Понятие менеджмента. Менеджер и предприниматель (Особенности деятельности менеджера и предпринимателя в принятии управленческих решений)

Содержание:

Введение

В настоящее время Россия претерпевает ряд преобразований, касающихся, прежде всего сферы управления. Изменениям подвергаются не только психология управляющего, но и стиль, и методы управления, происходит переоценка менеджерами своего места и роли в системе управления, предъявляются новые требования к современным управленцам.

Будущее состояние организации во многом зависит от качеств, знаний и способностей менеджера, его умений организовать эффективную работу сотрудников и в целом всего, стремления достичь лучших результатов. Менеджер играет важную роль в развитии и функционировании организации.

В последнее время больше внимания уделяется вопросам определения комплекса знаний, способностей, личных и деловых качеств, которыми должны обладать современные менеджеры. Для руководителей технических служб необходимым требованием является наличие глубоких технических знаний, а для начальника производственного отдела знаний организации производства и управления. Чем крупнее подразделение или отдел, который возглавляет менеджер, тем большим объемом знаний он должен обладать. Профессиональный менеджер понимает сущность протекающих процессов преобразования в сфере экономики, менеджмента, финансов, учитывает ситуацию на рынке труда, т. е. внимательно следит за положением дел как внутри фирмы, так и вне ее.

В целом, в настоящее время в России трудно переоценить важность менеджмента и в научном, и, конечно, в прикладном аспекте. Развитие предпринимательства и малого бизнеса является залогом процветания страны. И в этом плане грамотный менеджмент организаций позволяет достичь успеха как предприятия, так и страны в целом.

Цель курсовой работы является исследование понятия менеджмента, а также особенностей деятельности менеджера и предпринимателя в современных условиях.

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:

1. Изучить понятие и сущность менеджмента.
2. Рассмотреть особенности, функции и значение деятельности менеджера.
3. Изучить особенности принятия и реализации управленческих решений менеджерами и предпринимателями
4. Роль человеческого фактора в зарубежной практике управления менеджерами и предпринимателями.

Предмет исследования – система отношений управления и менеджмента.

Объект исследования – современные аспекты деятельности менеджера и предпринимателя в принятии управленческих решений.

Степень разработанности темы:

Так, в работах Бедяева В.И., Виханского О.С анализируются теоретические и практические проблемы менеджмента, управления. Уделено внимание основным подходам в современной теории управления.

В пособии Кабушкина Н.И., а также учебнике Кравченко А.И рассматриваются ключевые категории и понятия науки управления, характеризуется сущность социального управления, его основные цели, функции и методы; дается анализ системы управления и субъектов управленческого воздействия.

В целом, теоретической базой работы послужили труды вышеупомянутых авторов, а также: М.Мескона, М. Альберта, А.Г. Комарова, Г.Я. Гольдштейна, Л.Е. Басовского, В.Р. Веснина и других.

Курсовая работа включает введение, две основные главы, заключение и список использованных источников.

1. Теоретические основы и сущность менеджмента

1.1 Понятие и сущность менеджмента

Менеджмент – многогранная наука, и в настоящее время единого определения его понятия не существует. Попытаемся изучить различные подходы к пониманию менеджмента.

Одни авторы рассматривают менеджмент как совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, разработанных и применяемых в странах с рыночной экономикой с целью повышения эффективности производства и увеличения прибылей^[1]. Другие к толкованиям менеджмента относят: способ, манеру общения с людьми, власть и искусство управления, особого рода умения и административные навыки; искусство повлиять на события^[2]. Далее заметим, что похожего мнения придерживается и Г.Я. Гольдштейн: «Менеджмент (управление) - воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения действий, соответствующих достижению поставленных целей при принятии на себя менеджерами ответственности за результативность воздействия»^[3].

Важно привести еще несколько формулировок.

Так, менеджмент – область управленческой и хозяйственной деятельности, обеспечивающей рациональное управление экономическими процессами, организации систем управления и его совершенствования в соответствии задачам социально-экономического развития.

Менеджмент – способность, манера обращения с людьми, власть и искусство управления, особого рода умения и административными навыками, организация управления, административная единица.

Менеджмент – это процесс оптимизации человека и его, материальных и финансовых ресурсов, это также искусство так, как требует постоянного творческого подхода.

Менеджмент – профессиональный вид деятельности, осуществляемый специалистами на базе определенной научно-практической информации и ресурсов, которые представляют собой с помощью доступных и рациональных методов и приемов процесс регулирования объектом (ми) для приведения его (их) в соответствие с поставленными целями

Каждое из приведенных толкований менеджмента затрагивает какое- то направление, его сферу деятельности в той или иной области науки управления, однако не дает исчерпывающего определения сути менеджмента. И это вполне объяснимо.

Дело в том, что инженер-производственник менеджмент понимает применительно к своей сфере деятельности и непременно отметит, что менеджмент — это умелое использование материальных, трудовых и финансовых ресурсов на предприятиях.. Работник торговли рассматривает менеджмент как изучение проблем рынка, успешную реализацию товара и получение при этом высокой прибыли. Научный работник скажет, что менеджмент — это умелое использование человеческого фактора в работе, совокупность моральных, материальных и социально-психологических факторов при достижении поставленных целей. И каждый из них по-своему будет прав.

В настоящей работе мы примем формулировку, данную А.Г. Комаровым, где менеджмент рассматривается как « комплекс знаний, накопленных наукой управления, умело используемых на практике и позволяющих менеджеру и его сотрудникам получать наиболее высокую эффективность в работе и прибыль. К отличительным чертам менеджмента относятся: ориентация на человека, на потребителя, на рынок, постоянное совершенствование системы управления организации»^[4].

