Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Понятие и сущность решений в процессе управления

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Данная работа раскрывает один из ключевых аспектов деятельности в рамках организации, заключающийся в принятии решений и в разрешении возникающих проблем. Эффективность деятельности предприятия зависит от качества управленческих решений, которые влияют на достижение целей и задач организации. В ходе осуществления процессов менеджмента разрабатываются и применяются методы принятия решения, служащие повышению результативности деятельности, следовательно, конкурентоспособности и благосостояния предприятия и общества в целом.

Это определяет необходимость овладения каждым ответственным работником аппарата управления, в том числе руководителями, знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Одно из значений определения «менеджмент» - это сбор информации, разработка решений и организация их выполнения, что подчеркивает значимость принимаемых решений в управленческой деятельности.

Разработка эффективных, актуальных решений и стратегий – основополагающий фактор обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования стабильных организационных структур, поддержания правильной внутренней политики, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Процессы принятия решений носят фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этого аспекта деятельности относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий – это результат комплекса различных факторов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, правового, технического и др.

Управленческое решение в организации – это творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий направление движения и стратегию действий коллектива для эффективного разрешения проблем на основе объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Функции управленческого решения:

направляющая (все решения принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, но они детализируются в конкретных задачах);
координирующая (отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в соответствии с утвержденными условиями);
мотивирующая (проявляется через систему организационных мер (приказы, постановления), экономических стимулов (премии), социальных оценок (творческая самореализация, самоутверждение личности).

Эффективность конкретного управленческого решения в большей степени зависит от выполнения и соотношения функций управленческого решения в ходе его подготовки и на этапе внедрения. С учетом этих факторов управленческое решение становится инструментом достижения поставленных целей.

Принятие решения – часть работы руководителя любого уровня. Управленческое решение – это концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии. Данное решение выступает в качестве аспекта управленческого воздействия на определённый объект и должно соответствовать ряду требований, среди которых главное – это обоснованность, точная формулировка, своевременность, экономичность (определяемая по размерам затрат), оптимизированность, эффективность (степень достижения поставленных целей в сопоставлении с расходом ресурсов).

Решения должны приниматься менеджером там, где возникает проблемная ситуация; для этого менеджеров, обладающих определенным набором компетенций, наделяют полномочиями, возложив на них в то же время ответственность за состояние дел на доверенном объекте. При этом важным условием положительного воздействия решения на работу организации является его согласованность как по вертикали, так и по горизонтали управления.

При подготовке данной курсовой работы была намечена следующая цель – рассмотрение и разбор процесса управленческого решения, факторов его принятия и реализации в организации.

Исходя из указанной цели, были поставлены следующие задачи исследования:

– изучить теоретические основы принятия решений в организации;

– проанализировать основы процесса принятия решений в организации (на примере ООО НТС «РЕАЛ»)

– разработать совершенствование процесса принятия решений (на примере ООО НТС «РЕАЛ»)

Предмет исследования – управленческие решения как ключевой компонент управления на предприятии; деятельность по разработке и принятию управленческих решений.

Объектом данной курсовой работы являются процессы принятия решений в организации ООО НТС «РЕАЛ».

Курсовая работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников. Первая глава курсовой работы дает полное определение принятия решений с точки зрения управления организацией, вторая и третья главы на практическом примере раскрывает вопрос эффективного применения принятия управленческого решения.

Теоретическую основу исследования составили авторитетные работы отечественных ученых таких, как: Альберт М., Виханский О.С., Герчикова И.Н., Голубков Е.П.,Евланов А. Г.,Ильин Н. П., Лукмапова И. Г.,Литвак Б.Г., Мескон М., Наумов А.И., Хедоури Ф. и других.

Глава 1. Теоретические основы принятия решений в организации

1.1. Понятие и сущность решений в процессе управления

Управленческое решение - это обдуманный шаг, результатом которого является осуществление действия, создание стратегии для достижения цели организации. Оно является неотъемлемой частью деятельности менеджера. Данное определение рассматривается как: фиксированный управленческий акт, постановление, приказ и т. д.; процесс разработки и реализации решения по разрешению проблемы; выбор альтернативы при решении проблемы [3, С. 56].

Принятие решений является неотъемлемой частью деятельности человека в различных сферах: политической, экономической, личной и т.д. Существует много определений управленческого решения. Вот лишь некоторые из них:

Решение - это выбор альтернативы [3, С. 55].

Решение - это рациональный выбор как минимум из двух альтернатив.

Управленческое решение представляет предпосылку к действию (перечень конкретных необходимых мер), позволяющих привести систему (объект) в состояние, соответствующее согласованным требованиям.

Комплексный подход к управлению отражает стремление деятелей в сфере менеджмента выстроить все процессы по решению управленческих проблем в единую систематизированную цепочку, разорванную в результате чрезмерного погружения в функциональный подход, при котором каждая из функций рассматривается отдельно от других. При этом внимание фокусируется на взаимосвязанности действий. Таким образом, управление представляется как динамически изменяющиеся, связанные между собою управленческие функции, целью которых является решение текущих задач и достижение целей организации.

Деятельность человека в управлении во многом зависит от грамотной и комплексной ее организации, означающее организацию его исполнения, четкую формулировку целей и мотивации.

1.2. Классификация управленческих решений

В процессе управления организациями на различных организационных уровнях принимается большое количество разнообразных решений, обладающих собственными характеристиками. Совокупность этих характеристик позволяет осуществить классификацию управленческих решений по некоторым общим признакам, представленным в таблице [5, С. 41]:

Таблица 1 – Классификация управленческих решений

Классификационный признак	Группы управленческих решений
Степень повторяемости проблемы	Традиционные	Нетипичные
Значимость цели	Стратегические	Тактические
Сфера воздействия	Глобальные	Локальные
Длительность реализации	Долгосрочные	Краткосрочные
Прогнозируемые последствия решения	Корректируемые	Некорректируемые
Метод разработки решения	Формализованные	Неформализованные
Количество критериев выбора	Однокритериальные	Многокритериальные
Форма принятия	Единоличные	Коллегиальные
Способ фиксации решения	Документированные	Недокументированные
Характер использованной информации	Детерминированные	Вероятностные

В процессе управления организациями также часто встречаются новые, нестандартные ситуации и проблемы, которые требуют нового подхода к решению. В этом случае важную роль играют не только компетенции менеджера, но и его личные характеристики, гибкость ума, талант и личная инициатива [6, С. 51].

