырабатывающий управляющее воздействие.

В настоящее время в составе организации как системы управления выделяют следующие подсистемы:

• структуру управления;
• технику управления;
• функции управления;
• методологию управления.

Подходы (методология) к управлению включают в себя цели, законы, принципы, методы и функции, технологии управления и практику управленческой деятельности. Основной задачей системы управления организации ставится формирование профессиональной управленческой деятельности.

Процесс управления, как элемент управленческой деятельности, включает в себя:

• систему коммуникаций;
• разработку и реализацию управленческих решений;
• информационное обеспечение.

Структура и техника управления являются элементами механизма управления и включают в себя

• структуру управления организации, во многом определяющуюся по отношению к другим элементам
• структуру органов управления и должностей, распределение между ними полномочий и ответственности часто предопределяет технику управления, процесс, методы, функции и схему организационных отношений с учетом профессионализма персонала,
• компьютерную и оргтехнику, мебель,
• каналы передачи информации (сети связи),
• систему документооборота.

Стройность и действенность системы управления в немалой степени зависит от системы документооборота предприятия. От нее напрямую зависит и число ошибок учета и планирования, и оперативность реагирования на определенное воздействие.

Сущность управления можно проследить через эволюцию представления об организации как основного объекта управления. Выделяют пять этапов.

• • Организация представляется как сумма трудовых операций. Управлять - значит правильно организовать производственные процессы и повышать производительность труда. Организация конструируется и контролируется менеджерами.
  • Организация - это административная пирамида как наиболее устойчивое строение. Ей присуща четкая структура, единоначалие, разделение труда, баланс полномочий и ответственности, корпоративная мораль.
  • Организация - бюрократия, где человек - это винтик огромной машины, материал для построения целого, не имеющий право на индивидуальные особенности. Индивидуальность личности подавляется разработкой и предписанием точного соблюдения инструкций практически "на все случаи жизни".
  • Организация - это группа единомышленников, семья. При такой концепции на первый план выходят межличностные и межгрупповые отношения. Управление должно вписываться в психологическую структуру группы, осознавать возможность самоорганизации.
  • Организация - это социально техническая система, то есть взаимодействие группы людей с определенной техникой. Техническая система и система межличностных отношений могут пересекаться. От технической системы зависят социальные отношения, а от социальных отношений - производственная система. Отсюда - организация характеризуется как сложная, разнородная вероятностная система.

Таким образом, система управления - это совокупность элементов (подсистем), объединенных информационными связями и процессами, направленными на достижение целей, которые направлены на решение проблем. Проблемы служат фактором, инициирующим менеджмент на повышение эффективности производства и управления. Системы управления предприятиями, как правило, характеризуются сложностью, вероятностным проявлением параметров состояния управляемых объектов и неопределенностью принятия решений.

В экономике организация (фирма, предприятие) является хозяйствующим субъектом, реализующим собственные интересы посредством производства (путем соединения факторов производства и управления ими) и реализации товаров (услуг) на рынке. Поскольку каждая организация имеет, как правило, несколько целей, для достижения которых требуются достижения промежуточных целей, то в организации можно выделить множество систем.

Любая система характеризуется:

• • входом в систему (поступающие ресурсы);
  • процессом преобразования ресурсов в продукт (услугу);
  • выходом из системы (продукт).

Соединение этих элементов определенными материально-вещественными и информационными связями, порядком их взаимодействия образует структуру и целостность системы. Система характеризуется определенными для данной системы ресурсами и продуктом, свойства которого, не сводятся к сумме свойств составляющих элементов. Удаление любого из элементов или изменение их свойств разрушает данную систему или преобразует ее.

В системе управления обязательно присутствует субъект управления, соединенный с элементами объекта управления информационными (прямыми и обратными) связями.

Практически любые системы управления являются сложными, их характеризуют следующие свойства:

• большое число элементов;
• между элементами циркулируют не только вещество и энергия, но и сигналы (информация);
• наличие нескольких, в том числе противоречивых, целей;
• несколько уровней и способов достижения;
• несовпадение интересов групп субъектов;
• наличие элементов, функционирующих в условиях неопределенности;
• невозможность одному наблюдателю одновременно охватить и описать количественно взаимосвязи между элементами.

Сложность объектов управления и среды, воздействующей на них, обусловливает вероятностный характер систем управления. Причем бесконечно малые начальные изменения некоторых элементов объекта управления могут привести к существенным изменениям системы в целом. Взаимосвязь с внешней средой и зависимость от нее - важные свойства организации. Они определяют открытость организации как системы.

Для исследования сложных систем применяют декомпозицию - разделение системы на части (подсистемы), которые рассматривают как самостоятельные объекты.

В производственной организации можно выделить подсистемы маркетинга, собственно производства, научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, финансов, менеджмента (управление персоналом) и др.

В производстве можно выделить подсистемы технологической подготовки производства, основного и вспомогательного производства, материально-технического снабжения, контроля качества и др. Эти подсистемы охватывают производственные функции, каждая из которых требует управления.

В системе управления можно выделить целевые подсистемы: управление ресурсами, управление качеством, управление охраной окружающей среды, управление развитием производства (инновациями), управление развитием комплекса и другие.

В каждой из этих подсистем реализуется ряд целей, например, в управлении развитием коллектива или человеческими ресурсами целями являются отбор кадров, оценка их профессиональных качеств, обучение и повышение квалификации, материальное и моральное стимулирование и т. д.

Функциональные подсистемы включают сущность и содержание управленческой деятельности состав решаемых задач управления и, как правило, соответствуют организационной структуре управления.

Типичные функциональные подсистемы - маркетинг, финансы, бухгалтерский учет, которые обособлены в специальных подразделениях организации. Целевые подсистемы обычно не имеют соответствующих подразделений в аппарате управления, однако их функции закрепляются за линейными и функциональными подразделениями.

При программно-целевом управлении создаются специальные органы, обеспечивающие достижение главных целей координацией всех функций во всех подразделениях, имеющих отношение к достижению целей. Поскольку процесс управления информационный, то объект управления представлен в системе управления информационными связями с органом управления и окружающей средой. Поэтому можно сказать, что: организационная структура системы управления — это целостная совокупность соединенных между собой информационными связями элементов объекта и органа управления. Организационная структура управления отражает строение системы управления, содержанием которой являются функции управления.

      Организационная структура управления базируется на структуре производства. Средством построения и рационализации организационных структур служат моделирование информационных процессов и построение рациональных информационных структур управления. Понятия организационной и информационной структур управления тесно связаны, поскольку управление — информационный процесс между объектами и органом управления, образующими организационную структуру. Организационная структура в большей степени имеет отношение к разделению труда в сфере управления, проявляющемуся в обособлении отдельных звеньев или подразделений органа управления и устойчивости их как между собой, так и с объектами управления. Информационная структура управления призвана отражать развитие производства и возникающие в связи с этим новые функции и задачи управления, которые в силу уже сложившихся связей, закрепленных соответствующими нормами, могут вступать в противоречие с действующей организационной структурой. Информационная структура управления, таким образом, характеризует внутреннее строение и взаимосвязь функций и задач управления с производственными процессами, количественная формализация этих взаимосвязей определяет в значительной степени управляемость производственных процессов. Совершенствование организационных структур осуществляется посредством совершенствования информационных структур управления.

Информационный характер управленческой деятельности делает очевидными значение и роль совершенствования информационных процессов для эффективности управления. В настоящее время это связано с использованием информационных технологий, выводящих предприятие на новый уровень управления, что обеспечивается устранением промежуточных звеньев обработки информации, доступом к огромному количеству разнообразной информации (система Internet) вообще и практически мгновенным доступом к необходимой информации внутри фирмы.

           Работа предприятия опирается на такие функциональные области управления как:

• планирование деятельности предприятия,
• техническое проектирование и производственное планирование
• контроль.
• само предприятие выполняет четвертую функцию — физическое производство.

Современные информационные технологии для управления фирмой позволяют автоматизировать важнейшие управленческие процессы на предприятии — от финансов, до производства продукции и услуг, и сбыта их, а также управления персоналом, и объединить их в единую сеть, функционирующую подобно нервной системе живого.

При этом система управления способна чутко реагировать на изменение внутренней и внешней среды организации.

Целостность организации и открытость ее как системы обусловливают четкое разделение внутренней и внешней среды, зависимость организации от внешних факторов, взаимодействие внутренней и внешней среды, различную степень воздействия параметров внутренней и внешней среды и управления ими.

Успех организации в значительной степени зависит от учета внешних факторов. Объектом и предметом исследования маркетинга и как функции управления, и как части органа управления служат факторы внешней рыночной среды. С возникновением и развитием маркетинга руководители постоянно расширяют спектр требующих учета воздействий внешней среды

В среде прямого воздействия главное — это рынок и законы, его регулирующие. Важно учитывать, что предприятие и рынок представляют собой две различные по своей природе формы координации экономической деятельности. Внутри предприятия отсутствуют рыночные отношения, их можно лишь имитировать для повышения эффективности производства.

