Понятие менеджмента. Менеджер и предприниматель (Характеристика менеджмента)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Ключевыми фигурами любого предприятия являются, безусловно, предприниматель и менеджер. Они оба «стоят у руля», но их роли в компании совершенно разные. Как руководители, и предприниматель, и менеджер должны обладать в первую очередь лидерскими качествами, целеустремленностью, нацеленностью на результат, способностью стратегически мыслить и быстро принимать решения, адаптироваться под меняющую ситуацию и мотивировать коллектив на качественную эффективную работу. При том, что характеристики и цели этих работников схожи, существенных отличий гораздо больше.

В написании работы использованы труды таких авторов как Филина Ф.Н., Молодчик А.В., Зельдович Б.З., Данилина И.Е. и др.

Предмет исследования - виды менеджер и предприниматель. Объект исследования - менеджмент. Цель данной работы - изучить понятие менеджмента. Менеджер и предприниматель. Исходя из поставленной цели, можно определить следующие задачи:

1. Определить понятия «менеджмент»

2. Изучить понятие и сущность функций менеджмента

3. Рассмотреть понятие имиджа менеджера

4. Определить взаимосвязь функций и методов менеджмента

5. Проанализировать виды власти менеджера

6. Охарактеризовать функции и задачи менеджера

7. Дать анализ предпринимателям и особенности их деятельности

8. Изучить способы воздействия предпринимателя на потребительский спрос

9.Дать характеристику рискам индивидуального предпринимателя

10. Проанализировать разницу между менеджером и предпринимателем

При написании данной работы использовались методы научного анализа и сравнения. Работа состоит из введения, основной части, заключения и списка используемой литературы.

1. Характеристика менеджмента

1.1 Определение понятия «менеджмент»

Понятие «менеджмент», как и определение любой другой сферы человеческой деятельности, охватывающей обширные области применения, многогранно и имеет большое количество толкований.

Существует множество определений понятия «менеджмент». Каждый автор научных трудов, учебников и даже простой студент, обучающийся по данной специальности, формулирует собственное определение, которое основано на жизненном и трудовом опыте[2,с.65].

При дальнейшем ознакомлении с этим справочником вы встретите разные вариации определения понятия «менеджмент», которые даже в какой-то мере могут (и будут) противоречить друг другу. Это объясняется объективно существующими различиями применения принципов, методов и подходов к управлению в разнообразных видах деятельности[5,с.112].

Общее определение менеджмента таково: это сознательное и управляемое объединение усилий и действий различных людей, сведенное в одну систему, которое позволяет достигать заранее определенных целей путем решения и выполнения разнообразных задач[8,с.49].

Менеджмент как понятие это:

- вид трудовой деятельности, последовательное исполнение определенных действий, направленных на достижение конкретных целей;

- сам по себе процесс управления, выполнение определенных функций, включающий в себя прогнозирование, планирование, координацию, осуществление контрольных функций, анализ, стимулирование деятельности;

- орган управления какой-либо организацией, объединения, группы людей, территориальной единицы и т.д., т.е., структура, которая осуществляет целенаправленные действия по управлению определенным объектом;

- научная дисциплина, предметом которой выступает процесс управления людьми другими людьми;

- учебная дисциплина, изучающая все процессы управления.

Взгляды на управление (а соответственно, и толкование функций, целей, задач, стоящих перед менеджером) значительно менялись с течением времени. Развитие общественных отношений, технологий производства, совершенствование технологий связи и обработки информации и другие факторы развития человечества влияли на понимание того, что собой представляет менеджмент как вид деятельности[10,с.52].

Научные подходы к менеджменту. В основе любых теорий и научных подходов к менеджменту всегда лежат три основополагающих явления: цели и задачи, человек как субъект и объект управления, сам по себе процесс управленческой деятельности[6,с.32].

В первоначальных теориях и учениях об управлении, которые заложили основы современных представлений о менеджменте, какое-либо из этих явлений являлось доминирующим, и вся концепция выстраивалась с упором на него. В процессе развития управленческой науки, с формированием значительной практической и теоретической базы, все большее развитие стал получать синтетический подход, для которого характерно объединение этих и других явлений в органичное целое[3,с.116].

Таким образом, обобщая различные теоретические знания, можно сформулировать, что менеджмент – это совокупность приемов, способов, методов, средств управления, которая обеспечивает достижение поставленных перед некоторым сообществом, группой или отдельным индивидуумом целей.

Следует также отметить, что не существует единого, общепризнанного, всеобъемлющего, являющегося стандартом определения понятия «менеджмент». Каждый автор учебников, научных трудов, практикующие менеджеры по-своему истолковывают это понятие. Кроме того, в литературе можно встретить рассуждения о различии понятий «менеджмент» и «управление».

Основная масса авторов считают эти понятия идентичными, но существует и другая точка зрения. Она сводится к тому, что менеджмент – это частный случай более общего понятия «управление», что менеджмент как процесс управления применим лишь к чему-то, что обладает волей и разумом.

Объектом управления (в значении «менеджмент»), согласно этим взглядам, может быть: конкретный человек; коллектив – то есть некоторая общность людей, объединенная по признаку единства вида деятельности; социум – большая устойчивая социальная общность, связанная единой экономической и культурной жизнью[1,с.122].

1.2 Понятие и сущность функций менеджмента

Современное предприятие в рамках конкурентного рынка не может не внедрять в работу элементы или целую систему менеджмента. Этот способ управления стал очень актуальным за последние годы в сфере управления российскими частными компаниями.

Менеджмент – это система управления компанией, которая за счет различных способов и методов позволяет повысить эффективность работы этой компании[7,с.43].

Функция менеджмента – это часть общего процесса управления организацией, является также определенной и имеет конкретную цель. Менеджмент тесно связан с понятием «организация управления», они не разделимы, так как и то и другое означает, что группа управленческих функций обеспечивает полное взаимодействие процессов организации хозяйственной деятельности предприятия, а также взаимодействие трудового коллектива, информационных ресурсов и т.д.[9,с.117].