Способ фиксации решения. Этот признак разделяет управленческие решения на фиксированные, или документальные (т.е. оформленные в виде какого-либо документа - приказа, распоряжения, письма и т.п.), и недокументированные (не имеющие документальной формы, устные). Многие решения в аппарате управления оформляются документально, но незначительные, несущественные решения, а также срочные решения, принятые в чрезвычайных, не терпящих промедления ситуациях, могут быть не фиксированными документально.

Характер использованной информации. Степень полноты и достоверности информации, которой владеет менеджер, управленческие решения могут быть детерминированными (принятыми в условиях определённости) или вероятностными (принятыми в условиях риска или неопределённости с учетом исходных прогнозов).

1.3. Информационное обеспечение управленческих решений, методы принятия решений

Нынешнее время – эпоха глобальной информатизации общества во всех сферах жизнедеятельности. Повсеместно используются современные меры по обеспечению своевременного получения и использования достоверной информации с помощью информационных технологий. Эти меры направлены на повышение эффективности и скорости принимаемых на всех уровнях управления решений, как следствие, и уровня развития науки, экономики и качества жизни людей.

Актуальность и ценность управленческого решения в огромной степени зависят от способности менеджера своевременно произвести сбор, анализ, обработку и передачу информации, необходимой для принятия обоснованных решений.

Таблица 2 – Классификация потребностей информации при стадиях управления [3, С. 77]

Стадии управления	Потребность в информации
1.Выявление проблем и возможностей, установление критериев	Контроль деятельности. Отображение изменившихся условий и новых возможностей
2.Точное определение проблем и возможностей	Оценка факторов, влияющих на результаты, прогнозы, оценки
3.Принятие решения	Прогнозирование результатов для разработки альтернативных вариантов деятельности
4.Исполнение	__
5.Контроль исполнения	Оценка деятельности

Информационное обеспечение – одна из ключевых функций, качество которой является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы менеджмента. В динамике информационное обеспечение как процесс входит в понятие «коммуникация».

Коммуникация – процесс обмена информацией между двумя и более субъектами.

Цели коммуникаций:

– обеспечение обмена информацией между объектом и субъектом менеджмента;

– совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;

– создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами, для координации их задач и действий;

– регулирование и систематизация информационных потоков.

Виды коммуникаций:

– межличностные, или организационные, коммуникации на основе устного общения;

– коммуникации на основе письменного обмена информацией, где особую роль играют неформальное общение. Наличие неформальных коммуникаций обосновано стремлением работников быть осведомленными в той области, информацию о которой они не могут получить с помощью формальных организационных коммуникаций.

Информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций, прежде всего относится к новым мерам наказаний, структурным изменениям в организации, конфликтным ситуациям в руководстве организации и т.д. Неформальное общение порой может создавать и нести слухи, что отрицательно отражается на качестве и эффективности коммуникаций.

При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из следующих этапов коммуникационного процесса [13, С. 98]:

– зарождение идеи или отбор информации;

– выбор канала передачи информации;

– передача сообщения;

– интерпретация сообщения.

В процессе коммуникаций выделяют несколько базовых элементов:

– отправитель;

– сообщение;

– канал или средство передачи информации;

– получатель.

Успешной является та коммуникация, в процессе которой получатель информации понимает ее содержание и суть полноценно и соответственно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель (менеджер).

Рисунок 1 – Межличностные коммуникации [1, С. 72]

То, что позволяет снизить степень неопределенности, считается информацией. Информация – это факты, оценки, прогнозы, обобщение связи, слухи и т.д.

Информация должна обладать следующими характеристиками:

– комплексность информационной системы;

– своевременность;

– достоверность (с определенной вероятностью);

– полноценность;

– надежность;

– адресность;

– правовая корректность;

– многократность использования;

– высокая скорость отбора, обработки и передачи;

– возможность кодирования;

– актуальность.

На сегодняшний день информация рассматривается в контексте мирового процесса, неразрывно связанного с изменениями структуры и характера экономического и социального развития, с переходом к прогрессивным наукоемким технологиям и новым видам информационного обмена, меняющих характер труда и условия жизни общества.

Информатизация – закономерный этап интенсивного развития общества.

Средства отображения информации представляют алфавитно-цифровую и графическую информацию на мнемосхеме, экране дисплея или в виде чертежа на графопостроителе. Отображение информации производится по командам ЭВМ или с автономного накопителя на магнитных дисках.

Средства размножения информации производят изготовление копий документов и чертежей с возможным изменением их масштабов. Средства предусматривают размножение информации с использованием специальных свето-, фото– и термочувствительных бумаги или пленки.

Стадия 1. Признание необходимости решения

Восприятие и признание проблемы

Интерпретация и формулирование проблемы

Определение критериев успешного решения

Стадия 2. Выработка решения

Разработка альтернатив

Оценка альтернатив

Выбор альтернативы

Стадия 3. Выполнение решения

Организация выполнения решения

Анализ и контроль выполнения решения

Обратная связь и корректировка

Рисунок 2 – Схема процесса принятия решения [11, С. 70]

На основании вышеизложенного, принятие решений является основой управления. Разработка плана действий и принятие решений – это часть деятельности руководителей любого уровня, носящая творческий характер и включающая:

выработку и постановку цели;
изучение проблемы на основе поступающей информации;
выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и прогнозирование последствий принимаемого решения;
обсуждение со специалистами возможных вариантов разрешения проблемы (задачи);
выбор и формулирование оптимального решения;
принятие решения;
конкретизацию решения для его исполнителей.

Глава 2. Аналитическая основа процесса принятия решений в организации (на примере ООО НТС «РЕАЛ»)

2.1. Характеристика ООО НТС «РЕАЛ»

Объектом исследования данной работы – компания «РЕАЛ», зарегистрированная 20 декабря 2002 года, регистратор – Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №6 по Астраханской области.