При рассмотрении внешней среды и ее влияния на организацию и экономику в целом в последнее время все больше учитывают влияние неэкономических факторов на экономические процессы.

1.4. Взаимосвязь стратегического и оперативного управления, их влияние на качество и эффективность менеджмента.

Различают три стадии менеджмента:

• стратегическое управление;
• оперативное управление;
• контроль;

За каждой из них закреплены определенные виды деятельности.

Стратегическое управление - это выработка цели менеджмента, прогнозирование (научное обоснование будущего состояния и развития организации) и перспективное планирование. Это такое управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал как основу организации, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, осуществляет гибкое регулирование и своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности позволяет организации выживать и достигать своей цели в долгосрочной перспективе. Стратегическое планирование - это набор действий и решений руководства, которые ведут к разработке конкретных стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей, прежде всего, обеспечить нововведения в организации. Стратегия, как правило, разрабатывается руководителями высшего звена, но в ее реализации участвуют все уровни управления. Целью стратегического плана является разработка такой программы действий на будущее, которая дала бы возможность повысить эффективность организации во всех сферах ее деятельности. Стратегическое планирование позволяет четко формулировать цели организации, эффективно налаживать связи с внешней средой, распределять ресурсы, привлекать работников, расширять производство, увеличивать объемы продаж и проникать на новые рынки. В плане отражаются индивидуальные особенности организации, ее самобытность, отношения с другими системами, работниками, государством - все то, что создает имидж организации.

Установлена прямая зависимость между стратегическим планированием и эффективностью работы организации. Крупные и малые организации, занимающиеся перспективным планированием, имеют более высокие прибыли на вложенный капитал и более высокие темпы роста по сравнению с теми, кто этой работой не занимается.

Оперативное управление охватывает два вида деятельности: организацию как способ создания необходимой структуры (и нужных ресурсов) и руководство (воздействие на непосредственных исполнителей в созданной структуре).

В широком смысле оперативное управление включает календарное планирование, разнарядку работ, определение объема партии одновременно выпускаемой продукции, размещение заказов на материалы, контроль качества, учет, анализ, регулирование хода производства на их основе, внесение необходимых корректировок в ход технологических процессов, маневрирование запасами и диспетчеризацию. В процессе оперативного управления может происходить, в частности, оптимизация сетевого графика с целью приведения его в соответствие с заданными сроками работ и поиск возможности их сокращения. Это ведет к улучшению организации работ за счет перераспределения ресурсов и интенсификации выполнения заданий. В процессе оперативного управления контролируется фактическое состояние работ, выявляются и анализируются изменения; на основании этого корректируются графики и перераспределяются ресурсы. Контроль включает анализ результатов на пути достижения цели, проверку неиспользованных резервов производства.

Сравнение стратегического и оперативного управления

Показатель	Стратегическое управление	Оперативное управление
Тип поведения	Предпринимательский	Приростной
Тип реакции	Инновационная	Производственная
Результат	Рост потенциала, повышение гибкости	Рост прибыли, удовлетворение потребностей
Факторы успеха	Успешное предвидение	Эффективное производство, активная конкуренция
Тип планирования	Программирование, стратегическое планирование	Составление графиков, бюджетов, смет
Объект информации	Проблемы, возможности	Спрос, прибыльность
Структура организации	Динамичная	Статичная
Власть	У руководства	менеджеров

Таким образом, уровень прибыльности фирмы в значительной степени определяется рынком, но зависит также от рационального использования производственных ресурсов и эффективности управления. Прибыль является залогом стабильного функционирования предприятия. Любое предприятие находится под воздействием ситуации, складывающейся на рынке: изменяется положение конкурирующих фирм, условия и формы финансирования, соотношение спроса и предложения. Все это определяет долю риска, которая возмещается прибылью. Менеджмент призван снизить долю риска не только в настоящем, но и в будущем периоде, поэтому менеджеры наделяются правом самостоятельности в принятии решений в изменяющейся обстановке.

Глава 2. Менеджмент как особый вид профессиональной деятельности.

2.1. Организационное обеспечение реализации целей и задач.

Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов менеджмента.

Менеджмент объединяет под своим началом труд многих специалистов: экономистов, статистиков, инженеров, психологов, юристов, бухгалтеров и других. В качестве объекта менеджмента выступает хозяйственная деятельность предприятия в целом или ее конкретная сфера (финансы, сбыт и так далее). Какой бы характер хозяйственная деятельность ни носила, но если она направлена на получение прибыли или предпринимательского дохода, то можно сказать, что она осуществляется при помощи менеджмента.

Таким образом, менеджмент охватывает деятельность промышленных предприятий, банков, страховых обществ, гостиниц и целый ряд других хозяйственных организаций, которые выступают в рыночном механизме в качестве самостоятельных экономических субъектов.

Особенности содержания хозяйственной деятельности предприятия определяются сферой его деятельности. Но общим для всех сфер является обеспечение процесса производства необходимыми ресурсами и поддержание его непрерывности. Под воздействием менеджмента находятся такие виды деятельности, как внедрение в производство результатов научных исследований, совершенствование технологического процесса, поддержание необходимого уровня качества продукции, материально-техническое снабжение, учет и отчетность, обеспечение финансовыми ресурсами и кадрами.

Менеджмент, хотя и играет вполне определенную роль в организации, тем не менее, как бы пронизывает всю организацию, касаясь и затрагивая практически все сферы ее деятельности. Однако при всем многообразии взаимодействия менеджмента и организации можно достаточно четко установить границы деятельности, которая составляет содержание менеджмента, а также достаточно четко определить субъектов управленческой деятельности - менеджеров.

Управление организацией предстает в виде процесса осуществления определенного типа взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации для достижения ею своих целей. Менеджмент включает в себя только те функции и действия, которые связаны с координацией и установлением взаимодействия внутри организации с побуждением к осуществлению производственной и других видов деятельности, с целевой ориентацией различных видов деятельности. Конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности, или доходности в деятельности предприятия путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

Менеджмент призван создавать условия, для успешного функционирования организации исходя из того, что прибыль является не причиной существования организации, а результатом его деятельности, который в конечном итоге определяет рынок. Ситуация на рынке, как известно, постоянно меняется, происходят изменения в положении на рынке конкурентов, в условиях и формах финансирования, состоянии хозяйственной конъюнктуры в отрасли или в стране в целом, в условиях торговли на мировых товарных рынках. Отсюда постоянное наличие риска.

Целью менеджмента в этих условиях является постоянное преодоление риска или рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем.

В связи с этим в задачи менеджмента входит:

• обеспечение автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;
• стимулирование работы сотрудников организации путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы;
• постоянное наблюдение за деятельностью организации, координация работы всех подразделений организации; постоянный поиск и освоение новых рынков.

К задачам, решаемым в менеджменте, относятся также:

• определение конкретных целей развития организации;
• выявление приоритетности целей, их очередности и последовательности решения;
• разработка стратегии развития организации - хозяйственных задач и путей их решения;
• выработка системы мероприятий для решения намечаемых проблем на различные временные периоды;
• определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;
• контроль выполнения поставленных задач.

Задачи управления непрерывно усложняются по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающими объемами ресурсов - материальных, финансовых, трудовых и др.,

Можно выделить несколько групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации и которые являются объектами управления со стороны менеджмента:

• производство;
• маркетинг;
• финансы;
• работа с кадрами;
• учет и анализ хозяйственной деятельности
• инновации.

Управление производством предполагает, что соответствующие службы менеджмента осуществляют управление процессом переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, поступающих на входе в организацию, в продукт, который организация предлагает внешней среде. Для этого менеджмент осуществляет следующие операции:

• управление разработкой и проектированием продукта;
• выбор технологического процесса, расстановку кадров и техники по процессу с целью оптимизации затрат на изготовление и выбор методов изготовления продукта;
• управление закупкой сырья, материалов и полуфабрикатов;
• управление запасами на складах, включающее в себя управление хранением закупленных товаров, полуфабрикатов собственного изготовления для внутреннего пользования и конечной продукции;
• контроль качества.

Управление маркетингом призвано посредством маркетинговой деятельности соединить в единый процесс удовлетворение потребностей клиентов организации и достижение целей организации. Для этого осуществляется управление такими процессами и действиями, как:

• изучение рынка;
• создание систем сбыта;
• реклама;
• ценообразование;
• сбыт и распределение созданной продукции;

Управление финансами состоит в том, что менеджмент осуществляет управление процессом движения финансовых средств в организации. Для этого осуществляется:

• составление бюджета и финансового плана;
• формирование денежных ресурсов;
• распределение денег между различными сторонами, определяющими жизнь организации;
• оценка финансового потенциала организации.

Управление персоналом связано с использованием возможностей работников для достижения целей организации. Кадровая работа включает в себя следующие элементы:

• подбор и расстановка кадров;
• обучение и развитие кадров;
• компенсация за выполненную работу;
• создание условий на рабочем месте;
• поддержание отношений с профсоюзами и разрешение трудовых споров.