В группе управления также выделяют общие функции, частные и вспомогательные. При сочетании всех функций в группе управления идет обеспечение грамотного руководства компанией и наступает эффективная деятельность предприятия.

Управленческая функция является основной для системы менеджмента и далее делиться на группы, о которых сказано выше. Рассмотрим более подробно группы функций менеджмента[11,с.46].

Группа общих функций. Группа общих функций менеджмента – это те функции, которые актуальны для любого предприятие, занимающегося абсолютно любым видом деятельности. К таким функциям нужно отнести: мотивация, организация, планирование и контроль[8,с132].

Функция планирования позволяет заранее составить план деятельности для компании, который направлен на повышение эффективности ее работы, если следовать этому плану и получать положительные результаты, то к определенному моменту времени организация станет работать лучше.

Функция организации позволяет организовать работу компании таким образом, чтобы достигать намеченных целей.

Функция мотивации основана на реализации стимулов, которые позволяют работать персоналу и всем участникам процесса эффективнее.

Контроль и его функция обеспечивает контроль за выполнением намеченных целей организации, за ходом всей работы и управленческого процесса в компании.

Группа частных функций. Группа частных функций – эта группа функций отвечает за качество и своевременность принятия управленческих решений на предприятии и процесса коммуникации[2,с.121].

Принятие решений лежит на руководителе компании, от грамотно принятого решения в целом зависит очень многое, а точнее результаты той или иной деятельности. Немаловажную роль в принятии правильного решения имеет значение и наличие достоверной информации и даже опыт руководителя.

Процесс коммуникации – это передача информации, а точнее ее качества от одного лица другому. Чем выше качество передачи информации, тем эффективнее работа предприятия и принятое руководителем решение.

Группа вспомогательных функций. Группа вспомогательных функций отвечает за разработку миссии организации. Миссия – это та социально ориентированная деятельность, которую несет компания в массы (людям, населению). Миссия организации определяет характер ее деятельности и возможности[5,с.167].

1.3 Взаимосвязь функций и методов менеджмента

Впервые анализ управленческого процесса в качестве набора некоторых функций, взаимосвязанных между собой, был проведен А. Файолем, основоположником школы административного менеджмента. В настоящее время такой анализ позволяет объединить различные управленческие школы и применять ситуационный подход к принятию управленческих решений, позволяющий наилучшим образом достичь целей организации путем эффективной реализации функций менеджмента[7,с.159].

Ключевые функции менеджмента не зависят от особенностей деятельности конкретной организации, так как любой бизнес в том или ином виде вынужден их реализовать, чтобы обеспечивать свою деятельность. Содержание этих функций не зависят от отрасли функционирования организации, ее размеров или организационной структуры, но способы их реализации (методы менеджмента) могут варьироваться в зависимости от организационной специфики[10,с.147].

Выбор конкретных методов и инструментов управления осуществляется в процессе дифференциации функций менеджмента, когда в рамках каждой функции выделяются задачи и виды деятельности, которые можно регламентировать, и создаются процедуры и правила их выполнения. Группы управленческих функций. В рамках различных школ менеджмента в разные периоды времени выделялось множество разнообразных управленческих функций, наборы которых отличались друг от друга и по перечню, и по содержанию каждой функции.

Наиболее общей и системной является следующая классификация управленческих функций, содержание которых соответствует деятельности любой организации вне зависимости от ее особенностей и условий ведения бизнеса: Общие функции; Социально-психологические функции; Технологические функции[11,с.152].

Общие функции менеджмента объединяют различные стадии управленческого процесса, реализация которых необходима для успешной деятельности любой организации. Эти функции менеджмента отражают управленческие процессы на всех уровнях иерархии компании. Социально-психологические функции управления заключаются в управлении состоянием взаимоотношений в коллективе. Технологические функции управления представляют собой два ключевых вида деятельности менеджера на любом уровне управления[1,с.166].

В некоторых классификациях социально-психологические функции объединяют с общими функциями менеджмента.

Вне зависимости от классификации, совокупность функций менеджмента называется системой, так как функции взаимосвязаны между собой, оказывают взаимное влияние на реализацию и дополняют друг друга, преследуя общую организационную цель. Система управленческих функций позволяет определить наиболее подходящие методы и инструменты для выполнения различных управленческих действий[6,с.171].

Система функций менеджмента состоит из трех уровней управления, каждому из которых соответствуют определенные управленческие методы:

Общий менеджмент – реализация общих управленческих функций путем формализации требований к процессам и сотрудникам, а также создания политики управления, развития и инноваций; Управление организационной структурой – деятельность, связанная с вопросами организации бизнеса, его взаимосвязями с другими организациями, а также реконструкцией или ликвидацией в случае необходимости; Конкретные области менеджмента – маркетинг, исследования, производство, управление персоналом, финансовый менеджмент, инвестиции.

Таким образом, ключевая задача менеджмента — сделать информацию, опыт, знания и нововведения производительной силой, что обеспечит успех фирмы на рынке.

2. Характеристика менеджера

2.1 Понятие имиджа менеджера

Менеджер – человек, который планирует мотивацию, организацию, контроль производства с целью наиболее быстрого достижения поставленных целей. Менеджеру необходимо обладать манерами, умело руководить кадрами, максимально использовать способности сотрудников, гибко реагировать на требования заказчика. Все эти способности трактуются как имидж менеджера[9,с.226].

Руководитель должен уметь увлечь коллектив, заинтересовать в выполнении задания, объяснив потенциальную пользу для сотрудника и коллектива в целом, убеждать, отдавать распоряжения, которые могут быть в форме приказа или просьбы в зависимости от ситуации, нужно помнить, что просьба выполняется предпочтительнее, находить нужный тон в переговорах. Важное умение – конструктивно критиковать[9,с.335].

Менеджер должен понимать, что тактичность, вежливость, чувство меры, умение управлять своими эмоциями, цивилизованный стиль поведения являются залогом успеха и приносят удовлетворение от работы[3,с.219].