Фактический адрес компании: 414000, Астраханская область, г. Астрахань, ул. Кирова, д. 47. Основной вид деятельности: «Предоставление услуг по передаче данных и услуг доступа к сети Интернет». Дополнительные категории ОКВЭД юридического лица: "Деятельность по трансляции телерадиоканалов по сетям кабельного телерадиовещания", "Научные исследования и разработки в области естественных и технических наук прочие", "Торговля розничная компьютерами, периферийными устройствами к ним и программным обеспечением в специализированных магазинах", "Ремонт компьютеров и периферийного компьютерного оборудования", "Деятельность по предоставлению услуг телефонной связи". Должность руководителя компании – генеральный директор. Организационно-правовая форма (ОПФ) — общества с ограниченной ответственностью.

Компания предоставляет следующие виды услуг: интернет, цифровое телевидение и «умный» домофон, интернет в офис, IP-телефония, видеонаблюдение и облачное хранение данных.

Диапазон цен варьируется на уровне цен аналогичных услуг от федеральных компаний по городу Астрахани, но цены за счет невысоких издержек все же ниже.

Организационная структура ООО НТС «РЕАЛ» представлена на рисунке 3.

Генеральный директор

Главный бухгалтер Коммерческий директор

Бухгалтерия

Начальник отдела Начальник отдела Начальник технического Начальник отдела

по работе с юр.лицами по работе с физ.лицами отдела техподдержки

Отдел техподдержки

Отдел по работе с юр.лицами

Отдел по работе с физ.лицами

Технический отдел

Менеджеры Менеджеры Монтажники оборудования Операторы
Торговые агенты Торговые агенты техподдержки

Начальник маркетингового отдела

Отдел маркетинга

Менеджеры
Режиссер монтажа

Рисунок 3 - Организационная структура ООО НТС «РЕАЛ»

Отделы предприятия делятся по спецификациям на осуществляющих непосредственно свою деятельность, ради которой они создаются. Они выполняют функции управления, обслуживания, сбыта и т. п.

Для анализа эффективности организационной структуры управления фирмы рассмотрим характеристику всех составляющих его подразделений. Единоличным исполнительным органом общества является генеральный директор, являющийся одним из учредителей. В структуре предприятия можно выделить подразделения, выполняющие определенный вид деятельности. Каждое подразделение (финансово - экономический сектор, коммерческий сектор) обладает в определенной степени административно-хозяйственной самостоятельностью, то есть имеет право принимать и осуществлять выполнение соответствующих управленческих решений в пределах своей компетенции.

Цель создания фирмы, представлена на рисунке 4 – реализация на рынке широкого ассортимента продукции и максисмизация прибыли.

Задачи фирмы: распространение своей продукции и услуг по всему региону и за его пределами; насыщение рынка инновационными технологиями; выполнение заявок и пожеланий потребителей, сохранение их лояльности; привлечение новых клиентов.

Функции фирмы: осуществление маркетинговой деятельности, сбор и анализ информации; исследование рынка, целевой аудитории и конкурентов; поиск более выгодных поставщиков и крупных потребителей.

Цель (максимизация прибыли и увеличение объема реализации)

Задачи
Повысить качество обслуживания	Снизить расходы на реализацию	Завоевание большей доли рынка	Расширение ассортимента	Повышение заинтересованности персонала	Участие в выставках и форумах

Рисунок 4 - Цели и задачи хозяйственной деятельности ООО НТС «РЕАЛ»

Положение любой организации на рынке зависит прежде всего от ее финансовой стабильности. Предприятие исследует свое финансовое положение с позиции рентабельности, деловой активности, эффективности предпринимательской деятельности для выработки собственной стратегии продвижения на рынке.

Основные экономические показатели ООО НТС «РЕАЛ» представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Основные экономические показатели деятельности ООО НТС «РЕАЛ»

Основные экономические показатели деятельности ООО НТС «РЕАЛ»
№ п/п	Показатели деятельности организации	Годы			Отклонения 2017 г.		Темп роста 2017 г., %
№ п/п	Показатели деятельности организации	2015	2016	2017	2015	2016	2015	2016
1.	2.	3.	4.	5.	6.	7.	8.	9.
2.	Товарооборот, тыс. р.	10386	15662	14306	3920	-1356	137,7	91,4
3.	Валовый доход, тыс. р.	682,8	1207,82	1452,2	769,4	244,4	212,8	120,3
4.	Уровень валового дохода, %	6,57	7,71	10,5	3,93	6,57	159,8	136,2
5.	Издержки обращения, тыс. р.	580,3	1004,1	1247,4	667,1	243,3	214,9	124,3
6.	Уровень издержек обращения, % к товарообороту	5,58	6,4	8,7	3,12	2,3	155,9	135,9
7.	Прибыль от реализации, тыс. р.	102,5	211,5	204,7	102,2	-6,8	199,7	96,8
8.	Рентабельность по прибыли от реализации, %	0,99	1,35	1,43	0,44	0,08	144,5	105,9
9.	Прибыль балансовая, тыс. р.	102,5	211,5	204,7	102,2	-6,8	199,7	96,8
10.	Налог от прибыли, тыс. р.	24,6	46,6	49,2	24,6	2,6	200	105,5
11.	Чистая прибыль, тыс. р.	77,9	157,12	155,6	77,7	-1,52	199,7	99,0
12.	Численность работников, чел.	93	90	87	-6	-3	93,55	96,6
13.	Среднегодовая выработка на 1 работника, тыс. р.	184,1	220,3	251,5	67,4	31,2	136,61	114,2
14.	Среднегодовая заработная плата, р.	9578	9964	10362	784	398	108,19	103,9
15.	Фонд оплаты труда, тыс. р.	890,7	898,5	901,4	10,7	2,9	101,20	100,3

Достоверность анализа и аналитических выводов зависит от качества отчётных материалов. На данном этапе формируется представление о деятельности предприятия, выявляются стратегические изменения в составе его имущества и источников средств. Итоговый результат деятельности предприятия - балансовая прибыль или убыток, представляет собой алгебраическую сумму результата от реализации товарной продукции, результата от прочей реализации, доходов и расходов от внереализованных операций. Рентабельность продукции определяется как отношение прибыли от реализации продукции к выручке от реализации продукции.
По наглядным данным таблицы можно сформулировать следующее: товарооборот фирмы в 2017 г. увеличился к 2015 г. на 3920 тыс. р. или на 37,7 %, а к 2016 г. снизился на 1356 тыс. р. или 8,6 % Издержки обращения повысились в 2017 г. к 2015 г. с наибольшим темпом, который составил 114,9 %, а 2017 г. к 2016 г. 24,3 %.