Управление учетом и анализом хозяйственной деятельности предполагает управление процессом обработки и анализа финансовой информации о работе организации с целью сравнения фактической деятельности организации с ее возможностями, а также с деятельностью других организации. Это позволяет организации вскрыть проблемы, на которые она должна обратить пристальное внимание, осуществить поиск резервов и ресурсов для улучшения работы и более эффективного использования потенциала организации и выбрать лучшие пути осуществления ее деятельности.

Управление инновациями - организация процесса научных и опытно-конструкторских работ и разработок, использование в производстве новой продукции или услуг, новой организации производства и управления.

Данные виды и направления управленческой деятельности реализуются и проявляются в её функциях.

2.2.  Функции и принципы менеджмента. Роль менеджера.

Речь идет о функциях менеджмента, которые являются составными частями любого процесса управления вне зависимости от особенностей (размера, назначения, формы собственности и т.д.) той или иной организации. Поэтому их называют общими и в их составе выделяют планирование, организация, координацию, контроль и мотивацию.

Рассмотрим   содержание   каждой   функции   менеджмента.

Планирование – это стадия процесса управления, на которой определяются цели деятельности, необходимые для этого средства, а также разрабатываются методы, наиболее эффективные в конкретных условиях. В командно-административной системе планирование на предприятии играло роль инструмента постановки задач подразделениям и распределения ресурсов между ними для реализации жестко заданных сверху целей. Оно также было средством контроля и оценки результатов и создавало основу для стимулирования труда работников предприятия. Его главная характерная черта — директивность отражала концепцию народнохозяйственного планирования как единой системы планов, каждый из которых должен точно выполнять предписанные ему задания и обеспечивать тем самым бесперебойную работу всего народнохозяйственного механизма.

В новых условиях хозяйствования планы не задаются предприятиям сверху, ресурсы предприятие «добывает» самостоятельно, где конкурентную проверку проходят не столько товары, сколько системы планирования, способность менеджмента делать правильные выводы из имеющейся информации и своевременно принимать взвешенные решения. План становится основой деятельности предприятий всех форм собственности и размеров, так как без него невозможно обеспечивать согласованность в работе подразделений, контролировать результаты, определять потребность в ресурсах, стимулировать трудовую активность работающих на предприятии. Сам процесс планирования позволяет более четко формулировать целевые установки организации и использовать систему показателей деятельности, необходимую для последующего контроля результатов. Кроме того, планирование обеспечивает более четкую координацию усилий структурных подразделений и таким образом укрепляет взаимодействие руководителей разных служб организации. А это значит, что планирование – это непрерывный процесс изучения новых путей и методов совершенствования деятельности организации за счет выявленных возможностей, условий и факторов. Следовательно, планы не должны носить директивного характера, а меняться в соответствии с конкретной ситуацией.

Органической составной частью планирования при этом становится составление прогнозов, показывающих возможные направления будущего развития организации, рассматриваемой в тесном взаимодействии с окружающей ее средой. Прогнозы на будущее и стратегические планы составляют основу текущих планов, с помощью которых организуется работа предприятия.

Организация – вторая функция управления, задачей которой является формирование структуры организации, а также обеспечение всем необходимым для ее нормальной работы – персоналом, материалами, оборудованием, зданиями, денежными средствами и др. В любом плане, составляемом в организации, всегда имеется стадия организация, то есть создания реальных условий для достижения запланированных целей. Нередко это требует перестройки структуры производства и управления с тем, чтобы повысить их гибкость и приспособляемость к требованиям рыночной экономики. В настоящее время организации формируют структуру управления в соответствии с собственными потребностями. Анализ изменений показывает, что многие организации отходят от функционального принципа построения структур, сокращают так называемую вертикаль управления, делегируют полномочия сверху вниз. В структуру вводятся новые звенья, в том числе связанные с необходимостью изучения рынка и разработкой стратегии развития организации.

Вторая не менее важная задача функции организация – создание условий для формирования такой культуры внутри организации, которая характеризуется высокой чувствительностью к изменениям, научно-техническому прогрессу, единым для всей организации ценностям. Здесь главное это работа с персоналом, развитие стратегического и экономического мышления в сознании руководителей, поддержка работников предпринимательского склада, склонных к творчеству, нововведениям и не боящихся рисковать и брать на себя ответственность за решение тех или иных проблем предприятия. Для этого осуществляется их экономическое и моральное стимулирование, обогащается само содержание труда и создаются условия для проявления творческого потенциала работников и их саморазвития. Осуществляя эту функцию, менеджеры должны постоянно воздействовать на факторы результативной работы членов трудового коллектива. К ним в первую очередь относятся:

• разнообразие работы по содержанию,
• рост и расширение профессиональной квалификации работников,
• удовлетворение от полученных результатов,
• повышение ответственности, возможности проявления инициативы и осуществления самоконтроля и т.д.

Контроль – это управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. Поэтому главные инструменты выполнения этой функции – это наблюдение, проверка всех сторон деятельности, учет и анализ. В общем процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи, так как по его данным производится корректировка ранее принятых решений, планов и даже норм и нормативов. Эффективно поставленный контроль обязательно должен иметь стратегическую направленность, ориентироваться на результаты, быть своевременным и достаточно простым. Последнее требование особенно важно в современных условиях, когда организации стремятся строить свою работу на принципе доверия к людям, а это приводит к необходимости и возможности существенного сокращения контрольных функций, выполняемых непосредственно менеджерами. В этих условиях контроль становится менее жестким и более экономичным.

Координация – это центральная функция процесса управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность. Главная задача координации – достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций) между ними. Характер этих связей может быть самым различным, так как зависит от координируемых процессов. Наиболее часто используются отчеты, интервью, собрания, компьютерная связь, средства радио- и телевещания, документы. С помощью этих и других форм связи устанавливается взаимодействие между подсистемами организации, осуществляется маневрирование ресурсами, обеспечивается единство и согласование всех стадий процесса управления (планирования, организация, мотивации и контроля), а также действий руководителей.

2.3. Методы управления в менеджменте.

Реализация функций и принципов управления осуществляется путем применения различных методов.

Метод управления - способ организующего воздействия субъекта на конкретный объект управления, с помощью которого достигаются цели, решаются поставленные задачи. При этом непосредственное содержание метода управления может быть установлено лишь в связи с объектом его приложения.
В процессе управления решаются как традиционные, так и новые задачи. При решении традиционных задач проблем подбора методов управления, как правило, не возникает, ими овладевают в результате обучения, приобретения опыта работы. Проблемы возникают при решении новых задач. Возникновение любой такой задачи влечет за собой, как правило, необходимость соответствующей перестройки в организации системы управления, мобилизации сотрудников на решение данной задачи, координации работы всех звеньев системы, создания заинтересованности людей в качественном и своевременном достижении положительных результатов. Все это обеспечивается разнообразными методами.

Все применяемые для решения конкретной задачи методы управления тесно связаны между собой, дополняют друг друга, используются в органическом единстве. Например, любое административное решение, принимаемое руководителем, должно подкрепляться как экономическими, так и воспитательными методами. Искусство руководителя состоит в том, чтобы из всего арсенала методов управления выбрать наиболее действенные, надежно ведущие к цели, составить гибкую комбинацию этих методов, отдавая в зависимости от ситуации предпочтение в одних случаях экономическим, в других - административным, в-третьих, социально-психологическим. Правильное, разумное сочетание различных методов является одним из важнейших направлений совершенствования управления на современном этапе. Методы управления находятся в диалектическом единстве с целями управления. Цель обусловливает специфику использования методов, выбор методов в известной степени определяет реальность достижения поставленных целей. Но, с другой стороны, методы показывают, каким образом достигаются цели управления. Методы определяют качественную сторону управления. Их совершенствование означает улучшение управления. 
В системе методов управления организации выделяют:

• административные методы;
• экономические методы;
• социально-психологические методы.

Организационно-административные методы управления. Эти методы отличает от других четкость директив, обязательность выполнения распоряжений и указаний, нарушение которых рассматривается как прямое нарушение трудовой дисциплины и влечет за собой определенные взыскания. К характерным особенностям прямого воздействия относится непосредственно связь руководителя и подчиненного. Однако в целом, прямые методы воздействия ведут к усилению пассивности подчиненных, а иногда к скрытому неповиновению. Поэтому наиболее эффективны косвенные методы воздействия, которые осуществляются посредством постановки задачи и создания стимулирующих условий.

Организационно - административные методы управления отражают
отношения подчиненности и предписывают четкую программу действий исполнителю. Они ограничивают свободу выбора и самостоятельности, предоставляемой в рамках полученного задания. С их использованием связано осуществление не только всех функций, но и других методов управления. Средства административного воздействия существенно отличаются по степени жесткости – от прямых приказов до рекомендаций и советов. Невыполнение административных предписаний рассматривается как нарушение трудовой дисциплины.