Менеджер выполняет следующие функции:

- определяет цели эффективной деятельности организации,

- обеспечивает реализацию этих целей при помощи людских, материальных ресурсов, организует деятельности фирмы,

- структурирует ее работу,

- регулирует взаимодействие различных подразделений, контролирует выполнение управленческих решений,

- работает непосредственно с персоналом, подбирает кадры,

- определяет их должностные обязанности,

- отвечает за обучение, организует установление, а так же поддержание коммуникаций,

- обеспечивает мотивацию труда,

- регулирует отношения между работниками,

- предупреждает и разрешает конфликты, принимает посетителей.

Авторитет менеджера. Без авторитета не может быть настоящего руководителя. Авторитет – это доверие, которое заслужил руководитель у своих подчиненных и вышестоящего руководства, так же это оценка коллективом, насколько субъективные качеств менеджера соответствуют объективным требованиям. Авторитет нужно рассматривать через призму отношений, ценностей, результата работы[7,с.354].

Выделяют следующие источники авторитета:

официальный, или должностной статус, который определяется занимаемой должностью реальный авторитет, или субъективный статус – то есть фактическое влияние, уважение, реальное доверие. Пользующийся авторитетом руководитель располагает к себе сотрудников, его указания выполняются с готовностью, без внутреннего сопротивления. Решения же неавторитетного менеджера вызывают недоверие и внутреннее противоречие. Авторитет облегчает и повышает эффективность управления[3,с.371].

Этико-психологические качества современного менеджера. В наше время менеджмент направлен на личность работника, что требует от руководителя знаний психологии служебных, человеческих отношений и этики. Необходимо уметь работать с людьми, уметь их побуждать к деятельности. Моральные установки организации определяют в большей степени нравственно-деловое поведение руководителя. Основными этическими требованиями являются удовлетворение потребностей клиентов, так же служение обществу, вкладчикам[1,с.342].

Личностный пример руководителя – это один из важнейших механизмов воздействия на подчиненных. Слова не должны расходиться с делом. Нужно избегать предубеждений, стараться быть объективным, не переносить свои эмоции и привязанности на деловые отношения. Быть терпимым к слабостям сотрудников, которые не мешают работе, не допускать дискриминации. Основной критерий работы менеджера – отношение к работе у сотрудников, исполнение своих обязанностей. Для решения конфликтов в коллективе, следует контактировать с неформальными лидерами, влияющих на поведение группы.

Менеджер должен соблюдать этикет, следить за своим внешним видом и порядком в офисе, брать на себя ответственность по реорганизации, принимать нововведения и связанные с ними риски, иметь волевой характер, использовать знания по психологии. Для избежание стрессов нужно правильно организовать день, уметь отдыхать. Большую роль в этом играет семья. Культура решения управленческих задач Выработка, принятие решений, мобилизация работников на осуществление поставленных задач важные функции руководителя. При этом отдаваемые распоряжения не должны повредить авторитету нижестоящего руководителя[5,с.337].

Менеджер должен выяснить какова загруженность подчиненного и помочь распределить ела по приоритетам. В распоряжении должно говориться не только о том, что нужно сделать, но и как, и в какие сроки. Распоряжение должно соответствовать квалификации сотрудника. Необходимо контролировать результат. Необходимо формировать положительный имидж, который помогает карьерному росту[3,с.269].

Индивидуальный имидж. Имидж - это внешнее отражение человеческого образа. Модель поведения, прическа, одежда играют роль в его утверждении.

Типы имиджа: Текущий – имидж соответствующий взгляду со стороны. Зеркальный – имидж, который характерен нашему представлению о себе. Корпоративный – представляет собой имидж организации в целом. Желаемый - отражает то, к чему стремимся. Множественный – возникает при наличии нескольких независимых структур, а не единой корпоративной. Харизматический – ему приписывается образ лидера. Закрытый – потребитель вписывает наиболее убедительные для него черты. Мифологический – мифы, сложившиеся о поведении лидера[10,с.197].

Правильно подобранный имидж вызывает доверие сотрудников. Одежда должна соответствовать случаю, быть опрятной. Но чрезмерно следящие за собой то же теряют свою влиятельность. Душевное состояние отражается через жесты, внешний облик. Уверенное поведение - важный фактор. Властные и шумные люди теряют часть влияния[8,с.177].

2.2 Виды власти менеджера

Руководитель ограничен не только в своей власти, но и в ресурсах. Власть предоставляется человеку для определенных целей. В случае с руководителем для получения коммерческой выгоды и развития предприятия. Степень воздействия руководителя на сотрудников определяется видом власти. Рассмотрим их более подробно.

Виды власти менеджера. Традиционная власть – власть предоставленная законом. Метод воздействия – закон Примерная власть – власть эталонная. Метод воздействия – личностные характеристики Принудительная власть. Метод воздействия – страх Власть экстренная. Метод воздействия – ситуационные особенности Власть поощрения[6,с.104].

Метод воздействия – позитивная поддержка. Каждая из пяти видов представленной власти обладает своими особенностями. Традиционная власть является назначенной или выбранной. Кандидат в руководители назначается приказом вышестоящего руководителя. Его власть определена законом и уставом предприятия. Сотрудники при этом не могут выбрать другого руководителя по своему желанию. В качестве практических мер воздействия традиционного руководителя является приказ. Работники получают информацию из текста приказа и выполняют определенные действия[2,с.191].

Эталонная власть, в отличие от традиционной власти, основана на авторитете руководителя. Сотрудники хотят подражать эталонному руководителю, его авторитет очень прочен. Он не нуждается в законодательном подкреплении. Чаще всего, эталонные руководители не нуждаются в дополнительном стимулировании. Они умеют управлять коллективом и делают это очень охотно.

Принудительная власть отличается от первых двух видов власти тем, что Кандидата в руководители буквально навязывают персоналу, принуждая к признанию его кандидатуры. Такая ситуация возникает в том случае, если у тех, кто поддерживает кандидата есть железные аргументы для воздействия на персонал. Сотрудники не могут отказаться, и обязаны принять кандидатуру руководителя. Основой такого управления является страх потери рабочего места или материального наказания[5,с352].