На сокращение розничного товарооборота повлияли колебания спроса и снижение темпов поставок товаров.

Прибыль от реализации в 2017 г. по сравнению с 2015 г.увеличилась на 102,2 тыс. р. или на 99,7 %, а по сравнению 2017 г. к 2016 г. она снизилась на 6,8 тыс. р. или 3,2%.

2.2. Анализ процесса принятия решений в подразделении ООО НТС «РЕАЛ»

В условиях рыночной экономики относительно высока степень неопределенности экономического поведения субъектов рынка, что определяет уровень экономического риска. Поэтому большое значение приобретают методы перспективного анализа, когда нужно принимать управленческие решения, прогнозируя возможные ситуации и делая выбор из нескольких вариантов.

Существует четыре типа ситуаций, при которых необходимо проводить анализ и принимать управленческие решения: в условиях определенности, риска, неопределенности, конфликта. Рассмотрим эти случаи.

1. Анализ и принятие управленческих решений в условиях определенности.

Это случай, при котором известно количество возможных ситуаций (вариантов) и их исходы. Нужно лишь отобрать один из вариантов. Сложность процедуры выбора в данном случае определяется количеством альтернатив. Рассмотрим следующие ситуации:

а) Имеется два возможных варианта: n=2.

В данном случае аналитик должен выбрать (или рекомендовать к выбору) один из возможных вариантов. Последовательность действий следующая:

определяется критерий, следуя которому будет производиться выбор;
методом «прямого счета» вычисляются критерии для сравниваемых вариантов;
вариант с лучшим значением критерия рекомендуется к отбору.

Возможны разные методы решения данной задачи, которые подразделяются на две группы:

Методы, основанные на дисконтированных оценках;

Методы, основанные на учетных оценках.

Первая группа методов основывается на следующем. Денежные доходы, поступающие в организацию в разное время, не должны суммироваться непосредственно; можно суммировать лишь элементы приведенного потока. Если обозначить F1, F2, Fn - прогнозируемый денежный поток по годам, то i-й элемент приведенного денежного потока Рi рассчитывается по формуле:

Pi = Fi / ( 1+ r ) i

где r- коэффициент дисконтирования.

Значение коэффициента дисконтирования состоит во временной упорядоченности будущих денежных поступлений (доходов) и приведении их к текущему моменту времени. Экономический смысл этого представления заключается в следующем: значимость прогнозируемой величины денежных поступлений через i лет ( Fi ) с позиции текущего момента будет меньше или равна Pi . Так же это означает, что для инвестора сумма Pi в данный момент времени и сумма Fi через i лет равноценны. Используя данную формулу, можно приводить в сопоставимый вид оценку будущих доходов, ожидаемых к поступлению в течение нескольких лет. В этом случае коэффициент дисконтирования численно равен процентной ставке, устанавливаемой инвестором, то есть относительному размеру дохода, который инвестор хочет или может получить на инвестируемый им капитал.

Формула последовательности действий аналитика (расчеты выполняются для каждого альтернативного варианта):

рассчитывается величина требуемых инвестиций (экспертная оценка), IC;
оценивается прибыль (денежные поступления) по годам Fi;
устанавливается значение коэффициента дисконтирования, r;
определяются элементы приведенного потока, Pi;
рассчитывается чистый приведенный эффект (NPV) по формуле:

NPV= E Pi - IC

сравниваются значения NPV;
предпочтение отдается тому варианту, который имеет больший NPV (отрицательное значение NPV свидетельствует об экономической нецелесообразности данного варианта).

Вторая группа методов также использует в расчетах прогнозные значения F. Один из самых простых методов этой группы - расчет срока окупаемости инвестиции. Последовательность действий аналитика в этом случае такова:

рассчитывается величина требуемых инвестиций, IC ;
оценивается прибыль (денежные поступления ) по годам , Fi ;
выбирается вариант, кумулятивная прибыль по которому за меньшее число лет окупит сделанные инвестиции.

б) Число альтернативных вариантов больше двух.

n > 2

Процедурная сторона анализа усложняется из-за множественности вариантов, техника «прямого счета» в этом случае практически не применима. Наиболее применимый вычислительный аппарат - методы оптимального программирования, в данном случае этот термин означает «планирование». Таких методов много (линейное, нелинейное, динамическое и пр. ), но на практике в экономических исследованиях относительную известность получило лишь линейное программирование. На практике рассмотрим транспортную задачу как пример выбора оптимального варианта из набора альтернатив. Суть задачи состоит в следующем.

Имеется n пунктов производства некоторой продукции (а1, а2,...,аn) и k пунктов ее потребления (b1,b2,....,bk), где ai - объем выпуска продукции i - го пункта производства , bj - объем потребления j - го пункта потребления. В данном случае рассматривается наиболее простая, так называемая «закрытая задача», когда суммарные объемы производства и потребления равны. Пусть cij - затраты на перевозку единицы продукции. Требуется найти наиболее рациональную схему распределения поставщиков по потребителям, минимизирующую суммарные затраты по транспортировке продукции. Очевидно, что число альтернативных вариантов здесь может быть очень большим, что исключает применение метода «прямого счета». Итак необходимо решить задачу:

E E Cg Xg -> min

E Xg = bj E Xg = bj Xg >= 0

Известны разные способы решения этой задачи – распределительный метод потенциалов и др. Обычно для расчетов применяется ЭВМ.

При анализе в условиях определенности могут применяться методы машинной имитации, предполагающие расчеты на ЭВМ. В этом случае строится имитационная модель объекта или процесса (компьютерная программа), содержащая b-е число факторов и переменных, значения которых в разных комбинациях подвергается варьированию. Таким образом, машинная имитация - это эксперимент в искусственных условиях. По результатам этого эксперимента отбирается один или несколько вариантов, являющихся базовыми для принятия окончательного решения на основе дополнительных формальных и неформальных критериев.

2 . Анализ и принятие управленческих решений в условиях риска.

Эта ситуация встречается на практике часто. Обычно здесь используют вероятностный подход, предполагающий прогнозирование возможных исходов и присвоение им вероятностей. При этом пользуются:

а) типовыми ситуациями (например, вероятность выпадания герба при бросании монеты равна 0.5);

б) предыдущими распределениями вероятностей (например, из статистики предшествующих периодов известна вероятность появления бракованной детали);

в) субъективными оценками, сделанными аналитиком самостоятельно либо с привлечением группы экспертов.