Экономические методы управления представляют собой комплекс способов и приемов управленческого воздействия, основанный на использовании объективных экономических законов и системы взаимосвязанных экономических показателей, норм и нормативов. И строятся на следующих экономических законах: регулировании спроса и предложения, законе стоимости, учете потребностей общества, коллектива и личности.
Основное содержание экономических методов заключается в соизмерении затрат производства и результатов деятельности организации

Экономические методы управления играют роль мощного стимулятора созидательной активности работников (рациональное использование всех видов ресурсов, внедрение достижений науки и передового опыта). При помощи экономических методов управления создаются необходимые условия, которые призваны заинтересовать людей в достижении эффективных результатов своей деятельности.
К экономическим методам управления относят следующие:
коммерческий расчет, цены и ценообразование, финансирование, кредитование, налоговую систему.

Коммерческий расчет управления основан на том, что в большинстве случаев хозяйственные отношения между отдельными подразделениями строятся на основе трансфертных цен, которые отражают переход продукта в границах собственности предприятия, когда продукт является лишь по форме товаром, не будучи им по содержанию. Данный метод управления основан на минимизации затрат на всех промежуточных стадиях производства конечного продукта организации. На основе правовых отношений между подразделениями организации определяется ответственность за качество и количество продукции, сроки поставки.
Цена и ценообразование оказывает значительное управленческое воздействие на организацию, как на «входе» (цена на ресурсы), так и на «выходе» (цена на продукцию организации). Этот метод управления реализуется в качестве инструмента финансовой политики - это обеспечение всех подразделений необходимыми финансовыми ресурсами. Формирование финансовых ресурсов происходит за счет собственных и приравненных средств, мобилизации на финансовом рынке средств, средств, поступающих в порядке перераспределения,

Кредитование. Развитие этого метода управления связано с развитием сети коммерческих банков. Механизм метода основан на возрастающей роли перераспределения кредитных ресурсов через кредитный рынок. В этой связи кредитное перераспределение децентрализуется все в большей мере. Кредит способствует улучшению состояния потребительского рынка;
Налоговая система. Данный метод управления особенно важен в рамках государственного управления. Путем установления налоговой повинности государство регулирует состояние экономики. Государство, устанавливая высокие ставки налогов, способствует снижению деловой активности, а занижение ставок ведет к росту активности предпринимателей.

Социально-психологические методы управления представляют собой механизм воздействия на органы управления (коллектива) и людей через социально-психологические интересы. Данные методы основаны на социальных отношениях, возникающих в процессе производства и влияющих на конечный результат деятельности организации. Рабочие коллективы успешно решают свои задачи в том случае, если имеется благоприятный «социальный климат» в коллективе. Доказано, что отношения партнерства более эффективны, чем отношения, основанные на административном принуждении. Механизм метода состоит в том, что имущественное неравенство может быть любым, но на работе сотрудники должны чувствовать себя партнерами. В случае нарастания социальных противоречий снижается рост производительности труда и уровня жизни.
Социально - психологические методы управления основаны на знании законов поведения людей в их профессиональной деятельности. Человек объективно стремится достигнуть каких-либо результатов с минимальными затратами для себя. Каждый человек стремится действовать таким образом, чтобы за этим последовало максимальное поощрение в приемлемой форме или минимальное наказание. Каждый человек делает только то, что требует структура управления, которая может реально наказать или поощрить его.

Социологические методы управления играют важную роль в управлении. И состоят из: управления социально-массовыми процессами, управления группами (авторитарные, авторитарно-демократические, демократические),
управления групповыми явлениями (новаторство, экономическое соревнование);социального нормирования, социального регулирования,
ролевых изменений, социальной профилактике.

К психологическим методам управления относятся:
профессиональный отбор персонала (интервью, беседы, тесты),
формирование эмоционально-эстетического фона деятельности коллектива (общее настроение коллектива, культура общения, внешний вид).

Использование социально-психологических методов управления осуществляется с учетом организационной культуры в рамках формальной и неформальной структур управления, которые органично сочетаются в сфере управления. Формальная структура фиксирует производственно необходимые связи и отношения с помощью точно сформулированных и формально закрепленных прав, обязанностей, полномочий, ответственности.
Неформальная структура представляет собой связи и отношения, складывающиеся на основе симпатий, антипатий, сходства характеров, взаимопонимания, общности интересов в сфере производства и вне организации.
Социально-психологические методы используются для решения следующих задач. Повышения производственной и творческой активности членов трудового коллектива путем создания необходимых для эффективной трудовой деятельности условий. Формирования благоприятного социально-психологического климата, включающего элементы психологического и физиологического характера. Эффективного применения различных форм морального поощрения с использованием самодиагностики и самообучения, воздействия на групповое сознание коллектива с целью формирования необходимой культуры деятельности, позволяющей достигать высокой результативности труда.

2. 4. Пути и методы анализа качества и эффективности менеджмента

Эффективно работающее предприятие предполагает единовременное функционирование всех стадий и направлений менеджмента, то есть взаимосвязь их во времени и пространстве. Главная задача менеджмента обеспечение прибыльности, а значит, эффективности работы всех подразделений предприятия. Она включает рациональную организацию производственного процесса, развитие технико-технологической базы, эффективное использование живого труда (кадров), обеспечение творческой активности работников.

Под качеством менеджмента подразумеваются некие особенности, благодаря которым различается менеджмент в разных организациях. Оценка качества менеджмента - это выделение каждой такой особенности, измерение степени ее выраженности и соотнесение с другими особенностями для получения какой-то итоговой оценки. Другими словами, оценить качество менеджмента можно только в том случае, если будет оценена каждая составная часть этого обобщающего понятия. А для этого потребуется рассмотреть базовые понятия управленческой сферы, проанализировать, что общего и в чем различия между разными системами управления.

Система управления - это люди, согласующие усилия других людей для достижения общего результата. Это то, что присутствует всегда и везде, где предприятие состоит из двух и более человек, которым предписано (или они берут на себя это сами) направлять других людей на достижение общей цели. В любой системе управления качество менеджмента тем выше, чем лучше система управления обеспечивает целостность и устойчивость деятельности. О целостности деятельности предприятия можно говорить тогда, когда все органы большого сложного организма действуют как одно целое: только в этом случае и возможно двигаться, не отклоняясь от заданного курса. Ключевым свойством системы управления, благодаря которому обеспечивается целостность деятельности, является управляемость. Уровень управляемости - это то, что отличает одну систему управления от другой. Если не известен уровень управляемости на каждом конкретном участке деятельности, то говорить о полноценном управлении качеством нельзя. Чем выше управляемость, тем более целостна деятельность предприятия. Чем больше в системе неуправляемых элементов, тем больше деятельность предприятия приобретает фрагментарный характер. Чтобы оценить качество менеджмента, нужно уметь оценивать уровень управляемости. Следовательно, эффективность деятельности предприятия прямо пропорциональна степени согласованности действий ее работников об устойчивости деятельности можно говорить тогда, когда заданное направление выдерживается, несмотря на постоянно изменяющиеся обстоятельства. Ключевым свойством системы управления, благодаря которому обеспечивается устойчивость деятельности, является адаптивность. Адаптивность тем выше, чем больше в системе управления работников, способных к саморазвитию, готовых быстро ориентироваться и гибко перестраивать свою деятельность в соответствии с меняющимися обстоятельствами. Низкая адаптивность означает низкую выживаемость. Следовательно, успешность деятельности предприятия в изменяющихся условиях существенно зависит от того, есть в системе управления самостоятельно мыслящие руководители или нет, и насколько они могут повлиять на деятельность предприятия.

Таким образом, управляемость и адаптивность - это ключевые свойства любой системы управления, но это не единственные показатели, по которым можно оценивать качество менеджмента. Качество менеджмента должно быть тем выше, чем больше структура управления соответствует различным внутренним и внешним обстоятельствам. Особая организация управления дает эффект лишь тогда, когда все или большая часть руководителей соответствуют требованиям места, то есть способны выполнять те задачи, которые им предписаны. При подборе руководителей их способности учитываются далеко не всегда, поэтому влиянием особенностей организационных структур на качество менеджмента можно либо совсем пренебречь, либо учитывать его формально. Если руководитель мыслит о предприятии как целостном организме, то появляется своего рода инструмент, позволяющий понять, как лучше организовать деятельность. Например, разобраться, без каких систем жизнеобеспечения нельзя обойтись (это позволяет выделить отдельные сферы деятельности и структурировать их как направления). Затем продумать, какие органы необходимы и достаточны, чтобы конкретная система могла реализовать свои функции (состав подразделений в рамках каждого направления уже не может быть произвольным, он определяется некой логикой функционирования направления в целом). Наконец, конкретизировать, какие функции должен выполнять каждый выделенный орган, и какие органы должны управляться напрямую, а для каких необходимо решить вопрос о степени самостоятельности подразделений. Создание и реорганизация организационных структур на основе такого подхода может дать максимальный эффект, потому что в этом случае структура системы управления становится адаптивной, то есть гибко подстраивается как под изменения внешней среды, так и под перестановки конкретных руководителей, не говоря уже о развитии производственных и людских ресурсов. Однако подобная динамическая реорганизация может быть сделана только изнутри и при условии, что система управления обладает высокой адаптивностью. Чтобы оценить качество менеджмента, нужно уметь оценивать интегральный уровень подготовки руководителей.