Власть поощрения наиболее интересна для рассмотрения. Данный вид власти характеризуется тем, что кандидатура руководителя делегируется человеку, который положительно проявил себя в процессе труда и заслужил авторитет коллектива и вышестоящего руководителя. Власть и полномочия такого сотрудника выше, чем у других сотрудников, но он заслужил свое место эффективным трудом. Другие сотрудники не искажают его авторитет, а стараются работать эффективнее для того, чтобы тоже прийти к такому отличному результату[9,с.367].

2.3 Функции и задачи менеджера

Именно поддержка коллектива для менеджера является базой, без которой ни один руководитель не сможет успешно управлять коллективом, даже будучи хорошим и грамотным специалистом. Свидетельством того, что менеджер не обладает необходимыми качествами руководителя, не может вести за собой людей и преодолевать трудности является: неумение убеждать, неумение мотивировать подчиненных, неумение влиять на человека, таким образом, чтобы он захотел выполнить решение менеджера[7,394].

Эффективное руководство людьми предполагает: способность разделит свое видение проблемы с другими, мотивировать подчиненных для достижения поставленных целей, ориентацию на человека, понимание ситуации и обладание определенной гибкостью, для приспособления к непрерывным переменам, знание методов управления человеческими ресурсами. Люди хотят видеть рядом с собой руководителя, имеющего соответствующую социально-психологическую подготовку, а не технократа, ориентированного на производство. Работа менеджера относится к такому виду человеческой деятельности, который требует специфических личных качеств руководителя[3,с.411].

Например, менеджер в сфере социально-культурного сервиса и туризма - это лицо, осуществляющее управленческую деятельность. Менеджеры могут быть разного уровня управления, поэтому задачи и функции менеджеров также различаются. Независимо от разнообразия своих задач, есть общие функции, которые выполняют все менеджеры: функции по подготовке, принятию и реализации управленческих решений, с последующее ответственностью за принятие этих решений; получение и обработка необходимой достоверной экономико-управленческой информации о развитии системы управления туризмом, позволяющая принять эффективное управленческое решение; от качества и количества информации зависит то, насколько ясно и четко менеджер сможет довести ее до исполнителей, что влияет на результат работы менеджера; менеджер выступает в качестве руководителя, задачами которого являются формирование взаимоотношений внутри организации и за ее пределами, мотивация членов трудового коллектива на достижение стратегических и практических целей организации[1.с.373].

Отличительной особенностью современного управления персоналом организации является разработка и реализация маркетинга персонала. Эффективное управление персоналом также требует внимания созданию и проведению политики обучения сотрудников компании, повышения их профессиональной квалификации[11,с.292].

Функции HR-менеджера.

Мониторинг рынка труда и обновление информации о сложившейся ситуации с предложением на рынке труда и уровнем заработной платы различных категорий работников;

Осуществление поиска и отбора необходимых организации работников, определение потребности в работниках, создание кадрового резерва;

Создание, внедрение и поддержка системы мотивации труда – в основном HR-менеджер занимается разработкой системы нематериальной мотивации сотрудников, но иногда руководство компании прибегает к его помощи при создании (или изменении) системы оплаты труда (материального вознаграждения);

Создание, внедрение, распространение и поддержка принципов корпоративной культуры компании и психологического климата в коллективе сотрудников[8,с.191];

Организация процесса адаптации новых сотрудников;

Организация процесса аттестации, обучения и (или) повышения квалификации работников;

Управление взаимоотношениями между сотрудниками, управление конфликтами и стрессовыми ситуациями, возникающими на рабочем месте[2,с.163].

Профессиональные качества HR-менеджера.

Умение определить профессиональные качества, необходимые для соискания на ту или иную должность, составление профессиограммы рабочего места – необходимо иметь четкое представление о бизнес-процессах компании и специфике ее деятельности; Коммуникативные навыки и навыки ведения переговоров – необходимы при проведении собеседований, а также в рамках выполнения других функций по управлению персоналом организации, например, управления конфликтами; Знание социальных и психологических основ поведения сотрудников и соискателей; Знание трудового законодательства и нормативных документов в области кадрового делопроизводства[10,с.217].

Функции менеджмента в отделе продаж. Ни для кого не секрет, что в каждом отделе продаж, должность менеджера по продажам является одной из главных исполнительных должностей. В связи с этим, в первую очередь, менеджеру по продажам необходимо уметь работать с людьми (клиентами). Помимо этого, ему необходимо уметь вести дела, уметь заинтересовывать покупателя (клиента), составлять и подписывать договоры, а также поддерживать продолжительные отношения с клиентами, что является одной из главных функции менеджера по продажам. В связи с тем, что менеджер по продажам, является главной исполнительной единицей в отделе продаж, от его работы будет зависеть единая продуктивность всего отдела в целом[9,с.360].

Увеличение продуктивности отдела продаж необходимо производить двумя главными способами. Первый способ является количественным. Данный способ заключается в увеличении числа работников в отделе продаж, в результате чего будет возрастать общее количество заказов/клиентов, что в свою очередь приводит к увеличению выручки от продаж. Данный способ имеет довольно невысокую эффективность, а также не требует какой-либо огромной подготовки менеджеров[3,с.412].

Второй способ получил название качественный. Данный способ заключается в том, чтобы мотивировать каждого менеджера или получать огромное количество заказов/выручки от продаж с существующих клиентов (расчёт берется на одного менеджера) или нахождение абсолютно новых клиентов, обеспечивая при этом все больше контрактов и сделок. Но возрастание числа клиентов на одного работника может потребовать от менеджера определенной подготовки, так как чем больше клиентов, тем сложнее с ними будет справиться в дальнейшем[5,с.362].