Последовательность действий аналитика в этом случае:

прогнозируются возможные исходы Ak, k = 1 ,2 ,....., n;
каждому исходу присваивается соответствующая вероятность pk, причем
Е рк = 1
выбирается критерий (например максимизация математического ожидания прибыли) ;
выбирается вариант, удовлетворяющий выбранному критерию.

Имеются два объекта инвестирования с одинаковой прогнозной суммой требуемых капитальных вложений. Величина планируемого дохода в каждом случае не определена и приведена в виде распределения вероятностей:

Таблица 4 – Объекты инвестирования

Проект А		Проект В
Прибыль	Вероятность	Прибыль	Вероятность
3000	0. 10	2000	0 . 10
3500	0 . 20	3000	0 . 20
4000	0 . 40	4000	0 . 35
4500	0 . 20	5000	0 . 25
5000	0 . 10	8000	0 . 10

Тогда математическое ожидание дохода для рассматриваемых проектов будет соответственно равно:

У (Да) = 0.10 3000 + ......+ 0. 10 5000 = 4000

У (Дб) = 0.10 2000 +.......+ 0. 10 8000 = 4250

Таким образом, проект Б более выгоден. Но нужно отметить, что этот проект в то же время является и относительно более рискованным, поскольку имеет большую вариацию по сравнению с проектом А (размах вариации проекта А - 2000, проекта Б - 6000).

В более сложных ситуациях в анализе используют так называемый метод построения древа решений. Этот метод рассмотрим на примере.

Этап 1. Определение цели.

В качестве критерия выбирается максимизация математического ожидания прибыли.

Этап 2. Определение набора возможных действий для рассмотрения и анализа (контролируются лицом, принимающим решение)

Управляющий может выбрать один из двух вариантов:

а1 = {покупка станка М1}

а2 = {покупка станка М2}

Этап 3. Оценка возможных исходов и их вероятностей (носят случайный характер).

Управляющий оценивает возможные варианты годового спроса на продукцию и соответствующие им вероятности следующим образом:

х1 = 1200 единиц с вероятностью 0.4

х2 = 2000 единиц с вероятностью 0.6

Этап 4. Оценка математического ожидания возможного дохода:

Е (Да) = 9000 0.4 + 25000 0.6 = 18600

Е (Дб) = 7800 0.4 + 27000 0.6 = 19320

Таким образом, вариант с приобретением станка М2 экономически более целесообразен.

3. Анализ и принятие управленческих решений в условиях неопределенности.

Эта ситуация разработана в теории, но на практике формализованные стратегии анализа применяются редко. Основная сложность состоит в том, что невозможно оценить вероятности исходов. Основной критерий - максимизация прибыли - здесь не срабатывает, поэтому используются другие критерии:

максимин (максимизация минимальной прибыли)
минимакс (минимизация максимальных потерь)
максимакс (максимизация максимальной прибыли) и др.

4 . Анализ и принятие управленческих решений в условиях конфликта.

Это более сложный с практической точки зрения анализ. Такие ситуации рассматриваются в теории игр. Данный и предыдущий случаи встречаются в жизни чаще. Для решения их либо пытаются свести к одной из первых двух ситуаций, либо используют для принятия решения неформализованные методы .

Оценки, полученные в результате применения формализованных методов, являются лишь базой для принятия окончательного решения; при этом могут приниматься во внимание дополнительные критерии, в том числе и неформального характера.

2.3. Построение действующих процедур принятия решений и их характеристика

Организационно-распорядительные методы (ОРМ) делятся на следующие типы: организационно-стабилизирующие и методы распорядительного воздействия.

Организационно-стабилизирующие методы делятся на следующие виды:

1. Методы организационного регламентирования. Это различные документы, регулирующие работу фирмы, в данном случае - ООО НТС «РЕАЛ», то есть устанавливающие основные регламенты и порядок функционирования всех систем, подсистем и различных элементов организации. В качестве примера рассмотрим устав ООО, «Положения об отделах» закрепляют за ними определенные функции, а также обеспечивают соподчиненность. Сюда же можно отнести должностные инструкции, закрепляющие взаимосвязи подразделений и обязанности сотрудников.

2. Методы организационного нормирования служат основой производственных процессов и процессов управления. Методы организационного нормирования также делятся на группы.

2.1. Номенклатурно-классификационные нормативы. К ним на примере ООО НТС «РЕАЛ» можно отнести номенклатурно-классификационный справочник, применяемый в бухгалтерском учете. Назначение справочника - присвоение каждому виду продукции своего идентификационного кода для удобства учета.

2.2. Организационно-технические нормативы. К данной категории относятся применяемые на предприятии ГОСТы, сертификаты соответствия.

3. Методы методического инструктирования. К методам методического инструктирования относятся положение об учетной политике и ведении бухгалтерского учета, регулирующее порядок и перечень используемых счетов бухгалтерского учета, порядок определения объема реализации и т.д. Также сюда можно отнести отраслевые методические рекомендации по планированию, учету и калькулированию, различные инструкции о порядке уплаты налогов, о безналичных расчетах, о порядке ведения операций в РФ и т.д.

К методам распорядительного воздействия относятся приказы, например, о приеме на работу и увольнении в связи с сокращением штата в ООО НТС «РЕАЛ» (вызывают определенные правовые и юридические последствия); распоряжение о переезде отдела техобслуживания в новое помещение или приказ о предоставлении отчета о проделанной работе в срок – примеры документов обязывающего воздействия; запретительным целям в ООО НТС «РЕАЛ» служат приказы о перечне документов составляющих коммерческую тайну, о запрете на курение.

Экономические методы управления – еще один крупный вид методов управления в рассматриваемой нами классификации. Экономические методы управления – это совокупность способов воздействия на экономические (материальные) интересы объекта управления (работника). Данные методы в ООО НТС «РЕАЛ» имеют следующие характеристики:

Материальный интерес выступает в качестве мотивационного фактора.
Косвенный, не прямой характер воздействия (действуют через систему ограничений и стимулов).
Имеют элемент саморегулирования в системе.
Одна из самых демократичная способов воздействия.
Предоставляют возможность прогнозирования потенциальной реакции объекта управления на управляющее воздействие субъекта управления.
Имеется возможность количественного сопоставления результатов воздействия данной группы методов.
Стратегический характер.