Глава 3. Анализ менеджмента на примере конкретной организации.

В качестве примера возьмем организацию «Крымтранстур»

Организационно-экономическая характеристика ООО «Крымтранстур»

Туристический оператор ООО «Крымтранстур» основан в 2015 году. Специализируется на таких видах деятельности как организация детского и молодежного отдыха, отдых за рубежом, ознакомление с историей и культурой Крыма и Севастополя.

Общество с ограниченной ответственностью «Крымтранстур» является юридическим лицом — коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданным в целях извлечения прибыли. Общество имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выступать истцом или ответчиком в суде, арбитражном суде. Турфирма «Крымтранстур» является плательщиком налога на добавленную стоимость. ООО «Крымтранстур» лицензируется в соответствии с законом, имеет свидетельство государственной регистрации юридических лиц.

Основные направления деятельности:

• детский отдых
• санатории и пансионаты Крыма
• экскурсионное обслуживание по Крыму
• отдых за рубежом
• экскурсионные и лечебные туры, пляжный отдых
• аренда транспорта, визовая поддержка
• продажа авиабилетов
• помощь в оформлении загранпаспортов и детских проездных документов.

Директором ООО «Крымтранстур» является Петренко Олег Александрович. Турфирма вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом:

• туристическая операторская деятельность;
• туристическая агентская деятельность;
• иная деятельность по организации путешествий;
• организация культурного досуга населения;
• организация массовых зрелищных, культурных и спортивных мероприятий;
• оказание бытовых услуг;
• другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.

ООО «Крымтранстур» располагается по адресу: Крым г. Севастополь, ул. Ленина 33, офис 1, в центре города, что играет важную роль в этой сфере бизнеса.

Ассортимент туров на предприятии представлен в таблице 1.1

Таблица 1.1

Анализ ассортимента «Крымтранстур»

Наименование направления	Вид предоставляемых услуг
СНГ	экскурсионные туры
Крым	экскурсионные туры, пляжный отдых, лечебные туры
Таиланд	пляжный отдых
Египет	пляжный отдых
Страны Европы	экскурсионные туры, лечебные туры
Турция	пляжный отдых

Главными видами предоставления услуг являются пляжные, лечебные и экскурсионные туры.

Миссия компании – сделать качественный отдых доступным для всех категорий туристов.

Главная цель компании – занять положение одного из ведущих операторов города Севастополя.

Стратегические задачи ООО «Крымтранстур»:

• федеральное развитие компании, открытие представительств в городах Крыма, расширение сети уполномоченных агентств;
• усиление позиций на основных туристических направлениях компании, разработка разнообразных туристических программ, открытие представительств на курортах;
• создание максимально выгодных и удобных условий сотрудничества для агентств;
• развитие сети собственных Офисов продаж для туристов;
• расширение ассортимента предлагаемых стран и видов туров.

Организационная структура турфирмы «Крымтранстур» представлена на рисунке. 1.

Рис. 1 Организационная структура турфирмы «Крымтранстур»

Организационная структура является ли­нейно-функциональной и относится к бюрократическому типу структуры управления. 

Согласно штатному расписанию численность сотрудников составляет шесть человек. В ООО «Крымтранстур» работают бухгалтер, старший менеджер и три менеджера по работе с клиентами по направлениям: внутренний туризм, внешний туризм, экскурсионное обслуживание.

В обязанности директора входит:

• организация работы фирмы;
• работа с корпоративными клиентами;
• принятие решений о предоставлении скидок тем или иным клиентам;
• принятие решений по всем вопросам, касающимся деятельности фирмы.

В обязанности главного бухгалтера входит:

• составление Учетной политики организации;
• ведение налогового учета;
• учет первичной документации;
• ведение Книги доходов и расходов для организаций, применяющих упрощенную систему налогообложения;
• составление и предоставление промежуточной и годовой налоговой отчетности.

Старший менеджер выполняет следующие обязанности:

• изучает справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам;
• изучает требования клиентов к туристским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги;
• устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов;
• разрабатывает предложения по координации туристического продуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих туристического продукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров;
• осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров;
• заключает договоры с туроператорами на продвижение и реализацию туристических продуктов;
• принимает участие в планировании мероприятий по продвижению туристических продуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.);
• разрабатывает стандарты и процедуры предоставления информации о туристических продуктах клиентам, готовит инструктивные материалы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже туристических продуктов;
• обеспечивает менеджеров и агентов по продаже туристических продуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о туристических продуктах;
• организует составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль правильности оформления туристской документации.

Организует контроль за:

• реализацией туристических продуктов и послепродажным обслуживанием;
• выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период туристической поездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.);
• изучает и ведет статистический учет жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов, направляет требования туроператорам об объяснении причин нарушения заключенных договоров, готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров;
• готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

В обязанности менеджеров, работающих с клиентами, входит:

• консультирование туристов по всем вопросам, касающихся предполагаемого тура;
• заключение договоров с клиентами, заполнение всей сопутствующей документации;
• бронирование услуг, их подтверждение и оформление;
• предоставление туристам всей необходимой информации, связанной с туром;
• предоставление отчетов о проделанной работе старшему менеджеру.

Основной документ, определяющий права и обязанности работников предприятия – это должностная инструкция. Применяя ее в организации производственного процесса, работодатель четко и эффективно может организовать деятельность предприятия, так как участие каждого работника четко определено. Должностные инструкции утверждаются работодателем и подписываются наемным работником. С этого момента они определяют отношения между ними. Работнику они дают чувство стабильности и защищенности, а работодателю облегчают работу по управлению персоналом.

Согласно штатному расписанию на данный момент в турфирме заняты все вакантные места. Коллектив фирмы составляет 5 человек.

Можем отметить, что на предприятии весь персонал являются специалистами, что хорошо сказывается на организации управления фирмой. Не наблюдается интенсивного количественного роста персонала. По отзывам сотрудников, это не сказывается на эффективности работы компании, но увеличивает количество их рабочих часов и интенсивность их рабочего процесса. Средний возраст сотрудников около 30 лет. Отсутствует возможность карьерного роста, однако имеет место мотивация, связанная с материальной заинтересованностью. На рассматриваемом предприятии используют премии и бонусы, а также оплату за счет фирмы транспортных расходов, помощь в оплате расходов на образование, поездки туристического характера в выходные дни и во время отпуска. Организационная (или административная) мотивация опирается на закрепленное законом право администрации (работодателя) требовать от работников соблюдения принятых правил трудовой деятельности. Работник должен: добросовестно выполнять трудовые обязанности, соблюдать трудовую дисциплину, бережно относиться к имуществу предприятия, выполнять установленные нормы труда. Следовательно, основа этого вида мотивации - дисциплина труда, а ее результат - дисциплинарная ответственность, предусматривающая меры воздействия на работника за ненадлежащее исполнение своих обязанностей. Все сотрудники регулярно посещают различные тренинги и курсы повышения квалификации, профильные семинары, а также направляются фирмой в ознакомительно-рекламные туры в соответствии с курируемыми ими направлениям.

В ООО «Крымтранстур» выделяются 2 отдела:

• отдел управления, в состав которого входит генеральный директор;
• отдел туризма, состоящий из 4 менеджеров.

Финансовая и хозяйственная деятельность турфирмы «Крымтранстур»

ООО «Крымтранстур» осуществляет свою финансово-хозяйственную деятельность на основании Федеральных Законов РФ и иных нормативно-правовых актов действующего гражданского законодательства.

На динамику продаж туров влияют многие факторы.

• Общая динамика рынка.

• Сезонная динамика продаж.

• Конкуренты.

• Законодательство.

• Товарный ассортимент.

• Ценообразование.

• Клиент

• Каналы сбыта.

• Персонал.

• Активность компании на рынке

Преимущества программ:

• разработаны турфирмой «Крымтранстур» и опробованы опытными сотрудниками с учетом многолетнего опыта многочисленных поездок, пожеланий туристов и партнеров, чтобы обеспечить лучший отдых;

• доступные цены (лучшее соотношение цена-качество);

• опытные водители и гиды, которые находятся с туристами на протяжении всей поездки.

Динамика продаж туров за 2018 год в ООО «Крымтранстур» представлена в таблице 1. 3.

Таблица 1.3.