Функции менеджера отдела продаж. Традиционно, главными функции менеджера по продажам являются: Проведение работы с заказчиком. Сюда входит в первую очередь тщательное отношение к каждой потребности и к каждому пожеланию клиента и в соответствии с ними, развивать выгодные предложения товаров и услуг своей организации; Сохранение деловых отношений с клиентами при помощи интернета, звонков, личных встреч и многое другое; Правильная организация деловых встреч; Менеджеру по продажам необходимо уметь грамотно организовать деловые встречи, в связи с чем, необходимо обладать навыками для дальнейшего наиболее эффективного ведения деловых переговоров для того, чтобы подписать как можно большее число самых различных контрактов. Умение грамотного ведения переговоров, связанных с условиями договора; Проведение анализа рынка и нахождение самых различных сведений, связанных с потенциальными клиентами; Умение представить свою организацию на различных выставках с целью рекламы и увеличения имеющейся клиентской базы; Проводить работу с различного рода документацией; Производить расчеты предполагаемой выручки, согласно с планом продаж; Поиск совершенно новых клиентов[1,с.403].

Работа по привлечению клиентов является работой не только рекламного отдела. Каждый довольный клиент, может рассказать друзьям о вашей организации, те в свою очередь расскажут своим и так далее по цепочке. Для этого необходимо обеспечить довольно четкую и слаженную работу каждого подразделения организации в отношении с различными клиентам. Некоторое количество постоянных клиентов большое количество организаций теряют не из-за плохой работы менеджеров по продажам, а в связи с безответственным отношением к выполнению своих обязанностей, к примеру, сотрудников постпродажного обслуживания/клиентского сервиса[7,с.426].

Задачи менеджера в управлении качеством. Таким образом, работа с персоналом должна строиться с учетом социально-психологических, деловых и профессиональных качеств подчиненных, умения в части разработки характеристик их деятельности, знания науки менеджмента в сфере управления коллективом, понимания основ процесса мотивации[11,с.196].

Поэтому руководителю отводится особенная роль в управлении качеством. Его главными задачами можно назвать: установление целей, разработка политики и стратегии в области качества; осуществление многообразной работы с персоналом; построение и руководство системой по управлению качеством.

Особое внимание при этом следует уделить обеспечению должной мотивации персонала к качественному труду через создание возможности для самовыражения во время осуществления трудовой деятельности. Это является одной из самых важных целей в использовании социально-психологических приемов и методов. В Японии, существует выражение о том, что качество является образом мышления, уровнем культуры. Итак, с помощью правильного применения социально психологических приемов, прежде всего, можно создать такую культуру фирмы, которая бы позволила выпускать качественную продукцию[7,с.431].

Роль человека в процессе решения проблем качества является исключительной и очевидной, поэтому это следует учитывать при формировании системы управления качеством в любой организации, независимо от ее особенностей, специфики бизнеса и рынка сбыта[5,с.347].

План работы менеджера в кризисной ситуации: Собрать информацию о кризисе; Систематизировать полученную информацию; Разработать план действий; Провести работу с коллективом; Распределить обязанности; Назначить ответственных исполнителей; Разработать эффективные пути выхода из кризиса; Внедрить наиболее приемлемый способ в работу; Протестировать его; Оценить результат[1,с.376].

Таким образом, руководитель должен контролировать ситуацию в любых условиях. Кризис является определенным стимулом к развитию предприятия, проявлению управленческого потенциала. Эффективные управленческие решения могут оказать помощь при выходе из кризиса либо минимизировать его последствия. Руководитель в случае возникновения кризисных явлений должен успокоить коллектив и делегировать необходимые полномочия ответственным лицам. В том случае, если руководитель не обладает достаточном опытом, то он может пригласить кризисного менеджера.

3. Характеристика предпринимателя

3.1 Предприниматели и особенности их деятельности

Эффективное функционирование экономики и предпринимательство невозможны без достаточной нормативно-правовой базы, опосредующей и упорядочивающей вопросы хозяйствования различных субъектов. Значительная доля в структуре рыночного хозяйствования принадлежит таким субъектам, как предприниматели[12,с.53].

Предприниматель (индивидуальный предприниматель) – физическое лицо, обладающее полной дееспособностью и принявшее решение самостоятельно, на собственный риск и под личную имущественную ответственность осуществлять предпринимательскую деятельность, которая становится возможной после прохождения соответствующей регистрации и постановки на учет в качестве субъекта предпринимательской деятельности в уполномоченном органе государственной власти[13.с.69].

Иными словами, исходя из анализа приведенного определения и требований действующего законодательства, в настоящее время предъявляются следующие требования к лицам, претендующим на приобретение статуса предпринимателя:

- Правосубъектность – то есть наличие у физического лица правоспособности и дееспособности, предполагающих, соответственно, способность лица приобретать и осуществлять гражданские права и обязанности;

- Наличие постоянного места жительства – то есть такого места, где гражданин проживает на постоянной (преимущественной) основе. Необходимо для постановки на учет и последующего направления юридически значимой корреспонденции[4,с.112];

- Полная дееспособность физического лица, то есть способность лица осознавать характер собственных действий, управлять ими, и нести ответственность в тех случаях, когда его действиями был причинен вред охраняемым законом права, свободам или законным интересам иных субъектов.

При этом важнейшим правоустанавливающим фактом того, что физическое лицо приобретает правовой статус субъекта предпринимательской деятельности, выступает момент государственной регистрации[4,с.143].

Анализ действующего законодательства позволяет сделать вывод о том, что именно с данного момента предприниматель приобретает особую правоспособность, предполагающую возможность осуществления субъектом любых видов предпринимательской деятельности (за исключением тех из них, для осуществления которых наряду с государственной регистрацией необходимо получение соответствующей лицензии). Кроме того, с фактом государственной регистрации связывается изменением правового положения физического лица, и наделение его правовым статусом индивидуального предпринимателя, об элементах которого подробнее будет сказано ниже[12,с.91].