В ООО НТС «РЕАЛ» эти методы представлены не так ярко. Преобладающее количество социальных методов управления обусловлено государственными гарантиями (продолжительность труда, установление пенсионного возраста). В ООО НТС «РЕАЛ» социальные методы представлены в следующих формах:

социально-экономические (нормирование труда, требование соблюдения техники безопасности, установление норм производительности, распределение людей в зависимости от интенсивности работы, гарантия минимальной ЗП, повышение производительности через внедрение новой техники);
социально-политические (равенство всех независимо от принадлежности к партии, политических пристрастий);
социально-личностные (выявление неформальных лидеров в коллективах, выявление способных работников, могущих занять в будущем руководящие посты и организация развития их управленческих навыков);
социально-демографические (формирование структуры коллективов, предоставление отпусков по уходу за ребенком);
социально-культурные (организация отдыха людей в домах отдыха, профилакториях, в спортивных комплексах).

Таблица 5 анализ процессов принятия решений в ООО НТС «РЕАЛ»

Содержание

Этапы процедуры	Участвующие подразделения и исполнители	Способы волнения работ
Постановка проблемы	Введение в ассортимент компании новых групп товаров и услуг	Генеральный директор Коммерческий директор Начальники отдела продаж и маркетинга Начальники отдела техобслуживания и техподдержки	Совещание, обсуждение первоначальных общих вопросов
Анализ и обработка исходной информации	Ассортимент на рынке, предложения поставщиков, рентабельность данных групп товаров, необходимость введения. Анализ предложений у конкурентов.	Генеральный директор Коммерческий директор Начальники отдела продаж и маркетинга Начальники отдела техобслуживания и техподдержки	Совещание, обсуждение первоначальных сведений. Предоставление первичной информации друг другу по данному вопросу
Разработка вариантов решения	1.Выявление по ключевым партнерам компании необходимого ассортимента из всех существующих на рынке. 2.Определение ценовых категорий через лояльных клиентов компании 3.Количественное определение потребностей клиентов компании в новых товарах. 4.Определение нюансов по работе с новым ассортиментом. 5.Переговоры с поставщиками-основными игрокам на рынке интересующих нас продуктов. 6.Проработка технической составляющей 7. Проработка складских возможностей компании под выделение складских площадей для новых групп товаров. 8. Проработка финансовых составляющих.	Ведущие менеджеры по продажам Начальники отдела продаж и маркетинга Начальники отдела техобслуживания и техподдержки Бухгалтерия Коммерческий директор	Сбор и обработка информации (путем личного общения, телефонных звонков) Ведение переговоров. Обмен полученной информацией. Составление промежуточных отчетов для предоставления руководству.
Выбор окончательного варианта	Итоговый анализ полученной информации от разных отделов компании. Выбор окончательного ассортиментного перечня (номенклатуры).	Генеральный директор Коммерческий директор Начальники отдела продаж и маркетинга Начальники отдела техобслуживания и техподдержки Бухгалтерия	Обмен полученной информацией Обсуждение и итоговое принятие решения
Организация выполнения решения	Подписание контрактов с поставщиками. Логистика с завода до склада компании. Подготовка складских помещений под новые группы товаров. Введение в базу (программа 1С) новой номенклатуры. Оповещение сотрудников компании об окончательном внедрении новых групп товаров.	Генеральный директор Коммерческий директор Начальники отдела продаж и маркетинга Начальники отдела техобслуживания и техподдержки Бухгалтерия Менеджеры отдела продаж Сотрудники склада Отдел маркетинга	Ведение переговоров. Составление обобщающей справочной информации для сотрудников и партнеров. Обучение сотрудников компании.
Контроль выполнения решения	Подготовка рабочего плана реализации, его реализация. Внесение изменений в решение в ходе реализации Оценка эффективности принятого и реализованного решения	Генеральный директор Коммерческий директор Начальники отдела продаж и маркетинга	Проведение общих собраний(планерок) с целью анализ и обработка обратной информации.

К психологическим методам, применяемым в ООО НТС «РЕАЛ», относятся выступления генерального директора перед персоналом с целью подтолкнуть к достижению определенных результатов, поощрения руководителя за хорошо выполненную работу (методы психологической мотивации).

На предприятии также применяются методы для создания условий гуманизации труда (кондиционеры, безопасные компьютерные мониторы, удобство рабочего места). При приеме на работу на некоторые должности проверяют также психологическую пригодность (кадровые методы профессионального отбора).

Глава 3. Совершенствование процесса принятия решений (на примере ООО НТС «РЕАЛ»)

3.1. Разработка проектного варианта процедур принятия решений

Организационная структура – это один из основных элементов процедуры принятия решений предприятием, характеризующаяся распределением труда, целей и задач управления между сотрудниками организации. Структура управления – это способ разделения труда по реализации управленческих решений [12, С. 156].

Организационная структура управления представляет из себя совокупность управленческих звеньев, расположенных в иерархической последовательности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами.

Внутренним проявлением организационной структуры управления является состав, соотношение, расположение и взаимосвязь отдельных подсистем организации.

ООО НТС «РЕАЛ» имеет линейно-функциональную систему управления.

При данной структуре управления власть принадлежит линейному руководителю, возглавляющему определенное подразделение орагнизации. При постановке определенных вопросов и определению соответствующих решений, планов руководителю помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений.

В этом случае функциональные структуры подразделения подчиняются главному линейному руководителю.

В нашем примере выбрана такая структура управления, так как основные ее преимуществами следующие: способствование основательной подготовке решений и планов, связанных со специализацией сотрудников; возможность привлечения консультантов и экспертов – делегирование обязаностей.

Также наравне с преимуществами существует ряд недостатков: отсутствие тесных взаимосвязей между отделами; недостаточная степень ответственности, т. к. тот, кто формулирует решение проблемы, напрямую не участвует в его реализации; акцент на системе взаимодействия по вертикали, а именно: подчинение по иерархии управления, что способствует чрезмерной централизации власти.

Рассмотрим проектный вариант процессов принятия решений в ООО НТС «РЕАЛ».

Высшее звено предприятия – генеральный директор, который осуществляет руководство деятельностью предприятия, организует исполнение решений собрания учредителей общества. Директор решает все вопросы деятельности ООО НТС «РЕАЛ», заключает договора, издает приказы и распоряжения. Также он несет в пределах своей должности полную ответственность за процессы функционироания ООО НТС «РЕАЛ», обеспечивает сохранность товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества предприятия.