Динамика продаж за 2018 год

Месяц	Объем продаж			Объем продаж в руб.
	Крым, страны СНГ	Туры заграницу	Всего	Крым, страны СНГ	Туры заграницу	Всего руб.
Январь	4	30	34	10 000	150 000	160 000
Февраль	6	25	31	15 000	125 000	140 000
Март	8	10	18	20 000	50 000	70 000
Апрель	15	31	46	37 500	175 000	212 000
Май	30	20	50	75 000	100 000	175 000
Июнь	45	25	70	112 500	125 000	237 000
Июль	55	30	85	137 000	150 000	287 000
Август	50	36	86	125 000	181 000	306 000
Сентябрь	20	20	40	50 000	100 000	150 000
Октябрь	30	30	60	75 000	150 000	225 000
Ноябрь	10	20	30	25 000	100 000	125 000
Декабрь	8	25	33	20 000	125 000	145 000
Итого	281	302	583	702 000	1 948 000	2 650 000

Таким образом, динамика продажи туров не является стабильной, главная причина является сезонный характер туров.

Маркетинговая и ценовая политика турфирмы «Крымтранстур»

Маркетинговые исследования проводят все сотрудники турфирмы «Крымтранстур». Алгоритм исследования очень прост: например, в фирму поступают различные предложения или сотрудники фирмы сами занимаются поисками необходимой информации. Вся имеющаяся информация анализируется, и на основе этого выбирается наиболее выгодный партнер.

Для успешного продвижения туристического продукта на рынке следует не забывать о рекламной компании. Для информирования потребителей о деятельности компании используется интерактивный сайт фирмы, на котором происходит постоянное обновление информации о турах. На этом же сайте клиент может сам забронировать интересующий его тур. Каждую неделю курьер фирмы разносит печатные листовки с интересными предложениями-турами. Также турфирмой «Крымтранстур» используется различная печатная продукция (красочные буклеты, презентации) для стимулирования продаж непосредственно в офисе, так как клиент может наглядно посмотреть место отдыха, гостиницу или вид транспорта. Календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте. У каждого сотрудника есть свои визитки.

Цена туристического продукта на 1 туриста, т.е. стоимость турпутевки, определяется по формуле:

Ц=	С + Н + П - С + К
	Чг + Ч

    где:
Ц – цена туристического продукта;

С - себестоимость услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором;

Н - косвенные налоги;

П - прибыль туроператора;

С - скидка туристу с цены отдельных видов услуг;

К – комиссионное вознаграждение туристического агента ("+" - надбавка к цене туристического продукта, а "-" - это скидки с цены туристического оператора в пользу туристического агента);

Чг - количество туристов в группе;

Чс - количество лиц, сопровождающих группу.

Анализируя цены на услуги можно сказать, что наиболее дорогие туры в Европу. Наиболее дешевые туры – это туры в Крыму. Поэтому клиентами данной фирмы являются люди, как с большим, так и со средним достатком, предпочитающие проводить время путешествуя.

В ООО «Крымтранстур» развиты различные виды скидок. Они колеблются от 3-7%. Эти скидки предоставляются на сугубо индивидуальной основе и могут быть оформлены, например, в форме персональных карточек покупателей.

Были проведены исследования, направленные на формирование «портрета» потребителя. Возрастная структура потребителя представлена на рисунке 2.

Рис. 2. Возрастная категория ООО «Крымтранстур»

Таким образом, клиентами турфирмы в основном являются люди возрастом от 26 до 40 лет. Клиентами фирмы чаще всего становятся женщины около 60%, чем мужчины, которые составляют 40%.

Однако, для разработки обоснованной маркетинговой стратегии важно понимать не столько структуру клиентской базы по возрасту, сколько по уровню доходов, приходящихся на одного члена семьи. Эта структура представлена на рисунке 3.

Рис. 3. Уровень дохода клиентов ООО «Крымтранстур»

Как мы видим, около половины потребителей имеют доход выше среднего, что положительно сказывается на росте продаж туристического продукта и должно учитываться при разработке ценовой и маркетинговой стратегии.

Последняя структура клиентов построена по признаку – внутренний туризм или въездной туризм, при этом выделяют Россию и страны Ближнего Зарубежья – и представлена на рисунке 4.

Таким образом, внутренний туризм является основным.

Системное изучение клиентов турфирмы «Крымтранстур» позволяет наиболее точно определить тот сегмент рынка, на который направлено предприятие и, предположить те услуги, которые пользуются на данном конкретном сегменте рынка наибольшем спросом. Наиболее распространенным способом анализа потребителей является анкетирование. Турфирма периодически устраивает опросы среди своих клиентов. В результате чего, можно сделать такие выводы:

Претензии к предоставлению услуг и длительности обслуживания высказали 15% клиентов. Остальные 85% были довольны работой фирмы, 90 % респондентов устраивает местоположение турфирмы, так как она расположена в самом центре города.

Большинство респондентов довольны ценами на услуги, но соотношение с негативным отношением преследует, следовательно, нужно ввести программы скидок для клиентов или пересматривать составляющие турпакетов.

   Качество обслуживания и туристические услуги устраивают наибольшее число респондентов.

На вопрос хотят ли клиенты рассказать и посоветовать друзьям и знакомым пользоваться услугами турфирмы, положительно ответили 64% респондентов.

Среди опрошенных клиентов, 40 % респондентов хотели бы отправиться в романтическое путешествие от фирмы.

Дополнительный опрос показал, что люди хотят видеть в списке туров романтические поездки за границу продолжительностью от 10 до 14 дней. В пакет тура должна быть включена свадебная церемония, праздничный ужин.

Для продвижения данного тура будет использована наружная реклама, сайт компании, так же заключение договоров с агентами на выгодных для них условиях. Тур будет включен в каталог оператора для распространения на туристических выставках. Информация о туре будет распространяться в свадебных салонах города.

Преимущества тура:

• Тур позволит выйти на новый сегмент туристического рынка.
• Данный тур должен имеет полный свадебный пакет, включая свадебную церемонию с регистрацией молодоженов.
• Тур не предлагается ни одной фирмой города, он является эксклюзивным.
• Тур улучшит имидж компании.

Характеристика состояния и перспектив развития фирмы и рыночной среды.

Анализ конкурентов ООО «Крымтранстур»

Конкуренты туристического оператора – ведущие активную деятельность субъекты туристического рынка, ориентированную на сегмент потребителей, в качественном и эффективном удовлетворении потребностей которого туристический оператор имеет наибольшие возможности.

В качестве основных конкурентов были выделены следующие туроператоры:

• ООО «Кандагар;
• ООО «Тур-Этно»;
• ООО «Балаклава-Тур»;

Основные данные о конкурентах представлены в таблице 1.4

Таблица 1.4.

Основные данные о конкурентах ООО «Крымтранстур»

Наименование фирмы	Краткая информация о деятельности компании
ООО «Кандагар»	Компания специализируется на обслуживании туристов на базе отелей, гостиниц, санаториев, пансионатов и туристско-оздоровительных комплексов в России, Беларуси, Скандинавии (Финляндия, Норвегия, Дания, Швеция), Исландии. Организует экскурсионные, горнолыжные, ознакомительные и событийные туры, круизы; обслуживает конференции и семинары; предоставляет транспортные и другие услуги.
ООО «Тур-Этно»	собственные блоки мест в лучших отелях, гостиницах, санаториях и пансионатах Крыма; лечение в санаториях с применением грязи и рапы, климатологии и других апробированных методов, специфичных для Крыма; размещение на базах, предоставляющих услуги восстановительной медицины; SPA-туризм; Пляжный отдых на трех курортных зонах Крыма (Западный Крым, ЮБК, Восточный Крым детский отдых в лагерях нового поколения и в детских учреждениях с классической организацией детского досуга;
ООО «Балаклава-Тур»	отдых в Крыму; экскурсионные туры; ; зарубежные туры; спа программы; отдых в Балаклаве .

В таблице 1.4. построена карта стратегических групп по таким показателям, как «класс обслуживания» и «доминирующий вид туризма».

Таблица 1.4

Доминирующий вид туризма	Класс обслуживания
	Экономический	туристский	«люкс», первый класс
Экскурсионные туры		ООО «Крымтранстур» «Кандагар»
Деловой туризм			ООО «Фирма Балаклава тур ООО «Тур-Этно» ООО «Кандагар»
Спортивный туризм	ООО«Кандагар»
Паломнический туризм	ООО «Кандагар»
Лечебный туризм		ООО «Кандагар» ООО «Тур-Этно» ООО «Крымтранстур»	ООО «Кандагар» ООО «Тур-Этно»
Пляжный туризм	ООО «Кандагар» ООО «Тур-Этно» ООО «Балаклава-тур»	ООО «Балаклава-Тур» ООО «Крымтранстур»	ООО«Кандагар» ООО «Тур-Этно»
Романтический туризм		ООО«Кандагар» ООО «Тур-Этно»

Сделаны выводы:

1. Самыми многочисленными являются следующие стратегические группы:

• организация пляжных туров эконом класса;
• организация пляжных туров туристского класса;
• организация экскурсионных туров эконом класса;
• организация экскурсионных туров туристского класса.

2. Сфера пляжного туризма имеет самую высокую конкуренцию, так как представлена почти всеми турфирмами.