Права и обязанности предпринимателя как элементы его правового статуса. Как было отмечено выше, в качестве одной из особенностей предпринимательской деятельности выступает то, что после прохождения процедуры государственной регистрации, физическое лицо, изъявившее желание заниматься соответствующим видом хозяйствования наделяется особым правовым статусом индивидуального предпринимателя, элементами которого выступают следующие права[13,с.142]:

- Право субъекта предпринимательской деятельности по собственному усмотрению выстраивать модель управления внутренними хозяйственными процессами, основываясь только на требованиях действующего законодательства;

- Право самостоятельно осуществлять ценообразование в отношении производимых (реализуемых) им товаров и услуг;

- Право вступать в трудовые правоотношения на стороне работодателя;

- Право на судебную защиту нарушенных прав и законных интересов, в т. ч. посредством оспаривания в юрисдикционных органах действий и решений иных субъектов, в т. ч. органов государственной власти, местного самоуправления и их должностных лиц.

В свою очередь, основными обязанностями предпринимателя следует признавать:

- Обязанность надлежащим образом исполнять договорные обязательства, воспринятые на себя в процессе осуществления предпринимательской деятельности;

- При вступлении в трудовые правоотношения – обязанность заключать трудовые договоры с нанимаемыми работниками, выплачивать им достойную заработную плату, а также своевременно и в полном объеме уплачивать обязательные бюджетные платежи, в т. ч. налоги, отчисления, сборы и т. д.;

- Соблюдать законодательство о защите прав потребителей, а равно положения всех иных нормативно-правовых актов, затрагивающих деятельность соответствующего субъекта предпринимательства[12.с.156].

Кроме того, наряду с обозначенными выше правами и обязанностями субъектов предпринимательской деятельности, необходимо также обратить внимание на то, что для предпринимателей характерен особый режим юридической ответственности:

- так, с одной стороны, по общему правилу, ИП как субъект предпринимательской деятельности отвечает независимо от вины (единственное исключение – наличие признаков непреодолимой силы), а с другой - в отличие от ООО, ИП, как физическое лицо отвечает по обязательствам всем принадлежащим ему имуществом[13,с.227].

Особенности предпринимательской деятельности. Продолжая характеристику понятия и признаков деятельности предпринимателя, следует обратить внимание на то, что наряду с особенностями правового статуса физического лица индивидуального предпринимателя, сама по себе деятельность подобного рода отличается набором особых свойств и особенностей, в числе основных из которых могут быть названы[4,с.263]:

Деятельность во всех случаях носит рисковый характер, поскольку связана с потенциальной возможностью потерять собственные вложения в производство, не окупаемостью усилий, и т.д.; Предпринимательская деятельность носит инициативный и самостоятельный характер, а по своему содержанию направлена на консолидацию факторов производства, их координирование, для целей получения прибыли.

3.2 Способы воздействия предпринимателя на потребительский спрос

Основным субъектом предпринимательства (бизнеса) является предприниматель. Это не наемный работник, а независимое лицо, которое в целях получения прибыли создает юридическое лицо - предприятие. Предпринимателями могут быть и частные лица[12.с.111].

Субъектом предпринимательства являются не только предприниматели, но и потребители, государство, наемные сотрудники, партнеры по бизнесу. Но основным контрагентом предпринимателей выступают заказчики (потребители) и государство. Выделяют два направления предпринимательской деятельности. Это собственное производство товаров или услуг, а также работа в качестве посредника по передаче продукции от производителя потребителю[13,с.241].

Основными формами предпринимательства являются индивидуальное и коллективное предпринимательство. Последнее в свою очередь включает: полное товарищество; товарищество на вере; общество с ограниченной ответственностью; общество с дополнительной ответственностью; закрытое акционерное общество; открытое акционерное общество[4,с.316].

Цели предпринимательства могут различаться:

- по содержанию: экономические, социальные, производственные, научно-технические;

- по времени реализации: краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные;

- по виду управления: оперативные, тактические, стратегические;

- по значению: цели развития компании, цели функционирования и т.д.

Все указанные цели направлены на повышение эффективности производства, снижение себестоимости продукции, услуг или работ за счет уменьшения материалоемкости продукции, трудоемкости продукции, общепроизводственных издержек. Основные задачи предпринимательства для достижения поставленных целей решаются в соответствии с политикой организации[13,с.364].

Выделяют две группы задач: комплекс задач, осуществление которых положительно влияет на успех инновационной работы компании; комплекс мер по росту эффективности процессов производства или посреднической работы. Предпринимательской деятельностью может заниматься любой человек, но не каждый обладает способностью вести бизнес. Его характеризуют рискованность, ответственность, самостоятельность, динамичность, самоокупаемость, инициативность и активный поиск нового[12,с.131].

Взаимоотношения предпринимателя и потребителя. В процессе взаимоотношений между предпринимателем и потребителем у каждых своих роль. Активным субъектом считается компания, а пассивным – покупатели. При оценке взаимодействия обоих субъектов рынка потребитель является индикатором предпринимательской деятельности. При планировании своей работы предприниматель должен учитывать запросы, интересы, ожидания и оценки потребителей, который могут быть положительными и отрицательными[13,с.327].

Отсюда цель предпринимателя заключается в необходимости завоевания потребителей, формирования круга лояльных клиентов. В современных условиях взаимоотношения «предприниматель-потребитель» направлены на удовлетворение не только материальных, физических, но и духовных потребностей. Поэтому для повышения спроса, роста числа постоянных потребителей и увеличения продаж предприниматели активно занимаются решением социальных проблем обществ. Потребители стали компетентными в процессе выбора товаров и услуг. Перенасыщенный рынок, наличие подделок, некачественной продукции по высоким ценам и т.п. вынуждает покупателей серьезно подходить к принятию решений о покупке.

Предприниматели используют различные способы и инструменты воздействия на потребителей: качество; соответствие государственным стандартам; доступность товара (цена); степень универсальности продукции; новизна товара и его соответствие желаниям покупателей; отличительные свойства и характеристики товара от товаров конкурентов; внешний вид и упаковка; привлекательность маркетинговых коммуникаций; возможность послепродажного обслуживания. Если компания функционирует на рынке давно и имеет базу постоянных клиентов, то для поддержания и сохранения спроса на свою продукцию необходимо предпринимать меры их удержания[13,с.361].