Итак, мы рассмотрели множество понятий менеджмента, и попытались выделить из них наиболее подходящее, с нашей точки зрения, к данной категории. Существует множество видов менеджмента, которые объединяет данное понятие: финансовый, производственный, организационный, кадровый и т.д. Они обогащают и дополняют друг друга, создавая целостное представление о месте менеджмента среди других наук.

Финансовый менеджмент помогает лучше усвоить важность достижения и сохранения финансовой устойчивости предприятия, глубже понять решающую роль денежных средств в бизнесе, уяснить такие понятия как счет прибылей и убытков, балансовый отчет, отчет об источниках и использовании денежных средств.

Финансовый менеджмент позволяет правильно спрогнозировать движе-ние наличности балансового отчета, указывает на то, что делать, когда предприятию требуется капитал, рассматривает финансовые источники, доступные малому бизнесу, критерии, которыми руководствуются потенциаль-ные инвесторы предприятия для оценки его возможностей, необходимость тщательной подготовки бизнес-плана и т. п.

Производственный менеджмент рассматривает проблемы организации предприятий и управления производственными процессами, анализирует организационно-правовые формы предприятий, раскрывает сущность сложной организационной и социальной системы предприятия. Производственный менеджмент излагает формы владения имуществом предприятия, техническое обслуживание производства, его организацию и планирование^[5].

Организационный менеджмент рассматривает теоретические основы менеджмента, методы исследования систем управления как систем принятия решений, методы проектирования организационного механизма систем управления, формирование целей функционирования и функции управления, проектирование технологии подготовки и утверждение управленческих решений. Организационный менеджмент дает определение сущности управле-ния, рассматривает задачи и содержание организационного проектирования систем управления, методы формализованного описания систем управления, он дает ответ, как проектировать управленческие решения и как моделировать организационные структуры управления.

Надо отметить, что менеджмент как область самостоятельных знаний, как наука сформировался в конце XIX в. Научная дисциплина "менеджмент" представляет собой совокупность эмпирических знаний, аккумулирующих разнообразный управленческий опыт и знания, накопленные за сотни и тысячи лет практики и обобщения в виде подходов, принципов и методов, раскрывающих и моделирующих различные аспекты управленческой деятельности. В разные периоды времени перед управленцами-практиками возникали проблемы, решения которых лежали за пределами их опыта, что вынуждало практиков обращаться за помощью к ученым. Например, в начале XX к. одной из основных проблем было повышение производительности труда, в то время как в конце XX в. - проблемы гибкости и адаптивности постоянным изменениям внешней среды, которая в конечном счете переросла в проблему управления средой организации^[6].

В настоящее время известны че­тыре важнейших подхода, которые позволили выделить че­тыре школы управления, каждая из которых базируется на своих позициях и взглядах (см.табл. 1).

Таблица 1

Основные подходы и школы менеджмента

Подходы	Школы менеджмента
Подход с точки зрения научного управления	Школа научного управления
Административный подход	Классическая (административная) школа в управлении
Подход с точки зрения человече ских отношений и подход с точки зрения науки о поведении	Школа психологии и человеческих отношений
Подход с точки зрения количественных методов	Школа науки управления (количественная)

Так, в начале XX в. появились такие научные школы, как школа научного управления, административная школа, школа человеческих отношений, школа количественного подхода. Дальнейшее развитие принципов менеджмента, сформулированные в рамках этих научных школ, получили в процессном, системном, ситуационных и др. современных подходах менеджмента

Потребность разработки новых методологических подходов непосред-ственно связана с бурным развитием бизнеса, ускорением научно-технического прогресса.

Все вышеуказанные школы внесли значительный вклад в развитие науки об управлении.

Следует отметить, что основными разделами менеджмента являются: организация, мотивация, коммуникации, управление конфликтами, модели и методы принятия решений, менеджмент персонала и самоменеджмент. Они получили название основных результатов по критерию всеобщности, поскольку соответствующие проблемы возникают при управлении любой организацией — независимо от того, какая у нее структура, какой продукт она выпускает, сколько в ней работает людей и т. д.^[7] В схематическом виде основные разделы менеджмента представлены на рис. 1.

Рис. 1. Предмет и основные разделы современного менеджмента

Итак, управление представляет собой осознанную целенаправленную деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды — общества, живой и неживой природы, техники. Управление как самостоятельный вид деятельности исторически сложился в процессе разделения труда, под влиянием определенных социально-экономических условий, важнейшими из которых являются способ производства (т.е. отношения собственности), развитие технологии производства, содержание и характер труда человека и др.

Сравним понятия «менеджмент» и «управление».

1. С точки зрения сфер приложения, менеджмент — это управление, однако реализуется оно лишь в социально-экономических системах. Это управление отношениями людей в процессе их совместной деятельности (но не техникой, технологией, биологическими системами, неживой природой).

Таким образом, менеджмент — понятие менее емкое, чем управление, это одна из его разновидностей.

1. С точки зрения эволюции становления и развития, менеджмент возник как потребность развития общества на определенном историческом этапе (в условиях капитализма). Управление же — древний вид человеческой деятель-ности. Потребность в нем существовала всегда (с момента возникновения совместной деятельности людей).
2. Менеджмент применяется к управлению хозяйственной деятельностью людей в условиях рынка и свободы предпринимательства. Управление реализуется и в нерыночных системах (управление государством, военной организацией, идеологией, религиозной, общественной деятельностью).
3. Менеджмент представляет собой профессиональную управленческую деятельность, т.е. деятельность профессиональных управляющих — менеджеров. Управлением могут заниматься не только профессионалы, но и любые специалисты, каждый человек.
4. Менеджмент — это наука и искусство управления, т.е. совокупность научных знаний, навыков и умений управления; иначе говоря, это не все управление, а его научное знание, реализация которого позволяет эффективно решать задачи. Менеджмент — это наиболее эффективный способ управления.
5. Менеджмент использует (реализует) специальные технологии и инструменты управления, которые не используются другими способами управления. Такими механизмами являются: организация и организационные отношения (формальные и неформальные), организационная культура, власть, мотивирование и стимулирование, социально-экономические методы управления и др.
6. Управление представляет собой осознанную целенаправленную деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды — общества, живой и неживой природы, техники.
7. Менеджмент — это наука и искусство управления, т.е. совокупность научных знаний, навыков и умений управления; другими словами, это не все управление, а его научное знание, реализация которого позволяет эффективно решать задачи.
8. Менеджменту присущ профессионализм управления, выступающий как одно из главных требований к менеджменту и персоналу^[8].