3. Лечебный туризм пользуется большим спросом среди клиентов города Севастополя, данным видом деятельности занимаются все конкурирующие фирмы

4. Разработкой романтических туров в городе Севастополе занимаются турфирмы «Кандагар» и «Тур-Этно».

Аналогичным образом была построена карта по показателям «направление деятельности» и «класс обслуживания». Эта карта позволила сделать следующие выводы:

1. Наибольшая плотность турфирм наблюдается в направлениях:

• отправка граждан эконом классом и туристским классом;
• отправка за рубеж эконом классом.

2. Низкий уровень конкуренции отмечен на рынке при предложении туристических продуктов первого класса и класса «люкс».

3. Конкурентами фирмы «Крымтранстур» являются все фирмы, поскольку она представлена во всех предложенных сегментах.

4. Меньшая интенсивность конкуренции проявляется на рынке, ориентированном на прием и обслуживание иностранных туристов.

На основе анализа конкурентов турфирмы «Крымтранстур» необходимо составить и проанализировать матрицу SWOT-анализа. Она позволит выявить в реальном соотношении возможности, имеющиеся у фирмы, и нависшие над ней угрозы, а также соотнести их с сильными и слабыми сторонами деятельности фирмы.

Анализ сильных и слабых сторон деятельности турфирмы «Крымтранстур» представлен в таблице 1.5.

Таблица 1.5.

Анализ сильных и слабых сторон деятельности турфирмы «Крымтранстур»

S (STRENGTHS) (сильные стороны)	W (WEAKNESSES) (слабые стороны)
1. хорошее месторасположение 2. Наличие необходимых финансовых ресурсов; 3. Наличие навыков и профессионализма у сотрудников. 4. Наличие скидок 5. VIP-обслуживание, что дает фирме определенный статус 6. Современные технологии 7. Гибкие цены	1. Отсутствие маркетингового планирования. 2. отсутствие планирования деятельности 3.Отсутствие мотивации персонала. 4.Слабая мотивация туристов 5. Малоэффективная реклама; 6. Значительное влияние фактора сезонности на прибыль 7.Небольшой ассортимент 8. Узкий спектр услуг
O (OPPORTUNITIES) (возможности)	T (THREATS) (угрозы)
1. увеличение темпов роста рынка; 2. выход на новый рынок; 3. обслуживание дополнительных групп потребителей. 4. Разработка стратегии маркетинга. 5. Возможность расширения деятельности (открытие дополнительных офисов). 6.завоевание новых сегментов рынка 7. предоставление новых направлений	1. Неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют; 2. спад в экономике; изменения во вкусах потребителей. 3. Возможности появления все новых конкурентов в данном сегменте рынка.

Факторы обстановки внутри фирмы обычно классифицируются, как преимущества (Strengths) или недостатки (Weaknesses), а вне её они делятся на возможности (Opportunities) или опасности (Threats)

На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой ООО «Крымтранстур» деятельность может быть в целом оценена позитивно. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны. Это означает, что руководству фирмы есть над чем работать, используя имеющиеся возможности и избегая вероятных и реальных угроз. В целом это - нормальная ситуация для турфирмы как рыночного субъекта: в условиях жесткой конкуренции, наличия более сильных соперников необходимо совершенствовать управление маркетингом, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивая бюджет маркетинга, работая над маркетинговыми планами.

Все выявленные проблемы требует оперативного и грамотного решения, что позволит ООО «Крымтранстур» выйти на новый уровень деятельности и повысить эффективность работы менеджеров и приток туристов.

Во-первых, это отсутствие планирования, воплощенного в реальность, чёткого следования инструкциям, они все прописаны, но они не соблюдаются сотрудниками, отсутствует контроль внутреннего менеджмента, вследствие этого, снижение эффективность работы, что ведёт к понижению прибыли и к постепенному снижению интереса к работе у сотрудников.

Во-вторых, отсутствует система мотивации персонала. А отсутствие мотивации приводит к отсутствию действия, то есть к снижению эффективности деятельности менеджеров, а отсюда и к снижению финансовых результатов турфирмы. Руководитель ООО «Крымтранстур» не уделяет внимания данному моменту в организации деятельности, что может привести к уходу менеджеров из турфирмы.

В-третьих, отсутствует мотивационная политика туристов. Не отработанная система скидок, что обычно приводит к тому, что турист, раз покупая тур, может в следующий раз купить тур в другом агентстве. Поэтому туриста нужно пытаться удержать, привлечь его к себе, чтобы он в вас видел развивающую, интересную, и перспективную компанию, и интересную для сотрудничества с ней в будущем. Нужно срочное совершенствование сбытовой политики турфирмы.

В-четвертых, недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний. Отсутствует система отслеживания потребительского спроса, что приводит к снижению эффективности работы, снижению прибыли. В период низкого сезона снижается поток туристов, что ведет к снижению прибыли, к снижению зарплаты менеджеров, к потере интереса у менеджеров, к застою в работе. В агентстве слабо протекает работа именно в такой период и не заостряется на этом внимание, а принимается как временное и быстротечное, а порой это продолжается с октября по март. Решение этой проблемы привело бы к увеличению отдачи работы турфирмы.

В-пятых, деятельность любого туристического предприятия осуществляется, как указывалось выше, на взаимодействии трех определяющих его факторов: персонала (рабочей силы), средств и предметов труда. Используя имеющиеся средства производства, коллектив предприятия создает туристический продукт и предоставляет услуги. Это означает, что, с одной стороны, имеют место затраты живого труда, а с другой, - некоторые результаты деятельности. Так как ООО «Крымтранстур» работает с 2015 года, в офисе требуется скорая замена инфраструктуры предприятия, мебели, косметического ремонта, канцелярия, компьютеров, что значительно повысит престиж турфирмы.

В-шестых, проблема маркетингового планирования, вследствие его полного отсутствия. Как известно, реклама - двигатель торговли, и отсутствие рекламы в такой высоко конкурентной среде как туризм, может привести к потере потенциальных клиентов. Руководителю ООО «Крымтранстур» необходимо выработать маркетинговую стратегию продвижения продукта турфирмы, продумать необходимые средства рекламы и обновить сайт организации в интернете, чтобы увеличить поток туристов в организацию. Туристическая фирма нужно уделить много внимания рекламе турфирмы и выделила достаточно большие средства на рекламу в связи с поддержанием известности, что является показателем надёжности обеспечение надлежащей прибыли в высокий сезон.

В - седьмых, в связи с открытием к началу летнего сезона 2018-2019 новых туристических фирм ООО «Крымтранстур» грозит опасность в виде потери 10 % доли рынка. Проблемой является непрочное положение туристической фирмы на рынке туристических услуг в связи с высокой конкуренцией. Ей нужно срочно предпринять меры для упрочнения своего положения на рынке туристических услуг.

Были предложены мероприятия по совершенствованию турфирмы и построено дерево целей.

Дерево целей для ООО «Крымтранстур»

• компания определяет для себя ЧЛ (частных лиц) основными клиентами (прирост за счет того, что скидка будет минимизирована);
• прибыль компании будет расти за счет внедрения собственных туров;
• расширение клиентской базы за счет привлечения новых клиентов путем внедрения новых туров, а именно, романтических;
• покупка больших квот на самых продаваемых объектах и создание наиболее благоприятных условий для турфирм, таким способом компания заберет туристов у «Тур-Этно» и «Кандагара»;
• создание большого ассортимента собственных экскурсионных туров, а не перекупка у других операторов;
• каскадные рекламные туры для агентов из России;
• разработка корпоративных клиентов;
• вывод сайта на лидирующие позиции по основным поисковым запросам, наполнение сайта таким образом, чтобы по системе A.I.D.A клиент был на стадии DESIRE (желание к покупке);
• разработка маркетинговой компании по привлечению клиентов, а именно, частных лиц (основная задача завлечь клиентов на сайт).

Таким образом, выявлено большое количество стратегических групп, что свидетельствует о высокой степени конкуренции на рынке туризма. Можно сделать вывод, что главными конкурентами для ООО «Крымтранстур» являются ООО «Кандагар» и ООО «Тур-Этно». Для того, чтобы выйти на лидирующие позиции среди своих конкурентов, необходимо внедрение нового продукта, а для этого нужно провести оценку рынка эксклюзивных романтических туров.

Заключение

Организация - это систематизированное сознательное объединение действий людей, преследующее достижение определенных целей. Основными составляющими любой организации являются задачи, люди, и управление.

Любая организация реализует три процесса: получает ресурсы из внешнего окружения, осуществляет изготовление продукта и передает продукт во внешнюю среду. Для успешного существования организации необходимо поддерживать определенный баланс между этими тремя процессами. Ключевая роль в поддержании этого баланса принадлежит менеджменту.