Привлечение новых покупателей обойдется намного дороже. Основные способы достижения данной цели:

- всегда ставить себя на место клиента (понять их желания, запросы и потребности);

- воздавать возможность общения клиентов непосредственно с руководством (повышает имидж, репутацию компании в глазах потребителей) избегать излишнего бюрократизма, который отпугивает многих клиентов;

- обязательно поддерживать связь с клиентами после продажи товара (напоминать о себе, поздравлять с праздниками, рассылать новые предложения)[12,с.134].

Рынок не может существовать без гармоничных отношений между предпринимателями и потребителями. Основные способы влияния на спрос потребителей. Спрос – это величина непостоянная, поэтому его оценка производится в динамике[4,с.443].

Выделяют ряд основных факторов, которые влияют на потребительский спрос: уровень доходов; влияние рекламы на предпочтения потребителей; влияние модных тенденций на предпочтения потребителей; уровень цен на взаимозаменяемые товары; уровень цен на дополнительные или сопутствующие товары; ожидание изменения цен; время потребления или использования товара; доступность товара; численность населения; время года. Это неполный список факторов, которые влияют на формирование спроса[12,с.157].

При постоянной цене и изменении вышеуказанных факторов спрос меняется. Потребители готовы покупать больше или меньше товаров по одинаковой цене. Или покупатели готовы заплатить больше за одно и тоже количество товаров. Чтобы повлиять на изменение спроса, преимущественно в его рост, эти факторы вызываются искусственно. Способы или инструменты влияния на спрос потребителей: различные виды рекламы; стимулирование сбыта; PR-акции и мероприятия; личные продажи и прямой маркетинг[4.с.447].

С помощью маркетинговых технологий (традиционных и нестандартных) можно создать спрос на определенную продукцию, возобновить падающий спрос или сократить отрицательный спрос.

3.3 Риски индивидуального предпринимателя

Фактор риска является неотъемлемым атрибутом рыночной экономики, поскольку свобода действия хозяйствующих субъектов предусматривает несоответствие их интересов, следствием чего будет невыполнение некоторыми предприятиями поставленных задач. При этом на степень риска предпринимательской деятельности имеет существенные отличия в зависимости от сферы деятельности, масштаба и организационно-правовой формы[13,с.379].

Особенности осуществления индивидуальной предпринимательской деятельности. Медленное осуществление и развитие деловой активности – как правило, индивидуальные предприниматели обладают незначительными ресурсами, что не позволяет получать прибыль в таких масштабах, которые способствуют быстрому обороту капитала и, как следствие – увеличению его объёмов. Быстрое развитие – те индивидуальные предприниматели, которые смогли реализовать свой потенциал, в большинстве своём очень быстро переходят в разряд средних или крупных.

То есть индивидуальная предпринимательская деятельность, как правило, является краткосрочным эпизодом в развитии успешной бизнес единицы. Сохранение масштабов деятельности – в некоторых случаях, особенности сферы деятельности делают нецелесообразным (неэффективным) увеличение масштабов производства[12,с.163].

Виды рисков независящие от масштабов предпринимательской деятельности:

- Сознательные – риски, которые являются очевидными и учитываются при принятии решений;

- Неопределённые - которые могут возникнуть и не учитываются при принятии решений из-за недостоверной или неполной информации;

- Внешние (макроэкономические) - обусловленные цикличным характером развития экономики или совокупностью социально-политических факторов;

- Внутренние (микроэкономические) - причиной возникновения которых являются диспропорции в процессе использования факторов производства или колебания конъюнктуры на рынке товаров (работ, услуг)[13,с.376].

Различные учёные-экономисты могут выделять больше видов рисков или характеристик, по которым их классифицируют, однако подобное расширение видов риском объясняется более подробным изучением или конкретными условиями деятельности предприятий[4,с.459].

Особенности возникновения рисков индивидуальных предпринимателей. Ограниченность доступа к финансовым ресурсам – главная, пожалуй, особенность индивидуального предпринимательства. Как правило, деятельность индивидуальных предпринимателей характеризуется небольшим масштабом производства и высоким уровнем неопределённости, что не позволяет получать кредиты или получать их с дополнительными надбавками за риск. Невозможность чёткой оценки финансового состояния – большинство индивидуальных предприятий формируют упрощённые формы отчётности, что не позволяет чётко определить показатели прибыльности, ликвидности, финансовой устойчивости.

Отсутствие узнаваемости - неизвестность большинства индивидуальных предпринимателей не позволяет сформировать имидж, который мог бы увеличить уровень капитализации предприятия и позволить привлечь заёмные финансовые средства на более выгодных условиях. Зависимость деятельности от внешних условий – незапланированные убытки (недополученные прибыли) для индивидуальных предпринимателей имеют более значительные последствия, чем для крупных или даже средних предприятий, поскольку запас финансовой устойчивости у малых бизнес единиц на порядок ниже, чем у других участников экономической системы[4,с.461].

3.4 Разница между менеджером и предпринимателем

Основателем и руководителем компании всегда является предприниматель. Именно он задумывает и реализовывает коммерческий проект, цель которого – получение дохода.

Предпринимать может заниматься управлением своей компании самостоятельно, а может пригласить для этой цели специально обученного человека – менеджера, наняв его на работу с заключением договора[9,с.474].

Место в компании

Предприниматель: на юридической основе является собственником бизнеса; владеет всеми доходами компании; управляет делом в полном объеме; не обязан принимать непосредственное участие в работе; может не иметь специального образования; имеет функцию направляющего, ведущего за собой[7,с.402].

Менеджер: имеет статус наемного работника; работает, как правило за заработную плату, которая может представлять собой как фиксированную сумму, так и процент от полученной прибыли; может управлять как общим объемом дел, так и некоторой их частью; является ключевым звеном эффективной работы; обязан иметь высшее образование (бывают исключения, но крайне редко); в компании является ведомым, во всем следует требованиям собственника, не принимает самостоятельно серьезных стратегических решений, выполняет задачи, поставленные предпринимателем[1,с.339].

Организационная структура.

Предприниматель считает наиболее эффективной формой управления персоналом горизонтальную организационную структуру, основой которой являются информационные связи, потому что именно с такой формой проще всего запустить бизнес-проект[4,с.371].