Ниже по должностной иерархии от генерального директора находятся заместитель директора по общим вопросам, начальник отдела кадров, главный бухгалтер, маркетинговый отдел, начальник технического отдела, начальник отдела техподдержки, начальники отделов по работе с физ. и юр.лицами.

Должностные инструкции.

Должностные инструкции – обязанности, закрепленные документально за должностным лицом.

В обязанности зам. директора по общим вопросам входит рассмотрение вопросов, связанных с хранением готовых изделий, ремонту оборудования и другим вопросам, входящих в его обязанности.

Начальник отдела кадров отвечает за обязанности по обеспечению предприятия кадрами требуемых специальностей и квалификации в соответствии с уровнем и профилем полученной ими подготовки.

Главный бухгалтер обеспечивает бухгалтерский учет хозяйственно-финансовой деятельности предприятия, также организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, учет издержек производства и обращения, выполнение работ, а также финансовых, расчетных и кредитных операций. Главному бухгалтеру подчиняется бухгалтера (расчетный бухгалтер, бухгалтер-ревизор, финансовый бухгалтер и др.), которые выполняют учет основных средств, затрат на производство, расчеты с поставщиками и заказчиками, начисление заработной платы.

Начальник технического отдела руководит отрядами монтажников. Отдел в свою очередь организует проведение работ по контролю качества выпускаемой продукции, выполнение работ в соответствии с требованиями стандартов и технических условий, технической документацией, условиями поставок и договоров.
Начальник отдела техподдержки руководит операторами.

Маркетинговый отдел представляют начальник планово-экономического отдела, SMM-менеджеры и режиссер монтажа.

Начальник планово-экономического отдела отвечает за работу по технико-экономическому планированию предприятия, по экономическому анализу деятельности предприятия, участвует в разработке мер по повышению эффективности и производительности труда.

Начальники отделов по работе с физ. и юр.лицами отвечают за поддержание лояльности клиентов компании и за привлечение новых клиентов.

Возникновение ситуации

Появление проблемы, ее определение

Описание проблемной ситуации

Определение необходимых ресурсов

Модификация

1. Постановка проблемы

Получение

Сбор

Анализ

Оценка

Сбор и обработка информации

Формирование критериев решения

Обратная связь

2. Формирование решений

Получение

3.Выбор и реализация решения проблемы

Выработка курса действий

Получение

Результаты контроля хода реализации

Выполнение принятого решения

План действий по реализации решения

Возможные последствия принятого решения

Рисунок 5 – Схема процесса принятия управленческих решений

На ООО НТС «РЕАЛ» преимущественно используется командный метод управления, который основывается на приказах и распоряжениях, исходящих от генерального директора. В своей деятельности отделы придерживаются заранее оговоренных в приказах и согласованных с начальством сроков. При нарушении условий выполнения поставленных перед сотрудником задач, по отношению к нему вступает в силу система ответственности.

3.2. Формирование предложений по совершенствованию процесса принятия решений

Результаты исследований, проводимых в США, свидетельствуют о том, что даже преуспевающие предприниматели принимают осмысленные решения только в 50% из 100%. Повышение же качества и осмысленности принимаемых руководством решений повлияет на увеличение эффективности и конкурентоспособности всего производства.

Неудовлетворительные результаты работы предприятия обусловлены небрежным отношением к теории принятия решений в менеджменте. Многие менеджеры считают принятие управленческого решения как нечто само собой разумеющееся. Принятие наиболее эффективного варианта решения проблемы в управлении организацией – это, по своей сути, ответственный, обдуманный и осознанный выбор, влияющий на многие аспекты работы предприятия. Варианты принимаемых решений могут быть рассмотрены в оценке реальных перспектив, оптимистических и пессимистических. Признаком грамотной организации управления, научного стиля и методов работы руководителя является выбор самого эффективного варианта решений из нескольких возможных. Полноценное решение проблемы наступает после рассмотрения различных вариантов, группировки их по значимости и приоритетам, отклонения заведомо нереальных.

Следует также избавиться от стремления ускорить процесс принятия решений, что может повлечь за собой искажения в принимаемых решениях. При выборе окончательного варианта решения необходимо учитывать множество различных факторов и возможностей просчёта, объясняемого субъективными данными самого сотрудника и некоторыми объективными данными самого механизма расчётов. Руководитель должен учитывать, что в действительности вероятность осуществления лишь одного варианта решения проблемы, который имеет явное и значительное преимущество перед другими, очень мала.

Принимая итоговое решение, необходимо предвидеть на основе реалистичных прогнозов возможность лишь частичного успеха или неуспеха принимаемого решения. Исходя из этого рекомендуется предварительно запланировать вспомогательные (резервные) мероприятия, которые в случае неудачи принятого решения могут быть проведены взамен намеченным.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе всего вышеизложенного можно сделать следующие выводы:

1. Процессы принятия управленческих решений является ключевым фактором в деятельности и процветании любой современной организации. Без грамотного принятия управленческих решений, эффективного руководства невозможен рост экономического благополучия фирмы.

2. Способы правильного принятия решения можно подчерпнуть из соответствующей литературы и опыта ведущих менеджеров и фирм. Принятие правильных решений – это область управленческого искусства. Также способность и умение делать это развиваются с накоплением собственного опыта, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность данных аспектов, знания и умения составляют компетентность любого топ-менеджера и, в зависимости от достигнутого уровня компетентности, свидетельствуют об эффективности работы менеджера.

Процесс принятия управленческих решений и их реализация являются ведущим элементом управленческой деятельности, по отношению к которому все остальные могут рассматриваться как вспомогательные.

Деятельность любого предприятия состоит из двух взаимосвязанных процессов: процесса управления, заключающийся в реализации функций планирования, организации деятельности, мотивации, контроля, и управляемого процесса, который состоит из множества операций, направленных на достижение целей организации.

Руководители предприятия могут в своей практике использовать результаты расчетов и приведенных выводов для принятия обоснованных управленческих решений в других смежных зонах ответственности, в процессе текущей деятельности, а также при разработке плана развития предприятия, оказывая положительное влияние на изменение показателей и анализируя происходящие количественные.