      Во внутриорганизационной жизни управление призвано создавать и управлять функциональными процессами, протекающими в организации. Это создание структуры организации, осуществление управления внутриорганизационными процессами, формирование и управление использованием технологической подсистемы организации, управление кадровой работой, формирование и развитие организационной культуры, управление производством, маркетингом и финансами организации, а также осуществление анализа и учета проведенной работы.

Ключевую позицию в управлении организацией занимают менеджеры. Они выполняют три роли:

• осуществляют принятые решения;
• собирают и распространяют информацию о внутренней и внешней среде;
• формируют отношения внутри и вне организации, мотивируют людей, координируют их усилия и выступают в качестве представителей организации.

С теоретической точки зрения, управление следует рассматривать как особый тип взаимодействия двух или нескольких субъектов, в процессе которого осуществляется фиксация целей действия, мотивирование на осуществление действий для достижения целей и, наконец, координация действий в процессе достижения целей. Управленческое взаимодействие реализуется в виде управленческой связи, которая базируется на отношениях управления.

Система управления может быть рассмотрена как совокупность нескольких подсистем. Структурно-функциональная подсистема является остовом, на котором держится организация и управление ею. Информационно-поведенческая подсистема отражает управленческую идеологию и систему ценностей, разделяемых в организации, интересы и поведенческие нормы управленцев, а также характер и глубину информирования и информационного обеспечения в системе управления.

Подсистема саморазвития системы управления осуществляет разработку, введение и постоянное поддержание на должном уровне стимуляторов, побуждающих систему управления к самосовершенствованию. Для этого данная подсистема призвана проводить на ресурсной основе этого анализа, а также анализа опыта других организаций выявление тенденций в развитии управления и реализовывать новые идеи и подходы в управлении.                                     

 Развитие управления является более глубоким процессом, чем совершенствование управления, и осуществляется в соответствии с определенной логикой. Первым шагом в логической схеме развития управления является возникновение новых задач, которые призвано решать управление. Второй шаг предполагает выработку в системе управления реакций на новые задачи. Третьим шагом является перестройка основополагающих начал, на которых строится система управления. Четвертый шаг предполагает перестройку структуры и элементов системы управления. И наконец, на пятом, завершающем этапе осуществляется закрепление в управлении новых качеств и свойств.

Менеджмент туроператора «Крымтранстур» формируется из следующих направлений:

• формирование бюджета,
• привлечение потребителей,
• продажа туристических продуктов,
• реклама, маркетинг и работа с персоналом.

Миссия организации – обеспечение потребителей качественной и уникальной продукцией.

 В систему мотивации входят как материальные средства, так и моральные. К материальным средства относятся: поощрительные премии, полный социальный пакет, путевки в санаторно-курортные. К моральным способам стимулирования относится, прежде всего, личное и публичное признание. Суть личного признания состоит в том, что особо отличившиеся работники упоминаются в специальных докладах высшему руководству. Суть публичного признания состоит в широком распространении информации о достижениях сотрудника на специальных стендах, на собраниях и награждение грамотами. Публичное признание в большинстве случаев сопровождается премиями, ценными подарками и т.д.

Желательно было бы, применить также еще одна форму мотивации – продвижение в должности, которое дает и более высокую заработную плату (экономический мотив) и интересную и содержательную работу (организационный мотив), а также отражает признание заслуг и авторитета личности (моральный мотив).

Организация пользуются разнообразными средствами для коммуникаций: телефон, факс, электронная почта, вербальное общение. С имеющимися потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок

Основную роль в организации играют коммуникации между уровнями и подразделениями. Информация перемещается с уровня на уровень в рамках вертикальных и горизонтальных коммуникаций.

Поскольку организация – это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.

Стиль руководства – демократический. Сотрудники активно участвуют в принятии решений. Среди стимулирующих мер преобладает поощрение, а наказание используется лишь в исключительных случаях. Распределение ответственности в соответствии с полномочиями. Инициатива подчиненных поощряется и используется. При подборе кадров, руководитель ориентируется на деловых, знающих сотрудников и помогает им в карьере.

Культура организации. Квалификация сотрудников полностью соответствует текущим задачам. Все работники предприятия периодически повышают свой профессиональный уровень на курсах повышения квалификации для того, чтобы квалификация сотрудников соответствовала новым задачам. Поведение работников соответствует высоким моральным принципам, принятым в обществе. В качестве ярких событий из жизни организации можно упомянуть многочисленные награды.

Предложения по повышению эффективности менеджмента в организации.

Очень большое значение на предприятиях играет техническое оснащение. К техническому оснащению относится компьютеризация организации в целом. Развитие техники происходит постоянно, она совершенствуется, становится удобнее и качественнее. Техническое оснащение облегчит труд и сделает его более качественным, поэтому необходимо следить за новыми изобретениями. Этот фактор является одним из самых важных для достижения цели.

Список использованной литературы

1. Авдан О.Г. Управление интеллектуальным капиталом предприятий в Российской Федерации. Учебно-методическое пособие для студентов высших учебных заведений. К.: ОПТИМУС-Менеджмент, 2015. — 529 с.
2. Алексеенко М.М. Планирование деятельности фирмы. Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2010. — 316 с.
3. . Барышева А.В Инновационный менеджмент. - М.: Дело, 2012. - 384с.
4. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом. М.: ГЕЛАН, 2014. — 523 с.
5. Букович У. Уильяме Р. Управление знаниями: руководство к действию. М.: ИНФРА-М, 2013. — 497 с.
6. Васильченко Н.Г. Современная система управления предприятием. М.: Интел-Синтез, 2014. —  320с.
7. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. - М.: Инфра-М, 2012. – 288 с.
8. Виханский О.С. Менеджмент. - Спб.: Питер, 2014. - 576с.
9. Гапоненко A. JL, Орлова Т.М. Интеллектуальный капитал стратегический потенциал организации. — М, 2011. —  184с.
10. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Вильямс, 2012. - 512с.
11. Грэхем Х.Т., Бенни Р. Управление человеческими ресурсами: Перевод с английского. М.: ЮНИТИ, 2013. —  598с.
12. . Дафт Р. Менеджмент. - Спб.: Питер, 2012. – 282 с.
13. Десне Г. Управление персоналом: Учебное пособие по экономическим направлениям и специальностям. М.: Бином, 2012. —  431с.
14. Дорофеев В.Д. Менеджмент. - М.: Инфра-М, 2014. - 328 с.
15. . Друкер П. Менеджмент. - М.: Вильямс, 2012. - 704с.
16. Журавлев П.В. Менеджмент персонала. М.: Экзамен, 2011. — 348 с.
17. Зуб А.Т. Психология управления. - М.: Юрайт, 2014. - 372 с.
18. Егоршин А.П. Основы менеджмента. – Н.Новгород: НИМБ, 2013. – 320 с.
19. Иванова С.В. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час.1. М.: Альпина, 2014. — 158с.
20. Игнатьева А.В. Менеджмент. - М.: Вузовский учебник, 2012. - 284 с.
21. Кондо Й. Мотивация персонала: Ключевой фактор менеджмента: Перевод с англ. -М.: Приоритет, 2011. — 206с.
22. Макаров В.М. Менеджмент. - М.: Инфра-М, 2012. – 256 с.
23. Макарова И.К. Управление персоналом. М.: Юриспруденция, 2013. — 304с.
24. Маллинз Л. Менеджмент и организационное поведение: Перевод с английского. М.: Новое знание, 2012. — 109 с.
25. Мильер Б.З. Управление знаниями. Эволюция и революция в организации. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 178с.
26. Моисеева Н.К. Управление менеджментом: международный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2015. – 452 с.
27. Новиков Д.А. Методология управления. - М.: ОмегаЛ, 2012. – 128 с.
28. Нонака И., Такеучи X. Компания создатель знания. — М.: Олимп-Бизнес, 2011. — 361с.
29. Пересветов Ю.В. Менеджмент. - М.: МИИТ, 2012. - 176с.
30. Рогожин М.Ю. Организация управления персоналом предприятия. М.:1. РДЛ, 2012. —  349 с.
31. Розенков Д.А. - Классический менеджмент: организационные структуры управления. М.: ДВГУПС, 2012. - 192с.
32. Стюарт Т. Богатство от ума: Деловой бестселлер. / Пер с англ. В.А. Нездриной. Мн.: Парадокс, 2012. - 352 с.
33. Фомичева А.Н. Исследование систем управления. - М.: ОмегаЛ, 2013. 348с
34. Хант Р., Базам Т. Как создать Интеллектуальную организацию: Перевод с английского. М.: ИНФРА-М, 2012. —  230с.
35. Харлингтон К. Управление интеллектуальными ресурсами предприятия: Перевод с английского. М.: ЭКОНОМИКС+, 2013. — 570 с.
36. Юзингер Л. Эффективный менеджмент современности: Перевод с немецкого. К.: МЛД, 2014. — 306 с.
37. Янковская Э.В. Управление организацией. — М., Economics Press, 2012. —  450 с.
38. https://works.doklad.ru/view/57ZgtFk4GPI/all.html
39. https://megaobuchalka.ru/10/29732.html