Профессионализм управления предполагает обязательное наличие у руководителя специальной подготовки управленца. Менеджмент — это профессия, и этой профессии необходимо учиться, осваивать технологию управленческого процесса в той или иной области деятельности.

Итак, исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что управление и менеджмент – это близкие понятия, но не синонимы. С одной стороны, управление имеет более широкое значение, нежели менеджмент. С другой стороны, управление является составной частью менеджмента, одной из его функций. Рассмотрим же сущность менеджмента с точки зрения выполняемых им функций.

1.2. Функции менеджмента

Менеджмент - это особый вид деятельности, специфический характер которой связан с выполнением управленческих действий - функций управления. Впервые состав управленческих функций был предложен А. Файолем: "Управлять - это значит предвидеть, планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать"^[9].

Другие авторы разрабатывали иные функции. Например, по обзору литературы можно определить следующие:

1. Маркетинг.
2. Прогнозирование.
3. Планирование.
4. Организация.
5. Распорядительство (командование).
6. Мотивация.
7. Руководство.
8. Координация.
9. Контроль.
10. Коммуникация.
11. Исследование.
12. Оценка.
13. Принятие решений.
14. Подбор персонала.
15. Представительство.
16. Ведение переговоров и заключение сделок.

Функций менеджмента можно сформулировать много, однако самыми базовыми, которые включают все остальные, являются:

• Планирование.
• Организация.
• Мотивация.
• Контроль^[10].

Планирование. Эта функция представляет собой процесс подготовки решений. Его назначение состоит в стремлении заблаговременно учесть по возможности все внутренние и внешние факторы, обеспечивающие благоприятные условия для нормального функционирования и развития предприятий, входящих в фирму.

Есть несколько форм планирования (в зависимости от длительности планового периода):

1. Перспективное планирование (прогнозирование).
2. Среднесрочное планирование.
3. Текущее (бюджетное, оперативное) планирование.

Планирование включает этапы:

Постановка целей. «Цели должны быть сконцентрированы на самом важном». Таковым в условиях рынка является продукция, потребность которой ощущает потребитель. Работать на потребности рынка – наиважнейшая цель экономики.

Определение исходных предпосылок. Они жизненно важны для любой цели. Например, выбирая цель перехода к рыночной экономике, необходимо обдумать не только детали этого процесса – технические, экономические, финансовые, но и учесть психологическую атмосферу в обществе.

Выявление альтернатив. Они выявляются разными методами:

- Простым набором на основании опросов или высказываний.

- Путем обсуждения выдвинутых проблем в малых группах.

Выбор наилучшей альтернативы. Для этого применяется метод Дельфы, когда каждый участник обсуждения выносит свое мнение по поводу той или иной альтернативы, и все это сопоставляется. Экспертам, которые не знают друг друга, даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до мнения большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока все эксперты не придут к одному мнению, либо перейдут к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения эффективности.

Ввод и исполнение плана. Альтернатива не может сама привести к желаемому результату. Она должна пройти испытание делом, а потом уже занять достойное место в плане. Далее план должен быть преобразован в логическую последовательность целенаправленных действий. Далее менеджер обязан прозондировать подготовленный план на его эффективность.

Организация — это создание структуры. Структурировать необходимо множество элементов — работу, конкретные задания всему предприятию и отдельным работникам. Руководитель подбирает людей, поручает им работ’, делёгирует отдельным людям полномочия или права использовать ресурсы организации. В конечном итоге создается структура предприятия в целом

Мотивация. Задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с возложенными на них обязанностями и планом. До середины ХХ в. считалось, что мотивирование — это предложение соответствующих денежных вознаграждений в обмен на прилагаемые усилия. Ныне известно, что мотивация — создание внутреннего побуждения к действиям, — является результатом сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются. Для того чтобы мотивировать, руководителю следует определить, каковы на самом деле эти потребности, обеспечить работнику способ удовлетворения потребности с помощью хорошей работы.

Контроль — это процесс обеспечения действительного достижения организацией своих целей. Контроль позволяет получить информацию, необходимую для дальнейшего планирования.

Известно три аспекта управленческого контроля:

1. Установление стандартов в процессе планирования, или это точное определение целей, которые должны быть достигнуты за определенный период.

2. Измерение того, что было в действительности достигнуто за определенный период.

З. Сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами

Контроль позволяет по мере необходимости предпринимать корректирующие действия по предотвращению отклонений или изменению целей.

Методы и техники реализации специфических функций менеджмента лежат в основе профессиональной деятельности любого менеджера.

Конкретные функции управления тесно связаны со спецификой предприятия и основными сферами его деятельности (общее управление, финансовое управление, производство, НИОКР, маркетинг).

Общее управление предприятия заключается в его структуризации, организации деятельности, планировании, управлении персоналом, контроле, учете и анализе результатов деятельности.

При управлении производством решаются задачи экономики производства (издержки, цены) и планирования производства продукции. К задачам планирования производства относят:

- выбор технологического процесса;

- планирование программы производства;

- планирование последовательности производства (оперативное плани-рование);

- формирование производственных систем (систем оборудования);

- содержание и эксплуатация оборудования;

- организацию материально-технического снабжения.