Процесс управления — это часть деятельности руководителей и административного аппарата, состоящая в реализации функций управления организацией с целью обеспечения эффективности управляемого процесса и достижения поставленных целей. Управляемый процесс— это совокупность функциональных процессов предприятия (производство, маркетинг, финансы, работа с персоналом, исследования и разработки).

Целью управления является обеспечение максимальной эффективности управляемого процесса и достигается путем осуществления определенных воздействий, представляющих собой действия руководителей, которые направлены на изменение управляемых факторов организации.

Управляющие воздействия составляют основу реализации управленческих решений, рассматриваемых в качестве выбора руководителем целей управления и выбора значений управляемых факторов, обеспечивающих достижение этой цели. Значения управляемых факторов руководитель может изменять по своему усмотрению. Они формируются из трех групп факторов, влияющих на эффективность операций: качество ресурсов, способы применения ресурсов и условия применения ресурсов.

Большая часть управленческих решений принимается в условиях неопределенности, которые являются причиной риска в процессе деятельности организации. Неопределенность в процессе принятия решений проявляется в наличии нескольких возможных исходов принимаемых решений и возникает в силу воздействия различных неопределенных факторов, различающихся по двум основным признакам. По источнику неопределенности выделяют факторы личностной неопределенности и факторы неопределенности среды, включающей поведенческую и природную неопределенность. По природе неопределенности выделяют случайные и неслучайные факторы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Ансофф И. Стратегическое управление / И.Ансофф. - М.: Экономика, 1989.– 278 с.
Вачугов Д.Д. Основы менеджмента: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям направления «Менеджмент» / под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высшая школа, 2012. – 376с.
Виханский О.С. Менеджмент: учебник для студентов образовательных учреждений / О.С. Виханский. – М.: Магистр, 2010. – 426 с.
Виханский О.С. Стратегическое управление / О.С.Виханский. - М.: Гардарики, 2013.– 456 с.
Герчикова И.Н. Менеджмент / И.Н.Герчикова. – М.: ЮНИТИ., 2013. – 253 с.
Голубков Е.П. Управленчесике решения / Е.П.Голубков.– М.: Дело, 2010.– 378 с.
Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: конспект лекций.– Таганрог: ТРГУ, 2012. – 145 с.
Журавлев П.В. Мировой опыт в управлении / П.В.Журавлев, М.Н.Кулапов, С.А.Сухарев.– М.: КноРус, 2007.– 235 с.
Кнорринг В.И. Искусство управления / В.И.Кнорринг.– М.: Знание, 2012.– 348 с.
Коротков Э.М. Управленческие решения / Э.М.Коротков.– М.: Инфра-М, 2012.– 268 с.
Кравченко А.И. История менеджмента / А.И.Кравченко.– М.: ЮНИТИ, 2008.– 456 с.
Лафта Дж.К. Менеджмент: учебник для экономических специальных вузов / Дж.К. Лафта. – М.: Проспект, 2012. – 262 с.
Литвак Б.Г. Стратегический менеджмент: Учебник для бакалавров / Б.Г. Литвак. - М.: Юрайт, 2013. - 507 c.
Ляско А.К. Стратегический менеджмент. Современный учебник / А.К. Ляско. - М.: ИД Дело АНХ, 2013. - 488 c.
Ляско В.И. Стратегическое планирование развития предприятия / В.И. Ляско.– М.: Экзамен, 2013.– 316 с.
Маркова В.Д. Стратегический менеджмент. Курс лекций: учебник / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 288 c.
Маркова В.Д. Стратегический менеджмент: понятия, концепции, инструменты принятия решений: Справочное пособие / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 320 c.
Медведев Д.Л. Эффективный Черчилль: методы, которые использовал самый известный премьер в мировой истории / Д.Медведев. - М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2011. - 574 c.
Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурн. – М.: Дело, 2012. – 701с.
Нехланова А.М. Стратегический менеджмент в АПК: учеб. пособие для студ., обуч. по направлению подгот. "Экономика и упр. на предприятии АПК" / А.М.Нехланова, М.Б.Туманова; Ассоц. "Агрообразование". - М.: КолосС, 2012. - 311 c.
Орлов А.И. Управленческие решения / А.И.Орлов.– М.: Феникс, 2012.– 378 с.
Парахина В.Н. Стратегический менеджмент.: учебник / В.Н. Парахина, Л.С. Максименко, С.В. Панасенко. - М.: КноРус, 2012. - 496 c.
Петров Л.Н. Стратегическое планирование развития предприятия / Л.Н.Петров.– СПб: Питер, 2012.– 378 с.
Пирс II Д. Стратегический менеджмент / Д. Пирс II, Р. Робинсон; Пер. с англ. Е. Милютин. - СПб.: Питер, 2013. - 560 c.
Радионова В.Н. Стратегический менеджмент: учебное пособие / В.Н.Радионова, Н.В.Федоркова, А.Н. Чекменев.– М.: РИОР, 2008.– 386 с.
Райченко А. В. Общий менеджмент / А.В. Райченко.– М.: ИНФРА-М, 2012. – 384 с.
Рахманова М.С. Инновационный стратегический анализ вуза на основании теории заинтересованных сторон: монография / М.С.Рахманова, К.С.Солодухин; Владивосток. гос. ун-т экономики и сервиса. - Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2011. - 213 с.
Романов, Е.В. Стратегический менеджмент: учебник / Е.В. Романов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 160 c.
Рябцев И.М. Управленческие решения: Учебное пособие / И.М.Рябцев.– Ростов-на-Дону: Феникс, 2010.– 354 с.
Стратегическое управление / Тренев Н.Н.– М.: Приор, 2010. – 456 с.
Тебекин А.В. Стратегический менеджмент: Учебник для бакалавров / А.В. Тебекин. - М.: Юрайт, 2012. - 320 c.
Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа / А.А. Томпсон, А.Д. Стрикленд; Пер. с англ. А.Р. Ганиева, Э.В. Кондукова. - М.: Вильямс, 2013. - 928 c.
Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения / Р.А.Фатхутдинов. – СПб.: Питер, 2013.– 348 с.
Филонович С.Р. Основы менеджмента / С.Р.Филонович.– М.: ЮНИТИ, 2009.– 406 с.
Чуйкин А.М. Разработка управленческого решения / А.М.Чуйкин.– М.: Кронус, 2012.– 374 с.