Квалифицированный менеджер стремиться создать структуру с иерархическим порядком, четко распределенными полномочиями и ответственностями. Это обусловлено тем, что менеджер вступает в бизнес на более позднем этапе развития, когда организация разрастается и управлять ей без жесткой иерархии становится непросто.

Стратегическая ориентация.

Главной целью предпринимателя является развитие компании, для чего им постоянно осуществляется поиск новых возможностей, осуществимых при минимальных вложениях и времени изменения технологии. Ведет мониторинг потребительского спроса, изучает социальные предпочтения. Предприниматель, как собственник бизнеса, должен задавать курс смотреть в будущее.

Функция менеджера заключается в строгом выполнении всех поставленных перед ним задач, реализация разработанного плана развития компании, достижение максимальной эффективности в работе и периодический отчет о проделанной работе перед собственником бизнеса[3,с.417].

Подход к работе.

И предприниматель, и менеджер осуществляют руководство коллективом в условиях развивающейся рыночной экономики. При этом, любое изменение ситуации для предпринимателя является показателем открывающихся, перспективных возможностей. Он стремится динамично развивать свое детище, и готов рисковать своими средствами и имуществом, строя планы на будущее[5,с.397].

Таким образом, в отличие от устремленного к новым горизонтам предпринимателя, менеджер предпочитает постоянство в работе, воздерживаясь от предполагаемых затруднений, несмотря на то, что его единственным риском является его зарплата. Из года в год менеджер готов безустанно решать одни и те же проблемы, в то время как предприниматель старается избегать подобной монотонности в делах.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подведем итоги. В обобщенном понимании, менеджмент – это совокупность знаний и умений, которые позволяют добиваться достижения поставленных целей, используя интеллект и мотивы поведения самых разных людей, привлекаемых к осуществляемой деятельности, а также влияние на процессы организации труда.

Группа управленческих функций менеджмента основана на разделении труда в управлении компанией, эти функции позволяют выделить звено управления, обслуживания и руководства.

Каждая управленческая функция, которая реализуется в организации, представляет собой некоторую совокупность видов деятельности, для которой характерна однородность целей, действий, субъектов или объектов управления.

Менеджер - это лидер, главной задачей которого является выполнять дело при помощи коллективной работы, путем сотрудничества. В своей работе он должен учитывать производственные интересы и личные потребности подчиненных, сбалансировать интересы босса и других менеджеров, необходимость обучения и выполнения работы.

Руководитель, который возглавляет предприятие, наделен определенной долей власти. Его власть можно назвать ограниченной, потому что она проявляется только на территории предприятия. За пределами предприятия его власть не распространяется на сотрудников.

Менеджер должен быть той личностью, идеям которой всегда верят подчиненные, и готовы идти вслед за ним.

В условиях рыночной экономики исключительно важное значение приобретает решение вопросов, связанных с повешением эффективности предпринимательской и иной экономической деятельности, а также вовлечением в соответствующие процессы максимального количества активного населения, как условие развитие национальной экономики.

Сущность предпринимателя или бизнесмена состоит в том, чтобы: управлять компанией и создать первоначальный капитал; использовать полученную прибыль по своему усмотрению: вкладывать в развитие производства, расширять направления деятельности и т.д.; быть ответственным за все принятые решения по ведению бизнеса.

Индивидуальная предпринимательская деятельность в большинстве случаев характеризуется наивысшей степенью риска. Предприниматель является собственником бизнеса, а менеджер - наемным работником. Предприниматель получает весь доход своего предприятия, менеджер - оговоренную ранее зарплату или, реже, процент от прибыли. Присутствие предпринимателя в компании не обязательно. Его обязанности по контролю над деятельностью подчиненных выполняет менеджер. Предприниматель решает стратегические вопросы развития предприятия, менеджер - текущие. Предприниматель ставит задачи по развитию компании, менеджер регулирует их эффективное выполнение. Предприниматель стремиться к динамике развития предприятия, менеджер ищет постоянства.

Каждый из тех, кто начинает заниматься бизнесом, на самом деле соединяет в себе качества сразу трех человек: предпринимателя, менеджера и специалиста. Всех их объединяет необходимость и умение осуществлять анализ проблем, которые они призваны решать.

Причем парадокс состоит в том, что, условно говоря, каждая из названных сторон человеческой натуры хочет быть начальником, но в одном они солидарны: ни одной из них не хочется, чтобы у этого человека кто-нибудь был начальником.

Поэтому, вместе начиная какое-то дело, каждый из отцов-основателей имеет затаенную мысль избавиться как можно быстрее от любого начальства. Вот тут-то и начинается конфликт, сопровождающийся интенсивной аналитической работой личности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абчук В.А. Менеджмент. – М.: Союз, 2015. – 464 с.

2. Воропаев С.Н. Менеджмент. – М.: КолосС, 2017. – 248 с.

3. Глухов В.В. Менеджмент. – М.: Специальная литература, 2015. – 700 с.

4. Данилина И.Е. Индивидуальный предприниматель 2007. – М.: ТК Велби, Проспект, 2017. – 560 с.

5. Друкер П.Ф. Энциклопедия менеджмента. – М.: Вильямс, 2016. – 432 с.

6. Егорова Т.И. Основы менеджмента. – М.: Институт компьютерных исследований, 2015. – 136 с.

7. Зельдович Б.З. Менеджмент. – М.: Экзамен, 2017. – 576 с.

8. Макаров В.М. Менеджмент. – М.: Книга по Требованию, 2016. – 256 с.

9. Мескон М. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2016. – 672 с.

10. Молодчик А.В. Менеджмент. Стратегия, структура, персонал, знание. – М.: ГУ ВШЭ, 2015. – 296 с.

11. Переверзев М.П. Менеджмент. – М.: Инфра-М, 2016. – 336 с.

12. Сутягина А.В. Предприниматель-работодатель. – М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2016. – 192 с.

13. Филина Ф.Н. Все об индивидуальном предпринимателе. – М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2016. – 450 с.