При управлении НИОКР (инновациями) реализуются следующие конкретные функции управления:

- организация инновационного процесса;

- выбор и реализация стратегии НИОКР;

- оптимальное распределение ресурсов на НИОКР;

- внедрение результатов НИОКР;

- защита результатов НИОКР.

Реализация функций в области маркетинга включает:

- организацию сбора и обработки маркетинговой информации;

- выбор целевых рынков и их сегментирование;

- применение маркетинговых решений по продукту;

- выбор и взаимодействие с каналами товародвижения;

- продвижение товара;

- выбор и реализацию ценовой политики;

- планирование и анализ эффективности маркетинговой деятельности.

Финансовое управление предприятием включает:

- приобретение финансовых средств;

- использование финансовых средств;

- управление ликвидностью;

- структурирование капитала и имущества;

- управление платежными средствами и проведение платежного оборота;

- финансовое планирование и финансовый контроль^[11].

Таким образом, конкретные функции управления фирмой можно рассматривать как системные компоненты ее менеджмента.

Выполнение функций менеджмента предполагает затраты времени и ресурсов. Ограниченность ресурсов требует эффективного их распределения и использования с учетом взаимозависимости и взаимосвязанности функций управления. Именно поэтому все проблемы управления рассматриваются через призму управленческих процессов, т. е. последовательности действий по преобразованию ресурсов в результаты. Некоторые примеры: процессы коммуникационные и принятия управленческих решений, производственные (технологические) процессы и процесс закупок, и множество других.

2. Особенности деятельности менеджера и предпринимателя в принятии управленческих решений

2.1. Роль и основные функции управления менеджера в организации

Следует заметить, что менеджмент нередко отождествляют с людьми (менеджерами), профессионально выполняющими управленческие функции. Как субъекты управления, менеджеры играют в организации ряд ролей, среди них:

1. Роль принимающего решения. Менеджеры несут ответственность за такие области принятия решений, как выбор стратегии развития, распределения ресурсов, осуществление оперативной деятельности и т. п.;
2. Информационная роль. Деятельность менеджера неразрывно связана со сбором и анализом информации для принятия управленческих решений. Современная ситуация характеризуется недостатком информации в условиях ее избытка. Именно поэтому способность менеджера использовать современные информационные технологии, средства коммуникации, а также четко формулировать и доводить информацию до исполнителей являются необходимым условием успеха;
3. Межличностные роли. Менеджер формирует отношения внутри и вне организации. Он должен быть лидером, за идеями которого люди захотят идти. Каким бы грамотным специалистом менеджер не был, но "один в поле не воин". Именно поэтому менеджер должен обладать такими личностными характеристиками, как:

• высокое чувство долга и преданностью делу;
• честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам;
• умение выражать свои мысли и убеждать;
• уважительное отношение к персоналу;
• способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и др.

В зависимости от позиции менеджера в организации, характер реализуемых функций может быть различным, но каждый менеджер при этом принимает решения на основе собранной информации и руководит организацией выполнения принятого решения, взаимодействуя с персоналом.

Энциклопедический словарь определяет управление как функцию организованных систем любой природы (биологических, технических, социальных). Менеджмент отождествляется с людьми и является атрибутом исключительно социальных систем и их разновидностей (социально-технических, социально-экономических)^[12].

К менеджеру любого уровня предъявляются высокие требования. Это понятие прошло большую эволюцию в процессе развития экономического строя общества.

Первый тип менеджера, который появился на предприятии, был диктаторский тип, позднее ему на смену пришел менеджер-патерналист. Он как бы играл роль главы семьи, относился к рабочим по-отечески, что очень положительно сказывалось на росте производительности труда. Но постепенно патерналист начал утрачивать свои позиции.

На смену ему пришел менеджер-маклер. В годы кризиса фирмам были нужны оборотистые люди, умеющие сбывать продукцию и тем самым двигать производство. Такие люди становились во главе как мелких, так и крупных предприятий. Работа данного типа менеджеров во многом напоминала работу дипломатов. Руководящим началом здесь выступал принцип: «Делай все возможное, чтобы смягчить недовольство рабочих».

Далее появился новый тип менеджер-организатор. Этому способствовали два обстоятельства. Во-первых, разросшиеся капиталистические предприятия сделали невозможным единоличное управление производством. Чтобы принимать решения, менеджеру стало требоваться мнение довольно большого круга лиц. В обиход вошли управленческие советы. Во-вторых, новые условия привели к тому, что во главе становился не основатель производства или один из его наследников, а избранный советом директор-управляющий. Держателями акций и руководителями производства оказались разные люди. Менеджеры расширили функции по работе с людьми. Они стали общаться не только с работниками производства, но и с лидерами разнообразных общественно-политических организаций. Успех менеджера стал зависеть от умелого осуществления целого пакета различных социальных функций.

В настоящее время менеджер выступает в системе общественного производства как: а) управляющий; б) дипломат; в) лидер; г) воспитатель; и д) инноватор;

Образ современного менеджера неразрывно связан с его деловыми и личными качествами. Под деловыми качествами менеджера понимаются его глубокие знания в области организации бизнеса, труда, производства и управления, экономики, психологии, права, социологии, умение из множества решений оперативно находить наиболее оптимальное, добиваться четкой работы возглавляемого им коллектива в целях достижения эффективности производства и оказываемых услуг, получения при этом наибольшей прибыли.

Профессиональная деятельность менеджера характеризуется целым рядом специфических особенностей, знание которых является основой для эффективной реализации управленческих целей. Руководитель решает многообразные задачи, возникающие в ходе субъект-объектной деятельности управления, в ходе развертывания субъект-субъектных отношений. Поэтому его профессиональная деятельность, разворачиваясь по своим законам, испытывает сильное влияние организационно-статусного окружения.

Труд современного руководителя (управленческая деятельность) имеет целый ряд существенных особенностей, которые отличают его от трудовой деятельности непосредственных исполнителей. Это определяется, прежде всего, тем, что в основе профессиональной деятельности менеджера лежит постоянное воздействие на своих подчиненных для побуждения их к действиям, приводящим организацию к успеху. Другими словами, руководитель планирует, организует, мотивирует и контролирует подчиненных, несет ответственность за положение дел, но саму работу выполняют в основном подчиненные. Из этого следует, что управленческая деятельность опосредуется по отношению к результатам общеорганизационной (групповой) деятельности разнообразной деятельностью исполнителей.

Исходя из этого в сложной, многогранной деятельности менеджера выделяют три основных аспекта;

- институциональный аспект описывает как самих управляющих, так и тех, на кого направлены их управленческие воздействия. Другими словами, институциональный аспект отвечает на вопросы: «Кто управляет?» и «Кем управляют?»;

- процессуальный аспект отражает ход решения управленческих задач, процесс реализации функций управления, особенности стиля управления. Другими словами, процессуальный аспект управления направлен на исследование вопроса: «Как осуществляется управление?»;

- инструментальный аспект характеризуется теми организационными формами управления, которыми пользуются менеджеры для достижения поставленных целей (различные совещания, приказы, распоряжения, планы и графики, заслушивание отчетов, личные беседы и т. п.). Таким образом, инструментальный аспект содержит в себе ответ на вопрос: «Посредством чего осуществляется управление?»^[13].

При этом каждый из указанных аспектов менеджерского труда может быть детализирован в еще большей степени, рассмотрен во времени (со своими этапами), могут быть исследованы закономерные сочетания этих сторон. Очевидно, что управленческая деятельность представляет собой гораздо более сложный, насыщенный различными ситуациями, спрессованный во времени процесс, чем однообразная, узкоспециализированная деятельность исполняющего работника.

Менеджер как профессиональный управляющий имеет свою область деятельности. Этой областью является процесс управления социально-экономическими отношениями персонала организации (т.е. управленческий процесс).

В основе его деятельности — реализация функций управления, и прежде всего по принятию управленческих решений, организации и контролю их исполнения.

2.2 Принятие и реализация управленческих решений менеджерами и предпринимателями

Как правило принимают управленческие решения – руководители организаций, топ-менеджеры или менеджеры линейного звена. Индивидуаль-ный предприниматель, как правило принимает решения единолично.

Если рассматривать менеджера как лицо, которое принимает решение, то он в первую очередь ориентируется на поведенческие аспекты. Различные факторы, которые заставляют менеджера выбрать какой–либо определенный сценарий действия для достижения поставленной цели, рассматриваются по–разному.

Исходя из этого, выделяют следующие свойства управленческого решения: оно направлено решение проблемы; минимизирует напряжённость в деятельности людей; концентрирует усилия на разрешение проблемы, в дальнейшем приводит к изменениям; подразумевает упорядочение и ответственность, имеет организационный характер.

На рисунке 2 показана простая схема процесса принятия управленческих решений менеджерами и предпринимателями.

Оценка альтернатив

Диагностика проблемы

Выявление альтернатив

Выбор альтернатив

Рис. 2. Процесс разработки и принятия простых управленческих решений

А если проблемная ситуация существенно труднее, факторы не так заметны, а решение является неоднозначным, процесс принятия решения требует структуризации, которая дает возможность определить этапы и процедуры, направленный на ее решение. Наиболее детальная схема процесса разработки и принятия управленческого решения представлена на рисунке 3.

Выделяют следующие этапы разработки управленческих решений: Подготовка; Принятие; Реализация. Подготовка.

1. Раскрытие и анализ проблемной ситуации. Рассматривается исходная информация о положении объекта исследования и внешней среды, его место и роль среди смежных объектов и объектов более высокого порядка, осуществляются выявление, структуризация и распределение проблем. В конце этапа определяют базовые проблемы, пути их решения и средства для их решения.

Определение ситуаций

Выявление проблемы

1. Возникновение проблемы

Диагностика проблемной ситуации

Определение ресурсов

Оценка результатов

Контроль реализации решения

Реализация принятого решения

Планирование реализации решения

Выбор оптимального решения

Обработка информации

Формирование критериев решения

Оценка альтернатив решения

Формирование альтернатив решения

3. Выбор и реализация решений

2. Формирование решений

Рис. 3. Процесс принятия управленческих решений

2. Формирование целей для решения проблемной ситуации. Этот этап следует из предыдущего. Составляется список целей. Цели должны обладать точными формулировками и количественные характеристиками, по которым можно судить об уровне их достижения.

3. Сбор нужной информации. Это один из главных этапов. Информация проверяется на важность, достоверность, надежность и т. д.

4. Анализ информации. Проводится проверка отобранной информации и затем распределяется по уровню важности для решаемой проблемы.

5. Выявление или выработка вариантов достижения цели. Если в списке нет лучшего варианта, то его и не выберут. Здесь важно учитывать результаты многочисленных исследований.

6. Выбор допустимых вариантов. Все альтернативы проходят через проверку различных ограничений (ресурсных, юридических, социальных, морально–этических и др.), поэтому их число уменьшится.

7. Предварительный выбор лучшего варианта. Точный анализ допустимых альтернатив с точки зрения достижения поставленных целей, затрат ресурсов, соответствия конкретным условиям. Возможно выделение группы альтернатив. Окончательным результатом на этом этапе является вынесения решения о предпочтительности вариантов, затем эти данные предоставляются лицу, принимающему решение на данном этапе. Принятие решения.

8. Оценка альтернатив со стороны ЛПР. Учитываются дополнительные моменты. ЛПР окончательно решает, какой из вариантов наилучший.

9. Если ЛПР не может определиться с окончательным выбором лучшего решения, проводится экспериментальная проверка вариантов.

10. Выбор единственного решения. По данным экспериментальной проверки принимается окончательное решение.

11. Согласование решения с руководителями организации.

12. Окончательное утверждение решения. Решение осуществляется в виде проекта, плана, приказа и т. д. и вступает в юридическую силу, когда ЛПР его принимает.

13. Организация выполнения решения, т. е. определение сроков, этапов и исполнителей принятого решения.

14. Определение работ по выполнению решения. Задания передаются исполнителям, которые получают все необходимое для реализации решения; выбор наиболее подходящих методов работы, стимулирование исполнителей к эффективному выполнению решения.

15. Выполняется контроль за реализацией решения, внесение поправок, анализ результатов выполнения решения. Конечный итог – это полное достижение целей решения в установленные сроки.

Решения могут приниматься: в стандартном режиме; в режиме нехватки времени. Эффективность управленческого решения зависит не только от его важности, но и от организации его выполнения. Важные условия для благополучного выполнения управленческих решений создаются в период его подготовки и принятия, в этом заключается единство процесса решения вопроса [26, с.107]. На стадии реализации управленческого решения принимаются меры для детализации решения и передачи его исполнителям, ведется надзор за ходом его выполнения, вносятся исправления и оценивается конечный результат. Цель управленческой деятельности – нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могут поспособствовать достижению наилучшего результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Этапы выполнения управленческих решений следующие:

1. Решение передается исполнителю. Это важный этап в достижении продуктивных управленческих решений. Этап начинается с распределения задач на групповые и индивидуальные задания и подборки исполнителей. В итоге каждый работник получает личное задание, которое соответствует его квалификации.
2. Контроль за выполнением решения. Контролировать процесс истолкования решений – важная задача. Целью контроля является своевременное выявление недостатков в плане и принятие мер по устранению отклонений. Иногда первоначальные цели изменяются с учетом полученной дополнительной информации о выполнении принятых решений. Своевременно выявить отклонения в программе выполнения решений– основная задача контроля.
3. Внесение изменений целей. Причинами важных изменений управленческих решений могут выступать: плохая организация реализации решения; неожиданные перемены условий, вызванных внешними эффектами; ошибки, допущенные в принятии выбора. В процессе выполнения решения выявляются новые возможности, что значительно меняет запланированные результаты, это также требует внесения соответствующих изменений.

Таким образом, после полной реализации управленческих решений подводятся итоги, это завершает управленческий цикл решения управленческой проблемы. Одновременно создается исходная база для нового цикла управления. Итоги подводятся в любом случае. Это имеет важное значение, как социальное, так и управленческое.

2.3. Роль человеческого фактора в зарубежной практике управления менеджерами и предпринимателями

В начале важно отметить о качестве работы менеджера, развитии его карьеры. Требования к профессионализму и качеству работы менеджера во многом схожи, - как в отечественной практике, так и зарубежной.

Для успешного менеджера необходимы многие качества. Но основа – это способность к развитию, стремлению к высшему проявлению профессионального творчества – к искусству управления, повышению его эффективности. Развитие – это постепенное увеличение количества задач, которые менеджер может решать качественно, без посторонней помощи. Если руководитель со временем не увеличивает количество этих задач, то это может означать, что его развитие остановилось.

Можно также определить причины результативности работы и вывести некую формулу для успешного менеджера:^[14]

1. Образование. Фундаментальные знания позволяют заглянуть внутрь процессов, происходящих на предприятии.

2. Управленческий потенциал. Должен быть лидер, работающий по современным технологиям, разрабатывающий свои методики, проекты и программы. Также важна компетенция. Чтобы контролировать ситуацию, руководитель должен досконально знать каждый участок своего предприятия. Иначе процесс управления может свестись к некомпетентным распоряжениям.

3. Маркетинг. Каждый руководитель, работающий на динамичных рынках, должен знать базовые законы рынка, уметь отличать торговую марку от бренда.

4. Опыт прямых продаж.

5. Личностные качества (высокие этические нормы, интеллигентность, ум, честность, открытость).

6. Самомотивация. Каждый человек знает и умеет гораздо больше того, что делает.

Залог успешной работы в современной организации, в том числе успешного восхождения по корпоративным ступеням, – совокупность качеств, которая в последние годы обозначается как «эмоциональный интеллект». Умение общаться, говорить с людьми, понимать настроение и интересы присутствующих, мотивировать – все эти качества обладают обманчивой, кажущейся простотой и вместе с тем они не столь очевидны, как конкретные и четко очерченные технические знания и навыки.

Успешные (эффективные) руководители по сравнению с неуспешными тратят меньше времени на контроль исполнения (25% против 53%), больше занимаются развитием команды и согласованностью работы (34% против 18%) и максимум усилий сосредоточивают на формировании стратегии (41% против 29%).

Для успешной работы менеджера наиболее важными становятся выработка и принятие решений, планирование, организация работы, мотивирование сотрудников, контроль за ходом выполнения работ, руководство как отдельными сотрудниками, так и работой команды, навыки общения. Для руководителей высшего звена успех все в большей степени зависит от интуиции, гибкости, оперативности, разносторонности, цельности и других личностных качеств, которые проявляются в реализации и развитии корпоративной политики. ^[15]

Согласно зарубежным теориям управления, корреляция между экономическими и человеческими факторами заключается в том, что прогресс социально-экономического прогресса зависит от устойчивого роста производительности труда, причем не столько от внедрения новых технологий, сколько от высокого уровня квалификации пользователей этой технологии. Высокая квалификация обеспечивается не обучением внутри компании как таковым, а профессиональной культурой студентов. ^[16] В то же время профессиональная культура работников тесно связана с адекватной производственной культурой и напрямую зависит от общей культуры. Последнее формируется на основе образования, которое нужно давать с учетом характера человека, чтобы было ясно, что нужно изучать и как этому учить.

Чтобы понять это, западные менеджеры прошли долгий и мучительный путь, и три знакомые концепции стали вехами здесь. Первый считает, что человек в принципе не хочет работать и что его заставляют это делать. Во-вторых, к работнику следует относиться гуманно, когда это возможно, к машине - «машина», а к человеку - «человек». В-третьих, для работника важно видеть и использовать человека экономно, что отличает одного человека от другого.

Идея человеческого фактора заставила переименовать отделы кадров в отдел кадров, повысить их значимость, поставить на первое место заместителя руководителя компании, повысить уровень квалификации персонала и распределить многочисленные профессиональные функции между ними.

Показательно, что исчезновение специальности Магистра в промышленном производстве, традиционно связанной с распределением работы и надзором, совпало с появлением менеджера по персоналу. В настоящее время существует несколько видов управления в зарубежной практике, а также инспекция и консалтинг.

Рабочий должен быть заинтересован в процессе и результатах своей работы. В теории иностранного менеджмента есть как минимум пять причин такой мотивации:

1) соответствие характера работы характеру работника;

2) зарплата, выполняющая функцию обратной связи и складывающаяся на основе личного вклада, участия в работе коллектива и участия в прибылях;

3) комфорт на рабочем месте, отсутствие которого должно компенсироваться денежной надбавкой;

4) чувство хозяина, испытываемое на любом рабочем месте;

5) самоуправление - уверенность работника в том, что высказанное им мнение, соединившись с мнениями других, может влиять на технологию производства, организацию управления, подбор и расстановку персонала. ^[17]

Работа с человеческим фактором обычно является междисциплинарной отраслью практической деятельности, в которую вносят вклад многие науки: психология, характерология, социальная психология, социология, организационное поведение, документальные исследования, эргономика и даже «экзотические» дисциплины, такие как социальная кибернетика, испытания клиентов.

В университетах факультеты управления персоналом готовят специалистов по работе с персоналом в областях (функции HR), которые достигли 20 в начале 1990-х годов, а сейчас достигают 30 или более. Студенты специализируются в выбранных областях, после того как они приступили к работе, проходят дополнительное обучение с необходимой специализацией. ^[18]

Прежде всего, внутренняя политика компании заключается в стандартизации персонала на основе индивидуальных целей (заработной платы) с целью достижения общей цели (прибыль и процветание компании). создать имидж компании, в которую вовлечены сотрудники; Укрепление связи и понимания между руководством и сотрудниками; создание универсальной единой системы объективных суждений, основанной на вкладе каждой компании в успех предприятия; Поддерживать превосходство; Контроль мотивации, поддержание благоприятного психологического и морального климата; Переход к единой контрактной системе, которая равномерно распределяет ответственность и меняет стиль руководства. ^[19]

В целях повышения профессионализма персонала в иностранных компаниях существует школа непрерывного обучения персонала, которая включает в себя четыре направления: сохранение квалификации, расширение кругозора, переподготовка и повышение квалификации.

Можно сказать, что каждая компания или компания имеет много типов организаций: производство, работа, рабочее время, порядок, психологический и моральный климат, общее управление. В прошлом, когда экономисты отвечали за все производство, а инженеры также отвечали за механизированное предприятие, обслуживание персонала мешает этому процессу, поскольку наиболее важным элементом любого производства, включая высокоавтоматизированный, является человек. ^[20] Хорошая работа, которая ожидается от работника, означает не только количество и качество продукции, инновации, но и индивидуальный вклад в прибыль, эффективность выполнения заказов и инструкций, удовлетворение спроса на информацию и услуги и увеличение количества клиентов. Все это определяется общей концепцией - профессионализмом^[21].

Для этого существует тесная связь с профессиональными учебными заведениями и центрами переподготовки кадров в службах занятости. Используются различные методы обучения: лекции, деловые и компьютерные игры, участие в постоянных семинарах и конференциях, стажировки, дистанционное обучение, самостоятельное изучение литературы. Параллельно с квалификацией увеличивается общее образование, затраты на которое компания может взять на себя, в зависимости от интересов работника.

Заключение

Итак, настоящая курсовая работа ставила целью изучить понятие менеджмента и его сущность. Рассмотрев различные определения, мы приходим к выводу, что единого мнения по этому поводу не существует. Понятие менеджмента столь же многогранно, сколько видов деятельности курируют менеджеры. Но, несмотря на различия определений, основная мысль в них – едина.

Менеджмент – это деятельность человека, направленная на обеспечение какого-либо дела. Рассматривая различные составляющие менеджмента, его школы и схемы управления, ясно видно, что цель каждой из них, в общем-то, одна - они призваны вести фирму к вершине успеха. Следовательно, можно заключить, что и цель менеджмента, как системы управления и его сущность в том, чтобы, используя все доступные средства, вести фирму по выбранной ей линии к вершине коммерческого успеха, который является целью любого бизнеса в любой сфере.

Рассмотрев понятия «менеджмент» и «управление» мы приходим к выводу, что они не совсем идентичны. Дело в том, что для управления одним из главных факторов являются личностные особенности управленца, лидерские качества и умение руководить другими людьми. Для понятия «менеджмент» только личных качеств становится недостаточно, поскольку он предполагает наличие определенных знаний, подготовки, т.е. менеджмент выделяется в отдельную науку.

Сущность менеджмента заключается в реализации его функций. Различные авторы также предлагают множество функций менеджмента, но существует 4 основополагающие из них, которые включают в себя все остальные: планирование, организация, мотивация и контроль.

Задачи и функции менеджмента реализуются через специалистов. Менеджеры – руководители различного уровня, наделенные полномочиями в сферах своей компетенции. Это специалисты, которые профессионально занимаются управленческой деятельностью. Профессиональное занятие менеджментом означает, что специалист работает по найму. Он занимает постоянную должность в организации. Он наделен полномочиями принимать управленческие решения в определенной сфере деятельности организации.

Специфическое отличие менеджера от других специалистов является то, что менеджеры задачи любого типа решают в организационном плане – путем воздействия на людей, которые и должны эти задачи решать.

Для осуществления своей деятельности менеджеры должны играть ряд ролей. Роль – набор определенных поведенческих правил в конкретной деятельности или ситуации. 

Таким образом, понятие менеджмент соединяют с предпринимательством. Менеджер - наемный работник. Не всякий предприниматель - хороший менеджер. Менеджер должен иметь предпринимательские способности.

Список используемых источников

1. Бедяев, В.И. Менеджмент: учебное пособие / В.И.Беляев. – М.: КНОРУС, 2012. – 250 с.
2. Большаков А.С. Современный менеджмент: теория и практика – СПб.: Питер, 2011. – С. 14-15.
3. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. – М.: Изд-во МГУ, 2013. – 356 с.
4. Градов, А.П. Экономическая стратегия фирмы. 3-е изд., испр. – СПб.: СпецЛит, 2013. – 176 с.
5. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента – М.: Статут, 2012. – 285 с.
6. Гончаров, В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. – М.: « Сувенир», 2014. – 211 с.
7. Зудина, Л.Н. Организация управленческого труда. – М.: ИНФРА, 2013. – 118 с.
8. Игнатьева А.В. Основы менеджмента –М.: Финстатинформ, 2014. – 358 с.
9. Кравченко, А.И. Основы менеджмента: управление людьми: Учебное пособие для студентов вузов / А.И. Кравченко, К.А. Кравченко. – М.: Аккад. Проект, 2013. – 399 с.
10. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие по спец. «Менеджмент организации»: Рек. Советом учеб.-метод. объединения ВУЗов России – М.: Новое знание, 2012 – 336 с.
11. Комаров А.Г., Муфтиева Г.Г. и др. Современный менеджмент – СПб.: Питер, 2014. – С. 24-25.
12. Кунц, Г., Доннел, С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. – М.: Прогресс, 2015. – 245 с.
13. Мескон, М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2012. – 189 с.
14. Оучи, У. Методы эффективного управления. – М.: Экономика, 2012. – 98 с.
15. Питере, Т., Уотермен, Р. В поисках эффективного управления. – М.: Прогресс, 2012. – 123 с.
16. Силюк Н.А., Веселов П.В. Организация управленческого труда. – М.: Экономика, 2014. – 145 с.
17. Управление организацией./ Под ред. А.Г. Поршнева и др. – М.: ИНФРА, 2014. – 113 с.
18. Уткин Э.А. Управление фирмой. – М.: Акалис, 2015. – 198 с.
19. Фалмер, Р. Энциклопедия современного управления в пяти томах. – М.: ВИПКэнерго, 2012. – 531 с.
20. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 245 с.

1. Большаков А.С. Современный менеджмент: теория и практика – СПб.: Питер, 2011. – С. 14-15. ↑

2. Игнатьева А.В. Основы менеджмента –М.: Финстатинформ, 2014. – С.21. ↑

3. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента – М.: Статут, 2012. – С. 11. ↑

4. Комаров А.Г., Муфтиева Г.Г. и др. Современный менеджмент – СПб.: Питер, 2014. – С. 24-25. ↑

5. Кравченко, А.И. Основы менеджмента: управление людьми: Учебное пособие для студентов вузов / А.И. Кравченко, К.А. Кравченко. – М.: Аккад. Проект, 2013. – С. 39. ↑

6. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. – М.: Изд-во МГУ, 2013. – С. 31. ↑

7. Управление организацией./ Под ред. А.Г. Поршнева и др. – М.: ИНФРА, 2014. – С. 49-50. ↑

8. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. – М.: Изд-во МГУ, 2013. – С. 32-33. ↑

9. Веснин В.Р. Основы менеджмента: уч-к для ВУЗов. - М.: Инфра-М, 2015. – С. 36. ↑

10. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. – М.: Финансы и статистика, 2016. – С. 11. ↑

11. Уткин Э.А. Управление фирмой. – М.: Акалис, 2015. – С. 22. ↑

12. Фалмер, Р. Энциклопедия современного управления в пяти томах. – М.: ВИПКэнерго, 2012. – С. 78. ↑

13. Кунц, Г., Доннел, С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. – М.: Прогресс, 2015. – С. 65. ↑

14. Гончаров, В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. – М.: « Сувенир», 2014. – С. 122–124. ↑

15. Оучи, У. Методы эффективного управления. – М.: Экономика, 2012. – С. 45–47. ↑

16. Аширов Д. А. Организационное поведение / Д.А. Аширов. - М.: Проспект, ТК Велби, 2015. С.15 ↑

17. Маслова, В.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для академического бакалавриата / В.М. Маслова. - Люберцы: Юрайт, 2016.С. 43 ↑

18. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. [Текст] / М. Армстронг- Спб.: Питер 2015. –С. 7 ↑

19. Демидова А.В. Исследование систем управления: конспект лекций / А. В. Демидова. – М.: Приор–издат, 2015. С. 18 ↑

20. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие для студентов вузов / Т.Ю. Базаров. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2015. С. 6 ↑

21. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Юристь, 2015. С. 26 ↑